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Avis fait le 27/03/2024
Note de : 1 / 5
Expert qui vient sans bottes pour les innondations donc tout n a pas été expertisé.Mon assureur a trouvé cela inadmissible et en a fait part a sa directrice régionale.l expert Mr Rodriguez a très mal pris,du coup il fait trainer le dossier,nous sommes dehors fin mai ,il est au courant,il n a encore rien chiffré, même pas les meubles,nous allons rentrer dans une maison vide car déjà une cuisine il faut la commander 6 semaines avant.nous n avons même plus un lit rien du tout .Mr Rodriguez ment a la directrice régionale de mon assurance en lui disant qu il nous a demandé des renseignements complémentaires pour finaliser le dossier,c est faut aucune nouvelles.Il se venge simplement de s avoir fait remonter les bretelles car il fait des expertises sans bottes ,du coup nous subissons.Cest une honte car il sait que nous devons partir le 31mai car ensuite ça passe en location saisonnière.Mais quand je rentrerai chez moi le 31 mai je n hésiterait pas a faire venir les médias pour faire voir dans quel conditions nous rentrons chez nous a cause de Mr RODRIGUEZCe monsieur devrait être viré
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 5 / 5
Un grand Merci au experts de stelliant , de vrais experts honnête qui de nos jours se font très rares bravo
Avis fait le 24/03/2024
Note de : 1 / 5
4 000 euros versés pour lassurance dommage-ouvrage à la construction de notre maison et 8 ans plus tard, nos problèmes demeurent. 5 réunions dexpertise avec 3 experts différents, pour finalement se rendre compte que le problème de décollement de carrelages vient en partie des menuiseries mal posées (8 ans!!!). Entre temps le premier expert nous a demandé de carreler notre terrasse pour éviter de lhumidité en pied de maçonnerie: je fais carreler la terrasse par mon constructeur et maintenant les experts suivants nous expliquent que cest la terrasse qui est cause de notre problème!!! Un comble!!! Des carreaux se décollent maintenant dans mon cellier et ma salle de bains et on me dit que cela reste un problème esthétique et et ne nécessite pas dintervention... (voir photos) Mon constructeur pourtant présent pendant la première réunion a clairement signalé un problème de chape mais cela ne semble intéresser personne. Les experts ne croisent pas les dossiers: 2 autres cas de chapes défaillantes coulées au même moment par mon constructeur ont fait lobjet dun dédommagement sans poser de questions et nous, nous sommes toujours coincés... Résultat, on a fait recoller les carreaux qui depuis, se sont redécollés...Une véritable épreuve familiale qui met à mal notre santé psychologique. La dernière expertise date de décembre dernier. Cest le premier expert qui a eu lidée de lancer une recherche de fuite par une société spécialisée! (Les deux autres avaient essayé... avec une bouteille deau! Leurs conclusions, pas de fuites...merci lexpertise à la bouteille dEvian!) 3 mois et demi après la recherche de fuites, nous navons toujours pas de rapport de lexpert malgré nos relances, pas même un accusé de réception... Entre-temps, une entreprise de menuiserie envoyée par Stelliant est passée faire un devis pour la dépose et repose de notre porte dentrée mais le commercial est reparti en nous disant que cela risquait dabîmer la maison et quun maçon simposait. Depuis 1 mois, plus de nouvelles non plus du menuisier. Cela ne règle pas le problème des 11 carreaux décollés dans ma maison (sans compter la plinthe démontée lors de la recherche de fuite et recollée avec un scotch!) Gestion longue, fastidieuse, mauvaise communication, nen jetez plus... Pour un problème finalement peu compliqué. Il ne reste plus beaucoup de temps et notre garantie prend bientôt fin, cela nous inquiète et nous empêche de passer à autre chose...
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 5 / 5
Expertise très professionnelle. Lexperte était vraiment compétente et très à l écoute.
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 1 / 5
Prise de rdv quasi impossible, ecoute du personnel inexistante. Sinistre declaré au mois de septembre, il a fallu attendre le mois de mars pour que quelquun veuille bien se deplacer enfin! Non sans compter maintes appels et sans jamais avoir le meme interlocuteur!Le fait detre debordé par la tempete du 2 novembre ne doit pas empecher decouter ce que lon a a dire surtout quand ce sont des dates de sinistres qui ont ete mal retranscrites! Une HONTE!
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 1 / 5
Expérience catastrophique, des problèmes a tous les niveaux, communication très mauvaise, des experts qui ne rendent pas leur rapport, besoin de 3 rendez vous pour arriver a un accord.Je pense quun remise en question totale serait nécessaire dans vos services et plus de communications. Heureusement que mon assureur à du reprendre la main, sans quoi le problème naurait jamais avancé.
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 3 / 5
L’expertise s’est très bien passée , que ce soit l’organisation de la visite ou l’écoute et les explications de l’expert. Par contre, un mois après l’assureur n’a toujours pas reçu le rapport et mon indemnisation est bloquée ….
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 5 / 5
Une expertise claire etRapide, très professionnel et à l’écoute . Merci
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 4 / 5
Expertise réalisée ce jour suite dégât des eaux causé par une rupture de canalisation dépendant de la copropriété.Expert ponctuel.L expert s est montré à l’écoute et compréhensif.Nous avons trouvé un consensus plutôt acceptable sur l’état de perte
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 5 / 5
Un agent très professionnel avec un rendez-vous rapide
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 2 / 5
je trouve la prise en charge très faible par rapport au frais engagé pour les travaux de réparation
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 5 / 5
L expert monsieur SONNETTE à été très ponctuel, aimable et efficace. Très clair dans ses explications et conseils. Un vrai professionnel. Merci à lui .
Avis fait le 09/03/2024
Note de : 5 / 5
Très réactif, explications avec de la clarté et l intercoluteur assez compréhensible.
Avis fait le 08/03/2024
Note de : 5 / 5
Excellente expérience sans doute en lien avec le fait que je sois assuré à la MAIF !Côté Stelliant lexpertise était de qualité avec beaucoup de questions très pertinentes, des recherches en parallèle pour vérifier mes dires (notamment sur les relevés de vitesse de vent pour attester de mon sinistre)... En bref, un rdv téléphonique de 30 minutes qui donne une réelle sensation dexpertise et de maîtrise du sujet.
Avis fait le 07/03/2024
Note de : 5 / 5
jais eu un entretien en visio avec Mr Majorel pour mon sinistre il était très aimable il ma bien expliqué sur la visio et très concilient
Avis fait le 07/03/2024
Note de : 1 / 5
Une totale perte de temps. Venir alors que c’était un vol d’un bijou, sachant qu’il n’y avait rien à voir, et du coup justifier sa visite en prenant des mesures du lieu de vie, et totalement stupide.
Avis fait le 06/03/2024
Note de : 1 / 5
1ère évidement je ne comprends pas comment cela ce fait que lexpert compte 30 m2 de plus quun autre expert déjà venu via mon assurance, évidemment je nétais pas daccord et la personne na pas refait les mesures, je signalerai ce problème, 2ème il a eu des photos dune dalle exterieure attenant à la porte fenetre qui senfonce ds le sol et na pas voulu regarder de lui même alors que je lui ai préciser quun entrepreneur du BTP était venu et mavait confirmé que la dalle était attenante à la maison. Cet expert n a rien trouvé de mieux a me dire quil avait plusieurs diplomes dont plus qualifiés quun simple entrepreneur du BTP !(ingenieur...) et je cite ce quil me dit on ne va pas jouer à celui qui a la plus grosse ! et pour finir il est parti comme un voleur car je nétais pas daccord avec ses arguments, incompétent, insolent, évidemment je le signalerai.
Avis fait le 06/03/2024
Note de : 2 / 5
Des experts de compétence variable, mais très cordiaux.En revanche des fonctions support peu réactives, voire mollassonnes.
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 1 / 5
Un moi et demi après passage de lexpert.mon assurance n a toujours pas reçu rapport dexpertise.
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 5 / 5
Expert très professionnel et aussi très bienveillant et à lécoute.
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 5 / 5
Il s’agit de la troisième expertise avec la. Société.Sans problème et très PRO
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 5 / 5
Rien a dire très bonne expertise faite et de plus avec rapiditè
Avis fait le 02/03/2024
Note de : 4 / 5
Très satisfaite du contact rapide ainsi que de l’expertise et des explications de l’expert
Avis fait le 01/03/2024
Note de : 5 / 5
Après une prise de contact très au delà des délais communiqués par lassurance, visite efficace dun expert compétent et traitement rapide dun dégât des eaux.
Avis fait le 01/03/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfait du passage et suivie de l expert assurance stelliant, très grande professionnelle
Avis fait le 29/02/2024
Note de : 5 / 5
Expert ponctuel, sympathique et juste dans son analyse.
Avis fait le 29/02/2024
Note de : 1 / 5
Délais trop long expertise par visio pour un sinistre sécheresse au téléphone l expert me dit c est ou de la sécheresse ou pluviométrie je reviens vers vous semaine prochaine 6mois plus tard.pour dire c est mal tasser bravo par visio deuxième expertise attention faut savoir si c est la chaleur ou la sécheresse pfff
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 1 / 5
Très très perplexe sur la qualité du rapport fourni, tant sur le fond que sur la forme. Pas de visite sur place de lexpert. Non prise en compte déléments au dossier.....
Avis fait le 26/02/2024
Note de : 2 / 5
lexperte a écouté une partie qui a refusé la peinture dune pièce au motif qu sur les 2 taches au plafon une était ancienne et donc puisque jen avais accepté une je pouvais aussi accepter celle causée par le sinistre objet du litige ce qui ma paru inacceptable
Avis fait le 25/02/2024
Note de : 1 / 5
Jai eu un sinistre et Stelliant a été le prestataire pour ma compagnie dassurance.Malgré un départ conciliant afin de changer la date de rendez vous avec lexpert la réparation, lentreprise proposée et la relation client fut pour le moins en deçà des attentes.Cela a détérioré la relation que je pouvais avoir de confiance envers mon assureur.
