Garanka Plombier Chauffagiste Dijon

coralie D.
Avis fait le 28/03/2024
Note de : 1 / 5

Garanka l’entreprise sans aucunes garanties ! On vous laisse un joli mot dans le hall pour vous dire de prendre un RDV à votre convenance mais lorsqu’on appelle en fait on a pas le choix faut être là toute la journée ! Du coup c’est pas à la convenance du client mais plutôt du technicien qui vient quand il le souhaite ! Premières dates proposées je n’étais pas disponible et j’ai téléphoné au moins 5 fois pour prévenir ! J’ai bien sûr reçu par mail une facture avec des heures de passages (7h26) à laquelle j’étais chez moi mais je n’ai jamais vu personne bien évidemment ! Je croise le technicien en rentrant à 16h30 et lui propose de venir mais je ne fais pas partie de sa tablette et bien évidemment avant 17h il avait plié bagage alors qu’à l’agence on me certifie qu’ils terminent à 18h ! Bref deuxième passage dans la résidence ! Et ultime passage ! Connaissant mes horaires je préviens que je suis disponible à partir de 15h30 et là on me dit « le technicien viendra quand il pourra ! » donc on m’envoie une convocation me disant qu’il passera le matin ! Je sais pas si ils nous prennent pour des cons oh si ils nous prennent pour des cons mais c’est vraiment déplorable !

R.
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 1 / 5

Enfin débarrassé de mon contrat annuel avec cette entreprise, je peux enfin me lâcher sans crainte ! Cest, de loin, la pire entreprise à laquelle jai eu à faire dans ma vie, tout du moins cette agence de Dijon !Ca a commencé quand jai voulu modifier ladresse associée à mon compte que javais déjà chez eux, on vous dit dappeler le numéro, puis quand on appelle, on vous dit de remplir un formulaire sur le site, auquel je naurais bien entendu jamais de réponse. Obligé de créer un nouveau compte, je souscris un contrat dentretien dun an (pour le paiement, ça fonctionne parfaitement !) puis fixe un rdv. Ils vous décalent le rdv, puis personne ne se présente, bien quau téléphone on vous dit que si si bien sûr, le technicien ne devrait plus tarder alors quil ne viendra jamais... Rebelotte au second rdv, linterlocuteur au téléphone (un centre dappels) me garantit quil va venir (non) et ne peut rien faire dautre quécrire des messages pour lagence... qui est vraiment injoignable !Après de multiples menaces de résiliation, jarrive enfin à faire venir un technicien pour lentretien de ma chaudière (6 mois après avoir fixé le 1er), et je ne manque pas de lui narrer mes déboires. Ses seules réponses sont je n’ai pas d’infos, je connais pas les plannings, cétait peut-être trop loin, on na plus de secrétaire à lagence... !!Il me faudra encore de nombreux appels et mails pour recevoir enfin le compte-rendu dintervention, mais quant au devis de remplacement dune pièce, que jai maintes fois redemandé, et quon mavait promis pour la fin de semaine, bah ça fait quasiment 1 an que je lattends... (pièce depuis parfaitement remplacée par un vrai chauffagiste compétent, lui).Evidemment, il y aura très probablement une réponse copié-collé de leur part à ce commentaire, pleine dhumour, du genre nous mettons un point dhonneur à rendre agréable chaque expérience client... hahaha, vous êtes tordant !

Anna G.
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 1 / 5

Une catastrophe cette entreprise.Viennent faire lentretien de ta chaudière, ne fixe pas dheure il faut prendre sa journée et attendre tout laprès midi leur passage.Ensuite arrivent sur le dernier créneau de la journée OUBLIENT de te remettre lattestation dentretien de la chaudière..Après plusieurs appels toujours pas reçu lattestation depuis 1 semaine et près de 1 mois après lentretien. Je suis désespérée!

Thomas H.
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 1 / 5

Fixe DES rendez-vous, ne viennent pas, et oublis de prévenir.Nous sommes déjà à 2 rendez-vous fixés et deux lapins sans prévenir.De plus, ma assuré dun troisième rendez-vous, devez vérifier avec le technicien sa disponibilité et me le confirmer.On est la veille 20H00, demain le rendez-vous est à 8H00 je ne sais toujours pas sa réponse. 3 jours de RTT pour rien, + gardes denfants inutiles... Ils sont injoignables, ne répondent pas, et toujours une bonne excuse (quelques, heures, ou jours après le rendez-vous): jétais en congé, mon technicien a pris du retard sur un autre chantier, ... Et nous, on a froid, ça nous coûte... et avec des enfants en bas âge, ...

dominique G.
Avis fait le 25/01/2024
Note de : 5 / 5

Très satisfait du dépannage et réparations.Technicien très à l écoute et très compétent.Entreprise à recommandé.Merci

