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Service de réparation d'ordinateurs
Atelier de réparation de téléphones mobiles
Magasin d'électronique
Apple Part-Dieu
Centre commercial, 17 Rue Dr Bouchut, 69003 Lyon 3.70 (1797 avis)Contactez Apple Part-Dieu
Les services
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Ascenseur accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Livraison
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Retrait en magasin
Horaire d'ouverture
- Lundi 09:30–20:00
- Mardi 09:30–20:00
- Mercredi 09:30–20:00
- Jeudi 09:30–20:00
- Vendredi 09:30–20:00
- Samedi 09:30–20:00
- Dimanche 10:00–19:00
Avis fait le 23/03/2024
Note de : 5 / 5
Je suis surprise par certains avis...on ne note pas Apple en tant que tel mais le magasin Apple de Lyon Part Dieu 🤔 rdv au Genius Bar...ponctualité appréciable. Accueil chaleureux bonjour enchanté je mappelle xxx jespère que vous allez bien à une époque où le bonjour est parfois dur à décrocher ça fait plaisir. Un personnel à lécoute et qui a pris le temps de répondre à notre problème. Un vrai plaisir. Jy retournerai sans hésiter
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil et service au top.Merci à Pierre pour avoir réparé mon clavier de MBP en quelques minutes.
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 1 / 5
J’ai acheté un 15 pro max à 1500 euros et au bout de 4 mois le câble de recharge commence à se détériorer, rdv chez Apple mais ne le prends pas en garantie . Plus jamais j’achèterais Apple le service client est devenu déplorable
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 5 / 5
Un grand merci a toute léquipe hier soir qui a été a mon écoute suite a mon téléphone qui a été mal réparé dans une boutique non officiel....Moralité si vous voulez que cela soit bien fait et sous garanti allez chez Apple.Merci encore à vous je pars en vacances lesprit tranquille et avec le sourire!!
Avis fait le 02/03/2024
Note de : 1 / 5
3 venu, 3 fois 30 minutes de retard sur le rdv. A quoi ça sert de mettre des créneaux si vous ne les respectés pas?
Avis fait le 29/02/2024
Note de : 5 / 5
Personnellement, je préfère celui-là que Apple confluence
Avis fait le 18/02/2024
Note de : 5 / 5
Nous somme rendu chez Apple pour un soucis de migration dIphone à Iphone, prise en charge rapide, personnel accueillant et très compétent .Je recommande Apple Part Dieu.
Avis fait le 17/02/2024
Note de : 1 / 5
Je voulais changer la vitre de ma tablette ils mont dit que le prix était 309€ alors que ma tablette coûte 250€ complètement incohérent
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 1 / 5
Ce jour, mon iPhone est resté bloqué sur l’écran de verrouillage parce que le code de déverrouillage que je tapais était soit disant le mauvais (code que je tape tous les jours). Après plusieurs essais minutieux, le téléphone est toujours bloqué, une seule solution, le réinitialiser et perdre toutes mes données. Ça n’est pas la première fois que j’ai ce problème avec un iPhone. Je me rends alors dans cet Apple Store pour voir si il est possible de régler le problème ou de conserver mes données. Je tombe sur un petit monsieur, tout sourire, qui me soutient que j’ai forcément oublié mon code. À moins que j’ai loupé un épisode d’AVC ou les prémices de la maladie d’Alzheimer, il est impossible que je me sois trompée autant de fois et en l’ayant tapé avec tant de minutie. D’autant plus que ce n’est pas la première fois que survient un problème avec leur marque. Je fais alors savoir à ce charmant vendeur que de payer un téléphone 850 boules pour qu’il plante au bout du 7eme mois et que je perde toutes mes données me chafouine un tantinet. Monsieur ne décrochera pas son sourire tout le temps de l’échange et se permettra même de commenter mon fond d’écran. Une formation relation client sera peut être à envisager pour les employés de cet Apple Store. (Message écrit depuis mon Mac du coup).
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 5 / 5
Merci à Fabien pour son accueil et sa gentillesse. Un conseiller avec toutes ces explications précieuses et très agréable à la fois. Merci et à très vite.
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 1 / 5
Je mets une étoile car je ai Pas le choix sinon je n en aurai pas mit. Alors je souhaite partager 2 tres mauvaises expériences avec APPLE et très déçue également malgres que toute ma famille et ma société sommes équipés. Tout d’abord avec mon iPhone 14 pro max qui au bout de 2 mois a eu la batterie qui a explosé et suite à de multiples rdv au Genius Bar j ai eu la réparation et oui réparation et non remplacement du téléphone avec aucun prêt de téléphone « il fallait se débrouiller » malgres un garanti et une assurance care + qui ne sert strictement à rien. Et 2nd expérience j ai acheté un câble au prix de 50 euros oui oui 50 euros « histoire d être tranquille » et de ne pas devoir changer de câble toute les 2 minutes. Câble hs au bout de 3 mois et suite à un rdv au Genius Bar de la part Dieu et suite à une explication très musclée avec TARIK qui m a remballer avec mon câble en me disant qu il ne ferait rien que le câble est hs c est pas de leur ressort, câble a 50 euros. C est juste inadmissible de ne pas avoir de garanti sur un câble a ce prix de ne pas le change ou le réparer et qu on nous prenne de haut comme nous faisons la manche. Très déçue de la marque qui ne fait aucun geste commerciale malgres le prix des produits et la qualité décevante aux prix exorbitant. Une fidèle cliente extrêment déçue et qui ne reprendra plus jamais de produit Apple!!! Ni pour ma famille et moi ni pour notre société!!!
Avis fait le 03/02/2024
Note de : 5 / 5
AU TOP ! accueil super agréable, personnel chaleureux, j’avais un problème avec mes AirPods, un des employer a su m’aider, rapidement et efficacement. Ambiance au top dans le magasin, rien à redire
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfait du service en Apple store
Avis fait le 25/01/2024
Note de : 5 / 5
Jétais complètement en panique après que mon iPhone 13 se soit bloqué sans explication quand léquipe APPLE de la Part-dieu a su me rassurer et maider de manière extrêmement efficace. Ce fut rapide. Je recommande !
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 1 / 5
J’ai ramené mon iPhone 15 car problème matériel il me le répare pendant 2h je le récupère répare mais abîme sur le châssis alors qu’il avait pas ça inadmissible !!!!!!!!
Avis fait le 21/01/2024
Note de : 1 / 5
N’y allez pas : achat d’un iphone 13 vendu 50€ de plus qu’a la FNAC, et conseil technique d’installation POURRI par un certain Nico, avec blocage du nouveau telephone pdt 24h et perte d’archivage de 4000 mails… aucun interet à aller dans un Apple Store 😏
Avis fait le 14/01/2024
Note de : 3 / 5
Rien a voir avec lApple store de Bristol.
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 2 / 5
Si vous aimez la foule et les produits inutilement chère nhésitez plus les boutiques apple sont faites pour vous 👌🏻
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 5 / 5
Une équipe très sympa et professionnelle
Avis fait le 03/01/2024
Note de : 5 / 5
Enormémement de monde (passage en semaine en fin de journée), mais le personnel a été très professionnel, super efficace, souriant et agréable pour le retrait de notre commande. Courage à eux et merci à Ilona qui sest occupée de nous
Avis fait le 30/12/2023
Note de : 1 / 5
Grisellement des air pod, la solution ? En rachete … durée de vie 3 ansMac book air qui ram, solution en racheter un autre car la puce Intel était de moins bonne facture, durée de vie 2 ans
Avis fait le 29/12/2023
Note de : 1 / 5
Execrable ! Il fut un temps où un Apple Store était une référence en matière de service client. Vous voulez découvrir comment un store peut sombrer quand il est mal managé ? Allez à la Part Dieu et vous découvrirez ce qui se fait de pire en matière de vente et de client….
Avis fait le 26/12/2023
Note de : 1 / 5
Mes AirPods Pro, 1 an a peine, présentent des grésillements intenses sur les 2 oreillettes mais par intermittence. Ça me fait tellement mal que j’ai du réutiliser mes écouteurs à fils, j’ai peur que ça affecte mon audition sinon.Je vais à la rencontre d’un vendeur pour expliquer le problème il me dit qu’il a deja été lui même confronté à ce problème. Il me donne rdv au service technique qlq jours plus tard.Sur place, le technicien me prend avec 40 min de retard. Il part tester les AirPods Pro en 3 min et revient pour me dire qu’il n’y a rien à faire, qu’il ne va pas me les changer malgré la garantie et la fidélité à APPLE (nombreux équipements achetés chez la marque). Il dit qu’à partir du moment où lui ne constate pas les grésillements, il ne fera rien pour changer le dysfonctionnement du matériel. Il me propose juste de les racheter ! Je demande quels recours j’ai étant donné qu’ils grésillent très fort quand ça se produit et que je ne peux plus les utiliser. Sa réponse : aucun recours possible. Le service client Apple n’est pas joignable et attendez qu’ils grésillent constamment et revenez les tester. Vraiment très déçue !! Je ne savais pas qu’Apple faisait de la publicité mensongère et qu’il refusait de faire marcher la garantie quand c’était nécessaire !
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
À chaque passage dans ce store je suis enchanté,Cette fois ci, Kilian, jeune passionné de la pomme a répondu à tte mes interrogations concernant sans doute ma prochaine acquisition informatique, je recommande assurément.Au passage j’espère que Kilian prendra connaissance de ce message, un gars précieux au seins de l’équipe je pense
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Jessica, pour sa patience et son sourire ! Et toutes ses explications si précieuses ! Une belle expérience pour une Apple Watch
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 1 / 5
Le 7 décembre à 10h je suis allé déposer mon téléphone pour une anomalie au niveau du haut de mon écran tactile anomalie pris en charge sur l’iphone 12 au vu des nombreux retours, je récupère mon téléphone aucune réparation n’a été faite et je me rends compte que mon micro ne fonctionne plus ainsi que le tactile sur toute la surface de mon écran et non seulement sur la surface de départ et l’écran a mal été remis il se décolle il na pas été remis à ce jour !Aujourd’hui à 11h20 j’y suis retourné pour leur signaler ces problèmes l’équipe à refuser toute prise en charge et prise de responsabilité, j’ai signalé le problème au niveau de l’écran qui se décolle à l’un des employés il m’a rétorqué : bein il suffit de ne pas y toucher.D’ailleurs l’un des employés , cest fait passer pour un responsable c’est le dernier employé que j’ai eu qui m’a signalé qu’ils étaient tous au même niveau à aucun moment on m’a proposé de m’entretenir avec un vrai responsable, zéro professionnalisme !J’espère avoir un retour du SAV ou d’un responsable.
Avis fait le 09/12/2023
Note de : 5 / 5
Équipe efficace agent bienveillant rapide et dynamique !! Réponses a mes questions et gestion du problème !!
Avis fait le 08/12/2023
Note de : 5 / 5
Comme promis ! Un grand merci a Hilem de Apple Store Part-Dieu. Une conseillère très gentille, souriante et surtout … très Professionnelle😃 !J’espère que ce message sera transmis.Cordialement.
Avis fait le 08/12/2023
Note de : 1 / 5
Ah lobsolescence programmée par Apple. Ils sont toujours aussi doués pour nous faire consommer des produits neufs dont on naurait pas besoin (si on pouvait mettre à jour lIOS)
Avis fait le 02/12/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil de Clément,personnels pro .Je recommande
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 5 / 5
Magasin très sympathique avec une équipe formidable.
