Retrouvez toutes les informations sur AGUR, votre Compagnie des eaux, situé ZA du, ZAC du Vert Galant, 64110 Jurançon. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
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Les services
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Horaire d'ouverture
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- Vendredi 09:00–12:30 13:30–16:00
- Samedi Fermé
- Dimanche Fermé
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 1 / 5
Je viens de recevoir un rappel de facturation or mon compte a été débité de ce montant le 22 janvier. Un évènement identique sest produit lannée dernière.Il est impossible de vous joindre par téléphone et de se connecter sur mon compte.Pourriez-vous remettre bon ordreMerci
Avis fait le 06/02/2024
Note de : 5 / 5
Contact avec Agur pour modifier relevé bancaire, personne accueillante, vraiment à lécoute.Fait en à peine 5 minutes.Merci
Avis fait le 06/02/2024
Note de : 1 / 5
Gestion administrative médiocre.Impossible de payer une facture en ligne. Site HS.Jenvoie un chèque au service client largement dans les délais. Un mois après, je reçois une relance avec menace de majoration. Jenvoie un mail, reçois un accusé de réception mais pas de réponse.On a vu mieux comme gestion de la relation client !
Avis fait le 13/11/2023
Note de : 1 / 5
Super entreprise ! Vraiment cest le remède miracle contre linflation, ils ont tout compris. Après avoir envoyé 3 mails et appelé le service client ils mont dit que jallais recevoir mon échéancier ect ... 1an que jattends et toujours rien, pas de nouvelles, pas de prélèvements ...Vraiment merci !! Et je vous enverrai un mail de remerciements quand je quitterai mon logement.
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 1 / 5
Cela fait plus de 2 ans et demi que jai quitté mon logement. Jai tout payé et tous les 6 mois je reçois des factures de consommation deau des nouveaux locatairesJai au téléphone à chaque fois quelquun de correct.Ils disent quils vont régler le problème mais à ce jour je reçois une nouvelle relance.Cela fait au moins 10 appels de passés et je ne compte même plus les mails transmis pour justifier encore fois de ma bonne foie mais je reçois toujours des lettres dhuissier de mise en demeure alors que jai quitté mon logement en mars 2021 et me retrouve redevable de factures de mars 2021 à ce jour le 25 octobre 2023.Est-ce normal de devoir passer mon temps à renvoyer tous ce que jai déjà transmis par mail mais également toutes les minutes passées au téléphone entre cette société et les huissiers.Jen ai plus quassez !
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 1 / 5
Je viens d’être coupée sans prévenir de mon eau avec juste un avis de passage. Aucune mise en contact avant, j’ignore pourquoi j’ai cette coupure. C’est inadmissible !! Je rentre du travail et je n’ai plus d’eau ! Quand on essaie d’aller sur le site ça me met qu’il y a un risque de piratage ! Une honte
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 1 / 5
Pitoyable. Je ne savais même pas que cétait possible dêtre mauvais à ce point.
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 1 / 5
Il y a plus dun an je reçois des lettres indiquant l obligation rapide de poser un compteur pour la téléreleve des consommations. Suite à différents rendez-vous non honorés par agur, je parviens enfin à avoir un nouveau compteur 1 an après ! Je trouve cette semaine un avis de passage disant qu il faut de toute urgence passer en téléreleve ! Quel Scandale ! Ils ont changé le compteur sans mettre la téléreleve en affirmant qu ils le faisaient ! Et bien sûr, ils ne répondent pas aux mails, et il faut les harceler de coups de téléphone pour avoir des informations...
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 1 / 5
La réception des clients est à revoir.... à chaque fois que jai un contact avec Agur soit on me prend de haut soit on me juge. Il faut vraiment travailler sur laccueil clientèle ! Vous êtes très désagréable
Avis fait le 08/08/2023
Note de : 1 / 5
Habitant lons mon voisin ma averti que le releveur est rentré dans ma propriété sans y être invité alors que le portail se trouve fermé a clé par une gâche électrique . Donc suite à ça, je suis aller au commissariat de Pau déposé une main courante . Cest inadmissible de rentrer chez les gens comme ça . Jattends la prochaine relève nous verrons bien . Il y aura alors carrément une plainte .
Avis fait le 10/07/2023
Note de : 1 / 5
je mets 1 étoiles parce qu’on nous l’oblige …franchement je recommande pas du tout cette entreprise, aucune info concernant les factures dematerialisées donc réception d’une mise en demeure et mail concernant les factures électroniques reçu le jour du règlement (5 mois après la facture)je pense qu’à part filer des dettes en mettant les clients dans les complications ils ne servent pas à grand chose.
Avis fait le 04/07/2023
Note de : 1 / 5
Je n’ai pas plus de temps à perdre avec cette société incompétente pour rédiger un commentaire digne de ce nom !Dommage qu’on soit obligés d’attribuer une étoile qu’ils ne méritent pas, tout comme la facture sortie de nulle part qu’ils viennent de transmettre dont ils ne verront jamais le paiement.