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 5 / 5
Passage de lexpert suite à la tempête Ciaran, tout sest très bien passé. Lexpert a été très clair sur le déroulé de la prise en charge et de lindemnisation
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 5 / 5
Hormis un délai un peu long pour lexpertise, mais logique étant donné les catastrophes climatiques ayant touchées le pays récemment, tout sest très bien passé avec Stelliant, que ce soit téléphoniquement ou via le site Internet.De plus, les explications ont toujours été claires de leur part.
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience avec Stelliant expertise tres professionnel et bienveillance je recommande vivement.
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 4 / 5
expert sérieux très pro , dommage trop de délais , accident le 24 décembre expertise le 21 février
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 1 / 5
Bonjour, les délais sont EXTRÊMEMENT LONGS. . Avant davoir un rendez vous et avant davoir le rapport ( visite fin novembre et toujours rien). Et pendant ce temps ma maison est fissurée..... Inadmissible à mon avis.
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 5 / 5
J ai eu au bout du téléphone une équipe et un expert gentils,a l écoute et très bienveillant.merci encore à eux
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 1 / 5
Pour le même sinistre, jai eu une expertise où lexpert a trouvé que le parquet était à remplacer, puis le cabinet stelliant dont lexpert a considéré que le parquet nétait pas abîmé. Donc les expertises cest la roue de la fortune.
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 5 / 5
Bonne explication par lexpert et très bien reçu. Merci
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 1 / 5
Après plusieurs mois d’attente pour avoir un rendez-vous, je suis informé que j’aurai la visite d’un expert sous forme de Visio!!!Après plus d’une heure de passage avec mon téléphone dans mon logement, l’expert a classé le dossier sans suite alors que j’avais missionné un expert qui m’avait confirmé les dégâts suite à la sécheresse.Je trouve la façon de faire inacceptable.
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 1 / 5
Bonjour A fuir au plus vite......7 mois pour rendre une expertise, un expert injoigniable, facture de réparation diviser en 2, prix et expertise injustifiée.Jai mis les dossiers dans les main dun avocat et dun expert judiciaire pour réglé le problème, affaire en cour et qui se terminera en justice.
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 1 / 5
Expérience avec Stelliant, cabinet de Labège. Suite à un dégât des eaux survenu en 2022, Stelliant ma été attribué comme cabinet dexpertise par mon assureur (banque postale). Un énorme manque de réactivité, voir absence totale de réponse de la part de lexpert M. Leclerc, malgré des relances très régulières durant plus dun an et demi ont eu comme résultat limpossibilité de vivre dans mon domicile pendant un an (pour éviter daggraver les dégâts durant le traitement du dossier) ! Les travaux préconisés par lexpert nont porté aucun fruit, si ce nest latteinte du plafond contractuel de prise en charge, me laissant sur les bras une facture de plus de 5000€ quant à la réparation effective de la fuite afin de me permettre de regagner mon domicile. La pris en charge des dégâts causés dans mon logement a néanmoins été validée, une fois de plus après plusieurs relances auprès de lexpert et de mon assureur. Rendez-vous de constat avec lexpert mi-novembre pour un envoi du rapport par ce dernier le 29 janvier ... Le traitement du dossier aura pris au total 1 an et 9 mois, Les impacts financiers et psychologiques ont été considérables.
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 1 / 5
Je regrette infiniment davoir été promené et pris pour un petit lapin bleu de 3 semaines.Lassureur du locataire AXA avait conclu à des désordres affectant uniformément lensemble des parquets de lappartement, résultant du défaut détanchéité dune bonne de douche . Votre expert considère que les mêmes désordres localisés dans le salon résultent pour leur part, de la seule condamnation de la ventilation basse située dans les wc... On croit rêver... Et puis non...
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 5 / 5
Lexpert était présent à mon domicile à lheure.par contre lexpert adversaire de atlantique habitation nétait pas présent au rendez-vous fixé que javais reçu par mail et messages.Je nai pas compris pourquoi dautant plus moi même et mon expert navons pas été prévenue de leur absence.
Avis fait le 18/02/2024
Note de : 5 / 5
Je remercie lexpert qui a pris en charge mon dossier et quil a traité avec humanité et efficacité.De plus, il vous écoute pour comprendre la problématique du sinistre sans vouloir vous piéger, comme certains experts dassurances.Je suis très satisfait des conclusions.Vous pouvez faire confiance en toute objectivité à ce cabinet dexpertise.
Avis fait le 17/02/2024
Note de : 1 / 5
De le prise de rendez-vous jusqu´à l´expertise c´était à peu près correct, malgré quelques pratiques incompréhensible. Par contre après l´expertise aucune promesse n´a été tenu !!!
Avis fait le 17/02/2024
Note de : 1 / 5
Jai été appelée poir une prise de rendez-vous. On ma redemandé les renseignements administratifs de base alors que jai toit rempli en ligne, et la personne ne savait pas que le rendez vous était pris. Par la suite lexpert a fixé une indemnité sans explication quant au taux de vétusté, incohérent car taux différent sur 2 composants de la même pompe à chaleur. Jai demandé des explications mais je reste sans réponse de lexpert .
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 4 / 5
Expertise top rapide, retour rapide.Par contre, pour la prise de rendez-vous un vrai galère.Le site internet est peu convivial et fonctionne mal.
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 5 / 5
Mme Bindelli a prit le temps lors de sa visite de tout nous expliquer, merci à elle pour son professionnalisme.J’ai contacté à plusieurs reprise la société Stelliant j’ai toujours eu quelqu’un au téléphone et un bon accueil.
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 1 / 5
Victime dun sinistre en date du 9 mars 2023.géré par cellink groupe /Stelliant. Jai déclaré mon sinistre sur lapplication LUKO le 9 mars 2023. Jai reçu une confirmation de prise en charge le 9 maris 2023 À ce jour, soit 11mois après la déclaration du sinistre, je nai toujours pas reçu de proposition dindemnisation. Jai relancé la compagnie à plusieurs reprises, sans succès.L’assureur adverse n’a jamais eu ne serait ce qu’un seul contacte avec cellink. Je suis extrêmement déçu de la gestion de ce dossier, la promesse dun suivi de sinistre plus court nest pas tenue. Je déconseille vivement cette compagnie à quiconque souhaite être bien pris en charge en cas de sinistre. Ps : Ne me demander pas de vous joindre via le formulaire de plainte, déjà fait :) reste lui aussi sans réponse.
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 5 / 5
Échange avec l expert très bien réalisé. Personne très aimable et professionnel.
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 1 / 5
Expérience catastrophique avec ce cabinet dexpertise (agence dOrléans -> voir leurs notes) ! Et ils doivent savoir quils ne sont pas bons car le formulaire de satisfaction envoyé ne concerne que la prise de rdv, le rdv de lexpert, mais pas la gestion du dossier par la suite ! Gros manque de professionnalisme, délais non respectés, aucune communication... Bref, bon courage si votre assureur vous envoi ce cabinet dexpertise !
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 1 / 5
On recoit des sms , sans explication, sans horaire, sans telephone pour des convocations dexpertises. A vouloir gagner du temps en automatisation, on perd tous du temps, les rdv sont pas honorés. Remettez de lhumain dans vos relations avec vos clients
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 5 / 5
Expertise très professionnelle après un dégât des eaux. Juste le temps dattente est vraiment trop long !!!
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 4 / 5
Jattends maintenant une confirmation écrite de la prise en charge que ma propose par oral lexpert et avec laquelle je suis daccord. Mais 24h après pas encore de confirmation mais déjà votre sondage. Lexpert avait du bon sens et cela ma plu. Bravo mais soyez dans lordre : je nai pas encore eu de confirmation écrite et vous me demandez mon avis avant .
Avis fait le 13/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne prise en charge pour ma part.Tout dépend de chacun.Un avis général est impossible, chaque dossier est différent.
Avis fait le 13/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bon cabinet dexpertise Très bien renseigné et rapide merci
Avis fait le 13/02/2024
Note de : 4 / 5
Expertise veut souvent dire stressant mais là, non une experte précise et, rassurante ! Merci !
Avis fait le 11/02/2024
Note de : 1 / 5
A fuir cette entreprise!!!! On vous prend pour des pigeons!!! En attente depuis novembre 2023, des appels pour ma part à gogo, on vous dit quon vous rappel systématiquement mais aucun retour de leur part. On vous donne tant bien que mal un rdv avec un expert qui vous pose un lapin sans même vous prévenir, et deux mois après toujours aucune nouvelles!!!Leurs phrases toutes gentille on vous rappelle rapidement Mr.A fuir ...
Avis fait le 10/02/2024
Note de : 5 / 5
Franchement expert Et d’un professionnalisme excellent
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 4 / 5
Je regrette davoir été contacté 3 fois par 3 experts visiblement du même cabinet aprés a avoir fourni tous les dovuments possible,photos des dégâts etc
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 1 / 5
NUL !Sinistre déclaré fin novembre et depuis : RIEN !Jappelle toutes les semaines, on me dit que je vais être rappelée, que lexpert va passer et la semaine suivante, rebelote je rappelle, on me promet et il ne se passe rien. A fuir !!!!
