Retrouvez toutes les informations sur Aquaplante, votre Magasin d'articles pour animaux, situé 160 Rue Léon Jouhaux, 78500 Sartrouville. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
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Avis fait le 27/03/2024
Note de : 5 / 5
Jai commandé des produits pour poissons et tortues de bassin, grand choix et références ainsi que quantités. Suivi de commande parfait et livraison rapide et en plus un petit cadeau comme surprise ! Que du +++
Avis fait le 23/03/2024
Note de : 5 / 5
pas de probléme pour ma commande .Pour les plantes ou les poissons attention trés fragile à vos risque .trés bon fournisseur pour les piéces détachées pour les pompes de bassin vous voulez des poissons voir sur place.Ou des plantes.
Avis fait le 23/03/2024
Note de : 5 / 5
Bien reçu mon colis, et conforme a la commande. 👍🏼
Avis fait le 23/03/2024
Note de : 5 / 5
Commande reçue très rapidement. Le matériel commandé était très bien emballé et de bonne qualité. En revanche, les mousses de remplacement pour mon appareil de filtrage de marque RENA ne conviennent pas. Jai tenté ma chance car il est très ancien et ne se fabrique plus mais il fonctionne à la perfection...Par ailleurs, jai reçu 3 dragons stone, en vrac, dans mon colis, sans explications pour la 1ère utilisation... 😏. Jai envoyé, ce jour, une demande pour le remboursement des deux mousses de remplacement et attend une réponse pour la procédure de retour.Cependant, je recommande ce site qui respecte les délais de livraison et protège bien les articles commandés. Je recommanderai certainement mais jhésite pour le vivant, au vu des avis des clients layant tenté.
Avis fait le 23/03/2024
Note de : 5 / 5
Troisième commandeToujours satisfaitLivraison rapide
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 5 / 5
Rapide, bien emballé. Je recommande
Avis fait le 21/03/2024
Note de : 1 / 5
Habituellement très satisfait mais cette fois pas du tout car jai commandé des produits disponibles qui ne létaient pas au final et là jai eu des échange par mail avec le service client une vrai histoire de fou car pour trouver un autre produit ils me demandaient dappeler un num de tel qui au final vous demande de contacter Aquaplante par le site. Beaucoup de perde de temps une un interlocuteur par mail qui de moche du service client. Au bout de 2 semaine une voix féminine ma appelé et là enfin jai eu quelque un qui avait une vrai relation client. Lautre guignol na rien à faire dans cette entreprise. Au final dans mon colis jai commandé un capteur TDS qui est arrivé sans pile donc pas top pour lutiliser et ma commande au lieu dêtre livrée à domicile a été larguée dans un point relais à 2 kms de chez moi. Bref très mauvaise expérience
Avis fait le 21/03/2024
Note de : 5 / 5
J’ai acheté plusieurs fois sur le site Aquaplante et je suis très contante. La qualité des produits est excellente et conforme a la description. Juste une fois il y avait un retard de livraison, de 2 semaines, mais c’était a cause du fournisseur des poissons et l’équipe Aquaplante a été a la hauteur des attentes avec leur accompagnement. Je recommande.
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 5 / 5
Très rapide, expédition en 24h
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 1 / 5
Commande reçue avec des poissons morts. Malheureusement j ai agit dans l urgence afin d essayer de sauver le reste des poissons et je n ai pas pris la photo correctement selon leur méthode et malgré l heure de livraison et l heure de la photo avec 5 min d écart entre les deux, refus de remboursement de leur part.Ils sont de très mauvaise fois. J étais satisfaite jusquà maintenant mais c est terminé je ne commanderai plus.
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 5 / 5
Toujours satisfaite de mes commandes sur ce site internet. Je nai acheté de vivant, mais les accessoires et plantes que je me suis procuré pour mon aquarium sont toujours arrivés rapidement, soigneusement emballés et protégés.
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 5 / 5
Produits livrés très rapidement, satisfaite de ma commande
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 5 / 5
Plusieurs commandes passées depuis le début de lannée.Service client a été réactif à mes sollicitations par mail.Colis reçus dans les délais annoncés par le transporteur.Produits bien emballés.Je nai pas testé lenvoi de vivant ou de plante.Merci
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 1 / 5
Commande jamais honoré. Après plusieurs semaines. Et plusieurs relances. Pas de réponse satisfaisante t’apporter pas de remboursement. C’est inadmissible.
Avis fait le 16/03/2024
Note de : 5 / 5
Boutique fabuleuse, accueil vraiment sympa , Vendeur Cédric au top !!!! Merci !!!
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 5 / 5
Commande arrivée a lheure,très rapidementConforme a la commande,et suivi expédition extra,Jai déjà commandé sur ce site ,je je trouve sérieux et rigoureux envers leurs clients
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 5 / 5
Livraison rapide. RAS (mousse pour filtre OASE)
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 1 / 5
cela fait 4 jours que jessaye deseperement dannuler ma commande suite à erreur de produit. Inutile dappeler les 2 numéros, on vous renvois vers le mail. Mais ça fait 4 jours sans une seule réponse. Incomprehensible
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 4 / 5
Problème lors du paiement de ma commande en ligne mais la réactivité et la réparation du dommage est irréprochable. Je recommande !
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 1 / 5
Commande de 7 poissons, j’ai été livré de 6 poissons dont 3 décédés.Remboursement ou remplacement refusé après ma demande au service clientèle malgré des photos prises avant l’ouverture des sacs.Ils remettent même en cause ma bonne foi en disant que le préparateur à emballé 7 poissons.Au prix du poisson, quelle surprise… De plus le lendemain un des poissons était mort dans l’aquarium donc résultat 2 poissons sur 7 commandés. (Mise à jour : la réponse de aquaplante est encore une fois fausse, j’ai eu 3 poissons morts dans le sac et un 4eme est mort le lendemain, pas 2 comme ils disent…Les gens n’auront pas de mal à se faire un avis …)
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bien mieux que prévu la livraison
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 5 / 5
Commande, réception rapide.Prix très intéressant !
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 5 / 5
Bonjour pour moi je suis bien content et très satisfait de ma commande
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 1 / 5
A fuir !! Que dire ! Je suis vraiment déçu du service client et de la qualité de prestation fournie. Jai acheté une branche de 80 cm avec plantes, pour mettre dans mon aquarium. Elle est arrivée avec une semaine de retard, ce qui nétait déjà pas idéal. Cependant, la déception a été grande lorsque jai constaté, à son déballage, que plusieurs plantes étaient mal collées et ne tenaient plus sur la branche. Malgré mon calme, ma surprise a été encore plus grande lorsque jai mis la branche dans mon aquarium et quelle a flotté !! Bref, que des déceptions. Après avoir contacté le service client, on ma dit quil ny aurait ni remboursement ni échange car les produits sont conformes pour un aquarium. Javais commandé une plante de fond et non un radeau qui flotte à la surface ! 300€ pour un bout de bois, jaurais mieux fait de me promener au bord dune rivière. Bref, ils ne veulent pas discuter, ils le feront avec ma protection juridique!
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 4 / 5
Parfait. Commande faite pour de la nourriture tortue d eau , livraison très rapide
Avis fait le 09/03/2024
Note de : 1 / 5
Je déconseille ce site également délai de livraison super long nous avons commander un article depuis octobre toujours pas reçu aucune nouvelle de leur part depuis les dernier échange en janvier.Ce sont des escrocs ils prennent largent pas de problème mais pour recevoir les articles la eh bien on peut attendre ça va faire 6 mois et jusque quand allons nous attendre bonne question et pour les joindre au téléphone impossible
Avis fait le 09/03/2024
Note de : 1 / 5
Le Eden 501 La difficulté cest d ouvrir cet appareil à nettoyer le gravier on saperçoit que le petit tuyau qui doit être en place vers le filtre est complètement écrasé ce qui empêche louverture du couvercle je déconseille cet appareil avec ce problème lappareil ne peut pas fonctionner correctement cest un défaut de conception
Avis fait le 08/03/2024
Note de : 5 / 5
Equipe formidable , matériels de qualités , jamais de souci de livraison ou de matériel cassé ; très belle boutique Aquaplante à Sartrouville .Je recommande ce site et boutique aux nombreux aquariophiles.Philippe
Avis fait le 07/03/2024
Note de : 1 / 5
Je déconseille fortement ce site. Ma commande a été passée mais les délais de livraison ont été ignorés. Malgré lannulation de ma commande, le colis a été livré quand même. Je me suis retrouvé contraint de payer les frais de retour du colis. Malgré mes multiples appels au service client, personne na décroché et je suis toujours sans réponse, pour le remboursement des frais denvoi du colis et le remboursement complete de ma commande. Ce site est à fuir absolument.
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bon service le personnel est accueillant et sont disponibles à la moindre question
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 4 / 5
Commande conforme reçue rapidement et en bon état.
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 5 / 5
Produit sera reçu dans les temps. Rien à redire. Merci.
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 5 / 5
Commande de 2 grilles de plantation pour une expérience de création de décor. Arrivée presque dans les temps estimés (2j de retard).
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 1 / 5
Nous sommes allés en boutique, à la recherche dun poisson de fond pour un bac de 60 litres. Le vendeur nous a conseillé un hypancistrus inspector, Nous avons demandé à deux reprises si 60 l étaient suffisants. En rentrant à la maison, nous nous sommes aperçus quil fallait 150 litres minimum pour ce poisson , qui nous a coûte 60 euros !!Une semaine plus tard le poisson était mort, jai contacté aqualplante, aucun geste commercial, rien .A lavenir, nous irons dépenser notre argent ailleurs !!
Avis fait le 29/02/2024
Note de : 5 / 5
Derrière le pauvre poisson rouge qui suffoque dans le bocal de la concierge , il y a le business de laquariophilie ; cest du sérieux ...si cest fait par des gens compétents . Dans la foule des préten -dants , peu de gens sérieux ( le Chinois TEMU étant le plus nul) .Parmi les bons , il y a les très bons et les autres . En clair , il y aAquaplante et les autres : Juwel , Eihm , Tetra , Aquatlantis .
Avis fait le 29/02/2024
Note de : 5 / 5
Reçu en 3 jours comme chaque commande passée, très bien emballé, produits de qualité et prix très correct, nourriture vivante reçu en 3 jours bien vivant,Je recommande !
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 5 / 5
envoi rapide, produit emballer, correspond à ma commande, je suis satisfaite.
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 1 / 5
Le produit est arrivé cassé, même pas emballé dans du papier bulle, le vendeur ne veut rien entendre.Je ne recommande pas.
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 5 / 5
Jai commandé des plantes sur le site : la livraison a été très rapide et les plantes sont arrivées en pleine forme :). Merci à vous
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 5 / 5
Articles commandés conforme à ma commande, livraison au top
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 5 / 5
Aquarium commander le 17/02/2024 et reçu le 22/02/2024.Très belle cuve aquarium, belle finition, arrivée en très bon étatLivraison parfaite, livreur très poli ( ce qui est une exception aujourdhui) qui nous laisse le temps de vérifier que le colis est en bon état.Je recommande sans soucis aquaplante et Geodis ( France Express).👍👍👍👏👏👏
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 1 / 5
Très déçu du service apporté post commande. Pour l’achat d’un filtre Oase thermo 850 ainsi que d’un kit de Lily pipe, celles-ci sont arrivés avec une simple feuille de papier bulle une épaisseur dans le carton du filtre… donc autant dire qu’elles n’étaient pas correctement calé et que le moindre choc lors de l’acheminement du colis pouvait casser l’une d’entre elles… sans surprise ça n’a pas manqué pour l’une d’entre elle qui est arrivé en mille morceaux.AQUAPLANTE me retourne la responsabilité de ne pas avoir contrôlé le colis lors de la réception et de ne pas avoir inscrit sur le bordereau de livraison (que je n’ai jamais signé étant donné que j’en ai jamais vue la présence) qu’une Lily pipe était cassé. Donc je me retrouve avec des Lily pipe inutilisable ou du moins qu’une seul pour le prix de 49.99€. Franchement déçu !Dans l’attente d’un retour positif de leurs part
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 5 / 5
Je viens de commander des plantes aquatiques et accessoirsnes. Je recommande cette boutique, léquipe et le service client est très à lécoute et réactif. Elodie
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 5 / 5
Bonjour je viens dinstaller mon filtre oase . Très satisfaite produit solide de bonne qualité facilité damorçage cest ce que je recherchais de nombreuses petites fonctions qui rendent son utilisation facile.livraison rapide
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 5 / 5
Commande de 2 manchons de raccordement (non fragiles). Livraison très rapide et produits parfaitement conformes. Parfait.
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 1 / 5
Temps de livraison non respecté , normalement livraison sous 3 jours. Ca fait 5 jours que j’ai commandé ce n’est même pas en préparation de commande en espérant etre livré un jour
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 5 / 5
Javais besoin de 50 cm de tuyau souple, et cest le seul endroit où jai pu en commander une petite quantité (1m alors qu’ailleurs 5m mini), et tout cest bien passé
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 2 / 5
Commande reçue dans un conditionnement inadéquat.À lintérieur lemballage de mon racloir et ses accessoires étaient arrachés et sa base légèrement tordu.Tout était en vrac comme si ma commande avait été déballée et jetée dans le carton dexpédition. Ce nest pas du tout professionnel , je suis très déçu.
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 5 / 5
je recommande fortement Livraison rapide les produits sont nickel merci Aquaplante
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 5 / 5
Satisfait!! Colis arriver rapidement au relais. Son état était impeccable. Merci aquaplante.
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 5 / 5
À part un délai de livraison assez long à cause du froid et ensuite des blocages sur les principaux axes routiers qui ont retardés les envois des commandes, je viens de recevoir la mienne. Je mets 5 étoiles malgré le temps de retard car tout est conforme à ce que jai commandé. Les poissons, les crevettes et les plantes sont tous arrivés en bonne santé et en bon état grâce à un super emballage et un délai très rapide entre le départ du colis et la réception. Colis parti hier à 18h, reçu ce matin à 9h! Un grand merci à toute l équipe dAquaplante !
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 5 / 5
exactement ce que j ai commandé et livraison rapide. Je recommande ce site.bravo
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 5 / 5
Commande reçu rapidementLes produits sont de qualité,je suis satisfait de cette commande😉
Avis fait le 13/02/2024
Note de : 5 / 5
Je commande toujours chez Aquaplante car non seulement je ne suis pas déçu ni sur le matériel Aquaplante ni sur les poissons etc ,J’ai véritable confiance en eux en plus ils sont sympa et très réactif 👍🏻👍🏻Je recommande, vous pouvez y aller les yeux fermés vous serez pas déçu 😉👍🏻
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 1 / 5
J’ai commandé une filtration externe jbl qui est arrivée dans son carton d’origine sans emballage, juste une étiquette apposée dessus avec mon nom et adresse. Résultat des courses après avoir branché la pompe de l’eau partout …. Donc vérification de ce qui pouvait se passer et la grande surprise une fissure énorme sur le bas de la filtration au dessus de la roulette droite et comme nous en avions besoin en urgence, obligés de colmater avec du silicone pour l’utiliser !!!pour un article neuf à 300 euros sincèrement ce n’est pas professionnel du tout d’envoyer ce matériel sans emballage adéquat
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 5 / 5
Livraison de commande rapide et correspondant à mes attentes. parfait.
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 5 / 5
Commande reçue rapidement, bien emballée et produits de qualité, je recommande
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 2 / 5
J ai commandé un set NANO AQUA TOOL de chez superfish, article de qualité très moyenne, je suis déçu de cet achat!.
Avis fait le 11/02/2024
Note de : 1 / 5
Commande de plus de 70 euros avec 7 plantes dont une manquante et bien sûr la plus chère et aucun remboursement ny d envoie de plante j aurait dû lire les commentaires avant de commander du coup je suis passé chez floraquatic
Avis fait le 10/02/2024
Note de : 4 / 5
Plants arrivées en super état tout bien emballé la rampe les bien protégé. Je repasserais une commande.
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 5 / 5
Un très grand choix darticles. Un service client très réactif. Délais rapides de livraison. Une référence en aquariophilie que je recommande vivement.
