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Avis fait le 03/01/2024
Note de : 1 / 5
Je suis très déçu par la manière dont la réparation de ma voiture Auris est prise en charge actuellement par le réseau Toyota.A lachat de mon véhicule, jai pris tous les contrats services de Toyota (entretien, assurance) pour être tranquille. Mais en réalité, ce nest pas du tout le cas pour cette expérience.Le sinistre a été déclaré début décembre 2023. Un dépanneur est venu pour remorquer la voiture à un garage du réseau Toyota. Ce dernier la acceptée puis la refusée une semaine après. Ma voiture doit revenir chez le dépanneur qui me facture une semaine de gardiennage! Toyota Assurance me demande de payer cette facture sinon le dépanneur ne déposera pas la voiture au nouveau garage! Cest un frais indu résultant de leur mauvaise gestion et cest lassuré qui doit payé! Cest stupéfiant. Jai fait une réclamation pour le remboursement de ces frais mais sans retour de leur part. Pendant 3 semaines, cétait un feuilleton des acceptations & refus. Le réseau Toyota ma beaucoup déçu. En fin, ma voiture est acceptée par un autre garage fin décembre.Ce qui est problématique cest que Toyota Assurance ne gère pas correctement le dossier. Chaque fois cest moi qui doit appeler le garage, le cabinet dexpertise pour faire avance le dossier. Quand jappelle lassurance Toyota pour me renseigner, le conseiller découvre le dossier et me demande où est la voiture?? Les rôles sont inversés! En tant quassureur, cest à eux de coordonner les interlocuteurs et de mener à bien la réparation. Ce nest pas le rôle de lassuré.Bientôt un mois depuis la déclaration du sinistre, ma voiture nest toujours pas réparée. La voiture de prêt arrive à terme, je naurai plus de voiture pour me déplacer pour mes besoins (travailler, déposer mon enfant à lécole, faire des coures, etc). Et encore une fois aujourdhui, le conseiller de Toyota Assurance me demande où est la voiture !!! Et il ma renvoyé vers le service Toyota Assistance qui me dit que ce nest pas leur rôle. Je suis perdu au milieu du système Toyota auquel jai fait confiance au début à lachat du véhicule.Est-ce que ce système vous faire rêver?
Avis fait le 20/12/2023
Note de : 4 / 5
Le siège social est situé dans un endroit agréable, lintérieur est fonctionnel, clair, bien décoré. Le personnel daccueil est agréable et professionnel.Merci à Toyota de respecter les horaires de rendez-vous.
Avis fait le 15/12/2023
Note de : 1 / 5
3 jours que nous essayons de contacter le service, aucun retour par téléphone, aucun mail rien du tout. Je ne recommande absolument pas.
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 1 / 5
J’ai acheté une voiture cash d’occasion CHR 26000 euros le 24/10/2023 avec 27200 kms . Je pars en vacance et je la prend une semaine après . Le kilométrage montre 27950 kms????????? Qui a conduit ma voiture pendant que je suis parti.???? Sérieux ? Le patron Rivière me dit qu’ils se sont servi de mana voiture pour dépanner leurs clients !!! Je rêve ? Et quand je dis que c’est inadmissible , il répond que pour 750 kms ajoute au kilométrage d’origine , je fais bien des histoires!! Je raccroche et contacte le département de litige de ma mutuelle/ assurance et, parle à l’avocate de ma mutuelle et remplie une plainte ! Elle n’en croyait pas ses oreilles !!
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 5 / 5
Toujours un très bon accueil et le service certes un peu cher est impeccable…
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 1 / 5
Cher Toyota France, Je tiens à exprimer ma grande déception et ma frustration concernant ma Toyota Aygo que jai achetée en 2012. Malheureusement, mon expérience avec cette voiture a été extrêmement décevante et ma laissé avec un sentiment dinjustice. Tout a commencé avec un problème détanchéité qui aurait dû être pris en charge par le constructeur, mais malheureusement, je nai jamais reçu de rappel ni daide pour résoudre ce problème. Plus tard, jai été facturé par votre concessionnaire Toyota de 488 euros pour des joints manquants qui auraient dû être présents à lorigine. Cette situation a été difficile à accepter, dautant plus que la voiture a été démontée et remontée à plusieurs reprises toujours par votre concessionnaire Toyota, ce qui a finalement entraîné des problèmes dinfiltration deau encore plus graves.Le comble de lirritation est survenu lorsque ma voiture a perdu des boulons en route, transformant ainsi mon véhicule en une véritable épave ambulante. En tant que client qui a acheté une voiture neuve, je mattendais à une expérience bien différente, marquée par la qualité et la fiabilité qui sont généralement associées à la marque Toyota. Je suis profondément déçu par le manque de transparence et dhonnêteté dont jai fait lexpérience en tant que client fidèle. Cette expérience a eu un impact négatif sur ma confiance envers Toyota, et je ne peux pas mempêcher de partager ma déception avec dautres. Je ne recommanderai plus jamais les produits de Toyota à quiconque en raison de cette expérience décevante. Jespère que vous prendrez en considération mon témoignage en tant que client mécontent, car il est important que les entreprises répondent aux attentes de leurs clients et garantissent la qualité de leurs produits.
