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Concessionnaire BMW
BMW Car Premium Douai – Groupe Lempereur
Zone Luc, Rue Barack Obama, 59187 Dechy 4.50 (992 avis)Contactez BMW Car Premium Douai – Groupe Lempereur
Les services
- ✔️ Achats en magasin
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- ✔️ Livraison
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- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Horaire d'ouverture
- Lundi 08:00–12:00 14:00–19:00
- Mardi 08:00–12:00 14:00–19:00
- Mercredi 08:00–12:00 14:00–19:00
- Jeudi 08:00–12:00 14:00–19:00
- Vendredi 08:00–12:00 14:00–19:00
- Samedi 09:00–12:00 14:00–18:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 09/03/2024
Note de : 5 / 5
Accueil, écoute, professionnalisme, locaux tout est parfait.1 ère expérience chez BMW DECHY, nous avons apprécié le petit café ☕️, lecoute de notre interlocuteur, laccès Wi-Fi pendant les travaux et de récupérer notre voiture avec un petit coup de propre 😉...
Avis fait le 07/03/2024
Note de : 5 / 5
Concession très agréable et personnel accueillant
Avis fait le 03/03/2024
Note de : 5 / 5
Concessionnaire professionnel.Très satisfait de mon achat d’un X 3 auprès du groupe l’Empereur.
Avis fait le 03/03/2024
Note de : 5 / 5
Parfait. Travaux réalisés dans les temps. Pas de retard. Véhicule lavé et nettoyé au retour. Parfait
Avis fait le 02/03/2024
Note de : 5 / 5
Je recommande équipe au top.
Avis fait le 01/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil en concession, vendeur (Constant) soucieux de nous satisfaire et à notre écoute. Très impliqué dans son travail et à lécoute de nos attentes.Je recommande fortement !
Avis fait le 27/02/2024
Note de : 5 / 5
Enfin un garage avec le sens du service. Jy entretiens ma voiture depuis plusieurs années et je nai jamais eu de mauvaise surprise.
Avis fait le 18/02/2024
Note de : 2 / 5
Pour le service commercial , c’est assez bon .. même si certains jeunes ne devraient pas prendre les clients pour des amis ..pour le SAV et partie mécanique :Catastrophique. Incroyable d’avoir ces prestations vu les tarifs !!!! Délais , tarifs , contacts, explications …. Le néant !!!Service mécanique / atelier : incompétence globale !!! Des prix annoncés facturés x2 , aucune empathie , des soucis toujours pas réglés mais bien facturés !!! Incapable de voir des problèmes importants !!! Aucun rappel , aucune information, obligé d’appeler et relancer pour espérer avoir une personne …Pour au final aucune solution concrète et encore un nouveau devis avec une rallonge … et bien sûr sans excuse ….Quelle déception !!!!Fini pour nous , nous irons clairement ailleurs …! Bien dommage .
Avis fait le 17/02/2024
Note de : 5 / 5
Très agréableOn est très bien reçu
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 1 / 5
Jai eu loccasion de déposer mon véhicule à latelier pour divers problèmes dont mon feu arrière gauche qui ne fonctionnait plus, un problème sur mon régulateur de vitesse ( qui est en garantie, puisque la pièce a été changé en septembre) et mon rideau du toit ouvrant qui se fait la malle. Mon véhicule, possède une garantie chez OPTEVEN. Une semaine après avoir passé mon véhicule à latelier, aucun retour de la part de leurs service. Jai contacté 2 fois latelier pour savoir ce quil en était et on ma répondu à chaque fois quils attendent le retour dOPTEVEN. Jai donc pris linitiative de contacter moi-même la garantie pour avoir une réponse au sujet du délai aussi long et on me répond avec stupeur que aucune demande a été fait de la part de la responsable atelier.Je me déplace à nouveau à latelier de la concession pour avoir une explication. La personne qui ma pris en charge ( très professionnel) ma annoncé que la responsable atelier allait me contacter dans la soirée sans faute. Jai patienté en espérant avoir un coup de fil de sa part, mais rien !Le lendemain, je décide de contacter directement le siège du groupe lempereur qui mexplique que le garage est indépendant mais quil soccupe de contacter la responsable pour avoir une réponse. Comme par magie, 10 minutes après, coup de fil de la part de la responsable pour mannoncer que le dossier était incomplet car il manquait le devis ( 8 jours !!) Dans la soirée, je reçois un sms pour mannoncer que la demande est en cours détude et que jaurai une réponse prochainement.Le lendemain matin, je reçois de nouveau un message de la part de la garantie pour mannoncer que le garage a les réponses sur la prise en charge. Je rappelle de nouveau le garage pour avoir la suite du dossier. Comme dhabitude, on vous rappelle .. ( cétait le 8/02) et à ce jour jai encore eu AUCUN appel de la part de la responsable atelier. Le 09/02 je contacte donc OPTEVEN puisque jai aucun retour de la part de la concession pour mannoncer que lensemble a été refuser. Quand je demande pourquoi, on mexplique un devis de 2200€ avec la moitié des pièces ou javais aucune explication le pourquoi du comment fallait les remplacer puisque le véhicule avait rien. ( par exemple un sonde Lambda ou encore un commodo ou un feu complet sans chercher la raison .. )Aillant un refus dun côté et aucune nouvelle de lautre, jai entrepris les travaux moi-même et la, de surprise en surprise.A commencé par le feu arrière, le problème était pas le feu en lui même mais simplement la prise ! ( 15€ dans votre service pièce détaché )pour les default de sonde lambda, ayant moi-même une valise, surprise AUCUN DEFAULT !Résultat, plus jamais dans ce garage, on vous assassine a coup de milliers , une expérience client plus que déplorable et une responsable atelier qui devrait revoir les bases du commerce et de savoir comment gérer vos clients !
Avis fait le 13/02/2024
Note de : 5 / 5
Bonsoir⁶Encore un grand mer⁶ci à constant Pour sa patience Surtout avec moi qui suis un client difficile à satisfaire il trouve toujours une solution tout en restant calme et serviableDe même pour Jean FrançoisEncore merci
Avis fait le 04/02/2024
Note de : 5 / 5
Rapidité, efficacité et accueil au top👍
Avis fait le 04/02/2024
Note de : 4 / 5
Je tiens a remercier exclusivement mon commercial Guillaume qui a fait son maximum pour régler mon problème de livraison ( plus dun an pour mon x1), a lui je met 5 étoiles. Quant au service clients BMW cest une autre histoire...A lui je mets 2 étoiles (il va falloir revoir les bases)...La voiture et magnifique donc encore Merci a toi Guillaume
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 5 / 5
1 er visite pour entretien :Bmw occasion non achetée chez ce pro , pourtant accueil excellent et prestation dexcellent rapport qualité prix !Merci ? Nhésitez pas à leur faire confiance.
Avis fait le 28/01/2024
Note de : 5 / 5
Nous avons été accueillis par Jean-François Place. Très chaleureux et sympathique. Accueil, écoute et conseil au top. Nous avons finalisé très rapidement notre achat. C’est une personne très professionnelle et agréable.
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil,Merci Jean-François etMerci à madame desprez pour sa gentillesse et son professionnalisme.
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 5 / 5
Accueil et prise en charge parfait de ma Mini. Respect des délais et engagements, service au top de la réception à la carrosserie! Merci à Nelly et Dominique !
