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Opérateur téléphonique
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Boutique Orange – Ecully
Grand Ouest, CENTRE COMMERCIAL, Le Perollier, 69130 Écully 3.50 (485 avis)Contactez Boutique Orange – Ecully
Les services
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Rendez-vous en ligne
- ✔️ Services sur place
Horaire d'ouverture
- Lundi 09:30–20:00
- Mardi 09:30–20:00
- Mercredi 09:30–20:00
- Jeudi 09:30–20:00
- Vendredi 09:30–20:00
- Samedi 09:30–20:00
- Dimanche 10:00–19:00
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 5 / 5
Acceuillant et patient merci pour votre gentillesses et votre patience
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne réception après avoir pris un rendez vous.
Avis fait le 24/03/2024
Note de : 5 / 5
Vendeur Clément très professionnel et de très bon conseil
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 1 / 5
Je suis passé en boutique plusieurs fois afin de régler un problème avec mon contrat souscri en juin 2023, un vendeur ma fait faire un contrat ADSL disant que si je le branche pas je serais pas facture on attendent la fibre, après lavoir prévenu que javais pas de prise téléphonique chez moi, finalmente je me suis trouvé avec 3 box chez moi aucune jamais bronché et je suis facture depuis par un service jamais utilisé, cette dernière fois là responsable du magasin à repris les box disant que elle aller régler le problème du contrat plus tard, la responsable a bien noté mon num portable pour ma appeler plus tarde pour me tenir au courant de la situation, jusquà ce jour plus de nouvelles...
Avis fait le 21/03/2024
Note de : 4 / 5
Remplacement de la livebox pour panne après avoir eu le service technique par téléphone
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 1 / 5
Boutique qui vous donne envie de changer dopérateur !! On vous fais attendre pendent 10 min puis on vous dit que l’on peut pas vous recevoir avant 45 min et on insiste pour que l’on prenne un rdv
Avis fait le 17/03/2024
Note de : 5 / 5
Jai été super bien reçu et très bien renseigné par la conseillère Anne
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 5 / 5
Lors de ma visite à la boutique Orange, le personnel est à lécoute et très réactif !Merci de prendre soin de vos clients !
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 3 / 5
je suis passée hier acheter un nouveau téléphone lautre étant tombé dans une flaque deau Mauvais conseil sur la manière de récupérer toutes les données ma envoyé dans une boutique dinformatique qui me demandait 159 euros pour un service dont je navais pas besoin. De plus pas dinformation concernant labsence de chargeur pour le nouvel appareil
Avis fait le 10/03/2024
Note de : 1 / 5
Je suis passé hier en boutique pour faire un point sur abonnes, 1 pack open complet + une box en résidence secondaire. Ils mont fait miroiter une réduction de 180 €/an si je dissicie mon pack et réclame au 3900 5 € de réduction sur ma 2eme box... jai appelé le 3900, et cest faux ! Il ny a pas la réduction de 5 €...du coup jai pas baisser mes coûts, mais jai baissé mes prestations.Cest une honte. Je suis client Orange depuis 30 ans !!!!
Avis fait le 10/03/2024
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfait de laccueil des réponses apportées pour transférer mon internet suite futur déménagement
Avis fait le 08/03/2024
Note de : 5 / 5
Je suis passé dans la boutique pour faire une abonnement
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 5 / 5
Je suis passé pour manifester ma colère vu les erreurs de gestion d’orange qui ne fait pas mieux que free dans la gestion de mon dossier de connexion à la fibre et qui me laisse sans internet ni télévision pendant plusieurs semaines, ma satisfaction vient du fait que je suis reparti avec un petit boîtier qui me permet de me connecter, informations jamais transmises par les conseillers téléphoniques, à ce jour je n’ai toujours pas d’infos sur la suite et sur le travail de connections qui aurait du être fait avant le passage des techniciens de la fibre
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 5 / 5
Je suis passée à la boutique pour acheter un nouveau mobile. J ai été très bien conseillée. Un vendeur à l écoute et efficace. Une bonne expérience.
Avis fait le 02/03/2024
Note de : 1 / 5
Si vous avez besoin de rien, vous êtes au bon endroit !
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 4 / 5
Je suis passé en boutique Orange afin de rendre mon décodeur blanc et malheureusement jai dû renoncer à loffre fibre zen par rapport aux normes dinstallation imposées par mon bailleur. La boutique Orange a enregistré ma résiliation dabonnement à la fibre et a repris son matériel sans me poser de soucis.
Avis fait le 27/02/2024
Note de : 5 / 5
Léquipe clientèle à su garder son calme et son sang froid malgré une affluence importante.Au moment de mon rendez-vous, un client très impertinent vis a vis des conseillers et des autre clients présent le magasin était présent.Lensemble de léquipe a été très professionnel, à su gérer la situation.Le service fût rapide et le sourire toujours au rendez-vous.
Avis fait le 26/02/2024
Note de : 5 / 5
Effectivement la personne que jai vu pour un abonnement a été très bien, très professionnelle et très efficace.
Avis fait le 26/02/2024
Note de : 5 / 5
Je suis passé à la boutiqueTrès bon échange, je recommande vivement de très bon conseiller.
Avis fait le 26/02/2024
Note de : 5 / 5
Je venais changer mon modem. Malgré le monde en boutique, jai été pris en charge très rapidement.
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 5 / 5
Toujours bien accueillie dans la boutique dEcully !
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 5 / 5
accueil rapide et sympathique . ma demande à été vite traitée
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 5 / 5
Cétait simple de prendre rendez-vous, et mon conseillier était efficace une fois que jétais sur place.
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 5 / 5
👍🏼 Excellent accueil et sens du service client chez Orange Ecully !Il reste (trop) peu de boutique Orange sur la métropole de Lyon mais je suis ravie de passer à chaque fois à Ecully où les conseillers sont à lécoute de mes besoins et maitrisent parfaitement les sujets techniques ou commerciaux.🙏🏼 Un merci particulier à Anthony pour sa patience et sa gentillesse sur une opération de transfert de données (pour cause de téléphone en panne) et ses conseils pour régler mon problème et interagir avec le service après-vente de Orange
Avis fait le 17/02/2024
Note de : 5 / 5
Profiter de la promo de Samsung avec un conseiller à lécoute et de bon conseil
Avis fait le 17/02/2024
Note de : 4 / 5
Renseignement téléphonique le16 février 2024Tout va bien
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 5 / 5
Après un test de mon décodeur TV jai bénéficié dun échange standard qui ma évité de revenir en boutique, bien quil demeurât un doute sur létat de fonctionnement.
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 5 / 5
Tout a été parfait. Jai changé de téléphone, le transfert des données a été effectué avec une précision chirurgicale.
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 5 / 5
Très accueillant. Aimable a su répondre à tous nos besoins.
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 5 / 5
Bon accueil agréable, propositions intéressantes et compétences du conseiller
Avis fait le 13/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bon contact et bonnes réponses aux questions posées.
Avis fait le 11/02/2024
Note de : 5 / 5
jai été reçu par une hôtesse très compétente et a lecoute
Avis fait le 10/02/2024
Note de : 5 / 5
Bonjour je suis passé dans le boutique très satisfait
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 4 / 5
Bon accueil , personne compétente et à lécoute de mes besoins.
Avis fait le 08/02/2024
Note de : 4 / 5
BienSauf précédent achat ou la facture n etait pas très explicative
Avis fait le 08/02/2024
Note de : 1 / 5
Aucun effort pour un renouvellement de contrat...Jetais cependant disposé à ajouter une nouvelle ligne mobile
Avis fait le 04/02/2024
Note de : 5 / 5
Ma femme et moi sommes passés à la boutique hier pour lachat dun téléphone. Chose faite et nous sommes partis très satisfait.
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 5 / 5
Je suis passé en boutique pour un changement de décodeur TV après avoir échangé téléphonique ment avec un opérateur orange. Sur place échange rapide et professionnel. Parfait.
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 5 / 5
réponse rapide et efficace et adaptée à mes besoins
Avis fait le 31/01/2024
Note de : 5 / 5
Parfait en retour de nos interrogations.Conseils très pertinents
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 4 / 5
Conseiller à lécoute fes clients et très agréable.
Avis fait le 29/01/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfait par votre accueil et lintervention de votre collaboratrice( Orange)
Avis fait le 28/01/2024
Note de : 5 / 5
Jai été très bien reçue et surtout très vite servie.. A lécoute du client... Japprécie beaucoup la disponibilité des agents Orange...
Avis fait le 28/01/2024
Note de : 5 / 5
Je suis passé en boutique pour passer chez Orange en internet HD. Vendeur bon professionnel et sympatique. Bon conseil.
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfait de mon RDV au service client
Avis fait le 22/01/2024
Note de : 5 / 5
Je suis passé samedi après midi, je voulais me renseigner, ce qui a bien été fait avec une bonne écoute client et de bon conseil.
