PORCELANOSA LE HAVRE – DISTRIBUTEUR AUTORISE

D.
Avis fait le 29/01/2024
Note de : 1 / 5

Je suis récemment entré en contact avec ce magasin dans l’espoir de trouver un artisan compétent pour la pose de carrelage XXL. Malheureusement, ma demande de recommandations d’artisans a été complètement ignorée. Au lieu de cela, l’accent a été mis uniquement sur la vente de leurs produits, sans tenir compte de mes besoins spécifiques. Je trouve cela déplorable qu’un magasin spécialisé ne soit pas disposé à orienter ou conseiller ses clients au-delà de leurs propres ventes. Un bon service client ne se limite pas à vendre, mais aussi à écouter et répondre aux demandes des clients, surtout quand elles sont aussi spécifiques. Cette expérience a été décevante et ne m’incite pas à revenir ou à recommander ce magasin. Un conseil pour les futurs clients : si vous cherchez un véritable accompagnement pour vos projets, il se peut que vous deviez chercher ailleurs.

Jordan M.
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 5 / 5

Grande qualité de service et réactivité des équipes commerciales et techniques. Je recommande sans hésitation.

BRUNO A.
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 1 / 5

Je relèverai ma notation lorsque vous m’aurez définitivement remboursé ce meuble décrit comme étant « d’ aspect rétro » & « classicisme et avant gardisme des matériaux nobles » alors qu’il ne s’agit que d’un simple meuble en aggloméré aux finitions déplorables (mal peint, panneaux d’agglomérés grossièrement collés) et au plateau marbre défectueux ....le tout à quelques milliers d’euro. Qu’il y ai une carence au niveau des informations sur le meuble est une chose (les mentions mélaminés doivent cependant apparaitre sur le descriptif produits, facture et bon de commande inclus), mais que j’en sois rendu à faire appel à un huissier pour restituer le meuble puis saisir un conciliateur de justice pour faire entendre ma demande de remboursement en est une autre. Globalement, je m’attendais d’une part à une meilleure qualité des produits mais également à un SAV un plus sérieux et réactif, le covid, les vacances, une absence de collaborateurs ne sont pas des excuses là ou un virement peut être fait en instantané. Pour rappel, dans le cadre de la garantie de conformité le législateur impose 1 mois à un fournisseur pour répondre favorablement à une non conformité & 2 semaines pour un remboursement, nous y sommes depuis la mi-Septembre. Bruno Aubrun

Hoc C.
Avis fait le 29/11/2022
Note de : 5 / 5

A recommander , caroline excellente vendeuse , prend le temps de conseiller ses clients et surtout prend en considération le budget de chacun . Merci à elleJulie D

Sébastien B.
Avis fait le 26/11/2022
Note de : 5 / 5

Bon accueil avec un personnel très compétent.Nous sommes satisfaits des conseils apportés pour la réalisation de nos projets effectués dans toute la maison. Produits de qualité et diversifiés.Merci à toute léquipe Porcelanosa....

SYLVAINE L.
Avis fait le 25/11/2022
Note de : 5 / 5

Un grand professionnalisme, des conseils judicieux et un accompagnement de mon projet très rassurant. Le tout respectant le budget.

Dorine S.
Avis fait le 20/11/2022
Note de : 5 / 5

De très bons conseils, avec un large choix. Nous sommes très satisfaits.

FRANCK L.
Avis fait le 29/06/2021
Note de : 3 / 5

1ère commande de 14m2 de Faience le 12/03/2021. Quelques jours après, le projet évolue et nous demandons à reduire la quantité de Faience. Réponse de Porcelanosa, Impossible de modifier lorsque la commande est passée !! Alors que le chantier ne commencait quen mai... Je me retrouve avec plus de 8m2 de faience sur les bras que Porcelanosa na jamais fait leffort de stopper ou de reprendre. Il est évident que plus jamais je ne retournerais chez eux. Bonjour,Pour vous faire un retour suite à votre réponse, en aucun cas je ne remets en cause le travaille de votre collègue qui a toujours été disponible, et qui a en effet passé du temps sur notre dossier, et je len remercie. Le problème est uniquement sur le fait de ne pas pouvoir modifier la commande une semaine après lavoir faite, alors que les travaux ne commencaient que 2 mois plus tard. Je crois quil y a eu plusieurs problèmes de communication avec lartisan VPC, qui au passage ne vous a pas dit la vérité, puisque les 8m2 de carrelage en trop sont belle et bien dans ma cave, et je les ai réglé. Enfin, il est probable que ma première note (une étoile) était un peu sevère. Je rectifie donc ma cotation à 3 étoiles pour le travaille qui a été fait en amont.

paule N.
Avis fait le 27/07/2020
Note de : 5 / 5

Accueil très chaleureux ; de très bons conseils déco ; résultats en photos des produits PORCELANOSA, posés par mes soins avec les conseils techniques de toute léquipe. Je recommande vivement lenseigne pour ses matériaux de qualité (aucune perte), et remercie Marilyne, Virginie et monsieur Duquesne pour leur gentillesse, leur sourire et leur esprit commerçant, toujours à lécoute du client.Karine R.

Marion D.
Avis fait le 25/06/2019
Note de : 5 / 5

Superbe Showroom, vendeuses plus que top, polies, aimables, souriante et sympathique ça fait plaisir dêtre accueillis dans ce genre de conditions. Un grand Merci 🙏🏽

celia T.
Avis fait le 25/06/2019
Note de : 1 / 5

DECEVANTQuand le carrelage que vous recevez nest pas celui que vous avez commandé ..Quand la vendeuse vous dit quelle ne voudrait pas de cela chez elle mais quensuite , elle essaie de vous convaincre que cest juste une question de style ...Quand finalement , on vous dit quil ny a aucune solution et que cest tant pis, vous avez toutes les raisons dêtre très déçu ...:-(