Avis fait le 25/01/2024
Note de : 5 / 5
Un super accueil une équipe à l’écoute et très réactive, dépannage de mon véhicule réalisé rapidement, prestation conforme à mes attentes.Je recommande vivement
Avis fait le 24/01/2024
Note de : 5 / 5
Nous très bien reçu le personnel est l’écoute
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfait des travaux de réparations effectués sur mon véhicule à savoir le changement du radiateur AGR et de la valve EGR. Je nai plus ses à-coups lorsque jaccélère avec mon véhicule + prêt dun véhicule
Avis fait le 18/01/2024
Note de : 5 / 5
Concessionnaire de qualité travaux effectués proprement et on vous explique bien ce qui a été réalisé sur le véhicule et les pièces changer on vous propose un petit café et même de vous reconduire chez vous si nécessaire ils sont même revenu me chercher une fois les travaux effectués rien à dire pour ma part à ce jour top
Avis fait le 13/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bien reçu en mécanique.Merci
Avis fait le 11/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bien reçu et a la heure
Avis fait le 06/01/2024
Note de : 5 / 5
Personnel accueillant, à l écoute du client et très professionnel
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfaite de la concession.Kevin D s’est très bien occupé de mon dossier de A à Z.Les explications concernant ma nouvelle voiture ont été très claires.Merci à vous et à bientôt 🚘
Avis fait le 03/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne concession. Je ne regrette absolument pas mon acquisition. Le service après-vente est par ailleurs premium. Bon Accueuil
Avis fait le 02/01/2024
Note de : 5 / 5
Mr Place est tres professionnel et efficace. C est toujours un plaisir d avoir à faire à une personne compétente. Je recommande CAR PREMIUM.
Avis fait le 28/12/2023
Note de : 5 / 5
Des pros eux! Rien à voir avec Valenciennes!
Avis fait le 26/12/2023
Note de : 5 / 5
Bonne approche de la vente.vente bien menée malgré la distance.nous avons été en confiance
Avis fait le 22/12/2023
Note de : 5 / 5
Remplacement du pare-brise sur mon X4 effectué dans les délais prévus. Travail soigné . Super accueil. Concession sérieuse, très propre. Je recommande vivement.
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 5 / 5
Service après vente impeccable et sérieux, véhicule rendu propre et sans mauvaise surprise et au final tarif pas plus chère quau petit garage spécialisé du coin . je recommande
Avis fait le 14/12/2023
Note de : 5 / 5
Au top rien à dire. Personnel agréable et accueil au top
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 5 / 5
La concession est magnifique, notre conseiller (Mr PLACE) très professionnel et vraiment sympathique, tous les collaborateurs sont accueillants et nous avons reçu dexcellents conseils pour valider notre choix. Bravo à toute léquipe !
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 4 / 5
Équipe à l’écoute , explication du devis ,Véhicule de prêt.Prise en charge rapide
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 5 / 5
Une concession magnifique, un accueil chaleureux, une équipe très professionnelle et sympathique, à l’écoute de nos attentes et de très bon conseil. Bravo à tous
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 5 / 5
Nikel je recommande cette concession
Avis fait le 05/12/2023
Note de : 5 / 5
Établissement au top. Accueil chaleureux. Explications claires et précises à la réception atelier. Pas de surprise au moment du règlement puisque vous le connaissez avant lentretien. Merci à toute léquipe de BMW et un petit clin dœil à Guillaume chef des ventes très professionnel, sympathique. Je le recommande vivement.
Avis fait le 02/12/2023
Note de : 5 / 5
Je recommande, agréable, réactif et ils connaissent leur métier (on a confiance quand on laisse notre véhicule).
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 5 / 5
Vendeur au top, à l’écoute et qui comprend les besoins du client. Je recommande sans aucune hésitation M. WALLART.
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 5 / 5
Très très bien équipé très professionnel, accueil très chaleureux je recommande
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 5 / 5
Merci à toute l’équipe de la concession BMW dechy , particulièrement à Nathalie , secrétaire commerciale et Jean Francois pour les conseils et l’accompagnement pour l’acquisition de notre BMW👏👍Merci
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil Mr Belsie est très professionnel, à l’écoute du client et respecte ses engagements
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 5 / 5
Ponctualité de la prise en charge, compétence et serviabilité.
Avis fait le 27/10/2023
Note de : 5 / 5
Merci à M Wallart pour son professionnalisme et son adaptabilité
Avis fait le 27/10/2023
Note de : 5 / 5
Commerciaux très professionnels et sympathiques. Bonne écoute.
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 5 / 5
J’ai appelé le chef des ventes pour réaliser mes entretiens dans ma villeIl m’a bien réorienté et informé dans cette demande
Avis fait le 23/10/2023
Note de : 2 / 5
Belle concession mais accueil plus que moyen.
Avis fait le 22/10/2023
Note de : 5 / 5
Je tiens à remercier l équipe BMW pour l achat d un MG zs noir .Une équipe accueillante réactive et au petit soins pour ses futurs clients(accueil ,café, secrétariat point café,jeune en alternance )Je remercie plus particulièrement Quentin pour sa disponibilitée sa qualité de prestation et sa rapidité pour la vente et la remise du véhicule.Continuez comme ça !
Avis fait le 20/10/2023
Note de : 5 / 5
Première visite dans cette concession et très bonne surprise, accueil, prise en charge, délai dintervention, voiture lavée, que du bon. Marque premium, service premium.
Avis fait le 19/10/2023
Note de : 5 / 5
satisfait: travail, délai et accueil
Avis fait le 17/10/2023
Note de : 5 / 5
Tip top allez y sans soucisAcheter sans avoir vu la voitureAucun soucis
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 1 / 5
Je pensais avoir touché le fond avec la concession BMW de DECHY... Jai trouvé pire : la concession BMW de BEAURAINS...Service catastrophique, aucun sens commercial. En bref : A FUIR. Malgré mes différentes plaintes remontées à la direction du groupe Lempereur, les engagements ne sont toujours pas tenus... Si vous devez faire réparer votre auto ou en acheter une, NE PASSEZ SURTOUT PAS LA PORTE dune concession du groupe LEMPEREUR. On vous vendra limportance de la satisfaction client... ce nest pourtant malheureusement quun joli DISCOURS MENSONGER... PS : chose importante également à signaler : pour étouffer la gestion catastrophique de mon dossier, il ma été demandé de signer un protocole daccord transactionnel (en échange dun véhicule de prêt !!!!) équivalent à un pseudo-chantage afin que je retire mon avis négatif sur Google (avec bien sûr le rappel et la menace de certains articles du Code Civil)... Pour toutes les personnes intéressées, je tiens à disposition ce document que jai, bien sûr, refusé de signer... TOUT SIMPLEMENT HONTEUX !!!
Avis fait le 06/10/2023
Note de : 5 / 5
M.DEBRUYNE Guillaume au TOP.Je recommande la BMW DECHY
Avis fait le 06/10/2023
Note de : 5 / 5
Personnel très agréable et accueillant.La concession permet de télétravailler dans de très bonnes conditions en attendant la restitution de ma voiture, jai beaucoup appréciéJe recommande vivement.
Avis fait le 06/10/2023
Note de : 5 / 5
Rapide efficace et bon accueil.
