Mondial Relay – Agence de CERGY

Y.
Avis fait le 29/03/2024
Note de : 1 / 5

Voici le résultat dune entreprise très organisée et très efficace.. du ping-pong sur plusieurs jours et tu ne sais pas pourquoi :( et ce nest pas la 1ere fois

Auguste P.
Avis fait le 26/03/2024
Note de : 5 / 5

Service exceptionnel de la part de lagent daccueil John ! Son professionnalisme est remarquable, il a pris le temps nécessaire pour résoudre mon problème. Je suis pleinement satisfait de son assistance. Merci pour votre attention et votre efficacité, ça vraiment plaisir davoir un service à la hauteur de nos jours.

Rihab H.
Avis fait le 26/03/2024
Note de : 1 / 5

Colis dans les mains de MR depuis le 14/04/2024, part tous les jours en livraison mais « le locker est en saturation » alors il repart au site de logistique… comment un locker est plein depuis 11 jours??? Quand vais-je avoir mon colis ou alors la vérité?

yann G. (.
Avis fait le 21/03/2024
Note de : 1 / 5

Mon colis a été mis en livraison jeudi 21 mars a 10h13 vers le Locker Intermarché de Vauréal ...et a 20h15 passé toujours pas de code ni rien pour le récupérer alors qu intermarché ferme a 20h... Décevant niveau réactivité .. a moins que le livreur ne soit pas sérieux pour livrer les colis le jour même... Bref mondial Relay cest toujours lent je trouve.... Vive amazon eux sont plus réactif . Et là on est dimanche 24 mars .. toujours pas de colis livré malgré que samedi 23 il a soit disant été remis en livraison.... Des nuls nuls incompétent ..

Shadowolf M.
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 1 / 5

Si javais pu mettre zéro je laurais mis....mondial relay est une honte. Cela fait maintenant 5 jours que mon colis est soit disant à Cergy sans être livré. Le call center, qui ne se trouve même pas en France, est incapable de me dire si la livraison est réellement prévue ou si mon colis a été perdu ou même volé... La seule phrase qu ils savent dire: le dernier scan est à Cergy, veuillez patienter il va arrivé , mon oeil oui ! Il n en savent rien. Quelles justifications peuvent expliquer que mon colis stagne pendant 5 jours, alors que celui de me compagne qui a fait le même chemin et en même temps soit déjà à la maison.Je vais donc devoir partir en procédure pour me faire rembourser car des incompétents ont perdu mon colis ou me l on volé... mondial relay est à fuir...aucun vrai suivi, les personnes aux téléphones sont des zombies qui ont appris un texte par coeur et je suis sûr que si vous osez aller au centre logistique pour récupérer votre colis vous aurez le même discours qu avec le call center. Je m attend également à avoir une réponse robotique à ce message, comme pour tous les autres commentaires.Courage à ceux qui sont dans la même situation que moi, et de ce que j ai pu lire; nous sommes nombreux...

Isabelle D.
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 1 / 5

Plus que catastrophique, 1 colis chez eux depuis le 01.03 qui informatiquement part en livraison tous les jours le matin et qui je ne sais pour quel raison, au lieu davoir un message de livraison je vois quil se trouve en faite toujours a lagence de Cergy en cours de traitement !!!!! Malheureusement pour moi, un 2e colis devant être livré qui se retrouve aussi dans cette agence et qui prends le même chemin cest a dire AUCUNE MISE EN LIVRAISON !!! Et si seulement nous avions un retour dinformation correct sur cette situation mais non, juste on nous prend pour des imbéciles en nous disant quil vont prendre contacte avec le livreur et donner dautre instruction. Pourquoi prendre un service que vous nêtes pas en possibilité daccomplir ? Et

elisabeth I.
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 1 / 5

Un calvaire !!!!Mon colis est bloqué chez eux depuis un mois ! jai beau appeler rien ne change, mon colis a simplement disparu depuis quil est arrivé dans leurs locaux. Je vois que je ne suis pas la seule et quils sont adeptes de ces disparitions (pour ne pas dire vole), une plainte est déposée ce jour. A fuir !!!

OUAHIDA N.
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 1 / 5

Une vraie catastrophe ce mondial relay vraiment à bannir. Une étoile c’est abusé pour eux il faut au moins -1000.Et le pire ce sont les soit disant conseillères en ligne, des robots qui répètent les mêmes phrases et qui raccroche quand elles savent plus quoi dire. Le traitement du colis dure minimum deux semaines, et on vous dit patienter et taisez-vous c’est l’organisation qui est ainsi on a beaucoup de colis à traiter mais lol.Je ne comprends pas comment ils peuvent être aussi nul de chez nul. Je prends plus ce transporteur ça .Prenez colissimo ou chronopost des fois faut payer un peu plus la livraison mais au moins vous l’obtenez en temps et en heure.

Debbech O.
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 1 / 5

Catastrophique 🤬🤬🤬🤬 Mon colis a été expédié depuis le 22/02 nous sommes le 11/03. Il est scanné à Cergy depuis la ya plus rien. Une demande a été faite auprès de par le service client mondial relay. J’ai beaucoup appeler mondial relay, on me demande de patienter on remonte la réclamation ! Et après rien . Franchement les clients sont pris pour des imbéciles.😡😡😡😡😡😡😡😡

Nicolas G.
Avis fait le 08/03/2024
Note de : 1 / 5

Je devais être livré avec GLS à mon domicile. Le colis a été renvoyé dans une agence Mondial relay...Lentrepôt est loin de tout alors que jai un point relay de proximité à 800m de chez moi, jai du prendre ma voiture pour faire un chemin de 30 minutes.Le personnel était peu aimable que ce soit au téléphone ou sur place.Cette mésaventure mest arrivé 2 fois!!

Adèle B.
Avis fait le 07/03/2024
Note de : 1 / 5

Si je pouvais mettre -10 ça aurait été un plaisir ! Je pensais être un cas isolé mais en lisant les commentaires finalement je me rends compte que je ne suis pas la seule.Mon colis ne cesse de faire des allers retours entre le site et le locker depuis bientôt 1 mois j’en suis à 7 appels. Aucune solution de livraison n’a été trouvé et le service client n’aide absolument pas si ce n’est pour me dire la même chose à chaque fois « patienter » ou mieux encore : me raccrocher au nez ! Ma patience a quand même des limites ! On ne me propose même pas de changer de point relais, je paye un service pour ça ? C’est une grand blague ! Un service client 0 vraiment plus jamais je ne passerais par mondial relay!

Mathieu G.
Avis fait le 07/03/2024
Note de : 1 / 5

Aucune prise en compte des réclamations, aucune réponse apportée. On a affaire à des robots. Transporteur à fuir

Thi K. L.
Avis fait le 06/03/2024
Note de : 1 / 5

Même problème que tout le monde, le colis est bloqué à Cergy depuis une semaine… alors qu’il a traversé la France sans aucun problème. Cergy c’est toujours problématique avec n’importe quel transporteur.

cedric L.
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 1 / 5

Même problème que tout le monde ici. Colis bloqué à Cergy depuis 1 semaine. Aucune réponse suite au formulaire, le service téléphonique est nul. Mon colis subit une enquête de conformité de lemballage, durée 10 jours ouvrés, et personne ne vous prévient. Et il peut repartir chez lexpéditeur si cest pas conforme. Pourquoi il est pas vérifié avant de partir ce colis ? Et même pas moyen daller le récupérer sur place. Cest affligeant. A éviter dans la mesure du possible.

J.
Avis fait le 27/02/2024
Note de : 1 / 5

Catastrophique ! Mon colis a été expédié depuis le 12/02 nous sommes le 27. Il est scanné à Cergy depuis le 14/02 à 9h et plus rien. Une demande a été faite auprès de par le service client mondial relay. J’ai beau appeler mondial relay, on me demande de patienter ! Bah oui ils n’en ont rien à faire. Les conseillers ne sont mm pas en france. J’ai renseigné également le formulaire sur internet ! Franchement les clients sont pris pour des imbéciles. Plus jamais mondial relay ! Et je le déconseille fortement !!!! J’espère que mon colis va être retrouvé !!!!!

Melissandre H.
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 1 / 5

Une honte 4 fois que mon colis arrive jusquau point Relay et repart au centre de tri 2 appelles et colis toujours pas livré . A mon avis le contenu cest volatilisé et ils ne savent pas comment justifier cela .....

HADES 8.
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 1 / 5

Une étoile car je ne peux pas mette 0 !Service incompétent, commercial qui ne comprennent rien, colis perdu depuis 3 semaines et en attendant jai payé !!!

Marija K.
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 1 / 5

Colis qui ne bouge pas depuis le 06 février. Service client qui ne sert à rien à part répéter je fais remonter linformation sans aucun retour On verra ce qu en pense la répression des fraudes et leur centre de certification ISO9001 ou similaire

Ghislaine V.
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 5 / 5

Prise en charge proche du domicile, très bon accueil chez Tiphaine Bike à Moigny sur École et livraison rapide et fiable

Sebastien C.
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 5 / 5

Prix très intéressant et qualité de service irréprochable ... Bien mieux que la poste et autres prestataire ...

Linda B.
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 1 / 5

Sa fait 1 mois que jattends mon colis et je viens de recevoir un message disant quil se trouve à Mondial Relay de Puiseux Pontoise au lieu du point relais juste à 5 minutes à côté de chez moi. Mais le pire cest que je nai que 8 jours et surtout que je ne sais pas si il se trouve réellement jusquà là bas !

Adeline B.
Avis fait le 31/01/2024
Note de : 1 / 5

Très déçu . Mon colis a été bloquée depuis le 23 janvier dans cette agence aujourd’hui 32 janvier Vinted me dit commande annuler . Hors je est même pas reçu l’article et je n’aurait également pas de remboursement ! Cette situation es t elle déjà arriver à quelqu’un ? Je suis énormément déçu !!!

Ankoù A.
Avis fait le 24/01/2024
Note de : 1 / 5

Bon il faut vraiment que je détail.Produit acheter dans le 78, colis arrivé jusqu’à Cergy, et là, la boulette, l’erreur bête et là, la prise d’initiative, le faire passer par Troyes !Alors je peux comprendre beaucoup de chose à notre époque mais un moment donné, si tu fait de la logistique essaye, pour le client et au moins pour la planète, d’être compétent !

N.
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 1 / 5

Même 1 étoile cest trop pour eux... Un réel manque de clarté dans les informations quils vous donnent. Des gens qui nont aucun respect pour les autres. Fermez lagence à ce niveau là cest mieux

F.
Avis fait le 22/01/2024
Note de : 1 / 5

Agence dincompétent ou tout simplement de voleur, au choix.En attente depuis plus de 45 jours que mon colis sorte de cet entrepôt.

Honorine L.
Avis fait le 20/01/2024
Note de : 1 / 5

Point relay pour les colis en container sécurisé à code perdu en pleine zone industrielle (nécessite véhicule pour sy rendre). Horaires douverture ultra restreints et les colis sont retirés le soir des casiers pour éviter les vols. Je suppose que cela est justifié par un trop grand nombre dincivilites mais quelle utilité dans ce cas ??? Les casiers ne sont-ils pas censés permettre de pouvoir retirer les colis sans contrainte dhoraire ? Absurde...

Dimitri D.
Avis fait le 20/01/2024
Note de : 1 / 5

Cest simple. Colis Chronopost posté un jour après celui de mondial Relay arrivé 4 jours après alors que 600km nous sépare. Colis mondial relay 50 km nous sépare, 7 jours après toujours pas bouger ... franchement je vais beaucoup de vinted mais si un moment on se met tous à changer de transporteur on peut éventuellement faire couler cette boîte de fainéant

Bios S.
Avis fait le 15/01/2024
Note de : 1 / 5

Salut les fainéants de Cergy4 jours que vous avez mon colis et des centaines dautres ...que fait la direction que fait le service client rien ils neo font rien à part mentir et promener les clients sans aucun respect ni considération... jespère que vous finirez comme Habitat Ras le bol des pratiques malhonnêtes et des boîtes qui prennent leur client pour des c...Enfin pas ne prenez pas la peine de mécrire que vous êtes navré de mon expérience, que vous avez besoin de mon retour pour vous améliorez et que vous allez tout faire pour répondre à mes attentes

Giovanni T.
Avis fait le 15/01/2024
Note de : 3 / 5

bonjour, avez vous un service de colis perdus a lagence de cergy ? le mien a été égaré dans votre agence d apres le suivi et le commentaire du service clients. peut etre est il disponible sans etiquette chez vous et vu qu il est assez imposant je pourrais le reconnaitre ?

Olivier L.
Avis fait le 14/01/2024
Note de : 1 / 5

C est bien simple j ai 4 colis en attente depuis le 4 janvier sur le site et rien ne bouge ,nous sommes moi et de nombreux voisins à penser la même chose ,,,des que l on voit que les colis passent par cergy on est sur que le colis sera en retard, ce site c est une catastrophe et c est toute l année, mais qu es ce quils attendent pour changer les choses c est incroyable c est une honte!!!!on appelle le numéro national et eux même disent qu ils ne comprennent pas effectivement ce site est catastrophique et rien ne change ,j en suis donc a 4 reclamation depuis le debut du mois pour 4 colis qui devait arriver le 6 ou 7 et au 14 rien de fait,je ne prendrai plus mondial relay ils se moquent du monde

Maïwenn V. (.
Avis fait le 11/01/2024
Note de : 1 / 5

Deux colis, deux bloqués à Cergy depuis TROIS SEMAINES et AUCUNE réponse apportée par le service client.Ou sont mes colis ?