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 1 / 5
Bjr 1ere commande plante parfait puis nous avons commandé quelques poissons transport ultra rapide par contre 1 poisson dcd un 2e pas top il est dcd quelques heures après 🥺 un 3e aujourd’hui donc un peu déçu et triste pour eux surtout que certains sont des alvins donc pas adulte …
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 5 / 5
Super content,Livraison 3 jours après commande,colis tres bien emballé,commande nickel,rien a direA bientôt pour une nouvelle commande
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 5 / 5
Colis reçu rapidement , malgré une erreur dans ma commande , le tout à été réglé très rapidement avec le SAV .
Avis fait le 08/02/2024
Note de : 4 / 5
produit conforme à ma demande et livraison très rapide 👍
Avis fait le 08/02/2024
Note de : 2 / 5
Matériel ok, mais le bonzai, ma pièce principale de l’Aquarium est arrivée cassé. Je peux le recoller… mais à 50e le bonzai, je suis dégoûtée.
Avis fait le 06/02/2024
Note de : 5 / 5
Parfait rien a redire reçu bien avant la date prévu
Avis fait le 06/02/2024
Note de : 1 / 5
Fuyez ! Ou priez pour que votre colis arrive intact.Car sinon vous naurez aucune chance de récupérez votre argent ou les produits (je vous laisse admirer le thermomètre cassé). SAV déplorable qui ne reconnait pas ses torts et met tout sur la faute du transporteur.La qualité des plantes est déplorable, je vous laisse admirer le premium, je nose imaginer le standard et encore moins leco.Je ne recommande pas du tout, du tout.
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 5 / 5
Commande reçu rapidement en point relaisParfaitement emballé et conforme à la commande
Avis fait le 04/02/2024
Note de : 5 / 5
Livraison rapide et conforme à ma commande.Bonne 1ere expérience sur ce site.
Avis fait le 03/02/2024
Note de : 5 / 5
Commande passée pour un produit qui nétait pas en stock, mais reçu à peine quelque s jours plus tard, aucun souci de mon côté.
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 5 / 5
Livraison ultra rapide et produit de quantité.
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 5 / 5
Commande reçue en temps et en heure, bien emballée.Tarifs intéressant des produits acheté, je suis très content
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 5 / 5
Au top, plantes luxuriante !!! Et de bonne taille .A renouveler, en tt cas mieux que dans certaines enseignes !
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience pour ma 1ere fois avec ce site, livraison rapide et soignée. Juste un petit souci avec des daphnies mais vite résolu par léquipe dans la journée de la réception du colis. Aquaplante a été aussi réactif que la livraison fut rapide. Je recommande vivement 👍
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 5 / 5
Plusieurs commandes de plantes faites de belles plantes à part 1 ou 2 que jétais déçu mais bon je recommande +++
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 5 / 5
Bonjour je suis très satisfaite de cette livraison . Merci
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 1 / 5
Commande effectuée le 30/12 MXDYKKXME prise en compte le 4/12 nous sommes le 1er février et je nai toujours pas ma commande..... Plusieurs appels plusieurs mails mais silence radio !! Inadmissible aucunes explications et aucun recours..... Une Honte je ne recommande pas du tout et bien évidemment je ne commanderai plus jamais
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 1 / 5
Commande dœufs dArtémias très décevante.Après plusieurs essais, dans les mêmes conditions que dhabitude, très faible taux déclosion. Pour ne pas dire rien déclos.Cela fait plusieurs années que je fais éclore des Artémias, je nai jamais eu un aussi mauvais résultat.A fuir, marchandise de mauvaise qualité.
Avis fait le 29/01/2024
Note de : 5 / 5
Ce site na rien à prouver les commandes sont toujours exceptionnelles bien préparé avec Envoi rapide
Avis fait le 27/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bon site envoi rapide et à prix très correct
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 5 / 5
commande reçue rapidement et contente de larticle conforme a la description.Merci
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 5 / 5
Commande dun joint de pompe: bon modèle. Réception rapide et joint très bien conditionné ! Je recommande Aquaplante !
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 5 / 5
Jai fait déjà plusieurs commandes sur ce site et les envois sont conformes, bein emballés et rapide. Jai commandé autant des poissons que des plantes et du matériel. toujours satisfaite
Avis fait le 24/01/2024
Note de : 5 / 5
Commande reçue en 2 jours en point relais. Colis très bien protégé.
Avis fait le 24/01/2024
Note de : 5 / 5
Délai de livraison respecté. Produits bien emballés et conformes à mes attentes. Facture disponible dans le colis.
Avis fait le 24/01/2024
Note de : 5 / 5
Je viens de recevoir mais plante rien à redire elle était impeccable super
Avis fait le 22/01/2024
Note de : 1 / 5
Reçu 2 pot pour bassin casséN ayant pas émis de réserve au relais colis car le carton été intact aucun remboursement ou renvoi de la marchandiseJe déconseille
Avis fait le 20/01/2024
Note de : 5 / 5
Magnifique magasin d aquariophilie l accueil est super le choix des plantes d eau douce est excellent les plantes de qualité et raisonnable en prix personnel super sympa et donne de bon conseils et donne envie dy retourner je le recommande vivement pour y avoir fait de bon achat amitié a toute l équipe Mr Grignon
Avis fait le 20/01/2024
Note de : 5 / 5
L anbiance est un peu particulière. Très large choix de plantes, poissons, coraux, pierres, bois dornement.... Les conseils sont top.
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 5 / 5
service réactif au demandes de leurs clients .matériel de tres bonne qualité , tres bien protéger ;pour lexpédition je recommande pour tous les amoureux ,de laquarium , merci a toute lequipe .
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 5 / 5
Commande reçue très rapidement !! Emballage soigné !
Avis fait le 18/01/2024
Note de : 5 / 5
Il me fallait un traitement spécifique pour soigner mes carpes Koi et je lai trouvé à bon prix chez Aquaplante. De plus, la livraison a été très rapide et très efficace par DPD (jhabite en Belgique); je les recommande donc très sincèrement. Le suivi des commandes est impeccable. Merci, très satisfait, je nhésiterai pas pour de prochains achats.
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 5 / 5
Super colis bien emballé et content du délai malgré une petite attente pour le réapprovisionnement d une pièce encore merci beaucoup
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfait de ma commande arrivé très rapidement, bien emballé.
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 5 / 5
Commande reçue très rapidement, bien emballée, conforme à ce que javais commandé, plante en très bon état, rapport qualité prix super, je suis contente, je recommande
Avis fait le 16/01/2024
Note de : 5 / 5
Commande sol aquarium Manado 10l Emballage parfait, rapide, excellent rapport qualité-prix...
Avis fait le 16/01/2024
Note de : 1 / 5
Impossible de les avoir aux téléphone je voulais commander un filtre oase commandé raté !
Avis fait le 15/01/2024
Note de : 5 / 5
Commande dun filtre avec 3 cartouches, vite envoyé en point relais, très bien emballé et parfaitement récupéré. Tout fonctionne nickel, merci
Avis fait le 13/01/2024
Note de : 5 / 5
Colis propre, envoi rapide et tarif très bien placé.
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 4 / 5
Bonjour,jai reçu la commande sous les trois jours comme prévu. Cétait très bien emballé avec un un élément chauffant encore tiède pour la plante. La nourriture vivante était alerte.La plante avait un peu souffert du transport bien quelle était emballée correctement.
Avis fait le 11/01/2024
Note de : 5 / 5
1er commande avec 6 plantes et accessoires. Très satisfait malgré des températures extérieures négatives. Tout est nickel 👍 bravo et merci.
Avis fait le 11/01/2024
Note de : 4 / 5
Commande reçue rapidement en point relais. Lenvoie était soigné, les plantes et les déco bien protégées.
Avis fait le 11/01/2024
Note de : 4 / 5
Bonne expérience pour une première. Livraison ultra rapide, commander un mercredi et colis reçu le lendemain. Carton abîmé à lextérieur mais bien protégé à lintérieur. La faute à la livraison.
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 5 / 5
client depuis de nombreuses années, très bon conseils, très bon choix de produits et aucun problème dexpédition pour ma part !
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 5 / 5
Livraison rapide et le produit est totalement conforme aux attentesMerci !
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 5 / 5
Commande passée lundi, validée mardi et reçue mercredi matin. Javais un peu peur pour mes 4 plantes commandées aux vues de certains avis mais cest PARFAIT. Plantes arrivées en super état, bien emballées et avec une petite chaufferette car il a fait très froid. Très satisfait.
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 4 / 5
Délai très rapide ! Plante arrivée un peu abîmée mais je ne blâme pas la société. Pour le moment, toujours était satisfait
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 4 / 5
Bonjour.J ai eu un souci avec le transporteur dpd mais tout ça resolu plantes magnifique
Avis fait le 06/01/2024
Note de : 5 / 5
5 étoiles car je suis satisfait de laccueil au magasin, les vendeurs sont sympas, connaisseurs, passionnés et à lécoute du client (la base) et ils ont su prendre en compte ma demande personnellement suite à un problème de livraison de mes crabes. Cependant la livraison nest pas leur fort, et le service client par téléphone devrait être bien plus disponible pour une telle entreprise, il est préférable de se déplacer pour acheter sur place, le matos y est. Je ne souhaite que dire du bien de cette expérience et jaimerais continuer à acheter chez Aquaplante, un endroit luxuriant, autant animal que végétal (jai hâte de recevoir mes 2 femelles geosesarma)
Avis fait le 06/01/2024
Note de : 5 / 5
Filtre Oase BioMaster Thermo 250 moins cher de 50 euros que tous les autres sites.Livraiosn arrivée en 2 jours👍👍👍
Avis fait le 06/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience, les plantes sont arrivées rapidement, bon conditionnement et conforme à nos attentes.
Avis fait le 04/01/2024
Note de : 5 / 5
Livraison extra rapide !Conditionnement soigneuxPlantes conformes à la description sur le siteFraîcheurA recommander !
Avis fait le 04/01/2024
Note de : 5 / 5
21eme commande passée ce jour,jamais eu de problème, le service est réactif et a l écouteje recommande fortement ce site
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 1 / 5
Commande dune centaines deuros pour des plantes daquarium reçu avec 7 jours de retard donc toutes les plantes ont été réceptionnés mortes ou endommagés. Malgré les remarques laissé au transporteur comme me la stipulé ce site, ils ne veulent rien entendre au SAV, donc pas de remboursement ou de renvoi des plantes malgré les photos !Comme le dissent beaucoup dautres commentaires ces derniers mois, site a fuir !
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 1 / 5
Site a fuir de toute urgence ! Commande de poisson arrivé les 2 sur le dos il vous répondent quil respire encore dune mauvaise foi incroyable ! Je vais entreprendre des poursuites 3 mois déconomies jeter a la poubelle en pleine période de Noël génial
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 1 / 5
J ai commandé des poissons, des plantes et du matériel.Après plus d un mois d attente, aucune nouvelle concernant la réception. En prenant les devants et en écrivant à cette société, j apprends qu il y a eu un problème informatique et que seuls les plantes et le matériel peut être livrés. (Bizarrement le problème informatique est toujours présent en ayant fait une simulation de commande dernièrement)Pour finir après 2 mois d attente, rien arrivera ni plantes ni matériel.Résultat: sur une commande de 300.-, 200.- m ont été remboursés et 100.- vont sûrement servir à leur bonus.Conseil: éviter se site
Avis fait le 10/12/2023
Note de : 5 / 5
Super boutique avec un grand choix de matériel et de vivant, aussi bien en eau douce qu’en eau de mer. Difficile de comprendre les commentaires négatifs, surtout qu’il s’agit de commentaires liés au transporteur en VPC et non à la boutique en elle-même. Gaëtan, Stéphane et Kevin sont toujours là pour nous, de bon conseil, toujours prêt à dépanner, et ce depuis plusieurs années.Famille Le Corvaisier
Avis fait le 09/12/2023
Note de : 5 / 5
Top! vendeurs très gentils
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 1 / 5
A fuire car aucune prise en considération et rien n est fait de leur part pour un colis jamais réceptionné par exemple...
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 1 / 5
Je commande des plantes et des objets je reçois le carton ouvert et objet cassé les plantes étaient mortes et depuis plus dun mois un litige a été ouvert auprès du transporteur mais rien davance je trouve ça vraiment honteux je ne recommanderai plus jamais sur ce site ... Facile de réponde relance SAV déjà fait et rien de plus ...
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 5 / 5
Très pro, des poissons très rares, ne lisez pas les avis négatifs. Ils sont relatif aux sites internet, sur places ça vaux vraiment le coup.
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bien
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 5 / 5
Site sérieux, positionnement prix vraiment bon versus d’autres revendeurs. Bons conseils, super service suivi des colis. Je ne peux que recommander et j’ai trouvé mon fournisseur dorénavant :-)
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 4 / 5
Disponibilité et prix des produits au top. Délais de livraison élevé pour mon cas. Il faut anticipé une commande pour ne pas être dans lurgence.
Avis fait le 15/11/2023
Note de : 1 / 5
Attention site à fuir !!!! ma commande à mis trois semaines à arriver et surprise en ouvrant le carton, les plantes commandées nétaient pas les bonnes, javais commandé du in vitro et jai eu des plantes en pot.Jai demandé léchange, ils nont rien voulu savoir , verdict les plantes vont finir à la poubelle et aquaplante maura fait perdre de largent et du temps.
Avis fait le 13/11/2023
Note de : 5 / 5
Première commande sur ce site et probablement pas la dernièreJ’y ai trouvé absolument tout ce que je cherchais pour mon aquarium (voire même plus) et un article affiche un prix largement inférieur aux autres sites dédiés (filtre Oase 850)Le service après vente est très réactif et les réponses fournies sont adaptées et compréhensiblesBref je recommande les yeux fermés
Avis fait le 13/11/2023
Note de : 4 / 5
Beaucoup de choix dans tout. Beau magasin qui donne envie.Beaucoup de super bonnes idées en matière daquariophilie.Mais je ne suis malheureusement pas tombé sur le bon vendeur très acerbe et speed. Résultat: de retour à la maison, il manque deux produits, coup de bol non payés mais ils me manquent...
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 5 / 5
BonjourSuite à plusieurs commandes j’ai toujours été satisfait même avec le sav nous sommes nous les clients écouter et orienter conseiller rien à dire une belle équipe de champions félicitations 😉
Avis fait le 04/11/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour, Jai commandé un meuble juwel rio chêne clair chez eux. Cest un Très bon magasin pour les amateurs daquariophilie.Les personnes sont très compétentes et très bon dans leurs conseils , ce sont de vrais passionnés.Il y a une multitude de variétés de poissons et pleins de produits pour ceux qui aiment laquariophilieJe recommande vivement ce magasin.
Avis fait le 31/10/2023
Note de : 5 / 5
Excellent, livraison ultra rapide our un besoin urgent
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 1 / 5
Presque 2 semaines pour recevoir ma commande composée dun seul produit ! Le colis a été envoyé 4 jours après avoir passé commande et ensuite des soucis avec le Point Mondial Relay ! Bref, du travail damateur sur toute la chaîne du vendeur au livreur ! Un conseil dami : allez voir chez les concurrents
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 5 / 5
Un grand choix en matière de plantes et de poissons. Mises en situation dans plusieurs types daquarium aident à se projeter, donnent des idées. 3 vendeurs de très bons conseils. Mise à disposition dun bac à sable pour se représenter son aquarium, et mettre de scène des décors. Jai adoré cette idée. Merci beaucoup
Avis fait le 28/10/2023
Note de : 5 / 5
Super PRO, très bons conseils, plantes et poissons
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 5 / 5
Comme d’habitude, les plantes sont arrivés très rapidement très bien emballé et elles sont surtout de très très bonne qualité. Rien à voir avec celle que vous pouvez acheter dans les jardineries près de chez vous. je recommande vivement Aquaplante
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 5 / 5
Commande reçu dans les temps. Poche gonflée, plantes en excellent état, qui se sont parfaitement adaptées. Jai pu mentretenir par mail avec un technicien pour des conseils sur un filtre (passionné et à lécoute de mon interrogation, prenant le temps de bien répondre et morienter). Bref, je suis très satisfait de ma première commande. Jattends ma deuxième commande. Je précise que jai appelé 2 fois, jai eu quelquun la 1er fois, un répondeur la seconde. Ils ne sont pas injoignable, ils travaillent aussi en magasin, avec de vrais clients, et jimagine que la VPC + le Mag ! Ca doit pas être de la tarte. Mes encouragements à léquipe, et merci pour votre qualité de service.