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 5 / 5
Concession excellente personnel très professionnel je recommande
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 5 / 5
Super prestation, le personnel est très agréable et professionnel
Avis fait le 26/09/2023
Note de : 1 / 5
Mon véhicule X1 est immobilisé depuis 19 jours pour un échange de boîte de vitesses automatique, un véhicule de remplacement ma été généreusement prêté 5 jours! Depuis je suis sans voiture.Service Après Vente lamentable pour une marque Prémium
Avis fait le 26/09/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil ambiance est très bon anadyr garage de voitures
Avis fait le 24/09/2023
Note de : 5 / 5
Le commercial (Mr Wallart) nous a réconcilié avec BMWTransaction et contact excellent ravi d avoir fait affaire avec BMW
Avis fait le 21/09/2023
Note de : 5 / 5
L accueil parfait, descriptif des travaux et des coûts précis, travail bien exécutés, auto rendue lavée, facture cohérente et juste. Même sil sagit de frais justifié, aller chez BMW Dechy est à chaque fois agréable et vous font aimer votre véhicule (même à 190000km)
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 4 / 5
Très bon accueil. Une boisson proposée. Équipe a l écoute du client
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 5 / 5
Garage très sérieux , et très professionnelPersonnel très poli !
Avis fait le 16/09/2023
Note de : 2 / 5
La secrétaire à laccueil ne sais pas dire au revoir bonne journée et raccroche limite au nez changer de métier chère madame oui je ne suis pas contente ont achete du bmw pour être tranquille et un bon.serviceEn espérant être appeléeBonne journée
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 5 / 5
Il y aura toujours une solution trouvée, reprise véhicule, conseils,bref de vrais pros à votre service.
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 5 / 5
Concession soignée et accueil agréable. Le personnel répond aux attentes du client
Avis fait le 17/08/2023
Note de : 5 / 5
Accueil au top carosserie au top je recommande toute nouvelleCliente.je recommande ce garage
Avis fait le 16/08/2023
Note de : 2 / 5
Ne savent vendre que des diagnostiques hors de prix et ne cherchent pas à se creuser la tête. A fuir
Avis fait le 11/08/2023
Note de : 5 / 5
Accueil téléphonique et en atelier au top.merci pour votre disponibilité et votre professionnalisme.
Avis fait le 10/08/2023
Note de : 5 / 5
Super accueil ! Jai déposer mon véhicule pour un rappel constructeur,Tout cest bien passé, mon véhicule a même était nettoyer.. Je recommande à 100%
Avis fait le 08/08/2023
Note de : 5 / 5
Parfait, très bon accueil et suivi
Avis fait le 06/08/2023
Note de : 5 / 5
Achat de ma mini chez BMW Dechy , ravie une fois de plus , 2ème achat pour nous cette année chez BMW Dechy ! Un grand merci à Constant pour son accueil toujours chaleureux et sa disponibilité!!Marion Berthe
Avis fait le 06/08/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfait de mon achat a BMW Dechy. Merci a Mr belsie pour son accueil et son suivi client. C est plutôt rare d avoir un accueil chaleureux et du suivi client sur du premium, donc encore bravo. Je recommanderai cette concession
Avis fait le 04/08/2023
Note de : 5 / 5
Superbe accueil et équipe très professionnel !Merci à Quentin Cotteau davoir trouver notre bonheur.
Avis fait le 29/07/2023
Note de : 1 / 5
Ambiance glacialeVendeur na pas cherché à nous convaincre , pas dexpérienceNous avons signé serie 1 neuve chez BMW villeneuve dascq accueil chaleureux avec de belles propositionsConcessionnaire de DECHY à éviter
Avis fait le 28/07/2023
Note de : 5 / 5
Comme prévu, aucun problème. Nickel.
Avis fait le 23/07/2023
Note de : 5 / 5
Merci a toutes léquipes VO ! Pour leurs professionalismes, leurs réactivités et leurs compréhensions. Malgré tous les petits soucis que nous avions eu on a réussis a patienter et repartir soulagés
Avis fait le 12/07/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons apprécier le fait que le Directeur de la concession nous appelle pour discuter du problème rencontré.Merci de son professionnalisme et de sa réactivité.
Avis fait le 11/07/2023
Note de : 1 / 5
Accueil au téléphone a revoir par cette dame que lon dérange ..Un oublie de douille dans la voiture super !! heureusement que je nest pas denfant en bas âge..Pas très pro au niveau de latelierLe commercial Vincent Rudiniki ( je ne me souvient plus trop du nom désolé ) nétait pas pro du tout heureusement quil à été remplacer par Quentin au top !
Avis fait le 07/07/2023
Note de : 5 / 5
voiture conforme, aucune surprise. Commercial Mr Belsie très pro, très sympathique. Je recommande
Avis fait le 06/07/2023
Note de : 5 / 5
Intervention sur bris de glace, rapide et très bien réalisée, véhicule rendu impeccable
Avis fait le 01/07/2023
Note de : 5 / 5
Je recommande le garage bmw Dechy à 100% pour leur réactivité et professionnalisme, aussi pour leur accueil du personnel .
Avis fait le 28/06/2023
Note de : 5 / 5
Accueil très bienveillant tant à l’accueil commercial qu’à l’accueil SAV/ Révision .Prise en charge parfaiteZone d’attente très spacieuse pour la clientèle , de bonnes assises, agréable calme et confort 👍De plus,un café/eau… vous ai servi comme partout sauf que c’est avec le sourire, tout le personnel est souriant 😊 pas comme chez BMW SECLIN 😡.Un grand merci à Julie du SAV Révision et son équipe pour la prise en charge du véhicule série 1 ce matin.Véhicule rendu nettoyé Int/Ext : satisfait je suis.Je valide mille fois les yeux fermés
Avis fait le 20/06/2023
Note de : 2 / 5
Vous appelez pour un devis, on vous donne un rendez-vous!!!, on ne vous écoute pas, je redemande le devis, on va vous rappeler, personne ne rappelle. Oubliez mon rendez-vous, jirai autre part.
Avis fait le 18/06/2023
Note de : 5 / 5
Garage au top .Monsieur belsie très bon conseillerMadame leclercq aurelie
Avis fait le 17/06/2023
Note de : 5 / 5
Suite à l achat de ma voiture je tiens particulièrement à remercier Monsieur DEVLIEGER pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je suis ravie de mon acquisition. Je recommande fortement cette concession
Avis fait le 13/06/2023
Note de : 5 / 5
excellent accueil de toute léquipe BMWavec un vrai professionnalisme
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 5 / 5
Bonne prise en charge du véhicule ,bonne accueil de lensemble du personnel
Avis fait le 05/06/2023
Note de : 5 / 5
Très bon garage , Vendeur très agréable et compétent.Vente qui s est très bien passée .Je recommande cette concession.
Avis fait le 26/05/2023
Note de : 5 / 5
Super !!! un service commercial excellent !!Une équipe à lécoute et très professionnel !
Avis fait le 21/05/2023
Note de : 2 / 5
2 étoiles et encore jhésite avec 1.3 appels téléphoniques, 2 mails via la centrale, 4 interlocuteurs différents, pour obtenir la liste des équipements dun véhicule doccasion, que je nai toujours pas depuis plus de 15 jours ..... Si compliqué que cela à fournir ,? Franchement si déjà ca cest compliqué, ca laisser songeur pour le reste ....un peu de sérieux voyons !!
