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Opérateur téléphonique
Magasin de téléphonie mobile
Atelier de réparation de téléphones mobiles
Centre de recyclage
Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles
Entreprise de télécommunications
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Fournisseur de systèmes de sécurité
Boutique Orange Esquirol – Toulouse
14 Pl. Etienne Esquirol, 31000 Toulouse 3.70 (525 avis)Contactez Boutique Orange Esquirol – Toulouse
Les services
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Rendez-vous en ligne
- ✔️ Services sur place
Horaire d'ouverture
- Lundi 10:30–18:00
- Mardi 10:30–18:00
- Mercredi 10:30–18:00
- Jeudi 10:30–18:00
- Vendredi 10:30–18:00
- Samedi 10:30–18:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 27/03/2024
Note de : 5 / 5
L agence de Esquirol, à un nouveau directeur, de très grande qualité, très courtois, ma situation était difficile à gérer. Il l’a fait avec beaucoup de professionnalisme. Nicolas m’a reçu ,a fait parfaitement son travail. Félicitations. Cela fait plaisir d’être reconnu comme client dans une agence Orange. Ce qui n’est pas le cas de toutes les agences de Toulouse, je suis très satisfaite de l’agence d’Esquirol.
Avis fait le 17/03/2024
Note de : 3 / 5
Je nai pas eu de réponse à ma demande qui était labonnement à la fibre optique.
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 1 / 5
Jai fais la souscription de lassurance orange, on me la bien vendu mais au moment fatidique du sinistre : Pas de prise en charge. Cest du vol et de lescroquerie...
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 2 / 5
Jai donné la deuxième étoile car je pense que le magasin manque de personnel, ce qui ajoute du stress. Dans l’ensemble, mon expérience a été plutôt médiocre. Personne nétait plus que peu courtois, à la limite de lindifférence, lattente était longue (même si le magasin nétait pas bondé et javais rendez-vous) et je nétais pas sûr quils savaient comment mon téléphone fonctionnerait avec le service auquel je cherchais à minscrire. La prochaine fois, jessaierai une autre Boutique Orange à Toulouse.
Avis fait le 10/03/2024
Note de : 5 / 5
Bien accueilli, bien conseillé et bonnes offres. A lécoute de nos attentes.
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfaite de lécoute du conseiller et de la réponse apportée
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 5 / 5
Passé samedi 2 mars dans l après midi et jai été très bien accueilli et les renseignements donnés ont répondu à mes attentes super !!
Avis fait le 02/03/2024
Note de : 5 / 5
Je suis passé demander des renseignements techniques avant de migrer mon offre fibre de chez Free vers Orange. Non seulement le conseiller ma très bien répondu, maîtrise son sujet, mais il a extrêmement aimable, empathique, calme, rapide et efficace :)
Avis fait le 29/02/2024
Note de : 5 / 5
Hier le service reclamaton ne m a pas rappelée. Je suis restée presque 15 jours sans télé sur une période où j accueille professionnellement des enfants. Je ne compte pas payer une reouverture de ligne a 40 euros et souhaite en plus etre dédommagée. La personne au téléphone m a aussi assurée que je ne devrais pas changer le matériel, bilan j ai du recuperer 2 colis à plus de 30mn de voiture de chez moi à 2 reprises sur cette meme période où j accueille aussi du public. Ça ma coûté du temps de largent et le respecte pas mes valeurs eclogiques. Je suis tres très insatisfaisante et ne souhaite rien payer et etre dédommagée
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 5 / 5
Je suis passé hier pour des problèmes de mobile (vol) et la personne qui ma pris en charge à géré cela de façon très professionnelle.
Avis fait le 26/02/2024
Note de : 1 / 5
Service déplorable, jai été accueilli par une employée hautaine, désagréable et limite irrespectueuse. De plus aucune réponse à mon problème ne ma été apportée, jai passé 2 mois sans internet et sans aucune proposition dalternative (4g box ou autre) ni aucun dédommagement.Je déconseille fortement.
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 5 / 5
Prise en compte de mon problème de la télécommande. Après un premier passage où lon ma renseigné sur les actions à faire lors du problème cité en objet ,je suis retourné à la boutique et mon problème a été résolu de façon agréable de la part de la conseillère.
Avis fait le 20/12/2023
Note de : 5 / 5
Le conseiller qui ma reçu est vraiment cool, super pédagogue et à lécoute. Il a pris le temps nécessaire pour traiter mes demandes, et il a compris mon besoin très rapidement.
Avis fait le 17/12/2023
Note de : 1 / 5
Quand je suis entrer dans votre boutique pas un bonjour de la part des vendeurs jétais invisible pas un est venu me voir pour me conseiller tous était scootche sur un ordinateur jamais je remettrai les pieds là dedans
Avis fait le 14/12/2023
Note de : 1 / 5
Aucun intérêt, d’aucune aide
Avis fait le 10/12/2023
Note de : 5 / 5
D’abord, je tiens à dire que nous avons toujours été extrêmement bien conseillés dans l’agence d’esquirol, le personnel est top!!!Hier encore, j’ai été reçue par un conseiller d’une gentillesse incroyable, j’étais tellement étonnée que je lui ai carrément demandé son prénom.Malgré le monde, Chandel a pris le temps de s’occuper de moi car je venais de me faire voler mon téléphone. Il a vu que j’étais désemparée et m’a extrêmement bien prise en charge, c’est dans ces moments là qu’on voit la différence de service entre Orange et un autre opérateur. Bref, en 5 minutes j’étais dehors avec un téléphone de prêt et une nouvelle puce, non seulement Chandel a été super gentil mais en plus, il a été d’une efficacité dingue, ça fait plaisir de voir qu’il y a encore des gens qui bossent comme ça… Je n’ai que deux mots à dire : BRAVO et MERCI
Avis fait le 05/12/2023
Note de : 5 / 5
Je suis venu pour acheter des câbles de connection pour mon smartphone, il n y avait pas tout ce que je voulais mais j ai été très bien renseigné
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 5 / 5
Très reconnaissante de laccueil et de la prise en charge et du suivi de service.Toutes les personnes étaient accueillantes ,compétentes et bienveillantes .Avec des explications claires et précises .Cest toujours stressant de changer de téléphone et mon expérience a été très positive. Merci !
Avis fait le 26/11/2023
Note de : 5 / 5
Cétait vraiment bien, jétais là pour demander une box pour ma télé, cétait ma première fois chez Orange Shop. Jai répondu que tout se passait bien. Jespère que ça continuera comme ça, merci.
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 5 / 5
pas dattente, très bon accueil. Ai reçu les réponses à mes questions et tout sest fait dans la simplicité.
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 5 / 5
cela fait 2 fois que je passe dans la même boutique et laccueil est toujours avec le sourire et la disponibilité
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bien reçue, problème résolu en peu de temps, personnel compétent et disponible. Excellente impression
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 1 / 5
Très mal accueilli
Avis fait le 14/11/2023
Note de : 5 / 5
Conseillère à lécoute, professionnelle, très sympathique et à su me proposer ce quil me fallait.Un grand merci.
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil par Mohamed qui ma reçu et donné tous les éléments de réponse. Merci beaucoup
Avis fait le 31/10/2023
Note de : 5 / 5
Excellent accueil, compétence, service rapide et efficace. Ne changer rien
Avis fait le 31/10/2023
Note de : 5 / 5
Conseiller très compétent et à lécoute. A pris le temps nécessaire pour répondre à ma demande
Avis fait le 23/10/2023
Note de : 1 / 5
je suis passé a la boutique un bon accueille, procédure complété dun nouvel dabonnement et annulation de lancien abonnement avec mon ancien opérateur. opération inachevé. sauf que il ny a pas eu lannulation de la demande de résiliation auprès de mon ancien operateur .résultat un problème technique et abonnement ancien en cours résiliation suite à la demande non rectifier de vos agents. je reste sans internettrès mauvaise expérience
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 1 / 5
Le 30 septembre vers 16h Une très mauvaise expérience mes arrivés il y 1 moi à peut près je passe la porte pour un échange de décodeur à esquirol ils acceptent mais au dernier moment me refuse l échange la raison « nous avons plus de décodeur » je trouve cet excuse pourris a souhait et même le plus aveugle des hommes auraient su que tout ça était un gros mensonge car ils font ça casiment tout les jours mais apparemment ma tête ne leurs va pas donc il la fallut que j’aille à rue Alsace Lorraine là tout c’est très bien passé les gens sont très gentilles eton pas de préjugés ou autres donc si vous avez une grosse barbe et un tète d africain du nord ou du sud n’y allé pas surtout pas car je pense tout simplement que ils penser que je l’avais volé le décodeur car il n’y avait pas la carte dans le décodeur
Avis fait le 08/10/2023
Note de : 5 / 5
je suis passe vendredi 06/10/2023 a la boutique Esquirol j ai été très bien accueilli et on c est occupe de moi tout de suite j ai été agréablement surpris félicitation
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 1 / 5
Jarrive : la personne à lentrée me demande les raisons pour lesquelles je suis venu et me montre une table (à lentrée à droite) avec 2 chaises pour que je massois en attendant mon tour.Ce que je fais.Arrive un conseiller qui, sans plaisanter, me dit que je suis assis sur sa chaise, dun air de vouloir en découdre.Je lui explique que je ne travaille pas dans le magasin et que je ne savais pas que cétait son espace, vu que celui qui mavait accueilli mavait dit de my assoir.Ce conseiller est ressorti fumer une cigarette dehors puisquil faisait très beau et sest mis à rigoler avec ses collègues qui étaient restés dehors ...