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 5 / 5
Excellement bien reçu par Gaetan au genius bar, il apporte expertise et sympathie je reviendrai avec grand plaisir
Avis fait le 27/11/2023
Note de : 1 / 5
Impossible d’avoir une aide sur mon règlement carte bancaire du conseiller pour une Apple Watch : il me dit faites sur internet alors que je l’ai fait en direct avec lui sur l’App Apple Store et il n’a pas même pas voulu demander des conseils avec ses collègues , bravo mec on en redemande. Il se reconnaîtra
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 1 / 5
J’ai acheté il y a 1 mois des AirPods 3 à la Fnac, mais le gauche ne fonctionne déjà plus. Je me rends donc à la Fnac pour un échange, mais apparemment pour un échange immédiat il faut aller dans un Apple. Je m’y rends, ce vais voir un employé pour qu’il puisse juste échanger mes AirPods. Mais il me dit que est pas disponible (alors que je me suis dirigé vers lui car il n’était plus occupé) et qu’il faudrait que je passe un autre jour, (alors qu’il sais que je viens de la Fnac Bellecour et que je souhaite un échange immédiat donc ce n’est pour pour revenir plus tard). Tant pis.
Avis fait le 22/11/2023
Note de : 5 / 5
Je voudrais remercier vivement mes interlocuteurs lors de mon R.D.V. de ce jour à 13h. Non seulement, le nécessaire a été fait rapidement et efficacement pour remettre mon IMAC 27 pouces en état. Mais, ayant eu un malaise , un des collaborateurs ma accompagné et porté mon MAC jusquà la sortie ou mon épouse est venue me chercher. Jai été très ému par cette solidarité et cette bienveillance. Je ne manquerai pas de faire des achats au plus tôt.Mille fois merci.Claude Martin
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil de Florian ! Très disponible, explications claires concernant le choix dans lachat dun futur IPad, très bons conseils. Jespère pouvoir le retrouver lors de lachat définitif car rencontre très agréable avec humour partagé !!!
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 5 / 5
Accueil très pro et le technicien qui s’est occupé de moi a été très arrangeant et chaleureux
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 5 / 5
Agréable surprise pour une visite un samedi noir de monde .Après avoir attendu un petit peu ,une conseillère s est occupée de nous ,à pris le temps et n a pas forcé la vente .Nous souhaitons remercier ilhem pour son professionnalisme.
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 5 / 5
Vraiment bien beaucoup de choix. Vendeur et vendeuse compétent
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bien reçu par NabilA l’écoute et serviable il a su repondre à mes attentes
Avis fait le 06/11/2023
Note de : 5 / 5
Super sav efficace et accueillant, produit de qualité et qui répond au attente
Avis fait le 29/10/2023
Note de : 5 / 5
Apple Store très bien organisé !La prise de rendez vous est rapide, les vendeurs répondent a toutes les questions, conseil extrêmement bien. Je recommande ce magasin vivement.
Avis fait le 27/10/2023
Note de : 5 / 5
Pierre et Maxime mont très bien reçu malgré mon retard. Souriants et serviables… mille mercis !!!
Avis fait le 27/10/2023
Note de : 1 / 5
Jamais vu une équipe de force de vente qui dysfonctionne à ce point. Il y a un immense travail managérial à mener là-bas, il serait bon que le siège se penche sur le cas de cet apple store, il ne semble plus il y avoir un pilote dans lavion. Tout est approximatif et la relation client est catastrophique (langage relâché, fous rires entre collègues pendant que les clients attendent, conseils approximatifs, etc). À fuir. Je vais dailleurs alerter le siège.
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 5 / 5
Ordinateurs de qualité,Personnel vraiment agréable,On peit essayer les iphones les ordinateurs et les autres produits, en plus de s’amuser a tester les produit le personel est très agréable. Je recomande fortement
Avis fait le 23/10/2023
Note de : 1 / 5
Rendez-vous au genius bar annulé pour 10 minutes de retard…
Avis fait le 17/10/2023
Note de : 5 / 5
Vendeurs super sympas ! Mention spéciale à Steven qui a été génial.
Avis fait le 14/10/2023
Note de : 1 / 5
Suis arrivée avec mon iPhone 11 (2 ans à peine) qui redémarrait tous les 10 min. Un des techniciens a vu le log qui montrait panic full. Directement il ma dit que cétait un problème de hardware et que je devrais remplacer mon téléphone. 419€ pour le remplacement.Suis partie de lapple store, petite recherche Google pour comprendre ce que cest le panic full : soit cest un problème de hardware effectivement MAIS ça peut être aussi un problème de software. Dans mon cas, cétait un problème de software. Du coup, une simple restauration de mon iPhone devrait résoudre mon problème. Et magiquement ça ma résolu le problème. Jai dépensé zéro euro au lieu de 419€ comme Apple store voulait avec le remplacement.Ne vous fiez pas aux diagnostics vite fait des techniciens, car ils sont que des vendeurs diphones au final.Triste.
Avis fait le 13/10/2023
Note de : 2 / 5
Je suis venu acheter ce Mercredi 11 octobre une Apple Watch Ultra 2, modèle seulement présent dans ce magasin, qui se situe à plus de 100 kms de chez moi.J’arrive à 19h45, l’hôte d’accueil m’annonce qu’aucun vendeur ne peut me vendre la montre car ils sont tous occupés avec des clients, et qu’ils vont ensuite fermer.Ce n’est pas faute de lui avoir expliqué que je venais de loin, que je savais exactement quel modèle il me fallait. L’hôte n’a rien voulu entendre.Je suis allé de moi-même chercher un vendeur très sympathique, et 5 minutes après la montre était payée.( j’espère au passage que le soucis de ta sirocco vient bien de la boite à fusible 😉)Aucun soucis au niveau des vendeurs comme d’habitude. Mais un accueil déplorable. Des choses doivent changer: il n’est pas normal de refuser des clients 15 minutes avant la fermeture, surtout que le soucis aurait pu être réglé en deux phrases grâce à une communication de sa part.
Avis fait le 09/10/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Chaneze de mavoir bien accueilli et conseillé. Personne agréable et souriante.
Avis fait le 08/10/2023
Note de : 1 / 5
Je rejoins les avis négatifs et les commentaires donnés ci-dessous sur laccueil , jai eu la même expérience très désagréable
Avis fait le 08/10/2023
Note de : 1 / 5
Personne à l’accueil antipathique qui n’est d’aucune aide…
Avis fait le 04/10/2023
Note de : 5 / 5
Super accueil par Jeanne, super sympa, vendeuse incroyable !
Avis fait le 01/10/2023
Note de : 1 / 5
J’ai acheté un ordinateur mac air m2 j’ai demandé couleur nuit et après achat de cet ordinateur je rentre chez moi je me retrouve avec un ordinateur lumière alors que j’habite à plus de 100km de ce magasin c’est inadmissible aucun professionnalisme 1200€ pour au final avoir un ordinateur meme pas à notre goût je suis étudiant et investir 1200€ pour mes études ce n’est pas normal!!!!Je suis à deux doigt de sortir le nom du vendeur et du manageur car ne pas vérifier ce qu’on souhaite par le vendeur n’est vraiment pas professionnel n’allez pas dans ce magasin aucun professionnalisme de la part de ces gens si je n’ai pas de solution de leur part je poste le nom du manageur sans vergogne.En plus de ça j’appelle le service client Apple et aucune solution de leur part.
Avis fait le 30/09/2023
Note de : 1 / 5
Impossible de les joindre par téléphone!!!J’ai essayer toute la journée c’est détestable
Avis fait le 22/09/2023
Note de : 1 / 5
Passe une commande en magasin en laissant une emprunte pour débiter l’argent sur mon compte le vendredi 15 septembre et on me dit que je peux venir la récupérer le 22 en magasin mais arrivé au magasin le 22 une personne incompétente me dit que la commande n’est pas prête et qu’il ne peut rien faire et ne fait rien il me dit de me débrouiller vraiment pour Apple c’est vraiment le pire magasin
Avis fait le 22/09/2023
Note de : 1 / 5
Lors de la sortie des nouveaux iPhone, nous n’avons pas plus les voir sans raison. Nous sommes vus comme de simples consommateurs, nous devons acheter sans regarder! Honteux pour des téléphones à ce prix là …
Avis fait le 20/09/2023
Note de : 1 / 5
On vous facture pour 1, 80 euros de frais pour« rémunération de copie privée » sans explication et sans vous en informer au préalable.Impossible d’obtenir un duplicata de facture égarée sur une boîte mail erronée.Expérience peu engageante….
Avis fait le 15/09/2023
Note de : 1 / 5
Accueil déplorable … à ma demande d’aide la personne de l’accueil s’est montrée peu coopérante et a fini par me dire « C’est vous qui avez un problème : pas moi! »J’ai protesté sur place auprès d’un responsable .Je suis un client fidèle et je suis outré par un tél complètement.Heureusement le service technique a été irréprochable autant au niveau de l’accueil et de l’écoute qu’à celui de la compétence et de l’efficacité.
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 1 / 5
Ne pratique pas la garantie care+ dans les règles attention à se magasin technicien pas fiable
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 1 / 5
Ambiance très froide. Des vendeurs qui passent leur temps à discuter , aucun intérêt pour le client si on ne vient pas acheter un téléphone.
Avis fait le 05/09/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Gaëtan pour son accueil et sa gentillesse. Jai rarement eu affaire à quelquun daussi professionnel et agréable à la fois.
Avis fait le 04/09/2023
Note de : 5 / 5
Équipe très sympa et efficace, magasin agréable.Seul inconvénient : la nécessité de prendre rdv sur place pour toute intervention sur le matériel, ce qui oblige parfois à revenir plusieurs fois dans la journée. Cest cependant compréhensible au vu du nombre de clients.
Avis fait le 31/08/2023
Note de : 5 / 5
L’accueille est respectable, et encore merci à Yohan le technicien, un professionnalisme hors norme !
Avis fait le 28/08/2023
Note de : 1 / 5
Nul nul nul voilà pourquoi jsuis passer chez leur concurrent depuis des lustres,jai trouver un casque beats mais jaimerais le rendre au propriétaire en main propres,pas de réponse depuis 10min enfet vous êtes entrain de vous palucher jcomprend pas allez bye raison de plus pour que votre concurent je lélève et que vous jvous dessende allée bye
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 1 / 5
Le SAV est lamentable, pas du tout à l’image d’une grande enseigne telle qu’Apple.
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 3 / 5
Jétais allé la bas pour un problème de Airpods 3 qui sifflait et jai dû attendre 1h juste pour que après 300 test de son on me dise que tout va bien et en sortant je les remets pour tester et le bruit était toujours présent... Jai donc réexpédié les Airpods à Amazon et jai été remboursé. Les 3 étoiles sont pour les employés gentils et la beauté du magasins, rien dautre.
Avis fait le 23/08/2023
Note de : 3 / 5
Très bien conseillé comme toujoursgros bémol pour la climatisation qui est trop faibleOn voit les conseillers le subir et inconfortable pour les clients
Avis fait le 21/08/2023
Note de : 1 / 5
Je ne sais pas si c’est exceptionnel en juillet et en août avec l’affluence mais franchement les 2 dernières visites pour récupérer mon téléphone endommagé ne m’ont pas laissé un souvenir agréable : attente plus de 30 mn, aucune empathie, aucune explication et pourtant une facture de plus de 400€: c’est dommage!