Avis fait le 17/05/2023
Note de : 5 / 5
Très bien BMW Dechy à répondu à toutes mes attentes en corrigeant les choses qui navait pas était faites lors de lachat du véhicule chez BMW Beaurains.
Avis fait le 16/05/2023
Note de : 5 / 5
Trés satisfait de mon achat, équipe trés professionnelle. Je recommande!!
Avis fait le 12/05/2023
Note de : 5 / 5
Super service très professionnel accueillant serviable personnel souriant le top du top un grand merci à ces deux dames
Avis fait le 10/05/2023
Note de : 5 / 5
Top vendeurs et super services, je recommande à 200%
Avis fait le 28/04/2023
Note de : 5 / 5
Très professionnel. Accueil et prise en charge rapide. Diagnostic efficace et tarifs très corrects.
Avis fait le 27/04/2023
Note de : 5 / 5
super concession , personnel agréable , professionnel , a lécoutede ces clientsje recommande cet établissement
Avis fait le 19/04/2023
Note de : 1 / 5
Groupe pas sérieux, jachete un vehicule chez eux (BMW)neuve, quand on achète, pas de soucis ils vous servent le café, mais après, plus aucune considération... Et le pire lorsque ça vient dun chef des ventes Mr Bertiaux que je cite : Oui je vous appels dans la journée et plus aucune nouvelles... jappel, je tombe sur son collegue, je demande Mr Bertiaux, il me demande cest à quelle sujet, je lui explique, il me dit il vous rappelera sans même me demander mon numéro et mexpédie... Cest du beau ...depuis toujours jallais chez Bavaria concept, toujours traité de manière agréable... Lempereur est venu sinstaller à coté de chez moi, je me suis dit tien cest cool je vais prendre mon vehicule chez eux ... jai pris dans un premier temps une Mini Cab et ensuite une serie 1... bah plus jamais chez eux !!! Aucun respect pour le client ...
Avis fait le 15/04/2023
Note de : 5 / 5
Nous sommes très ravis de notre véhicule.Le personnel et très sympathique
Avis fait le 04/04/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour, tout dabord je tenais à remercier toute léquipe de BMW pour leur professionnalisme et leur accueil, merci à Dominique et Christophe qui se sont occupé de ma voiture et qui mont donné toute satisfaction et mont permis davoir les informations dont javais besoin pour les réparations et ainsi me permettre davoir un suivi.Sans oublier Dorothée qui me contactait lorsquelle avait besoin de documents, ce qui permettait de gagner du temps et ainsi pouvoir récupérer mon véhicule le plus rapidement possible. Merci aussi pour le prêt dun véhicule.Je suis très reconnaissant et je ne regrette pas davoir déposé mon véhicule chez eux et je vous le conseille à tous.CordialementMonsieur HAOUARA Abdelmalek
Avis fait le 29/03/2023
Note de : 5 / 5
Bon accueil, rien à dire concernant le changement de mon pare brise, véhicule de prêt ect
Avis fait le 28/03/2023
Note de : 5 / 5
Prise en charge rapide et accueil super, les conseillers sont très professionnels.
Avis fait le 24/03/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience lors d’une campagne de rappelMerci à Christophe pour son accueil et son professionnalisme
Avis fait le 22/03/2023
Note de : 5 / 5
Vraiment au topAussi bien l’accueil que les réparations que le SAV . Vraiment satisfait
Avis fait le 16/03/2023
Note de : 1 / 5
Jai juste voulu prendre RDV pour la révision de ma BMW, par téléphone, mais sans envoie de la carte grise par mail impossible.Etant en déplacement et nayant pas de dordinateur et de scan comment faire???. Pas important mais dommage jai la chance davoir plusieurs véhicule (3 Volvo, 1 Mini, 1 Nissan et 1 BMW).Le RDV est pris dans une autre concession (juste avec limmatriculation).
Avis fait le 09/03/2023
Note de : 5 / 5
Accueil, professionnalisme et gentillesse de toute léquipe. Surtout ne changez rien, tout était parfait.
Avis fait le 01/03/2023
Note de : 1 / 5
Inadmissible: je récupère mon véhicule plus sale après juste une revision! En effet le véhicule est soit disant lavé mais plein de traces de calcaire. Bravo pour un garage haut de gamme. Le coût de la révision 603 euros ne permet certainement pas un lavage de qualité
Avis fait le 28/02/2023
Note de : 5 / 5
Nous venons de faire l’acquisition d’une Mini pour un usage professionnel et d’une BMW . Mr BELSIE Constant est disponible , efficace et répondra à la moindre de vos demandes . Un service client digne de BMW !
Avis fait le 25/02/2023
Note de : 1 / 5
Quand on appelle la veille, on vous dis que la prestation de ma cupra est pris en charge et vous arrivez sur place on vous réclame 40e pour lappoint dun litre dhuile !!!Pas commercial, on ira à Lievin maintenant
Avis fait le 24/02/2023
Note de : 5 / 5
Toujours ravie de l’accueil chez BMW Dechy (pour nous la meilleure concession BMW du groupe) , nous avons fait la connaissance de Constant Belsie , qui en plus d’être passionné par la marque , est quelqu’un d’attentif , carré et plus que sympathique ! Nous sommes très contents de l’achat de notre nouvelle voiture et le recommandons les yeux fermés.
Avis fait le 18/02/2023
Note de : 5 / 5
Tout sest passé comme prévu, compétent et véhicule nettoyé.Parfait. Professionnel.
Avis fait le 18/02/2023
Note de : 5 / 5
Une concession facile d accès, un très bon accueil,des équipes très professionnelles
Avis fait le 04/02/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci a Constant Belsie pour lacquisition de ma BMW série 2 gran tourer. Equipe sérieuse qui prend le temps de soccuper de votre projet.
Avis fait le 28/01/2023
Note de : 5 / 5
Excellent accueil par des jeunes en alternance très impressionnés par le niveaux de maîtrise le temps et la disponibilité un vrai moment de plaisir
Avis fait le 25/01/2023
Note de : 5 / 5
Notre deuxième achat sur la concession de Dechy avec un accueil toujours aussi chaleureux... Merci à lensemble de léquipe et plus particulièrement à Mr Place...
Avis fait le 20/01/2023
Note de : 1 / 5
Je ne recommande pas cet établissement.Encore moins M Wallart et M Cotteau aux pratiques commerciales irrespectueuses.Quand à la direction, personne ne rappelle.Le conflit s enlise .Je n aime pas utiliser cette voie de communication mais je marque le coup car je ne voudrai pas que d autres se fassent avoir.je referai qq kilomètres de plus vers Valenciennes la prochaine fois.
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 5 / 5
Excellent accueil. Tous les collaborateurs sont à lécoute du client .Très bon professionnel . SAV parfait.
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 5 / 5
J’adore venir chez BMW Dechy, le personnel est à l’écoute, attentif aux attentes du clientOn est très bien accueilli et le café est délicieux 😋N’hésitez pas, arrêtez-vous chez BMW Dechy
Avis fait le 09/01/2023
Note de : 1 / 5
Si vous voulez vous faire arnaquer et sortir avec un devis de 2000€ pour une panne qui nexiste pas encore allez y! Jy suis aller pour un rappel BMW et on me trouve un nettoyage de collecteur à faire sans démontage....ils sont très forts !! À fuir de toute urgence
Avis fait le 06/01/2023
Note de : 5 / 5
Nouveau client chez la marque et dans le groupe lempereur, accueil très professionnel de Julie, prise en charge du véhicule et entretien au top, merci à toute léquipe !!!