Avis fait le 21/01/2024
Note de : 5 / 5
J’ai été super bien accueillie par Basekhou à la boutique Orange d’Ecully. J’ai été parfaitement conseillé et il a su répondre à mes questions avec patience et gentillesse. Je ne peux que recommander cette boutique.
Avis fait le 18/01/2024
Note de : 4 / 5
Pas dattente, réactivité, politesse et compétence
Avis fait le 13/01/2024
Note de : 5 / 5
Je suis venu pour changer dopérateur et je suis très content.
Avis fait le 04/01/2024
Note de : 5 / 5
Une commerciale encore étudiante très professionnel et à lécoute dès laccueil
Avis fait le 04/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil dans la boutiqueVendeur à lécoute
Avis fait le 03/01/2024
Note de : 5 / 5
conseiller très sympathique et à lécoute de mon besoin.
Avis fait le 03/01/2024
Note de : 5 / 5
Service efficace, vendeur disponible et arrangeant.
Avis fait le 29/12/2023
Note de : 5 / 5
bien conseillé pour un nouvel iphone 15 au meilleur cout
Avis fait le 29/12/2023
Note de : 3 / 5
je me suis rendu le 24 décembre a la boutique Orange Ecully pour un changement de téléphone, de mon iPhone 12, pour acquérir un iPhone 15.loperateur tres aimable ma fait une proposition qui na semblé idéale avec une offre de reprise à195 euros environ. Sur cette base, jai pris rendez vous pour le 26 décembre au matin. Un nouvel opérateur a retrouvé mon dossier, mais pas le meilleur devis bâti par son prédecesseur 2 jours avant. et donc le prix loffre nétait plus de 195 Euros mais 220 Euros. le précédent opérateur nétant pas présent ce matin, je nai qua payer 220 Euros. je trouve cette méthode de travail un peu négligée pour un groupe comme Orange....
Avis fait le 29/12/2023
Note de : 5 / 5
Conseillère très à notre écoute. Elle est à la fois professionnelle, compétente et charmante. 28/12/2023 en milieu de matinéeBRAVO
Avis fait le 23/12/2023
Note de : 1 / 5
Un rdv boutique orange avec Nicolas il mannonce 70 euros poses gratuit pour tous et je me retrouve avec 124 euros et quelques ce mois et 85 euros par mois par la suite tout est part cest injustifié. Je vais rétracter je penses vraiment
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé pour une information et jai été reçu rapidement
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Ouverture de ligne rapide et efficace !Le conseillé Youssef a été pro, efficace et commerçant comme beaucoup devrait letre.Merci encore pour cet accueil !
Avis fait le 16/12/2023
Note de : 5 / 5
Accueil irréprochable et service en accord avec mes attentes
Avis fait le 14/12/2023
Note de : 5 / 5
très pros rapide je suis parti avec téléphone en état de marche avec une nouvelle puce
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 5 / 5
Personnel accueillant et ayant une bonne connaissance technique des produits
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée dans la boutique pour avoir une offre, box + mobile, et loffre quon ma proposé correspondait à mes attentes
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 1 / 5
Dommage que l’on ne puisse pas mettre zéro.Vous devriez prendre exemple sur vos confrères de CROIX ROUSSE qui eux savent faire tourner une boutique.
Avis fait le 08/12/2023
Note de : 5 / 5
Très bien reçu. Explication complète de lutilisation du produit.
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 1 / 5
On ma vendu une mobicarte à 35 Euros, sans prévenir quil ny avait pas de data disponible. Le crédit sest épuisé en 15 minutes dutilisation dinternet. En retournant à la boutique le lendemain pour demander la raison, le vendeur na pas essayé de trouver de solution, cest ma faute. Zéro service après-vente, très décevant.
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 5 / 5
Impossible installé la fibre à mon domicile. J.ai donc rapporter le matériel.açeuil en boutique parfait.par contre échange téléphonique avec opérateurs nul..à revoir.on alimpression de les déranger !!!¡
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée dans une boutique pour changer de fournisseur mobile. Le vendeur était très professionnel et nous a bien aidé. Je recommande cette boutique
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 5 / 5
Théo Petitjean, conseiller pro à la boutique dEcully, a parfaitement répondu à ma demande. Très agréable et disponible
Avis fait le 26/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bel accueil, équipe très souriante! Conseils bienveillants et très pro. Merci JB pour la patience ; je recommande ++
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 1 / 5
Depuis le 28 juin. J’ai pris tous mes abonnements chez Orange.Après de nombreux dysfonctionnements, j’ai appris que la boxe qui a été installée par un technicien que j’ai dû rémunérer 89 euros, n’était pas la bonne et n’était pas celle annoncée dans mon contrat.Mercredi 22 novembre 2023, je me suis rendue à la boutique et Nicolas qui a été charmant, a tout de suite compris le problème et m’a remis la bonne boxe.Il m’a programmé un rendez-vous pour l’installer, pour le vendredi 24 novembre à 9 heures. (Je possède les documents du rendez-vous )J’ai attendu toute la matinée de 9 heures à 13 heures.Personne n’est venu.J’avoue que je suis énormément déçue.Que dois-je faire ?
Avis fait le 24/11/2023
Note de : 5 / 5
Le conseiller était compétent , efficace, à lécoute , et facilitateur et de plus un bon commercial !
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 1 / 5
Prise de rdv initial pour changement de 2 téléphones. Le conseiller la veille au téléphone change pour un seul rdv: résultat ce jour là pas de temps a nous consacrer. Une fois le téléphone choisi, le conseiller essaie de se débarrasser de nous en demandant à un de ses collègues dinstaller dautres clients à notre place et de nous encaisser.... Très déçue de ce comportement commercial !!!
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 5 / 5
jai aimé la consultante Narin .Écully .La prochaine fois, jirai dans le même magasin.
Avis fait le 19/11/2023
Note de : 4 / 5
Je suis passée samedi pour changer de mobile et de forfait. Malgré un premier accueil froid et expéditif, jai pris rdv via le QRcode et le conseiller qui ma reçu était top, et à tout fait pour répondre à mes besoins.
Avis fait le 19/11/2023
Note de : 5 / 5
Un dépannage de dernière minute pour remplacer une carte prépayée orange monde 1 heure avant mon départ en Égypte 😰Merci
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 1 / 5
Je reçois ce mail alors cela et impossible que jai pu visiter votre boutique alors que jétais dans le Limousin ce jour . Merci de bien vouloir vérifier cette incident afin déviter toute usurpation possible !?Merci davance
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée à la boutique le 08.11.23 pour le changement de mon décodeur. Le remplacement sest effectué rapidement, sans problème (même si après installation chez moi le problème télévision est inchangé)
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 4 / 5
Je suis venue avec des questions concernant un changement dopérateur et on ma donné les informations et les besoins que jattendais !
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 5 / 5
Super conseiller ! Je recommande cette boutique à tout le monde et surtout ce conseiller !
Avis fait le 06/11/2023
Note de : 1 / 5
injoignable pas de suivi de dépannage, dans la m... depuis 15 j et rien de la part dorange ! une honte !
Avis fait le 26/10/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée à la boutique mardi dernier pou restituer mes équipements orange. Ca a été fait très rapidement ! super
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 5 / 5
Le conseiller était très bien, mais régulièrement interrompu
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 2 / 5
Bonjour, Suite à un rdv pour une box internet datant du 21/10, le vendeur nous a dit qu’il n’existait qu’un seul abonnement. Or sur le site d’orange le meme abonnement avec 10euros de moins par mois pendant 6mois existe et il ne nous a rien proposé de tel. De plus l’activation d’internet devait être faite avant le 24/10. Alors que sur l’espace client il est noté que nous n’aurons l’activation qu’à partir du 01/11. Gros problème de communication au final ! Très déçue. Dommage !
Avis fait le 14/10/2023
Note de : 5 / 5
Je suis allée en boutique pour changer dopérateur et de mobile. Les offres sont très chers et peu de remises en cours. Le seul opérateur avec du reseau partout donc super pour moi! Laccueil et les conseillers sont très sympa, pro et agréables (même en toute fin de journée).Le temps dattente est quasi inexistant 👌
Avis fait le 13/10/2023
Note de : 5 / 5
Je me suis rendu dans la boutique avant hier et laccueil et le service dont jai bénéficié ont été parfaits.
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée dans la boutique dEcully Grand Ouest avant-hier pour récupérer une Airbox de prêt. Personnel rapide et à lécoute, efficace.