Manar F.
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 1 / 5

Très mauvais expérience, le monsieur qui a laccueil très mal poli ne sais pas faire son travail il sait rien dit tout il répond juste par je sais pas.... jaurais aimé mettre 0 étoiles car une vous la Méritez pas et cest beaucoup trop pour vous... à fuir je regrette tellement.

nadia B.
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 1 / 5

La commande depuis 25 novembre, depuis le mois novembre mon colis ne bouge pas. On est le 08 janvier toujours pas de colis, jai appelé6 fois c pas possiblece travail. Aucun professionnalisme. Plus jamais ! Jattends toujours mon colis

Lunai L.
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 1 / 5

⚠️ ATTENTION, évitez Mondial Relay ce mois-ci ⚠️ Des milliers de colis saccumulent à lagence depuis le début de lannée, pénurie de livreurs ou incident technique, les colis resteront plusieurs jours voire des semaines à lagence avant de partir en livraison.Évitez lantenne Mondial Relay Cergy le temps que la situation se règle Actuellement : colis arrivé le 04/01, toujours coincé en agence et prévu de partir le 11 daprès le service client

Tony Z.
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 1 / 5

Cela plusieurs jours que mon colis est bloqué a lagence de CergyVoila le statut identique qui se répète chaque matin depuis 8 jours : Colis en cours de traitement sur le site CERGYPrise en charge de votre colis sur notre site logistique de CERGY Suite a ma réclamation sur le formulaire on me répond que le délai normal est respecté et quil faut juste patienter Mondial relay a fuir

bernadette C. (. 3.
Avis fait le 07/01/2024
Note de : 5 / 5

Facile à déposer et à retirer . Heures douverture très large. Facile à se garer

Valentin L.
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 1 / 5

Aucune flexibilité de la part du service clients Mondial Relay.Colis déposé le jeudi 14/12/2023....Le mercredi 20/12 vers 19h00 je reçois une alerte Leboncoin mindiquant que suite à des difficultés rencontrés par mondial relay mon colis aura du retard. Dans ce colis il y a un objet dont jai absolument besoin pour le 22/12 au soir.En regardant sur le suivi internet je comprend que le colis a été expédié sur Toulouse au lieu quil soit expédié dans la région Parisienne (depuis la Vendée). Donc le jeudi 21/12 dans laprès-midi jappelle le service clients et on me dit que le colis est à présent sur le site logistique de Harnes près de Lens. Le lendemain matin (le 22/12) je vois quil est pris en charge par la plate-forme de Cergy située à 40 minutes de chez moi donc je tel au service clients qui me confirme linformation et je propose de my rendre par mes propres moyens pour récupérer le colis (alors que jai payé 5€ de livraison...) mais on me dit que cela nest pas possible car les sites ne sont pas configurés pour recevoir des gens et faire sortir des colis sur place (pas possible de le retrouver facilement comme ça...).... lorsque jai expliqué que javais donc acheté un objet pour rien jai demandé le remboursement des 5€ de frais de livrasoin mais on ma répondu que cela netait pas possible et lopératrice ma presenté ses excuses au nom de MR.....Au final jai reçu une notification le 23/13 à 8h43 pour me dire que le colis mattendait au point relay près de chez moi mais jétais déjà loin de chez moi et je navais pas lobjet indispensable à ma semaine de vacances. Et comme les colis ne restent que 8 jours sur place et que je nétais pas chez moi il a fallu que je morganise pour que qqn aille le récupérer à ma place....et je tape de la route... aucune considération client....

kari K.
Avis fait le 29/12/2023
Note de : 1 / 5

Depuis plus dune semaine mon colis est bloqué à Cergy,je devais le recevoir le 21 décembre.... j ai apler 3 4 fois l agence qui me demande de patienter... Bah non en faite cest quoi ce délire, assumer que vous faite de la m..... en ce moment et donner nous une réponse et faite votre travaille cest à dire livré en temps et en heure quoi.... Je suis très déçu... Et les personnes au tel nous disent tjrs la même chose patientez svp.... Euuuuuu weh

Itech R.
Avis fait le 23/12/2023
Note de : 1 / 5

Une bande d’incapables. Pas besoin d’avoir bac +20 pour voir qu’il y a un problème avec mes colis, qui tournent en rond sur le site logistique au vu du suivi. Et quand j’appelle le service client on ose me répondre « patienter mr votre colis est en cours de livraison » alors qu’il n’ont jamais quitter l’entrepôt. Plus jamais je passerait par vous

laurence J.
Avis fait le 23/12/2023
Note de : 5 / 5

Franchement rien à dire, impeccable. J ai lu certains commentaires qui sont dune aberration totale n en tenez pas compte

Granolator G.
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 1 / 5

Je suis dans lincompréhension la plus absolu.Mon colis provient du Finistère et je vis à Guérande (bref je commande en bretagne pour que ça arrive en bretagne loire atlantique si vous voulez...meh)...au lieu dêtre trié sur un site proche comme Nantes ou Rennes.non il est parti à Paris et maintenant il est bloqué depuis un bon moment à Cergy ... le fameux centre de Cergy qui semblent faire peur à beaucoup de monde...et à moi aussi.

J.
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 1 / 5

Colis volé par lun de leur employé. Mais soit disant peut être perdu et en aucun cas ils volent le déclarer perdu ! Donc cela fait 20 jours que je me bats avec eux pour quils arrêtent de dire quil faut attendre la fin de procédure etc...

Pascal L.
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 1 / 5

NulColis en livraison vers point relais puis retour à Cergy sans être livré. Depuis plus de nouvelle pendant 3 jours.

Sebastien V.
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 1 / 5

Cela fait une semaine que mon colis est bloqué à lagence Cergy, sans explication. Pourtant, mon point de retrait est lintermarché de Vauréal : ouvert 7j/7 !!Je suis passé par le formulaire, jai reçu un vague email en retour me disant juste quils avaient reçu mon formulaire... Jai appelé 2 fois le service client, pas de réponse satisfaisante, à part ça va arriver, patientez...On est au-delà de la livraison en 3 à 5 jours ouvrés !Merci de mapporter une VRAIE réponse, avec une VRAIE livraison : de vagues excuses et une mention au service Qualité ne seront pas du tout suffisantes.

Ali K.
Avis fait le 09/12/2023
Note de : 5 / 5

Accueil souriant, respectueux, rapide pour chargement et livraison, que dire MERCI tout simplement pour cette expérience.

Théo R.
Avis fait le 08/12/2023
Note de : 1 / 5

1 semaine que le colis est en attente de livraison sur le point relais. Puis mondial relay finit par le refuser et le renvoyer au site marchant sans me consulter ni mavertir.SAV inexistant et inefficace

Martine D.
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 1 / 5

Le 18/11/2023 on mannonce que le point relais choisi est indisponible donc on me demande de choisir un relais de substitution chose que je mempresse de faire de suite car on a 24 heures pour en choisir un autre ! depuis plus aucune nouvelle de mon colis depuis cette date du 18 novembre il est toujours bloqué à lagence de Cergy lorsque je tape le numéro de suivi donc, jai appelé plusieurs fois Mondial Relay qui mannonce quune enquête a été émise a propos du retad quà pris la livraison de celui-ci....Réponse sur le site M.R Nous sommes désolé du retard quà pris la livraison de votre colis, nous faisons tout notre possible pour le livrer blablabla que du pipo je pense plutôt que de mannoncer clairement que mon colis est perdu ou VOLÉ.Je trouve cela honteux de faire miroiter aux gens que le colis sera livré, alors quil ne sera jamais car jai peine à croire que depuis tout ce temps celui ci me sera livré..😡

S.
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 1 / 5

La commande aurait dû arriver avant le 25 novembre, depuis le 23 novembre mon colis ne bouge pas. On est le 1er décembre toujours pas de colis, et en prime on vous raccroche au nez. Service pitoyable. Aucun professionnalisme. Plus jamais ! Jattends toujours mon colis

Anna L.
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 1 / 5

Expérience TRÈS négative avec un délai dattente de 15 jours au delà de la date annoncée par le vendeur.Très peu de communication: aucune explication possible par téléphone, un message dexcuses après 3 mails de ma part au bout de 12 jours dattente.En espérant que cela reste exceptionnel...

Isabelle C.
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 1 / 5

Pourquoi mon colis arrive à cette agence alors que javais demandé la livraison au Locker près de mon domicile....Inadmissible... De plus en plus de soucis avec mondial Relay 😡

Am B.
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 1 / 5

Service lamentable. Je suis en train de vivre les mêmes scénarios décris par les clients précédents. J’étais censé recevoir mon colis vers Mardi/Mercredi… le colis est toujours bloqué au site de Cergy, je les contacte via le formulaire et je reçois une réponse automatique qui ne sert à rien. Je les appelle au num 09** et la personne me répond qu’elle ne peut rien et que le colis est toujours bloqué à Cergy, aucune solution concrète, sa réponse en boucle étant : ´´nous sommes désolé, on fera le nécessaire pour régler cela ´´ quelle blague, aucune valeur ajoutée, si ce n’est qu’une perte de temps et d’énergie..Vendredi on me dit que le point relais est indisponible et qu’il faut choisir un autre pour être livré le lendemain: incompétence accompagnée d’un mensonge —> c’est le summum et on ne peut pas faire mieux.Bref, même si le point relais initial est disponible, j’ai pris sur moi et j’ai changé pour un nouveau point relais plus loin (Locker) et résultat : aucune livraison, que du vent et toujours en attente.Résumé: il s’agit d’une société de livraison mensongère qui couvre son manque de professionnalisme et son incompétence par des mensonges, c’est le service de livraison le plus compétent des incompétents, à fuir et à bannir, j’ai bien retenu la leçon.

Romuald S.
Avis fait le 24/11/2023
Note de : 1 / 5

Très très déçu et en colère.Un colis devait être livrer dans un point relais, saturé. On me demande de changer je choisis le point da côté. Et là colis bloquer pendant 4 jours.Colis déposé dans un point à 70 km de chez moi soi disant car aucun dispo plus proche, donc 140 km A/R. Au bout de 4 appels on me dit que je dois être compréhensif car cest le plus proche disponible... avec insistance on me dit que mon colis va être réacheminé vers un point proche de chez moi, or depuis 3 jours aucun changement et on me redemande daller chercher mon colis dans ce point relais. 15 jours de batailles pour rien aucun changement et aucune considération.Lamentable.

Alex V.
Avis fait le 24/11/2023
Note de : 1 / 5

Des incompétents, ne prenez jamais Mondial Relay sauf en dernier recours . Il vous proposent une multitude de points relais mais qui ne sont pas disponibles

Ben J.
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 1 / 5

Relais de substitution choisi le 13. Le colis qui arrive sur site le 15, le 16 tentative de livraison au relais, pas de nouvelle, en cours de distribution sur le site de Cergy à nouveau. Le 17, tentative de livraison et retour expéditeur ! Vous narrivez pas à livrer des colis dans un relais ? Il a dû changer dadresse avec le vent ! Qui va payer pour la nouvelle expédition ? Cest quoi le motif de retour ? Incapacité des équipes de livraison ??PS : service client inutile car je cite je ne peux pas savoir de mon côté ah ben merci

AMAR H.
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 1 / 5

, impossible de mettre zéro mais bon j’étais obligé de mettre une étoile franchement pas le choix je ne passerai plus par le point relais mauvais service.

Romain B.
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 1 / 5

J’ai rarement vue des voleurs pareil mieux vaux que mon colis arrive vite ces un conseille

C. G.
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 1 / 5

Ne pouvant mettre 0 jai mis 1 étoile, avoir un colis depuis le 9 Nov dans lagence de Cergy, non livré le 10 soit disant que le commerçant était fermé alors quil ne létait pas, recevoir un message quelques jours plus tard signalant que suite à un surplus de travail le colis serait livré dans 48 H puis au final voir que le colis était retourné à lexpéditeur le 17 montre le professionnalisme de cette société. Pour couronner le tout Mondial Relay nassume pas ses torts et remet ça sur les sociétés de livraisons qui sont extérieur à leur service et ne font pas leur travail correctement.Toute mes félicitations, je vois que ça ne change pas dans le milieu de la livraison, vous êtes toujours aussi compétant.

Pierre A.
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 1 / 5

16 jours maintenant que tous les jours mon colis est sois disant en cours de livraison et au final a chaque fois , je n’ai toujours pas de colis !!! Et pendant ce temps lorsque tu appels tu as le service client qui te parle mal et est agressif. JE DÉCONSEILLE FORTEMENT MONDIAL RELAY.

Luis P.
Avis fait le 16/11/2023
Note de : 1 / 5

Jattends un colis depuis le 10.Il est toujours dans agence a Cergy depuis le 13.

Moneim S.
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 1 / 5

Bonjour, ça fait 10 jours que j’attends mon colis il ce déplace entre cite de Cergy et REAU aucune explication aucun numéro de téléphone pour échanger avec un responsable c’est la dernière fois que j’utilise ce livreur à fuir …..

Kimberley. B.
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 1 / 5

Mon colis est en re livraison depuis le 02/11/2023, le service client ne sert à rien, impossible de changer de point relais ni même d’aller récupérer directement son colis en agence.Obliger d’attendre indéfiniment sans aucunes solutions ou informations à nous apporter. Inadmissible !

desmarres N.
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 1 / 5

Bonjour impossible de changer de point relais cest hallucinant une semaine que mon colis fait des allers retours sans être livré car soit disant le point de dépôt nest pas disponible...il faut attendre que les autres colis soient retirés...mais proposez un autre lieu au client alors, et le service client est horrible, ils ne vous écoutent pas et restent en bouclent ils ne peuvent rien faire à quoi vous servez bon sang? Le service client il est où? Pour moi il est inexistant, et en plus de ça, Ils vous raccrochent et demande votre satisfaction par rapport à votre appel....MDR Zéro pointé, zéro service client.... RÉAGISSEZ !!!!