Avis fait le 29/12/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, la prise en charge est bien rodée et le personnel des plus aimable et sympathique, efficace.J’y retournerai sans hésiter !
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 5 / 5
Pour une première, tout cest bien passé.L accueil et les services sont à la hauteur de lenseigne.RDV pris pour réalisation dun diagnostic complet.
Avis fait le 15/12/2022
Note de : 2 / 5
Superbe concession, toujours bien reçu.Dommage que les vendeurs occasions ne soient pas au niveau de ce bel établissement !!! Ça leur fait perdre des bons clients.
Avis fait le 14/12/2022
Note de : 5 / 5
Tout est parfait. Accueil et prise en charge. Véhicule cajolé. Toujours pas trouvé mieux.
Avis fait le 09/12/2022
Note de : 5 / 5
Personnel accueillant, à lécoute.Respect de ĺheure de rendez-vous
Avis fait le 25/11/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil excellent conseiller à votre écoute je recommande fortement
Avis fait le 23/11/2022
Note de : 1 / 5
Lamentable.Je passe à proximité au moment où mon ordinateur de bord me signale un manque dhuile.Je marrête chez bmw pour leur demander de faire un appoint. On me répond je vais demander à ma responsable si cest possible de vous faire ça tout de suite.Réponse :vous faites vos entretiens chez nous ? :non, alors cest pas possible.Après mon insistance on me le fait quand même.Je répète BMW France cest lamentable, voilà pourquoi jachète et jentretiens mes Bmw en Belgique
Avis fait le 23/11/2022
Note de : 5 / 5
Je recommande Amaury il est très professionnel disponible il a répondu parfaitement à toutes mes attentes concernant l ´achat de mon véhicule
Avis fait le 01/11/2022
Note de : 4 / 5
Bon accueil, équipe professionnelleSimplicité et efficacité dans la gestion de mon dossier. Je recommande sans aucune hésitation
Avis fait le 13/10/2022
Note de : 5 / 5
J’ai toujours été entièrement satisfaite des prestations offertes par les professionnels de l’établissement. Leurs compétences sont à la hauteur du groupe qu’ils représentent.
Avis fait le 12/10/2022
Note de : 5 / 5
Javais rendez-vous pour lentretien de ma BMW 530d xdA, le service BMW rien à redire ou au contraire ils sont au top surtout que jai été accueilli par monsieur David GAVELLE très professionnel qui a pris le temps de faire un diagnostic sur mon véhicule, minforme avec bienveillance de létat de mon véhicule et se démène pour satisfaire le client. Merci de lui en faire part et quil reste comme il est, cest parfait.Très bon accueil de chacune des personnes que jai pu croiser dans le garage.Je recommande cette concession, donc jai mis 5 étoiles pour lui permettre datteindre le sommet.Bien à vous!
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 1 / 5
Vendeurs très désagréables, prend de haut les clients, ces honteux de traiter sa clientèle comme cela , je ne recommande absolument pas cette concession et plus en général le groupe l’empereur c’est honteux !!!
Avis fait le 19/09/2022
Note de : 1 / 5
Prise de rendez vous internet le 12 septembre pour le 19 pas eu de rappel de la concession pour le confirmer . je les appel le jour j (19 septembre) et il m’a nonce qu’il nont pas traiter ma demande et que je devais attendre le 10 octobre soit quasiment un mois après . Je suis déçu et me retrouve avec mon véhicule en panne . Je déconseille …..
Avis fait le 16/09/2022
Note de : 1 / 5
La concession est trop long, elle oublie ses clients et nest pas assez réactive. Je pense même annuler la commande.
Avis fait le 11/09/2022
Note de : 3 / 5
Accueil chaleureux et à l’image de la marque ! Nous recommandons fortement Monsieur Wallart qui était notre vendeur véhicule occasion. Une personne très dynamique, à l’écoute de nos besoins et très très réactif !Notre seul regret reste la préparation intérieure du véhicule qui n’a vraiment pas été faite au sérieux, multiples tâches sur le volant, sur les plastiques, dessous de tapis non nettoyé, dessous de siège non aspiré, une préparation digne d’un partisan du moindre effort, nettoyage de surface visible et rien de plus.Si vous faites affaire avec Monsieur Wallart, vous pouvez y aller les yeux fermés.
Avis fait le 24/08/2022
Note de : 5 / 5
Je my suis rendu pour Une révision et un soucis dair bag sur X3 G01Très bon accueil de Dorothée au point accueil et de mr Fagelle au point Atelier.Cassette Air bag conducteur pris en charge par ma garantie BMW Car Premium.Je recommande 😉👍
Avis fait le 19/06/2022
Note de : 1 / 5
2 mails 2 coups de téléphone pour changer les silents blocs de train avant de ma mini. J ai demandé un devis pas un rdv, ça doit être ça. Ils préfèreraient sans doute que je leur fasse un chèque en blanc. Ça ne doit pas être intéressant pour eux car tarification voitures de + de 6 ans. Bref ils ne me verront pas, d autres sont plus réactifs.Réponse de la concession le 21 juin (MR ZACZYK)« Bonjour Mr leveque, Nous étions justement hier en réunion comité client et votre expérience au sein de la concession a été évoquée, vous serez recontacté rapidement. Je reste néanmoins à votre disposition Cordialement« 20/07 pas encore eu une amorce de prise de contact ! Pire que de ne pas répondre
Avis fait le 15/06/2022
Note de : 5 / 5
Agréable dy aller toujours bien reçu elle travaille sérieux
Avis fait le 11/06/2022
Note de : 5 / 5
Entretien réalisé durant lattente au salon. Conditions excellentes pour travailler.
Avis fait le 01/06/2022
Note de : 5 / 5
Très satisfait de laccueil du travail effectué la personne qui ma pris en charge mérite une intention particulière de la part du directeur du salon personne très professionnel mais surtout très humaineÉtablissement dont je recommande vivement
Avis fait le 31/05/2022
Note de : 1 / 5
Peut-etre quici aurai-je la chance davoir des nouvelles de mon diagnostic effectué depuis quasiment 1 mois (le 3 mai très exactement) ?Parce quà priori, vous répondez aux commentaires mais pas au téléphone ou alors vous prétendez rappeler mais vous ne rappelez jamais !De ce que je vois, vous avez davantage de facilités pour répondre aux éloges, faut-il que je vous déroule le tapis rouge ici afin que je puisse espérer un minimum dintérêt de la part notamment de Monsieur David Humbert ? Je vous remercie par avance du dynamisme, pour sûr, que vous porterez à ma requête. A bientôt jespère, peut-être sur Google qui sait !
Avis fait le 26/05/2022
Note de : 5 / 5
Établissement à recommanderPersonnel sérieux et agréable
Avis fait le 18/05/2022
Note de : 5 / 5
Étant client depuis plus de 10 ans chez bmw, cest mon 1er rendez-vous chez car premium Dechy.Jai été accueilli par David HUMBERT très professionnel qui a pris le temps de faire un diagnostic sur les travaux à faire et futurs de mon véhicule.Accueil serviable des assistantes.Je recommande cette concession
Avis fait le 17/05/2022
Note de : 5 / 5
J en ai vu des concessions mais celle laElle est belle,très bien acceulli avec café merci tout est bien séparé très propre3 voitures en même tps pour l atelier 3 personnes pour s occuper de nousRas c est parfait
Avis fait le 30/04/2022
Note de : 1 / 5
Quel que soit l’âge de votre BMW, il y aura toujours une place pour vous chez BMW Service… dit la publicité !Visiblement depuis le départ de Christophe MORVAN c’est une autre histoire…C’était un plaisir de venir entretenir mes véhicules… malheureusement depuis son départ, il n’y a aucun suivi pour mon problème de code défaut lié à une reprogrammation effectué chez vous en mai 2023.Impossible d’avoir la réception ou la cheffe d’atelier depuis des mois !Julie et Nelly changez de métier vous êtes nulles !
