Hertz Location De Voitures – Cdg – Paris Charles De Gaulle Airport

Georges C.
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 1 / 5

Nul ! Lent. Carte GOLD inutile.A fuir

Fred P.
Avis fait le 24/02/2024
Note de : 1 / 5

Très mauvaise expérience de Location de voiture électrique : hertz fournit un pass pour recharger, puis vous vous retrouvez avec avec une facture de recharge invraisemblable que le personnel de l’agence ne peut ni détailler ni expliquer. (69€ pour charger 20% de batterie après avoir parcouru à peine plus de 100km avec le véhicule). Le Personnel vous envoie vers le mail du service client sans montrer la moindre amabilité.Si toutefois il y aurait une explication rationnelle à une telle facture (ce dont je doute), mieux vaudra prendre l’option recharge à 34€ et ne pas vous embêter à recharger la voiture vous-même.

Andre T.
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 5 / 5

Je nétais pas certain de louer ici , surtout en regardant les questions posées sur le site ou aucune réponse de la cie est faite. Mais j ai été sur leur site web pour l aeroport charles de gaulles ont doit etre membre pour tchater mais je suis du québec et je voulais des renseignements sur les frais cachés je voulais connaitre la facture finale sans surprise et j ai été aidé par Eliani, donc pour le service tout a été excellent cela nous met en confiance . Conseil pour Hertz enlever la partie question si vous ne pouvez pas répondre cela ne cause que de la frustration et indiquer que tout le monde peuvent tchater pour avoir des renseignements sans etre membre du site. Encore merci a Eliani

Jean-Damien C.
Avis fait le 11/02/2024
Note de : 5 / 5

Toujours un excellent service. Que ce soit au comptoir ou lors du retour le service est sympathique et souriant. Étant membre Gold/FiveStar jai peut être droit à un petit extra mais je pense que le service est bon du moment que le client comprend bien les règles relatives à la location dauto. Merci à Mohan et Catherine au retour qui sont tjs sympathiques et efficaces. Jai eu la chance de les avoir plusieurs fois et cest toujours un plaisir !

G.
Avis fait le 08/02/2024
Note de : 2 / 5

Depuis le terminal 2 D, il manque des fléchages pour indiquer la zone des sociétés de location. Voiture réservée depuis 1 mois et demi non prête, attente dune heure pour quelle arrive enfin.Forte odeur de cigarettes à lintérieur du véhicule, pression des pneus non effectuée (alerte sur le tableau de bord), pare-brise sale et réservoir de lave-glace vide.Une ceinture de sécurité arrière défectueuse...

Mohamed B. M.
Avis fait le 06/02/2024
Note de : 1 / 5

Service vraiment lent même tres lent , et la voiture qu’on a réservé depuis une semaine elle n’est pas prête le jour J !! À fuir …

Luc C.
Avis fait le 04/02/2024
Note de : 1 / 5

Je devais modifier ma réservation en cours, impossible de le faire via le serveur vocal, jai eu le numéro de lagence... Qui na jamais répondu au téléphone. Passé une heure non stop à chercher à les joindre. Parfois ils décrochaient et raccrochaient immédiatement. Bonjour le service client

Gillinch K.
Avis fait le 03/02/2024
Note de : 1 / 5

Mauvaise expérience, des informations qui m’ont été communiquées au comptoir se sont avérées fausses. A mes cotés j’ai assisté à une vente forcée d’assurance complémentaire… bravo.

Nacho F.
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 1 / 5

La pire agence Hertz et Depuis long tempsMême pour des clients golf l’attente et le service est nulle

Laurent P.
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 1 / 5

Voilà 30 minutes que j attends que mon véhicule arrive du garage .... Évidemment personne ne m a prévenu ! C est ce qu on appelle considérer le client ... Je pense que Hertz entend ainsi récompenser ma fidélité. A quoi sert votre carte Gold Plus Rewards ? Je crois bienque je vais la prochaine fois voir la concurrence... Ouf les cles viennent de m etre données avec un petit mot d excuse...parking 5 derrière vous ! Votre note moyenne reflète bien la médiocre qualité de votre service.

Loïc M.
Avis fait le 04/01/2024
Note de : 1 / 5

Très mauvaise expérience. Je vous invite à éviter Hertz si vous ne voulez pas de mauvaise surprise. Nous avions une voiture réservée à notre nom pour un séjour de 8 jours. Notre vol ayant du retard (élément hors de notre contrôle) nous sommes arrivés à 23h30 à lagence. Hertz était fermé (seule enseigne fermée au passage). Nous avons cherché à les contacter sans succès. Nous avons dormi à lhotel et sommes revenus le lendemain. Désolé, la voiture nest plus disponible, il faut refaire une nouvelle réservation.. Nous sommes surpris et écoutons la personne au guichet. Réservation initiale de 550euros pour une petite voiture format 208. il ny a plus quune voiture disponible, 1500 euros je vous fait un petit prix, 1300 euros ... plus du double de la réservation initiale. Nous navons pas le choix que daccepter. Expliquons notre étonnement et déception. Arrivée à la voiture de location ... Tiens, tiens, cest une 208 ... ne serait-ce pas la voiture originalement réservée ?! Déçus et avec limpression de nous faire bien avoir. Nous rendons la voiture comme prévu le 31 Décembre. et oh étonnement nous voyons le détail de la facture, 550 euros de location et tout un tas doptions ajoutées par lagent - sans accord. VENTE FORCEE! mais la surprise ne sarrête pas la ... nous avons eu un second débit de presque la meme sommes. Le service client nous informe que la sommes sera débloquée sous 30 jours ... ARNAQUE, VENTE FORCEE. et une sommes de plus de 2000 euros bloquée sur notre compte.Nous avons de la chance et avons des économies, comment aurait fait une personne qui navait largent sur le compte. Nous ne ré-utiliserons plus Hertz et passeront le mot autour de nous.

isa M.
Avis fait le 02/01/2024
Note de : 1 / 5

suite à une réservation en.ligne, nous navons jamais pu récupérer notre véhicule car aucun changement de titulaire de carte bancaire nétait réalisable par le personnel commercial. la gestion de notre problème par léquipe Hertz Roissy y compris le manager à été déplorable lamentable

Christian N.
Avis fait le 31/12/2023
Note de : 1 / 5

Je suis arrivée 2 h à lavance et donc je leur ai dit que jattendrais 10h: donc à 10h jarrive au guichet et curieusement pas de voiture disponible DANS MA CATEGORIE 2008 P ELECTRIQUE .Une heure apres ils en ont une. Par contre mauvaise information sur la voiture: chargé a 80% ils disent 275km dautonomie: en 1 heure sur lautoroute a 120km /h de moyenne ma batterie est a 30%. Donc je marrête et recharge 1 heure jusqua 90% . Je repars et pareillement en 1 heure a 120km/h je descend a 30% : je recharge 1 heure . Je repars et pareil 1 h plus tard je suis a 30% donc je recharge 1 heure . Je repars et maintenant aujourdhui le 31 décembre 2023 impossible de trouver où je peux recharger: il faut un abonnement partout que je nai pas et Hertz ne ma rien dit. Donc je me retrouve a 30% sans endroit pour recharger.JE DÉCONSEILLE DE PRENDRE UNE VOITURE ELECTRIQUE POUR FAIRE 350KM de route.

Alison S.
Avis fait le 28/12/2023
Note de : 5 / 5

Nous avons choisi Hertz pour la location d’une voiture lors de notre séjour familial sur Paris.Nous avons été accueillis par Thierry et son collègue qui ont été adorables. En quelques instants, la voiture était prête et nous pouvions vous partir. Très professionnels et arrangeants, ils ont été nos premiers contacts à la sortie de l’aéroport et l’accueil fut vraiment au top. Tout était parfait encore merci !

Alain L.
Avis fait le 26/11/2023
Note de : 1 / 5

Jai payé moi même le dépannage sur un pneu défectueux. En plus, comme javais appelé le service Assitance, ils mont facturé ce service 50€. Donc GROSSE ARNAQUE. Herz PLUS JAMAIS.Javais oublié : 1 heure dattente au comptoir en attendant le voiture... un modèle pourri avec plus de 30 000 km au compteur.

Charef L. (.
Avis fait le 15/11/2023
Note de : 1 / 5

La voiture était nickel, et le retour nickel.Par contre, aucune information de la part de la commerciale qui demandait le ticket pour prouver le plein de retour.Dès lors, plein fait, problème de ticket, la jauge faisant foi avec ponction sur mon compte en banque.On me prélève des frais de plus de 36 euros.Par la suite jai justifié par mail avec PJ , par 2 fois (copie écran de mon compte en banque et par la suite le ticket officiel du distributeur de carburant), le fait davoir remis de lessence avec date et heure, zéro réponse ...Je trouve intolérable la ponction financière de frais de manière très rapide et la non communication dès lors où lon prouve sa bonne foi et que lon exige de se faire rembourser...1ère et dernière fois chez Hertz.

Thib A.
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 1 / 5

Une horreur - plus de 30min pour 2 clients avant moi !! On se demande comment c’est possible ! Privilegiez les autres loueurs du 2F

Baud J.
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 1 / 5

Ils facturent différemment entre le prix annoncé sur la réservation en ligne et la facture finale. Le service client annonce que cest loption du réhausseur qui explique la différence de tarif. Or, celui-ci apparaît bien sur la réservation. Les tarifs journaliers de location diffèrent entre réservation et facture finale, idem pour le tarif du réhausseur, différent entre la réservation et la facture finale.Ils sont incapable dexpliquer mathématiquement ces différences. Bref 22,58 euros de plus, sans explication. Cest pas dramatique pour cette somme mais par principe cest trompeur, je laisserai cet avis tant quune personne de chez hertz prenne la peine dexpliquer mathématiquement, si explicable...ou rembourse le trop perçu.

Mounir M.
Avis fait le 09/10/2023
Note de : 1 / 5

Pas coutumier de mettre des avis mais là, c’est beaucoup trop lourd pour que ça passe incognitoNous nous sommes trompé d’aéroport à Stockholm et :- Pas de proposition de solution de leur côté à part louer un véhicule le moins cher à 225€ la journée- Elle nous donne un numéro de téléphone pour expliquer notre situation alors que nous sommes à l’agence et écoutez bien : 50min d’attente + 10 min de communication surtaxè 136€Résultat, nous allons prendre un flixbus pour rejoindre l’autre aéroport avec une facture de 136€ pour aucune solution trouvée. C’est le prix de la leçon.Plus jamais

Do L.
Avis fait le 01/10/2023
Note de : 1 / 5

Accueil à revoir et Surtout ne pas poser de questions ?!Agent qui simpatiente après 2 sollicitations en disant quoi encore! 😩😠15 ans dutilisation, quelle déception.

ITServices 3.
Avis fait le 25/09/2023
Note de : 5 / 5

Beaucoup davis négatif pour cette agence alors que pour nous touts cest vraiment très bien passé. Personnel daccueil très compétant et sympathique, véhicule correspondant exactement à notre demande (Tesla Model 3), Tarif plus que correct pour cette game de véhicule, et au retour aucun soucis ni supplément. Que du positif avec lagence de CDG, nous leur ferons de nouveau confiance lors de notre prochain déplacement.

adam P.
Avis fait le 24/09/2023
Note de : 1 / 5

Dans lensemble ça sest bien passé.Mais pour un dimanche matin en arrivant des USA, attendre 2 heures pour la voiture sous prétexte quil est trop tôt et que la location est prépayée et on ne peut rien faire. Pour moi cest un manque de professionnalisme, puis à 10 heure comme cétait le temps, jai attendu 45 minutes de plus, dépassé par les clients soit disant GOLD. A priori une grande agence et bon partenaire de Air France, bon prix, mais le fonctionnement pour la porte E de CDG, vraiment à revoir.