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 1 / 5
Si je pouvez mette zéro je le ferais, pas présent aux rdv contre expertise, absent quand on besoin deux, le 1er rdv lexpert ne sait pas présenter alors quil y avait les autres experts. Difficile de les joindre. À éviter
Avis fait le 08/02/2024
Note de : 5 / 5
Bon contact, expertise claire et précise avec la prise de temps pour expliquer le déroulement de la suite de la procédure.
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 1 / 5
Délai de retours suite à la première visite extrêmement longs. Lexpert est venu en août pour des dégâts dus à la sécheresse. Mi février le dossier na toujours pas bougé. Ce nest pas faute de relances. Heureusement que nous navons pas attendu lassurance et lexpert pour faire les travaux, notre maison serait ecroulée. A Fuir absolument.
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience envers vous du début jusqua la fin . Toutes les personnes que jai pu avoir , on eu une communication exemplaire.
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 5 / 5
Malgré une communication un peu houleuse entre la partie adverse et moi, notre expert a fait preuve dempathie et dune très bonne humeur cherchant à calmer la situation. Il a fait preuve de calme, dimpartialité et découte répondant à nos questions et exposant les solutions envisageables au regard de la situation et du respect du droit.A noter la même démarche concernant lexpert de la partie adverse.
Avis fait le 06/02/2024
Note de : 4 / 5
mon assureur ABEILLE Assurance a la Valette a ete formidable dans la gestion de mon sinistre bravo
Avis fait le 06/02/2024
Note de : 5 / 5
Après une prise de rv par video retardée par un refus de ma part car je suis en zone blanche, la prise en charge de lexpert en présentielle sest faite de façon impeccable et les explications fournies sur le règlement du sinistre parfaitement claires et très professionnelles.
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 1 / 5
Dégât des eaux signalé le 08/01,Au dessus du tableau électrique, par mesure de sécurité celui-ci est coupé, donc pas délectricité depuis 1 mois dans le logement ...A ce jour (le 05/02) toujours pas de rendez-vous planifié avec lexpert malgré mes relances ... le dossier est au point mort ...
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 4 / 5
Pour linstant ça se passe bienL expertise a été bien faite par quelquun de compétent et cest assez rare pour être signalé (sachant que le premier expert mandaté par mon assurance s est révélé d une incompétence rare et ma fait perdre 2 mois)J attend le rapport pour confirmer mon avis Je confirme mon avisLe rapport a été rendu dans la semaine à mon assureur
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 1 / 5
Depuis 1 mois et demi, ma grand mère est sans domicile suite à un dégâts des eaux lié à la montée de la Charente. Un premier rendez-vous en visio qui l’oblige à se déplacer à 1h30 de où elle est hébergée et qui s’avère non concluant puisque celui ci lui dit qu’il est nécessaire d’avoir un expert physique (23/01).Nous attendons ce rendez vous pour activer la suite : assainissement, assèchement, travaux divers…Quand ma grand mère de 80 ans pourra retourner chez elle ? Cela fait déjà 1 mois et demi, et aucune date de prévu ou aucun expert trouvé. Ce qui ne semble pas inquiéter notre conseiller. Ps: le formulaire est complété si cela est votre réponse.
Avis fait le 04/02/2024
Note de : 4 / 5
J’étais ravi d’échanger avec l’expert, là où je suis un peu déçue s’est le délais du rdv.
Avis fait le 04/02/2024
Note de : 3 / 5
Délai trop long pour avoir un rdv avec lexpert et pour la mise en place dune expertise sur place. Tout cela pour une demande de prise en charge par lassureur dun montant très faible
Avis fait le 03/02/2024
Note de : 1 / 5
Trois mois après avoir déclaré le sinistre, le rdv d expertise n a eu lieu...soit faute de réseau empêchant une visio conférence, soit des rdv annulés et ou reportés....soit un rdv où l expert na pas trouvé la maison étant a 5 mètres alors que toutes les informations avaient été transmises a Stelliant pour trouver le bien ainsi que le numéro de téléphone de la personne sur place.
Avis fait le 03/02/2024
Note de : 5 / 5
A lécoute, bienveillante, et très claire pour la suite des démarches, très Pro !
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 5 / 5
Bonne prise en charge de mon sinistre, rapide, efficace.Personnes aimables et à lécoute.
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 5 / 5
Top et même super Top:Pour la prise de rendez-vous, c’est le top, efficacité, clarté, Aide dans l’organisation, On se sent épaulé, pour organiser cette expertise. Incroyable de légèreté:Par contre, pour l’Expertise, tout est plié en 18 minutes ( dont 5 minutes pour de la vérification de nos données personnelles), seulement, au téléphone, refus de faire une Visio en direct, alors que les voisins, l’entreprise devant intervenir pour les travaux , et moi-même en déplacement de mon domicile à 80 km , après avoir pris une demi journée sur mon temps de travail avaient été convoqués.Si tout peut tout faire au téléphone, sur la foi de photos que j’ai fourni pour nourrir le dossier pourquoi nous convoquer ?C’est le refus de la Visio ( et non pas l’avis défavorable pressenti ),pourtant si facile à organiser une fois sur place qui me scandalise et me pousse à commenterAu final, beaucoup de légèreté et de désinvolture ressenties lors lors de mon échange avec la Personne chargée de l’expertise.
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 5 / 5
Personne compétente pédagogue souriante et surtout professionnelle. Merci à vous
Avis fait le 31/01/2024
Note de : 5 / 5
Jai pu bénéficier de l’assistance de Madame Guessoum suite à un sinistre qui a pu répondre efficacement à mes demandes.Jaimerai avoir affaire à elle pour chacune de mes demandes.Je recommande vivement, très professionnelle.
Avis fait le 31/01/2024
Note de : 1 / 5
Le rendez-vous est très expeditif et dépourvu dinformations utiles qui pourraient être benéfiques aux sinistrés.
Avis fait le 31/01/2024
Note de : 1 / 5
À éviter à tout prix!Une demande de contre expertise faite depuis 4 mois, des relances, des relances, et toujours pas de rendez-vous.
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience avec lexpert représentant de lassurance.Très professionnel et clair dans ses explications. Excellent relationnel et parfaite maîtrise de son domaine.
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 5 / 5
Sinistre très difficile pour nous... mais lexpert a été très à lécoute et compréhensif sur ce que nous traversions... jai beaucoup apprécié ce côté humain pour les Sinistrés.
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 1 / 5
Nous pouvons nous apercevoir de l`incompétance de l expertise , nous avons fait faire une expertise avant leur passage sur lequel une société est passer en vérifiant les fondations et le support en dessous , Stelliant eux a loeil et vous parle de fondation a 50 centimetres et ne connait pas cette cote réelInadmissible une personne incompetante et certainement sans diplome ,
Avis fait le 29/01/2024
Note de : 5 / 5
Facilité de communication, prise de RV rapide et grande clarté des informations lors du Rendez-vous. Très grande réactivité de Madame HAUDIQUERT ( expert) lors des échanges de mails.
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 5 / 5
L expertise s est bien déroulée, l expert etait a lécoute, professionnel et compétent
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 5 / 5
Un cabinet d’expertises efficace et à l’écoute . Tout était très bien .
Avis fait le 25/01/2024
Note de : 5 / 5
très satisfaite du service et de la rapidité du traitement de mon dossier .J remercie toute l equipe
Avis fait le 25/01/2024
Note de : 2 / 5
Expérience mitigée: en amont de lexpertise, beaucoup de difficultés à joindre ce cabinet, à en être écouté, délais inacceptables pour la prise des rdv. Evocation dune surcharge de travail due aux tempêtes dautomne - mais peut-être faut-il ne pas faire payer aux assurés le coût davoir accepté plus de dossier quil est possible den traiter...En revanche, sur place, un très bon contact avec lexpert, calme, précis, explicatif.Sur la globalité, je préfèrerais ne plus avoir à faire avec ce cabinet, mais au final, contrairement à dautres personnes, je vois que je ne men sors pas trop mal...
Avis fait le 24/01/2024
Note de : 5 / 5
Compte tenu des problèmes généraux dus a la tempête Domingo, nous sommes jusque là satisfait des délais et du traitement du dossier de notre sinistre.
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 1 / 5
Ce Cabinet dexpertise en sinistre , adossé à Pacifica Assurance (Groupe Crédit Agricole/LCL ) est un véritablement cauchemar pour nommer un expert ! Suite à un sinistre dégat des eaux sur Paris, attendre 2 mois pour avoir un expert alors que lappartement est sinistré est juste intolérable ! Et Pacifica , leur client, na aucune capacité à escalader leur propre prestataire STELLIANT ! INCROYABLE !
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 1 / 5
Une société dexpertise qui ne défend pas les intérêts de lassuré, mais dont le seul but est de faire gagner de largent à la compagnie dassurance.
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 5 / 5
Excellent contact avec l’expert beaucoup d’attentions de compréhension grande clarté des explications et de communication personne très agréable et professionnel
Avis fait le 22/01/2024
Note de : 2 / 5
Déjà abutu d avoir perdu bcp du au sinistre plus avoir étais par moments presque juger coupable d avoir eu un incident chez moi (comme si je l avais fait exprès) des expert radin qui estime Qu une cuisine de 10m2 soit repeinte avec un budget peinture pour 2m2 que je dois me débrouiller pour me reloger car évidemment partout où on me dis de téléphoner on me renvoi ailleurs résulta 2 mois à vivre sans savoir où chaque soir. Un appartement a re meuble entièrement avec une indemnisation dont une partie à du servir à me payer un camping étant donner que j attend toujours un relogement temporaire.J attend de récupérer mon appartement et pour une fois j ai eu des gens apathique le maître d œuvre le responsable sinistre du syndic ainsi que les Corp de métier mette tout en œuvre pour que je puisse enfin rentré chez moi et tourner la page. En espérant que si cela devait arriver à d autre personne mon message vous fera penser à ne pas oublié que l on a pas toujours un entourage qui peut nous héberger.Cordialement
Avis fait le 22/01/2024
Note de : 1 / 5
Le jour où lexpert devait passer, ce dernier ma contacté 30 minutes avant le RDV pour annuler son déplacement prétextant les conditions météo alors quil pleuvait uniquement. 3 appartements sont concernés par le dégâts des eaux. les représentants des deux autres appartements avaient posé leur matinée afin dêtre présents. Jhabite à plus d1h en transport en commun de lappartement, jai du chambouler tout ma matinée pour être présente à lheure... et lexpert sans aucun égard pour les personnes qui se sont rendues disponibles a annulé son passage 30 minutes avant parce quil pleuvait... cest un grand manque de professionnalisme et de respect.