Avis fait le 21/04/2022
Note de : 4 / 5
Lieu convivial et accueillant avec personnel à lécoute et doté dun grand professionalisme.
Avis fait le 08/04/2022
Note de : 5 / 5
Belle concession acceuillante. Conseils adaptés en fonction des besoins et du budget. De bons échanges maintenus entre la vente et la livraison du véhicule. Livraison optimale avec revue en détails des principales fonctions aidant à la prise en main du véhicule.Je recommande mr Debruyne pour son professionalisme et ne manquerai pas de faire appel à lui pour les achats futurs.
Avis fait le 05/04/2022
Note de : 5 / 5
De la prise de rdv pour effectuer l entretien à la récupération de mon véhicule tout a été parfaitement professionnel et opérationnel.Je remercie particulièrement le Monsieur qui m a prise en charge a l atelier pour son sens du service. 👌
Avis fait le 04/04/2022
Note de : 5 / 5
Aujourd’hui suite à une prise de rdv sur internet, accueil au top. Très professionnel.J’avais coché trop de cases sur le site. Le conseiller a tout de suite rectifié. Il aurait pu en profiter.Bravo et merci.Je ne vous parle pas de l’accueil, très sympa. Le sourire à travers le masque.Je conseil le service et la réactivité.
Avis fait le 27/03/2022
Note de : 3 / 5
Lors du dernier entretien le bouchon de vidange n’a pas été correctement remis .Ce qui a occasionné des projections d’huiles partout ( moteur , mais aussi à mon domicile …)La voiture a été prise en charge 4 jours après avec un véhicule de prêt , et rendue le lendemain nettoyée .
Avis fait le 15/03/2022
Note de : 4 / 5
Nous avons passé un super moment avec Gerry et Aurélien de wheller dealer France.Avant 1 ère du programme sur la restauration d une BMW Z3.Nous avons réussi à discuter avec eux et sont très sympathiques.Simples et abordables.Bravo ne changez rien et faites nous rêvez avec vos restaurations.
Avis fait le 02/03/2022
Note de : 4 / 5
Très bon accueil rien à redire Recherche de la panne un peu plus difficile après plusieurs changements cartes qui n’ont rien à voir mais facturés (on connaît tous le prix d’une simple carte 🥺)Finalement le changement d’un câble à 17e seulement à résolu mon problème 🤔
Avis fait le 03/02/2022
Note de : 5 / 5
Personnel qualifié ,à lecoute de ma demande. Problème résolu sur mon X5 50 e en peu de temps grâce au professionnalisme du technicien
Avis fait le 25/01/2022
Note de : 5 / 5
Très bon garage service de qualité l accueil à l’atelier super agréable Seul petit bémol l’hôtesse d’accueil un peu froide à mon goût mise à part ça t’as rien à dire
Avis fait le 21/01/2022
Note de : 5 / 5
Rdv honoré , bon accueil , reprise impeccable
Avis fait le 01/01/2022
Note de : 5 / 5
M Wallart est un vendeur parfait, la prise en charge est rapide, la voiture ressort toujours nettoyée! Un service haut de gamme
Avis fait le 31/12/2021
Note de : 5 / 5
Toujours très satisfait de cette concession et de la marque en général.
Avis fait le 12/12/2021
Note de : 5 / 5
Très professionnels et très accueillants.Tarifs compétitifs.Belle concession.
Avis fait le 11/12/2021
Note de : 5 / 5
X4 récupéré tout propre et un doux parfum intérieur après sa révision du 10/12/2021 et changement des filtres!Bon accueil de léquipe BMW DECHY, et en particulier pour cette prestation de révision David H. et Nelly à qui jai déjà eu à faire!Continuez ainsi.
Avis fait le 29/11/2021
Note de : 5 / 5
Accueil professionnel, aimable et rapide, compréhension et aide du client et trouve toujours une solution aux éventuels problèmes...parfait, à recommander
Avis fait le 26/11/2021
Note de : 5 / 5
Prestation parfaiteEt véhicule nettoyé cest vraiment appréciable !
Avis fait le 19/11/2021
Note de : 5 / 5
Accueil sympathique comme toujours . Japprécie le suivi de ma voiture par le constructeur qui ma fait une garantie total sur un rappel dune pièce qui risquait de poser problème . Totalement satisfait de Car premium à Deuchy (59)
Avis fait le 02/11/2021
Note de : 5 / 5
Super satisfait, que ce soit de l´accueil ou des travaux réalisés. Et en bonus, récupérer son véhicule super propre à l´extérieur alors que je l´avais déposé plutôt sale c´est très très satisfaisant.
Avis fait le 30/09/2021
Note de : 1 / 5
Troisième fois que je me déplace chez BMW Douai oui quelle belle voiture un défaut de fabrication et cest moi qui paye trois matinées de perdu et le problème nest toujours pas réglé pour une grande marque BMW.
Avis fait le 21/09/2021
Note de : 5 / 5
Très bon accueil ! A la hauteur dun service premium, en plus du nettoyage une attention supplémentaire cette fois-ci sur mon véhicule. Au top . Merci et en plus tout le monde dit bonjour avec le sourire.Jentretien mon véhicule depuis 4 ans chez eux et en attendant mon véhicule on peut travailler dans la zone dattente business sans être dérangé !
Avis fait le 21/08/2021
Note de : 4 / 5
Bonne prestation. Mon véhicule ma été rendu lavé .Hôtesse accueillante. On sent que lon est dans le luxe !Petite douleur, la facture ! 560€ pour une révision avec tous les filtres...Mais cest BMW ! ! !
Avis fait le 12/08/2021
Note de : 5 / 5
Personnel très sympathique et à lécoute de ses clients
Avis fait le 29/07/2021
Note de : 5 / 5
Je suis venu dans cette concession pour une révision sur mon véhicule.Très bon accueil !SAV et équipe au top, pro et à lécoute.Je recommande vivement cette concession
Avis fait le 20/07/2021
Note de : 5 / 5
Service au top du dépôt du véhicule à sa récupération. Personnel très aimable. Lentretien du véhicule est dexcellente qualité. Le véhicule a été nettoyé intérieurement et extérieurement. Je recommande.
