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Avis fait le 04/03/2024
Note de : 1 / 5
Agence de livraison incompétente ,livraison express pas effectué, le livreur montionne qil a passer par le point relais mais cest pas vrai ,il mettre une livraison samedi pourtant pas de livraison samedi ,cest horreur, attention de cette agenceaucun appel d’un livreur, aucun avis de passage, service client par téléphone facturé pour en plus ne vous donner aucune information, aucune aide ! C’est inadmissible !!! Aucun professionnalisme !!! Je suis obligée de mettre une étoile pour pouvoir publier mais croyez moi c’est aucune étoile de méritée !!!
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 1 / 5
T N T le livreur qui ne livre pas et qui dépose les colis directement au point relais. Et moi jattendais mon colis à mon domicile toute la journée...Déplorable cette méthode de certains livreurs.
Avis fait le 03/02/2024
Note de : 1 / 5
Agence de livraison incompétente !! 4 jours que j’attends mon colis, aucun appel d’un livreur, aucun avis de passage, service client par téléphone facturé pour en plus ne vous donner aucune information, aucune aide ! C’est inadmissible !!! Aucun professionnalisme !!! Je suis obligée de mettre une étoile pour pouvoir publier mais croyez moi c’est aucune étoile de méritée !!!
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 1 / 5
Service téléphonique automatisée payant et incompétent car ne peux répondre à un problème de livraison suite à un mauvais colis déposé. il est donc impossible de faire une réclamation sans bon de transport ni connaissance du fournisseur qui devait nous livrer !
Avis fait le 18/01/2024
Note de : 1 / 5
Livraison prévue le 16/01, annulée sous prétexte de mon absence : je nai pas quitté mon domicile, personne na sonné, aucun avis de passage, aucune tentative de contact téléphonique.Livraison re-prévue le 17/01 : personne ne sest présenté.Le 17/01 jécris à TNT pour leur signaler le pb.Le 18/01 : réponse TNT : colis en retour chez lexpéditeur car il est chez TNT depuis plus de 5 jours !!!Le 18/01 : sur le suivi du colis TNT figurent les mentions Colis endommagé et livraison prévue le 19/01 !!?? Quel professionnalisme, quelle cohérence dans les infos. Minable Ps : Tous les livreurs passent un appel avant la livraison afin de caler celle-ci avec le destinataire. Ps bis : TNT, cest bien FedEx ? Et FedEx cest bien le film publicitaire avec Tom Hanks Seul au monde. Hé ben, si ça ce nest pas de la publicité mensongère
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 5 / 5
Personnel sympathique
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 1 / 5
Aucune livraison faite jai du me déplacer sur leur lieu de stockage pour récupérer mes colis quelle galère pffffffff
Avis fait le 03/01/2024
Note de : 1 / 5
Comme toujours avec TNT, les colis sont déposés chez un partenaire plutôt que dêtre livrés chez vous.ils vous indiquent que en votre absence,... alors que vous êtes présents et que personne na sonné.Ce nest pas la première fois et rien de ne change.Aucun moyen de les joindre si ce nest de payer poour un service qui nest pas rendu.Une honte
Avis fait le 26/12/2023
Note de : 1 / 5
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0. Que dire? De l’incompétence à l’état pur. Un service client injoignable à moins de raquer. Vous parlez à une IA et ensuite à un agent, pour qui, la syntaxe n’est pas vraiment acquise.Le 22/12 : cliente absente ; le 23/12 : adresse erronée. CEST LUNAIRE!!! Aucune excuse. Je vous laisse les pièces jointes avec quelques pépites. Une incompétence de A à Z. Je me suis déplacée au dépôt récupérer mon colis. L’agent d’accueil avait l’air désabusée quand on lui a parlé de l’adresse. Sa réponse : « ils n’ont pas fait leur boulot ». Aucune excuse. Mais au moins nous avons récupéré notre colis.
Avis fait le 23/12/2023
Note de : 1 / 5
3 livraison de leur part 3 fois retard de livraison. Incompétent.
Avis fait le 22/12/2023
Note de : 1 / 5
Zero. Aucune nouvelle. Injoignables. Colis disparu. Ne me reste plus quà porter plainte pour vol.A fuir !
Avis fait le 11/11/2023
Note de : 1 / 5
1er jour: destinataire absent, nous lui avons laissé un message. MENSONGES2ème jour: à 11h30 du matin je reçois une notification manque de temps nous navons pas pu livrer le colis3ème jour: message reçu 18h00 qui dit colis livré à 09h55. FAUX.4ème jour: - contacts téléphoniques, un robot me rémond soit disant nous sommes avancés et nous utilisons lIA.-Direction lors local à pierre benite: accès interdit au public
Avis fait le 27/10/2023
Note de : 1 / 5
FedEx doit faire le ménage dans cette entreprise statut du colis livrée a 12h50 mais c’est impossible ma femme travaille jusque a 18h00 et moi je suis a l’étranger pour rentrer dans mon immeuble ya un digicode, c’est un magicien ce livreur je sais plut quoi faire avec cette histoire
Avis fait le 26/10/2023
Note de : 1 / 5
Le pire service de la livraison. Jattends le colis et on reçoit le message que le colis na pas été livré parce que jétais absente !Le livreur ne sonne même pas à la porte.
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 1 / 5
DES LAMENTABLES LIVREURS !MENTEURS CRONIQUES !
Avis fait le 15/10/2023
Note de : 5 / 5
Simple rapide efficace
Avis fait le 14/10/2023
Note de : 4 / 5
Bon acceuil, ils n ont pas pu résoudre mon soucis de livraison mais a l écoute et a la recherche de solution
Avis fait le 15/09/2023
Note de : 5 / 5
Cest très loin
Avis fait le 15/09/2023
Note de : 1 / 5
Le pire service de messagerie sur Lyon.Immobilisé à la maison, mais pourtant message dabsence destinataire. Bref, sils ont votre colis, faîtes le deuil de jamais le recevoir.
Avis fait le 14/09/2023
Note de : 1 / 5
Bouquet de fleurs partis le 12 septembre pour mon anniversaire le 13. Message sms le 14 au matin pour annoncer la livraison dans la journée. 17h00 nouveau message annonçant la livraison le 15 ! Je serai absente, jappelle leur numéro pour prévenir. ROBOT !!! me disant que cétait en cours et que je devais suivre la livraison en ligne. Je nose pas imaginer dans quel état sera le bouquet quand il arrivera, dautant que jimagine quils ne livreront pas le week-end. Et toujours cette maudite sensation quon a juste DU VIDE en face. Service nul !
Avis fait le 14/09/2023
Note de : 5 / 5
Nabil tête d’ampoule
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 1 / 5
A éviter absolument !! Jai payé pour être livré à domicile et le livreur ne sest jamais présenté ! Il a directement livré à un point relais ....Livraison par TNT, un conseil FUYEZ
Avis fait le 31/08/2023
Note de : 1 / 5
Experience catastrophique on vous appelle à 7h25 pour vous livrer et puis à 8h30,37,39 . Et si nous sommes a la douche , au boulot , ce serait bien de sonner chez le destinataire il y a mari et enfants pour réceptionner , nous avons des boites aux lettres pour y poser un avis de reception . Livreur de mauvaise fois et qui vous dragouille et quand on refuse les avance la prochaine livraison c’est mauvaise fois et companie , pas de msg vocal laisser et a 10h50 un livreur qui vois dis qu’il a mes colis mais qu’il a fini. Mon fournisseur a payer pour du transport d’urgence , degueulasse je vais lui dire d’en changer.
Avis fait le 28/08/2023
Note de : 1 / 5
Plus mauvais ça n’existe pas
Avis fait le 27/08/2023
Note de : 5 / 5
Toujours un travail de Livraison parfait et toujours de les temps
Avis fait le 15/04/2023
Note de : 1 / 5
Mon colis a été refusé en livraison alors que cétait dans un point relais. Oui, vous avez bien entendu ! Un point relais ! Jai fait exprès de choisir un partenaire à eux pour que la livraison se déroule bien quitte à ce que je doive me déplacer pour récupérer mon colis (qui était très important). Maintenant, je dois attendre jusque Mardi (Samedi ➡️ Mardi) pour un colis crucial quils nont pas été fichu de livrer à leur propres partenaires. Impossible daller récupérer le colis chez leur agence car bien sûr, fermé le samedi, de toute façon laccès sans voiture est compliqué. Impossible de relivrer le jour même, à fuir ^^
Avis fait le 02/04/2023
Note de : 5 / 5
Un endroit bien desservi. Sécurité au top
Avis fait le 16/02/2023
Note de : 1 / 5
Ce sont des INCOMETENTS ! De trop nombreuses erreurs sur les différentes livraisons sur le Département (de PRO à PRO). A fuir IMPERATIVEMENT message dun professionnel en B to B depuis 1991
Avis fait le 03/02/2023
Note de : 2 / 5
Inadmissible et catastrophique pour la livraison , mais un service de suivi des réclamations très efficace et réactif. Jattends un colis, je consulte le site de livraison et je découvre avec stupeur quil est marqué livré un jour où personne nétait à mon domicile et la signature sur la preuve de livraison est un faux ! Un autre livreur puis une responsable mont contactée dans les jours suivants ma réclamation, le livreur concerné par mon colis ne travaille plus chez eux et le nécessaire a été fait pour mon remboursement. Satisfaite du suivi de ma réclamation
Avis fait le 31/01/2023
Note de : 1 / 5
Des voleurs !!!! Mon colis est déclaré livré après des jours de retard de livraison et aucun appel alors que je nai rien reçu ni signé. On fait comment maintenant ???
