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Avis fait le 02/01/2024
Note de : 1 / 5
Entreprise peu fiable, j’avais commandé plusieurs articles pour environ 43€ sur le site je n’ai finalement reçu qu’un paquet de foin…
Avis fait le 14/11/2023
Note de : 5 / 5
Produits conforme à la description. Souvent moins cher qu’à la concurrence. Livraison rapide! Bonne relation client . Je recommande les yeux fermés
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 1 / 5
Nexiste pas
Avis fait le 13/10/2023
Note de : 5 / 5
Je recommande et garde ce site en tête pour mes futurs achats pour mes chiens.Je cherchais un sac précis pour mon petit chien. Trouvé sur leur site moitié prix par rapport à Amazon. Commandé lundi soir reçu hier .Prix très intéressantsMerci wanimo
Avis fait le 02/10/2023
Note de : 1 / 5
Attention à la livraison 24/48h !Ils vous font payer 10€ supplémentaires de frais de transport pour l’avoir en 24/48h mais attention: pas d’expédition après 14h le vendredi. Selon le service client la réception est prévue mercredi ou jeudi de la semaine suivante 😱 6 à 7 jours pour une livraison 24h !!! Ça c’est du service express 😡. Et quand je les appelle pour demander un remboursement de mon supplément de frais de transport ou geste commercial, ils répondent non et qu’il faut lire les conditions générales de vente 😡 J’adore. Et quand je retourne sur les CGV, rien n’est stipulé sur les livraisons express hors week-end.
Avis fait le 22/09/2023
Note de : 3 / 5
Un très grand choix de produits. Je suis cliente depuis des années. En revanche, les livraisons sont toujours longues et exposées à des problèmes logistiques. Les concurrents de Wanimo livrent plus rapidement.
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 5 / 5
J’ai déjà commandé à plusieurs reprises et j’ai toujours été satisfaite. Les produits sont de qualité, et leurs promotions sont intéressantes.Sur ma dernière commande, j’ai eu un soucis car celle-ci était mal emballée, mais le SAV a vite répondu à ma réclamation, et le produit endommagé m’a été totalement remboursé.Je recommande!
Avis fait le 01/09/2023
Note de : 1 / 5
Ne réponds pas aux mails et aucune commande reçue. C est jamais leur faute mais aucun geste commercial ! Plus jamais
Avis fait le 01/09/2023
Note de : 2 / 5
Très déçue, jai commandé sur les conseils de mon vétérinaire, du foin spécial rein pour mon lapin qui a des calculs avec un petit tunnel à foin et friandises. A louverture, tout me tombe dessus, il y avait du foin partout, le paquet était ouvert et envoyé ainsi! Donc poubelle, car en plus, cétait humide et poussiereux...Le tunnel était lui en bon état et encore protégé, ouf. Jai appelé le service client pour men retourner un rapidement car cest assez urgent, cétait le dernier paquet.... Jai envoyé les photos, jespère que je serais remboursée, mais ça va me coûter cher un tunnel à 8€ avec ducoup, 3.99€ de frais de port que jai payé pour les 2 produits ... Très déçue. Édit après suivi:Le remboursement ma été effectué le jour même.Un peu déçue malgré tout car au final le petit tunnel friandise maura coûté 8 + 4e de frais de port, je ne laurais jamais commandé tout seul...
Avis fait le 21/08/2023
Note de : 2 / 5
Un conseil : fuyez !Nous avons quasiment un problème sur chaque livraison, que ce soit à domicile avec DPD ou en point relai avec Mondial Relay. Le colis vient, repart, revient, et on le retrouve parfois dans des états abîmés mais nous ne le voyons après coup car les sachets de pâtés sont eux-même emballés dans plusieurs cartons...Les deux étoiles sont pour le service client qui est réactif mais qui demande parfois le retour des colis de manière incompréhensible... ce qui nous fait nous déplacer 3 à 4 fois par colis...
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 4 / 5
Je me permets de vous faire part de ma mésaventure afin j’espère qu elle n arrive pas à quelqu’un d autre .Je fais une commande de foin de Crau , 38€/6kg sans frais de port .Foin de la même marque et par conséquent du même fournisseur que normalement j achète dans le sud pour mon lapin 🐰 et mes chons 🐹🐹🐹 Bien vert , odorant , long brin ,…. Et là je déchante il est à moitié jaune , brin très court environ 7 cm et pue carrément l humidité . Le problème vient du fournisseur. Merci à Jiani d avoir pris le temps de solutionner mon problème .
Avis fait le 10/05/2023
Note de : 1 / 5
Je ne leur ferai pas de pub, ne commanderai plus jamais chez eux !
Avis fait le 03/05/2023
Note de : 4 / 5
Malgré un problème sur létat dune commande (une photo leur a été jointe), la prise en charge pour y remédier a été extrêmement rapide et efficace. Merci à Jiani pour sa réactivité et compréhension. Je continuerai à commander chez Wanimo comme je le fais depuis quelques années.
Avis fait le 28/04/2023
Note de : 1 / 5
Létoile cest uniquement pour léquipe réactive.surtout jiani qui est super.Mais sinon ça mérite zéro.Produit défectueux on menvoie dabord une pièce sur une caisse de chat défectueuse, puis finalement cest la caisse entière qui est défectueuse, perte de temps dargent sachant quil faut en plus aller récupérer en point relais jai commandé également ce même jour un autre produit qui est arrivé dans un colis et point relais différent, le produit était ouvert du coup il est arrivé tout vidé dans le carton.Honnêtement ça me fait faire des démarches inutiles et mon chat est sorti de la caisse en plein transport qui nest pas bien fabriquée cest quand même honteux de ne pas vérifier les objets avant de les vendre ,ça aurait pu très mal finir.Je vous remercie pas
Avis fait le 23/04/2023
Note de : 5 / 5
Jai appelé le service client juste pour un petit renseignement qui finalement à abouti à des conseils avancés en nutrition.Un grand merci au service client (Jiani) pour votre écoute, votre patience et vos conseils. Vos conseils en nutrition sont top.Je recommande +++
Avis fait le 22/04/2023
Note de : 5 / 5
Du choix, des conseils avec amabilité en prime, regret que les commandes par téléphone soient suspendues
Avis fait le 06/04/2023
Note de : 5 / 5
Lors de ma réception rapide un produit était endommagé, le service client a été au top et m’a de suite proposé une solution au top ! Je recommande +++
Avis fait le 14/03/2023
Note de : 1 / 5
Première commande faite sur ce site en mars 2023.La livraison a été trop longue (date de livraison non respectée), et le paquet était ouvert à larrivée. Par contre, mon paiement avait été débité immédiatement...
Avis fait le 14/03/2023
Note de : 1 / 5
Il y à un minimum dachat de 19€! ça sert à rien de faire des promo pour nous pousser à acheter encore plus du coup panier supprimé!
Avis fait le 12/01/2023
Note de : 5 / 5
Parfaite expérience. Colis conforme et reçu en deux jours. Au top
Avis fait le 06/12/2022
Note de : 5 / 5
J’ai posé une question sur des croquettes en début d’après-midi et 1h après une dame m’a rappelé pour me conseiller et bien m’expliquer ce que je voulais savoir. Merci beaucoup d’avoir pris le temps de bien m’expliquer les choses !