Avis fait le 21/09/2023
Note de : 1 / 5
Je n’ai jamais été aussi mal reçue dans un magasin !! J’arrive pour un problème sur mon téléphone, on est agacé, on ne prend pas le temps (c’est vrai quoi vous êtes pas là pour acheter et encore acheter rien à faire d’aider les gens, dem*erdez vous), on me laisse me débrouiller toute seule, on me pousse vers la porte, on ne m’écoute pas: vraiment fuyez c’est une honte absolue !! J’ai été « prise en charge » par une dame affreusement méchante qui puait la cigarette, hautaine et dédaigneuse mais l’horreur
Avis fait le 21/09/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour !Je suis très satisfaite du conseiller qui était bien à lécoute et qui a parfaitement répondu à mes besoins, je le remercie encore.
Avis fait le 14/09/2023
Note de : 5 / 5
Bon conseil. Très professionnel !Merci beaucoup !
Avis fait le 13/09/2023
Note de : 5 / 5
Personnel très aimable et efficace ils sont serviables et rapides
Avis fait le 10/09/2023
Note de : 5 / 5
Box en panneRemplacement immédiatExcellent accueil Par contre assistance Orange par téléphone très désagréable
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 1 / 5
Suis venue (en mode pro et sur rdv) pour un problème réseau. Madame nous ne pouvons rien faire, appelez le service clients au 3901. Une fois ce dernier contacté: allez en agence pour vous faire prêter une air drop. Deux déplacements pour le prix dun et zéro conseil donc !
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 5 / 5
Conseiller à lécoute, très clair dans ses explications. Facilitateur.
Avis fait le 21/08/2023
Note de : 1 / 5
Jai souscris à une offre internet, 03 mois après ma ligne fibre na pas été mise en service!!!!!!!!!!!!?
Avis fait le 17/08/2023
Note de : 5 / 5
Excellent accueil avec en plus toutes les infos dont javais besoin !Merci au vendeur !
Avis fait le 30/07/2023
Note de : 1 / 5
Je suis malvoyante, je me suis déplacé pour savoir si il y avait des promotions vôtre conseiller me colle un forfait de 140go me passe à 10 go sans me demander si je souhaiterais cette offre. Je suis vraiment pas contente de vos services et surtout de vos conseiller qui sont très pressé ne prennent pas le temps dexpliquer, sous prétexte quils y a du monde ! Comme dhabitude largent passe avant lhumain chez Orange. Je déconseille à tout mon entourage vos services.
Avis fait le 30/07/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée hier dans la boutique et le conseiller a été compétent et très à lécoute.
Avis fait le 20/07/2023
Note de : 5 / 5
Une bonne écoute et compréhension de ma démarche. Jai pu obtenir le nouveau matériel de suite et lon mà expliqué sa mise en service. Je suis ravi. Celà fonctionne trés bien.
Avis fait le 17/07/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée dans la boutique pour changer de téléphone et je ne suis vraiment pas déçue de ma visite. Jai vraiment étais bien éguiyer par les conseillers, très chaleureux et professionnels.
Avis fait le 15/07/2023
Note de : 5 / 5
Bon accueil bon conseils le vendeur Yoann très gentille et a l écoute très bon conseiller
Avis fait le 13/07/2023
Note de : 5 / 5
Service de qualité rapide et efficace. Personnel compétent et aimable.
Avis fait le 11/07/2023
Note de : 5 / 5
Cliente depuis longtemps chez un concurrent voisin peu aimable jai voulu tester cette boutique.Jai été reçue par Carla-Marie dont je mets une mention spéciale, très sympathique mais surtout très professionnelle, jétais loin de me douter quelle était en stage et étudiante tant ses qualités personnelles et professionnelles mont fait revenir dans cette boutique et quitter lautre opérateur.. Boutique propre et accueillante et très bien gérée au niveau de lattente et du monde arrivant.En ce qui concerne la vente, Tarak est un conseiller très à lécoute, il a su répondre à mes souhaits dachat de box + 4 forfaits + 2 iphone 14 à un prix battant toute concurrence et le sourire en prime. Une personne dont la gentillesse, la patience et le sérieux font ses qualités dun coach conseiller exemplaire.Nallez pas chercher ailleurs vous gagnerez du temps en allant directement chez eux Tarak saura vous accueillir avec son savoir être et son savoir faire si rare de nos jours chez les commerçants.Merci à toute son équipe.Des personnes en or !
Avis fait le 04/07/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, merci pour tout
Avis fait le 03/07/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour je suis désoler mais j’avais un problème avec mon décodeur de télé c’est à dire plus de wifi ni de télé on a téléphoné à orange on nous a fait venir un technicien 2 semaine après il n’est jamais venu on a donc décidé de partir chez orange donc et je suis désoler mais le conseiller a pas était sympa avec nous du tout on lui a tout expliquer mais il n’a pas était sympa avec nous du tout alors on est parti et on ne peut toujours pas avoir la télé et la wifi .
Avis fait le 02/07/2023
Note de : 5 / 5
Prise en charge rapide et personnel très aimable et compétent
Avis fait le 24/06/2023
Note de : 5 / 5
Je suis allée en boutique pour échanger ma livebox, laccueil a été agréable et le service rapide
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 5 / 5
Je me suis rendu dans cette agence pour un mobile. Merci pour votre accueil et votre réactivité.
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 5 / 5
Je suis venue changer de téléphone, le vendeur a été à lécoute, gentil et professionnel.
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 5 / 5
Accueil agréable. Servie rapidement. Jai pu rendre ma box sans problème et en récupérer une nouvelle.
Avis fait le 15/06/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfaite, le conseiller était explicite et rapide . Très agréable.
Avis fait le 15/06/2023
Note de : 1 / 5
Les conseillers se contredisent avec les infos qui sont sur leur site, certains sont antipathiques...
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 5 / 5
De loin la meilleur boutique Orange du secteur. Le personnel est souriant, aimable et à lécoute du client. Je recommande cette boutique et surtout je conseil de fuire la boutique de Blagnac, les vendeurs de Blagnac sont des escrocs qui mentent ouvertement au client afin de toucher des primes.
Avis fait le 03/06/2023
Note de : 1 / 5
Pas très bien reçu par mon interlocuteur, je change de personne et l’autre n’était pas forcément mieux et pas très compétent voulais absolument que je passe pas le site, n’a pas vraiment écouté ma demande.
Avis fait le 14/05/2023
Note de : 5 / 5
Je suis venue pour souscrire un abonnement a la box, accueil parfait et super accompagnement dans les demarches. Merci Mohamed
Avis fait le 11/05/2023
Note de : 1 / 5
Je suis passé acheter un iPhone. Jhésite entre le 11, le 12, le 13 mini. Je demande les différences à la conseillère. Elle va sur le web vérifier le comparatif des appareils. Super le conseil pro !Ensuite je lui demande de vérifier quel était le modèle (au niveau capacité de mémoire) de mon dernier achat chez Orange : elle ne peut pas avoir cette info. Ce que je trouve afligeant alors quun CRM est disponible et doit certainement conserver toutes ces infos. Son supérieur me dit la même chose en me prenant vraiment de haut. On aurait dit un videur de boite qui parle à un jeune qui essaye de rentrer...Je décide donc de quitter la boutique très remonté et je regarde dautres opérateurs.
Avis fait le 04/05/2023
Note de : 5 / 5
jai acheté un nouveau téléphone et le vendeur sest très bien occupé de moi. Il a passé beaucoup de temps à me transférer lensemble de mes données de mon ancien téléphone et toujours avec le sourire !
Avis fait le 30/04/2023
Note de : 3 / 5
Je me suis présente à lentré pour questionné un vendeur par rapport à mon forfait téléphonique. Lun dentre eux est arrivé et a pris le temps dessayer de me répondre .Jai cependant compris que je le déranger. Celui ci ma parler dun forfait quil fallait que je prenne pour pouvoir appeler à létranger ( cétait ma question) mais il ma dit que je devais revenir plus tard , juste avant mon départ pour faire cet achat sans me donner plus dinformations par rapport à ce forfait. Après ça il cest contenter daller voir dautres clients qui venait darriver dans la boutique en me laissant à son bureau sans même me dire au revoir ni même clore convenablement la conversation.
Avis fait le 27/04/2023
Note de : 1 / 5
Le service sur place pas de soucie très gentil mais alors pour les avoir au téléphone cest impossible et très énervant car la je vais devoir juste me déplacer pour un prendre un rdv ça va me durée 2 min en plus je suis pas côté
Avis fait le 26/04/2023
Note de : 5 / 5
Je me suis rendu à la boutique pour avoir des renseignements sur un nouveau téléphone et les personnes ont été à mon écoute. Très bien reçu et très bien conseiller
Avis fait le 22/04/2023
Note de : 5 / 5
je suis trés satisfaite pas seulement de l’accueil, de la compétence et de la patience Merci
Avis fait le 22/04/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée afin de me procurer un nouveau téléphone, suite cassé de celui que javais. Bon accueil, conseiller agréable et compétent !
