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Agence O2 Saint Germain en Laye – Services à domicile
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- Samedi Fermé
- Dimanche Fermé
Avis fait le 04/01/2024
Note de : 1 / 5
Désorganisation totale. Propose des prestations sur des créneaux qu’on a explicitement indiqués comme à ne pas prendre. Du personnel en retard sur des prestations du fait de l’agence (retard car en réunion à l’agence). En plus, facturation et prélèvement d’heures non réalisées suite annulation du fait des retards de l’agence et incapacité de notre côté à accueillir le personnel de ménage. Service client très difficilement joignable. Rien à dire sur la personne qu’on a eu une fois mais vraiment agence à fuir. On a résilié notre contrat au bout de 2 prestations dont une non réalisée et facturée. Pour répondre à votre retour, si les conditions de votre côté étaient respectées, nous n’aurions pas annulé. Nous ne pouvions pas ouvrir à la personne vu qu’elle était en retard parce qu’elle était en réunion dans votre agence. Prétexter les conditions générales, alors que c’est du à votre désorganisation est d’une malhonnêteté rare et illustre votre manière traiter vos clients.
Avis fait le 04/12/2023
Note de : 1 / 5
A fuir, premier commentaire que je laisse de la sorte mais vraiment un désastre.Gestion catastrophique, personnels pas formés et pas du tout pour certaines ( experience avec 3 intervenantes) . La prestation nest jamais faite jusquau bout car il y aucune organisation des tâches. horaires aléatoires, jamais une personne nest arrivée à lheure.la gestion de la relation client est lamentable. La responsable dagence oublie clairement qui est le client et napporte aucune solution, râle et fait des reproche au client! De plus son langage est peu professionnel voire familier. Je nai jamais vu ça dans le cadre dune relation client.argent dépensé inutilement.
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 1 / 5
Directrice dagence odieuse, aucun service client. Il faut attendre plusieurs jours pour être rappelé.a fuir. Et la prestation n est pas au rdv malgré un contrat d assistance.
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 1 / 5
Malheureusement, jaurai dû regarder les avis concernant cette agence.2 prestataires en moins de 6 mois. La 1ere ne prend pas en compte mes demandes (de ne pas soccuper des chambres et casse une lampe, renverse un portant à bijou sans le remettre).La seconde commence bien, puis... après quelques passages, la salle de bain, WC ne sont plus faits. Et 2 fois, je me rends compte quelle est partie au moins une heure avant, et lapplication ne reflète rien.Enfin, 2 mois pour récupérer les clés de chez moi, après avoir pris loption de les faire envoyer par courrier, lagence insiste insiste : non, non, je vais devoir me déplacer à lagence ouverte tous les jours jusquà 18H.Bref, je ne prendrais pas une solution ménage si je ne travaillais pas, je vais devoir partir beaucoup plus tôt pour des clés.
Avis fait le 13/08/2023
Note de : 4 / 5
La personne déplacée chez moi est une professionnelle avec le sourire, la discrétion, la gentillesse et la rapidité dans son travail bien fait. Merci
Avis fait le 10/08/2023
Note de : 1 / 5
Un scandale tout simplement, je paye une prestation avec le repassage compris dedans, il n’a absolument jamais été fait et je ne parle pas de la qualité plus que douteuse des prestations fournies… A fuir au plus vite
Avis fait le 27/06/2023
Note de : 2 / 5
Organisation défaillante et erreurs trop nombreuses malgré le sérieux de certaines intervenantes…
Avis fait le 08/05/2023
Note de : 5 / 5
Jai été bien recu par Mme CAMARA KADJARATOU ...5/5
Avis fait le 08/05/2023
Note de : 5 / 5
5/5 très bien reçue lors du job dating du 27 avril,équipe sympathique et accueillante qui donne envie de travailler avec o2.malheureusement mon lieu d’habitation n’est pas dans les environs de l’agence.
Avis fait le 07/02/2023
Note de : 5 / 5
Première intervention chez mes parents aujourdhui. Malgré les grèves lintervenante a effectuée les heures. Intervenante souriante, efficace et dynamique, vraiment rien à dire. Jaimerai beaucoup quelle puisse continuer à intervenir chez mes parents. Bravo à elle.
