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Siège social
Fournisseur de bouteilles de gaz
Fournisseur d'énergie
Société gazière
Fournisseur de gaz butane
Fournisseur de propane
VITOGAZ FRANCE
6 Pl. des Degrés, 92800 Puteaux 4.00 (457 avis)Contactez VITOGAZ FRANCE
Les services
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Horaire d'ouverture
- Lundi 08:00–18:30
- Mardi 08:00–18:30
- Mercredi 08:00–18:30
- Jeudi 08:00–18:30
- Vendredi 08:00–18:30
- Samedi Fermé
- Dimanche Fermé
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 1 / 5
Service déplorable. Cela fait 6 mois que jai mis un terme au contrat suite à la vente de ma maison et je nai toujours pas reçu le remboursement de la caution de la cuve.
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 5 / 5
Service commercial , puis logistique réactif à une situation de crise !Super Sophie , merci .
Avis fait le 06/03/2024
Note de : 5 / 5
Interlocutrice charmante et efficace .Je nai quà me louer de son intervention
Avis fait le 01/03/2024
Note de : 5 / 5
accueil téléphonique parfait bonne écoute et réponse appropriée.
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 5 / 5
Conseils et services top.
Avis fait le 26/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bonnes explications, sérieuses avec gentillesse et surtout sachant employer un peu lhumour par les temps qui courent....
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 5 / 5
Tres bon contact telephonique et reponses aux differentes questions. Merci
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 5 / 5
personne très sérieuse et très professionnelle
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 5 / 5
Temps dattente un peu long, par contre la personne qui ma renseignée la bien fait, de plus avec amabilité. Cordialement.
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 5 / 5
Appel le matin car la cuve est presque vide, livraison avant midi.Bravo pour la rapidité, je recommande vivement.
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bon échange avec mon chargé de clientèle au téléphone, elle a su répondre à mes questions et à agis avec rapidité.
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 5 / 5
Jai eu une conseillère parfaite, de très bonnes explications et échanges et dune patience exemplaire ! Un contact rassurant et très agréable ! Merci Ornela!
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 4 / 5
Jai reçu les réponses à mes questions avec professionnalisme
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 5 / 5
Les contacts avec les personnes de Vitogaz se passent bien.
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 5 / 5
Parfait
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 5 / 5
EXCELLENT CONTACTTOUJOURS SATISFAITE DU SERVICE ET DE L INTERLOCUTEUR
Avis fait le 31/01/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfaite des contacts téléphoniques avec le service clientèle,des explications très intéressant ET très compréhensible. Merci de vos services.Véronique
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 5 / 5
Contact agréable, informations précises prestation satisfaisante;Merci Sophie.
Avis fait le 29/01/2024
Note de : 5 / 5
entièrement satisfaite
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 5 / 5
Aucun problème
Avis fait le 24/01/2024
Note de : 5 / 5
Rapidité et réactivité dune conseillère qui a répondu avec clarté et efficacité à notre demande par mail. Echange téléphonique courtois et professionnel.
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfaite de vitogaz. Tarif, livraison, engagement et disponibilité des intervenants
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 5 / 5
tres gentille et a l ecoute
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 5 / 5
Efficace et serviabilité
Avis fait le 16/01/2024
Note de : 5 / 5
merci a toutes l’équipe de vitogaz de la prise de commande a la livraison et le service clientèle en particulier je recommande vitogaz par son professionnalise
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 1 / 5
Un fois la période de tarif bloqué (prix dappel) terminée, fortes augmentations répétitives du tarif à la tonne. Frais annexes annuels 2023 :- Location annuelle de réservoir aérien : 260 € ou 513 € en fonction de la taille du réservoir- Redevance Annuelle de Maintenance (R.A.M.) : réservoir aérien 101,83 € TTC Frais de fin du contrat :- 427,11 € de frais de reprise du réservoir- 533,03 € de frais de pompage du gaz restant ou 635,11 € au delà dune tonne supplémentaire pompée. Le livreur était sympa...
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 2 / 5
Il faut marchander pour qu’ils s’alignent sur les autres fournisseurs alors que je suis cliente depuis 1996. Contrat nouveau établi, intéressant pendant 18 mois puis tarif fort et impossible de résilier sans frais avant 5 ans car considéré comme nouveau contrat. Reçu une facture de caution de citerne datée de ce mois alors qu’elle est payée depuis 1996 !!!Jusqu’à lors je n’avais jamais payé de frais d’entretien, peut-être que cette nouvelle facture leur permet de me considérer comme nouveau client et ainsi de me facturer désormais des frais d’entretien.Désolée mais cela n’incite pas à la confiance.
Avis fait le 24/11/2023
Note de : 5 / 5
Personnes très réactives sympathiques et professionnelles
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 1 / 5
Je trouve leur système de paiement ridicule en septembre jai fini de payer mes mensualités ben non ils continuent à me prélever les 150 euros tout les mois car il estime quil faut payer sur 12 mois quoiquil arrive et vous rembourse par après le trop perçu aberrant comme façon de procéderSi je pouvais je changerai de fournisseur de gaz mais la encore ils vous demandent des sommes faramineuse
Avis fait le 05/10/2023
Note de : 1 / 5
Nous venons dacheter une maison et nous ne voulons pas garder la cuve à gaz cela fait un mois que lon nous balade de service en service ou de linterlocuteur qui indisponible pour la faire retirer.Pour vendre apparemment pas de soucis mais lors de la rupture dun contrat cest autre chose
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 5 / 5
Pas de soucis. accord sur les conditions proposées.
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 5 / 5
Très bon contact écoute forte et geste commercial sympa.Efficace dans le suivi des livraisons et du suivi des clients
Avis fait le 12/09/2023
Note de : 5 / 5
Personnel disponible et agréableTemps dattente raisonnable Mes premiers contacts avec le service client sont vraiment top
Avis fait le 12/07/2023
Note de : 5 / 5
Réponses rapides et adaptées. Client satisfait.
Avis fait le 06/07/2023
Note de : 5 / 5
Contact pour fin de période prix bloquéExcellent contact Très constructif et cordiale
Avis fait le 29/06/2023
Note de : 5 / 5
Votre support téléphonique à toujours été à la hauteurMerci pour votre professionnalisme
Avis fait le 27/06/2023
Note de : 5 / 5
Accueil chaleureux.competent efficace
Avis fait le 13/06/2023
Note de : 4 / 5
Très bon accueil et bonne écoute du Client. Approche commerciale satisfaisante dans la recherche d’un compromis financier favorable compte tenu des conditions d’augmentations tarifaires du gaz ces 18 derniers mois.
Avis fait le 09/06/2023
Note de : 4 / 5
Vitogaz ma téléphoné pour renégocier mon contrat a la baisse je trouve cela tres sympathique la conseillère a été très compréhensible j en suis très satisfait
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 5 / 5
Excellent accueil, écoute parfaite, prise en compte de la demande.La conseillère cherche et réussit à donner satisfaction au client.Sincères félicitations et remerciements.
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 5 / 5
Je suis client chez Vitogaz depuis des années et remercie Sophie du service commercial dêtre à lécoute des clients.... Merci à toute léquipe pour cette relation qui est à notre époque rare !
Avis fait le 01/06/2023
Note de : 4 / 5
accueil sympathique ,réponses à nos questions, dommage que VITOGAZ noffre plus de cadeaux commercial pour la fidélité de leur client
Avis fait le 19/05/2023
Note de : 5 / 5
Parfait dame charmante au téléphone réponse aux questions très précises
Avis fait le 23/03/2023
Note de : 1 / 5
Dommage quon ne puisse mettre 0 étoile, les contrats ne sont pas respectés, le service commercial (Thérèse) vous assure que le prestataire pour le repompage doit prendre contact avec vous chose que la responsable du service solution et informations dément. À ce jour la répression des fraudes a été avisée
Avis fait le 23/03/2023
Note de : 1 / 5
Ce sont des voleurs et des menteurs ! Ils mettent des clauses dans le contrat quils ne respectent pas . Ils sengagent à venir repomper le gaz lors dun départ dune location et finalement il ne le font pas. Ils nous doivent plus de 1000 euros de gaz quils ne sont jamais venus repomper alors quils sy étaient engagés.