Nacim S.
Avis fait le 31/10/2023
Note de : 1 / 5

Cest catastrophique cette entreprise ça fait plus de 6 jours que jattend quon me livre aujourdhui encore jai attendu pour rien .le colis reste bloqué et aucune nouvelle malgres les demandes téléphonique. A fuir comme société

A. L.
Avis fait le 29/10/2023
Note de : 4 / 5

Je nai jamais été déçu des services du point Relay de Cergy. Prise en compte rapide de mes colis.sans problème.Merci a toute léquipe.Annette

Nathan D.
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 1 / 5

On dirait que c’est un jeu chez Mondial Relay de perdre des colis ! Bizarrement des colis qui ont de la valeur en plus …C’est un scandaleNe leur confiez surtout pas vos biens de valeurs !! Fuyez

Florian C.
Avis fait le 20/10/2023
Note de : 1 / 5

Je pense que Cergy doit être une agence mondial relay indépendante et incompétente visiblement au vu de tout les avis.Celle ci semble détachée de tout directive donné par le siège social et le service régionale. En effet mon colis est bloqué pour la seconde fois malgrès le respect des dimensions legal lagence decide que le colis est trop gros pour etre livré. Malgès 6 appel au service client et régional impossible que le colis soit mit a disposition au drive de lagence car CERGY. Voici donc la logique mondial relay, trop compliqué de deplacé un colis dune centaine ( je suis généreux ) de mètre mais par contre le renvoyer à l’autre bout de la France aucun problème. Quand je contact le service réclamation aucune excuse, aucune proposition commerciale , aucune explication de pourquoi un colis réglementaire est renvoyé. Lagence de Cergy fait donc ces propres choix en matière de livraison de colis. Et si vous essayer de les joindre via le service client on vous explique que cela nest pas possible. Dans quelle genre de société le service régional ne peux pas joindre une agence autrement que par mail traité sous 48h. Cergy semble donc être déconnecté du service central de Mondial relay cest génial... Même quand vous proposé de faire leffort de vous déplacé en agence pour régler le soucis et alléger la lourde tache de lagence de Cergy on vous répond que cela ne fonctionne pas comment ca et que cest impossible et quil faut être patient et compréhensif ....

Stéphane G.
Avis fait le 19/10/2023
Note de : 1 / 5

Deuxième fois que mon colis mest retourné malgré les dimensions de moins d 1m50 L+l+h et un poids de 18kgs , photo disponible,lacheteur à payé deux fois 15€ et le colis revient encore ! Évidemment pas de SAV à la hauteur (pour le moment) ...

L.
Avis fait le 14/10/2023
Note de : 4 / 5

Accès rapide par l’autoroute A15Nombreuse place de parking et surveiller par des caméras personnel aimable et pro je recommande

I.
Avis fait le 01/10/2023
Note de : 1 / 5

Simplement scandaleux.7 € des frais de livraison expresse.Commande passée vendredi 22.Livraison estimé au mieux mardi 26 - jeudi 28Samedi 30, toujours rien, sur le suivi, il est toujours au centre de logistique de Cergy.Jappelle le point relais pour avoir des informations, celui ci mannonce....Le livreur de la tournée du mercredi 27 à étés placé en garde à vue, tous les colis de sa tournée on étés perdu. Le votre en faisais probablement parti.Quajouter de plus? Colis dune valeur de 60€, ça va. Cependant, mon avenir professionnel est en jeux.Vous navez pas idée de la galère dans laquelle vous pouvez mettre quelquun avec des retards pareil.

Yazid A.
Avis fait le 27/09/2023
Note de : 1 / 5

Mauvaise expérience, colis envoyé le 05/08/2023 et pas encore reçu. Colis dune valeur de 600 euro, après ils te proposent un remboursement forfaitaire de 25 euro. Un colis ne peut pas disparaître par magie. Cest de lincompétence.

Max I.
Avis fait le 22/09/2023
Note de : 1 / 5

Tout comme de nombreux autres clients mon colis arrivé pour une livraison au 3 septembre. Problème de Locker donc jen choisi un autre soit disant plein. On me balade jusquau 20 septembre ou je magace et une dame peu aimable me répond en lisant son script je lui dit darrêter que sinon autant parler à un robot et la personne continue. Quand je lui propose deffectuer moi même les livraisons sur mon temps libre elle finit par me raccrocher au nez.Au final le 21 mon colis est renvoyé a lexpéditeur car ils ne peuvent pas le livrer. De Cergy pour une livraison a Taverny le colis repart a rennes. Nous sommes face a des personnes incapables de proposer une solution. Je vais bannir au maximum ce transporteur. De plus je dois maintenant me débrouiller avec lexpéditeur pour un remboursement ou une autre étiquette de livraison gratuite.Bref le service réclamations ne semble pas utile on se demande a quoi bon avoir un interlocuteur il en est de même via Facebook Messenger.Si quelquun dans cette agence peut faire les choses bien et proposer de réelles solutions car au standard cest inutile.Le numéro 09.... ne sert.... à pas grand chose...Je ne peux pas mettre de note négative et cest bien dommage.Je cherche toute solution pour légalement faire cesser ce genre de trouble.A voir pour la suite ...Chacun doit être en mesure de faire son travail sinon autant changer de métier.

B.
Avis fait le 20/09/2023
Note de : 1 / 5

Je serrai partie livrez mon colis moi même sa aurait été plus rapide, de pire en pire mondial relay changez de domaine et arrêtez de nous faire mal à la tête merciColis qui se balade dans le centre de Cergy depuis 8 jours et toujours pas livré, d’accord avec les autres commentaires apparemment ont est tous dans le même cas.Sans parler du changement de point relay qui est systématique car d’après moi, de moins en moins de commerçant veulent continuer de travailler avec mondial relay et je l’ai comprend

Irene A.
Avis fait le 15/09/2023
Note de : 1 / 5

Mauvais service : mon colis ne peutt être accueilli dans le point relay choisi car celui-ci est saturé. Il faut donc attendre plusieurs jours, alors que le colis est quasi arrivé à destination et attend à la plateforme de Cergy. Pas de possibilité SOUPLE et réactive de changer le point relay rapidement quand le 1er choix est saturé.

Sandrine M.
Avis fait le 09/09/2023
Note de : 1 / 5

Je viens de prendre connaissance des avis qui sont pour certains tout à fait similaires à la situation que je rencontre.Il ma été demandé au bout de plusieurs jours denvoi de mon colis de changer le point de retrait, soi-disant indisponible, ce que jai immédiatement fait.Et cela fait maintenant 8 jours que mon colis se balade entre le site de Cergy et le nouveau point de retrait au motif que le point de retrait est encombré il faut attendre que les autres colis soient retirés UNE BLAGUE!!!!Par ailleurs, mes 2 réclamations auprès du service clients ont juste été une pure perte de temps puisque nous allons historiser votre demande mais nous ne pouvons rien faire et surtout pas contacter le site de Cergy!!!!Je me trouve face à une organisation limitée à une simple exécution où lesprit critique, danalyse et de recherche de solutions ne semble pas du tout être un sujet de préoccupation!Une véritable honte pour un service de logistique! Bravo la Direction de Mondial Relay!!!!Je nutiliserai plus ce service et le déconseille fortement!

S.
Avis fait le 30/08/2023
Note de : 1 / 5

Suite à l’indisponibilité du site choisi initialement, je reçois un mail pour le changer mais sur le site ne permet pas de modifier (aucun bouton prévu pour ça)L’agence a choisi à ma place un site loin de 25 km !J’appelle, l’agent me dit, on ne peut rien faire ! Envoyez quelqu’un le chercher ! Il faut se taper 50 km aller retour !La dernière fois je passe par ce service nul !Mondial galère !

Omzo O.
Avis fait le 22/08/2023
Note de : 1 / 5

Colis qui devrait être livré depuis la semaine dernière et toujours bloqué pour le motif que le Locker est plein alors quil y a des points relais à côté. Cest du nimporte quoi

jean-marc F.
Avis fait le 19/08/2023
Note de : 5 / 5

Voilà...je suis arrivé après la fermeture mais je suis tombé sur un employé hyper serviable et agréable qui ma donné mon colis m évitant ainsi de devoir faire 40km merci beaucoup

A.
Avis fait le 16/08/2023
Note de : 1 / 5

J’ai acheté un article sur leboncoin, livraison par Mondial Relay.Le vendeur depose le colis dans un relay à Fontenay en Parisis, Mondial Relay récupère le colis et l’emmene au centre de Cergy, et cela fait maintenant 10 jours que mon colis est bloqué la ba.Donc pour résumer, en 10 jours mon colis a uniquement fait :Fontenay -> Agence Cergy, rien d’autre, une pure honte Réponse à votre réponse :J’ai déjà contacté votre service client, que ca soit par Mail, par formulaire de contact, par Facebook Messenger, en public sur Twitter, et en message privé Twitter, aucune reponse de votre part depuis 1 semaine 🤡.Un signalement a été fait à la DGCCRF, ca fait bientot 20 jours que mon colis ne bouge pas

R.
Avis fait le 14/08/2023
Note de : 1 / 5

Horaires de retrait absolument inadaptés, Mondial Relay vous harcèle de messages pour vous dire que le colis va repartir, aujourdhui 14 Août après avoir consulté les horaires jarrive devant le portail à 17h50, aucun panneau dans la zone industrielle, mais heureusement on apercoit lenseigne de loin, ce qui ne sert à rien puisque cétait déjà barricadé, lhoraire mentionné sur la fiche est 18h00.... Demain cest férié hier dimanche cétait fermé forcément pour ce qui est des 8 jours avant que ca reparte ....Bref à fuir impérativement

Muriel H.
Avis fait le 02/08/2023
Note de : 5 / 5

Jai lhabitude de recevoir ou envoyer des colis par Mondial Relay et jamais de problème. Pour moi excellent rapport qualité/prix. Je recommande1/52/53/54/55/5Bon accueil, sourire et professionnalisme. Les Locker sont aussi très bien.1/52/53/54/55/5

christelle C.
Avis fait le 01/08/2023
Note de : 1 / 5

Juste une bande d incapable. J ai pitié des personnes qui tiennent le standard. Ils en prennent plein la gueule à cause de l incompétence et le manque de gestion du centre de Cergy. Commande passée le 24 juillet avec un supplement express et au 1er aout toujours pas de livraison. Les vacances commencent bien! Il y a pire dans le monde mais c est inacceptable.

Maxime B.
Avis fait le 01/08/2023
Note de : 1 / 5

Une honte !Colis en cours de transit. Demande de changement de point relais puis retour à l’expéditeur … alors que le point relais est disponible.Appelle à plusieurs reprises, personne ne dit la même chose !A fuir !!! Choisir une autre compagnie de livraison.Payer des frais de livraison pour ne pas recevoir son colis …

Christophe L.
Avis fait le 01/08/2023
Note de : 1 / 5

1 semaine que mon colis est bloqué !!! A part me répondre de patienter et qu ils sont désolé du retard !!! Nul 👎

Amadou T.
Avis fait le 22/07/2023
Note de : 1 / 5

Confier son colis à Mondial Relay une très grosse erreur. Ils sont tous des incapables. Au téléphone ils se permettent de te raccrocher au nez, ils te donnent pas les infos souhaitées.Ne jamais confier son colis à mondial relay. A fuir

baloo P.
Avis fait le 18/07/2023
Note de : 1 / 5

Colis en agence de Cergy depuis une semaine ! Ils sont incapables de livrer Auchan Velizy. Au téléphone lopératrice lit mécaniquement un texte sans écouter le client. Donc le colis qui est dans les mains de Mondial Relay (après reroutage) depuis 10 jours (!!!) va retourner en Chine ! Il faut changer de métier Mondial Relay, visiblement la livraison cest trop compliqué pour vous.

Nabil H.
Avis fait le 12/07/2023
Note de : 1 / 5

A tout simplement fuir !!!! ce transporteur est le pire quil soit un colis qui disparait et un service client qui me balade avec des motifs fallacieux et mensongers une honte surtout si vous passez par un site marchand et que vous avez plusieurs transporteurs ne choisissez surtout pas Mondial RELAY des incompétents et des menteurs !!!! Jai prévenu Oscaro de votre façon dopérer et de gérer la livraison de leurs clients !!! A FUIR

N'deye D.
Avis fait le 26/06/2023
Note de : 1 / 5

Service de m..., je ne peux peser mes mots, dans cette situation Depuis plus de 10 jours mon colis est porté de disparu. Personne nest capable de mapporter une réponse.Je trouve cela affligeant ce mutisme aucune réponse de personnes .Tu passes ton temps à contacter le Service client aucune réponse digne de ce nom.je vous déconseille fortement de vous rendre à ce point Ou faire appel a mondial Relay.A fuire!! Je vous déconseille rde vous rentr

Christophe F.
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 1 / 5

Rajouter un pavé pour avoir comme réponse « nous vous invitons à faire une réclamation bla-bla.. » la il on fait fort, le livreur a ouvert mon colis à récupérer ce qu’il y a dedans et maintenant il me dise que l’emballage n’est pas conforme et qu’il von me faire un remboursement, de 32 euro. Bien sûr il y avais 450e de matos pour caméra, merci mondial relais vous êtes au top. Dernière chose votre service client qui raccroche à la gueule quand tu demande une solution on adore. Vraiment prenez un autre service pour vos envoie de colis.

V.
Avis fait le 11/06/2023
Note de : 1 / 5

Service de retrait déplorable, les identités ne sont pas vérifiées, les colis disparaissent et en prime on vous affirme que vous mentez, les autres relais du coin sont bien plus compétents et agréables

Bilal L.
Avis fait le 03/06/2023
Note de : 1 / 5

1 etoile car 0 nest pas possible, au vu des commentaires on sait tout de suite quon va avoir un problème, résultat ? Un problème. Mon colis est pris en charge depuis 2 jours par lagence a cergy , le livreur a pas lair davis de me le livrer, le point de relais serrait sois disant fermé.. jhabite à 100m il est ouvert, aujourdhui, et hier aussi et demain.... au nombre de commentaires je ne comprend pas quils persistent dans lamateurisme de la sorte.. prenez des gens expérimenté, qualifié, ou au moin motivé.. et non , je ne répondrais pas à votre questionnaire. Une commande suffisamment chère pour se sentir volé..

