Aubert Villeneuve d’Ascq

Vente A.
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 1 / 5

Pour vendre, les vendeuses sont agréables, mais pour régler un problème, elles se défaussent sur le service SAV de larticle ou de la marque AUBERT qui en 2 essais mon laissé patienter pour faire suite à mon appel, une 1ere fois plus de 10 minutes et le 2nd, jen suis à 27 min et toujours personne.Message à la vendeuse qui, à court dargument, utilise le cynisme (mais oui, Monsieur, cest vous quavez raison!!!), cest tout sauf un moyen dapaiser un échange et dessayer dêtre constructif.

mercier M.
Avis fait le 03/03/2024
Note de : 5 / 5

Nous sommes venus plusieurs fois au magasin pour conseils puis achats. Equipe très sympathique, de très bon conseil, et qui connait très bien les produits!

Clara M.
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 1 / 5

Entreprise à fuir ! J’achète un berceau neuf 400€ en magasin qui s’avère défectueux au montage puisque des écrous sont manquants et ne permettent pas de fixer les vis (très dangereux pour un berceau soit dit en passant). Le magasin refuse d’effectuer un échange du produit et me demande de me retourner directement vers le SAV du fournisseur pour résoudre le problème. Le magasin ne semble pas connaître la loi et la notion de garantie légale de conformité obligeant le revendeur à effectuer un remplacement du produit défectueux. Un signalement a été déposé à la DGCCRF.

Malu L.
Avis fait le 01/01/2024
Note de : 5 / 5

Super ! Kelly a été dexcellent conseil et par chance tous les produits dispos en stock. Elle a même eu la gentillesse de venir vérifier que nous avions bien installé lisofix. On recommande la boutique les yeux fermés. Il se peut quon doive attendre quelques minutes avant quune vendeuse soit disponible mais elles font le maximum pour vous aider. Dommage quon ne puisse pas prendre un rdv à lavance pour des achats conséquents comme les poussettes/siège auto, ce serait peut-être plus facile pour sorganiser parce que ce sont souvent des échanges qui durent assez longtemps. En tout cas nous avons pu bénéficier de très bons conseils et dun excellent service, un grand merci à Kelly 😉

patricia V.
Avis fait le 20/12/2023
Note de : 5 / 5

Magasin super beau très propre les vendeuses sont super top de très bon conseils toujours souriante à lécoute de nos demandes je viens souvent jamais déçu 😁

Guillaume D.
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 5 / 5

Très bon accueil durant ce Black Friday. Forcément il y a du monde donc pour avoir des conseils il faut savoir attendre un peu, mais les vendeuses prennent tout de même le temps quil faut. Très bonne expérience avec une vendeuse qui connaissait vraiment bien les produits. A bientôt

elise P.
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 1 / 5

Achetée un chauffe biberon qui ne fonctionne Pas et le magasin nous laisse voir le sav avec la marque... nont même pas chercher à voir ce qui nallait pas... cest sur ce magasin ne me reverra pas de si tôt !.

ariane W.
Avis fait le 26/09/2023
Note de : 5 / 5

Tres bon acceuil et bons conseils

Korri D.
Avis fait le 18/09/2023
Note de : 5 / 5

Première visite chez vous, plus que satisfaite 🥰 Chanelle et Kelly des vendeuses superbe de bon conseil ! A très bientôt

Camille D.
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 2 / 5

Beau magasin avec des prix extrêmement élevés. Nous avons créé une liste de naissance dans cette enseigne et cela a été source de complication tout du long. Les produits mettent du temps à arriver en magasin, les commandes ne sont pas informatisées alors on perd beaucoup de temps en caisse. Et dommage que la gentillesse de certaines vendeuses soit totalement contre balancée par la froideur et le mépris des autres.Nous y allons pour la qualité des produits, mais il faut reconnaître qu’Orchestra rivalise très fort.

Thibault D.
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 1 / 5

Note moyenne à 2,5 pas étonnante.Refus de remboursement d’un article acheté 2h avant.Astucieuse méthode commerciale pour prendre en otage les clients mais peu appréciable.Raison invoquée : «  c’est écrit en caisse », je déplore ces méthodes injustifiables.A bon entendeur.