Avis fait le 23/01/2023
Note de : 2 / 5
Je mets deux étoiles car la personne à laccueil était aimable mais sinon concernant le livreur mon expérience fut bien décevante.Livraison prévu il y a une semaine, livreur qui précise quil dépose le colis dans ma boite aux lettres, finalement non, puis le lendemain il me dit quil dépose en point relais et que je recevrais un message pour savoir lequel.. et toujours rien. Livreur incompétent, nous sommes clients nous payons des frais de livraison mais jai du me déplacer directement à lagence TNT pour récupérer mon colis!Dorénavant je ferais appel à la concurrence avec qui je nai jamais eu de soucis.
Avis fait le 20/01/2023
Note de : 1 / 5
Des Livreur qui ce croient au Mc Drive.On demande à être livré à domicile, mais on ce retrouve à les rejoindre au pied de la résidence (100m), bientôt on va les rejoindre au bout de la rue...Lappellation ne devrait plus être chauffeur livreur mais plutôt chauffeur tout simplement, marché 100 mettre, alors autant demander de le mettre en point relais.Je cest pas si tout les livreur TNT sont pareil, mais à Villefranche sur Saône nul nul nul.Jai fait remonter linformation à plusieurs reprises à Autodoc et jespère sincèrement quil revois leurs transporteurs.
Avis fait le 07/01/2023
Note de : 1 / 5
Sois disant absent mais présent toute la matinée et déposer dans un point relais
Avis fait le 14/12/2022
Note de : 1 / 5
À fuir, sincèrement. Hélas de nombreux services recourent à cette société de transporteurs, mais ils ne respectent pas les instructions de livraison, sont mal-aimables et il faut en conséquence venir récupérer son colis soi-même. Pas de respect de leurs obligations de livraison : les instructions sont claires, et données dans le respect de leur politique de livraison, les prestations devraient donc être respectées et/ou remboursées.Si vous pouvez, optez pour un autre transporteur.
Avis fait le 17/11/2022
Note de : 1 / 5
J’ai reçu un message comme quoi un livreur est passéActuellement en congé paternité H24 à la maison, personne était venu livrer..Des voleurs, j’espère pouvoir récupérer mon colis.Je suis respectueux sinon je leur aurait insulté!!ils font travailler des 🐵🐒 ou c’est comment..
Avis fait le 04/11/2022
Note de : 1 / 5
Quasi 10€ la livraison à domicile et le livreur ne passe pas chez moi. Bizarrement je serais toujours absent... Mes colis sont systématiquement déposé chez un buraliste. Un surcroît de travail pour le buraliste qui reçoit tous les colis de la ville. Jai croisé le livreur chez le buraliste qui mexplique être payé au nombre de colis livré et quil na pas le temps dz tous les emmener au domicile.
Avis fait le 28/10/2022
Note de : 1 / 5
Note -1000, service pourri ! Cest vraiment pas possible.Faut toujours courir derrière ton colis, communication 0.La catastrophe
Avis fait le 25/10/2022
Note de : 1 / 5
Inadmissible ! A fuir d’urgence, 4 fois que je commande avec eux et 4 fois que je doit moi même aller cherche mon colis ! On paye des frais de livraisons et c’est à nous de faire le travail des livreurs !!Et puis quand on essaie d’avoir quelqu’un au téléphone on tombe sur des personnes a peine qui ne sont au courant de rien , qui sont a peine intéressé !!!
Avis fait le 13/10/2022
Note de : 1 / 5
Une blague! Colis autodoc non livré parce que absent , impossible de se faire relivrer malgré trois appels hors de prix au service client qui parle à peine français et donne une démarche qui nexiste pas chez autodoc pour faire soit disant débloquer le colis perdu.... Grace à TNT, Autodoc vient de perdre un client, ras le bol de leur incompétence
Avis fait le 12/10/2022
Note de : 1 / 5
Quand on choisit ce service cest que on y est obligé vu comme ils sont les plus nuls qui existent
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 1 / 5
Un service catastrophique! Aucune communication et une approche commerciale inexistante.Les discours du terrain sont bien différents de la réalité proposée...Très déçu et en pleine réflexion pour switcher mes flux vers une concurrence plus adaptée.
Avis fait le 27/09/2022
Note de : 1 / 5
Toujours aussi inefficace ! livraison prévue un lundi, je pose un jour de télétravail. Pas dappel téléphonique, aucun appel de la porte dentrée, meme pas de bon de passage. Livraison aujourdhui entre 8h et 18h sans aucune info. Cest lamentable !
Avis fait le 23/09/2022
Note de : 1 / 5
Livraison express (1-2 jours) jamais réceptionnée à domicile. Jai dû me rendre moi même au dépot pour le récupérer 5 jours plus tard. Service client téléphonique TNT peu professionel.
Avis fait le 09/09/2022
Note de : 1 / 5
Ce transporteur est nul ! Il dit que vous êtes absent alors quil nest jamais passer à votre domicile. En réalité il dépose les commandes de manière groupé a un magasin partenaire.
Avis fait le 16/08/2022
Note de : 1 / 5
La pire expérience. Jai commandé une livraison à Caluire a mon domicile, tnt a décidé de ne pas respecter ça et ils ont laissé le colis dans un point relais a Lyon 7.Du coup là je dois me débrouiller pour aller le chercher.ImpardonnableLe pire service de livraison.
Avis fait le 06/08/2022
Note de : 1 / 5
Jattendais un colis hier que je nai pas reçu soit disant que je nétais pas là, jai vu sur mon portail et aucun camion cest arrêté où ma appelé et a chaque fois cest pareil, entre les boîte aux lettres introuvable (à côté du portail comme dans la plupart des maisons) ou adresse invalide pour la livraison et jen passe...Vu les prix des frais de transport que demande TNT et le service lamentable, à fuir
Avis fait le 02/08/2022
Note de : 1 / 5
Appel à 0,20€ la minutes plus prix d’un appel. On me met en attente car son « logiciel rame » depuis maintenant 15 minutes !!! J’hallucine . Elle aurait au moins pu proposé de me rappeler sachant que je n’y suis pour rien dans son problème de logiciel !! Aberrant
Avis fait le 20/06/2022
Note de : 1 / 5
Je voudrais mettre 0. Les livreurs sont soit incompétents soit malhonnêtes. Cela fait une semaine quun colis très important fait des allers retour avec leur entrepôt, pendant que je limite chacune de mes sorties pour le réceptionner. Aujourdhui, 5 h après le départ de Pierre bénite, (5h durant lesquelles jai rafraîchi la page de suivi de colis aussi souvent que possible pour être sûre de ne rien rater) je vois la mise à jour suivante: 8h50 : Receiver not home. Weve left them a message and were waiting for them to get in contact with us.Cest Doublement mensonger étant donné que jétais présente, que javais donné le maximum dinformations nécessaires pour la livraison, et que je nai reçu ni appel ni message minformant du passage dun livreur. Cest honteux.
Avis fait le 18/06/2022
Note de : 1 / 5
cest une honte! on prétend que je suis absente de mon domicile alors que j etais à la maison toute la journée avec mon bébé le jour de la livraison. Vous avez bien intérêt à me livrer car, c est un colis important pour mon entreprise.
Avis fait le 11/06/2022
Note de : 1 / 5
TNT: la pire entreprise de livraison connue. Les livreurs ne se donnent pas la peine dappeler. Il faut payer pour obtenir une assistance. TOUJOURS choisir un autre moyen de livraison que TNT.
Avis fait le 22/05/2022
Note de : 1 / 5
Les livreurs ne se présentent jamais au domicile, pire les colis sont déposés dans un point relais ou simplement retourné à lagence TNT avec la mention colis refusé
Avis fait le 21/05/2022
Note de : 5 / 5
Très arrangeant, l’homme qui était à l’accueil de FEDEX à Pierre Benite a réussi à retrouver un colis qui était perdu et à me le livrer à temps à mon domicile. Service après vente parfait , personnel à l’écoute .
Avis fait le 07/05/2022
Note de : 1 / 5
Ils ne méritent même pas une étoile. Se service de livraison et une catastrophe. Cdiscount passe malheureusement part eux. Et à chaque fois que des soucis de livraison. Ils me livre pas en prétendent que je suis absente alors que je suis chez moi et ne prennent même pas la peine dappeler. Résultat je cours après mes colis. Je devais recevoir le cadeau danniversaire de ma fille qui a lieu dimanche et non... merci beaucoup à vous!!!!
Avis fait le 23/04/2022
Note de : 1 / 5
Livreur qui ne sest même pas présenté au domicile et qui a noté que jétais absente alors que jy étais toute la journée justement pour la réception du colis !Vraiment 1 étoile cest cher payé
Avis fait le 05/04/2022
Note de : 1 / 5
Jai commandé pour mon asso des produits que je nai pas reçu à ce jour, la commande a été faite le 10 février, on est le 5 avril. A chaque fois colis refusé ou établissement fermé sur le colis alors que je télétravaille donc je suis tout le temps à la maison et quils ont mon numéro de téléphone. CEST CATASTROPHIQUE, LES PROFESSIONNELS, FUYEZ CAR VOUS ALLEZ PERDRE VOS CLIENTS EN PASSANT PAR CE TRANSPORTEUR !!
