Retrouvez toutes les informations sur Barbecue & Co Paris Ouest, votre Épicerie, situé La Briqueterie, RD 307, 78810 Feucherolles. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
Épicerie
Magasin de vins et spiritueux
Magasin d'appareils de cuisson
Magasin d'articles de barbecue
Espace barbecue
Barbecue & Co Paris Ouest
La Briqueterie, RD 307, 78810 Feucherolles 4.10 (1031 avis)Contactez Barbecue & Co Paris Ouest
Les services
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de débit
- ✔️ Chèques
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ LGBTQ+ friendly
- ✔️ Livraison
- ✔️ Paiements mobiles NFC
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Places assises accessibles en fauteuil roulant
- ✔️ Possibilité de faire des courses rapides
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Safe place pour les transgenres
Horaire d'ouverture
- Lundi 10:30–19:00
- Mardi 10:30–19:00
- Mercredi 10:30–19:00
- Jeudi 10:30–19:00
- Vendredi 10:30–19:00
- Samedi 10:00–19:00
- Dimanche 10:30–19:00
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 5 / 5
Personnel à l écoute. Magasin bien achalandé
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 5 / 5
Au top, je recommande pour tout ! Il manquait une pièce dans ma commande. Jai fait appel au SAV qui a très vite réagit. En moins dune semaine la pièce est arrivée à lentrepôt et jai pu la récupérer. En plus de cela, les personnes à la boutique comme à lentrepôt sont accueillantes et de bon conseils.
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 5 / 5
Magnifique endroit.Cest haut de gamme avec des tarifs relativement élevés.
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 4 / 5
Alors j’adore ce magasin. Très bon conseils sur les rhum, barbecue… super sélection. Mais une étoile en moins parce que à chaque fois (au moins 5 visites), à la caisse, ils ne savaient pas rendre la monnaie ou se trompaient sur les prix… dingue. Donc maintenant, je calcule bien combien je dois et combien ils doivent me rendre (car je paye souvent en espèces).
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 5 / 5
bonjour, je recherche les pièces manquantes (juste une boite sans la boisson)
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 5 / 5
je tiens à remercier et féliciter le SAV de Barbecue and Co pour la diligence et la célérité qui a été mise en place pour me réexpédier une pièce défectueuse car détériorée pendant lexpédition. Rapidité, efficacité et sérieux: BRAVO
Avis fait le 10/02/2024
Note de : 5 / 5
Dommage quil ny a plus de magasins autre en Ile-de-France
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 5 / 5
Personnels toujours aussi aimables et de bon conseils.
Avis fait le 14/01/2024
Note de : 5 / 5
Le paradis du BBQ, rhum et whisky !
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 5 / 5
Magnifique magasin super original et en plus une équipe sympathique
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 5 / 5
Les fans de barbecue et de grill en général ne savent plus où donner de la tête.La plupart des prix sont généralement un petit peu au-dessus de ceux du net, donc on sy retrouve malgré tout.Les vendeurs connaissent leurs produits. Produits qui ne manquent pas de diversité.Au top.
Avis fait le 01/01/2024
Note de : 5 / 5
Nous avons mangé au restaurant viande au top super accueil.
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 5 / 5
Service toujours au top, pas de file dattente, choix de produits monstrueux, foncez !
Avis fait le 04/12/2023
Note de : 1 / 5
SAV déplorable, cest une misère pour les joindre et quon arrive a les avoirs ils nous prennent pour des clowns en disant que le problème sera réglé mais au bout de 6mois le problème nest toujours pas réglé.Je ne note quand même que mon barbecue a failli prendre feu alors que normalement les matières sont faites pour ça.Je ne recommande pas du toutCordialementYohann Angibault
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 5 / 5
Un coup de coeur pour cette boutique tournée soirées festives en famille ou entre amis. Les prix sont un peu hauts, mais le matériel ou les produits proposés sont supers.
Avis fait le 29/10/2023
Note de : 2 / 5
Ce magasin est vraiment génial en termes de choix et didée cadeau mais tout y est atrocement cher. Cest à la limite du correct...Il peut y avoir 50 voir 60% de différences de prix sur certains produits (vins, alcools, sauces, viandes, coutellerie) avec ceux dun autre magasin.Pour les barbecues et plancha, comptez 20% décarts.
Avis fait le 23/10/2023
Note de : 1 / 5
Si, comme le commentaire sur la publication FaceBook de Barbecue & Co aujourdhui, les meilleures grillades sont celles faites en hiver, cela doit être pour cette raison que Barbecue & Co ne nous a toujours pas livré le Kamado d’un certain prix acheté à Feucherolles, le 29-09-2023 alors qu’il est sur ce site et non dans leur stock à Trappes.La livraison était prévue dans la semaine du 09-10. Pas de nouvelles…..Après notre rappel, le RDV de livraison, non gratuite, était prévue pour le lundi 16-10 entre 12h00 et 14h00 ; Jamais vu personne, sans prévenir ! Créneau bloqué pour rien.Depuis cette date, nos nombreux appels avec comme réponse « On vous rappelle !!! » et/ou « On a essayé de vous joindre plusieurs fois ! » Mensonges : aucun appel en absence reçu. Et dans ce cas, pourquoi ne pas avoir laissé de message !!Peut-être, devons-nous attendre Noël pour être livrés et avoir les meilleurs grillades….Malheureusement, aussi, je viens de constater plusieurs avis négatifs récents sur ce problème de logistique/livraison....
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 1 / 5
Rien à dire concernant les produits en l’occurrence une plancha ENO.En revanche le service livraison et le suivi commercial a été déplorable mensonges a répétition des personnes chargées dès expéditions…Les responsables de la boutique restent aux abonnés absents quand vous sollicitez un entretien même avec un client qui garde son calme.Un conseil allez prendre des renseignements chez eux et commandez sur internet vous réaliserez des économies.
Avis fait le 06/10/2023
Note de : 5 / 5
Excellent site de vente. Le commercial internet Grégoire PESTRE est à lécoute. Que ce soit pour la vente ou tout autre problème. Je recommande ardemment BARBECUE -CO;
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 5 / 5
Service après-vente hyper efficace. Je recommande cette enseigne et ce site.
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 4 / 5
Un paradis pour les fanatiques du Barbecue !Les prix sont très élevés parfois à la limite de lexagération.
Avis fait le 23/09/2023
Note de : 5 / 5
Le temple de la cuisson outdoor avec une offre incroyable côté produits alimentaires qu’on ne trouve qu’ici : les sauces avec un choix immense, les boissons dont les bières à l’unité, provenant de toutes les brasseries du monde 😄, alcools et vins rosés par exemple avec des bouteilles super lookees pour faire sensation sur la table. Et puis des produis frais avec des viandes choisies, des ustensiles de cuisson et ce n’est n’est qu’une partie de ce que vous trouverez là. Je recommande ++ pour trouver des idées inédites !
Avis fait le 16/09/2023
Note de : 1 / 5
Politique commerciale incomprehensible.Les prix en magasin ne sont pas ceux du site internet qui mentionne ladresse du magasin comme site dachat ! Deplacement pour rien...Resultat : achat probable sur un autre site internet alors que je souhaitais privilegier une entreprise locale. Un client de perdu et un avis 1 etoile...
Avis fait le 09/09/2023
Note de : 5 / 5
Sachant que jallais arriver pile à la fermeture ce samedi jai appelé pour demander si je pourrais entrer acheter un sac de briquettes. Jai été accueillie au téléphone avec bcp de gentillesse ! Une fois sur place, jai été de nouveau accueillie avec bcp de bienveillance. Un très grand merci au personnel pour votre sourire et votre sens du service, ce nest pas le cas partout. Le monsieur ma même porté les sacs jusquà mon coffre ☺️ 👍 tout en me donnant de riches conseils. Ça fait du bien !
Avis fait le 04/09/2023
Note de : 5 / 5
Un accueil, un sens client et une expertise comme on en trouve peu.L’équipe fait tout pour vous simplifier la vie et le magasin est vraiment top !Allez-y, ça vaut vraiment le coup.
Avis fait le 28/08/2023
Note de : 5 / 5
Tout est parfaitement rangé, les vendeurs très réactifs et à lécoute, un patron plus que sympathique !Je recommande les yeux fermés !
Avis fait le 22/08/2023
Note de : 5 / 5
Un accueil exceptionnel comme toujours! Une équipe adorable et au top du service clients. Et un super choix, tant au niveau matériel que produits. Un grand merci particulier à Jean-Baptiste qui a su me réparer ma plancha sur place en deux temps trois mouvements ! En mettant même la pile à l’endroit 🤣 Allez-y les yeux fermés, ce genre d’endroit est précieux!
Avis fait le 21/08/2023
Note de : 1 / 5
Donc on achète un bbq à + de 1000€ , on doit aller le chercher à Trappes. Arrivés chez nous, pas de vissés, pas de support pour les tablettes. On nous dit que les visses ont été envoyées. Pas de tracking donné pour suivre le colis. Cela fait 15j bientôt 3 semaines que nous attendons nos visses. Malgré plusieurs relances faire 180km pour un oubli de votre part cest un Peu abusé
Avis fait le 20/08/2023
Note de : 1 / 5
Achat fin juin d’un barbecue Napoléon livré avec soudure défectueuse, après 3 mails et relances téléphoniques auprès du SAV , toujours pas de NewsTrès déçu que ce soit le client qui doive courir derrière un SAV JP Labaeye
Avis fait le 10/08/2023
Note de : 1 / 5
Nous venons de recevoir un barbecue ce jour , il manque un carton entier de vise donc nous pouvons pas le monter. En les appelant ils ne peuvent rien faire( geste commercial ou autre) car ce n est pas de leurs faute mais celle de leurs fournisseur . Service s.a.v déborder qui ne répond pas.
Avis fait le 05/08/2023
Note de : 5 / 5
Tout simplement GÉNIAL !Nous avons adoré cette expérience Client !Mention toute particulière aux produits importés dun peu partout dans le monde...Rhums, Whiskies, bières du monde entier... de la viande de qualité, des sauces pour tous les goûts en énorme quantité.Tarifs raisonnables compte tenu de la qualité.Tout est parfaitement rangé, les vendeurs très réactifs et à lécoute, un patron plus que sympathique !Je recommande les yeux fermés !Les photos parlent delles-mêmes 😉
Avis fait le 02/08/2023
Note de : 4 / 5
Exclusivement des produits de qualité et de grandes marques sélectionnés par lenseigne. Bémol : laccès au parking, exiguë et vite saturé le samedi.
Avis fait le 28/07/2023
Note de : 5 / 5
Boutique tres agréable. On peut trouver tout ce dont on rêve pour le barbecue avec des produits de qualité. Personnel très aimable et serviableJe recommande
Avis fait le 26/07/2023
Note de : 1 / 5
A fuir!!!Un calvaire cette boutique.Aucun sérieux.Jai demandé une prise en charge SAV depuis bientôt 2 mois, sans avoir aucun résultat.Plusieurs appels, mails.Le service client est injoignable par téléphone, ils ne répondent pas aux mails.Le standard téléphonique, bascule lappel vers les commerciaux qui ne savent pas gérer les problèmes.La vente est bien plus simple que de prendre en charge les problèmes. Extrêmement déçu, je passerai le mot ...
Avis fait le 22/07/2023
Note de : 3 / 5
J’aime bien ce magasin. Toujours une flamme à l’extérieur pour vous attirer. Et ça marche. Parfois des animations viande bien agréables. Le choix est immense. Les prix aussi. Heureusement il y a souvent des promos, des soldes, des braderies. Le jeune personnel est poli et sympa mais le grand patron svp ! Pouvez vous nous saluer comme votre épouse sait bien le faire ?!? Avant on avait un avantage fidélité. C’est fini. Pourquoi ? Les marges ne sont elles déjà pas suffisantes ? Choix de vins impressionnants. Idem pour les bières du monde entier. Produits alimentaires hors de prix même si ils sont de qualité.
