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Boutique Orange – Cergy
CENTRE COMMERCIAL LES 3 FONTAINES, P7, NIVEAU 3, 95000 Cergy 3.60 (598 avis)Contactez Boutique Orange – Cergy
Les services
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Rendez-vous en ligne
- ✔️ Services sur place
Horaire d'ouverture
- Lundi 10:00–20:00
- Mardi 10:00–20:00
- Mercredi 10:00–20:00
- Jeudi 10:00–20:00
- Vendredi 10:00–20:00
- Samedi 10:00–20:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 2 / 5
Si vous avez de la chance, vous tomberez sur un conseiller sympathique, mais ils ne sont pas nombreux à lêtre dans cette boutique.Et un petit conseil, faites des économies : évitez le film de protection décran qui vous est proposé (Zagg), il est vraiment médiocre.
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 5 / 5
Avions pris r-v. Pas dattente. Un conseiller efficace et sympatique.
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 5 / 5
Je suis passée dans la boutique il y a 2jours.Le conseiller à été très professionnel,à répondu à toutes mes questions .Conseiller très aimable
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 5 / 5
Je suis passé en boutique pour un renouvellement de portable.Très bon accueil, sympathique et compétent.
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 5 / 5
Bien accueilli et jai obtenu une air box très rapidement.
Avis fait le 24/03/2024
Note de : 1 / 5
Cest quoi cette boutique, si on pouvait mettre en dessous dune étoile voir -5 étoiles je laurai fait, je suis venue le 9 mars 2024 dans laprès midi jai était mais alors très mal recu et cest faible comme mot. Le conseiller qui était à laccueil le samedi 9 mars 2024 vers 15H30 (qui daprès sa facon detre avec les clients demandent daller voir ailleurs) me demande si jai un rendez vous je lui dit non et la il me répond Mr ca va pas étre possible alors que cetait pour lacquisition dun nouveau forfait et jetais déja client chez Orange. Allez dans une autre boutique ma til dit. Merci de reformer et de passer des lecons de savoir vivre à ce jeune homme moi qui suis dans un métier avec de la clientèle je ne traite pas mes clients comme ca. Benjamin Polez.
Avis fait le 23/03/2024
Note de : 5 / 5
Accueil rapide, venu pour un prêt de mobile, le vendeur a paramétré mon téléphone et ma conseillé plusieurs astuces sur mon appareil
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 5 / 5
Vraiment excellent compte tenu des expériences passées qui elles avaient été fort déplorables.Bravo ! Orange remonte complétement dans mon estime par le sérieux de la Boutique Orange des 3 Fontaines à Cergy. Merci !
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 5 / 5
La dame était très gentille et professionnelle avec de très bon conseils
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 1 / 5
Nous nous sommes rendus en boutique ce jour afin de revoir nos forfaits, nous avons eu affaire à une conseillère nonchalante, c’était à nous de lui montrer les offres sur leur site. Nous avons eu l’impression de la déranger. Nous sommes partis pour nous renseigner à la concurrence.
Avis fait le 17/03/2024
Note de : 1 / 5
Équipe d’amateurs. Je suis venu pour un déménagement. N’ayant pas la fibre dans le nouveau, jai demandé une box 5g. J’ai bien insisté sur le fait que je déménageais et que donc qu’il fallait fermer l’ancien abonnement fibre.On m’a assuré que c’était bon. On me donne une box 5g et on me dit de ramener mon ancienne box en boutique. Quand je retourne en boutique pour ramener l’ancienne box : pas de trace du déménagement. On m’a juste ouvert deux lignes en parallèle 🤡. Et quand je demande une solution on me dit qu’il faut appeler le 3900. Vraiment clownesque. Si au moins ils étaient aimables, ça pourrait compenser. Mais non ils sont aussi accueillants que des portes de prison.
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 5 / 5
Je suis passé sur conseil de l assistance orange pour changer ma livebox trop ancienne
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 4 / 5
Changement de téléphone portable.Aide à la configuration du nouveau téléphone.
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 5 / 5
Jétais bien accueilli et satisfaite de votre service
Avis fait le 09/03/2024
Note de : 3 / 5
Je suis chez Orange depuis des années mais je suis plutôt déçu quil y a zéro effort darrangement pour les clients fidèles. Laccueil en boutique était top mais me demander de changer mon numéro de téléphone pour bénéficier dune offre mobile + box je trouve pas ça très commercial... un peu déçu de loffre mais bon pas le choix pour le moment à moins de changer dopérateur :/
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfait des conseilsPrise en charge rapide
Avis fait le 02/03/2024
Note de : 5 / 5
Nous y sommes allé sans rendez-vous car le téléphone de mon conjoint ne sallumait plus. On nous a pris quand même. Excellents conseils reçus par notre conseillère. Mon conjoint a un téléphone tout neuf et moi jen ai profité pour changer la protection en silicone de mon écran de téléphone
Avis fait le 01/03/2024
Note de : 5 / 5
Accueil sympathique et très efficace et service client parfait et rapide
Avis fait le 24/02/2024
Note de : 5 / 5
je suis passe a la boutique suite au conseille dun technicien
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 2 / 5
Bonjour , nous sommes passés hier rendre un décodeur. Le conseiller que l on a eu Quentin a été très bien , il nous changer l offre car l offre open n existe plus , soit, Ok . Mais j ai demandé et je voulais garder l historique des factures ., etc.. , il m a confirmé pas de problème cela ne changera en rien vos historiques sauf qu aujourdhui je n ai plus aucun historique.... ( factures etc..... ) Comment fait on ? Très décevant encore une fois !
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 1 / 5
Service catastrophique, 8 personnes dans la boutique et personne pour soccuper des clients, commande sur internet censé être livré le jour où jy suis allé, mais apparemment il fallait attendre encore une semaine, aucune solution proposée (il y en avait pourtant chez la concurrence), aucun accès et contrôles sur les dossiers clients ainsi que informations contradictoires (dates de livraison erronée et les conseillers eux mêmes nayant pas le même discours).P.S: service clients téléphone tout aussi désagréable.
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 4 / 5
Passage hier en boutique pour faire une portabilité de ma ligne. Aux premiers abord; lattente nest jamais agréable ( 5min ce nest rien mais bon comprendra qui voudra.. ) .Un monsieur nommé Yannick très poli ( remerciements pour lattente et invitation dans un espace pour traiter la demande).Après reformulation de sa part afin de sassurer la compréhension de ma demande.. totalement clair dans ses explications et avenant car minforme de toutes les possibilités de personnalisation des offres proposées.Je dois remercier YANNICK de lagence de Cergy du Ccial 3Fontaines pour sa réactivité et son professionnalisme.
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 5 / 5
Accueil et service au top. Conseiller à lécoute et très patient vis à vis de mes demandes et questions.
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 1 / 5
Accueil client de mauvaise qualité. Ce soir en tout cas.Nous patientons 30 mn (1er dans la file d’attente) avant qu’on me dise «Monsieur, il faut prendre rdv ».Pas pro du tout, les employés semblaient dépassés (4 clients dans le magasin).Bref, la vie change avec Orange hein !?
Avis fait le 13/02/2024
Note de : 1 / 5
Vendre des portables, des box et des forfaits ça pas de problème. Après quand vous avez un souci il regette tout vers le SAV donc le responsable , responsable de quoi?? Donc déçu du système. Merci quand même à la personne du SAV qui cest occupé de moi mais ça à duré quand-même 5 mois avec tout les allés retour aux points relais et en boutique. Et tout ça pour un portable qui vaut même pas 250 euros. Si je compte les frais que cela ma coûter et le temps perdu on arriverait presque au prix du portable. Enfin pour finir on est bien obligé de subir sans rien dire et rester correct sans péter un plomb.
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 5 / 5
Satisfait de l offre de la commerciale qui a chercher à trouver des solutions.dommage que nous soyons obligé de contacter le service commercial par téléphone ensuite pour obtenir une autre offre pour changer de box
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bon contact, un peu déçu que le téléphone demandé nexistait pas en boutique avec la couleur que je souhaitait (Samsung Galaxy S24 ULTRA, seulement en gris ou noir en boutique)
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 5 / 5
Je suis allé en boutique pour un mobile, un forfait et un conseil. Cest réglé en un rendez-vous de 45 minutes.
Avis fait le 04/02/2024
Note de : 5 / 5
Je tiens à exprimer ma satisfaction envers Glenn, pour son excellent service. Nous sommes très satisfaits de son professionnalisme et de sa disponibilité. Un grand merci à Glenn pour ses conseils remarquables !
Avis fait le 03/02/2024
Note de : 5 / 5
super bien reçu echange de livebox en tout 10 minutes bravo
Avis fait le 31/01/2024
Note de : 5 / 5
Bien reçuMa demande a été résolue.Pas dattente pour mon problème de décodeur.