Avis fait le 13/09/2023
Note de : 5 / 5
Visite de la Toyota académie. Excellent accueil dans ce centre de formation.
Avis fait le 27/07/2023
Note de : 1 / 5
Le 26 juillet 2023, jai contacté Toyota LHay-les-Roses pour faire part dun problème avec mon véhicule de la marque. Malheureusement, les clés sont démanétisées, ce qui a rendu mon véhicule inutilisable. Jai expliqué calmement ma situation, indiquant que mon véhicule est immobilisé à Paris, ce qui me contraint à payer des amendes quotidiennement. Malgré mes efforts pour expliquer lurgence de la situation à plusieurs interlocuteurs de la concession, je nai malheureusement pas obtenu de réponse satisfaisante. Ils mont seulement informé que la concession serait fermée pour congés estivaux dans une semaine, ce qui signifie que je dois me débrouiller par moi-même pour trouver une solution. Je suis déçu par cette expérience avec Toyota LHay-les-Roses, car je mattendais à une meilleure prise en charge de la part dune marque renommée telle que Toyota. Je souhaite quà lavenir, ils puissent faire preuve de plus de diligence et dattention envers leurs clients, en trouvant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés. Je tiens à exprimer ma frustration vis-à-vis de cette situation et à espérer que Toyota prendra des mesures pour améliorer leur service client dans de telles circonstances. Merci de prendre note de ma situation.
Avis fait le 10/07/2023
Note de : 5 / 5
Concession de Mondeville très à l écoute du client.Suite à un décès sur Bergerac concession à fuir... incompétent aucune aide !!
Avis fait le 23/05/2023
Note de : 1 / 5
Expérience catastrophique avec le SAV Toyota France (je dis bien France et non mon concessionnaire qui lui est irréprochable). Nous avons pris livraison dune Prius 4 neuve de 28 janvier 2021. Lors de la livraison, nous constatons un problème au niveau de système multimédia du véhicule, une requête technique est ouverte par notre concessionnaire. Toyota France a réagi en Juin 2021 et nous avons enfin pu utiliser les fonctionnalités connectées du véhicule (avec des problèmes persistants : soucis de connexion, positionnement GPS aléatoire, applications ne démarrant pas). Début février 2023, alors que nous roulions, le système multimédia sest éteint puis a redémarré. À partir de ce moment, nous avons perdu toutes les applications intégrées ainsi que la connexion. Mon concessionnaire a alors ouvert une énième requête technique auprès de Toyota France et a procédé à un raz complet puis aux mises à jour. Sans résultats. Après 4 visites en atelier, Toyota France a décidé de remplacer une des unité multimédia de la voiture (celle intégrant le GPS). Cette opération a été réalisée par notre concessionnaire. Après ce remplacement, les applications sont de nouveau présentes mais de nombreux soucis persistent : connexion impossible, messages derreur de connexion alors que le véhicule est bien connecté, impossibilité de trouver des POI, applications qui plantent. Gros manque de sérieux de la part de Toyota France et surtout de considération pour son clients son concessionnaire (nous avons vraiment limpression dêtre pris pour des imbéciles). Aucun dédommagement proposé pour la gêne occasionnée et le temps perdu !!! Le client nest pas quun payeur, il a également le droit de pouvoir profiter des fonctionnalités quil a choisi lors de la commande de son véhicule. Il me semblait pourtant que Toyota était au point au niveau de la satisfaction client de part son historique en matière de qualité. Qualité dont la définition est, selon Toyota, Répondre aux besoins du client. À moins que cette époque soit révolue...
Avis fait le 27/04/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour Madame, Monsieur,Je me permet de revenir vers vous, afin de savoir exactement où en est mon dossier dhomologation 00658433 accompagné du chèque, que vous avez reçu depuis 2 mois pour mon Toyota Hilux immatriculé 1FUQ896 Série N°AHTFZ29G309085488 ?On ma répondu il y a des semaines quil est en cours de traitement, mais 2 mois cest un délai plus que largement dépassé par rapport au délai annoncé.Y a t-il un problème sur mon dossier ou pas ?Cela devient urgent je suis professionnel auto, je laisse des sommes conséquentes a votre Marque ToyotaCe véhicule doit être immatriculé en France pour mon activité professionnel, mais actuellement je suis bloqué, je ne peut pas faire mes transports de marchandises en létat, et il me faut très rapidement ce certificat de conformité Français afin de pouvoir faire la carte grise française...Quand comptez vous me répondre et me restituer mon dossier fini ?Dans lattente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée à tous.Cordialement,Monsieur TAGHI Jamal06.10.77.42.84.