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 5 / 5
Javais RV à 15h30 et jai ete recu à lheure. Conseillere competente, souriante et bienveillante
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 1 / 5
Très déçue des informations indiquées par le vendeur.Changement de forfait (Free >orange) fait le 02/10/2023.On m’indique que je vais payer 11,99€ par mois pendant 12 mois au lieu de 26,99€, super c’est exactement ce que je voulais.Par contre à aucun moment le vendeur ne m’indique qu’il faut remplir un formulaire sur internet pour avoir droit à cette remise et quelle sera appliqué dans 2-3 mois.Je me retrouve donc avec ma première facture pour une durée de 4 jours facturée au prorata à 26,99€, ne comprenant pas le montant je contacte le service client.Le service client m’explique que le vendeur aurait du m’indiquer qu’il fallait remplir ce formulaire et que si j’avais fait les démarches sur internet la remise aurait été appliquée dès le départ,Alors pourquoi aller en boutique pour que le vendeur touche sa commission pour au final devoir payer plus cher.Alors oui on m’explique que la remise à 11,99€ sera bien sûr 12 mois mais commencera plus tard, ce que je conteste c’est qu’on mais indiqué que la remise allait être immédiate et que je n’avais rien à faire.Et encore heureux que je me suis aperçue de l’erreur sur cette première facture car sinon je n’aurais jamais su qu’il fallait remplir ce formulaire.C’est pourquoi je mets la note de 1 et si l’équipe Orange veut prendre contacte avec moi pour un arrangement je suis dispo. Merci pour votre réponse à mon commentaire, vous me redirigez vers le service client mais avez-vous réellement prit le temps de lire mon commentaire dans lequel j’indique avoir déjà contacté le devis client.Le service client m’a clairement expliqué que le vendeur aurait dû m’indiquer ce formulaire à remplir et que la remise s’appliquait uniquement à la deuxième ou troisième factures. De plus, le service client m’a indiqué que j’aurais pu faire les démarches sur internet et je n’aurais même pas eu besoin de remplir de formulaire.Maintenant si vous voulez être correct avec vos clients, vous me rappeler, vous avez mon numéro j’ai souscrit à votre offre le 02/10/2023 à 18h43.Florian T
Avis fait le 08/10/2023
Note de : 4 / 5
Changement de mobile et doffre. Très bon accueil et proposition.Un peu long par contre pour le transfère des données et la mise en service de mon nouveau mobile.
Avis fait le 04/10/2023
Note de : 1 / 5
Toujours pas de technicien après 3 rendez-vous, jai passé 6 heures avec le service client, service réclamation, rien navance, ça fait 4 mois que jattends le branchement de la fibre, honteux, de quoi se jeter par les fenêtres
Avis fait le 01/10/2023
Note de : 5 / 5
Personne se mettant au niveau des interlocuteurs. De très bons conseils et une amabilité très appréciée...un plaisir davoir un conseiller compétent et disponible.
Avis fait le 15/09/2023
Note de : 5 / 5
Passé dans la boutique ayant perdu mon Téléphone reçu par un jeune homme Anthony très sympathique à lécoute jai 79 ans et cest très important il ma très bien conseillé Merci à ce jeune homme.....
Avis fait le 10/09/2023
Note de : 5 / 5
Je suis venue pour prendre une box suite à emménagement. La conseillère a été à lécoute et ma même fait bénéficié dune réduction de mon forfait mobile
Avis fait le 09/09/2023
Note de : 1 / 5
Client depuis plus de 20 ans (orange et wanadoo avant), je vous laisse imaginer le montant déjà donné à votre enseigne...Je casse mon téléphone, et ai donc besoin en urgence den acheter un nouveau.Je vais donc en agence, et puisque je ne suis plus engagé de quelques mois, cest loccasion de me réengager pour en avoir un neuf à prix plus abordable.Jarrive en boutique un samedi midi, pas un chat ou presque dans la boutique. En tout cas il y avait plus d agents Orange que de client cest certain.J explique donc mon cas, et on me dit que je dois prendre un rendez vous pour lundi... Et je fais comment pendant ce temps... alors que jai besoin urgement !Bref...Devant cette non prise en considération de ma demande... je décide tout simplement et malgré moi... daller dans la boutique bouygues telecom... sans prise de rendez vous... très bien reçu... merci orange Et surtout merci bouygues telecom
Avis fait le 05/09/2023
Note de : 1 / 5
Comme tous les services Orange, vous n’avez aucune crédibilité, et aucune conscience professionnelle:Coupure de fibre depuis le 25 juillet (5 interventions programmées, 2 non honorées, aucune solution trouvée).Avec le service client on me fait tourner en bourrique (on me dit tout et son contraire, mais RIEN ne se passe de concret, aucune solution trouvée).Je passe en magasin hier, on me dit qu’on va faire remonter le problème via un autre canal et que je serai recontacte dans la soirée ou ce matin: RIEN aucun appel.La boutique n’a pas de ligne fixe et n’est donc pas joignable. C’est une honte de travailler comme ça.Je perds un temps fou a tenter de faire bouger les choses pour me ligne soit réparée, cela a un impact sur ma vie professionnelle et financière (j’ai posé des congés pour 5 interventions (créneau généralement entre 8h et 13h00 mais ils arrivent souvent à 14-15h)).
Avis fait le 02/09/2023
Note de : 5 / 5
Compétence et sympathie. La boutique est bien décoré et le personnel sympathique
Avis fait le 28/08/2023
Note de : 5 / 5
le vendeur très aimable a pris son temps pour me renseigner même si je posais 2 fois la même question. Jespère que mon forfait sera à la hauteur
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 5 / 5
Service au top, Nicolas ma servi, très compétent, bon produit proposé, bref très content.
Avis fait le 05/08/2023
Note de : 5 / 5
Prise en charge à lheure du rendez-vous, vendeur à lécoute et efficace sur nos demandes. Boutique à recommander
Avis fait le 05/08/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé en espérant que les vacances chasserait du monde de la boutique. Et bien jai bien fait. Il ny avait personne au moment où je suis arrivé, et jai été pris en charge par Ethan, qui a fait du super boulot. Il est même aller au-delà de mes attentes initiales et ma fait découvrir des aspects que je ne connaissais pas dans mon contrat, améliorant le service.
Avis fait le 31/07/2023
Note de : 4 / 5
Je suis venue à la boutique samedi après midi. J ai été une 1ère fois conseillée par une jeune fille puis ensuite par un jeune homme. Tous les deux ont été très compétents et j ai eu mes réponses pour me permettre de faire un choix.
Avis fait le 31/07/2023
Note de : 2 / 5
Un dépannage au 3900 m a obligé a changer ma box alors que le problème vient d un transfo électrique qui a brûlé et fait fondre le câble de la fibre.J ai montre une photo du câble fondu a la personne en boutique, qui s est déclarée incompétente, me renvoyant vers le 3900 une fois la nouvelle box en place. Ce que j ai fait, la nouvelle box ne fonctionnant évidemment pas mieux. Résultat, 1h30 de perdu pour le client, et 1 jour de perdu pour intervenir sur le câble fondu.Le manque d autonomie dans la décision des deux personnes (3900 et boutique) en font des robots qui ne réfléchissent plus, et se contentent de suivre les directives que leur donnent des machines. Dommage....
Avis fait le 28/07/2023
Note de : 5 / 5
Toujours bien accueilli à la boutique dEcully. Conseiller à lécoute de mes besoins et me propose régulièrement de nouveaux services.
Avis fait le 26/07/2023
Note de : 1 / 5
Je suis passé en boutique aujourd’hui afin de vous prendre un forfait téléphonique (j’étais à l’origine chez Bouygues). La conseillère m’a informé du tarif qui était le double de celui affiché sur votre site internet et m’a dit qu’elle ne pouvait pas faire le même prix. Heureusement j’ai trouvé SFR sur le chemin qui eux ont su faire leur travail.
Avis fait le 23/07/2023
Note de : 5 / 5
Conseiller super qui nous a très bien orientéService rapide et professionnel
Avis fait le 10/07/2023
Note de : 5 / 5
je suis venue à la boutique Orange de Ecully le jeudi 06/07 et jai été bien accueillie.Je suis repartie satisfaite
Avis fait le 07/07/2023
Note de : 5 / 5
Je suis allée en boutique pour des informations sur les forfaits et la personne qui ma reçu, très à lécoute, a pris du temps pour minformer et a été dun professionnalisme que jaimerais retrouver dans tous les services. Bravo
Avis fait le 06/07/2023
Note de : 1 / 5
Impossible changer un décodeur blanc, malgré mail de la par de orange.Pourqoi jai reçu mail pour changer obligatoirement de décodeur.