Avis fait le 06/11/2022
Note de : 5 / 5
BonjourJe voudrais vous faire part de mon sentiment depuis que je suis intervenante pour la société o2 de St germain en Laye. Ce qui ma motivée à faire partie de la société cest lesprit déquipe et le professionnalisme et a ce jour jai toujours la même motivation après une période de demotivation lors de cette période jai beaucoup apprécier le fait que la directrice dagence est pris le temps dêtre à lécoute et sa ma rebouster. Et aujourdhui jai bien lintention quil ny ai plus de période de demotivation et de manque de professionnalisme. Je tiens très sincèrement à remercier la directrice dagence de St germain en Laye pour son travail et son investissement personnel dans son travail même si cest normal il est bon de temps en temps de dire merci pour ce quelle apporte chaque jour du mieux possible et sa rigueur et son professionnalisme ne peut qu être positif mais elle est aussi à lécoute de chaque salariée je tiens à le soulignée à toutes celles qui envisageraient detre intervenante à lagence de St germain en Laye dailleurs jencourage toute personne voulant travailler comme aide à la personne sérieuse ponctuelle à postuler à St Germain en Laye. Dailleurs je salue également le travaille de toute léquipe de St germain en Laye qui depuis la mis en place de certaine personne il y a beaucoup plus de réactivité et de réponses rapide aux demandes tous les outils à notre disposition comme le téléphonne professionnel avec planing mis à disposition et actualisé chaque jour en temps réel nous permets de travail en parfait autonomie et les chèques restaurants également sont une bonne choses ainsi que blousse et chaussure de sécurité tous ça pour dire quil ya des avantage à faire partie do2 le salaire est correct il y a toujours mieux mais il ne faut pas espère être mieux payer dans dautre société ayant fait de nombreuse société cest à o2 dont le salaire est le plus correct.Jencourage a toute personne cherchant du travaille et voulant travailler sérieusement et rigoureusement dans le respect du travail bien fait à postuler pour être embaucher au sein de la société o2 de St germain en Laye moi jy travaille depuis février 2020 et je suis contente den faire partie et compte y rester le plus longtemps possible
Avis fait le 12/10/2022
Note de : 5 / 5
M’ont informé, ont reprogrammé… enfin bref, des aléas ça existe mais tant que c’est géré c’est parfait
Avis fait le 02/09/2022
Note de : 1 / 5
A fuir ! après plusieurs années de difficultés je les quitte : des intervenants sympathiques mais malheureusement pour certains peu ou mal formés. Le management de lagence change régulièrement (tout comme les assistantes ou les intervenants). La directrice actuelle a une communication très désagréable avec les clients dès lors que vous osez remettre en question la qualité de la prestation ou que vous pointez leur dysfonctionnements organisationnels.Je nai pas du tout apprécié la façon dont par deux fois elle sest adressée à moi. Très passive agressive dans la communication.
Avis fait le 02/08/2022
Note de : 4 / 5
Très bon service, personne très efficace.
Avis fait le 11/07/2022
Note de : 5 / 5
Je viens de changer dagence car cela nallait plus du tout avec lagence de Poissy malgré 17 ans de fidélité !! Depuis maintenant quelques semaines jai eu la chance que mon dossier soit pris en main par madame Lakrouz Wahiba et la prestation réalisée à mon domicile à été satisfaisante surtout le repassage jespère que cela va continuer ainsi.CordialementValérie Hajduch
Avis fait le 24/06/2022
Note de : 5 / 5
Je suis ravie par les services de o2. Lintervenante est sérieuse et professionnelle. Je recommande vivement !
Avis fait le 30/05/2022
Note de : 1 / 5
A éviter sans hésitation . Manque de professionnalisme. Aucune coordination avec les intervenantes. Des emails envoyés, des appels laissés pendant longtemps sans retour. Des annulations/changements à la dernière minutes ... bref mauvaise expérience!!!