Arnaud G.
Avis fait le 06/11/2023
Note de : 1 / 5

Client Garanka depuis plusieurs années, avec contrat collectif au sein de ma résidence. J’ai fait changer ma chaudière en 2022 par leurs soins. Hier celle-ci a affiché un défaut et plus d’eau chaude ni de gaz. J’appelle l’astreinte de dimanche qui me répond qu’il habite à plus de 40km de chez moi et qu’il ne se déplacera. Il essaye par téléphone de supprimer le défaut mais rien n’y fait, il me dit qu’il me rappellera le lendemain à 8 heures pour passer dans la journée.Ce matin aucun appel de sa part, je tombe sur sa messagerie et quand j’appelle Garanka je tombe sur une centrale qui me dit qu’ils ne pourront pas intervenir avant 2 jours. Nous sommes au mois de novembre, j’ai 2 enfants en bas âge, il fait 17 degrés dans mon appartement sans eau chaude… lamentable !!! A FUIR !!!!

Eliott B.
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 1 / 5

J’ai souscrit un contrat le 19/10 et pris un rdv pour l’entretien le 30/10 après midi de 13h à 18h.A 17h30 toujours personne, je décide d’appeler, et l’interlocuteur me dit qu’il n’y a aucun rdv.J’ai pourtant bien reçu un mail de confirmation.On me propose un nouveau rdv le 4 décembre. Pas professionnel du tout

Sontay E.
Avis fait le 13/10/2023
Note de : 1 / 5

Accueil téléphonique déplorable, aucun sens des priorités, aucune écoute . Déployer une plate forme de rdv en ligne serait beaucoup plus simple et efficace .

raffaello A.
Avis fait le 05/10/2023
Note de : 1 / 5

Ce trois année que je en contrat de entretien chez Garanka est chaque année il jai en défaut une fois fuite d eau premier année deuxième année pareil troisième année la chaudière est arrêté parce que le voient rouge clignote tout ça après les interventions des techniciens pour l entretien annuel je pense que tout ce est dysfonctionnement sont du a des techniciens de une incompétence incroyable je vais de annuler mon contrat de entretien je vais choisir un autre enterprise plus compétent est demain je vais les appeler après le deuxième passage on oublie de accorder le tuyau de évacuation voilà le bulot

John J.
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 5 / 5

Entretien réalisé par un pro qui connait bien la marque de ma chaudière (ça a été rarement le cas par le passé ...), donc positif !

Morgan V.
Avis fait le 09/09/2023
Note de : 1 / 5

A fuir… Très content de quitter le contrat collectif qui me liait à eux.

Dianaa. 2.
Avis fait le 10/08/2023
Note de : 1 / 5

Ben comme beaucoup de monde ici je suis déçue de Garanka. Alors déjà on ne peut pas choisir la date ni l’heure du rdv d’entretien. On vous note le rdv puis on vous appelle ou vous envoie un mail par la suite en disant que finalement, le technicien n’est pas disponible et ne pourra pas venir sur ce créneau là. Comment on fait quand on a déjà posé sa journée ? On annule et on en pose une autre c’est ça ? Bah oui, bien sûr…tellement logique, hein Garanka ? Apparemment, Garanka n’intervient que chez des personnes au chômage. Obligés de poser une journée entière pour attendre le technicien. Encore une demie journée je veux bien, mais une journée entière…J’ai pris mon rdv d’entretien au mois de novembre 2022 et, voulant changer mon rythme d’entretien, j’ai pris celui de 2023 en juillet. Ça tombe bien, pendant mes congés. Pas besoin de poser une journée. J’ai pris le rdv en avril ou en mai je ne sais plus. On m’appelle début juillet pour me dire que le rdv est annulé car ça ne fait pas un an. Je leur explique le pourquoi du comment. Les rdv d’entretien en hiver sont plus susceptibles d’être annulés car il faut gérer les pannes de chauffage, ce qui est prioritaire. C’est normal. Mais la secrétaire n’en a eu strictement rien à foutre… pour parler poliment. Vous n’avez qu’à rappeler en septembre pour prendre un rdv pour la même période. Bah du coup non, puisque je vais résilier :) bref, à fuir ! Une vraie m e r d e

Insa V.
Avis fait le 03/08/2023
Note de : 1 / 5

Une fois de plus garanka nous impose un rendez-vous sans nous demander si nous sommes disponibles. Nous sommes resté chez nous toute la journée puisqu’aucun horaire n’avait été donné. Personne n’est passé et ils ont eu le culot de nous envoyer un mail pour nous accuser d’avoir été absents sans prévenir ! Nous les avons attendus toute la journée nous étions là, mais comme d’habitude ils se montrent parfaitement INCOMPÉTENTS Et quand on les appelle ils prétendent que c’est notre faute, on n’a soit disant pas confirmé l’intervention. Il va falloir, au vu du message reçu par garanka nous disant simplement de prévenir si nous n’étions pas disponibles, me dire à quel moment exactement on est censés donner notre confirmation, celle-ci N’EST CLAIREMENT PAS DEMANDÉE.Je cite : Rappel GARANKA: RDV pour lentretien de votre chauffage JEU 03/08/2023 laprès-midi. Si empechement, nous contacter au […]

Denis S.
Avis fait le 09/07/2023
Note de : 5 / 5

Depuis des années , entretien et dépannages ( si besoin ) toujours effectués avec rapidité , compétence et amabilité Excellent établissement

Sam M.
Avis fait le 07/03/2023
Note de : 1 / 5

Tout simplement nul ! Changement de rdv à la dernière minute ! Merci pour le jour de congé. 👍Suppression dune pièce (filtre de VMC) sans la remplacer !