Avis fait le 01/07/2023
Note de : 1 / 5
Nous avons, une fois de plus, été extrêmement déçu par le service client dorange. Ma fille de 18 ans, qui je précise vit SEULE à Lyon, est tombé en panne de téléphone. Nayant plus aucun moyen de communiquer, elle sest rendue en boutique (orange carrefour Écully) pour obtenir un prêt (comme mentionné dans le service client). Sur place, impossible de faire valoir ce service: ma carte didentité leur était indispensable PHYSIQUEMENT. Ils nont aucunement tenté de me joindre (bien que réclamé par ma fille) et nont pas accepté lenvoi dun SCAN de ma carte didentité. (ma carte didentité leur était nécessaire parce que le contrat de ma fille est à mon nom). Ma fille na pas été prise au sérieux. Sa demande de voir un responsable plusieurs fois a été refusée. La seule solution qui lui a été proposée est le rachat dun téléphone. Et là bien sûr, ma carte didentité nétait pas nécessaire. Ma fille sest donc débrouillée sans assistance. Et devant de telles prestations (pratiques descrocs), nous envisageons sérieusement de changer dopérateur. Petit rappel, nous sommes client historique dorange.
Avis fait le 01/07/2023
Note de : 5 / 5
Les personnes qui mont reçue ont été très professionnelles et très sympathiques . Jai pu me débrouiller seule une fois rentrée à la maison.
Avis fait le 29/06/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé à la boutique pour récupérer une clé 4G suite à un incident technique sur ma livebox.5e plus tard. Je repartais avec ma clé garantissant ainsi un accès à lInternet.Bravo!
Avis fait le 24/06/2023
Note de : 5 / 5
Bon service. Offre intéressante. Une nuance sur un détail, omission de minformer que loreillette doit comporter une connexion USB C. En toute rigueur avis qui nécessitera une confirmation définitive par montant prochaine facture mensuelle Open conforme.
Avis fait le 19/06/2023
Note de : 1 / 5
Dites moi à quoi servent les boutiques « physiques » s’il n’est pas possible de s’y rendre quand on le souhaite?Je suis venu exprès pour un changement de mobile + forfait. On me demande de patienter qu’un conseiller finisse. Je dis ok.La personne revient me voir pour me dire, la dame derrière vous a un rendez vous elle est prioritaire.On me demande si je veux patienter ou prendre un rendez-vous et revenir plus tard. Je demande à patienter car je ne pourrais pas revenir, je n’habite pas à côté. 5 bonnes minutes plus tard elle revient pour me dire désolé madame mais du coup il y a 3 rendez vous qui sont arrivés et eux aussi sont prioritaires, du coup je vais vous donner un rendez !Pensez vous réellement que les gens n’ont que cela à faire? Et les trajets quand on habite pas à côté?Merci pour la perte de temps!Pas la peine de prendre le temps de répondre pour vous justifiez.
Avis fait le 15/06/2023
Note de : 1 / 5
Le vendeur a été plus que rapide, ma proposé un forfait téléphonique sans men dire les détails, simplement que tout était illimité, pour 12,90 euros par mois, ma fait signer sur une tablette, sans mavoir présenté le contrat. En rentrant, ayant dû télécharger le contrat, celui-ci est à 32 euros....
Avis fait le 15/06/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé pour changer de téléphone le mien ayant rendu lâme. Jai été très bien conseillé.
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 1 / 5
Il mont conseillé dappeler le service client pour avoir de meilleures offres en passant a la fibre trop chère pour un seul salaire jenvisage de changer pour trouver moins chère
Avis fait le 11/06/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée en boutique pour rendre et échanger un vieux décodeur TV et en regardant sur mon compte, ma box fibre etait aussi à changer ! Je suis donc repartie avec ma nouvelle box et mon nouveau décodeur en 5 min !!! Je recommande !! Le vendeur était sympa et souriant !!
Avis fait le 09/06/2023
Note de : 5 / 5
Très bien conseillée pour mon achat, très pertinent, serviable et souriant. Merci beaucoup à ce conseiller qui se nomme Anthony
Avis fait le 07/06/2023
Note de : 1 / 5
Honteux,Je viens 5 fois en boutique Orange pour la même chose, un changement de mobile qui n’aura jamais pris autant de temps! Quand enfin tous les problèmes sont réglés et qu’on m’appelle pour dire que c’est tout bon et que je peux enfin changer de téléphone, je me rends en boutique Orange le lendemain pour qu’une seule et unique personne s’occupe des clients Pro qui a des rendez vous toute la journée et n’a même pas 5 minutes à m’accorder. Solution proposée : revenez madame ! Voilà donc mon sixième aller retour chez Orange et je n’ai toujours pas changé de téléphone ! C’est scandaleux
Avis fait le 25/05/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée dans la boutique sans RV et finalement on ma fait patienter 10 mn et une conseillère ma reçue pour un abonnement de Mobile. Bravo rien à dire personne sympathique et efficace
Avis fait le 24/05/2023
Note de : 5 / 5
Je suis allée à la boutique pour acheter un téléphone. Jai été très bien accueillie et conseillée.
Avis fait le 08/05/2023
Note de : 5 / 5
Accueil chaleureux interlocuteur courtois et sympathique boutique parfaite je recommande cette boutique par ma visite
Avis fait le 06/05/2023
Note de : 3 / 5
Bonjour. J ai acheté il y a moins de 2 ans un tel nu dans cette boutique, hier je passe pour un problème a prendre a garantie.Un conseiller me dit monsieur il faut appeler le service client orange on ne peut rien pour vous avant. Le service client me dit non il faut aller en boutique. Mise à jour. Apres une deuxième visite, je retombe sur la même personne mais du coup je suis aiguillé vers Nicolas qui se montre à la hauteur du problème afin de pouvoir envoyer mon tel en réparation. je ne mets que 3 étoiles pur pondérer mes 2 visites.
Avis fait le 04/05/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée hier à la boutique, jai été reçue à lheure avec beaucoup découte et tout a été fait pour aller vers la solution la plus avantageuse pour moi.Un grand merci pour cet accueil et le service.
Avis fait le 03/05/2023
Note de : 1 / 5
Un premier passage fin février pour récupérer un téléphone réservé en ligne. Une histoire limite sans paroles. Jy retourne 15 jours après pour signifier que le téléphone fait que beuguer (se bloque ou séteint très souvent) avec ma facture.Rien à faire, je dois voir avec la marque du téléphone. Pourtant ils vendent les téléphones mais aucune réaction en cas de souci.Je ne remercie pas et très déçue alors que cliente depuis longtemps chez eux. .
Avis fait le 26/04/2023
Note de : 1 / 5
Antipathique et incompétent, on a vraiment l impression de vous déranger !!!! Trop de clients peut être ? Ne vous inquiétez pas la concurrence est ravi de nous accueillir !
Avis fait le 19/04/2023
Note de : 1 / 5
Je demande un fil d’iPhone. On me vend un fil. Je rentre chez moi. Le fil n’est pas adapté. Je J’essaie d’appeler. L’agence est injoignable. Le site Orange prétend vous trouver le numéro mais c’est faux.J’y retourne physiquement. On ne me change pas mon fil parce que les caisses ferment 5 mn avant la fermeture du magasin.Mais c’est simple « je peux revenir ou aller dans un autre magasin » !Non, ce n’est pas simple, c’est l’enfer, on n’a pas que ça à faire !Je ne remettrai pas les pieds dans ces magasins Orange où tout est très compliqué et impersonnel. Le contraire absolu de ce que je recherche.
Avis fait le 19/04/2023
Note de : 1 / 5
De très mauvaise conseil. Je suis venu en boutique pour passer dun forfait 4G a un forfait 5G.Impossible daprès le conseillé car ayant un engagement jusquà octobre je ne pouvais rompre le contrat sof en payant des frais de 160€ .Suite à mon passage jai contacté le service orange qui a validé ma demande sans me facturer de frais de résiliation et aujourdhui jai pu avoir mon forfait 5G pour 2€ de plusTrès très déçu.
Avis fait le 15/04/2023
Note de : 1 / 5
Un grand merci à l’hôte d’accueil davoir refusé de me renseigner pour souscrire à un forfait mobile (offre promotionnelle qui arrive à son terme) alors que je suis déjà client téléphone et box …Parce qu’ils n’étaient pas assez de personnel en boutique à 18h30 alors que la boutique ferme à 20h …
Avis fait le 15/04/2023
Note de : 1 / 5
Nous nous sommes présentés ce samedi à 18h20 pour acheter 2 téléphones. Nous savions précisément quel modèle, coloris etc .. et là, grande stupefaction d’entendre : “ça va pas être possible, mes collègues partent dans 10 minutes, faut prendre rdv … ” je vous passe le reste du blabla d’incohérence qui a duré 15 min (certainement le temps qu’on aurait pris pour récupérer nos portables et régler la note 🤦🏻♀️😂)Même en boîte de nuit, nous n’avons jamais été recalés de la sorte !Résultat on nous a clairement refusé la vente de 2 portables sous prétexte qu’il faut prendre rdv. Or en relisant le message d’accueil du site internet, il est bien stipulé que l’accueil se fait avec ou sans rdv de 9h30 à 20h.Merci Orange Écully pour votre grand professionnalisme et surtout votre grande capacité à établir une relation commerciale pérenne !