Zaidi O.
Avis fait le 14/09/2023
Note de : 5 / 5

Meilleur agence de location de voiture, très réactif, moins de casement de tête,

Yoric M.
Avis fait le 14/09/2023
Note de : 1 / 5

Jai loué un véhicule pendant plus dun mois à lagence Hertz CDG. Tout sest bien passé jusquà la restitution du véhicule. À la restitution du véhicule, jai été surpris que lagent Hertz me montre des traces sur une portière, en me disant quil sagissait de rayures. Je lui ai dit que ce nétaient pas des rayures, mais des traces (le genre de traces qui peuvent être créées par un sac à main qui frotte le véhicule). Ces traces senlèvent très facilement même avec un chiffon mouillé. Bien entendu, je les aurais effacées si je les avais vues. Lagent na rien voulu entendre, en me disant que sa hiérarchie était très regardante sur les véhicules premium.Pour ces traces, je me suis vu facturer 258 € en tant que dommages sur la carrosserie.Quand jai refusé de signer la facture de 258 €, lagent ma signifié que le véhicule allait être immobilisé le temps de lexpertise, et que jallais devoir payer chaque jour dimmobilisation au prix de la location. Un chantage honteux !!! Je prenais mon avion pour quitter la France dans la foulée, donc impossible pour moi de suivre le processus dexpertise à venir. Jai finalement signé la facture de 258 € à contre cœur. Je ne louerai plus jamais de véhicule chez Hertz.Je le déconseille fortement

S M.
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 5 / 5

Location de voiture fin août à Roissy-charles-de-gaulle, je suis tombée sur Annie, une chargée de clientèle en OR. Jai lhabitude des locations mais cest une première chez Hertz, je suis conquise par la qualité du service, Annie a été dun professionalisme irréprochable, réactive et rapide à proposer des solutions, jai vraiment été agréablement surprise. Bravo et Merci à vous, je recommanderai sans hésiter, jespère que vos supérieurs hiérarchique sont conscients de vos qualités.

Franck V.
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 5 / 5

Retour du véhicule Charles de Gaulle, accueil très sympathique personne à l’écoute, le job est bien fait! Merci et à très vite!

Mel S.
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 1 / 5

agence de location à fuir, impossible à joindre au téléphone. Ne tombez pas en panne, surtout pas!!!!

dominique D.
Avis fait le 01/09/2023
Note de : 1 / 5

Agence NON JOIGNABLE et surtout appel SUR-FACTURÉ. Cest une honte !!! Qui plus est, au delà de 3 semaines le kilométrage est limité à 3000kms et impossible de connaitre le kilométrage de départ, il nest pas noté sur la fiche.

Mona K.
Avis fait le 20/08/2023
Note de : 1 / 5

Personnel très désagréable.Pour un permis un peu abîmé ils n’ont pas accepté notre réservation que l’on perdu car pas possible d’être remboursé! A côté National , sixt, Europar ont accepté ce même permis. Un excès de zèle qui nous a fait perdre du temps et de l’argent. Ridicule!

Roderic H.
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 1 / 5

Nous arrivons chez Hertz, voiture réservé après 22h de vol depuis lAustralie.Réservation pour 10h, il est 9h40, il ny a aucun client. On me demande de revenir à 10h car la prise en compte ne se fait pas avant lheure (même pour quelques minutes).Le véhicule réservé sur le site spécifié une capacité de 4 bagages. On tente de me remettre un véhicule avec un coffre plus petit (MG EHS) me disant que cest la même catégorie. Sûrement mais mon critère était celui des bagages.Enfin, nous navons pas pu récupérer le véhicule car nous navions que la carte bleue de Madame, pourtant présente. Cela pose un problème lors des réservations à Paris, mais pas à Sydney, ni à Auckland, ni Los Angeles, ni ailleurs où nous avons pu louer un véhicule dernièrement.Jai tout simplement dû annuler la réservation, sans quils puissent me proposer un autre véhicule et aucune solution ne ma été proposée à part un véhicule full électric à+ de 1000 euros. Cest inadmissible !Les locations en France sont extrêmement chères en rapport à dautres pays pourtant dit riches.Je nai jamais eu ce genre dincidents avant, mais pour lensemble de loeuvre, je pèse mes mots en disant que cette agence est horrible !Je ne ferai plus JAMAIS de réservation chez Hertz qui a rendu bien compliqué notre retour en métropole.Je ne vous remercie pas!Je recommande aux touristes de prendre le bus et louer dans des supermarchés, bien moins cher, et où au moins le service est compétent: location Leclerc, super U location.

Bolat S.
Avis fait le 23/07/2023
Note de : 1 / 5

des gros voleurs ils font pas le tour de la voiture avec vous, j’ai récupérer le véhicule tard donc forcément on vois pas les dégâts sur la voiture arrive le lendemain matin service client injoignable pour signaler les dégâts j’ai envoyé un mail à la compagnie avec les photos pas de retour et biensure prélèvement des dégâts sur la carte bleue

cyrille B.
Avis fait le 17/07/2023
Note de : 1 / 5

Louer un captur avec 40000 kms pneus lisse à l avant voyant défaut allumé pas de lave glace nettoyage à revoir je louer chez hertz très régulièrement donc germiner

L.
Avis fait le 17/07/2023
Note de : 1 / 5

Après mon expérience avec ce bureau je donnerai 0 stars si je pouvais!!!!Mauvais service et en plus ils font tout pour vous faire payer des frais supplémentaires. Ils ne vous donnent même pas la voiture reservèe! Attention si vous avez la moindre éraflure, ils vous feront payer €50 frais administratifs +++ En fait ils vous font payer ce quils veulent! Ce sont des voleurs car ils ne vous disent rien des frais quils vont prendre sur votre carte bancaire! Daprès eux ils ont le droit de faire payer ce quils decident! Attention à ne pas rendre la voiture après les 29 minutes de grâce parce qu eux ils peuvent vous faire attendre mais vous vous navez pas le droit! Vous allez payer en plus...Voiture pas très propre. Longue file dattente, pas dair dans leurs locaux... Jai déjà contacté leur service clientèle et leur agent clientèle Rahaf.A est on ne peut plus incompétent, il noffre aucune solution, que des excuses plates inutiles!Hertz CDG à éviter!!!

Elie Y.
Avis fait le 07/07/2023
Note de : 5 / 5

En lisant les commentaires j’ai vraiment eu peur d’avoir une mauvaise expérience. Lorsque je suis arrivé c’est vrai que l’attente était longue, à peu près 45 minutes parce qu’il a fallut attendre que la voiture charge. L’attente est quand même compréhensible parce qu’il y a beaucoup de client. Mon expérience était bien, la personne à l’accueil était très accueillant et souriant. La voiture était un peu sale mais malgré ça l’expérience en générale était très bon. Le je reprendrais la même voiture lorsque je reviens!

Sasha S.
Avis fait le 07/07/2023
Note de : 1 / 5

Pas compréhensif, pas organisé, pas arrangeant, pas qualitatif

Thierry M. A. D.
Avis fait le 06/07/2023
Note de : 1 / 5

Tarif prohibitif à la base et 149€ facturé pour une fiat 500 rendu avec 30MN de retard.

Rahma A.
Avis fait le 28/06/2023
Note de : 1 / 5

Si je pouvais mettre 0 aucune étoile je l aurais fait, Agence de location de voiture A FUIR!!!!!!!!!! Larnaque à létat pur nous avons loué une voiture un week-end la voiture à été rendue le lundi et ils nous ont facturé un retour le mardi , après une visite en agence nous avons eu la confirmation que nous serions remboursés aujourdhui plus aucun signe de vie de leurs parts. Je ne recommande pas du tout quel manque de professionnalisme et dhonnêteté.Une honte!!!

G A.
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 1 / 5

Ne répond jamais au téléphone, et 1h30 pour avoir ma voiture, en arrivant à l heure, et en étant gold. Bravo hertz

Philippe R.
Avis fait le 08/06/2023
Note de : 1 / 5

voiture réservée en client gold : 1h00 pour la récupérer 😤

alex M.
Avis fait le 02/06/2023
Note de : 1 / 5

Agence qui ne répond jamais au téléphone ni aux mails. Ayant raté mon vol, j’ai voulu les prévenir la veille pour modifier ma réservation car je n’y parvenais pas sur leur site en ligne (message d’erreur grave …), résultat nul, impossible de les joindre à leur numéro très cher en plus.Et ce n’est pas tout, j’ai fait un mail à l’agence et là aussi aucune réponse.J’ai donc perdu le montant de ma réservation prépayée.Ce qui est dommage c’est que j’avais quitté Sixt pour eux car leurs équipes étaient bien plus agréables et courtoises. Mais là avec cet épisode horriblement agaçante…

Peter P.
Avis fait le 22/05/2023
Note de : 1 / 5

Fuyez! Station injoignable. Ni par téléphone, ni par e-mail. Aucun numéro de téléphone disponible. Avec le numéro affiché, vous serez redirigé vers une centrale en Irlande.. bonjour la transparence. ils ne répondent pas aux e-mails. Ni le Station manager, ni leur superviseur ne répondent, c’est à se demander si cette station existe… Même en passant par leur siège on ne reçoit pas de réponse. Une honte en 2023 de galérer comme ça. Cela ne m’étonne qu’à moitié, j’avais pourtant été prévenu du service catastrophique chez Hertz.Allez chez Sixt ou Europcar.. eux au moins répondent, et sont modernes.

L.
Avis fait le 14/05/2023
Note de : 1 / 5

À FUIRE ABSOLUMENT !!!!Nous louons une Tesla blanche, lorsque nous venons la récupérer on nous dit qu’on va nous mettre une autre voiture (évidement moins bien) ce que nous refusons. Après négociations nous obtenons ENFIN la voiture pour laquelle nous avons payé ! Il fait sombre, aucun tour de fait pour vérifier avec le professionnelle et il nous invite à partir avec la voiture directement. Le lendemain nous revenons déposer la voiture en fin de journée, à peine déposée on nous indique une rayure sur le côté du rétro. Rayure que nous n’avons ABSOLUMENT PAS faite et nous en sommes persuadés (peu roulé et garée dans une cour privée sans autre véhicule). De grands blabla pour au final nous dire que c’est de notre faute car nous devions faire le tour au départ… 0 professionnalisme. ARNAQUE !

Martial S.
Avis fait le 02/05/2023
Note de : 1 / 5

N’allez jamais dans cette agence de voleurs et malpolis

CESARION Z.
Avis fait le 25/04/2023
Note de : 1 / 5

Plus dune heure dattente et la voiture nest pas encore arrivée. A fuir

Catherine L.
Avis fait le 11/04/2023
Note de : 1 / 5

Je ne recommande pas du tout!!! Lors de la prise du véhicule, tout est beau. On prend des photos des marques déjà présentes, certaines nétant pas sur leur fiche. Au retour, la personne va directement à un endroit trouver une minuscule place de 3 cm. On nous charge 250 euros. La personne ne continue même pas linspection du véhicule. Donc, ils nindiquent pas toutes les marques du départ pour trouver quelque chose a facturer aux clients à larrivée.

francois D.
Avis fait le 08/04/2023
Note de : 1 / 5

Très mauvais service, arrogant. Si vous arrivez une heure à l’avance, on vous demander de patienter une heure, on vous explique que vous devez vous estimer heureux d avoir une voiture disponible en ne réservant que quelques heures avant. Bref, loin des basiques du service

Ap D.
Avis fait le 22/03/2023
Note de : 5 / 5

Bien ! Manque de voiture 🫣

C J.
Avis fait le 16/03/2023
Note de : 1 / 5

Nous avons loué une voiture pour 4 jours, et lexpérience que nous avons vécu du départ de la location jusquau retour de la voiture a été désastreuse. La personne qui nous a reçu était désagréable si un autre agent nétait pas intervenu nous serions encore entrain dattendre. Ensuite sur la route un message revenait sans cesse pour dire que la voiture allait bientôt sarrêter parce quil fallait mettre un liquide Adblue dans un réservoir, cétait la première que je conduisait une diesel, et ce a peine une heure après que lon est loué la voiture. Nous navons reçu ni conseil ni avertissement de ce possible incident. Maintenant cela fait plus dune semaine que nous avons rendu la voiture et largent de la caution est toujours bloqué. Nous avons envoyé plusieurs emails mais pas de réponse. Je déconseille vivement ce service location de voitures.