Avis fait le 20/01/2024
Note de : 5 / 5
rapidité,efficacité et professionnalisme pour la prise de rv et lexpertise.
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 1 / 5
Nul, la sous-traitance de l’expertise est la solution choisie par votre assureur pour se déresponsabiliser de la prise en charge de votre sinistre (le mien est un assureur au nom composé par trois caractères qui commence et finit par un A...)
Avis fait le 18/01/2024
Note de : 5 / 5
Satisfait en tous points de la personne qui a expertisé les dégâts cautionnés dans mon logement
Avis fait le 18/01/2024
Note de : 5 / 5
Expert mandaté par mon assurance. Echange facile, clair, sérieux. Jai toujours réussi à joindre rapidement quelquun lorsque jai eu besoin dinformations. Rien à voir avec mes précédentes expériences dexpertise, je recommande.
Avis fait le 18/01/2024
Note de : 4 / 5
le délai a été très long afin davoir un rendez-vous (1 mois)Lors de la visite , lexpert a été très efficace ,disponible ,a pris tout son temps et a apporté une solution à mon sinistre.globalement , je suis satisfaite de son intervention.
Avis fait le 18/01/2024
Note de : 1 / 5
Je ne suis pas du tout satisfait du rdv pour les raisons suivantes. Le sinistre pour lequel ma compagnie dassurance vous a missionné concerne des fissurations sur le gros œuvre dune habitation principale située sur une commune ayant fait lobjet dun arrêté de catastrophe naturelle. Ce type dexpertise requière à mon avis à minima, un détail des désordres in situ, un relevé précis de la structure du bâtiment, de lenvironnement, et de la géologie locale. Ces quatre éléments essentiels à une analyse sérieuse en pareille matière nont pas été étudiés puisque le rdv sest fait en visio, avec de plus une très mauvaise connexion. Votre intervenant reconnaissant quil avait de grandes difficultés à visualiser les choses compte tenu du faible champ de vision de la capture dimage. Je suis étonné et dubitatif sur la valeur dune telle expertise au regard de limportance du préjudice dans ce type de sinistre...
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 5 / 5
Je remercie l’expert Mr VessigaultFranck pour son travail et son expérience professionnelle.
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 1 / 5
Expert assez pressé qui donne de fausses informations en face à face avant de se raviser et vous rappelle au téléphone une fois parti. La mesure et le comptage des pièces qui semble être une priorité est erroné. On rajoute une pièce on oublie des dépendances... Change davis en cours dexpertise. Raconte sa vie mais ne manifeste aucune empathie pour les victimes.
Avis fait le 16/01/2024
Note de : 5 / 5
Après un premier rendez-vous raté, car mon téléphone nas pas sonner du tout .Jai été recontacter par madame leclerc ce jour le 19 janvier 2024, je souhaite la remercier pour son écoute et sa ponctualité . Espérant que mon problème soit résolu rapidement...Je vous demande dagréer mes sincères salutations. Mr oudni nacim
Avis fait le 13/01/2024
Note de : 5 / 5
Sinistre en novembre 2023 venue en janvier 2024 sinon bonne prise en charge merci
Avis fait le 13/01/2024
Note de : 5 / 5
Rendez vous avec un expert en visio qui cest très bien passé. Expert a lécoute et explication claire, échange facile. Professionnelle au standard de la maison mère et agent en ligne très agréables.
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 5 / 5
Je nai pas encore eu le retour définitif mais quoi quil en soit la relation avec un expert est souvent compliquée car elle survient dans un contexte de sinistre et dindemnisations. Pour ma part jai eu un échange très agréable et appréciable avec Mr SOUTON, il a été à lécoute, a pris le temps de comprendre la situation globale et de mexpliquer le raisonnement de son analyse.Il a aussi été très clair sur le chiffrage et sur son rôle vis a vis de lassurance ainsi que sur les prochaines étapes.
Avis fait le 11/01/2024
Note de : 5 / 5
Grosse déception de l expertiseConcernant catastrophe naturellePas du tout d accord de la réponse de l expert
Avis fait le 11/01/2024
Note de : 1 / 5
Mes voisins ont perdu leur toit il y a DEUX MOIS.Impossible dobtenir un rendez-vous avec lexpert. Nous nous téléphonons deux fois par semaine et on nous promet que le dossier est marqué urgent.Ils vivent sous une bâche. Stelliant sont épouvantables.
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 5 / 5
Le rdv était pour ma mère, lexpert a été très humain, à très bien compris la problématique, et la réponse a été rapide, malgré les demandes à cause de louragan Ciaran...Vous pouvez leur faire confiance!
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 4 / 5
Lexpert sest déplacé pour un dégât des eaux suite à une malfaçon dun artisan. Les échanges avec lexpert ont été clairs et instructifs.
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 5 / 5
Ceci est ma troisième expérience de STELLIANT. Autant la première est une catastrophe humaine (un expert plus que méprisant, imbus de sa personne et déconnecté de la réalité), autant les deux suivantes, avec la même experte, sont sécurisantes. Amabilité, mise en confiance avec gentillesse, efficacité et rapidité de lexpertise, je ne sais pas si Madame Claire PASCUAL est unique en son genre, mais elle sait réconforter après des sinistres toujours traumatisants.
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 5 / 5
Agréablement surprise...RV expertise annoncée pour 13h55 .... arrivée de lEXPERTE à 13h 54 ... Empathie...sourire....explications....le soir même réception du compte-rendu ....Bref satisfaction...10 jours après annonce d un virement.... Conclusion: travaux de réfection à prévoir enfin...Merci ALLIANZ assurés chez eux depuis plus de 40/45 ans... Et toujours satisfaits !!!!
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 5 / 5
Lors de travaux réalisés chez moi, un artisan a abîmé mon portail coulissant. Un constat a été fait. L’expert est passé rapidement. Les 3 parties étaient présentes. L’artisan a expliqué clairement comment il avait abîmé mon portail. L’expert a posé des questions pour lesquelles il a obtenu des réponses très claires. À l’issue , l’expert nous a expliqué les suites de l’expertise. Nous avons signé le document qui résume les circonstances de l’incident. Tout fut très clair y compris les explications de l’expert. Pour ma part, je suis totalement satisfait de ce cabinet d’expertise qui a été réactif et très professionnel.
Avis fait le 07/01/2024
Note de : 1 / 5
Sil était possible de mettre zéro étoile, je laurais fait. Odieux et incompétents, pas du tout sérieux.
Avis fait le 31/12/2023
Note de : 5 / 5
Cabinet dexpertise sérieux, bon suivi du dossier.
Avis fait le 30/12/2023
Note de : 5 / 5
Prise de rdv rapide, expert très aimable et précis dans ses explications. Meilleurs voeux à léquipe pour 2024
Avis fait le 29/12/2023
Note de : 5 / 5
Expert très professionnel. Ponctuel, explications claires, travail sérieux. Nous sommes très satisfait de son intervention. Tous nos remerciements !
Avis fait le 23/12/2023
Note de : 1 / 5
Un cabinet dassurance qui en 2023 référence et dossier narrive même quel dommage ces assurances qui sont bons que encaissé ! quelle honte ... Et derrière qui se cache Axa
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 5 / 5
Lexpert Aurélie LECLERC personne ponctuelle à lécoute et très compréhensible.
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 1 / 5
A fuir! Expert malhonnête, rentre chez vous pas de bonjour, aboie sur tous le monde tel un rot en rute ! Sassoie sans y être invité, quitte le domicile par la cuisine et non pas par la porte dentrée , ne laisse personne parler, je parle de mr moulin.... et je ne mettrais aucune majuscule car il en mérite pas, attitude révoltante, pas digne dun expert, arrivé en retard et ce permet des réflexions comme quoi il faudrait en gros passer la vitesse supérieure, il serait arrivé à lheure déjà.... .
Avis fait le 20/12/2023
Note de : 1 / 5
Je dois me rendre à lévidence lexpert désigné na pas du tout répondu à mes dégâts constaté et depuis le 13 novembre 2023 jattends toujours des nouvelles de mon dossier ?????Je suis actuellement absente Je rentre début janvier et je vais faire faire une contre expertise, car suite à mon dégât des eaux je me retrouve avec un sol gondolè et la réponse de lexpertVOTRE SOL A ÉTAIT MAL POSÉAuparavant mon SOL ETAIT BIEN PLAT .
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 4 / 5
Lexpertise a eu lieu au téléphone après description et photo du sinistre. Bon contact dans un temps raisonnable
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 1 / 5
Nul, ne tient pas compte de ce qui est présent sur place, lexpert sait déjà ce quil veut écrire dans son rapport. Rapport dont je nai pas vu la couleur plus de 20 mois après la déclaration à mon assureur.
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 1 / 5
Experte de mauvaise foi, exécrable et très agressive. Le but est clairement de minimiser lindemnisation de lassuré sans tenir compte des dommages...
