Art de la flamme

Bernard M.
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 1 / 5

Satisfait de lachat de notre poêle modèle Country de chez Brisach, par contre fort mécontent coté commercial, en effet le poêle a été commandé le 21 mars 2023 pour une installation prévue 2éme quinzaine de Juillet. Vers le 20 Juillet nayant pas de nouvelle on téléphone (pourquoi ne pas nous avoir prévenu ?) et on nous dit que lusine sera fermée en aout et que notre installation se fera en septembre.Fin aout (le magasin étant ouvert) nous leur demandons sils tiendront leur délai et là on nous dit quà cause du covid et de la guerre en Ukraine il y a du retard.Finalement linstallation est faire le 03 octobre par une équipe de poseurs courtois, soigneux mais forts pressés. Après à peine 2 mois dutilisation on constate que le poêle fonctionne de moins en moins bien (mauvais tirage) on appelle le commercial qui nous explique que cest parce quon brule du bois vert , ce qui nest pas le cas, je décide de démonter les tuyaux et je constate quil y a plein de suie dans le coude et le tube en acier émaillé qui fait la jonction avec le raccord du tubage flexible, après ramonage je remonte le tout, mais après quelques semaines mème problème, à nouveau je démonte les tuyaux et je regarde avec une lampe dans le conduit pour constater que le raccord entre le tube inox et le tuyau du poêle est écrasé à cause dune vis mise pour bloquer lensemble, le 10 Février jappelle le commercial, la secrétaire me demande denvoyer des photos, ce que jai fait, un rendez vous ma été donné et le 22 Février une équipe de poseurs (rapide et très efficace) a réglé le problème avec la pose comme il se doit de bons raccords.Jaurai aimé que le commercial nous prévienne du retard de notre installation ce que lon peut comprendre et que dautre part que ça ne soit pas à moi de chercher les causes du mauvais tirage.Je ne pense pas que je ferai appel à eux pour le changement de mon insert.

Claire D.
Avis fait le 17/02/2024
Note de : 1 / 5

Jai mis une étoile parce quon ne peux pas mettre zéroJe suis venue pour des renseignements en vue de changer mon insert, aucun accueil , pas de sourires, pas de bonjour, la personne qui était présente avec deux autres personnes, discutaient sans même faire attention à notre présence, au bout de 10 minutes ,un quart dheure nous demandons à voir un responsable ou un vendeur, la personne nous à gentiment envoyé chié 😅

Xavier J.
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 1 / 5

Très mauvaise expérience, fuyez!Nous avons commandé une cheminée Jc Bordelet en novembre 2022.Tout a très mal commencé dès le début, première visite technique, le gérant était là 2h en avance, personne chez nous, nous avons dû nous arranger pour revenir chez nous, en arrivant il a passé la tête dehors pour regarder notre agrandissement sans même y mettre un pied, nous avons senti son non professionnalisme dès le début.Nous avons eu un rendez-vous de fixer le 21 juin 2023 pour la pose de notre cheminée, 1 journée avant nous avons reçu un appel pour décaler le rendez-vous (une journée de posée pour rien). Art de la flamme nous refixe un rendez-vous le vendredi 23 juin 2023 pour venir poser la cheminée. La pose s’est très mal passée, les techniciens ont réalisé un trou pour le passage du conduit au mauvais endroit, ils ont donc refait un deuxième trou dans notre dalle béton (photo ci-jointe). Ce qui a entrainé une fissure et une grosse fragilisation de la dalle. De mauvaise foi le gérant n’a pas voulu reconnaitre leurs erreurs et ne voulait rien entendre. Nous avons dû renforcer la dalle nous-même avec deux IPN.De plus, la cheminée a été commandée à la mauvaise taille (photo ci-jointe), le gérant était toujours de mauvaise foi et nous a très mal parlé!Après s’être remis en question, il nous à envoyer un message pour s’excuser et nous a informé qu’il allait revenir le vendredi 28 juillet pour mettre la cheminée à la bonne taille.Nous recevons un appelle jeudi 27 juillet à 17h de sa secrétaire pour nous informer que la rallonge pour mettre la cheminée à la bonne taille n’a pas été commandée, encore une journée de posée prise pour rien et nous apprenons le lendemain qu’ils reviendront pour la pose finale seulement le vendredi 1er septembre 2023.La pose s’est à nouveau male passée, les techniciens ont réalisé du bricolage pour que la cheminée et la rallonge s’accordent.Suite à tout ce périple nous avons demandé un geste commercial qui a abouti dans la limite du ridicule.Pour conclure, le gérant est un véritable escroc, passez votre chemin.