Beatrice H.
Avis fait le 25/01/2023
Note de : 1 / 5

Catastrophique !!! Aucune envie de servir le client et aucune notion de service. Facturation à tort malgré une annulation légitime et aucune possibilité dobtenir un remboursement. LAMENTABLE

Franck B.
Avis fait le 18/01/2023
Note de : 1 / 5

Véhicule loue a laéroport on arrive au terminal 2b et on nous envoie au 2 F car plus de véhicule tesla du nimporte quoi et franchement pas très bonne accueil. Je comprends pas c tellement facile dêtre sympa

M.
Avis fait le 04/01/2023
Note de : 1 / 5

Voiture réservée et payée qui devait être récupérée à 20h30 mais mon vol ayant eut 3h de retard et atterrit après la fermeture de l’agence, je me suis présenté le lendemain matin, ma voiture est partie avec une autre réservation ! période de fêtes oblige beaucoup de demandes Sinon fallait être présent à l’ouverture de l’agence dès 6h du matin me dit l’agent au comptoir ! seule solution proposée ( pour les pigeons) refaire un contrat avec un nouveau véhicule qui par hasard lui est disponible et avec un montant 3 fois supérieur à celui payé à la base , et lorsqu’ on demande un document de non prise en charge du véhicule afin de se faire rembourser par les assurances , on me propose d’imprimer les horaires d’ouverture de l’agence ! J’attends toujours la réponse quant à ma Réclamation envoyée par mail à l’agence de Roissy Terminal 2F et par mail à Hertz National …. Mais peut être faut il encore payer pour faire une réclamation dans cette agence qui ne voit que profit et arnaque au client ….je ne recommande surtout pas cette compagnie et ça sera ma dernière expérience avec cette compagnie de mauvaise foi.

Hind B.
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 1 / 5

Je déconseille fortementJ’ai été facturé pour un retour tardive alors que c’etais convenue 23h30On m’a noter une rayure déjà existanteDes impactes pas noter sur le schémaInjoignable au téléphone très déçu je ne louerais plus chez euxPour répondre il n y a personne mais pour vous facturer des choses en supplément qui sont fausse ils sont les premier

Daniel D. R.
Avis fait le 17/11/2022
Note de : 1 / 5

Voiture louée avec Air France.Prix intéressant.A la prise de la voiture pas détat des lieux. On vous envois par mail!Au retour, un contrôleur trouve une éraflures sur une jante en moins de 2 secondes avec la lumière de son téléphone. Je nétais même pas sorti de la voiture.Éraflures sur la SEULE jante qui nen avait pas et le contrôleur le savait sans regarder le document reçu ???? Bilan, Hertz vous facture 120 euro + 50 euro de frais uniquement deux même. Ils sont juge et partie et vous prennent la somme sur la caution le premier jour de la location.Pas de réparation puisque les trois autres ont des éraflures. Pas de devis, bref, ils décident et vous payez. Un bon moyen de faire payer plus la location.Cest lamentable et Air France devrait arrêter de les privilégier.A lire les avis, je ne suis pas le seul quils ont arnaqué.On va aller au conciliateur de justice.Marre de se faire avoir par ces fournisseurs sans conscience et qui vous spolie

Thomas G.
Avis fait le 14/11/2022
Note de : 1 / 5

Attention! Énorme scam pratiqué par cette agence! Véhicule louée pendant 25 jours. Nombreuses rayures constatées AVANT de prendre le véhicule.Certaines n’étant pas sur la fiche d’état! J’ai bien pris le soin de filmer le véhicule entièrement et même de re-rentrer dans l’agence pour faire constater les dégâts! Évidemment, au moment de rendre le véhicule. Une « nouvelle » rayure a été trouvée et facturée 150€. Un scam bien rodé, l’agent a, comme par hasard, directement trouvé l’endroit de cette nouvelle rayure. Ignorant au passage certaines non présentes et bien plus évidentes sur la fiche d’état. Email au support ne donnant rien, un grand classique, étant donné qu’on vous force la main à accepter ces nouveaux dégâts. Pensez à bien filmer le véhicule entièrement! Ma seule erreur a été de ne pas filmer les jantes correctement. Les photos ci-jointes ont été prises sur le parking avant même d’entrer dans la voiture. Rayures présentes sur l’arrière droit, facturée, alors que déjà présentes. For the few American people reading that.Be extra careful and take an entire video of the car before entering it. Take also a video of the interior.If you see any scratch not on the car, go inside and force them to add it to your rental agreement and on the vehicule’s state sheet (fiche d’état).Be also careful, if you decline the insurance and think your AMEX will cover it, good luck.I have a platinum and I’ve been fighting for a month to get my 150€ back from the insurance.Take care, that’s a typical scam practiced in french car rental agencies.

Poé C. L.
Avis fait le 04/10/2022
Note de : 5 / 5

Nous sommes clients chez Hertz depuis de nombreuses années. Notre expérience après Covid a été décevante. Voiture cabossée et 75000Kms… mais le retour à la normale semble désormais bien la.En octobre 2022, accueil très professionnel au guichet gold à 21h30 à la sortie de l’avion.Mohan a réceptionné la voiture au retour à CDG.. très disponible, aimable. Nous avons apprécié !

Marie M.
Avis fait le 29/09/2022
Note de : 1 / 5

Horrible expérience il n’ont pas accepter la carte de crédit car l’es numéro ne sont pas inscrit dessus mais sur l’application sachant que les 2 fois précédentes ils l’avaient acceptés … ça dépend du jour, de la tête du client ??????? Je pense que oui

sab H.
Avis fait le 27/09/2022
Note de : 5 / 5

Super équipe dynamique et surtt un jeune homme sérieux impliqué dans son travail et souriant je recommande

Yves M.
Avis fait le 24/08/2022
Note de : 5 / 5

Aujourd’hui à mon arrivée à Charles de gaules après avoir déjà réserver un véhicule à partir du Québec .J’ai été extrêmement bien servi par David qui a pris le temps de bien écouter mes besoins pour une visite de un mois en France. Finalement il m’a suggéré un véhicule plus adapté à nos besoins et au même coût déjà établi dans ma précédente réservation.Merci David 🚙😁Un client satisfaitYves

Morgane N.
Avis fait le 13/08/2022
Note de : 1 / 5

Donc j’appelle, déjà c’est payant et en plus on me raccroche au nez

kancouet I.
Avis fait le 13/08/2022
Note de : 1 / 5

Jai réservé un vehicule au prix affiché de 1600 euros sur internet, ce que jai payé.Une fois à lagence jai payé un supplément de 350 euros. Puis au retour on me charge de frais supplémentaires sans explication de 450 euros. Un total de 800 euros suppérieur au prix indiqué. Le service client est inexistent. Je suis adhérent au service UFC que choisir et je compte bien contesté ces pratiques commerciales abusives au plus vite.Je vais dès à présent déconseiller cette compagnie de location à mon entourage et collègues.

Pierre D.
Avis fait le 07/08/2022
Note de : 1 / 5

Notre avion arrive en retard à l’aéroport en provenance de Valencia. Nous sommes un couple avec une fille de 10 ans. Nous avions réservé une voiture de location chez Hertz. Nous avons cherché à joindre l’agence Hertz de Roissy Charles de Gaulle pour prévenir du retard mais personne ne répond au téléphone (jusqu’à 3h avant que nous atterrissions). L’agence est sensée attendre que tous les avions aient atterri avant de fermer.La responsable de l’agence savait que nous allions venir puisque nous avions réservé la voiture. Le temps de récupérer nos bagages (en nous dépêchant) et d’arriver devant l’agence hertz, il est 23h03. L’agence est fermée depuis 23h00.Nous voyons un responsable Air France qui arrive à contacter la responsable de l’agence Hertz qui lui répond que « peu importe notre réservation, après 23h00, elle n’est plus là ». Elle était encore dans la zone de l’aéroport.Nous allons revenir à l’agence Hertz demain matin en espérant qu’ils n’auront pas donné la voiture à quelqu’un d’autre.La responsable qui est partie pour 3 minutes et a refusé de revenir sachant que les personnes lésées ont une fille de 10ans était en poste à 23h00 (pas 23h03 ) dans la soirée du 06 Août 2022.

Ana-Paula D. S.
Avis fait le 20/07/2022
Note de : 1 / 5

cest lamentable il est impossible de joindre cette agence ! je tourne en rond avec leur répondeur. Hertz avant été un loueur correct auprès de la clientèle, aujourdhui ce nest plus le cas malheureusement

Marion M.
Avis fait le 16/06/2022
Note de : 1 / 5

Voleur, menteur !!!Nous avons dû annuler notre location, nous l’avons fait dans les délais et bien nous n’avons pas vu la couleur du remboursement. C’est bien la dernière fois que nous réservons avec hertz.Et bien sûr aucun numéro d téléphone pour ce genre de problème uniquement mail et chat qui n’est autre qu’un robot.

Olivier R.
Avis fait le 07/06/2022
Note de : 5 / 5

Un super accueil de l’hôtesse, je recommande

ABDEL ..
Avis fait le 20/05/2022
Note de : 1 / 5

Je réserve la voiture pour 13h et surprise la voiture pas dispo plus de 2h30 d attente pour la récupérer pas professionnel du tt😔

9.
Avis fait le 16/05/2022
Note de : 1 / 5

Je loue presque 1 semaine sur 2, les véhicules sont propres dans lensemble, mais de ce qui est du service à laccueil est une horreur. Des files dattentes abstraites... 3 bornes soit disant réservé pour les golds, et 1 file pour les locataires lambda, qui pour info tout le temps fermé, pas de personnel, donc nous faisons la queu pendant plus de 1h. Cest contraignant alors que Tous sommes là pour aller au travail.Les autres agences de location se vide en un éclaire mais hertz na pas avancé...Certains sont mêmes autains quand on leur demande pourquoi le guichet et fermé, et nous balance allez vous plaindre au responsable quand il sera là. Pas du tout professionnel...

B.
Avis fait le 14/05/2022
Note de : 1 / 5

Première et dernière fois.Ma compagnie d’assurance m’indique qu’un véhicule de prêt est disponible chez Hertz CDG pour 13h30.Je me rends à l’agence pour récupérer le véhicule, l’agent d’accueil m’informe qu’il y au moins 1h d’attente car le véhicule n’est pas disponible.Je reviens pour 15h, le véhicule est prêt, bonne nouvelle je suis surclassé.Déception en arrivant devant, une Renault Megane Break de 2019 avec 50 000 kms au compteur éclatée de partout, les 4 jantes frottées, les 2 ailes arrières enfoncées, les 2 pare-chocs frottés, les portes rayées… plusieurs chocs n’étaient pas mentionnés.J’ai coupé court à la location le lendemain, je devais avoir le véhicule pour 15 jours.Ma compagnie d’assurance s’est chargé de faire la réclamation.Respectez vos clients un minimum !