Avis fait le 19/07/2023
Note de : 1 / 5
Nous avons acheté un kamado il y a un an. Il s’agissait donc d’un réel investissement. Pour la partie vente/acquisition, le vendeur était juste parfait (a l’écoute, avec de bons conseils et sans pousser à la vente. Cependant, depuis plusieurs semaines, nous avons une des pièces du barbecue qui s’effrite ( comme des chips) alors qu’elle est en métal et que toutes les précautions d’utilisation et d’entretien ont été respectées. Bien sûr, le distributeur ( barbecue and co donc) n’est pas comptable de ce problème mais se doit d’assurer le sav notamment sur un produit sous garantie. C’est justement pour cette raison que nous sommes passés par barbecue and co et non par un distributeur internet moins cher. Quelle erreur car depuis notre demande de sav (mis à part un ou deux e-mails pour la prise en charge de notre demande), nous n’avons plus aucune nouvelle ni réponse à nos e-mails.En résumé grande déception. Je note votre réponse ci dessous à la publication de mon avis. Je prends note de votre réponse qui a au moins le mérite d’exister ce qui est une grande avancée par rapport à l’absence factuelle de réponse à mes 3 précédents messages (non publics). Le fonds de la problématique demeure cependant inchangé alors que notre matériel est sous garantie. Quelques semaines de méditation de nouveau et toujours aucune nouvelle de barbecue and co. Si vous cherchez un prix avantageux ce distributeur est à éviter. Si comme nous, le sav a son importance pour vous, ce distributeur n’en a aucun. A fuir donc quelque soit le driver de votre achat. Pire ils ne respectent même pas les conditions basiques de garanties des produits qu’ils distribuent
Avis fait le 11/07/2023
Note de : 5 / 5
Le plus grand choix de barbecues et de planchas de l ouest parisienTrès beau choix de sauces ,gin, whiskys....Bref que du beau et du bon !!!!
Avis fait le 09/07/2023
Note de : 1 / 5
SAV inexistante!!!!! la peinture de la plancha s’écaille au bout 2 utilisation appelle téléphonique mails pas de réponse rien à faire !!!!!!!Achat de 1300€ je suis vraiment très déçu j’aurais dû acheter chez casto ou ailleurs !!!!!
Avis fait le 30/06/2023
Note de : 1 / 5
Venu au magasin pour acheter une plancha et un bbq. On me dit quil faut aller les chercher à Trappes car le stock est là bas sinon ce sera dans une semaine au magasin. Autant commander chez Esprit Barbecue qui livre en 24h avec des prix plus attractifs !
Avis fait le 26/06/2023
Note de : 1 / 5
SAV inexistant.Si vous avez besoin, daide. contactez les. Suite à lachat dune plancha défaillante (les bruleurs ne tiennent pas quand les 2 sont allumés), le probleme est signalé... et personne ne le prend en charge. Cest lété, mais à priori, cest déjà vacances pour cette société. Donc jai une plancha de 500€ avec une garantie qui suse et un revendeur aux abonnés absents... Et le fabricant ENO qui me renvoi sur lincompétence de Barbecue&Co. Suite réponse de Barbecue & CO : cela fait 15 jours (pour ne pas dire 3 semaines, que jai le même discours de réponse sous 48h. La réalité est quil nen est rien de votre part. Votre SAV est inexistant et une lettre en recommandé va partir chez le fabricant pour expliquer votre façon de faire et exiger une prise en charge dans le cadre de la garantie. Vous êtes irrespectueux de vos clients et navez aucun sens commercial...Et je vous confirme que aucun contact depuis cet avis... on nous annonce nous contacter, mais cela est faux.A FUIR . Service inexistant, aucune prise en charge des garanties
Avis fait le 23/06/2023
Note de : 1 / 5
Service client inexistantImpossible de les joindre pour savoir ou en est la commande qui devait être livrée en 48hJe ne sais pas si ce site est un vrai site ou pas. Cela sent l’arnaque.Je vais demander un remboursement sachant que je n’aurai pas les verres pour mon évènement. A fuir…
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 1 / 5
j’ai commandé le 28 mai un brasero avec un grand nombre d’accessoires pour plus de 3500€ avec une livraison confirmée par le vendeur avant le 17 juin nous sommes le 21 juin et silence radio malgré plusieurs appels y compris avec la directrice(Florence) qui vous promet de vous rappeler et bien non , cela me parait inadmissible surtout que c’était pour un anniversaire.à chaque appel on vous assure de vous rappeler mais rien.cerise sur le gâteau en appelant ce jour la logistique vous informe que rien est arrivé par contre les 3500 € sont bien sûr leur compte.Qui dirige cette entreprise ??? l’incompétence est à l’ordre du jour!!!bon courage si vous commandez n’oublier pas d’inscrire une date de livraison. Suite à mon commentaire ci-dessus le lendemain javais une réponse ci dessous et parallèlement un appel dun employé mindiquant que javais entièrement raison mais quil gérerait mon dossier personnellement et que jaurais des nouvelles de sa part avant 19 h le même jour. Jai attendu jusque 19 h mais malheureusement comme dhabitude silence radio. Ce qui confirme lincompétence de Barbecue & CO
Avis fait le 17/06/2023
Note de : 5 / 5
Top magasin !! Cest devenu mon magasin référence !!Prix un peu trop élevé dommage mais large choix en tous genres
Avis fait le 14/06/2023
Note de : 4 / 5
Beau magasin, beaucoup de choix même si peu de variété dans ceux que lon cherchait.(On voyait davantage de modèle à charbon sur le site). Il y a une variété de gamme de prix et donc de qualité... nous y retournerons tout de même pour les accessoires très riches et variés. La dégustation de sauce est intéressante pour découvrir. La cave est bien fournie.
Avis fait le 11/06/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour, au-delà des six mois de délai pour réparer notre plancha, je suis assez effaré que nous ayons récupéré notre plancha sans aucune signature et sans aucun relevé dintervention sur cette pièce. Pour historique la plancha est resté dans vos locaux plus dun mois , en ayant oublié de lenvoyer en réparation. Nous avons du chercher notre plancha auprès de Forge Adour, et même lorsque celle ci a été retournée, aucun rappel de votre part, et en plus vous ne saviez pas où elle était. Jamais un service aussi déplorableA se demander si quelque chose a été fait pour améliorer cela. De plus, nous vous en avons donné notre plancha avec le Cable gaz et le détendeur et nous avons récupéré la plancha sans rien du tout. Cest inadmissible. Merci de faire le nécessaire avant poursuite juridique car de plus aucun prêt pendant cette période, aucune excuse et aucun dédomagement
Avis fait le 09/06/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à JB et Cedrik pour avoir dépanné ma plancha en un rien de temps. Un SAV au top et une équipe très pro.
Avis fait le 07/06/2023
Note de : 5 / 5
Magasin très sympa avec beaucoup de choix et de conseils pour les barbecues. A noter également un coin épicerie très complet avec de très beaux produits !!
Avis fait le 05/06/2023
Note de : 5 / 5
Je suis client depuis un certain nombre d’années j’ai un barbecue Napoléon j’en suis très content. J’ai eu un désagrément avec la grille dernièrement au bout de six ans, la grille est encore garantie . J’ai fait appel au SAV du magasin qui a été très réactif et a répondu à mes besoins. Cordialement Monsieur Rivière à très bientôt
Avis fait le 05/06/2023
Note de : 1 / 5
Horrible service après-vente - Après avoir reçu le mauvais produit, jai essayé dobtenir une résolution et et cest une communication à sens unique (malgré les promesses de réponse de 48h), ils ne sont pas vraiment intéressés à réparer leurs erreurs. 3 semaines plus tard et toujours en attente
Avis fait le 23/05/2023
Note de : 5 / 5
Magnifiques produits. Très grand choix de barbecues et de leurs accessoires, y compris une grande variété de sauces.Il faut être très concentré pour garder la tête froide et dépenser à bon escient !
Avis fait le 20/05/2023
Note de : 5 / 5
Super magasin sur lunivers du BBQ, bien sûr des barbecues (tous les modèles) mais aussi les sauces, la viandes, l assaisonnements, etc.. On peut y rester des heures !
Avis fait le 15/05/2023
Note de : 5 / 5
facture FA034415Merci pour tout. Livraison ultra rapide et surtout votre entreprise noublie pas les DOM. Vente hors taxe appréciée.Bravo et ne lâcher pas les DOM TOM, vous êtes les seuls.
Avis fait le 09/05/2023
Note de : 1 / 5
Dommage qu’il ne soit pas possible de mettre aucune étoile !!!Barbecue and co ils sont bons voir très bons pour vous vendre des produits mais alors en SAV ils sont vraiment mauvais voir incompétents !!!!Produit défectueux Forgé Adour déposé en janvier au magasin de Feucherolle et à ce jour le 9 mai toujours pas de nouvelles !!!Bravo
Avis fait le 07/05/2023
Note de : 4 / 5
Du choix et des produits de qualité mais à des prix un peu élevés...Le rayon whiskey est un régal pour les amateurs.
Avis fait le 04/05/2023
Note de : 5 / 5
Équipe vendeur top 👍!SAV rapide suite a un problème de déflecteur sur un kamado joe !
Avis fait le 22/03/2023
Note de : 3 / 5
Nous connaissons bien cet endroit et sommes clients depuis longtemps mais le petit problème rencontré récemment lors de lachat dun BBQ Charbon (549 €) justifie ce commentaire mitigé.Grâce au site de BBQ & Co nous avions fait une sélection de 2 appareils. Sur le site il est mentionné livraison gratuite au dessus de 299€). Très proche de cet endroit, nous y sommes allés pour passer commande. Le vendeur a bien fait son travail mais au moment de payer, on nous dit que la livraison est facturée 150 € à moins que nous allions au dépôt de Trappes pour enlever le matériel. Surprise et déception !!!! Malgré tout nous décidons daller à Trappes récupérer le BBQ. De retour chez nous nous vérifions sur le site internet et avons le sentiment de nous être fait avoir. Nous appelons Florence (responsable du magasin) qui règle le problème et le BBQ nous a été livré gratuitement. Merci Florence mais bizarre que la livraison soit gratuite si vous commandez en ligne et payante si vous achetez sur place !!!! (les explications de Florence ne nous ont pas convaincus) Quoi quil en soit nous resterons fidèles à BBQ & Co mais voulions attirer lattention des futurs clients sur ce problème de livraison gratuite ou pas.
Avis fait le 18/03/2023
Note de : 5 / 5
Super restaurant. La cuisson au feu de bois est un vrai plus. Merci pour votre gentillesse ! Je recommande le restaurant vivement ! À bientôt 🙂
Avis fait le 28/02/2023
Note de : 5 / 5
Énormément de choix et de la qualité. Les Rolls des BBQ sont là et un infini choix dans lalimentaire vins et spiritueux.
Avis fait le 23/02/2023
Note de : 1 / 5
Plancha en « réparation » depuis plus de 6 mois. Chaque semaine le technicien doit passer la semaine suivante. SAV catastrophique. A fuire
Avis fait le 04/02/2023
Note de : 5 / 5
Magasin de qualité avec un grand choix. Petit plus tous les accessoires pour barbecue et des vendeurs très agréables et dispo.Bravo
Avis fait le 30/01/2023
Note de : 5 / 5
Achat de BBQ effectué en janvier. Les conseils étaient très bons. La livraison a été parfaite.Le choix du magasin est très varié et complet.Le bon endroit pour trouver votre BBQ
Avis fait le 15/12/2022
Note de : 5 / 5
Accueil sympathique, produits de qualité et une offre diversifiée, cest toujours agréable dy faire un tour et de faire quelques achats
Avis fait le 11/12/2022
Note de : 5 / 5
Je ne sais pas ce qu’il manque dans ce magasin tellement l’offre est vaste 👏👍
Avis fait le 09/12/2022
Note de : 5 / 5
Jai adressé un message au Service Client pour annuler une commande.Ils mont recontacté en moins de 24h, laissé un message vocal, envoyé un email de confirmation = problème résolu vite et bien :)
Avis fait le 29/11/2022
Note de : 1 / 5
Problème sur un couvercle de Kamado dont le ressort nest plus assez puissant pour retenir le couvercle, 5 mois après lachat. Deux mails pour demander une solution, ou la mise en oeuvre de la garantie: une seule réponse, mon mail était pris en compte. Et plus de nouvelle depuis malgré ma relance. IL faut résoudre le problème seul. Décidément le sav semble vraiment inexistant.