Gaëlle B.
Avis fait le 10/08/2023
Note de : 5 / 5

Une équipe dynamique et professionnelle.Pensez à y aller pour la rentrée de vos enfants en crèche ou maternelle, un beau choix de sacs à dos et gourdes 😉

Digit 5.
Avis fait le 22/07/2023
Note de : 1 / 5

Jai acheté hier un lit parapluie et un mobile dont la vendeuse ma assuré quil convenait aux lits parapluie. Je lui ai même de nouveau posé la question à la caisse.Quand jai voulu linstaller sur le lit, il est apparu quil était fait pour un lit à barreaux.La gérante na pas voulu me rembourser alors que lerreur venait deux!Je me retrouve sans mobile et avec un bon dachat de 35 € dont je nai pas besoin!Merci Mme la gérante. Je vais me fidéliser, cest sûr!

M.
Avis fait le 03/07/2023
Note de : 5 / 5

Léquipe a été de très bon conseil et réactive pour une demande dombrelle pour poussette que je faisais en express en passant rapidement dans le magasin.Aussi, suite à un cadeau de naissance défectueux datant de plusieurs mois, une vendeuse a eu la gentillesse de retrouver la commande et de nous rééditer un ticket pour que nous puissions envoyer notre demande déchange auprès du fabricant. Merci beaucoup Astrée !

Christian C.
Avis fait le 11/06/2023
Note de : 5 / 5

Magasin très agréable dès l’entréeVendeuses gentilles, connaissant bien les sièges auto pour enfant et les manipulations pour l’installation. Bon esprit de service.Un vrai plus par rapport à un achat sur internet. Bravo et un grand merci !

Nicolas C.
Avis fait le 07/06/2023
Note de : 5 / 5

Bonjour est-ce que vous êtes toujours ouvert je pourrais avoir votre adresse

Ivana G.
Avis fait le 30/05/2023
Note de : 5 / 5

Après deux expériences à plusieurs mois d’intervalles, et ayant eu affaire à 4 vendeuses différentes : tout a été super. Les vendeuses sont professionnelles et très sympathiques. Un grand grand merci à Cindy qui est venue jusqu’à ma voiture pour m’aider à installer le siège auto de ma fille :)

Mathilde V.
Avis fait le 29/04/2023
Note de : 5 / 5

Jai acheté un siège auto pour mon fils lan dernier. Léquipe a été de très bon conseil. Suite à un accident de voiture jai besoin de la facture que je ne retrouve pas. La dame que jai eu au téléphone a été adorable et a immédiatement réussi à me ressortir la facture 1 an après. Service client au top

Antoine R.
Avis fait le 24/02/2023
Note de : 1 / 5

Expérience Aubert nullissime, ne reprend pas un article à cause du temps attendu pour le retour (jusque là je peux lentendre).Mais ne pas rembourser un article qui fait énormément de bruit (censé endormir bébé, et ce nest pas un bruit blanc donc certainement défectueux) acheté la veille, je trouve cela inadmissible, la prochaine fois jachèterais sur internet, moins cher et où le remboursement se fera sans histoire. Avec ces pratiques dun autre temps et qui en terme de rentabilité napporte rien à votre enseigne si ce nest de linsatisfaction client, je ne vous prédit pas un bel avenir, et vous souhaite bien du courage pour la suite.Pour information, et pour ne citer queux Décathlon et Leroy Merlin remboursent sans discuter lorsque un produit est encore vendable (dans lemballage dorigine intact), je pense que cela concourt grandement à la satisfaction client et que leur clients leur rendent bien, je vous laisse aller voir leurs résultats.A bon entendeur et au plaisir de ne plus jamais vous recroiser dans vos magasins.

Gwen B.
Avis fait le 19/02/2023
Note de : 1 / 5

Je commande sur le site avec retrait en magasin sur Aubert V2, les articles sont censés y être disponible, mais lors de la validation de ma commande, on me demande de me géolocaliser et la, plus de magasin disponible à 100km... Impossible de passer commande dans devoir payer de frais de livraison alors que je travaille presque a côté... Dommage davoir ce genre de bug très énervant après avoir fait sa sélection sur le site et finalement, annuler sa commande...Lors de ma dernière visite, déçue car lorsque je suis entrée, toutes les vendeuses sont parties dans la réserve, je me suis retrouvée seule a attendre quelles reviennent pour obtenir des conseils... Et lorsque jai enfin trouvé quelquun pour me conseiller, personne a la caisse, il a fallu attendre un moment que quelquun revienne... Ce jour là, pas certaine que le client était au cœur des priorités... Dommage car jusque là, jétais plutôt satisfaite...