Avis fait le 22/06/2021
Note de : 5 / 5
Très bien reçu, bien renseigné.Nous sommes très heureux de notre acquisition et reviendrons sans hésiter pour le prochain véhicule.Merci à Vincent. 🙂
Avis fait le 21/05/2021
Note de : 1 / 5
En 2021, ma BMW 320d Xdrive occasion Premium encore sous garantie, javais demandé à rechercher la raison de perte de motricité - problème noté sur le bon de dépôt du véhicule.De nombreux articles parlent de boîte de transfert défaillante, ce qui na pas dû échapper à BMW - pour ma part je ne suis pas mécanicien. Rien na été recherché de ce côté - le problème de motricité était alors non permanent. Deux ans après, on me confirme que la boîte de transfert doit être changée... Bien sûr à mes frais puisque garantie terminée. Après de longs échanges avec BMW France, aucune erreur nest reconnue et seule une remise de 30% sur la pièce est proposée. Rien sur la main doeuvre. Tous les entretiens ont été réalisés chez BMW, les pneus changés par quatre... Bref tout est respecté de mon côté. Très déçu par BMW, leur considération et lhonnêteté de ne pas reconnaître quils auraient dû chercher le problème autour de cette pièce. Bien sûr 5000€ de frais sous garantie, cest beaucoup. Il vaut mieux jouer la montre.Un client définitivement perdu et un détracteur gagné.Bravo et merci BMW et le système Xdrive, bien fragile malgré le prix payé au départ.
Avis fait le 23/04/2021
Note de : 5 / 5
Excellent accueil de la part de Monsieur Morvan, mon véhicule était en panne, jen ai profité pour faire une révision, très pro et de bons conseils, je recommande chaudement .
Avis fait le 29/03/2021
Note de : 5 / 5
Client depuis 2014 (X5) je suis très satisfait des prestations dans leur ensemble. Cest une équipe de bons professionnels à lécoute qui mérite dêtre valorisée
Avis fait le 26/02/2021
Note de : 5 / 5
Rapide Efficace et sans surprise désagréablele responsable SAV ma proposé la réalisation de la révision annuelle pendant une immobilisation de carrosserie.jai accepté, ça ma fait gagné du temps, Bien vu !
Avis fait le 13/02/2021
Note de : 5 / 5
Une concession au top. Voilà ce que l on attend d une marque aussi prestigieuse. Et encore merci à Guillaume pour son professionnalisme sa compétence et sa gentillesse. Depuis 2007 c est notre 6ème bmw et il y est pour beaucoup. A bientôt pour la prochaine Guillaume ! Et merci à Hervé pour sa gentillesse lors de la commande de la pièce M performance.
Avis fait le 12/02/2021
Note de : 5 / 5
Conseillé et chef d’atelier au top,Il y avait quelques défauts de carrosserie mais cela à été repris rapidementAujourd’hui la prestation est impeccable et le suivi client également. Merci Mme Deligne et Mr Morvan pour l’écoute et l’accompagnement
Avis fait le 03/11/2020
Note de : 5 / 5
Très satisfaite des services de BMW Dechy.Prise en charge très rapide de ma voiture pour les réparations. J’ai récupéré ma voiture propre intérieur et extérieur. Personnel très accueillant (David entre autre). Merci à vous
Avis fait le 07/10/2020
Note de : 1 / 5
accueil surréaliste du réceptionniste atelier qui m’explique au téléphone qu’il ne veut plus intervenir sur ma série 7 parce qu’il a passé trop de temps dessus et que ça lui a coûté trop cher ......en attendant il a facturé à mon garagiste sa prestation et le défaut est toujours présentça c’est du service bmwpathétique
Avis fait le 22/08/2020
Note de : 5 / 5
Je recommande ce garage pour les raisons suivantes:Rdv à la minute près.Respect des recommandations covid(port du masque, desinfection poste de conduite, photos du véhicule etc...)Prise en charge par un conseiller services très professionnel, à l écoute, très sympathique et commercial , sans le nommer,M Humbert.Véhicule récupéré dans le temps imparti, nettoyé et amené directement au client.Cordialement.M Fasciaux
Avis fait le 31/07/2020
Note de : 2 / 5
Jai commandé un véhicule, le délai de livraison à été dépassé, lorsque le véhicule est arrivé il était abîmé. BMW ma tout de suite proposé les réparations et une réduction tarifaire en me disant que je pourrais tout de même avoir le véhicule dans 4 jours.. bien entendu jaccepte je ne suis plus à 4 jours près... finalement je reçois un Sms le lendemain pour me dire que le véhicule ne sera malheureusement pas disponible a la date voulue et quil faudra attendre mi-Août. Jai préféré annuler la commande car pour moi ce nest pas sérieux... je suis déçue car le véhicule me plaisait vraiment Cependant jai toujours était bien accueillie et le personnel est agréable dans cette concession.
Avis fait le 10/06/2020
Note de : 5 / 5
Parfait accueil pour les chauffeurs en livraison de vos véhicules Mesdames et messieurs, cest un plaisir pour un travail difficile qui le rend dautant plus agréable à effectuer. Je les en remercie et plus particulièrement la personne chargée de la réception des véhicules qui est tout à fait professionnelle, disponible, remarquablement accueillante... Merci. TEA...
Avis fait le 16/11/2019
Note de : 1 / 5
Très déçus pour une 1ere chez BMW !! Concernant l accueil, nous avons été très bien accueillis.. Sauf que nous avions rendez-vous depuis mardi ce samedi à 10h30..nous arrivons à 10h15 et la le commercial nous dit que le vehicule est vendu depuis ce matin !! On ne comprend pas on aurait pu nous contacter pour nous en informer car nous avons fait 80 kms aller retour pour rien en plus il nous dit qu ils sont 12 vendeurs !! ... On nous dit que le. Commercial va nous trouver un véhicule cette après midi alors qu en aillant un rendez vous il n a même pas pu s occuper de nous en repartant à 11h00... Dommage
Avis fait le 15/10/2019
Note de : 5 / 5
Arrivée en urgence à 8h pour un problème sur ma voiture. Sortie à 9h avec un véhicule de prêt. Accueil au top par M. Christophe Morvan qui a été rassurant, très aimable, très pro et très gentil. Au niveau de laccueil gentillesse, professionnelle sont les mots qui me viennent pour Dorothee. La reprise de mon véhicule a été dans les mêmes conditions et les explications sur ma panne ont été explicites. Je recommande +++++
Avis fait le 07/10/2019
Note de : 5 / 5
Première visite suite à l’achat de ma 118d en occasion particulier , je venais pour remplacer mon liquide de frein. Accueil à la hauteur et même bien au delà de ce que j’attendais , le plus l aimabilitee et l’écoute de mes interlocuteurs. Le café offert et le coin détente en attendant mon véhicule puis le récupérer lavé après l’entretien , je recommande et je reviendrait assurément chez vous . Bonne continuation
Avis fait le 25/09/2019
Note de : 5 / 5
Rdv pris via le site bmw, confirmation et rappel reçu par SMS. Excellent accueil et prise en charge. Explications sur les opérations qui vont être faite et annonce du tarif qui correspond, bien au prix vue sur le, pas de surprise. On vous installe et vous offre café, boissons, fruits. Restitution du véhicule lavé avec debrief de lintervention et observations si besoin. De vrai professionnels qui ont le sens du service client.
Avis fait le 16/09/2019
Note de : 1 / 5
Accueil très mediocre!Venir pour une voiture à 120000€ et être reçu comme dans une boulangerie!!Essayer cette fameuse voiture à 120000€ qui été sale et toute griffée. À ce prix là on s’attend à un minimum de serviceNous opterons pour Mercedes où l’accueil a Eté bien meilleurDommageLa prétention et la non chalance des employés nous ont fait fuir.