Hugo P.
Avis fait le 21/09/2023
Note de : 1 / 5

Très mauvaise expérience. Rdv pour un devis posé 1 semaine plus tôt. Un jour de congé posé. Le jour j après 1h dattente je décide dappeler le magasin qui se justifie : il y a beaucoup de rdv aujourdhui, il ne viendra pas, cest tombé sur vous pas de chance, ça arrive. Cest juste inadmissible de ne pas prévenir en avance, et encore plus de sortir comme excuse cest tombé sur vous, ça arrive. Je ne comprends pas ce je menfoustime du client qui doit appeler pour savoir que son rendez-vous naura pas lieu. Dans les commentaires je vois quune autre personne a également eu ce souci 2 fois.. Ne perdez pas votre temps et votre argent, passez votre chemin.

Laurent G.
Avis fait le 25/06/2023
Note de : 5 / 5

Poêle posé chez ma fille, équipé très professionnel

Julien L.
Avis fait le 01/06/2023
Note de : 5 / 5

Équipe au top !!! Très pro !!! Travail propre et soigné. Ne regrette pas mon choix, très bonne entreprise que je recommanderais sans hésitation. Merci à mickael et Mateo

Manon G.
Avis fait le 21/04/2023
Note de : 1 / 5

Un véritable scandale. 2 journées posées à 3 semaines d’intervalles. Tout ça pour un devis. Personne ne vient et surtout personne ne prévient, ni d’un éventuel retard, voir , ce qui est mon cas d’un non passage à mon domicile. Que doit on en penser du professionnalisme du patron ? Puisque visiblement c’est lui qui se déplace pour les devis !

Annabelle C.
Avis fait le 31/03/2023
Note de : 1 / 5

Patron rencontré lors de la foire aux fromages de Coulommiers ce jour, personnage arrogant qui nest absolument pas à lécoute de ses clients fidèles depuis de nombreuses années. Je ne recommande absolument pas, passez votre chemin. Ce ne sont pas les concurrents qui manquent sur le marché du poêle à granulés. Ce qui lintéresse cest son train de vie et par dessus tout son porte monnaie.

Patricia F.
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 5 / 5

Très bon professionnel. Je recommande vivement. Projet de cheminée avec pose dun insert visio 7 tel que je le souhaitais .Merci à toute léquipe.Très beau résultat

Jérôme T.
Avis fait le 05/11/2022
Note de : 2 / 5

Il semble que vendre ne soit pas une priorité !. Une galère sans nom pour avoir un interlocuteur, puis on me donne un rdv technique chez moi au bout d’un mois car il préfère travailler dans ce sens plutôt que de faire venir en magasin. Rdv annule la veille et me propose un rdv en magasin d’abord !!, bref c’est très compliqué, dommage…

Stephane T.
Avis fait le 08/10/2022
Note de : 1 / 5

Au bout de 5 passages je fini par trouver le magasin ouvert je rentre et moi qui souhaite acheter un poêle à bois ça ne sera pas chez eux je suis reçu par une femme pas aimable du tout qui me prend moi et ma compagne de haut on la dérange cest clair vraiment pas procette dame devrait quitter le commerce la discussion a durée 2 minutes pour être pris pour des demeuré et repartir sans le prix du poileJe recommande pas du tout .