Avis fait le 12/10/2022
Note de : 1 / 5
Jai acheté en première commande le 03/10/2022 pour 3 mois de Lamelles à mâcher végétales pour aider votre chien à conserver une bonne hygiène bucco-dentaire de la marque Biocanina. Commande reçue le 11/10/2022. Les 6 paquets de 15 lamelles ont une date de péremption de consommation avant le 11/2022. INACCEPTABLE de vendre des produits inutilisables, périmés pour lusage vu que cest une lamelle par jour et de ne pas mettre sur leur site la date de péremption comme le font dautres sites plus sérieux et honnêtes. Je déconseille donc TRES fortement ce site peu recommandable.
Avis fait le 04/10/2022
Note de : 5 / 5
Je remercie les personnes qui on pris mon dossier de A a Z. Cest une équipe de confiance et sérieuse.Je recommande wanimo pour vos animaux.A bientôt
Avis fait le 22/07/2022
Note de : 5 / 5
Très sympa.
Avis fait le 16/04/2022
Note de : 4 / 5
Sympa
Avis fait le 22/03/2022
Note de : 5 / 5
Toujours de bons conseils et très bon niveau prix
Avis fait le 25/01/2022
Note de : 5 / 5
Accueil téléphonique agréable et de bon conseilLivraison rapideJe recommande
Avis fait le 09/01/2022
Note de : 1 / 5
Pour vous répondre, vous navez pas tout fait pour maccompagner au mieux. Vous sous payez les gens, navez aucune empathie pour vos employés, vous pratiquez le favoritisme avec certains.On ne va pas parler de votre siège qui est une vaste blague, zéro avantages possibles, gel des paies alors que se fait traiter pendant le confinement malgré une charge de travail qui a plus que quadruplé et aucune reconnaissance par la suite. Continuons avec votre logistique à pleurer tellement cétait ridicule. On peut continuer encore longtemps si vous le voulez, nhésitez pas.
Avis fait le 07/01/2022
Note de : 1 / 5
Délais de livraison rallongé++ et pas un geste commercial!
Avis fait le 09/08/2021
Note de : 5 / 5
Tres satisfaisant. Je fais des commandes tous les 3 mois environ depuis approximativement 3 ou 4 ans.Service client tres compétent meme en cas de souci litige avec le transporteur. Je pense que le client honnête nest jamais biaisé. Je recommande.Cordialement
Avis fait le 04/08/2021
Note de : 1 / 5
Attention à ce site car les stock ne sont pas à jour et vous serez informé après avoir passé la commande .Il y à aussi sur leur site une bannière qui vous propose un réduction de 20 euros lors de la première commande cest juste une arnaque car cest un abonnement mensuel de 19,90 euros par mois sur le site réductions privées pour déventuelles réductions sur dautres .SOYEZ VIGILANTS
Avis fait le 22/05/2021
Note de : 2 / 5
Les produits sont vraiment bien et à un prix correct.Le gros souci, cest le transporteur qui nest absolument pas fiable car ne respecte pas les dates de livraison.
Avis fait le 13/04/2021
Note de : 5 / 5
Le service client au téléphone pour avoir des renseignements est sympathique et prend le temps de répondre aux questions du client. Jai commandé 9kg de croquettes pour rongeurs et elles sont arrivées rapidement. Top !!
Avis fait le 08/04/2021
Note de : 5 / 5
Cela fais des années que je commande sur ce site, livraison rapide, bonne qualité. Parfait
Avis fait le 06/04/2021
Note de : 1 / 5
Commande N° W21035835757 reçu le 31 mars 2021.Pipettes = OK, en revanche, 2 colliers Escalibor grand chien reçu le 31 mars et date de péremption avril 2021 !!! Réclamation faite au service client qui vous confirme que le produit reste efficace même périmé car pour eux périment au 30 avril ! Quel sérieux ? Aucun échange possible, cependant ils acceptent le retour à leur frais et un remboursement, ce qui ne m’intéresse pas car entre temps,ils ont pris 40 % daugmentation !Vraiment très déçu pour une première commande, je vous déconseille très fortement ce site, passez votre chemin !Hubert
Avis fait le 25/03/2021
Note de : 3 / 5
Jai passé commande et jai opté pour une livraison à domicile qui est payante 6,99€ contre 0€ pour une livraison en relais.Cinq jours après je reçois un message du transporteur DPD me précisant que la livraison était prévue pour le 22 mars entre 14h et 17h, alors quen réalité elle avait déjà été livrée en relais le jour même à 11h45.Je préviens Wanimo qui me répondent par écrit quen gros il y avait peu de chance quon me le re-livre et ils minvitent vivement à me déplacer pour la récupérer. Malheureusement mon état de santé actuel ne me permet pas trop de me déplacer ni de porter. Mais apparemment, ça ne rentre pas en ligne de compte. Et pour cause. Ils ont été payés, ce qui ne laisse plus de place à la motivation ;-)Je préviens le transporteur, qui sexcuse et minforme que le colis sera récupéré le 23/03 et re-livré dans les plus brefs délais.Trois jours après, pas de signe de vie. Je relance et là je découvre que rien na été fait et jai droit à la réponse bateau, qui déclenche mon signal dalarme, que je suis partie dans une galère qui risque de durer.Sur le site de Wanimo, vous pouvez accéder à leur page pleine de promesses sur leurs engagements et notamment sur la livraison... Jai été assez folle pour y croire8 jours après, je nai toujours pas reçu ma commande.Ca tombe bien... Je suis en train de regarder la série 24h chrono...A suivre Nous sommes le 27/03/2021.Comme convenu, Wanimo a tenu sa promesse. Jai bien reçu ma commande ce jour.Je regrette seulement davoir été contrainte den passer par là.Malgré tout, merci Wanimo
Avis fait le 03/02/2021
Note de : 5 / 5
Cela fait longtemps que je commande chez wanimo. Mais les 2 dernieres commandes, il y a eu des soucis importants par la faute des livreurs et non de wanimo. J ai envoye un mail, reponse dans la journée à chaque fois et soucis réglés immédiatement par un service client très compétent. Je recommande vivement
Avis fait le 29/01/2021
Note de : 5 / 5
Je découvre ce site qui vend en ligne les produits identiques à un concurrent basé en Allemagne et près de chez moi. Commande pratique, livraison rapide et soignée, produits dexcellente qualité. Je recommande et dorénavant je commanderais les croquettes chez Wanimo. Merci à eux 😻👍
Avis fait le 22/10/2020
Note de : 5 / 5
Cela fait depuis le mois de juin que je commande sur le site au moins 1 fois par mois car j ai 2 chats . J ai trouvé le site suite à 1 mésaventure avec 1 autre prestataire et j en suis vraiment ravie. Les prix corrects service de livraison rien à dire . En plus l entreprise est en France.
Avis fait le 13/10/2020
Note de : 5 / 5
Je commande toutes les croquettes chez eux depuis 2 ans. Livraison rapide, prix au plus bas, jamais eu aucun souci. Mon chien apprécie :-).
Avis fait le 11/10/2020
Note de : 5 / 5
On reconnaît la qualité d’un revendeur à ses erreurs.Des commandes toujours bien expédiées, jusqu’à la dernière. Oubli dans la commande, erreur immédiatement corrigée après appel téléphonique, article manquant expédié en express. Recommandé !
Avis fait le 26/08/2020
Note de : 5 / 5
Service client très réactif et agréable pour gérer les soucis dont seul mondial relay était le fautif. Je nen suis pas à ma première commande, mais pas à mon premier soucis non plus et jai toujours eu un suivi irréprochable du service client. Bref, je ne marrêterai pas à cette mauvaise expérience 👍
Avis fait le 12/08/2020
Note de : 1 / 5
mon colis est arrivé par dpd donc a savoir d’où vient le problème mais ce n’est pas la première fois et la dernière fois ce n’etait pas par dpd. Neanmoins je ne comprends pas pourquoi ce n’etait pas proteger plus que ça. Pas de cartons pour les barquettes donc de la pâtée ouvertes et des boites de conserve plus que cabossées avec de la pâtée seche a l’extérieure. vraiment plus que déçu !!!!🤬🤬🤬🤬😡🤬
Avis fait le 08/08/2020
Note de : 5 / 5
Commande reçuE rapidement, délai respecté et produit conforme!