Chris B.
Avis fait le 29/03/2022
Note de : 1 / 5

Fuyez ce loueur! J’avais déjà expérimenté ce qui s’apparente à une escroquerie l’année dernière. Pour ma dernière location, j’ai pris soin de filmer le véhicule à la restitution. Bien m’en a pris car Hertz a reproduit l’arnaque de mon dernier avis.1) bien que le loueur annonce 07h00-22h00 comme horaires d’ouverture, l’agence du Terminal 2D était fermée au moment de la restitution, à 19h30. Cela n’a pas empêché Hertz de me facturer une 2e journée (remboursée suite à ma réclamation) en clôturant mon dossier le lendemain matin, évidemment 1/2h après la période de 24 heures courant depuis la prise du véhicule la veille, et 1h45 après l’ouverture de l’agence.2) le meilleur est ici: on m’a attribué la responsabilité d’un impact sur une portière, impact qui étonnamment n’est pas visible sur la vidéo réalisée au moment de la restitution (vidéo dont les métadonnées attestent de l’heure et de la géolocalisation). La Gendarmerie a refusé mon dépôt de plainte car cette escroquerie ne relève pas du Code Pénal, le Tribunal de Commerce également car je suis un particulier, et mon problème a trouvé solution auprès d’un conciliateur de Justice, qui a pu attester de l’authenticité de la vidéo réalisée au moment de la restitution et demander à Hertz une réparation du préjudice. J’avais échangé de nombreux mails avec le service client de Hertz, qui à chaque fois répondait à côté (tantôt parce que les photos extraites de la vidéo n’étaient pas authentifiées, tantôt parce que la facturation ne présentait pas d’erreurs (ce qui n’avait jamais été une demande de ma part)). Au final, le loueur a remboursé une partie des frais que l’on m’imputait, mais quelle perte de temps et d’énergie! Donc, soit vous louez ailleurs, soit vous vous armez de tout ce qui vous permettra de vous défendre contre une tentative malhonnête de surfacturation.

A S.
Avis fait le 25/03/2022
Note de : 1 / 5

pourquoi: Départ aéroport véhicule constaté comme ayant 2,3 impact mais en réalité le véhicule comportait plus d’impacts, Heusement j’ai pris des photo & nos smartphones compétent encore une fois pour notre chance date et heure des photos, Par ailleurs, le plein en réalité, vous faite 100 mettre et la barre descends en-dessous du plein car ils s’arrange pour faire genre il y a le plein, Soit ce sont les collaborateurs soit c’est la politique de l’enseigne … Bref dans les deux cas je déconseille

Nathalie S.
Avis fait le 19/03/2022
Note de : 1 / 5

Passez votre chemin, fuyez ... ils feront tout pour vous ajouter des frais supplémentaires Nous avons rendu la voiture avec le plein.L’employé qui l’a vérifié nous dit sur un ton condescendant « il n y a pas le plein allez à la station à côté finir de remplir le réservoir.Nous nous sommes exécutés pour au final rajouter 2€ d essence dans le réservoir.Vous le croyez ça !!!Bhe oui De plus je ne vous explique même pas le désagréable du personnel Nous sentons bien nous les métropolitains que nous ne sommes pas les bien venus en Guadeloupe.Oups je croyais que nous étions tous Français.

defou P.
Avis fait le 04/01/2022
Note de : 1 / 5

A éviter lors du dépôt du véhicule le samedi 1 janvier 2022 , Jai fait le plein comme prévu jusquà écoulement du réservoir car lindicateur du niveau dessence indiquait un taux de remplissage de deux barres sur quatre, finalement jai décidé de le rendre a lagence et signalé le dysfonctionnement de la jauge a lhôtesse qui ma rassuré sur le faite que cété un bug et que je serait pas débité, a ma grande surprise ce matin en consultant mon compte jai constaté que jai été débité de la somme de 45.00E cela et honteux dautant plus quil ne réponde pas au téléphone. dalleur jai oublie de précisé que javais montré la preuve du ticket de carburant honteux

Sofian B. A.
Avis fait le 17/12/2021
Note de : 1 / 5

Je ne suis pas étonné de voir la note de Hertz CDG sur Google. Laccueil était exécrable, une honte. Jai pourtant lhabitude de louer des véhicules et cest la première fois que je suis traiter de la sorte. Le véhicule proposé était sale. Thierry est la personne qui nous a reçu à Roissy il a fait preuve dun manque de professionnalisme incroyable. Il nous propose un véhicule sale et nous parle avec un tel mépris quon a décidé de changer de loueur pour éviter daggraver la situation. HERTZ CDG A fuir! Ce nest plus ce que cétait jespère quun réel changement va t être fait par la marque pour remedier à ce problème car sils continuent à traiter leurs clients comme cela ils vont droit dans le mur.

Enriqué D. L.
Avis fait le 02/12/2021
Note de : 1 / 5

Attention, des voleurs, ils essayent de vous faire passer des dommages de véhicules sur votre dos pour réparer leurs poubelles de voitures.A éviter

N.
Avis fait le 28/11/2021
Note de : 5 / 5

Très bien ,la personne qui a contrôler le véhicule etait très professionnel rien a dire.

Laurent R.
Avis fait le 19/11/2021
Note de : 5 / 5

Bonjour.Accueil irréprochable.Prise du véhicule impeccable.Propreté du véhicule rien à signaler.Restitution sans problème.Merci.Mr ROBERT Laurent.

F.
Avis fait le 03/11/2021
Note de : 2 / 5

Au moment de retirer le véhicule, lhôtesse nous informe quon ne peut pas car la carte bleue qui a servi a payer doit être la même que le nom de la personne qui réserve. Après vérification sur le site, cette information napparaît nulle part, dautant moins que le site accepte très bien le paiement sans blocage... Nous avons donc tenté dappeler le service client injoignable, car lhôtesse ne peut rien faire en direct soit disant... Après vingt minutes de stress, un de ses collègues arrive. Nous lui expliuqons la situation. Il fait deux opérations sur lordinateur et la situation est réglée. Cest très désagréable dêtre reçus comme des chiens dans ces établissements. On dirait toujours que cest le client le coupable. On a décidé dessayer un concurrent la prochaine fois pour ne pas prendre ce stress quand on demarre un voyage que lon souhaite agréable

Judicael R.
Avis fait le 29/10/2021
Note de : 1 / 5

Attention grosse arnaque au retour du véhicule. Lors de la signature du contrat lemployé mexplique que je peux ramener le véhicule sans faire le plein pour 60€. Je ramène la voiture avec 2 barres de moins que le plein et il me dit que 60€ cest quand le réservoir est vide, sil reste de lessence dans le réservoir cest plus cher!!!Au final il me présente une facture dont laddition nest pas égale au total et il narrive même pas à mexpliquer pourquoi. Il demande à sa collègue qui, un peu gênée, lui dit que les taxes doivent être différentes sur le carburant... bref javais un avion à prendre et ils le savaient donc jai payé. La méthode est bien rodée mais la prochaine fois je fais comme dhabitude Europcar, ils sont bien plus honnêtes. .

J.
Avis fait le 19/10/2021
Note de : 5 / 5

Voiture en bon état et propre, pas de surprise à la facturation, attente dune demi heure environ mais vu le monde pas surprenant.

Emmanuel Z.
Avis fait le 16/10/2021
Note de : 1 / 5

Update mars 2022 après envoi de deux courriers recommandés à HERTZ France pour une demande de dialogue. Aucune prise de contact à ce jour sinon la mise en demeure dune société de recouvrement. Client Gold HERTZ et Platinum AF depuis plusieurs année, cette agence est la honte du groupe. Par respect pour les services impeccables HERTZ aux US notamment, je laisserai mon compte ouvert, mais plus jamais nutiliserai une agence HERTZ en France. AirFrance quen pensent vos clients américains qui ont le choix entre cette agence et le RER B? American Express Airfrance au téléphone vous avouez votre exaspération du maillon faible HERTZ France et de la chaîne de service associés à une carte de fidélité, pourquoi ne pas faire pression plutôt que de relancer la pub?Recommandation clients si vous navez pas peur : refusez e-return, prévoyez beaucoup de temps pour larrivée et le départ afin de patienter aux guichets, refusez les véhicules poubelles, contrôler et photographier lensemble du véhicule, roues incluses. Votre niveau de confiance doit être à 0 sachant quen face de vous, tout est permis et la relation client est nulle. Octobre 2021 : le maillon faible de Hertz dans le monde. Voiture livrée sans disque de stationnement, donc vous serez collé (cest mon cas) à la première zone bleue. Je refuserai le débit de lamende. Voiture livrée sans antenne généralement, normal on les pique mais tant pis pour le locataire. Vous roulez 5 km et vous constatez que le plein de carburant nest pas tout à fait le plein, juste ce quil faut pour ne pas opérer un demi tour... Pas dindication de fuel (gasoil /sp95) dans le véhicule ! Manqué le pire lors dune recharge. Sur un nouveau Clio comment identifier un véhicule gasoil ? Bonne chance à vous sous peine de dégât total). Essayé un appel peine perdue, lisez les messages ici plus bas Hertz ne répond PAS au téléphone . Mais pire ! un objet qui fera lobjet dune plainte car ce nest pas une première : pas de visite du véhicule en particulier lorsque que souscrivez une assurance tous risques. Il y aura dès lors systématiquement un dégât (ou comment refaire une voiture sur le dos de lassurance, donc sur votre dos). Je reçois un avis comme quoi je nétais pas là à la remise des clés. Nous étions deux clients Hertz à attendre un agent qui lui na pas davion à prendre. Donc pas de visite à la prise du véhicule, pas dagent à la remise du véhicule. Cette agence Hertz est la pire jamais utilisée dans le Monde, elle fait honte à la marque et au réseau AurFrance qui na pas besoin de cela aujourdhui. Entre temps reçu la facture finale du loueur + 100% du pire scénario mentionné sur le devis. Je consulte le reçu que lon ma transmis au départ, ce ne mon nom, ni mon véhicule... Je suis voyageur fréquent Flyingblue platinum. Bien lu à linstant la réponse copiée-collée du loueur, jugez par vous même avant de louer.

Martin G.
Avis fait le 15/10/2021
Note de : 5 / 5

Jai eu un peu peur en regardant les avis mais je on navait peu de choix donc on est allé. Finalement tout sest bien passé. On a demandé un petit SUV et on a eu la nouvelle Capture Hybride rechargable. Aucun problème donc aucunement besoin dappeler le service après vente. Bien content de mon expérience globalement. Personnel sympathique.

Delphine A.
Avis fait le 12/10/2021
Note de : 1 / 5

Très mauvaise expérience du service client : injoignable par mail et téléphone ! Par mail, aucune réponse et par téléphone, on vous dit juste gentiment après vous avoir facturé deux minutes de communication pour rien que les lignes sont indisponibles, quil faut aller vers le chat du site internet qui lui vous renvoie vers le téléphone ou le mail : ça tourne en rond !! Ma question est pourtant simple : comment faire pour récupérer un objet oublié !?En tout cas, je ne recommande pas la compagnie !

Florian P.
Avis fait le 04/10/2021
Note de : 1 / 5

Arrivée tardive dimanche 03/10/2021 horaire enlèvement véhicule prévu à 18h, 2 emails envoyés entre 18h et 21h + multiples appels pour informer du retard impossible de parler avec un agent, tourné en rond sur le serveur vocal... Finalement arrivé à 22h30 cause problème transport et Hertz était le seul loueur fermé sur les cinq loueurs. Finalement jai du louer un véhicule chez Sixt... Merci Hertz

Darine B.
Avis fait le 18/09/2021
Note de : 5 / 5

Bon service, nous navons pas eu de soucis!

Guy R. B.
Avis fait le 08/09/2021
Note de : 3 / 5

Suite à mon avis très défavorable de Septembre, HERTZ a accepté dexaminer mon dossier avec attention et les choses sont rentrées dans lordre

Antoine G.
Avis fait le 30/08/2021
Note de : 1 / 5

Voiture en mauvais état dont 1 dégât important sur le bas de caisse navait pas été noté sur létat des lieux et, le véhicule étant garé entre deux autres, je ne lavais pas vu. Le dégât a bien sûr été vu sur létat des lieux lors de la restitution du véhicule. Si je navais pas pris la franchise à 0€, jaurais dû payer pour un dégât que je nai pas causé !