Avis fait le 13/07/2019
Note de : 1 / 5
Nul. Le service était non aimable. Les gens te regardent dun œil véreux parce que tu as 21 ans seulement et que tu gagnes 3 fois leur salaires. Je ne recommande à personne. Si seulement on pouvait mettre -5 étoiles , je le ferais sans hésiter
Avis fait le 05/07/2019
Note de : 2 / 5
Le lieu est très beau, les personnes de laccueil sont très agréables, mais ny aller pas si vous êtes pressé ! La personne qui vend les pièces de voiture est apparemment la même que celle qui fait les visites, donc bonjour lattente !
Avis fait le 22/06/2019
Note de : 1 / 5
Je me suis rendu chez ce concessionnaire ce samedi. je ne ferai qu’un court commentaire à la hauteur de l accueil qui m à été réservé « ZÉRO ». Pas un bonjour, pas même une prise de contact. Étant chez BMW depuis longtemps je déconseille cette concession et invite à vous rendre à la concession de Beaurains largement plus agréable
Avis fait le 05/02/2019
Note de : 5 / 5
je nai pas acheté mon véhicule chez ce concessionnaire, mais je my rends pour mes révisions.La prise de rendez-vous peut seffectuer par téléphone, et larrivée se fait dans un hall daccueil spécialement conçu pour que vous y pénétriez avec votre véhicule.Le personnel est accueillant, et tout est expliqué.Des sms de confirmations de rendez-vous et de fin dintervention vous seront envoyés.A la reprise de votre véhicule, vous êtes accompagné jusquà celui-ci.Je ne vois pas quoi critiquer !!!!
Avis fait le 05/01/2019
Note de : 5 / 5
Belle concession il y a même un bar pour ce désaltérer en attendant son véhicule.
Avis fait le 26/12/2018
Note de : 2 / 5
Vu que sur Garagescore les avis semble filtrés! Je ne comptais pas laissé un mauvais avis suite aux aléas rencontré mais après ce que je viens de découvrir , je me doit de le faire. Véhicule sous garantie, carte saga. Fuite liquide refroidissement, remorquage et prêt de véhicule assistance pour 5 jours (lundi 23 soir au samedi 28 matin) . Au delà, BMW devait faire le nécessaire en prêt de véhicule. Jeux du chat et la souris entre assistance et BMW (accueil qui de plus refusé de nous mettre en contact avec chef atelier). Conseiller Saga qui vous envoi balader en vous disant de chercher sur google le numéro de service client SAGA. Un comble. Le vendredi, BMW annonce régler le souci de prolongation de véhicule de location car aucune dispo chez eux. 1h plus tard, le discours change et on vous dis de vous débrouiller. Jappelle le commercial qui ma vendu le véhicule et explique tous cela, en moins de 5min, on me dit de passer le lendemain chercher un véhicule! Un sujet de régler. Par la même occasion en attendant les réparations, javais une campagne de rappel en rdv le 01 avec une vidange hors filtre habitacle validé par internet et par telephone. Le 1er on récupère le véhicule, on nous annonce un tarif avec filtre habitacle (2 x 69 euros) sous capot et dans boite a gant. (Atelier non avisé de ne pas changer les filtres) Nayant pas fais cette demande, on me déduit le tarif de ces filtres malgré le remplacement déjà fait. Cependant voila la surprise, avant que le véhicule soit en panne, javais vérifier ces filtres, jai donc contrôlé leur remplacement et grande surprise, quand on a voulu facturé 2 X 69 euros alors que seul le filtre sous capot a été remplacé!! Comment peut on faire confiance en BMW si javais réellement payé cette prestation? Comment puis-je me dire sur les anciens entretiens que ces filtres ont déjà été changé si on ne vérifie pas nous même le travail?? Cest une honte. Je roule en BMW depuis plus de 10 ans et cest la 1ere fois que jenvisage de changer de marque. Je tiens tout de même à remercier Guillaume et Nelly.
Avis fait le 24/12/2018
Note de : 1 / 5
Bonjour,Cest la deuxième fois que je me rend dans cette concession. Je me permet décrire ce commentaire à des fins utiles en espérant que celui-ci soit lu.Laccueil est plus que médiocre, je dirais même 0. Limpression que si tu ne rentres pas dans la cour avec un gros modèle et que tu nes pas en costard on ne sintéresse pas à toi ! Pour une concession ou plutôt un groupe de cette marque je pense quil y a un effort à faire. Je rejoins le commentaire précédent, nous sommes beaucoup mieux accueillis chez la concurrence. Malheureusement. Je suis pro bmw et heureusement que je connais et que je suis satisfait de cette marque sans quoi je changerai. Cest honteux tout simplement. Pas lenvie dinvestir.
Avis fait le 26/09/2018
Note de : 4 / 5
Déposé mon véhicule le 15 avril ... Probléme réglé ... enfin je croyais ... aujourd’hui le 26 septembre rebelotte, ai-je payé pour rien ? ... d’après eux le montant sera décompté de leur seconde intervention ... je mets quand même un 4 étoiles pour leur accueil et gentillesse
Avis fait le 09/02/2018
Note de : 1 / 5
Ils ne doivent pas avoir besoin de travailler !!!!Déjà 6,40 minutes que j’attend que quelqu’un décrocheEt le compteur toune encoreRecord à battre 14,28Pour enfin avoir quelqu’un. Au téléphone !!!!
Avis fait le 26/12/2017
Note de : 5 / 5
BMW Car Premium Douai est une concession et un garage avec un accompagnement de qualité, les réparations sont réalisées avec une expertise certaine et dans les délais.Le personnel est accueillant et apporte du conseil.Le suivi et le service sont à la hauteur de ce que jattends dans une concession de marque constructeur.
Avis fait le 15/10/2017
Note de : 5 / 5
Chez BMW Car premium Douai le bon accueil est déjà au rendez-vous. Depuis plusieurs années mon véhicule est pris en charge entre révisions et soins avec beaucoup de minutie. Ils font tout pour vous satisfaire quand il y a urgence, ils mettent tout en œuvre pour atteindre nos attentes. Une équipe que japprécie entre laccueil et les ateliers. Je les en remercie.
Avis fait le 04/06/2017
Note de : 5 / 5
Tout comme lensemble des équipes de Beaurain, très accueillant et sans préjugés vis vis de la tenue vestimentaire. Jai pu essayer plusieurs modèles avant de me décider. Service Premium comme le veux Bmw et à lécoute. Je recommande.
Avis fait le 13/02/2017
Note de : 1 / 5
accueil peu professionnel à mon sens. nous sommes venus nous renseigner pour un nouveau véhicule. il aura fallu attendre un certain temps pour quun vendeur nous adresse un simple bonjour. celui semblait peu intéressé par notre demande, discussion très expéditive. peut être était ce parce que nous etions lundi, peut être était ce parce quil était 18h ou peut être était ce parce que nous ne sommes pas venus au volant dune voiture luxurieuse. une chose est sûre laccueil est meilleur chez Mercedes à lambres
Avis fait le 22/10/2016
Note de : 1 / 5
Délai de prestation annoncé pour 1h15 donc attente sur place,en réalité cela à duré 2h30 !!!! sans explication plausible et aucune excuse !!!!!!! (simple vidange et changement du filtre dhuile et filtre à air ) 1ére et dernière visite dans cet atelier !!!! voiture achetée neuve dans cette concession il y a 1 an .De plus quand un client arrive à laccueil, il devient subitement invisible par le personnel du service après vente!!!!!