Avis fait le 01/07/2020
Note de : 5 / 5
Plusieurs commandes passées et livraison rapide, produits bien emballés. Bonne expérience.
Avis fait le 06/06/2020
Note de : 5 / 5
SAV très bien
Avis fait le 05/06/2020
Note de : 5 / 5
Très étonné de voir autant davis négatif, je commande depuis plusieurs années chez eux et jai jamais eu de problème. Jai déjà contacté le service après vente juste pour un code promo et jai tout de suite eu une réponse. Cest une société française qui donne à des associations, je les recommande.
Avis fait le 26/05/2020
Note de : 5 / 5
Bravo au service client ! Après ma commande, mon colis a été pris en charge très rapidement mais jai été informée quil y aurait 2 colis et quils pourraient y avoir un délai entre les 2 livraisons. Jai reçu le premier colis 4 jours ouvrés après ma commande. Minquietant de ne pas recevoir le second, jai cherché à contacter le site : jai très facilement trouvé un numéro de téléphone où une personne aimable ma répondu tout de suite (il ne sagissait pas dune plateforme téléphonique avec un temps dattente et une surfacturation, jai beaucoup apprécié). La personne ma renseigné et aujourdhui, soit 10 jours après ma commande (ce qui me semble raisonnable), tout est bien arrivé.
Avis fait le 06/05/2020
Note de : 1 / 5
Commande effectuée il y a presque 1 mois et le colis nest toujours pas livré... Cela fait un mois que le colis attend dêtre pris en charge, ça le paraît un peu long. Jai du commander sur un autre site qui ma livré lui en 2 jours. Impossible dêtre rembourser et dannuler ma commande. Quand on est un site pour les animaux on devrait tout mettre en place pour livrer rapidement, surtout que vous faites payer plus cher la livraison en cette période, la prestation nest donc pas justifiée! Cest la première et la dernière fois que je commande chez vous. Si vous voyez ce message je vous remercierai de me contacter au plus vite afin de trouver une solution.
Avis fait le 04/05/2020
Note de : 1 / 5
Il y a beaucoup de sociétés qui ont a cœur la satisfaction de leurs clients visiblement ce n est pas le cas pour celle-ci.Apres avoir acheté un cabinet de toilettes à plus de 100 euros … nous avons été livré très rapidement en 4 jours , un bon point !Toutefois le colis était dans un état déplorable… troué dans tous les coins , scotché et rescotché …Et malheureusement à l’intérieur de celui-ci même constat.Les planches sont abîmées, rayées, fêlées, le loquet est tordu et jen passe.Nous avons contacté le service client qui nous à laissé sans réponse jusqu’à maintenant.Conclusion passez votre chemin vous trouverez beaucoup dautres sites qui vous proposerons des produits similaires .Pour notre part nous avons le sentiment davoir acheté un produit doccasion.
Avis fait le 04/05/2020
Note de : 1 / 5
A FUIR,
Avis fait le 01/05/2020
Note de : 1 / 5
Linformation du site sur les délais de livraison sont faux.Ils sont de plus dun mois en général ce qui oblige le client à sapprovisionner par un autre canal, mais en attendant largent a été ponctionné...mon chien est daccord avec moi!
Avis fait le 28/04/2020
Note de : 1 / 5
Très déçu je ne recommande pas
Avis fait le 27/04/2020
Note de : 3 / 5
Ils ont un grand choix à des prix intéressants, mais là, les délais de livraison sont très longs ... jattends toujours que deux commandes passées il y a 10 jours soient prises en charges.Jai entretemps passé commande chez la concurrence ... commande arrivée en 3 jours, sans frais supplémentaires ...
Avis fait le 27/04/2020
Note de : 1 / 5
Encore un avis négatif pour ce site ! Fuyez ! J’ai voulu passer ma première commande chez eux au vu de la situation particulière en France et je me retrouve à avoir payé des produits cher , des frais de port cher et 20 jours après toujours pas de colis !! toujours pas pris en charge par la poste . Je sais bien que le contexte actuel n’est pas favorable mais j’ai reçu d’autres colis commandé bien après. Bref pas professionnel ! Des voleurs , je demande l’annulation et le remboursement de ma commande et il font les morts.. dommage !
Avis fait le 27/04/2020
Note de : 1 / 5
Bonjour très déçue jai commandé le 13-04-2020 et Toujours rien au bout de 15 jours , ok il y a le problème du covid, mais même jour jai commandé sur un autre site et je lai eu le 21-04-2020, alors je les aient appelé...problèmes de logistiques... mais pas pour les encaissements !!!! Mail avec n°colissimo est impossible de suivre ... passer votre chemin....
Avis fait le 24/04/2020
Note de : 1 / 5
J ai appelez avant pour savoir si les livraison etait maintenu. on m assure que oui je commande le 11/04/20 et je vois a ce jour que le colis toujour pas partie de chez eux. je les apelle pour un remboursement car il ne save meme pas pourquoi, et me refuse en me disant qu il faut que j attende mon colis pour le refuser pour me faire rembourser. !? des fou je commander depuis quenque temps et c est la derniere fois une honte et ferais tout pour vous faire la pub que vous m erritez. meme pas d escuse. vous savez encaisser mais apres plus rien. s en n en restera pas la.
Avis fait le 24/04/2020
Note de : 1 / 5
Commande passée le 5 avrilToujours pas reçue au 24 avrilToujours la même réponse bidon de la part du service client inexistant et incompétent1ère et dernière commande de ma partOn veut bien commander en France mais quand en fait cest nettement moins rapide plus cher que quand ça vient de lautre bout de la planète on se pose des questions
Avis fait le 22/04/2020
Note de : 1 / 5
Wanimo me balade depuis plus de 22 jours sur une commande passée le 1er avril, toujours les mêmes excuses, et toujours pas de solutions apportées au bout de 4 appels ! Le colis est prêt mais na jamais été confié à la poste, qui pour une fois nest pas responsable .Le probléme est au départ du dépot, la question est de savoir où est passé le colis, il est sûrement entassé sous dautres colis !? la gestion des départs de colis est traitée par dessus la jambe ou alors à chaque fois que jappelle, personne ne transmet les messages ! Le covid-19 nest pas non plus responsable dun tel manque de sérieux...puisqu à la lecture des avis sur google, je sais maintenant que cest le gros point noir de ce site! Réfléchir à 2 fois avant de commander chez eux.
Avis fait le 16/04/2020
Note de : 1 / 5
Délai de livraison non respectée ,cela fait plus de 20 jours que jattends ma commande, appel au service clients pas plus de nouvelles devait me rappeler toujours rien ,sen fou complètement, vraiment pas sérieux, largent à bien était encaissé.
Avis fait le 15/04/2020
Note de : 1 / 5
A fuir, commande débitée immédiatement et après 20 jours dattente, le colis nest toujours pas envoyé. Pas de possibilité dannulation, pas de réponse du service. Je ne commanderai plus jamais sur ce site!!!