Avis fait le 05/04/2022
Note de : 1 / 5
On arrive à envoyé des fusées dans lespace, faire des voitures autonome des téléphones ultra puissant et Tnt arrive à perdre un colis sans pouvoir me dire où il se trouve.....bravo ...
Avis fait le 24/03/2022
Note de : 1 / 5
Urgent, faites du tri dans vos livreurs. Il pretexte des absences pour ne pas livrer... Certains posent des congés pour ça...
Avis fait le 23/03/2022
Note de : 1 / 5
Justement je devais recevoir un colis le 16/03/ et ont va pour demain le 24 et toujours pas de colis et pas de réponses à mes mails ....peu de serieux .
Avis fait le 21/03/2022
Note de : 1 / 5
Un manque de professionnalisme, de sérieux et de respect de la part des livreurs qui ne se donnent même pas la peine de se déplacer jusquà votre domicile malgré plusieurs reprogrammations et se permettent ensuite de justifier la non livraison de votre colis par le fait que ladresse est erronée ou que vous étiez absent. Le comble quand-même pour une entreprise spécialisée dans la livraison de ne pas faire ce pour quoi on les paye . En 2 mots A FUIRJai fini par récupérer mon colis moi même au dépôt où je suis heureusement tombée sur une personne agréable et compétente.
Avis fait le 08/03/2022
Note de : 1 / 5
Accueil scandaleux ! Une étoile car il n’y a pas moins directeur de site D.V incompétent ce Tnt se dégrade de plus en plus ….
Avis fait le 07/03/2022
Note de : 1 / 5
Livreur juste désagréable !!!!!!!!!!!! Il faudrez revoir qui vous embaucher !!!! Le livreur marque qu’il m’a appeler ALORS QUIL NE MA JAMAIS APPELER ! PIRE AGENCE JE N’AI JAMAIS VU SA ON PAYE POUR VOTre service !!!!!!!!!!!!!!!
Avis fait le 03/03/2022
Note de : 1 / 5
Je devais recevoir mon colis mardi, rien ..Je vais sur le site qui mindique que je ne suis pas à mon domicile hors jy étais et personne na pris la peine de mappeler .Reprogrammation pour mercredi et puis aujourdhui.. on menvoie un mail de confirmation.. je nai toujours rien le colis nai pas parti du dépôt ..Je viens de reprogrammer pour demain en espérant avoir rapidement des nouvelles !!
Avis fait le 28/02/2022
Note de : 1 / 5
Les livreurs font comme ils veulent,Deux passages marqué absente alors que jétais chez moi.Heureusement le 3 ème passages fut le bon avec un livreur professionnel qui ma livré comme je le souhaitais Avec photo à lappui !
Avis fait le 08/02/2022
Note de : 1 / 5
Colis marqué livré mais rien reçu. Et que des mensonges quand on les contact. A éviter. 1 étoile car on ne peut pas mettre 0
Avis fait le 08/02/2022
Note de : 1 / 5
,le livreur ne prend pas le temps de sonner il dépose directement en point relais (on est à la maison télétravail)et le comble cest jamais le point relais indiqué sur le mail qui confirme la livraison.3 fois en 1 semaine avec des commande autodoc..la première fois le SAV était rapide ,la jattends une réponse depuis vendredi dernier soit 4 jours
Avis fait le 01/02/2022
Note de : 1 / 5
Mauvaise expérience j’étais censée recevoir mon colis qui n’ai toujours pas arrivé depuis maintenant 2 semaine . Puis comme excuse il dise que j’étais pas présente alors que je suis chez moi aucun livreur m’appelle c’est n’importe quoi !!!!!!!!!
Avis fait le 11/01/2022
Note de : 3 / 5
Pas grand chose à dire sur lagence en tant que telle. La récupération de mon colis était relativement simple et sans attentePar contre je maudis le livreur TNT qui a fait semblant de livrer et sest barré avant que jai le temps de descendre les 2 étages de chez moi.
Avis fait le 29/12/2021
Note de : 1 / 5
Livreur pas passé apparemment il disent être passé sauf que je nai vu personne mon portail était ouvert personne ne ma appelé non plus ma sonnette fonctionne aussi des menteur
Avis fait le 02/12/2021
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Mme ROZANNE, Vous mavez sauvé la vie, merci pour votre réactivité !À très bientôt
Avis fait le 22/11/2021
Note de : 1 / 5
Sans commentaire, tellement mon expérience ressemble aux autres...
Avis fait le 20/11/2021
Note de : 5 / 5
J y travail mdr donc ont aient tres bien mdr
Avis fait le 20/11/2021
Note de : 1 / 5
Agence apparemment fermée, personne pour ouvrir et une personne de la sécurité du site qui me confirme que cest fermé suite à «problème technique». Hors mon colis est bien signalé déposé a pierre bénite depuis hier.
Avis fait le 15/11/2021
Note de : 1 / 5
Le service client est professionnel au téléphone, pour le reste: fuyez! De mon expérience, le livreur indique régulièrement que je suis absent alors que jai encore la naïveté de morganiser pour être là le jour de la supposée livraison. Colis il y a 3 semaines: livré à la 4e tentative. Je suis aujourdhui en attente dun colis qui mest nécessaire pour le travail, je reste donc à la maison pour réceptionner le colis mais non, le livreur indique simplement que jétais absent car il a sûrement la flemme de bosser. Je nai jamais ce soucis avec Chronopost, La Poste, UPS, GLS, Geodis. Je ne peux donc pas recommander ce transporteur, je dirais même que cest le pire de tous ceux qui me livrent, encore faudrait il que TNT/Fedex livre...
Avis fait le 08/11/2021
Note de : 1 / 5
pas sérieux service cher et médiocres
Avis fait le 23/10/2021
Note de : 1 / 5
Colis attendu chez moi livré à l’autre bout de Villeurbanne. Motif : client absent . Nous sommes samedi j’étais chez moi . Mensonge donc de la part du livreur. Facile de dire que le client était absent quand on n’a pas le courage de faire quelques km de plus pour être rentré plus rapidement au bercail!!!!
Avis fait le 20/07/2021
Note de : 1 / 5
Bonjour,Suite à un gros INCIDENT SUR LE PARKING D’AUCHAN ST PRIEST ! Je me permet d’écrire un avis très mécontent ! Le livreur c’est permis de me bloquer pendant 1h30 en ce stationnant devant mon véhicule ! De plus a son retour je me fais agressé par ce monsieur très impolie !J’ai été en retard à mon travail ! Avec en plus de ça aucune excuse de sa part ! C’est très honteux.Soyez derrière vos livreur car c’est inacceptable.En espérant que mon message soit passer par la direction.Cordialement.
Avis fait le 19/07/2021
Note de : 1 / 5
Et un de plus, juste pour vous informez tous.Une requête ce matin lundi 19 juillet 2021 à 10h15 au tribunal de commerce et une plainte civile pour manquements au obligations, détourments de colis ou vol par personne interposée. Une association également va ouvrir ces portes et démarrer en test sur lyon. Elle aura pour but de centralisé tous les avis sur tout les sites tansporteurs et en faire une statistique réelle.Notre but et de ne pas de dénigrer les divers transporteurs, mais de faire en sorte à rassembler des personnes pour obtenir un meilleurs services. Ci cela ne fonctionne pas des appels à la mobilisation séton à envisager afin de faire fermer leurs dépôts déjà sur lyon. Ci ces actions fonctionne elle seront mise en place sur les villes les plus impacté.
Avis fait le 12/07/2021
Note de : 5 / 5
Quand les livreurs font bien leur travail il n’y a pas de problème je veux pas récupérer mes affaires dans des points relais
Avis fait le 15/06/2021
Note de : 1 / 5
Incompétents et malhonnêtes. Font semblant dans le suivi de ne pas trouver l’adresse de destination (une des grandes rues de transit de Lyon qui donne directement sur la voie rapide vers Pierre Bénite). Évidemment, sans jamais téléphoner au destinataire ni sonner à l’interphone (qui est connecté au même téléphone donc l’absence de tentative de livraison se voit gros comme une maison dans l’historique d’appels). Après premier appel (surfacturé !) au service client de TNT/Fedex pour vérifier/corriger l’adresse de livraison, remettent en “adresse introuvable” le lendemain matin. Deuxième appel (surfacturé !) ça devient difficile de mentir et là, le colis passe en état endommagé. Quelle surprise ! Et dire que, avec quelques jours de mensonge supplémentaires, ils auraient pu le renvoyer à l’expéditeur, pas vu, pas pris, cassé la marchandise moi ? Le colis était impeccable quand je l’ai renvoyé. LAMENTABLE.
Avis fait le 24/05/2021
Note de : 1 / 5
Quand on a un monopole de tournées on peut se permettre de faire nimporte quoi avec le clients nest ce pas...
Avis fait le 30/04/2021
Note de : 1 / 5
Ils ont gardé mon colis 6 jours à leur dépôt avant de me livrer. Apparemment ça ne les arrange pas de livrer les gros colis, pas assez rentable dans leur tournée ! Avec ce que ça coûte, c’est honteux de faire attendre les gens ainsi!