Avis fait le 15/11/2022
Note de : 5 / 5
Fan de barbecue, vous y trouverez le choix le plus étendu qui soit, tous les types de barbecues, kamado compris, et également de belles pièces de viandes, des grignoteries apéritives, des planches en bois, des alcools aussi... Tout lunivers du barbecue, des bons repas partagés, sy trouve. On aime beaucoup. Bon ce nest pas donné, mais on y trouve un large choix quon na pas partout...laccueil y est par ailleurs très sympa !
Avis fait le 08/11/2022
Note de : 1 / 5
magasin absolument nul, jai commandé une grille pour une cheminée, et le magasin a fait une erreur dans la réf sur le site. le magasin ne fait aucun effort pour réparer leur erreur, tout est compliqué et je dois payer le2ème retour, en plus dêtre très cher, évitez ce magasin, chez Leroy merlin il y a le même genre de grille à moitié prix.
Avis fait le 23/10/2022
Note de : 5 / 5
Lieu très chaleureux!Alexandre et la team au BBQ au top, avec les clients. Toujours le sourire et très disponibles.Ne tardez pas à vous y rendre, une fois la notoriété faite ça va devenir compliquer dobtenir une table.La viande le fromage et la charcuterie y sont sublime. Merci!Merci
Avis fait le 09/10/2022
Note de : 1 / 5
ACCUEIL DEPLORABLE , le personnel discute entre eux, aucun conseil , jai acheté hier une série de couteaux de marque TRAMONTINA, sans aucun emballage, un simple sac papier....... Très décevant. Reste à espérer que le futur Bar à tapas aura un accueil satisfaisant...... MT et pourtant je suis client.
Avis fait le 03/10/2022
Note de : 4 / 5
La viande dAngus sest révélée excellente ainsi que le vin trouvé sur place. Ainsi même si le temps nest pas propice à un barbecue il y a tout de même de quoi se régaler....
Avis fait le 29/09/2022
Note de : 3 / 5
Lieu agréable ou flâner et en bonne Cie. Incontournable pour tout connaître du marché barbecue & plancha. Ensuite trouvez le bon vendeur, négociez le bon prix, ne lâchez rien sur les promesses.
Avis fait le 21/09/2022
Note de : 1 / 5
J ai acheté un barbecue pour un montant de 1500€ , bon conseil, beau site, paiement en 3 fois sans frais et un accessoire devait mettre livrer la semaine suivante car pas en stock.Pas de liv de mon accessoire, appel , puis second appel la semaine suivante pour finalement me dire de passer le récupérer au bout de 3 semaines.Je regarde mon relevé de compte, cb de 500 le jour de l’achat et a la fin du même mois ils ont passé les 2 chèques de 500!!Donc publicité mensongère !!!J ai payé en 15 jours, sur le même mois les 1500.Je repasse déposer une bonbonne de gaz vide , et demande à être remboursé !! On ne rembourse pas la caution ! C est un avoir, mais qui n’est pas utilisable le jour même!!Encore une fois, une pratique commerciale douteuse.J’en profite pour demander à un responsable de s’expliquer sur le 3 fois sans frais , on me dit que je vais être contacté….ça fait 3 mois.Manque de sérieux, pratiques commerciales douteuses.C est dommage de faire un lieu si bien agencé pour finalement traiter le client de la sorte.
Avis fait le 13/09/2022
Note de : 1 / 5
Première commande en avril sur internet sans problèmesPar contre la deuxième ( et dernière) commande sur internet, m’a beaucoup déçuAchat d’un four à pizza et d’une grille de cheminée pour 548 euros , livraison gratuite à venir chercher en magasin 😦Après avoir passé la matinée au téléphone pour connaître la disponibilité de ma commande, on me dit de passer dans l’après-midi, ce que je faisJe ne parle pas de l’attente et quand je réceptionne la commande , pas de problèmes pour le four à pizzaPar contre la grille de cheminée, payée 119€ est étiquetée 89€Malgré ma réclamation, pas de remboursement, ni d’avoir 😞Se sera donc ma dernière commandeIl existe d’autres sites comme esprit barbecue 👍
Avis fait le 11/09/2022
Note de : 2 / 5
Cest un très beau magasin, avec du choix, des barbecues, des planchas, des braseros, de la viande une épicerie (lépicerie du grilleur, si vous êtes une femme passez votre chemin :(, le barbecue cest pour les bonhommes...), une très belle rhumerie tout ce que vous pouvez imaginer pour faire un barbecue est ici. Concernant les prix cest assez hallucinant, une bouteille de ketchup standard à plus de 15 € (parmis des variétés de ketchup exotiques que je navais jamais vu certainement importé doù le prix) des petites boîtes avec des une boîtes dallumettes et un vingtaine dallume feu à 25€), des bières Bud à lunité à 3€ quand vous pouvez acheter les même par 6 à 5€ dans votre supermarché...Si vous vous décidez à acheter quelque chose (une brasero pour nous) il faut sarmer de patience pour quun vendeur soccupe de vous. Après une vingtaine de minutes dattente on a pu enfin passer la première étape.La 2e étape était de savoir si il était dispo dans lentrepôt à proximité. Comme lentrepôt ne répondait pas au téléphone le vendeur m ma demandé de patienter et ma dit quil allait vérifier directement. 20 minutes après je le recroise et il avait oublié... Il les rappelle, ça décroche au bout de 5 minutes et on me dit quil faut que jaille à lentrepôt de Trappes... qui est à 20 minutes de route.Une fois arrivé là-bas jarrive devant une grille fermé et on voit juste un camion Barbecue and co garé devant un entrepôt. Aucune sonnette ou indication. Jai du recontacter le magasin qui mavait donné aucune indication qui ma demandé de patienter pendant quils essayait de contacter lentrepôt. Après 4 minutes dattente on me dit que ça ne répond pas et que je devrais klaxonner.Je le fais, la grille souvre et je peux enfin récupérer mon brasero...Bref... Un magasin grand par la taille et la choix proposé mais minuscule si on prend en compte lexpérience client exécrable...Je ny remettrai plus les pieds (jai regardé longuement les autres commentaires avant de deposer le mien et je suis très loin detre un cas isolé).
Avis fait le 07/09/2022
Note de : 4 / 5
Endroit particulièrement agréable! Je ne mets que 4 étoiles car frustré de ne pas avoir les moyens financiers de proposer des produits proposés. Tous les rayons possèdent des articles qui peuvent ravir le plus grand nombre. Même pour une occasion comme une invitation ou anniversaire. Que cela soit en alimentation, en vaisselle ou au rayon des alcools. A découvrir. Jirai voir avec plaisir le magasin de Trappes (yvelines).
Avis fait le 31/08/2022
Note de : 1 / 5
Magasin magnifique mais……SAV inexistant,1 an pour avoir l’accessoire pour rôtir!!Et encore il a fallu que j’aille le chercher moi même au dépôt.Par contre pour vous vendre un appareil à plus de 1000 euros là aucun soucis!!Aucune chance que je revienne et encore moins que je recommande
Avis fait le 24/08/2022
Note de : 5 / 5
Je ne suis pas allé au magasin mais après avoir commandé sur internet, jai appelé pour savoir si ma commande était disponible à lentrepôt pour aller la chercher. Accueil téléphonique sympathique et efficace du service client, idem pour laccueil à lentrepôt et rapidité pour lenlèvement de mes produits.
Avis fait le 13/08/2022
Note de : 5 / 5
Super accueil et conseils. Les vendeurs sont au top… seulBémol, la chaleur est insupportable au point de se sentir mal ( je ne sais pas comment font les employés, j ose espérer qu’ils ont un espace de repos avec ClimOu ventilateurs) nous n’avons pas pu faire le tour du magasin et avons écourté, à regret, la visite .Merci aux vendeurs pour l accueil et le suivi de notre commande nous reviendrons… en hiver ou au printemps 😉
Avis fait le 15/07/2022
Note de : 3 / 5
Beaucoup de choix de barbecue et plancha. Les vendeurs s y connaissent bien et sont agréables. Il peut y avoir de l attente pour en avoir un.Nous avons acheté le notre ( env 1700e) et il y a quelques éléments abîmés, nous attendons le retour du SAV depuis 2 semaines mais rien..... je changerai mon avis quand j en saurais plus.Les prix sont élevés.Une mise a jour: cela fait 2 mois maintenant que nous attendons le retour du sav. Ils nous disent quils vont revenir vers nous mais rien. Encore un appel aujourdhui ou il a noté la même chose que le autres fois.SAV INEXISTANT
Avis fait le 11/07/2022
Note de : 3 / 5
Énormément de choix sur les bbq, les ustensiles, l équipement global autour du bbq, et beaucoup darticles alimentaires, sauces, viandes, épices, etc...ainsi qu une très belle collection de rhum, de whisky du monde, de bonnes bouteilles de vins également.2 défauts majeurs, pas de toilettes, et une très mauvaises gestion aux caisses. L attente est trop longue.
Avis fait le 02/07/2022
Note de : 1 / 5
Service client déplorable !Très mauvais service, équipe incompétente. Ils oublient notre commande (payée davance) 1 mois plus tard toujours pas de nouvelles, obliger de relancer à trois reprises. Devait nous appeler pour nous prévenir de larrivée. Jattend toujours.Cest une honte. Sans parler de lattente en boutique et lobligation de refaire la queu, car pas de personnel dispo.Et après ça se dit plus grand magasin de barbecue dEurope.Il faut revoir votre marketing qui nest vraisemblablement pas à la hauteur des prestations fournies ou alors baisser vos tarifs et on comprendra la manque de prestations derrière.
Avis fait le 28/06/2022
Note de : 2 / 5
Très beau magasin avec de bons produits un peu cher,Mais deux mois dattente au lieu de 2 semaines cest dur dur.Nombreux appels sans réponse bien dommage
Avis fait le 26/06/2022
Note de : 5 / 5
Houa jai été surpris de ce magasin qui recouvre tout ce qui concerne le BBQ et plancha, juste dire pour ma part ça reste très chère au niveau des BBQ et plancha. Sachez que C de la très grande marque.
Avis fait le 26/06/2022
Note de : 1 / 5
Le service après-vente est absolument horrible. Jai essayé de renvoyer une plancha que jai achetée il y a des semaines et jai été ignorée à maintes reprises. Service vraiment dégoûtant. Je mettrai à jour cette critique si jamais ils reviennent.
Avis fait le 25/06/2022
Note de : 2 / 5
Venu pour expliquer un problème avec une cheminée dallumage dont la poignée plastique a fondu après 2 utilisations, on ma clairement fait comprendre que le plastique était un simple décor. Aucune excuse et aucun geste commercial proposé. Service client à revoir...
Avis fait le 19/06/2022
Note de : 1 / 5
Accueil plus que déplorable !!!! Vendeurs inexistants, le seul sur place était aussi aimable quune porte de prison. Je suis venu pour acheter cest dommage je vais être obligé dacheter en ligne et certainement pas sur leur site!!!!
Avis fait le 18/06/2022
Note de : 1 / 5
Ce jour, nous décidons daller dans un magasin physique pour acheter une plancha et un barbecue gaz inox, pour environ 2.500 euros. Ce magasin est au milieu des champs.Ma fille de 4 ans veut aller aux toilettes. Je demande si ils ont des toilettes en précisant que cest pour ma fille de 4 ans.Réponse : Non, désolé cest réservé au personnel.Alors quelques conseils :- allez-y après avoir pris vos précautions- allez-y sans enfants- prenez en photo le modèle qui vous intéresse et achetez le sur internetEn tout cas cest ce que je vais faire.Bonne journée
Avis fait le 17/06/2022
Note de : 1 / 5
Commande passée il y a plus de 15 jours, et toujours pas livrée ! Aucune information de la part du vendeur ni du transporteur ! A éviter
Avis fait le 15/06/2022
Note de : 1 / 5
Commande sur internet dun barbecue Komodo et accessoires. Plus de 2 semaines de retard (non annoncée) dans la livraison du barbecue et un mois et demi pour le charbon.Barbecue (700€) livré sans aucune notice de montage (cest pas nous cest notre fournisseur). A ce prix, même une photocopie avec les instructions serait bienvenue.Service client incompétent et injoignable. Aucun dédommagement pour tous les problèmes rencontrés.Pour le plus grand magasin de barbecue en Europe, lexpérience client est désastreuse.