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 1 / 5
Fuyez vends des plantes aquatiques de très mauvaise qualité voir des simples godets de terre sans Racines ni plants , jai attendu ma commande plus d un mois et demi . Service client inexistant par téléphone et par mail na jamais répondu à aucun mail je déconseille fortement ce magasin j aurais du lire les avis avant d acheter dans ce magasin . En tout cas plus un seul achat dans ce magasin même si les prix sont un peu plus bas que d autres sites délais de livraison trop long et pas de service client.JE PASSE MON CHEMIN
Avis fait le 22/10/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons eu un problème avec notre filtre externe acheté il y a deux ans sur le site Aquaplante. Le service client a très bien géré en tant quintermédiaire entre le fabricant et nous ! Nous avons maintenant un filtre en parfait état de marche. Merci !
Avis fait le 22/10/2023
Note de : 5 / 5
La plupart des mauvais avis semblent liées à des problèmes de livraison.Personnellement je me suis rendu sur place, et le magasin respire la passion.Certains bacs dornement sont magnifiques, il y a énormément de poisson je n avais jamais vu en animalerie classique, et les prix me semble très correct.Ça donne envie dy passer des heures, mais les horaires douverture sont restreints (par ailleurs: ne pas confondre les horaires de disponibilité du service client et les horaires du magasin, différents!!)
Avis fait le 18/10/2023
Note de : 1 / 5
Non professionnel ! Une arnaque ?Jai reçu mon aquarium cassé jai envoyé plusieurs mail on me dit quil ny a aucune réclamation et des messages sans cohérence a répétition je ne recommande pas du tous !
Avis fait le 07/10/2023
Note de : 5 / 5
NickelCommande passée le jeudi après midi livrée le samedi matin colis très bien protégéPetit rajout service client au top joignable facilement et même si la personne est seule au poste elle prend du temps pour répondre à vos questionsDernièrement problème de compatibilité entre le chauffage et laquarium problème fournisseurs toute léquipe sest mobilisée pour le résoudre encore merci je recommande fortement
Avis fait le 05/10/2023
Note de : 1 / 5
très mauvais , service client nul . 2 commandes en juillet et en août , pour les 2 très très très long dans la préparation du colis puis lenvoi , celle de août ils ont mit plus de 2 semaines avant de menvoyer le colis et ce nest pas la faute du transporteur comme ils disent parfois , une fois le colis remit au transporteur il ma été livré en moins dune semaine ! puis cerise sur le gâteau le produit commandé en août était périmé de 6 mois (kit Co2 bio ) aucune fermentation au bout de 48h , pourtant bien compris entre 23 et 25° .service client contacté avec photo jointe de la boîte avec la date de peremption . ils me répondent 2 semaines après en me demandant des photos , le sketche ! et bien sûr nont jamais publié mon commentaire négatif sur leur site ! cest quand meme drôle que sur leur site ils soient si bien noté alors que sur google pas du tout !je ne recommanderai plus jamais sur ce site !
Avis fait le 04/10/2023
Note de : 5 / 5
Jai commandé ma filtration Oase biomaster thermo ainsi quune plante, tous étaient en parfaits états. Je suis satisfait de ma commande. Jai eu peur au vu des commentaires laissés mais le SAV ma envoyé un mail pour me stipuler que lenvoi avait pris du retard car les plantes en magasin nétaient pas jolies pour supporter lenvoi et quils attendaient la nouvelle livraison.Hâte de venir voir en magasin un jour
Avis fait le 04/10/2023
Note de : 1 / 5
Site à éviter. Colis reçu détérioré et ils ne veulent rien savoir. Passez votre chemin
Avis fait le 02/10/2023
Note de : 1 / 5
35€ de préparation et 20 € de livraison express pour ,au final, être livrée 48h après ! Les animaux morts Aquaplante sans fou. Ils vous vole droit dans les yeux en vous proposant den racheter. Des escros
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 1 / 5
Cela fait 1mois et une semaine que jai passé commande. Plusieurs centaines deuros débités et un mail pour mannoncer quun produit et en rupture. Un produit à 20e!!! Bref, malgré mon choix de prendre un autre produit à la place il y a 2 semaines jattends toujours ma commande. Celle ci contient un gros compresseur, autant vous dire que jen avais vraiment besoin cet été....Impossible à joindre au téléphone, obliger de passer par des mails mais je nai toujours rien reçu.... très fort pour encaisser largent, beaucoup moins pour honorer les commandes et livraison dans les temps. Vraiment nul !!!!
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 1 / 5
Une honte. Je suis dégoûté. Jai passé une commande de près de 200 euros comprenant une plante de la mousse et ensuite 5 poissons, 15 crevettes japonica et 4 neretina. A la réception de ma commande il ny avait pas 15 crevettes mais 13 dans le paquet et 7 seulement en vie. Les neretina étaient tous mort. Les poissons subissaient un mort également. Jai fait des photos et jai essayé d appeler le numéro qui nest que une boîte vocale disant d envoyer un mail. Jai reçu un avoir suite à cela mais pas de remboursement. On ma répondu ce sont les conditions générales de ventes. Jai repasser une commande avec lavoir de 7 crevettes et 3 écrevisses. Le choix du transporteur était DPD et la mon colis n à pas été livré comme indiqué, jai dû faire le pressing auprès de DPD pour savoir que au final mon colis avec été perdu puis retrouvé. Jai donc été chercher mon colis et la évidemment les crevettes mortes et heureusement pas les écrevisses. Jai fait une demande de réclamation auprès de Aquaplante pour expliquer cela et que en outre DPD nest pas en mesure de transporter du vivant cf le site internet de DPD. Jai demandé uniquement le remboursement du transport car il était évident que jamais je ne recommanderai sur ce site. La réponse lunaire de me dire que je nai pas fait de photos. Jai répondu à nouveau que je ne demandais pas un avoir et que jétais offusqué dun tel mépris du vivant car je ne considère pas que jachète un objet mais bien un être vivant que jaime car cest une passion de les observer. Il ma été répondu que les invertébrés ne sont pas considérés comme des animaux vivants donc autorisés - ça reste à vérifier- et encore une fois pas de photo pas d avoir. On a donc affaire à des personnes qui se foutent totalement que l animal soit mort à l arrivée, qui travaille avec un prestataire calamiteux et qui malgré lenvoi des captures du site de DPD montrant quil y a eu un faux sur la réception colis puis celui ci remis en circulation puis que jai seulement pu l avoir 2 jours après son envoi s en fou royalement. Je demandais uniquement le remboursement du transport car au final l impact concurrentiel est complètement cramé si on doit commander 3 fois et payer du port à gogo pour recevoir la quantité d animaux commandés en vie ! Je suis dégoûté et scandalisé avant tout par le fait quon parle d animaux vivant et cest vraiment une honte de voir ce manque de respect de l animal. Même pas un mot sans vouloir parler d argent pour condamner la façon de livrer de leur transporteur DPD rien que dalle. Pas un mot pour les animaux mort non plus sans doute considéré comme de la marchandise ni plus ni moins. A fuir
Avis fait le 26/09/2023
Note de : 5 / 5
Bon conseils et choix important en magasin.
Avis fait le 24/09/2023
Note de : 5 / 5
Site très intéressant je recommanderais. Livraisons parfait rien à redire.
Avis fait le 22/09/2023
Note de : 1 / 5
Aquarium livré cassé et mal emballé. Pas de service clients, ni de personne au téléphone. On me propose de racheter alors que cela m à coûter 161e... a fuir. Aucun sens humain
Avis fait le 22/09/2023
Note de : 2 / 5
Pas de réponse au téléphone. Commande bloquée et toujours pas expédiée depuis 5 jours. Pas de réponse aux demandes via le formulaire. Pour le moment, lexpérience est plutôt mauvaise.
Avis fait le 22/09/2023
Note de : 5 / 5
Cela fais plusieurs années que je me fournis en vivant chez eux et en matériel ils ont toujours été de bon conseil et mon toujours accompagné pour tout mes projet, on y trouve souvent des espèces de poissons et invertébrés rare très difficile à trouver sur le marché français, la qualité du vivant et irréprochable aucune maladie rien, toujours à l’écoute du client de vrai professionnel du métier je vous conseille vivement cet entreprise si vous souhaitez commencer ou même si vous êtes expert je suis sur que vous apprendrez beaucoup avec leurs bon conseil
Avis fait le 20/09/2023
Note de : 1 / 5
BonjourJai passé une commande de 3 killi clown en spécifiant précisément vouloir trois femelle.Je me suis retrouvé avec 2 mâle et 1 femelle.(commande de 59.37euro...)Jai déjà 1 mâle dans le bacCe qui fait 3 mâle pour une femelle.En sachant que les mâle sont agressif entre eux et la femelle sera tout le temps solliciter je ne peux pas les mettre ensembles santé des poisson nest pas respecté ils risquent de mourir dans le bacComment est ce que je peux faire.Pour un magasin daquariophilie je suis vraiment très déçus. La première photo correspond à la femelle et les deux autre aux mâles
Avis fait le 20/09/2023
Note de : 1 / 5
Est ce que quelquun pourrait répondre aux emails ??? Une fois le mec est malade une fois en vacance une fois il est pas là ??? il faut faire quoi ? débarquer au magasin en gueulant pour quon arrête de nous prendre pour des cons !QUELQUUN PEUT REPONDRE AUX EMAILS SVP ?Edit : Quand on pose la question sur le site Facebook, les mecs suppriment les commentaires et te bloquent sur la page... Vraiment ??
Avis fait le 18/09/2023
Note de : 1 / 5
sans nouvelles dune commande de 130 euros passé il y a plus de 2 mois. pas de réponse au téléphone ni par mail. Site a fuir!!!!
Avis fait le 16/09/2023
Note de : 5 / 5
De très bon conseil, et un large choix de produit. Jy suis passé pour repérer quelques plantes pour bassin, jy repasserai prochainement pour aménager mon bassin.
Avis fait le 13/09/2023
Note de : 5 / 5
Site au top pour le vivant. Javais peur a cause de certain avis mais mes petits poisson roseau vont super bien :) Merci à vous
Avis fait le 12/09/2023
Note de : 1 / 5
Cela fait presque 2 semaines et ma commande nest toujours pas expédiée, mais débitée instantanément... donc même si par miracle ma commande part demain, cela fera délai 2 semaines pour recevoir une fiole à 12e en stock, avec 8e de port par mondial relay ( un poil gonflé tout de même pour un délai si long...)... Jai donc commandé ce même produit ailleurs sur un site plus sérieux, 2e de plus mais port express moins cher que chez aquaplante en économique !! reçu sous 48h. Si vous tenez à votre aquarium, ce nest pas ici quil faudra commander pour les urgences mais surtout pas !! Même sur ali****** cest plus rapide faut pas exagérer !! Cétait la première et dernière fois que je commandais ici, je pense que le temps ou une commande internet était livrée sous 15 jours est révolue, dautant plus que la concurrence est large aujourdhui, et que la plupart se démarquent par une certaine réactivité, sans forcément débourser 15e pour une livraison express !! Dautre part SAV injoignable après 7 appels, et réponse par mail 2j plus tard mexpliquant en bref que ayant choisi le mode économique à 8e il était normal que ma commande tardent autant à être traitée ! 8e en mondial relay ce doit être pour les 2nd classes... A jamais !
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 1 / 5
ARNAQUE EN LIGNE TOTALE. Conseil: ne jamais commander ou acheter à un site ou magasin où il y a zéro SAV. Ils méritent leur réputation exécrable.
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 5 / 5
J’ai découvert tous les avis après avoir commandé. J’ai donc eu un coup de stress quant aux plantes que je venais d’acheter. Cependant, je les ai finalement reçu en parfait état quelques jours plus tard. Donc d’après mon expérience, je recommande cette boutique.
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 1 / 5
En attente de ma commande (livraison express 35€), on me dit que le prestataire de paiement na pas remonté la commande dans le back office, que ce nest pas de leur faute et que je vais devoir attendre la semaine prochaine, aucun geste commercial nest proposé.Pour couronner le tout cest à moi de faire les démarches auprès dAlma pour obtenir un dédomagement.Un seul article sur neuf mentionné sur la facture...Au vu des commentaires précédents jai assez peur de létat dans le quel je vais receptionner mes plantes.La commande nest même pas arrivé que je vous met un bon gros zéro.Première et dernière expérience avec vous.
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 1 / 5
communication et SAV inexistant pour les commande en ligne. commande urgente faite avec un retrait sur place (afin de ne pas perdre de temps). le site annonce que tout est en stock et que la commande pourra etre retirée après 24h. je commande.Apres paiement, je recois un mail m’annonçant un réapprovisionnement necessaire . jappelle donc pour savoir les elements manquants. et cest la que tout commence.-plein dappels sur les numeros du site . on tombe direct sur répondeur , pas de message vocaux possible. on nous demande décrire via le site.-messages ecrits via le site restent sans réponse.-je décide de venir le samedi sur place pour voir directement avec eux. un écriteau indique que le magasin est exceptionnellement fermé pour 4 jours jusquau mercredi suivant (pas de warning a ce sujet nulle part, donc 1H de route pour rien)-Ma commande étant urgente, je vais acheter mes produits chez dautres enseignes et annule ma commande (qui nest de toute façon pas disponible) via le formulaire de rétractation (+ email+ message+ tentative dappel) et je demande le remboursement.-Je reçois un mail ce matin (3 jours plus tard) m’annonçant que ma commande est prête et que je dispose de 48h pour venir la chercher??????-nouveau message , nouvel appel pour comprendre, toujours en vain. Jattends donc remboursement. je dirai ici ce quil en est au final en complétant mon commentaire . honnêtement le magasin est beau (jy suis déjà allé) et les vendeurs clairement compétents aucun soucis la dessus. mais le manque de communication est invraisemblable. Si vous souhaitez acheter chez Aquaplante il faut aller sur place ne commandez jamais par internet.
Avis fait le 06/09/2023
Note de : 1 / 5
Fuyez!!!!!!!!! Si vous avez le moindre problème - ce qui est sur car ils ne s’occupent pas dés livraison: vous n’aurez jamais votre commande!!!!!J’ai passé commande le 5 août pour un aquarium avec une livraison chez moi. Le 16 août DPD. Livraison me confirme la livraison. Nous sommes le 5 septembre et à ce jour ils ne savent pas où est mon colis car le livreur a livré « tamponné » dans un point relais (bien que je ne l’ai pas demandé) et la livraison DPD ne sait pas me dire dans quel point relais de France mon aquarium a été livré. Or, la commande est noté livrée sur le site de aquaplante et j’ai bien été débité de 159 €. Je n’ai ni aquarium ni remboursement. Et le pire de tout, c’est que mes messages restent sans réponse sur le fiche contact de Aqua plantes et les deux numéros de portable donnés son sans suite. Je vais donc contacter le service de répression des fraudes dans les jours à venir. Je ne commanderais plus jamais sur ce site et si j’ai l’occasion d’aller sur d’autres sites pour commenter, je le ferais
Avis fait le 05/09/2023
Note de : 1 / 5
Lamentable…. Aucun respect des clients…Commande effectuée le 23 août et toujours rien. Aucune info, aucune réponse lorsque je téléphone, aucune réponse à mes mails…Ils ont meme enlevé mes posts sur leur compte Facebook, effectivement il ne faudrait pas que leur manque de professionnalisme a affiche sur leur page…C est bien dommage d avoir encore à faire à ce genre de malhonnêtes, mais bon on va passer par la case répression des fraudes, ça permettra aussi une petite visite du magasin….
Avis fait le 05/09/2023
Note de : 1 / 5
Lors de ma commande, j’avais demandé une livraison à partir du 30 août à mon domicile lors de mon retour de vacances, en payant un supplément pour la livraison. Malheureusement, cette demande n’a pas été respectée et le colis a été déposé dans un point relais le 25 août. Colis que j’ai pu récupérer le 5 septembre. Avec des plantes aquatiques en mauvais état dont un complètement pourrit. Impossible de joindre le SAV toujours sur répondeur. Et aucune réponse aux nombreux mails que je leur ai envoyée.Attention, ne vous fiez pas aux photos du site, ce n’est pas ces modèles que vous recevrez ! Pour ma part, les boules de mousse reçues sont microscopiques et la plante avec seulement 5 toutes petites tiges à peine fournies en feuilles.