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 5 / 5
Expert courtois et professionnel, très réactif: il a répondu rapidement aux questions posées par mail.
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour même si nous naimons pas les faire intervenir en cas de souci je suis tombé sur une secrétaire formidable très à lécoute et très professionnel ensuite jai eu un expert au téléphone qui a été également formidable très à lécoute compréhensif très professionnel merci à vous je ne vous dis pas à bientôt mais vous souhaite dexcellentes fêtes à vous et votre famille
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Très sérieux, contact et suivi parfait. Excellente prise en charge du dossier.
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 1 / 5
Cabinet d expertise envoyer par sogessur. Il ferait bien de changer de cabinet d expertise car pratique malhonnête. à fuir ce cabinet. l expert a rendu un rapport faux et refuse de le corriger. C est honteux de dire qu il n y a rien quand il existe bel et bien un sinistre qui est réel et visuel. C’est scandaleux de faire appel à un tel cabinet d’expertise
Avis fait le 17/12/2023
Note de : 1 / 5
A fuir impérativement!!!!!! Passent encore les énormes fautes de français mais me parler de BANDE de douche et non de bonde révèle dune incompétence technique grave pour un expert.Lexpertise en VISIO (!) na pu avoir lieu que 2mn avant que la qualité de la vidéo nous oblige à continuer sans image. Lexpert na pas pu voir l’intégralité des dommages, a confondu des murs en placo avec des murs en brique sest trompé dans les mesures et na eu quune parole à la bouche: votre devis est trop cher!! Depuis nous navons pas de réponse à nos mails et notre assureur continu de lui donner pleine autorité. A la fin de cette affaire nous changerons dassureur.
Avis fait le 15/12/2023
Note de : 5 / 5
Lexpertise avec Stelliant sest passée dans un climat serein découte et de compréhension. Très proche de mes problèmesCela a été rassurant. Je remercie vraiment mon interlocutrice.
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 4 / 5
assureur qui a honoré le RdV à lheure . Clair, concis et précis
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 1 / 5
Lobjectif est de ne pas indemniser lassuré. Cela se dit expert ! lol Mauvaise foi et beau parleur.
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 1 / 5
Très décevantJe ne recommande pas du tout…Plusieurs mois pour un compte rendu d’expertise très simple (15m2 de parquet à changer) et un dossier qui reste au point mort près d’un an après le sinistre à cause de ce délai de retour du compte rendu d’expertise interminable
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 2 / 5
Entreprise encore non intervenue à ce jour.Avis publié ultérieurement, après intervention et résultat réparation .
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 2 / 5
De quel lieu parlez-vous ? je nai ni photos ni vidéos : Lexpert na fait ni lun ni lautre et moi non plus ! Je nai que les photos de mon sol. Il me semble quun expert est quelquun qui est à même de donner des explications plus quaucun autre et que la parole est à lui. Cest mon opinion de professeur !
Avis fait le 10/12/2023
Note de : 1 / 5
Attente dun mois pour 10 minutes au téléphone , toute une vie partie à leau pour entendre une personne dire quelle a oublié beaucoup de chose noté sur létat de perte et pour proposer moins du minimum . Personne qui prend de haut et na aucune empathie .
Avis fait le 08/12/2023
Note de : 1 / 5
Suite aux emeutes de juillet 2023 mon tabac a été sinistré.Lexpert est passé 2 mois plus tard soit debut septembre. Expertise claqué en 15 minutes. Sans avoir vu le bail commercial il me dit : ça va être vite réglé cest lassurance du bailleur qui va prendre en charge le rideau métallique , alors que le bail dit linverse.Pour la porte fracassé il me dit quil faut raboter le bas alors que cest une porte en métal. Tous les documents demandés ont été envoyées rapidement et jai du les harceler pour quil finalise le rapport début décembre soit 2 mois après le passage de lexpert. Pour le suivi des dossiers ce cabinet est dun incompétence hors norme, pour ce qui est de lexpert un incompétent qui de devrait repartir en formation. Si vous avez une expertise via ce cabinet je vous recommande de ne pas leur ouvrir la porte et de demander a votre assurance de changer dexpert. Votre réponse automatique ne change en rien votre incompétence. On ne se réveille pas après 5 mois sans nouvelles suite a a mauvais avis sur Google pour essayer de sauver sa réputation. 2,3/5 sur Google
Avis fait le 08/12/2023
Note de : 3 / 5
Contacts téléphoniques peu agréables, pas dempathie ni de compréhension. L’expert venu sur place a été très bien et nous a tout expliqué.
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 1 / 5
Expert pas professionnel, ne fais pas le tour de la maison, bâclé le travail volontairement, dit qu’une maison ne bouge pas avec des vents en dessous de 170km/h !
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 5 / 5
Je conseillerais ce cabinet dexpertise, très clair,bon dialogue, accueil professionnel et chaleureux, prendre en compte ce cabinet dexpertise ne pas prendre en compte les mauvais commentaires, ce sont des professionnels et sérieux
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 1 / 5
Expert inapte dans le domaine.À passé plus de temps à mesurer les pieces de la maison que sur les dégâts, pour dénoncer éventuellement le nombre de pièces assurées.N’est pas monté sur le toit pour un dégât de toiture.Relancé chaque semaine pour avoir son rapport, nous sommes restés cinq semaines, sans électricité le matin et le soir.À ce jour, je suis toujours dans l’attente de son expertise Qu’il aurait transmis à mon assurance.Il n’a rien voulu me dire d’autres au tel.
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 1 / 5
A éviter.Heureusement que lassureur de mon propriétaire est venue ya 3 semaines faire les constatations du dégât des eaux alors que ça doit être mon assurance..
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 1 / 5
Lexpert ne nous a absolument pas donné satisfaction.Nous sommes très mal assurés lors dun sinistre.Nous allons changer de Compagnie dAssurances car même avec une cotisation plus élevée nous préférons une meilleure prise en charge lors dun sinistre.
Avis fait le 04/12/2023
Note de : 1 / 5
Incompétant ! Ne se déplace pas. Tout en visio ou appel car pas de conexion ... Sans avoir le choix du rdv. Injoignable durant 1 mois
Avis fait le 04/12/2023
Note de : 1 / 5
Des incapables ! Tout simplement3 mois que jattend lenvoi dun mail ! 3 mois !!!!Si vous voyez cette avis et que vous nen navez pas rien a faire rappeler moi !Dossier rutkowski.
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 5 / 5
Expertise au top,Très compétent et à lécoute.Je recommande ce professionnel
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 5 / 5
Rdv obtenu rapidement.Lexperte qui sest occupée du dossier sest montrée efficace et très claire.
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 2 / 5
Très déçu de votre système , jaurai souhaité un expert se déplace chez moi pour mieux constater. En vain je mincline à votre règlement
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 5 / 5
Mon rendez vous en visio a été géré avec professionnalisme alors que je stressait un peuTout a été géré sans problème
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 1 / 5
L expert est venu un après la date du sinistre c est scandaleux…. Ça ne sert à rien d être assuré
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 2 / 5
Plateforme de gestion ( si on peut dire gestion), qui ne prend en compte aucune demande.Délai dexpertise très long, 1 er rdv dexpertise annulé à moins de 3h. Résultat 2 jours de congés posés !!!!!Sinon lexpert était pro.
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience. 24 jours pour avoir un rendez-vous avec lexpert. On ne me rappelle jamais quand on devait le faire (on ma fait le cout trois fois en 4 jours). Le jour du rendez-vous, on me dit que les réparations de mon sinistre seront prises en charge à 95 % par lassurance, puis on me rappelle le soir pour dire que l’experte a fait une erreur sur le calcul et qu’en fait on ne me rembourse que 20 % - la franchise.
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 1 / 5
Manque de professionnalisme total, incompétents, personne ne vous répond aux mails, par téléphone ce nest pas mieux non plus, plus de 3 mois dattente pour un rapport dexpertise, plusieurs rendez-vous annulés au dernier moment. Aucun signe de vie de lexperte, qui devrait changer de métier selon moi! Bref changement de cabinet à ce jour et tant mieux. A fuir !!!!!!!!!Même une étoile cest encore gentil.
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 1 / 5
J’ai eu affaire à une de vos « experte » hier concernant un sinistre dégât des eau numéro TX23419757.Déjà je ne comprends pas comment on peut expertiser un sinistre par téléphone ! De plus cette « experte » pas du tout professionnelle, voir incompétente, je lui explique mon sinistre photo a l’appuis, car personne ne se déplace pour expertiser ! Elle me dit clairement « je ne sais pas ce que vous inventez la » , « on fait des semaines de 6 jours sur 7 et des heures supplémentaires pour vous », « arrêtez de vous plaindre il y a pire » ! Et quand je lui dis que l’expertise par téléphone et compliqué et je lui demande si un expert peut venir sur place pour voir que je n’invente pas comme elle le prétend elle me répond en rigolant « l’expertise c’est aujourd’hui par téléphone ou rien enfaite » ! service catastrophe, interlocuteur exécrable ! J’espère ne plus jamais avoir affaire à cette entreprise de faux « experts » désagréables !!
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 1 / 5
Je devais être appelé en visio aujourdhui et rien eu sa serait bien de prévenir...
Avis fait le 16/11/2023
Note de : 1 / 5
Société mandatée par Sogessur. Lobjectif est clairement de ne pas indemniser lassuré. Absence totale dhonnêteté, de compétence technique et de professionnalisme. Mauvaise foi absolue. Cest honteux (si votre assureur mandate ce cabinet, un conseil : changez dassureur).