Avis fait le 10/03/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfait de ce contact téléphonique, bonne prise en charge de ma demande. Merci beaucoup
Avis fait le 09/03/2023
Note de : 1 / 5
Ils donnent des rendez vous du jour au lendemain pour livrer, mes deux dernières livraisons nont jamais eu lieu le bon jour. Deux demi journée perdu à cause de leur mauvais service. Au prix de leur service, ne prenez pas le gaz chez eux. Une fois le contrat signé, impossible de larrêter et on doit encore payer de grosses sommes pour enlever la cuve.
Avis fait le 24/02/2023
Note de : 5 / 5
Excellent accueil, rappel rapide et service efficace !
Avis fait le 21/02/2023
Note de : 5 / 5
échange humain.... très agréable de nos jours....
Avis fait le 14/02/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons opté pour Vitogaz en remplacement de Primagaz que de la satisfaction tant au niveau service quetarifsAujourd’hui nous déménageons et regretterons leur service
Avis fait le 25/01/2023
Note de : 5 / 5
Très professionnel Vitogaz m’a proposé un tarif à celui du marché actuel. la personne que j’ai eu au téléphone a été très agréable.
Avis fait le 23/01/2023
Note de : 1 / 5
Je met une étoile car je ne peut faire autrementLeur service et deplorable, personne incompétent il me font payer une erreure de leur part , me livrer la moitier de ce que jai payer et ce qui a étais prévue je ne recommande absolument pas vitogaz à fuir immédiatement!!!!!!!
Avis fait le 05/01/2023
Note de : 1 / 5
Zéro étoile mm pas une .on nous oblige meme a mettre une étoile pour écrire un commentaire mais ils le meritent pas . ils ont fait le Remplissage de ma cuve que je nai rien commandé elle ete destiné à mon voisin .le livreur qui sait rendu compte de son erreur trop tard cest permis de dire a ma voisine[ elle croit au père Noël elle va la payer la facture lol .] il A mm mit l avis de passage au nom de mon voisin dans ma boîte au lettre trop fort quand mm et on me force à payer quand même je ne voulais plus faire appel à eux je leur avait bien dit . les services sont pas du tout arrangeant et pas aimable et très chers . Nous avons essayé par plusieurs mail et appel de Sarranger mais ils viennent tt de même de tt me prélever honteux .pour la vente forcé Pour ça je met 10 étoiles cest honteux
Avis fait le 28/12/2022
Note de : 1 / 5
En ce 28/12/22 à 12h20 le camion me coupe la route dans le rond point. Il y rentre sans regarder à GAUCHE il suivait 1 tracteur. Honte en transports de matière dangereuse
Avis fait le 12/12/2022
Note de : 5 / 5
En tant quélue lune de mes soeurs a assisté à une réunion dinformation sur les conditions tarifaires proposées par Vitogaz à la commune. Jai eu la visite de DAVID VENDEIRINHO qui ma donné des informations édifiantes sur les pratiques des distributeurs de propane qui entretiennent la confusion entre gaz naturel et GPL et faire accepter des augmentation conséquentes du tarif de base au prétexte notamment de la guerre en Ukraine.jai donc appris que seule la société RUBIS ENERGIE distribuait le GPL aux entreprises intervenant sur le marché français.Le contrat que jai signé divise par 2 le prix facturé par mon ancien fournisseur détenu par un fonds de pension qui récompense la fidélité de ses clients en augmentant régulièrement ses tarifs!!!A réception de ma demande de résiliation cet ancien fournisseur a même eu le cynisme de me proposer un tarif légèrement inférieur à celui de Vitogaz alors quil sapprêtait à mappliquer une majoration de 240e la tonne!!!je nai eu aucune démarche à entreprendre pour le changement de cuve ou le premier plein de gaz que je règle sur les 10 mois suivant la livraison et non comptant comme auparavant.Un grand merci à D VENDEIRINHO pour ses compétences son efficacité sa disponibilité et sa gentillesse.J-M GERMAIN
Avis fait le 30/11/2022
Note de : 5 / 5
Depuis 2006 chez VITOGAZ, les échanges ont toujours étaient cordiaux, attentifs et des solutions satisfaisantes ont toujours été trouvées. Je ne peux que louer et recommander VITOGAZ aux clients utilisateurs de gaz propane.
Avis fait le 29/11/2022
Note de : 5 / 5
Bon service.seul bémol la durée de la validité de 18 mois des tarifs qui coure à partir de la date de négociation et non de la date du 1er remplissage de la citerne
Avis fait le 28/11/2022
Note de : 5 / 5
Des réponses très claires . Personne très agréable et à lécoute.
Avis fait le 24/11/2022
Note de : 5 / 5
tres bonne prise en compte de mon probleme
Avis fait le 24/11/2022
Note de : 5 / 5
Client depuis plus de 20 ans à Vitogaz et désolé de devoir le quitter car jai vendu ma maison. Je nai qua me féliciter davoir choisi cette société ou jai eu que des satisfactions, soit au téléphone soit lors des livraisons : ponctualité, gentillesse. Dailleurs jadresse des remerciements aux chauffeurs et en particulier à celui qui venait avec son compagnon (le petit chien). qui surveillait si tout se passait bien. MERCI
Avis fait le 18/11/2022
Note de : 4 / 5
Interlocutrice réceptive; Intervention satisfaisante pour mener à bien le projet .
Avis fait le 16/11/2022
Note de : 5 / 5
Service client très aimable et efficace
Avis fait le 10/11/2022
Note de : 5 / 5
bien reçu a mis tout en œuvre pour trouver dans les différents dossier notre situation
Avis fait le 10/11/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne service de Sophie - merci Sophie!
Avis fait le 10/11/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne écoute pb règlé par Sophie
Avis fait le 10/11/2022
Note de : 5 / 5
Merci beaucoup à Sophie pour son travail excellent ~ jai été très bien conseillé par Sophie pour une première expérience avec Vito gaz~
Avis fait le 09/11/2022
Note de : 5 / 5
Rappel dans les temps indiqués précédemment. Amabilité et disponibilité au rendez-vous.
Avis fait le 09/11/2022
Note de : 4 / 5
Exchange vraiment bien avec la conseillère, elle a pris le temps de bien mexpliquer les questions que javais. Merci
Avis fait le 08/11/2022
Note de : 5 / 5
Excellent fournisseur de gaz. Client depuis 11 ans nous sommes ravis des prestations de Vitogaz et les prix proposés sont très compétitifs. À recommander !
Avis fait le 08/11/2022
Note de : 5 / 5
Tres bonne relation client !
Avis fait le 07/11/2022
Note de : 5 / 5
Au top accueil parfait réponse au question très clair tarif bloquer très avantageux par rapport à la concurrence franchement je conseil vitogaz
Avis fait le 07/11/2022
Note de : 5 / 5
Malgré une grosse augmentation, nous restons satisfait du service et de l’accueil téléphonique.
Avis fait le 07/11/2022
Note de : 5 / 5
Service client professionnel suivi et agréable où la confiance règne rapidement. Merci encore.
Avis fait le 07/11/2022
Note de : 5 / 5
Mes interlocutrices étaient très aimables, disponibles et tout sest très bien passé.
Avis fait le 04/11/2022
Note de : 5 / 5
Echange très agréable avec une personne compétente, à lécoute du client et extrêmement sympathique. Encore merci.