Avis fait le 31/08/2023
Note de : 1 / 5
Nul nul et re nul plus de 3semaine de livraison et j’attends toujours à fuire
Avis fait le 30/08/2023
Note de : 1 / 5
Commande passé le 10/08 toujours rien reçu, malgré plusieurs appels rien ne bouge la commande reste avec marqué « prise en compte » ! C’est une blague ?? Pour tout vos projets aquarium fuyez, skraii and shrimp sont beaucoup plus réactif. Je me joins donc aux autres commentaires vous avez une chance sur cent d’être satisfait, rien n’est respecté
Avis fait le 30/08/2023
Note de : 1 / 5
Commande passée le 13 août 2023, aujourdhui toujours pas de commande expédiée.... Oui il y a eu le 15 août... Oui il y a eu la canicule et pourtant des personnes ont été livrées pourquoi pas moi!?!?! Quelle excuse on va me sortir encore!? Pas contre pour prendre des frais supplémentaires via PayPal et encaissé l argent c est rapide ça !!!!
Avis fait le 26/08/2023
Note de : 5 / 5
Malgré les nombreux commentaires négatifs par apport à se magasin et surtout le coté achat sur le site internet, c’est la première fois que je me déplaçait dans le magasin et se sont de vrai professionnel qui connaissent leur métier, ils n’essayent pas de vendre leur produits mais donne de très bon conseils. Le magasin et très sympas avec énormément de choix que l’on ne trouve nul par ailleurs surtout au niveau de la diversité des poissons.Côté site internet où j’ai déjà commandé plusieurs fois surtout des poissons certes il arrive qu’il y est des petit désagrément comme des pertes de poissons mais il faut savoir que surtout sur des variétés fragiles il est normal d’avoir des pertes et le service client a toujours réagit en temps et en heures.
Avis fait le 22/08/2023
Note de : 1 / 5
Jai reçu un poster de couleur bleu au lieu du noir et blanc. Cest affligeant, comment pouvez vous vous tromper dans une commande ne contenant quun seul article ? Je demande le remboursement immédiat ou lenvoi du bon article.
Avis fait le 20/08/2023
Note de : 5 / 5
Ptit magasin de qualité beaucoup de produits et de vivants...Équipe au top de bon conseils
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 1 / 5
Jai commandé un nénuphar, un hottonia palustra, 2 paniers de plantation et de la terre à nenuphars. Jai payé 20€ de frais denvoi pour avoir ma commande entre 1 et 3 jours.Jai reçu ma commande 13 jours plus tard.. et dans quel état..Voici les photos de mon nénuphar et de lhottonia palustra en bouillie que jai reçus. Je suis très mécontente. Et en plus cest cher..78€81 en tout pour recevoir des plantes qui ont chauffé et qui sont écrasées.
Avis fait le 17/08/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons acheté des poissons et sommes très satisfaits du magasin les 2 vendeurs étaient au top et nous avons passé un super moment avec nos enfants
Avis fait le 14/08/2023
Note de : 1 / 5
Mauvaise expérience pour ma part, commande passée le 03/08 et toujours rien le 14/08. Service client inexistant, qui raconte nimporte quoi quand vous avez la chance davoir quelquun au téléphone (qui ne fait aucun geste commercial pour le délai car ce nest pas dans leurs habitudes). Attention également...le poids des colis est surévalué pour augmenter le coût des frais de port (20 kilos de plus pour moi, je ne pense pas que la palette pèse autant...soit presque 100€ de frais).Bref, Aquaplante cest juste un site comme les autres mais géré par des clowns.
Avis fait le 09/08/2023
Note de : 5 / 5
Cela fait maintenant 4 ans que je connais cette boutique. J’y ai déjà commandé sur le site une bonne dizaine de fois et je ne compte plus les fois où je suis venue dans la boutique. Je n’ai jamais été déçue ! Pour ce qui concerne la livraison, elle est rapide, les articles arrivent en parfait état et rien ne manque à l’appel. La communication peut éventuellement être améliorée sur la livraison du colis, l’état d’avancement, mais ça reste correct. Concernant la boutique, je n’ai rien à dire. Elle ne cesse de se développer depuis que je la connais en agrandissant la zone de vente et en diversifiant davantage le choix de produits (matériel, animaux et végétaux). On y trouve des poissons et invertébrés rares difficilement dénichable ailleurs, des plantes d’une grande qualité, et un large choix de matériel pour tous les budgets. Et ce que j’apprécie par-dessus tout, c’est que dans la boutique on n’a pas à faire à des vendeurs mais à des conseillers. Et c’est bien ça qui les différencie d’une animalerie classique. Allez-y et vous pouvez être sûr de tomber sur du personnel agréable, compétent et passionné qui ne vous fera pas acheter pour les bénéfices de la boutique mais bien parce que c’est adapté à votre besoin. Je ne peux que recommander !
Avis fait le 01/08/2023
Note de : 5 / 5
Rapidité dexpédition Produit très bien emballé pour le transport & conforme à la commande.
Avis fait le 27/07/2023
Note de : 5 / 5
Prix très compétitifs, commande passée dimanche, livraison le mardi, vraiment top. Je vais continuer d’utiliser ce site que je viens de découvrir
Avis fait le 26/07/2023
Note de : 5 / 5
Produit conforme et expédition très rapide. Très bien.
Avis fait le 26/07/2023
Note de : 5 / 5
Suite à une commande sur le site internet de poissons vivants, je souhaite partager mon expérience.Jai vu une fois le paiement validé le nombre davis négatifs et jai eu peur. Dautant plus que cétait un cadeau.Effectivement impossible davoir le SAV et je nai pas réussi à annuler la commande.Par contre, envoi hyper hyper suivi et qualitatif. Malheureusement jai reçu ma commande avec un des poissons morts. Jai pris des photos dans la poche fermée et je les aies envoyées à ladresse mail. Jai reçu un bon dachat de la valeur du poisson en 48h.Jai refait une commande pour lautre poisson il est arrivé en forme olympique.Il faut être là le jour de la réception.Après lenvoi le vivant arrive le lendemain.On reçoit très rapidement un message nous donnant une demie journée pour larrivage. Et en début de la demie journée prévue on reçoit carrément une heure précise à la minute près !!Attention cependant aquaplante à la fermeture des sacs ++ le deuxième poisson est arrivé la poche perdait de leau il naurait pas fait 12h de plus.
Avis fait le 19/07/2023
Note de : 3 / 5
Produit de qualité mais délai de livraison trop long. Commande passée le 4 juillet, réceptionnée le 18 juillet. 2 semaines !!!Communication réactive, bien.
Avis fait le 19/07/2023
Note de : 4 / 5
Jai commandé chez aquaplante délai de livraison un peu longue à mon goût qualités du matériel rien à redire
Avis fait le 16/07/2023
Note de : 4 / 5
Très belle boutique.Tous les vendeurs ne sont pas tous très accueillants
Avis fait le 12/07/2023
Note de : 1 / 5
Jai commandé 3 plantes pour tester ce site. Livraison DPD rapide en deux jours. Expédition le 10/07/2023 vers 15h00 et livrées le 12/07/2023 à 9h30. Au déballage lhorreur. Riccia et limnophila vietnam livrées en conditionnement individuel mais sont complétement pourries (voir photos). Je suis aquariophile depuis des années et je peux dire au vu de leur état de décomposition avancée que leur conditionnement remonte à plusieurs semaines. Le vendeur ne pouvait pas ignorer cela.Jai également commandé des œufs dartémias marque Koral Profi ?. Le flacon reçu est nu, pas de boîte demballage, pas de mode demploi, pas de date de péremption, sur le dos on peut observer des traces dun papier décollé (étiquettes ou mode demploi ??) …Etrange. Après trois essais aucune naissance de nauplies. Essais réalisés selon le protocole habituel que je respecte depuis des dizaines dannées avec succès sur toutes les marques du marché. Après recherche internet, confirmation que létiquette manquante devait comporter les consignes et la date de péremption. Moralité : aquariophiles passez votre chemin et bien fait pour moi pour ne pas avoir tenu compte des très nombreux avis négatifs portés sur ce site. Compte tenu du montant dérisoire je nai ni lenvie ni le temps pour engager le moindre recours (par ailleurs on devine aisément la réponse du vendeur...). En conclusion : Aquaplante pour moi cest définitivement terminé.
Avis fait le 07/07/2023
Note de : 1 / 5
Mauvaise expérience :Le site vous affiche des produits comme étant disponibles, vous prélève le montant total de la commande.A l’arrivé vous vous apercevez qu’il manque des produits, vous recevez un mail le lendemain de la livraison pour vous fournir un avoir.Le plus simple serait de mieux gérer les stocks et de ne pas prélever les produits manquants mais je pense que cela est fait volontairement pour se retrouver avoir des avoir chez eux…Dernier point, si cela vous arrive vérifiez bien le montant de votre avoir, le mien à perdu presque 20% sur le montant de celui-ci.
Avis fait le 06/07/2023
Note de : 1 / 5
Service client déplorable ! Aucune réponse sur le téléphone, j’ai acheté une pompe 130€, elle a fonctionné 5 jours, je fais un mail au service client qui me répond que 1 semaine plus tard et me demande une vidéo de preuve que cela ne fonctionne pas. Je fais tout de même la vidéo et leur site ne la prend pas en compte. Je trouve ça complètement honteux de vendre un tel produit avec service client aussi minable.
Avis fait le 05/07/2023
Note de : 1 / 5
ATTENTION, N ACHETER RIEN SUR CE SITE.Je me permets dans remettre une couche car plus de nouvelles du service client,ni proposition ou solution trouvée ( commande a 400 balle ). depuis un moins. et en plus de ça en consultant les avis je ne vois pas mon avis postés il y a deux semaines, il n existe plus étrange ?J ai pleins de téléphones. ( Pleins d avis)Si l équipe d aquanple ne c est pas de qu elle client il sagit je vous laisse un indice .Réf 140542/CKGOIMSOB
Avis fait le 05/07/2023
Note de : 5 / 5
Moins d aquarium que je le croyais.Mais le site vaut le détour pour ses poissons et ses plantes.
Avis fait le 19/06/2023
Note de : 2 / 5
Je rectifi mon avis ,le service client a reconnu le défaut et ma proposé un geste commercial qui me va .
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 1 / 5
Première commande sur ce site!Près de 100€ pour 8 plantes6 sont arrivées pourriesMalgré 4 emails et autant de message sur leur siteAucune réponse de leur partAucune proposition pour régler le problèmeAucune proposition pour un remplacement
Avis fait le 14/06/2023
Note de : 2 / 5
Très mécontent de la qualité dans laquelle est arrivé mon meuble au prix que ça coûte j’aurais espéré que mon angle de meuble ne soit pas complètement tordu !!!
Avis fait le 13/06/2023
Note de : 3 / 5
Assez chère dans lensemble et pour le personnel ils sont tous tres sympa et donne de bon conseils que ce soit le patron comme le jeune homme au cheveux longs à lexception du jeune homme cheveux court qui est très désagréable et ne donne pas envie cela fait plusieurs fois que je my rend et il fait toujours la tronches.
Avis fait le 10/06/2023
Note de : 1 / 5
Je suis très déçu de cette entreprise où jai acheté 8 crevettes et qui men a livré que 4 ! Impossible davoir au téléphone la moindre personne et par email plus de réponses après ma réclamation. Jamais plus je ne commanderai la moindre chose sur ce site Internet et à cette entreprise fantôme.Je vais contacter mon service juridique la semaine prochaine car jai une vidéo complète pour entreprendre une démarche pour fraude vis-à-vis de cette entreprise qui semble par ailleurs toujours trouver une raison pour dire que le client à tord ! Un signalement à la répression des fraudes sera également fait si je nobtiens pas ma commande au complet sous peu... Pour dernière info : Lentreprise Aquaplante est revenu vers moi 5 jours après pour me rembourser les 4 crevettes non reçues ! Je suis donc pour ma part au final satisfait. Mais quelle expérience...
Avis fait le 05/06/2023
Note de : 1 / 5
Service client nul.... un filtre biomaster oase acheté. Dès sa réception, je me suis aperçu que louverture du prefiltre forçait. Je me suis dailleurs ouvert un doigt en louvrant la première fois. Jai essayé dappeler le service client qui etait injoignable (apparemment cest souvent le cas). Jai eu la personne du magasin qui ma assuré que cétait normal au départ. Jétais septique mais jai malheureusement fait confiance. Jai graissé cette partie à lhuile de coco afin de faciliter louverture... quelques semaines après. Jai débranché mon filtre pour un entretien et une fuite au niveau du prefiltre est apparue. Jai découvert quune ailette avait lachée. Après plus de 20 ans daquariophilie je navais jamais vu ça sur du matériel neuf. Le service client na rien voulu savoir et ma conseillé dacheter une pièce neuve (à ma charge bien sûr), en me disant quils pouvaient soupçonner une mauvaise manipulation de ma part. Aucune manipulation de ma part nest possible puisque quun ergot vous empêche de mal installer le prefiltre. Il ny a quune seule façon de le placer et le service client le sait. Et javais déjà alerté dun problème à la réception. Ils nont rien voulu savoir... Je suis très remonté contre eux. Aucune consideration pour les clients, aucun geste commercial. Une machine à fric... fuyez ce site. Pour info, aquaplante est passé sur les animaux de la 8 présentant une installation dun petit bac, et cetait de la désinformation, aucune pédagogie pour les débutants... on comprend pourquoi les néophyte trouvent laquariophilie compliquée quand on voit des professionnels faire nimporte quoi... bref... Bien dautres sites font un meilleur taf et ne snobent pas leurs clients, renseignez-vous.
Avis fait le 02/06/2023
Note de : 1 / 5
commande par internet : escargots peu ont survécus et certains morts à arrivée, 1 plante quasi pourrie invendable en magasin, achat en magasin peut etre ? mais par internet pour moi mauvaise experience
Avis fait le 02/06/2023
Note de : 5 / 5
Filtre oase 250 thermo. Livraison ultra rapide et je vous en remercie. Très bien emballé. Installation très simple. On ne lentend pas du tout extrêmementsilencieux. Merci aquaplante pour votre rapidité denvoi.
Avis fait le 27/05/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour, une catastrophe, que dire hormis, mauvaise gestion de stock , produit reçu non complet plus de 700e, il manquait le filtoclear 13000( 8 kilos …sérieux !!!) , j ai du perdre du temps à le renvoyer ils ont mis 4 jours à le récupérer en point relais( étiquette fournie par leur soin) et maintenant malgré les relances mails et appel ou on arrive pas à les joindre plus de nouvelle sur le remboursement. Ça commence à faire beaucoup. Prochaine étape dénonciation à la dgccrf si pas de remboursement dans les 8 joursMise à jour: suite à mon avis j ai fait un litige PayPal qui c est conclu positivement à mon égard. J ai quand même eu un retour pour me préciser qu ils avaient rencontré des difficultés de personnels malades. Je tenais à donner la conclusion du conflit.
Avis fait le 26/05/2023
Note de : 1 / 5
Un petit conseil à tous ceux qui souhaitent commander:Même si je ne le pensais pas au début, malheureusement les avis reflètent réellement l’incompétence des services proposés par Aquaplante.J’ai moi même commandé chez eux récemment, avec une livraison facturée à plus de 90€, j’aurai vraiment dû écouter les avis car finalement ma commande est arrivée dans un état catastrophique, avec un bassin préformé complètement déformé ! … je ne vous parle même pas de l’état des plantes.Le pire dans tout cela, c’est que j’ai fait le nécessaire afin d’obtenir une compensation, un geste commercial … le minimum me direz vous. Photos en présence du transporteur qui lui aussi en a fait, annotation sur le bordereau de livraison lui aussi pris en photo, mail le jour même au « service clients » d’Aqua plante: toujours rien, même pas un petit geste et surtout plus aucune nouvelle de leur part depuis 6 jours malgré des relances!A fuir, malheureusement ils se moquent de leurs clients.Mr Vanmarque Carl
Avis fait le 20/05/2023
Note de : 5 / 5
Content de notre passage, de très bon conseils pour le lancement de notre aquarium
Avis fait le 17/05/2023
Note de : 1 / 5
Ce site est devenue une arnaque en ligne. Commande passée il y a un mois, payée mais jamais livrée. Aucune nouvelle depuis. Injoignable par téléphone, injoignable par mail.