Avis fait le 29/04/2021
Note de : 2 / 5
Finalement livré après 3 faux-passages pour destinataire absent.Gros coup de stress pour cette commande importante.
Avis fait le 23/04/2021
Note de : 1 / 5
Responsable irrespectueux, ne respecte pas les délais de livraison. Tarifs trop cher FedEx tnt Lyon une Catastrophe ! Zéro Étoile
Avis fait le 23/03/2021
Note de : 1 / 5
Concernant ma livraison 6923565004017657 devant être livrée ce matin, je ne suis pas du tout satisfait. Je suis chez moi, avec vue sur mon portail, et personne na sonné, aucun véhicule de livraison ne sest arrêté. Pourtant daprès votre livreur, je suis absent. Ce nest pas la première fois que vos livreurs TNT ne prennent pas la peine de monter jusque chez nous pour nous livrer. Des dires même du responsable du point relais, quand vos livreurs ne veulent pas chercher ils déposent tous les colis là-bas. Problème, jai payé la livraison à mon domicile, et pas en point relais. Je demande donc le remboursement de la livraison dun montant de 9.95€, suite à un service contractuel non honoré, et surtout un briefing à vos livreurs sur ce problème. Jai été livré par TNT la semaine dernière à mon domicile, il semble donc que certains livreurs fassent leur travail correctement.
Avis fait le 20/03/2021
Note de : 1 / 5
3 tentatives de livraison en point relais, aucun commerçant na voulu receptionné le colis que jattendais, une dame qui paraissait sympathique mappelle depuis ce dépôt et me propose une livraison à domicile. Je lui demande 3 fois si elle est sûr que ça pourra être livré chez moi le lendemain, elle massure quil ny aura aucun problème. Résultat : mon colis a été livré dans un relais rien à voir, que je navais absolument pas demandé. Ces personnes garantissent des prestations qui au final ne correspondent absolument pas avec ce qui est annoncé.
Avis fait le 07/03/2021
Note de : 1 / 5
Zéro rapiditéZéro compétencesNe c est pas lire une adresseLivre en point relais au lieu de livrer sur adresse indiquée sur colis
Avis fait le 03/03/2021
Note de : 1 / 5
société de transport qui ne passe même chez le clientjattends un colis ce jour, je suis chez moi, TNT a mon numérole chauffeur dépose le colis en point relais, TRES MAUVAISE QUALITE!!!
Avis fait le 23/02/2021
Note de : 1 / 5
Je me fait livrer du matériel pour mon entreprise en urgence étant en vacance donc toujours chez moi le guignol de livreur note pour la deuxième fois que je n’était pas présent chez moi alors que je suis là c’est un truc de dingue vous embaucher vos livreur par rapport à leurs niveau d’incompétence ?!!!! Bande de chèvre
Avis fait le 08/02/2021
Note de : 5 / 5
Accueil très sympathique pour récupérer un colis suite à une erreur dadresse.
Avis fait le 29/01/2021
Note de : 4 / 5
Personnel au top sympa rapide efficace 👍
Avis fait le 21/01/2021
Note de : 1 / 5
Service client nullissime ! Impossible de retirer mon colis dans un relais proche de mon domicileLa hot Line est injoignable ! Un service déplorable !
Avis fait le 16/01/2021
Note de : 1 / 5
Je ne pensais pas qu’une entreprise internationale de transport pouvait être aussi nulle !!!La livraison (à 36€) était prévue jusqu’à ma porte. Le jour J je me suis rendu disponible pour la matinée pour récupérer les colis assez volumineux (2 gros chauffages et un sèche serviette).Aucun appel du livreur le jour J. Et puis je reçois un e-mail comme quoi l’adresse est invalide pour la livraison. J’habite en plein centre de Lyon donc adresse très bien indiquée et accessible.Du coup, sur leur site web impossible de reprogrammer une livraison donc obligé de retirer au dépôt de Pierre Bénite.Alors là c’est le chaos total ! Horaires indiqués 13h fermeture le samedi, on arrive à 12h10 on nous dit qu’ils ferment à midi. Heureusement on nous laisse rentrer retirer les colis. Et c’est là que c’est intéressant... on nous donne les 3 cartons et un pauvre chariot pour qu’on ramène nos colis jusqu’à la voiture à 400 mètres. En sachant qu’il faut descendre les escaliers...Je suis choqué par les services de TNT.J’ai pris le numéro du responsable pour ouvrir un litige et me faire rembourser des frais de livraison au minimum.À éviter absolument !
Avis fait le 19/12/2020
Note de : 1 / 5
10 expéditions TNT, 10 incidents de livraison. En général le prétexte bidon invoqué pour ne pas livrer est adresse incorrecte (alors que jutilise les adresses postales standard). Avec TNT Lyon on est jamais surpris! (mais toujours déçu). Désormais je supplie mes fournisseurs denvoyer les colis par la Poste (et jy arrive la plupart du temps). Lamentable. 1h 30 mn de route le samedi pour récupérer le dernier colis avec 30 mn dattente sur place (bien content quil nait été ni perdu ni volé), plus une engueulade des employés sur place en guise dexplication (et dexcuses). Je vais facturer mon temps, mon déplacement et le dérangement de mes sous traitants qui ont du travailler en week end pour rattraper le coup. Du grand nimporte quoi....
Avis fait le 12/12/2020
Note de : 1 / 5
Chez TNT les colis disparaissent et narrivent pas à destination pour tout un tas de raisons, pas perdu pour tout le monde
Avis fait le 10/12/2020
Note de : 1 / 5
Comme par hasard un colis avec une scie plongeante festool à 600€ disparaît...Plus jamais TNTVoleur
Avis fait le 25/11/2020
Note de : 1 / 5
A éviter Les livreurs sonnent jamais à la porte, ne téléphonent pas et mettent de colis directement en point relais.
Avis fait le 24/11/2020
Note de : 5 / 5
Super aussitôt mi a quai aussitôt décharger. Un complet en 20 minutes.
Avis fait le 19/11/2020
Note de : 1 / 5
Le livreur conduisant le sprinter immatriculé DL 920 Ml est un véritable danger publicRoule a plus de 60 km/h sur un site limité à 20 en présence pieton et travaux sur nacelleRefuse de sarrêter et fait un écart pour ne pas sarrêter après avoir été rattraper n a aucune e considération jettes ses colis sans signature lamentable dangereux et débile
Avis fait le 14/10/2020
Note de : 1 / 5
Pour un colis attendu pour lundi dans un point relais :- Lundi passage à 8h56 (le relai ouvre à 9h) : destinataire absent livraison reporté au mardi- Mardi : destinataire absent livraison reporté au mercredi- Mercredi : le site de suivi nindique rien. Je passe un coup de fil au point relai qui na rien reçu.Je contacte mon fournisseur qui sollicite TNT, qui lui répond que le point relai est en congé!!! Finalement mon fournisseur négocie avec TNT une mise à disposition au dépôt de Pierre Bénite. Je my rend expressément car il sagit de fournitures médicales : 1h de route.Une fois sur place, il ma été répondu quil y avait un délai de 24h pour une mise à disposition...finalement le colis a pu mêtre remis après avoir vivement insisté. Par contre aucune excuse concernant les problèmes de livraison, ce sont les chauffeurs les responsables, et ce nest pas le problème mes interlocuteurs du dépôt!!! (qui néanmoins ont fait leur travail)En conclusion, il est certain que le livreur nest jamais passé mercredi au point relai, et jai un énorme doute sur son passage les jours précédents.Il est aussi certain que la satisfaction du client nest pas le fort de cette entreprise.Enfin, à tout hasard, je laisse mon bon de transport en ligne au cas où un interlocuteur responsable chez TNT prenait la peine de lire mes mésaventures. Il sagit du 6926781001320632. Merci de prendre en considération le coût de cette livraison, les 60km que jai parcouru pour récupérer mon colis et le temps associé. La prochaine fois, jassurerais ma logistique moi même!
Avis fait le 28/09/2020
Note de : 1 / 5
Des incapables qui n’en ont que faire, et sont désagréables.De plus, les livreurs déposent les colis n’importe où, c’est donc une galère pour les retrouver quand ils ne sont tous simplement pas abîmés ou perdus dans leur dépôt ! A ÉVITER !
Avis fait le 26/09/2020
Note de : 1 / 5
Tous les voleurs qui travaillent ici. Ils ont volé ma marchandise à 2000 euros. Et ils ont refusé de prendre toute responsabilité. Je ne recommande à personne dutiliser TNT. Le colis il était ouvert. Les vouleur
Avis fait le 24/09/2020
Note de : 1 / 5
J’ai reçu soir un mail me signalant qu’en mon absence mon colis avait été livré chez un commerçant de Caluire HORS je ne me suis jamais absenté de mon appartementBravo pour le professionnalisme !!!Mais TNT a bien empoché le prix de la livraison !!!
Avis fait le 14/09/2020
Note de : 1 / 5
service minable2 livraisons consécutives (pour un même colis) avec un livreur qui ne se déplace même pas (il dit que nous sommes absents mais :- nous avions été présent toute la journée (les 2 fois)- il nappelle pas le numéro de téléphone quil a en sa possession- on a un portique vidéo qui prend des photos chaque fois que qq1 sonne ... et comme cest bizzard rienJe ne parle pas du service client qui ma raccroché 2 fois au nez quand il ne savent pas répondre aux attentes...Je demande à retirer moi même mon colis (vu quil ne sont pas capable de faire les derniers kilomètress) et le service client me dit que ce nest pas possible.... Cest le premier transporteur que je rencontre qui naccepte pas quon fasse sont travail...