Avis fait le 15/08/2023
Note de : 1 / 5
Le SAV est déplorable et complètement incompétent. La direction est totalement pitoyable et mesquine ce qui n’est finalement pas étonnant puisque l’entreprise Apple en elles-même est une arnaque. Le chauve à la peau de roux ( pour que vous sachiez qui c’est), chargé de la direction et a qui je me suis adressée afin de récupérer ma facture pour motif de cambriolage. N’a pas voulu m’en fournir une car son collègue s’était trompé. J’étais ainsi censé comprendre que je n’allais pas avoir de facture mais qu’il allait signaler le vendeur et lui taper sur les doigts. Vous l’aurez compris ce n’est absolument pas ce que j’avais demandé…Je lui ai donc dit que cela n’allait rien changé à ma situation, il continuait à insister sur le fait qu’il allait maltraité son collègue et qu’il ne fallait pas que je m’inquiète. Je lui ai donc dit sur un ton beaucoup plus stricte que j’étais étudiante, que j’avais besoin qu’on me rembourse ces AirPods 3e générations et il m’a dit le ticket de caisse suffit. Ce qui est évidemment totalement faux donc je continuais de réclamer mon dû et il m’a dit en France c’est pas comme ça. D’un air extrêmement raciste et il m’a appelée la sécurité !N’allait surtout pas là-bas ces gens sont des voleurs!
Avis fait le 09/08/2023
Note de : 1 / 5
Je suis venue faire part de la surchauffe de mon appareil au Genius Bar. En effet, mon iPhone 12 monte à une température très élevée même lors d’une utilisation standard m’obligeant à poser l’appareil pour que celui-ci refroidisse. Il en est de même lors de mes conversations téléphoniques, mêmes courtes, il faut que je mette le haut parleur pour ne pas me brûler l’oreille.Le conseiller m’a prise de haut.Il m’a dit que même un iPhone à 1400 euros surchauffait jusqu’à 65ºC que c’était normal et que je n’avais qu’à mettre des écouteurs lors de mes conversations téléphoniques pour ne pas me brûler.Je trouve cette réponse inopportune et irrespectueuse surtout devant les autres clients et au vue du coût de ce téléphone.Le conseiller n’a même pas pris la peine de regarder le téléphone.Je pense que si l’assistance propose un rendez vous pour les problèmes de surchauffe c’est que ce problème est réel et qu’il serait souhaitable de le prendre en compte sans mettre dehors les clients impoliment.Je précise que mon iPhone 12 a 11 mois et que je suis déjà venue le porter pour réparation en novembre suite à un défaut de fabrication (il est à noter au passage que contrairement à aujourd’hui, le conseiller avait été très sympathique lors de ce rendez-vous).
Avis fait le 07/08/2023
Note de : 1 / 5
service client déplorable : homme qui nous raccroche au nez parce quil dit ne pas avoir de solution à notre problème... il faudrait revoir léducation de vos vendeurs parce que là ça devient vraiment limite.... à noter également que le service de livraison est misérable : je navais malheureusement pas vu leur 1 étoile sur 5 sur internet et ce nest quaprès avoir rencontrer un problème que je men rends compte... 1 semaine que notre colis est perdu et que personne ne nous répond, et rien : pas un geste commercial, pas un rdv en magasin avec un responsable... bref passez votre chemin sur ce magasin si vous avez un problème
Avis fait le 06/08/2023
Note de : 1 / 5
Déplorable, je n’ai pas les mots, je n’ai jamais vu autant d’incompétence à un seul endroit.3 mois pour réparer des AirPods 3eme génération. Vendre, oui, mais faut-il encore former les collaborateurs à la prise en charge SAV, qui pour moi n’est pas digne de cette grande marque qu’on appelle Apple.
Avis fait le 01/08/2023
Note de : 5 / 5
Apple Store au top avec un personnel agréable. SAV toujours efficace avec une réparation en moins de 2h ! MERCI !
Avis fait le 29/07/2023
Note de : 1 / 5
Nullissime. Des vendeurs à foison mais une gestion du Genius bar déplorable. Pourquoi annoncer un temps dattente si cest pour le tripler ensuite sans prévenir ? Archétype du temple de la vente mais avec un SAV nullissime qui prend ses clients pour des idiots.
Avis fait le 18/07/2023
Note de : 1 / 5
Personne dans le magasin mais comme d habitude une attente interminable le personnel à qui j ai parlé est désagréable… et ce n est pas le premier à être désagréable de cette façon on dirait qu on fait l aumône alors qu on achète leur matériel avec un prix de fou … le personnel fait vous détendre
Avis fait le 13/07/2023
Note de : 3 / 5
Jamène mon iPhone qui a un problème de tactile. Le technicien (très sympathique) prend en charge le téléphone et me dit quil me rappelle dans 1h. Voyant les heures tourner sans appel je décide de retourner en magasin. Sur place le technicien mexplique que lors de la réparation lécran sest désolidarisé et quil est donc désormais inutilisable car plus rien ne saffiche. La seule solution proposée est de racheter le téléphone avec une réduction. Je trouve cela dommage darriver avec un téléphone qui fonctionne et de repartir avec un téléphone inutilisable car les techniciens lont cassé.
Avis fait le 13/07/2023
Note de : 4 / 5
Bonjour. Très beau magasin plus proche dune bijouterie que dun lieu de vente multimédia.Lendroit reste assez snob mais pas désagréable.
Avis fait le 04/07/2023
Note de : 5 / 5
Vraiment très agréable, je suis tombé sur un technicien « Nico » très compétent !!
Avis fait le 03/07/2023
Note de : 1 / 5
J’y suis allé plusieurs fois quand mon tel était sous garanti pour problème de réseau qui persistait depuis l’achat de mon iPhone neuf chez apple. On n’a jamais voulu changer mon iPhone. Une semaine avant la fin de la garantie j’ai ramené mon tel et soit disant des réparations ont été faites. Mon téléphone avait encore des beug. En vacances dans le sud, j’ai amené mon tel qui n’est plus sous garanti et ils ont fait les réparations nécessaires. Voilà plus d’1 an de galère grâce à Apple Lyon Part Dieu avec un IPhone neuf
Avis fait le 23/06/2023
Note de : 5 / 5
SuperIls suffis de prendre rendez via leur application s’il s’agit d’une réparation et vous serez pris en charge directement sans attenteS’il s’agit d’un achat alors on peut y aller sans rdvBonne équipe qui ont su diagnostiquer le problème de mon téléphone
Avis fait le 17/06/2023
Note de : 2 / 5
Je vais à l’Apple Store pour un soucis de Bluetooth sur l’iPhone 13.Je repars avec mon iPhone à zéro et mon Apple Watch qui se connecte plus à mon iPhone et ne s’allume plus.Génial.
Avis fait le 15/06/2023
Note de : 5 / 5
Rapide, explicite et efficace.Très bien conseillé, aucun non dis ou question sans réponse.Une très bonne écoute et un bon accueil.
Avis fait le 03/06/2023
Note de : 5 / 5
Super accueil ! Je me suis rendue le vendredi 2 juin 2023 pour effectuer un diagnostic de mon téléphone, très efficace et honnête. J’y suis retournée pour acheter un téléphone le même jour la vendeuse était géniale ! Je recommande vivement
Avis fait le 20/05/2023
Note de : 5 / 5
Super accueil ! Une vendeuse à lécoute de nos besoins, très agréable, de très bons conseils, nincite pas à acheter au plus cher, prend son temps et nous explique les différences entre les différentes tablette. Franchement je conseille !
Avis fait le 19/05/2023
Note de : 5 / 5
Le personnel est vraiment très sympa, professionnel et à lécoute ! Merci Jeff pour la formation keynote!
Avis fait le 15/05/2023
Note de : 1 / 5
Trop trop nul malpolis et surtout des arnaqueurs mon mari et moi nous des clients fidèles pour un problème de chargeur ils ont appelé la police pour ne pas nous rembourser. Si je pouvais mettre 0 étoile je le mettrai. A fuir
Avis fait le 09/05/2023
Note de : 1 / 5
Je suis venue faire réparer mon iphone 11 qui avait la vitre avant cassée et en réparation ils mont cassé lantenne. Résultat: telephone foutu donc on me donne un telephone de remplacement que je croyais neuf. Or jai eu un doute en regardant le numero du modele et je les ai appelé ainsi que apple care. Ils mont dit que cetait un telephone reconditionné. De ce fait je ne suis pas contente car lassurance apple care que jai payé était pour mon telephone neuf. Je ne demande pas un telephone neuf mais au moins une prolongation de mon assurance apple care, cest la moindre des choses quand cest un de vos techniciens qui casse votre telephone. On me renvoie la balle en me disant que cest lautre qui peut y faire quelque chose, mais personne ne fait rien au final. Je suis pas contente du tout de ce service et de vos manières de renvoyer les gens a droite a gauche pour rien.
Avis fait le 03/05/2023
Note de : 3 / 5
Magasin assez froid. La qualité de laccueil / des conseils dépend vraiment de la personne sur qui lon tombe.
Avis fait le 29/04/2023
Note de : 5 / 5
Beaucoup accueillant le service client je vous conseille de allez acheter notre téléphone avec des prix très abordable
Avis fait le 29/04/2023
Note de : 5 / 5
29/04/2023 11heuresEncore une fois, ils ont assuré 👍🥰Problème de micro sur les AirPods, en venant aujourd’hui je pensais payer une réparation à 89€ environ mais le technicien, après avoir essayé un nettoyage, qui c’est avéré insuffisant, ma changé les 2 écouteurs, sans rien payé, pris en charge par la garantie de 2ans pour les produits achetés chez Apple, ( choses que je ne savais pas)le personnel ( très sympa) est très agréable et efficace merciJe suis ressorti très agréablement surpris , presque choqué de la bonne tournure de mon problème, résolu 👍Ps: tout ceci a duré 20mn 👍
Avis fait le 24/04/2023
Note de : 1 / 5
J’ai acheté un iPhone 13 chez Apple. Ce dernier a plein de problèmes je vais à apple part dieu pour qu’ils trouvent le problème ou qu’ils me l’échange contre un fonctionnel. Après 10 minutes de diagnostic ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire car leur logiciel n’indique aucun problème. Je suis venu avec des preuves de dysfonctionnements ils n’en avaient rien à faire. Le technicien a appelé un responsable qui a tenu le même discours. J’ai acheté un téléphone 800€ avec une garantie 2 ans qui a l’air de s’appliquer seulement quand ils veulent…Super le SAV
Avis fait le 20/04/2023
Note de : 1 / 5
Suite à une erreur de réparation, j’ai du ramené mon mac. Je demande ensuite un geste commercial au manager pour ces déboires. Celui-ci est condescendant et parle de manière aggressive pour acculer le client.Je remarque que des tâches qui ont été faite lors de la réparation, le manager a « certifié » que je mentais et est parti….
Avis fait le 17/04/2023
Note de : 5 / 5
Le client est très bien accueilli et guidé accompagné, le personnel est sympa pro et organisé, propre.