Avis fait le 10/05/2023
Note de : 1 / 5
Ca nest vraiment pas dans mes habitudes de prendre le temps décrire un commentaire, mais là, cest vraiment trop.Service client : nul , nul, nulCa fait + d1 mois que jessaye davoir des nouvelles sur ma commande ... Lorsque jappelle le magasin, ils me disent que leurs expéditions sont gérées par une plateforme et ils en ont rien à faire de mon problème. Lorsque jappelle la plateforme ils me disent que ma pièce à été livrée, mais quils ne lont pas expédiée, puis quelle nest plus en stock, puis me disent quil vont faire le nécessaire, et jai toujours aucune nouvelle. Pour les joindre cest quasi impossible : le service client , cest un tél en 06 qui 9 fois sur 10 tombe direct sur la messagerie. Comment cest possible davoir un tel niveau de service aujourdhui ?? ... Jespère à minima que je pourrais avoir un remboursement. Si cest pas le cas, je vais faire appel à une association de consommateur que je connais bien.
Avis fait le 08/05/2023
Note de : 1 / 5
A fuir!!!Quand je lis les avis je comprends maintenant!! J’aurais du lire sa avant…. J’espère que sa servira a d’autre…Commande de 3 articles mentionnés en stock sur le site, quelques minutes après ma commande je reçois un mail pour me signaler que les articles ne sont pas disponibles en stock!! Je demande alors un remboursement, aucune réponse! Ouverture d’un litige paypal pour obtenir un remboursement….Rien de bien étonnant en voyant les autres avis… dernière commande c’est certains!!
Avis fait le 02/05/2023
Note de : 3 / 5
(Avis modifié)Après avoir posté mon avis, une nouvelle solution a été trouvée. Je modifie donc ma note.J’ai fais une commande sur internet et je n’ai pas reçu le bon article.
Avis fait le 26/04/2023
Note de : 1 / 5
Ce magasin est une arnaque. Ils ne répondent pas au téléphone vous expedie des animaux décédé et répondent aux mails 1 semaine après avec mauvaise foi. Les consignes donné pour la livraison ne sont pas respectés. Ils expédient les animaux sans ce soucier si ils peuvent être réceptionné. A fuir
Avis fait le 25/04/2023
Note de : 1 / 5
Même une étoile c’est déjà beaucoup ! Je bataille depuis des semaines pour un devis, depuis plusieurs jours plus de réponse au moment de concrétiser (création d’une cuve nue sur mesure)…Pas de réponse à mes nombreux e-mails… injoignable par téléphone, aucun rappelle après avoir laisser de nombreux messages vocaux, bref, pas sérieux et à fuir !
Avis fait le 12/04/2023
Note de : 1 / 5
Très beau magasin, dommage que le SAV soit déplorable !!Vu comment cette personne se comporte, elle ferait peut-être mieux de travailler en bureau? Jai eu un problème avec le transformateur dun aquarium, ça arrive 90% du temps selon luiRevenez dans 15 jours Ça aurait été commercial de me filer le transfo se trouvant dans un des nombreux aquarium neufCest sûr, ça demande un peu de compassion, dailleurs ça aurait fait plaisir à mon petit garçon de 6 ans.- ça maurait évité de faire 2 aller/retour pour rien- ça méviterait de laisser mes plantes crever sans lumière Concernant son attitude déplorable, voici quelques morceaux choisisJe fais les choses dans les règles, cest votre problèmeJai fait mon travail, je peux rien faire de plus pour vousEn attendant, remettez tout dans laquarium, je vois pas où est le problème (les plantes ont besoin de lumière...)Ben fallait pas le vider (jai pourtant bien demandé si une solution était possible par mail le 19 janvier, je nai pas eu de réponses, ça maurait évité de perdre mes plantes et mes crevettes)Pourquoi vous ne venez que maintenant ? (Quand jappelle, on me dit denvoyer un mail. En fait, il faut venir en boutique et il faut bien vider laquarium vu que je nai pas de réponse, vous êtes fermé le lundi/mardi et tous les matins!) Conclusion, cest plus intéressant dacheter sur internet ou ailleurs !
Avis fait le 08/04/2023
Note de : 5 / 5
Commande dun aquarium sur mesure, accueil et conseil qualitatif. Surtout ma commande a été réalisée avec précision.
Avis fait le 30/03/2023
Note de : 1 / 5
La seule étoile sera pour la rapidité de livraison.Par contre la qualité... A larrivée il y avait 4 poissons décédés (dans un état bien avancé, à se demander sils étaient pas déjà morts à lenvoie), il me manquait un tétra et carrément un couple de ramirezi. Sans compter celui qui est arrivé avec la maladie des points blancs.Vous payez 40€ de livraison et il vous manque 1/4 de votre commande, vous avez des décès et des maladies.Première et dernière commande. Màj: En plus de bâcler leur travail, ils ont un SAV inexistant. Plus dune semaine pour répondre et en plus ils arrivent à répondre totalement à côté de la plaque.Sans compter que leur garantie vivant jusquà la livraison ne donne droit quà un avoir. Vous croyez véritablement que ça donne envie de re-commander chez vous ? Et dans tout les cas, pour acheter quoi ? Même la livraison pour de la simple nourriture sèche est à plus de 11€ et elle nest même pas prise en compte par vos avoirs ! A fuir.
Avis fait le 17/03/2023
Note de : 1 / 5
Très déçu j’ai commandé des crevettes green jade et j’ai reçu des crevettes de couleurs bleu et marrons mais pas verte. Service clients à fuir on me réponds que c’est bien les bones crevettes et que ma photo et de mauvaise qualité donc aucun remboursement ni renvoie des crevettes.MERCI 85€ dans le Q…..
Avis fait le 14/03/2023
Note de : 5 / 5
Merci beaucoup à Kevin et Stéphane pour leur conseil en magasin et le suivi de mon marin Personnel accueillant et très à lécouteÇa fait du bien de rentre dans un magasin et avoir des gens connaisseurs et avec le sourire A chaque fois que jai eu un problème que soit matériel ou non ils ont Toujours essaye de trouver des solutions Bien évidemment faut y aller avec le sourire et la politesse que va avec ;) parfois ce déjà mi chemin de gagné Merci a tout léquipe aquaplanteEt dailleurs pense a faire une carte fidélité 🤣🤣🤣
Avis fait le 04/03/2023
Note de : 5 / 5
Erreur de racine lors dune commande sur photo . Jai contacté le service client en envoyant la photo de la racine reçue (très petite) . Réponse rapide et rajout de la bonne racine dans une commande en cours avec excuses du service . Bonne expérience en ce qui me concerne, il faut aussi dire quand les choses se passent bien non ?
Avis fait le 03/03/2023
Note de : 5 / 5
service au top conseil, écoute, professionnalisme,produits reçu rapidement bien emballer et protéger
Avis fait le 22/02/2023
Note de : 1 / 5
Jai passé une commande daimants de nettoyage et lors de la réception je me suis rendu compte que lun des deux avait une partie de cassée, jai aussitôt prévenu le site mais 8 jours après nai jamais eu de réponse.Je ne renouvellerai pas lexpérience.
Avis fait le 14/02/2023
Note de : 1 / 5
Service client de qualité médiocre, ayant déjà réalisé plusieurs commandes et un achat directement en boutique pour un montant de 250 euros, suite à la perte du ticket de caisse, jai du contacter le service client par mail, auquel ils mont répondu une fois puis plus jamais.
Avis fait le 31/01/2023
Note de : 1 / 5
Relations clients exécrables. Aucune considération de la passion, aucune empathie. Juste là pour amasser le fric en chiant sur la passion des aquariophiles. FUYEZ, car ils ne feront rien pour vous. Avec eux, seuls les chômeurs peuvent commander des poissons !
Avis fait le 27/01/2023
Note de : 1 / 5
Commande effectuée il y’a deux jours, les plantes sont arrivés dans un état pitoyable. Et vu le prix c’est inadmissible. Je ne recommande pas
Avis fait le 26/01/2023
Note de : 5 / 5
Magasin au top avec un choix impressionnant (vivants, plantes, aquariums et accessoires). Le personnel est à lécoute et compétent.Bonne nouvelle, il y a dorénavant de quoi combler les attentes en eau de mer.Seul petit bémol, pouvant être malaisant pour la clientèle inexpérimentée: présenter les poissons par leurs moms scientifiques qui devraient à mon avis être accompagnés de sa vulgarisation francophone.
Avis fait le 21/01/2023
Note de : 5 / 5
Commande de nourritures expédiée dans les 24h. Reçue une semaine après en point relais. Colis un peu cabossé, sinon produits conforme à la commande.
Avis fait le 15/01/2023
Note de : 1 / 5
Commande de plantes pour plus de 50€ avec pas mal de plantes « prenium » après plus de 10j après ma commande passé je reçois enfin mon colis les plantes sont mortes pour certaines et d’autres en très mauvaise étatJe ne recommanderai clairement plusPetite précision ce n’est pas l’envoi qui a pris 10j mais bien me préparation du colisJe pense très clairement que la commande a été traité mais les plantes sont restées très longtemps dans le colis avant d’être donné en main aux livreurs
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne société. Produits à des prix compétitifs. Service consommateurs très aimable. Livraison très rapide. Rien à dire !!!
Avis fait le 12/12/2022
Note de : 4 / 5
Cela fait déjà longtemps que je fais confiance à cette entreprise de plantes et de matériel daquariophilie et je dois dire que dune manière globale je suis assez satisfait. Ils ont une offre de plantes impressionnante, des produits et du matériel de bonne qualité et souvent issus dune recherche darticles assez performants. Par contre, je ne sais pas si cest la nouvelle tendance mais la récupération payante de la commande au magasin me semble plutôt discutable. À suivre.
Avis fait le 09/12/2022
Note de : 4 / 5
Je passe à 4 étoiles pour la qualité des plantes reçues lors de ma dernière commande. Les 5 étoiles seront méritées sil ny a rien à dire concernant les commandes suivantes.
Avis fait le 09/12/2022
Note de : 1 / 5
Enseigne à fuir impérativement, mauvaise qualité emballage, animaux mort, aucun geste commercial, ne répond pas au téléphone, désagréable par mail. dommage quil ny est pas possibilité de mettre un note négative.
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 1 / 5
Jai demandé des conseils pour rénover mon aquarium de 400l.Après plusieurs relances (3) je suis enfin recontacté par mail.Un contact téléphonique plus tard avec échange avec un conseiller et puis plus rien...Je me suis donc tourner vers un autre site (ammania aquascaping) qui a su répondre à mes questions et maider pour le choix des différents substrats et plantes.Au final un budget de 600 euros qui leur passe sous le nez...
Avis fait le 12/11/2022
Note de : 5 / 5
Prix plus que raisonnable par rapport à un magasin générique!Un très grand choix, un personnel agréable… je conseille donc naturellement
Avis fait le 04/11/2022
Note de : 3 / 5
Après une commande internet un peu mitigée ou le SAV na pas vraiment assuré, et un peu vacciné en la matière et en général par lachat en VPC de plantes, exercice toujours aléatoire, je décide daller dans le magasin physique. Le magasin offrant, parait il, le plus grand choix en France et peut être même en Europe. Dixit la sté. Dont acte. Voyons cela...Tout dabord, je massure par mail avant de faire le déplacement, que ce qui est sur le site est bien en stock et au prix. On me réponds que le magasin est lexact reflet du site.Arrivé sur place, cest un hangar dans une ZAC. Ce nest pas un problème, mais ça surprends.Lespace de vente est plus petite que ce que lon trouve dans une jardinerie avec une zone aquariophile. Les photos et vidéos sur le site, probablement au très grand angle, sont plus flatteuses que la réalité.Le site annonce prêt de 500 plantes disponibles.Dés la seconde référence que je demande, il ny en a pas. Et cela se reproduira sur dautres.Clairement, même si le choix est réel et clairement supérieur à ce que lon trouve habituellement dans un magasin d’aquariophilie, le stock annoncé ny est pas.Surprise encore plus désagréable, certains prix du magasin sont supérieur à ceux du site.Pour « lexact reflet du site », on repassera.Seul point positif donc, jai pu voir ce que jachetais, et il faut reconnaître que les plantes sont plutôt belles, mais je nai pas eu tout ce que je voulais, et je men tire pour plus cher que sur le site et qu’auprès de la concurrence.
Avis fait le 27/10/2022
Note de : 4 / 5
Après plusieurs commandes en ligne passées, je suis mitigé. Les commandes avé. Les poissons se sont bien passés. Peu de plantes par contre ont survécu. Et le service client est complètement à côté de la plaque… mais il a le mérite de répondre
Avis fait le 24/10/2022
Note de : 1 / 5
O etoile....Commande dun neon plié avec juste du papier bulle qui ne protège rien du tout , rien pour éviter que le colis ne se pli et aucun geste commercial, numéro de telephone juste pour dire den avoir un .. cest au client de vérifier son colis sauf que la le livreur lavait remis droit . SCANDALEUX à fuir ou ne pas faire de vente par internet...AQUAPLANTE NUL , Ne pas hésiter à signaler le comportement de ce commerçant à la DDPP et à la répression des fraudes au vus de tout les avis négatifs et pointant clairement vers une ENTREPRISE MALHONNÊTE.
Avis fait le 18/10/2022
Note de : 1 / 5
À fuir absolument !Commander 10 tétra amapa, on reçois un mail disant quil ne sont pas assez en forme pour voyager et quil faut attendre une semaines de plus.. Une semaine plus tard la commande est reçu. Les tétras sont très fatiguée peu reactif et couleur très pâle. 24h après 6 sont mort et 72h plus tard il nen reste plus quun seul... Et ça sans vous parler des 5 crevettes commander et les quatres reçu dont une morte. Impossible de se faire rembourser ni de trouver un arrangement. Daprès le type au téléphone (très difficile à acoir par ailleurs) cest de ma faute..
Avis fait le 07/10/2022
Note de : 1 / 5
Première et dernière commande. Plantes plus chères que la concurence et la qualité, même pour du premium, est déplorable.Sur six plantes, seulement la bucephalandra était en état. Le reste partait en morceux.Les feuilles étaient noires, les tiges des pieds sains étaient pliées. Pour des plantes à 10€ de moyenne, je me suis fait voler. Allez voir ailleurs. (petite photo dun pied à 13€)
Avis fait le 07/10/2022
Note de : 1 / 5
commande fait le 22septembre on nest le 07 octobre toujours rien pas de réponse dpd me dit quil on renvoyer le colis a 2 fois a aquaplane car il étais endommagé apparemment cest très très courant chez eux donc maintenant on va faire de la pub pour aquaplane et bien montrer que cest de la grosse arnaque aucun SAV une catastrophe
Avis fait le 29/09/2022
Note de : 5 / 5
Commande au top !Livraison très rapide, aquarium commandé le 26/09 au soir reçu le 28 au matin. Emballage soigné.Je recommande vivement ce magasin.
Avis fait le 28/09/2022
Note de : 3 / 5
Excellents conseillés. Très beau choix de produits, plantes, poissons...Deux étoiles en moins / situation géographique et surtout pour les produits en promotion sur le net et dont la commande navait pas été validée. Résultat : en magasin, prix plein pôt. Zéro geste commercial.
Avis fait le 24/09/2022
Note de : 4 / 5
Très vaste choix sur les plantes. Petit soucis à la livraison, une plante était absente dans le carton. Après avoir pris contact avec le service après vente et lenvoie de quelques photos un avoir ma immédiatement été envoyé.
Avis fait le 17/09/2022
Note de : 2 / 5
Points negatifs: Prix tres eleves, et quand on vous vend des poissons mourrants ou une mauvaise espece de plante, aucun geste commercial, juste un ca arrive. Points positifs: Je rajoute une etoile pour la selection de poissons et autres animaux aquatiques, que lon ne trouve nul part ailleurs dans la region.