Avis fait le 07/09/2020
Note de : 1 / 5
Les livreurs 2 dans un Mercedes m ont soit disant livrer je les ai vu faire ils ont signé le bon a ma place on stationné 2 minutes en dessous de chez moi et sont partis avec mon colis des voleurs jai signalé par mails et aucune réponse de l entreprise 😡😡😡
Avis fait le 06/09/2020
Note de : 1 / 5
Colis indiqué livré alors que je n’étais pas présente chez moi ! Plus aucune trace de mon colis...Des voleurs TNT !!!
Avis fait le 05/09/2020
Note de : 1 / 5
Inadmissible!!! Je ne laisse jamais d’avis en temps normal mais là trop c’est trop! Il y a maintenant plus de deux mois, un de mes colis a été noté comme « livré » alors que je n’ai jamais rien reçu (même pas de mot dans la boîte aux lettres, rien du tout) je les ai donc appelé pour savoir où était mon colis et j’ai finalement passé un mois et demi à les appeler plusieurs fois par semaine pour au final me faire complètement balader en me disant « on va s’en occuper/ on vous recontactera/ on ne peut rien faire désolé etc etc » le service client est clairement incompétent je n’ai jamais vu ça.... j’ai fini par arrêter d’appeler quand j’ai réalisé que les appels étaient surtaxés et que j’avais fait 20€ de hors forfait à cause de ça... et depuis évidemment plus aucune nouvelle.... Je vais essayer de me faire rembourser mon colis via paypal mais c’est vraiment honteux qu’un service de livraison soit incapable de simplement livrer un colis ou d’au moins nous dire où il est ou nous dédommager si il a été volé.... Aucun professionnalisme!
Avis fait le 27/08/2020
Note de : 1 / 5
Apres 4 fois que dans le suivi colis de la web dis que ils ont essaye de livrer... personne mappele. Jessaye de appeler 43 fois (pas de blague). Apres, 10-15-20 minute de attente ils coupe lappele... Jai envoye 4 formulaires ramplis, et personne respondre (meme dans les 48 heures quils disssent...
Avis fait le 21/08/2020
Note de : 1 / 5
Le livreur mappelle et me demande de descendre récupérer mon colis. Arrivé en bas, personne, je lattends donc puis lui adresse un message et le rappelle ... messagerie!En fait il na pas pris le temps de mattendre 3 minutes, est parti et ma bloqué sur son numéro !Je suis choquée par ces pratiques ! Cétait un colis professionnel en plus....Côté service client, aucune réactivité ! Jai immédiatement fait 1 réclamation en ligne puis 2 puis 3... délai de réponse 24h !Jai tenté de joindre le site TNT le plus proche, avec un numéro payant, mais 10 minutes dattente pour navoir personne en raison dune surcharge dappels ! Pas étonnant !
Avis fait le 18/08/2020
Note de : 1 / 5
Des mongoliens jamais reçu mon colis. Monsieur pourquoi j ai pas reçu je sais pas pourquoi votre livreur à pas prit votre colis des bouffons
Avis fait le 13/08/2020
Note de : 1 / 5
Colis pas livré à domicile bien que payé.Un vrai scandale
Avis fait le 11/08/2020
Note de : 1 / 5
Lamentables! Colis prévu pour fin août. On m’appelle le 20 juillet pour me dire que je ne suis pas chez moi. J’explique que je suis en vacances, que je rentrerai le 10 août. Pas de problèmes. Je rappelle le 10 août, aucun signe de mon colis, j’ai passé ma journée au téléphone, avec des numéros parfois payants. On finit par me donner un numéro de colis. Le 11 août on me dit que mon colis a été retourné à l’expéditeur puisque je ne l’avais pas réceptionné! Le responsable a été limite au téléphone, ce n’était pas son problème.Je n’ai aucune trace de cette livraison par TNT, ils n’ont jamais prévenu et se fichent des clients. A fuir
Avis fait le 01/08/2020
Note de : 5 / 5
Nous étions absents lors du passage du livreur. Il nous a appelé pour nous expliquer comment avoir rapidement notre colis. Au dépôt, gardiens très sympas, employées aussi malgré des conditions pas simples (chaleurs, locaux, etc..) colis réceptionné le lendemain sans soucis !
Avis fait le 14/07/2020
Note de : 1 / 5
Que dire... 3 colis à faire retirer, 4 jours quon relance TNT, 4 jours quon attend toujours le livreur... du jamais vu
Avis fait le 08/07/2020
Note de : 1 / 5
D un bout à l autre de la chaîne absence totalede professionalismeDe respect des engagementsDe respect du clientDe sérieuxDe ponctualitéDe transparenceDe franchise. Apres avoir pris une demie journée pour réceptionner un colis annoncé pour vendredi matin sms s annonce que le livreur est en approche puis sms s annonce que je ne suis pas Chez moi alors que j y suis.J appele le numéro de hotline apres ap faire éconduire renvoyer racrocher au nez je demande a rappeler le livreur que je me déplacerai a son prochain point de livraison.ReponseNonBref impossible d avoir ce colis urgent ce jour.L agence s engage pour une livraison le lendemain (samedi)....Aucun suivi aucune livraison.Lundi je rappelle pour exprimer mon mécontentement.Là en reponse condescendanceJe demande a récupérer mon bien au dépôtOn me donne l adresse du dépôtJe me déplace 30km aller .On m indique le lieu là personne ..... On m indique un autre bureau qui me renvoie au premier bureau vide.Une personne arrive (a priori je dérange) me dis que mon colis est ici mais personne ne sait où que je ne pourrai l obtenir....Au final mardi deuxième demie journée pausee pour recevoir ce colis.Inadmissible et PERSONNE NE VEUT assumer dedomager ou tout simplement presenter des excuse.....
Avis fait le 04/07/2020
Note de : 1 / 5
Lamentable....Jattends un colis depuis 2 semaines.A la base jai payer les frais de livraison plus cher pour une livraison plus rapide...Ça fait 2 fois que le livreur indique une anomalie dadresse alors que tout est clairement renseigner. Jhabite en ville il ny a pas plus simple pour trouver. Des livraisons sont reprogrammées et personnes ne vient...catastrophiqueLes personnes que jai eu au téléphone ont lair complètement à coté de leurs pompes... les pauvres.Je ne ferais plus jamais appelle a cette société de transport
Avis fait le 02/07/2020
Note de : 1 / 5
Service de livraison déplorable. Les livreurs refuse de livrer des meubles soit disant trop lourd dans des points relais. Signe à la place des personnes ! Jai du appeler le service client qui ma coûté 3 euros juste lappel sans les minutes passées au téléphone, cest vraiment honteux !! jai perdu de largent et du temps car mon colis est reparti chez le vendeur.
Avis fait le 22/06/2020
Note de : 1 / 5
Ils mont égaré un lit ! À eviter ! En revanche cdiscount, très réactifs, espérons que la négligence de lun sera compensée par le professionnalisme de lautre.
Avis fait le 19/06/2020
Note de : 1 / 5
Jaimerais ne pas mettre même une étoile, ils se moquent du monde, je suis resté derrière la porte en attendant mon colis personne nest passé et ils ont écris que la société était fermée et quils nont pas pu livrer. Mais le pire cest que quand je téléphone et quon me dit quils ne regardent pas les avis des gens et que toutes les sociétés de transport sont mal notées!! Et quon a pas le choix que de prendre ces sociétés. Et quon ne peut rien changer alors que plus de la moitié des 190 avis parlent du même problème... Du délire... Une Honte Et le responsable de lagence, tout lui convient, tout est normal!! Des avis convergent mais on dit que cest normal
Avis fait le 15/06/2020
Note de : 1 / 5
Service lamentable. Une semaine pour recevoir un colis venant d a peine 400km.hotline insupportable et payante en plus c est de l escroquerie organisée. J espère ne plus jamais avoir a faire avec cette société.
Avis fait le 14/06/2020
Note de : 5 / 5
Bonjour, Au top, tous : - Le garde de sécurité à lagence qui prends le temps de mexpliquer ou aller et ou me garer.- A laccueil : rapide et efficace (mais colis lourd, on ma dit où aller).- A la seconde réception : sympa, efficace et garde la porte ouverte pour que je puisse passer facilement!- Le livreur : je ne suis pas chez moi ,je lui demande sil peut le laisser à lagence : il le fait! Cordialement,Frédéric
Avis fait le 11/06/2020
Note de : 1 / 5
Le livreur est passé pendant que je travaillais mais nous avons convenu dun autre passage plus tard dans la journée, il nest jamais passé et après mavoir raconté une jolie histoire , na plus répondu à mes appels. Jai laissé une réclamation sur le site le soir même, ils nont jamais répondu non plus. 2 jours après, je téléphone et convient dun passage le lendemain entre 8/9h et 13h, il nest pas passé et leur service na pas donné de nouvelles ... Jai joint leur service client, qui me dit que le colis est non localisable et que je dois effectuer une réclamation auprès de lexpéditeur pour pouvoir me faire livrer, ce dont je nai pas été informé la veille ...... Lamentable
Avis fait le 27/05/2020
Note de : 5 / 5
Très professionnel... ne pouvant nous joindre par téléphone car nous avions fait une erreur sur ce dernier...le livreur est repassé en fin de tournée pour nous permettre d’avoir notre colis en temps et en heureMerci à lui... 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻
Avis fait le 26/05/2020
Note de : 1 / 5
Colis non livré, motif destinataire absent ..... alors que jétais sur place toute la journée. Devait être remis en livraison, le lendemain, mais aucune nouvelle. Service client injoignable et payant !