Plusbellelavie 7.
Avis fait le 27/09/2022
Note de : 5 / 5

Je vous recommande sans hésitation ces professionnels. A l écoute qui connaît parfaitement son métier. Devis fait sur place, large choix et produits de qualités.Mon poêle est magnifique et fonctionne à merveille.Merci 🙏

Audrey V.
Avis fait le 30/08/2022
Note de : 5 / 5

Que dire à part Merci! Enfin une personne qui connait son travail et le fait bien! Lapplication mise en moins d1 min et un ramonage, un vrai pour un prix correct! Certains professionnels devraient prendre exemple. Je recommande +++

Mathieu V.
Avis fait le 04/04/2022
Note de : 4 / 5

Intervention sérieuse de lentreprise lors de linstallation de linsert bois, du coffrage et du conduit. Quelques soucis suite à linstallation mais lensemble a été réglé à ce jour (hauteur de souche, joint de porte, isolation du rack à bois).Globalement satisfaisant. Tarif cohérent.

Bruno J.
Avis fait le 29/03/2022
Note de : 1 / 5

Journée posée depuis 1 mois pour un devis et le jour J, on ne vous prévient pas, pas de nouvelles... Et si on appelle, il est parti il ne devrait pas tarder...Merci beaucoup de la perte de cette journée.

C.
Avis fait le 25/03/2022
Note de : 1 / 5

Pose du poêle ni fait ni à faire. Ils sont extrêmement mauvais pour remplir les papiers, devis, factures etc. Voir ailleurs chez de meilleurs fournisseurs.

Leterme C.
Avis fait le 08/03/2022
Note de : 5 / 5

Suite a un problème de bougie de chauffage, j ai appelé le matin et un technicien est venu dans la journée. Rien a dire. 👍🏼👌🏼

Julie P.
Avis fait le 19/02/2022
Note de : 2 / 5

Très bonne expérience avec Art de la Flamme jusqu’à ce qu’ils viennent poser le poêle (24 novembre 2021 la pose s’est très bien passée, le personnel très gentil et agréable sur ça vraiment aucun soucis).Malheureusement le plateau de notre poêle est arrivé cassé (ce qui n’est pas de leur faute et ce que je comprends ça peut arriver) on m’annonce un délais de livraison de la pièce d’une semaine. Au bout de 2 semaines, toujours aucune nouvelle d’art de la flamme.Je leur téléphone, on m’explique qu’il y a du retard et que la pièce arrivera finalement la semaine de noël. Ce que je comprends car c’est la fin d’année, je suis patiente.Semaine du nouvel an, aucune nouvelle … forcément ils sont en vacances (je comprends également mais personne ne m’avait prévenu).Première semaine de janvier, je me dis qu’ils reviennent de vacances donc je leur laisse le temps de se « remettre en route » Sauf que la semaine passe je n’ai toujours aucune nouvelles.Je décide donc de les rappeler, c’était un jeudi, on me dit que celui qui vérifie les livraisons passe le soir qu’ils me tiennent au courant… vendredi passe toujours rien, samedi passe toujours rien non plus.Je laisse passer encore du temps (oui oui j’ai été patiente je peux comprendre qu’ils avaient du travail) au bout d’une semaine et demi toujours aucune nouvelles.Je me déplace donc à coulommiers, leur explique mon cas, en haussant un peu le ton et en leur faisant comprendre que ça fait 2 mois qu’ils me font tourner en bourrique sans jamais me rappeler.Bizarrement, le lendemain j’ai un mail qui me dit que la pièce est arrivée et qu’ils viendront début février me la poser. Un conseil… s’il y a un défaut lors de la pose de votre poêle ou cheminée, ne leur donner pas leur chèque… car ça étonnement début décembre il était encaissé.J’aurais aimé que l’on me prenne un peu plus au sérieux et qu’au vu de la situation on me propose un geste commercial , mais non, si je ne m’étais pas déplacée je pourrais toujours attendre ma pièce.

Christophe S.
Avis fait le 26/01/2022
Note de : 2 / 5

Beau magasin, commercial parfait, bon devis très précis, prix correct mais pas convaincu par la qualité des poêles qui paraissent bien léger pour durer dans le temps en chauffant....je donnerai pas suite

Claire D.
Avis fait le 05/01/2022
Note de : 5 / 5

Ils ont travaillé chez une de mes collègues et chez ma mère, prestation de qualité!