Pascalmaurecourt P.
Avis fait le 01/06/2023
Note de : 1 / 5

Très déçu, aucune réponse à des questions simple . Incapable de trouver un colis . Plus de 15 jours d attente pour un colis qui venais d Orléans pour Cergy. Inadmissible pour un transporteur.

Amélie P.
Avis fait le 25/05/2023
Note de : 1 / 5

Au vu des commentaires j’aurais du me méfier… mon colis est lui aussi porté disparu.Mondial Relay m’a demandé de changer de relais, ce que j’ai fais, je l’ai mis chez un amis commerçant. Je reçois un mail hier me disant en gros pas de soucis il sera dispo demain.Comme par hasard pas de colis en mouvement, je l’ai appel on me dit que exceptionnellement le commerce est fermé pour fête … mon ami est ouvert actuellement il a reçu plein de colis aujourd’hui mais pas le mien…Mondial relais c’est pas bien de voler et encore moins de mentir.Mon ami a décidé aujourd’hui de ne plus être relais puisqu’il n’a que de mauvais retours.C’est bien les gars continuer à ignorer le problème, bientôt vous n’aurais plus de point relais 👍🏻

beatrice I.
Avis fait le 23/05/2023
Note de : 1 / 5

Mon colis stationne à cergy car mon point relay à sa machine en panne !!!!!!Merci de me le livrer à la theve d or à coye la forêt et rapidos vu vos commentaires déjà très mauvais je conseille que vous alliez vite la !!!!C est pas sorcier de me déposer à cette adresse x est la porte à côté !!!!!

Sarah D.
Avis fait le 19/05/2023
Note de : 1 / 5

Lamentable !!! J’ai commandée des habilles pour mon bébé prématuré il y a 2 mois ! Cela fait 1 mois que j’attend le colis qui estSûrement perdu comme me l’a annoncerLe médiocre service client de mondial relay à l’instant !!!!!! Il change de point de relay sans mon accord à 40 minutes de chez moi !!!! Vraiment plus jamais jamais jamais mondial relay !!! J’ai eu le temps d’accoucher que le colis estToujours perdu dans la nature et je doit repasser une nouvelle commande pour mon bébé prématuré.Vraiment lamentable

emmanuel M.
Avis fait le 17/05/2023
Note de : 1 / 5

Coli censé être reçu le 12 mai en point relais, message le 15 mai soir pour me dire que relai fermé changer de relai, changement fait et depuis aucun mouvement. Message envoyé via le formulaire, réponse le relai étant fermé vous avez changé, la livraison se fera au plus vite. À chaque fois que jai été obligé de prendre Mondial Relay jai des soucis.À éviter.

Ines D.
Avis fait le 16/05/2023
Note de : 1 / 5

Colis parti le 11, pris en charge le 12 à Lyon, pas livré le 16......Apparemment aucun transport pendant le WE.Et ce qui est inadmissible - colis pris en charge à Cergy ce matin 9h29 et toujours pas arrivé à 19h à sa destination au relais à Cormeilles en Parisis - heure de fermeture.Combien de colis se trouvent dans un camion pour ne pas arriver à décharger à 20 km du dépôt ?? Pendant quil y avait un camion qui venait chercher les colis dans cette station..

Mylene L.
Avis fait le 16/05/2023
Note de : 1 / 5

Si il était possible de mettre 0 ce serait ma note!!!Après près dun mois dechanges téléphoniques et de mails, concernant 2 colis expédiés par erreur chez eux plutôt quà Argenteuil,.Il mest certifié que tout est mis en oeuvre pour régler le soucis, pour finalement me dire quil nest plus possible (pour une entreprise de livraisons), dacheminer ma livraison sur ma ville et que cest à moi de venir la chercher à Pontoise !!!Ou encore mieux : dannuler ma commande sur le site du marchand !!!CEST INADMISSIBLE ET DU GRAND NIMPORTE QUOI. ..

Amine B.
Avis fait le 07/05/2023
Note de : 2 / 5

Je me suis taper toute la route à pied pour y aller, 5km aller/retour en partant de la gare, la route est bloqué par des caravanes juste avant le mondial relay...Jhabite à 35km. Total de temps passer pour récupérer un colis important : 3h. En principe quand on commande quelque chose cest le colis qui doit venir à nous et pas linverse. Dommage. Ceci étant le personnel était sympathique

ELODIE B.
Avis fait le 06/05/2023
Note de : 1 / 5

Service Clients déplorable, réponses formatées, aucun soin apporté au transport des colis, malgré un emballage très soigné ils ont réussi à casser un verre, les colis doivent être jetés ce nest pas possible ! A fuir manque de sérieux !

Hocine H.
Avis fait le 29/04/2023
Note de : 1 / 5

Attente depuis le 13 avril. Jai appelé 4 ou 5 fois le service client qui ne fait que lire le script sur leur ordinateur (yen a même un qui a raccroché en disant au revoir car il ne savait plus quoi dire, vraiment lamentable) Le 27 au soir je reçois mail+SMS pour me permettre de changer de point relais et finalement cest eux qui men imposent un. Le samedi 29 matin on mindique que mon colis est disponible à plus de 30km de chez moi. Finalement cest moi le livreur ? Vous voulez pas que je fasse une tournée à votre place et récupérer tous les colis qui sont à livrer à côté de chez moi ? Vraiment vous navez pas honte davoir un tel service ? Cest un manque de respect envers vos clients et votre image de marque vous nen tenez même pas compte au vu des différents commentaires. Mondial Relay je ne passerai plus jamais par vous jai même plus envie de perdre du temps avec vous.

Ulrich S. S.
Avis fait le 22/04/2023
Note de : 1 / 5

Service client téléphone lamentable, impossible de vous plus d’infos.Le seul conseil qu’on vous donne est d’attendre, de plus tu ne peux même pas aller récupérer toi-même le colis à l’agence.On bien d’accord tout colis pris en charge par mondial relay sera livrer entre 2-5 jours ouvrés dans son point relais ?Il semble que l’agence ai perdu mon colisDepuis le 13 avril je n’ai plus d’informations de mon colis à ce jour nous sommes le 27 avrilPlus jamais chez mondial relay

Christophe P.
Avis fait le 21/04/2023
Note de : 1 / 5

Un service client pitoyable il me dit au départ c’est 24 heures pour changer un point relais. On va recevoir un mail et un SMS. Je suis toujours en attente du mail et du SMS. Ils ont ma commande depuis le 6 avril 2023 dans leurs locaux ils me disent que maintenant, faut attendre cinq jours pour changer de point relais, car il l’on envoyé dans un point relais fermé. C’est une grande blague.

M.
Avis fait le 18/04/2023
Note de : 1 / 5

Mon colis est au dépôt à Cergy depuis jeudi dénier la rien qui a changer depuis jarrête pas tappeler là rien qui change jai toujours pas reçu mon colis je sait même pas si je peut aller le chercher sur place mondial relay jamais leur faire confiance et ce faire livrer part eu

Nathalie L. R.
Avis fait le 20/03/2023
Note de : 1 / 5

Quel déception, une fois de plus, malheureusement pas le choix de choisir mondial relais, plusieurs appels sur la plateforme, même discours à chaque fois qui ne mène a aucunes solutions … formulaires remplis et envoyé, les mêmes réponses que la plateforme… nous sommes malheureusement tributaires de mondial relais qui profite de la situation et leurs services ne fait que empirer… je ne peux pas mettre 0 étoiles, si j avais pu le faire, je l aurai fait sans regrets.Une cliente de plus agacé par vos services, qu il ne faut pas oublié « payant «

G.
Avis fait le 13/03/2023
Note de : 1 / 5

Colis envoyé faisait 1 mètre sur 50 centimètre.Un poids de 13 kilos pour 30 kg max annoncé mais mon colis sest vu refusé.Bien évidement, aucune information sur ce que fait mon colis ni aucune raison.Colis faisant des aller retours entre leur centre dexpertise, Strasbourg et Cergy.Une honte totale, je dirais même une arnaque car je sens gros comme une maison que je ne retrouverais jamais mon colis et que je ne serais jamais remboursé.Que létat ferme définitivement cette enseigne Mondial Relay !!Stop à larnaque, nenvoyez plus vos colis par ce transporteur. Inutile de me répondre en me disant de faire une réclamation cest déjà ce que je fais depuis 10 jours sans un retour pertinent sur la réelle situation actuel des choses. Mondial Relay, vous me rendez malade, pour le bien de tous fermez définitivement votre enseigne. GT

Shana L. D.
Avis fait le 26/02/2023
Note de : 5 / 5

Je suis satisfaite de la prise en charge 👍🏽 et des tarifs. J’envoie mes colis par ce biais maintenant.Je lis les déceptions et suis choquée 😱.Je n’ai jamais eu de soucis. J’ai même ouvert un compte sur le site.Merci 🙏🏽

Philippe M.
Avis fait le 25/02/2023
Note de : 1 / 5

Cest la première et dernière fois que je passe par Mondial relay (à la demande de lacquéreur)...Colis enlevé le 20 janvier et non reçu à ce jour 25 février....La suivi du colis indique sur le site mis en avarie depuis quelques jours seulement. Valeur du produit 275€.....Jenvisage un dépôt de plainte.

Jesus A.
Avis fait le 25/02/2023
Note de : 1 / 5

Cérvice de colis hiper mauvaise et médiocre a Cergy mon colis il est bloqué ça fait + que 1 mois... Une jour ils vont déclaré Colis perdu... Donc aujourdhui colis déclaré perdu. Comment cest possible perdre une carton que fait 50cm*50cm... Cest impossible c’est dommage ne pas pouvoir vous répondre à vos réponses

Justine B.
Avis fait le 20/02/2023
Note de : 1 / 5

Ne jamais passer pas mondial relais si vous voulez recevoir votre colis !Colis avec 3 semaines de retard de livraison. Après 4 appels au service client, toujours pas de colis. Le service client rejette la faute sur le site logistique. En attendant, le client paie pour un service de livraison parfaitement médiocre !Et ne me dites pas d’aller remplir un formulaire de contact sur votre site !! Améliorez plutôt votre logistique ou bien arrêter de faire croire que votre entreprise sait livrer des colis !!

Isabelle (.
Avis fait le 17/02/2023
Note de : 4 / 5

Bonjour,Personnellement je suis plutôt satisfaite avec le service proposé. Je suis très heureuse davoir lagence à Puiseux. Mes envois colis se sont toujours bien passés, cest très rapide. De manière générale, la réception cest pareil.Jai juste eu un souci de colis perdu dans lentrepôt de Cergy lannée dernière. Une amie me lavait envoyé, il est arrivé au dépôt de Cergy daprès le suivi mais jamais été mis en disponible au retrait. On na pas pu me dire ce quil en était, mais au moins, mon amie a pu être remboursé dune partie.Quand tout va bien, ça marche nickel. Mais quand ya un souci, ya matière à améliorer en terme de service.

Levillain M.
Avis fait le 16/02/2023
Note de : 1 / 5

Service pitoyable.Colis mis en livraison 6 fois et 6 fois retourné au centre de tri....Monsieur le livreur, connaissez-vous votre job?!? Un point relais ne sert pas quà prendre des colis, vous devez aussi en déposer. Un locker, vous voyez les grands casiers, eh bien vous pouvez déposer des colis dedans.... et oui le progrès !!! 6 fois indisponible ?!?Parlons du service client! A quoi sert-il hormis dire: ne vous inquiétez pas votre colis sera livré ce jour... et bien non toujours pas depuis le 8 février !! Et lorsque lon demande à changer de point relais? On nous reponds:bah non car le locker est disponible donc on peut pas modifier!Ah bah faudrait savoir!!Il faudrait peut-être revoir vos méthodes mondial relay cergy... ou tout simplement faire son boulotInutile de faire votre réponse automatique qui nous indique de faire une réclamation au service client, je les appelle tous les jours et j envoie des mails!!!

Enzo J. (.
Avis fait le 16/02/2023
Note de : 1 / 5

Première fois la livraison il dite le point relais est fermé à lhoraires douverture, deuxième livraison est au lieu 6 jours plus tard, le colis nest pas livré et le client service dit le colis est livré au lautre point relais par erreur et cest retourné au agence régionale, quand je demande si cest possible de récupérer le colis dans lagence régionale le service client ma dit non impatientement. très mauvais service! cest le pire!

Van M. P.
Avis fait le 16/02/2023
Note de : 1 / 5

Ca fait bientôt 2 semaines que jattends mon colis !!! Un envois du banlieue (91)vers Paris / Montparnasse!!! Et chaque fois cest toujours la même rengaine votre point de relais est indisponible !!! Alors quon est en plein cœur de Paris prenez en la graine de vos concurrences !!!

Anthony B.
Avis fait le 14/02/2023
Note de : 1 / 5

Service catastrophique colis censé être livré entre le 08 et 10 Février .Appel de ma part hier (0,80centimes deuro la minute pendant 13min +10€ de frais de port) pour quon me dise quil partira ce matin a la première heure car il sagit dun cadeau pour ce soir résultat le colis na toujours pas bougé à cette heure et on me dit quon ne peux pas massurer la livraison dans les délais .Colis en région parisienne depuis presque 1 semaine pour une livraison dans un pont relai à moins de 50km .Ma première et dernière fois via mondial Relay .1 étoile car on ne peux pas mettre 0Colis 59429019

Christian O.
Avis fait le 09/02/2023
Note de : 4 / 5

je vais etre honnete en 2023 ce fut catastrophique javais ecris un commentaire le stipulant. il se trouve que depuis 2024 je reçois des colis (pas par mon souhait) par le site de cergy et cest nickel. cest meme dingue les colis qui viennent du sud mettent le meme temps quun colissimo. jai critiqué par le passé mais je dois admettre que pour le moment ras. à suivre.... je ne met que 4 etoiles car on a toujours le soucis avec la reception en locker ou on passe son temps à changer car soit disant plein. du coup je fais livrer en boutique mais bon cest plus loin et les horaires sont moins souple

Emmanuel L.
Avis fait le 26/01/2023
Note de : 1 / 5

Une réelle catastrophe !!! Colis envoyé déposé le 9 janvier et à ce jour tjrs bloqué à Cergy... Malgré appels téléphoniques réguliers avec tjrs la même prise en compte et réponse ! Plusieurs Contacts par mail également avec désolé du retard , une enquête est ouverte pour retrouver votre colis !! Non mais on se moque de qui ? Mondial Relay plus jamais !!!! Et même pb en décembre ( avec les fêtes je comprenais mais là !!!! ) Quand à létoile il y en a une car sinon lavis ne se poste pas.