Avis fait le 26/05/2020
Note de : 1 / 5
Pas de suivis pas de réponse au mail , sav à la louest. 1h30 dattente pour avoir une personne au téléphone tindiquant que le colis arrivé aujourdhui ça fait 5 jours quelle ma dit ça. Bref incompétent
Avis fait le 25/05/2020
Note de : 1 / 5
Inadmissible : depuis une semaine le colis est à Pierre Bénite, tous les jours on me dit quil sera livré demain, ou si je préfère je peux aller le chercher !Une heure 30 dattente pour avoir quelquun en ligne, sur 4 appels on ma raccroché deux fois en cours de communication. Une vraie catastrophe en terme de relation client
Avis fait le 19/05/2020
Note de : 1 / 5
Téléphone ne répond pas, colis qui reste constamment a quai manque de transparence vis a vis des clients je déconseille pour ma part pour mes activité pro ainsi que perso je change de transporteur
Avis fait le 19/05/2020
Note de : 1 / 5
Je déconseille fortement, mon colis est chez eux depuis le 4 mai mais jusqu’à maintenant ils me l’ont jamais livré, pourtant sur le suivi de colis c’est marqué date prévue de livraison (12 mai) et quand j’appelle le service client 25mn d’attente (N° surtaxé) pour qu’à la fin la dame me prend du haut et me raccroche au nez.
Avis fait le 14/05/2020
Note de : 1 / 5
J’étais présent à mon domicile, le livreur n’est pas passé et a indiqué que j’étais absent ! TNT un service catastrophique ! ! Et avec les sous-traitants c’est encore pire ! Éviter la livraison avec cette société.L’agence de Pierre-Bénite ne répond jamais et 0,20 € la minute ça coûte cher pour des personnes qui ne font pas correctement leur travail !
Avis fait le 12/05/2020
Note de : 1 / 5
Je trouve inadmissible que si nous ne sommes pas là le chauffeur laisse le colis en bas de votre immeuble dehors à la portée de tout le monde ça va pas la tête ?!! Ça ne va pas leur casser un bras de monter un colis de 3 kg devant une porte encore si il faisait 20 kilos je veux bien mais là cest vraiment abusé !!!!
Avis fait le 28/04/2020
Note de : 1 / 5
En 2020 jai jamais vu ça... Toutes les autres boîtes de livraison il est possible de suivre le colis en temps réel, on est informés. Avec eux ça fait plus dune semaine quon me dit que le colis est chez eux et quil devait être livré mais plus aucune nouvelle. Je contacte le service client, on me dit de contacter lexpéditeur. Je leur dis quils sont responsables de la livraison et quil sagit dune livraison. Ils me redisent pareil, le même message copié collé. Je ménerve en disant que je ne vois pas comment lexpéditeur peut savoir mieux queux ce qui est arrivé à mon colis. Ils me disent quils ne savent pas où est le colis ... Et maintenant ce que javais acheté a augmenté de 100€... Merci TNT... Plus JAMAIS je commande chez quelquun qui utilise vos services.
Avis fait le 24/04/2020
Note de : 1 / 5
Aucune réponse au mail. Lors des appels on nous prends de haut, la personne est agressive et nous raccroche au nez !! Le colis doit être livré depuis 5jours et toujours rien, il est constamment remis en livraison !! Cest une honte. Entreprise minable qui prend ces clients pour des cons. Fuyez !!
Avis fait le 14/04/2020
Note de : 2 / 5
Pas de masques ni de gants . pour les confinés qui se font livrés cest des risques pour eux et pour les salariés de votre société . Je pensais que pour les personnes autorisées à travailler il était impératifs que lemployeur respecte les règles barrière. On nai pas prêt de se débarrasser de ce virus dans ces conditions.
Avis fait le 06/03/2020
Note de : 5 / 5
Toujours un accueil souriant lorsque lon va récupérer des colis le matin.
Avis fait le 06/03/2020
Note de : 1 / 5
Livreur non proEt menteurLe pire cest que je paie une livraison rapideEt au final je vais récupérer mon colis à la plateforme .
Avis fait le 26/02/2020
Note de : 1 / 5
Livreur désagréable au téléphone, service déplorable, jappelle pour prendre rdv sachant que le samedi suivant ma livraison je nétais pas là et différé la date de livraison au mardi suivant, demande soit disant pris en compte et au final le livreur est passé samedi quand même alors que je nétais pas là .... Aucun professionnalisme
Avis fait le 13/02/2020
Note de : 4 / 5
Très bon accueil, personnel aimable, vite livré
Avis fait le 30/12/2019
Note de : 1 / 5
Le colis a été commandé début décembre pendant la livraison le livreur se fait voler mon colis, et depuis je nai aucun message de la société TNT après des dizaines de relance un bon conseil prenez une autre société de livraison
Avis fait le 24/12/2019
Note de : 1 / 5
Je prend une journée de congé pour attendre mon colis car demain c est Noël et j ai besoin du cadeau.Résultat le livreur est jamais venu et en plus quand je me connecte c est écrit : livré et personne a domicile.Cest du foutage de gueule
Avis fait le 17/12/2019
Note de : 1 / 5
Entreprise déplorable, les livreurs ne font pas leur travail, pour un colis arriver 5 jours après la date express pas de geste, leur entreprit on soit disant dés problème ils ne préviennent pas.Les horaires ne sont pas respecter ! Il faudrait revoir la notion de relation client. Je déconseille fortement. Même si vous êtes des professionnels.
Avis fait le 07/12/2019
Note de : 1 / 5
Nul !!! Pas professionnels du tout les livreurs refusent de descendre du camion alors que chez les concurrents aucuns problème pour être livré a ma porte il me gâche mes vacance, pièces de voiturescommander chez autodoc , pas moyen de réparer ma voiture ce week-end, malgré 2 passage ( soit disant) rien dans la boîte aux lettres personnes n a sonné et j étais bien chez moi et suivais la livraison via internet. Ne compter pas sur eux pour être livré dans les temps si c est urgent encore obliger de payer des locations de véhicules, j ai pas de mots polis pour eux ...
Avis fait le 04/12/2019
Note de : 1 / 5
2 jours que le livreur nous marque absent alors que nous attendons, un numéro de téléphone surtaxé, aucune réponse aux mails. Aucun avis de passage
Avis fait le 25/11/2019
Note de : 1 / 5
J’étais censée me faire livrer le 15/11/2019, problème de neige je ne pourrais être livrée que le lundi 18/11/2019. Je demande si je peux venir chercher mon colis directement sur place car j’en ai absolument besoin pour le 16/11/2019, pas de soucis il faut juste le numéro de commande.J’arrive sur place et on me dit que ce n’est pas possible, 40km dans le vent...j’attends donc ma livraison le lundi, toujours rien. Déplacé le vendredi suivant, toujours pas de livraison car je suis « absente », j’avais malheureusement pour’moi pris un congé pour être livrée10 jours que j’attends ma livraison et toujours rien.Un manque de professionnalisme total. Je ne recommande absolument pas. Dommage que je ne puisse pas noter avec 0 étoiles.
Avis fait le 09/11/2019
Note de : 1 / 5
Aucune organisation, coli perdu et la personne me dit quelle ne le trouve pas ainsi quelle ne sait pas où il peut être . Vraiment catastrophique. En attente de remboursement
Avis fait le 02/11/2019
Note de : 1 / 5
Pourquoi aller payer 12e une entrée au cirque alors quici cest Zavatta !!!!Payer 11.99e pour être livré à domicile, ne pas recevoir sont colis, on me demande de me déplacer à lagence (20km) et la le ponpon personne ne sait où est le colis... 2h dattente et on ose me dire de faire envoyer les colis en sécuriser car il y a des voles !!!!! Oui jai payer 12e pour avoir un colis avec un numéro de suivi. Cest une grosse arnaque tnt avec des imconpetent.
Avis fait le 27/10/2019
Note de : 2 / 5
Agence plus ou moins sérieuse. Laissez votre carte didentité au poste de surveillance, puis entrez. Jusque-là, ça va ... Récupérez votre colis, là cest plus compliqué. Pour ma part ce fût une aventure de 2 jours et d 1h30 de perdu. Le vrai luxe aujourdhui cest LE TEMPS ... Alors svp soyez professionnels et sérieux, et ne nous le faites pas perdre, merci.