Avis fait le 12/06/2022
Note de : 5 / 5
Nous étions venus pour un problème de plancha. Jean Baptiste a été top, patience, persévérance, efficacité, serviable et gentillesse un sacré cocktail pour rendre le client très heureux !
Avis fait le 06/06/2022
Note de : 1 / 5
A éviter!J’aurai attendu avant de mettre cet avis, croyant aux promesses de l’enseigne. « Je vous rappelle » « je m’engage personnellement »… mais rien.. JAMAIS BBQ&Co n’a pris l’initiative de me rappeler dans le cadre de la garantie SAV sur mon Traeger Grill. J’ai du les appeler au moins 4 fois, des tas de mails à décrire précisément mes soucis, et on vous fait des réponses bateau. 3 mois sans que rien ne se passe, à me faire tourner en rond.Près de 3000€ dépensés dans ce beau magasin, mais derrière AUCUN SERVICE.Au final j’ai contacté directement la marque pour aboutir à un échange de mon Traeger.Clairement je ne recommande pas du tout ce magasin qui n’est d’aucun support.« Laissez moi vous redonner confiance dans notre magasin, je vous rappelle dans 15j »… rien.. jamais aucun appel et plus aucune réponse au mail.Je ne parlerai pas de la bouteille de gin que j’ai payé plus de 60€ et que j’ai vu ensuite à à peine plus de 40€ sur internet.Donc BBQ je vous le dis vous ne me reverrez plus jamais chez vous.Je regrette d’avoir poussé votre porte et d’avoir perdu autant de tant avec vous. (Ce message y compris!)Bonne continuation et changez votre approche du service si vous voulez garder vos clients.
Avis fait le 31/05/2022
Note de : 1 / 5
Jy suis venue pour avoir un produit . Je nai pas été spécialement bien reçu .Je recherchais du gel dallumage... je suis reparti bredouille.Je ny retournerais plus
Avis fait le 30/05/2022
Note de : 5 / 5
Ravi de mon premier achat ! Besoin de lavis dun pro, demandez Jean-Baptiste, un vendeur passionné et pas avare en conseils ! Merci encore ;)
Avis fait le 29/05/2022
Note de : 5 / 5
Nous avons visité ce magasin pour un achat dun barbecue et nous sommes tombés par chance sur la perle rare du magasin Jean-Baptiste. Expert et passionné du BBQ, il a su nous conseiller selon nos besoins afin davoir le produit adéquat sans survendre ses produits mais en se mettant à notre place de consommateur. Grâce à lui, ce nétait pas quun simple achat mais une expérience riche et agréable où nous avons appris beaucoup sur le monde des grillades daprès un passionné et sommes sortis entièrement satisfaits ! Merci Jean-Baptiste et à très bientôt !
Avis fait le 28/05/2022
Note de : 5 / 5
Je suis allée chez barbecue ans co pour acheter une plancha le samedi 28 mai 2022 à 13H .L’accueil a été très agréable dès mon arrivée avec une dégustation proposée à l’extérieur .J’ai été ensuite accueillie par Kevin qui a été de très bons conseils et qui a pris le temps de m’expliquer tout ce que je pouvais attendre d’une plancha .Il a été très à l’écoute de mes souhaits et je suis repartie avec une plancha électrique et une déserte .Merci KevinMerci aussi pour le cadeau à la fin .Le montage de la desserte a été facile comme il me l’a dit.Je la teste demain avec toutes les recommandations faites pour la première utilisation.
Avis fait le 27/05/2022
Note de : 5 / 5
Je recommande fortement cette boutique toute l’équipe est vraiment qualifiée et accueillante.Merci à notre conseiller Maxime qui est extrêmement professionnel et très sympathique.
Avis fait le 25/05/2022
Note de : 1 / 5
Mauvaise expérience. Nous voulions acheter une plancha. Le patron nous renseigne nous avons le ticket pour aller en caisse. Grosse attente à la caisse et la mauvaise surprise. Ils nont pas le produit en stock. Le patron à proposé de nous vendre le modèle dexposition mais nous avons refusé car il était abimé. Très bien on nous propose de nous rappeler dès lundi pour nous donner la dispo, nous laissons nos coordonnées. Nous navons jamais été rappelés. Résultat, nous avons commandé ailleurs.De plus une dégustation de viande était disponible à lextérieure. Nos enfants sont allé se servir quelques fois pendant que je patientais longuement dans la queue de la caisse. Le patron, avec un air sévère est allé chuchoter au serveur en regardant ma femme et mes enfants pour visiblement lui faire comprendre de ne plus les servir. Très désagréable.
Avis fait le 21/05/2022
Note de : 2 / 5
Positif: Magasin extrêmement bien achalandé avec une surface de vente riche de nombreux produits tous plus attractifs les uns que les autres. Service aimable et à lécoute une fois que lon a la chance avoir un vendeur.Negatif: vendeur trop peu nombreux et temps dattente interminable pour être conseillé. Pire que tout, le stock nest plus sur place mais dans un entrepôt à Trappes. Le vendeur nous explique quil faut que 10 minutes pour y aller. En fait, presque 25 minutes sur Waze. Entrepot, bien sûr au milieu dune zone introuvable du premier coup. Sur place deux personnes qui nont pas reçu les infos sur achats fait 30 minutes avant au magasin et qui perdent à nouveau du temps pour trouver les produits et en suite pour tamponer la facture...Resultat plus dune heure 30 de perdu pour récupérer un malheureux petit carton...
Avis fait le 18/05/2022
Note de : 5 / 5
Livraison dun barbecue haut de gamme hier. Ce nétait pas le modèle que javais commandé. Après un appel à la boutique hier après-midi, le bon barbecue à été livré aujourdhui. Bravo pour votre réactivité. Quand ça se passe bien il faut aussi le dire !!!
Avis fait le 16/05/2022
Note de : 5 / 5
Le magasin est magnifique, le choix des matériaux et la disposition des différentes zones rend vraiment le lieu atypique et très agréable à explorer. Les produits proposés sont de très bonne facture et toutes les gammes de prix sont couvertes. Léquipe est agréable et maîtrise son sujet.Cependant, je me permets quelques petits ajustements qui seraient, je pense, bienvenus: -Il est compliqué davoir un vendeur pour des conseils et renseignements (plus de 25 minutes à tourner dans le magasin sans trouver personne de disponible), avoir quelques membres du staff qui vadrouillent dans le magasin et surtout qui viennent au contact du client semble pertinent. -Les présentoirs à sauce et la cave sont un peu fouillis, il est difficile de trouver facilement un produit en particulier sauf si on fait tout le rayon (je pense que cest leffet escompté pour pousser à la consommation, mais je trouve que ça dessert lexpérience).
Avis fait le 14/05/2022
Note de : 5 / 5
Établissement offrant énormément de choix sur le monde du barbecue. Jai été conseillé par un vendeur très compétent et de bons conseils. Il y a également un rayon épicerie bien achalandé et une cave intéressante.
Avis fait le 09/05/2022
Note de : 5 / 5
Super service, Jean-Baptiste est très pro et disponible afin de vous aider… c’est l’expert Barbecue. Je n’ai jamais vu un tel service de la part d’un vendeur professionnel….un service de plus est en ligne avec face Time sur iPhone…. C’est comme s’il était là à résoudre votre problème. Cela donne envie de se déplacer dans le magasin et d’y acheter pleins de chose tellement le service est irréprochable. C’est clair pour Barbecue and Co c’est un vrai atout d’avoir ce genre de personne dans son équipe. Bonne continuation et je recommande vivement ce magasin et surtout demandez Jean-Baptiste.
Avis fait le 30/04/2022
Note de : 3 / 5
Visite ce jour, magasin superbe, accueil sympa par le vendeur épicerie, mais les vendeurs de bbq 0 pointé !45 mn d’attente dans le magasin, et pas un vendeur est venu vers nous et ils ont tous pris leur pause dej en même temps. J’étais venu pour acheter un fumoir à pellets, je vais le commander sur le net du coup mais pas chez eux. Dommage
Avis fait le 29/04/2022
Note de : 1 / 5
Expérience désastreuse. Service client inexistant (ligne téléphonique qui ne répond pas, aucun retour par email). Peu de visibilité sur lavancée de la commande. Livraison sur palette, sans assistance au final, alors quune option de montage payant était possible (mais ce nétait pas clair). A éviter impérativement.
Avis fait le 14/04/2022
Note de : 1 / 5
Très beau show room. Tout le monde vous souhaite la bienvenue. Pour le reste, aucun suivi de votre dossier si vous passez commande. Le Sav est inexistant et aucun suivi par la direction malgré des engagements. J’ai commandé un produit à plus de 4 K€ et il a fallu que je me débrouille tout seul pour régler mon problème. Je regrette d’avoir contracté avec cette société. J’aurais dû me méfier, le jour de mon passage des clients se plaignaient à l’accueil d’un problème de sav. Je ne mettrai plus les pieds ici.
Avis fait le 08/04/2022
Note de : 1 / 5
Mail de réclamation envoyé mais pas de réponse donc:commande TK1-145210Jai acheté un BBQ en date du 9 mars.Ne disposant pas de la voiture adéquate pour lemporter le jour même, le conseiller ma proposé de le garder en stock et de prévenir le magasin le jour du retrait.Jai appelé le Dimanche 20 mars afin de prévenir quun livreur se présenterait au magasin le samedi 26 mars entre 13H et 14H.Samedi 26/03 mon livreur se présente et mappelle pour minformer que le BBQ nest plus a disposition et quil a été vendu à quelquun dautre!!!!La solution proposée a été daller le chercher à un autre magasin à Trappes soit à plus de 20km. J’habite dans le 95 et j’ai LEROY MERLIN, qui se trouve à moins de 2 km de chez moi, commercialise également le même BBQ au même prix mais jai préféré lacheter chez des spécialistes pour le service…Quel regret!
Avis fait le 22/03/2022
Note de : 5 / 5
Équipe sympa et magasin de rêve pour lhomme que je suis.Il existe des BBQ et plancha pour tout les prix.Jai reçu tout les conseils que je voulais jy retournerai le moi prochain pour acheter la plancha repérée
Avis fait le 22/03/2022
Note de : 1 / 5
Sav inexistant, lété dernier jai acheté un pack complet barbecue charbon + ustensilles, jattends toujours la livraison de la housse de protection qui était comprise dans le pack et quon mavait promis de la livrer chez nous. Vu le prix payé, je mattendais à une réactivité de votre part. Je vois sur le site que la housse est en stock, donc combien de temps dois-je attendre ? Dommage
Avis fait le 21/03/2022
Note de : 1 / 5
Très mauvais service après-vente. Vous avez beau les rappeler régulièrement et ils vous répondront qu’ils reviendront vers vous… mais dans les faits ils ne vous rappellent pas. Une enseigne qui prend vraiment ses clientes pour des pigeons. Je n’ai jamais eu aussi mauvaise expérience commerciale… je déconseille fortement… et pourtant j’étais très séduit par leur magasin et le large choix.