Avis fait le 12/04/2020
Note de : 1 / 5
Commande jamais expédié...Et ils refusent de rembourser ...Une belle arnaqueReference commande W20035516842
Avis fait le 08/04/2020
Note de : 5 / 5
Tout ce que jai demandé est arrivé en parfait état et très rapidement (moins dune semaine) alors que nous sommes en période de confinement. Bravo!
Avis fait le 07/04/2020
Note de : 1 / 5
Service client minableOK la poste ne circule que 3 fois dans la semaine mais ça fait 2 semaines que mon colis est prêt a partirInadmissible eux ils ont été payé et moi jattends toujours ma commande!!
Avis fait le 07/04/2020
Note de : 1 / 5
Déçu annonce une livraison maxi en 72 h 15 jours et toujours rien colis toujours chez eux et ne rembourse pas où ne cherche pas à trouver un autre transporteur GLS etc en plus cette commande est pour la spa ......Au vue des autres commentaires cela est courant chez eux
Avis fait le 27/03/2020
Note de : 1 / 5
À évite demande annuler pendant délai rétractation impossible très mauvais service client préfère site zooplus
Avis fait le 13/03/2020
Note de : 5 / 5
Élection du meilleur site et service co pour ma part ! Rapidité d’envoi imbattable. Le Sav est disponible rapidement. Grand choix de produits, les croquettes bien moins chères qu’en magasin (bon...elles ont pris 2€ récemment)Je recommande
Avis fait le 12/03/2020
Note de : 5 / 5
Je commande une fois par mois chez eux depuis plus de 3 ans... Je nai jamais eu de soucis. Livraison toujours au jour, bons produits, certains sont moins chers que dans les animaleries ou que chez les vétérinaires. Beaucoup de choix et de plus en plus de produits naturels pour nos loulous. Très bon site et les conseils véto sont top également.
Avis fait le 29/02/2020
Note de : 4 / 5
Plutôt satisfaite de ma commande passée. Pas d’erreurs mais dommage qu’un produit n’était pas intact et l’emballage était percé (friandise pour lapin).Envoi et réception rapide en point relais.
Avis fait le 13/02/2020
Note de : 4 / 5
de bons produits, délais de livraison courts et surtout engagement auprès dassociations venant en aide aux chiens défavorisés bravo !
Avis fait le 04/02/2020
Note de : 1 / 5
Cest la dernière fois que je commande chez eux. Paquet non arrivé malgré avoir payé des frais supplémentaires pour être livré en 24h. et quand je réclame auprès du service client pour le remboursement, on dit que lon transmet en comptabilité pour voir si ils doivent ou pas me rembourser, alors que cest leur obligation légale.Je vois que les commentaires Google sont bas et cest mérité. Plus jamais.A éviter si vous voulez que vos animaux mangent .....
Avis fait le 25/01/2020
Note de : 1 / 5
Commande faite le 21/01/20Le colis est impeccable la livraison aussi mais ma commande nest pas complète il me manque le dessus de la litière ! Impossible de les joindre ! Jaimerais quon règle mon problème cest quand même aberrant.
Avis fait le 05/01/2020
Note de : 1 / 5
Croquettes pour ma chienne attendu plus de 3 semaines. Appel plusieurs fois pour résoudre le problème pas trop d avancémême pas un geste commercial ensuite transporteur (mondial relais)vraiment nul se cachant derrière des messages que le retard était dû au mouvement de grèves
Avis fait le 31/12/2019
Note de : 5 / 5
Très étonnée des commentaires négatifs, cela fait un moment chez eux, je nai jamais eu aucun soucis de livraison ou autre.
Avis fait le 11/11/2019
Note de : 4 / 5
RÉACTUALISATIONSuite à cet avis, wanimo nous a contacté et le problème a été réglé rapidement. Un service client réactif et à l’écoute ! Merci. Livraison plutôt rapide MAIS le sac de croquettes pour chat de 8kg était complètement fendu sur le côté avec des croquettes qui ont pris l’air... Très décevant...(2/5)
Avis fait le 08/11/2019
Note de : 1 / 5
tous ces excellents commentaires me surprennent , mais bon...........en ce qui me concerne deux achats consécutifs et deux échecs de livraison ,pas de réponse aux mails , pas de réponse téléphonique , peu de respect des clientsmais jai pu trouvé mon produit beaucoup moins cher et cela sans compter les frais de livraison ou de tentative de livraisonune étoile pour le site sinon ma publication ne passe pas
Avis fait le 06/11/2019
Note de : 1 / 5
Ne savent pas livrer une commandeUne journée entière a appelerPersonne ne répond’Vole les client et font le mortFaite comme moi portez plainteSinon il ne bouge pas
Avis fait le 05/11/2019
Note de : 1 / 5
Javais mis un avis en novembre car javais toujours reçu ma commande dans les délais.Mais la , je commence vraiment à grincer des dents !Aucune solutions à ce jour des réponses différentes à chaque fois . Le personnel à bien été formé à mentir.Jai passé commande le 14/03 !!! A ce jour le 07 avril je nai aucune nouvelles de ma commande. Jai du appeler plus dune dizaine de fois très calmement , alors cette fois ya du retard , ensuite ya plus de Stock , après a si cest bon ya le stock je relance , après ya plus de Stock mais on vous expédie une partie de votre commande et aujourdhui ? Euh je sais pas .... Une honte ! Ils le disent a chaque fois quils vont me recontacter mais je nai jamais eu dappels de leur part . Le page Facebook la même chose incapable de me répondre. Et après ils osent me dire daller au supermarché pour acheter de la nourriture à mes loulous le dossier est soit disant traiter par leur chef alors jattends de vos nouvelles !!!
Avis fait le 28/10/2019
Note de : 1 / 5
Jai payé 8 euros supplémentaires pour une livraison en 24H (le 23 octobre).Aujourdhui, la commande nest toujours pas parvenue au transporteur.Un conseil : changez de site. Les produits sont bien mais mais mieux vaut ne pas être pressé.
Avis fait le 16/09/2019
Note de : 1 / 5
commande passé le 6 septembre, le 10 septembre mail votre colis est parti... nous somme le 17 et toujours rien, et aucune inquiétude de WANIMO, cest Géodis le transporteur qui me dit que le colis na pas encore été pris en charge chez lexpéditeur, plus nul cest très difficile à trouver, plusieurs problèmes rencontré avec ce transporteur et déjà signalé à WANIMO mais ils sen foutent, ils continuent avec ce transporteur nul je ne sait pourquoi, surement les moins moins cher de la planète ou alors le responsable logis tic de chez eux doit y trouver son compte. Tant pis pour wanimo, je change de fournisseur ils perdent un client à 6.000 euros de commande par an. Pour sexcuser il vous offre 10% de remise sur prochaine commande, mais bidon pas sur les article en promos sauf que tous les articles sont en promo quand vous les commandez par multiple de 2. Wanimo contacté ce matin na plus dinformatique et me demande de rappeler cet après midi mais sur que ce soit réparé. Je les invite alors à prendre mon nom et mon tel et me rappeler. Réponse : on ne peut pas appeler les clients nous avons pas la possibilité de faire des appels sortants, soit je suis sur une plate forme au Sénégal soit ils marchent sur la tête chez WANIMO, ca cest du service client Top Level... en tout cas la satisfaction client et la notoriété Internet cest pas leur préoccupation chez eux. Évitez de commander sur ce site ou alors évitez que vos animaux soient à cours de nourriture, anticiper à un mois.
Avis fait le 13/09/2019
Note de : 3 / 5
Disparition des avantages clients fidèle, code promo très rare, alors que les possibilités de concurrence sont de plus en plus importantes, dommage.A voir si il y a une réactivité de votre part.