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 5 / 5
Bien aussi! Mais je nai pas envie decrire une reponse avec au moins 50 characteres!
Avis fait le 27/01/2024
Note de : 5 / 5
Je suis passé hier et ça été rapide. La conseillère était super.
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 1 / 5
Accueil pas agréable, conseillère pas à lécoute, effectivement à résolu mon problème de mot de passe, mais pour le reste jai trouvé moi même
Avis fait le 20/01/2024
Note de : 3 / 5
Nous souhaitions revoir nos contrats box et téléphone et nous avons des difficultés à résoudre des problèmes techniques et on nous a fait souscrire une assurance pour mon portable non avenue cest pas admissible et je veux lannuler merci de le faire rapidement
Avis fait le 13/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil et très professionnel. Merci aux deux personnes qui ce sont occupé de nous.
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 5 / 5
Satisfait du service et des explications. On a répondu à mes attentes.
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 5 / 5
A lécoute, très de bons conseils, grâce au rendez-vous pas dattente
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 1 / 5
Expérience très désagréable ce-jour. Hier je viens faire léchange dune livebox 3 pour une livebox 5 car celle-ci rame depuis des mois. Problème je ne peux plus connecter la télé car le décodeur est trop loin de la prise optique où on me dit de connecter la livebox. Je vais faire une échange pour que le décodeur se connecte en wifi, on veut me facturer 40 euros! Le conseiller était hautain et ma même dit, sinon de faire passer un câble Ethernet dans tout lappartement si je ne trouvais pas normal de payer. Comment peut-on sortir ce genre de choses aux clients ? Cest honteux. Moi qui hésitait à changer pour un forfait 120g et donc passer chez eux pour le mobile aussi, ça ma refroidi.Un conseiller technique au téléphone ma indiqué que je pouvais en réalité brancher ma livebox avec le même procédé quavant.
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 5 / 5
Je suis passé samedi très satisfaite de laccueil et lécoute de conseiller
Avis fait le 07/01/2024
Note de : 1 / 5
Je suis venu pour me renseigner sur le forfait qu’ils proposaient pour les box internet. Les conseillers se promènent dans la boutique en discutant faisant mine qu’ils ne voient pas que plusieurs personnes attendent. Niveau professionnalisme c’est 0, et bien après avoir attendu 15 min, je suis parti voir une autre boutique concurrente c’est pas cela qui manque aux 3 fontaines.
Avis fait le 06/01/2024
Note de : 1 / 5
Pas de considération clients. On ne m à même pas proposé une vitre de protection, on ne ma pas proposé de coque de protection. Temps dattente trop long. Pour si peu de service, mieux vaut acheter sur internet. Oui à Orange, mais pas à cette boutique !!
Avis fait le 04/01/2024
Note de : 5 / 5
Je suis venu rendre du matérielTout est ok. Bon accueil, personnel sympa et compétant
Avis fait le 01/01/2024
Note de : 5 / 5
Le personnel est à lécoute et à su adapter les offres à ma problématique et demande.
Avis fait le 31/12/2023
Note de : 4 / 5
Très agréable ils te renseigne bien à lécoute de vos questions rien à dire
Avis fait le 30/12/2023
Note de : 1 / 5
Venu ce jour dans le but d’acquérir I-phone 15 et 15 pro max + Box. Reçu par une dame d’une soixantaine d’années, avec des lunettes qui après récupération des informations personnelles nom + numéro de téléphone est parti brutalement rejoindre sa collègue. Sans un mot, ni explication. Peut être atteinte d’un mutisme, chose absurde étant donné qu’en poireautant nous avons pu observer qu’elle discutait de colliers avec sa collègue au comptoir nous laissant comme des imbéciles sur la surface de vente. Nous sommes donc parti sans un mot au bout de plusieurs minutes… Souscrire chez bouygues, lieu où nous avons été bien mieux accueillis et renseignés.
Avis fait le 20/12/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passe au boutique en jai était très satisfait de la conseillère
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 2 / 5
Je suis venue pour récupérer du matériel de prêt (je suis la fille du propriétaire) car mon père nest pas sur place et malgré une photocopie de la CNi et une facture Orange, le matériel na pas pu être prêté. Nous navons pas de wifi depuis maintenant 3 semaines, ni de téléphone fixe ce qui est très embêtant. Y-a-t-il moyen de résorber ce problème très rapidement ?Bien cordialement, Salymata KANTE
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Un échange de matériel très rapide, une heure après l appel téléphonique à l assistance, j échange mon décodeur télévision en boutique
Avis fait le 17/12/2023
Note de : 3 / 5
30 minutes dattente avant dêtre reçu. Pas la faute du vendeur qui lui a été top super sympa et super pro.
Avis fait le 15/12/2023
Note de : 5 / 5
Je me suis rendue à la boutique très bon accueil de léquipe
Avis fait le 15/12/2023
Note de : 5 / 5
Ce conseiller est particulièrement professionnel et avenant , je recommande
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 5 / 5
Jai été bien accueilli et bien servi. Jai été très satisfait du service. Merci
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 4 / 5
Efficace, mais je déteste ce mode daccueil.Je naime pas le tri à lentrée, même si tout le monde sest montré pro et aimable.Cest le système que je naime pas, cest épidermique !
Avis fait le 09/12/2023
Note de : 5 / 5
PAS DATTENTE SERVICE RAPIDE RECU PAR UNE CONSEILLERE VRAIMENT TRES SYMPHATIQUE
Avis fait le 08/12/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfait de laccueil de lécoute des conseils que le conseiller a eu à notre égard
Avis fait le 08/12/2023
Note de : 5 / 5
Changement de carte sim suite à la panne de mon téléphone.. dabord service client par téléphone puis récupération carte sim à la boutique.. tout était parfait.. pas dattente.. tout fonctionne.. le sourire.. top
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 5 / 5
Une conseillèreExtraordinaire jai était très bien conseiller
Avis fait le 04/12/2023
Note de : 4 / 5
Super rendez-vous avec Agnès qui a répondu à mes attentes
Avis fait le 04/12/2023
Note de : 5 / 5
Temps dattente très acceptable, accueil de qualité, nous sommes ressortis en moins de 10min.
Avis fait le 03/12/2023
Note de : 1 / 5
18h48 je me présente devant le magasin car j’ai perdu ma carte sim. Je rentre de voyage, je me dit super cela ferme à 19h18h48 rideau presque fermé aucun client le vigile m’accueille me signale que c’est bien fermé je lui fait remarqué l’heure et lui fait par de ma demande, au moins appeler une personne du magasin 18h51, 5 personnes sorti de larrière boutique, me dit que c’est fermé et que les ordinateurs sont éteint ils ne peuvent rien fair pour moi. Vraiment déçu après un long voyage avec du retard une perte de carte sim, je consulte les horaires je me presse pour arrivé avant la fermeture et constate que le personnel de chez Orange ferme avant l’heure. Je dois prendre du temps de mon travail pour régularisé ce problème alors qu’il pouvait être fait dans l’immédiat, et de plus je travail également avec mon téléphone. Merci Orange CERGY 3 fontaine.
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé hier en boutique la prise en charge a été rapide et merci votre conseiller était it au top nous sommes repartis satisfait merci et vous pourrez le féliciter de notre part bonne journée
Avis fait le 26/11/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé en boutique hier car je suis en panne de réseau donc on ma fourni un petit boîtier. Et je remercie beaucoup votre service suite à ma demande. Et à votre dépannage Merci beaucoup à vous et à votre équipe
Avis fait le 26/11/2023
Note de : 1 / 5
Je passe ce matin en magasin afin dobtenir des informations concernant lachat dun téléphone sur mon abonnement professionnel. La réponse, la personne qui gère les pro est en pause dej, allez sur votre espace client pour voir. Je vais en effet aller sur mon espace client pour changer dopérateur
Avis fait le 26/11/2023
Note de : 1 / 5
Des incompétent, derrière loffre coup de pouce se cache un boîtier plus commercialisé, des appels payants, pas dapplication youtube, service technique payant... le commercial ma fait comprendre que orange nétait une association caritative donc pas davantage pas doffre !Passer votre chemin devant cette boutique! Rdv pris en ligne mais me trouve pas sur la liste heureusement que javais reçu un SMS de confirmation !Des irresponsables !!!! Jaurais dû rester chez mon ancien opérateur très déçu !
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 1 / 5
Nul!Service client déplorable. Pas capable de garantir une couverture réseau avec le prêt d’une airbox le temps d’attente d’un rdv fibre.
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé en boutique il ma proposer un forfait mobile en + de ma box une offre qui me facilite et me correspond parfaitement
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 5 / 5
Le conseiller tres agréable explique bien les choses .
