Agence O2 Illkirch – Services à domicile

Isabelle S.
Avis fait le 07/01/2024
Note de : 1 / 5

Cest une agence darnaqueurs, aucune régularité, pas dintervenantes, erreurs sur les jours dintervention, mais ose facturer des prestations non effectuées...Méfiez-vous

Sébastien S.
Avis fait le 04/03/2023
Note de : 5 / 5

Enfin un établissement qui répond à mes attentes tant en terme de qualité de service que de flexibilité. Un grand merci à toutes léquipe qui a su rester attentive à toutes mes demandes et un grand bravo à la responsable Mm Roser pour son écoute et son professionnalisme.

Agathe C.
Avis fait le 17/11/2022
Note de : 1 / 5

Cest une catastrophe, je ne recommande pas du tout.Nous avions choisi de passer par O2 pour séviter la charge mentale et la gestion des intervenants (remplacements, congés, transmission des clés, etc ...), mais en réalité nous étions obligés de toujours leur écrire car quelque chose nallait pas. Le nombre de fois où on sest retrouvés avec quelquun qui venait à limproviste alors quon navait pas été prévenus, ou au contraire, de ne pas avoir la prestation qui était pourtant prévue.ET LE POMPOM, cest que ça fait 3 mois depuis notre résiliation quon attend quils nous rendent nos clés !! Cest moi qui ait dû leur rappeler (plusieurs fois !) quils avaient encore nos clés, et visiblement cest très compliqué de nous les rendre. Doit-on entamer une procédure judiciaire pour faire accélérer les choses ?

Maxence G.
Avis fait le 07/09/2022
Note de : 1 / 5

La qualité de ménage était médiocre, mais dans le contexte actuel on peut comprendre quil nest pas aisé de trouver des personnes fiables surtout lorsquelles sont salariés en CDI (ce qui explique les nombreux arrêts maladie).En revanche, nous avons dû contacter une dizaine de fois le service satisfaction en quelques mois car lagence dIllkirch ne prenais absolument pas en compte nos réclamations. 1 mois et demi sans ménage suite à des absence, un ménage finalement bâclé par un remplaçant, et jamais eu de suite quant à cette réclamation (il y en a eu dautres, celle ci était la dernière).Je nai jamais eu de retour pour refaire le ménage et jai encore moins été remboursé.La garanti ménage satisfait ou refait ou remboursée nest absolument pas respectée.Nous avons été baladés entre le service satisfaction et lagence qui ne répondait jamais aux appel pendant plus de 3 semaines. Une relation commerciale catastrophique et jamais vue. Au final jai proposé un geste sur les 20€ de solde de facture (et donc payer tout de même la prestation bâclée) et je nai jamais eu de retour.A fuir absolument !

L.
Avis fait le 04/08/2022
Note de : 1 / 5

Une femme de ménage qui était censée venir 4h pour un appartement de 50m2. À part passer l’aspirateur, et encore ! Je n’ai vu aucun changement. Les vitres non faites. La douche pas faite. Des toiles d’araignée et des taches restantes sur le sol. Je leur ai fait 3/4 mails afin de d’obtenir des explications et personne n’a daigné me répondre. Surtout que jai du fournir les produits et le matériel…Une vraie honte ça ne mérite même pas une étoile.

Kamilia N.
Avis fait le 10/03/2022
Note de : 5 / 5

Je recommande fortement

Simon J.
Avis fait le 06/09/2021
Note de : 2 / 5

Les prestations sont globalement bien réalisées.Malheureusement un turnover trop important fait que les intervenants changent souvent, les plannings aussi. Surtout, lagence dIllkirch na pas pu assurer les prestations de cet été (alors quon se tourne vers les sociétés telles que O2 pour cela) et na pas trouvé dintervenant pour le mois de septembre. Des soucis de recrutements, démissions et maladie sont avancés. Trop peu de communication, il faut appeler pour avoir des explications concernant les plannings vidés des interventions initialement programmées. Je plains les personnes qui gèrent les plannings et qui doivent recevoir beaucoup de mécontentement...

Pierre N.
Avis fait le 27/01/2021
Note de : 5 / 5

Réactivité, gentillesse, disponibilité, je recommande vraiment. Egalement de bons retours dans mon entourage.

M.
Avis fait le 16/10/2019
Note de : 1 / 5

Je suis daccord avec les autres commentaire négatifs. Depuis quelques temps il est impossible davoir a chaque fois la même personne plus de 2 semaines daffilées, absences répétées, obligé de tout réexpliquer a chaque fois. Je précise que notre prestation est basique à savoir repassage/ poussière/sols Les intervenants que nous avons eu ne prennent pas soin de notre matériel, ne lisent visiblement pas la feuille de route et lancent des machines et le lave v. alors que nous ne navons rien demandé à linverse de ceux qui ne font pas ce qui est demandé et qui ne voient pas quil y a une 2ème SDB à nettoyer !Les lumières restent allumés, les toilettes pas rincés. Et tout ça avec plusieurs intervenant je me répété. Evidemment nous avons remontés tous ces problèmes au référent qui ne fait que nous offrir des 1/2 de ménage en plus... pas de réduction évidemment car ils ne peuvent pas. Cest vrai que cest compliqué de demander à la compta de faire un avoir... Au delà de ça lorsque nous habitions dans notre précédent logement on nous a facturé des frais de déplacement véhicule et transport alors que nous nous sommes rendu compte que lintervenante que nous avions venait en vélo et habitait à 3 min de chez nous. MERCI !On nous a répondu que cétait général. La encore on se fou de nous. Nous allons résilié prochainement ça devient pénible à gérer.

Christine K.
Avis fait le 09/07/2019
Note de : 5 / 5

Agence à lécoute des besoins, et une équipe au top, je recommande

Mathieu S.
Avis fait le 05/12/2018
Note de : 2 / 5

Pas dinitiative de la part de la femme de ménage : la vaisselle nest pas rangée, les poubelles ne sont pas mise dans la benne, les facades des appareils ménager ne sont pas lavées... je doute

Patrick O.
Avis fait le 24/07/2018
Note de : 5 / 5

Je suis tout à fait satisfaite des services proposés et des prestations! Une véritable tranquillité! Je recomande vivement O2!

Jonathan W.
Avis fait le 11/07/2018
Note de : 1 / 5

Je ne recommande absolument pas, problème de gestion, absences répétées des agents de ménage, remplacements aléatoires mais facturation assurée.

audrey F.
Avis fait le 27/05/2018
Note de : 1 / 5

Je ne recommande absolument pas cette nouvelle agence, deux mois sans personne pour garder mes enfants malgré plusieurs relance par téléphone et par courrier, aucune conscience professionnelle dans le suivi des dossiers, à fuir absolument

Aline P.
Avis fait le 26/05/2018
Note de : 5 / 5

Service nickel, entreprise sérieuse qui sadapte aux besoins , tres reactive.Du service a la personne sur mesure. Bravo !

audrey M.
Avis fait le 19/05/2018
Note de : 5 / 5

Une équipe géniale et très pro !!!!!