Avis fait le 19/04/2023
Note de : 5 / 5
Restitution parfaite. En revanche la politique commerciale dorange qui privilégie les nouveaux clients au détriment de la fidélité laisse à désirer.
Avis fait le 19/04/2023
Note de : 1 / 5
Je suis passé dans la boutique le 14/4 a 19h. Le vendeur va montrer quun seul téléphone car il était pressé de ferme et ma donnée aucunes informations malgré mes demandes. Il ne savait pas poser de vitre ni encaisser et à su constamment faire intervenir ses collègues
Avis fait le 13/04/2023
Note de : 1 / 5
L’offre de remboursement de -15€ sur 12 mois n’est effective que à partir du 2eme mois.De ce fait, au lieu des 16,99€ promis, je me vois payer 44,xx€!! (31,99plein pot + 10€ nouvelle carte sim + 2,xx€ supplément pour avoir utilisé le forfait qq jours).La boutique m’a dit que la vendeuse a sans doute oublié de m’informer de ce « détail » (15€ c’est rien pour vous p-e mais on est en pleine inflation). Quel dommage d’avoir omis ce « détail »!!De + ils m’ont fourni une sim défectueuse, donc je ne parvenais pas à activer ma sim -> 1h au tel avec un service client qui pige que dalle + 3j perdu car je suis allé en boutique sans le passeport physique (pour m’accepter la photo du passeport le jour où je dois souscrire à l’abonnement pas de soucis, par contre pour me dépanner une carte sim la il faut la photo du passeport ne suffit plus 🙃 )Mon aventure chez Orange commence très bien!!
Avis fait le 11/04/2023
Note de : 1 / 5
Une étoile pour la prise de rendez-vous en ligne, très pratique0 étoiles pour le service Orange, également valable pour la hotline 3900. Jai un problème de fibre dans les parties communes de mon immeuble, équipées par Orange, mais comme je ne souhaite pas souscrire un abonnement chez Orange, personne chez Orange ne fait cas de mes démarches. Pourtant, le problème ne concerne que cette entreprise. 0 attention donnée à ma demande. Jentends que les conseillers sont confrontés à des incivilités et je le déplore, mais un peu dampathie ou me donner la marche à suivre ne leur aurait pas causé grand tort. Jai reçu une réponse aujourdhui suite à mon avis dhier ,Je repond donc :-lopérateur concerné cest Orange-le site pour signaler une dégradation du réseau, votre collègue en agence aurait pu me le donner-en fait non ... ce site est erroné, ça doit être pour ça
Avis fait le 08/04/2023
Note de : 5 / 5
Je suis venue pour lacquisition dun nouveau téléphone, jai apprécié pouvoir acheter un téléphone reconditionné
Avis fait le 31/03/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé dans la boutique et quelquun sest occupé de moi très rapidement pour me dire que ma demande allait être prise en charge ce qui a été fait de façon efficace
Avis fait le 20/03/2023
Note de : 3 / 5
Satisfait du service à part le fait que les clients de longue date ne beneficient d aucune remise ou négociation de tarif.
Avis fait le 17/03/2023
Note de : 5 / 5
Super service de toute léquipe aujourdhui, surtout le monsieur qui ma aidé avec mes demandes et qui a trouvé un bon plan/tarif pour mes deux cartes SIM. Merci encore pour votre aide
Avis fait le 11/03/2023
Note de : 5 / 5
Accueil sympathique. Conseiller compétent et chaleureux.
Avis fait le 04/03/2023
Note de : 5 / 5
Je tenais à partager mon expérience incroyable avec Tristan. Il a été exceptionnel dans son travail en tant que conseiller de vente. Non seulement il était compétent et connaissait bien les produits, mais il était également très aimable et attentionné. Il a pris le temps de mécouter attentivement et de comprendre mes besoins, et a ensuite proposé des solutions qui correspondaient parfaitement à ce que je cherchais. Il ma aidé à trouver le produit parfait et ma expliqué en détail ses caractéristiques et ses avantages. Je suis extrêmement satisfait du service que jai reçu de sa part et je recommande vivement Tristan à plutôt rechercher un conseil
Avis fait le 03/03/2023
Note de : 5 / 5
excellent accueil et personnel techniquement compétent.
Avis fait le 02/03/2023
Note de : 1 / 5
Cliente chez Orange depuis un certain nombre dannées, depuis même wanadoo. Ma question était comment baisser mon forfait car je trouve que je paie cher et ma fille qui vient de souscrire un abonnement ne paie que 49.,99 euros avec 80 Go et même au bout dun an avec le surplus elle paiera moins cher que moi. Et moi j ai 10 Go, j ai 67,99 euros plus 2 euros daugmentation . Et pas de proposition en tant que client fidèle. Donc les nouveaux abonnés sont mieux servis.Avec un accueil très froid et très sec.
Avis fait le 02/03/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfaite pour le service vraiment entonnée de la gentillesse et la patience de lemployeur
Avis fait le 25/02/2023
Note de : 3 / 5
Manque de transparence. On m’a seulement dis que je devais payer 10€ pour la nouvelle carte SIM et j’ai pris l’abonnement de 17,99€ et je me retrouve pour le premier mois à payer 36,66€ Car le premier mois on paye chez orange 29,90€ (Le tarif normal sans la la réduction) sans le savoir. Ça commence mal. Pour l’instant, en terme de connexion c’est un peu mieux que free mais je ne vois pas de gros changements. Ça rame la 4g un peu. Peut être qu’avec les travaux qui vont être faits cela va s’améliorer
Avis fait le 24/02/2023
Note de : 5 / 5
Horaire rendez-vous respectée. Personnel aimable, répond efficacement à notre demande.
Avis fait le 23/02/2023
Note de : 5 / 5
La conseillère nous a vraiment bien accueilli et a été de très bon conseils pour lachat dun téléphone ainsi que le regroupement de nos forfaits au meilleur prix. Merci pour tout.
Avis fait le 21/02/2023
Note de : 5 / 5
Ils sont parfais ,jai pu avoir eu ce que je recherchais.
Avis fait le 10/02/2023
Note de : 5 / 5
Merci pour le service rendu. Tout sest très bien passé. Merci.
Avis fait le 10/02/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour toujours un très mauvais accueil mais ça cest normal c est chez orange
Avis fait le 07/02/2023
Note de : 3 / 5
suite a un pb de connexion internet entre le decodeur et la telecommande je me suis rendue au magasin orange esquirol
Avis fait le 02/02/2023
Note de : 5 / 5
Nous sommes passer pour une box internet et nous ressortons avec un pack open très satisfait .
Avis fait le 01/02/2023
Note de : 1 / 5
Je suis rentrée ce matin dans cette boutique pour demander des renseignements sur une Mobicarte orange. Je n ai jamais été aussi mal recue dans une boutique que dans celle là. Une interlocutrice désagréable et incompétente. Un peine mieux quand même chez leurs confrères rue alsace.
Avis fait le 28/01/2023
Note de : 1 / 5
15min dattente alors quil y avait pas grand monde et en plus de ça elle fait passer les personnes derrière moi et la personne était désagréable.Merci de mavoir fait perdre du temps
Avis fait le 21/01/2023
Note de : 4 / 5
J’ai reçus de très bon conseil, la fibre a été installé chez moi en un temps records. Petit bémol sur l’attente qui est à mon goût un peut élevé, peut-être est-ce lié à ma patience qui est assez limitée. Bref un grand merci à vos employés qui ont tous été très bon.
Avis fait le 20/01/2023
Note de : 1 / 5
Conseiller très sympathique et objectif mais malheureusement aucune proposition intéressante malgré mon ancienneté
Avis fait le 20/01/2023
Note de : 1 / 5
L’accueil nul aucun service humain.On m’a invité à contacter le service orange dehors.L’accueil de l’operatice téléphonique formidable.
Avis fait le 13/01/2023
Note de : 5 / 5
La personne que jai eu a était très professionnel dans ces explications et son suivi de mon dossier .Merci
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 5 / 5
Super sympa un vendeur très à lécoute et qui vous aide dans vos démarches merci
Avis fait le 02/01/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé pour faire tester mon décodeur. Jai été très bien servi. Le décodeur étant en panne on ma donné un nouveau décodeur.
Avis fait le 31/12/2022
Note de : 1 / 5
Déplacement inutilement fait pour récupérer une airbox. Malgré que je possède une pièce didentité sous format numérique il fallait la vraie. Personne très désagréable et pas compréhensible de ma situation sachant que ça fait 4 semaines et demi que je suis sur 5g.
Avis fait le 27/12/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil de Mohamed, boutique agréable. Les autres conseillers sont également très sympathiques.Je recommandeCarine (les 2 samsung...)
Avis fait le 24/12/2022
Note de : 5 / 5
Que dire si ce nest que cest le meilleure service téléphone et maintenant de bank
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 5 / 5
Recue par Mr Thomas Eddy, comme toujours trés compétant et efficace, tres bien conseillée. Ravie.