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 5 / 5
Après plusieurs semaines dattente le rendez-vous avec mon interlocuteur cest super bien passé personne très agréable et très professionnel orange tiens ses engagements et fidélise ses clients cest parfait pour le Apple 15 .Mille merci à très vite jespère.
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 5 / 5
Excellente conseillère, elle connaît son taf et sait rassurer le client. A repondu à toutes nos questions et inquiétudes m.
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, mont proposé doptimiser ma facture avec les nouvelles promotions
Avis fait le 15/11/2023
Note de : 1 / 5
Prêt d’AirBox refusé alors que le service commercial nous a donné un code pour venir la chercher par suite d’un écrasement de fibre. Certes, les clients Sosh n’ont en principe pas le droit à une AirBox, mais à titre d’exception le service commercial peut en octroyer une et la boutique Orange n’a pas à contredire le service commercial. Les salariés de cette boutique en particulier ne sont pas bons sur la satisfaction client et sur le côté humain. Nous sommes allés dans une autre boutique Orange et nous avons été accueilli avec sympathie et la AirBox nous a été octroyée.
Avis fait le 15/11/2023
Note de : 5 / 5
Je suis venue pour changer de mobile, jai été très bien renseignée par le conseiller et grâce à lui jai pu obtenir le mobile souhaité.
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 2 / 5
Passage ce matin en boutique orange, accueil désagréable face à un agent qui se permettait dinterrompre à chaque demande. La conseillère qui nous a ensuite reçu pour essayer de traiter notre demande na pas su également régler notre problème et avait un langage un peu trop familier voire désagréable.
Avis fait le 03/11/2023
Note de : 1 / 5
Les salariés de cette boutique n’ont pas le sens du service client et voient les clients comme des billets !
Avis fait le 02/11/2023
Note de : 4 / 5
Je suis passée en boutique pour récupérer une airbox suite à une rupture dinternet. Après un temps dattente, jai bien reçu mon produit et on ma fourni toutes les explications nécessaires.
Avis fait le 01/11/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons été très bien accueillis et la personne qui sest occupée de nous a super assuré
Avis fait le 31/10/2023
Note de : 1 / 5
Enseigne ou la sécurité assise en pause vous indique ou et comment patienter… Du jamais vu ! Heureusement que SFR n’est pas très loin !
Avis fait le 17/10/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée deux fois dans la même journée et jai eu de bons renseignements et un très bon accueil
Avis fait le 13/10/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons été accueillis, conseillé et servi par Madame Niakale Sako. Elle a été extrêmement gentille et bienveillante. Des conseils très professionnelle. Mon fils, ma femme et moi même vous remercions. Merci beaucoup
Avis fait le 13/10/2023
Note de : 1 / 5
Je me suis rendu dans ce magasin aujourdhui pour souscrire à 2 forfaits mobiles + Iphone & box,Et franchement la vendeuse qui sest présentée à nous au niveau laccueil ce nétait pas top.Je passe les détails...,Mais dire a un client de revenir dans 2h pour souscrire a un forfait alors que vous êtes à 2 en même temps pour un client à côté en plus le magasin nétait même pas rempli ...bref..... nous sommes allés chez votre concurrent Bouygues juste en face en 30 min cétait pliés. il faut prendre chaque client au sérieux !
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 5 / 5
Je suis allé récupérer un décodeur neuf.Accueil très agréable, collaboratrice charmante, courtoise et très gentille. Service très rapide et très satisfaisant.Merci.
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfait du discours de la personne qui ma très bien renseignée.
Avis fait le 08/10/2023
Note de : 5 / 5
Jai fait un changement de mobile. Et le conseiller a été très performant et de très bons conseils.
Avis fait le 29/09/2023
Note de : 5 / 5
Attente pas trop longue.Ma prise en charge et laccueil par lagent par rapport aux renseignements concernant linstallation dune alarme ont été concluant...
Avis fait le 27/09/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci pour cette magnifique accueil.Je recommande le Orange de Cergy.
Avis fait le 26/09/2023
Note de : 1 / 5
Plus de 12 ans que je suis cliente et que jai toujours payé mes factures.Pas de suivi depuis 6 mois de mon dossier fibre bloqué ! On ma dit daller chez le concurrent... Et laccueil et le suivi au 3900 est lamentable...Étrange de se faire acceuillir par des agents de sécurité en magasin (ce nest pas un banque)...relation commerciale à revoir
Avis fait le 25/09/2023
Note de : 1 / 5
Je souhaiterais réduire mon abonnement. Trop cher pour moi.Les propositions ne répondait pas à ma demande.Je pense changer dopérateur
Avis fait le 22/09/2023
Note de : 5 / 5
Rdv en boutique mercredi 20/09 18h pour changement de mobile et reprise ancien mobile.Le conseiller Orange à lécoute et disponible pour les opérations à effectuer en cas de changement de mobile.Tout sest bien passé. Reparti avec nouveau mobile opérationnel.Merci
Avis fait le 21/09/2023
Note de : 1 / 5
Expérience horrible dans cette boutique, étant pro je m’attendais à un service minimum. Au lieu de ça j’ai eu le droit à un personnel hautin et désagréable qui ne voulais pas répondre à mes questions. Je vais donc résilier mon abonnement pour allez chez la concurrence. Je trouve ce comportement inadmissible.
Avis fait le 21/09/2023
Note de : 1 / 5
Personnel désagréable, ne répond pas au question qu’on lui pose. Je vous déconseille fortement cette boutique orange !! À fuir !
Avis fait le 18/09/2023
Note de : 5 / 5
Accueille sympas, les conseillères qui mont reçue, ( je suis venu deux fois de suite) ont parfaitement compris mon problème du coup celui ci cest réglé rapidement Merci à eux
Avis fait le 14/09/2023
Note de : 5 / 5
Besoin de renseignements précis pour modifier mon offre Orange. La personne qui ma reçue a été très précise, très pro dans ses conseils. Je vais pouvoir mettre en place ce que je souhaitais. Entièrement satisfaite de ce rendez-vous, merci !
Avis fait le 12/09/2023
Note de : 5 / 5
Vendeuse extra merci a elle pour son dynamisme , sa gentillesses et sont écoute .
Avis fait le 10/09/2023
Note de : 5 / 5
A lécoute du client, serviable et très professionnel. De bon conseil sur les nouveaux produits.
Avis fait le 10/09/2023
Note de : 3 / 5
Déçue car plus de vingt ans chez Orange et pas capable de me faire une offre intéressante ou un bonus vu ma fidélité malgré le forcing dun concurrant
Avis fait le 06/09/2023
Note de : 1 / 5
Zéro prise en charge pour la souscription d’une livebox.Relationnel client exécrable de la part de l’effectif.Temps d’attente 1h30 pour repartir bredouille.
Avis fait le 27/08/2023
Note de : 5 / 5
Le conseiller a su répondre rapidement à mes attentes , très aimable
Avis fait le 20/08/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé à la boutique pour échanger ma livebox qui présentait un petit problème qui a été résolu.
Avis fait le 19/08/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passer une pour une nouvelle puce orange que javais perdu en 1jour après la perte tout était revenus dans lordre
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 5 / 5
L employé Mike est une personne professionnelle, consciencieuse, à l écoute des demandes, et très patient. Que des qualités, nous le félicitons.Bien reçus.
Avis fait le 15/08/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfaite de laccueil et de la solution à mes attentes, je recommande ce conseiller qui a été à lécoute.
Avis fait le 10/08/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé dans la boutique lundi 7 août, satisfait de laccueil et de la personne avec qui jai eu contact.
Avis fait le 05/08/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé chez Orange hier, bon accueil et limite pas dattente
Avis fait le 12/07/2023
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfaite de mon expérience en boutique. La commerciale a été à lécoute, a pris le temps de tout mexpliquer tout en étant hyper efficace et professionnelle. Je vous recommande la boutique Orange de Cergy car laccueil y est agréable et les autres membres de léquipe sont eux aussi attentifs à la qualité de la prestation offerte. Jai découvert des services auxquels javais droit et de nouvelles possibilités pour mon forfait.
Avis fait le 10/07/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons acheté un téléphone pour notre petite fille. Partant en vacances à létranger, nous voulions quelle puisse appeler et prendre des photos. A larrivée en boutique, il y en avait pour 30 minutes dattente! Jai accepté alors de bénéficier du service de suivi de la clientèle. TOP! Quand je fus informée que jétais le prochain client à être pris en charge, le conseiller a pris le temps de comprendre mes attentes et de trouver la meilleure réponse qualité/prix.
