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Matmut Assurances
568 Rte de Toulouse, 33140 Villenave-d'Ornon 3.90 (110 avis)Contactez Matmut Assurances
Les services
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Rendez-vous en ligne
Horaire d'ouverture
- Lundi 09:00–12:15 14:00–17:30
- Mardi 09:00–12:15 14:00–17:30
- Mercredi 09:00–12:15 14:00–17:30
- Jeudi 10:00–12:15 14:00–17:30
- Vendredi 09:00–12:15 14:00–17:30
- Samedi Fermé
- Dimanche Fermé
Avis fait le 28/03/2024
Note de : 1 / 5
cette assurance doit pas exister
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 1 / 5
Après plus 20min dattente, la messagerie dattente me demande de rappeler plus tard !!! et la ligne est coupée. Aucun humain au bout du fil, aucune possibilité davoir quelquun au téléphone.....Jappelle pour un de mes clients et je renouvelle sans cesse mes appels qui naboutissent pas, quelque soit les horaires. Un dossier sinistre qui est suivi par personne depuis plusieurs mois.
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour, je tiens à remercier sincèrement Madame ROGER pour sa ponctualité, son amabilité et son professionnalisme.
Avis fait le 09/12/2023
Note de : 5 / 5
Conseiller à lécoute
Avis fait le 27/11/2023
Note de : 5 / 5
Je viens de contacter, par téléphone, votre service client afin de faire une simulation sur mon coût dassurance auto auprès de la MATMUT.Javoue et je tiens à le dire très clairement, avoir été très satisfaite du contact que jai eu avec votre conseillère : Madame Cécile BERTHET.Cette dernière a fait preuve, lors de notre entretien de beaucoup de professionnalisme, de gentillesse, de patience, découte et de pertinence.Jai pu ainsi finaliser, en toute sérénité, mon dossier.Un grand MERCI à celle-ci !
Avis fait le 27/11/2023
Note de : 1 / 5
Il faut arriver à avoir un être humain au téléphone,au bout d une matinée parfois plus ,dirigée vers l assistance juridique pour déclarer un sinistre sans litige avec une assurance adverse qui ne pose pas de soucis, tout ceci a pris 4 jours en me déplaçant sans véhicule en agence, le début fût difficile même tactique :assistance juridique , enfin un miracle en réfléchissant à 2 employées Matmut, déclaration prise en compte,je fais une demande de prêt de véhicule,j ai droit à 5 jours et bien j ai 4 jours,je veux mettre mon assurance sur le véhicule de prêt impossible de joindre la Matmut ,donc pas fait
Avis fait le 06/11/2023
Note de : 1 / 5
Je me présente à la matmut avec mon contrat à la main, établis par le siège, afin de récupérer la carte verte du dit contrat , ce à quoi on me réponds qu’elle ne doit appeler ma femme! Alors que nos deux noms y sont mentionnés!Une fois fait, elle me donne la carte verte d’un autre véhicule que celui demandé!Avec une condescendante sans nom et qui plus est incompétente!Éviter le premier bureau à gauche de l’entrée!!
Avis fait le 16/10/2023
Note de : 1 / 5
Pas de réponse et si ça répond cest pour dire dattendre puis ça raccroche , 10 appels pour rien !
Avis fait le 04/10/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour,Je tiens à remercier Mme Roger pour son professionnalisme, sa patience et sa courtoisie.
Avis fait le 02/10/2023
Note de : 4 / 5
Jai toujours eu un bon accueil et une bonne écoute dans cette agence de la MATMUT. Dernièrement, jai eu affaire à une personne particulièrement compétente et sympathique.Le seul bémol, ce seraient les horaires, qui sont difficiles à respecter lorsquon travaille.En tant que sociétaire de la MATMUT depuis des années, je nai quà louer leur professionnalisme et le traitement efficace et personnalisé de mes besoins.
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 5 / 5
Conseillère très sympathique, prise en charge de mon dossier rapidement. Je recommande.
Avis fait le 22/08/2023
Note de : 5 / 5
Réponse rapide et personnel agréable
Avis fait le 12/07/2023
Note de : 1 / 5
Ne fais pas defforts je ne sais pas pourquoi ses personnes choisissent de faire carrière dans ce domaine auprès de la clientèle
Avis fait le 28/06/2023
Note de : 1 / 5
Très déçue, impossible à joindre par telephone, des messages sur un espace personnel qui restent sans réponse. Une usine à gaz qui ne tient pas compte de lhumain.
Avis fait le 19/06/2023
Note de : 1 / 5
très déçue, nombreux appels téléphoniques personne ne répondservice pourtant indispensable quand vous navez pas internet je pense que je vais changer de mutuelle cest pas ce qui manque sur le marché. même une étoile cest trop...