Avis fait le 03/11/2022
Note de : 5 / 5
Merci a vous pour votre écoute et votre amabilité et votre professionnalisme encore Merci
Avis fait le 03/11/2022
Note de : 5 / 5
Je suis toujours bien reçus aussi bien à laccueil que après avec la commerciale, charmante personne et très à lécoute, très bien.
Avis fait le 31/10/2022
Note de : 5 / 5
La personne au téléphone ma très bien renseigné. Les 5 étoiles sont mérite.
Avis fait le 28/10/2022
Note de : 5 / 5
Accueil agréable, rapidité et efficacité par rapport à notre demande.
Avis fait le 28/10/2022
Note de : 5 / 5
Contrairement aux concurrents, avec Vitogaz j ai eu une commerciale identifiée et avec un numéro direct ! Noémie a été d excellents conseils, disponible et très réactive. J étais à sec de gaz donc sans eau chaude et chauffage, Noémie et le service de suivi ont été hyper efficaces puisque j ai pu être dépanner des le lendemain ! Un grand merci ! Concernant la livraison là aussi, tout s est très bien passé avec des gens agréable également. Bref très satisfaite de Vitogaz où la notion de relation client existe réellement.
Avis fait le 26/10/2022
Note de : 5 / 5
Très bon contact, à l’écoute..
Avis fait le 24/10/2022
Note de : 5 / 5
Satisfaction de la prise en charge de ma requête. Proposition commerciale rapide. Merci de votre réactivité.
Avis fait le 24/10/2022
Note de : 5 / 5
Tres bonne communicationService très compétent et réactifJe suis très content
Avis fait le 21/10/2022
Note de : 5 / 5
De super agents, très compétents et disponibles Je recommande vivement !
Avis fait le 21/10/2022
Note de : 5 / 5
Interlocuteur facile découte, trés simple, ok pour moi.
Avis fait le 18/10/2022
Note de : 5 / 5
La relation avec lopératrice était très bonne, elle a répondus à ma demande rapidement...
Avis fait le 13/10/2022
Note de : 3 / 5
Suite à une question que javais postée sur le site de Vitogaz, jai reçu un retour très rapide par téléphone avec une proposition très intéressante de révision tarifaire. Mais sans initiative de ma part, il semble quaucune révision naurait eu lieu alors que je suis client chez Vitogaz depuis 2003.Édit : confirmation par Vitogaz qu’il est de la responsabilité de l’usager de prendre l’initiative d’une renégociation tarifaire.
Avis fait le 13/10/2022
Note de : 4 / 5
Client depuis de nombreuses années. Un service commercial compétent et à lécoute du client mais il ne faut pas hésiter à renégocier son contrat pour avoir un prix intéressant.
Avis fait le 11/10/2022
Note de : 5 / 5
des constantes chez Vitogaz: lécoute et la politesse....par les temps qui courent ce sont des qualités qui se font rares !
Avis fait le 07/10/2022
Note de : 5 / 5
Conversation sérieuse personne aimable comprenant bien mon problème et proposant une solution adaptéeParfait
Avis fait le 06/10/2022
Note de : 4 / 5
service clients : réponses précises et rapides aux questions. et cordialité
Avis fait le 30/09/2022
Note de : 5 / 5
Très bon contact téléphonique avec mon interlocutrice téléphonique dun grand professionnalisme, attentive , patiente et constructive.
Avis fait le 30/09/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil et une belle réactivité entre les différents services que jai eu. Personnes compétentes et à lécoute. Cela fait plaisir et change des plateformes vocales.Bravo.
Avis fait le 29/09/2022
Note de : 1 / 5
Une belle bande d’incompétents, fuyez cette compagnie si vous avez la possibilité d’aller ailleurs ! Leur mauvaise organisation vous fera perdre votre temps, votre argent et vos nerfs !Réponse: cela fait 5 mails que j’envoie à l’adresse que vous me communiquez dans votre réponse, vous écrivez votre petit texte afin de vous donner bonne conscience en publique, vous n’en êtes pas moins incompétents.
Avis fait le 29/09/2022
Note de : 5 / 5
Bon accueil, explications clairesInterlocuteurs agréables
Avis fait le 27/09/2022
Note de : 5 / 5
Service commercial très efficace et réactif.
Avis fait le 27/09/2022
Note de : 5 / 5
Service téléphonique client très satisfaisant (réactivité, compétence, accueil...) !!!
Avis fait le 23/09/2022
Note de : 4 / 5
Très ancien client je dois affirmer que vos services sont tous très compétents.Une seule question reste bien entendu le prix du propane qui nous clients nous obligent à renégocier périodiquement,car les hausses successives au-delà de la période dun prix négocié pour 18 mois restent excessives.
Avis fait le 21/09/2022
Note de : 5 / 5
Personne très aimable répond très bien a nos attentes
Avis fait le 16/09/2022
Note de : 4 / 5
Aujourdhui 16 sept. 2022, bon accueil et bonnes réponses à mes questions au téléphones
Avis fait le 14/09/2022
Note de : 4 / 5
J’ai eu un échange très convivial et je pense professionnel aussi en ayant compris ma demande
Avis fait le 12/09/2022
Note de : 5 / 5
La personne que jai eu au téléphone a été très courtoise et a été très clair dans ses propos. Elle a su me donner les informations que je souhaitais.
Avis fait le 08/09/2022
Note de : 4 / 5
Un échange avec une conseillère commerciale réactive, synthétique et rigoureuse.
Avis fait le 31/08/2022
Note de : 5 / 5
Vitogaz a bien compris notre problématique de l’augmentation du prix du gaz et va faire un geste commercial. Nous l’en remercions.
Avis fait le 13/08/2022
Note de : 5 / 5
accueil renseignements compétente personne sympatique je suis toujours en confiance avec les interlocuteurs de Vitogaz
Avis fait le 09/08/2022
Note de : 5 / 5
Ladministration du groupe VITOGAZ est parfaitement à lécoute des clients. Toute demande ou remarque est soumise à une réponse. Merci pour le sérieux du suivi.
Avis fait le 04/08/2022
Note de : 5 / 5
SOPHIE M A REPONDU A ETE A MON ECOUTE ET JE L EN REMERCIE... CONTINUEZ COMME CA LE 04/08/2022
Avis fait le 02/08/2022
Note de : 5 / 5
livraison en avance!!! parfait, le service livraison est très réactifMERCI!!!!
Avis fait le 04/07/2022
Note de : 5 / 5
Toujours très satisfait lors de nos échanges, personnes très agréables, très à lécoute, et très rapide pour le traitement des documents.
Avis fait le 27/06/2022
Note de : 1 / 5
Lhorreur, fuyez ce fournisseur malhonnête !Très prompt à prélever, des mois pour se faire rembourser avec des excuses à deux balles Et ça continue ....mais, finalement suis-je vraiment surprise !!!! .......... La garantie verbale davoir le remboursement sur mon compte aujourdhui, après des semaines et un nombre indécents dappels téléphoniques et vous savez quoi ????TOUJOURS RIEN
Avis fait le 09/06/2022
Note de : 2 / 5
a l echeance du contrat aucun rappel du fournisseur et donc facturation de votre remplissage de cuve plein pot merci vitogaz
Avis fait le 02/06/2022
Note de : 4 / 5
Service client au top, personnel de livraison du gaz tout autant. Quand j’ai souscrit en 2020, ils étaient les moins chers en gaz citerne.Par contre, je ne comprends pas toujours les raisons des augmentations de gaz, ni les tarifs appliqués pour le repompage.