Avis fait le 05/07/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Karl de la boutique des 3 fontaines pour son professionnalisme, ses conseils et sa touche dhumour ! Merci également a son collègue qui ma bien accueilli et a pu me trouver un rdv le jour même. Je recommande cette boutique à 100% !
Avis fait le 30/06/2023
Note de : 5 / 5
Je sui venu pour souscrire une ligne internet et jai été très bien reçu.La personne était très agréable et à su répondre à toute mes questions.
Avis fait le 25/06/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée en boutique le 21 juin afin de changer de téléphone. Laccueil y a été très chaleureux. Les conseils qui mont été donnés ainsi que déroulement du changement du téléphone ont été clairs. Je suis très satisfaite ! Un grand merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme !!! Les conseillers sont vraiment supers je recommande
Avis fait le 19/06/2023
Note de : 1 / 5
1 H de route pour sentendre dire avec 3 clients dans la boutique que vous avez 15 min , eh non probablement 30 a 40 min dattente cest une chose, proposer a la place dun téléphone peu cher un téléphone, un à plus de 500 euros à laccueil et de toute façon Faut le faire sur internet si vous voulez un moins cher.Je considère que jai vu aucun conseiller mais des commerciaux qui veulent vous diriger vers une vente SANS argument, ni connaissance technique !!! Uniquement le prix BOF BOF BOFps Vu la réaction ... ce nest pas le temps dattente qui était le problème en soi
Avis fait le 17/06/2023
Note de : 1 / 5
Dans le cadre de la résiliation de notre abonnement Orange, nous avons contacté la hotline Orange (le 14 juin à midi) qui nous a indiqué qu’il était possible de restituer nos box directement en boutique. Les vendeurs de la boutique nous ont indiqué que c’était possible (dans un premier temps) mais que nous devrions revenir dans 40 min, le temps de la pause déjeuner. De retour après ce délai, nous sommes accueillis par Corantin qui nous explique que ce n’est pas possible. Ma compagne (enceinte et souffrant de sciatique) et moi-même avons recontacté la hotline pour vérifier que nous n’avions pas mal interprété la consigne de restitution. Il se trouve que non. Beaucoup de temps perdu…
Avis fait le 15/06/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé en boutique le 13/06/2023, javais RDV à 16h30, jai été accueilli dès mon arrivée en avance
Avis fait le 13/06/2023
Note de : 5 / 5
Très bien accueilli dès le départ.le manager est posé maîtrisant de bout en bout le process.Jai été conseillé tout au long de la démarche.Relation client de grande qualité.
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 4 / 5
Bien parceque je suis repartie avec un nouveau téléphone... Déçue car tout est payant : transfert de données, la prise... Pour un autre abonnement, le conseiller ne pouvait rien faire car le forfait nexiste plus (ça doit se faire par téléphone dixit le conseiller)... Je ne peux pas dire que jai été mal reçue mais déçue quil ny ait pas plus de service rendu...
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 5 / 5
Je suis allé à bouti pour changer de téléphone portable.... ce nest pas la première fois que jy vais, mais jen ai essayé un autre mais la qualité nest pas la même....merci
Avis fait le 08/06/2023
Note de : 4 / 5
Je suis passer à la boutique Mardi 6 Juin , la conseillère était très agréable , à lécoute , souriante et as sut nous orienté , et renseigner sur certain téléphone .Très bonne conseillère .
Avis fait le 07/06/2023
Note de : 2 / 5
Je suis passée en boutique pour un échange de box et jai attendu 40 min pour 2 minute de prise en charge
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 2 / 5
Suite à un dysfonctionnement soudain de ma carte SIM je dois me rendre en boutique pour la re fabrication d’une nouvelle. Je suis reçu par un conseillera qui jexplique mon problème(qui je le rappelle a eu pour conséquence de me retrouver sans service durant 2 jours) et la surprise il m’indique que je dois lui fournir certains documents originaux ( non precisè lors de la prise de rdv ) je lui exprime mon mécontentement et la il me repond libre à vous de changer d’opérateur !!!Heureusement un collègue à assisté a la scène et a pris tout de suite la relève.Très pro et compréhensif il a tout de suite trouvé une solution à ma problématique. 2 salles 2 ambiances donc chez orange.Je ne retiendrai que le positif vu que mon problème a été résolu mais j’alerte l’opérateur sur certaines attitudes qui n’ont rien à faire dès lors qu’il y a contact avec de la clientèle !!!!
Avis fait le 27/05/2023
Note de : 2 / 5
Accueil sympathique mais aucune résilience ; client fidèle à Orange depuis de nombreuses années je voulais qu’un conseiller analyse ma consommation pour adapter mon forfait ; le conseiller qui m’a reçu n’a pas saisi ma démarche et face à mon mécontentement, il est tout simplement parti…..
Avis fait le 17/05/2023
Note de : 1 / 5
Orange et la mesquinerie dans toute sa splendeur.Vendre des téléphones en retirant des coque de protection pour les vendre 19.99€ alors que cest fournis par le fabriquant. On atteint le sommet...
Avis fait le 09/05/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée hier en boutique pour mon mari qui voulait un nouveau téléphone ainsi quun forfait. La personne qui nous a reçu a été très à lécoute, pris son temps et de très bons conseils.
Avis fait le 09/05/2023
Note de : 1 / 5
Le personnel brasse du vent, passe.son temps à se faire engueuler par les clients... Vous avez un rendez vous ? Et bien vous allez attendre .... attendre....attendre...pendant quun balais incessant d employés passent et repassent devant votre.petite.personne, sans un.sourire, sans.un signe.
Avis fait le 30/04/2023
Note de : 2 / 5
Je suis passée en boutique pour changer de mobile et de forfaitPlus de 10 ans chez Orange et la réponse et de me dire dattendre encore 20 jours... aucun geste commercial proposé car on ne peut pas forcer le système
Avis fait le 28/04/2023
Note de : 3 / 5
2 choses distinctes : plus d’internet à mon domicile. Je souhaite en parler puisquau 3900 nous n’avons à faire qu’à un robot. La boutique n’interfère pas avec le service dépannage. Donc aucune information. Dommage...Par contre quelques problèmes dutilisation de mon portable et là une très bonne efficacité pour répondre à mes questions. Personne très accueillante et compétente. Ma déception nest pas liée à la personne rencontrée mais au mode de gestion des pannes par Orange.
Avis fait le 23/04/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé en boutique hier suite à une casse sur mon téléphone portable j ai été reçu par un conseiller qui a toute de suite trouvé une solution à ma problématique et à proposé le prêt d un téléphone le temps des réparations .
Avis fait le 21/04/2023
Note de : 5 / 5
Franchement le conseiller était vraiment bien ,a lécoute et a su répondre a toutes nos questions,rare de voir des personnes comme lui.
Avis fait le 20/04/2023
Note de : 5 / 5
Je me suis rendu sur rendez-vous en boutique pour modifier mon offre internet en offre Fibre. Excellent accueil, ponctualité et excellent relationnel.
Avis fait le 20/04/2023
Note de : 5 / 5
Passée à la boutique le 15/04, et suis satisfaite du service. Le conseiller à pris le temps de tout mexplique en détail. Je remercie le conseiller qui a été très pro. Merci à lui.
Avis fait le 31/03/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée dans votre boutique en début de semaine. Très satisfaite des réponses apportées à mes besoins. Une conseillère au top et à lécoute. Jespère avoir trouvé le fournisseur idéal.
Avis fait le 27/03/2023
Note de : 4 / 5
Je suis passée en boutique la semaine dernière pour faire léchange de mon matériel deffectueux. Les deux vendeurs ont été très sympathique et serviable. Rien à redire.
Avis fait le 23/03/2023
Note de : 5 / 5
Je navais pas saisi quil fallait attendre à lentrée que lhôtesse (qui a été occupée plus de 5 mn avec un client) vienne vers moi, alors que la boutique était peu peuplee. Heureusement, voyant mon désarroi naissant, un gentil conseiller est venu me sauver !
Avis fait le 20/03/2023
Note de : 5 / 5
remise immédiate de lobjet commandé préalablement suite à une démarche téléphonique auprès de vos services.synchronisation parfaite.
Avis fait le 14/03/2023
Note de : 1 / 5
Le personnel de cette boutique a bien changé même si il y a quand même certains vendeurs et conseillers qui sont top certains laissent à désirer !! Sur les 2 dernières visites j’ai dû patienter en caisse plus longtemps qu’à Auchan une honte ! pourtant aucun vendeurs n’était déborder 3 conseillers de dispo mais aucun ne devaient avoir envie de travailler !!Il te regarde et puis continu leurs discution qui pour le coup n’avait rien d’interessant en plus !!