Avis fait le 04/09/2019
Note de : 4 / 5
Fidèle cliente depuis 2014. Jai eu deux fois des soucis de livraison. On m a proposé en dédommagement un code promo pour ma prochaine commande sauf que les deux fois le code avait déjà expiré à ma commande suivante 🤣. Programme de fidélité qui a disparu, dommage! Je recommande bon prix et livraison rapide.
Avis fait le 20/08/2019
Note de : 1 / 5
Très mauvais service financer et clientèle qui est incapable de me faire un remboursement sur un commande non livré et cela depuis depuis mars 2019 et malgré mes appels. Les seules réponses du standard sont : nous transmettons à la comptabilité, mais personne ne gère cela et impossible que le standard nous mette en relation avec la comptabilité. DONC JE CONTINUE DE RELANCER. FAIRE ATTENTION AVEC CETTE SOCIETE. Thierry NOBLET.
Avis fait le 05/08/2019
Note de : 4 / 5
Je ne comprends pas tous ces mauvais commentaires, je commande depuis 2 ans et je nai JAMAIS eu de problème de livraison ou autres. Je dois avoir de la chance...4 étoiles car un peu cher sur certains produits, mais rien d’alarmant, moi je recommande ce site :)
Avis fait le 02/08/2019
Note de : 1 / 5
NE PAS COMMANDER SUR CE SITE report de livraison tous les 4 jours, toujours pas livré. commande passée le 24 juillet. le transporteur et le vendeur se renvoie la balle. cerise sur le gâteau : je veux annuler ma commande et me faire rembourser : surprise il faut refuser la livraison LOL .
Avis fait le 15/07/2019
Note de : 1 / 5
Wanimo cest terminé ! Commande de produits en stock, facturée le jour même mais livrée avec 3 semaines de retard.Livraison incomplète.Service client absent, qui ne répond ni aux mails, ni au téléphone.
Avis fait le 18/06/2019
Note de : 1 / 5
Deux jours que je revois des messages de confirmations mindiquant la livraison et deux jours que lon mindique que lon ne peut pas me livrer sans aucune raison et toujours à la fin du délai. Resultat deux jours de perdu à attendre. Il y a peut être du choix mais la livraison et plus quà désirait perso ça fait deux fois pour moi
Avis fait le 17/06/2019
Note de : 4 / 5
Très bon site ! Des conseils et produits de qualité
Avis fait le 10/05/2019
Note de : 1 / 5
Commande passée le 2 mai, carte débitée le 3 mai, commande toujours indiquée en cours de préparation le 11 mai (alors que tous mes articles étaient notés comme disponible au moment de ma commande). Appel au service client qui me dit quun article nest pas disponible et quils lattendent pour envoyer ma commande... Même pas un mail de leur part pour prévenir ! Impossible dannuler ma commande...Livraison faite, après relances téléphonique et mail, en 2 fois et pas à la même date, et toujours sans être prévenue... Le 20 mai, jattends toujours le remboursement de larticle manquant...En un mot, DÉPLORABLE.Je ne suis pas prête de recommander chez eux, malgré leur très généreux (hic) bon de réduction de 10% à valoir sur ma prochaine commande.
Avis fait le 12/04/2019
Note de : 5 / 5
Bonjour, 1 ère commande sur ce site et rien à reprocher !- Articles reçus conformes et en bon état.- Commande passée le 3 avril, reçu en Colissimo le 6 avril, cest dur de faire plus rapide...- De plus, ce sont les seuls à proposer sur leur site des friandises pour chiens de la très bonne marque Carnilove !!!Par contre, dommage, pour les produits Carnilove et Orijen, ce sont les plus cher sur tout le net :)
Avis fait le 26/03/2019
Note de : 1 / 5
Service plus que médiocre. Jai commandé, le 25 février, sur le site des croquettes en promotion pour le futur chiot que je vais recevoir. En principe la réception devait être faite sous une semaine. après plusieurs appels et plusieurs e mails, jai des excuses différentes : trop de commandes donc dans le jus et au final un déménagement de lentrepôt donc du retard. On me promet une livraison rapide et il se trouve au final que mes produits ne sont plus disponibles. Cette réponse arrive après 1 mois le 26 mars... Jaurais donc pu attendre bien longtemps avant davoir une réponse utile. Tout ça bien entendu accompagné dune excuse et dun bon très généreux de 10% sur une commande que je ne suis pas prête de faire !Je ne recommande en aucun cas ce site qui nest pas fiable. je retourne chez Zooplus !
Avis fait le 12/03/2019
Note de : 1 / 5
Service client désastreux et pas aimable : rien nai fait pour résoudre une livraison qui ne se fait pas et aucun geste commercial en compensation. Jétais cliente depuis longtemps, cest terminé !
Avis fait le 27/01/2019
Note de : 5 / 5
Toujours très satisfaite des produits et de la livraison dans lensemble.De plus le site est agréable.
Avis fait le 19/12/2018
Note de : 1 / 5
Client depuis des années, mais aujourdhui on se fous de nous ! Jai passée une COMMANDE DU 18 OCTOBRE , départ du colis après une semaine.. le colis numéro 1 arrive, LE COLIS N²2 NEST JAMAIS ARRIVE Je demande le remboursement du produit non reçu (SAC DE FOIN à 34,95 €) . On me dis dici 9 jours vous laurez sur votre compte, 9 jours plus tard, je rappel, même discours, JE LES CONTACTS PAR E MAIL, PAR TÉLÉPHONE ET TOUJOURS LE MÊME DISCOURS FAUT ATTENDRE..et des semaines en semaines, relance sur relance, rien ny fait, NOUS SOMMES AUJOURDHUI LE 19 DECEMBRE et je nai toujours pas eu le remboursement de larticle non reçu commandé il y à 2 mois... On ne cest plus quoi faire.. :( . on à limpression davoir été volé et dêtre pris pour des cons
Avis fait le 12/12/2018
Note de : 1 / 5
Colis qui arrive avec plus de 10 jours de retard. Pas de relation client et pas du tout commerçant !
Avis fait le 30/11/2018
Note de : 2 / 5
Service client décevant...pas de suite aux e-mails et service livraison déplorable...délais pas tenus.
Avis fait le 11/10/2018
Note de : 5 / 5
Très bien, je commande mes 2kg de foin de Crau pour mon lapin (excellent produit à un meilleur prix quailleurs) et je le reçois 2 jours après chez moi en très bon état. Je suis très satisfaite pour cette première expérience, je recommanderais dautres articles sur ce site en espérant que ça se passera aussi bien que la première fois !
Avis fait le 08/10/2018
Note de : 1 / 5
PIRE SITE DE PRODUITS POUR ANIMAUX. DES PROBLEMES A CHAQUE COMMANDE ET UN SERVICE CLIENT QUI FAIT LE MORT. FUYEZ !
Avis fait le 08/10/2018
Note de : 1 / 5
Cliente fidèle Wanimo, jai jusquici été ravie des services et des prix Wanimo... Cétait avant. Ma dernière commande a été facturée avant expédition qui a pris plus de 3 jours avant dêtre traitée. Le colis est confié à DPD qui ne se présente pas pour livrer. Voilà 3 fois quils me demandent de reprogrammer la livraison sans motif valable. Service client Wanimo injoignable par téléphone, injoignable par mail alors que tout est débité sur mon compte... Ce sont dans les moments délicats quon peut noter la qualité du service client et le sérieux dun fournisseur. Vous imaginez bien ce que jen pense. Cest déplorable.