Avis fait le 11/11/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour,Après louverture dun sinistre pour catastrophes naturelles sécheresse nous avons eu une expertise en visio durant laquelle lexpert na cessé de nous dire quil y a eu mouvement de terrain et là nous recevons le rapport avec une prise en charge à 0 et une conclusion de défaut constructif alors que la maison a 25 ans et jamais de soucis. Lescalier extérieur est totalement désolidarisé de la façade et que nous dit lexpert faites un petit joint. Honteux ! On se demande si lexpert est vraiment calé en bâtiment. Nous allons demandé une contre expertise en souhaitant quun expert vienne sur place.
Avis fait le 31/10/2023
Note de : 4 / 5
Bonjour. Pour ce qui est de la prise de RDV, et du déplacement dexpert, bien. Par contre, depuis leur passage, tout début juillet, je nai toujours pas le rapport dexpertise concernant les fissure à ma maison, et de plus, on a limpression quil font tous ce quils peuvent, pour ne pas que cela passe en dégât naturel!
Avis fait le 27/10/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience avec cette société qui est mandaté par SOGESSUR pour les expertises suite à un sinistre.Je déconseille vivement. SOGESSUR a peut être donné a STELIAN des consignes afin de saborder tous les dossiers qui lui arrivent.Cest une stratégie pour ne pas rembourser les assurés.Effectivement je vous conseille aussi de refuser lexpertise de cette structure.
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 1 / 5
Référence : GBA23367010 A fuir absolument.Nous avons ouvert un dossier auprès de lassurance pro dun artisan car les travaux sont mal fait.Lexpert stelliant qui a été mandaté na rien chiffré, il navait pas lair davoir regardé le dossier et a rendu un rapport dexpertise stipulant que nous ferons appel à notre protection juridique. Le manque de professionnalisme et dhonnêteté est flagrant. Stelliant est tout sauf un cabinet dexpertise. Lassureur attend le rapport de Mr Rayane.
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 4 / 5
Très professionnel, de la clarté à tous les niveaux.Rien à signaler si ce nest une attention particulière à la prise de contact...
Avis fait le 20/10/2023
Note de : 5 / 5
Lappel téléphonique sest bien passé. Avec lexpert, cétait bien clair et précis. Bien expliqué. tout ce qui a été fait, comment ça va se passer, ce quil faut faire. Très très professionnelle. merci
Avis fait le 15/10/2023
Note de : 1 / 5
Suite à un sinistre habitation, la compagnie dAssurance GENERALI a missionné cet expert pour venir constater les dégâts. Dès le départ, lexpert peu aimable et pressé de partir car pas beaucoup de temps, me dit que rien ne sera pris en charge à première vue et que je dois voir avec la compagnie dassurance pour explications. Jai perdu une journée de travail pour rien. Choisir Stelliant ce nest pas choisir lagilité des services mais cest subir les velléités dexperts acariâtres, plus prompts à défendre les intérêts des compagnies dassurance qui les mandatent, plutôt que les intérêts des pauvres victimes. A éviter !
Avis fait le 13/10/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience, l’expert ne se déplace pas, il ne fait pas de Visio, ne connaît pas la valeur de ce qu’il doit estimer. Et pour couronner le tout, il rend un mauvais rapport et conclusion d’expertise à notre assureur! Une incompétence à tout niveau, a fuir!
Avis fait le 13/10/2023
Note de : 1 / 5
Une honte, deux entretiens et 2 mauvaises expériences, la première avec l expert lors d un rdv imposé pour la date qui n a servi à rien car il n avait pas les bonnes informations, et son expertise était plus que limite dans les propositions qui m ont étaient faites, et la seconde au téléphone ou c était hallucinant, une personne agressive, incompétente, qui n a pas répondu à mes questions qui m a de nouveau imposé un rdv en me disant si vous ne pouvez pas , vous ne serez pas indemnisé ou cela reportera le rdv dans 3 mois…voilà comment ils traitent les assurés. Je ne comprenais pas trop et je me suis remis en question mais quand je vois les autres commentaires je comprends mieux. J attends avec impatience qu on me demande mon numéro de dossier…
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 1 / 5
Expérience de Sept 2023..Les faits : Jai accompagné mon beau-frère au bois (on prépare lhiver !) et jai déposé mes affaires personnelles dans un sac à dos (téléphone portable, montre, clefs, etc..).Comme le véhicule dans le bois ne peut aller partout, jai pris mon sac avec moi et déposé celui-ci dans le bois (mieux vaut avoir un téléphone pas trop loin on ne sait jamais ce qui peut arriver..).Manque de chance, mon beau frère a abattu un arbre qui est tombé sur le sac..Stelliant a donc été mandatée par Pacifica pour faire une expertise sur les dégâts matériels (téléphone portable + montre connecté). Résultat après plusieurs mails ou vous devrez expliquer à Stelliant comment trouver une référence sur un ticket de caisse, vous naurez tout simplement aucune nouvelle de létat davancement de votre dossier.Vous devrez appeler, expliquer que vous auriez apprécié avoir un retour.Comme chez Stelliant on sen fiche de la victime, on veut simplement rester le bon copain des assureurs ont vous manquera de respect, et on vous expliquera que lon a du retard dans les dossiers et que vous nêtes pas prioritaire. Cest vrai mon dossier nest pas plus prioritaire que les autres mais une réponse au mail avec 4 mots en cours de traitement permet à minima de faire comprendre oui on a toutes les informations et ont fait notre maximum ! Manque de professionnalisme total.Suite à mon appel, nous avons eu une réponse en 48h. Incroyable 🤔non ?Résultat de lexpertise : Je suis responsable car mon sac à dos navait rien à faire dans le bois ! 😂 Drôle dexpérience client.Vraiment décevant de constater que des pseudos cabinets dexpertises sont mandater par une assurance aussi grande que Pacifica. Maintenant je vais donc perdre du temps et probablement de largent pour prouver que cette expertise nest pas partiale et que celle-ci na pas de sens. Je reste curieux de savoir où je dois poser mon sac dans le bois pour ne pas être considéré comme responsable 😅 Un conseil, si vous avez une expertise à faire avec cette enseigne, demander pour obtenir un autre cabinet. Bien à vous,Jonathan N° de Dossier: TLX23_12253
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 1 / 5
Extrêmement déçus par la prise en charge de Stelliant pour notre sinistre bris de glace. Après un premier contact téléphonique, silence radio, le dossier est clos et aucune cohérence dans le chiffrage. Nous avons donc contacté lassureur pour contester et nous nhésiterons pas à faire jouer notre assurance juridique. A fuir absolument!
Avis fait le 06/10/2023
Note de : 1 / 5
Plus de 5 mois dattente pour un dégât des eaux et je nai toujours pas de réponse ! . Maintes relances à lécrit et par téléphone et via lassureur. A chaque fois on nous dit quil manque le même papier on leur dit que cest envoyé, ils vérifient et ils disent ah oui je vois, maintenant on va pouvoir avancer et toujours pas de réponse. Personne semble maîtriser ce qui font les experts ni les délais pour traiter leur dossiers. Le sinistre a provoqué une cession dactivité importante et nous a mis dans une situation financière difficile, on croyait quon était couverts mais notre prestataire ci présent fait lautruche et ça passe, aucun moyen de les faire travailler pour ce quils ont été payés. La pire arnaque de service. Si vous avez la possibilité de choisir, fuyez de cet entreprise et de Generali, cest de largent jeté par la fenêtre
Avis fait le 05/10/2023
Note de : 1 / 5
Suite à un dégat des eaux qui nous a obligé à changer dappartement, le cabinet Stelliant a été mandaté par notre assureur.Efficaces au départ, nous étions très satisfaits puis... douche froide, plus aucune réponse des experts (changement sans nous avertir), non validation de nos quittances de loyer, nous devons supporter deux loyers sans le remboursement de celui de lappartement sinistré par lassurance, merci maintenant nous sommes dans le rouge sur nos comptes. Situation tout simplement inadmissible sauf si cela vous semble normal de mettre à découvert des personnes. Update suite à votre réponse : dossier TX23341408 en espérant un retour....
Avis fait le 23/08/2023
Note de : 1 / 5
BonjourJ’aurais du lire les avis avant d’accepter votre expertise des gens irrespectueux qui font expertise par téléphone et berne les personnes âgées , ne faites pas la même erreurs que nous renseigner vous avant d’accepter ses pseudos experts et qui par dessus tout mentent et sont insolent ,d’une inondation du au voisin ma maman âgée subit l’injustice de votre expertise qui fait tourner l’inondation en problème de condensation qui aurait provoqué des taches noir sur le mur 🤦🏽♀️🤬malgré mes demandes de reexpertise et de notre mécontentement aucun signe de votre part .
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 1 / 5
Victime dun sinistre non responsable dont le devis est de 500€ en juillet 2023, lexpert, après lui avoir précisé que jétais disponible jusquau 16 septembre 2023, me propose le 18 août un rendez-vous pour le 29 septembre 2023. Je lui ré explique que le 29 septembre est après le 16 septembre, il me propose alors un rendez vous pour janvier 2024. En me signalant quil agit dans mon intérêt.....Je nose imaginer le délai sil sagissait dune catastrophe.....Quid des responsabilités si entre temps un suraccident intervenait ?Son attitude na était que de mexpliquer quil y avait des plannings et que cétait comme ça.
Avis fait le 13/08/2023
Note de : 1 / 5
Un mot suffit à les caractériser : NUL. Du début à la fin. 8 mois et je ne sais pas combien de relances pour statuer sur un sinistre mineur qui plus est. Quelques exemples non exhaustifs : le sinistre est intervenu sur la toiture de ma maison, lexpert vient à mon domicile sans échelle pour y accéder... Un chiffrage des dégâts établi sur un barème sans tenir compte du coût initial et des devis contradictoires réalisés (du simple au triple) mettant sérieusement en doute leur impartialité. Un chèque dindemnisation transmis après que la date de validité du devis de lentreprise sélectionnée pour effectuer les travaux est échue. Société de soi-disant expertise clairement à éviter.