Avis fait le 12/03/2023
Note de : 4 / 5
Je me suis rendue dans une boutique orange pour prendre un nouveau numéro, le conseiller a laccueil ne ma pas laissé attendre il ma pris un rendez-vous le lendemain est tout à été fait sans attenteExcellente organisation
Avis fait le 11/03/2023
Note de : 1 / 5
J’ai pris rdv jeudi 09 pour changer d’offre mobile ainsi que de téléphone. Quelques minutes après j’ai reçu un appel de la boutique qui me dit qu’il est trop tard pour faire cela à 19h mais qu’on peut passer pour avoir les infos concernant le déroulement. En boutique on nous communique un prix pour le téléphone. Nous reprenons rdv 2j après. Le prix à alors augmenté de 100€. Nous demandons la raison aucunes infos nous a été apporté. Ils m’ont stipulé que ça peut changé car les prix changent le jeudi. j’ai demandé à voir un supérieur, il a refusé de venir et de faire un geste commercial en voulant que je revienne dans 2j pour voir la personne en question. RAS concernant le vendeur de ce jour par ailleurs le changement de discours de collaborateurs et le je m’enfoutisme du responsable est juste honteux.
Avis fait le 27/02/2023
Note de : 2 / 5
Je viens dy acheter mon smartphone.Accueil positif avec un dispatcheur souriant qui gère le flux dans la boutique.Lachat se fait sans encombre. Les 2 étoiles sont pour le manque total de professionnalisme des autres employés de la boutique qui ne semblent pas très bien savoir pourquoi ils sont là : sont sur instagram / snapchat sur leur téléphone et se racontent leur vie privée à la vue des clients. Dommage pour une entreprise aussi sérieuse quOrange !
Avis fait le 20/02/2023
Note de : 1 / 5
Très désagréable, la personne na pas voulu nous donner une air box sous prétexte quelle navais pas la carte didentité du titulaire de la ligne, alors que jai ramené le numéro donné par le technicien au téléphone.
Avis fait le 17/02/2023
Note de : 5 / 5
Je me suis rendu à la boutique sans rdv et m en on trouver un 1hrs après. Le conseiller super gentil .aimable.genial tout court
Avis fait le 11/02/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée en boutique hier pour un achat de mobile. Jai reçu un super accueil et était reçu par un agent très sympathique, compétant et agréable qui à su répondre à toutes mes questions. Je suis vraiment très satisfaite. Bravo.
Avis fait le 08/02/2023
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfaite du service. Le conseiller a été très aimable et ma donné toutes les informations nécessaires pour que je fasse mon choix.
Avis fait le 07/02/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé en boutique Orange afin de rajouter une nouvelle ligne au forfait que je possèdes et le conseiller a été très bien, efficace et sympa.
Avis fait le 06/02/2023
Note de : 4 / 5
Je suis passée en boutique pour en savoir plus sur le détail de mes factures et comment optimiser.Il ma été conseillé de passer par le service clients Orange, ce que jai fait et je suis assez satisfaite de la proposition qui ma été faite.
Avis fait le 03/02/2023
Note de : 1 / 5
Nul nul nul , autant en pro que en perso !Je viens ouvrir une ligne pour ma fille qui est mineur , on me sort que ce n’est pas possible parce ma pièce d’identité et mon justificatif de domicile on les deux noms .Je clarifie, mon justificatif de domicile c’est mon nom de jeune fille , mon rib mon nom maritale !!!Sur la pièce d’identité il y a les deux !Bref des bons à rien , j’ai été chez bouyguesÇa été pris 4 minutes et c’est moins cher
Avis fait le 01/02/2023
Note de : 1 / 5
Personnel fénéant ? Je me déplace car je dois rapidement avoir un téléphone et une ligne téléphonique pour mon père en EHPAD. Arrivée à 18h, une première personne visiblement na pas lair intéressé pour faire cette transaction (ou peut être était ce contre moi car la jolie blonde derrière a pu bénéficier de son aide). Il a demandé à une de ses collègues de soccuper de moi mais elle faisait autre chose et malgré le fait quil y avait du personneldisponible, je suis partie sans avoir eu ce que je souhaitais. Je men suis remise à faire les démarches en ligne mais je naurai pas la carte SIM rapidement merci les employés dorange.
Avis fait le 31/01/2023
Note de : 1 / 5
Extrêmement décevant.Je prend RDV pour la souscription d’un forfait téléphonique avec mobile + forfait à plus de 50 euros par mois avec changement d’opérateur, étant déjà titulaire d’un forfait Orange box mais pas d’un forfait mobile.Je suis arrivé à 10h10 devant la boutique des 3 fontaines avec en effet 10 minutes de retard car je ne parvenais pas à trouver le magasin dans le centre commercial.On me fait patienter 7 minutes à l’entrée bien sûr sans problème, ayant moi mêmedu retard je comprend complètement qu’on me fasse attendre. À 10h17 exactement une conseillère se présente en m’expliquant qu’étant arrivé en retard, ce n’était pas sûr qu’on puisse me recevoir étant donné que les RDV sont complets et on me demande donc de patienter mais sans savoir la certitude de pouvoir souscrire mon forfait. Trouvant cela relativement ridicule, je décide de quitter les lieux et en vérifiant les disponibilités de RDV sur internet je constate que tous les créneaux à partir de 11h00 sont disponibles.C’est complètement pathétique, non vendeur et ridicule . Aucune compréhension et aucun arrangement.Tout pour vous faire partir. Très bien parfait.
Avis fait le 07/01/2023
Note de : 5 / 5
Fonctionnement sur rendez-vous agréable car peu ou pas dattente. Remarque bien préciser si lon vient seul ou à deux car la durée du rendez-vous nest pas la même.
Avis fait le 05/01/2023
Note de : 5 / 5
Changement de téléphone aujourd’hui avec Quentin juste au top, il a su trouvé ce qu’il me fallait il est à votre écoute et vous permets de trouver la meilleure offre adapté à vos besoins. Merci à toute l’équipe d’Orange des 3F pour votre accueil 😉
Avis fait le 05/01/2023
Note de : 5 / 5
Après une mauvaise expérience à la boutique de l’isle Adam je me suis rendue dans la boutique des 3 fontaines et j’ai été vraiment super bien accueillie par Quentin qui a prit le temps de me trouver la meilleure offre et j’adore mon nouveau téléphone.Un grand merci à toute l’équipe d’orange des 3 fontaines qui connaissent bien leur métier et qui savent avoir le sens de l’accueil et du commerce vous êtes au top 👌
Avis fait le 03/01/2023
Note de : 3 / 5
Comme toutes ces enseignes la qualité de service est bien là. Mais prévoyez un peu de temps dattente pour être écouté.Évitez de programmer des réunions commerciales alors que des personnes attendent serais un plus.
Avis fait le 03/01/2023
Note de : 5 / 5
Nous sommes très satisfaits de notre visite, nous avons été renseigné par un conseiller très professionnel nous avons passé un bon moment (merci à Davy)... Il connaît son job on perd pas de temps Bravo
Avis fait le 28/12/2022
Note de : 5 / 5
Je suis passé à la boutique lundi 26 et loffre proposée par le conseiller Orange correspond en tout point à mes attentes (prix + service). Service très qualitatif. Très appréciable.
Avis fait le 19/12/2022
Note de : 1 / 5
Mon mari est passé pour un échange de box il a été reçu puis enregistrement, après une heure dattente il se manifeste car dautres personnes arrivees apres lui sont reçues, 2 personnes de la boutique lui ont dit s il nest pas content d aller chez le concurrent .Je trouve cet accueil scandaleuxIl est parti et je me suis rendue à lagence le jeudi soir pour procéder à léchange de livebox
Avis fait le 16/12/2022
Note de : 5 / 5
besoin dune carte jumelle, je suis allé à la boutique du centre commercial des 3 fontaines.lattente a été très courte. la personne qui a pris en charge mon dossier était compétente et souriante. le conseil précis et utile
Avis fait le 08/12/2022
Note de : 1 / 5
INADMISSIBLE. Je nai plus internet depuis le 15 Aout , après avoir emprunté 3 boitiers 4G prêtés par orange dans une autre boutique (ermont) au nom de ma mère , ils ont refusé à Cergy , de me le prêter sous prétexte que je navais pas la CNI physique de ma mère habitant à 800km. Cela faisait 3 fois quon me lavait prêté dans une autre boutique orange avec ma CNI et une copie de la sienne dautant que nous avons le même nom. De plus , ils se sont ouvertement moqués de moi. Le responsable sest montré désagréable et prétentieux au possible, tout comme lemployé , mais peut-on lui en vouloir quand on voit que le patron agit de la même façon...Les chiens ne font pas des chats. Du moins si , on peut lui en vouloir puisquil a esquissé un sourire en voyant notre détresse et nous a mis dehors. Vous ne méritez pas un métier pareil cher monsieur. Comment pouvez-vous travailler au service du client quand vous avez cette attitude. Monsieur a répété quon ne me prêterait pas le boitier au nom de ma mère mais pourquoi sest passé ailleurs? Pourquoi quand on a expliqué la situation au 39 00 , le conseiller nous a dit que ce serait possible si le vendeur était bienveillant? Pourquoi quand jai appelé de nouveau le 39 00 pour faire une réclamation , on ma de nouveau dit que cétait inacceptable et que le responsable aurait du me le prêter? CELA SIGNIFIE QUE LES VENDEURS CHEZ ORANGE CERGY NE SERAIENT PAS BIENVEILLANTS ENVERS LEURS CLIENTS ? De plus , nous avons passé plus de 30 min à chercher une procuration sur un compte quils nont jamais trouvé alors que jai filé dans une autre boutique dès le lendemain et eux PAR MAGIE lont retrouvé. EST CE QUE CELA SIGNIFIE QUEN PLUS DÊTRE DE NE PAS ÊTRE BIENVEILLANTS ET À LÉCOUTE , ILS SERAIENT INCOMPÉTENTS ? BANDE DINCOMPÉTENTS , je suis partie chez votre concurrent qui semblait plus à lécoute de ses clients.