Avis fait le 06/04/2023
Note de : 4 / 5
Je suis passé dans le boutique pour changer de téléphone pas doffre intéressante pour mon forfait déçu .
Avis fait le 05/04/2023
Note de : 1 / 5
On vous vend un Forfait absolument pas adapté à votre usage..Vous vous retrouver avec une facture de +200€/moisVous demandez à changer de forfaitOn vous répond que vous avez signé pour 2 ans 🤷♀️
Avis fait le 30/03/2023
Note de : 1 / 5
Désagréable voir plus …. En gros : j’arrive à 19:15, bonjour je voudrais acheteur un iPhone 14 pro (1300) a c’est trop tard on ferme à 20:00,… oui bon ça va il reste 45 min ! Ha non ça va as être possible …. J’ai mon tél hs c’est urgent.! Faut prendre rdv. J’ai essayer de vous appeler toute la journée pour savoir comment faire et connaître vos stock j’arrivais pas à vous joindre … ha bah normal on répond plus au téléphone 🙄🙄🙄🙄On peux pas trouver une solution ???? Si faut prendre rdv et revenir demain … je peux pas j’ai déjà demandé de partir du taf plus tôt aujourd’hui pour venir … je peux pas partir du taf plus tôt tout les jours … je veux vous donner 1300€ en 45 min ça doit pouvoir être bon ??? En plus j’ai plus de tél (pro et perso)!! Je suis à plus de 40 km et je s’suis client chez vous !!!! Non non pas possible …Au revoirDons en gros si vous avez besoin de rien …. Rdv boutique Orange ecculy
Avis fait le 21/03/2023
Note de : 4 / 5
600 je nai rien à dire de spécial concernant la visite en boutique ; le délai dattente a été court vu le peu de monde en boutique
Avis fait le 18/03/2023
Note de : 1 / 5
Pire boutique de France les conseillers ne savent pas ce quils et vous mentent ouvertement et arrive en caisse les prix ne sont pas ceux vu avec les conseillers.Une honte cest la dernière fois et je vous conseille déviter cette boutique
Avis fait le 22/02/2023
Note de : 1 / 5
Des conseillers qui se moquent royalement des soucis que nous rencontrons depuis 3 mois et nous incitent même à résilier et prendre un autre opérateur.Cest donc chose faite.Jai mis 1 étoile car la page oblige à en mettre 1
Avis fait le 20/02/2023
Note de : 5 / 5
Personnel très accueillant et disponible. Nous sommes rapidement pris en charge. Nous avons été en entretien à chacun de nos passages avec Isabelle qui est très compétente, connaît bien les services et avec un sourire 6*. Je recommande
Avis fait le 14/02/2023
Note de : 5 / 5
Youssef, à l’accueil ce jour , vient de me rendre un énorme service en remettant mon mobile en service ! 3 minutes de son expertise numérique et hop jétais à nouveau sur les fluxs numériques!Merci chaleureusement
Avis fait le 09/02/2023
Note de : 1 / 5
Rdv mardi on arrive avec quelques minutes d’avance, notre conseiller prend un client juste avant nous, nous nous retrouvons donc avec un autre conseiller. Non chalant, et pas du tout commerçant, il ne nous a peu renseigner et pour quelque chose d’adapter et nous dis qu’Orange ne cherche pas à fidéliser ses clients.Nous avions l’impression de l’embêter plus qu’autre chose. Au final nous avons passer tous nos contrats à la concurrence.Je ne recommande absolument pas cette boutique ni ses vendeurs.
Avis fait le 06/02/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée à la boutique la semaine dernière. Jétais accueillie par monsieur Anthony, une personne très agréable et surtout à lécoute. Monsieur a répondu à toutes mes questions et adapté mon forfait en fonction. Je suis très satisfaite de son service.
Avis fait le 05/02/2023
Note de : 5 / 5
Arrivé et pris en charge tout de suite. En 5 minutes javais déjà ma box fibre et le rv pour linstallation. Bravo !
Avis fait le 05/02/2023
Note de : 5 / 5
Besoin de changer mon téléphone, le vendeur a bien saisi mon besoin, sans surenchérir sur celui-ci. Ses conseils étaient clairs et tout à fait appropriés.
Avis fait le 04/02/2023
Note de : 5 / 5
Lors de notre passage, le conseiller a répondu à nos questions mais ce que jai trouvé désagréable cest quil sadresse à un autre client avant même den avoir terminé avec nous. Cela je ne supporte pas !
Avis fait le 29/01/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfaite de mon passage. Le conseiller ma très bien expliqué la démarche à suivre pour mon inscription a un forfait mobile.
Avis fait le 26/01/2023
Note de : 1 / 5
Je ne suis pas passé à la boutique. Cest un ami qui a profité. Et jai reçu ce message: Bonjour Yves GOINERE, Grâce à loffre Internet que vous détenez, nous avons le plaisir de vous informer que Khaldoun LAHHAM bénéficie désormais dun forfait mobile à prix préférentiel. Pour consulter et gérer la liste de vos bénéficiaires, rendez-vous dans votre Espace client. Merci de votre confiance. Le service clients Orange Sans être prévenu! Je trouve la procédure ahurissante, même si je ne veux que du bien à monsieur Lahham. Je serais heureux davoir quelques explications.
Avis fait le 26/01/2023
Note de : 5 / 5
Excellente expérience avec le vendeur. Malheureusement impossible à joindre par téléphone pour récupérer un duplicata de facture! Que des rdv physique! Avez vous une solution à me proposer? Jhabite à 500 km. Merci
Avis fait le 21/01/2023
Note de : 1 / 5
Attention aux arnaques : le vendeur Orange pro de cette boutique m’a fait signer des assurances (5 contrats) a mon insu. ne pas signer sans avoir la vue sur l’ecran. heureusement j’ai pu annuler les options au 3901. en espérant que cet arnaqueur n’aura pas de commission…
Avis fait le 20/01/2023
Note de : 5 / 5
Rapide efficace. Le conseiller a saisi ma demande et l a executée sans problème. Je souhaitais en effet régler mes factures et résilier.
Avis fait le 19/01/2023
Note de : 1 / 5
Je suis passé vendredi dernier en boutique pour acheter un nouveau téléphone. Laccueil na vraiment pas été agréable. Jai choisi moi-même mon téléphone sans vraiment de conseil. Le conseiller était très avare de ses mots. Était ce parce que je prenais un téléphone entrée de gamme ?Jai demandé le transfert de données et là aussi le service était minimum, le conseiller navait vraiment pas envie de répondre à mes questions alors que je le précise, il ny avait aucun autre client à servir.En résumé la prochaine fois je prendrai mon téléphone sur le net et jutiliserai smart sweach, ce sera plus agréable.
Avis fait le 14/01/2023
Note de : 2 / 5
Je suis passé à lagence très bien accueilli, mais jai eu limpression dêtre pris pour un lapin de trois semaines, beaucoup trop de présentation , de la nouvelle banque Orange jai eu la désagréable impression que lon essayé de me vendre quelques choses, de toutes façons il à réussi à linfluencer sur un produit, que je vais renégocier très bientôt, voir vous allez perdre les 2 forfaits que jai souscrit !
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 1 / 5
Mécontente de mon expérience internet chez SFR, je décide de prendre Orange. Installation prévue ce lundi 9/1/2023. La personne qui vient commence par des reproches que soi disant elle ne me trouvait pas. Évidemment il était passé par le portail de sortie du coté des caves donc il a du chercher Me reproche davoir changé de numéro de téléphone mon nom est sur linterphone donc il pouvait me trouver. Personne de nationalité étrangère parlant a peine le français je ne comprenais pas tout ce quil me disait. Ma soutenu que je ne pouvais avoir internet si je navais pas la fibre alors que cest faux!! Javais SFR sans la fibre donc je ne vois pas pourquoi je ne pouvais avoir Orange sans la fibre. Du coup, partie chez Bouygues bon accueil compétent et moins cher. Jai tout annulé chez Orange internet la télé portable vidéo surveillance.
Avis fait le 09/01/2023
Note de : 5 / 5
Le conseiller était à l ecoute, efficace, ayant répondu à toutes nos diverses questions et de très bon conseil. Super agence
Avis fait le 01/01/2023
Note de : 4 / 5
Passé en boutique pour ramener mon matériel suite à un changement dopérateur. Très très bien reçu
Avis fait le 27/12/2022
Note de : 5 / 5
Je suis passé dans la boutique et jai été très bien reçu par le conseiller qui a su parfaitement répondre à les attentesMerci beaucoup orange
Avis fait le 22/12/2022
Note de : 1 / 5
Très moyen.On ne t’accepte pas sans rdv, avec rdv tu attends très longtemps, et seulement ORANGE n’accepte pas les permis comme pièce d’identité !Des concurrents tel que Bouygues ont un meilleur service. Je pars chez eux c’est décidé et je résilie Orange
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 5 / 5
Je suis venue avec mon chéri pour un changement de forfait et achat de mobile, Nous avons eu le plaisir d’être accueillis par Youcef, un jeune homme très investit dans son travail, agréable, souriant, doté d’un professionnalisme parfait, au plaisir d’y retourner.Ce rendez-vous m’a confirmé de vouloir rester chez Orange.
