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Mercedes-Benz & smart – Como Fontenay
189 Av. du Maréchal de Lattre de Tassigny, 94120 Fontenay-sous-Bois 4.10 (794 avis)Contactez Mercedes-Benz & smart – Como Fontenay
Les services
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Livraison
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Places assises accessibles en fauteuil roulant
- ✔️ Services de réparation
- ✔️ Toilettes accessibles en fauteuil roulant
- ✔️ Vidange
Horaire d'ouverture
- Lundi 08:00–19:00
- Mardi 08:00–19:00
- Mercredi 08:00–19:00
- Jeudi 08:00–19:00
- Vendredi 08:00–19:00
- Samedi 09:00–12:30 14:00–19:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 01/04/2024
Note de : 5 / 5
Accueil très sympathique de la part de Monsieur Bruno PAIS. Travaux effectués rapidement. Merci
Avis fait le 28/03/2024
Note de : 5 / 5
L’accueil est top continuez comme ça
Avis fait le 21/03/2024
Note de : 5 / 5
Nous avons ete bien accueillis pour lachat de notre véhicule.Nous remercions Mr Bessieres Olivier qui nous a été de bons conseils dans notre choix dune voiture électrique.
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Stacy du service facturation pour sa disponibilité, son professionnalisme et son engagement.
Avis fait le 16/03/2024
Note de : 3 / 5
Bonjour,Mon expérience de ce jour , 1ere visite dans cette concession en vue dachat dun EQC avec reprise mon EQA.Je peux dire que lon est bien reçu et que le showroom et accueillant maintenant venons au coeur du sujet .... la proposition de reprise ... tout simplement incohérente , en effet un EQA doccasion de 2022 acheté 46000 euros , entretenue en concession Mercedes et encore sous garantie ils vous annoncent une reprise de 30000 euros en ayant fait un gros effort . Ils vous annoncent quune décote de 16000 euros en 1 ans cest normale et que Tesla cest pire . A ce ryhtme dans 2 ans une Mercedes électrique coutera moins cher quune Dacia. pour conclure si vous prenez une Mercedes électriques il vaut mieux la prendre en location , vous perdrez moins dargent.
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 5 / 5
Excellent garage.Nous avons ete accompagné par Leslie dès le début.Et ce, jusque la prise en main de notre nouvelle acquisition.Tout a ete parfait.Communication, echange, bienveillance, professionnalisme et gentillesse etaient au rendez vous.Nous vous disons MERCI.🚘 🚙👏🏾👏🏾👏🏾
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 5 / 5
Ce garage propose un service de qualité, avec une équipe expérimentée et un savoir-faire indéniable. Leur approche méticuleuse garantit un travail bien fait. La satisfaction du client est priorité absolue. En somme, une option solide pour ceux qui apprécient la qualité et la précision dans lentretien de leur véhicule. Je tiens à mettre en avant Mr Pais pour son accueil, suivi et travail ! Aussi la dame de l’accueil ! Cordialement
Avis fait le 25/02/2024
Note de : 4 / 5
Équipe atelier professionnelBien reçu
Avis fait le 24/02/2024
Note de : 5 / 5
Impeccable. Rien à dire.
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 1 / 5
Une INCOMPETENCE a couper le souffle dans tous les niveauxStandar inutilisable impossible davoir quelquun au telephone vous font des devis dont il nont pas les pieces ne communique pas alors quils sont a 5m lun de lautre ne savent pas ce quil font stagiaires qui ne comprennent rien et qui ne vous tiennent pas au courant de lévolution des reparations vous font poiroter et quand vous arrivez a les avoir au bout de 20 appels et deux semaines dattente ils vous disent cetai le feu gauche ou le feu droit vraiment FUYEZ VITE DE CAP Epicerie quil retourne vendre des kiwis
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 5 / 5
Etant en leasing terminal, ma conseillère Mahé, adorable et compétente, ma permise de basculer sur le rachat de la voiture au mieux de mes desiderata.Un grand merci à Mahé.
Avis fait le 17/02/2024
Note de : 5 / 5
tres bons services personnels a l ecoute je recommande
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 1 / 5
Rendez vous loupé. Nous nous sommes présentés ce matin pour rien.
Avis fait le 03/02/2024
Note de : 5 / 5
Super accueilAgents sympathiquesVoiture bien netoyée après la révision
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 2 / 5
Tres déçus du SAV carrosserie. Je devais avoir un service A offert car beaucoup de malfaçon à faire et à refaire et au finale aucune offre faite alors qu’elle été annoncer après menace d’expertise. Concession à éviter en carrosserie c’est du magouillage qui fond qui tien à peine quelle que mois le pire sur des éléments neuve porte et par chocConcessionaire a un terminal de paiement de l’époque de Chirac n’accepte pas l’américain expresse en 2024. J’ai rajouter une étoile la sympathie de l’accueille les filles sont aimable et proJe suis Taxi parisien Classe V ils me reconnaîtront j’espère
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfait de ma prestation chez Mercedes Fontenay-sous-Bois . Je recommande fortement à tous les points de vue.
Avis fait le 15/01/2024
Note de : 3 / 5
Très bien
Avis fait le 15/01/2024
Note de : 5 / 5
Super acceuil, explication de l’intervention au détail près pour la restitution du véhicule et le plus important le sourire qui va avec même si je trouve la note très chère je reviendrai si je reste avec la marque etoilé.
Avis fait le 27/12/2023
Note de : 5 / 5
Julien a été génial lors de la prise en charge de mon véhicule initialement prévu pour 3 jours , Julien a fait en sorte que je récupère celui-ci le lendemain ! Un grand merci à vousMme Bella
Avis fait le 22/12/2023
Note de : 4 / 5
Je ne mets pas 5 étoiles car difficile d’avoir le standard et la prise de rdv a été très compliqué , on devait me rappeler et j’ai dû relancer 4 fois pour obtenir le rdv. J’ai laissé mon véhicule au garage como à Fontenay suite à un sinistre et je recommande, ma carrosserie a été hyper bien faite je suis entièrement satisfaite un grand merci à Julien de la carrosserie qui s’est occupé de mon dossier, rien à faire il a tout géré en plus d’être très professionnel il est disponible pour ses clients et a su répondre à mes attentes,Encore merci à lui.
Avis fait le 15/12/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour,Accueil chaleureux très bien passéMerci toute léquipe.
Avis fait le 14/12/2023
Note de : 5 / 5
Première visite chez eux suite à l’achat de mon véhicule autre part , personnel très agréable et professionnel. Merci
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 4 / 5
Très déçu étant client depuis 7 ans. Il a fallu 3 jours pour effectuer une vidange de la boîte de vitesse automatique de mon splnter et le comble de tout ça j ai perdu ma journée de travail le, Mercre,
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil et suivi détaillé de la prise en charge de mon véhicule.Merci particulièrement à Mme Alicia Moriset pour son professionnalisme et sa réactivité. Je recommande
Avis fait le 05/12/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, service rapide, clair et précis. Merci à Bruno.
Avis fait le 05/12/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour Ils savent vendre des voitures mais lorsquil y a des demandes en SAV, il ny a plus personne. Jattends depuis 10 jours un devis pour le remplacement dun rétroviseur gauche de smart et je nai aucune.nouvelle.
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 5 / 5
Laccueil et le service sont excellents, la compétence et lattention sont exceptionnelles. Je recommande fortement ce garage.
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 1 / 5
SAV au top ! Commande d’une pièce à peindre et à clipser sur la voiture. Appel dans les semaines suivantes pour la récupérer. Après 1 appel composé de 3 transferts internes, mon interlocutrice m’indique de passer avant 18:00. Parisien, j’arrive à 17:31. On m’indique d’aller aux pièces détachées. 10 minutes plus tard, le préposé à ce service m’indique d’ aller en carrosserie : « désolé le service ferme à 17:30 ». « Que faire donc ? ». « Revenir à un autre moment ». Merci à Como Fontenay pour ce service client et mes 2 heures de trajet en communion personnel. J’irai prendre ma flotte automobile ailleurs…
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 5 / 5
Accueil extrêmement courtois.Équipe très professionnelle et réactive quant à la prise en charge et à résolution du problème,Merci à tous
Avis fait le 22/11/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfait du service ,Accueil chaleureuse, et à votre écoute.Véhicule réparé dans les temps et en plus avec une petite remise pour la révision.Je recommande ce concessionnaire et l’équipe formidable qui y travaille !!
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 5 / 5
Mon véhicule a été réparé en moins d’une semaine, mon interlocutrice Veronica m’a tenu au courant tout le long, elle a été plus qu’adorable avec moi et de nos jours c’est très rare de tomber sur des personnes aussi attentives à nos demandes, je tenais à le préciser donc merci à elle 🤩
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 1 / 5
1 étoile parceque, jai pris rendez-vous tu a 1mois, a ma grande surprise le jour j, un certain Paulo P, mexplique quil na pas commandé les pièces de mon classe E, sans sexcuser bien sûr.... NUL je suis Taxi et dû annuler tous mes rendez vous de la journée. Je comprends un peu mieux pourquoi 80% de mes collègues vont chez BMW.
Avis fait le 23/10/2023
Note de : 5 / 5
Top niveaux du service…Je me suis rendu aujourd’hui pour une révision et reparti le jour même avec.Je me suis entretenu avecMme Moriset qui est très accueillante et très Professionnelle.Je recommande ✌️
Avis fait le 18/10/2023
Note de : 4 / 5
Suite à lachat en ligne dune smart #1 jai choisi de la recevoir chez Smart Como Fontenay.Jai été très bien reçu et prise en charge de manière très professionnelle. Tout nétait pas parfait (par rapport à mes autres expériences dachat de véhicules) mais ils ont su trouver une réponse ou maider dans la plupart des situations pour le lancement dun nouveau véhicule.Et surtout un grand merci et mention spéciale pour Mahé qui a été aux petits soins et qui a un grand sens du service. 🙏
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 1 / 5
Très compliqué à joindre, impossible de prendre un rendez vous malgré de multiples relances (accessoirement juste pour le changement d’une batterie). Ils ne rappellent pas, les clients doivent visiblement faire leur travail à leurs places. Le véhicule a été acheté en concession qui plus est. Pas très sérieux tout ça.