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 5 / 5
Je trouve laccueil très agréable, efficace et professionnel.
Avis fait le 14/12/2022
Note de : 5 / 5
Je suis passée à la boutique, rien à redire. Conseiller parfait !
Avis fait le 13/12/2022
Note de : 4 / 5
Javais rendez vous donc ce fut assez rapide.Par contre il y fait froid
Avis fait le 10/12/2022
Note de : 3 / 5
je suis passé à la boutique malgré beaucoup d’attente 20 minutes le service est correct.
Avis fait le 30/11/2022
Note de : 5 / 5
Désireux dobtenir un appareil de prêt et de faire parvenir à lassurance orange mon appareil défectueux, jai été bien servi par les conseillers de la boutique dont ce nétait pas la fonction professionnelle. Tous mes remerciements !
Avis fait le 26/11/2022
Note de : 5 / 5
jai été très bien conseillée et jai pu trouver des réponses à toutes mes questions.
Avis fait le 26/11/2022
Note de : 5 / 5
Nous avions été accueilli par @sarah.ouchaif au CC Balma Gramont. Elle nous a conseillé avec des qualités humaines , toujours en tenant en compte notre besoin . Vraiment merci beaucoup, on revient chez Orange car la fibre humaine est toujours plus importante que un BOT. Merci Sarah
Avis fait le 24/11/2022
Note de : 5 / 5
Toujours a lécoute et avec de vraies solutionsLa responsable est quelquun de très humain et exceptionnel. Merci Madame pour votre compréhension
Avis fait le 19/11/2022
Note de : 5 / 5
Demande daide pour un problème informatique : il ny a pas besoin dattendre, plusieurs techniciens se mettent à la recherche dune solution rapide, tout cela se passe dans la bonne humeur et une grande efficacité
Avis fait le 17/11/2022
Note de : 5 / 5
Jai été reçue par Mathilde , très bon accueil, une grande disponibilité et beaucoup découte, elle a répondu à toutes mes questions toujours avec un grand sourire et beaucoup de professionnalisme . FélicitationsMarie Noëlle Jean
Avis fait le 12/11/2022
Note de : 5 / 5
Jai été reçu merveilleusement bien, lemployé qui sest occupé de moi était très aimable et professionnel, on sest même échangé quelques discussions sur nos passions, telle que les animés et les jeux vidéos, ce qui ma permis dêtre très à laise et de bonne humeur. Et entre ces belles discussions, jai pu obtenir un numéro français et un forfait de façon très rapide et efficace. Je vous remercie Orange.
Avis fait le 10/11/2022
Note de : 5 / 5
Excellent service. Je suis nouveau en France et lagent était très gentil et serviable.
Avis fait le 07/11/2022
Note de : 5 / 5
Conseiller très compétent et disponible . Bonne écoute et conseil avisé depassant le strict cadre de ma question
Avis fait le 07/11/2022
Note de : 5 / 5
Que faut il dire de plus a part que le service est parfait, vive les boutiques Orange du centre ville de Toulouse !
Avis fait le 05/11/2022
Note de : 4 / 5
Bon accueil. Les vendeurs sont à lécoute des clients.
Avis fait le 27/10/2022
Note de : 5 / 5
Personnel aimable , accessible aux handicapés(e) de très bon conseillers .
Avis fait le 22/10/2022
Note de : 1 / 5
très mauvais service, ils nont rien à voir avec un client, ils veulent juste que nous signions un contrat et ensuite nous devons nous en occuper nous-mêmesJai signé le contrat sans savoir ce que jai signé car je ne connais pas le français Dabord ils mont dit que ça devait être 30 euros par mois et mon modèle de téléphone portable est Samsung Galaxy je nai jamais reçu ce modèle en jai reçu un modèle complètement différent et 45 euros contrat par mois que jai signé après une semaine, jai essayé pendant trois mois daffilée de rendre le téléphone portable et dexpliquer quil ny a pas de fils nécessaires à lintérieur du téléphone pour que je puisse travailler avec et ils trouvent to
Avis fait le 22/10/2022
Note de : 5 / 5
Je me suis rendue en boutique sur rdv, (le rdv se prend à lavance par téléphone) lattente fut courte et un aimable conseiller ma reçu et a répondu à mes questions, avec sympathie. Service efficace et agréable.
Avis fait le 15/10/2022
Note de : 5 / 5
Je donne 5 étoiles à Touhami, le conseiller Orange de la boutique dEsquirol à Toulouse, pour ses conseils, son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son service !! Merci à lui
Avis fait le 10/10/2022
Note de : 5 / 5
Javais RdV pour une panne ( qui dure encore depuis plus dune semaine) dinternet chez moi et dans la résidence entière.
Avis fait le 07/10/2022
Note de : 1 / 5
Ils nont aucun service client😡ils ne deviennent pas des escrocs pour rien😡Attention à ne pas vous faire mentir, ils seront même méchants avec vous Orange 😡manger une orange chacun😂😂😂 Les meilleurs sont les SFR🤗
Avis fait le 06/10/2022
Note de : 5 / 5
J avais bloqué mon téléphone en 30 seconde il me l a débloqué.J en suis restée pantoise.
Avis fait le 04/09/2022
Note de : 1 / 5
Lieu qui na quUNE vocation : la vente. En AUCUNE manière le dépannage, ou service après-vente.
Avis fait le 11/08/2022
Note de : 1 / 5
Orange ce nest plus France Télécom...Ligne restreinte, je règle toujours par C-B, mais qui est perdue. Donc je passe à lAgence dans lespoir de pouvoir régler ma facture sur place, expliquant que je dois attendre qqes jours pour avoir ma C-B.Réponse : faites vous prêter une C-B, ou attendez. On ne prends pas de règlement en agence...En gros, ils sont juste bon à ouvrir des lignes et cajoler de nouveaux clients...
Avis fait le 23/07/2022
Note de : 1 / 5
Personnel non accueillant, nonchalant, très incompétent, à éviter à tout prix!
Avis fait le 12/07/2022
Note de : 2 / 5
Si vous êtes client dOrange et que vous avez besoon dassistance, nallez pas là, on ne vois aidera pasBoutique de vente de forfaits et de téléphones, aucune assistance aux clients.
Avis fait le 09/07/2022
Note de : 1 / 5
Jai acheté un portable facturé 100e de plus que le prix affiché. La directrice s engage à régularisé en 2 fois à partir de juillet..réception facture..rien.... et en plus mon précédent avis défavorable à disparu....
Avis fait le 30/06/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil. Jeune homme à lécoute et professionnel.
Avis fait le 28/06/2022
Note de : 1 / 5
Mon avis ne concerne pas tous les conseillés je lespère mais je me devais de le dire car ce nest pas possible davoir un service client pareil.Je viens aujourdhui pour demander un renseignement on me dit quil faut faire une manip sur lespace client. Je sors du magasin, je reviens 5 minutes après car je ne trouve pas la rubrique sur lespace client, je repatiente tout ça pour que le conseillé me dise je vous ai déjà dis que je ne pouvais rien faire pour vous, cest bon au bout dun moment avant même que je puisse dire que je veux juste demander où trouver la rubrique et pars sans avoir répondu à ma question. Bien sûr, cela va sans dire mais javais attendu longtemps dans le magasin pour quil ne prenne même pas la peine de mécouter avant de me parler de la sorte.Donc jai perdu 1h30 de ma journée, pour quon ne réponde pas à ma question et quen plus de cela on me parle mal sans même me demander pourquoi je suis revenue.
Avis fait le 14/06/2022
Note de : 1 / 5
Passé ce matin pour déposer à recycler de vieilles LiveBox, on ma demandé de prendre un rendez vous pour rencontrer un conseiller et on a refusé de reprendre ces matériels. Heureusement, la déchetterie me les a acceptées.Aucune chance de me voir remettre les pieds dans cette boutique.Orange aurait besoin de sadapter au monde actuel. On ne fait plus le business de cette façon.Probablement, on va me répondre que lon est désolé de mon insatisfaction malgré les efforts de léquipe et que lexpérience client...Blablabla ! Blablabla ! Blablabla !Plutôt que de me faire une réponse avec des politesses, des regrets, des mots clés issus dune base de données des réponses types, prenez un peu de temps à changer la culture de lentreprise et létat desprit de vos équipes.
Avis fait le 13/06/2022
Note de : 1 / 5
Les employés ont pour but de ne trouver aucune solution.Ils sont payés à être figurant et si toute fois vous expliquez votre mécontentement, on vous explique gentiment daller à la concurrence. Professionnalisme -1000
Avis fait le 31/05/2022
Note de : 1 / 5
Passer à la boutique orange pour clôturer le reste de mon achat de telephone et payer le reste pour ne plus être engager on ma dit que c impossible en boutique tomber sur 2 jeunes qui mon pas renseigner pour des pros c 0J ai du aller à blagnac bravo orange je vous signal que je passe cher Bouygues forfait moins chère et plus rentable que cher orange
Avis fait le 05/04/2022
Note de : 5 / 5
Bonjour ,je souhaitais poster un petit message pour partager mon expérience à la boutique de Orange de Toulouse Esquirol .Je tenais à remercier EDDY un vendeur très gentil ,serviable et ultra professionnel .Il a répondu à toutes mes questions et ma très bien conseillé!!Bravo et merci EDDY .Bonne continuation ,sincères salutations.Chrsitelle et Marika du gers!