Avis fait le 25/02/2022
Note de : 1 / 5
Achat de 2 chariots bambou et inox 2 tiroirs pour 900€ tout de même fin 2020 chez barbecue-co Feucherolles ... livré tardivement et en kit)--et après seulement 8 mois et malgré une protection dhiver les chariots sont irrécupérables ! (bois gonflé, tiroirs HS , portes en contreplaqué ne résistent pas au froid....)Jai bien tenté de signaler cela 3 fois depuis des mois mais rien...La seule réponse est .. cest pas nous cest notre fournisseur !-- Drôle de prise en compte de la responsabilité du vendeur !.Au final jaurai dû choisir IKEA cest bien mieux et 2 à 3 fois moins cher
Avis fait le 08/02/2022
Note de : 1 / 5
Je ne recommande pas, SAV déplorable !!!!Demande de SAV depuis début décembre...Aucune réponse à ce jour, malgré mes nombreuses relances.On dit quon me rapelle et quon me tiens au courant et ce nest pas fait !Je vois au vu des commentaires ci-dessous que je ne suis pas la seule dans ce cas !
Avis fait le 24/01/2022
Note de : 1 / 5
Le magasin est bien achalandé, laccueil agréable mais le SAV inexistant !!!! Aucune réponse donnée 6 mois après louverture de notre réclamation malgré nos relances successives auprès des nombreux responsables SAV qui changent tous les mois.
Avis fait le 30/11/2021
Note de : 1 / 5
SAV inefficace. Malgré 5 emails depuis le mois d’août, et au moins 4 appels je n’ai jamais eu de prise en charge de défauts sur mon barbecue neuf ni même de réponse à mon problème par e-mail.Je téléphone, la personne du sav « me rappelle » et ne respecte jamais ses dires et ne rappelle jamais.Consigne en magasin sans aucun contrat, donc impossible de ramener la bouteille ailleurs que chez eux!Pour répondre au commentaire de la direction, je n’ai jamais eu aucun retour de votre SAV ni par téléphone ni par e-mail. Vous êtes donc en plus de mauvaise fois.
Avis fait le 25/11/2021
Note de : 1 / 5
Superbe showroom, vendeurs sympas MAIS Service Après-Vente CATASTROPHIQUE. En attente depuis plus de 3 mois avec plus de 10 emails et appels pour un remboursement suite à une erreur de caisse lors du paiement initial jamais parvenu et également dun retour suite à un fire ring fêlé à louverture de la caisse du Kamado.
Avis fait le 20/10/2021
Note de : 3 / 5
Lieu avec énormément de choix aussi bien sur la partie BBQ/cheminée que pour les alcools comme le rhum ! Cette cave est vraiment géniale jy vais régulièrement et le personnel de bons conseils. Par contre les prix… Plus ça va plus ça augmente ! Et encore sur le rhum ce nest pas le pire, je ne parle pas des sacs de charbon (Soler vendu chez BQQ 26.5€ alors que les prix publics sur le site fabriquant sont à 17...). Cela commence malheureusement à faire réfléchir quant au fait dacheter sur le web…
Avis fait le 14/10/2021
Note de : 1 / 5
Prix au dessus du marché qui pourrait être compensé par un sav au top ou un service de commande clair, et bien non. Commande passé en Avril, reçus fin septembre. Aucune lisibilité sur la livraison.
Avis fait le 28/09/2021
Note de : 1 / 5
Minable ! Tout simplement minable en terme de service client.S’il était possible de noter 0 étoile, ce serait chose faite.Je ne sais toujours pas en cette fin de mois de septembre où en est ma plancha déposée en SAV début juin. La seule réponse apportée par le pseudo service SAV est « rappelez le mois prochain »Par ailleurs, il est impossible de les joindre par téléphone ce qui est très agaçant.Bref, évitez cet établissement.
Avis fait le 27/09/2021
Note de : 1 / 5
Jai commandé en ligne un pack BRASERO OFYR à 2400€, livré partiellement le 31 Mai, alors que le site annonçait un produit disponible, le produit commandé est top, nous en sommes très content, toutefois, nous sommes le 27 Septembre, ma commande est toujours incomplète, il me manque un accessoire jamais reçu, malgré différentes relances auprès du transporteur partenaire de B&Co et un dernier email à B&co, aucune nouvelle... le suivi est franchement mauvais, voir inexistant, jai du systématiquement contacter le service client pour que ma cde soit expédié, aucune pro-activité, et maintenant plus aucune nouvelle, ce qui a le mieux fonctionné, cest le paiement à la commande ! dommage,
Avis fait le 25/09/2021
Note de : 1 / 5
A fuire! Brasero commande en Aout pour un anniversaire il etait marqué en stock, 24h apres la commande on minforme quil y a eu une erreur et finalement 1 mois de delais. Bien évidemment il mont debite les 1800 euros dans les 24h. Jai annule la commande 2 jours apres et depuis jattends mon remboursement désespérément (2 relances et deja 1 mois de passé, sans que rien se passe). Cest inadmissible.
Avis fait le 17/09/2021
Note de : 1 / 5
Très très déçu par le service de Barbecue & Co, ou plus précisément par le manque de service !Je suis restaurateur, j’ai acheté une Plancha Forge Adour en 2018, produit garantie 15 ans, à priori de belle facture dans une marque de bonne réputation !Cette Plancha est tombé 3 fois en panne, elle à été réparée une fois, remplacée une fois, et est à nouveau en panne… En trois ans, entre les confinements et le temps passé en SAV nous avons dû l’utiliser 2 mois !A ce jour, notre Plancha est au SAV de Barbecue & Co depuis la mi-juin.Si nous n’appelons pas, nous n’avons aucun retour du SAV. A chaque visite ou appel, l’interlocuteur vous explique qu’il vient d’arriver dans le service et qu’il est en train de reprendre tous les dossiers... Puis que c’est de la faute de Forge Adour, qui ne fait aucun retour sur les dossiers SAV… J’ai appelé Forge Adour, réponse au téléphone rapide, aimable, précise qui affirment avoir un temps de traitement des dossier parfois un peu longs mais qui dépassent rarement quelques jours…Bref même si en insistant un peu, Barbecue & Co nous met à disposition un produit de remplacement, leur SAV n’est pas à la hauteur, totalement désorganisé et force est de constater que si le magasin de Feucherolles est très sympa, avec de beaux produits et une offre très complète, le client n’est pas du tout la préoccupation première des équipes tant commerciales qu’après-vente !Voilà pourquoi je ne recommande pas Barbecue & Co !
Avis fait le 26/08/2021
Note de : 1 / 5
Lamentable ! Jai commandé le 15/06 un quizaine de produits, tous appremment disponibles sur le site. Pourtant ce nétait pas le cas. Nous sommes le 26 aout, jen suis au second colis reçu et ma commande nest toujours pas complètement livrée, sans que jai des délais clairs. Le service client est le pire que jai jamais rencontré :- incapables de comparer commande et envois pour savoir ce qui manque- les messages laissés sur le site restent sans réponse tant que vous ne les appelez pas, et les emails sont toujours erronnés/approximatifs.- les appels au service client vente-en-ligne naboutissent jamais (si vous voulez parler à quelquun, demandez laccueil magasin sur le serveur vocal, sinon vous naurez personne)- les engagements pris par téléphone ne sont jamais tenus. Bref. La boutique est surement jolie, mais la vente en ligne est tout simplement grotesque.
Avis fait le 19/08/2021
Note de : 5 / 5
Beaucoup de choix barbecue. Plancha de grande qualité ensuite produits pour la décoration de la maison canape table fauteuils etc a voir trop beau pour l alimentaire tous les produits du monde whisky vins viande .A voir ce magasin dénommé le cèdre rougeFelicitations pour la tenue et la présentation des produits français et mondiaux
Avis fait le 16/08/2021
Note de : 1 / 5
Jai acheté ce produit en ligne marqué en stock le 11/08. Le lendemain on me dit quil nest en réalité pas disponible. On est le 16/08, je nai toujours pas été remboursé après 4 promesses... Et pour les autres clients, le produit est toujours marqué En stock. A vous de juger.
Avis fait le 12/08/2021
Note de : 1 / 5
Je vois que le propriétaire répond à tous les avis positifs par contre tous les avis négatifs sont laissés de côté , je renouvelle mon expérience désastreuse de suivi de SAV , de non réponse à tous les messages , mails, au bout de quatre mois nous avons un message disant que nous serons tenus informer de la prochaine information sur la date de livraison de notre brasero commandé au mois de mai peut-être courant septembre merci pour ce pour ce dialogue éclairé, en attendant nous avons acheté un superbe barbecue à 59,90 € à centracor que le personnel nous a gentiment monté pour nous être agréable je recommande 🥴
Avis fait le 26/07/2021
Note de : 1 / 5
A éviter. Jai commandé un pack plancha début mai, le site indiqué que les produits étaient en stock. Après des semaines de relance auprès du service commande par internet qui est dautant plus injoignable, je réussi à avoir une livraison 2 mois après mon achat. La livraison arrive incomplète et le mauvais capot est livré. Je fais état au service après vente et on me dit que certains produits ne sont pas en stock et quun nouveau capot sera livré au bout de 2 jours. 2 semaines plus tard, je suis toujours sans capot et la moitié du pack manque. Bien-sur, il est toujours impossible de joindre le SAV et service vente en ligne par téléphone et pas de réponse par mail. Jai dépensé + de 1200 euros dans un produit de qualité que jai acheté auprès dun expert et je suis très déçue. Je vous déconseille fortement de faire des achats chez Barbecue & Co
Avis fait le 13/07/2021
Note de : 5 / 5
Un très grand choix de planchas, de bbq et accessoires. Les prix sont un peu élevés mais apparemment la qualité est là, surtout ils sont de bons conseils et c est se qui fait la différence avec les commerces en ligne.
Avis fait le 11/07/2021
Note de : 5 / 5
Magnifique magasin avec un concept unique en son genre. Nous y sommes allés ppur avoir des renseignements sur les fumoir et bbq à pellet. Personnel agréable et accueillant, qui connaissent et maîtrisent leur sujet. Le.magasin propose en plus différents produit culinaire que lon ne trouve pas partout. Nous avons fait une hzure de route mais cela en valait vraiment le coup.
Avis fait le 10/07/2021
Note de : 1 / 5
Commande passée mi avril, livrée partiellement, un article manquant toujours pas livré 3 mois après, malgré de nombreux contacts téléphoniques, soit des réponses mensongères du type nous pourrons vous livrer sous quinzaine et toujours rien 2 mois plus tard, soit promesse dun rappel téléphonique qui ne vient jamais. Pour un magasin qui se déclare le plus grand magasin de barbecue dEurope, le service semble être le plus mauvais dEurope. À fuir absolument.
Avis fait le 01/07/2021
Note de : 1 / 5
Vraiment décevant. Équipe et magasin agréable pour vendre mais service après-vente consternant. Acheté bbq électrique Napoleon 800€ il y a quelques mois, après quelques utilisations (entre 5 et 10), les grilles en fonte se détériorent, le revêtement se détache par plaques au moment de la cuisson… donc dans la viande… le fabricant dit que c’est probablement une mauvaise utilisation (?????), le magasin me dit que ce n’est pas grave, je peux retourner les grilles (!!!!!) ou que c’est bon si je les gratte bien (!!!!!!), ou si je le souhaite je peux toujours en racheter !!!!! Alors que le bbq est neuf ????? J’aurai eu un meilleur service au Leroy Merlin qui est à 2 pas de chez moi et qui vend des Weber (j’ai pris Napoleon sur les conseils de bbq & Cnie!!!)… quelle incroyable insouciance et mépris de la sécurité alimentaire… depuis j’ai fait 2 réclamations sur leur site web… je n’ai même pas reçu d’accusé reception et encore moins de réponse - vraiment consternant
Avis fait le 29/06/2021
Note de : 1 / 5
Une étoile car impossible de mettre zéro !Sur les conseils damis, nous avons acheté un brasero le 11 mai. Délai annoncé sur leur site 30 jours. Super on aura notre cadeau danniversaire de nos 10 ans de mariage et pourrons recevoir nos convives. Nayant pas de nouvelles plusieurs relances de faites avec pour promesse : dédommagement en accessoires. Réception du dit brasero le 25 juin en ayant posé un CP car livraison entre 9h et 16h. Brasero réceptionné défectueux, abîmé et le dédommagement promis... Un paquet de bûchettes et allume feu ! Proposition ce jour, récupération du brasero par le transporteur et une nouvelle livraison en septembre si tout va bien !!! 😱À lautomne donc...En attendant, 2500 euros de payés, débités de notre compte et encaissés sur le leur compte.Pour le prix, le sérieux et SAV de cette boutique laisse à désirer.
