La Maison Du Poêle

moto M.
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 1 / 5

Rdv aujourdhui pas de technicien sa fait 1 an que lon attend le poêle je veux bien quil y est du délai mais tous le temps une excuse a trouvé ont a payé le poêle je pense quon verra jamais le poêle et largent pareil. A ne pas achetée la bas .Le commercial qui est obliger de soccuper de tous a croire quil ny as pas de gérant dans cette boutique très mauvaise expérience en tous cas je vais passer au magasin dici peu on verra bien ce quil vont me raconter mais je repars pas sans mon chèque vous avez atteint la limite de ma patiente...

Nathalie M.
Avis fait le 27/02/2024
Note de : 1 / 5

Et voilà, à nouveau un rendez-vous non honoré !!! Des semaines pour joindre la maison du poêle, en vain ... des mails envoyés et une réponse reçue seulement suite à mon dernier avis donné ... On me reproche mon avis négatif alors quil était plus que justifié ... on me dit que la prise de rendez-vous est possible sur le site de lentreprise ... heu, impossible de trouver de site où cela est possible !!! Bref ... on me fixe un rendez-vous ce matin à 9h30, je me libère exprès, je préviens bien que le technicien a intérêt à venir car à quatre reprises, on ma posé un lapin ... et là, presque trois heures après le rendez-vous, personne, ni appel pour sexcuser, impossible évidemment de joindre lentreprise .... bref !!!!!! Et on accuse les clients dêtre responsables du mauvais service, on les rend responsables du fait quon se moque deux car ils écrivent des avis négatifs !!! Le comble !!! Le monde à lenvers !!! Je regrette vraiment davoir fait appel à cette entreprise et pourtant, je suis très patiente, tolérante et compréhensive, mais je déteste quon se moque de moi si souvent !!!

Guillaume A.
Avis fait le 26/02/2024
Note de : 5 / 5

Effectivement ils ont des difficultés en ce moment.En revanche ils ont fait tout leur possible pour me trouver une solution malgré leur difficultés.Resultat jai eu un piano de cuisine de meilleur qualité vu les difficultés de ce faire livrer par un fabricant Italien qui abuse sur les délais. Alors oui jai attendu deux mois de plus. Il ne peuvent pas faire des miracles avec leurs fournisseurs.Et quand j aprend que des clients sont capables de laissé des ardoises une fois le travail fait.en prétextant quil ont attendu alors maintenant cest leur tour bravo bande de ......

Mathieu S.
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 1 / 5

Ça vend des poeles, et après ils sont injoignables au moindre problème. Ni au téléphone ni aux mails. A fuir ce magasin totalement non professionnel.

NATHALIE M.
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 1 / 5

Bonjour. Je viens de lire les avis des personnes mécontentes ... comme je lai été vu la patience et lacharnement quil a fallu pour avoir la pose de mon poêle ... Je lis également quune personne écrit ne pas pouvoir joindre lentreprise par téléphone ni par mail ...on lui répond que tout mail reçoit une réponse dans les 24 h 🤔. Jai tenté de joindre par téléphone lentreprise des dizaines de fois depuis plusieurs semaines ...en vain ... jai écrit un mail hier après midi ... aucune réponse. Alors merci de ne pas nous prendre pour des idiots ! Cordialement

Beliot E.
Avis fait le 24/01/2024
Note de : 5 / 5

Très bon produit

jerome V.
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 1 / 5

Service très médiocre !!! impossible a joindre au téléphone !!!! jai eu deux RDV ou le technicien nest pas venu !!!!! Personne ne prévient !!!

Aurelien V.
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 1 / 5

Jattends depuis le mois davril la livraison de mon poêle.Quil y ait un certain délai je peux le comprendre.Mais que lentreprise ne soit pas joignable par téléphone ou par mail est inadmissible !