Avis fait le 02/02/2022
Note de : 1 / 5
Une organisation à revoir. Lun des vendeurs est exclusivement occupé à envoyer les clients en salle dattente ? ce qui fait quil répète sans cesse la même chose et on le sent bien. Au moins, même sil avait lair dêtre ennuyé, ça avait plus lair dêtre de répéter la procédure...En revanche, le second membre du personnel qui ma pris en charge était clairement désagréable. Ton désabusé et on sent que ça lemmerde de nous renseigner.Et le pire dans tout ça, cest que je nai pas été renseigné correctement. Alors que jai donné ma situation exacte, et que jai posé des questions hyper précises. Au final, je ne suis absolument pas plus avancé que lorsque je faisais mes recherches sur Internet.Bref, personnel globalement désagréable, pas professionnels, et par dessus le marché incompétents. Si vous tenez à être servis chez Orange, essayez une autre boutique.
Avis fait le 20/01/2022
Note de : 1 / 5
Rendez-vous en boutique sans espace, au milieu dune foule de clients qui attendent leur tour.Demande dannulation dabonnements divers faite par un employé désinvolte, et un mois plus tard,annulation dabonnements qui na toujours pas été effectuée. Prix prohibitif et la fidélité de clients de plus de trente ans nest jamais prise en compte.Le sourire commercial ne suffit plus.Aller à la concurrence ?
Avis fait le 18/01/2022
Note de : 1 / 5
Orange cest un opérateur très cher et Son Service est très Médiocre , jai déménagé ça fait plus de 4 mois ... Chaque fois ils me donnent un rendez vous sans résultat et personne na une solution , jai demandé la résiliation malheureusement ils disent il faut que paie ...jai demandé un numéro où une adresse pour faire une réclamation... le personnel sa réponse le numéro est surtaxé et il peut rien faire.Après ça ils disent que les clients sont Méchants ou Agressifs
Avis fait le 13/01/2022
Note de : 1 / 5
Venu ce jour, en fin de matinée pour une problématique de gestion de compte, je me suis encore une fois retrouvé confronté à un interlocuteur peu disposé à maider et surtout pressé de passer au client suivant (Monsieur, il y a du monde qui attend au bout de 3 min de conversation). Me prendre de haut en me disant Mais vous ne vous rendez pas compte de tout ce quon peut faire avec un numéro est particulièrement déplacé, comme si je nétais pas conscient des problématiques de confidentialité et de protection des données personnelles. Sa dernière réaction (me suggérer décrire à Orange) est une façon peu agréable et surtout peu satisfaisante de proposer une solution à mon problème.Est-ce une façon convenable et habituelle dans votre enseigne de recevoir votre clientèle ?Merci de votre réponse.
Avis fait le 05/11/2021
Note de : 5 / 5
Accueil agréable et souriant, jai été très bien conseillé. Je recommande ce magasin
Avis fait le 04/11/2021
Note de : 5 / 5
Un peu d’attente, mais le personnel qui m’a reçu était impeccable, très sympa avec une touche d’humour, adorable. Mon problème de forfait réglé rapidement, rien à reprocher
Avis fait le 22/10/2021
Note de : 5 / 5
Parfait du début à la fin je n’ai même pas attendu. Personne ne m’a répondu au 3900, sur les réseaux impossibles d’avoir une réponse concrète.En 10 minutes le conseiller de l’agence a résolu mon problème.
Avis fait le 16/09/2021
Note de : 1 / 5
Quelle honte cet endroit et ce soi disant vendeur se vantant d être le responsable qui me reçoit comme un chien alors que je passe récupérer une airbox qui m est due suite à une énième panne du réseau orange fibre dans mon secteur (31810)! Je présente comme pièce d identité mon permis quil refuse me disant qu Orange ne considère pas le permis comme étant un document didentité !! (ce que plus tard au téléphone à démenti une personne du service réclamation que j ai contacté.) J ai donc fait le voyage 2 fois 22km à Toulouse pour rien alors, que j avais en main tous les, documents nécessaires à l attribution de cette airbox attribuée provisoirement aux clients en panne. Je déconseille fortement cette agence et déplore un accueil pire que lamentable. Dieu merci la personne d Orange du service réclamation contactée un peu plus, tard à tout faii pour rattraper le manque de professionnalisme de la personne en boutique !!
Avis fait le 01/09/2021
Note de : 1 / 5
Très déçue et insatisfaite des services dorange, je suis cliente depuis des années, et là je pars en voyage en Dordogne où ça capte mal, et mon téléphone ne capte plus le réseau. ça va et vient par intermittence. Le problème a persisté lors de mon retour à Toulouse où je capte très bien dhabitude. En fait ce problème de réseau a détraqué mon téléphone, qui marchait très bien avant ce voyage. Orange me dit que le problème vient de mon téléphone... du coup: - jai passé la moitié de mes vacances sans réseau, alors que cétait le moment où jen avais le plus besoin pour le GPS - mon téléphone ne reçoit plus les appels ni les messages, et je dois en racheter un autre :( Orange ma proposé un téléphone de secours le temps que jen rachète un autre... Je suis dégoutée, je me sens lésée, je trouve que lopérateur pourrait se charger de la réparation du téléphone, ou men fournir un nouveau gratuitement, ne serait ce que pour compenser les désagréments dus aux dysfonctionnements de ses services. Si je paye une somme conséquente tous les mois, ce nest pas pour me retrouver sans réseau, puis sans téléphone!!
Avis fait le 17/08/2021
Note de : 1 / 5
Je vous demande ne jamais prendre une assurance casse 19€/mois.... chez Orange car cest une mession impossible et perte dargent, la réparation chez INFOPHONE ma coûté 224€ . Donc jai payé orange pendant 11mois pour rien .
Avis fait le 13/05/2021
Note de : 1 / 5
Très mal reçu eu aucune réponse à mon problème. Pressé de ce debarasser du soucis que javais . Aucune compétence.
Avis fait le 10/04/2021
Note de : 5 / 5
Visite il y a 3 heures. Excellent accueil et personnel très agréable et compétent... et problème très rapidement résolu. Merci.
Avis fait le 07/04/2021
Note de : 1 / 5
À éviter: lorsque le jeune vendeur vous prend de haut..il ne vous ment pas, il vous cache la vérité..Jen ai informé la responsable de lagence personnellement.Il ne faudra pas sétonner des disparitions des boutiques..José (Toulouse)
Avis fait le 30/03/2021
Note de : 4 / 5
Peu d attente, prise en charge immédiate en entrant et servi rapidement. Je m attendais à y passer énormément de temps ce qui ne fut pas le cas, très bonne surprise !
Avis fait le 11/03/2021
Note de : 1 / 5
Ultra cher pour un service que je nai plus depuis 4 mois (secteur Balma)Je vais donc chez la concurrenceEt il ne me rembourserons même pas les 4 mois, la conseillère me la dit clairement, vu que je résilie le contrat avant la fin de la panne... Sachant que la date a changé 7 fois depuis pour le rétablissement donc oui je par quand on voit quil ne sont pas en mesure de vous donné une vrai date.... Sachez quil ne rembourse que sur les prochaine factures !!!
Avis fait le 07/03/2021
Note de : 4 / 5
Accueil correct et relation clients très satisfaisante. Les espaces de confidentialité pourraient encore être améliorés. Boutique lumineuse et agréable malgré la proximité de la rue très passagère. Côtés conseils c est aussi satisfaisant le vendeur rassure et explique. Sur la partie encaissement l espace est réduit j ai dû me contorsionner pour régler et étant donné que c etait en espèces cela n à pas été facile. Les accessoires ne sont pas trop mis en évidence. Le personnel est gentil. Je reviendrai !
Avis fait le 23/02/2021
Note de : 1 / 5
Qualité daccueil moyenne. Qualité de service médiocre. Je fais volontairement la démarche de madresser en boutique et de payer plus cher un service, plutôt que dutiliser internet, et malgré le fait que mon appareil soit toujours en garantie, je dois moi même gérer le SAV directement auprès de la marque. Regrettable. Mon interlocuteur me dit que cest la procédure, il ne peut rien y faire. Il fait son métier, mais on est en droit de se demander à quoi sert davoir un point de vente physique si on ne retrouve pas plus de service que dans une relation dématérialisée. Dommage.
Avis fait le 21/02/2021
Note de : 2 / 5
Une trop petite boutique enclavée et surchargée, ce qui se répercute sur le moral des équipes que lont sent fatigués par les badauds sans rendez-vous, ce qui ne donne clairement pas la sensation de qualité que cherche à véhiculer Orange France
Avis fait le 18/02/2021
Note de : 1 / 5
Bonjour bien accueilli mais une femme de type maghrébine a parlé à mon tonton comme son petit je pense que elle se sent pas avec sa tablette cependant très bon établissements et fière de leur service .