Avis fait le 31/05/2022
Note de : 4 / 5
Très bonne expérience avec ce fournisseur.Toujours des réponses précises et suivies
Avis fait le 25/05/2022
Note de : 1 / 5
Probleme toujour pas resolu. Pas de gaz depuis le 24 mai . Merci Vitogaz pour Padegaz .
Avis fait le 16/05/2022
Note de : 5 / 5
Suite à un malheureux malentendu sur un problème tarifaire, jai été contacté par téléphone par le service clients VITOGAZ qui a pris ma demande en considération, ma fourni des explications claires et a fait un geste commercial. Étant nouveau client, jai bien apprécié la démarche que je navais pas chez mon précédent fournisseur, ce qui fut la raison principale de mon départ. Merci donc dêtre à lécoute de vos clients, cest appréciable et apprécié !
Avis fait le 16/05/2022
Note de : 4 / 5
Service accueil laissant à désirer (peu aimable), mais ensuite personne très compétente qui nous a renseigné à la perfection.
Avis fait le 11/05/2022
Note de : 4 / 5
Bon accueil lors des commandes par téléphone dates de livraison respectéesChez vitogaz depuis 1976 je viens davoir un geste commercial merciCependant manque de transmission entre vos différents servicesUne lettre recommandée est toujours stressante pour une personne âgée alors que je téléphonais presque toutes les semaines.
Avis fait le 28/04/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience, très bon accueil, conseillère très agréable
Avis fait le 27/04/2022
Note de : 3 / 5
Très bon contact téléphonique ce jour. On a bien voulu m’expliquer que un contrat vitogaz est révisable tous les 5 ans mais on ne vous propose rien, ils attendent que le client réclame. Jamais un contact ni une visite d’un commercial pour connaître nos soucis ou notre satisfaction, c’est dommage. Je vais attendre une nouvelle proposition qui devrait tenir compte de mon ancienneté et suite à ma discussion peut être aurais je la visite du commercial. À suivre
Avis fait le 27/04/2022
Note de : 5 / 5
Excellente écoute et conseillère très professionnelle
Avis fait le 22/04/2022
Note de : 4 / 5
Bonne compréhension et réactivité de ma conseillère cliente.
Avis fait le 21/04/2022
Note de : 4 / 5
Après des relations un peu cahotiques au début (mise en place dune cuve cuve de 30 ans alors quune neuve était prévue en remplacementde la cuve existante mappartenant pas plus âgéeet bien entretenue) je suis content des services de Vitogaz. En espérant ne pas être déçu dans lavenir
Avis fait le 08/04/2022
Note de : 3 / 5
Rendez vous téléphonique programmé et effectué avec deux semaines de retard. Entretien cordial.
Avis fait le 05/04/2022
Note de : 5 / 5
Très bon échange relationnel, excellente écoute et compréhension de ma problématique par la personne en charge de mon dossier
Avis fait le 01/04/2022
Note de : 5 / 5
très satisfait; Bon accueil téléphonique
Avis fait le 16/03/2022
Note de : 5 / 5
très satisfaite de la personne que jai eu au téléphone ce jour 20/20
Avis fait le 14/03/2022
Note de : 1 / 5
Prélèvements abusifs et non respect du contrat.Depuis plusieurs mois, la société Vitogaz soctroie le droit de prélever près de 500 € chaque mois sur notre compte bancaire sans même être capable le justifier...Un mépris qui force le respect !
Avis fait le 09/03/2022
Note de : 5 / 5
Accueil très attentif, explications claires, .... Une hôtesse parfaite !
Avis fait le 07/03/2022
Note de : 5 / 5
Je souhaite témoigner de mon entière satisfaction de la société VITOGAZ que ce soit sur la communication avec le service client comme avec le service de livraison. Cela fait 18 ans que je suis client chez VITOGAZ et je nai que des compliments sur le professionnalisme des équipes.Je recommande donc VITOGAZ à 100% .Philippe D.
Avis fait le 05/03/2022
Note de : 4 / 5
20 ans que je suis chez eux, rien à dire. Je ne comprends pas ceux qui tombent en panne de gaz, sauf s ils attendent que la cuve soit vide pour commander. Sachant qu il faut 7 jours ouvrés pour être livré, il faut être prévoyant (ce qui me semble logique) et lancer une commande dès que la cuve est entre 20 et 25 %!.... Le livreur m appelle toujours avant d arriver. Je n ai pas adhéré au service de livraison automatique car leurs calculs ne sont pas indicatifs du niveau de ma cuve, des livraisons étaient programmées alors que la cuve était à moitié pleine. Je ne suis pas prélevée, je paye directement à réception de la facture, ça évite des problèmes. En bref, avec un minimum de précautions, tout se passe bien.
Avis fait le 22/02/2022
Note de : 4 / 5
Très bon accueil téléphonique et renseignements impéccables
Avis fait le 16/02/2022
Note de : 4 / 5
Nous sommes dans le 38, le chargé daffaires David est très réactif et très professionnel.N hésiter pas à le contacter
Avis fait le 11/02/2022
Note de : 1 / 5
Bjr si je pouvais mettre zéro je laurais fait. Suite à lachat dun immeuble de 5 appartements au gaz lancien propriétaire avait la livraison automatique programmée donc ns avons demandé de laisser le contrat de la même manière. Nous sommes bien tombés en panne de gaz laissant les locataires 3 jours et demi sans gaz! Après ns être bataillés au tel pour avoir une livraison ns lavons eu car il y avait bien une commande de faite (pas de ns en tt cas ) mais apparemment cétait à ns de la programmer car le contrat nétait plus le même ns devions faire ns la commande! Ils sy perdent eux mêmes ! Ns demandons un petit geste pour les locataires en dédommagement, on ns assure que quelque chose va être fait! Mais tjrs rien et quand les locataires vs téléphone vs leurs répondez que cest de notre faute! Quel culot ! Sci r.immo Arrancy sur crusnes. En date du mois de novembre. Nous sommes le 25 février et les locataires nont toujours aucune nouvelle et nous les propriétaires non plus jattends une réponse dans les plus brefs delais de votre part. Sci r.immo Arrancy-sur-Crusnes....
Avis fait le 11/02/2022
Note de : 5 / 5
Je me trouve dans l’Ain (01), et ai été agréablement surpris par les prix, bien sûr, mais également par la réactivité, le professionnalisme et la bonne humeur du responsable commercial régional.Très bonne expérience, en ces temps de disette énergétique.
Avis fait le 02/02/2022
Note de : 1 / 5
Sans gaz depuis 5 jours pas de chauffage pas deau chaude pas de cuisson on me programme une livraison aujourdhui qui naura pas lieu à cause de la météo ! Gag il fait 9 degrés et temps secDhabitude aucun problème et pour une fois que jai un besoin urgent aucune réactionService client nul aucune gestion des urgences !