Avis fait le 17/04/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience. J’y suis allé un Lundi férié pour récupérer un produit que j’avais commandé en ligne 2h plus tôt. Attente étrange de quelques minutes (le vendeur qu’on m’a attribué se voyait gêné de me dire « ça arrive dans 2min » toutes les 2 minutes).Sinon on m’a laissé tranquillement déballer et essayer mon produit dans un espace dédié.Du classique Apple, avec un petit plus car l’Apple Store n’était pas non plus bondé ce qui est désagréable quand c’est le cas (souvent).
Avis fait le 09/04/2023
Note de : 3 / 5
A lentrée, on na personne pour nous orienter. Et les travailleurs on lair de ne pas trop sintéresser à vos questions. Mais à la fin quand on retrouve (tout seul) le personnel responsable du service recherché tout se passe bien. Bref, accueil à revoir.
Avis fait le 08/04/2023
Note de : 4 / 5
Après un accueil désastreux à l entrée ( personne froide et sans empathie) mes problèmes sur mes 2 iphone ont été pris en charge par STÉPHANE et JEREMY qui furent empathiques, aimables, souriants et très professionnels. Merci à eux car suis arrivée totalement paniquée (2 iphones bloqués) et ils ont tout fait pour me rassurer et ont tout remis en marche. Bravo à eux 2
Avis fait le 02/04/2023
Note de : 2 / 5
Très déçue par lorganisation. Arrivée 10 minutes avant le rdv pris au préalable, on nous a demandé de revenir à lheure. Revenue à lheure, compliqué de trouver quelquun puis une fois fait, on nous a installé sur un tabouret et là on a attendu de longues minutes. Dautant plus énervant quand voyait plusieurs personnes du magasin discuter entre elles. Je nai jamais connu ce genre de problème à Montpellier.
Avis fait le 21/03/2023
Note de : 5 / 5
Ma visite dans ce magasin date de lundi 20 Mars pour un petit problème sur mon portable .Super accueil par tout le personnel et mention spéciale pour Gaëtan qui a été absolument adorable, professionnel et de bons conseils !Merci encore pour cette accueil qui devient de plus en plus rare !Je recommande vivement ce magasin !
Avis fait le 15/03/2023
Note de : 1 / 5
Me déplacer 3 fois attendre plus d’une heure pour ce faire insulter par le soit disant technicien CLÉMENT , qui a même osé faire une remarque personnelle insultante , qui n’a fait aucun diagnostic devant moi et qui a pris mon téléphone débloqué derrière avec mes données personnelle dessus et à la fin ne pas régler mon problème , ne même pas avoir le respect de dire au revoir …. J’ai fais une remontée au manager et je ferai un courrier concernant mon passage. A FUIR INADMISSIBLE
Avis fait le 12/03/2023
Note de : 4 / 5
Merci pour la remise de 5 % étudiant par contre le concept cest quon attend un commercial qui arrive vers nous cest un peu tordu jai pas trop aimé.
Avis fait le 06/03/2023
Note de : 5 / 5
Accueil au top. Merci à nicolas qui m’as conseillé pour l’achat de mes home pod. Il a su me renseigner d’avantage sur les lampes connecter et d’autres appareils homekit! Très professionnel !
Avis fait le 22/02/2023
Note de : 2 / 5
Soyez très patient même quand y a peu de clients car y a pas mal de vendeurs cest bien pour les différents produits mais ils adorent créé des pôles vendeur pour discuter entre eux.
Avis fait le 19/02/2023
Note de : 1 / 5
Réparation d’un tel Iphone fait hier, le diagnostic a été bon. Au moment de le récupérer, RAS. Simplement, en remettant tout en place non sans souci, on s’est rendu compte qu’ils avaient oubli de mettre la carte SIM.Le magasin était ouvert, mais impossible de les joindre au Tel alors que nous étions à 40 Kms, donc obligé de faire demi tour…Une fois de nouveau au magasin, nous avons expliqué le problème, Effectivement, il y avait une erreur du technicien, à priori faute à « Pas de chance », cela peut arriver…En expliquant les conséquences quand on habite loin, ils ont demandé au manager un dédommagement. Et là, chapeau l’amateur et la dérision. Ce dernier proposait au départ une protection, mais nous en avions une, alors ils ont demandé à mon fils de choisir une coque parmi une sélection. Seul détail, le geste commercial d’une coque nécessitait que l’on paye une partie du montant. (environ 20€). Une honte de proposer ce type de geste, et inadmissible l’attitude du manager qui ne comprenait pas on refus de donne ma carte CB. Vraiment petit de leur part. Un autre client avait un souci juste avant nous.A fuir impérativement , choisissez un autre magasin ou une autre marque, Croyez-moi.. ;
Avis fait le 13/02/2023
Note de : 5 / 5
Énormément de disponibilités sur l’ensemble des gammes Apple (ce n’est pas le cas à Confluence)Retrait efficace, prise en charge immédiate, service irréprochable, bref à l’américaine j’ai envie de dire, ça change des marques françaises!
Avis fait le 13/02/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour à tous.Client Apple depuis de nombreuses années, mais Très déçus. Des AirPods ayant été reconnu comme ayant un défaut de fabrication sur toute une série ne sont pas remplacé. Ils sont désormais inutilisable. On m’a communiqué dans l’apple store une adresse ou j’ai dû envoyé un courrier manuscrit. Voilà 3 semaines et aucun retour!!!Il ne faut surtout pas avoir de problème car en fait les produits Apple sont chers avec un service après vente discount!!
Avis fait le 08/02/2023
Note de : 1 / 5
Scandaleux, je suis venue mi janvier pour un problème sur mon IPHONE 11 pro max. Celui-ci s’éteignait tout seul et se rallumait seul. C’était super gênant, je me suis rendue chez Apple Lyon part Dieu là j’ai eu une personne qui après avoir analysé mon téléphone m’a dit (Madame votre téléphone est mort et si vous continuez à l’utiliser il va se bloquer et vous ne pourrez plus avoir accès à vos informations) question de ma part, quel est le problème et d’où cela pouvait provenir ( réponse de la personne , je ne suis pas technicien 😳😳🤔🤔🤔!!! Sa proposition c’est de racheter un téléphone reconditionné a 700€ . J’ai bien fait de ne pas l’avoir écouté. Aujourd’hui mon téléphone fonctionne SUPER BIEN j’ai tout simplement fait une sauvegarde et réinstallé tout. Donc votre but n’est pas de réparer mais de vendre .DÉÇUE DÉÇUE
Avis fait le 07/02/2023
Note de : 2 / 5
Cest Apple quoi : snobisme de rigueur. Mais on ma reçu pour un dépannage et mon interlocuteur était cordial. Obsolescence programmée oblige, la réparation ne vaut pas le coup.
Avis fait le 06/02/2023
Note de : 1 / 5
Prise de rdv pour un souci de connection sur 14 Pro retard de 30min pour qu’un opérateur s’occupe de moi.Service approximatif. Ils ont le monopole et on s’en rend bien compte !!! Inadmissible
Avis fait le 04/02/2023
Note de : 5 / 5
Le service client est top ! Un grand merci à Razik qui ma accueilli chaleureusement et ma conseillé avec un grand professionnalisme sur un choix dappareil.
Avis fait le 31/01/2023
Note de : 1 / 5
Personnel très désagréable et pas professionnel du tout. On était venu pour acheter un produit et vu qu’il n’y avait personne devant les portes on est entré puis on nous explique que pour commander il fallait faire la queue. Donc on attend de l’autre côté puis on nous dit c’est pas ici. On leur dit qu’on a attendu ça fait une demi-heure pour au final on nous a orienté vers la mauvaise file ! (On était sur celle des rdv sans savoir) Un employé emploi un ton agressif en disant de partir et refaire la queue. La dame qui nous a mal orienté ne voulait pas s’impliquer et se tenait à l’arrière. On se fait asperger d’insultes par l’employé c’était normal de voir ça ?? Quand le responsable est venu il est redevenu calme alors qu’il nous menaçait plus tôt ! De se bagarrer je sais pas quoiJe déconseille grandement cet Apple Store, manque réellement de professionnalisme. J’ai préféré aller à Confluence plus loin mais largement mieux!
Avis fait le 31/01/2023
Note de : 1 / 5
Vraiment je suis déçue j’ai passé toute la journée du 30 janvier a leur appelé personne n’a répondu à mes appels. Depuis ce matin aussi je n’arrête pas d’appelé zéro réaction. Pourtant j’appelle pour une urgence
Avis fait le 14/01/2023
Note de : 1 / 5
Si je peut mettre un zéro franchement je me priverai pas!Je me sis rendu à deux reprises pour un problème de mon iPhone 13 acheter y’a 8 mois, alors encore sous garantie l’iPhone se fige y’a plus rien qui March et pour le redémarrer il faut le brancher sur un ordinateur pour forcer le redémarrage en plus de ça la batterie se décharge des fois subitement passe de 90% à 20%, mais les personnes qui j’ai vu a l’Apple store part Dieu sont incompétents (soit disant une responsable de service nul) et refuse de me changer l’appareil je trouve ça inadmissible vu le prix qu’ont paye pour leurs produits!Mais ça serai la dernière fois que j’achète l’un de leurs produits.
Avis fait le 13/01/2023
Note de : 1 / 5
Jai essayé de communiquer avec le vendeur pour le mac de ma copine quon a acheté il y a 1 an, la carte mère a grillé et il reprenne le mac book à 2k, 300€. Cest indigne.*La garantie à quitté la conversation*Je ne conseille pas. SAV inexistant.
Avis fait le 07/01/2023
Note de : 1 / 5
Du nimporte quoi je suis restée 2h, jai compté pour réparer un téléphone. Obligée de quitter le magasin pour passer des appels y a pas de réseau. Lorganisation cest nul. Javais pris un rdv, je suis allée, un technicien mavait été attribuée, le temps de chercher un renseignement pour la réparation du téléphone, le technicien avait disparu et mon rdv aussi. Par contre ce que je nai pas aimé, cest quun employé sest moqué dune personne avec un air suffisant, arrogance, condescendance La personne nétait pas à laise avec la technologie. Et quand il a donné la réponse cétait tellement arrogant.
Avis fait le 30/12/2022
Note de : 5 / 5
Personnel agréable et efficace. Jai tout de suite été renseigné et encaissé. Parfait surtout en cette période de Noël où il y a beaucoup de monde.
Avis fait le 27/12/2022
Note de : 1 / 5
Expérience catastrophique, les employés Apple sont de plus en plus désagréable ne souhaite pas s’occuper de nos soucis techniques. Dès lors que nous n’avons pas de rendez-vous alors qu’aucun rendez-vous les empêche de nous recevoirOn achète des produits Apple à prix exorbitants pour un service déplorable. Établissement à fuir
Avis fait le 18/12/2022
Note de : 5 / 5
Je suis passée à l’Apple Store sans RDV pour faire un devis de réparation pour mon iPhone 8+ cassé. Je m’attendais à devoir attendre un moment dans le centre commercial, surtout un dimanche avant Noël à 16h30 ! J’ai été reçue immédiatement, avec le sourire et on s’est occupée de moi très efficacement. Je suis ravie et je reviendrai dès que possible pour faire la réparation. Merci
Avis fait le 17/12/2022
Note de : 5 / 5
Je suis allé trois fois en décembre dans cette boutique. Chaque fois très bien reçue, conseillée, guidée.Équipe au top. Une mention spéciale à Lorenzo pour son engouement, sa passion, son implication, son professionnalisme. Il a posé le verre trempé de mon i Phone à la perfection. On ressort satisfait avec l envie d y retourner. Ça change de certains endroits!! J ai demandé le prénom à ce jeune homme, c est rare que je poste mais là..trop bien!!!