Imam L.
Avis fait le 24/01/2023
Note de : 1 / 5

Malheureusement il ny a pas la possibilité de mettre 0 étoileService de livraison inexistant...Jattends un colis depuis 2 semaines. Colis qui reste bloqué à Cergy. Ne jamais passer par Mondial Relay. Service au téléphone vraiment médiocre. Ils napportent aucune solution au problème.Après plusieurs appels avec leur service mais ils disent tous la même chose, ou racontent des mensonges.

Alexina G.
Avis fait le 02/01/2023
Note de : 1 / 5

Agence de traitement des colis à fuir. Mon colis est bloqué depuis presque 15 jours dans leurs locaux. Le formulaire de contact est déplorable. Il ne sert à rien de remplir ledit formulaire de contact puisque Jamais aucune réponse. Le service clients est pire que pitoyable.Les interlocuteurs ne se contentent uniquement de donner comme informations qui sont visibles sur leur plateforme de suivi. A en constater le nombre davis négatifs concernant cette agence, je suis loin dêtre un cas isolé. Un signalement a été fait auprès de la DGCCRF ainsi quauprès de mon expéditeur.Nhésitez pas à faire remonter vos signalements auprès de la DGCCRF. Il y a un sérieux problème sur cette agence de Cergy avec des colis soit disant perdus qui ont lair probablement volés.Mondial Relay se réserve 21 JOURS CALENDAIRES pour rechercher un colis en plus de la date de réclamation (jai dû faire 3 réclamations pour quune seule soit prise en compte).Tant que Mondial Relay nadmet pas la perte de mon colis, je ne peux me retourner pour obtenir un dédommagement auprès de lexpéditeur.Je ne passerai plus par ce transporteur douteux.

Lydia T.
Avis fait le 02/01/2023
Note de : 1 / 5

Le site donne le choix dun lieu de livraison qui est fermé. 4 jours après le dépôt du colis, on doit changer de lieu de livraison. 4 jours plus tard, le colis est toujours sur le site logistique de destination. Il faut attendre quon change son étiquette.Cest lamentable. Cest la dernière fois que nous utilisons Mondial Relais !

Jose M.
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 1 / 5

A fuir. Des incompetents. Mon colis est bloqué chez eux depuis la semaine derniere sachant que c’est un cadeau pour le 23, et de plus le suivi a disparu du système. Dès qu’on essaye de les contacter l’agent nous indique des informations contradictoires au suivi et que l’info sur le système n’est pas important, que c’est eux qui ont la bonne info même si c’est totalement faux ce qu’ils disent, et qu’il faut arrêté d’appeler si on ne le crois pas même si ça contredit le suivi. Très mal poli. Une honte comme service. Plus jamais je va utiliser vos services.

yvan B.
Avis fait le 13/12/2022
Note de : 1 / 5

Colis perdu à lagence de Cergy depuis le 02 décembre, réclamation faite le 08/12 parce que je men suis inquiété et depuis recherche toujours en cours. on mannonce 20 jours de recherche avant que je puisse être remboursé par le vendeur qui lui devra effectué également des démarches.Cest terminé, dorénavant je nachète plus si cest livraison mondial relay !!

Aurelie D.
Avis fait le 12/12/2022
Note de : 1 / 5

Catastrophique. jenvoie un colis via vinted il y a 2 mois, jhabite dans le 59 et la personne qui doit le recevoir aussi. le colis est livré à st gratien dans le 95 et impossible de le faire revenir dans le Nord. Ils le mettent en retour, je me dis je vais le récupérer et bah non il repart encore dans le 95. On a passé moi et la personne qui doit le récupérer au 40 coup de téléphones et rien ny fait réponse bateau et qui naide en rien. Là mon colis est à Cergy apparemment, jaimerais quil revienne dans le Nord. Vraiment le pire du pire... Et pas la peine de me répondre de compléter le formulaire, je lai fait, jai fait téléphone et même Facebook, rien ny fait...

Celine M.
Avis fait le 10/12/2022
Note de : 1 / 5

Catastrophique, service nul, malgré mes mails au service client, mon colis a été livré, à plus de 20 kms du point relay initial, malgré la multitude de point relais en région parisienne et la proximité de Paris ! Plus de 40 kilomètres aller-retour. Envoi effectué dans le 95 pour le 92, colis à chercher dans le 95 ! Cherchez lerreur...Cest une honte !

D'Elfe S.
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 5 / 5

Pour ma part sur puiseux et relais alentours jamais eu de problèmes. Et le peu de problème que jai eu ça sest toujours résolu. Nespérez rien du sav effectivement mais le service mondial relay est beaucoup plus fiable que la Poste qui est bcp plus chère, qui ma volé ou perdu nb de colis. Avantage de mondial les relais et heures ouverture des relais

valérie B.
Avis fait le 24/11/2022
Note de : 1 / 5

Mon colis part le 19/11 du 78 Yvelines région parisienne destination le 77 seine et marne région parisienne 100KM de distance.Surprise de voir que le 22 il est à Strasbourg et le 24 à Lyon??? Réponse de Mondial relay le point du 77 est surchargé donc le colis doit partir dans un relais libre??? Nimporte quoi!! Qui gère cette société un quiche??? Le colis à fait 10 fois plus de KM que prévu une abérration!!!

m3lka93 K.
Avis fait le 19/11/2022
Note de : 5 / 5

Mon avis porte sur cette agence et non pas sur mondial Relay en général, même si lagence ma réconcilié avec le service. En gros cest un petit coin dans le centre de tri de Cergy dédié au dépôt et retrait de colis, le personnel est compétent (ils sont juste là pour donn et récupérer le colis,cest pas un sav) et y a une consigne automatique collé à côté qui sert à retirer mais aussi au dépôt de colis. Bref, on arrive, on se gare facilement sur le parking et on récupère son colis, sans attendre dans des boutiques à lodeur douteuse que lon veuille bien soccuper de vous.

Eloow C.
Avis fait le 18/11/2022
Note de : 1 / 5

Vraiment le pire service de livraison de France, comment des entreprises peuvent encore travailler avec mondial Relay qui nest vraiment pas fiable.Le livreur prend en charge le colis à 06h du mat et il na même pas été fichu de le livrer au point retrait Auchan.

Alexandre L.
Avis fait le 12/11/2022
Note de : 1 / 5

Un colis qui devait être livré depuis mercredi 9 Novembre, 4 jours après toujours rien !Au téléphone la personne m’annonce qu’il a été livré dans un nouveau point relais, du coup j’appel le nouveau point relais en question et on me dit que non, pas de colis à mon nom ! C’est scandaleux et pas du tout professionnel …

Brandon M.
Avis fait le 10/11/2022
Note de : 1 / 5

Impossible de mettre 0 donc jai mis 1etoile.NE JAMAIS PASSER PAR MONDIAL RELAYJai fait une commande le 30/10 et devait être livré le 09/11.Je nai pas été livré le 9 et le 10 on minforme que le point relais est saturé depuis le 08/11 soit depuis 2 jours.Jappel pour rapidement changé le point relais vu que le livreur devait encore être dans les parages, ce qui est confirmé par le conseiller téléphonique qui me garantit que je serai livré aujourdhui. Je rappelle et une autre conseillère me dit que le colis na jamais quitté lagence de Cergy et que je serai livré que le 12 étant donné que le 11 est férié.Je rappelle très mécontent et le conseiller téléphonique se contente de répéter son texte que je serai livré et cetera....4 appel pour 0 livraison.

Cloé G.
Avis fait le 04/11/2022
Note de : 1 / 5

Si je pouvais mettre 0 je l’aurait fait.On m’a demandé de changer de point relai car celui que j’avais sélectionné était non disponible. Donc j’ai changé de point relai en me disant que je serai livré dans celui que j’ai sélectionné aujourd’hui. Et ce jour, le colis n’est pas livré. On me dit que le nouveau point relai sélectionné est plein jusqu’au 02/12/2022. C’est vraiment du grand n’importe quoi Mondial Relay. On me refuse le fait de venir chercher le colis là-bas. Donc je fait quoi ?C’est vraiment déplorable comme services.

Francois L.
Avis fait le 04/11/2022
Note de : 1 / 5

Service client honteux ! colis pris en charge par Cergy le 27 septembre 2022 puis plus de nouvelles. Ayant déposé réclamation, ils me répondent un mois plus tard que le colis a été mis en avarie (des livres) et réponse de Mondial relay par mail : je dois contacter moi-même la plateforme dexpédition (Cergy ? donc eux-même ?) pour obtenir indemnisation. Le but étant juste de décourager le demandeur car les sommes en jeu ne sont pas forcément très élevées... Indigne dune entreprise. A fuir...

Julien J.
Avis fait le 31/10/2022
Note de : 1 / 5

Très déçu et pas du tout professionnel.1 semaine et toujours rien.Premier point relay choisi à été annulé car fermé. Deuxième point relay choisi et le livreur cest trompé de point relay. Aujourdhui je vais au centre de Cergy 1h de route pensant quil est retourné là-bas. Et bien ils ne savent pas ou se trouve mon colis.Obligé dattendre que la pers de laccueil heureusement sympa doit mappeler pour que revienne chercher mon colis aujourdhui.Bilan après 1 semaine et 10 appels tel 2 AR retour Nanterre Cergy jaurais peut-être mon colis ce soir.Plus jamais Mondial Relay.Et jallais oublier les fausses informations de la plate forme me disant que le centre de Cergy nétait pas un point de dépôt et de retrait.Au secours

victoria J.
Avis fait le 29/10/2022
Note de : 2 / 5

A éviter absolument! Pas eu le choix mode de livraison imposé par mon fournisseur , colis coincé à cergy depuis plusieurs jours. Le téléphone renvoi sur une plateforme téléphonique qui semble très, très loin, et où le personnel n’ a aucune réponse à apporter si ce n est : « vous n avez qu’à attendre! On est débordés ! »En règle générale les rares fois ou j’ai eu a faire à MR ( par obligation) toujours pareil, on choisi un point relay , puis pas de chance , à la dernière minute , pour des raisons de fermeture ou autre, faut au final en changer et se farcir d’aller chercher son colis là où ça nous arrange pas! Au moins les bureaux de poste eux sont à une adresse et n en bouge pas .Un conseil, s’ ils sont déjà débordés ne faites pas appel à eux pour vos envoie de Noël. Quand on est débordé on embauche, et pour embaucher on rétribue correctement salariés et dépositaires.

Nicolas C.
Avis fait le 20/10/2022
Note de : 1 / 5

Lagence de Cergy a échangé 2 colis lors dun ré-étiquetage (en interne chez eux). Les employés font des erreurs et cest à nous de payer ! Notre cliente se retrouve avec un colis qui ne lui était pas destiné ! Où se trouve notre colis ? Plusieurs demandes faites via le site, le téléphone et les réseaux sociaux. Toujours les mêmes réponses… à côté de la plaque. Je pense dailleurs que le service client est délocalisé. Le service est donc pitoyable (comme souvent dans ce cas là). En cas de litige, nhésitez pas à mener des actions ! Vous pouvez également faire un signalement sur signal.conso.gouv.fr en adaptant votre demande.

A.
Avis fait le 18/10/2022
Note de : 1 / 5

Colis 93054903 bloqué au dépôt de Cergy depuis le 11 octobre. Malgré mes réclamations via le formulaire ou par téléphone, la situation reste inchangée. Quand allez-vous mettre ce colis en livraison afin que je puisse être remboursée ???

Hanaa M.
Avis fait le 20/09/2022
Note de : 1 / 5

Retard de plus de 15jours.SAV qui ne sert strictement à rien.A FUIR ! A FUIRRRR ! En réponse au service client qui préfère surveiller et répondre au avis Google des clients plutôt que répondre à ma réclamation qui été effectuer via la rubrique contact de votre site il y a 48h.Mon colis a eu 15 jours de retard + le livreur a livré le colis dans un autre point relais à la Garenne Colombes >35km de mon domicile.Numéro d’expédition 73132477Il est enfin arrivé aujourd’hui !Félicitation équipe de bras cassé !

NAJIA M.
Avis fait le 19/09/2022
Note de : 1 / 5

3 colis de suite portés disparus via Mondial Relay. .. Ça fait beaucoup en peu de temps fin août/début septembre. Ils arrivent sur la plate-forme de Cergy, sur le suivi annonce dune mise en livraison auprès dun livreur, puis plus rien... aucune livraison. Déplorable et je nutiliserais plus Mondial Relay.

Lily L.
Avis fait le 14/09/2022
Note de : 1 / 5

Si je n est pas de nouvelle de mon colis 20097028 je porte plainte contre mondial relay et je souhaite le nom et prénom du livreur responsable de mon colis. J invite les gens à me contacter pour un depot de plainte en masse.