Avis fait le 27/01/2022
Note de : 5 / 5
Mr Nespoux est vraiment super très aimable très serviable et toujours là pour le client il est exta. Il a tenu ces engagements comme prévu.La société Perguilhem vraiment très poli très courtois et professionnel. 👍
Avis fait le 20/01/2022
Note de : 1 / 5
Nous sommes le 20 janvier .. il fait 2 degrés ce soir dehors .. je n’ai plus de gaz .. appel il y’a 72 heures et toujours pas de livraison programmé.. la seule réponse insupportable 7 jours ouvrés . Je fini mon année avec eux en leur laissant 6000 euros / an et je les dégage .. à éviter absolument
Avis fait le 09/01/2022
Note de : 1 / 5
J ai transmi ma demande de resilation depuis plus de 4 mois, malgré plusieurs coup de fils avec des promesses de réponses, courrier avec AR et lettre de service juridique, je ne suis toujours pas remboursé du solde crediteurs de plus de 1000 e. cette entreprise n est pas serieuse. si d autres personnes sont dans mon cas et sont favorables a une demarche collective qu elle se manifeste en likant
Avis fait le 07/01/2022
Note de : 1 / 5
a fuir .fournisseur qui travail avec un logiciel qui fait n importe quoi .livré 2 fois pour 1 seule commande .donc double facture .a la limite de l escroquerie
Avis fait le 17/12/2021
Note de : 5 / 5
Très bon accueil et des explications claires et précisesMerci à Vitogaz chez qui je suis cliente depuis 2006
Avis fait le 14/12/2021
Note de : 1 / 5
Jai malheureusement fait confiance à un commercial pour changer de prestataire et réduire la facture de gaz pour ma malheureuse mère veuve depuis peu. Celui-ci prônait un suivi proche du client à lancienne qui allait tout superviser de près afin que cela se passe bien. Résultat final, un changement de cuve qui devait se faire en Septembre finalement planifié en Décembre, qui na pas fonctionné car les côtes transmises au prestataire nétait pas les bonnes..... Plus de gaz depuis 10 jours alors que les températures sont négatives!! Et bien entendu aucunes nouvelles du commercial.......Je trouve cela dune HONTE INQUALIFIABLE!!! SOCIETE A FUIRE.... Je ferai tout ce qui est de mon possible afin que les préjudices que nous subissons soit reconnus et dédommagés
Avis fait le 13/12/2021
Note de : 4 / 5
Jai eu une interlocutrice très agréable et très professionnelle. Merci Madame Néro..... pour votre gentillesse.
Avis fait le 08/12/2021
Note de : 1 / 5
Passé de Primagaz à Vitogaz, je pensais arriver chez des professionels, et bien cest pire que chez Primagaz, jai fait une demande de gaz le 27 octobre, on est le 8 décembre et toujours rien, je vais etre à cours de gaz au milieu de lhiver, le service client vous promet une livraison chaque semaine, mais rien ne vient, je pose des jours à chaque fois, mais personne ne vient, une fois un livreur est venu à 8h du matin sans prévenir, mais ne trouvant pas la maison il est reparti, je regrette davoir quitté Primagaz, cetait moins cher chez Vitogaz mais je comprends pourquoi maintenant, à fuir donc !!!!
Avis fait le 22/10/2021
Note de : 1 / 5
Fournisseur à fuir !Je n’ai plus de gaz depuis samedi 16 octobre !Donc pas de CHAUFFAGE n’y d’EAU CHAUDE En plein mois d’octobre…J’appelle lundi matin je demande une livraisonOn me dit sous 7joursJe leurs dit que c’est urgent car il fait très froidNous sommes vendredi 22 octobre veille de week-end toujours aucune livraison!!!!On me dit que cela arrivera PEUT-ÊTRE mardi ou mercredi .. donc le 26 ou 27 octobre dans le meilleur des cas …Aucune prise de conscience de leur part, aucune empathie, vous avez froid car il ne fait que 17• dans la maison et vous ne pouvez pas vous laver tant pis pour vous.C’est honteux à fuir absolument je ne recommande absolument pas !!!!!!!!!!!!!
Avis fait le 20/10/2021
Note de : 1 / 5
Je ne recommande pas du tout ! Reprise de contrat après avoir acheté une maison et plus de 1mois et demi dattente pour un chargement de cuve. On appel toutes semaines pour au final être baladé !
Avis fait le 26/07/2021
Note de : 1 / 5
1 étoile es trop honorable pour ses gens là mais pas autres choix pour leur fair une bonne publicité et je ne suis pas surpris de voir que beaucoup de monde es en litige avec cette entreprise où l on peut voir très peu de capacités professionnelles de leur part !!! Lamentable fuyer !!!!!
Avis fait le 28/06/2021
Note de : 1 / 5
M. Hasselmann me rendit visite le 7 avril. Il a offert un bon prix pour le propane. Il a dit que je naurais rien à faire, quil annulerait le contrat avec Antargaz. Il a dit quAntargaz me téléphonerait avec une contre-offre. Il a dit que je devait leur dire que je vais changer mon fioul, n’ayant plus gaz. Il ma dit que javais 15 jours pour résilier mon contrat.Il est possible quil nait pas envoyé lannulation. Antargaz ne ma pas téléphoné. Le 18 mai, la citerne Vitogaz est enterrée. Aucun signe dAntargaz en train de retirer sa citerne.Jai demandé si Vitogaz avait envoyé la lettre. Finalement, jai reçu une copie de lAvis de Réception envoyé à Antargaz en date du 27 mai. Cette fois, Antargaz ma contacté immédiatement et, bien sur, avec un prix plus avantageux. Jai dit quil était maintenant trop tard pour changer mon avis et quils doivent récupérer leur citerne. Jai envoyé la fiche de reprise le 1er juin. Cest maintenant le 28 juin et jai toujours 2 citernes dans mon jardin. Je nai pas pu remettre en état le sol et lherbe. Avec la pluie, le sol autour de la citerne Vitogaz senfonce et la citerne sera bientôt visible. Toute cette affaire a été épouvantable.
Avis fait le 14/04/2021
Note de : 1 / 5
Tant que j ai été client ( 19 ans ), rien à redire. J ai résilié mon contrat au 01/02/21, j ai eu droit à 2 autres prélèvements malgré ma résiliation !!!! J ai du donc contacté le service pour avertir. A ce jour, j ai un solde créditeur de plus de 300€ et j ai appris aujourdhui que je serais remboursé dans 3 semaines, sans commentaire ..
Avis fait le 13/04/2021
Note de : 1 / 5
Vitogaz gère le remplissage de ma cuve, en panne depuis vendredi j ai donc appelé lundi à 08 heures (20 minutes d attente au téléphone) bravo !!! je reçois un mail mannonçant que je serai livré mercredi ! je suis donc sans chauffage, sans eau chaude, sans plaque de cuisson pour 5 jours,non seulement cette société fait mal son travail mais ne fait aucun effortpour que je sois livré plus rapidement .Je suis un client fidèle agé , qui a toujours réglé ses factures scrupuleusement, LAMENTABLEFournisseur à fuirNR client 1572980
Avis fait le 02/04/2021
Note de : 1 / 5
30% augmentation du prix dune année a lautre, du 2020 a 2021.Aucun mot de diminution de prix pour la première année de pandémie, quand le prix mondial du pétrole avait baissé a moitie.
Avis fait le 09/03/2021
Note de : 5 / 5
Cette société représenté par son vendeur local Monsieur TORRENT a fait preuve dun grand professionnalisme et dun suivi de ses clients. Remarquable face a la difficulté technique dinstallation de ma CITERNE entraînant un report de la mise en place de celle-ci jai été dépanné en 1H30. Ensuite linstallation prévu sest faite dans les délais et le plat était prêt quand linstallation a été fini. Mon temps sans gaz a été réduit à zéro.Bravo pour le respect des engagement
Avis fait le 17/02/2021
Note de : 1 / 5
Cest bien parce que je ne peux pas mettre 0 car inadmissible de laisser une famille avec des petit en bas âge sans eau chaude ni chauffage en cette période je veux bien que vous soyez déborder mais ya des limites ... a fuir
Avis fait le 11/02/2021
Note de : 1 / 5
Une société incapable de gérer les pb avec leur sous traitant, bilan une citerne mal posée après un nombre incalculable de coups de téléphone et de RDV, la citerne devait être remplacée, ça na jamais été fait et jai franchement fait une croix dessus. Et pour couronner le tout, je découvre une hausse de tarif de 8.77%...Bref fuyez!