Avis fait le 19/12/2022
Note de : 1 / 5
Jai passé chez boutique pour activer ma puce mais cest rien elle ma dit ta pas fait ton commande chez nous je peux pas taider il faut continuer ton inscription par internet et le problème jai aucune solution pour appelée oronge par ce que mon ancien opérateur il ma bloqué la puce et Zz pendant deux jours sans internet et puce et jai demander ma voisine pour utiliser son téléphone et jai appelé orange et jai met mon numéro et la puce activités automatiquement sans problème vraiment je suis étonnée que les travailleurs il connaît pas les procédures pour activer une puce. où elle pas maider simplement parce que jai pas demandé abonnement chez la boutique et vraiment je suis déçu
Avis fait le 08/12/2022
Note de : 5 / 5
Jean baptiste a été efficace et vraiment à lécoute. Il a fait et réussit à apporter la solution que jespèrais...Sincèrement ravi du service en presentiel...
Avis fait le 17/11/2022
Note de : 1 / 5
Je suis très très insatisfaite des renseignements donnés. Je demande le transfert dune ligne téléphonique dun ancien contrat.a impossible me dit on.Jai appelé le service client au 3900 le transfert à été fait sans aucun problème
Avis fait le 14/11/2022
Note de : 1 / 5
Je suis passé dans cette agence afin de ramener une caméra de surveillance dont on ma refusé la reprise prétextant que Orange de la galerie marchande de Auchan Saint Priest où je lavais achetée était franchisée. Jai donc ramené cette caméra à cette dernière après un A/R de 50 km, il ma été répondu que lagence dEcully aurait pu tout de même vous la reprendre!!!!!Pour information la personne qui a refusée la reprise est la même qui nous avait imposée doffice 2 assurances lors de lachat de nos smartphones ceci sans notre accord il y a cela quelques années ce qui a justifié par la suite les excuses du responsable. Finalement, elle sévit toujours avec autant defficacité en terme de désagrément pour le client!!!!Si nous restons chez Orange ce nest certainement pas pour ce genre de personnage mais seulement pour certains de ses collègues ainsi que pour le sérieux de la marque Orange dont on vante les qualités depuis des décennies.
Avis fait le 07/11/2022
Note de : 5 / 5
L organisation était parfaite l accueil par le chargé de clientèle. La prise en compte nous a permis de faire nos courses.tout était parfait.
Avis fait le 27/10/2022
Note de : 5 / 5
Passé pour échange de box défectueuse, je suis resté moins de 5min en agence. Retour à la maison, problème résolu.Je suis super satisfait même si je trouve que la box na duré quun an
Avis fait le 25/10/2022
Note de : 1 / 5
Déception …On vous annonce un tarif mais le produit n’est pas en stock il faut repasser le lendemain (le téléphone arrive par la livraison du lendemain).Le lendemain lors du rendez vous pour récupérer le téléphone, le prix a changé et augmenté de 144 €, suite à une soit disant erreur.Aucune issue trouvée, je repars donc sans mon nouveau téléphone et déçue.Il est clair que la satisfaction client n’est pas au cœur de leur préoccupation.
Avis fait le 19/10/2022
Note de : 1 / 5
Incroyable ! En panne d’Internet chez moi… Je suis allée à la boutique pour récupérer une clé 20 GO, la société Orange ne m’as pas donné cette clé car le contrat est au nom de mon mari même si je porte le même nom que lui… Ça les dérange moins de prélever sur le compte de Monsieur et Madame quand ils ont besoin de se faire payer… Une explication peu convaincante, alors que j’étais tout disposé à laisser ma carte d’identité…. BRAVO …. Nouvelle étape dans l’absurde : il me faut une procuration chez Orange !!!!
Avis fait le 14/10/2022
Note de : 5 / 5
Merci aux collaborateurs (jai oublié leurs prénom - Nicolas il me semble - et une femme très agréable) de mavoir épaulés et aidés face au service client incompétent.
Avis fait le 12/10/2022
Note de : 5 / 5
Équipe efficace, à lécoute et prêts à faire leur mieux pour satisfaire le client. Bravo à Youssef, Théo et ses collègues pour fournir un service de qualité, malgré même les aléas dapprovisionnement que nous connaissons dans tous les marchés en 2022.
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 4 / 5
Cassandra est une excellent commerciale, elle a su être à l écoute et m orienté avec justesse pour satisfaire ma demande. Elle m a proposé des services qui mon permis d avoir un prix préférentiel et un forfait qui répond à mon attente sans dépasser le budget que j avait prévu. C est un très bonne élément en plus d être souriante et à l écoute. Je la remercie.
Avis fait le 19/04/2022
Note de : 1 / 5
Vendeurs peu scrupuleux qui profitent de la crédulité dune personne de 95 ans, et sont irresponsables niveau sécurité. Lhistoire : port USB abîméLa réparation coûterait moins de 50€ dans nimporte quelle boutique. Or ils lui vendent un nouveau smartphone a 280€ ! Alors quà 95 ans, un appareil à 100€ suffirait largement, il regarde juste ses mails dessus et ne fait rien dautre. Ensuite, ils réinitialisent certains mot de passe (mail et compte Google) du client, donc plus rien ne fonctionne sur ses autres appareils, bravo.... Et le pompon, quel mot de passe super sécurisé ont ils mis ? Orange2022 !!Le mot de passe crackable en 10 secondes avec un dictionnaire. Jimagine quils mettent le même à tous leurs clients, multipliant les risques de piratage. Ajoutons à cela que le client se retrouve avec des abonnements a des services de streaming souscrits par SMS+, dont il nétait même pas au courant. Vous pensez que les conseillers en auraient profité pour faire le point sur sa facture et lui signaler ces services indésirables ? Nooooon ils préfèrent charger encore la mule plutôt que de désactiver les achats par SMS et résilier ces services prédateurs. Inadmissible.
Avis fait le 26/02/2022
Note de : 5 / 5
Un très bon accueil, du professionnalisme et de très belles offres internets pour un service de qualié. Fabien fera tout pour vous proposer ce qui vous convient le plus. Une excellente réactivité au moindre problème, on peut faire confiance à Orange (Merci aussi à Nicolas).
Avis fait le 23/02/2022
Note de : 1 / 5
Nous avons acheté un iPhone pour Noël dans ce magasin, l’iPhone était bloqué impossible de le déverrouiller alors qu’il était sensé être neuf. Le responsable de la boutique n’a pas voulu chercher plus loin, il s’est juste contenté de dire “on peut rien faire” et évidemment les retours étaient plus acceptés car la période était finie.. (en meme temps on attend le 25 pour déballer le cadeau, on s attend pas à ce qu’un iPhone neuf venant de chez orange ne marche pas) Finalement on a du se rendre chez apple qui eux ont pu nous le débloquer gentiment. Très déçu..
Avis fait le 15/02/2022
Note de : 1 / 5
A FUIR...Escroc ou incapable, à vous de choisir...Venu pour acheter comptant un Samsung A52 S (459 €) on vous propose un S20 à 469€ (prix affiché sur le présentoir) au passage en caisse le prix devient 599€, et, tout le monde baisse la tête en laissant le pauvre vendeur face à moi même.....Bienvenu dans le monde nouveau.