Avis fait le 10/10/2019
Note de : 1 / 5
Service consternant, affligeant etc... ! jétais à mon domicile pour recevoir un colis grand format URGENT. Le livreur na pas sonné et jai reçu une notification indiquant que le colis avait était livré. Jappelle immédiatement TNT, la personne mindique que le colis a été déposé... dans la boîte aux lettres. Je rappelle après avoir tout de même vérifié que le colis de 70cm ne se cachait pas dans la boîte aux lettres... par ailleurs aucun avis de passage navait bien entendu été déposé. Le conseiller mindique cette fois-ci quil déclenchait une recherche auprès de lagence de Pierre Bénite et minvite parallèlement à contacter Amazon pour déposer une réclamation. Je lui demande si je serai rappelé par lagence, il répond par laffirmative. Nayant reçu aucun appel de lagence après plusieurs heures dattente, je décide de rappeler le service clients de TNT et la conseillère minforme cette fois-ci quaucune remarque nétait mentionnée dans mon dossier. Je fais court : je demande à parler à un responsable mais la chargée de clientèle mindique quelle est responsable de son appel... à pleurer de rire... et quil ny a aucun responsable sur le plateau. Je demande à parler au conseiller qui ma raconté nimporte quoi, impossible bien évidemment et elle mindique quil convient dappeler Amazon, que rien nest fait à leur niveau, cest la procédure. La conseillère dAmazon quant à elle mindique voir sur son écran que le colis a été remis contre signature. Sur lécran de tracking dAmazon il est effectivement indiqué remis contre signature: bal...Bref, lenquête est en cours, à suivre.Service livraison et SAV de TNT : comment dire...
Avis fait le 08/10/2019
Note de : 1 / 5
Ne respect pas les délais de livraison prévus.Livreur sois disant passer qui na pas sonner jétais présent à mon domicile toute la journée et pas davis de passage . Livreur presser et froid. A ne pas recommander ce service de livraison . Dommage que lon peut pas mettre zéro étoile.
Avis fait le 20/09/2019
Note de : 1 / 5
Juste des connards incompétents joignables sur des lignes qui coupent ou des numéro surtaxés à 20centimes la minute, ne faîtes JAMAIS affaire avec euxEdit : après avoir contacté le service amazon japprend que le téléphone ne sera jamais livré car VOLER
Avis fait le 04/09/2019
Note de : 1 / 5
Accueil exécrable, impossible de localiser un chauffeur et un colis pour pouvoir récupérer un colis prévu en livraison la veille et URGENT.Impossible de rencontrer un responsable, on nous oblige à contacter le service client en numéro payant. Réponse faite de lopératrice :On ne sait pas qui conduit le camion, on ne peut pas le joindre et on ne sait pas ou il est ni à quel heure il rentre (peu être à 20h...) ! Affligeant.
Avis fait le 03/09/2019
Note de : 1 / 5
Il ny a quà se référer aux autres avis pour savoir que ce transporteur est peu fiable. 16 jours que nous attendons un colis censé arrivé en 4-5 jours. Le colis a subit un incident de livraison sans possibilité de le remettre en livraison le lendemain comme prétendu sur le suivi. Arrivé à lagence, colis perdu. Nous attendons toujours le colis censé arrivé chaque jour le lendemain.
Avis fait le 31/08/2019
Note de : 1 / 5
EXCECRABLE !!Cest simple pas de service livraison très en retard !! attentes téléphoniques très très longue ,interlocuteur très limite verbalement sauf la responsable des quais très très bien et efficace!!livreur alors la!! lapothéose je pense quil ne sait pas écrire et ce contente de trois lettre pour ladresse donc forcement ca ne lui indique pas la bonne (vue de nos yeux avec lui très comique)a fuir tttrrrrèèèèsss très loin.
Avis fait le 23/08/2019
Note de : 1 / 5
4 jours avec le même message : votre colis sera livré demain (avec la date) ! 4 ème jours toujours pas de colis. 4 jours dappel sur un numéro payant pour avoir un suivit. Aucun geste commercial !À fuir !!!
Avis fait le 14/08/2019
Note de : 1 / 5
Plus mauvaise société de transport à qui jai eu affaire.Relivraison jamais effectuée.Service client lamentable et pas aimable.
Avis fait le 02/08/2019
Note de : 1 / 5
Gestion catastrophique des colis à éviter de toute urgence
Avis fait le 31/07/2019
Note de : 5 / 5
Très agréable de pouvoir venir retirer ses colis, le personnel est sympathique et accueillant.
Avis fait le 19/07/2019
Note de : 1 / 5
Avis à tousAttention cette société sont des voleurs à éviterTe livre jamais les colis,il perdent a chaque fois les colis et les déclare perdu pour les garder pour eux,personnelle incompétent, désagréable, il y a okin livreur qui te livre en vrai,fausse information envoyer par Sms et mail pour t enfumer ,le service client te raccroche au nez et t insulte........Porter plainte a chaque fois que vous avez affaire à ces voleur et arnaqueur
Avis fait le 17/07/2019
Note de : 1 / 5
Je regrette de ne pas pouvoir mettre moins quune étoile. ne livrent pas un colis, me font aller le chercher à lagence, lont perdu! le lendemain un livreur illettré tente de le livrer à une mauvais adresse et le perd de nouveau! On attend la suite! au bout dune semaine le colis qui avait 100km à faire nest toujours pas arrivé et aucune explication possible. On parle à des automates! Désespérant!
Avis fait le 12/07/2019
Note de : 1 / 5
MENTEURS, A FUIR !!Ils disent que le colis est arrivé et que le destinataire nétait pas là, ce qui est complètement faux, mais en plus quils mont laissé un message, encore faux !! Je me retrouve dans lobligation daller le chercher à lagence !!
Avis fait le 11/07/2019
Note de : 5 / 5
Lagence en question dispose dun bon accueil, je lui attribue donc une bonne note. En revanche, le service TNT est exécrable et je nachèterai plus chez des marchands qui proposent une livraison par TNT.
Avis fait le 03/07/2019
Note de : 1 / 5
Lincompétence à létat brut et comment prendre ces clients pour des C... Livraison annulé soit disant je nétais pas chez moi alors que jai attendu toute la journée pour rien, du coup doit être déposé au point relais le plus proche la aussi annuler car soit disant le point relais fermé a 16h Faux car je my suis rendu ensuite reprogrammation de livraison domicile le lendemain rebelote jai attendu jusquà 17h annuler pour rien car soit disant cette fois adresse inconnu alors que jhabite en centre de Lyon une rue très connue et la veille ladresse était pas inconnu de plus ladresse est bien noté sur le colis bon de livraison ect trop de mauvaise foie. La personne que jai eu au téléphone été vraiment exécrable et pathétique reconnaît aucune défaillance dans leur logistique limite cest ma faute si ils sont des incapables et quils ne savent pas utiliser un GPS un comble pour une société de transport livraison ils doivent se recyclé dans le foutage de gueule la ils auront des très bons commentaires et notes
Avis fait le 21/06/2019
Note de : 1 / 5
Décevant , sa fait deux fois que j’ai affaire à cette société, la première fois je reçoit un colis cassé et la deuxième soit disant là colis a été posé dans un relais colis alors qu’il y ai pas et personne sait me dire où se trouve le colis.Tu appelle au téléphone sa te raccroche au nez....
Avis fait le 12/06/2019
Note de : 1 / 5
À éviter autant que possible. Incapable de tracer un colis soi-disant livré (qui na bien entendu pas a été livré). Impossible de joindre par téléphone lagence.Même le Call center TNT me confirme que cette agence est une calamité et quils ont remonté ces infos à leur siège. Mais que fait le groupe Fedex ?Si vous avez du temps et des cheveux à perdre cette agence est faite pour vous.
Avis fait le 03/06/2019
Note de : 1 / 5
Après un premier passage à domicile alors que javais pris un jour de congés EXPRES et avoir dis que je nétais pas là (évidemment personne na sonné, ni la porte ni mon téléphone alors que jétais debout et en attente depuis 7h), jai eu affaire au service client (par téléphone) : la personne sen fiche royalement et déclare ne rien pouvoir faire. Je programme donc une livraison dans leur point relai, ils ont eu la bonne intelligence de livrer leur propre point relai, en dehors des heures douverture. En toute logique donc, pas de livraison possible. Je me retrouve à devoir faire 1h de route pour aller chercher ce colis assez urgent, en espérant que cela ne soit pas trop compliqué pour eux de le déposer dans leur entrepôt. Inadmissible, à fuir, éviter. Service de livraison à supprimer.
Avis fait le 16/05/2019
Note de : 1 / 5
Franchement décevant. Une semaine pour livrer un colis quand la concurrence le fait le lendemain. Je ne comprends pas pourquoi Amazon passe par une entreprise aussi lamentable. Dailleurs 1 semaine plus tard, je nai toujours pas reçu le colis. Avec un soit disant chauffeur qui serait venu. On la connaît bien celle la !Bref je déconseille vivement de passer par cette entreprise.Jai fait part de mon mécontentement à votre client également.
Avis fait le 04/05/2019
Note de : 1 / 5
3 livraisons = problemes. La premiere 9 jours de retard, la deconde venue en deux fois avec 7 jours d ecarte le matos ayant ete enlevé en une fois ... Et là trois jour de retard... Jours de retard a compter du passage en livraison sur le site de TNT. Les livreur ne prennent pas la peine de livrer une adresse un peut excentrée du centre ville. Entreprise à banir
Avis fait le 16/04/2019
Note de : 3 / 5
Chauffeur incompétent qui ne prends pas la peine de sonner pour livrer. Obligée daller récupérer le colis à 20 kms. Heureusement le SAV est très serviable.