Fanny B.
Avis fait le 07/03/2023
Note de : 1 / 5

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile. Entreprise à fuir. Je nai pas eu le choix car Garanka est le prestataire pour mon logement Orvitis. Premier rdv pour un entretien de la chaudière fait en quatrième vitesse et à moitié (sans parler de lannulation de dernière minute). Deuxième rdv suite à une réclamation pour réparer le manque de sérieux du premier: le technicien est cette fois bien venu pendant le créneau mais na mis quun vulgaire morceau de scotch, et pas de filtre comme demandé (pas besoin soit disant: pourquoi a t-il donc enlevé le filtre et rien remis lors du premier rdv???)Ce nest pas la peine de mettre votre copié collé nous prenons note de votre avis..., Vous savez très bien de quoi je parle..*Réponse à votre commentaire:Je tiens à répondre à votre commentaire en réponse à mon avis, car je ne vous laisserai pas avancer des propos faux. En plus dêtre incompétents vous mentez.Le premier rendez vous a bel et bien été annulé. Il était programmé depuis longtemps pour le vendredi après midi (demie journée prise en conséquence) avant dêtre annulé la veille (par sms) sans aucune explication et changé au vendredi matin. Ne jouez pas sur les mots...Concernant la réclamation, le responsable dagence que jai eu au téléphone ma bien dit que le filtre serait remis et le scotch rajouté comme il se doit. Il ne sagit en aucun cas de nous rassurer, cest ce qui aurait dû être fait depuis le départ. Pour votre bonne information, nous nous sommes bien renseignés avant de faire cette réclamation et je peux vous assurer quelle est fondée. Soit vous le savez et vous êtes de mauvaise foi, soit vous ne le savez pas et cest très grave car cest ici une question de sécurité.

agnes M.
Avis fait le 17/02/2023
Note de : 1 / 5

Je suis restée en panne de chauffage du 1er décembre 2022 jusquà début janvier 2023...une galère...pas de pièces, panne mal diagnostic etc....Chèques à donner et débités avant le dépannage ...juste pour commander pièces . Plus de 5 semaines sans dépannage ...Je ne souhaite à personne de vivre cette expérience. Jai du acheter 2 radiateurs à bain huile pour tempérer la maison....je signale aussi que jai 1 contrat d entretienUne honte

Delphine R.
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 1 / 5

Incompétent et irrespectueux.Intervention en Décembre 2022 pour une vmc en défaut, le technicien n’a pas d’échelle pour accéder aux combles et repart donc sans avoir rien fait. C’est moi qui aie du leur fournir les références et photos de ma vmc. Nouvelle intervention prévue en Janvier à 8h mais 9h15 tjrs personne… et qd on les appelle, ils nient, et prétendent que rdv prévu à 10h, et limite malpolis au téléphone.Je me rend directement à la société ce jour à 13h40, la porte est fermée, je frappe à multiples reprises mais la dame a l’accueil préfère se cacher plutôt que de m’ouvrir pour m’accueillir…😠😡🤬

C.
Avis fait le 01/02/2023
Note de : 1 / 5

Devis signé le 16/11/2022 pour le remplacement dun circulateur.Rappels de ma part en décembre par téléphone. Serveur: blabla habituel. Rien dautre. Ensuite par mail. Réponse on attend davoir la pièceRappel tél de ma part le 23 janvier 2023. Réponse je le dis à mon chef, il vous rappellera1/2/2023: jattends toujours. NB 1: lors de lentretien annuel, le technicien avait précisé il faut vraiment changer le circulateur rapidement sinon vous risquez une panne cet hiver.NB 2: un chauffagiste de ma connaissance, dun département éloigné, a trouvé la pièce en deux jours. Garanka, épargnez-moi votre réponse habituelle sur ce site nous avons pris note, etc. Inutile de perdre encore du temps à rédiger.

Damien P.
Avis fait le 23/01/2023
Note de : 1 / 5

Client depuis plusieurs années. Ces dernières ont été une catastrophe. Le technicien ne se présente pas au rendez-vous pour les entretiens la société ne prévient pas. Suite à une panne malgré un contrat de maintenance 1 mois pour remettre le chauffage à une personne de 95ans. Les pièces nont pas été commandées malgré la signature du devis. Bref à beaucoup de point à améliorer. Le service se détériore fortement mais les prix eux augmentent...