Lauren G.
Avis fait le 11/08/2021
Note de : 2 / 5

Voiture louée par mon entreprise plus dune semaine à lavance. À mon arrivée à la gare, on me dit quaucune voiture de ma catégorie nest disponible, et quil va falloir que jattende. Résultat, jai attendu plus de 30min dans leur salle dattente pour récupérer une voiture.

Antonio K.
Avis fait le 20/07/2021
Note de : 1 / 5

En fait 0 étoile hein.Le choix de catégorie est tout à fait flou sur le site web (entre catégorie C, F, etc.). En arrivant à CDG, (après un vol assez long et avec 2 enfants) on me dit dans la catégorie C que jai réservée il ny a que des Renault Captur (qui semblent dans la catégorie F) alors que je pensais avoir un équivalent Peugeot 2008. Automatique...manuelle... Il ny a décidément quen France où on a ce genre de choix ridicule :-/ Jai besoin dun peu de coffre (car pas mal de bagages avec les enfants, mais sans plus). Résultat: catégorie D, qui napparaissait nulle part, mais tarif qui passe de 900 à 1400 euros (pour 8 jours de location!), et assurance Vol que je nai pas demandée (ainsi que Option Plein dEssence!). Pas de constat sur place sur létat du véhicule. Ce nest que quelques heures plus tard que je maperçois dun choc important sur la pare-choc arrière (bien fissuré). Ce nest quau retour du véhicule (dans une autre agence) que je maperçois que tout était noté informatiquement, accessible sur leur tablette (je nétais pas au courant...). Bien-sûr le Personnel est plus que rodé à recevoir des voyageurs fatigués et pressés de repartir en voiture. Donc on en profite pour faire passer à peu près nimporte quoi. Bien-sûr ce nest pas mieux chez les concurrents... Conseil: réellement envisager ces services de location en dernier recours, après avoir épuisé toutes les possibilités (et envisagé une possibilité de budget très rehaussée le jour J).

Nadia B.
Avis fait le 19/07/2021
Note de : 1 / 5

Longue attente, toujours un problème, jamais de solution.Devoir se déplacer pour une prolongation de location !!!

Nicolas D.
Avis fait le 14/06/2021
Note de : 3 / 5

Bonjour, Aucun problème sur la location de la voiture mais noubliez rien dedans. Jai loué une voiture chez Hertz la semaine dernière. Jai malheureusement oublié mon smartphone dans le véhicule. Mon frère à appeler mon téléphone et le locataire suivant à répondu (le téléphone est resté dans la voiture). Je lui ai demandé de le laisser à lagence pour quil me lexpédie ou que je vienne le récupérer mais IMPOSSIBLE de joindre lagence de Charles de Gaulle (le ligne téléphonique sont fermés) par téléphone et par email (adresse mail inexistante)... Le comble est que sur la FAQ de Hertz, il nous invite à appeler lagence :.( Pourriez-vous me venir en aide ???? Merci davance à léquipe Hertz pour leur aide.

Anthony G.
Avis fait le 13/06/2021
Note de : 1 / 5

Mais quelle honte... malgré le fait dêtre un client régulier chez Hertz je nai jamais vu ça! Frais rajoutes, voiture rendue avec plus dessence quà la récupération mais plein quand même facture! Il ny a pas de responsable à moins quen fait... bah si! Jai du faire opposition sur ma carte pour ne pas être facturer sans cesse! Du jamais vu! Obligé de saisir UFC Que Choisir suite à cette location. Je nirais plus jamais chez Hertz grâce à cette merveilleuse agence!

Y D.
Avis fait le 13/06/2021
Note de : 5 / 5

Tres bon accueil, personnel pro

Nicolas L.
Avis fait le 04/04/2021
Note de : 1 / 5

Passez votre chemin, fuyez ... ils feront tout pour vous ajouter des frais de réparation sur le véhicule... Sans être en mesure de prouver que les dommages ny étaient pas au check in .... Cest la crise chez Hertz et ils vous le font payer !

A.
Avis fait le 23/02/2021
Note de : 1 / 5

Voiture ancien, propre mais ancien modéle, tu appel pour confirmer prix dabandon, et tu te retrouve avec une facture x2, 180 au lieu de 75€, bravo ! franchement zéro respect, inadmissible.. fuyez !!!

Michel F.
Avis fait le 23/01/2021
Note de : 3 / 5

Une agence sans plus . Juste ce quil faut ..

M H.
Avis fait le 30/12/2020
Note de : 5 / 5

Je dirait 5 étoiles pour sixt, super service.Rien à voir avec Entreprise qui est à fuir. Pas de respect client. Il nous prenne pour des pigeons...

Nancy M.
Avis fait le 16/12/2020
Note de : 5 / 5

Super accueil, personnel très sympa

emmanuel R.
Avis fait le 10/12/2020
Note de : 4 / 5

Très agréable en plein covid de voir des personnes motivées !

Thomas T.
Avis fait le 09/12/2020
Note de : 1 / 5

Forcé de constater les lourdeurs administrative pour la prise dun véhicule même pour un membre Hertz Gold.. Véhicule tout juste correct. Personnel pas agréable. Allez voir chez la concurrence !

Khalid Z.
Avis fait le 04/12/2020
Note de : 4 / 5

Prise en charge rapide.Véhicule dans lensemble correct.

Oliver B.
Avis fait le 02/11/2020
Note de : 4 / 5

Elle agence clair et propre dans un parking un peu à létroit.

Nolwenn A.
Avis fait le 30/10/2020
Note de : 4 / 5

Personnel agréable et professionnel. Mon véhicule était disponible et avec le siège enfant demandé.

Chleuh S.
Avis fait le 18/10/2020
Note de : 1 / 5

Une Facturation a était faite pour un plein que jai effectuer avant de rendre mon véhicule, jai appelé a plusieurs reprise pour avoir des informations mais rien nada.Je me suis donc déplacer jusqua CDG et jai était reçus par Basha qui ma expliqué quil nen avait rien a faire en quelque sorte que se nétait pas son problème car je nest pas eu de facture ou de vérification faite au retour du véhicule par son collègue.Donc pour prendre de largent sur le compte il ne demande a personne mais pour le rendre il faut passer par mille et une personne.Je perd mon temps au téléphone je me déplace pour repartir bredouille.Et si on regarde bien par rapport a la facture jai du pousser le véhicule jusque CDG vue quil ny avait pas une goutte dans le réservoir.Jai du mettre une étoile mais sérieusement il nen mérite pas même une moitier.Sur ceux allez chez Avis Budget Sixt ou autre le relationnel est total différent.

T.
Avis fait le 15/10/2020
Note de : 4 / 5

Acceuil agréable voiture propre retour rapide et personnel très aimable

Francois F.
Avis fait le 11/10/2020
Note de : 2 / 5

Très déçu du véhicule, accueil très bien le sourire, le mr qui soccupait de hertz sur le parking adorable une gentillesse remarquable car le véhicule était vraiment dans un état pitoyable extérieur,

eddy K.
Avis fait le 07/10/2020
Note de : 1 / 5

Je regrette fortement alors au début ils annonce 83 euros pour 3 jours donc je récupère le véhicule samedi soir à 23 h 45 je les appelle pour savoir à quel heures je dois restituer le véhicule on m’annonce que j’ai jusqu’à lundi 23h30 pour le rendre. Résultat des comptes 177 euros incluant des frais car j’ai rendu la voiture tardivement et 1 jours supplémentaires J’appelle ça du vol !!!!

Pauline E.
Avis fait le 27/08/2020
Note de : 5 / 5

Très satisfaite de mon expérience de location avec Hertz. Le conseiller/commercial qui sest occupé de moi a été très professionnel et agréable. Tout sest fait rapidement mais dans le respect des procédures. La voiture était propre et les éléments défectueux étaient bien notés sur le mail de départ. Tout sest bien passé pour moi donc je recommande cette agence.

Achraf R.
Avis fait le 14/08/2020
Note de : 1 / 5

Cette agence Hertz est plutôt décevante par rapport aux autres, jai loué chez eux chaque semaine pendant une longue période, donc mon avis est basé sur une bonne expérience.Vous y allez pour louer une voiture, donc vous êtes dabord intéressés par la qualité de leur voiture, sachez que leurs voitures sont moyennes, au mieux. En catégorie B, si vous avez de la chance, vous avez beaucoup de chance de tomber sur une clio ou une C3 sous équipé et sous motorisée, de tous les locatiers disponibles à CDG, leurs modèles sont les plus vieillots ! Plus vous montez dans la gamme, plus vous trouvez quelques véhicules sympas mais peu probable que vous tombiez dessus (très rares)... Attention, des fois il nont plus de voitures du tout... Beaucoup dattente parfois ! Et si vous êtes Five Star... Oubliez lupgrade... Jamais eu pour ma part ! Attention aux problèmes mécaniques de leur voitures, jai déjà eu :- véhicule avec voyant moteur constant- véhicule qui tire à droite de manière importante et vibre à 130- véhicule équipé de pneus neige en pleine période caniculaire (les pneus cétait de la guimauve) Avec tout ça, pourquoi 2/5 et pas 1/5? Leurs véhicules méritent souvent un zéro pointé, surtout au prix payé... Mais certains agents à laccueil sont aimables, accueillants et patients, et jimagine quils font avec les moyens du bord, donc oui létoile en sus cest rien que pour eux et Hertz, en tant que société, ne la mérite pas. Jespère en avoir éclairé quelques uns avec cet avis détaillé Edit: même le statut Presidents Circle nest pas reconnu (pas de dispo...) donc on passe à 1/5Statut de fidélité qui ne sert à rien

joyce J.
Avis fait le 31/07/2020
Note de : 1 / 5

Vraiment à éviter. Pour rester respectueux.

Carole F.
Avis fait le 21/07/2020
Note de : 5 / 5

Contrairement aux autres avis négatifs, notre expérience avec Hertz sest très bien passée. Alors que nous avons eu un problème personnel nous amenant à avoir besoin de la voiture plus longtemps, nous avons pu prolonger la location de la voiture en quelques minutes et la rendre dans une agence dune autre ville le lendemain (moyennant un tarif correct). Personnel aimable au guichet.

BEN D.
Avis fait le 29/06/2020
Note de : 1 / 5

Incompetent, manque de personnel 40 minutes pour être servi,

Benj C.
Avis fait le 22/06/2020
Note de : 1 / 5

5 personnes dans la file dattente, 3 personnes au comptoir, jusque là on est bon.Finalement 2 dattente pour avoir une voiture réservée 2 semaines auparavant.Excuses: je suis désolé quest ce que vous voulez que je vous dise de plus ?Des amateurs, désagréables de surcroît.

Henri D. M.
Avis fait le 17/06/2020
Note de : 1 / 5

PAS DE VOITURE A LARRIVÉE DE MON VOL MALGRÉ MON NUMÉRO DE RÉSERVATION ET UN ACOMPTE PAYÉ ! Lagence était déjà fermée alors que leurs concurrents étaient toujours ouverts. Jai dû prendre un hôtel à Roissy alors que je devais prendre la route. Le lendemain lemployé Hertz ma dit: je ne sais pas qui sest passé, jétais pas en poste hier ... Jai mis une étoile parce quil ny a pas zéro !