Christophe C.
Avis fait le 02/12/2023
Note de : 1 / 5

Poêle installé en septembre 2022Depuis plus d’une semaine celui-ci est en panne. Problème avec le moteur de la vis sans fin mais appareil sous garantie donc je ne peux rien faire.Une première réponse « rapide »mais à côté de la plaque car pas le bon modèle donc mauvais numéro du SAV.Depuis 3 mails et aucun retour.Je pense appeler une autre société et leur envoyer la facture cela les fera peut-être bouger ou on moins ce donner la peine de répondre aux mails.

mat D.
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 1 / 5

J ai pris rendez vous en septembre 2023 pour le ramonage de mon insert bois . Rendez vous fixé le mardi 28 novembre à 14h00 précise ! (Le créneau 14h/14h30 ne ma jamais été donné )Nous sommes le 28 novembre il est 14h45 la maison du poêle me téléphone me disant que le rdv ne pourra être honoré car le ramoneur est injoignable ( problème de téléphone soit disant et que celui ci na pas honoré ses précédents rdv ) . On me rappelle 5 min après pour minformer quil est finalement sur la route et quil arrive. 15h35 toujours pas de ramoneur je téléphone à la maison du poêle pour finalement annuler le rendez-vous car je devais mabsenter ( je dois aller chercher ma fille chez la nounou .)Un nouveau rdv est pris 2 semaines plus tard le 11 décembre 2023 ...en espérant que quelquun vienne cette fois.Je nhésiterais pas à republier un avis.... Rdv dans 15 jours ! Suite à un appel téléphonique déplorable , déplacé du responsable SAV de la société la maison du poêle suite à la publication de cet avis et compte tenue de la réponse erronée donnée plus bas ( quelle mauvaise foie !! ) je rajouterai juste ce que beaucoup de clients ont écrit à leur sujet et je terminerai dessus : FUYEZ !! Et consultez TOUS LES AVIS SUR LA SOCIÉTÉ !!

Arnaud B.
Avis fait le 31/10/2023
Note de : 1 / 5

Nous attendons toujours leurs intervention pour notre cheminée.......1er rdv jamais venu problème soit disant du a un beugue informatique sur leur agenda.et la deuxième fois........remet bah nous les attendons encore à lheure daujourdhui......et même pas possible de les avoir au téléphone.......la maison du poêle........un belle entreprise à ne pas appeller si vous avez vraiment besoin......

gab H.
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 1 / 5

La mauvaise foi et la malhonnêteté viennent sajouter à votre incompétence et à votre manque de scrupules, monsieur le directeur. Des centaines de mails, sms, appels restés sans réponse ainsi que des déplacements à votre boutique de Moroges et de Montceau les Mines, mais il ny a jamais personne aux horaires douverture indiqués, et nous sommes de nombreux clients dans cette situation..... Si vous avez réellement lintention dintervenir pour finaliser vos 2 installations chez moi, vous avez mon nr de tel, mon adresse mail, mon adresse.... je vous invite à me contacter au plus vite, puisque vous êtes par ailleurs invisible et restez sourd à mes relances. Vous voudrez bien me communiquer -comme vous vous étiez engagé à le faire, et que vous navez pas fait- les coordonnées de votre assurance décennale, de façon à ce que je puisse me tourner vers elle pour une prise en charge des dégâts causés par votre chantier bâclé. Cdt, A. Vogel

Nuray A.
Avis fait le 17/10/2023
Note de : 1 / 5

DÉCONSEILLÉ FUYEZ pas sérieux boulot fait à moitié avec pleins de dégâts ne répondent pas au téléphone.