Drone A.
Avis fait le 01/09/2022
Note de : 1 / 5

Nul nul !! Service de livraison inexistant...Jattends un colis depuis plus dun mois. Colis qui reste bloqué à Cergy. Ne jamais passer pas Mondial Relay. Service au téléphone vraiment médiocre. Ils ne sont pas pressés et napportent aucune solution au problème. jai peut-être passé une 40 appel avec leur service mais ils disent tous la même chose, cest à dire pas grand chose ou des mensonges. Obligé dentamer des procédures supplémentaires on verra si ça fonctionne. Comment Mondial Relay peut oser dire que le colis est bloqué au dépôt depuis plus dun mois. Si vous êtes aussi compétent fermez votre agence. Il faut se remettre en question là...... Je suis obligé de mettre une étoile car 0 ce nest pas possible dommage ça vaut un beau 0..

william V.
Avis fait le 23/08/2022
Note de : 1 / 5

On peut pas faire pire...! Des incapables... 12 jours que mon colis est en cours de livraison mais revient toujours sur le site de Cergy... a croire que les livreurs ne se prennent pas la tête à livrer les colis. Et le service client je dirais qu ils sont bien inutiles car ils nous disent toujours la même chose : on y peut rien nous allons faire une relance. Je m aperçois que je ne suis pas le seul a avoir commandé via le bon coin et que le colis n arrive pas à destination... prochaine fois je demande à me faire livrer par la poste.

thierry B.
Avis fait le 22/08/2022
Note de : 3 / 5

Un colis remis au livreur le 11 août est indiqué en cours de livraison pendant 12 jours, alors que sa destination finale est à moins de 7km. Après demande info, cest par hasard que jai enfin récupéré le colis.

Marine V.
Avis fait le 16/08/2022
Note de : 1 / 5

Mon colis est en cours dacheminement dans le site de Cergy depuis le 25 Juillet. Nous sommes aujourdhui le 16 Aout. Cela fait 4 semaines que le colis est bloqué, et lorsque je contacte Mondial Relay par téléphone on me répond ce qui est simplement noté sur internet, et que la personne va transmettre mon mécontentement. Réponses automatiques ou lectures de fiches pré-écrites. Service client Zéro.

D.
Avis fait le 06/08/2022
Note de : 1 / 5

Un grand regret d’avoir fait appel à eux pour la livraison d’un colis vendu par le biais du bon coin. cela fait une semaine et demi que le colis se trimbale dans ce dépôt et Lorsqu’on les appelle ils nous répondent en disant tous la même chose ne vous inquiétez pas il sera livré dans moins de 48 heures.. une semaine et demi après ils vous disent toujours la même chose au téléphone.. je me suis jamais senti aussi impuissant face à telle situation. En espérant ne plus jamais vivre une expérience de livraison aussi médiocre.

Mohamed E.
Avis fait le 01/08/2022
Note de : 1 / 5

A fuir!Colis en attente de livraison depuis le 24/07/2022.Je me rends à l’agence de Cergy où se trouve visiblement mon colis pour le récupérer. L’agent d’accueil m’indique qu’elle n’a pas le temps, que le colis est étiquetée et qu’il serait sûrement livré demain sans pouvoir me le garantir.Je trouve cela navrant ….je pars en vacances cette semaine …

tomas S.
Avis fait le 25/07/2022
Note de : 1 / 5

Un désastre, j’attends un colis depuis le 20/07. Mon colis n16469462 est bloqué à Cergy. Mondial Relay m’a demandé de choisir un autre point relais et depuis c’est le silence absolu ! Service client déplorable. Cela ne sert à rien d’envoyer des e-mails via les formulaires de contact car personne ne vous répondra. J’ai tenté d’appeler un numéro qui vous met en attente pour ensuite vous dire que les lignes sont occupés et que si nous sommes d’accord ils peuvent nous rappeler à notre numéro ! Bien sur personne ne vous contacte! Je sais que mondial Relay va répondre à cet avis. Parce qu’il est important de montrer qu’un avis Google est pris en compte! Mais votre réponse commerciale/service client est bidon et ne sert à rien! Vous allez encore me demander de remplir un formulaire! C’est le chien qui se mord la queue. Alors Au lieu de cela agissez et faites votre boulot de relation client et trouvez mon colis ! Vous avez le numéro !

salima A. H.
Avis fait le 13/07/2022
Note de : 1 / 5

Jattends toujours colis déposé le 28/06/2022 , bloqué Dans votre entrepôt depuis le 30/06/2022, lenquête ne bouge pas dailleurs je ne crois même quil existe des recherches de localisation réels , vous ne disposez pas de caméra ou de code scan ????? Où est votre compétence et expérience ???vraiment déçu, et je ne veux pas que vous déclarez mon colis en avarie au bout de 21 jours.Jai essayé de contacter les services concernés rien de nouveau ,donc votre conseil de contacter service réclamations sera inutile.jaimerai bien avoir un solution concrète.

Paul C.
Avis fait le 07/07/2022
Note de : 2 / 5

Les agents du service client de cette entreprise sont incapables de répondre aux questions. Ils se contentent systématiquement de vous donner des réponses préparées ayant un vague lien (ou pas) avec la question posée.Pour ma part un colis est bloqué depuis 15 jours dans un centre logistique, et mes interlocuteurs du service client continuent de prétendre que tout va bien et de mexpliquer comment accéder au suivis colis, plutôt que dessayer de comprendre ce quil se passe avec mon colis.Cela ne me dérangerait pas daller récupérer le colis dans un autre point relais si celui que jai choisi est complet, mais encore faut il que le service client fasse son travail pour rendre la chose possible, en répondant nimporte quoi aux clients qui leur pose des questions tout le monde perd du temps.Pour moi ce sera la dernière fois avec Mondial Relay. En terme dorganisation et de technologie ils sont à des années lumières de leurs concurrents qui ont maintenant quasiment tous des outils pour modifier les livraisons en ligne.

Valentin F.
Avis fait le 06/07/2022
Note de : 1 / 5

Le pire service de livraison de colis, et ça relève de lexploit vu la concurrence. Énormes retards, aucune adaptation (changement de relais en cas de saturation de celui choisi, cest une bonne idée non ?). Pour le prix payé sur Leboncoin pour cette prestation catastrophique, cest la dernière fois. Et que dire du service client téléphonique à létranger qui ne sait rien de plus que vous, et qui na visiblement aucun outil pour faire avancer le problème...

Catherine V.
Avis fait le 25/06/2022
Note de : 1 / 5

une catastrophe, 2 fois mon colis ma été renvoyé chez moi il na jamais pu être expédié en espagne ! et cette fois ci mon colis na pas bougé depuis 10 jours, au tel on me dit quil est parti en espagne ! du grand nimporte quoi. personne pour renseigner bien.

Stéphane R.
Avis fait le 20/05/2022
Note de : 1 / 5

Envoyé le 09/05, un colis tourne en rond à CERGY entre le 12 et le 19/05. 2 appels au soit disant service client + 1 réclamation par mail napportent aucune solution. Les opérateurs du SAV se contente de lire le suivi et font des promesses parfois mensongères. La pub Leboncoin assure que la livraison cest facile. Une note de 2.4 sur google devrait amener au moins une des 2 entreprises à corriger le tir... Mais, non.. Et je parie que Mondial relay va répondre à cet avis en me conseillant de contacter le SAV... Le colis va finalement mêtre renvoyé sans jamais être mis à disposition en relais. Jattends de le recevoir... Prestation nulle et sav incompétent. Mondail relay pourvu que ça dure !!!

O.
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 1 / 5

1 etoile car je ne peux pas mettre moins.Expérience horrible avec Mondial RelayJe vous déconseille de passer par eux. Un temps de livraison annoncé entre 3 et 5 joursCela fait 14 jours quil a été pris en charge et pourtant je ne lai toujours pas reçu. Mes réclamations naboutissent a rien alors que jhabite à 5 min du point de logistique.Dans quel état va t il arriver .... (sil arrive) A fuir

Virginie J.
Avis fait le 15/04/2022
Note de : 1 / 5

Toujours aucune nouvelle de mon envoi 65951814 déposé par mon expéditeur le 28 mars. Il doit parcourir à peine 20 km et cela fait plus de 2 semaines, aucune trace depuis sa saisie en point relais, il faut donc chercher du côté du point Relay ou du camion du livreur. Quel dommage, Mondial Relay commençait vraiment à saméliorer 😕

Eliott M.
Avis fait le 11/04/2022
Note de : 1 / 5

Bonjour, Jai effectué un bon nombre denvois et réception via mondial relay mais la ce nest plus possible. Jai envoyé un colis de 30kg bien emballé sécurisé contre les brutes. Le colis part et arrive chez la personne qui mappel en mexpliquant que le colis de 30kg ne fais plus quun seul kilo.Je lui demande des preuves etc... -Le colis a été ouvert puis refermé et filmé avec une nouvelle étiquette (voir photo)-Je demande a lagence de Cergy il me confirme à la dépose le colis affichais 30kg à son départ de lagence 1kg.... Jai effectué une réclamation (enquête denviron 2 semaines) pour au final ne communiquer aucunes informations sur le problème juste mes disant on vous rembourse 25€ car vous navez pas souscris dassurance. Lorsque lon fais via son espace il ny as a AUCUN moment une pop up ou tout autre chose demandant lassurance en supplément. Le colis avait une valeur de 1500€. Rien nes possible pour eux donc je vais gentillement cueillir des fleurs. Pour finir jai perdu 1500€ fin 1475€ (merci le remboursement ! ça va être restau wouhou!), une personne à gagnée 1500€ sans aucun scrupule sur mon dos et je me met quelquun à dos car il na pas reçu son colis et je dois le rembourser. Inadmissible des mentalités comme cela. Faites très attention pour prendre ces simple mais pour donner ces dure. Malgré le nombre incalculable de réclamation rien nes possible. Il ne me reste que cet avis pour au moins prévenir les autres utilisateurs.

A.
Avis fait le 06/04/2022
Note de : 1 / 5

J’ai déposé un colis pour la première fois dans un locker , mais l’agence de Cergy ne ramasse les colis qu’1 fois tous les 15 jours . Merci mondial Relay j’ai perdu 2 gros clients à cause de votre amateurisme . Je paierais quelques euros de plus l fois prochaine et envoi en colissimo . Ça ne marchera jamais vos lockers si les colis ne sont jamais pris dans les boites . Voici mon numéro de suivi au cas où un responsable veut bien s’occuper de moi 62055520

Rem B.
Avis fait le 30/03/2022
Note de : 1 / 5

c est assez rageant , un colis qui stagne depuis plus de 10 jours a l agence de CERGY , pas d évolution en vue , des réponses aux réclamations qui sont digne d un répondeur le colis est en livraison et ne présente pas d anomalie particulière de qui se moque t on?? on ne peu même pas venir chercher son colis directement a CERGY pour pallier a leur incompetenceSSS . pour ma part c est la dernière fois que je j’utiliserai ce mode d envois ou de réception , un gâchis de temps et d argent .

Philippe R.
Avis fait le 28/01/2022
Note de : 5 / 5

Plusieurs expériences très réussies. Jai abandonné les Colissimos de la Poste dont mes envois arrivaient souvent endommagés... Vu le manque de sérieux et de considération de la Poste vis à vis de ses clients, jexpédie désormais mes colis via Mondial Relay où les délais sont identiques et les prix divisés par deux ! Quant au sérieux et lefficacité de ce transporteur, il a désormais toute ma confiance. Super !

Juliette L.
Avis fait le 09/12/2021
Note de : 1 / 5

Mon colis a été perdu dans votre agence. Impossible de remettre la main dessus....personne ne peut me répondre. Il sagissait du cadeau de Noël de ma fille. Cest un jouet qui ne se fait plus. Comment pouvez-vous maider ? Un colis ne peut sévaporer de la sorte. Merci pour votre retour

Elodie F.
Avis fait le 07/10/2021
Note de : 5 / 5

Enfin un point relay de confiance. Que ce soit pour retirer ou déposer un colis, tout est simple et rapide.Il mest arrivée davoir un colis bloqué dans lentrepôt à Noël 2020 et lemployé de laccueil avait pris le temps daller me le trouver afin de me le remettre ! Merci à lui.

Yasmine F.
Avis fait le 17/09/2021
Note de : 1 / 5

Nous sommes le 17/09, mon colis à été pris en charge par le transporteur le 14/09. Il y a eu plusieurs agences de la société pour enfin arrivée à lagence de Cergy qui aurait du me faire livrer le colis au point relais AXA à Poissy, sauf quen fait le livreur à jugé bon de le remettre à Auchan de je ne sais plus quelle autre ville ! Je ne trouve carrément pas cela professionnel, et encore je lai appris car jai eu la bonne idée dappeler le service client de la société, autrement je naurais eu aucune explication sur le retard de livraison !!!! Avec ma chance du moment, le point relais en question est fermé le week end, du coup cest reparti pour une semaine encore !!!!!!

SALEM S.
Avis fait le 31/05/2021
Note de : 1 / 5

Je met une étoile car on es obliger sinon vous en méritez aucune !!!Colis réceptionnée le 8 mai chez vous reçu d’un email le 15 main en me disant que mon point relais et fermée qu’il faut le changer je change donc de point relais aucune livraison depuis.J’appel tous les jours on s’excuse de l’attente il me dise que mon colis et bien chez eux mais qu’il faut le cherche c’est incompétent !Nous somme le 31 m’ai toujours sans colis !!! Après plusieurs appel !!Enceinte de 9 mois je vais me déplacer pt un scandale pour récupérer mon colis !Hors de question que je mettent mon enfant au monde sans me cadeaux que je lui es commandée par votre manque de compétence ! C’est incroyable !!! Plus jamais mondial relay !

Evelyne L.
Avis fait le 23/03/2021
Note de : 1 / 5

Service client pitoyable et incompétent !! Jamais de réponse aux mails. Informations contradictoires entre mondial Relay et le point relais sélectionné. Aucun respect du client..Délais de livraison odieusement longs ! Ce serait acceptable si c’était la première fois mais ce n’est pas le casColis en agence depuis le 13 mars, rien ne se passe depuis bien que mon point relais soit bien disponible.C’est la toute dernière fois que j’utilise Mondial Relay !A fuir à tout prix !

jean P.
Avis fait le 02/03/2021
Note de : 5 / 5

bonjour, jattendais un colis depuis une semaine. je suis allée directement à lagence de cergy. Un monsieur nous a accueilli et a tout de suite recherché notre colis dans lentrepôt. Au bout de 20 minutes à peu près il est revenu avec notre colis. Je voulais juste dire quil y a des gens qui sont prêt à vous aider. Je veux remercier cette personne qui elle a fait son travail.