Avis fait le 07/10/2023
Note de : 1 / 5
Il sont encore pire que celui bondy avec une lenteur incroyable allez meme pas réparer vos voiture chez eux rien pour changer un rétro il vont mettre 3 ans
Avis fait le 05/10/2023
Note de : 1 / 5
Catastrophique non seulement n’effectue pas les travaux programmés mais en plus les facture
Avis fait le 27/09/2023
Note de : 5 / 5
Une équipe dynamique et efficace.Achat d’un stylo retouche pour rayureReçu rapidement
Avis fait le 23/09/2023
Note de : 1 / 5
Jappelle Vendredi 22 Sept 23, pour demander un renseignement sur le fait que mon bloc optique ait des gouttes deaux + buée dedans. Je voulais passer à ce concessionnaire pour les faires constater mes dires et par la suite prendre un Rdv. Mais lhomme que jai eu qui faisait la réception des véhicules pour latelier, ma rétorqué quun bloc optique faisait toujours de la buée 🤔. Sauf que ce nest pas une fine buée entre le choc thermique (chaud et froid) et qui disparaît dès lallumage du véhicule, suite à un lavage du véhicule.Là cétait suite à lutilisation normal de mon véhicule en une journée de pluies que cela a fait son apparition. Et pour moi cela nest pas normal lorsquon achète du premium à 60k€, à mon avis cest plus une question détanchéité qui ne fonctionne plus sur ce bloc optique.Et au vue de sa réponse je ny suis pas aller, jai été à Techstar Montévrain qui na pas hésiter au téléphone face à ce problème et nous avons ouvert un dossier pour un diagnostic approfondi (sous Rdv) + une prise en charge de ma garantie étoile.
Avis fait le 15/09/2023
Note de : 1 / 5
Impossible d’avoir une personne au téléphone pour savoir s’il est possible de réceptionner un véhicule sur dépanneuse pour une recherche de panne, même après plusieurs tentatives. Service client inexistant. Je déconseille si vous êtes dans l’urgence.
Avis fait le 09/09/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil travail et sérieux
Avis fait le 06/09/2023
Note de : 5 / 5
Parfait, très bon accueil, service, et compétence technique.
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 5 / 5
Service impeccable pour une révision. Pas de retard c’était un bon service
Avis fait le 15/08/2023
Note de : 2 / 5
Accueil pas très chaleureux, surtout au niveau du service pièces détachées
Avis fait le 08/08/2023
Note de : 1 / 5
Après avoir pris rendez-vous par téléphone pour un problème de voyant moteur sur ma smart en expliquant tout l’historique dans un autre garage, le jour du rendez-vous on m’a expliqué qu’ils ne pouvaient pas l’honorer car il n’y avait pas de technicien pour faire le diagnostic ! Et vous croyez qu’ils auraient regardé leur planning pour prévenir avant de me laisser venir ? Et bien non ! De plus j’avais fait un trajet la veille pour laisser la voiture dans la rue à côté pour pouvoir le jour du rendez-vous repartir avec une autre voiture et ils ont refusé de garder ma smart sur leur parking pendant ma journée de travail ! Franchement j’ai eu recours à ce garage de nombreuses fois quand ils étaient à Villiers sur Marne mais là je pense que la qualité s’est trop détériorée.
Avis fait le 27/07/2023
Note de : 1 / 5
La personne des pièces détachées je me demande ce qu’elle fait la… (pas celui avec les lunettes l’autre qui tire la tronche) . Il est mal polie mal éduqué le reste du personnelle çava mais lui faut le virer toute manier ça ce voit qu’il n’est pas contente d’être là tres déçu de mon passage chez Mercedes.
Avis fait le 26/07/2023
Note de : 1 / 5
RDV pris (fin mai) pour un entretien avant départ en vacances, soit avec 2 mois danticipation.. arrivée le jour J, attente de 30 minutes pour finalement apprendre quil y a eu un problème informatique et que le rdv pris ne peut être honoré car positionné dans le planning de carrosserie et non mécanique ! De plus, javais mentionné un pb de voyant lors de la prise de rdv, donc diagnostic nécessaire.. bien entendu linformation napparaissait nul part.. et au final, prochain créneau, à ma convenance, dans plus d1 mois ! Quelle honte
Avis fait le 24/07/2023
Note de : 1 / 5
Les gars dés pièce détaché non aucun mais alors aucun professionnalisme déjà d’entrée il se permette le tutoiement, puis pas de bonjour ni rien, il laisse le téléphone sonner devant vous il ne réponde à personne au téléphone, me dit qu’il a tout en stock alors qu’il n’a que la moitié des piece au final, me dit qu’il m’appele dans 3 jours des les piece reçu bien évidemment il n’appelle pas, j’essaye d’appeler je tomber sur la secrétaire qui elle me transfère directement sur la ligne dés pièce détaché à ma demande, bien évidemment il ne réponde pas et finisse par refuser l’appel, je me pointe donc pour voir si mes pièce sont arriver et les récupérer leur téléphone est bien évidemment encore entrain de sonner sans cesse, encore une fois pas de bonjour je lui dit que je vient récupérer mes pièce et présente ma facture, je lui notifie que je n’ai pas reçu son appel pour confirmation que mes pièce sont arriver il me dit c’est normal j’ai pas le temps mais c’est vraiment très grave, puis je lui dit mais vous répondez pas non plus quand on vous appel la preuve votre téléphone sonne encore il me dit non pas le temps on répond pas, alors que le gars avait large le temps de prendre les appel on était 2 personne. C’est déplorable un service comme cela chez Mercedes, la direction réagissez et mettez des personnes sérieuses et organisées svp !
Avis fait le 18/07/2023
Note de : 1 / 5
Cela fait 20 ans que je suis chez Mercedes mais là… malgré du personnel très agréable et professionnel, ils m’ont perdu… plus de 800€ la révision alors que cela fait des années que j’en ai pour environ 500€… la crise a bon dos…
Avis fait le 02/07/2023
Note de : 5 / 5
Accueil chaleureux et professionnalisme présent. Je recommande pleinement.
Avis fait le 01/07/2023
Note de : 5 / 5
Une concession de qualité et à lécoute du client. Un respect des délais de livraison et un accueil à la hauteur des valeurs de la marque. Une équipe souriante et disponible que je conseille fortement (Merci Julien de nous avoir fait goûté à la qualité allemande).
Avis fait le 29/06/2023
Note de : 5 / 5
Super accueil, personnel à l’écoute et disponible. Mention spéciale à Monsieur PAIS, merci encore !
Avis fait le 27/06/2023
Note de : 2 / 5
Como Fontenay, cest le garage où vous attendez 3 semaines votre rendez-vous, que vous patientez 40 minutes sur place le jour J alors que vous êtes a lheure et où lon vous dit finalement que lon ne prendra pas en charge votre véhicule parce que des réparations ont été initiées par dautres garagistes (ce qui compréhensible). Alors amis propriétaires de voiture, nhésitez pas à bien demander si la prise en charge de votre voiture sera bien effectué quand vous prendrez rendez-vous !
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 1 / 5
Il est très très difficile de joindre un conseillé mécanique au téléphone leurs lignes étant soit disant « toujours en clientèle », franchement pour une marque comme celle ci vous pourriez «mettre des personnes qui répondent et prennent les messages de vos clients, qui les mêmes clients vous font travailler, et vous permettent aussi d’exister, car sans clients pas ou plus de concession !!!!.
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 1 / 5
Le service n’est pas bon. Il faut mille appels et personne ne répond。Après avoir payé, personne n’installe
Avis fait le 15/06/2023
Note de : 5 / 5
Très bien .bonne accueil personnel souriant et sympathique travail effectué correctement merci
Avis fait le 15/06/2023
Note de : 1 / 5
Si il fallait personnifier la nonchalance et l’antipathie , je pense que le service pièces détachées de « Mercedes Como Fontenay » gagnerait haut la main . Consacrer une minute a un client ,qui de surcroît , possède deux Mercedes et une smart ,pour refaire une simple clé , paraît mission impossible . Bref , je raye ce garage de mes contacts et n’emmènerai plus mes voitures à réviser ici .J’ai été bien mieux accueilli au garage smart Trocadéro .. A bon entendeur !
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 5 / 5
Comme à l’accoutumée le service est de grande qualité, avec compétence, sérieux et amabilité
Avis fait le 15/05/2023
Note de : 1 / 5
Atelier a fuir. Facture Exhorbitante. De plus retombé en panne de batterie 3 jours après. Refus de venir en assistance pour la démarrer et en plus tienne des propos insultants
Avis fait le 27/04/2023
Note de : 1 / 5
Service Réparation à fuir Jai effectuer une une révision type B de mon véhiculeje leur déposé vendredi 12 Avril et nai plus le récupéré que jeudi 20 Avril soir 6 jours doccupation dun véhicule pour une simple révision cela me paraît anormale. ( quand on vous annonce pouvoir la récupérais le jour même ) En outre la société Mercedes me facture des prestations que elle na pas réalisé et qui aurait dû être impérativement réalisé avant la restitution de mon véhicule . Cest prestations non réalisé qui aurait pu être sans ma vigilance détérioré gravement mon véhicule pas de liquide de refroidissement ! . Jai appelé le jeudi même de la récupération de mon véhicule pour avoir des explications par le ou les responsable de la concession or à ce jour je nai eu aucun retour de leur part .