Avis fait le 13/12/2022
Note de : 1 / 5
La technique Apple pour réparer votre mac ? En racheter un à nouveau ! Mon MacBook Pro ne s’allumait plus et en plus de me faire miroiter que je dois payer 550€ pour la réparation d’une carte mère, ils m’indiquent que je ferais mieux d’acheter le dernier MacBook Air (J’ai lâché un grand rire intérieur)Si vous avez des problèmes avec vos appareils Apple ou autres, je vous conseille le réparateur au 10 rue Romarin 69001 chez Chris ! Une personne formidable qui a fait remarcher mon mac en 5 minutes et le + : je n’ai rien payé ! Apple sont des escrocs !
Avis fait le 08/12/2022
Note de : 1 / 5
Une très mauvaise expérience.Pourtant un client Apple fidèle depuis longtemps, j’ai l’habitude de venir et me déplace en trottinette (en marchant à côté évidemment). Aujourd’hui sans raison, on m’a refusé l’entrée. A cela on m’a rétorqué qu’ici c’était une boutique de “haut standard” et on m’a clairement fait comprendre que je n’y avais pas ma place.Très déçu, et j’irais consommer chez un autre Apple Store qui ne dénigre pas ses clients.
Avis fait le 01/12/2022
Note de : 5 / 5
Service client, professionnalisme, et connaissances des produits au top. Jai même pu être conseillé sur les couleurs des iPhones.Très bien renseigné par le conseiller Apple. Je nai pas pu avoir connaissance du nom du conseiller, mais je le remercie beaucoup pour son attention et sa patience. Merci Apple, je suis ressorti de votre magasin avec beaucoup de connaissances.
Avis fait le 25/11/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour,Le 31 aout jai acheté des Airpods 2 -ème génération à lespace numérique du Leclerc dAndrézieux-Bouthéon.Dès la première utilisation jai constaté un problème avec les airpods. Je suis retournée à lespace numérique qui ma redirigée vers le SAV du magasin qui m’a alors redirigé vers le SAV Apple.Le SAV ma alors proposé de me rendre en centre agrée Apple.Je me suis rendue a WE fix le 15 septembre pour faire réparer le produit. Jai passé lapres midi à attendre sur place car ils devaient faire des tests et me donner un diagnostic mais le matériel ne marchait pas. Après cette longue attente, le personnel de WE Fix me propose de garder le produit et de mappeler pour me tenir au courant. Je suis retournée les chercher 4 jours plus tard, ils avaient réinitialisé les Airpods. Le lendemain, le problème était toujours là. Je suis donc retournée les déposer. Je les ai récupérés 2 mois et demi après soit le 21 novembre. Sans compter le nombre de mails que jai envoyés pour demander des nouvelles et le nombre de fois où je suis passée. À chaque fois que je suis passée à We fix, ils m’ont dit qu’ils m’appelleraient pour me tenir au courant. Je n’ai reçu aucun appel pendant 2 mois et demi, même pour me dire que mes Airpods étaient arrivés.En rentrant chez moi, je teste les Airpods, je nai pas de son dans 1 des 2 écouteurs. WE fix m’a fait attendre 2 mois et demi pour me donner des Airpods neufs qui ne fonctionnent pas.Le soir même, jappelle lassistance Apple qui me fait faire des manipulations. Ça ne fonctionne pas et la personne finit par me rire au nez car ni moi ni aucun membre de ma famille n’avons d’Iphone. Elle me renvoie vers le magasin où j’ai acheté le produit.Je suis dégoutée du produit, je ne le veux même plus, je veux le rendre et me faire rembourser mes 140 euros, ce qui représente une somme énorme pour mon budget d’étudiante de 19 ans.Lespace numérique du Leclerc me renvoie vers son SAV qui ne peut rien et me conseille dappeler lApple store de Lyon. LApple store ne peut rien faire pour moi (ni remboursement ni échange du produit) et me renvoie à nouveau vers le Leclerc mais me conseille de voir un manager.Le manager que je vois le 25/ 11 me dit quil ne peut rien faire pour moi non plus, ils ne peuvent pas me rembourser et récupérer le produit qu’ils m’ont vendu défectueux. Le manager me renvoie à son tour vers lassistance Apple.Je n’ai jamais autant regretté un achat. De plus, c’est mon premier achat d’un produit Apple, et vu l’expérience catastrophique et décevante ce sera sans aucun doute le dernier.
Avis fait le 25/11/2022
Note de : 1 / 5
Rdv après 30 mn de retard reporté au lendemainLe lendemain ... Pas de rendez vous programmé.. de nouveau 30 mn dattente écoulé. Je désespère.. aucune visibilité sur un délai de prise en compte. Un autre Apple store offrira peut être un meilleur niveau d accueil..
Avis fait le 17/11/2022
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Razik pour ses conseils et son accueil. Il a été adorable et a su nous rassurer en répondant à toutes nos questions. Un grand merci !
Avis fait le 15/11/2022
Note de : 1 / 5
Des arnaqueurs des voleurs un responsable irrespectueux avec un comportement non professionnel une équipe 0,de base je suis venu pour une petite réparation de mon iPhone vu qui est toujours sous garantie hop vous me remplacer par un autre qui était pourri reconditionné avec des mauvaises pièces qui ne fonctionne pas bien et là quand je réclame vous me dites faites ce que vous pouvez on peut rien vous faire ah bah fallait pas changer mon nouveau téléphone qui était en parfait état par un autre de mauvaise qualitéVous perdez vos clients continuez comme ça des voleurs des menteurs vous manquez de professionnalisme !!!!
Avis fait le 09/11/2022
Note de : 1 / 5
Vendeur bof et pas vraiment impliqué dans les demandes et surtout mon problème d’Apple Watch qui sois disant n’est qu’un problème d’usure normale (à 100€ le bracelet faut pas abusé) alors qu’à confluence il m’on changé le bracelet sans soucis et dans la sympathie.
Avis fait le 09/11/2022
Note de : 1 / 5
Ils ont enlevé le financement de liphone, pas très intelligent vu linflation actuelle. En plus avec la sortie du nouvel iphone et son prix, ils savent très bien que les consommateurs vont vouloir faire un financement parce que leur pouvoir dachat avec le contexte actuel a diminué. Les consommateurs vont se diriger vers les concurrents directement qui font de la revente (moins cher, avec financement pour certains)
Avis fait le 08/11/2022
Note de : 1 / 5
Je fais une commande iPhone 14 le livreur il a volé le téléphone soi-disant il a mis dans la boîte aux lettres jai jamais reçu dappel de livreur ni le code pour récupérer le téléphone il a même pas tapé chez moi et quelques minutes je reçois un mail comme quoi il est dans la boîte aux lettres avec une petite photo qui est même pas ma boîte aux lettres je fais réclamation pour linstant il y a rien je conseille tout le monde de pas faire la livraison les livreurs cest des voleurs
Avis fait le 07/11/2022
Note de : 4 / 5
Superbe organisation, prise de rendez-vous en arrivant le matin, retour quelques heures plus tard, technicien face à vous, dépôt du MAC et hop 4 heures plus tard tout est ok. Certe un service à lachat plus important mais le SAV était bien présent. Le plus, la disponibilité dun groupe de technicien le dimanche par téléphone.
Avis fait le 02/11/2022
Note de : 3 / 5
Assez moyen dans l’absolu … Je trouve que cet Apple Store est forcément pareil que tout les autres mais je trouve également qu’il ne vaut pas les plus grands tels que l’Apple store Opéra à ParisIl est tout de même assez bon mais je reste déçuDécevant … pour une enseigne telle que Apple
Avis fait le 21/10/2022
Note de : 4 / 5
Jy suis allée par simple curiosité. C la première fois que je me rends ds une boutique Apple et que jobserve comment c organisé.A vrai dire c très simple et coordonné.Tout à lair dêtre mis en œuvre pour mettre à laise et satisfaire le client.
Avis fait le 20/10/2022
Note de : 1 / 5
Javais un problème avec mon Iphone, celui-ci chargeait, vibrait, faisait du bruit, mais lécran était noir. Jétais en panique puisque lensemble de mes entretiens de mémoire étaient enregistrés dans le dictaphone. On ma expliqué que liphone était remplit deau et quil était irréparable ou encore quil ne durerait pas une semaine. On ma alors expliqué que jaurai du payer Icloud mensuellement pour lenregistrement de mes données ou encore conseillé daller chez un de leur partenaire pour de la récupération de données. Jai donc demandé un devis à ce partenaire : 900€. Je suis étudiante, je nen ai clairement pas les moyens, même pour sauver mon mémoire. Jai donc décidé daller chez REPIT pour avoir un second avis. Miracle, en ouvrant mon téléphone nous avons pu voir quil ny avait pas deau, aucune oxydation, seulement mon écran était mort (nous avons aussi pu constater quil restait des morceaux de scotch orange dans le téléphone, ma dernière réparation de lécran avait aussi été faite chez Apple). REPIT a changé mon écran et jai ainsi pu récupérer mon téléphone, ainsi que lensemble de mes données. Je nirai clairement plus jamais en Apple store pour un soucis avec mes machines. Dans lhistoire, Apple a essayé de me faire mettre à la poubelle une machine pour en racheter une autre, et faire profiter leur partenaire de ma détresse liée à mon mémoire. HONTEUX. Je nhésiterai pas à ne pas vous recommander et recommander nimporte qui dautre sur le marché. Jai été aidé par cette entreprise cette fois, mais je suis sûre que de nombreuses autres sont capables de faire le travail que vous ne faites pas.
Avis fait le 12/10/2022
Note de : 1 / 5
Je voulais acheter un MacBook Pro 16 pouces. Je me présente à l’accueil et on me propose d’attendre plus d’une demi-heure pour acheter cet ordinateur. Je suis donc parti l’acheter à la Fnac. C’est vraiment ce moquer du service client en sachant que je Savais exactement ce que je voulais comme produit. Je reste fidèle au Mac mais pas au boutique Apple
Avis fait le 10/10/2022
Note de : 1 / 5
Retour d’expérience du SAV : long circuit d’attente auprès de multiples interlocuteurs, avec répétition à chaque fois de mon identification (nom, prénom, mail, tel), pour au final un service après vente qui refuse ma réclamation.Un conseil, n’achetez pas de coque iPhone Apple : même avec une utilisation soignée, la coque se délite petit à petit et devient bonne pour la poubelle après même pas 10 mois d’utilisation.