Avis fait le 23/05/2023
Note de : 1 / 5
Bonsoir,Suite au décès de ma mère, une facture de résiliation de dossier denviron 50 euros ma été envoyée.Ne pouvant régler sur internet puisque son compte nexiste plus et quaucun tip nétait joint au document, jai donc appelé votre service le 20 avril dernier au matin au numéro indiqué sur la facture. La secrétaire ma proposé un paiement par carte bleue que jai acceptéAujourdhui je reçois une mise en demeure de 75 euros et constate quaucun débit de carte bleue na été effectué depuis le 20 avril jusqua ce jour 23 mai.Il est trop tard pour vous appeler ce soir. Jespère que demain matin votre employée sera enfin disposée à faire son travail.Je ne paierai pas la différence.Pour équilibrer ma critique, je précise que la personne qui procède au relevé sur le haut de Bizanos est vraiment très sympathique.Cordialement
Avis fait le 15/05/2023
Note de : 1 / 5
Depuis le 01/02/2023, je contacte le service client dans lespoir de souscrire un contrat dabonnement. À chaque appel, minimum 7 mn, avant la mise en relation avec une conseillère qui respecte le protocole de sécurisation daccès au dossier, cest rassurant mais la finalité est toujours la même vôtre dossier nest pas créé. Là, cest tout de suite moins rassurant.Aujourdhui, 8ème tentative et rien malgré la transmission de mon IBAN, des références du compteur, de mon adresse mail, jai également précisé mon choix du rythme de facturation et mode de paiement souhaité à de nombreuses reprises. Au bout de 4 mois, aucune avancée de la prise en charge de ma demande initiale. Un service client existe avant tout pour accompagner le client, il me semble ! Cest chronophage et usant.
Avis fait le 17/03/2023
Note de : 1 / 5
Une demande dinformation par mail en février concernant un solde positif de plus de 300€....nous sommes le 17 mars, toujours aucune réponse de votre part. Entre temps jai reçu une facture où aucune mention des soldes précédents ne sont inscrits...comment fait on pour que vous entendiez raison?Cest la 3ème année consécutive ou des problèmes de gestion apparaissent, elle a bon dos linformatique, il faudrait commencer à organiser la gestion de vos affaires et surtout de vos clients.Il sagit dun service payant mais que vous devez rendre!
Avis fait le 09/03/2023
Note de : 1 / 5
Après avoir fait passer un plombier, qui a découvert une fuite sur le réseau de la commune. Je leur signale gentiment. Du coup il répare la fuite sur le réseau. Mais je me retrouve sans pression chez moi. Leur seul réponse étant faite venir un plombier. Concrètement cest pas leur problème vu que sur le réseau tout est bon.
Avis fait le 19/02/2023
Note de : 1 / 5
Année après année, rien ne change...2 mois sans facture, nous arrivons en mars mais toujours rien. Et pourtant en Mars, là, vous allez bien savoir me prélever, mais pour faire des factures de régularisation pour la 12ième mensualité ça vous savez pas faire, javais déjà eu le problème lannée dernière ou javais dû vous appellez 3 fois au téléphone !!! La jai fais une demande en ligne depuis mon espace cluent qui est pas pratique non plus en passant, mais 0 réponse !
Avis fait le 07/02/2023
Note de : 1 / 5
C’est quoi cette « agence en ligne ». On accède à rien !!!! On ne peut pas cliquer sur les liens, on ne peut obtenir ni facture ni échéancier. Et je ne reçois rien par la poste non plus. Du coup je ne sais pas où j’en suis.
Avis fait le 03/02/2023
Note de : 1 / 5
Site internet catastrophique! Pour payer les factures tas besoin de bac +5 en informatique pour pouvoir les faire sur leur site ! Désolé mais on est mal !
Avis fait le 19/12/2022
Note de : 1 / 5
Jai quitté mon logement mi-juin 2022. Aujourdhui 19 décembre 2022, jattends encore la facture de fin de contrat.Jai déjà appelé à plusieurs reprises ces 6 derniers mois et toujours les mêmes excuses ! Au début, il devait changer de logiciel de facturation, ensuite ils ont eu des problèmes suite à l’implantation du nouveau logiciel et maintenant cela prend du temps de traiter toutes les demandes suite au changement.Jai (ENCORE) appelé le 21 novembre on ma dit dici 15 jours vous devriez tout recevoir. Bien entendu, un mois plus tard... toujours rien.Je veux bien être sympathique et comprendre quun changement de logiciel nest pas simple mais attendre 6 mois sans facturation ni preuve de fin de contrat cest inadmissible.Pour finir sur une bonne note, il y a écrit sur votre site disponible au téléphone de 8h/18h, je viens dattendre 20 minutes à 16h pour avoir quelquun, il serait temps de mettre également votre site internet à jour.