Avis fait le 16/02/2021
Note de : 5 / 5
Très bon magasin ont trouve tout se que lon veut et si ont se pose des questions sur les plantes vous êtes très bien conseiller personnel très compétents
Avis fait le 11/01/2021
Note de : 5 / 5
Très bien organisé. Peu de temps dattente et un très bon service de professionnels. Très compétent et prêt à aider. Un grand pas pour Orange !!
Avis fait le 04/12/2020
Note de : 1 / 5
Jai passé une commande en ligne pour acheter un téléphone (ce qui est tout de même assez cher) en boutique. Du coup je dois recevoir un mail pour venir retirer le colis SOUS 2H. Résultat : 6h plus tard toujours rien. Petit bonus 1 : On est en période de confinement et il nexiste aucun moyen de joindre leur boutique par téléphone, cest assez cocasse pour un fournisseur de lignes téléphonique... Petit bonus 2 : Ne voyant aucune avancée je tente de le commander à la boutique rue Alsace Lorraine --> Mail de retrait reçu en 5min
Avis fait le 26/11/2020
Note de : 4 / 5
Super accueil avec des personnes compétentes et Mohammed qui a su mexpliquer impeccablement tout les manipulations pour installer mon matériel. RnR
Avis fait le 26/11/2020
Note de : 1 / 5
Accueil très désagréable, la personne qui ma reçue questionne et critique ma consommation internet alors que je suis en attente de câblage depuis presque deux mois, en quoi est-ce ma faute ? Jaimerais le savoir.
Avis fait le 19/11/2020
Note de : 5 / 5
Personnel compétent et agréable.Équipe plus à lécoute et plus dynamique que celle du orange rue Alsace Lorraine!!!
Avis fait le 02/10/2020
Note de : 1 / 5
Très mauvais accueil. Aucune discrétion. Nicolas Roux très désagréable, attitude non professionnelle . Petit pb je suis moi aussi salarié dorange et donc je vais écrire à son drh.
Avis fait le 19/09/2020
Note de : 5 / 5
Jai était prise desuite car au vue des conditions sanitaire nous devons prendre rendez vous par avance de un jour ( sur le site dorange ) , très bon accueil et très bon conseils de la part dune commercial nommé Laura . Cétait pour un échange rapide de matériels et des informations supplémentaires je suis très satisfaite je recommande cette boutique :)
Avis fait le 18/09/2020
Note de : 5 / 5
Accueil aussi professionnel que bienveillant. Prise en compte du problème, conseils et accompagnement immediats qui ont permis de trouver rapidement la solution. Boutique remarquable à conseiller pour toute problématique.
Avis fait le 12/09/2020
Note de : 1 / 5
Conseiller incompétent, j’ai attendu 1 heure ! D’après le conseiller à l’accueil : « il ne reste plus qu’une personne avant vous » j’attend quand c’était sois disant mon tour on appelle une autre personne. Et après 1 heure d’attente on me fait comprendre que les personnes ayant pris rendez vous.Je trouve ça inadmissible.
Avis fait le 09/09/2020
Note de : 1 / 5
Nul, qualité de service inexistante, à priori les nombreux conseillers disponibles ne sont pas suffisamment formés pour utiliser le mot magique dOrange vous allez être contacté par notre assistance technique. En fait il faut patienter 24h00 et prendre un rendez-vous professionnel et ensuite attendre les 35 mn de retard du conseiller Pro pour entendre ce mot magique prononcé par celui qui est habilité à lutiliser au sein de lAgence Orange Esquirol, après quil vous ait posé plein de questions dont vous vous demandez lutilité puisque tout est dans le contrat . Bref après avoir perdu une heure de mon temps je repart déçu, énervé et surtout désabusé face à autant dinefficacité et sans aucune solution si ce nest un dégagement en touche technique.Résultat des courses, cela fait 08 jours que nos clients ne peuvent pas nous joindre en pleine période de rentrée et dans une conjoncture économique très difficile pour un simple transfert de ligne professionnelle de Toulouse à Toulouse que nous avons programmé avec Orange en amont pour éviter ce problème.24h00 après notre rendez-vous mot magique , nous navons pas été contacté par le service technique.Bravo Orange, continuez comme cela et vous perdrez un client fidèle de 1996 qui a fait appel à vos services pour votre compétence et la qualité de votre prestation de lépoque, il vous reste un prix élevé sans le service qui sy rattache, je pense sincèrement morienter vers la concurrence.
Avis fait le 22/08/2020
Note de : 1 / 5
Bon accueillis toujours pas de solution. O éjecté très vite car il faut faire du chiffre. Pas bon du tout.
Avis fait le 02/08/2020
Note de : 1 / 5
Très déçu. Le 29 mai 2020, un vendeur ma passé un contrat avec la fibre optique. Je lui ai dit que ma maison était très grande et que je travaillais aussi depuis une caravane. Il ma dit que loffre comprenait des répéteurs GRATUITS. Que le signal arriverait sans problème. Je contracterai le contrat dun an. Je suis retourné au magasin pour les répéteurs. Il ma dit quil ne lavait pas. Je lui ai dit que javais signé un contrat avec Orange car il comprenait des répéteurs. Il ma dit quil men enverrait dautres dans 2 jours, ce qui était pire. Jai attendu une semaine. Aucun répéteur nest arrivé. Je suis retourné au magasin et jai dit que je voulais parler à un autre travailleur parce quil mavait menti deux fois. Jai parlé à un autre travailleur. Il ma dit quils mavaient menti parce que mon offre nincluait pas de redoublants gratuits, quils le sentiraient, parleraient à leur patron et mappelleraient. Jai attendu. Ils mont appelé pour y aller UN AUTRE JOUR. Quand je suis arrivé, ils mont dit quils étaient désolés et que je devais me désinscrire en ligne. Je me suis désabonné en ligne. Jai envoyé le routeur et les câbles. Jai reçu une facture le deuxième mois. Plus tard le 29 juillet, jai reçu une facture de 305,97 € que je dois payer pour ne pas être inclus dans la liste des débiteurs. ILS MONT FACTURÉ LA TOTALITÉ DU CONTRAT DUN AN, ILS MENTENT À MOI ET JE NAI PAS DINTERNET. Jai besoin dun téléphone pour leur parler en personne. Sils ne trouvent pas de solution, jappellerai la gendarmerie. Jai besoin dInternet pour travailler. Orange me ment plusieurs fois et me force à payer. Très déçu des gens du magasin. Dautres établissements sont sûrement plus humbles. Aidez-moi, sil vous plaît!! N°compte internet: 754487217 N° ligne: 05B802T657 Red.mail: 02838
Avis fait le 07/07/2020
Note de : 5 / 5
Changement de box. Nous avons eu Faye au téléphone deux fois et il nous a aider à la perfection à remballer, et installer la nouvelle livebox. Service téléphonique au top meric
Avis fait le 25/06/2020
Note de : 1 / 5
Très déçu des informations données par le vendeur, car jai été réengagé de deux ans sur une offre a 76€ alors que je nai même plus la fibre et ce vendeur ma dit que c’était le déménagement qui mavait réengagé pour me vendre le téléphone !!!! inadmissibleCar en contactant le service client ce matin on minforme que cest le téléphone qui ma réengagé.Je suis tellement déçu des pratiques des vendeurs!!!Javais déjà eu une déconvenue il y a quelques années du même genre et je ne me suis pas méfiée malheureusement.1 étoile cest uniquement pour cette personne malveillante .De plus aucun geste commercial de la part du service client donc Orange et moi cest terminé...
Avis fait le 03/06/2020
Note de : 1 / 5
Pas de n° de tel pas moyen de contacter directement un interlocuteur par tel donné sur les factures.Arrêt denvoi de facture mensuelle détaillée par courrier au détriment de la loi du 31 12 2003 art 3 texte N° 29...Une honte..Orange ne connait pas le télé travail et doit toucher des subsides de létat pour chômage partiel de beaucoup demployés!!!
Avis fait le 26/02/2020
Note de : 1 / 5
3 semaines de délires dincompétence (pour ne pas dire autre chose)... sans téléphone et internet. Merci Orange... que je vais quitter au plus vite.
Avis fait le 03/02/2020
Note de : 1 / 5
Rien à dire de cette boutique en particulier (les commerciaux font certainement ce quils peuvent)... en revanche de la Société Orange même une étoile cest trop, vraiment beaucoup, beaucoup, beaucoup trop.Ne déménagez pas... ou alors prévoyez/profitez en pour changer dopérateur...Quitte à ne pas avoir internet pendant des jours (alors même que vous payez un abonnement pro depuis des années, que vous avez des salariés qui ne peuvent plus travailler...), à perdre un temps infini au téléphone avec des personnes - jamais les mêmes - qui vous font répéter tout votre dossier... pour au final toujours attendre, encore attendre... et ne rien voir venir (si ce nest une annulation de rendez-vous unilatérale sans aucune explication..!!) et obliger de tout devoir recommencer... sans aucune garantie, sans aucune explication, sans aucune excuse... mieux vaut choisir moins cher.