Avis fait le 02/12/2020
Note de : 2 / 5
Attention à loption Vitomatic. Soyez bien conscients que Vitogaz décide quand ils viennent et combien ils vont vous livrer (cela peut signifier deux livraisons en deux semaines consécutives)
Avis fait le 19/11/2020
Note de : 1 / 5
Une fois a domicile bloqué toute le lotissement ... Alors qui a la possibilité de ne pas bloquer le passage ... Honteux
Avis fait le 03/11/2020
Note de : 3 / 5
conseillé a l écoute mais il ne m a pas donné toute les spécificités de la négociation (durée de l engagement, modalité de révision de prix ..)
Avis fait le 22/10/2020
Note de : 5 / 5
Jai été rappelé rapidement, très bien conseillé bravo
Avis fait le 10/10/2020
Note de : 5 / 5
concernant la revision de mon contrat , une proposition trés avantageuse me fut proposée je ne pouvais que l accepter et je suis vraiment trés satisfaite .Merci
Avis fait le 09/10/2020
Note de : 5 / 5
Conseiller compétent à lécoute et sympathique en restant professionnel.
Avis fait le 15/09/2020
Note de : 1 / 5
1 etoile pour ne pas dire 0.Apres plusieurs problème provoqués par VITOGAZ, jai stoppé mon contrat ! Il y a 5 propaniers en France et vous etes tous les memes, de vrai voleurs. J’espère que les asso comme 60M de conso et UFC que Choisir ou encore lEtat mettront un coup de pied dans ce tas de vipére.Adieu ! on ne se reverra plus jamais...
Avis fait le 28/08/2020
Note de : 1 / 5
Nous venons de changer de fournisseur de gaz, quelle erreur ... Nouvelle citerne posée pas de gaz livré avant le lendemain donc ni eau chaude ni appareil de cuisson pendant une journée. Le lendemain après midi gaz livré mais rien ne fonctionne mauvaise installation et aucune vérification effectuée par linstallateur.
Avis fait le 19/08/2020
Note de : 1 / 5
Vitogaz France devrait apprendre la politesse et le respect, particulièrement envers les personnes âgées dont je fais partie. Je suis un client particulier aéronaute et j’ai demandé récemment la résiliation de mon contrat de fourniture de propane en vrac (citerne). Vitogaz France, dès réception du courrier afférent, m’a menacé d’un ton désinvolte, sur mon répondeur téléphonique, de me faire payer environ 9,5 tonnes de gaz indument, ce qui correspond à un montant plus de 15.000 € en prétendant n’avoir « pas le choix » alors que je n’ai pas de minimum de consommation sur mon contrat ! Cet appel du soir, la veille d’un week-end férié, m’a particulièrement affecté et causé un profond désarroi dont je me remets difficilement. Cette attitude indigne et inique est inadmissible de la part d’un propanier se prétendant par ailleurs vertueux. Je suis profondément choqué par ces méthodes d’intimidation illicites. J’ai donc émis un signalement à la direction départementale de Protection des populations (ex services de répression des fraudes) en leur joignant les éléments probants en ma possession. Je n’ai donc « pas d’autre choix » que d’émettre un avis (très) négatif sur Vitogaz France…
Avis fait le 07/07/2020
Note de : 1 / 5
Des voleurs tout simplement. Après avoir vendu notre maison on nous réclame 2000€ pour enlever la cuve et pour du propane non utilisé, car le nouveau propriétaire ne souhaite pas de ce mode de chauffage. Ce nest pas un contrat que vous signez cest juste une prise dotage. Vous êtes client vous payez, vous nêtes plus client vous payez encore. Une honte !!!
Avis fait le 15/06/2020
Note de : 1 / 5
Très très cher, il prélevé de l argent sens te dire qu ils vont prélevé et il enlève le reste de ta facture en fin de période plus les mois qui commence c est voleur... 😡😡😡
Avis fait le 22/05/2020
Note de : 1 / 5
Rappels inexistants du service commercial pour renégocier un contrat... Aller voir la concurrence (qui n’en n’est pas vraiment une) semble la seule solution!
Avis fait le 27/02/2020
Note de : 1 / 5
tenant un hotel restaurant vu que vitogaz ne tient pas ses engagements dans le respect des livraisons deux fois en panne de gaz jai dû fermer lhotel, le restaurant et renvoyer le personnel honteux vous pouvez les appeler ce nest pas de leur faute cest celle du prestataire comme par hasard ils sont souvent en panne de camion ou le camion a eu un accident que de belles excuses de plus dès la 2e livraison augementation de 150 euro la tonne deux mois après signature du contrat je ne recommanderai pas vitogaz qui soit disant était mieux que les autres pour moi juste des charlots et je modère mes mots
Avis fait le 27/02/2020
Note de : 1 / 5
Malgré des rappels au vue de lurgence du remplissage aucun effort 2 ème fois consécutive que je suis à sec alors que prévenu à 20% de la jauge : étant commerçant qui paye le mangue à gagné ???? Je ne doute pas de la difficulté de leur travail mais quand même : il y a de sérieux problème de logistique....
Avis fait le 18/02/2020
Note de : 1 / 5
Je les ai appelé 3 fois depuis une semaine pour renégocier mon contrat car à plus de €2000 la tonne ils sont le plus chère sur le marché pourtant leur grand discours est que ils sont le mois chère mais cest que des mensonges.. Chaque fois ils me font balader en disent que le client service commercial ne sont pas disponible et ils vont me contacter plus tard... Évitez les un maximum !!!
Avis fait le 13/02/2020
Note de : 1 / 5
Nul nul nul9 jours que lon a commandé et toujours pas livré!!!En cette période de lannée cest inadmissible !!!Nous allons changer de fournisseur
Avis fait le 18/01/2020
Note de : 1 / 5
Augmentations abusives... Signature dun contrat avec un tarif il y a un peu plus de 2 ans, mon tarif à eu plus de 50% daugmentation depuis, comment justifier une telle hausse ? Une vraie arnaque Suite à la réponse de Vitagaz ci-dessous, je précise que jai bien appelé mais toujours aucune explications sur les augmentations. Daprès eux, une augmentation du prix du pétrole de 697,56 euros en 3 ans.Contrat signé en avril 2017 pour 1236 euros ttc la tonne et en février 2020 1933,56 euros ttc.Cest nimporte quoi... Fuyez. .
Avis fait le 18/01/2020
Note de : 1 / 5
En août problème de bonbonne qui sest vidé de la totalité de son gaz à environ 40%, vient ensuite la recherche de la fuite, problème de détenteur avec bien sûr un remplissage au préalable à nos frais. Depuis appel téléphonique à vitogaz pour quil fasse un geste commercial et là rien... Il nous balance de service en service et nous disent que nous allons être re-contacte mais toujours Rien. Cest une honte. Je ne recommande pas vitogaz
Avis fait le 24/12/2019
Note de : 2 / 5
Bonjour, Jaime mettre des avis positifs, mais cela ne va pas être possible, malgré un tarif intéressant, le discours entre le commercial et le service comptabilité diffère, lorsque vous opter pour le prélèvement automatique, il sagit dune avance sur consommation (gaz que vous consommeraient peut-être ou pas), ce ne serait pas un problème si cela était présenté comme ça mais ce nest pas vraiment le casJaime que les choses soit clair et ce nest pas le cas donc, je déconseille, ainsi que le système VITOMATIC
Avis fait le 20/12/2019
Note de : 1 / 5
Décrire en un mot le service client: déplorable.Je déconseille fortement de se fournir chez vitogaz. Butagaz et Antargaz cest mieux et ils sont partout. Malheureusement ils ne sont pas à lécoute et vous retransferent vers plein de numéro pour au final faire des centaines de kilomètres pour remplir une bobonne de gaz où lendroit ne fournit pas les particuliers. Honteux.