Manigan V.
Avis fait le 06/10/2023
Note de : 1 / 5

La Maison du Poêle est en train de couler suite à la gestion calamiteuse de son patron A.Dargaud et de son équipe. Erreurs sur devis par les techniciens, devis gonflés pour bénéficier des aides détat en plus des règlements clients, délais hors norme, chantiers bâclés, absence de réponse aux mails, messages, appels des clients. Dans mon cas, devis signé en avril 2022 pour installation dun poêle à granulés (disponible en magasin) installé en novembre 2022 après dinnombrables relances. Au bout de 3 semaines, suite à mise en place dun conduit dévacuation non conforme et défaillant, dépôts de particules dans toute la maison et carte mère endommagée. A ce jour, le poêle est inutilisable et jattends toujours la nouvelle carte mère....... En juillet 2023, installation dun poêle à bois (devis signé en avril 2022). Inutilisable, car il manque une pièce pour la mise en route. Au passage, façade de la maison endommagée......et la Maison du Poêle ne répond plus.Certains clients ont meme vu leurs chèques dacompte encaissés sans aucune suite. Pour résumer, absence totale de professionnalisme, incompétence à tout niveau, non respect des clients, abus de confiance, le tout se rapproche plus de lescroquerie que du professionnel du chauffage au bois. FRANCE RENOV encourage tous les clients concernés à signaler ces abus, afin d éviter que ces soit-disant professionnels ne puissent poursuivre leurs activités abusives. Aujourdhui, le budget global de mes 2 installations représente un montant de 13000€ et jaborde lhiver.....sans chauffage.

Laurence D. S.
Avis fait le 02/10/2023
Note de : 1 / 5

Fuyez fuyez trous percés nimporte comment poêle mis trop près du mur ne respecte pas la distance de sécurité.Installateur incapable de changer une porte de poêle, ressort mis à lenvers la porte souvre au lieu de se refermer, tôles de protections installées avec un trou entre elles de 1cm (ou est la sécurité) tuyaux dans la chambre de différentes couleurs et calés avec des vis, dans le grenier trou bouché avec de la laine de roche sans grille de protection, et que dire de notre toit refait à neuf, découpage de la toile nimporte comment et tuiles apparentes.Aucun respect , ne rappelle pas et en plus réfrigérateur cabossé avec leur escabeau.Dommage quon ne peut pas mettre zero étoile

Franck B.
Avis fait le 01/10/2023
Note de : 1 / 5

Très mauvais service après-vente.

Christelle R.
Avis fait le 29/09/2023
Note de : 1 / 5

Pas de réponse à nos appels

Malik D.
Avis fait le 10/08/2023
Note de : 1 / 5

Poêle posé en décembre 2021:-Manque une pierre-Pas la bonne plaque de sol et montée à lenvers-Et installateur pas venu le jour du RDV prévu initialement ( sans prévenir évidemment) Ramonnage prévu en octobre 2022. Août 2023:INJOIGNABLE !Manque toujours une pierre sur le Poêle;La plaque de sol est toujours à lenvers;Le rammonage nest toujours pas fait ;Éléments qui apparaissent sur le document de fin de chantier et facture. Peut-on espérer avoir le ramonage pour octobre 2023 ? Peut-etre pas ...Vu les délais, nous devons peut être anticiper lachat et entretien des poêles pour les enfants dans 20 ans ...même si je ne mise pas sur la pérennité de cette société. Aucune communicationService client et commercial déplorableEt Technicien avec la moitié des informations : on se demande pourquoi il y a des dossiers et des échanges téléphoniques vu que rien nest transmis aux équipes.

Agnès G.
Avis fait le 28/06/2023
Note de : 1 / 5

Le devis a été fait en février 2022 et en juin 2023 le poêle nest toujours pas installé. Cela est vraiment exagéré !!!!! Le personnel ne se donne même pas la peine de renseigner les clients quand à une date dinstallation, si cela arrive un jour. Je regrette énormément le devis signé avec la maison du Poêle. Je vais devoir faire appel à un médiateur de létat pour quenfin mon poële soit installé, jespère ne pas aller jusquà un procès !!!!

Florian S.
Avis fait le 27/06/2023
Note de : 5 / 5

Entreprise sérieuse, nous avons commandé un poêle à granulés en cramique mzc suivant les conseils du commercial qui nous a bien renseigné techniquement. Nos papiers ont étés gérés par la secrétaire à l’accueil et la pose s’est bien déroulé avec des travailleurs propres et organisés, merci aux équipes de la maison du poêle