Avis fait le 14/09/2022
Note de : 1 / 5
Facilitez nous la vie, laisser nous la possibilité de vous appeller ou de vous joindre... pour régler les petits problèmes...Livraison par Gédodis inaceptable: le livreur appelles sur le mobile, pas de réponse = client pas là. Je nai pas pris lappel, mais nous étions 4 à la maison, donc aucun problème pour prendre la livraison.Sagissant dune livraison express, que jai payée 75 €, pour des animaux vivants, peut on faire pression sur la société de livraison? En tout cas pour moi, plus de commande tant que la livraison ne sera pas maitrisée, ie chére et livreur irresponsable. Vous pouvez me joindre numéro de commande = WTWSXODWX du 03 septembre. Si vous étes trop occupé pour appeler, je nai pas de raison de changer la note.
Avis fait le 14/09/2022
Note de : 2 / 5
Commande arrivée en 5 jours (par la faute du livreur DPD) et deux plantes sur 4 étaient pourrie (dont une invitro ). réponse rapide du sav mais ne rembourse pas et fait des avoir mais qui nous oblige à repayer les frais de port, cest à la limite du vole.
Avis fait le 31/08/2022
Note de : 1 / 5
Sav Nul 👎 Personne désagréable qui ne crois pas le client un produit qui ne fonctionne pas . Retour à notre charge et pour récupérer le produit pareil il faut encore payé À fuir !!!!! Aller sur Normandie koi très pro
Avis fait le 27/08/2022
Note de : 1 / 5
Une très mauvaise expérience... boutique qui a beaucoup régressé de par la qualité et aussi de par ses employés... Malheureusement je ny retournerais plus quitte à faire plus de kilomètres jirais ailleurs... je déconseille...
Avis fait le 25/08/2022
Note de : 1 / 5
Jai souvent Acheter là bas et très souvent ue des soucis. Cest finis pour moi et déconseille fortement... sav déplorable et personelle peu agréable et vérifier bien Tout vos achats quitte à déballer les articles sur place pour justifier de la casse... déplorable...
Avis fait le 12/08/2022
Note de : 1 / 5
Un mois pour envoyer une commande (soit disant à cause des températures, mais quand on reçoit la commande, la nourriture vivante est morte donc lattente na rien changé...). Frais denvois super cher et en prime un service client exécrable... jamais dexcuses, jamais de leur faute, les clients sont pris de haut, aucune solution proposée. On ne my reprendra pas. Le site aquaplante a bien changé car jétais une cliente fidèle et satisfaite il y a 3 ans... il y a des choses à revoir malheureusement. Bonne continuation.
Avis fait le 05/08/2022
Note de : 1 / 5
une honte ce pseudo magasin internet prenez soin de vos aquariums sur un autre site ici cest du mensonge des prix des tarifs denvois complétement fou Alors que bien dautres sites trouvent des solutions viables et économiquesaquaplante eux se goinfre sur tout Bref à fuir entreprise de larnaque ne décroche jamais le téléphone sav inexistent ...
Avis fait le 02/08/2022
Note de : 1 / 5
1ère expérience avec cette enseigne et cest une catastrophe sur toute la ligne. Commande de plus de 1000€ passée le 18 juillet et aujourdhui, 2 août, toujours pas envoyée alors que les produits apparaissent en stock. Numéro de téléphone aux abonnés absents, il faut passer par leur obscur chat pour poser la moindre question qui vous renvoie indubitablement vers le catalogue du fabricant... certes assez réactif mais on aimerait avoir quelquun au bout du fil. bref, 1ère et dernière commande chez Aquaplante...
Avis fait le 29/07/2022
Note de : 1 / 5
Commande internet effectuer.Je dois payer les frais de retour de se produit, Colombo Kit CO2 Advance pas normal car je reçois le produit et le détenteur est défectueux. Je suis allée directement sur le site internet colombo voir se quils en pensent et dire mon point de vue, jattends leurs réponses ...Javais déjà eu un soucis qui cest vite réglé. Mais là je ne commanderai plus du tout à Aquaplante...Dautres sites internet prennent tout en charge.
Avis fait le 26/07/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour,Vous trouverez mon partage dexpérience avec le site Aquaplante (marque de la société PAONEFISH (POISSON PASSION)). Ayant été client depuis mars 2022 pour un montant de commandes de plus de 900 €, voici le constat :- Commande de sol nutritif indiqué comme disponible sur le site : Mais en réalité il ny avait pas le stock commandé donc attente de la livraison durant 1 mois + aucun geste commerciale pour le retard, retardant ainsi la préparation de mon aquarium.- Commande de plantes le 4/07 avec une livraison sous 24/48h - Bloquée car il manque une plante alors quelle était indiquée comme disponible - je demande au service client de me livrer dans la semaine comme prévue et tampis pour la plante quil manque - refus de lentreprise et blocage de la commande - impossibilité de trouver une solution avec eux donc report de ma livraison et refus dune rétractation possible - 26 juillet toujours pas de livraison car selon la société les fortes chaleurs ne permettent pas dhonorer lexpédition de ma commande...Conclusion : Absence totale de trouver des compromis avec cette entreprise - non respect du client - Je ne commanderai plus rien chez eux, à fuir avec des pratiques commerciales irrespectueuses...Téléphone indiquée vous renvoyant vers le formulaire de contact donc aucun échange possible avec ces gens.
Avis fait le 25/07/2022
Note de : 1 / 5
Commande passé le 18 avec une livraison rapide en relai, plusieurs jours après je les contact pour savoir quand ma commande partira puisque celle-ci est encore en Paiement accepté, réponse du SAV : Votre commande partira quand il fera moins chaud... Donc fin Aout !! La seule solution du SAV est dajouter près 30 euros supplémentaires pour un envoi Plus rapide hors de question puisque jai la livraison express sans ajout de ma part chez le concurrent! Je demande donc lannulation de la commande afin de commandé chez un concurrent puisque je nai pas envi dattendre 5 plantes pendant plus dun mois. Réponse du SAV : il nest pas possible dannulé une commande pour les produits vivants... OK mais ils ont uniquement encaissé, aucune commande préparé ni quoi que ce soit. Plainte déposé et litige ouvert.
Avis fait le 22/07/2022
Note de : 1 / 5
Site pas sérieux à fuire !!!!Commandé deux plantes y a plus de 9 jours et aucune préparation de commande ou d’expédition à ce jour. Je les ai contactés et il me rétorquent que les livraisons sont suspendues à cause de la chaleur !!! Sans informer le client bien évidement….c’est scandaleux !!!! Donc ça risque d’être envoyé quand le client sera absent ( vacances )….aucune communication !!! A éviter !!!
Avis fait le 08/07/2022
Note de : 3 / 5
Magasin daquariophilie assurément orienté eau douce mais qui développe depuis 6 mois un espace eau de mer.Les conseils sont bons et le personnel plutôt à disposition. On regrettera néanmoins limpossibilité de joindre par téléphone, et les horaires douvertures un peu trop restreintes (fermé 4 jours par semaine, ouvert uniquement laprès-midi deux autres jours et ouvert full time le samedi uniquement).3 étoiles données pour le choix et la qualité des conseils2 étoiles retirées pour limpossibilité de joindre par téléphone et les horaires douverture trop restreintes.
Avis fait le 07/07/2022
Note de : 1 / 5
Nul plante minuscule très chère et port également, de plus le personnel nest pas très agréablePremière et dernière fois que je commande sur ce siteEt je me passe de leur réponse bateau qui stipule que les plantes poussées sans engrais sont le topJe fais partie dun club je vais partager mon expérience négative avec les membres.A FUIR!!!Le comble aujourdhui le 11/07/22 Aquaplante menvoie un mail se rétractant derrière leur site car jai réclamé ce jour un remboursement. Je navais rien demandé à réception du colis car après avoir lu tous les commentaires négatifs de ce site je savais que réclamer était peine perdue mais ce matin Tripadvisor ma contacté car le gérant dAquaplante voulait savoir pourquoi une telle notationEN RESUME FUIR FUIR FUIR!!!
Avis fait le 20/06/2022
Note de : 1 / 5
A FUIR !!! Pas de SAV. Retard à la livraison entendable, mais du coup jannule la commande... là ils refusent dannuler la commande alors que les produits nont pas été emballés... Vente forcée et jamais personne en ligne. Fuyez ou vous perdrez votre argent
Avis fait le 27/05/2022
Note de : 1 / 5
Vous êtes incapable de répondre au téléphone cest une honte pour une société. Je suis très mécontent de vous vous êtes des voleurs. Je suis également une société qui a pris des accessoires chez vous ainsi que des crevettes . Je le répète et je le dis encore vous êtes des voleurs je ne ferai pas de publicité pour vous de mon côté attendez-vous un avis défavorable de notre part. Je recommande à toutes les personnes de faire très attention !!!!!
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 1 / 5
Fuyez !!! Marchandises de mauvaise qualité et service client qui se cache derrière les petites lignes des conditions générales. Le meilleur moyen de ne pas perdre d argent est de passer votre chemin....
Avis fait le 16/05/2022
Note de : 5 / 5
Magasin au top, équipe jeune et dynamique.Ce magasin ne mérite pas du tout ses commentaires négatifs... ils ont été super que ce soit sur place et même en livraison jai 4h de route mais je reviendrais!À bientôt
Avis fait le 06/05/2022
Note de : 1 / 5
Des arnaqueurs, je nai jamais reçu ma commande, le service après vente quand ils decident de répondre, réponds à côté de la plaque, entre eux et le service de livraison DPD, je comprends leur choix de prestataire de livraison, société à fuir totalement.
Avis fait le 03/05/2022
Note de : 1 / 5
Le pire magasin où lon puisse acheter un produit !!! Aucun service après-vente ! Aucun moyen de rétraction sur leurs commandes internet malgrè la loi pour les consommateurs à distance ! Des poissons en mauvaise santé (perte de 10 poissons sur 15 lors de mon dernier achat) ! Ils ne méritent même pas une étoile... À fuir !
Avis fait le 01/05/2022
Note de : 1 / 5
Fuyez ces charlatans, un service après-vente déplorable, matériel livré cassè et ils ne reconnaissent pas leur faute. Des incompétents à en lire les très nombreux commentaires négatifs. A déconseiller très très fortement.
Avis fait le 27/04/2022
Note de : 5 / 5
Magasin tenue par des passionnés qui prennent du temps pour vous conseiller au mieux afin déviter les vilaines surprises de débutant ! Choix de matériel, marques, grand choix de plantes et poissons en bonne santé ! Ça fait plaisir... Je recommande la boutique et leur e-commerce du même nom !
Avis fait le 14/04/2022
Note de : 1 / 5
Pour le coup très déçu , j’ai reçu 1/4 de la commande et encore ! Coraux mort de vraiment mort , normalement bleu rouge beh nan recu marron dans un vulgaire sac plastique même pas chauffé et percé ! 500€ de commandes dégoûtée !
Avis fait le 23/03/2022
Note de : 1 / 5
Jaurais mis 0 étoiles également si cétait possible. Ne mérite meme pas une étoile ! A fuire absolument. Commandé un aquarium 450L avec meuble. Arrivé complétement abimé/cassé (très mauvais emballage et quasiment aucunes protections, posé sur palette et expédié ainsi) et surtout sans MEUBLE !! Le vendeur mavais garantie par tel quil y avait laquarium + meuble, ayant ajouté ne vous inquiétez pas si vous ne voyez pas le meuble immédiatement, il est sous laquarium. ESCROQUERIE, aujourdhui le vendeur ne veut rien savoir et me dit quil fallait contrôler le colis avec le transporteur sur place et que le meuble nest pas vendu avec cet aquarium. 960€ juste le BAC, incroyable pour un site qui garantie dans ses conditions générale de vente les prix le plus bas, sachant que ce bac se trouve entre 550€ et 700€ chez les concurrents. Le meuble était bien fourni lors de mes comparatifs, aujourdhui larnaque est que le meuble est bizarrement pas fourni ! A fuir, pas du tout commercial, ne reconnait pas les erreurs et ses fautes, lui aussi aurait du contrôler le colis avant expédition ! Fiez vous au avis Google et pas au faux avis positifs de personnes qui ont commandé juste une plante et qui sont content du service...
Avis fait le 13/03/2022
Note de : 5 / 5
Très heureuse davoir decouvert ce magasin il y a un an, je my rend en moyenne 1 à 2 fois par mois et chaque fois je suis bien accueillie, Emmanuel et Alexandre connaissent bien leur metier, ont su repondre à toutes mes attentes, ils sont vraiment sympas, patients, ne forcent pas à la vente et apportent de supers conseils. Je ny connaissait rien en aquascaping et gràce à eux jai depuis un an un magnifique aquarium qui tourne bien.Alors je dis bravo messieurs et un grand merci
Avis fait le 12/03/2022
Note de : 1 / 5
Service après-vente nul, tout simplement. Parmi les differents produits commandés, le chauffage arrive cassé (il était mis dans un simple carton, rien pour le protéger des chocs du voyage).On leur demande de nous en envoyer un autre / remboursement (au choix) mais leur réponse : la casse nétant pas noté sur le bordereaux du livreur, nous ne pouvons pas vous le rembourser.OK en théorie on nous dit de vérifier les produits avec le livreur (qui ne le font jamais prcke ils ont pas que ça à faire et on préfère faire ça au chaud à lappartement que sous la pluie) mais ça en dit long sur lentreprise en 2022.Voilà vous êtes prévenu, vous trouverez sûrement ce qui vous plaît sur le site, mais oubliez le service après vente sil arrive qqch durant lenvoi
Avis fait le 20/02/2022
Note de : 1 / 5
Honteux!!!Je commande pour 99.91eu de plantes pour profiter de la livraison gratuite à partir de 99eu. Livraison assez rapide 48/72h, colis assez bien emballé avec sa petite chauffrette rien à dire et des plantes assez petite malgré la qualité premium mais rien de grave cest fait pour pousser. Et là commence la vente de la honte.Je commence à sortir mes plantes pour les nettoyer avant de les introduire, et là surprise les 4 mousses Vesicularia Dubyana Christmas sont complètement infestées dalgues pinceaux. Inimaginable de vendre ce genre de produit surtout à 4,91€ la mousse. 21,64eu directement à la poubelle sous peine de prendre le risque dinfester mon 430 litres.Extrêmement déçu pour un site dit professionnel, cest juste honteux et scandaleux!!! Un geste commercial est quand même effectué (renvoi des quatres mousses) même si apparemment mes photos ne répondaient pas au terme du contrat ( photos prise après louverture du sachet).
Avis fait le 16/02/2022
Note de : 1 / 5
Service après vente inexistant. Ils nadmettent aucuns remboursements ou avoirs en cas de problème. Se sera Toujours de votre faute, même si vous ny êtes pour rien. Les réponses du SAV sont tellement nonchalante…Evitez les grosses commandes car en cas de pépin… au naurez que vos yeux pour pleurer.
Avis fait le 22/01/2022
Note de : 1 / 5
Service après vente inexistant, ne proposant pas ce que propose les autres boutiques: échanger un produit qui ne convient pas.Dans mon cas, jai acheté un micro-filtre dans leur magasin, qui vibre tellement quil fait vibrer le couvercle de laquarium. Jy suis allé pour le changer contre un autre filtre, quitte à payer un complément et ce nest pas possible: le filtre a été utilisé donc pas de reprise.A fuir et plutôt aller chez Tom&Co, qui ne pose aucun problème pour échanger des articles.
Avis fait le 13/01/2022
Note de : 1 / 5
Nul. Ils envoient des poissons morts/mourants dans de leau glacée. Je leur ai écrit pour avoir un bon dachat sur la prochaine commande vu que 1 poisson sur 3 est décédée, est ils répondent de façon très insolente et irrespectueuse quils nont rien a faire. Vraiment professionnel . BRAVO
Avis fait le 13/01/2022
Note de : 1 / 5
Edit: commandez chez leur concurrent AQUASABI, les conditions de livraison et en cas de problème/mécontentements sont claires, envoyés dans les mails ET dans le colis. Les plantes ont plus de boutures (grandes) pour un prix égal voir moindre. En espérant vous avoir aidé à pas vous faire avoir! Je débute et je commande mes premières plantes. Du à des imprévu, je vais les chercher 1 semaine après la commande. Elles sont toujours bien, jen ai pour 100€ et on me donne un gros carton, pas de facture mais sur le coup je regarde vite fais les plantes pour voir si elles sont biens. Une fois arrivé chez moi je plante. En observant mon aquarium dans la journée, je doute var ce nest pas le paysage que javais planifié... Normal il manque 1 plante! Je contact le service client en leur signalant quil doit rester une plante emballée un peu mourante dans un coin et cest la mienne. On me demande une facture que je nai jamais eu et ils daignent à juste regarder si la plante est encore la.Mais ils nient en bloc, je navais quà vérifier et prendre la facture non proposée lors de la réception du colis.Conclusion : fuyez, ils profiteront de votre manque de connaissances pour vous enflez et récupérer quelques euros sur votre commande en oubliant de vous mettre des produits. Car si ma plante était emballée, ils auraient bien vu quil y en a une qui traine. Je me suis faite avoir une fois, pas deux. P.s: ayant eu un empêchement pour récupérer ma commande le jour prévu, jai appelé et envoyé des mails au magasin pour savoir comment faire. A ce jour je nai toujours pas de réponse.