Avis fait le 24/04/2023
Note de : 3 / 5
Je suis de Fontenay sous bois j’ai donc été au plus proche,Le service est correct le personnel n’est pas super sympathique mais ça va, je suis tombé sur quelqu’un qui connaît son boulot.Par contre rdv a 14h il on pris le véhicule à 15h dommage qu’il ne son pas assez réactif.
Avis fait le 24/04/2023
Note de : 1 / 5
Vendeur de pièces détachées mal éduqué! qui semble ne pas être satisfait de sa vie conjugale vue la tete qu’il tire et l’incapacité de répondre convenablement sans même un simple bonjour.Je déconseille fortement et cela n’engage que la partie pièces car je n’est pas eu l’occasion d’échanger avec le reste de l’équipe mais je ne pence pas revenir à la concession Mercedes de Fontenay
Avis fait le 23/04/2023
Note de : 4 / 5
Equipe chaleureuse et accueillante. La cinquième étoile ny est pas induit par un retard de reception mais très bien gérer par les équipes sur site qui elles méritent les 5 étoiles.
Avis fait le 20/04/2023
Note de : 5 / 5
Cest le meilleur garage mercedes en France et il mérite bien les 5 étoiles personnels sérieux et accueil parfaite.
Avis fait le 17/04/2023
Note de : 5 / 5
Prise de rendez-vous rapide (dans la semaine et le jour souhaité pour un dépannage et réparation urgente.
Avis fait le 21/03/2023
Note de : 5 / 5
très contente du service voiture de courtoisie disponible, lavage de mon véhicule merci bcp
Avis fait le 21/03/2023
Note de : 1 / 5
A fuir !! Je nai pas tenu compte des commentaires pour me faire mon propre avis.. jaurais dû ! Personnel qui vous fait patienter plus de 20 minutes alors quun RDv à été pris et qui parfois ne vous prend même pas en considération. Les 20% de remise adhérents sont compris dans le tarif mais aucune trace sur les factures contrairement aux autres concessions. Vraiment ça frôle le ridicule. Limage de Mercedes nest absolument pas représenté contrairement à dautre Mercedes.
Avis fait le 19/03/2023
Note de : 1 / 5
Je déconseille fortement ce concessionnaire !! Allez plutôt a champs sur marne (très bien)jai été très mal accueilli (Bruno il me semble), javais un rendez-vous pourtant, cest limite si on le dérangé assis derrière son bureau, dommage que lon ne puisse pas mettre un 0 sur 5 pour lexpérience client...
Avis fait le 02/03/2023
Note de : 5 / 5
Nouvelle cliente chez COMO à Fontenay ( car aucune disponibilité à Bonneuil qui était mon garage habituel) je découvre une équipe agréable souriante et à votre écoute ce qui n’est pas tout le cas à Bonneuil je changerai donc de lieu de concession à l’avenir même si je m’éloigne de mon lieu de domicile. Bravo à cette équipe et déçue pa rapport à Bonneuil qui a une très bonne force de vente mais une équipe SAV pas toujours à la hauteur pour l’image de Mercedes
Avis fait le 01/03/2023
Note de : 1 / 5
Pas de tout professionnel.J’ai pris un rendez-vous pour 20m3 en arrivant sur place avec une dépanneuse il disent qu’on accepte pas les camions sachant que j’ai envoyé la carte grise par e-mail et 20 jours d’attente pour le rendez-vousjai perdu 20 jours pour rien. En plus le prix de Depaneusegarage a fuir.!
Avis fait le 01/03/2023
Note de : 2 / 5
Accueil et les temps de prise en charge laissent vraiment à désirer … pour une marque premium comme ça, je ne recommande pas du tout cette concession !
Avis fait le 24/02/2023
Note de : 1 / 5
Franchement je déconseille littéralement, accueil par un certain Bruno qui réceptionne votre véhicule pour une révision , accueil froid, personne hautaine, on ressent vraiment qu’il en a rien à foutre de tout ce qui l’entoure…. Bref dommage a 800 balles la revision ça donne pas du tout envie …
Avis fait le 20/02/2023
Note de : 5 / 5
Au top je recommande réparation carrosserie impeccable super accueil très à l écoute
Avis fait le 11/02/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfait de mon achat chez eux!Service au top!Demander Adrien Breidcheeth !Il est top ce commercial !
Avis fait le 04/02/2023
Note de : 1 / 5
Problème sur mercedes classe A qui ne démarre 1 fois sur 4 dépose voiture chez le concessionnaire. Problème non résolu et facture de 700 euros. Ce véhicule a démarrer pour lemmener chez eux, ils ont gardés plusieurs jours le véhicule, celui-ci a bien démarrer en partant de la concession et depuis 10 jours ne démarre plus. Réponse de Mr Peirrera il faut re Amener la voiture pour dautres interventions coup juste pour les pièces à la louche 3000€ hors main-dœuvre. On rigole ou pas
Avis fait le 27/01/2023
Note de : 5 / 5
Equipe très soucieuse et consciencieuse. On y retrouve bien l esprit MERCEDES. Ravis de la prestation entretien de mon véhicule
Avis fait le 18/01/2023
Note de : 1 / 5
Mauvaise expérience client, attente interminable pour la prise en charge du véhicule, demande de véhicule de courtoisie non satisfaite, aucun effort pour trouver une solution.Véhicule bloqué plus de 2 jours pour une simple révision sans aucune considération du client !Des mécanos qui traîne dans hall sans chaussure de sécurité, oui oui sans chaussure de sécurité ! Ça te montre le professionnalisme de la boîte ! Ma première expérience chez COMO Fontenay par dépit (fermeture de Bondy) et sûrement la dernière !Conseillère Alicia à fuir !
Avis fait le 16/01/2023
Note de : 5 / 5
Amabilité de la personne qui m’a reçu et pour Rechercher solution pour le véhicule de remplacement.
Avis fait le 15/01/2023
Note de : 5 / 5
Excellente expérience en terme de service client concernant la réparation de mon véhicule : très bon accueil, ainsi quun excellent accompagnement dans la démarche et les conseils techniques dans la réalisation des réparations de mon véhicule.Je recommande cet établissement pour son sérieux et son professionnalisme !
Avis fait le 09/01/2023
Note de : 5 / 5
Un accueil parfait dés l’entrée une prise en charge top avec un prêt d’un véhiculeOn m’a bien informé je suis reparti satisfait merci à l’équipe como Fontenay
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 1 / 5
Le service apres vente est deplorable. Mr Berrebi savait me rappeler instantanément quand il s agissait de vendre son véhicule mais apres plus de reponse a mes appels je deconseille fortement ce concessionnaire
Avis fait le 15/12/2022
Note de : 5 / 5
Très content du service de cette concession Mercedes.Un accueil très souriant et Monsieur PEREIRA qui c’est très bien occupé de mon cas avec rapidité et efficacité !Je recommande fortement.
Avis fait le 15/12/2022
Note de : 1 / 5
2 appels, et plus de 17 minutes dattente au téléphone !! (voir photos) ..... tout ça pour que la jeune fille qui décroche enfin indique quils ne connaissent pas le prix des révisions, et quil est obligatoire de venir sur place pour connaître le prix dune révisions! - Info importante : ils ont pourtant lhistorique de mon véhicule avec ma plaque dimmatriculation, puisque mon véhicule a été acheté chez Mercedes.Dans nimporte quel autre garage on vous propose toujours un Forfait révision A, B où C , auquel viennent sajouter déventuelles prestations complémentaires... Mais chez Como Fontenay non! Et on vous fait poireauter presque 20 minutes au téléphone! Vraiment dommage que lon ne puisse pas mettre un 0 sur 5 pour lexpérience client...
Avis fait le 12/12/2022
Note de : 5 / 5
Personnels agréable et à l’écoute petit plus pour l’atelier qui m’a pris en charge rapidement pour un écrou antivol qui a été perdu
Avis fait le 03/12/2022
Note de : 4 / 5
Un bon accueil et la personne qui sest occupé de moi (M. Bruno) a été très courtois, souriant et à lécoute de mes questions.
Avis fait le 01/12/2022
Note de : 5 / 5
Première fois que je porte un véhicule chez Como Fontenay car jétais habitué à Como Bondy. Accueil parfait par M. Peirrera que je connais de longue date, et chez Como toutes les réparations mécanique ou carrosserie sont de qualité. Cest très important pour moi qui suis très méticuleux avec mes véhicules MB car jen possède plusieurs.Parfait !
Avis fait le 22/11/2022
Note de : 1 / 5
Garage injoignable !! Le service carrosserie ne répond pas et ne rappelle pas malgré plusieurs message laissé.Même après plus de 20minutes en attente à chaque appels personnes ne décroche. Fuyez ce garage !!!!!!
Avis fait le 22/11/2022
Note de : 5 / 5
Professionnalisme en tout point ! Hormis les nouvelles hôtesses d’accueil qui gâche un peu la courtoisie de como fontenay ! N’hésitez absolument pas , l’équipe est au top
Avis fait le 20/11/2022
Note de : 5 / 5
Je me suis rendu chez Como Fontenay suite au rappel de mercedes pour changer la cartouche de gaz de mon air bag passager, et sans surprise lopération cest faite avec professionnalisme et bienveillance?
Avis fait le 02/11/2022
Note de : 5 / 5
Première fois chez ce concessionnaireBien reçu.Révision faite comme il se doit.A voir dans le temps mais cela me semble sérieux.