Avis fait le 30/11/2022
Note de : 5 / 5
Je suis passée en boutique hier, la conseillère a débloqué mon pb avec simplicité et rapidité. Ma très bien conseillé. Ravie de revenir avec Orange.
Avis fait le 27/11/2022
Note de : 5 / 5
Je suis passée à la boutique après avoir pris rendez vous et le conseiller a été à lécoute de mes besoins. Il a tout passé en revue afin de voir si je bénéficie des meilleures offres et il avait même remarqué que javais pas souscrit à loffre open car je possédais déjà une offre box internet Orange à mon domicile. Donc au final jai pu souscrire à un nouveau forfait pour avoir un nouveau smartphone et puis je repars avec une facture plus allégée à lavenir.
Avis fait le 14/11/2022
Note de : 4 / 5
Je suis arrivé chez Orange avec mon décodeur sous le bras pour un problème denregistrement et de non redémarrage, codes erreurs et captures décran à lappui.Diagnostique en autonomie avec leur borne à diagnostique ==> tout OK.Je vois cependant avec une conseillère pour lui réitérer mon pb, malgré le diagnostique positif.A lécoute, elle procède à léchange du décodeur de manière standard et tout rentre dans lordre.Cest aussi pour ce service quon paye un peu plus cher que chez certains concurrents.
Avis fait le 05/11/2022
Note de : 5 / 5
A lheure où je suis passé devant la boutique orange, il ny avait personne donc jen ai profité pour demander quelques renseignements pour un renouvellement de mobile. Dommage que le personnel na pas le pouvoir de faire des remises pour un client fidèle, en plus sur les offres, sinon je serais reparti avec un nouveau téléphone
Avis fait le 02/11/2022
Note de : 5 / 5
Nous sommes passés à la boutique pour des conseils concernant un nouvel abonnement internet. Nous avons eu de très bons conseils, notre interlocuteur avait toutes les réponses à nos questions, de plus, super gentil.
Avis fait le 29/10/2022
Note de : 5 / 5
Après mon passage dans la boutique Orange pour un changement dabonnement internet et mobile, jen suis ressortie de bonne humeur grâce au conseillé qui ma aiguillé dans mes recherche et ma trouvé des abonnements fait pour moi et le reste de la famille. Il était souriant et très agréable ainsi que le responsable du magasin. Je recommande vivement
Avis fait le 25/10/2022
Note de : 1 / 5
Je mets une étoile car moins il n’y en a pas. ACCUEIL EXECRABLE. Aucun comptoir pour les professionnels. Alors que je n’ai plus d’internet au bureau un technicien passera que dans 72heures et pour le dépanner faut que j’aille chercher une clé 4G. Sauf qu’à la boutique de Cergy le personnel me fait patienter 1 heure alors que plusieurs commerciaux de libres sous prétexte qu’ils ne traitent pas les professionnels. Agence à fuir absolument !!!!!!! Pendant ce temps moi je perds des clients et eux se tournent les pouces!!!!!!!!
Avis fait le 12/10/2022
Note de : 1 / 5
Jai résilié mon abonnement au mois de juillet avec restitution du matériel, mais je me suis rendu compte que vous me préleviez encore labonnement. Jai voulu le résilier a lagence, mais cétait impossible
Avis fait le 11/10/2022
Note de : 1 / 5
Expérience du 11 oct 2022 . Je suis venu pour expliquer que Orange mavais restreint ma ligne suite à un impayé que jai régulariser tt suite en men rendant compte le problème et que ce jour ci était un vendredi à 8h malgré mon payement ma ligne reste coupé je décide de me rendre en boutique le samedi pour leurs expliquer mon problème. Un vendeur me fait comprendre tres sur de lui que ce nest pas en boutique quon peut soccuper de ça et quil faut attendre plus de 48h . OK ce qui paraît pas logique sachant le prix de mon abonnement pas grave je patiente. Me voilà lundi toujours je retourne en boutique et là je vous racontes même pas mon accueil. La dame au cheveux Orange se reconnaîtra, très désagréable me prends de haut sempresse de me dire que ce nest pas à eux de soccuper sur un ton moquant elle me balance un téléphone pour que je puisse appeler me laissant livrer à moi et me faisant bien comprendre que je lagace . Revoyez votre métier pauvre cloche !
Avis fait le 07/10/2022
Note de : 5 / 5
Je suis passé à la boutique Orange de Cergy, Après RDV pour changer mon portable très ancien qui montrait des signes de faiblesse. Le conseiller qui m a reçu sans attente a pris le temps de bien me renseigner suivant les critères que je lui posait. Je suis ressortis avec un nouveau téléphone portable qui, Après prise en main me donne entière satisfaction.
Avis fait le 07/10/2022
Note de : 5 / 5
Livebox HS et Orange na pas su réparer : délai dattente de 10jrs mini pour que je sois recontactée, doù prêt gracieux dune Airbox. Merci au Conseiller, qui a été très aimable et ma bien informée sur le fonctionnement de la Airbox
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 5 / 5
Pour la 1ère fois en plusieurs année, jai rencontré un problème de réseau, plus dinternet dun coup. Cela venait de lextérieur. Après avoir fixé une date dintervention avec le service client, je suis passé récupérer une airbox 4G chez une boutique Orange (200 Go gratuit pour dépanner pdt 2 mois). Nickel et rapide. Le technicien est passé le lendemain et a réglé le problème. Tout simplement efficace, merci.
Avis fait le 12/09/2022
Note de : 1 / 5
Accueil pas ouf, limpression de les faires c***r. Besoin davoir un rendez-vous pour venir, merci de le faire savoir des la commande en Clic en Collect sur internet, jarrive malgré tout à avoir quelquun qui soccupe de moi. Au final jai fait les frais dune publicité mensongère promettant la reprise dun téléphone +100€ sauf que mon téléphone na pas été repris (Iphone 4S), alors quaucune condition quel quon sur le téléphone repris nest affiché sur le site. Il devrait afficher reprise de téléphone estimé à plus de 100€, qui seront racheté 1€ avec 100€ de bonus. Jai perdu toute mon après midi pour rien Merci orange.
Avis fait le 06/09/2022
Note de : 5 / 5
Nous nous sommes rendus en agence car nous souhaitions changer dopérateur téléphonique (mobile + box) mais on avait besoin dinformations. On a été très attentif à nos besoin et très bien renseigné. On sest dirigé vers Orange car on avait entendu du bien sur les services mais là on a été agréablement surpris. Toutes les personnes dans cette agence été sympa. Notre conseiller Fabien a pris le temps de nous expliquer toutes les mises en services. Un grand merci car il est difficile de nos jour de trouver une qualité de service comme cela aujourdhui.
Avis fait le 26/08/2022
Note de : 1 / 5
Malgré le fait davoir pris un rdv en amont, jai été contraint de prendre la file dattente. Pour ensuite être accueilli par une conseillère glaciale et blasée que je nentendais même pas répondre aux questions posées. Elle ne pas pas conseillé mais à peine informé. Ah si, elle ma proposer daller chez sosh pour de linternet pas cher... Elle na même pas tenter de comprendre le but de ma venu.Alors que javais été contacter quelque temps au paravent par le service commercial qui me proposait en tant que client fibre des offres mobiles intéressantes et venais donc pour faire basculer 3 abonnements mobiles chez Orange. Pour au final mentendre dire quen boutique il ny avait pas les dites offres ! Et bien je ne vais pas changer tout de suite ou alors pas pour orange...