Fabrice B.
Avis fait le 10/06/2020
Note de : 1 / 5

Socîété sauvée avec nos impots.Accueil nulDes tocardsA fuir

yolo M.
Avis fait le 27/05/2020
Note de : 1 / 5

Je fais le plein dessence et rend lauto juste après, lagent me dit que laiguille nest pas tout a fait au max, je compare avec le niveau dessence que javais en récupérant lauto, idem, lagent ne veut rien savoir, 34 € de frais supp. :/ La cata

Jordan M.
Avis fait le 26/05/2020
Note de : 1 / 5

Incompétence et zéro niveau communication.Débité deux fois pour la même location, ils ne retrouvent pas le premier paiement. Encore en train de me battre et toujours pas remboursé 1 mois et demi après la location.Agence de retour fermée, nous nétions pas averti.Service client payant 18 centimes deuros la minute, attente interminable sans pouvoir avoir personne au bout du fil en fin de compte. Une honte. A éviter.

DUPRE M.
Avis fait le 24/05/2020
Note de : 1 / 5

Ne répondent pas au téléphone. Jappelle depuis plusieurs jours. A éviter

KALLISTE C. A. I. �. A.
Avis fait le 08/05/2020
Note de : 1 / 5

Très mauvaise expérience avec Hertz pour la location de mon véhicule. Et ce jour, plusieurs autres clients étaient mécontents du service.Pour ma part, il m’aura fallu 1 heure pour récupérer les clés de mon véhicule.Aucune info ne m’a été communiquée pour m’orienter parce toutes les infos étaient dans le dossier !Et la voiture était sale.Bref, je ne recommande pas du tout !!!

Ahmed K.
Avis fait le 17/04/2020
Note de : 1 / 5

Jai passé une réservation sur leur site web, ils ont pris largent. a lagence ils refusent de me fournir la voiture en disant quils naccepte pas les carte DEBIT. alors que sur le site cest inscrit que les cartes débit sont acceptés.jai demandé de me retourner mon argent. ils refusent.Le service client ne repond plus a mes emails.

Jérôme A.
Avis fait le 14/03/2020
Note de : 1 / 5

Des vrais escrocs dans cette agence, aucune vérification de létat du véhicule est fait avec vous, et à la restitution du véhicule il vous trouve des rayures pour vous facturer.

memo B.
Avis fait le 07/03/2020
Note de : 1 / 5

Cette boîte de location porte bien leur nom. Gard à VOUS ! Des HERTZZ sur la route ! Ils sont capable de rayé une jante avec une clés après votre départ pour vous facturé !

Busta S.
Avis fait le 02/02/2020
Note de : 5 / 5

Accueille sympa et traitement de la demande rapide et sérieux.

Adeline B.
Avis fait le 15/01/2020
Note de : 1 / 5

Les avis précédemment donnes sont fiable ! Malheureusement j en ai fais les frais. Ils vous demandent votre vol pour soit disant attendre votre arrivée : faux.Mon avion avait une heure de retard donc à minuit nous étions sans solution sans véhicule pour regagner notre lieu de location. Aucun arrangement aucune discussion aucun remboursement. FUYEZ et ne louez pas par easytera ils travaillent ensemble.

A.
Avis fait le 10/01/2020
Note de : 1 / 5

Attente interminable, on les dérange en fait. 1h15min quon attends dans la file dattente pour obtenir ma réservation. Les mecs cest des tout mous, ils cliquent 10 min sur leur pc en disant rien à chaque personne. On est seulement 6 dans la file dattente. Encore 4 devant. Licenciez moi ces incompétents pour faute.

Timothée W.
Avis fait le 09/01/2020
Note de : 1 / 5

Véhicule défectueux, attente d1heure pour avoir un véhicule de remplacement.

Michel A.
Avis fait le 05/01/2020
Note de : 1 / 5

Nul ,acceuil simple ,fléchage de lagence et comptoir a lenvers,.Pas de personnel pour le chek retour voiture

Tyson 9.
Avis fait le 02/01/2020
Note de : 1 / 5

Très mauvaise surprise au retour de location quand on mannonce 97€ pour mettre le niveau d’essence alors qu’au départ on m’a bien précisé que je paierais le prix du litre compétitif SANS frais supplémentaire.Et voilà que je rend une voiture avec plus de la moitié du plein et on me facture un plein COMPLET (67€) + 20€ de taxe et FRAIS de carburant ! Sans compter que la voiture qu’on me donne à un défaut de parallélisme et je me tape 1000km avec une voiture qui part à droite toute seule. Et je ne parle pas du ton désintéressé et limite provocateur de l’agent qui s’est occupé du retour et qui n’a fais aucun effort commercial. Franchement je regrette de ne pas avoir fais comme d’habitude et d’être passé entre particuliers alors que ça s’est toujours bien passé avec ce système la.Je déconseille fortement cette agence et j’insiste dessus. POSEZ TOUTES LES QUESTIONS AU DÉPART, et encore, on ne vous dit pas tout ;)

philippe D.
Avis fait le 31/12/2019
Note de : 5 / 5

Suite à lannulation de mon TGV,ai réservé un véhicule pour le 31 décembre.Lagent au comptoir était courtois et de bons conseils. A recommander.

B.
Avis fait le 19/12/2019
Note de : 1 / 5

If only it was possible to give a -10. Si seulement il était possible d’attribuer un -10.

Romain V.
Avis fait le 17/12/2019
Note de : 1 / 5

Avertissement !!! Ne surtout pas faire d affaire avec eux , ils vont vous arnaquer ! L etat de la voiture est contrôlé vite fait avant la location et le papier de l état est pas très clair sauf que lorsque vous allez rapporter la voiture, un gentil monsieur va soigneusement inspecter la voiture de fond en comble et va trouvé un petit quelques choses qui va vous etes facturé, voilà voilà système bien rodé !

Clement D.
Avis fait le 08/12/2019
Note de : 5 / 5

Bonne relation client à la prise de la voiture comme au retour. De plus j’ai été upgradé, je reviendrais même si le surplus jeune conducteur me semble excessif.

Yassine M.
Avis fait le 16/11/2019
Note de : 1 / 5

EVITEZ LES HERTZ DE CDG!! Pire y en a pas. Sacrés menteurs!

Olivier M.
Avis fait le 15/11/2019
Note de : 1 / 5

Client Gold premiumjai lhabitude de louer des voitures chez Hertz depuis plusieurs années à titre professionel et personnel.Mais, cest bien la première fois que je tombe sur des personnes aussi incompétentes, aussi peu commerciales et autant imbues deux-mêmes.Brefs, fuyez Hertz Roissy CDG.Ma société refuse dorénavant de louer chez eux...

Louis S.
Avis fait le 01/11/2019
Note de : 1 / 5

Dommage que lon ne puisse pas mettre moins.Voiture rendu avec le plein. Un plein débité à tort sur la carte bleu.Impossible de faire régulariser la situation. Loueur avec des pratiques douteuses. A éviter absolument .Si vous navez pas le choix un conseil tout vérifier au départ et a larrivée surtout faire de photos .Un client mécontent de plus

Clara G.
Avis fait le 28/10/2019
Note de : 1 / 5

Nous avons réservé une voiture pour un week-end via rent a car pour 70€.Nous nous rendons au comptoir Hertz pour récupérer le véhicule. Mon conjoint présente son permis nouvelle génération auquel il manque la puce (plusieurs contrôle de police nous ont confirmé que le dit permis est officiellement valide, la puce nétant même plus présente sur les derniers permis). Le permis est refusé sans sommation. La loi prévaut les conditions générales qui sont dans le cas présent caduques. Jai mon propre permis, je demande à rajouter un conducteur ou changer la réservation pour la mettre à mon nom. Impossible. Nous sommes obligés de louer un nouveau véhicule au comptoir pour la somme de 206€. Nayant pas le choix, nous acceptons. Le temps daccepter, la réservation a déjà augmenté à 238€. Nous finissons par négocier la somme de 188€.Cest une fois dans le véhicule que nous nous rendons compte que la réservation de la voiture est de 88€ mais que nous payons 100€ dassurance additionnelle non sollicitée et surtout non détaillée par la vendeuse au comptoir.Cest une pratique illégale et répréhensible par la loi.Non seulement nous ne pouvons nous faire rembourser les 70€ réglés à rent a car mais en plus nous nous sommes fait extorquer la somme de 100€ pour des produits additionnels son demandés.Les pratiques de Hertz sont malhonnêtes et sapparentent à du vol

CORALINE C.
Avis fait le 25/10/2019
Note de : 2 / 5

Venu a plusieurs reprise dans le cadre professionnel. Attente interminable.Aucun sens du service client. Réservation dune voiture catégorie C, on donne une catégorie A, quand vous dites que ce nest pas confortable pour faire de la route on vous répond oui mais cest rigolo comme voiture.... et au final on vous facture une catégorie C.De plus vous avez lair de les déranger, sans compter le personnel au retour qui dort lorsque vous arrivez pour rendre les clés de la voiture....

Matt D.
Avis fait le 21/10/2019
Note de : 1 / 5

Très mauvaise expérience, étant client gold il ny a aucun intérêt, car les employées ne respectent pas la file GOLD. De plus, il faut passer 10 min à faire le tour du véhicule, aller au bureau pour signaler les dégâts.Lors de la remise du véhicule, jai attendu 30 min pour quelquun se décide à venir récupérer le véhicule en faisant passer des clients arrivés après moi et le comble, je me suis fait facturer une journée de plus car jai 30 min de retar!!Je ne recommande pas

Sophia O.
Avis fait le 21/10/2019
Note de : 1 / 5

Nous déplorons le manque daccueil du personnel. Pas détat des lieux du véhicule que nous avons loué, gros manque de flexibilité sur les horaires d’acquisition du véhicule à la demi heure près ! Service client injoignable après un problème de facturation.

R. P.
Avis fait le 17/09/2019
Note de : 1 / 5

Cela ne sert à rien de réserver en ligne : véhicule réservé un mois à lavance, et le jour J ils nont pas de voiture, donc attente de plus dune heure, autant que ceux qui prennent sur place. Pas organisé, amabilité moyenne et forcent à prendre des assurances supplémentaires encore et encore...

Djé 7.
Avis fait le 03/09/2019
Note de : 1 / 5

Accueil détestable... relation client inexistante - un abattoir ! Comment la maison mère peut elle laisser cette agence dans cet état sachant que c’est celle de son aéroport de Paris...

Co R.
Avis fait le 20/08/2019
Note de : 2 / 5

Une heure d’attente pour remplir les papiers. Employés pas très sympathiques et concentrés sur le travail. Une autre heure d’attente que la voiture arrive au garage

Sacha B.
Avis fait le 30/07/2019
Note de : 1 / 5

cette agence est une blague de A à Z 1- véhicule non révisé avec plus de 35.000 km et un écran qui demande vidange moteur à faire2- accueil exécrable (on ma balancé les clé à la gueule sans aucune explication3- Aucune info sur le carburant à mettre, ni sur le papiers remis à la reception du véhicule, ni au niveau de la trappe de carburant... (je comprend que cest beaucoup deffort de cocher une case pour un personnel à laccueil qui semblait très occupé...)4- 45 minutes passé à attendre avec de la musique facturé 18 centimes par minute... pour navoir jamais personne au bout du fil afin davoir un renseignement5- quand je rapporte ce problème au guichet, on me répond un diesel cest un diesel et une essence cest une essence ça fait pas le même bruit...LOL quand la qualité du service est à 0, aussi bas soit le prix, le rapport qualité prix est à 0... Bref...

Bruno V.
Avis fait le 05/07/2019
Note de : 1 / 5

Le service le plus lent jamais rencontré .La personne part et personne ne le remplace.A éviter absolument.

Alexey D.
Avis fait le 22/06/2019
Note de : 5 / 5

Tout va bien. Aucun problème. Lessentiel est de ne pas sembêter))

Jiunn L.
Avis fait le 18/06/2019
Note de : 1 / 5

Location de 2 jours de 9h30 Samedi à 9h30 Lundi.Véhicule retourné à lheure, pris en charge à 9h36, facturé un jour supplémentaire pour quelques minutes! De véritables voleurs! Cest bien la dernière fois que je loue chez Hertz...