Avis fait le 27/06/2023
Note de : 1 / 5
Une etreprise à fuir si vous recherchez du travail, on vous invite dans lun de leur locaux à colombes.le recruteur vient en retard de plus 30 min, Après lentretien jappelle pour demander où en est ma candidature, on me racrroche au nez, on bloque mes emails entrants.
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 1 / 5
REFUSEZ QUUN EXPERT DE CETTE COMPAGNIE VIENNE CHEZ VOUS ! EXPERT INCOMPÉTENT ET MALHONNÊTE ! Suite à un dégât des eaux à mon domicile, un expert de cette compagnie a été mandaté pour venir faire lexpertise au nom de lassurance de la copropriété.On a reçu chez nous une personne pas très aimable qui nous demande de lui envoyer le devis de lartisan pour la réparation des travaux quil nous a indiqués lors de sa visite. Nous lui envoyons le devis pas mail la semaine suivant son passage.Pas de réponse de sa part.Quelques jours plus tard, lassurance de la copropriété nous donne laccord de lancer les travaux (nous imaginons donc que le devis est validé).Au paiement final de la facture, nous découvrons que lexpert na jamais ouvert le mail avec le devis quil avait bien reçu mais comme il manquait une référence (dont on navait évidement pas connaissance), il na pas traité le mail et lestimation des travaux a été réalisée au doigt mouillé .Après réclamation auprès de lassurance, ils ont revu le montant de l’indemnité car lexpert navait même pas prix en compte le prix au mètre carré du parquet quon lui avait fourni lors de sa visite et quil avait validé oralement. Mais nous avons toujours un reste à charge 1 811€ !Quune personne fasse une erreur, cela peut arriver mais quun expert ne le reconnaisse pas et quune assurance le couvre pour ne pas avoir à dédommager un client, cest une honte !Ayant pu avoir laide dun avocat et après lanalyse de notre dossier, il a envoyé une réclamation officielle par courrier à lassurance à laquelle nous navons jamais eu de retour.La note très basse sur Google est encore bien trop élevée par rapport à leur incompétence (dommage de ne pas pouvoir mettre 0 sur Google).
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience avec leur expert, pour un dégât des eaux dans notre chambre provoquée par une fuite de la machine à laver de la voisine du dessus. Lexpert dépêché sur place navait aucun élément du dossier, alors quune expertise visio avait déjà eu lieu (avec 1 heure de retard sur lheure prévue, au passage). Nétant pas sur place, une amie était présente. Lexpert ma réclamée au téléphone alors que jétais chez le médecin, et après avoir raccroché, il a demandé quelle était ma profession à mon amie; il a dit avoir alors soi-disant compris, et que ça expliquait pourquoi jétais dure en affaires... est-ce normal ? Alors quil refusait catégoriquement dans un premier temps dindemniser le matelas et le sommier qui avaient été imbibés deau et devenus inutilisables. Nous avons récupéré 1700€ pour une chambre dévastée par une fuite deau importante (plafond écroulé sur le lit, 3 cm deau dans la chambre, meuble en contreplaqué acajou fichu, table de chevet, peintures à refaire... pour une chambre de 15m²), impossible de couvrir nos frais avec cette somme. Jai finalement du raccrocher, le médecin mattendait, lexpert me la reproché par la suite. Jai écrit à Stelliant pour leur faire part du déroulé de lexpertise, lexpert a répondu par un long mail de justifications, se trompant dans le nom de la personne responsable de la fuite dentrée de jeu, me reprochant de prendre du temps pour écrire un mail mais pas de tenir une conversation téléphonique avec lui (qui nétait pas prévue), me demandant des comptes. Nous avons subi une double peine : une chambre à coucher inutilisable et financièrement, un réel dommage quon va devoir supporter, du fait de cette expertise désastreuse. Nous songeons même à quitter notre assureur, dont Stelliant est un des sous-traitants.
Avis fait le 13/06/2023
Note de : 1 / 5
Pire service que vous pouvez avoir!! Stelliant a mis 2 mois à se réveiller après un dégât des eaux dans un appartement en location. Il a fallu attendre une urgence et que le locataire soit blessé pour quils daignent bouger le petit doigt...et encore jai dû les harceler. Jai dû harceler le secrétariat qui manque tout autant dempathie que de professionnalisme pour avoir un rdv. Finalement cest lexpert qui part en congé maladie sans transférer ses dossiers et moi qui dois attendre encore des mois supplémentaires pour les travaux. Qui perd de largent en attendant les fameux travaux? Sinistre: janvier 2022 - travaux réalisés en novembre 2022. Il sagissait simplement de remettre un chauffe-eau, réparer des toilettes et une douche... Un dossier trop compliqué pour Stelliant qui ne sait même pas gérer un petit dégât deau dans un petit studio. En plus, ils se sont dépêchés de clôturer le dossier alors quil y avait plusieurs points en attente sur lesquels je nai jamais eu de réponse. Cest trop compliqué de répondre point par point, ils font exprès de faire des oublis pour des éléments inclus dans mon contrat dassurance. À FUIR ABSOLUMENT! Si votre assurance fait affaire avec eux demandez à changer de cabinet, ils sont incompétents et vous feront certainement perdre des milliers deuros. Pour information, mon expert a été Jérôme SALUAU. Jespère que les autres experts de ce cabinet sont plus présents, répondent aux questions et travaillent plus rapidement. De mon côté, jai lancé des procédures de plainte contre cet expert en particulier, contre STELLIANT et contre La Banque Postale Assurances. De plus, cest pathétique que les seuls bons commentaires soient des employés de Stelliant. Je fais référence à Mickael Palermo (aussi écrit Mickaël Palermo pour avoir un 2e bon avis), Paul Wolters, et compagnie.
Avis fait le 31/05/2023
Note de : 1 / 5
Si je pouvais mettre aucune etoile jen mettrais aucune, suite a un cambriolage dans mon magasin vous avez étè mandate par mon assurance pour une expertise, après de nombreuse relance aujourdhui dans mon 5ieme mois dattente je nai toujours pas de nouvelle de ce soit disant expert. Voici donc que je me refugie dans les avis ... FAITE VOTRE BOULOT.
Avis fait le 14/05/2023
Note de : 1 / 5
A fuir... expérience déplorable, kyrielle dexcuses pour justifier le retard de rédaction dun rapport que je nai toujours pas reçu au bout dun an : Lexpert a eu le covid, il est en congé, bug informatique, problèmes internes au cabinet, etc...Finalement , quand on ma annoncé que Lexpert était parti et quun nouvel expert serait nommé, jai changé de cabinet, ce que jaurais dû faire dès les premières excuses.
Avis fait le 09/05/2023
Note de : 1 / 5
Suite aux intempéries jai eu un sinistre extérieur. Mon assurance fait donc appel à ce cabinet dexpertise. Lentretien se passe en visio elle me rappelle pour me dire que tout est OK et quelle envoie les éléments à mon assurance. Seulement nayant aucune nouvelle je recontacte mon assurance qui me dit que lexpert na pas envoyé tous les éléments. Mon assurance a relancé à plusieurs reprises moi de mon côté lexpert en question ne ma jamais répondu est na jamais daigné me rappeler. Sincèrement à fuir ! Un manque de sérieux incroyable. Voici la réf :00000000231871579 Suivi par Miryam Nadou.
Avis fait le 22/04/2023
Note de : 1 / 5
Entreprise incompétente, pas de réponse aux mails et impossible d avoir l expert qui est venus faire les constatations. Multiples appels au secrétariat qui soit disant à avisé l expert qui doit me rappeler et ça fait 2 mois que j attend son appel et je rappelle 2 fois par semaines.Tous les documents demandés sont transmis, mon dossier à été donné soit disant encore à un responsable qui devait m appeler également, rien non plus. Mon dossier a été transmis au service réclamation qui soit disant de nouveau, lorsque mon dossier est chez eux obligé l expert à me recontacter et toujours rien.A fuir de toute urgence.
Avis fait le 06/04/2023
Note de : 1 / 5
Cabinet dexperts mandaté par mon assurance.Lexperte qui cest déplacée pour un dégât des eaux occasionné lors dun remplacement de toiture par une entreprise nétait pas du tout compétente en la matière.Lexpertise a été bâclée, pas de regard réel sur les plafonds au niveau des combles, prises de position lors de la visite sans approfondir en allant voir si réellement son avis était fondé.Changement de position après la visite de lexpert mandaté par lassurance de lentreprise responsable du sinistre.Ne défend en aucun cas les intérêts de lassuré victime du sinistre.Le compte rendu nas toujours pas été fourni à ce jour à mon assurance.En ce qui me concerne, ce cabinet dexperts nas pas le personnel adéquat pour officier correctement.
Avis fait le 04/04/2023
Note de : 5 / 5
Je met 5 étoiles et je comprend vraiment pas le tas d’avis négatif que j’ai pu lire !!Prise de rdv par téléphone fait sans problème. L’expert était chez moi à l’heure il était super professionnel et m’a posé tout un tas de questions. Il a su également répondre à toutes mes questions et a su établir son rapport dans la journée qu’il a de suite transmis à mon assureur. J’en suis entièrement satisfaite ! Merci encore pour ce professionnalisme !!
Avis fait le 04/04/2023
Note de : 2 / 5
Une bonne expérience suite à un sinistre.Le rdv a été honoré et a lheure exacte.Au téléphone les personnes ont su nous rassurer expliquer comment cela allait se passer.Lexpert a été très pro il a pris le temps de regarder les factures ainsi que les photos prises des objets concernés.Suite au rdv le dossier après un mois na pas encore été transmis à mon assurance donc dans le rouge grâce à eux...