Avis fait le 14/05/2022
Note de : 1 / 5
Gestion de cette agence catastrophique. Le personnel n’est pas formé et le ménage est à reprendre après chaque passage (poussière faites grossièrement sans déplacer les objets sur les meubles, serpillière non effectuée à l’étage malgré la notification sur la fiche de liaison, repassage non effectué) . Malgré mes signalements aucun remboursement n’a été proposé et la promotion parrainage n’a pas été appliquée. J’attends toujours ce remboursement malgré mes nombreuses relances. A fuir de toute évidence
Avis fait le 20/04/2022
Note de : 1 / 5
Le service O2 est inexistant .. les messages transmis à lagence nétaient pas communiqués à notre intervenante - Alors quO2 prélève des frais de gestion.. Lors de la résiliation pas un appel pour comprendre pourquoi nous souhaitions résilier notre contrat.. Bref le problème se situe au niveau de lagence car lintervenante effectuait le ménage correctement
Avis fait le 30/03/2022
Note de : 1 / 5
Lagence de Saint Germain en Laye nayant pas transmis linformation à lintervenante quelle devait récupérer les clés chez ma gardienne - mon intervention na donc pas eu lieu - et personne ne mappelle pour régler cette situation - inacceptable !
Avis fait le 27/01/2022
Note de : 4 / 5
Hausse qualitative du suivi accordé par lagence vis à vis des clients . Très bonne réactivité en cas de souci , les intervenants sont bien encadrées
Avis fait le 07/11/2021
Note de : 1 / 5
Jai fait appel à O2 pour un ménage hebdomadaire standard et je ne recommande absolument pas. Des le départ jai dû passer du temps avec lintervenante pour lui expliquer comment passer laspirateur sans le casser et sans casser tous nos meubles (sinon elle cognait tout en passant laspirateur).Elle a dailleurs cassé une statue des le premier jour car elle dépoussière sans enlever ce qui est sur létagère avant (on comprend rapidement que les intervenantes ne sont pas formées et quelles ne reçoivent pas de conseil de la part de o2 pour effectuer un travail de qualité).Jai ensuite reçu un email après 3 intervention mindiquant que mon horaire allait changer. Donc sans me demander mon avis lintervenante allait venir faire le menage de 12h à 14h (sachant que je suis en congé maternité et donc à la maison avec enfants donc pas le meilleur horaire). Quand je demande de rester à mon horaire habituel on me dit quil ny a plus de créneau disponible Enfin je constate sur ma facture que jai un forfait à 12 euros facturé en plus par mois de ce qui avait été signé sur le devis et je ne sais pas à quoi ce forfait correspond. On ne ma pas prévenu de ce paiement complémentaire par mois. Ca fait beaucoup de point négatif pour un service qui est censé nous faire gagner du temps.
Avis fait le 09/03/2021
Note de : 5 / 5
Excellente prestation de garde denfants avec une intervenante professionnelle et à lécoute des parents. Equipe O2 également agréable et sadaptant facilement à des changements de planning de dernières minutes.
Avis fait le 20/10/2020
Note de : 5 / 5
Client depuis 3 ans, je suis très satisfait des prestations et du suivi.
Avis fait le 25/08/2020
Note de : 4 / 5
Agence à lécoute et réactive
Avis fait le 02/08/2020
Note de : 2 / 5
Pas satisfait du service de garde denfant. Je mattendais a du dynamisme pour soccuper de mon enfant. Cela a été lexact contraire. Mais lagence ne ma jamais appelé pour connaître mon niveau de satisfaction :(
Avis fait le 23/06/2020
Note de : 1 / 5
on paye 10€ de frais de gestion par mois et on se demande pourquoi.Aucune communication. On passe 1h avec une responsable pour montrer ce que lon souhaite faire pour repasser le meme temps avec lintervenante le premier jour où elle vient. prestation plutot correcte (dépend forcement de la personne qui vient chez vous) mais une agence qui nen a absolument rien à faire de vous quand quelque chose ne va pas. Et quand on indique quon veut résilier le contrat, meme pas un pourquoi ! cela montre bien quils en ont rien à faire de leur clientèle.