Marine M.
Avis fait le 17/06/2019
Note de : 1 / 5

Pas détat des lieu au départ et quand on arrive la on inspecte la voiture à la loupe.Rayures déjà présente quand nous avons récupéré la voiture et on nous dit que ça na pas été signalé au départ ! Personne pas du tout dans léchange ! À fuire absolument !!

ERIC B.
Avis fait le 14/06/2019
Note de : 1 / 5

Réservé par internet..Attendre le véhicule pendant 2 heures... et oups.... on a un problème avec...Et toujours pas de solution

J X.
Avis fait le 11/06/2019
Note de : 5 / 5

Pour un prix défiant toute concurrence, on a pu louer un Peugeot 3008 diesel boite automatique pendant 3 semaines à moins de 17€ par jour. Imbattable. Accueil sympathique lors du retrait de la voiture au terminal 2D. La voiture réservée est bien celle quon attendait. Elle nest pas neuve (un peu plus de 30.000 km et de vilaines rayures sur le pare choc arrière) mais pour le prix dune citadine, on ne va pas bouder notre plaisir. La voiture est livrée propre, plein fait. Bonne surprise cest un diesel (la concurrence fournit souvent des essences pour faire des économies à lachat). Aucun soucis lors des 3 semaines de location. Au retour, ça se passez très vite, par contre aucun état des lieux nest fait ni aucun document signé. On reçoit juste la facture quelques jours après par mail. Bref très content.

Romain A.
Avis fait le 26/05/2019
Note de : 1 / 5

A peine arrivé du bout du monde...je souhaitais juste avoir un peu plus dinformations avant de réserver un véhicule avec les avantages AMEX...le conseiller pendu au téléphone me fait signe davancer au comptoir et me glisse entre deux phrases...votre numéro de réservation...la politesse sest perdue en chemin! Mais pire, lorsque je lui indique que je nai pas de réservation...ils mets en pause sa communication et me dit que en fait non on ne prend pas les réservations...et si je vous disez en plus quil ny avait pas de clients en attente... cest juste INADMISSIBLE !!! Si vous êtes dans le même cas que moi je vous conseille vivement lagence AVIS à deux pas de plus, laccueil et le service y ont été irréprochables !

Frederic P.
Avis fait le 25/05/2019
Note de : 5 / 5

Tres bon accueil par du personnel à lecoute, pas dattente , excellente voiture.

Chrystel 9.
Avis fait le 12/05/2019
Note de : 4 / 5

Trajet nancy Paris par driive me bien passé. Mais un peu compliqué de ramener la voiture à Charles de Gaulle , mal indiqué.

adrien Q.
Avis fait le 13/04/2019
Note de : 1 / 5

Plus de 2h d’attente alors que je suis gold plus pour une voiture deja réservé 3semaine en avance, pour au final qu’il prenne une voiture qui venais d’arrriver.Une honte ! Aucune organisation! Et meme pas un geste commercial!Et c’est déjà la deuxième fois que cela m’arrive dans cette agence.......La prochaine fois j’irai chez avis ou sixt et j’aurais pas d’attente !

charly L. G.
Avis fait le 03/04/2019
Note de : 1 / 5

Attention à larnaque ! Accompagné dun équipier HERTZ à létat des lieux du véhicule, celui-ci ma indiqué de ne pas signaler les impacts de moins de 25 mm sur la voiture. La voiture en possédait notamment plusieurs dont un minuscule sur le pare-brise. Léquipier ma dit que ce nétait pas à signaler... Chose que lon découvre à létat de lieux de sortie... quand on nous précise que les impacts sur le pare-brise ne sont pas concernés par cette règle des 25 mm... Soyez vigilant ! Je me suis fait facturé 80€ abusivement.

Fred F.
Avis fait le 18/02/2019
Note de : 5 / 5

Services tres rapide et accueil tres aimable

Dan 7. (.
Avis fait le 17/02/2019
Note de : 2 / 5

Bonjour à tous. Attention à cette agence. Hertz ma arnaqué de quelques km. Je recommande Sixt.

gilles L. F.
Avis fait le 20/12/2018
Note de : 4 / 5

Le GPS dans la voiture en 2018 serait quand même le bien venu surtout sur une véhicule toutes options !!

Laurent D.
Avis fait le 08/12/2018
Note de : 5 / 5

Très bon accueil service rapide et efficace

DEFORCEVILLE M.
Avis fait le 12/11/2018
Note de : 1 / 5

Problème technique sur la voiture. Échange pour un nouveau véhicule. Problème technique également, voiture sale sans plage arrière....

Damien B.
Avis fait le 16/10/2018
Note de : 4 / 5

Nous avons eu un bon accueil , cependant le guichet nest pas facile à trouver en arrivant par le train et une fois arrivé sur place nous avons eu beaucoup dattente . Sinon les véhicules sont en bonne état et possède beaucoup doption qui facilitent les trajets.

laurence B.
Avis fait le 09/10/2018
Note de : 3 / 5

Bon accueil à Montpellier lamentable à la restitution a Charles de gaulles

Nicolas B. 5.
Avis fait le 05/10/2018
Note de : 5 / 5

Personnel sympathique et serviable.Bonne information sur les lieux : pratique quand on connaît pas.

A A.
Avis fait le 04/10/2018
Note de : 1 / 5

Arnaque ne pas leur faire confiance, bien vérifier le véhicule, facturation surprise de 323€ pour une rayure qui était présente lors du départ, rien à faire ils sont injoignable; contrat remplit à la vas vite, le véhicule navait pas le plein et je lai notifié au personnel qui a marqué la mention sur le contrat à la main et malgrès ca il mont facturé aussi le plein dessence, impossible de les joindre. bref plus jamais hertz.

chris B.
Avis fait le 27/09/2018
Note de : 3 / 5

Lattente fût très longue pour récupèrer notre véhicule, qui était réservé à lavance, environ 40 min. Sinon, personnel très sympa et voiture impeccable.

Yazid M.
Avis fait le 06/09/2018
Note de : 1 / 5

La pire agence hertz que je connaisse, je vous la déconseille fortement, attente interminable, personnels incompétents et non professionnels

Franck P.
Avis fait le 26/08/2018
Note de : 1 / 5

A fuir !!!!!! facturation surprise et personnel agressif

serge G.
Avis fait le 20/08/2018
Note de : 1 / 5

VoleurHeureusement que je verifie mes comptes.Ils m ont facturé 195 euros supplementaires sans me contacter et sans aucune explicationVoiture rendue impeccable et avec le plein.

Olivier G.
Avis fait le 17/08/2018
Note de : 4 / 5

Après un mauvais départ lhôtesse (Jessica) a assuré. Accueil sympa et ma trouvé un véhicule plus en attente avec mes souhaits.

Corinne F.
Avis fait le 04/07/2018
Note de : 1 / 5

Hertz Paris, just a nightmare! Juste un cauchemar!Nous avons dû changer 3 fois de véhicule. La première fois, pas de climatisation en août. Retour à laéroport le lendemain. 70 km.Ne pas compter sur le service clientèle, ça ne répond JAMAIS et cest facturé.La deuxième fois, le GPS parle tout seul.À Hertz Trappes - Réponse de lhôtesse daccueil: Nous ne sommes pas la poubelle de Hertz... Exactement ce quelle a dit! Play again...Sur lautoroute, on essaie de contacter quelquun... IMPOSSIBLE.Chez Hertz, tu peux bousiller ta bagnole et toi avec, tout le monde sen fout!Arrive à Hertz Rennes, un peu plus sympa... mais aucun véhicule disponible.Hertz Rennes aéroport, un autre, on change enfin! En passant, ce nétait pas notre destination, quelques 100 km après.Finalement, réclamation à Hertz pour des heures et des km perdus - Réponse : 50$ de dédommagement. Merci Hertz! Believe me, never rent from Hertz France. Bienvenue dans la 5ème dimension.Corinne Montreal Canada

N D.
Avis fait le 02/07/2018
Note de : 1 / 5

totale inefficacité à Roissy et ce nest pas la première fois. Très longue attente à la caisse de 45 mn puis 10mn dattente annoncée pour que la voiture arrive du dépôt qui se transforme en 23 mn.
total inefficiency at hertz Roissy last week To collecte à car. 45 mn to queue at the counter then told that car would arrive from th depot in 10 minutes which transformed into 23 minutes.

Camille F.
Avis fait le 29/06/2018
Note de : 1 / 5

Beaucoup trop d attente, mauvais service client. Expérience déplorable !

Deadon D.
Avis fait le 09/06/2018
Note de : 1 / 5

Attente interminable au guichet. Attention ils vous facturent des frais dassurance que vous ne demandez pas, vérifiez tous ce quils transcrivent sur leur petite carte minablement illisible en mode codification PLG/SCPCP . Service client nul, aucune considération même pas un peut être que nous serions responsable... une fois signé vous êtes un jambon et ils vous le font savoir, tellement agréable. A éviter.

Christopher L.
Avis fait le 04/06/2018
Note de : 1 / 5

Hertz mériterait dêtre poursuivi. Des abus sur les assurances complémentaires, un suivi inexistant. Impossibilité de les contacter, des heures en attente qui sont surtaxées au téléphone, un soit disant service internet qui ne fonctionne pas. Cest scandaleux.

Julien C.
Avis fait le 01/06/2018
Note de : 1 / 5

Du jamais vu, facture 380$ au lieu des 227$ annonces, sans aucune raison fournie, et evidemment impossible de joindre le front desk. Service catastrophique, une honte. Amis voyageurs, passez votre chemin.

Amine B.
Avis fait le 23/05/2018
Note de : 1 / 5

PIRE HERTZ DE TOUTE MA VIE , Ayant l’habitude de faire des locations de voitures . C’est la pire agence de locations que j’ai vu . Il ne sont pas serviable , ne te donne même pas les factures. Ce sont de gros ARNAQUEURS. Il prélève par surprise des choses jamais due. A ÉVITER ÀBOSLUMENT !!!!!!!!!

Denis B.
Avis fait le 13/05/2018
Note de : 5 / 5

Location d une clio break pendant plus d1 mois. TB accueil, pas d attente, choix du véhicule, 9km ! Restitution sans problème avec tjs TB accueil. À noter que jai du passer par un intermediaire car impossibilité de louer plus de 30 jours ... Unique point négatif, sinon je recommande fortement, avec déjà 2 expériences reussies auprès de cette agence CDG T2.

Albert O.
Avis fait le 11/05/2018
Note de : 5 / 5

110 % positive mon expérience à cette agence Hertz Charles de Gaule.Je vous raconte.Jai lu les avis postés ici avant de me rendre sur place. Javoue quon ne peut sempêcher de se méfier, tant les témoignages sont alarmants.Il en a été, en effet, tout autre de mon expérience.Javais réservé sur lapplication hertz un véhicule, une citadine une peu confortable. Celui qui ma été remis correspondait tout à fait à mon choix.Il était quasiment neuf.Lemployé ma proposé des formules dassurances. Avec ces formules le prix sen trouvait supérieur, cest naturel.Jai décliné et il na pas insisté.A mon retour, ils ont fait un petit tour de la voiture. quelques crottes de mouette sur une carrosserie gris foncé, cest du classique quand on se rend sur le bord de mer en Normandie.Je savais quil ny avait rien à noter comme dégradation et ça a correspondu à leurs constatations.Pas de souci, pas de négociation.Javais fait le plein 30 kilomètres plus tôt. Je le leur ai dit. Ils nont facturé aucun supplément carburant.Jai laissé le véhicule, ravi, soulagé, vu les mises ne garde que javais lues ici.Jallais franchir la limite du parking quand un employé est arrivé en courant monsieur, monsieur...Un souci je lui ai dit ?Non, cest juste que vous avez oublié cet étui de lunettes.En effet, cétait les lunettes de soleil de mon fils.Expérience 110 % positive avec cet épisode lunettes.Bon, je crois quil est logique de dire quand ça va, quand on est satisfait.Là cest fait.Merci.