Avis fait le 05/10/2018
Note de : 1 / 5
Je suis cliente depuis plusieurs années chez Wanimo mais la je dis stop commande passe le 29/9 le 1er octobre je reçois le mail d expédition et depuis plus rienJe les ait contacter par mail ils ont mis 3 jours pour me répondre et la réponse est à côté de la question car ma question été ou est mon colis?? À près 2 mails et 2 coup de téléphone on me dit que la poste ne la pas pris en charge j ai contacter la poste qui me répond on aurait dû pal de prendre en charge un colis que l on a pas et la je reçois un mail Wanimo qui me dis qu il me remboursé ma commande or que je n ai pas demander çaDésolé mais ma chienne à besoin de ses croquettesVraiment je ne recommande pas ce site passez votre chemin car ok ils ont un très bon catalogue produits mais si on ne peut pas les recevoir ça sert à rien !!!!!!
Avis fait le 04/10/2018
Note de : 1 / 5
Incapacité à faire livrer, délais à rallonge, délais pour se faire rembourser et il faut appeler constamment...il y a du choix sur internet, pourquoi faire le mauvais???
Avis fait le 24/09/2018
Note de : 1 / 5
Escroquerie, arnaque et mauvaise foi sont de mise chez ce commerçant. Un service client déplorable et des réponses inadmissibles. Je ne recommande certainement pas ce site, la concurrence étant bien plus sérieuse. Commande passée le 1 Août, livrée à une mauvaise adresse. Contactés à de multiples reprises pour résoudre le litige à l’amiable, un remboursement ma été promis courant septembre. A ce jour, la commande a été classée comme livrée le 12 Septembre sans jamais que j’en ai été informée et le remboursement annulé. Totalement inadmissible.
Avis fait le 22/09/2018
Note de : 1 / 5
Si javais pu mettre un zéro je laurais également fait!!!! Je suis très mécontente du service de livraison mais également du service client qui ne prennent même pas le temps de répondre aux messages sur leur site et qui ne tiennent pas leurs engagements. Je suis en attente dun remboursement depuis le 10/09 dun montant de 80 euros tout de même à cause dun colis de croquette qui devait me parvenir mi août mais après 3 échecs du services de livraison le colis mest parvenu 3 semaines après jai donc du racheter un paquet de croquette entre temps car je navais plus rien donc sur 1 mois jai du acheter le double cest sur que je roule sur lor!!!!! Bref le service client ma donc dit que dès la réception du retour de colis le virement partirais, je vous transmet le message quils mont envoyé: Bonjour Madame Lajoie, Nous sommes sincèrement désolés pour le temps de traitement de votre demande. Nous vous confirmons le retour de votre commande W.............. Nous allons donc procéder à son remboursement pour un montant de 80.98 €. Information : Si vous avez payé par carte le remboursement sur votre le compte bancaire interviendra au maximum 8 jours ouvrés à compter de ce jour. (Attention si vous êtes en débit différé, le crédit de ce remboursement napparaîtra quen fin de mois sur votre relevé). Si vous avez payé par chèque ou si nous ne pouvons pas créditer votre carte, le remboursement se fera alors par chèque et celui-ci vous sera envoyé par courrier postal dans un délai de 10 jours ouvrés. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement AlexandreLe service Relation Client Donc il y à bien écrit 8 jours ouvrés cétait donc à partir du 10, je suis nul en math mais apparemment ce nest pas pire queux. En tout cas si je nai pas mon versement TRES rapidement je pense que je vais continuer ma mauvaise publicité et un petit accusé de réception ne fera pas de mal car je suis très très en colère!!!!!!
Avis fait le 05/09/2018
Note de : 1 / 5
Les délais dexpéditions sont trop longs comparés aux concurrents. Votre logistique dexpédition est très mauvaise !! A revoir complètement !!! Je pense que cest la dernière fois que je commande chez eux.Cest dommage car leur catalogue produits comporte beaucoup de références.
Avis fait le 09/08/2018
Note de : 1 / 5
Une étoile parce qu’on peut pas mettre zéro! Une belle bande d’incompétents! Mon colis devait être livré le 19/07, aucune nouvelles... quand j’ai appelé au bout de 3jours d’attente pour avoir des renseignements, on me dit que le colis est endommagé. Ils pourraient quand même prévenir!!!! Et là on est le 10/08, et ils renvoient le colis (après 20jours!!!) et se trompent d’adresse!!!! On croit rêver!!!! Changer de métier!!!!!
Avis fait le 16/07/2018
Note de : 1 / 5
vous navez pas cerné les vrais difficultés lors de mon 1er avis! Le problème nétait pas le colis a mis 2 semaines pour arriver dans un relais colis, mais les problèmes étaient les suivants : 1) jai payé des frais élevés pour être livrée à domicile en 24h et suite à une série derreurs, le colis est arrivé dans un relais,2 semaines après, en effet; 2)pour la plupart les personnes au téléphone nétaient pas agréables. Dautre part, les frais de livraison qui devaient être remboursés, ne le sont toujours pas à ce jour.
Avis fait le 07/06/2018
Note de : 1 / 5
Les produits proposés sont intéressants et différents des autres sites.Cependant je suis plutôt très déçue du suivis...Après avoir choisi une livraison sous 48/72h payante, quartes jours après je nai toujours rien... Le produit nest toujours pas expédié.Malgré que le produit nest toujours pas été expédie, je ne peux pas faire modifier ladresse de livraison (je cite : on ne peut pas ré-imprimer l’étiquette de votre coli...)Aucun remboursement de frais de livraison !Pas très commerçant, pas arrangeant du tout.
Avis fait le 05/06/2018
Note de : 1 / 5
Site fantôme.On pose des questions par e-mail et ils ne répondent jamais. Je déconseille vivement car de plus les produits sont mal emballés et arrivent en plus ou moins bon état.
Avis fait le 01/06/2018
Note de : 2 / 5
iI vaut mieux ne pas avoir besoin de retourner un article ,c est mon cas et deux mois et 10 jours après avoir effectué ce retour j attends toujours le remboursement ,malgré plusieurs relance de ma part !!!De plus frais retour chers même dans un point relais
Avis fait le 10/05/2018
Note de : 1 / 5
vraiment scandaleux pas sérieux du tout en effet jai passé commande le 29 avril a ce jour 10 mai commande non reçu il faudrait vous réveiller un peu et changer de transporteur Lille ce nest pas le bout du monde a fuir
Avis fait le 30/03/2018
Note de : 5 / 5
très satisfaite, rapidité des envois meme avec un paiement par chèque, je ne peux que féliciter toutes les personnes qui gèrent les commandes
Avis fait le 21/02/2018
Note de : 5 / 5
Excellente sélection de bons produits pour nos amours de compagnons. Envoi ultra rapide et soigné, très bon suivi, site web ergonomique et responsive design donc compatible portables, service client au top et animaux conquis! Avec mes 4 petits poilus à 4 pattes, nous recommandons sans hésitation!
Avis fait le 14/12/2017
Note de : 5 / 5
Produits moins chers qu’en magasin (CROQUETTES POUR CHAT) et un service rapide en 48h.Je suis tres satisfait!!!
Avis fait le 08/12/2017
Note de : 5 / 5
parfait..je recommanderais sans hesiter
Avis fait le 17/11/2017
Note de : 5 / 5
vraiment satisfaite pour l instant
Avis fait le 16/11/2017
Note de : 5 / 5
Ma première expérience avec Wanimo! Très contente de la prestation! Produits conforme à la description, livré 5 jours seulement après ma commande malgré 1 jour férié et un weekend! très bien pris en charge par Mondial Relay! A confirmer pour mes prochaines commandes! Je recommande!