Avis fait le 16/08/2022
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience ce matin du 16 août 2022. Jai été reçu par un certain Jérôme à lentrée du magasin qui ma parlé pire quà un chien. Je venais pour récupérer une airbox suite à des soucis internet depuis samedi 13 août au matin. Il fallait que je patiente plus d1h pour avoir un rdv, inadmissible. Je lui ai demandéde parler à un responsable et il a carrement décider de ne plus me parler et de passer a la personne suivante . Cest totalement inadmissible. Le service dorange nest plus ce que cétait. Je vais aller faire un tour chez la concurrence...
Avis fait le 29/07/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour,Je ne suis pas là pour déconseillé orange car jai été client pendant des années et je nai jamais eu aucun problèmes.Par contre ce que je déconseille cest la boutique Orange du 3 Fontaines.Jexplique le contexte.Je me suis rendu dans cette boutique pour faire jouer la garantie sur un produit acheter dans une autre boutique Orange.Je rentre à lintérieur de la boutique, et là lagent de sécurité me fonce dessus. Il na pas dû apprécier ma tenue jogging basket et sac de sport. La prochaine fois jirai en costume et santiag chez Orange et je me changerai après pour aller à la salle de sport.Puis est venu le responsable, je lui explique mon problème.La seule réponse quil a pu mapporter est de repartir dans la boutique où jai acheté mon produit.Le seul conseil que je puisse moi vous apporter est daller dans une autre boutique Orange.En 2022 orange est devenu une boutique de luxe.
Avis fait le 21/07/2022
Note de : 1 / 5
Pas de ligne direct pour confirmer les informations données au téléphone par le service client afin déviter un déplacement inutile pour une femme enceinte. Arriver sur place bien évidemment ils nont pas le même discours. Donc déplacement pour rien, malgré le service client qui a pris au téléphone le conseiller sur place, il na voulu faire aucun geste. Boutique de Taverny qui avait pu faire le nécessaire lannée dernière même si il nétait pas daccord avec les informations données par le service client mais na pas laissé le client bredouille. Alors que boutique de Cergy 3F sans aucune pitié. Merci pour votre professionnalisme auprès dune cliente Orange depuis + 1 an.
Avis fait le 30/05/2022
Note de : 1 / 5
Je mets 1 étoile car il est impossible den mettre 0 !Il faut la pièce didentité, une photo nest pas valable, même avec la personne concernée en visio, autant correspondre avec des blocs de pierre gravés ou des parchemins, pour une entreprise de nouvelles technologies, cest exceptionnel, non ??!! Même avec un numéro que la Hotline a donné pour récupérer un boîtier suite à une casse de fibre !EXCEPTIONNEL !!La personne en boutique na même pas chercher à connaître le problème, bref, un vrai sens du client...
Avis fait le 30/04/2022
Note de : 5 / 5
Bonjour on dit toujours quand rien ne va ! Et bien la c est tout le contraire ! Que cela soit à l accueil le jeune homme avec les tresses ou notre cher Quentin ! Tout a été parfait ! Gardez les bien précieusement ! Merci à eux !
Avis fait le 28/04/2022
Note de : 1 / 5
1 étoile parce quon ne peut pas en mettre 0!!Venu dans la boutique suite à un appel au service client qui nous a rediriger vers la boutique des 3f, on nous a affirmer quon ne pouvait rien faire et quil fallait passer par le service client ! Le chien qui se mord la queue ! En plus conseillère très hautaine et pas lécoute ! Je me suis sentie expédier elle na même pas chercher à résoudre le problème ! A fuir si vous voulez des conseiller à lécoute !
Avis fait le 28/04/2022
Note de : 1 / 5
Très très insatisfaite je suis garagiste donc professionnel grosse panne de fibre galère totale plus internet téléphone carte bleu orange service client me donne un code pour aller chercher une air box pour me dépanner jenvoie ma fille et on luit dit quil ne servent pas.les pro je rappelle orange qui me répond que si il devait nous la fournir cest inadmissible orange va men envoyer une mais pas avant lundi je dois encore galerer 2 jours
Avis fait le 01/04/2022
Note de : 1 / 5
1 étoiles car le ZERO passe pas!Pour un déménagement, à la meme adresse mais sur un autres batiment, le constat est :5 semaines dattentes6 rendez-vous non honorésMa ligne fixe PROFESSIONNEL ne fonctionne plus!!!Je ne peux NI EMMETTRE, NI RECEVOIR dappels!!! INCROYABLE venant dORANGE.les prélèvements passe à mon niveau et à part ca tous va bien pour eux...TOUJOURS PAS DE SERVICE INTERNET NI TELEPHONIQUE
Avis fait le 21/03/2022
Note de : 1 / 5
Une expérience bien désagréable ce matin. Je me suis présentée à la boutique orange des 3 fontaines et jai été reçu par une commerciale hautaine et désagréable qui navait pas de temps à perdre avec mes demandes, jai eu limpression de lagacer fortement et avec dédain elle ma expliqué que je navais quà partir à la concurrence... Je nai rien à redire depuis des années sur les services dorange mais soyez peut-être plus exigeant dans la bienveillance de vos conseillères.
Avis fait le 09/03/2022
Note de : 1 / 5
ne fonctionne que sur RDV. Donc si vous espérez profiter de votre pause méridienne pour acheter un mobile ou autre, ny pensez pas, il faut prendre RDV. Les conseillers sont plus préoccupées par leurs discussions que de prendre une personne hors RDV. Et trop peu de personnel présent sur cette plage.
Avis fait le 05/03/2022
Note de : 1 / 5
Accueil déplorable... Cest écrit venez sans rendez-vous... Mon oeil ... Pas de rdv dispo et pas possible dêtre reçu sans rdv.... Cest loeuf et la poule...cest déjà la 4 ème fois que ça marrive et comme il sagit de panne où de casse impossible danticiper.Le meilleur service .... Quoi déjà.Client... Humhum.... Avec 5 forfaits mobiles et une box internet je croyais en être un bon.... Raté 👎
Avis fait le 04/01/2022
Note de : 1 / 5
Dsl que ce soit votre boutique qui prenne cet avis mais rien navance, cela fait 2 mois que nous sommes dans une impasse. Cela fait plus de 2 mois que nous navons plus de fibre et 2 mois que lon nous balade par téléphone et quon nous promet une intervention. Le comble! Cest que nous sommes obligés de payer les factures!Un autre opérateur a branché son client sur notre ligne pcq la sienne ne fonctionnait pas. Et depuis, nous attendons donc une intervention de Val doise fibre mais lexpertise na eu lieu quil y a 3 semaines! Comment est-ce possible que le plus gros opérateur français néglige autant ses clients!
Avis fait le 28/12/2021
Note de : 1 / 5
Le respect cest dans les deux sens ... Javais rendez-vous à 14h45 je navais pas ma carte didentité faute de ma part donc je demande si je peut aller la chercher est revenir, oui me répond le conseiller donc je reviens 30mn après est il me dis je ne peut pas voir recevoir hum donc pourquoi je me suis déplacée encore fois ? En revanche si je venais acheter un téléphone a 1500euros sa aurais tous changer !!! PS: je vais répondre ba votre réponse non merci je préfère ne plus mettre les pieds dans cette boutique sa ira orange le meilleur a tous les niveaux lol il faut le dire vite !!!
Avis fait le 23/12/2021
Note de : 1 / 5
Accueil déplorable. Je me suis rendue en boutique suite au vol de mon téléphone pour en acheter un nouveau. Entre les informations erronées, les erreurs répétées sur loffre souscrite, jamais corrigées malgré les échanges avec différents interlocuteurs qui affirment tous quils ont résolu le pb, et laccueil dAgnès, aussi peu aimable que professionnelle, une chose est sûre : je ny remettrai jamais les pieds.Je rejoins les autres avis: incompétence et mépris sont les deux mots à retenir.
Avis fait le 22/11/2021
Note de : 1 / 5
Je suis client Sosh. Mon opérateur me confirme que je peux récupérer un téléphone de prêt en boutique orange. Je me déplace alors en boutique Le vendeur sur place ne connaissant pas mes droits refuse de me prêter un téléphone. Heureusement Sosh à pris les chose en main est menvoie en point relais. Une belle perte de temps. De la part de Monsieur est en retard, Monsieur est en retard de 3 minutes. Je sois maintenant attendre 48h pour récupérer un téléphone de dépannage.