Avis fait le 20/01/2022
Note de : 1 / 5
Une catastrophe le magasin de Écully . Je suis cliente Orange j ai voulu acheter un téléphone aujourd hui pas possible . J avais pas rendez vous !!! Incroyable !! Merci à Carrefour pour l accueil agréable reçu pour mon achat de téléphone
Avis fait le 12/01/2022
Note de : 1 / 5
bonjour,2em visite dans votre magasin en 1 an - 2 FOIS CATASTROPHIQUE..Votre conseiller se prend pour un PROFESSIONNEL HAUT NIVEAU - pas à lécoute de ma demande concernant mon problème ( pour mise à jour de whatsapp) commence à me dire quil nest pas là pour dépanner le Client!! merci !!!!! (je suis cliente ORANGE depuis au moins 15 ans si ce nest +) - me dit : vous navez quà suivre les infos sur votre portable, il suffit de lire, et voilà, cest pas compliqué ... il me rend mon portable en plus en ayant déconnecté INTERNET - je préfère partir pour ne pas être fortement désagréable - PERSONNE INCAPABLE ET ODIEUX - par contre hier ORANGE VILLEFRANCHE S/S a pu me dépanner avec courtoisie, compréhension, et explications ( jai 74 ans) et TRES COMMERCIALEMENT
Avis fait le 11/12/2021
Note de : 1 / 5
1 étoile c’est déjà trop (VOL en boutique orange ecully). Je m’explique je me rends en boutique pour un problème de fibre, pour commencer ces incompétents ne sont pas capables de me renseigner sur mon problème lorsque je leur explique que la fibre ne fonctionne plus suite au message: »lien optique non connecté ». Donc ensuite en pleine boutique ils se payent ma tête, bons nombres de client me passent devant pour commencer car ils ont jugé qu’ils devaient passer avant. Ok. Puis en rentrant à la maison MAUVAISE surprise ils ont souscrit à ma place sans mon autorisation ni mon consentement une offre pack Tv pour 12EUROS, je m’en rends compte car je recevais beaucoup de mail m’informant que j’y avais souscrit mais je croyais à une arnaque et aujourd’hui en voyant ma facture +89EUROS pour un répéteur wifi en sachant que je n’ai plus accès à internet, tel et tv donc sans intérêt surtout à cette période. DONC EN SORTANT DE CETTE BOUTIQUE FAITES TRÈS ATTENTION À VOTRE FACTURE ORANGE ET AUX OPTIONS QU’ILS SOUSCRIVENT À VOTRE PLACE. Ce mois ci j’ai une facture à +160euros à cause de ces petits escrocs de la boutique ecully.
Avis fait le 18/11/2021
Note de : 1 / 5
Avec une gestion aussi pitoyable de leurs services clientèle, on se demande encore comment ils sont autorisés à faire du commerce. Nimporte quelle autre société serait soit en procès, soit déjà fermée ! Des mois, toujours pas de raccordement et pas de solutions, un enfer.
Avis fait le 02/11/2021
Note de : 1 / 5
Une étoile car 0 nexiste pas...Service orange pro est un service dincompétents !Incapables de répondre à des mails, denvoyer des factures à la bonne adresse donc vous payez sans savoir à quoi correspond le tarif ! Un an dabonnement chez eux et ce fut un an de galères !! Résultat : nous sommes parties chez un autre opérateur!!
Avis fait le 16/08/2021
Note de : 1 / 5
HONTEUX! Je bataille depuis 3 mois avec Free et maintenant Orange pour linstallation de la Fibre, 4 visites de techniciens et toujours rien… Le problème vient des services techniques dorange qui ne font pas leur boulot. Me suis rendu a cette agence pour demander de laide a son responsable et faire avancer les choses et de corriger leurs erreurs, celui ci na même pas pris le temps de comprendre mon problème et me renvois sur le 3900, devant mon insistance il ma fais comprendre que ce nétait pas son problème et quil en avait rien a faire! Scandaleux! ou et la soit disant qualité de service dorange? la conscience professionnel? de la part dun responsable dagence en plus! pitoyable...La semaine dernière une de ses collègue ma vendue un pack open Livebox + Mobile 2h 20GO pour 49.99€... ce jour sur laplli je trouve un pack open Livebox + Mobile illimité 70 GO pour 37.99€! jai effectué le changement sur le 3900! ouf... Cest quoi cette agence de guignole? A FUIRE!
Avis fait le 30/07/2021
Note de : 1 / 5
Achat dun nouveau téléphone, on minstalle la protection décran et à mon arrivée à la maison je me rends compte que ça été très mal fait : jai un trait qui prend tout le bas de mon téléphone..... cest abusé, mon ancien téléphone je me suis déplacée 2 fois pour un soucis dappareil photo on ma dis que je ne savais pas gérer alors que cétait un défaut du téléphone surtout ne leurs faites pas confiance tel et maintenant çaSincèrement ils ne sont pas pro là bas jirai ailleurs maintenant surtout ne leurs faite pas.confi
Avis fait le 22/07/2021
Note de : 2 / 5
Jai pris mes contrats chez orange car on était bien renseigné .Mais depuis 18 mois le service est vraiment dégradé. Pour linstallation de la fibre, la gestion du dossier a été catastrophique , et dernièrement on a acheté un téléphone, pas de conseil (a priori il ni en avait quun a vendre )pas de reprise des données et même mensonge sur les actions en cours dorange ; le dossier a été bâcler.
Avis fait le 19/06/2021
Note de : 1 / 5
Je viens prendre un forfait à 9,99 € pour 70 go. On me dit au départ quil faut la boxe, puis lemployée va se renseigner cest finalement bon. Je veux le contrôle parental pour ma fille. En réalité, la première facture est de 37,99 au lieu de 9,99€. Vous signez sur une tablette sans quà aucun moment on vous montre, le forfait. Vous voyez finalement un contrat à 34, 99 € jamais demandé ! Auquel se rajoutera 10€ pour la carte sim, ça cest normal. Sur ce même, a été inscrit 10 € déductible par mois. Mais si je déduis 34,99€-10€=24,99€. On est loin des 9,99€. Après plusieurs appels, on vous demande daller sur le site pour bénéficier dune remise de 15 €/mois. À ce moment-là, 24,99-15=9,99€, je devrais donc avoir le forfait à 9,99€, mais non! Facture de 37,99€ des menteurs et escrocs. Car les 15,99€ ne seront déduits quà partir de 3 mois, une pure escroquerie ! Je leur ai demandé de nouveau Par téléphone, le forfait au bon prix, et là alors que je dis que je vais saisir la défense du consommateur, car cest inadmissible, le téléconseiller/Orange me dit dappeler aussi Macron. Dur de rester zen! Quelle est la politique dun grand groupe comme orange? Salir ses clients, ne pas les respecter! Leur donner un contrat beaucoup plus cher que prévu ! Mes parents avaient déjà été chez eux, ils voulaient juste un téléphone. Ce jour là, il se sont fait vendre un forfait en plus, car âgés ils nont pas tout compris. Ils avaient déjà un forfait. Je pensais que lerreur venait de mes parents, mais en réalité La Boutique Orange Écully est à fuir. Aucune écoute, cest une honte ! Je me suis hélas engagée pour un an mais ny mettrai plus jamais les pieds pour un autre forfait.
Avis fait le 01/06/2021
Note de : 2 / 5
Je viens échanger une box ADSL en panne, le vendeur me fait confirmer que cest bien de lADSL que jai et me donne... une box fibre optique ! Je rentre chez moi et je constate lerreur. Je suis obligé de revenir. Perte de temps, dénergie. Pas terrible.
Avis fait le 28/01/2021
Note de : 1 / 5
Soi-disant il y a un souci sur mon compte professionnel mais ils sont pas capables de le régler. J’ai appelé le service Orange et ils m’ont dit qu’ils étaient obligés de régler le problème à l’agence d’Écully mais une fois arrivée à l’agence ils sont pas capable de le faire. C’est à se demander si c’est pas fait exprès parce que sinon c’est vraiment des mauvais. Si un jour vous avez un souci rester à l’agence jusqu’à qu’il soit réglé parce qu’ils m’ont dit perdez pas votre temps on va régler le souci et on vous contactera mais j’attends toujours des vrais incapables
Avis fait le 05/12/2020
Note de : 1 / 5
Bonjour , je tiens à préciser que jai toujours été bien accueilli et conseillé par les personnes en boutique ou le service téléphonique! Mais lors de ma dernière visite à la boutique dEcully, je suis tombé sur un conseillé cow-boy qui na jamais voulu me communiquer le tarif en me parlant simplement des promotions ! Jai été abonné malgré moi à des options non demandées, mon contrat ne ma jamais été donné et les offres promotionnelles ont finalement étaient non validées ! Hélas jai appris que je nétais pas le seul client a sêtre fait piéger par ce conseillé, jai informé le service client de chez Orange . Cest bien dommageable pour léquipe en place davoir un collègue peu scrupuleux !
Avis fait le 29/08/2020
Note de : 2 / 5
Je me suis présenté ce jeudi 27/08 à lentrée de la boutique avec le souhait de renouveler mon Iphone X pour un Samsung zflip.Jai rapidement été filtré (ils font bien leurs jobs apparemment).On ma indiqué que je suis dans lobligation de prendre RDV et quen plus, le téléphone nétait disponible que sur le site internet, sinon je pouvais appeler le service client pour renouveler directement. A quoi servent les boutiques alors ? En tant que commerciale je ne comprends pas quon puisse laisser un client dans la nature sans renseignement --> amateurisme de léquipe de vente.Je souhaite bien du courage au responsable des ventes qui ferait mieux dinvestir dans une force de vente compétente.Jespère que les vendeurs ne sont pas rémunérés sur la vente diphone à 1000€ --> cest simplement de la distribution, pas de la vente.Je mets 2 étoiles car je suis client de la boutique et que cest ma première (très) mauvaise expérience.