Avis fait le 29/10/2022
Note de : 5 / 5
Re bonjourJe suis venu pour un changement d air bag passagerCette demande fait suite à un rappel par MercedesJe n étais pas client chez Como Fontenay mais il l ont reçu agréablement et ce a tous les niveauxCordialement
Avis fait le 30/09/2022
Note de : 5 / 5
BonjourJai été agréablement surpris de laccueil agréable que jai eu à mon arrivée, et la compétence des équipes techniques et du commercial.CordialementHIDOUR
Avis fait le 30/09/2022
Note de : 1 / 5
Tres déçu ! J’avais rdv ce jour pour un essai de véhicule et à ma grande surprise le véhicule n’était pas là et mieux encore, personne n’a trouvé bon de me prévenir !Garage situé à 40km de chez moi….plus jamais !
Avis fait le 27/09/2022
Note de : 5 / 5
Expérience très positive. Bravo ma voiture est ressortie comme neuve pratiquement. De lexcellent travail et une bonne ambiance de jeune dans la concession.Merci !
Avis fait le 21/09/2022
Note de : 1 / 5
J’attends toujours une appel pour avoir rendez vous pour faire un « diagnostic » de une petite réparation de mon smart. Deux semaines depuis que j’ai appelé 2 fois et j’attend toujours leur retour. Merci pour rien 👍🏼
Avis fait le 15/09/2022
Note de : 5 / 5
Un gros dossier de carrosserie réalisé en 2 temps qui a été parfaitement traité par la réception Como (Georges).Totalement satisfait des prestations tant par la qualité du travail effectué que par le contact et suivi du client par la réception carrosserie.Merci
Avis fait le 10/09/2022
Note de : 1 / 5
C’est tout simplement des voleurs des gens malhonnêtes. J’ai changé les disques et plaquettes au mois de juin au bout de 1500 km j’ai ma voiture qui tremble lorsque je freine Lorsque je leur demande pourquoi il me réponde pas que vous avais freiné Et la garanti ne prend pas en compte car c’est de l’usure
Avis fait le 01/09/2022
Note de : 1 / 5
Je suis allé déposé mon véhicule aujourd’hui dans le cadre de la garantie suite à quelques soucis d’électronique, le rendez vous avait été pris quelques semaines à l’avance et j’avais eu un sms de confirmation , et lorsque j’arrive on m’indique que je n’ai pas rendez vous, il a fallu que j’insiste pour qu’au final ils se rendent compte qu’il avaient interverti des plaques d’immatriculation…Bref le soucis n’est pas la , la personne qui m’a pris en charge ce jour la m’annonce d’emblée que la garantie n’est pas à mon nom qu’il ne peut rien faire , je lui explique bien que le véhicule a déjà du être pris en charge par mercedes ( la dernière fois il y a 4 mois) dans le cadre de la garantie à plusieurs reprise et qu’il n’y a jamais eu de soucis jusque la. La personne en question a été très expéditive elle avait des le debut prévu ne pas prendre en charge le véhicule et tout prétexte était bon bon à prendre pour me recaler.j’ai même pas lesmots devant une attitude pareil, bref aucun sérieux, tire au flanc …J’ai perdu ma matinée inutilement , et ma Classe A aussi fiable qu’une Renault restera dans son etat.. Concession à éviter !!!
Avis fait le 24/08/2022
Note de : 1 / 5
J’ai appelé pour prendre rdv on m’a dit d’attendre 2semaine et j’ai rappelé encore 2semaine plus on me dit pas disponible encore 2semaineJ’aurai du rester chez Renault 😏
Avis fait le 08/08/2022
Note de : 1 / 5
Chaque fois que je dois me rendre dans ce garage cest un moment pénible... jy suis en ce moment contraint suite à un cambriolage à domicile ou je me suis fait piquer mon double de clés de voiture :( Dernier exemple en date : aujourdhui je suis resté 1h sur place sur rdv a la demande de Mercedes pour que finalement ils narrivent pas a finaliser la programmation de la clé et me demandent de revenir à partir de la semaine prochaine sans un mot dexcuses pour le déplacement de ce jour pour RIEN Au passage le devis pour la programmation de la clé fin juin était de 100ettc, le prix ce jour est de 140ettc , réponse sèche : ca a augmenté en juillet ! Hâte de ne plus à avoir jamais mettre les pieds la bas ...
Avis fait le 02/08/2022
Note de : 5 / 5
Merci beaucoup à M PAIS Bruno pour son professionnalisme et sa gentillesse ses conseil et le temps qu’il a accordé à mon véhicule cependant l’attente au téléphone est beaucoup trop longue et à plusieurs reprises on nous a raccroché au nez
Avis fait le 01/08/2022
Note de : 1 / 5
Déposé ma Classe A W169 le 25 juillet 2022 pour une MAJ logiciel moteur Diesel + Remplacement airbag conducteur suite à un rappel du constructeur, l’occasion aussi pour faire remplacer mon pare-brise avant qui s’était fissuré. En une pierre 3 coups, idéal. Récupéré mon véhicule le jeudi 28, aucun souci niveau « mécanique ». Par contre lors du chemin du retour je constate qu’il y a des mini bouts de verres sur mon siège conducteur car ça m’a piqué les …, du coup je m’en rends compte qu’il y en a aussi sur mon tapis de sol. Incompréhensible. Après un changement de pare-brise la moindre des choses c’est de passer un coup d’aspirateur dans l’habitacle au moins la partie avant. (Je ne demande pas à ce que l’on me rende mon véhicule entièrement nettoyé à l’intérieur). D’autant plus que cela peut aussi esquinter le cuir du siège. Lavage du véhicule extérieur OK mais en fonction de la tache réalisée, merci d’insister à passer un bon coup d’aspi, surtout que ça ne prend que quelques minutes… Pas content du tout franchement. Autre souci toujours pour le pare-brise. Mon véhicule étant équipé du détecteur de pluie et du capteur de lumières sur le rétroviseur intérieur il y a quelque chose visiblement qui a été mal fixé et cela est se voit de l’extérieur c’est flagrant. On dirait qu’une mini poche d’air s’est formée ou bien c’est autre chose. Dommage que l’on ne fasse pas le tour du véhicule lors de sa restitution comme lorsque l’on vous la dépose. On aurait pu vérifier tout cela ensemble. Enquête de satisfaction envoyé par SMS le soir même. J’ai indiqué mes remarques. Vendredi matin Mr PEREIRA m’appelle aussitôt et me demande la raison de mon mécontentement. Je lui dis que ce n’est pas du tout pour lui mais plutôt pour le service Carrosserie. Il m’a affirmé qu’il allait en parler à Mr Georges et que ce dernier allait me rappeler pour faire le point. À ce jour aucun appel. Je suis très déçu. Mr SEN Ferdi
Avis fait le 01/08/2022
Note de : 5 / 5
Très Bon Service. Accueil Agréable. Restitution de mon véhicule comme prévu après la révision.
Avis fait le 25/07/2022
Note de : 5 / 5
Je suis passée en 2021 pour la révision de mon véhicule et surtout parce-que c’était le como le plus proche de mon domicile !Le service a été excellent, aujourd’hui je suis domicilié à plus de 50km de fontenay mais j’ai quand même décidé de me rendre au como situé à fontenay et je ne regrette pas !! Accueil / service / conseil tout est au service ! Je recommande les yeux fermés !!! Merci énormément à toute l’équipe.
Avis fait le 22/07/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, ma voiture a été réparé par des professionnels avec un savoir faire impeccable digne de mercedes,encore merci au responsable carrosserie
Avis fait le 18/07/2022
Note de : 2 / 5
Achat d’une classe E d’occasion dans le garage , véhicule de 2021 avec 15 000km . Dans un premier temps Concession difficile à joindre par téléphone . Paiement et formalités à distance pas de problème. Dans en second temps , Arrivée sur place pour livraison du véhicule, le vendeur qui nous reçoit ne connaît pas le dossier ni le véhicule, impossible d’avoir des informations sur l’origine ou l’entretien effectué en préparation bref . Un détail . Le plus gênant, une fois devant la voiture, une bosse bien voyante sur la porte droite , le vendeur n’a pas cherché à justifier ou proposer une solution. De plus je m’aperçois sur le retour que les prises 12v ne fonctionne pas .. des détails vous allez me dire , mais pour 48 000€ j’aurais aimé avoir de quoi charger mon téléphone et pas de bosse …
Avis fait le 16/07/2022
Note de : 4 / 5
Très bon accueil je suis venue pour changer lairbag de mon véhicule je n’ai rien vu de l’opération mais pas de soucis particulier
Avis fait le 16/07/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne accueil travail de qualité juste le gars pour lespièces détachéespasdu tout agréable
Avis fait le 16/06/2022
Note de : 1 / 5
Les vendeurs sont qualifiés sympas et connaissent bien les véhicules, mais la stratégie commerciale appliquée par le chef des vente est basée sur le court terme plutôt que sur la construction dune politique de fidélisation à long terme. cest incompréhensible. Je déconseille aussi bien à titre privé que dentreprise la marque COMO qui en ce qui me concerne na pas hésité à me donner des informations erronées pour tenter de conclure la vente d’une EQE sachant pertinemment vu la situation actuelle quelle ne pourrait être honorée . Heureusement que jai été conseillé par un autre Mercedes qui a joué la carte de la transparence. Une marque prémium mais un réseau très inégal En réponse au commentaire du directeur de la concession: Je reste joignable pour vous donner les détails si vous le souhaitez , mais le plus simple pour retrouver mon dossier reste le commercial en charge du dossier. Cest Jean-Baptiste M, dont je précise quil a fait bon suivi, mais quil a été contraint de suivre les demandes du chef des ventes .
Avis fait le 16/06/2022
Note de : 1 / 5
Service très mauvais, je devais être rappeler jamais de retour ! Après commande de pièces pour mon véhicule aucun retour j’attend depuis un an!Pour vous joindre impossible !