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 2 / 5
Très déçue de la Matmut. Je suis assurée chez eux depuis plus de 20 ans. C’était une assurance de proximité, qui répondait au téléphone à chaque appel, et avec les 2 mêmes personnes se situant dans mon agence.Maintenant on peut tomber sur n’importe quel interlocuteur, SI ça répond!!Lorsque vous voulez contacter votre assureur, soit pour un renseignement ou pour un sinistre, c’est infernal et inacceptable… vous tombez sur un répondeur, puis lorsque vous avez sélectionné le service souhaité, vous attendez 20 mins pour ensuite vous faire raccrocher au nez, et cela peut se produire 6 fois de suite, voire plus !La Matmut ramasse l’argent de ses assurés mais n’embauche pas pour répondre à ses clients…c’est honteux. Je vais devoir changer d’assureur.
Avis fait le 16/12/2022
Note de : 5 / 5
Un appel simple pour 2/3 questions sur mon assurance moto, qui sest terminé en un échange très jovial rempli de bonnes informations ! Merci encore !
Avis fait le 04/11/2022
Note de : 1 / 5
Cambriolé en juin, expert passé en juillet, reçu un acompte de 30% pour les réparations. Depuis les travaux sont terminés et impossible d’obtenir la totalité du remboursement.Toutes les factures sont sur le site dédié. Aucune réponse aux appels téléphoniques, et impossibilité d’avoir des renseignements sur l’application. Extrêmement déçu de la MATMUT malgré plus de 30 ans de fidélité. Tout va bien tant qu’il n’y a pas de problème !
Avis fait le 27/10/2022
Note de : 5 / 5
Très bons conseils, vraiment très satisfait 👍
Avis fait le 25/10/2022
Note de : 5 / 5
Reçu par Mme Pelletier. Très bon accueil,bons renseignements ,toutefois je ne donne pas suite au devis evolution 3,prix trop élevé pour la participation aux frais engagés.
Avis fait le 01/09/2022
Note de : 1 / 5
Jappelle depuis le mois daoût et personne ne répond jamais au téléphone.Jai envoyé mes documents pendant plus dun mois et je nai jamais eu de réponse.Je suis venue à ce bureau et ils nont pas résolu mon problème, ils mont juste donné un numéro de téléphone et je ne lai pas eu avant septembre et la dame qui a répondu au téléphone était très impolie et dominatrice et ma dit que javais perdu mon assurance et jai dit que javais envoyé mes documents en août et pourquoi ne mont-ils pas informée ?Elle ma dit : Eh bien, je vous dis maintenant que votre assurance nest plus valable.Je ne sais pas pourquoi les entreprises produisent du personnel comme ça, ils ne résolvent pas les problèmes, ils ne font pas leur travail correctement et ensuite ils rejettent la faute sur le client.
Avis fait le 18/08/2022
Note de : 5 / 5
Nous avons visité ce jour le 18 août 2022 et suite au rendez-vous avec Madame ROGER Chantal, nous voulons exprimer notre grande satisfaction à son égard,une personne très à lécoute et fort agréable, nous sommes toujours conquis par sa grande compétence et nous len remercions vivement.Yvan Fournier
Avis fait le 01/08/2022
Note de : 5 / 5
Je suis vraiment tres satisfaite par l accueil qui m a été fait a l agence de villenave d ornon Personnel tres a l ecoute,patient,de bons conseils,tres aimables,professionnels .je recommande vraiment.
Avis fait le 07/07/2022
Note de : 1 / 5
Personnel peu aimable !!Perte de temps que de faire des devis en ligne pour ne pas donner suite derrière car la voiture est trop haut de gamme.....
Avis fait le 13/06/2022
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Mme BERTHET, qui a eu la patience de mécouter et ainsi, de résoudre rapidement mon problème.
Avis fait le 09/06/2022
Note de : 5 / 5
Tres bonne agence!Avec ces merveilleux concours ou on peut être gagnants!!
Avis fait le 02/06/2022
Note de : 5 / 5
Appel téléphonique : Dame très accueillante, gentille et souriante au téléphone, m’a donner les renseignements que j’attendais ! Merci. :)
Avis fait le 14/05/2022
Note de : 5 / 5
Rien à dire, parfait !
Avis fait le 10/05/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil
Avis fait le 03/04/2022
Note de : 5 / 5
C est toujours agréable d avoir des Personnes avec qui l on peut parler, qui plus est lorsque elles sont sympathiques et surtout efficaces.
Avis fait le 30/03/2022
Note de : 5 / 5
En rendez-vous auprès de Mme Chantal Roger, je désire encore une fois, complimenter cette dame pour ses grandes compétences et son extrême gentillesse.Toujours très à lécoute, nous passons un moment très agréable.