Avis fait le 04/03/2019
Note de : 1 / 5
Un livreur qui demande de descendre de chez soi pour la livraison. Et qui ne laisse même pas d´avis de passage. 4 jours que j’attend ma relivraison de mon colis à 500€ je suis content
Avis fait le 04/02/2019
Note de : 5 / 5
Très heureux de travailler avec une boîte de livraion autant sérieuse
Avis fait le 30/01/2019
Note de : 1 / 5
Ayant commandé une livraison 24h je devais la recevoir aujourdhui sauf que le camion à été bloqué à cause de la neige. Soit, mais on me dit que le camion est toujours bloqué alors que larrêté à déjà été levé..Il faudrait peut-être mettre à jour les bases de données puisque lappel à été passé à 15h et que larrêté est levé depuis 7h ce matin.Cest la première et dernière fois que jutilise ce service!
Avis fait le 21/01/2019
Note de : 1 / 5
une vrai catastrophe les livreur ne sonne pas ne téléphone pas et ils sont passe 2 fois c est une horreur cette societe toujours la même chose apprenez a lire et a travaillé à vos pseudo livreur inculte.
Avis fait le 26/12/2018
Note de : 1 / 5
Nn livraison pour sois disant une adresse incorrecte après avoir passé un appel pour etre re-livré, la centrale tnt avait bien la bonne adresse. Les salariés ne sont pas du tt serieux, ils travaillent quand ils en ont envie donc pas souvent au final. Éviter toute commande avec se transporteur. Jai mis 1 étoile car on ne peut pas mettre moins dommage.
Avis fait le 26/12/2018
Note de : 1 / 5
Le livreur TNT (racheté par FedEx) nous indique un incident de livraison chez nous, sauf quà lheure indiquée nous étions présent et personne na sonné. Aucun avis de passage non plus. Aucune option de livraison en relais-colis. Le site TNT indique Votre colis na pas été livré. La livraison seffectuant uniquement sur rendez-vous, nous prenons contact avec le destinataire. Nous prenons rendez-vous avec le destinataire. Sauf que personne ne nous a appelé depuis plusieurs jours. Bref, livraison catastrophique, cest la dernière fois que je fais appel à TNT, service client déplorable.
Avis fait le 01/12/2018
Note de : 5 / 5
Lagence TNT sappelle maintenant la FedEx toujours aussi sympa toujours aussi rapide pour décharger les camions bravo à toute léquipe en plus jy vais le soir et même le soir ils sont sympas et même le poste de garde
Avis fait le 29/11/2018
Note de : 2 / 5
Personnel très sympathique à laccueil, malheureusement un colis quon me demande de venir chercher et qui de surcroît est perdu, ceci est inacceptable de la part dune entreprise de transport et livraison à domicile !!
Avis fait le 21/11/2018
Note de : 1 / 5
Le livreur ose dire que jétais pas chez moi alors quil nest même pas passé..je lai attendu toute la matinée!!!!!!!!!!!
Avis fait le 07/11/2018
Note de : 3 / 5
On va mettre trois étoiles car ils sont pas encore venu mais je modifierai si ils viennent et quil dépose juste de colis mais quil vienne pas car déjà jai attendu 10 minutes au téléphone en payant 20 centime deuro la minute et personne ne répond à croire que ils aiment pas leur boulot qui font
Avis fait le 18/10/2018
Note de : 2 / 5
Très professionel . personel attentionné et souriant . je recommamdes
Avis fait le 27/09/2018
Note de : 1 / 5
Si vous voulez perdre un colis il ny a pas de meilleur transporteur.Notre société faisait appel à TNT régulièrement, nous y avons laissé plusieurs milliers deuros de marchandise, des journées entières de travail pour rien, sans compter lamabilité du service client qui nous a permis de nous occuper des journées entières à la recherche de nos colis.Merci TNT vous êtes des champions dans votre domaine.
Avis fait le 05/09/2018
Note de : 2 / 5
Commande Amazon prime le livreur n’est jamais passé le service client TNT est injoignable et ils ne répondent même pas aux demandes d’Amazon !!!!! Attention à éviter
Avis fait le 29/08/2018
Note de : 1 / 5
NUL ! je reçois un SMS me disant me disant que mon colis me sera livré dans la journée, je reste donc chez moi afin de le réceptionner. Quelques heures plus tard je reçois un second SMS me disant que jétais absent quand le livreur est passé et donc que mon colis est à récupérer dans un Relais Colis à 20 km de chez moi !! Le livreur nest pas passé !
Avis fait le 17/08/2018
Note de : 1 / 5
Une étoile car on ne peut pas mettre moins, colis nest pas toujours pas livré depuis 3 jours, juste un SMS me notifiant que comme je suis absente le colis na pas pu être livré alors que cela fait 3 jours que je ne sors pas justement ! Je ne parlerai même pas du service client...
Avis fait le 08/08/2018
Note de : 1 / 5
Faute de pouvoir mettre 0 étoile. Quand on paie 41euros pour avoir un collis le lendemain à 9h cest bien que il y a quelque chose dimportant. Eh bien TNT sen fiche. Pour un prix dix fois plus chère la poste livre en 48h. Publicité mensongère, colis non livre depuis 48h et on compte encore. En plus les CGV cache bien de surprises. En somme des arnaqueurs avec une licence commerciale. À éviter.
Avis fait le 05/07/2018
Note de : 5 / 5
Sur la dernière expérience : transport rapide, colis arrivé en bon état, livreur très sérieux, et dépôt possible dun colis international au centre TNT pour récupération du colis avec des horaires compatibles pour passer après le travail.
Avis fait le 16/06/2018
Note de : 1 / 5
Je suis rester tout le matin chez moi , le chauffeur a trouver moyen de pas me livrer
Avis fait le 12/06/2018
Note de : 1 / 5
Au téléphone, interlocuteur agréable, poli, impeccable. Pour ce qui est de la livraison, cest une autre histoire.... Deuxième fois que jai affaire à TNT en commandant chez Aquarelle. Que ce soit dans le Nord ou dans le Rhône...chauffeurs menteurs et non professionnels. Cest fini, je ne ferai plus jamais appel à Aquarelle puisquils ne veulent pas changer de transporteur!!! Déplorable...
Avis fait le 12/06/2018
Note de : 1 / 5
Aucune reponse quand je tente de joindre le service clients pour avoir des informations sur mon colis non livré, NUL !!!
Avis fait le 30/04/2018
Note de : 1 / 5
« Service » déplorable, livreur qui ne passe pas (donc pas d’avis de passage) après une commande Amazon en 1 jour ouvré, numéro dédié qui ne répond pas CHANGEZ DE P*TAIN DE MÉTIER !
Avis fait le 29/04/2018
Note de : 1 / 5
Nappel pas et met anomalie de colie alors que jétais chez moi toute la journée. Nul
Avis fait le 06/04/2018
Note de : 1 / 5
une catastrophe ce transporteur. Les livreurs ne sonnent jamais, ne laissent aucun avis de passage et prétendent le contraire et aucune communication. il faut être patient au téléphone avant davoir un interlocuteur incapable de vous rendre service de toute façon. A banir !
Avis fait le 15/03/2018
Note de : 1 / 5
Le livreur n a même pas sonné chez moi il a mis mon colis en point relais alors que jetais chez moi au prix de la soi disant livraison cest inadmissible
Avis fait le 04/12/2017
Note de : 1 / 5
Cela fait 2 semaines que jattends mon colois. Soit disant,jetais absente quand le livreur est passé...on me reprogramme la livraison et comme par hasard, je ne suis toujours pas là alors que je ne travail pas. Personne pour vous répondre.... En fait cest à nous de nous déplacer?? cest une entreprise de livraison il me semble?? ils prennent vraiment les gens pour des cons. Je suis super énervé :-(
Avis fait le 31/10/2017
Note de : 1 / 5
Livreurs nuls, je suis invalide et toujours chez moi, ils ne livrent jamais et donnent comme motif Absent. Assez marrant pour un destinataire ne pouvant marcher normalement et ne sortant que pour raison médicale
Avis fait le 17/08/2017
Note de : 2 / 5
Il a fallut que jebparte cherché mon colis...
Avis fait le 21/07/2017
Note de : 1 / 5
Ce ne sont pas une entreprise sérieuse. Certains livreurs volent les colis au lieu de les livrer.
Avis fait le 06/07/2017
Note de : 4 / 5
Facile pour récupérer ses colis, seul obligation passé par le poste de sécurité, a lentrée et à la sortie.
Avis fait le 19/05/2017
Note de : 1 / 5
Gate peu compréhensif et lent. Entrée impossible malgré une commande internet partenariat préalable
Avis fait le 08/02/2017
Note de : 4 / 5
Personnel sympa quand on dépose ces colis. Par contre les livreurs sont mauvais des fois ne ce complique pas trop la vie.
Avis fait le 18/01/2017
Note de : 1 / 5
pour la 2e fois le livreur ne sest même pas donné la peine de venir chez moi, il ny a pas davis de passage et jetais present toute la journée
Avis fait le 06/01/2017
Note de : 1 / 5
Jai été obligée daller chercher mon colis chez eux car leur livreur ne sest pas donné la peine de chercher mon adresse, a dit que jétais absente alors que jétais bien chez moi, et sans laisser davis de passage...