Avis fait le 10/10/2022
Note de : 1 / 5
Horrible ! Le personnel ne prend pas le temps pour les clients, désagréable au possible. Temps d’attente de 15min temps réel 35min. « Tout le personnel du magasin est occupé » alors qu’au lieu de s’occuper des clients ils parlent entre eux…
Avis fait le 08/10/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne prise en charge, explications claires et accompagnement sécurisé dans le transfère de mes données. Je suis ravie de mon nouvel achat chez Apple. Et particulièrement merci à Christophe de Apple Part-Dieu
Avis fait le 08/10/2022
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience. On vous donne un rendez-vous puis on vous recale parce que vous êtes en retard. M. Apple devrait faire attention à son recrutement... à force ça finira par ne plus payer. Franchement ça naurait pas été pour ma fille je serais partie pour ne plus jamais y remettre les pieds. Dommage parce quensuite les deux personnes à qui nous avons eu affaire ont su désamorcer cette situation. A oui... Un petit détail quen même nous y allions pour un ipad pro avec équipement1700€, dans le monde dans lequel on vit à lheure actuelle certains devraient réfléchir ! À bon entendeur..
Avis fait le 22/09/2022
Note de : 1 / 5
désolée pour la plupart des vendeurs qui sont sympas mais un shop inutile, je me déplace 50 fois pour mon téléphone et mes airpods qui ne marche pas et RIEN nest pasfait. une belle bande dincapable vu le prix
Avis fait le 20/09/2022
Note de : 3 / 5
5 étoile pour le vendeur qui est très sympa.Mais zéro étoile pour monsieur de réception.Je suis arrivé dans la boutique 19h il y a encore 1 heure de ouverture.Mais il m’a refusé de trouvé un vendeur. Il m’a dit il y a trop de clients même si j’ai dit que j’ai déjà choisi.Je n’ai pas besoin d’essayer.Il veut pas travailler.C’est tout.Parce que finalement il y a une jolie fille m’a servi. Elle est très professionnelle comme il faut.
Avis fait le 17/09/2022
Note de : 4 / 5
Que de monde ! Les vendeurs sont à lécoute de nos besoins et les conseils sont avisés. Ils ne cherchent pas à forcer la main...
Avis fait le 10/09/2022
Note de : 1 / 5
Alors j ai appris qu’ il y avait un mode d emploi de l utilisation des coques iPhone. Au point que le vendeur a refusé de la prendre sous garantie. Du zèle ?
Avis fait le 10/09/2022
Note de : 2 / 5
iPhone 13 pro max neuf (payé 1390€), qui s’est éteint subitement pour ne jamais se rallumer. En pleines vacances. Suite à l’effort du responsable pour me donner un rendez-vous rapide, on me l’a « réparé ». En revanche, ils brisent l’écran de protection (30€) et ne le remplacent pas. C’est dans les CGV… Minable vu le prix que ça coûterait à Apple d’en remettre un…Plus aucune considération commerciale chez Apple, c’est triste vu le prix des produits.
Avis fait le 06/09/2022
Note de : 1 / 5
Nous ne pensions jamais connaitre ce genre dexpérience chez Apple ! Nous venions pour acheter un téléphone et une montre connectée. Arrivée à lApple store de la Part Dieu avec nos trottinettes, nous sommes accueillis pour une prise de rendez-vous. Très gentiment, le conseiller nous indique 10mn dattente et nous invite à patienter en regardant les produits. Aucune réflexion concernant nos trottinettes. Mais après quelques minutes, une personne arrive nous indiquant de fermer et porter nos engins sur un ton très directif. Nous lui indiquons que nous ne pouvons pas et que nous allons donc annuler le rendez-vous. Aucun souci, elle semble presque satisfaite de cette décision. Quelle déception, quel manque dintérêt pour les clients. Nous navions quà nous louer du service Apple jusquà présent. Il faut croire quil y a un début à tout !!!
Avis fait le 02/09/2022
Note de : 1 / 5
Le Genius Bar nest pas très Genius.Après deux ans et trois mois, et oui les 3 mois font là toute la différence pour toute garantie... un MacBook AIr montre une carte mère HS et une batterie HS. Réponse dApple, payer 500 euros et ensuite on verra. Bref, après des années passées chez Apple plus jamais je nachèterai ces produits de piètre qualité, sans doute à obsolescence programmée. Le prix nest même plus synonyme de qualité chez Apple. Cest regrettable mais je suis plus que déçu. Quant aux SAV, oui oui on vous rappelle, mais rien... Ensuite, on vous ballade pendant deux semaines pour vous dire y a rien à faire. Bref, plus jamais je ne recommanderai Apple, à fuir ! Quant au Genius Bar de Lyon Part Dieu... peut être un bar mais certainement pas Genius.
Avis fait le 23/08/2022
Note de : 1 / 5
Une honte !!!! Un vendeur dune quarantaine d’année blond m’a très mal reçu. Je voulais prendre l’Apple watch + voir pour faire reprendre mon mac et mon iPhone pour des nouveaux et ce monsieur m’envoi balader s’en même me demander ce que je veux.Aller à confluence ils sont bien plus pro. La honte de Apple au prix qu’on paie on devrait avoir un minimum de service
Avis fait le 19/08/2022
Note de : 1 / 5
Très déçu!! J’ai attendu 2h30 loupé 2 trains car on me dit c’est réparable ensuite ce n’est pas réparable ensuite il faut restaurer j’amusai à un moment ou j’en ai marre je demande mon tel pour ne pas louper mon 2 ieme trains qui malgré tout à été loupé 😡
Avis fait le 10/08/2022
Note de : 5 / 5
Très bien reçu ! Personnel souriant et sympathique. Jai été beaucoup mieux reçu à lagence Part-Dieu que celle de Confluence.
Avis fait le 02/08/2022
Note de : 1 / 5
Après un moment d’attente un vendeur prends enfin le temps de venir nous voir, malgré plusieurs tentatives d’en intercepter un : ils esquivent les regards et vous évites. L’un de mes airpods ne fonctionnait plus et étant dans l’urgence j’ai tenté de le faire échanger rapidement sauf que le vendeur a refusé catégoriquement sous prétexte que je n’avais pas prit de rendez-vous. Je partais en vacances le lendemain, aucune compréhension surtout face au prix payé pour un produit défectueux. Aucunes excuses, rien. Le service client a énormément changé et les vendeurs n’ont plus aucune tenue.
Avis fait le 29/07/2022
Note de : 5 / 5
Je suis venu avec l’idée en tête d’acheter une Apple Watch. J’arrive, on m’indique qu’il faut prendre un rdv mais heureusement il y avais encore des rdv dispos ce jour là. Je le prend un quart d’heure après j’y retourne et un vendeur arrive assez rapidement. Je suis orienter vers le bon produits on me pose les questions nécessaires afin de connaître mes choix pour cette montre. On m’a aider à la configurer le tout comptez une petite demi heure mais vendeurs gentils et surtout drôle et ça c’est pas partout qu’on peut le voir alors merci à vous ;)
Avis fait le 24/06/2022
Note de : 1 / 5
Service déplorable.. j’ai pris rendez vous sur internet sur l’Apple store lundi pour un changement de batterie de l’iPhone le vendredi, après une journée réservée, 1heure et quart de train, après m’avoir fait sauvegardé mes données, désactivé ma localisation etc.. ils m’annoncent finalement qu’ils n’ont pas de batterie en stock et qu’il faut convenir d’une autre date… merci pour tout !!
Avis fait le 18/06/2022
Note de : 5 / 5
Je me suis rendu à l’Apple Store suite à un écran qui avait des bogues depuis 2 semaines sans raison (iPhone 11 de 2 ans). J’ai été très bien accueilli avec un rdv 10 mn après mon arrivée. Le devis a été très rapide, on m’a indiqué qu’un rappel avait été fait sur les iPhones 11 fabriqués en même temps que le mien et que des bogues écran avait été signalés. Le devis pour remplacer l’entièreté de mon écran a donc été totalement pris en charge. 1h après mon téléphone était prêt à être récupéré au Genius Bar avec un nouvel écran gratuit.Je recommande vraiment ce service client et cet accompagnement très professionnel de la part de tous les vendeurs !
Avis fait le 14/06/2022
Note de : 5 / 5
RAZIK excellente approche, a lécoute, agréable, pro, bienveillant et disponible, quune envie, acheter !Merci pour ta personne, tes conseil, tes démonstrations, ton aide aussi, enfin surtout ! Apple a recruter une petite pépite, en te souhaitant le meilleur dans tes projets pro dévolution au sein de ton équipe ! Le motard
Avis fait le 01/06/2022
Note de : 1 / 5
Jai amené mon macbook pro car celui-ci mavait grillé un lecteur de carte, une surtension dun des post usb-c donc. Après lavoir laissé une journée le technicien me dit que le souci viens du lecteur de carte. Quelques jours plus tard, je branche deux disques durs externes qui grillent de la même manière. Cest là que ça commence à devenir délirant : le technicien incompétent et la responsable me disent quils ne sont responsable de rien et ne veulent pas entendre parler de remboursement de la réparations des disques (1800€). Alors quil sagit en fait dun problème récurant sur ces machines (Google : macbook grille usb). 2 To de données perdues. Et ce quils me proposent cest une réduc sur le changement de la carte mère et 10% sur leurs disques durs. Voilà, voilà...
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 5 / 5
Toujours très bien reçue dans cette boutique, j’ai acheté plusieurs appareils là bas et j’ai toujours eu une très bonne expérience client. Je suis venue faire réparer mon iPhone récemment et j’ai été très bien accueillie, vraiment rien à redire :)
Avis fait le 12/05/2022
Note de : 1 / 5
Très déçue ! Le téléphone laissé pour réparation a été rendu sans carte sim (et non réparable). Impossible de joindre par téléphone le store de Part Dieu, en essayant dappeler une journée entière, pas de mail de contact. Une technicienne sur une plateforme à létranger dit quil faut se rendre sur place, jhabite à plus de 45mn et je ne sais pas sils ont perdu la carte sim. Elle me ment en me disant quelle menverra un mail avec un téléphone et un mail de contact de Part Dieu. Elle me renvoie un mail avec ladresse internet du site. Déplorable !!!
Avis fait le 30/04/2022
Note de : 2 / 5
Extrêmement déçu jai pris rendez-vous pour remplacer ma baterie, jai apellé a l’avance pour confirmer que sa fera dans la foulée, en fois sur place ils me racontent que ya d’autres téléphones a faire faudra le laisser je suis reparti tres déçu, je comprend pas a quoi sert un rendez vous chez pour remplacer sa baterie si ce n’est que pour bavarder
Avis fait le 27/04/2022
Note de : 1 / 5
Suite à des problèmes sur ma caméra et mon face ID, je me suis rendu à l’Apple Store.Après m’avoir fait un devis de 81€ pour la réparation du bloc caméra, le vendeur me dit que ça devrait régler le problème de la caméra ET du Face ID. Après réparation, je récupère mon téléphone; la caméra fonctionne à nouveau, mais pas le Face ID. On m’annonce alors qu’il faut faire une autre réparation. Ce n’est pas ce qu’on m’a dit au début.Le directeur me propose alors de « remettre la caméra qui ne fonctionne pas et d’aviserensuite »!!!!!!! HONTEUX!!!!!De plus, on me rend le téléphone avec des pièces manquantes : les deux vis situées aux extrémités du trou pour charger le téléphone ont disparu!!!Pour résumer : je demande combien me coûtera la réparation de mon téléphone pour que ma caméra ET mon FaceID re fonctionne, on m’annonce le prix de 81€. Je dois préciser que les problèmes que j’ai rencontré ne sont pas dûs à une casse du téléphone mais suite à l’installation de la mise à jour iOS 15.Donc je devais déjà payer 81€ pour réparer quelque chose que JE n’ai PAS cassé.Je décide de payer et de faire cette réparation. L’un de mes deux problèmes est réglé, mais PAS L’AUTRE. En plus d’avoir été mal accueilli par le directeur lui-même de l’Apple Store, je récupère mon téléphone donc à moitié réparé, et avec des pièces manquantes. C’est du foutage de gueule ? Rassurez-moi, vous allez me dire que la blague est bientôt finie? J’ai payé un téléphone pour ses fonctionnalités, qui ont été bousillées par une mise à jour. Je paie une réparation, en plus du prix du téléphone, qui finalement ne répare que la moitié des problèmes, contrairement à ce qu’on m’a annoncé.