Avis fait le 17/12/2019
Note de : 1 / 5
Malgré, lamabilité de certains de nos interlocuteurs (nous consolant de l’unique étoile que nous avons été obligées de mettre), le niveau de service de cette société est catastrophique.Je passerai outre le fait que malgré une notification par RAR et de nombreuses relances téléphoniques, il leur a fallu près de 3 mois et que nous ayons été obligées de hausser le ton pour quils comprennent enfin que notre père était décédé et quils arrêtent enfin de le relancer voire le menacer par courrier et sms toutes les semaines parce quil était absent lors de leur passage pour remplir la cuve. (dur de faire son deuil dans ce contexte)Malheureusement leur niveau dincompétence ne sarrête pas là et nous en avons fait les frais.Nous avons été mortifiées par leur incapacité à gérer cette situation d’urgence.Par courrier RAR nous leur avons demandé de procéder au retrait de la cuve en vue de la vente de la maison de notre père.Force est de constater qu’un mois plus tard, personne ne nous avait recontacté à ce sujet malgré leur discours tenu lors de nos relances. Et la raison montre leur niveau de réactivité puisque notre courrier avait mis tout ce temps à être transmis au service concerné bien que nous leur ayons précisé à plusieurs reprises que la vente de la maison était conditionnée par cette clause de retrait dans un temps limité.Et lorsqu’on demande pourquoi cela a mis autant de temps, on nous précise que c’est le service commercial qui a dû faire de la rétention de document pour essayer de récupérer le contrat auprès des nouveaux acquéreurs, ce qui est un procédé totalement honteux.Mais une fois en contact avec le service en charge de la planification du retrait, nous n’étions pas au bout de nos peines :-Ils nous ont annoncé être tributaires d’un prestataire qui annonce 2 mois de délais pour ses interventions.-Ils nous ont appelé régulièrement pour avoir des informations que nous leur avions déjà communiquées à plusieurs reprises.-Ils ont mis 15 jours à lancer la procédure auprès du prestataire bien qu’ils étaient en possession de toutes les informations nécessaires depuis près de 10 jours.-Lors d’une de nos relances, nous précise avoir tenté de relancer le prestataire (démenti par ce dernier) et nous refile ses coordonnées en précisant que nous n’avons qu’à les relancer directement…bref on paie une résiliation pour faire le travail à leur place.Etrangement, le prestataire, contrairement à VITOGAZ s’est montré à l’écoute, professionnel, réactif et arrangeant et c’est seulement à partir où nous avons été en contact avec ce dernier, que nous avons pu entrevoir une lueur d’espoir.Cette mésaventure montre bien que la politique de VITOGAZ ne comprend ni lécoute ni la réactivité et ne poursuit quun seul but : SON SEUL ET UNIQUE PROFIT puisque contrairement à la lenteur de leur réactivité, ils sauront nous communiquer la facture de résiliation rapidement et sauront nous relancer tout aussi rapidement en cas de retard de paiement.
Avis fait le 13/12/2019
Note de : 1 / 5
Le niveau de service de Vitogaz est absolument épouvantable. Nous avons commandé du gaz le 2 décembre et on nous a dit que la livraison serait de 7 jours maximum. Nous navons pas reçu de livraison et notre commande nest même pas entrée dans la phase de planification dune livraison. Nous avons téléphoné plusieurs fois; Vitogaz na aucune réponse quant à la raison pour laquelle ils nont pas livré, ils refusent de vous laisser parler à la section logistique qui planifie les livraisons et nous attendons depuis 10 jours et toujours pas de livraison, nous navons plus de gaz. Nous sommes deux retraités et la maison est si froide que nous devons nous coucher et dormir dans nos vêtements de jour. Nous ne nous attendons pas à ce que le gaz soit livré maintenant, probablement la semaine prochaine, car Franchement, Vitogaz ne se soucie pas de ses clients. Ils disent que cest de notre faute si nous avons manqué de gaz parce que nous lavons commandé trop tard mais on nous a toujours dit quil devait descendre à 10% avant de pouvoir le commander car ils ne livreront pas à moins que ce soit un réservoir complet plein . Mon prochain plan daction sera de me plaindre auprès de léquivalent dun médiateur français du terrible service de cette entreprise. The service level of Vitogaz is absolutely appalling. We ordered gas on December 2nd, and was told delivery would be 7 days maximum. We did not receive a delivery and our order did not even enter the planning phase for a delivery. We telephoned many many times; Vitogaz have no answers as to why they have not delivered, they refuse to let you talk to the logistics section that plans the deliveries and we have now been waiting for 10 days and still no delivery, we now have no gas. We are two old age pensioners and the house is so cold that we have to go to bed and sleep in our day clothes. We do not expect gas to be delivered now until probably next week because quiet frankly Vitogaz do not care about their customers. They say it is our fault that we have run out of gas because we ordered it too late but we have always been told that it must go down to 10% before we can order it because they will not deliver unless it is a complete tank full. My next course of action will be to complain to the equivalent of A French Ombudsman about this companys terrible service.
Avis fait le 27/11/2019
Note de : 1 / 5
je met une étoile car malheureusement je ne peut pas mettre moins!!!!vitogaz sont également les plus chère que tout les autres concurrent.trop de problème de livraison....!!!!à fuir!
Avis fait le 22/11/2019
Note de : 1 / 5
Appel telephonique il y a 1 semaine le vendredi, demande par le site internet le Lundi, rappel telephonique le Mercredi, promesse dêtre recontacter sous 24/48 heures. Aujourdhui vendredi, toujours pas de retour pour un tarif et le niveau de la cuve baisse. Donc merci Vitogaz de me faire perdre mon temps, aucune réactivité, je déconseille
Avis fait le 07/10/2019
Note de : 1 / 5
Je nai toujours pas reçu la restitution de ma caution suite à ma demande de résiliation de mon contrat de gaz. Jai relancé à plusieurs reprises la société par Lettre recommandée mais à chaque fois ou je nai pas de retour ou la personne qui traite le dossier ne le comprends pas. Auparavant jai eu aussi des soucis de suivi. Cest une vraie catastrophe VitoGaz. Entreprise à éviter absolument.
Avis fait le 03/09/2019
Note de : 1 / 5
A FUIR , je suis restaurateur et suite a une fuite la citerne cest vidée plus vite que prévue et ils sont dans lincapacité de me dire quand ils me livrent cest lamentable, pendant 5 ans jai payé plus de 2000€ la tonne et un concurent est passé du coup je suis passé à 950€ comme par magie il savent faire aussi et quand je pense que jai un contrat de 5 ans pffff
Avis fait le 20/08/2019
Note de : 1 / 5
Bonjour, vous pouvez toujours contacter Optibudget, pour réduire vos factures de gaz propane , et encore bien dautres factures....
Avis fait le 21/05/2019
Note de : 1 / 5
Ce sont des arnaqueurs des voleurs partez au plus viiitttteeeee !!!!!! Je suis en train de regarder avec 60 millions de consommateurs faite pareil en plus cest gratuit plus on est mieux cest et le service téléphonique ce sont des incompétents !!!!!!! Et je précise que cette année jai eu une facture de 3300€ de gaz on ma dit que cétait une consommation dun immeuble je donne pas cher de cette entreprise inadmissibles
Avis fait le 07/03/2019
Note de : 2 / 5
info pour les collegues eleveurs volaille , ici on prefere laisser mourir vos poussins d un jour plutot que de vous livrer du gaz !!! attention au service facturation de plus en plus mauvais !!!! je suis client professionnel depuis 2008 chez eux , je deconseille fortement, a fuir ....