Avis fait le 10/06/2022
Note de : 5 / 5
Belle concession...Très bon accueil...Service mécanique et Service Carrosserie au top et au delà des attentes... un très grand merci à Georges que je félicite pour son professionnalisme et son relationnel...Je conseille cet établissement.
Avis fait le 23/05/2022
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfait du garage et surtout merci à Bruno Pais pour son professionnalisme je conseille vraiment pro
Avis fait le 05/05/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, équipe disponible. Même sans rdv jai pu être dépanné gratuitement dun petit problème de rétroviseur. Un grand merci à léquipe
Avis fait le 26/04/2022
Note de : 1 / 5
Jai changé mon avis et je suis passé de 5 étoiles à une étoile parce que lors de mon achat du véhicule GLC Hybride la commerciale ma promis que Mercedes moffrait une borne de chargement rapide et là ça fait un an et je nai toujours rien, on ne me rappelle jamais quand je laisse des messages et pour finir, un an après, la même commerciale ma enfin informé que sa direction ne va pas honorer lengagement et la promesse quelle mavait fait il y a un an.
Avis fait le 31/03/2022
Note de : 5 / 5
Je tenais à remercier ma conseillère Alicia pour son professionnalisme sa gentillesse sa disponibilité et aussi à Muguet l’hôtesse d’accueil à l’écoute du client.C’est vrai que ces derniers les équipes ont changées mais franchement ravie d’aller la bas.Je recommande vivement !!!
Avis fait le 27/03/2022
Note de : 5 / 5
Merci à Monsieur Spreux Owen, qui a su faire preuve d’écoute. Bravo je recommande, bon conseiller qui vous guidera pour répondre à vos besoins.
Avis fait le 25/03/2022
Note de : 4 / 5
Malgré un incident et une expérience assez désagréable, nos échanges ont permis de solutionner le problème. Nous avons été écoutés et entendus, cela est fort appréciable. Merci d’avoir trouvé une solution. Je revois donc ma note à la hausse.
Avis fait le 06/03/2022
Note de : 5 / 5
Venant de Belgique mon véhicule est tombé en panne.Prise en charge impeccable et réparation effectuée sérieusement et rapidement !Très bon accueil.. Enfin un garage digne de la qualité Mercedes ! Je recommande ce garage totalement !
Avis fait le 28/02/2022
Note de : 5 / 5
concessionnaire tres professionnel et disponible qui fait tout son possible pour satisfaire sa clientele. Remerciements a Georges et Diana pour leur sympathie et leur devouement. Je recommande sans hésitation...
Avis fait le 18/02/2022
Note de : 1 / 5
Je déconseille fortement ce concessionnaire !!jai été très mal accueilli, le commerciale na fais aucun effort pour me conseiller ou sintéresser à se que je lui disais, peut être dû à mon profil. ses réponses était assez sec et ferme, cest limite si on le dérangé assis derrière son bureau.Ce Jeudi 17 Février 2022 à 18h20 ! Franchement Jétais vraiment déçu du manque de professionnalisme de ce concessionnaire, j’ai eu vraiment une très mauvaise expérience.Jai bien vu la différence de comportement après la venue dune personne après moi .Je ne pense pas avoir besoin de venir en costard cravate pour acheter une Mercedes, Merci à l’avenir de ne plus juger les gens par leur apparence , et d’être surtout d être professionnel avec n’importe quel client potentiel !
Avis fait le 14/02/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne agence.
Avis fait le 07/02/2022
Note de : 1 / 5
Quelle honte de forcer les gens à faire des révisions avec un Messages sur le tableau de bord. Je n’ai roulé que 6800 km dans l’annéeEt vous me proposer un devis à 620 € pour remplacer trois bougies et trois filtres . Un garage comme Midas me le fait pour 250 € TTC. J’ai transmis le dossier à UFC que choisir et vos pratiques sont interdites car vous induisez les gens en erreur. Le garage DMK À Montreuil m’a fait le même travail pour trois fois moins cher. Votre devis comporte des lignes qui n’ont pas lieu d’être
Avis fait le 25/01/2022
Note de : 1 / 5
Service client catastrophique, attente interminable pour tenter de joindre quelquun, si personne compétente il y a ? Où est le sérieux de votre renommée ???!!!
Avis fait le 11/01/2022
Note de : 1 / 5
Très bien pour la vente de véhicule je confirme, plus compliqué pour le Sav derrière.Et malheureusement pas quune seule fois.Heureusement certains interlocuteurs relèvent le niveau global.
Avis fait le 10/01/2022
Note de : 5 / 5
Belle expérience dachat. Jai été rapidement rappelée et très bien accompagnée par Monsieur Kader M., conseiller très attentif et à lécoute. Je recommande cette concession. Laccueil véhicules neufs et véhicules doccasion est très professionnel. Je les conseille sans hésiter !
Avis fait le 06/01/2022
Note de : 5 / 5
Je suis très content de mon achat. Le personnel est disponible, rigoureux et attentionné. Je recommande la concession COMO Fontenay et je nhésiterai pas à faire appel à nouveau à leurs services
Avis fait le 18/12/2021
Note de : 5 / 5
Jai acheté un véhicule mercedes doccasion récente chez como. Après avoir traité lopération intégralement à distance avec Mr Kader Meraits, la livraison a été totalement conforme au produit convenu. Le traitement administratif du dossier a été parfait (inscription à mercedes-me et réception du nouveau certificat dimmatriculation sous qq jours). Je recommande à 100%.
Avis fait le 01/12/2021
Note de : 1 / 5
Ca ma pris 2 à 3 semaines pour avoir un rdv alors que como saint denis ca prend 5min. Tout le monde est perdu et désordonné. Très grands travaux à prévoir car la cest honteux.
Avis fait le 19/11/2021
Note de : 1 / 5
Étant propriétaire dun GLB, je peine à avoir un rdv pour une revision , il ont trop de travaille ou pas assez dorganisation. Tres déçu du SAV
Avis fait le 08/10/2021
Note de : 5 / 5
Garage topissime accueil aux petits soins, disponibilité exemplaire. Franchement j ai jamais été aussi ravi de payer une facture plus que raisonnable au regard du service rendu. Une petit mot pour raphael nogueira d une gentillesse et compréhension que j ai rarement vu chez un garage et pourtant jen ai vu et meme des marques haut de gamme comme porsche notamment. Merci pour cette expérience.
Avis fait le 18/09/2021
Note de : 5 / 5
Le service et laccueil sont au rendez vous. Lexpertise est la aussi. Rien à dire. Merci à Martina pour son professionnalisme et sa gentillesse
Avis fait le 15/09/2021
Note de : 1 / 5
Impossible de planifier une révision et d’avoir un tarif sur le montant de la révision. Impossible de savoir quelle est la dernière révision qui a été faite alors que le véhicule était suivi chez eux.Personnel très très désagréable.
Avis fait le 25/08/2021
Note de : 5 / 5
BonjourMon véhicule était en défaut l équipe du servie après vente a pris en charge mon véhicule très rapidement avec les réparations dans la foulée avec un véhicule de prêt proposé sur place vraiment très sympa. Concession très agréable merci beaucoup pour cette réactivité et à Mr Romain qui c est occupe de mon véhicule avec le plus grand soin je recommande.
Avis fait le 25/07/2021
Note de : 5 / 5
Jai été reçu très rapidement, Raphaël est juste parfait, très professionnel et à lécoute du client.Problème réglé très rapidement et avec efficacité.Je remercie également Le mécanicien John qui sest occupé de ma voiture, pourtant achetée il y a 3 mois.MERCI LE GARAGE COMO!
Avis fait le 23/07/2021
Note de : 1 / 5
0 acceuil Telephonique ! 1 heure en attente au téléphone pour avoir personne au bout du fils ! Tous les jours la même histoire ! Est-ce que dans votre charte qualité il est prévu ne n’avoir aucun acceuil téléphonique ? Si on besoins de rien on vous appèlera ! On fera la révision ailleurs ! C’est pas du service ça !D.A
Avis fait le 07/06/2021
Note de : 5 / 5
Jamais déçu de ce concessionnaire, client chez eux depuis 8 ans . Biensure il y a eu quelque imprévu, mais l equipe à toujours été pro
Avis fait le 18/05/2021
Note de : 5 / 5
Bon accueil, jai été bien conseillé sur le choix de mon véhicule.Je recommande cette concession
Avis fait le 15/05/2021
Note de : 1 / 5
Oui nous sommes venus a limproviste car nous passions devant pour une fois.Nous voulions passer daudi a mercedes cest raté en tout cas dans cette concession , nous sommes entrés dans le show room, là une hôtesse nous a invité a sortir car nous navons pas de rendez-vous alors quil ny avait personne mais alors personne a lintérieur ,même pas cette personne nous a proposé de prendre un rendez-vous elle était juste pressée daller a lextérieur avec son téléphone portable. Lamentable !
Avis fait le 10/05/2021
Note de : 4 / 5
Bonne acceuille tous sait bien passé le seule petit bemole qui ma un peux agasser le jour ou je me suis presenté jai appellé la veille en disant je veux conaitre le tarif de la revision il mon dit il faut passer en magasin pas besoin de rdv je me suis presenter la dame a lacceuille tres courtoie je lui explique ma presence elle me dit est ce que jai un rdv je lui explique que non car cest juste pour un devis jai patienter ensuite elle voulai deja me faire revenir un autre jour pourquoi est ce parce ce que je voulai juste un devis sa ma un peux vexé bref tous sa pour dire chere madame un client qui viens meme pour une information peux devenir un client potentiel dans la vie il ny pas de probleme que des solution la preuvent je suis venu juste pour un devis au moment ou vous avez voulu me faire revenir heureusement que votre collegue a attendu et a dit sa prend 2 minute on y va mr voir votre voiture au final devis realiser rdv pris le jour meme revision faire quelque jours apres nickel alors que tous que vous aurez fait sait de perdre un client car jamais je serait revenue merci a la dame qui ma prise en charge super sympa en plus tous sait passer avec rapidité et proffesionalisme 1000 merci madame
Avis fait le 27/04/2021
Note de : 1 / 5
Service commercial honteux et désastreux. On appel et personne ne réponds donc on se déplace et la on attends 10mn avant que quelquun nous adresse la parole pour prendre votre numéro et nous a jamais rappelé... A fuir de toute urgence!!