Avis fait le 13/05/2020
Note de : 1 / 5
Rendez-vous vous de ce jour pas honoré. Ne se sont même pas donné la peine de présenter leurs excuses.
Avis fait le 30/06/2019
Note de : 4 / 5
Les prestations sont effectuées correctement par mon intervenante et bonne relation avec lagence.
Avis fait le 28/06/2019
Note de : 1 / 5
Une catastrophe !Sur 10 interventions, seules 3 ont eu lieu sans problème.Lorsque les intervenantes ne viennent pas, lagence ne nous prévient pas même lorsquil sagit de congés payés programmés.Aucune communication ! Gestion catastrophique ! Aucun respect des clients ni même des intervenantes que lagence fait venir sans leur donner les clefs. Et en parlant de clefs, lagence a perdu les nôtres et on nattendait pour nous prévenir !A FUIR donc !!!
Avis fait le 18/10/2018
Note de : 1 / 5
A fuir ! Si j’avais pu mettre une note négative, je l’aurais fait !Rdv mi août pour trouver une personne afin d’assurer la sortie d’école de mon fils de 3 ans.Silence radio pendant 2 mois, et on vient de me relancer par mail et téléphone ! Lors du rdv commercial (parce qu’il s’agit nécessairement de vous faire signer un contrat rapidement), la soit disant la responsable du recrutement m’avait certifiée avoir déjà 2 intervenants en tête pour commencer le 5 septembre. Et bien j’attends toujours de les rencontrer !!!!!!!On parle tout de même de confier la garde de notre enfant, pas de 2h de repassage par semaine...et on s’attend, à ce prix là, à avoir un vrai suivi, du professionnalisme, de l’empathie.Et cela cause du tort aux personnes qui travaillent pour eux malheureusement : je ne pourrai pas confiance à un intervenant O2, s’ils sont choisis de la même manière que le suivi des besoins, il y a de quoi se poser des questions.Alors que certainement, il y a des personnes compétentes qui travaillent pour eux. Un conseil donc : pour les personnes qui travaillent pour eux et leurs clients et futurs clients, il faut radicalement changer de méthodes !
Avis fait le 02/10/2018
Note de : 1 / 5
A éviter! La responsable de lagence reporte deux fois lévaluation et la troisième fois ne se présente pas sans prévenir.. aucun rappel malgré plusieurs messages. A fuir absolument!!
Avis fait le 12/07/2018
Note de : 5 / 5
Les responsables de lagence sont adorables et le travail chez les clients est généralement simple, les gardes aussi, en faite je me sent bien à lagence, ;-)
Avis fait le 11/07/2018
Note de : 5 / 5
Service et personnel compétent, toutes mes demandes ont été satisfaite, je recommande.
Avis fait le 28/06/2018
Note de : 1 / 5
A éviter absolument. Aucun suivi. Aucune coordination. Des emails envoyés, des appels laissés pendant des semaines sans retour.
Avis fait le 10/05/2017
Note de : 1 / 5
Déplorable2 rendez-vous pris pour établir un devis: deux rendez vous non honorés sans prévenir et sans excuses. Jimagine même pas la suite...
Avis fait le 28/04/2017
Note de : 1 / 5
Jai fait appel à cette société pour 2h de ménage/repassage par semaine il y a 4 ans. Le ménage était fait mais pas avec minutie; étant donné que les intervenantes ont une technique particulière pour faire le ménage (sans eau ...), on ne sentait pas lodeur du produit. Par contre, on sentait bien les odeurs de lintervenante qui ne connaissait certainement pas le déo ... Par ailleurs, lorsque jai arrêté le contrat, je nai pas récupéré ma clé tout de suite par oubli; ils ne mont jamais rappelée pour me le signaler et quand, 3 mois plus tard, je suis allée dans les locaux pour aller la chercher, il sest révélé que lintervenante lavait gardé avec elle ...Enfin, jai voulu faire appel à cette société à nouveau cette année. Un rendez-vous mavait été fixé un mercredi à 18h. Personne ne sest présenté et je nai même pas eu dexcuse. Très peu sérieux donc ...