Avis fait le 20/06/2021
Note de : 1 / 5
Achat le 13/05 via le site WEB dun Barbecue gaz Char-Broil Performance 440S.Réception dans le délai annoncé sauf que au montage je constate que lembout du cable piezo est dénudé et que pour le banchement du tuyau flexible d’arrivée de gaz se fait par une tétine (stupéfaction en 2021 au regard des normes en vigueur).La tétine n’est pas remplaçable donc non dévissable alors que la notice indique le contraire et que le fabricant fournit un flexible doté d’écrous de serrage garantissant ainsi une plus grande sécurité.Incompréhensible !!!Coup de téléphone au SAV et mail envoyé..... jattends toujours une réponse.545€ immobilisé depuis plus dun mois ....
Avis fait le 11/06/2021
Note de : 2 / 5
Une première expérience décevante !Une attente de 30 jours qui se transforme en 60 et heureusement que je leur demande la situation de ma commande !!! Sinon je pouvais attendre …….et cela après 3 relances pour une commande de BBQ via leur site internet
Avis fait le 08/06/2021
Note de : 1 / 5
Bbq & Co: rex client. On vaque à ses occupations. Le client est là pour poireauter. Quand enfin on daigne prendre conscience de sa présence, on lui donne la fiche SAV à remplir lui-même. Aucun numéro de dossier. En fait, pas de service client.Jamais de retour pour un matériel laissé en SAV. Et SAV impossible à joindre (20 tentatives en 3 jours). A fuir...
Avis fait le 04/06/2021
Note de : 2 / 5
Accueil sympathique. Beaux produits. Ca se gâte au moment de prendre possession de la plancha dans le hangar de stockage, où lon découvre que le pack que vous devez charger dans la voiture nest finalement pas complètement disponible dans le stock (le vendeur avait lair de découvrir la situation). Achat mi mai, on mannonce que je devrais pouvoir en prendre possession courant juillet. Un conseil, vérifier la dispo avant de payer (surtout si vous avez besoin dun des éléments particulier dun kit pour le mettre en œuvre, comme la desserte).
Avis fait le 16/05/2021
Note de : 4 / 5
Toujours beaucoup de choix et du stock surtout. Cependant avec le temps faire gaffe aux conseils.... Niveau planchas quand on vois Simogas vs Forge Adour il y a de quoi se poser des questions sur la recherche de la qualité par les acheteurs.Il y a 4 ans quand jai acheté mon Monolith, jai bien demandé ce que cela donnait vs Kamado Joe ( non distribué à lépoque ) et Monolith était loin devant.... Maintenant que dun point de vue commercial cela à changé et bien Kamado Joe cest de la balle :(
Avis fait le 14/05/2021
Note de : 5 / 5
Super magasin ! Si vous aimez les barbecues cest exactement ce quil vous faut, de la boisson aux couverts à la viande en passant par le barbecue, lensemble est disponible.Les prix sont un peu élevés à mon goût mais cela ne change en rien la note, cest toujours un plaisir de venir.
Avis fait le 10/05/2021
Note de : 4 / 5
Première visite du magasin en couple samedi midi pour acheter un pack plancha . Accueil chaleureux avec dégustation de saucissons , magasin de dingue avec beaucoup de choix aussi bien en BBQ , plancha , ustensiles,accesoire , ect...qu en alcools ,vins et bières. Equipe au top et souriant. Un grand merci à Jean Baptiste pour son écoute, son profesionnalisme et c est bon conseils . Nous somme repartis très content de nos achats . Je recommande .
Avis fait le 05/05/2021
Note de : 5 / 5
Ambiance et accueil agréables. Intéressant pour un amateur exigeant en rhum. Je ne bois que certains rhums issus uniquement d endroits particuliers en Guadeloupe, avec une qualité de terre, densoleillement spécifiques... J ai été surpris. Le rhum c est comme les cigares. Du très bon ou rien du tout!
Avis fait le 04/05/2021
Note de : 1 / 5
Je déteste laisser un avis négatif, mais vous ne me laisser pas le choix. Plusieurs relances de ma part pour une commande incomplète du mois de janvier. le complément devait arriver en avril, toujours rien et surtout pas de réponses à mes messages. Vraiment dommage votre magasin donne vraiment envie mais votre suivi est désastreux. Jespère avoir un retour rapide de votre part ....
Avis fait le 26/04/2021
Note de : 1 / 5
Belle boutique, service client et SAV inexistant !Voilà plus d’un mois que j’ai acheté un BBQ haut de gamme pour lequel il manquait la housse et le kit Rotisserie, malgré plusieurs appels depuis 4 semaines on me promets quon me les expédie le lendemain et personne ne s’en occupe ! Je suis toujours en attente ! Quand au service client par mail personne ne vous répond.C’est décevant !
Avis fait le 18/04/2021
Note de : 5 / 5
Quelle super boutique ! On a eu Éric qui nous a vraiment bien conseillé pour acheter notre premier barbecue, lépicerie fait tellement envie,on aimerait tout acheter ! Ca veut le détour vraiment !
Avis fait le 16/04/2021
Note de : 2 / 5
Superbe magasin, produits de qualités, bons vendeurs, par contre le suivi et le service client après la vente est revoir, pas moins de 6 appels et 7 semaines de délai pour obtenir le produit manquant à la commande
Avis fait le 13/04/2021
Note de : 1 / 5
Magasin impressionnant pour un néophyte, beaucoup d’espace, énormément de choix, on sent qu’on est dans un univers dédié au barbecue et que c’est d’une grande richesse. Bref, nous écarquillons grand les yeux et nous nous laissons porter. Jusqu’à faire un choix. Et à partir de la, plus rien ne va... Des discours très différents en fonction de l’interlocuteur, plus de stock, pour finalement si si, du stock, puis non ! On a tourné en bourrique pendant une heure, pour finalement devoir ruser et obtenir gain de cause. Tellement dommage pour une expérience qui avait bien commencé… Je recommande le magasin pour son choix, je le déconseille pour son équipe. En espérant que la direction prenne le temps de mettre à plat ses process (notamment la cohabitation online vs magasin) et fasse quelques rappels élémentaires sur l’accueil client et la vente parce que tout n’était pas beau à voir. Je mettrais à jour la note et l’avis en fonction de l’expérience lors d’un prochain passage.
Avis fait le 06/04/2021
Note de : 1 / 5
Venu deux fois pour commander et plus jamais. vendeur en arrière pièce de la caisse qui papote 10 minutes.1ère fois pour deux grilles dun weber ranch kettle plus de 600 €. Ont vous rappelle et jattends toujours. Et deuxième fois pour commander un joes barbeque smoker championship 24 le vendeur ne connaît même pas les produits de son catalogue. Il ne ma jamais appelé et jai rappelé 2 fois et tombe sur un vendeur différent. Qui ne connaît pas le produit alors quil est dans vôtre catalogue. Alors changer de vendeur car pour 7000 € jai acheter chez smoker.lu il vous font perdre de largent. Cest très dommage car le magasin est très bien fourni et propre mais vendeur a fuir niveau compétence.
Avis fait le 06/04/2021
Note de : 5 / 5
Jhabite en région PACA et malheureusement, nous navons pas de magasin spécialisé comme Barbecue et Co. Cest dailleurs bien dommage, car la demande et les occasions de faire de bonnes grillades toute lannée ne manquent pas dans notre région. Espérons donc que cet appel du pied incitera les dirigeants de cette enseigne à ouvrir un magasin dans notre région. Ensuite, le site étant attrayant et plutôt complet, je me suis laissé tenté de les appeler afin de prendre des renseignements sur la Rolls Royce des Barbecue à gaz, cest à dire Le Napoléon Prestige Pro 500. Et là, je suis tombé sur toute une équipe passionnée et vraiment de très bons conseils. Jai eu affaire surtout à Jean-Baptiste (magasin) qui a été un conseiller dune qualité rarissime. En effet, soucieux du moindre détail technique, il a sût répondre à toutes mes interrogations bien précises. Vraiment excellent conseiller. Du coup, il ma donné envie de passer à lacte, cest à dire de mettre la main au porte monnaie. Ainsi, je lai commandé avec des accessoires comme le thermomètre Bluetooth à sonde, la bâche de protection, 2 plaques à pizza.... et pour ce faire jai eu Anthonin (commandes internet) pour passer commande directement en live avec le magasin, très sécurisant du coup. Et Anthonin a été tout aussi professionnel que Jean-Baptiste. Vraiment, je vous conseille ce site et du coup ce magasin pour les chanceux qui pourraient sy rendre. En photos, la bête de jour comme de nuit puis mes premiers magrets de canard, ma première côte de Boeuf bleue et mes premières pizzas. Tout simplement excellent ce barbecue et super polyvalent. Tout est réussi comme au resto, le top! Encore merci à toute léquipe et continuez comme ça, vous êtes au top!!!
Avis fait le 03/04/2021
Note de : 5 / 5
Excellente boutique ! Le staff est de bon conseil et très sympa. Un stock incroyable de barbecue et tout ce qui tourne autour de cet univers: sauces, viandes d’exception, spiritueux.. Chapeau !!!
Avis fait le 08/03/2021
Note de : 4 / 5
Très bonne expérience, un peu chanceuse car beaucoup de monde le samedi après midi meme début mars. Mais vendeur compétent, a lécoute du besoin, ouvert à la discussion sur ses produits et capable de bien réagir commercialement face à des offres en ligne. Belle visite prometteuse de la partie épicerie avec viandes, sauces, rhum et vins.
Avis fait le 04/03/2021
Note de : 1 / 5
1 heure de route pour visiter le plus grand magasin de barbecues et planchas dEurope. Mais sil y a des tonnes de produits, il ny a pas autant de vendeurs et ces derniers étaient beaucoup plus intéressés par les 2 joueurs du PSG venus dévaliser la boutique. Conseil réduit au minimum syndical et retour illico aux footeux. Cest humain, mais la moindre des choses cest de revenir vers moi - modeste client - après le départ des stars. Une deuxième heure de voiture pour rentrer bredouille et vexé !
Avis fait le 02/03/2021
Note de : 5 / 5
magasin de rêve pour les fans du barbecue. Personnel sympathique et disponible. Vous trouverez forcément votre bonheur. Grand stock de pièces et accessoires pour barbecue disponible en magasin . Tous les types de barbecues sont présents . Cest vraiment exceptionnel. bonnes grillades
Avis fait le 27/02/2021
Note de : 1 / 5
La magasin serait superbe avec de très beaux produit, mais malheureusement le service et la relation client sont nuls. Dommage.Impossible de trouver des vendeurs disponibles, pas possible de demander de l’aide à la caisse non plus, qui est petite et surchargée (c’est normal s’ils doivent jouer le rôle des vendeurs en même temps). « Attendez à côté, je cherche un collègue et on vérifiera le prix de votre produit que vous souhaiteriez acheter ». Après 10 minutes d’attente, le temps lequel personne n’est venue nous voir, nous étions malheureusement obligés de partir.Il y a un très beau magasin de cuisine et de meuble juste à côté, heureusement ! (avec un bon service client qu’on imagine)
Avis fait le 13/02/2021
Note de : 2 / 5
Mauvaise expérience! 10 personnes en caisse et une seule caisse ouverte un samedi après midi avec le vendeur qui discute à côté. Erreur d encaissement, les réductions n ont pas été comptées, pas un mot d excuse, il a fallu repasser 2 fois en caisse pour que les comptes soient bon car oubli de rendre une partie de la marchandise la première fois.Enfin, on venait chercher une grille de cheminée commandée à l avance, là aussi, on nous donne d abord la commande d un autre.Etablissement mal tenu, du personnel pas à la hauteur. Dommage, car par ailleurs de très beaux produits, même si plutôt onéreux.