Anthony G.
Avis fait le 27/02/2021
Note de : 1 / 5

Lagence de Cergy est une catastrophe. Cest la dernière fois que je commande via Mondial Relay, et je compte bien partager mon expérience.Depuis le 9 et le 11 février, 2 colis sont en cours de traitement dans leur agence, tous les jours, le suivi de colis mannonce quil est en cours de livraison et tous les soirs il est à Cergy, et ça depuis maintenant 17 jours !!!! Jai choisi Mondial Relay pour la souplesse horaire que les points relais apportent en comparaison de la poste et pouvoir les récupérer rapidement, mais cela commence à être urgent car ce sont des pièces spécifiques de réparation introuvables en magasin...Jai appelé le service client 4 fois, jai eu le siège social 2 fois, soit 6 fois en tout !!!!! On ma dabord annoncé que le point relais était saturé, faux car ce point relais ne receptionne même pas le quotas max quotidien, on ma ensuite mentionné que leur logiciel bloquait la mise en livraison de mon colis suite à une autre saturation. Une honte, même les services postaux de certains pays isolés du globe vont plus vite que vous. Inutile de répondre aux gens denvoyer une réclamation par mail, vous ne faites rien, absolument rien !!!En revanche moi, je vais maintenant partager mon expérience partout où je le peux suite à votre attitude méprisante vis à vis des clients....

S R.
Avis fait le 26/02/2021
Note de : 1 / 5

3 semaines que mon colis est bloqué chez vous !!! Malgré les nombreux mails et appels aucune aide ne mas été fournie puisque à chaque fois on ce contente de me dire ce que je sais déjà via le suivi centre logistique surchargé, colis remis en livraison dici 48h . Jai commandé le cadeau danniversaire de mon fils 1 mois avant pour être sûr de lavoir le jours J....... grâce à vous il vient de fêter ses 2 ans sans son cadeau !!! Cest inexcusable, javais même demandé si je pouvais aller le chercher moi-même et on mas répondu que cela était contre les procédures et que lon ne me donnerais pas mon colis, je dois attendre un point cest tout .......incompétent et inacceptable.....je veux bien comprendre quà cause de la situation actuelle il y est du retard mais 3 semaines cest vraiment abusé......je ne repasserai plus par vous pour mes prochains colis

Tatiana M.
Avis fait le 25/02/2021
Note de : 1 / 5

Dune incompétence sans nom !Deux commandes effectuées chez Sephora le 11 et le 12 février, prises en charge sur le site logistique de Cergy depuis le 16 et depuis, plus rien !Je veux bien quil puisse y avoir un peu retard, cest dailleurs pour ça que je my suis prise à lavance pour effectuer mon achat (un cadeau, cest toujours mieux de le recevoir avant le jour J)Jappelle une première fois le service client le 20 pour savoir où les colis en étaient, on me répond que le site est surchargé et quils seront remis en livraison dans les 48h, ce que je savais déjà puisque la personne au téléphone sest juste contenter de me lire mon suivi, que javais sous les yeux également.Deuxième appel on minforme que mon point relais près de chez moi es saturé, je me suis donc renseigné auprès de celui-ci, la dame minforme quils se font déposés des colis quotidiennement, pas si saturé du coup...Troisième appel aujourdhui, je commence à perdre patience, jexplique au monsieur qui me reçoit la situation depuis le début, je lui demande si cest possible daller chercher moi-même mon colis sur le site de Cergy puisque apparemment ils nont pas compris que le but dune livraison cest déviter aux personnes de ce déplacer loin de chez eux, il me répond avec grande amabilité (ironie évidemment) que les livreurs prennent mes colis tous les jours mais quils ne peuvent pas les déposées à mon point car ils leurs refusent tous les jours, que si je veux aller le chercher moi-même il nest pas capable de me dire sils me le donneront. Bref, voilà maintenant des jours que mes colis sont scanner quotidiennement, je me demande bien ce que foutent les employés là-bas.

G.
Avis fait le 29/01/2021
Note de : 1 / 5

Aucun respect du client. Ont décidé contre ma volonté et malgré mes contestations écrites et téléphoniques de menvoyer à plus de 15 km chercher mon colis alors que sur le site en ligne les trois quarts des points de livraison étaient toujours disponibles dans ma commune. Ils limitent désormais leurs déplacements par économie. Service autrefois performant désormais détestable et donc a éviter absolument. Dans leur réponse ils vont prétendre que le point initial était fermé de même que tous les autres points à proximité. Cest naturellement un mensonge énorme qui ma été confirmé par plusieurs commerçants qui tiennent dautres points. Ils facilitent leur travail au détriment du client. Honteux et catastrophique. Vous aurez peut être plus de chance mais un jour sans vous laisser le moindre choix ils vous feront le même coup. Désormais il vaut mieux que je prenne la poste quitte à payer en plus quelques euros qui meviteront de perdre plus de temps et dargent en essence.

Paul B.
Avis fait le 26/01/2021
Note de : 1 / 5

Mon colis a été livré à 45 minutes de chez moi dans un point relais que je navais pas sélectionné. Impossible de my rendre à cause du couvre-feu à 18 h, et quand bien même il ny aurait eu pas de couvre-feu, je nallais pas faire 1 h 30 de transports aller-retour pour récupérer un colis qui devait être livré près de chez moi ! Jai appelé le service clientèle 3 fois mais celui-ci est totalement inefficace et désagréable.

Mark S.
Avis fait le 16/01/2021
Note de : 1 / 5

Tres Dommage pour le service en soi. Nous on perd confiance et vois vous perdez les clients.Colis commandè le 6 janvier avec un delais de 2-3 jours pour arriver au point de relais. Le 12 janvier j appelle le service clientele parce que entre “point relais saturée” et “prise en charge a cergy” j etais un peu fatiguè. La dame me dit que dans max 24h je peux aller retirer le colis. 16 janvier j appelle en demandent où se trouve mon colis et la dame me dit..votre point relais etait saturèe du 10 janvier jusqu au 15 fevrier.Ah! C est cool!J’ai pas pu choisir un autre point relais mais c est eux que dans 48 heures vont changer l adresse de livraison pres de chez moi à leur choix. Donc moi, client, je voux rien.Si tout va bien j aurai mon colis en février. On verra. Première et dernière fois je vous assure.

Prya J.
Avis fait le 09/01/2021
Note de : 1 / 5

Étant donné que le point relay à côté de chez moi était saturé, mes colis ont été envoyé à Cergy, soit à 50 minutes de trajet de transport de mon domicile.De plus, quand je suis allée chercher mes colis aujourdhui, jai appelé à ce numéro et on ma dit que je pouvais venir jusquà 17h le samedi. Je suis venue à 16h10 et une membre du personnel ne voulait pas me donner les colis car ils fermaient à 16h.Elle était fort désagréable, hautaine , et cherchait uniquement à finir sa journée sans tenir compte de nous. Je ne comprends pas pourquoi elle était à la réception alors quelle n est pas compréhensive.Heuresement que la dernière cliente a pris mes colis à ma place sinon jaurais dû refaire le même trajet juste pour 10 minutes de retard .

Marianne T.
Avis fait le 23/12/2020
Note de : 1 / 5

Lamentable, j attends un colis pour Noël qui devait être livré samedi 19 à mon point relay. Le 19 toujours pas de colis et le 22 un message m indiquant que le colis est indisponible. De plus ils m ont changé de point relais à 25 mn de chez moi sans en avertir l expéditeur.Resultat le 23 toujours rien. Vous êtes lamentables, je n aurai pas mon colis pour Noël. Jamais je ne passerai par vous.Vous n êtes pas du tout sérieux, respectueux,professionnels. Je vous déteste, ça n aurait jamais dû arriver. Impossible de vous recommander, Cergy 95 et d après plusieurs avis,La Poste est bien plus serieuse! C est inadmissible!!! À ce jour le 29 décembre, toujours pas de colis 😡😡😡 malgré des SMS envoyés pour me dire qu il arrivera le 26 decembre. Mais de qui moquent tils ??? 😠

Martine H.
Avis fait le 21/12/2020
Note de : 1 / 5

Mondial relay me balade depuis 2 mois. Mon colis a été accepté par le point proche de chez moi et à la suite de plusieurs appels, on me fait savoir que mon colis est en retour dans un point à 20 km de chez moi. Ils ne minforment pas, et se demandent pourquoi je ne suis pas allée le chercher. Cest inadmissible... Je crois que je vais privilégier les autres transporteurs, et pourtant je suis une utilisatrice presque quotidienne.

Kira L.
Avis fait le 21/12/2020
Note de : 1 / 5

Jai deux colis bloqué sur le site de Cergy depuis le 1 décembre soit 21 jours. Je pense quils ont perdu/volé lun des colis car il nest même plus scanné depuis le 8. Le second ca fait 11 jours quils ont changé le point relais mais ne le livre pas pour autant. A chaque fois que jappelle, on me dit quon va faire une enquête et demander une livraison rapide. Je naurai pas mes cadeaux pour Noël et lun dentre eux sera obsolète après Noël.Et il y a clairement zéro organisation parce que des colis arrivés APRES sur le site de Cergy sont livrés AVANT.Nul, nul, nul!

Séverine B.
Avis fait le 15/12/2020
Note de : 1 / 5

Mon colis est bloqué depuis le 30/11 sur le site logistique de Cergy. On m’a changé mon point relais en indiquant que le point relais initial était fermé. Gros doute car le point relais est ouvert.Mail envoyé le 08/12 pour savoir quand je recevrai mon colis, à ce jour toujours sans réponse. Appel téléphonique à la plateforme du service client le 10/12. Prise en compte de ma réclamation le 11/12. Mais aujourd’hui mon colis est toujours sur le site logistique. Impossible de joindre le site de Cergy et personne ne peut me donner la raison de ce blocage.Donc la livraison en 2 ou 5 jours ouvrés on repassera.J’espère recevoir mon colis avant la fin de cette semaine.En tout cas je ne recommande pas ce service de livraison qui n’a aucune conscience professionnelle et ne prends pas en considération ses clients.

Florent F.
Avis fait le 15/12/2020
Note de : 1 / 5

Un colis livré à 20km de chez moi sous prétexte que les points relais à proximité sont tous pleins. Le service client au téléphone (quand on arrive à les joindre) se savent rien faire dautre que transmettre leurs excuses.Service client et commercial nul !Mondial Relay na pas su anticiper la période de fin dannée et se retrouve à saturation.

Elise L.
Avis fait le 06/12/2020
Note de : 1 / 5

Colis bloqué depuis le 30/10 chez eux, je tombe que sur des ahuris au téléphone, eux, sont injoignables directement.Un coup pas danomalie notable. Puis on me demande de largent car soit disant pas au poids annoncé et pour finir colis hors norme qui selon eux ne peut être livré un scandaleJe dois envoyer ma mère pour quelle aille chercher le colis en mon nom.Un dossier a déjà été ouvert auprès de mon assistance juridique, et une plainte pour vol sera faite sils refusent de lui donner le colis avec ma procuration.

roxane C.
Avis fait le 02/12/2020
Note de : 1 / 5

Une honte. Colis bloqué plusieurs jours, puis décision denvoyer le colis dans un relais à 45min de chez moi, pourtant les relais ne manquent pas a Paris!! Pour finalement ne jamais le livrer. Et 2 mois après ils me refont le même chose!! colis à livrer à un même relais. Le petit colis avec un haut a 8e est livré où je lai choisi et on menvoie un mail pour me dire que comme par hasard celui avec un objet de valeur na pas pu être livré le même jour que lautre pour cause dindisponibilité du relais choisi!!Et depuis colis bloqué a Cergy. Pratique de ne pas livrer les objets de valeurs pour garnir sa hotte du père Noel.... Et 1 étoile car malheureusement on ne peut pas en mettre 0

Axelle B.
Avis fait le 25/11/2020
Note de : 1 / 5

Colis arrivé sur la plate-forme logistique de Cergy le 27/10.Et puis plus aucune nouvelles, plusieurs appels,plusieurs mail, pour me dire quon reviendra vers moi, ce qui nas jamais été fait.Le 21/11 je décide de me rendre à la plate-forme logistique, on me dit que depuis le début mon colis est arrivé en avarie, quil est arrivé chez mondial relay dépouillé.En pratiquement 4 semaines personne na su men informer.On me dit dappeler le numéro pour un remboursement, au téléphone on me dit denvoyer un mail et depuis jattends toujours une réponse à mon mail.

Pauline I.
Avis fait le 21/11/2020
Note de : 1 / 5

Bonjour, jai commandé un colis (n°48700366) fin octobre, nous somme le 21 novembre, et le colis est toujours bloqué à Cergy depuis 20jours !Jai appelé à plusieurs reprise, on me dit juste je fais le nécessaire mais cela na absolument rien changé ! Le suivi de mon colis est remis à jours chaque jours avec la même information votre colis est bloqué à cergy et sera bientôt pris en charge et lors du dernier appel, le correspondant ma carrément raccroché au nez!Mon colis contient des vêtements de grossesse et de naissance pour bébé, jaccouche dans moins dun mois! Mon colis ne servira plus à grand chose dici la !Et impossible daller récupérer le colis directement sur Cergy, ils ne veulent pas ! Passez votre tour et choisissez un autre transporteur !

Clarisse D.
Avis fait le 19/11/2020
Note de : 1 / 5

Je suis furieuse, jai reçu un mail pour minformer que mon colis allait être envoyé à un autre point relais que je nai pas choisi. Jai envoyé 2 mails au service client et aucun retour et aujourdhui il a été livré. Merci de mindiquer comment je peux être livré plus près de chez moi, il y a des dizaines de points relais près de chez moi !!

Yannick R.
Avis fait le 20/10/2020
Note de : 4 / 5

Enfin, si jose dire, une adresse où il est possible de déposer un colis et bien sûr den retirer, selon les avis. De plus, cet agence se trouve dans un environnement moderne et récent.Le personnel qui vous accueille, reste poli et serviable.Une bonne adresse.