Avis fait le 19/12/2019
Note de : 1 / 5
Boutique avec des vendeurs pas très vendeurs et cela peu importe votre ancienneté. Orange coûte certainement plus cher que les autres opérateurs mais on sait pourquoi on est chez eux, enfin on savait !Politique client à revoir, sincèrement !
Avis fait le 16/10/2019
Note de : 1 / 5
A éviter... Le Personnel est incompétent... Il nous ignore alors qu ils sont 5 à rien faire... Vraiment le personnel des boutiques orange ne sert qu à vous énerver.. Il vaut mieux appeler le 3900 si vous pouvez l accueil et la compétence sont top
Avis fait le 04/10/2019
Note de : 1 / 5
Un personnel peu accueillant qui te dise des choses et qui finalement te disent autre chose a la visite dapres. Cliente depuis plusieurs années et aucune solution de trouver a mon problème, aucun geste commercial. Vraiment innaceptable de payer 35€ par mois pour un service client inexistant en boutique. Pompe a fric en gros. Vous avez perdu une cliente.
Avis fait le 28/08/2019
Note de : 2 / 5
Arrivée en poussette, aperçu par conseiller, vendeur appelez ça comme vous voulez, aucune aide mest proposée alors que je met 5mn a monter 2 marches. Lappareil pour personne en fauteuil roulant etant en panne je nai guère dautre choix . Et pour repartir même histoire. La courtoisie na jamais tuée personne. Alors cest bien gentil les sourires forcés, les formules de politesse. Mais jaimerais retrouver des humains en face de moi et pas des gens qui sont la pour le chiffre . Un robot serait 1000 fois plus efficace. Etant cliente chez vous depuis bien des années maintenant soyez sûr que mon abonnement fini je prendrai gentiment la porte de sortie.
Avis fait le 21/08/2019
Note de : 5 / 5
Highly recommended! Un grand merci à Graziella à Orange Esquirol pour ses services rapides et efficaces.Apres avoir téléphoné de nombreuses fois au 3900 et sans aucun résultat, cette jeune fille a pu faire toutes les changements nécessaires et aussi nous informer de nouveaux forfaits beaucoup moins chers qu’aucun employé au 3900 nous a suggérés.Nous habitons depuis 25 ans à New York et sommes habitués à des services tres rapides et professionnels et pour la première fois nous avons été servis avec sourire et professionnalisme. Highly recommended!
Avis fait le 20/07/2019
Note de : 5 / 5
Excellent accueil, très bon conseil pour un achat difficile dun portable pour une personne très âgée. Personnel à votre écoute.
Avis fait le 19/07/2019
Note de : 5 / 5
Nous avons était accueilli très bien après l incompétence de blagnac et celle de l alsace lorraine.Très sérieux et réponds à toutes nos interrogations et prennent le temps.
Avis fait le 13/07/2019
Note de : 1 / 5
Venu pour changer la protection dun smartphone acheté chez eux en même temps quune ligne, on nous répond ne plus en avoir en stock et on nous invite à « lacheter sur Amazon, ce sera sûrement moins cher». Voilà les vendeurs Orange... no comment...
Avis fait le 05/07/2019
Note de : 5 / 5
Très bon accueil !!!! Ils sont super agréables, très gentils et très très à lécoute de nos demandes ! Ils prennent le temps découter les besoins. Je recommande vivement cette boutique. Merci à Arthur pour son accueil, son investissement et son immense patience malgré mes questions répétitives et pas toujours pertinentes. Je suis contente de mon achat qui mas été proposé par le vendeur. Les produits et les services notamment les forfaits téléphoniques sont de très bonne qualité.
Avis fait le 21/06/2019
Note de : 5 / 5
Je souhaite partager ici mon impression sur cette boutique orange dans laquelle je suis passé 2 fois pour le même problème . La première fois , jai été confronté à une agent daccueil, qui nayant pas voulu sattarder sur mon cas ma invité à appeler le 39 00 . Impossible dans mon cas . Je suis donc repassé laprès-midi et jai demandé à rencontrer le manager . Et là , jai fait face à quelquun de très compétent, qui sest intéressé suffisamment à mon problème pour le résoudre de manière efficace .Donc nhésitez pas à faire comme moi , si vous voulez un service client à la hauteur de vos attentes .
Avis fait le 28/04/2019
Note de : 5 / 5
Jaime bien my rendre à cause de Nicolas. Un conseiller très professionnel, très à lécoute et disponible . Cherche toujours à satisfaire le client. Merci nicolas
Avis fait le 12/02/2019
Note de : 5 / 5
Merci à Eddie pour son accueil et son professionnalisme, il a su prendre le temps de me guider. Je recommande cette boutique. Encore merci et continuez ainsi.
Avis fait le 04/01/2019
Note de : 1 / 5
Scandaleux: je suis professionnel est on vous ballade pendant 45 min sans être capables de vous dire qui va vous recevoir et quand.Je suis parti au bout de 45 min. A qui je facture le temps passé pour rien? Merci mais Je m’adresserai a une autre boutique en espérant que ce soit plus sérieux.
Avis fait le 24/10/2018
Note de : 1 / 5
Détestable! Je suis allé à la boutique car jai perdu mon téléphone. Je demande donc une nouvelle carte sim et un nouveau portable. Le vendeur me dit que lachat de mon portable sera débité sur facture. Je pars donc avec ma carte sim et mon nouveau téléphone. Je reviens le lendemain; voir le même vendeur car la sim ne fonctionne pas, le vendeur me la change et me la refait payer alors que cest lui qui la mal configuré la première fois!!!....Quelques semaines plus tard, je vois mon forfait Sosh qui est passé à un forfait Orange (il est passé de 45 a 84€) sans quon me demande mon avis!!!!!Je retourne à la boutique et le même vendeur me dit : Vous navez pas payé le téléphone, il fallait quon trouve un moyen de vous faire revenir en boutique, on vous a appelé et comme vous nêtes pas venu il fallait quon trouve une solution...En gros on maccuse de vol (jétais en vacances à létranger et nest vu leur appel quau bout de plusieurs jours)....serais-je revenu le lendemain, dans la même boutique pour voir le même vendeur si javais volé un téléphone (je précise que cest le vendeur qui ma donné le téphone, ma la mis dans le sac etc.....)????Bref, il me dit que le forfait à 74 balles va être annulé et que je reviendrais à mon ancienne offre à condition de payer le téléphone. Je mexécute, énervée tout de même par leur pratique, et fais donc un chèque de 149€. Le vendeur me dit que finalement le téléphone est a 119. Il me dit pas la peine de refaire un cheque, je change le montant directement dessus et cest bon..il me donne effectivement une facture à 119€ sauf que.....Ma banque me prélève 149€......Obligé de retourner une 4eme fois en boutique. Le responsable finit par me faire une remise de 30euros sur ma prochaine facture....en me maintenant que son vendeur est un bon vendeur après tout ça...Sauf que moi jattends toujours le remboursement de ma facture à 84€ et surtout de revenir à mon offre Sosh.....Le responsable me dit ça arrive, ça prend un peu de temps...Je décide tout de même dappeler orange qui me dit quil faut que jenvoi une facture de mon téléphone au servie client , sinon le problème ne peut pas être réglé... , chose que ni le responsable ni le vendeur ne ma dit, jaurais donc pu attendre longtemps...je retourne donc en boutique pour la 5eme fois pour avoir une facture que jenvoie donc au service client.....Finalement cest une opératrice téléphonique qui a réglé mon problème....tout ça aura tout de même duré plus dun mois.....jai fini par revenir à mon forfait Sosh, et obtenir le remboursement de la différence de ma facture....Mais vraiment je ne recommande pas cette boutique!!!
Avis fait le 23/10/2018
Note de : 1 / 5
Depuis hier je reçois des contrats et des relances mail pour une personne qui a acheté un mobile, un abonnement et ouvert un compte chez orangebank ! Cela ne me concerne pas ! Jhabite en Bretagne ! Je ne suis pas venue à Toulouse hier ! Pourquoi mon adresse mail figure sur les documents de cette dame ? Impossible de joindre un responsable pour arrêter ça ! Dans cette boutique on prend les adresses mail au hasard dans le fichier clients ? Je vis dans la peur dune arnaque et pas dinterlocuteurs !!! et maintenant une réponse qui ne sert à rien ! le lien fourni ne fonctionne pas !Le second lien fonctionne, je lavais immédiatement utilisé pour faire opposition sur mon propre compte Orange. Je vous laisse vous débrouiller seuls avec vos erreurs...