Avis fait le 09/11/2021
Note de : 1 / 5
La palme de la condescendance client est accordée à Orange. 5ème rdv pris et toujours aucune prise en charge de mon problème qui est pourtant simple : acheter un nouveau téléphone. Des équipes qui justifient leur absence d’engagement et de travail par la nouvelle formule « prise de rendez vous obligatoire », des informations erronées et différentes sur les offres promotionnelles en fonction des boutiques... Le pire étant le profond mépris accordé aux clients.Orange vole votre temps et votre argent afin d’optimiser ses processus internes et faire toujours plus de profit.Payer plus de 100€ par mois pour être traité de la sorte est tout simplement scandaleux. De belles boutiques ne cachent pas que le manque cruel de professionnalisme, de prise en charge et de formation des équipes.FUYEZ !
Avis fait le 27/09/2021
Note de : 1 / 5
Internet ne fonctionne (encore) pas.Je me présente au plus vite, à la boutique, 10 minutes avant la fermeture. Plus de client, 2 agents de sécurité et un conseiller de vente (qui se cache). Personne na voulu me prêter une clé 4G en attendant que la panne soit résolue. On ma invité à revenir demain à 10h ce que je ne pourrai bien-sûr pas faire (travail). Ça vaut vraiment le coup de payer 50€/mois sa box.
Avis fait le 24/08/2021
Note de : 1 / 5
A éviter!!!!! Des vendeurs incompétents!!!! Impossible de trouver une solution a mon problème (montre connectée en panne alors quelle est toujours sous garantie dune valeur de 399€). A part me faire venir 4 fois en 6 jours pour me dire on gère pas ce problème, il faut voir avec le 3900 et le 3900 me renvoi vers la boutique et le pire je pense cest quand le vendeur de la boutique me dit: je ne connais pas la procédure de garantie pour une montre... ni même le responsable dailleurs qui ne sert à rien...
Avis fait le 27/05/2021
Note de : 1 / 5
Sous pretexte que je navais pas pris rdv, 4 conseillers disponible dans le magasin nont pas voulu me conseiller sur un iphone 12 pro max.SFR vous remercie pour votre inaction.
Avis fait le 10/01/2021
Note de : 1 / 5
Je souhaiterais vous faire partager mon expérience chez Orange au 3 Fontaines .Arrivée à la boutique à 16h30, quelques personnes devant moi, je décide de prendre mon mal en patience.17h20 c’est mon tour ! J’ai hâte de repartir avec mon téléphone ...!Ah non pardon .... 1h de queue pour qu’au finale une Femme d’un certaine âge avec un air plus que désagréable qui commence sûrement à en avoir marre de travailler me dit « d’accord nous allons prendre rendez vous »Pardon ?! Tu te fou de ma gueule en fait ? Pourquoi faire patientez les gens autant pour qu’au final je reparte sans mon téléphone et en plus de mettre fait remballer par une personne qui n’est pas capable d’organiser son équipe ?!C’est honteux !!!! Je sais que cette personne ce reconnaîtra !Madame changé de travaille ! Vous faite fuir les clients !!!!!!!Au final j’ai commander mon téléphone sur le site et je reçois dans 2jJe vous conseille de téléphoner avant de vous déplacer !J’ai mi une étoile car nous ne pouvons pas mettre moins ...
Avis fait le 21/10/2020
Note de : 1 / 5
Visite ce jour pour souscrire un forfait. Organisation niveau de laccueil 0.On nous a carrément refouler parce quon avait pas de rdv. Pourtant accompagner dune personne handicapées.aucune solution proposée par le mr qui accueille juste quon nous recevra pas et quil faut prendre rdv.Nous ne reviendrons certainement pas dans cette boutique.
Avis fait le 31/08/2020
Note de : 1 / 5
Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai...Nous avions rdv à 18h.Le magasin ferme à 18h sur décision de la direction. Nous navons même pas été contactés alors que notre rdv était programmé et nos numéros enregistrés.Le vendeur présent le 31/08/20 était même désobligeant et nous a dit que nous navions rien à faire ici car nous nétions pas dans sa liste.Pour le coup cela vaut un changement dopérateur. Plus jamais.
Avis fait le 14/08/2020
Note de : 3 / 5
En panne de teleph depuis ce matin qui ma lâché (carte mere HS) je suis donc allé en urgence sans rendez vous à la boutique de cergy mais je ne nest pas été reçu alors que tout mes contrats sont chez orange je suis très déçu de lacceuil car pas du tout à lécoute de mon probleme pour racheter 1 nouveau telephone dautant que laccès à la boutique est très très compliqué et qu aucun Rdv nest possible avant lundi 17 août. Je ne recommanderai absolument pas cette agence.
Avis fait le 07/01/2020
Note de : 1 / 5
A mon arrivée une conseillère enregistre mon nom sur la tablette afin qu un conseiller me reçoit... après une heure d attente je décide de quitter la boutique, mais je prends un rdv pour le lendemain. Le lendemain après 45 minutes d attente le Rdv a été squizzé. Je quitte la boutique en étant encore plus énervée que la veille. Boutique à FUIR.
Avis fait le 26/12/2019
Note de : 1 / 5
Après avoir passer 45 min au tel avec Orange pour un problème avec ma livebox, on me répond que c’est dut à un câble qui est défectueux qu’il faut que je me rende dans une boutique Orange.Arriver donc à cette boutique, je fait la queue comme tout le monde, une personne qui doit certainement travailler ici arrive après moi, fait la bise à ses collègues. Et hop passe devant moi pour un sav... Vraiment HONTEUUUUUX Après lui avoir fait la remarque et réflexion elle répond que je n’avais cas m’exprimer, donc chez ORANGE le personnel passe avant les clients. Un conseil fuyez cette enseigne qui n’as AUCUN respect du client.
Avis fait le 13/12/2019
Note de : 1 / 5
Cest une belle coquille vide ! espace design style Apple... Par contre sur le plan commercial, une catastrophe !!! je me présente un vendredi à 14 h, une charmante hôtesse vous enregistre sur sa tablette (dernier cri) et là , on vous fait patienter autour dun îlot central. Au bout de quelques minutes, je remarque un client mécontent dattendre quitter la boutique. 15 minutes plus tard, un deuxième ?. Alors je commence à observer lorganisation des commerciaux ; je m’aperçois que deux conseillers sont en rdv clients , ensuite un conseiller est à la caisse et trois autres, tablette à la main déambulent dans la boutique. 40 minutes passent et toujours pas de rdv. je compte une dizaine de clients dans la boutique en sachant que je suis normalement le prochain à être servi. au bout de 50 minutes, un conseiller se libère, je m’apprête à être appelé et là ! le conseiller appelle un autre nom ???. Surpris, je lui fait remarquer que normalement je devrai passer avant car ces clients viennent darriver. Eh bien non !!! très fier de mannoncer que ces clients avaient pris rdv sur le net.. Jai finalement craqué et jai quitté moi aussi la boutique sans être servi. je venais simplement leur demander les offres actuelles. Dommage !
Avis fait le 31/07/2019
Note de : 4 / 5
Les prix chez Orange sont plus tôt élevés comparé aux autre mais les conseillers sont de bon conseil et la boutique est très spacieuse. Les derniers téléphone flagship sont disponibles en démonstration. Il y a souvent la queue le samedi donc prévoyez plus tôt dy aller en semaine.
Avis fait le 14/07/2019
Note de : 1 / 5
Très décevant!!!!😡 quand on paie plus de 200 euros de forfait internet avec un livebox et un plusieurs mobile et quon na même pas le droit dentrer en boutique pour changer un forfait !Jai voulu entrer en boutique cet après-midi pour changer de forfait et prendre un nouveau téléphone mais jai été stoppé à lentrée par 2vigiles et le conseiller me disant quils ne peuvent pas maccueillir car trop de monde....la boutique était vide et dautres clients ont pu entrer!!! Merci Orange, leur but=business, business !
Avis fait le 05/06/2019
Note de : 1 / 5
Ma box ne fonctionnait plus à mon domicile. Jai dû la tester à la borne du magasin Orange. Bilan du diagnostic : votre box fonctionne!!!! Lassistant de la boutique maffirme que ma ligne a un probleme.Jai dû appeler le service assistance Orange pour mentendre dire que ma box fonctionnait plus et que la ligne navait aucun problème. Je suis retourné à la boutique pour obtenir une nouvelle box avec un code obtenu par lassistance au téléphone. Deux jours, des heures de travail flinguées pour échanger une box. Service nul ! Impression quon se debarasse du client en boutique. On le met en doute. Déçue.
Avis fait le 06/02/2019
Note de : 1 / 5
Venir juste pour une aide sur mon téléphone a 18h50 et entendre bah euh les conseillers sont tous avec un client et ça va pas être possible. Vous fermez a 20h, vous voulez fermer plus tôt ? Dites le que a partir de 19h c est fini. Je paie le service aide en boutique en étant chez Orange sinon je serai chez Sosh. J irai a l île Adam plus professionnels et conviviales.