Avis fait le 25/04/2022
Note de : 5 / 5
Très beau magasin et personal très sympathique et professionnels
Avis fait le 22/04/2022
Note de : 1 / 5
Jai déjà acheté un écouteur chez Apple Part-Dieu il y a moins de quatre mois avec un usage rare. Il y a environ trois semaines je suis allé chez Apple pour leur dire que le côté droit de mon écouteur ne marche pas. Après mon échange avec le technicien qui m’a dit il faut juste nettoyer la sortie audio puis j’ai fait comme il m’a proposé. Après ça, le côté droit est resté en fonction et le côté gauche a touché un peu et reste toujours bien marché comme d’habitude. Aujourd’hui je suis allé après midi à Appel Part-Dieu pour remplacer l’écouteur car j’ai une garantie mais les vendeurs et le manger ont refusé le remplacement à cause de la touche sur le côté gauche malgré je déjà informé Appel lécouteur ne fonctionne pas. - Le manger d’Appel Part-Dieu ne comprend jamais les problèmes des clients et leurs souffrances- Le technicien que j’ai échangé avec eux est très peu coopératif et n’est pas actif. Donc, je demande aux responsables d’Apple de faire le nécessaire afin de corriger lerreur et le mauvais comportement avec leur client. Jusquà présent l’evaluation de service Appel Part-Dieu est très mauvais avec un grade MOINS ZÉRO !Voici la photo…Merci
Avis fait le 25/03/2022
Note de : 1 / 5
Rdv au Genius Bar afin d’y déposer mon téléphone pour une réparation comme indiqué lors du premier rdv.Finalement, le vendeur m’indique que la réparation ne pourra avoir lieu, il faut de nouveau réinitialiser le téléphone et recommencer une analyse complète. Que des blablas… le vendeur remet en question les problématiques de mon téléphone qui pourtant ont été vérifier par son collègue lors d’un premier rdv.Le vendeur est hautain, et ne semble pas tenir compte de ce qui est écrit dans mon dossier. Voilà comment perdre une journée de travail.Je repars comme je suis venue, avec le même problème sur mon téléphone et l’ultime conviction que je ne reviendrai pas au Apple Store de Part-Dieu.Merci encore Romain !
Avis fait le 23/03/2022
Note de : 5 / 5
Je tiens à remercier toute l’équipe du store à Part Dieu qui a été plus qu’agréable avec moi durant tout le temps de ma visite pour l’achat d’un Iphone. Ils ont répondu à toutes mes questions et tous mes besoins. Bien que j’ai peu de notions en informatique ils sont resté bienveillant et j’ai pu bien rigoler avec eux et ce malgrès l’heure tardive alors qu’ils auraient pu être fatiguée et pressée de rentrer chez eux. Un grand bravo à tous. A très vite ( mais pas trop sinon la banque ne va pas être contente ) 🤗
Avis fait le 01/03/2022
Note de : 5 / 5
Étant cliente Apple depuis plusieurs années, lApple store de Part-Dieu ma toujours été dune grande utilité.Venant faire un achat pro, jai été très bien accueillie,et surtout le vendeur, qui sest occupé de moi, à tout de suite cerné mes besoins sans alourdir la note. Enfin quelquun avec du bon sens et qui percute vite.Je recommande chaudement cet Apple store.
Avis fait le 28/02/2022
Note de : 1 / 5
Personnel hautain et acceuil deplorable.Je suis venue recuperer ma commande, mon rdv est entre 18h et 18:15. Jarrive a 18h pile et je demande a un vendeur et qui part sans donner suite a ma demande. Je demande a un deuxieme qui fait pareil. Jai du attendre plus de 20 minutes pour récupérer ma commande.
Avis fait le 18/02/2022
Note de : 1 / 5
Je pensais avoir un vrai service en venant dans ce magasin. Pour vendre tout va bien, jachète un13, je paye bien sur, on me rajoute le verre de protection de lécran pcq iphone a un écran mais pas assez costaud pour subir la vie, puis ho surprise un moyen pour charger ledit téléphone pcq il ny en a pas !!! Vient le moment de mettre en activité mon beau téléphone, problème personne ne veut faire, il y a le covid donc des absents et puis surtout on ne peut pas respecter les consignes covid (1 mètre ....). Bref je reviens le lendemain, même cinéma, pas possible, débrouillez vous tout seul .... Mais je nai plus 20 ans et je suis nul en téléphone.....on va faire par téléphone, oui cest plus hygiénique !!! Moi qui pensais tout déléguer et avoir un article clés en main !!!!! STOP ny allez pas...
Avis fait le 11/02/2022
Note de : 1 / 5
Juste déplorable Se déplacer de loin, après le travail pour arriver à 18h30 à Apple Part Dieu et arrivée sur place, vitre fermées accès impossible au magasin, alors qu’il y avait au moins 15 vendeurs à l’intérieur qui parlaient entre eux tranquilles quoi. On nous refuse l’accès au magasin et ce n’est pas une plaisanterie. On ne vous laisse même pas le temps de finir votre phrase que la vitre se referme sur votre nez. C’est juste aberrant. Vous vous déplacez, de loin après votre journée de travail, accès impossible, aucune indications et on vous refuse l’accès c’est juste inadmissible. Plus jamais je ne remettrais les pieds dans ce magasin. Les caisses ferment à 18h30 incroyable 😂 pendant que 15 vendeurs tapent tranquillement la causette à l’intérieur du magasin. Le client est pris de haut je n’ai jamais vu ça. Si vous ne voulez pas perdre votre temps, ne pas littéralement vous prendre une « porte » n’allez pas chez Apple la part Dieu, vous risquerez de les déranger.
Avis fait le 01/02/2022
Note de : 1 / 5
Un accueil déplorable, une armée de jeunes refuse de vous laisser passer sans avoir répondu à un minimum de questions ??? Je précise que je souhaite simplement accéder au magasin pour regarder les produits. Lattitude du vendeur devient désagréable. Pour information, jai passé lâge quon me tienne la main pour accéder à un magasin. Je conseille à Apple de revoir laccueil de leurs clients.
Avis fait le 01/02/2022
Note de : 5 / 5
Que des pros! Très bon service, explications au top. J ai été servie 3 fois par Abdel, et 3 fois je suis repartie en achetant quelques produits…. 🤪 très bon magasin je recommande +++
Avis fait le 28/01/2022
Note de : 5 / 5
Cela fait 3 ans que je navais plus mis pied au dernier niveau du CC. Jai été bluffé par la transformation de ce niveau où lon peut passer des moments conviviaux avec une sortie ciné et resto. Cest top !
Avis fait le 22/01/2022
Note de : 4 / 5
Bon accueil. La marque me semble exagérer le prix de certains accessoires. Le service est rigoureux et de très bonne qualité. La gestion des recommandations sanitaires est exemplaire.
Avis fait le 17/01/2022
Note de : 1 / 5
INADMISSIBLE! Je prend rdv, jhabite à 40 km de lapple store, je me déplace pour un dysfonctionnement de mes airs pods on me dit de rentrer chez moi et que les airs pods sont sales et que cest pour ça que le son ne fonctionne pas, sachant quapple me les avait déjà changé quelques temps avant pour le même problème et que à peine 1 semaine après le même problème se produit. Les airs pods étaient TOUT NEUF (1 semaine dutilisation) malgré ça je les avait nettoyé par mesure de sécurité par rapport aux restrictions sanitaires et à lhygiène. Donc on achète des produits à ce prix la, le produit est défectueux, on prend rdv et on se déplace et on nous dit de rentrer chez nous sans régler le problème... MERCI MARINE pour ce service client.
Avis fait le 08/01/2022
Note de : 4 / 5
Aller voir Jeff il pourra peut-être vous renseigner comment faire un film avec son endroïd vous deviendrez un bon cameraman juste avec votre téléphone hier jai assisté à une réunion vraiment sympa pourtant je nai pas encore de téléphone endroit je suis quand même resté ça donne envie dans avoir un pour linstant je ne le peut pas
Avis fait le 26/11/2021
Note de : 1 / 5
3 Rdv en 1 semaine pour faire réparer ma batterie qui a explosé. Malheureusement j arrive en retard au rdv et aucune aide de la part des vendeurs.Je dois prendre encore 1 autre rdv... Service client déplorable. On me signale quand même que c est bon signe que ma batterie ai explosé mon téléphone car cela prouve que la sécurité fonctionne?????
Avis fait le 13/11/2021
Note de : 5 / 5
Le personnel est très accueillant et sympathique.Je m’y suis rendue pour remplacer mon iPhone et faire réparer 2 MacBook en urgence, le personnel a été très compréhensif. Je remercie particulièrement Samir qui a gérer mon dossier rapidement et en 24h tout était réglé. Un service client de grande qualité et une très bonne ambiance dans ce magasin.
Avis fait le 27/10/2021
Note de : 1 / 5
Je laisse mon iPhone pour une réparation de face arrière et une fois que mes données sont restaurées (env. 2 heures après) je me rends compte que ma carte SIM n’est plus dans mon téléphone. J’ai payé 449€ la réparation et ne suis pas joignable depuis 16h hier.C’est scandaleux quand on se dit qu’Apple met des mots de passe partout et un technicien de l’Apple Store omet de me restituer la SIM qui contient toutes mes données personnelles.Minable! L’erreur est humaine mais à ce prix là c’est inexcusable.
Avis fait le 23/10/2021
Note de : 2 / 5
Mon rendez-vous shopping était au Apple store de confluence à 17h45 où j’ai été très bien accueilli malheureusement le produit n’était plus disponible le vendeur m’a orienté sur celui de la part dieu ou j’arrive à 18h50 le vendeur un dénommé Christophe M était bien sûr d’accord pour me vendre mon nouveau téléphone jusqu’au moment où je lui ai dis que je voulais un paiement en 4x sans frais dont ils ne font pas de pub là Mr me fait clairement comprendre que c pas le moment qu’il faut revenir alors que j’habite à 30km il s’est montré prétentieux c’est vraiment décevant sachant que je leurs suis fidèle depuis l’iPhone 5! Donc je reviendrai car j’aime vraiment leurs produits mais faut m’expliquer comment peux-t-on permettre ce genre d’attitude de la part d’un simple vendeur
Avis fait le 24/09/2021
Note de : 5 / 5
Super gentil, super accueillant. Javais un RDV dans laprès-midi, mais ils mont occupé le matin sans attente. Je recommande
Avis fait le 23/09/2021
Note de : 1 / 5
Catastrophe pour leur acheter un Mac Pro en temps que professionnel de l’image il leurs a fallut 4 mois pour se rendre compte qu’ils n’y connaissaient rien et lorsque vous leur commandez le dernier iPhone pro, 2 semaines après toujours rien. Si vous êtes professionnel passez votre chemin. Ils ne sont pas compétents.