Avis fait le 08/01/2022
Note de : 1 / 5
On ne peut pas mettre 0 étoile dommageService après vente 0 a FUIREt si on commence a parler du service après vente, cest quil y a un problème!!!Jai commandé des Tube LED que jai bien recu, mais a ma Surprise ils ne fonctionnaient pas correctement.Jai été obligé de payer les frais de retour ! Je voulais être remboursé mais ils mont renvoyé dautres tubes LED défectueux également injoignables par téléphone et ne répondent plus au mailsils nacceptent pas leurs erreurs et surtout ne réparent pas leurs erreurs!Aucune éthiqueOn ne pas les qualifier dentreprise étant donné quils ne respectent aucunement le droit des consommateurs je leurs laisse le bienfissent du doute et changerai mon commentaire si ils rectifies lerreur commisePS : mon commentaire et toujours la
Avis fait le 15/12/2021
Note de : 5 / 5
Plusieurs commandes de matériel faites sur le site internet (filtre externe, chauffage, nourriture sèche). Bon emballage et livraison très rapide.Jai eu loccasion de me rendre au magasin pour retirer un aquarium: large choix de matériel, showroom sympa, équipe sympa et prête pour vous aider / renseigner.
Avis fait le 13/12/2021
Note de : 1 / 5
Trop cher pour rien.Jai commandé en ligne certaines plantes sont arrivées abîmées avec pour certains les tiges ramollies. Cas ils nont pas pris la peine de faire le trie avant la vente. Jai contacté le service qui nont rien pris comme résolution, et je me suis rendu surplace au magasin qui mont dit de voir avec le service en ligne et non eu. À force de me faire tourner jai abandonné et je crois que cétait le but. Pourtant les plantes sont excessivement chères; y compris les plantes vulgaires quon retrouve partout à prix de rien. Parfois même par lots au choix chez certains comme jardiland et Truffaut.Les prix sont à revoir et les clients méritent dêtre mieux traités.
Avis fait le 07/12/2021
Note de : 1 / 5
Commande faite via leur site internet. Ce sont des personnes malhonnêtes ne voulant pas reconnaître que lon peu parfois faire des erreurs notamment celle de se tromper dans la livraison. Jai été obligée de payer les frais de livraison car ils ont refusé de prendre en considération ma maladresse pour la livraison. Ils mont menacé e de me faire payer des frais de stockage. Ils ont pas voulu annuler la commande. Jai reçu ce jour ma plante aquatique qui était vulgairement emballée dans un pauvre sac en plastique qui était entouré par du papier kraft dans carton. Ma plante est à bonne à jeter elle est complètement abîmée et défraîchie. 9€ de frais livraison. Honte à vous.
Avis fait le 24/11/2021
Note de : 1 / 5
DÉPLORABLE!!! Nous avons acheté une résistance qui sest avérée cassée alors que le carton demballage était en bon état. Nous portons donc réclamation et le service client nous répond que nous navons pas émis de réserve sur la feuille démargement, donc que notre demande ne sera pas prise en compte (notre colis à été déposé dans la boite aux lettres)! Aucun geste commercial, aucune proposition de remplacement alors que le produit coûte seulement 15 euros...Aucun numéro pour les joindre et depuis plus aucune nouvelle. Comme beaucoup de gens je ne recommande pas du tout ce site, nous sommes très déçus.
Avis fait le 01/11/2021
Note de : 1 / 5
Simplement lamentable - ne commandez pas chez eux !Une commande de vivant avec des poissons indiqués en stock ne létant pas - un refus (un comble) dannuler la commande.Jai été sauvé par PayPal alors que ces escrocs indiquaient la commande comme envoyée, avec des faux numéros de suivi.
Avis fait le 11/10/2021
Note de : 1 / 5
Achat de plus de 200 EUROS de vivant et de matériel. Jai commandé 12 escargots, sur les 12, 4 nont pas bougés du tout, je fais la réclamation. Aquaplante répond quils ne prendront pas en charge les demandes après 24H suivant la réception du colis. Service après vente 0, impossible de savoir que les escargots étaient mort dans les 24H. Site pas commerçant. A eviter
Avis fait le 24/09/2021
Note de : 1 / 5
Produit réceptionne cassé! La faute entièrement remise sur le transporteur alors que le carton dans lequel le produit a été livré n’était absolument pas endommagé! Cassé lors de la préparation de commande?! Il m’a fallu insisté pour avoir comme geste seulement 15% si je rachète le même produit…. Donc me voilà avec un produit que j’ai payé et livré cassé que je dois repayer.. déçu++++
Avis fait le 16/09/2021
Note de : 1 / 5
Ne commander pas sur le site pour une commande de 136 euros ils vous demande 68 euros de frais de port et pourtant sur le site ils disent à partir de 99 euros les frais de port son gratuit.Ils veulent pas annuler ma commande et en plus ils viennent de me débitéIls sont pas correct je.nai jamais eue de problème avec les autres sites internet.
Avis fait le 15/09/2021
Note de : 2 / 5
Assez déçu,je confirme que lenvoi est rapide... trop ! le lendemain même de la commande (faite un dimanche) alors que javais expressément demandé à ce que ce soit livré à partir du jeudi pour pouvoir réceptionner les plantes.résultat, 2/3 des plantes sont mortes.Un geste commercial d1/4 du prix... en mexpliquant quils ne sont pas responsable de leurs livreurs, jattendais mieux comme réponse.Je ne le recommande pas pour de la livraison de vivant à part peut être si vous êtes à 100% en télétravail.Pour moi lemballage nétait pas non plus adapté à une livraison par PDP ou équivalent, certaines plantes étaient écrasées.
Avis fait le 23/08/2021
Note de : 1 / 5
Jai fait lerreur de faire confiance e à ce site et à livraison offerte à partir de 99€. Plantes mal protégées pour le transport et arrivées abîmées. Livraison payante : il fallait lire le petit texte auquel renvoi une astérisque.
Avis fait le 20/08/2021
Note de : 1 / 5
Ce magazin abrite des vendeurs très peu poli et antipathique. On a pas le droit au bonjour et quand on ale malheur de demander un renseignement, on voit tout de suite que cela les dérangent. Nous avons fait deux heures de route pour venir au magasin. Nous avons acheté un article qui ne nous convenait pas, impossible de se faire rembourser ! Je trouvecela scandaleux et peu commercial. Je ne vous conseil pas dy aller ni de commander sur ce site car même pour les livraisons il y a des soucis.... Perte de colis, retard, en bref u vrai manque de professionnalisme. Vivement quil y est de la concurrence à ces messieurs...
Avis fait le 29/03/2021
Note de : 2 / 5
Déjà effectué plusieurs commandes sans aucun problème, je suis donc parti confiant pour effectuer une grosse commande (+de 500€) avec 75% de plantes.À larrivée du colis je me retrouve avec un colis limite glacial (le livreur à dû faire un petit détour au pôle nord ) de se faite je me retrouve avec des plantes dans un très très mauvaise état que je tente de faire reprendre ten bien que mal, certaine non pas eu cette chance.Je me retrouve également avec les 1/4 des plantes sans nom, donc on joue un peu au devinette...Vraiment déçu je ne pense pas effectué de nouvelles commandes
Avis fait le 29/03/2021
Note de : 1 / 5
Si pour vous le service client est important, passez votre chemin. Je ne peux juger la qualité, je n ai toujours pas reçu ma commande. 260 euros. La commande devait arriver en 24/48h, cela va faire 2 semaines. Je n ai pris que des articles en stock au moment de ma commande. J ai ensuite reçu 1 message comme quoi 2 articles étaient en reapprovisionnement, mais que j ai obligatoirement dû le voir en commandant. Ce qui est faux. Aucun dsl du désagrément on fait au plus vite non rien, c est de ma faute pour eux, j ai demandé pour annuler ma commande, plus personne ne répond, le formulaire de retractation ne fonctionne pas. C est malhonnête. Je peux comprendre et accepter les problèmes logistiques mais pas le ton employé ni l absence de service client.
Avis fait le 27/02/2021
Note de : 5 / 5
Super boutique, choix original de plantes, décos, poissons....Personnel trés pro et passionnéA voir absolument!👍
Avis fait le 26/01/2021
Note de : 1 / 5
Très déçu de découvrir que les tarifs indiqués sur le site ne sont pas ceux du magasin, cest irréaliste. Je me suis déplacé pour rien, je regarderai mieux pour mes prochains achats, éventuellement Amazon comme me la suggèré un vendeur , bye bye .
Avis fait le 25/01/2021
Note de : 1 / 5
Jai commandé un aquarium il y a déjà 9 semaines (fin novembre et nous sommes en Janvier). Pas de numéro de téléphone, ny de mail pour un réel échange. le SAV ma indiqué que la livraison était en transit mais nest pas capable de ma donner une date potentielle de livraison et ils ne sont même pas sur que ma commande soit présente dans cette livraison de leur fournisseur. lattente est excusable mais pas le manque total dinformation.
Avis fait le 05/01/2021
Note de : 1 / 5
Suite à une commande dun lot de plante qui étaient dans lensemble en bon état, jai reçu au milieu de la mousse de java en pleine décomposition qui sest délité lorsque je lai mis dans laquarium. Jai contacté le site pour avoir un remplacement. Ils mont demandé une photo. Très difficile puisque la plante en décomposition. Jai rassemblé ce que jai pu et envoyé la photo. Ils mont dis que la photo nétait pas conforme??? Ils nont pas voulu me remplacer la plante mais fait un avoir. Sachant quil est inutilisable car les frais de livraison sont à peu prés équivalent au montant de lavoir. Comme je nai pas la place pour de nouvelles plantes je me suis fait duper. Je déconseille fortement ce site en cas de problèmes comme dautres avis sur ce site.
Avis fait le 22/12/2020
Note de : 1 / 5
bonjour,suite a une commande passée sur le site aquaplante pour un tuyau a 15 euros trop petit je les ai contacte pour un échange afin de prendre le plus grand qui est également plus cher. on ma répondu que ce nétait pas leur faute si on se trompait que je devais renvoyer le produit a mes frais et recommander ce que je voulais. prix final du tuyau 40euros merci aquaplante ! jen ai eu pour plus de 700 euros de commandes chez eux en quelques jours, et bien entendu comme la plupart je nai jamais reçu le cadeau de bienvenue. je leur ai fais remarquer quil est très peu commerciale après avoir dépenser tant dargent chez eux de me faire payer les frais de port alors que je voulais prendre plus cher. je leur ai dis que jespérais quil tiennent a leurs client mécontents, cest votre faute voila en gros la réponse du service client et quil ne fallait pas exiger un geste commercial de leur part en ces temps difficiles ! je déconseille a tous de commander chez eux car en cas de problèmes il ne seront pas responsables et ne feront que prendre votre argent. Aucune gratitude et reconnaissance pour leur client, grande déception pour ma part je ne recommanderais plus et le ferais savoir au plus grand nombre ! Quitte a payer les frais de port je pense leur renvoyer les 700euros de commandes.Aucun professionnalisme dans la façon de répondre au mail.
Avis fait le 19/12/2020
Note de : 4 / 5
Très bon vendeur avec un large choix mais cependant attention aucun service après vente.Lors de ma dernière commande sur les 2 bouteilles de Co2 commandées une est arrivée vide et le service client a fait la sourde oreille .Depuis plusieurs année que je commande chez eux cest le 1er souci que je rencontre et aussi la première fois que je suis insatisfait de leurs services.
Avis fait le 14/12/2020
Note de : 1 / 5
Déçu. Commander deux fois chez eux pour des plantes et cailloux aucun problème. Je déconseille de commander des poissons chez eux. Emballage niquel mais poissons pas en super état, 1 est arrivé faible, mort le lendemain et deux autres le surlendemain alors que l’acclimatation faite beaucoup mieux que des poissons que j’ai depuis plus 1 an et acheté en animalerie... petit problème non ? Le service client est inexistant, ils répondent à un mail puis quand ça tourne au vinaigre ils disparaissent... Payer plus de 20€ de frais de port pour « garantir » la survie des poissons mais qu’ils meurent tous après deux jours je trouve ça abusé... Totalement déçu et ne recommanderais plus sur ce site..
Avis fait le 12/11/2020
Note de : 1 / 5
Je suis très déçu. Jai commandé 8 crevettes et en ai reçu que 5. Pour les compter jai été obligé douvrir le sachet.Je madresse donc au sav. Les crevettes se seraient mangées entre elles, daprès le sav qui demande une photo du sachet fermé pour les compter. Donc refus de prise en charge. Lamentable.
Avis fait le 09/11/2020
Note de : 2 / 5
Cest un très beau magasin pour passionnés.Je suis venu acheter de quoi équiper un aquarium pour mes enfants et surtout avec mes enfants .Aucun des trois vendeurs nest venu nous aider pour notre choix et surtout pour les questions de futurs aquariophiles....Aucun prix daffiché sur les plantes, les prix indiqués au poids ne sont pas ceux employés lors dune demande tarifaire.Une fois sollicité, on nous a gentiment expliqué daller voir quelquun dautre car pas le temps.Bien dommage, jai été dépenser mon budget de 500 euros ailleurs.Surement trop petit budget pour que lon soccupe de nous.En espérant que cest une mauvaise expérience ....
Avis fait le 22/10/2020
Note de : 1 / 5
Jai commandé de la nourriture vivante. La première fois javais 1 lot sur les 3 de morts.Cette fois si, jen ai eu pour 15-20€ de nourriture vivante et TOUT est mort. Cest inadmissible. Le colis sentait le poisson pourri, la nourriture est inutilisable parce quen plus dêtre morte, elle se décompose. Et le service client la nourriture vivante nest pas garantie non non, une honte. Je ne commanderai plus chez eux. Cest du temps et de largent perdu.Et il y a beaucoup dautres avis identiques au mien concernant la nourriture vivante.PS : mon logement a la même odeur que le colis maintenant, bonjour laération nécessaire
Avis fait le 19/10/2020
Note de : 1 / 5
Ne commandez surtout pas de nourriture vivante en vpc sur ce site. Ils vous envoient 20% de morts pour liquider leurs stocks et quand vous les contactez ils se retranchent sur le fait que la nourriture nest pas garantie. Ces sont des voleurs et de piètres commerçants. A FUIR ABSOLUMENT
Avis fait le 16/10/2020
Note de : 1 / 5
Triste expérience. Si vous passez commande en livraison à domicile, croisez les doigts pour ne pas avoir besoin du service après vente. Le pouvoir entre le vendeur et l’acheteur est particulièrement déséquilibré. Le déséquilibre est ici en faveur du vendeur!
Avis fait le 13/10/2020
Note de : 1 / 5
Bonjour. Je suis très déçu du site Aquaplante. Jai commandé 3 Killies Epiplatys annulatus dimanche. Jai reçu ma commande ce mardi matin (Bien emballé et livraison express) Sauf que mes 3 Killies sont arrivés morts... Aucun survivant. Je décide donc denvoyer un email au service client avec la photo (Il est impossible de les joindre par téléphone) Jai une réponse très rapide de leur part avec un avoir de 17€ correspondant à mes 3 Killies. Sauf que la livraison en express pour le vivant ma coûté 27€... Cest à dire quils mobligent avec cet avoir de recommander chez eux et de repayer 27€ de livraison sans avoir la certitude davoir mes Killies vivants. Jai donc demandé un remboursement simple de mon achat. Pour le moment le sav reste muet. Pour ma part je ne commanderai plus sur Aquaplante ni Univers aquatique la même société.