Avis fait le 13/11/2017
Note de : 3 / 5
Jai mis 3 étoiles car certes cest un site ou les croquettes sont moins chères que chez son concurrent C****** par contre le service livraison est déplorable, jai enfin reçu mes croquettes aujourdhui et encore parce que jai contacté le transporteur sinon notre chienne naurait jamais eu ces croquettes, la raison parce que monsieur na pas cherché mon numéro dimmeuble il est parti et pourtant il avait vue le panneau de la rue mais na pas cherché plus loin.Si je peux vous donner un conseil changé de service de livraison parce que DPD cest vraiment pas terrible.
Avis fait le 17/10/2017
Note de : 5 / 5
Je commande chez eux depuis leurs débuts et je nai jamais rencontré le moindre problème. Site très sérieux et bien fait. Livraison rapide
Avis fait le 25/09/2017
Note de : 4 / 5
Très satisfaite. Jai été livrée en Point Relais sous 48h. Jenvisage de continuer lachat des croquettes de ma chienne sur ce site.
Avis fait le 08/09/2017
Note de : 1 / 5
Le traitement réservé à vos clients nest pas admissible!!! Cela fait 3 jours que jappelle votre service client pour une commande et on ma garanti quelle partirai hier....... On ma aussi garanti une livraison samedi ou lundi. Et lors de mon appel ce jour on me dit livraison mardi ou mercredi...... Vous menez vos clients en bateau et nous prenez clairement pour des cons!!!! Plus dune semaine pour préparer un colis, mais changez de boulot!Je ne suis pas prête de recommander un jour sur wanimo!!!!!!Une cliente très mécontente
Avis fait le 23/08/2017
Note de : 1 / 5
Jai mis un parce que 0 étoile nexiste pas !!!je suis cliente depuis plusieurs commande et la ,ma commande est un sérieux désastre !je ne peux pas recevoir ma commande car sur le site ma commande est toujours en préparation depuis 5jours !!! Je suis vraiment déçu pour une commande soit disant expédié en 24h... wanimo ne répond pas au message laissé sur leur site donc je suis le parcours de mon colis tous les jours ,toujours aussi déçu. .. ma commande était très importante car il y avait des articles pour un lapin qui ne pouvait plus faire ses besoins ,nous avons du aller en animalerie acheter des copeaux. ... bref jespère que ce problème va être vite résolu parce que la !franchement ca ne va pas
Avis fait le 02/07/2017
Note de : 3 / 5
Excellents produits, le gros Bémol cest la livraison fort mauvaise : DPD ou Colissimo donnent des RDV et ne viennent pas atmosphère ensuite désagréable. Je vais devoir arrêter de commander chez Wanimo. Les livreurs peuvent donc influer sur une entreprise, cest très grave cela.
Avis fait le 25/06/2017
Note de : 5 / 5
Livraison très rapide (48H jours ouvrés), produits de grande qualité, système de points pour la fidélité. Excellent site, je recommande totalement.
Avis fait le 23/05/2017
Note de : 1 / 5
3 SEMAINES ET PAS LIVREE CROQUETTES CHAT RUPTURE DE STOCK NON DITE SUR LE SITE MAIS CB IMMEDIATEMENT ENCAISSEE LAMENTABLE NUL PAS HONNETE j ai du faire 2 fois 15 km pour reapprovisionner mes chats pour les trouver d alleurs au meme prix PLUS JAMIS CE SITE FRANCAIS !!!!!!!!!
Avis fait le 04/05/2017
Note de : 5 / 5
livraison rapide ( environs 3 jours en point relais) , service client à lécoute et apportant une solution rapidement . Très satisfaite par lensemble des produits et des services . prix abordables .
Avis fait le 24/03/2017
Note de : 5 / 5
Toujours aussi satisfaite des produits et des services depuis +6 ans.
Avis fait le 13/03/2017
Note de : 5 / 5
Je suis cliente depuis plusieurs années déjà et je nai jamais eu de réels problèmes avec Wanimo. La seule fois cétait un souci pour la livraison et du coup ils mont remboursé sous forme de bon dachat le service payé que je nai pas eu. Les délais de livraison sont assez raisonnables, les produits jamais eu à rien redire sur leur état à larrivée du colis. Par contre certains produits ne sont pas adaptés à certains animaux malgré ce qui est dit sur le site. Niveau prix il y a malgré tout moins cher ailleurs sur certains produits du coup je commande sur plusieurs sites différents.
Avis fait le 10/02/2017
Note de : 1 / 5
Délais de livraison interminables. À fuir
Avis fait le 25/01/2017
Note de : 5 / 5
Super site, beaucoup de choix pour mon chat, livraison rapide et service client au top ! Je recommande !!!!
Avis fait le 08/01/2017
Note de : 3 / 5
Jai reçu ma commande en 3 jours ce qui exceptionnel! Le sac de foin était coupé (donc ouvert). Le site est bien fait mais je regrette la présent de sucre dans beaucoup daliment, des colorants, des menus ou lanimal peut trier.
Avis fait le 16/11/2016
Note de : 1 / 5
Livraison très très très tardive, service client pitoyable. Jy commanderai plus jamais.
Avis fait le 16/11/2016
Note de : 1 / 5
Commande passée le 6 novembre. Livraison en 72h maximum. Aujourdhui 16 novembre toujours rien. Heureusement que jhabite à 8km... La prochaine fois je commanderai sur un site chinois, eux sont plus réactifs.
Avis fait le 16/09/2016
Note de : 1 / 5
Les deux articles que jai acheté et reçus sont vraiment bas de gamme et seront jetés a la poubelle! (pour info: le ramasse balle et le porte sacs à crottes)Je ne vous dit pas Merci et vous ne me verrez pas de si tot
Avis fait le 13/09/2016
Note de : 1 / 5
Un achat sur Wanimo qui a fini en sinistre et un service client en dessous de tout. Nous avons acheté une fontaine à eau de 8,5 litres défectueuse, qui a provoqué un dégât des eaux. Le choix de fournisseurs qui manquent de sérieux, ou même un produit défectueux, cela peut arriver. Mais un service clients aux abonnés absents, qui vous promet de vous rappeler et ne donne jamais signe de vie, cest le signe dun e-commerçant au mieux désinvolte et mal organisé, au pire malhonnête.
Avis fait le 09/09/2016
Note de : 2 / 5
Je mets 2 étoiles car le site web est bien fait. Par contre, Wanimo na manifestement pas embauché assez de personnes pour assurer tous les services que lentreprise prétend offrir! Par exemple les Questions à un véto: jamais de réponse en plusieurs mois. Quant aux délais de livraison, cest du jamais vu (plus dun mois). Bien que je les appelés au bout de 3 semaines pour dire d’accélérer lenvoi, quils maient dit aimablement dit que oui ça allait partir tout de suite, lenvoi a encore attendu 1 semaine...Cest dommage car leur concurrent est beaucoup plus efficace sur les livraisons! A améliorer au plus vite.
Avis fait le 30/08/2016
Note de : 4 / 5
Très contente, jai jamais eu de soucis avec eux. Jamais eu à les appeler, car le service est rapide, pas de mauvaise surprise. Si les prix étaient un poil plus compétitif ce serait parfait ! La tranquillité dun service bien fait peut valoir quelques euros de plus.