Audrey B.
Avis fait le 04/05/2018
Note de : 1 / 5

Expérience client exécrable, 30min par personne pour louer une voiture.Deux personnes disponibles et peu efficaces en période de forte darrivée.À éviter à tout prix ! Si 0/5 était possible je laurais mis.

Math B.
Avis fait le 21/04/2018
Note de : 2 / 5

Les gars font ce quils peuvent. Mais Hertz ne met pas assez de voitures à disposition . Donc pour chaque client il faut attendre quune voiture arrive providentiellement. Évidemment ça engendre des temps dattente démesurés...

Sebastien H.
Avis fait le 18/11/2017
Note de : 5 / 5

Vehicule restitue ce jour suite location driiveme.Équipe sympathique

Lino D. L.
Avis fait le 10/10/2017
Note de : 1 / 5

Je DECONSEILLE cette agence (terminal 2)..! en effet, en lisant les commentaires précédents, ma déception concernant mon expérience y reflète dans ces commentaires là. Pour commencer, il y avait un SEUL Employé pour une queue (4 Pax devant moi) ayant durée 1H environ!Mon tour arrive Enfin et, cerise sur le gâteau, la voiture que je suis censée avoir (une R. Talisman) nest pas dispo! Ayant fait ma résa via Driiveme (location à 1€) où jétais censé rapatrier cette voiture à une autre agence hertz le lendemain, lagent mindique que-dune part: il nétais pas indiqué ce modèle dans la Résa et quil était Seulement précisé la catégorie-dautre part: en général, le modèle dun véhicule ne peut etre pas garanti lorsqu’une résa est validée. seul, la catégorie du véhicule demandé peut letre (chose qui est à mon sens Aberrant)!.Je lui dis donc quà partir du moment où le modèle de véhicule dan la proposition de résa est Formellement Indiqué, celui-ci se Doit detre DISPO LE JOUR J! De plus, dans la confirmation il y avait bien indiqué la plaque dimmatriculation de cette voiture. Malgré cela, le gars me dit quil ne peutrien faire si ce nest que me donner un véhicule basique.. Jai exigé de tout même un VH de Meme catégorie (G en l’occurrence)...Il me dit que (soi-disant) il ny a plus de voitures de cette catégorie là de dispo. Bref....! Au final, jai eu une Ford Focus mais à défaut davoir un geste Co (car location à 1€), lui ai donc demandé de moffrir les assurances. Il me dit daller voir ça avec sa Boss car il na pas le droit de faire cela. Apres avoir rencontré sa boss, celle-ci ne peut pas (ou ne veut Pas, plutôt) car elle considère que jai eu un véhicule dune catégorie D, ce qui est deja Assez. Ai donc rétorqué que C MALHONNÊTE de prétendr mavoir Surclassé étant donné que je nai pas eu de véhicule ni Similaire ou Supérieur à la Talisman...! Elle mindique que normalement C un véhicule de Cat. B que jaurais du avoir car il est très (selon elle) rarissime de rapatrier ce type de voiture à 1€.....Conclusion: Service client POURRI à cette agence qui nessaye Même pas de satisfaire le client quel qu’en soit le problème + manque de Personnel pour longue file dattente qui pourrait bien, certains jours, durer DES HEURES (SCANDALEUX....)!!!Chez les autres loueurs au terminal 2, il ya AU MOINS 2 ou 3 employés au Comptoir!N.B: il ne faut pas s’étonner quil y ait AUTANT DE CHÔMAGE DANS CE PAYS SI DES ENTREPRISES COMME HERTZ NE CRÉER PAS DEMBAUCHES!!!!A REVOIR

Marine A.
Avis fait le 27/09/2017
Note de : 1 / 5

Tres mauvaise experience de retour. Au moment de recuperer les clefs, pas de soucis particulier, personnel efficace, voiture prete. En revanche demande refusee de faire le tour de la voiture avec le personnel qui nous dit de le faire seul.Retour de la voiture plus quinadmissible. Personnel qui gare les voitures en roulant a 50km/h en frolant les autres vehicules. Accusations a tort de rayures au dessus de la roue (198€ car superieure a 2cm) et sur chacun des enjoliveurs (56€ chacun) pour une note totale et salee de plus de 450€.Tout comme un utilisateur precedent, voiture louee sur deux jours, uniquement utilisee sur autoroute et garee dans un qurtier residentiel.Nous ne nous sommes pas laisses faire et sommes partis sans payer ses dommages, charges que le personnel a rapidement laisse tomber, prouvant bien la tentative darnaque de leur part.Je deconseille fortement cette agence et ne pense pas louer de nouveau avec Hertz. Tres decue de ce service.

David R.
Avis fait le 07/09/2017
Note de : 1 / 5

Jai loué un véhicule pour deux jours. Je nai fait que de lautoroute et elle a dormi au Garage de chez mes parents.Jai rendu la Voiture dans le même état que je lai récupéré lors de la prise en main.Le drame lorsque je la restitue à Roissy CDG au niveau du terminal 2e. On me signale une rayure au niveau de pare choc bas... que je nai bien sûr pas faite.Jai donc tout de suite compris quon allait minfliger ce dommage dont je ne suis pas responsable...Tout ça pour vous dire prenez des photos de la Voiture que vous louez sous toutes les coutures, mettez des croix partout sur le schéma du véhicule sur le papier.111 euros mont ainsi été prélevé sans que jen sois le responsable.Jaccuse HERTZ davoir des employés qui ne savent pas vérifier les voitures, de constater proprement les dégâts avant de les remettre sur le parc de location et de mettre à jour les fiches de véhicules.Bref une honte de leur part et de largent facile à se faire.Plus jamais chez eux en tout cas !Des ersatz descrocs volontaires !

Zeiss M.
Avis fait le 22/08/2017
Note de : 1 / 5

Personnel gentil, lent et incompétent. Nous avons attendu plus d1 heure pour avoir un véhicule, le siège bébé que nous avions réservé était vraiment sale et défectueux. La pire expérience que jai eue chez un loueur de voitures...

Christophe B.
Avis fait le 20/08/2017
Note de : 1 / 5

Service lent et de qualité médiocre. Le personnel nest pas très serviable et efficace

Djamel T.
Avis fait le 07/08/2017
Note de : 5 / 5

Bonne voiture, rapport Qualité/ Prix correct kilomitrage ilimiter hertz for life be cool terminal 1 agence roisy charles de gaulle terminal 1

Solal A.
Avis fait le 06/08/2017
Note de : 1 / 5

Attention Numero facturé et au bout de 10 min dattente en ligne il me demande de renouveler mon appel .

kev G.
Avis fait le 21/07/2017
Note de : 1 / 5

Rapidité zéro pointé, amabilité zéro pointé, sens du commerce cinq étoiles, un bon système plus ou moins opaque pour rajouter des options sur une réservation déjà faite et spécifiée non modifiable. Bref une belle bande de voleurs qui fait gonfler la note de 40 %. Je partage tous les avis négatifs déjà déposés et il me semble impossible que des avis cinq étoiles puissent exister hormis des faux avis en interne avec de faux profils ! mais cest la règle du jeux. Je tiens a signaler quil y a trois ans javais déjà eu une très mauvaise expérience de cette agence, j étais donc méfiant mais certainement pas assez.

Virginie B.
Avis fait le 15/07/2017
Note de : 1 / 5

Attente interminableImpossible de comprendre comment lon peut mettre 20min pour donner des clefs !!!Aucune anticipation, voitures non prêtesOrganisation catastrophiquePersonnel qui fait de son mieux dans cette situation

Anthony B.
Avis fait le 01/07/2017
Note de : 1 / 5

1h30 attente pour devoir annulé nous meme la reservation car impossible de récupérer la voiture ! Probleme nom sur carte de reservation alors que nous procédons un compte joints!!! Claude a laccueil et exécrable !! Le pire 30min au tel pour annulé et 45€ de frais sur une location a 58€ !! Vive sixt qui eux nous souvent la mise !!

Jonathan L.
Avis fait le 19/06/2017
Note de : 1 / 5

Lenteur daccueil et ne tiens pas ses paroles quant a lenvoi de facture via email.

Barbara L.
Avis fait le 11/05/2017
Note de : 1 / 5

Service déplorable qui ne répond jamais, impossible de les avoir au téléphone ..En plus ils nous ont donné une voiture avec un pneu défectueux, nus sommes tombés en panne .. On nous a remorqué et ensuite chez speedy ils nous ont changé les deux pneus arrière . Au moment de rendre la voiture, ils nus demandent de payer les deux pneus et nous facture 348 euros ! Une honte .

NAYER P. (.
Avis fait le 29/04/2017
Note de : 1 / 5

Numéro Gratuit cachée seul un 0-800 surtaxé pour vous répondre à condition que vous désiriez commander une location , aucune coordonnance entre les agence impossible davoir le numéro Du Garage situé rue du Berceau.Cest assez désespérant .

Vincent A.
Avis fait le 20/02/2017
Note de : 5 / 5

Accueil très agréable. Bonne voiture.

Marine P.
Avis fait le 28/01/2017
Note de : 5 / 5

À lire certains avis précédents, nous nous attendions à un accueil catastrophique, 2heures dattente, du personnel exécrable... Et bien NON rien de tout cela! Cest même plutôt le contraire!Pas dattente du tout, personnel très sympa et à lécoute! nous sommes venus deux fois en 7 jours et ce fut à chaque fois une bonne expérience! Peut être sommes-nous bien tombés ou alors de gros efforts depuis les commentaires négatifs précédents ont été faits...En tout cas nous reviendrons!

Thierry B.
Avis fait le 08/11/2016
Note de : 1 / 5

Service médiocre ,du personnel tres hautain ,demande 3000dollars de caution alors que auto Europe ma dit clairement au téléphone que j en payer pas sauf taxe aéroport et plaque. De plus on se fait traité de menteur . Welcome in France

Loic L.
Avis fait le 29/09/2016
Note de : 1 / 5

Après une matinée au téléphone personne ne répond....a 18 cts la minute autant dire que c est honteux

Charles-Henry T.
Avis fait le 10/09/2016
Note de : 4 / 5

Lattente peut être longue sil y a du monde devant vous. Satisfait du service de cette agence. Retour rapide.

Philippe A.
Avis fait le 23/06/2016
Note de : 1 / 5

Après avoir téléphoné 4 fois , et aà chaque fois, pour mêtre entendu dire désolé, votre correspondant nest pas disponible.Si un jour il y a un autre opérateur, tant pis pour la France.....

flo G.
Avis fait le 09/05/2016
Note de : 1 / 5

Dune incompétence dramatique, pas capable darranger les clients, même de grosses sociétés qui viennent régulièrement, la dame du comptoir qui prend les gens de haut, bref,à fuir...

Azurtech 9.
Avis fait le 12/07/2015
Note de : 1 / 5

Que dire dune agence de location de voiture qui vous dit au retour de la voiture que tout est en ordre, que votre caution vous sera rendu le soir même à minuit et quand vous regardez vos relevé de banque vous vous apercevez que 157€ ont été débité sur votre compte sans avoir reçu le moindre avis....

Christian A.
Avis fait le 22/05/2014
Note de : 3 / 5

Cétait lune des meilleures agences de la franchise mais le service sest dégradé. Les voitures ne sont plus daussi bonne facture quauparavant. De plus si vous navez pas la carte Gold, vous risques dattendre extrêmement longtemps (20 à 30 minutes) pour avoir votre voiture. Pas vu de service Connect 24/7 présent à Orly