Avis fait le 10/02/2022
Note de : 5 / 5
Personnel très accueillant et très professionnel si vous avez un souci vous passez en agence où vous telephonez le souci est arrangé dans les meilleurs délais
Avis fait le 16/01/2022
Note de : 5 / 5
Personnel accueillant et à lécoute
Avis fait le 30/09/2021
Note de : 5 / 5
Jai découvert cette agence hier avec ma femme , on a eu droit à un super accueil , personnel très compétent y savent prendre le temps de nous écouter , je recommande fortement cette agence et jinvite toutes les autres agences de France a prendre exemple sur celle ci , surtout celle de Béziers où ils sont franchement très con , et pour couronner le tout petit cadeau dun jeu de 7 familles pour ma fille a qui ça a fais très plaisir , donc nhésitez plus vous ne serais pas déçu.
Avis fait le 06/08/2021
Note de : 5 / 5
Toujours très bien reçu, personnel à lécoute et très compétent. Merci beaucoup
Avis fait le 02/03/2021
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, équipe charmante et compétente. Je recommande de vivement !
Avis fait le 22/02/2021
Note de : 5 / 5
Très bon contact avec la personne avec qui jai eu mon entretien téléphonique
Avis fait le 28/01/2021
Note de : 5 / 5
Tres bon accueil ne pas oublier de prendre rendez-vous
Avis fait le 02/12/2020
Note de : 4 / 5
Devis reçu rapidement
Avis fait le 30/10/2020
Note de : 5 / 5
Bien reçu, personnels à notre écoute, rapide et efficace, manque juste des places de parking ; )
Avis fait le 27/10/2020
Note de : 5 / 5
Assureur efficace disponible bravo
Avis fait le 30/09/2020
Note de : 5 / 5
Tres sympas
Avis fait le 24/09/2020
Note de : 5 / 5
Un très bon contact aussi bien avec le service clients par téléphone quen agence.Des professionnels qui prennent le temps détudier, de comparer et de vous expliquer les garanties, les avantages/inconvénients de vos différents contrats.Et qui plus est avec au final des tarifs plus avantageux, et donc des économies.Je recommande !
Avis fait le 09/06/2020
Note de : 5 / 5
Très bon accueil malgré le fait que je nai pas pris de rendez vous, personne très aimable et rapide.
Avis fait le 02/06/2020
Note de : 4 / 5
Très bon accueil et à lécoute des clients
Avis fait le 03/03/2020
Note de : 1 / 5
Je ne recommande pas du tout la matmut ....jamais disponible par téléphone. Très compliqué par contre les prix augmente on se demande pourquoi...a fuire
Avis fait le 21/02/2020
Note de : 5 / 5
Très bon accueil
Avis fait le 27/12/2019
Note de : 1 / 5
Nous payons aujourdhui des cotisations très chères et dès quil y a un sinistre sans tiers, cest également nous qui payons.Aucun sinistre depuis des années et on se retrouve à payer une franchise de 260€ alors quon a subi un préjudice et porté plainte.Leur réponse: cest comme ça, cest vous qui avait signé le contrat!!Au lendemain de Noël, beau cadeau !!
Avis fait le 13/11/2019
Note de : 5 / 5
Tres bien reçu dossier sinistre monté rapidement et très bien expliqué
Avis fait le 04/11/2019
Note de : 5 / 5
Excellent accueil, réponses claires et précises à mes questions, je recommande vivement la MatmutDe vrais professionnels à votre écoute.
Avis fait le 01/09/2019
Note de : 5 / 5
Bonjours
Avis fait le 16/06/2019
Note de : 3 / 5
Personnel accueillant
Avis fait le 06/04/2019
Note de : 5 / 5
Une équipe efficace, souriant et poli ! Et qui vous écoute.
Avis fait le 26/03/2019
Note de : 5 / 5
Un grand Merci pour leur accueil et surtout davoir trouvé une solution a mon problème TOP et pro
Avis fait le 20/03/2019
Note de : 4 / 5
Très bon accueil nous remercions Mme Martin Marina et Mme Elbagraoui Fatima pour leur écoute et leur professionnalisme .
Avis fait le 19/03/2019
Note de : 5 / 5
Équipe très accueillante
Avis fait le 17/03/2019
Note de : 3 / 5
Bonne assurance
Avis fait le 14/03/2018
Note de : 5 / 5
Heureusement quil y a des personnes comme Mr TRAN je tiens a le remercier personnellement pour les informations communiqués
Avis fait le 26/10/2017
Note de : 2 / 5
Bon accueil. Prix élevés
Avis fait le 08/10/2017
Note de : 5 / 5
Assuré, pas de problème, en plus pas très cher
Avis fait le 02/07/2017
Note de : 5 / 5
Très bien reçu jai eu ce que je souhaitais immédiatement
Avis fait le 20/04/2017
Note de : 1 / 5
On rentre pour des questions, on nous propose dappeler la plateforme. A quoi servent les trois bureaux présents...???
Avis fait le 27/11/2016
Note de : 5 / 5
Au topgentillesse et professionnalisme de laccueil.toute la chaîne de lagence et des supports a été efficace et réactive