Avis fait le 31/03/2023
Note de : 1 / 5
Un cabinet d’expertise en carton qui se base sur le constat de professionnels payés à nos frais et de nos photos personnelles. Pour bien sûr constater qu’on ne peut pas être indemnisé (tout ça à distance évidemment)
Avis fait le 29/03/2023
Note de : 4 / 5
Lexpert Stelliant (partie qui métait adverse) aurait pu être un peu plus neutre et agréable à mon égard, que jaurai apprécié dautant plus. Ceci mis à part, le job à été fait tout à fait efficacement, factuellement, et les conclusions tirées de ce dossier (malgré une en ma défaveur, et je comprends pourquoi) me semblent claires et objectives, ce qui est au final le principal... RAS, et merci.
Avis fait le 20/03/2023
Note de : 1 / 5
Je déconseille fortement, pas sérieux,les artisans confirment les dégâts,mais lexpert ne veut rien entendre, et refuse deffectuer réparation, je suis dans lobligation de faire intervenir ma protection juridique.1 an que mon sinistre dure....A fuir de toute urgence
Avis fait le 17/03/2023
Note de : 1 / 5
Lamateurisme poussé à son paroxysme. Pseudo expert qui décide quune cloture tombée avec la force du vent lors dune tempête serait en fait tombée suite à un contact avec un véhicule motorisé.... Du coup pas de remboursement dassurance car le véhicule (qui nexiste pas) ne peut pas être identifié! Comment des assurances peuvent-elles mandater des guignols pareil?
Avis fait le 21/02/2023
Note de : 1 / 5
Si on pouvait mettre 0 étoile ce serait mon choix sans aucun doute. Pour rester factuel : le soit disant expert qui analyse notre dégat des eaux nous réfute notre devis en disant que les prix de référence pour remplacer du parquet massif par un entrepreneur est de 60€/m². Sauf que même non posé du parquet massif à 60€/m² cela nexiste pas sur la planète Terre. A fuir donc !
Avis fait le 30/01/2023
Note de : 1 / 5
Ils ne répondent pas au téléphone à partir de 17h30 alors que c’est ouvert jusqu’à 18 heures, et surtout il n’honore pas les rendez-vous donnés.Alors que nous on quitte le travail exprès pour venir, coût de l’opération personnelle : 1000 €…
Avis fait le 24/01/2023
Note de : 1 / 5
Société dexpertise mandatée par mon assurance suite à un dégât des eaux dans un appartement.Société à fuir, aucun suivi, les experts qui suivent le dossier changent, il faut sans arrêt relancer pour que ça bouge un peu, jusquà menacer de procédure avec date ultimatum pour quenfin le dossier soit traité à cette date. Je me rends compte ici que je ne suis pas le seul dans ce cas... Edit après réponse de Stelliant : dossier n°TX22173948. Mon dossier a enfin bougé après multiples appels de ma part et lorsque jai menacé de faire intervenir ma protection juridique...
Avis fait le 05/01/2023
Note de : 1 / 5
Avis sans préjudice.Apres 6 mois dattente, nous avons reçu le rapport dexpertise de Stelliant. Tout ce temps pour simplement confirmer la sous estimation budgétaire de notre assureur Le GAN pour nos indemnisations.Une escroquerie en bande organisée entre mon assureur et son expert. Lassureur défini un budget et Stelliant le confirme. Un manque total dintégrité quil faut dénoncer. Vous serez obligé de faire une contre expertise. Un conseil, informer les organismes de la défense des consommateurs et préparez vos avocats. Si votre assureur travaille avec Stelliant, chercher un autre assureur car Il suffit de regarder les avis sur Stelliant pour comprendre.
Avis fait le 12/12/2022
Note de : 1 / 5
Jai rarement vu plus incompétent et je suis entrepreneur, expert uniquement sédentaire absolument pas qualifié. Les termes de mon contrat dassurance mentionné quau delà de 5000 euros ils doivent se déplacer mais ils préfèrent tenter de tirer les prix sur les artisans plutôt que de se bouger voir lampleur des dégâts. Je rajoute a ça quils sont limite méprisants avec le client, le pompon !!!
Avis fait le 12/11/2022
Note de : 1 / 5
Catastrophique, honteux. Expert qui ne traite pas les dossiers, ne réponds pas au mail ne répond pas au téléphone. Sûrement expert dans le non traitements des dossiers et de la non réponse au appels.Pendant ce temps nous sommes bloqués à attendre le bon vouloir de celui ci pour avancer et ne pouvons retourner dans notre maison
Avis fait le 27/10/2022
Note de : 1 / 5
Expertise faite à distance...avec des photos transmises par mon téléphone... Pour des fissures sur une façade et des volets dont les gonds sont à nu (crépi éclaté). Lexpert ne se déplace même plus !!! Tout ça pour me dire que je navais aucun recours contre mon constructeur évidemment. Aucun respect . Comment pouvez-vous être fier dun travail si mal fait ???
Avis fait le 18/09/2022
Note de : 1 / 5
Un expert qui arrive en annonçant quil faudra faire vite, entre, s assoit sans y être invité et ordonne aux propriétaires debout de sasseoir ! Qui annonce quil na pas le temps et quune procédure amiable sera privilégiée (sans consultation ni consentement de la partie qui subit le sinistre), se permet dexiger auprès des sinistrés de ne pas faire dhistoire à lartisan qui, pourtant en arrêt maladie avec les indemnités à la clef, fait des devis, sabote les chantiers et ment au propriétaire-son client- en délégant son travail, sans prévenir, à un artisan qui savère navoir aucune compétence professionnelle requise. Bref un expert sans éthique, irrespectueux pour ne pas dire insolent ( sans doute parce quil pense avoir affaire à des vieux), un CR dexpertise bâclé où des mots manquent mais pas les fautes...Bref, le cabinet STELLIANT nemploie pas des lumières...
Avis fait le 09/09/2022
Note de : 1 / 5
Je note 1 car on ne peut pas mettre 0 ou une note négative. Vraiment un centre dexpertise déplorable. Mention à Brandon et Marie du centre dappels qui sont inutiles et qui devraient apprendre ce que cest la qualité client. Hormis dire je mets une note et pire pour le cas de Brandon limite faut insister pour quil laisse une trace de lappel ou quil transmette un message au gestionnaire du dossier. Si vous envoyé un mail nattendez pas de réponse.... personne ne répondra. Devoir à chaque fois se battre avec des chargés de clientèle incompétents pour avoir ou transmettre une information cest lourd mais quand en plus lexpert met plus de 2 mois pour rendre son rapport et le chiffrage on finit par perdre son calme. Si malheureusement pour vous votre assurance mandate stelliant pour votre sinistre vous êtes dans de beaux draps. Malgré tout il y a quand même un bon point là gestionnaire du dossier sabrina a essayé de faire du travail de qualité dans tout ce marasme. Linaction du service client est à un point jamais vu.
Avis fait le 29/08/2022
Note de : 1 / 5
Depuis 47 jours je n’ai pas accès à mon domicile suite à un incendie venant d’un voisin et un arrêté de péril mis en place interdit l’habitation et l’accès au logement. Depuis tout ce temps aucune prise en charge niveau relogement (hôtel, rbnb etc), niveau repas et effets personnels en gros rien. Mon bailleur m’a attribué un nouveau logement non meublé que je devrais payer mais pas habiter puisque je n’ai pas mes meubles ni mes affaires.L’expert vous répond que l’indemnisation prévu pour le nettoyage pressing et vos pertes (alimentaires et quelques objets) peuvent servir pour le rachat de meubles de premières nécessités. C’est la solution ? En gros je suis victime, sans logement depuis 47 jours, sans affaires etc et la seule chose auquel j’ai le droit c’est le chiffrage du nettoyage des meubles, lavage des vêtements pertes alimentaires et quelques objets et à moi de me débrouiller avec ça et utiliser ce budget pour me payer des meubles puis après je devrais payer de ma poche le pressing, nettoyage et le rachat de mes pertes c’est normal apparemment. Ou soit je dors dans ma voiture continue de payer un loyer et j’attends pouvoir récupérer mes affaires et meubles un jour pour retrouver une vie normale surtout celle d’avant.Tout à fait normal pour eux et ils comprennent la situation à priori.Aucun avis positif, bon courage à tous les sinistrés et éviter les assurances qui travaillent avec eux.Pour ma part, j’espère que la préfecture, la mairie et mon avocat ferrons le nécessaire rapidement. Ps : parmi les 35 habitants concernés nous sommes les seuls dans cette situation.
Avis fait le 11/07/2022
Note de : 1 / 5
Si votre assurance mandate cette pseudo entreprise. Je vous souhaite bien du courage. Des délai de traitement de plusieurs mois, des rendez-vous décalés, aucune réponse par email et personne au téléphone pour faire avancer le dossier. Clairement non professionnel et inadmissible. Lassurance cest un métier sérieux. Mon dossier : TX22043317
Avis fait le 13/05/2022
Note de : 1 / 5
Dommage on ne peux pas mettre 0Des gens incapables de tenir un rendez vous.Même en les appelant 5 fois dans une après midi pour changer donner une réponse de rdv ils ne sont pas capable de l enregistrer ( une bande d’incompétent !!!)Du coup trois mois après un dégât des eaux et tjrs pas vu d expert.Un conseil, si votre assurance passe par eux pour les expertises, changez d’assurance vite!Merci pour votre réponse mais on verra si vous arriver à faire bouger votre équipe de bras cassésAvec mon nom vous devriez retrouver