Avis fait le 11/02/2019
Note de : 1 / 5
Impressionnée par lincapacité à répondre à situation exceptionnelle et urgente!Contact pris jeudi avec la société car constat fait que la cuve (1100kg) est vide de vide. La cuve a été remplie fin juillet, maison vide 08+09+10 occupée depuis Toussaint. Le gaz sert pour chauffage cuisson production eau chaude.6 personnes au domicile dont 3 très jeunes enfants2 de 2 ans et un bébé de tout juste 4 moisCÔTÉ POSITIF= rapidité de réponse du service clientèle.CÔTÉ NÉGATIF = incapacité à trouver de solutionson nous annonce que le délai est de 5 jours ouvrés. Nous expliquons la situation nous présentons des excuses de nous être faits surprendre par cette conso.de gaz et que la cuve soit si vide.Bref Mea Culpa +++ mais maintenant quelle peut être réponse de VitoGaz?! .... Et bien1) livrer des bouteilles de gaz mais pas de gaz... et en fait non car la citerne est enterrée2) livraison au plus vite ... mardi matin !!! Si autre solution possible ils nous previendront...Nous rappelons vendredi après midi pour avoir des nouvelles et pour encore nous excuser de nous retrouver dans pareille situation ... la réponse reste la même = Livraison mardi entre 7h et 13h!Finalement On a été un peu désagréable au téléphone on s est surtout étonné de lincapacité de VitoGaz de proposer des solutions pour répondre à des situations exceptionnelles, urgentes en tous cas sortant de lordinaire.... très décevant pour les clientsEt LA solution offerte et finaleLivraison lundi matin entre 7h et 13h!!! 🙏Il est 6h40 nous attendons le livreur comme d autres le Messie ou le père Noël.Les procédures sont peut être à revoir aux services livraison de Corrèze... Merci
Avis fait le 26/11/2018
Note de : 5 / 5
Personnel à lécoute du client que je suis et très réactif pour ma demande
Avis fait le 20/11/2018
Note de : 5 / 5
personne à lécoute dans nos attente. sérieux et réponse rapide. je recommande
Avis fait le 19/11/2018
Note de : 5 / 5
Le personnel de cette entreprise est charmant , compréhensif et très patient face à mes questions
Avis fait le 30/10/2018
Note de : 2 / 5
Un échange avec le service clientèle très complétant avec des explications compréhensif et un fournisseur de gaz vraiment moins chèr. Après 1 an ils coupe le contrat et veulent se faire payer le gaz en avance sur 3 mois maximum, rupture de contrat de leur par, faut revoir toute la politique commercial
Avis fait le 28/10/2018
Note de : 4 / 5
Certain délai de transmission entre service mais satisfait de la réponse donnée par la personne connaissant mon dossier très accueillante et très courtoise.
Avis fait le 17/10/2018
Note de : 3 / 5
service très bon mais prix a la tonne trop élevé je suis en recherche dun autre fournisseur et je pense avoir trouvé. plus qua gérer la resiliation
Avis fait le 10/10/2018
Note de : 5 / 5
Que ce soit le service commercial ou le service clientèle, laccueil est bon et les interlocuteurs très réactifs.
Avis fait le 01/10/2018
Note de : 3 / 5
Très speed à laccueil, pour la commande : pas trop le temps dexpliquer les tenant et aboutissant de la commande et donc transfert au service commercial (si plus daffinités...), et là....écoute, gentillesse et pédagogie: le top... La prochaine fois : accueil à éviter : cest lusine !
Avis fait le 13/08/2018
Note de : 1 / 5
Je suis daccord, VITOGAZ ne mérite pas une étoile. Un commercial incompétent qui est venu signer son contrat et ne sais occupé de rien. A lheure ou les entreprises sengage à fournir un service en plus du produit, là cest zéro, un scandale. lorsque jai pris conscience que lentreprise nétait intéressé que par ça commission, trop tard... contrat signé frais de résiliation de + de 700€ pour un contrat non honoré car ancienne citerne toujours en place. En gros tas signé tu te la ferme. Alors évidemment au téléphone les interlocuteurs comprennent totalement le mécontentement... Jai du moccuper de l’enlèvement de lancienne cuve, envoi dun certains nombres de documents manquant(acte de propriété, relevé du compteur ...) qui auraient dû être géré par vitogaz. Evidemment tardivement dans la mesure où le vendeur (je dirais signataire de contrat car il nest bon que pour cela), devait me décharger de toutes les démarches.Je ne conseille pas se fournisseur qui oublie de satisfaire son client le néglige en ne lui donnant aucune information (en attente depuis novembre 2017), et nhésite pas à faire valoir les conditions de son contrat lorsque le client mécontent ose lui rappeler ses obligations. Je nai pas renouvelé le contrat Finagaz de lancien propriétaire et le regrette, jai souhaité faire travailler une personne de mon village et le regrette, Finagaz, alors quils perdent un client se sont montré bien plus compétent et professionnel.
Avis fait le 02/07/2018
Note de : 1 / 5
Très déçue par eux alors que je suis cliente chez eux depuis plus de 5 ans, ils viennent de me résilier mon service vitomatic sous prétexte qu ils ne peuvent remplir la citerne, que je ne suis pas là.Ils annoncent des livraisons et ils ne viennent pas. Tres ennuyeux quand vous faites déplacer des parents qui habitent loin. Vous les prévenez que vous n êtes pas là ou que vous avez pas besoin de gaz pour le moment et le livreur vient quand même aucune communication.Résultat on me dit que je vais payer plus cher avec l autre formule !! Je comprends mieux pourquoi ils veulent résilier mon service.
Avis fait le 05/05/2018
Note de : 1 / 5
S i vous aimez les surprises de fin de contrat ! les commerciaux qui vous prennent pour des imbeciles ! les attentes interminables pour un contact ou un remboursement !!!!! vitogaz est fait pour vous !!! ils vous tiennent par les couilles jusquà la fin !!!jai mis 1 étoile...je navais pas le choix jaurai plutôt mis -5 étoiles.
Avis fait le 30/04/2018
Note de : 1 / 5
Quel dommage que lon ne puisse mettre moins de zéro… La première étoile nest là que parce que sinon, il est impossible de publier. Ils vous allèchent avec des tarifs attractifs, mais lisez bien les petites lignes des contrats ! Leurs tarifs augmenttnt sans cesse, le service clients ne vous rappelle jamais, les livreurs ne vérifient jamais rien, sécurité 0 ! Les notions durgence sont inconnues chez eux ! Fuyez vite : ce sont les plus chers et les moins compétents !
Avis fait le 16/02/2018
Note de : 1 / 5
Service client débordé qui ne rappel jamais malgré de nombreuses relance. Gaz hors de prix pas en adéquation avec la prestation proposée. On me propose un contrat a 1020 euros par an pour 2 alors que je leur ai indiqué que mes prédécesseurs qui etaient 7, consommaient pour 700 euros par an!!!
Avis fait le 12/02/2018
Note de : 1 / 5
Je demande un remplissage de la citerne pour 800 € car peut de moyen je suis seule à payer facture reçu aujourdhui et la surprise 1200 € ben je vais leur envoyer plusieurs chèques que cela leur plaise ou non
Avis fait le 30/01/2018
Note de : 1 / 5
Attention aux frais de résiliation!! Nous étions locataires et la cuve appartenait à vitogaz, nous navions donc pas le choix du fournisseur de gaz. Ils facturent donc des frais (ici 245€) alors que le prochain locataire signera forcément avec eux. Affligeant.
Avis fait le 22/12/2017
Note de : 1 / 5
ne tient pas ces engagement arrivé à 1% et toujours pas de livraison alors qun SMS aurais du être envoyer de vitogaz à 25% devrais plutôt sappeler lentogaz
Avis fait le 25/01/2017
Note de : 1 / 5
Incompétent et malhonnête ! Ils livrent en printemps quand je n’ai plus besoin, ne livrent pas à temps en hiver quand je suis presque à sec, livrent à la mauvaise citerne et leurs camions roulent sur la pelouse. Et ils créditent les sommes payés au mauvais compte. C’est du n’importe quoi !