Avis fait le 30/08/2016
Note de : 2 / 5
TRES MITIGE NE REPONDE JAMAIS AU MAIL . L ATTENTE TEL TROP LONGUEL ACCEUIL TEL EN AOUT ETAIT LAXISTEINFOS ERONEES NE CONNAISSENT MEME PAS LEURS PRODUITS COFFRETS BOX OU KIT MANQUE DES TRUCS . LA NOURITURE DATES TROP PROCHE NE FAITES PAS DE STOCKLE CONTRAIRE DE ZOOPLUSDOMMAGE CAR SUR WANIMO ILS ONT DE BO TRUCS MAIS J ARRETE AVEC EUX
Avis fait le 29/08/2016
Note de : 1 / 5
NUL !!!!! à tous les niveaux : service client injoignable, délai de réception de la commande, etc.... plus jamais je ne passerai de commande sur ce site.
Avis fait le 25/08/2016
Note de : 1 / 5
Attention Retour marchandise : site pas à la hauteur. Cela fait 3 semaines que jai demandé a ce que lon me donne le bon de retour, a ce jour rien.... aucun message malgré mes relances.... jai donc 65€ que je ne récupèrerai certainement pas
Avis fait le 24/08/2016
Note de : 5 / 5
Cliente depuis le debut chez Wanimo je nai jamais eu aucun soucis. Ils ont meme repondu immediatement a mes questions sur les promos. Il y a parfois des problemes de livraison mais qui ne sont pas du directement a wanimo mais aux prestataires quils utilisent malheureusement.
Avis fait le 23/08/2016
Note de : 4 / 5
jusquà ce jour, aucun problème avec les commandes livrées rapidement. Grands nombres de choix de produits divers avec des promotions tout au long de lannée.
Avis fait le 20/08/2016
Note de : 5 / 5
Cliente depuis de nombreuses années . Nous navons jamais rencontré un problème . Produits de très bonne qualité à prix abordables !
Avis fait le 19/08/2016
Note de : 5 / 5
super site livraison rapide et produits de très bonne qualités je recommande
Avis fait le 16/08/2016
Note de : 2 / 5
nous sommes clients depuis de nombeuses années et la qualité du service SE DEGRADE de commande en commande.Lattente pour avoir 1 correspondant au téléphone est très très longue et lamabilité nest pas au rendez vous ! très décue, nous allons devoir trouver 1 autre fournisseur.
Avis fait le 04/08/2016
Note de : 5 / 5
Ceci fait des années que je commande chez eux. 1 seul souci en 15 années et qui a été résolu rapidement. Site sérieux et beaucoup de choix. Non ne changez pas
Avis fait le 03/08/2016
Note de : 2 / 5
depuis réorganisation courant 2016, baisse de qualité incontestable concernant :- LE SAV incompétent et très désagréable selon linterlocuteur !!!- Le site également bugge lors du PASSAGE DE COMMANDE (cest très pratique !)- les colis sont très mal faits et fermés nimporte comment ET IL MANQUE RÉGULIÈREMENT DES ARTICLES !
Avis fait le 01/08/2016
Note de : 4 / 5
Boutique très sérieuse avec du choix. Très bonne réactivité lors des commandes.
Avis fait le 22/07/2016
Note de : 1 / 5
A FUIR !!!!!!!Donnent des informations erronées par téléphone et ne reconnaissent pas leur erreur.Je les appelle hier 21.7 en mentionnant quun article avec mention -30 % ressort avec le prix non remisé.On me répond queffectivement il y a un problème et quils font remonter linformation ; ils me demandent de me reconnecter le soir ou le lendemain (22.7), le temps que le service fasse les rectifications.Je métonne car les promotions sarrêtent le 21.7 au soir ; on me répond que la date limite de ces promotions sera repoussée.Or aujourdhui 22.7 il nen est rien, ce produit ressort au prix normal.Un service client qui aurait bien besoin dune bonne formation pour apprendre à respecter ses clients ou futurs clients et à ne pas raconter nimporte quoi !!!!!
Avis fait le 19/07/2016
Note de : 2 / 5
Large choix mais service client et livraison nul de chez nul surtout depuis mars 2016 livraison de plus d’un mois pour la première commande en mars , ils m’ont ensuite bloqués une deuxieme commande en juin sans me prévenir, j’ai quand même attendu 2 semaines avant d’envoyé un mail pour savoir ce qu’il ce passe tout de même ) ! et pour quel raison ? car j’avais une commande ‘’ impayé ‘’ evidement elle etait payé mais le service compta à pris mon cheque l’a encaissé sans le noter quelque part apparemment :) .... pas sérieux du tout je ne commanderais plus jamais chez eux !
Avis fait le 18/07/2016
Note de : 5 / 5
Cela fait quelques années que je commande et je suis ravie.meme si jai eu une erreur le mois dernier elle a été rectifié la semaine daprès.toujours très réactif.les commandes arrivent très rapidement et jusquà présent en bon état.seul hic qui est dommage cest que je reçois des promos une fois que jai commandé.dommage car ils pourraient faire un effort pour les clients fidèles
Avis fait le 17/07/2016
Note de : 4 / 5
Envoi toujours rapide et soigné des commandes, dommage quil ny aie pas plus souvent de bons de réduction! En 4 ans et 14 commandes, mon seul souci a été la dernière réception (la Wanibox avait été complètement écrasée par le lourd sac de croquettes... contenu OK, mais très dommage pour la boîte qui a un beau packaging, je laurais bien gardée).
Avis fait le 11/07/2016
Note de : 5 / 5
PARFAIT. Je recommande.
Avis fait le 11/07/2016
Note de : 1 / 5
Surtout ne commandez rien sur ce site, jattends ma commande depuis 3 semaines ,ils ont encaissé et bien sur ils ne répondent même pas a mes mails jai bien peur que ce soit une arnaque moi lai signalé a Paypal en litige car jai payé par eux.
Avis fait le 06/07/2016
Note de : 1 / 5
Après réception dune référence non commandée la place dune autre, en date du 27/05, puis le renvoi par les services SAV/logistique de la mauvaise référence deux fois de suite, contacts SAV pour résolution, indication du remboursement sur mon compte client le 23/06 suite à appel de ma part... Je viens tout juste, et à ma grande satisfaction, de recevoir ... un chèque de remboursement (très pratique), ce jour, le 06/07. Il ne manquerait plus quil soit en bois. La boucle serait bouclée ... (Ah oui, et certains produits sont arrivés détériorés / mal (re)conditionnés)
Avis fait le 05/07/2016
Note de : 1 / 5
Site qui me semble être une arnaque .Commandé depuis 17 jrs , envoyé mail de relance et pas de retour .No comment !
Avis fait le 29/06/2016
Note de : 5 / 5
Des délais de livraisons un peu long parfois mais sinon pour ma part je suis très satisfait. Toutes mes commandes sont bien arrivés, et en bon état. Et le prix...Ça reste bien moins cher quen animalerie.
Avis fait le 06/06/2016
Note de : 1 / 5
Commande passée depuis 15 jours et toujours en traitement à ce jour, malgré une relance telephonique, cela commence à être trés trés long!!par contre CB encaissée de suite !!!
Avis fait le 25/05/2016
Note de : 1 / 5
Commande perdue pourtant la somme a ete debite de suite le remboursement a durer 15 joursInadmissibleJe ne recommanderais plus jms
Avis fait le 25/05/2016
Note de : 1 / 5
Emballage minable, travail, bâclé, aucun respect, un bon tiers des barquettes en vrac est arrivé écrasé, difforme , impossible de les stocker en pile, vraiment très décevant, 1 même est éventrée, je suis très, très mécontente de ma commande pourtant conséquente, vs vs moquez du monde !!!je ne recommencerai pas !!!!!!!!!!!!