Avis fait le 05/11/2020
Note de : 1 / 5
Aucun suivi de commande, produit pas envoyé, relances multiples pour exiger lenvoi de ma commande qui fini quand même par être envoyée. Demande dun geste commercial suite à ces désagréments sans réponse. Site à bannir.
Avis fait le 05/11/2020
Note de : 5 / 5
Jai commandé un four à pizza OONI sur le site juste avant le confinement. Malheureusement celui ci nest jamais arrivé jusquau magasin. Après plusieurs mois dattente ( je le voulais vraiment), le service client ma remboursé dés ma première demande.Bravo pour le suivi et lesprit commercial ! je recommande malgré tout. et 5 étoiles méritées pour un site Français. Jachèterais en toute confiance si nouvelle expérience.
Avis fait le 05/11/2020
Note de : 2 / 5
Très bel endroit. On y trouve son bonheur.Ma plancha était endommagée. Je lai rapporté. On devait me la changer puis me faire parvenir la pièce défectueuse.Depuis le 12 juin, malgré mon email de réclamation et mes appels, pas un seul mot de leur part.Ce nest pas très agréable. Pas forcément envie de recommander cette enseinge.
Avis fait le 05/11/2020
Note de : 1 / 5
Comme dautres: gros problèmes de commande. je narrive toujours pas à obtenir des articles que jai achetés, 3 mois plus tard!!! Malgré des appels et email de relance. pas de réponse, et pas darticle (pour une commande supérieure à 2.000 euros...). Que dois-je faire? (je remarque que la société répond aux questions sur Google, mais pas par email ou téléphone...).
Avis fait le 25/10/2020
Note de : 1 / 5
Très grand choix de barbecues mais une fois lachat effectué la gestion des relicats de commande est déplorable. Il faut les relancer 10 fois, personne ne rappelle les clients et une fois sur place cest le mauvais article qui est proposé. Cela dure depuis 5 mois... À fuir
Avis fait le 15/10/2020
Note de : 3 / 5
Choix de produits et prix corrects. En revanche, le SAV nest pas à la hauteur : Jai du attendre plus de 7 semaines pour une pièce de rechange. Même si le problème est partiellement du à une rupture de stock chez le fournisseur (ce qui explique une partie du délai), je nai pas trouvé la communication du SAV avec moi suffisante, et quasi toujours en réponse à des relances de ma part. Jaurais aimé un SAV plus proactif.
Avis fait le 20/09/2020
Note de : 1 / 5
Accueil très moyen. Nous nous sommes rendus sur leur boutique narrivant pas à les joindre au téléphone. Dernier WE de grande braderie et en effet aussi passage du tour de France 2020. Malgré la présence de plusieurs vendeurs sur place ils ont refusés de nous recevoir pour un achat de plancha et cest bien dommage. Nous ne reviendrons plus.
Avis fait le 12/09/2020
Note de : 3 / 5
Le magasin est très beau mais la relation client et la connaissance des produits sont à revoir pour certains vendeurs. Lors de notre première visite nous avons été conseillés par un vendeur très professionnel et très commerçant. Lors de notre seconde visite nous avons voulu acheter un barbecue en pack promo. Un des éléments du pack affiché à 21,50€ sur laffiche était en rupture de stock et nous navons pas pu le remplacer par un autres produit on nous a proposé de nous enlever seulement 4,50€ sur le prix du pack. Nous avons donc acheté le barbecue seul. Nous avons demandé à deux reprises si le détendeur et le flexible nétaient pas déjà vendus avec le barbecue et on nous a confirmé que non et quil fallait en acheter en supplément à 27,50€ chacun. Lorsque nous avons ouvert le colis chez nous le détendeur et le flexible étaient prévus et on nous les a fait acheter en plus pour rien, pas très honnête ou alors certains vendeurs ne connaissent pas le contenu de leurs colis....
Avis fait le 07/09/2020
Note de : 1 / 5
Commande passée fin juillet et toujours pas livrée alors que reçue seulement en 4 jours par Amazon. Seul motif de retard: cest pas nous, cest de la faute du fabricant. Maintenant jespère que le remboursement sera rapide.
Avis fait le 30/08/2020
Note de : 4 / 5
Visite samedi 29/08 vers 12h00 afin de choisir un meuble et plancha électrique avec une expérience qui a très mal débuté. Un vendeur pas commerçant, et qui ne connaissait pas ses produits, et à que nous informions des produits vus sur le site Internet. A chaque question, il appelait avec son téléphone pour avoir la réponse et au final nous indique que la combinaison meuble et plancha souhaitée n’est pas possible. Après un tour dans le magasin nous sommes revenus vers les planchas, le vendeur remplacée par Ingrid, super accueillante , connaissant ses produits sur le bout des doigts et nous a conseillé un ensemble meuble et plancha parfait que le premier vendeur nous avait dit impossible....Heureusement il y a encore des vendeurs efficaces et qui connaissent leur offre.
Avis fait le 07/07/2020
Note de : 1 / 5
Après consultation du site internet précisant que le magasin est ouvert tous les jours nous décidons de nous rendre dans le magasin le lundi 6 juillet (180 km de notre domicile) pour l achat d un fumoir. Arrivés sur place magasin fermé pour inventaire, aucune mention de cet inventaire sur le site. Nous expliquons notre situation à une personne presente qui nous repond sèchement ne rien pouvoir faire pour nous que le magasin est fermé le lundi et que le site est à jour. De retour dans notre voiture nous consultons le site internet : horaires du lundi 10h 19h
Avis fait le 29/06/2020
Note de : 1 / 5
Superbe magasin. Service client déplorable. Erreur de livraison et manque produits. Après de nombreux appels téléphoniques, messages laissés en personne, contact direct avec le responsable de la commande aucun suivi plus dun mois après la livraison. A déconseiller.
Avis fait le 26/06/2020
Note de : 1 / 5
Jai commander Pak Promo Weber, je lai reçu avec 10 jours de retard alors que paiement livraison express en 48h à 72h maxi !Après vérification, comme par azard il manque dans la pack la bache !!Et voilà maintenant 2 semaines que jappele presque tous les jours peronnnes ne vous répond ou encore pire, on vous mais en attente jusquà temps que vous en avez asser la dernière fois plus de 30mn et on entent les conversations des vendeurs avec le téléphone poser à coté, inadmisibble !! et bien sur aucune réponse non plus à mes mails !!!Donc pour aucune service après vente je dirais même trés mauvais plus que personne ne vous répond !!!Evité de commander par internet...
Avis fait le 25/06/2020
Note de : 5 / 5
Le lieu parfait pour les fans de barbecue et dépicerie fine dans tout louest parisien
Avis fait le 14/06/2020
Note de : 4 / 5
Superbe endroit dédié aux loisirs gustatifs liés aux barbecues, grilloirs, plancha, four à pizza, plats paella. Énorme choix personnel au top et super sympa. Prix au marché hormis la cave ou les prix s enflamment. 4 étoiles sur 5 car frustré de ne pouvoir repartir avec mon barbecue weber même celui en expo. A découvrir, à faire et refaire ne serait ce pour le plaisir des yeux...
Avis fait le 06/06/2020
Note de : 5 / 5
On est tout de suite mis dans lambiance avec les démos à lentrée de la boutique. Ensuite le choix est incroyable. Heureusement un conseiller est là pour vous guider de manière appropriée. Très satisfait de mon achat. Reste plus quà sen servir !
Avis fait le 30/04/2020
Note de : 5 / 5
1 première commande passée pendant le confinement, une équipe qui répond présent et une expédition le jour même !Reste que la poste na pas été aussi rapide à livrer, mais colis finalement reçu.Une petite erreur dans ma commande, un appel téléphonique et le problème est réglé très rapidement !Bref, équipe agréable et compétente. Site à conseiller !Merci à tous
Avis fait le 27/02/2020
Note de : 5 / 5
Un amateur de barbecue trouvera forcément son bonheur ici. Également de nombreux braseros à découvrir. Tout le personnel est à votre écoute et nhésite pas à prodiguer de bons conseils/tester les options (quelle grille/besoin dun couvercle....)et sait aussi vous laisser le temps de la réflexion tranquillement.Mention spéciale au personnel souriant ouvert :ma meilleure expérience client depuis longtemps
Avis fait le 27/01/2020
Note de : 1 / 5
Ce magasin ce moque des clients.Concernant la livraison dun produit que je leur avais commandé.obligé dappeler plusieurs fois sans jamais avoir eu un appel de leur part et on ma fait croire que la commande était arrivée la veille le téléphone étant suffisamment pausé près de moi pour que jentende la conversation. dautre part nous avons acheté un rhum de Noël à 98€ nous avons eu la désagréable surprise de le retrouver sur le net avec une cinquantaine deuros moins cher je veux bien quils se fassent une marge mais la.... Nous sommes allés chercher nos produits dimanche et signalé les problèmes aucune proposition de geste commercial plus une première erreur de caisse puis une deuxième arrivée à la voiture. inadmicible
Avis fait le 15/12/2019
Note de : 1 / 5
Que dire...quel dommage de gâcher un si beau concept par une relation commerciale aussi nulle. Ne commandez surtout rien chez eux, les délais sont longs et on ne vous tient pas au courant et on ne vous rappelle pas suite à relance. Il a fallu quenfin au bout de 6 semaines une personne plus commerçante que les autres soccupe du sujet pour que cela soit réglé. Nattendez pas de geste commercial non plus pour le désagrément.
Avis fait le 03/12/2019
Note de : 5 / 5
Le barbecue est mon repas préféré ;-) peut importe se que l’on met dessus ... bref je m’égare... chez barbecue And co il y a tout se qu’il faut pour... des barbecues bien évidemment, mais aussi les meilleurs viandes de bœuf du monde , un grand nombre de sauce et tout un tas d’accessoires...mais surtout juste derrière les viande il y a plus de 300 rhum différent ... dés vin et dés champagne ... le personnel est très agréable et professionnel...j’habite à 40 minute du magasin mais quand ça parle de barbecue je fais le déplacement sans problème... je recommande vivement...
Avis fait le 16/10/2019
Note de : 5 / 5
Super accueil téléphonique, équipe disponible et surement souriante ( jai fait un achat à distance mais cela se ressent au téléphone ) Il y a eu une erreur sur le paquet reçu, problème de référence, et tout cest réglé avec beaucoup délégance.Dommage quil ny ai pas ce genre déquipe dans un magasin plus proche de chez moi.Je recommande franchement.
Avis fait le 14/09/2019
Note de : 5 / 5
Le paradis existe sur terre, je l’ai visité ce matin! Si vous êtes passionnés par l’univers du Barbecue, ne cherchez plus, c’est là qu’il faut aller.Du choix dans tous les types de barbecues. Des accessoires à foison.Des viandes et charcuteries d’exception. Un grand choix de vin et de spiritueux.Que demander de plus! Accueil et conseils à la hauteur de mes attentes. Et j’ai pu profiter aujourd’hui de la braderie. Ristourne et animation / dégustation. EXCELLENT !!!