Avis fait le 20/04/2023
Note de : 1 / 5
NE REPOND JAMAIS AU TELEPHONE.....BRAVO A CE SERVICE COMMERCIAL
Avis fait le 09/03/2023
Note de : 1 / 5
Quand Toyota France nassume pas les lacunes de ses services vis à vis de son client ! Nous avons été victime du vol de notre véhicule RAV 4 immatriculé FN-693-BM, le 17 décembre 2022. Nous sommes au 85 ème jours, - Nous navons toujours pas perçu dindemnisation, faute de documents non transmis de votre part. - Nous vous avons versé 4 prélèvements depuis, pour un bien que nous ne possédons plus. - Vous avez été destinataire de la copie du dépôt de plainte pour vol de ce bien.
Avis fait le 05/03/2023
Note de : 5 / 5
Bon marché
Avis fait le 04/03/2023
Note de : 5 / 5
Super
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 1 / 5
Très déçu ne surtout pas tomber en panne car vous nêtes pas prêt davoir les pièces service après-vente très nul aucun contact avec le client je ne recommande pas du tout
Avis fait le 10/02/2023
Note de : 1 / 5
Pas sympa â légard des femmes seules et âgées qui sollicitent leur aide en cas de litiges avec leur filiale ce service clientèle ne peut et ne veut rien faire surtout......
Avis fait le 06/01/2023
Note de : 3 / 5
Propriétaire dune LEXUS CT 200h, je nai rien à dire sur la qualité de lassemblage, la finition, le confort à bord et la fiabilité en général. Il est dailleurs dificile de passer chez un autre constructeur quand on a possédé une Lexus ! En revanche, je regrette que mon dossier de prise en charge (ne serait-ce que partielle) pour un problème de jeu dans la direction (croisillon de colonne de direction qui se desserre) ait été retoqué alors que la voiture avait moins de 35000 kilomètres au compteur et quil sagit dun souci récurrent sur les CT 200h et Prius de cette génération, comme en attestent notamment les nombreux témoignages sur internet. Pour avoir également fait lexpérience du service clients Lexus au Japon, le réseau français nest malheureusement pas au niveau. Bref, voitures au top mais service clients français pas si premium quil ne le prétend. Déçu !
Avis fait le 03/11/2022
Note de : 1 / 5
BonjourJai choisi toyota pour le service et le prestige sauf que la concession darceuil à décidé le contraire.Jai décidé de réparer la carrosserie de mon véhicule a arceuil après un accident et après réparation jai constaté que le travail est bâclé et je lai fait constater par léquipe du garage et ils reconnaissent le travail mal fait.En guise de réparation ils me proposent une autre journée de mobilisation et prendre en charge le bas de caisse qui est un peu abîmé.De mon côté jai demandé le bas de caisse et une petite retouche au niveau de par choc avant.La réponse de lemployé est (en vous donne ça, et vous prenez tout le bras)après un accueil glaciale dune de vos employés le jour du dépôt de mon véhicule le 24 octobre et cette incident je suis très remontée et très en colère auprès de cette établissement.PS: je suis un professionnel de la route et je travaille avec mon véhicule très régulièrement.Je compte sur votre bienveillance et jespère trouvé un accord à lamiable.
Avis fait le 18/10/2022
Note de : 1 / 5
Vu le nombre de témoignages négatifs pour Toyota, il semblerait que je ne sois pas le seul à être déçu par cette marque. Cette dernière donne une impression de malhonnêteté.Cela peut commencer avec les « ventes forcées » liées aux véhicules neufs. Exemple avec les fameux « frais de livraison » c’est-à-dire le fait de faire payer au client les « cadeaux » qui lui seront faits lors de la livraison (accessoires de sécurité, la bouteille de champagne…) qui sont facturés (au moins) 4 ou 5 fois leur prix réel.Quant à l’application « My Toyota », j’ai eu l’information que mon véhicule avait consommé 0,9 litre/100 km sur plus de 100 km et, mieux encore, 0,5 litre/100km sur plus de 200 km. Et sur des trajets route et autoroute ! Hélas, il y avait des erreurs entre 600 et 1 000%.Toyota répond que c’est « l’exactitude approximative » du système !Difficile maintenant de (re)faire confiance à cette marque et ses représentants.