Avis fait le 13/08/2020
Note de : 1 / 5
UNE HONTEJ ai acheté un portable dans cette boutique il m’a été mis une assurance 15 euros qui soit disant on peut enlever dans les 21 jours mais quand on veut l enlever c est pour dans un an. Maintenant pour l enlever c est mission compliqué il vous promet de vous l enlever mais c est faux il vous balade ça fait 2 fois que je vais à la boutique et obligé de y aller une 3ème fois .Franchement c est une HONTE de faire cela.
Avis fait le 11/08/2020
Note de : 1 / 5
J’ai été reçu par une grande femme très désagréable qui n’a pas voulue répondre à mes questions. Le seul conseil qu’elle m’ai donné : « Si vous voulez des réponses téléphonez à Orange ». Et que si je n’avais pas temps à perdre il fallait pas prendre de rdv.
Avis fait le 17/06/2020
Note de : 1 / 5
si javais pu mettre 0 étoile je laurais fait !0 SERVICE 0 ECOUTE = HONTEUX !!!Nous sommes venus en boutique à lheure prévue du RDV pour souscrire à une ouverture de ligne internet (ou transfert) + y associer plrs mobiles + autres souscriptions éventuelles (la situation nécessitait que nous soyons 2 du fait du dossier). On nous a expliqué que les mesures sanitaires imposent un nombre maximum de clients dans la boutique… cest entendu... . Or on nous a refusé lentrée sans même chercher à comprendre lobjet de notre RDV ni savoir pourquoi nous avions besoin d’être 2 pour ce rdv !Je ne remets pas en cause la règle du nombre limité de personnes dans la boutique mais la gestion du client : jattendais dune enseigne comme orange une proposition de solution (nous faire patienter pour attendre la sortie dun client pour nous permettre dentrer à 2, nous proposer un autre créneau de RDV à une heure de moindre affluence...). Les solutions possibles ne manquent pas quand on est AU SERVICE DE SES CLIENTS... manifestement ce nest pas le cas dorange Ecully !!! lamentable !!
Avis fait le 23/04/2020
Note de : 1 / 5
1) Lorsque jai choisi ORANGE comme nouvel opérateur, je suis venu le 03.03 rencontrer un conseiller qui mavait dit que je navais besoin de rien faire pour la résiliation de mon abonnement FREE, quil se chargait de le faire. Or rien na été fait 2) Depuis jai tenté dutiliser tous les 2 jours ma livebox à lhopital et de me connecter ma livebox à mon PC. Ca na marché que la première fois et depuis ça ne fonctionne plus , malgré que je lai réinitialisée 3) Jessaie chaque jour de joindre qqn et ce matin, le conseiller a qui jai expliqué très clairement mon problème (sans être bien sûr moi même technicien ORANGE)a été plus que désagréable !! Il sest mis à crier . Cest formidable pour le client invalide que je suis, davoir ce type déchange avec son F.A.I. !!!
Avis fait le 24/02/2020
Note de : 1 / 5
Ma fille de 13 ans est passée seule ce jour pour faire changer la vitre de son iphone 8 blanc.Une fois que le vendeur avait lancienne vitre du téléphone de ma fille, il sest rendu compte que la vitre quil allait lui poser était noire, elle na pas osé dire quelle ne voulait pas de la vitre noire puisque la boite était déjà ouverte et que son ancienne vitre était déjà enlevée ...Elle na pas eu dautre choix de mettre la vitre noire parce que le vendeur navait en + plus de vitres transparentes !Je viens de télephoner au vendeur et merci pour laccueil !Je ne reviens plus chez Orange !!!!!!!!!!
Avis fait le 02/10/2019
Note de : 1 / 5
Jai acheté une vitre de protection pour mon téléphone, jai demandé au vendeur sil pouvait la poser. OK pas de problème, le problème est quelle a été très mal posée (bulles ....) je ne men suis pas rendu compte tout de suite car le téléphone était éclairé, mais quand je men suis rendu compte et que je suis retourné à la boutique, il ma été répondu que le vendeur nest pas responsable si cest mal fait tant pis il fallait pas que je lui demande (en fait cest de ma faute). quel mépris du client !!!!
Avis fait le 20/08/2019
Note de : 1 / 5
Catastrophique, sympa de refaire le magasin mais il faudrait penser à renouveler l’équipe ou augmenter les effectifs, c’est du grand n’importe quoi l’attente dans ce magasin, il faut compter une heure pour être servi. Les vendeurs s’adaptent aux clients pour ne pas le renseigner, si vous êtes pro, malheureusement pour vous le vendeur ne s’occupe que des particuliers et vice-versa. Bref à éviter
Avis fait le 26/07/2019
Note de : 5 / 5
Au top, on est venu changer deux mobiles....une personne à lentrée nous a expliqué le fonctionnement quil y avait des gens devant nous, nous a programmé à la suite, nous avons pu faire quelques courses et nous avons été informé par SMS que lon peut se diriger à la boutiqueUne vendeur Excellent cest occupé de nous, de bons conseils et un moment assez convivial.Personnellement jai apprécié mon passage à la boutique dEcully et encore une fois, FELICITATIONS au jeune homme qui sest occupé de nous
Avis fait le 25/07/2019
Note de : 1 / 5
1h dattente, 5 clients nous sont passer devant sous prétexte quils sont pro, aucun conseiller ne nous prête attentionQuand enfin cest notre tour, on fait passer une autre personne avant nous, elle a pourtant préciser que cétait pour un changement de téléphone personnel !Quand plusieurs conseillers sortent enfin de leur pauses, ils se dirigent vers les nouveaux clients proQuand on se plaint, le manager nous répond quil ne soccupe que des pros et que nous devons continuer à attendre et quil faut prendre un rendez vous pour moins attendre, alors que 30 min avant un homme est parti sans avoir été pris malgré sa demande de rendez vous car il avait autant dattente que pour nousNous irons donc dans une autre boutique en espérant que lexpérience sera meilleure que dans celle ci !
Avis fait le 16/07/2019
Note de : 1 / 5
Service pro exécrable : vous êtes prioritaires mais il ny a que 2 conseillers sur 6 qui peuvent vous servir, donc au final 30min dattente et une multitude de clients qui me sont passé devant.Les conseillers eux-mêmes recommandent dappeler le service en ligne...Nul.
Avis fait le 10/05/2019
Note de : 2 / 5
Très bien accueilli par des employes agréables, jai ensuite été transféré vers une dame qui létait beaucoup moins et qui cherchait plus à vendre ses options quà être commerciale. Quand on fait ce boulot il faut avoir des compétences dans le relationnel sinon on fait un sport individuel.
Avis fait le 17/04/2019
Note de : 2 / 5
Bonjour, Hier, nous sommes venus à la boutique lors dune pause déjeuner suite à un problème technique lié à notre option deezer premium en ayant fait au préalable toutes les préconisations du service technique. L accueil fut très brouillon, par une salariée condescendante et provocante qui nous a fait sortir de nos gonds ainsi quun jeune collègue chatain avec une monture noir qui lui murmure que seul le service technique sera compétent...sans même venir nous voir afin de savoir de quoi il sagit.Dommage, le responsable nétait pas là !Heureusement que Nicolas est venu nous porter assistance, grâce à lui le problème a pu être réglé rapidement.Nous vous rappelons que si nous venons dans vos boutiques, cest aussi pour trouver de laide et de lassistance...ce nest pas seulement pour acheter des portables.Sil ny avait pas eu cet accueil et ces deux salariés blasés et condescendants, nous aurions mis plus détoiles ! Merci encore à Nicolas pour son professionnalisme.
Avis fait le 12/04/2019
Note de : 5 / 5
Pour ne pas attendre jai pris un rendez-vous sur lespace ORANGE et tout fut organisé avec soin.Jai été accueillie par Adeline qui ma accompagné pour le remplacement du carte SIM et lachat dun portable.Tout est organisé jai été reçue dans un coin dédié où tout est fonctionnel, et pensé.Je recommande cette nouvelle boutique spacieuse et lumineuse.
Avis fait le 11/04/2019
Note de : 2 / 5
Personne pour nous accueillir. Une femme est venue après un moment et après sêtre occupé de client arrivé après nous. Elle a été des plus désagréable et condescendante avec ce client et quand je suis intervenue elle a continué. Heureusement quil ya d autres conseillés plus agréables et professionnels. Jaurais mis plus sans cette personne
Avis fait le 06/10/2016
Note de : 1 / 5
1 étoile pas le choix parce que lon peut pas mettre 0. Je ne jamais eu à faire à un conseiller aussi impoli, arrogant et nonchalant de ma vie. Il y a un jeune brun avec une barbe très courte (je lui ai demander son prénom il a refuser normal, jai demander son prénom à ces collègues mais pareil on ne donne pas de prénom). Mais jy retourner pour parler au directeur. Il ma dit je men fiche vous nêtes plus clientes. Mais des membres de famille y sont avec grand plaisir je leur conseillerais ma boutique où ils ont le respect du clien. Si vous voulez vous faire insulter allez y sinon fuyait