Avis fait le 17/04/2021
Note de : 5 / 5
Je me suis rendu avec ma compagne à la concession pour un essai afin de choisir un véhicule, Nous avons eu affaire à Julien et Thibault. Tous les deux se sont montrés souriant et désireux de nous m’apporter des réponses et surtout de nous faire plaisir en essayant un véhicule. Des commerciaux qui aiment leur matière première c’est bien!
Avis fait le 05/04/2021
Note de : 5 / 5
COMO Fontenay, cest une très bonne équipe avec de vrais pros. Les responsables de la mécanique ont plus de 20 ans d’expérience sur Mercedes, y compris sur les AMG. De même le service carrosserie est au Top. Cest vraiment une super concession, avec en plus toujours un accueil très chaleureux. Je recommande.
Avis fait le 23/03/2021
Note de : 1 / 5
Service limite qui prend en otage le client : suite à une demande de devis pour une màj du système audio de ma CLA de déc 2017, pour seule réponse jai eu le taux horaire à 170€HT quil faudrait que je multiplie par, 2, 3 ou 4 en fonction de ce que latelier fera. Je ressors de la concession sans jamais y remettre les pieds. Dautres seront plus pro.
Avis fait le 22/03/2021
Note de : 1 / 5
Experience désastreuse et traitement client indigne due à M. SCHMITGEN Indifférent et méprisant envers un client qui entretien 2 véhicules de société depuis 14 ans dans ce réseau. .. accepter un virement bancaire avec preuve et numéro de virement à lappui pour palier à une carte bleue récalcitrante est pour lui un obstacle insurmontable.A quoi sert un responsable client sil ne cherche même pas à comprendre la situation quon lui présente.... Son refus à été décidé en 2 secondes !!! Il na donc même pas chercher à connaitre la situation...Bienvenue dans le service client zéro pointé.A éviter.
Avis fait le 24/02/2021
Note de : 1 / 5
Passage ce matin sur la concession, je demande à vérifier un historique sur un véhicule Mercedes que je compte acheté. Afin de lapporter pour une révision si nécessaire. On me fais patienter pour me dire quà la fin aucun commercial ne peut me recevoir et daller dans un autre Mercedes.. Voilà comment il reçoivent leur futur clients.
Avis fait le 19/02/2021
Note de : 1 / 5
Je déconseille ce garage. Deçu et perte de temps.Non commercant, zéro service malgré un garage N’ayant que le nom Mercedes.Mon vehicule est resté bloqué une semaine pour une simple vidange, sans pret de voiture.J’ai pris rdv pour une révision (vidange, filtre à l’huile, filtre habitacle) le vehicule est deposé le lundi à 9h30 pour une journée avec possibilité de le récuperer le soir.Le lendemain quand je me présente on m annonce que le vehicule n est pas pret.Le vehicule est démonté sans que j en sois averti plus tôt. ils ont constaté une anomalie electrique.Je suis reparti jusqu au vendredi matin on m appelle pour que je revienne récuperer le vehicule.Et c est à ce moment qu on m annonce que le vehicule n a aucun probleme, que l anomalie electrique n etait qu un beug.Aucune excuse, aucune remise, pas de geste commercial...( le mardi ils m avaient meme indique a la place d un pret de voiture de prendre le RER.)A utiliser uniquement si vous avez du temps et de l’energie à perdre!
Avis fait le 30/01/2021
Note de : 5 / 5
Dès que lon passe la porte de la concession, laccueil est très chaleureux, on est vraiment bien reçu. Léquipe de la réception ainsi que les commerciaux sont sympathiques. Je suis très satisfait des prestations sur mon véhicule laissée pour une révision. Je recommande fortement.
Avis fait le 27/01/2021
Note de : 3 / 5
Jai connu des Como bien meilleure.. Aucun accueil, lorsquon commence à poser des questions un peu mécanique, sa bégaie.. Le vendeur na pas plus dinfo que la fiche coller sur la voiture. 3/5 car je ne penses pas que tous les vendeurs soit pareils.
Avis fait le 14/01/2021
Note de : 1 / 5
Après une réparation de deux milles euros sur ma classe Ml pour deux sondes Nox, je récupère la voiture après 4jours et surprise, 110km se sont ajoutés au compteur et une barre de carburant en moins (jai pris une photo du compteur avant et après). Aucune explications de leur part, personne nest responsable..
Avis fait le 03/01/2021
Note de : 5 / 5
Nous avons une très mauvaise expérience avec Como bonneuil qui devrait prendre exemple sur le professionnalisme de léquipe de Fontenax merci à vous !
Avis fait le 12/12/2020
Note de : 5 / 5
Concessionnaire très sérieux et super accueil cela fait plaisir !!!Une MENTION TOUTE SPÉCIALE à Martina Gabelica qui a géré mon dossier de A à Z avec une gentillesse et un professionnalisme hors-pair alors un grand MERCI à elle 🙏🌺Je recommande à 1000% cette concession bien évidemment .
Avis fait le 30/11/2020
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, très bon service après-vente, je remercie à virginie, qui sest très bien occupé de moi et pour la partie véhicules neufs benjamin qui ai de très bons conseils. je recommande par rapport aux mercedes de Bastille.
Avis fait le 20/11/2020
Note de : 5 / 5
Ma smart a été parfaitement réparé comme convenu , la commande de mon compte tour à pris du temps mais j’en étais informé dès le départ. Cela n’empêche que leurs prestations ont été excellente sauf le prix ..bien que je sois très satisfait car les mécaniciens sont très compétents pour les smarts - smart brabus génération 2, j’en ai deux chez eux en entretien .
Avis fait le 17/11/2020
Note de : 2 / 5
Étant satisfaite de base pour le coup lorsque jy suis retourné,ils ont gardé mon véhicule pendant plus dune semaine (révision),gestion et communication catastrophique,pour couronner le tout ils nont même pas pris la peine de cleaner mon véhicule un minimum ne serai ce que pour le geste commercial !!! Il était même plus sale que lors du dépôt !!!! Ben La prochaine fois jirais à celui de Saint Denis au moins là-bas lorsque vous récupérez votre véhicule ils vous le rendent intactede plus les agents sur place sont hyper agréable !! Cest Mercedes quand même !
Avis fait le 07/11/2020
Note de : 5 / 5
Accueil et prestation de qualité.Dommage que la souscription au Service Select pour mon véhicule ne soit pas enregistré dans son historique.Noubliez pas de venir avec votre carte dadhérent.
Avis fait le 05/11/2020
Note de : 1 / 5
Le Sav est catastrophique, nous avons acheté un vito d’occasion avec soit disant tous les points de contrôle sécurité changés, sauf que moins de 15000 kms plus tard les pneus se fissures dans le sens circulaire ( véhicule toujours sous garantie)et l´on m explique que si cela était arrivé 15 jours après la livraison on aurait pu peut-être faire quelque chose et en plus j étais un privilégié car lors de la livraison comme j arrivais de loin nous sommes venu me chercher.Concession qui cherche dans les angles pour ne pas assumer ses responsabilités donc a éviter dans la mesure du possible.......pas du tout correcte.
Avis fait le 31/08/2020
Note de : 4 / 5
Difficile dobtenir un rdv dans le réseau alors que la voiture affiche un message aller à latelier... très suprenant. Mais tout sest bien passé
Avis fait le 09/08/2020
Note de : 1 / 5
Service médiocre, fini Mercedes pour moiÉdit: suite à la réponse de como, voici mon expérience, mon véhicule signalait une révision j’ai appelé pour prendre rdv, sans succès, à chaque appel on me disait que le service maintenance était occupé et qu’on finira par me rappeler (laissant mon numéro de téléphone) j’ai jamais été rappelé, j’ai tenté la prise de rdv en ligne sans succès, sur le site de Mercedes on me réoriente vers le téléphone.Cette valse des appels et des rappels jamais retournés a duré 1 mois, jusqu’au jour où mon véhicule a été vandalisé, vitre arrière cassée, j’ai appelé como pour réparer la vitre rapidement vu que le véhicule est ouvert, même valse, on rappellera.J’ai insisté pour avoir un responsable, et surprise prochain rdv pour réparer la fenêtre dans deux semaines, même pas propositions de pose de plexiglass...j’ai appelé carglass ... réponse immédiate, ils ont commandé la vitre qui est arrivée deux jours après et entre-temps ils ont posé un plexi gratuitement j’ai pas déboursé un centime de ma poche.Mercedes c’est fini pour moi, hâte de vendre le mien pour une marque qui se respecte.
Avis fait le 04/08/2020
Note de : 1 / 5
Experience catastrophique. Jai deposé ma voiture pendant 3 semaines je la récupère dans un état pire que je lavais laissé. Tous les voyants sont allumés et léquipe me signale quelle ne peut rien faire. Service client à revoir complétement.