Avis fait le 14/08/2019
Note de : 1 / 5
Un amateurisme et une absence totale de suivi quant aux matériels commandés, et des délais de livraison largement dépassés. Surtout un site web pas à jour avec des produits présentés qui ne sont plus faits ou plus fournis par le fabricant. Bref à éviter si l’on souhaite son matériel à temps pour en profiter !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Avis fait le 30/07/2019
Note de : 1 / 5
Pour une commande de granulés voici mon expérience : Très mauvaise ! Soit disant plus grand magasin de BBQ d’europe... peut-être mais la qualité de service est à revoir.1er chose : je passe commande, c’est confirmé. Lors de la réception du mail de confirmation de commande on m’indique que le produit n’est plus en stock. Bon déjà pas très fonctionnel la gestion des stocks internet. Ensuite je prend contact par téléphone pour demander remboursement. On traite ma demande et ils envoient un mail au service concerné (un certain Grégoire) à qui je devais également joindre un RIB, ce que j’ai fait illico ! Et la j’attend ... j’attend... 2 jours, 3... j’attend.. 1 semaine puis 2 (à ce moment je renvoi mon RIB une seconde fois) j’attenD toujours ! Nous sommes à 3 semaines et RIEN !!! Silence radio ! Bref je prend du temps sur mon boulot pour appeler et demander ce qui ce passe. Toujours calmement et poliment bien évidemment. Et la on me répond : AH le produit et de retour en stock, on vous l’envoi ? (Par chance je n’avais pas eu le temps de commander ailleurs et j’en avait besoin j’ai donc répondu oui. Hop c’est réglé je reçois le suivis dans la foulée... ENFIN ! Et bien NON !!!! Colis arrivé réparé par les service de la poste, complètement rafistolé. Carton pas renforcé où encore les postiers qui on joué au foot avec... bref le sac de granulés complètement éventré dans le carton. Catastrophe. Dommage que l’on ne puisse pas accompagné nos avis par des photos ! Enfin : PLUS JAMAIS ! Je n’incite personne à ne pas commander, je donne mon expérience et c’est un désastre ! Kiss
Avis fait le 23/07/2019
Note de : 1 / 5
Service après vente pouris!!!! Pour vendre les vendeurs sont sympas, mais après cest un tout autre chose, pas de délais sur les livraisons, ils ne savent pas.... spécialiste du Barbecue et pas une seule dispo en magasin. Jai payé, on ma dit, 2 semaines, après les deux semaine il ont ajouter 4 semaines de plus!! Il nous prennent vraiment pour des pigeons . Cest dommage on peut pas mettre 0 étoile car il le mérite !!
Avis fait le 12/07/2019
Note de : 4 / 5
Après une réclamation déposée depuis plus de 4 mois, jai pu obtenir à lamiable un accord avec une personne de lenseigne qui a pris au sérieux mon problème. En 2 mails et 2 coups de fil celui-ci était réglé. Livraison conforme à laccord et au délai du transporteur.Que cette personne soit remerciée ici pour sa réactivité et son professionnalisme. Jai donc décidé dinfléchir mon avis. Cest le signe que Bbq and co Feucherolles est sensible aux avis postés. Donc je pense pouvoir y retourner un jour afin dacquérir des accessoires pour accompagner les produits que je me suis acheté
Avis fait le 03/07/2019
Note de : 1 / 5
Service commercial catastrophique. Magasin et concept sympa. Grand choix de matériel de qualité, large choix daccessoires et de quoi bien manger dans les BBQ (sauces, viandes, vins de BBQ, ...). En revanche les prix sont élevés et malgré cela le service commercial est une misère. Après lachat dun pack bbq weber constitué entre autre dune plancha et dune housse de protection on mindique le 1er Juin que ces 2 derniers ne sont pas disponibles mais quils devraient arriver 2 semaines après. A chaque relance on mindique que cela ne vas pas tarder!! le 3 juillet après 4 relances pourtant très polies toujours pas de nouvelles. La saison passe, peut-être aurais-je qque chose en hiver :)!La responsable du magasin ne répond pas aux mails ni aux relances internet. Aucune proposition commerciale ou palliative nest proposée!A fuir.
Avis fait le 01/07/2019
Note de : 1 / 5
Magasin a éviter, comportement commercial à la limite de lescroquerie !je fais le choix dacheter un barbecue dans un magasin plutôt que sur le net malgré un écart de 140€. Barbecue & Co me concède une remise de 50€ sur un produit neuf en stock. Sur place (60km de mon domicile) le matériel est non disponible et sans nous prévenir on m attribuai celui en expo au prix du neuf !!!
Avis fait le 16/06/2019
Note de : 4 / 5
Lieu au top, vendeur aimable et pro, de bon conseils. Les alcools sont par contre vraiment très cher VS un autre commerce, mais large choix. Passage en caisse trop long.
Avis fait le 17/05/2019
Note de : 1 / 5
Très large choix, accueil correct, superbe magasin, mais il ne faut pas avoir de soucis, car le service après vente est catastrophique. Ils ne rappellent jamais, encaisse les commandes de pièces détaché avant de les passer et ne garantissent pas de livraison. Donc à fuir pour tout ce qui est SAV !
Avis fait le 01/05/2019
Note de : 3 / 5
Large choix pour tout (barbecues planchas matériel et plein de choix en alimentaire ). Top !Par contre, pour les commandes : on a eu notre grille de barbecue 5 mois après la commande. Donc, après la saison des barbecues. Et en appelant toutes les semaines. Dommage. Accueil toujours sympa mais pas suivi deffet...
Avis fait le 09/04/2019
Note de : 5 / 5
Très large choix aussi bien en matériel quen consommables (alimentaire compris). Vous serez certains de trouver ce que vous chercher. Vendeuses et vendeurs sympathiques et patients ne poussant pas à la consommation.Les petits couacs (ça arrive) sont réparés sans problèmes et avec le sourire. Magasin plutôt haut de gamme mais ne vous prenant de haut lorsque vous ne casser votre tirelire chez eux.
Avis fait le 12/02/2019
Note de : 5 / 5
Très grand choix et à tous les prix de barbecues, articles et accessoires cheminées. Un rayon produits alimentaires, sauces, viandes maturées et alcools immense. Bref, le Top pour préparer de bons moments en extérieur avec ses proches et amis(e)s !
Avis fait le 29/11/2018
Note de : 1 / 5
Une commande faite en magasin : délai annoncé 2 semaines. Je suis à 6 semaines dattente. Accueil téléphonique déplorable et aucune solution proposée, ni geste commercial !Dommage le magasin est vraiment sympa et léquipe sur place très serviable. Je ny retournerai plus
Avis fait le 12/08/2018
Note de : 5 / 5
Si vous cherchez quoi que ce soit pour votre barbecue et quils ne lont pas, cest que ça nexiste pas !Absolument tous modèles de grills, barbecues et fumoirs, viandes, sauces, charbon, accessoires...Les prix sont parfois à limage des produits : élitistes.Hautement recommandé pour qui prend la cuisine dextérieur au sérieux.
Avis fait le 27/05/2018
Note de : 1 / 5
Attention, ils vendent des produits périmés donc vérifiez bien les dates avant dacheter. Le produit que jai acheté est périmé depuis plus de 6 mois et le service client inexistant qui vous répond : Il s’agit d’une date limite d’utilisation optimale et non d’une date limite de consommation. Le produit est toujours comestible mais il peut perdre en saveur. -> je linvite à le goûter, il est dégueulasse !!Pour info quand la DLUO est exprimée en jour, mois et année, le produit a une durabilité de moins 3 mois donc il ne peut pas être consommé plus de 6 mois après.Revoyez la qualité de votre service client et la réglementation.
Avis fait le 25/05/2018
Note de : 1 / 5
Cest une entreprise spécialisé dans la vente de barbecues et excès pires il y a beaucoup de choix...Jai achete une plancha en inox on ma la vendu comme le nec plus ultra.1 mois après le plancha en inox sest complètement déformé. Je leur est signalé Ét mont dit quil allait remplacer le dessus sous garantie. Jattend toujours 4 ans apres, malgré mes courriers et nombreux appel.Ils nous prennes pour des dindons y a zéro SAV dans cette boite. Ils sont forts pour vendre mais ne font aucun suivie et Sav.Fuyez ! Passez votre chemin ce son des escrots, ils ont toujours une reponse différentes pour ne pas rembourser ou ne pas assumer le Sav.Mieux vaut acheter dans une grande surface eux au moins assume le Sav Ét sont plus sérieux !Je ny retournerais jamais Ét jen parle à tout le monde autour de moi....
Avis fait le 18/05/2018
Note de : 1 / 5
Société médiocre ! Ma commande dormait depuis plus de deux semaines sans explication malgré deux relances de ma part restées lettre morte... pour découvrir au final que s’étant trompés de prix sur leur site, ils refusait finallement la vente alors qu’il m’avait déjà prélevé le paiement depuis 15 joursBref aucun respect pour le clientA fuir
Avis fait le 15/05/2018
Note de : 1 / 5
Cheminée dallumage incluse dans les packs de qualité douteuse, voire dangereuse pour la santé. La peinture cloque, se détache et se retrouve dans les braises... Bon appétit ! Après appel chez BBQ & Co, on nous dit que cest normal et quil faut faire un premier essai à blanc pour que la peinture disparaisse..... A ce moment-là, à quoi bon peindre la cheminée ?Défaut de fabrication pur et simple, des stocks à écouler sans doute au détriment de la santé des clients.Après avoir dépensé 1300€, on pouvait sattendre à un geste: remplacement par une cheminée de marque par exemple (une cheminée dallumage Weber ne coûte que 10€de plus hors pack) ? Non, rien: les profits dabord, votre santé ensuite ! Stéphane
Avis fait le 19/03/2018
Note de : 1 / 5
Ils sont très fort pour vous faire acheter en magasin mais après tout est à revoir. Jai commandé début décembre un produit qui nest jamais arrivé jai du appeler tt les mois déjà pour avoir des infos. Par la suite jannule la commande et ça fait 3 mois que jattends le remboursement... personne ne sait cest toujours la faute de la comptabilité qui nest pas au magasin. Le personnel nest pas désagréable mais pour le prix des produits la prestation devrait être à la même hauteur!!! Jy retournerai plus
Avis fait le 11/02/2018
Note de : 1 / 5
Franchement, à éviter.Près de deux mois après ma commande internet, aucune trace. Aucun retour de leur part malgré de nombreux appels téléphoniques (jattends toujours quon me rappelle dans la minute...).Je fait donc une demande dannulation et de remboursement... cest pire... presque 2 semaines pour quils prennent ma demande de remboursement en compte. je reçois un mail remboursement effectué il y a deux semaines et depuis... aucune trace de remboursement et toujours autant de répondant de leur part.Peut-être que si vous allez y dépenser quelques milliers deuros vous aurez un meilleur accueil.Pour ma part, cette expérience ma suffit et je trouverai mon four à pain ailleurs.A fuir donc.
Avis fait le 28/11/2017
Note de : 1 / 5
Commande internet faite en août non reçue en fin novembre. Jai demandé un remboursement, il est à cette heure toujours non effectué. Bref des personnels de peu de foi qui traitent le client en voulant prouver leur travail à coup de délégation : jai envoyé un émail à weber, au service compta . .. mais qui ne veulent pas entendre que le fait denvoyer nest pas faire mais transmettre. En plus le pseudo directeur (responsable rayon alimentaire -sic) envoie le client ch... non professionnel à éviter !
Avis fait le 14/11/2017
Note de : 4 / 5
Vous y trouverez forcément votre bonheur !Il faut patienter avant dêtre pris en charge par un conseiller (victime de leur succès) Au vu du large choix, vous ne perdrez pas pour autant votre temps. Tous les BBQ, planchas, braseros, accessoires et ustensiles de cuissons...y sont représentés !En prime, vous repartirez même avec des conseils culinaires.Les prix restent néanmoins un peu élevés
Avis fait le 09/09/2017
Note de : 4 / 5
Le paradis des amateurs de BBQ... cest lorgie, avec tout ce que lon peut imaginer pour le feu et la cuisson, les ustensiles, un bar à sauces (littéralement), un stand de viandes & grillades, etc.
Avis fait le 15/09/2016
Note de : 1 / 5
Une véritable catastrophe! Ils sont désagréables, se moque du monde. On a attendu 15 mns en caisse avant quun vendeur daigne se ramener en caisse malgré quon leur ai fait signes à plusieurs reprises. De plus ils voulaient faire passer un autre client avant moi... car ce monsieur faisait un gros achat et nous juste un sac de charbon...Visiblement, le sens du commerce nest pas leur fort du tout... à fuir mieux vaut aller ailleurs. En tout cas je ne suis pas prêt dy retourner
Avis fait le 09/09/2016
Note de : 1 / 5
Manque de sérieux dans le service après-vente.2 mois dattente pour 1 plaque à pizza pour finalement me dire quils ne peuvent plus lavoir.Je me retrouve avec un four à pizza sans pouvoir lutiliser.Pas sérieux du tout, je vous déconseille ce magasin qui vous vend des produits très chers sans pouvoir vous dépanner après.