Avis fait le 08/09/2021
Note de : 1 / 5
Suite au dysfonctionnement du mécanisme papillon de la touche espace de mon mac, j’ai contacté Apple. Ils m’ont informé que ce mécanisme était défaillant et prenaient donc en charge à leurs frais le changement complet du clavier. (Comme tous les ordinateurs présentants ce problème et ayants moins de 4 ans)Après envoie en réparation, j’ai reçu un second message m’indiquant que la prise en charge financière n’était plus assurée car un second problème avait été trouvé ; une présence d’une infiltration passée (notons que cette dernière n’avait aucun lien avec le problème primaire qui était purement mécanique).On me propose donc deux options ; payer 400€ hors taxes pour la réparation incluant le changement complet du clavier et donc de la face avant de l’ordinateur. Le remplacement esseulé de là touche espace n’étant possible ...Ou alors retourner l’ordinateur sans réparation.J’ai donc choisi la seconde option. J’ai même eu la surprise de retrouver mon ordinateur sans sa touche qui était pourtant présente à son départ. Par la suite je suis allé chez Repit Lyon2 pour un avis sur ce problème.En 5 minutes, ils ont pu - très simplement - remettre une touche espace fonctionnelle ... Fin de la mauvaise blague & merci pour leur (Répit Lyon 2) efficacité !
Avis fait le 29/06/2021
Note de : 1 / 5
Jen profite pour adresser un message à la boutique AppleJe me permets d’intervenir sur le vol dun iPhone 11 Pro que ma nièce cest acheté en octobre 2020. En mai 2021 elle se lai fait voler dans le métro. Lors de son appel téléphonique votre réaction a été très surprenante : pas possible de bloquer un IMEI, pas possible de retrouver une localisation. Vous donnez raison aux voleurs et cest bien dommage ! Elle était contente de son achat qu’elle a profité moins de 6 mois et pourtant c’est une fidèle cliente. 😿 Avis aux acheteurs Apple et sa politique ne se soucie pas de ce détail au vue du prix qu’il pratique ! Il devrait mieux considérer les clients car c’est grâce à eux et je vais rajouter aux produits aussi de la diplomatie et du savoir faire.
Avis fait le 24/05/2021
Note de : 1 / 5
Le service post-confinement est une honte. Nous souhaitions acheter un téléphone, mais si vous souhaitez les voir et avoir plus dinformations sur les modèles les agents de sécurité nous incitent à aller chez Darty puis de les commander en ligne. Mais à quoi servent les 15 vendeurs à larrière du comptoir? car impossible de leur demander conseil. Une réponse à tout, aller sur notre site.. merci Et arrêter de rejeter la faute sur le gouvernement, il est autorisé daccepter de la clientèle dans les magasins en respectant le nombre max par m2.
Avis fait le 24/12/2020
Note de : 5 / 5
Je suis venue retirer une commande ce 23 décembre. A noter qu’en cette période, il faut réserver un créneau sur internet au moment de la commande pour venir chercher son article. Je suis arrivée à l’heure et j’ai attendu moins de 2min dans la file d’attente pour les retraits, elle était bien indiquée avec de grands panneaux. L’autre file est pour les personnes ayant RDV au Genius Bar. Des vigiles veillent au respect dans les files d’attente et vous indiquent quand c’est à votre tour. Ma commande m’a été remise très rapidement, vendeuse très sympathique.
Avis fait le 20/12/2020
Note de : 1 / 5
Manque d’organisation à l’heure d’ouverture, avec un vendeur perdant un peu son calme devant les remarques et les suggestions daméliorations exprimées par les clients.L’absence d’accueil des clients sans rendez-vous devrait être beaucoup plus lisible à l’entrée du magasin, ainsi que sur le site internet et sur le site de la Part Dieu.Nous avons trouvé un concurrent bien plus sympathique et mieux organisé pas loin, tout en ayant pu éviter la foule.
Avis fait le 30/09/2020
Note de : 1 / 5
Hier j’ai attendu 7 minutes à l’extérieur. Aucun vendeur n’est voulu me parler alors que 4 étaient présents. Un vendeur est même sorti et a rejoint ses collègues pour discuter. Et moi j’attendais. Je trouve cela pas très sérieux
Avis fait le 18/07/2020
Note de : 1 / 5
Personne sécurité très agressive, non professionnelle et qui ne donne pas les bonnes indications sur la file à suivre pour entrer dans le magasin. Cette personne doit être retirée du contact avec les clients immédiatement avant qu’un incident grave n’arrive.
Avis fait le 23/06/2020
Note de : 4 / 5
Il y a deux files sur la droites pour achats et conseils, sur la gauche pour tout ce qui est relatif au service technique. Pas mal de monde. Malgré cela, lensemble des gestes barrières est respecté par le staff. Satisfaite des explications et de mon achat rapide.
Avis fait le 28/01/2020
Note de : 5 / 5
Javais acheté un téléphone avant que lz part dieu soit fermé. Avec une récupération en magasin le lendemain de sa fermeture. Ne pouvant modifier sur internet la date jai téléphoner au magasin. Une personne très sympathique ma donner la démarche à faire pour venir le chercher ce jour et hop le téléphone a été récupéré samedi veille de fermeture officiel gouvernementale. Merci beaucoup pour votre réactivité et votre rapidité. Merci également pour votre sympathie.
Avis fait le 21/10/2019
Note de : 5 / 5
Super sympa la personne qui sappelle Gaëtan, jai eu de la chance de tomber sur cette personne très compétente et qui sait faire plusieurs choses à la fois. Le manager de la boutique est aussi très sympa. Disponible, à lécoute, vraiment sympa dêtre reçue comme cela un samedi.
Avis fait le 04/08/2019
Note de : 1 / 5
Accueil général plutôt bon. Mais attente interminable pour avoir une réponse pour une prise en charge dun retour article. Avec une réponse pas vraiment satisfaisante
Avis fait le 17/07/2019
Note de : 5 / 5
Un magasin qui se démarque des autres : spacieux, ouvert en deux points. En outre, les vendeurs sont compétents, avenants et ne poussent pas à la consommation du produit de gamme supérieure. Enfin, il ny a pas dattente en caisse car il ny a pas de caisse! Le vendeur encaissant directement depuis un terminal relié à son iPhone.Je recommande vivement ce magasin !
Avis fait le 22/02/2019
Note de : 1 / 5
Très bon accueil mais service client incompétent. Après quelques « tests rapides » on m’a dit que mon iPhone ne s’allumant plus il était irréparable. J’ai insisté donc la personne est allée voir le responsable des réparations à l’arriere boutique qui a aussi dit que le téléphone était « à changer car la carte mère était morte».Pour en être sure je me suis rendue chez un réparateur qui a simplement ouvert le téléphone et changé la batterie.C’est un iPhone 7 acheté fin 2017 et vu le prix on pourrait s’attendre à du personnel compétent.
Avis fait le 14/12/2018
Note de : 1 / 5
Une calamité, après deux mois d’attente pour avoir un rendez vous à des horaires où il ne faut pas travailler pour pouvoir y aller, on nous prend pour des idiots et je pèse mes mots, j’arrive poser mon téléphone pour un changement de batterie et le vendeur m’assure que personne ne peut m’aider à faire la sauvegarde sur mon ordinateur (qui a planté la dernière fois et m’a fait perdre toutes mes donnée alors que javais fait exactement ce qui est expliqué sur le site Apple) car tout le monde est occupé alors qu’il est évident que ce nest pas le cas! Bien évidemment le tout de manière désagréable. Je déconseille cette boutique et ce qui est sûr, c’est que je ne resterai pas chez Apple! Payer pour un service minable, non merci!
Avis fait le 09/11/2018
Note de : 1 / 5
Manipulateurs et menteurs: de gentils vendeurs pour mieux nous endormir.Je suis allée pour changer ma batterie, le vendeur me dit qu’en fait mon portable est mort et que c’est un probleme de carte mère. Il me propose alors de me vendre le même portable pour 400€. Je décide d’aller voir un réparateur indépendant qui m’a changé la batterie et, miracle, mon iPhone remarche à la perfection !Malhonnêtes et voleurs !
Avis fait le 26/09/2018
Note de : 3 / 5
Alors je ne suis peut être pas habitué aux magasins d’Apple, mais je trouve ça tellement bizarre qu’on ne puisse accéder à un service que sur rendez-vous. Mais même su rendez-vous, il faut attendre.Cependant j’ai pu faire changer ma batterie dans la journée et aucun soucis après.Les vendeurs sont accueillants et expliquent bien les choses... par contre, cette mode américaine d’appeler le client par le prénom... je ne m’y fais pas 😩 !
Avis fait le 20/04/2018
Note de : 4 / 5
Les employés sont très professionnels et très agréables. La prise en charge des clients est informatisé du début à la fin, ce qui est assez impressionnant.Mais malgré le nombre hallucinant de vendeurs et techniciens, le temps dattente est toujours exagérément long.Je conseille de prendre rendez-vous en ligne si vous ne voulez par devoir attendre 2 voir 3 heures sur place...
Avis fait le 07/03/2018
Note de : 4 / 5
Je viens apporter ma tablette à faire débloqué suite à nous erreur de manipulation un accueil chaleureux mais une attente de 35 mn un peux trop long
Avis fait le 28/01/2018
Note de : 5 / 5
Les employés sont super sympas et comprennent tout de suite de quoi on parle. Jy ai emmené mon iPhone 6s pour un programme qualité, la réparation a été faite dans la journée, de même mon ordinateur, la réparation a été faite en 2 jours contre les 4 annoncés. Aucun problème constaté jusquà maintenant. Le seul inconvénient est quil vaut mieux prendre rendez-vous en avance. Il y a toujours du monde.
Avis fait le 04/01/2018
Note de : 4 / 5
Très beau magasin Apple. Une belle mise en place et beaucoup de personnel prêt à vous répondre. Bien sûr le moins cest le monde et du coup pas mal dattente en cas échéant de besoin pour résoudre un problème.Mais les conseillers achats et le processus de vente et paiement vraiment optimisé.On peut rêver devant les très beaux et très chers Mac...
Avis fait le 22/05/2017
Note de : 5 / 5
Toujours une excellente prise en charge de nos téléphones et une explication impeccable . Je suis très satisfaite des prestations ... on paie le prix pour un I Phone mais le suivi en et vice apres vente est impeccable il faut le reconnaître . Et ceux qui affirment que le personnel y est désagréable comme sil sagissait dun restaurant ou dun hôtel , je peux vous dire que le client se montre aussi très souvent agressif voire mufle ..... moi qui travaille au contact du public et qui en supporte , je peux vous affirmer quils font patients ..✅.
Avis fait le 18/05/2017
Note de : 4 / 5
Pour moi tout sest très bien passé ! Rendez-vous pris sur internet (le 8 pour un RDV le 11), sur place, certes un peu dattente mais correct vu le nombre de personnes présentes. La personne qui sest occupé de moi était très agréable et efficace, un changement décran réalisé en 2h (un peu long mais on mavait prévenu, cest sur quil ne faut pas venir à limproviste). Deux heures après jai pu récupérer mon téléphone comme neuf, payer et partir.