Avis fait le 13/09/2020
Note de : 3 / 5
MitigéLe magasin est beau et très bien tenu, avec des produits et des espèces introuvables ailleurs.Des bacs d’expo superbes.Toutefois, le vivant n’est pas toujours de bonne qualité et certains prix sont assez élevés et surtout peu commerçants (promo sur site mais pas en magasin, « politique de la maison »; un poisson ou une plante qui ne tient pas sera forcément de votre faute, même si vos paramètres et votre acclimatation sont ok, et surtout, attention beaucoup de prix ne sont pas affichés, notamment sur les plantes qui peuvent atteindre des sommes faramineuses ).
Avis fait le 10/09/2020
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience concernant le choix du transporteur dpdTransporteur imposé, pas dalternativeCe transporteur ne donne pas dhoraire précis pour la livraison, pas de dépôt en point relais, professionnels peut sérieux et non fiables. En gros il faut pouvoir poser des congés pour être livré, et surtout ne pas bouger de chez soi. Jai essayé en vain de modifier ladresse de livraison à mon travail, et malgré la confirmation de dpd, les livreurs se sont présentés à mon domicile. nouvelle livraison prévue dans la journée après chaque passage, mais les livreurs ne se sont jamais présentés malgré mes tentatives de contact multiple avec le service clientAyant commandé des crabes, après deux jours de galères et négociation avec dpd, jai demandé le retour à lexpéditeur en espérant que les crabes arrivent vivant.Je donne une critique à aquaplante car ils sont responsables quant à leur choix de transporteur.Je conseille de sadresser à une autre entreprise tant quaquaplante ne passe pas par des services sérieux ! Dautres vendeurs passent par chronopost avec point relais et tout se passe très bien...
Avis fait le 04/09/2020
Note de : 1 / 5
Commande le 23 août dune pompe à bassin, deux plantes et quelques accessoires pour le fameux bassin. Prise en compte le 24. Un des article était en commande entre 3 et 8 jours (une pauvre mousse filtrante supplémentaire pour ne pas tomber en rade).contact pris avec le sav internet qui mexplique que le réapprovisionnement sera le 2 septembre.Jattend... Arrivé le 3 septembre je vois toujours ma commande prise en compte donc sans changement. Je propose donc lenvoi du reste surtout de la pompe car jai du trouvé un bac de 100 litres en catastrophe pour y loger mes golden tout en ayant du racheter un filtre. Bref jattend des nouvelles de leur sav. Le téléphone ne répond pas. Formulaire de rétractation qui ne fonctionne pas sur leur site. Il me reste plus que laccusé réception pour motiver lannulation de ma commande. Jaurais du lire les avis sur les soucis de livraison et faire comme tout le monde. Aller à truffaut, jardiland ou autres.
Avis fait le 19/08/2020
Note de : 4 / 5
Très jolie magasin !Commande récupéré en magasin rapide pratique et moins chèr que la livraisonPersonnel efficace et serviableSeul petit bémol laccueil des clients devrait être un peu plus accueillante
Avis fait le 18/08/2020
Note de : 2 / 5
Jai fait une commande qui a été expédiée très rapidement. Le carton est arrivé par contre arrivé abimé et la commande était erronée sur un produit. Bref on va voir comment ils gèrent le SAV mais pour le moment je ne mets que 2 étoiles.
Avis fait le 15/07/2020
Note de : 3 / 5
Mon avi ne concerne pas le magasin mais la commande par internet. Excellent sur la rapidité denvoi ! même avec une commande effectué en pleins confinement, jai reçu ma commande sous 3 jours. Bien emballé et protégé, conforme à ce que je voulais. Petit hic, le cadeau de bienvenue manquais dans le colis. Tant pis. Dans ma commande jai malheureusement reçu un produit défectueux (ça arrive) que jai renvoyé dès le lendemain (30 avril) pour prise en garantie, et là malheureusement, début des soucis... La gestion du SAV est quelque peu hasardeuse, Aquaplante ne fais aucune réparation ni remplacement, ils envoient les produits aux fabricants pour réparation ou remplacement. Après de nombreux mails de relance que ce soit à Aquaplante, ou directement au fabricant, jai enfin reçu le produit, envoyé directement par le fabricant le 9 Juillet, donc presque 2 mois et demi après la première réclamation. Pour conclure lenvoi initial est super rapide donc nickel sur ce point, le SAV est un vrai point noir par contre... Jespère qua lavenir ce soucis sera régularisé... Je pense que le plus simple aurait été denvoyer directement un produit neuf de remplacement suite à la réception du matériel défectueux. En tout cas tout fonctionne parfaitement à la maison maintenant !
Avis fait le 11/06/2020
Note de : 1 / 5
Délais de livraison longs (+ dune semaine pour des plantes qui sont arrivées à moitié crevés), un autre article même pas déballé et retourné direct, finalement non remboursé... (après plus dun mois dattente)Plusieurs tentatives dachat darticles en ligne, très souvent le produit nest plus en stock, cest pénible.Bref, déçu, je ne recommanderai plus chez eux.
Avis fait le 30/05/2020
Note de : 1 / 5
1h de route pour entendre dire que le magasin n est ouvert que pour les livraison.Semaine d après commande passée, livrée, arrivée au magasin aux horaires d ouverture : Magasin fermé !!!!!!!!!!! Informations sur le site erronée. Un numéro de téléphone ? Pourtant, J ai adressé un mail pour avoir des informations sur les horaires d ouverture ! Une réponse ? Aucune !!! Lamentablement décevant ! Comment récupérer ma commande ? Me taper un 3e aller retour ! Sois 2h de route supplémentaire !! 🤬
Avis fait le 28/05/2020
Note de : 1 / 5
Commande passée le 8/05/2020. Reçue le 13. Problème : ce nest pas ma commande, facture à lappuie dans le colis (facture pas à mon nom, contenu qui nest pas ce que jai payé). Je contacte le sav sur le site et sur leur fb (en commentaire et mp). Pas de réponse. Jai du les menacer denvoyer un recommandé avec AR de mise en demeure pour avoir une réponse comme quoi ils avaient inversé des chiffres lors de lenvoie bref, quils se sont planté, mais rien dautre. Je leur avais donné une semaine pour me donner un retour sur ma commande, en les prévenant quand sans nouvelle, jenverrais une mise en demeure.Le lundi 25, sans nouvelles deux, jai donc envoyé le recommandé avec AR. Le lendemain midi je recevais un email automatique daquaplante denvoie de ma commande. Ajd le 28/05/2020, commande reçue conforme si ce nest que sur la facture, il y a écrit nombre de produits : 5 (incluant du coup le cadeau de bienvenue) alors que ce-dit cadeau est absent de ma commande. On repassera pour un sav digne de ce nom : repond seulement sous menace judiciaire, aucune communication, commande incomplette selon facture.De plus, ils suppriment les mauvais commentaires sur leur page FB (normalement, X nombre de commentaires sous certaines publications alors que lorsquon veut tous les voir, il nen reste plus quun ou deux, quand il en reste).Site à fuir absolument.Je ne recommanderais plus jamais chez eux. Je me suis faite avoir par leur note sur avis vérifiés, qui est bizarrement très élevée.Ah, de plus, le seul numéro de tel du sav que lon peut trouver est sur messagerie automatique pour soit disant optimiser le sav informatique.
Avis fait le 10/05/2020
Note de : 1 / 5
Aquarium sur mesure commandé et payer en janvier 2020. Première livraison cassé par le transporteur ( emballé comme c était pas étonnant ) 2 ème livraison ne correspond pas à la commande ( en mars) , refus au transporteur. Toujours en attente d un remboursement ou de la livraison de la marchandise. Ne répond pas aux mails, faux numéro dans les CGV.. Ce site pourrait limite être une escroquerie tellement ils se foutent de votre gueule. À fuir.....
Avis fait le 06/04/2020
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience. Sans trop rentrer dans le détail, commande envoyé une veille de noël, du coup livraison 4 jours après, beaucoup de mortalités à réception et dans les jours qui ont suivis pour les quelques survivants. service client pas très réactif et désagréable ++, donne de faux arguments, retourne la situation en maccusant de vouloir les arnaquer pour ne pas faire davoir et me rendre responsable. juste une perte dargent et terriblement frustrant.
Avis fait le 15/01/2020
Note de : 1 / 5
Jai commandé sur leur site des plantes, des pierres et une rampe LED en juillet. La commande était très bien. MAIS la rampe LED est tombée en panne en novembre, jai contacté le service client qui ma dit quil fallait renvoyé la rampe ainsi que TOUS ses accessoires. Tout a été renvoyé avec loption colis contre signature, je navais plus aucune nouvelle donc je les ai recontactés, puis ils me disent quils nont pas reçu mon colis ( alors que la signature avait été faite puisque je lavais vu sur le site de LaPoste). Deux semaines plus tard, ils me disent quils lont enfin reçu et que le colis serait renvoyé au fournisseur. La rampe LED ma été renvoyé début janvier, mais lorsque jai ouvert le colis, je me suis aperçu quil ny avait plus daccessoires. Donc, je les ai ENCORE recontactés puis on me dit que les accessoires nétaient pas présents à la réception. Je leur ai redemandé mes accessoires 2 fois et plus aucune nouvelle de leur part. Bref NE PAS COMMANDER SUR LEUR SITE !
Avis fait le 14/01/2020
Note de : 2 / 5
Première communication par mail échouée. Après plusieurs relances, nous avons pu trouver un compromis pour ma mésaventure.1ère livraison en J+2 donc autant vous dire que ma commande na pas aimé. Mais ce est pas de lheure faute.2ieme livraison J+1 mais je pense quune chaufferette supplémentaire ne ferait pas de mal vu les températures.
Avis fait le 27/12/2019
Note de : 1 / 5
Commande de crabe detritivore envoyée le lundi alors que le mercredi était férié. Finalement arrivée vendredi avec bien sur des crabes morts car leau était à 6 degrés . Aucune réponse à mes mails et messages concernant ce désastre. Je déconseille de commander chez eux. Aucun professionnalisme et surtout ils se moquent du bien être des animaux !!!
Avis fait le 07/12/2019
Note de : 5 / 5
Jai découvert le site en commandant il y a deux semaines. Commande passée le dimanche, reçue le mardi. Comme je cherchais par ailleurs des Boraras Maculatus, et quils en avaient en stock, je suis passé à la boutique de Sartrouville (je refuse de commander des poissons par internet, on me les avait réservé suite à un mail), accueil très sympathique, choix important, personnel très compétent...cest loin de chez moi, donc je ne ferai pas ça tous les les jours, mais on a clairement à faire à des passionnés.En lisant le dernier commentaire, je me rend compte que moi aussi je nai effectivement pas eu de facture, ce qui aurait été un problème si javais acheté du matériel. Autre point, les Hemianthus Callitrichoides Cuba achetées directement en magasin étaient particulièrement belles, par rapport à celle commandée sur internet. 1h de transport Vs 24 ou 48h...ça change clairement la donne.
Avis fait le 26/11/2019
Note de : 1 / 5
Accueil toujours très sympathique mais après nos achats pas de ticket de caisse ni facture ,la personne à qui nous avions demandé ce justificatif dachat devait nous lenvoyer par mail jattends toujours heureusement que cette achat ne comporte pas de garantie sinon en cas de problème comment faire sans facture ? ,une autre chose recompté comme il faut vos achats car des unités sont ajoutés lair de rien mais jai un cerveau qui à appris le calcul mental hé hé mon gars Tu nous à pas eu lol Donc aller y cest chouette mais attention bien lire létiquette du prix de votre article avant le passage en caisse
Avis fait le 21/10/2019
Note de : 1 / 5
Commande express... Commande express par gls, soit le pire transporteur au monde. Nous sommes lundi, jaurais du recevoir ma commande jeudi, puis vendredi, mais non le service de livraison a trouver moyen degarer la commande. Pas de réaction du vendeur à ce jour. Je suis ouverte à la discussion, mon avis peut évoluer en fonction de ses retours. Mais pour linstant grosse déception, et sûrement unique commande sur leur site.. :( bien dommage.
Avis fait le 09/10/2019
Note de : 1 / 5
Produits de qualité très moyenne et livré en petite quantité (par exemple les plantes), frais dexpédition express hors de prix et délai même pas respecté. Service client incapable et condescendant etc...Bref si vous le pouvez évitez ce site!
Avis fait le 09/10/2019
Note de : 5 / 5
Jai passé en septembre une très grosse commande pour la 1ère fois. Et sincèrement jai été ravie de son traitement ! Ayant acheté beaucoup darticles dont une douzaine de plantes, jai fait attention au jour de mon achat et choisi une livraison express.Tout était parfait je nai rien à redire. Les plantes sont en eau depuis bientôt 2 semaines et se portent très bien.Ils sont également facilement joignable par mail.A bientôt donc et merci à vous ;)Sophie
Avis fait le 01/10/2019
Note de : 1 / 5
Sur une commande de 10 plantes, 2/10 étaient en très mauvais états (dont une carrément pourrissante) et sont mortes. Il sagissait pourtant de la qualité in vitro supposée la meilleure. Le service client, contacté par email avec photo à lappui puis relancé une semaine plus tard, na pas pris la peine de répondre. Je nachèterai plus jamais chez ce marchand.
Avis fait le 16/09/2019
Note de : 3 / 5
Bonne réactivité au emails que jai envoyés et personne plutôt arrangeante. Par contre le service de livraison GLS a été catastrophique : 3j de retard sur la livraison du colis (jai eu très peur pour le vivant qui bien heureusement lest resté..) + une éprouvette en verre cassée dans un test K.Mieux vaut aller chercher en magasin...
Avis fait le 20/02/2019
Note de : 1 / 5
Je trouve quune étoile cest déjà beaucoup leur donner, parce que même si le site propose beaucoup de produits, ils sont plus cher que les autres concurrents.Le service client nest pas aimable, un ton quelque peu désobligeant est très souvent utilisé. Pas étonnant quils aient mis hors service le téléphone. Jai changé de fournisseurs pour mes bacs, et bisarement tout va pour le mieux. Aller ailleurs, cest un gain dargent et la préservation de vos nerfs !
Avis fait le 19/01/2019
Note de : 1 / 5
Bonjour, boutique tape à loeil avec des produit intéressants. Par contre Service après vente déplorable ! Vous recevez un article défectueux avec photo facture et une vidéo lappuie ont ne vous renvoie pas un autre article qui lui serai peut être conforme. Ils évitent même de vous répondre si ça ne les arrange pas. Boutique à fuir.
Avis fait le 08/12/2018
Note de : 1 / 5
Jai passé 2 commandes distinctes le 27/11/18. Une comportant des articles soit disant en stock et une autre avec des articles sur commande. Le site a décidé dattendre que les articles sur commande leur soient livrés pour expédier le,ensemble des commandes prétextant un article endommagé lors de la préparation de la commande (celle avec les articles en stock).Jajoute que mes 2 commandes atteignaient le montant requis pour ne pas payer les frais de port.Suite à ça, je contacte le service client (30/11/18) afin quil annule mes commandes et me rembourse les sommes versées. Le 04/11/18 mes commandes ne sont toujours pas annulées. Lannulation à lieu le 05/11/18. On me rembourse sous forme de bons dachat valable un an. Je leur réponds (05/11/18) que je ne compte pas acheter de nouveau dans limmédiat et certainement pas pour ce montant. On me répond le 08/11/18 en me disant que le bon est utilisable en une ou plusieurs fois, sans minimum dachat et valable un an. Je crois quils ont du mal à comprendre ce que veut dire rembourser. Bref si vous avez du temps à perdre, que vous nêtes pas pressés de recevoir vos articles commandés chez eux sinon allez sur AquaStore, ils sont beaucoup plus sérieux.
Avis fait le 03/10/2018
Note de : 5 / 5
Super boutique pour tous les aquariophiles. Débutant un aquarium de 30l, je my suis rendu pour acheter des plantes, poissons, crevettes. Jai vraiment apprécié laccueil et les conseils, on voit que le gérant maîtrise vraiment son sujet.Edit 2022 : jai desormais un aquarium de 120litres et je suis toujours satisfait du service et accueil de ce magasin. Il y a désormais une zone poisson deau de mer et bassin.