Avis fait le 18/10/2018
Note de : 1 / 5
Les opérateurs vous forcent très souvent la main pour des ventes déguisés avec options en tout genre et discours très flou sur les prix. Lorsque jai souscrit mon contrat en boutique, javais dit clairement au vendeur que je ne voulais pas doffre à annuler moi même que je navais besoin que de ma box et mon téléphone sans bouquet sans option. Bref, il me semble que ma requête était claire.Ca na, évidement, pas raté. Je nai pas été alerte sur mes factures ayant précisé et ayant VU le vendeur enlever les options mais, surprise, je les ai quand même eu ! Bien joué Orange ! N°1 de la Mafia légale. Bref, vous laurez compris, FUYEZ pauvre fou, cette boutique ne veut pas vous vendre un service simple que vous avez demandé. Elle en veut plus, elle veut vous entuber bien comme il faut. Ils ne sont ni commerçant, ni honnête, ils sont juste... orange quoi... MAJ : Après la réponse de cette Chère Camille. Cest évident quOrange ne fait pas ça. Orange est un gentil après tout, pas du tout épinglé pour pratique anticoncurrentielle, pas du tout redressé dernièrement pour la clarté de ses offres avec obligations dafficher les pris AVEC location de livebox incluse. A en juger par votre forum, je suis LOIN dêtre le seul à avoir ce problème. Donc, toutes ces personnes sont des abruties et ont souscrit comme par magie à des bouquets et TOUS sans sen rendre compte cest ça ?Allez Camille, ne vous inquiétez pas, on sait que vous ne pouvez pas dire du mal de votre employeur... cest tout naturel. Vous nêtes pas obligé non plus de le défendre cela dit surtout quand votre réponse est aussi honnête quun politicien.
Avis fait le 17/10/2018
Note de : 5 / 5
Bonne boutique, équipe attentionnée et organisée, je ne regrette pas ma nouvelle venue chez Orange le mois dernier.Continuez comme ça les gars !Merci.
Avis fait le 05/09/2018
Note de : 4 / 5
Je suis tombé sur un jeune homme très sympa et très compétant. Merci seul bémol un petit peu dattente
Avis fait le 03/09/2018
Note de : 1 / 5
Accueil indifférent et arrogant de la part de 2 employées deux brunes sexy mais rien dans la tronche ( une sappelle lydie) et un employé qui regardait ailleurs pendant que je lui parlais rattachées à cette boutique. , la quatrième fois cest un jeune black très dispo et sympa qui fait le nécessaire pour me renseigner. Je réfléchis à changer d opérateur quand même. Cest trois personnes arrogantes vont avoir forcement avoir une promotion. Connaissant beaucoup de monde sur Toulouse, je fais faire le nécessaire pour passer cette info et jouer la carte du boycott. Il y en a marre !!!!!!!!! Je ne suis pas procédurier mais là je vais prendre le temps de signaler ce type de comportement genre de mépris.
Avis fait le 02/09/2018
Note de : 1 / 5
Impensable quand on croit avoir souscrit une sécurité de service pour son activité professionnelle!!.Suite à ma venue dans la boutique je pensais être assurée quau 1er septembre je partais sur 30 gigasd’internet, nécessaire à mon activité et, le commercial qui m’a reçu n’a pas activé l’offre à temps et je me retrouve sans internet pour...1 mois! malgré mes suppliques au service tel d’orange pro qui note qu’il y a eu erreur mais n’a pas de solution à me proposer sur ce mois de vacuité de connexion!! Cette indifférence cynique est ahurissante quand on est pro et que l’on attend du professionnalisme de l’autre côté...
Avis fait le 25/08/2018
Note de : 1 / 5
Vraiment orange boutique ne sert à rien pour Gérer les conflits ... clients depuis 20 ans , je change ma box Societe chez sfr et orange décide de me couper mes 2 téléphones qui était accouplés à la Société sans me prévenir ... du coup .. plus de téléphone pour ma société !!!! Même pas une lettre pour me prévenir ni me proposer un nouveau forfait ... et maintenant je dois attendre 5 jours pour qu’ils réparent leur bêtises .....scandaleux
Avis fait le 22/08/2018
Note de : 1 / 5
Menteur et voleurJ ai juste demandé un renseignement pour changer mon téléphone et ils m ont colle pour 30 euros d options sur mon forfait sans rien me direCe n est certainement pas là que j achèterai mon nouveau téléphone
Avis fait le 03/06/2018
Note de : 1 / 5
Jy suis passée hier. Accueillie par une vendeuse et ses airs supérieurs et semblait ne pas avoir envie de travailler. Elle écoutait ma demande avec un petit sourire moqueur, et a fait le minimum de ce quelle voulait faire ! Air hautain. Service très expéditif. Jai dû me débrouiller seule dans un coin de la boutique pour activer ma nouvelle carte SIM et paramétrer tout ce qui sen suit. Après un long moment à galérer seule, jai eu besoin dun renseignement ; je suis retombée sur la même vendeuse qui était assise à ne rien faire pendant que ses collègues travaillaient. Quand elle ma vue revenir, je me suis entendue dire un : mais vous êtes encore là !!? Je vous croyais partie ! ... Ben non en fait, puisquelle navait pas fait son job... LAMENTABLE. HONTEUX.
Avis fait le 13/05/2018
Note de : 1 / 5
Incompétence du personnel, mauvaise foie de la hiérarchie et incapable de tenir leurs engagements! La plus grosse erreur que j’ai faite en changeant d’operateur téléphonique et internet! Je vous le déconseille et surtout la commerciale Aurély!!! Forfait annoncé à 46€, mais facturation de 73€! Menteurs et voleurs!
Avis fait le 19/03/2018
Note de : 2 / 5
Un seul conseillé pour les clients pro, ce qui ma fait une attente de plus dune demi heure alors que jy allais pour quelque chose de simple. Orange a les prix les plus élevés, du coup on attend un service à la hauteur. Dommage, car ceci na pas été accompli. Je suis déçu.
Avis fait le 24/02/2018
Note de : 3 / 5
Bien. Les gens sont professionnels et maîtrise bien leur produit. Ils ne forcent pas à la consommation. Bonne gestion de la fil dattente. En période chargée je nai attendu que 7 minutes. Le seul soucis est leur politesse. Un bonjour ne fait de mal à personne.
Avis fait le 17/01/2018
Note de : 1 / 5
Conseiller désagréable, pas professionnel du tout et qui ma limite ri au nez en me disant daller voir chez les concurrents si je voulais moins cher. Cest ce que jai fait, merci.
Avis fait le 28/12/2017
Note de : 1 / 5
Javais eu, il y a quelques mois, une très mauvaise expérience dans cette agence. Personnel, en apparence sympathique, qui conseille plus aux seules fins des commissions sur les ventes que pour la satisfaction bien comprise des consommateurs. De nombreux employés se moquent ouvertement, tels des adolescent(e)s attardé(e)s, des clients. J en ai personnellement fait lexpérience à telle enseigne que la société Orange - suite à une plainte déposée - ( je ne serais pas le seul aux dires du Groupe) ma accordé une remise mensuelle de 5 euro sur mon forfait, durant une année. Des employés ont étés licenciés ou déplacés. JE DOIS SOULIGNER CEPENDANT LA PRESENCE de lemployé prénommé HUGO, particulièrement compétent, attentif aux besoins des clients et fort sympathique. Je vous conseille vivement, si vous êtes désireux dêtre renseigné de façon idoine, de demander à être servi exclusivement par lui. Les autres, sans aucune exception, ne connaissent rien à leurs produits et sont antipathiques au possible, on va faire, une nouvelle fois, du ménage.
Avis fait le 15/10/2017
Note de : 1 / 5
Forfait qui nest pas comme la facture soit trops élevé !trops de problème avec le service après vente que se soit avec le portable où la connexion internet, conseils ne pas sengager!!!!
Avis fait le 07/03/2017
Note de : 1 / 5
Après le vol de mon tel je retourne chez Orange à Esquirol pour récupérer des papiers que je dois envoyer à lassurance. Jai pris mon après-midi.Là, je suis reçu par un grand tocard en chemise et pantalon noir qui refuse deffectuer la recherche de ma facture. Je ne vais pas la chercher au milieu des 500 factures du 21 mars dernier, me dit-il. Je lui rappelle que ça fait partie de son boulot et que ce papier est très important pour me faire rembourser. Mais il ne veut rien savoir. Comme jai récemment décidé de ne plus ménerver et laisser les trous du cul dans leur néant nauséabond, je me retourne vers une autre personne à laccueil qui trouvera ma facture en lespace dune minute en tapant simplement mon nom et la date de lachat.Pour qui sest pris cette grosse baltringue, me direz-vous? Jai ma petite idée sur ce genre de sous-merdes habillées par leur boîte, rasé de près, et qui sentent le parfum bon marché pour se donner un genre BCBG que souvent ils nont pas. Dès lors que lhabit fait le moine, cest petits nazis du commerce se croient tout permis. La plupart du temps ce sont des petits branleurs incapables de rien foutrent de leurs 10 doigts qui peinent à se donner une vague contenance. Ça prend pas avec moi, Kevin...Pour conclure, je suis retourné voir ce grand dadais en lui mettant ma facture sous le nez. Et encore merci pour votre sérieux et votre professionnalisme. Moi qui comptais me barrer de chez Orange...
Avis fait le 27/10/2015
Note de : 1 / 5
Apres mavoir vendu 2 box fibre et promis des remboursements et une installation rapide jai eu la deception de voirquil a fallu attendre 1 mois et demi mais prire le vendeur ne voulait rien plus savoir et mai de telephone momi meme diretement aux palteformes telephoniques qui vous nevoie promener...jamis ete rembourser des resiliations de mes lignes precedentesBref comme me le dit le vendeur nous on est la pour abattre de labonnment et apres le client doit se debrouiller de chez lui