Avis fait le 31/07/2020
Note de : 5 / 5
Première expérience chez MERCEDES, bien sûr la voiture est magnifique (GLB) mais je voulais tout particulièrement remercier la commerciale Ramla qui a été à mon écoute du début jusqu’à la fin et qui a su me diriger dans mon choix.👍
Avis fait le 21/07/2020
Note de : 1 / 5
Passionné de la marque, je possède plusieurs classe E. Como val de fontenay cest de pire en pire. Le personnel est méprisant, pas votre écoute, ne cherche absolument pas un service de qualité. Certain ne mérite pas leurs place au sein du réseau Mercedes. Sûr facture régulière, contrôler vos facture et si les interventions ont réellement été effectuées.
Avis fait le 15/07/2020
Note de : 3 / 5
Jai lhabitude de faire ton mon entretien chez Como Fontenay. Je suis habituellement globalement satisfait de la qualité du travail et du service client. Ceci dit, japprécie moyennement de ne pas pouvoir prendre de rdv (aucune date ne ma été proposée malgré ma demande insistante) car il y aurait trop de monde en ce moment. On ma dit que je serais rappelé et je ne le suis toujours pas. Quand je rappelle au bout de 48h pour demander où ça en est, on minforme simplement quils nont toujours pas eu le temps et on ne me propose toujours pas de rdv pour un simple entretien. La conseillère ma dailleurs très gentillement conseillé de me tourner vers un autre garage si je voulais avoir une proposition de date. Le message est passé... Bien que léchange soit toujours courtois et professionnel, je suis de moins en moins satisfait de la qualité de service. Cest dommage lorsquon fait son suivi chez le concessionnaire, qui plus est Mercedes, parce que cest aussi cela quon paye... P.s. jai aussi une Audi, et la qualité de prise en charge chez Audi est significativement différente.
Avis fait le 30/06/2020
Note de : 1 / 5
Des vendeurs comme les autres qui vous prennent votre argent en se dégageant de leur promesse. Certains ne sont vraiment pas professionnels et représentent mal la marque mercedes. Ils repoussent les problèmes qui sont sous garantie pour que vous dépassez la date. Du vrai Dacia ces commerciaux et responsables. F. T. TRANSPORTS
Avis fait le 02/06/2020
Note de : 5 / 5
Prise en charge du véhicule pour une révision dans les meilleures conditions possibles malgré les conditions sanitaires actuelles.Accueil satisfaisant, délai annoncé respecté.Je suis satisfait de mon passage dans cette concession.
Avis fait le 06/05/2020
Note de : 1 / 5
Bonjour , Je me suis présenté pour un Changement de deux portière suite à Un accident , Mon assurance a pris en charge leur devis complet et eux il se foutait de moi , À chaque fois que je les appelle Il m’envoie balader C’est pas professionnel du tout Très déçu Et j’ai toujours la garantie Mercedes, Quatre mois après il m’appelle pour la réparation , Soi-disant ils ont pas de place dans le garage .
Avis fait le 04/04/2020
Note de : 5 / 5
Excellent accueil et très bon service, le vendeur Mr J.P Thabet a su répondre à toutes mes questions et a pris le temps pour m’expliquer et comparer les véhicule. je recommande fortement.
Avis fait le 16/03/2020
Note de : 5 / 5
Un accueil au top. pas dattente, le sourire de toute léquipe, la proposition dun café, toujours un mot plaisant.....Des responsables hypercompétents qui brillent par leurs expériences et leurs conseils.Des mécaniciens souriants qui savent de quoi ils parlent, pas d approximations, des faits!Seules les factures pourraient noircir le tableau, mais au final on se rend bien compte que la qualité a un prix.cest avec confiance que laisse mon coupé Class-S CL 140, car je sais quil sera aussi bien traité que les clients.Merci à toute léquipe COMO Fontenay.
Avis fait le 14/03/2020
Note de : 1 / 5
le comportement du chef datelier ou celui du réceptionniste est digne de celui de chez feu vert ou speedy !! cest a dire on vous raconte des c***** pour vous faire consommer !! mon frère est mécanicien ! a lire les commentaires il y a problème a latelier ! réagissez en mettant du personnel a la hauteur de la marque ! particulièrement méprisant quand vous leur posez des questions pertinentes ! .. je ne suis pas une gogo dans mes achats !! jen suis a ma 3 eme Smart neuve ....mais avec lancienne direction !!! a bon entendeur ....Audi est dans mes tablettes !
Avis fait le 13/03/2020
Note de : 1 / 5
Responsable mécanique nul. Il donne un rendez vous début juillet pour un rappel de chez Mercedes concernant un faisceau a changer (car risque d’incendie), nous nous présentons et en nous recevant il nous notifie ne pas avoir reçu la pièce. A quoi ça sert de donner des rendez vous a des clients si vous ne pouvez pas les assurer derrière ? Il était censé nous rappeler dans les 10 jours suivants le rendez-vous. Toujours aucune nouvelles de sa part. C’est honteux. Si on rappelle pas Mercedes (10-15 minutes d’attente au téléphone tout de même), il nous laisse avec un faisceau défectueux. C’EST UNE MERCEDES QU’ON ACHÈTE ET PAS UN VÉLO !
Avis fait le 04/03/2020
Note de : 5 / 5
Une équipe à lécoute, disponible et très professionnelle. Merci à vous tous, et notamment Julien pour son super travail. Ne changez rien !
Avis fait le 04/03/2020
Note de : 1 / 5
Nous trouvons anormale d’essayer de manipuler ces clients avec des contrats douteux pour faire payer , Ne prenez pas la garantie avec eux.D’après nos mésaventures nous avons l’impression que le contrat de garantie Mercedes-Benz ExtendedWarranty ne sert à rien car ils vont trouvez toujours quelque chose pour ne pas remplir leurs engagements ceci est scandaleux .
Avis fait le 01/03/2020
Note de : 1 / 5
rendez vous annule la veille, alors que celui ci etait prévu depuis 1 mois et ce pour une révision sur un véhicule professionnel ( taxi). raison évoquée : pas de révision le samedi sur véhicule professionnel. cette raison aurait pu m etre donnee lors de la prise de rendez-vous..tout cela n est pas tres professionnel. je ne retournerai plus dans ce garage et surtout pas pour acheter
Avis fait le 30/12/2019
Note de : 2 / 5
Ce nest plus le Mercedes Fontenay que jai connu, la, stratégie du nouveau acquéreur est différente lacceuil, le magasin on vous fait attendre on ne sait pas pourquoi obligé de réclamer. Client régulier en tant que professionnel vous attendez un retour rapide bah faut pas être pressé ! On a changé de concessionnaire du coup ! Dommage on était pas loin.
Avis fait le 25/12/2019
Note de : 1 / 5
Jai regretté mon passage chez eux, peinture abîmée suite à lintervention du mécanicien, mais personne na reconnait ça.Mon véhicule saute de 6L/100 à 10L/100 suite à une mise à jour quils ont fait sur le calculateur.Bref suite à cette intervention je reconnais plus mon véhicule et jai décidé de le vendre.Je vous déconseille ce garage, car même l’État irréprochable de mon véhicule quand je lai déposé, Le conseiller Bruno et le responsable de l’après vente ont niés que mon véhicule est abîmé dans leur garage. En tous les cas personne ne va reconnaître votre réclamation.
Avis fait le 16/10/2019
Note de : 1 / 5
j ai demandé un rendez vous pour faire un devis, on me rappel en m annonçant que le devis est payant a 160 euros de l heure(main d oeuvre ) bien precisé par le commercial. je lui cite les travaux que je souhaite faire sur ma voiture et il m annonce qu il ne peut pas me donner une idee du prix. je tiens a preciser quil annonce sur le lien que le devis est gratuit. Ce garage donne une mauvaise image de mercedes heureusement que tous les garages ne sont pas comme celui ci.😡
Avis fait le 08/09/2019
Note de : 4 / 5
Concessionnaire avec un design au top ...l élégance des voitures. prise en charge des clients et accompagnements sur tout le suivi du dossier par le commercial.(achat a la remise des clefs.). Je recommande 👍
Avis fait le 09/08/2019
Note de : 5 / 5
Je recommande fortement Como Fontenay, l’accueil est chaleureux et le personnel compétent et sympathique (commercial, hôtesse, secrétaire, etc ...)Merci à Pierre pour son professionnalisme et sa sympathie, livraison du véhicule dans les temps
Avis fait le 02/07/2019
Note de : 1 / 5
Un concessionnaire franchisé, acceuil et sav impitoyable. Un mois d’attente pour au final me dire qu’ils prennent que les voitures achetées dans leur concession!!Aucun effort pour trouver une solution. Moi qui pensais qu’ils voulaient rajeunir l’image de la marque ça reste encore une marque de taxi
Avis fait le 18/04/2019
Note de : 5 / 5
Mercedes au top 👍🏻Service après vente excellent, ils vous offrent même le café.Déjà 11ans que je roule en Mercedes et jamais une panne.Pour seulement 38euros par mois dentretien pourquoi se priver.
Avis fait le 05/04/2019
Note de : 5 / 5
Le service commercial est excellent aussi bien en VO quen VN. Un grand merci à Pierre pour son professionnalisme. La livraison est conforme à mes attentes.
Avis fait le 04/02/2019
Note de : 5 / 5
Excellent centre Mercedes!Jai toujours été très bien accueilli, le personnel est très sympathique (mécano, vendeur, hôtesse, atelier...)Manque juste les petits croissant au petit matin quand on dépose le véhicule mais cest du détail ;) !A recommander sans souci!
Avis fait le 18/12/2018
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, souriant et disponibleet merci a David qui nous a conseillé du début jusqu’à la finalisation de la venteet aussi au boss pour ce petit geste supplémentaire très appréciable de sa partle SAV semble également a la hauteur , j’espère ne pas être déçu comme jai pu l’être dans dautres concessions
Avis fait le 09/11/2018
Note de : 5 / 5
Ils arrivent toujours à nous donner de l’émotion! J’en ai eu plein lors de l’acquisition de ma nouvelle voiture.Bravo l’équipe!!!