S.
Avis fait le 02/10/2020
Note de : 1 / 5

Des grand voleur, car depuis le 7/10/2023 qui on un colis, qui le mettent pas en livraison, sans parler quand on appelle, on tombe sur des personnes qui vous prennent pour un con , ou il vous mettent à tous les niveaux, de vrais voleurs, qui vous baratine.Sa doit faire presque 1 semaines qu’il on mon colis, et qui n’ai toujours pas en livraison, et on me sort toujours la même blague vous inquiétez pas , il sera livré demain, et j’attends toujours. Donc fuiez de ce transporteur , car c’est des voleurs

F.
Avis fait le 18/09/2020
Note de : 1 / 5

Misérable...Jutilise Mondial relay depuis le debut, ca fonctionnait tres bien et meme mieux que La Poste. avec les années qui passent, de plus en plus de point relay ont fermés pour cause de bordel et autre saturations.Si votre colis est réacheminé vers un autre point relay de livraison, vous serez tres mal.. vous passerez dune livraison en 4 ou 5 jours a plusieurs semaines. et encore pire si il y a plusieurs changements dadresse de livraison. Habitant dans Paris, jai meme ete obligé daller a 6 kilometres en banlieue pour aller prendre mon colis!!Les magasins ne veulent plus deux! Quand au service client joignable par telephone (ils ne répondent pas aux emails) , on tombe au Maroc et ils vous donne juste les informations de suivie affichées comme vous sur leur ecran.. RIEN dautre.N’espérez pas quils vous aident a debloquer la situation.Nenvoyez ou recevez rien pendant les vacances dete, là cest 2 semaines de delai si tout va bien.Mondial Relay meurt doucement faute de point de livraison et dun service client valable.UTILISEZ UN AUTRE SERVICE DE LIVRAISON.. meme en payant quelques euros de plus, ca sera toujours plus rapide.

Sofia T.
Avis fait le 08/07/2020
Note de : 1 / 5

Je ne peux malheureusement pas mettre 0. Je m’explique : mon colis a été dirigé vers cette agence à 30min de chez moi. Je fais 30min de queue pour récupérer un colis qui n’est pas le mien car ils ont collé mon étiquette sur un autre colis lorsqu’il a été réorienté et quand je leurs rends j’attends encore 30min après quoi on me dit : nous n’avons pas votre colis nous prenons votre numéro. Depuis pas de nouvelle et sur le suivi c’est écrit que j’ai récupéré mon colis alors que non!!!!! Donc ils n’ont pas modifié le statut et moi je ne peux pas me faire rembourser. J’ai donc perdu 2h + 100€. Je mets à jour mon avis, nous sommes le 7 août presque 2 mois que j’ai commandé mon colis. 2 allée retour en plus de perdu et pas de colis ni remboursement c’est une honte !

Ni L.
Avis fait le 18/06/2020
Note de : 1 / 5

Impossible de récupérer le colis car le prénom est erroné (j’ai pourtant les n° de colis et les relances de Mondial Relay), j’appelle le service clients qui m’invite à demander à l’expéditeur de faire un mail, chose faite immédiatement mais aucune réponse.Je me rends donc chaque jour au point relais tentant de convaincre de ma bonne foi et en espérant que Mondial Relay agît mais le point relais refuse. J’essaye de joindre le service clients mais la ligne est saturée, au bout de 15 jours le point relais fait un mail mais là aussi rien. Je décide donc de ne rien lâcher le délai de retour arrivant bientôt et j’arrive à les avoir 4 fois, les 3 premiers essayent de me passer la base de Cergy mais ça raccroche à chaque fois et la 4ème me dit que c’est hors process et que ça repartira chez l’expéditeur. Des heures perdues avec des faux espoirs pour RIEN, car pas de service clients, juste des robots...

A.
Avis fait le 04/02/2020
Note de : 1 / 5

Il semble que vous ayez des problèmes avec vos livreurs et avec votre clientèle mécontente. Jencourage vivement les commentaires qui prouve la disparition de colis, afin davoir un minimum de répercussions sur lincompétence de certains employés afin den engager des plus honnêtes. Jai contacté les différents services possibles afin de retrouver un colis perdu depuis 20 jours entre les mains dun livreur. Je ne modifierais pas ce commentaire si je ne le reçois malheureusement pas. Je remercie les personnes des différents services qui ont essayé de maider et surtout qui ont répondu à mes appels daides. Vous travaillez avec des voleurs, ça me rend folle. Perdu ça ne devrait pas exister.

Tommy C.
Avis fait le 09/12/2019
Note de : 1 / 5

Obligé de mettre 1 étoile pour commenter :Colis pris en charge depuis le 18 novembre, puis chaque jours suivant .... obligation de changer de point relais 2 fois ..... puis colis remis au livreur le 5 décembre (enfin) toujours introuvable !Vous feriez des économies en supprimant votre plateforme inutile (qui semble agacé du moindre appel client) qui ne sait que relire ce quil y a sur lécran qui est le même que le notre.Et pourquoi nous demander le contenu du colis (pour mieux savoir lesquels perdre?) sans que lon ai encore ouvert de dossier de litige ?Inadmissible !

EVELYNE B.
Avis fait le 18/10/2019
Note de : 1 / 5

Je suis obligée de mettre une étoile si je veux poster un commentaire. Cest bien dommage jaimerais mettre zéro. Cela fait 10 jours que mon colis est régulièrement pris en charge par cette agence. Malgré mes réclamations par courrier et par téléphone rien ne bouge. On peut se demander sil y a des responsables dans ce bureau. Que faire ? Aller directement à lagence et retirer mon colis, sil nest pas perdu ou volé ? Et y faire un gros scandale ? Mais bon cela reviendrait à leur faciliter le travail car le scandale je ne suis pas sûre que ça les émeuve un tant soit peu. Belle équipe de bras cassés, et je pèse mes mots.

Sid D.
Avis fait le 16/10/2019
Note de : 1 / 5

Mon colis se balade depuis plusieurs jours.Il se retrouve déposé à 7 km de chez moi.La personne que jai eu au téléphone me soutient que tous les points relais aux alentours étaient saturés.Jestime quau lieu de parcourir 7km pour déposer un colis et poser problème au client, il serait donc plus judicieux de le déposer dans sa boîte aux lettres par geste commercial. les points de retraits étant souvent à proximité de ladresse des clients ... Quand jai demandé au téléopérateur quelle solution soffrait à moi puisque je nétais pas véhiculée, il ma répondu quil ny avait pas de solution et quil navait pas envie de perdre son temps.Le tout avant de me raccrocher au nez Bravo, vraiment bravo, beau service client !...

B.
Avis fait le 14/10/2019
Note de : 1 / 5

Pire agence que j’ai pu connaître bien pire que Chronopost ça fait exactement trois semaines que j’attends mon colis qui de base a été dirigé vers un point relais indisponible et depuis plus aucune nouvelle j’ai contacté l’agence qui au passage ne sert strictement à rien à part vous dire que votre colis sera disponible prochainement plus être mal poli au téléphone. C’est agence a un gros manque de sérieux je doute même qu’il y a des voleurs À fuir !! Valoriser plus les services de la poste au moins vous aurez aucun soucis.

AUGER S.
Avis fait le 23/09/2019
Note de : 1 / 5

2 semaines que j’attends mes colis. Aucune informations, service client 0.Il se sait rien et ne cache même pas leur indifférence. Vive le script au téléphone. Une véritable honte!!! Ne passez jamais par eux. En tout cas moi, on ne m’y reprendra plus. Je suis écœurée et sans solution pour récupérer mes colis qui sont dans leur entrepôt. Suite à votre réponse, il est impossible de répondre au commentaire. Je modifie donc mon message et voici les numéros de mes colis en attente. 65186098 Et 65499592. Toujours pas de réponse, aucune nouvelle et toujours pas de colis.... je continue de poster des mails peut-être que quelqu’un aura une conscience professionnelle quelque part.

Maëva F.
Avis fait le 24/07/2019
Note de : 1 / 5

Mon colis est dans vos locaux depuis le 02/07/2019. Nous sommes le 24/07/2019 et mon colis na toujours pas été livré. Cest inacceptable. Une enquête a été faite le 10/07/2019 par lexpéditeur pour savoir où est mon colis. Réponse le 18/07/2019 : Le colis est en cours de livraison. Jappelle ça du foutage de gueule. Incompétent est le bon mot pour définir votre service. Vos excuses par téléphone ne valent rien. Ce ne sont que des mots dans le vent.

Sabrina H.
Avis fait le 27/01/2019
Note de : 1 / 5

En attente de livraison... depuis 1 semaine lentrepôt de saint Ouen laumône a mon colis depuis le 21 et nous sommes le 28... jai téléphoné 2 jours de suite au service client qui me répond toujours la même chose votre colis est avec le livreur il sera livré aujourdhui, ha bon mais pourquoi je vois sur le suivi que le colis na pas bougé de lentrepôt ? Mme notre système n est pas à jour me répond t elle...Je ne parle plus de mes précédents colis qui devaient être livré dans un point relais près de mon domicile et qui fini dans un autre point relais à lopposé de chez moi.Cest du vrai foutage de gueule cest la dernière fois que je fais appel à ce prestataire de services je préfère payer plus cher chez la concurrence mais être livré dans les temps...

Y.
Avis fait le 14/01/2019
Note de : 1 / 5

Si je pouvais ne pas mettre détoile ce serait encore mieux ! Jattends un colis parti depuis le 20 décembre. Lorsque jappelle le service client on me dit que le colis pris en charge dans leur réseau depuis le 21 décembre, quil y a une demande denquête depuis le 7 janvier, quil remonte linformation et cela fait plus de 10 fois que je les contacte. On me dit quon me met en relation avec lagence de mon secteur (St Ouen lAumone)...et là personne seulement un répondeur sur lequel on ne peut laisser de message. Merci de me dire où est mon colis 36152230 !!

Marie C.
Avis fait le 17/12/2018
Note de : 1 / 5

service déplorable ! Colis avec 15 jours de retard. Change le point relais sans même mon consentement, résultat je dois aller le chercher à 1h30 de chez moi ! Soit 3h aller retour, cest inadmissible pour un service de livraison. Au téléphone le personnel ne fait rien, à par vous dire dattendre des mails qui narrive jamais.Sur tout les service de transporteur je nai jamais eu autant de mal à récupérer un colis, plus jamais je ne passerais par ce service.

Rousseau A.
Avis fait le 04/12/2018
Note de : 1 / 5

Très mauvaise expérience pour ma part, quand on voit sur le suivi colis aucunes informations et que le colis ne bouge plus de l’agence de livraison on se pose des questions et au service clients ils vous demandent de changer de point relais car celui choisi au départ est « saturé » alors que pas du tout, un bon moyens de trimbaler le colis partout et le perdre ! Bizarrement le colis a finalement été livré au point relais choisi au départ donc il était pas tellement saturé !😅

Samantha F.
Avis fait le 15/09/2018
Note de : 1 / 5

Une étoile? Si je pouvais mettre 0. J’attend un colis commander le 11/08/18 toujours on est le 15/09/18 toujours pas arrivée et je ne suis pas prête de le recevoir. Après avoir changer 4-5 fois de point relais qui sont soit disant « saturé » je viens d’apprendre que mon colis est « perdu » bizarre .. on me ment depuis le départ.Un autre colis que j’ai commander depuis le 17/08/18, on est le 15/09/18, toujours pas reçu. Celui la aussi je peux lui dire au revoir.Et quand on appel le standard la seule réponse qui me donnent c’est « Relais saturer, ou enquête sur le colis » A bannir!

Aegeen A.
Avis fait le 26/07/2018
Note de : 1 / 5

Je suis vraiment déçue de ce transporteur cela fait presquun an que jai recours à Mondial Relay tout allait bien jusquà mon dernier colis expédié le 13 juillet 2018 on ma dit que je serai livré 5 jours plus tard au bout dune semaine jai commencé à minquiéter je les ai donc appelé et la réponse fut : votre point de relais est indisponible jai donc dû faire une modification de points de destination et là encore on me dit que le point de relais est indisponible . Cest vraiment une catastrophe je naurai plus recours à ce transporteur et je vous le déconseille dailleurs

Tony S.
Avis fait le 07/06/2018
Note de : 1 / 5

De purs incompétents. Je dois choisir X points relais car ils sont tous indisponibles et quand enfin un point est disponible, le colis disparait. Jattends en moyenne 2 à 3 semaines mes colis.Le service client (qui gère la France), nest pas plus compétent. Livraison en 2/3 jours? Mon... œil ! (Pour être poli)

Don G.
Avis fait le 01/03/2018
Note de : 1 / 5

ca à du bien ce passer 1 fois sur 10 mais vraiment hein !! livreurs toujours à la bourre quasiment jamais livré dans les temps , colis disponible à 12h on reçois le message 5/6heures plutard, site jamais actualisé quand il le faut, franchement rien de bon avec mondial Relay, vouloir économiser 3/4€ en passant par vous est une très grande erreur, à croire que lentreprise est gérer par une bande de poisson rouge. Mieux vaut payer le prix et être livré dans les temps. Je ne recommande vraiment pas. Je suis vraiment un client mécontent et insatisfait.

Gilles R.
Avis fait le 16/01/2017
Note de : 1 / 5

Je ne vais pas paraître original face aux autres commentaires: Idem, colis bloqué pendant presque un mois à St Ouen alors quil a mis deux jours pour faire Allemagne -> France. Après quasiment un mois, sans nouvelle, je pensais que mon colis était perdu et plusieurs demandes denquêtes ont été demandées. On ne ma trouvé aucune solution et le colis est reparti en Allemagne, alors que ça ne fait même pas une semaine que jai été averti du traitement de mon colis en agence de St Ouen et que je serais livré avec du retard! Des incapables, honteux, incroyable, surréaliste !!!!! Pour ceux qui hésitent encore: Ne passez jamais par Mondial Relay, cest tout!