Avis fait le 22/10/2018
Note de : 1 / 5
Personnel absolument pas professionnel.Je demande à l’employé du magasin des plaquette de frein, on me ramène des disques de frein. Moi n’étant pas connaisseuse, je fais confiance au « professionnel » donc je procède au règlement.Au final je m’aperçois, que ce n’est pas le bon article, je leur demande donc de me rembourser suite à l’erreur de leur soit disant professionnel, on me dit qu’il faut attendre 3 semaines pour que je me fasse rembourser. C’est une honte, ce ne sont pas de vrai professionnel, uniquement des incompétents! Je ne les recommande absolument pas ! Malheureusement je suis obliger de mettre 1 étoile car je ne peux pas, ne pas en mettre..
Avis fait le 07/06/2018
Note de : 5 / 5
Accueil particulièrement chaleureux du commercial Monsieur Nicolas PAILLEZ dont il faut saluer la compétence, le sérieux et surtout la très grande gentillesse. Un très grand merci à lui ainsi quà toute son équipe car lencadrement même sur le plan administratif a été de grande qualité, notamment celui de Madame Céline BURKHART. Je ne peux que recommander lETOILE DES NATIONS, car cette concession est là pour vous faire vivre mais surtout partager sa passion.
Avis fait le 09/05/2018
Note de : 1 / 5
Je nai jamais vu ça ! Je suis client Mercedes depuis presque 20 ans, 9 véhicules achetés, quasiment tous dans le segment premium, et ces bras cassés ont réussi à me dégoûter de la marque en quelques heures !Le mépris du client à son plus haut niveau !Après 9 contacts téléphoniques pour tenter dobtenir un RDV avec latelier, je rends les armes... je vais chercher une autre solution.Mais quoi quil en soit, je ne me laisserai pas faire et relaterai ma triste aventure avec cette concession auprès du service client, avant daller faire un tour chez Audi pour mon prochain achat.Pour résumer, parce quil y a de quoi faire un film :Ma voiture sous garantie a besoin dune grosse révision, un pare-brise fendu, un feu Xenon H.S. et la tablette arrière qui vibre (depuis bientôt 2 ans).Le 7/5, jappelle pour prendre RDV rapidement, la problématique du phare et du pare-brise engageant des questions de sécurité. Je commence par tomber sur une opératrice moins aimable quune porte de prison, qui me fait patienter, patienter, patienter, (et plus...) tout cela pour me demander de rappeler. Je lui demande de me rappeler, nayant pas que cela à faire vu quelle nétait pas capable de me dire quand je pourrais avoir quelquun en mesure de prendre mon RDV : elle refuse.Je rappelle 4 fois dans la journée, du matin au soir, à un peu tous les horaires, et revis alternativement lattente interminable en ligne, le raccrochage au nez, pour finalement mentendre dire quon allait enfin me rappeler.En fait, on ne ma pas rappelé.Après 6 tentatives, et particulièrement tenace, je rappelle le 9/5 au matin une 7è, puis une 8è fois, je revis lattente interminable au téléphone, laccueil douteux (etc...) pour de nouveau mentendre dire quon me rappellera ! Là javoue avoir pété un plomb et demandé à ce que le Directeur du site me rappelle.Et bien non, cest latelier qui finit par mappeler (enfin, au bout du 9è contact), pour me dire quil ne peut pas prendre mon véhicule avant 16 jours !!!Charge à moi de rouler avec mon phare grillé, mon pare-brise fendu, mes vibrations et ma révision qui sera à ce moment là dépassée de 3000 km alors que jai appelé dès que le véhicule me la demandé.Jai contacté cette concession avec beaucoup de réserves, ayant vu les avis sur latelier, mais je lai fait parce que cétait pratique, près de chez moi.Conclusion, je vais aller nimporte où, mais surtout pas là, quitte à prendre une journée de congés pour gérer la question !
Avis fait le 06/05/2018
Note de : 5 / 5
Laccueil est toujours parfait, la prise en charge du client et du véhicule sont dignes et à la hauteur de lenseigne et son image.Je veux dire Mercedes avec un Grand M!Bravo à tous, ce nest pas toujours simple mais, vous êtes capable de garder le cap.
Avis fait le 29/03/2018
Note de : 1 / 5
Très mauvais service client !! On nous prends pour des idiots jai appelé 5 fois pour obtenir un rendez vous on me dit quon va me rappeler à chaque fois, jattends toujours !!!! Je vous déconseille fortement ce concessionnaire. Aucun professionnalisme. Si javais pu mettre un 0 je laurais fait avec grand plaisir ! Cest inadmissible !
Avis fait le 18/03/2018
Note de : 1 / 5
cela fait 2 semaines que jappelle pour obtenir un RDV pour faire la 1ére révision sur une classe B . Ils ne sont pas foutus de me rappeler pour me donner 1 date. je vais devoir me déplacer , Je commence à regretter mon achat chez eux que va donner la visite dentretien!!!!
Avis fait le 10/02/2018
Note de : 5 / 5
Accueil convivial, travail sérieux. Jy vais depuis plus de 10 ans, jamais déçu.
Avis fait le 15/12/2017
Note de : 5 / 5
Accueil très agréable. Quand j amène ma voiture j ai toujours l impression d être une cliente exceptionnelle et pourtant je n ai qu une classe B.
Avis fait le 02/06/2017
Note de : 5 / 5
personnel accueil ok chef datelier toujours a fond avec les clients juste une chose pas asse despace dattente mais bon ont si fait sinon dans l’ensemble très bon garage Mercedes avec des pro compétant.
Avis fait le 04/01/2017
Note de : 5 / 5
Cliente habituelle dune autre concession Mercedes.Ravie de découvrir cet établissement proche de l A86, accès pratique.Service après vente au top pour un rapide de contrôle avant départ en vacances. Merci pour vos conseils ! Showroom agréable, beaucoup de choixJe reviendrai
Avis fait le 03/08/2016
Note de : 5 / 5
De passage en région Parisienne, je me suis arrêté à la concession Mercedes de Fontenay sous bois car un voyant venait de sallumer.Jai été pris en charge immédiatement et jai donc pu continuer mon voyage en toute tranquillité. Je tiens à remercier toute léquipe APV de ce concessionnaire pour la qualité de leur accueil.
Avis fait le 25/05/2016
Note de : 1 / 5
Mauvais experience. A mon avis Dacia fait mieux. Attente de 4 minutes avant que le telephone ne decroche. Telephone pour problemes sur un vehicule achete neuf il y a 3 mois.Rendez vous pris pour ce matinArrive ce matin . Pas de RDV. ils nont pas de confirmation.Finalement une personne arrive, sans se presenter :Cest pour un vehicule me demande t-il?Au final suis rentre chez moi dare dare . Irai voir ailleurs.
Avis fait le 23/05/2016
Note de : 1 / 5
Pas suffisamment de places de parking, un standard toujours occupé, 1h dattente pour déposer son véhicule, même pas 1 café pour se faire pardonner dun temps dattente qui frôle celui des urgences à Abbeville (>7h), des équipes techniques en sous-effectif, des factures à la hauteur dun 75007. Bref. honnêtement une catastrophe de gestion à chaque fois renouvelée. Certains sont sympas, peut-être, mais franchement, si javais le choix, jirais partout sauf là. Effectivement pour la vente, les clients ont lair dêtre mieux reçus.
Avis fait le 23/03/2016
Note de : 1 / 5
La pire concession que je connaisse, SAV pourrit comme jai rarement vu! Mon véhicule est chez eux depuis 2 jours, pas de nouvelles, impossible à joindre et on me dit Mr vous rappellera, 19 h bien sûr le garage est fermé et je nai toujours pas de voiture. On frôle lirrespect. On se croirait chez Renault et encore... manque de professionnalisme. Honteux.
Avis fait le 17/10/2013
Note de : 5 / 5
Je tiens à remercier tout le personnel d’Etoile des Nations, pour l’excellent accueil que j’ai eu lors de mes deux passages à Mercedes Etoile des Nations le 8 et 10 Octobre 2013.J’arrive dans un garage propre et surtout avec des places de stationnement, important de le préciser ce n’est pas toujours le cas en région Parisienne.J’entre dans le garage, je me présente à l’accueil et une charmante jeune femme me demande l’objet de ma venue, comme je n’ai pas pris de rendez-vous, elle m’indique que je vais devoir attendre. Elle m’offre un café et me propose de patienter au salon d’attente.Environ 10 minutes après un homme vient me chercher.Je lui explique que j’ai un souci sur mon véhicule et il me propose d’en faire le tour avec moi. Ceci étant fait il me donne un devis, je l’accepte, ce Monsieur me propose un rendez-vous dans la semaine.Deux jours après soit le jeudi 10 Octobre, je suis accueilli par une autre hôtesse toute aussi charmante qui me demande de patienter quelques instant avec si je le désire un café. A peine mon café avalé, le même Monsieur me reçoit. Il me réexplique parle de la réparation et m’indique que ma Mercedes sera prête le lendemain matin. Un véhicule du garage m’a été fourni en attendant de récupérer le miens.Le lendemain, je reçois un sms m’indiquant que je peux venir récupérer ma voiture à partir de 11h00.J’arrive donc le vendredi pour récupérer ma voiture, toujours le même accueil agréable, le Monsieur vient me chercher, m’explique ma facture, m’accompagne à l’accueil pour payer et va me chercher ma voiture. Je tiens à signaler qu’en plus elle était toute propre.Il est rare de nos jours de rencontrer des personnelles si professionnelles, là pour nous conseiller et vérifier que tout va pour le mieux.