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Opérateur téléphonique
Magasin de téléphonie mobile
Atelier de réparation de téléphones mobiles
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Boutique Orange – Guérande
ZAC DE VILLEJAMES, 3 Rue de la Fuie, 44350 Guérande 3.60 (455 avis)Contactez Boutique Orange – Guérande
Les services
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Rendez-vous en ligne
- ✔️ Services sur place
Horaire d'ouverture
- Lundi 09:30–19:00
- Mardi 09:30–19:00
- Mercredi 09:30–19:00
- Jeudi 09:30–19:00
- Vendredi 09:30–19:00
- Samedi 09:30–19:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 29/03/2024
Note de : 5 / 5
Servie rapidement, aucune attente de + de 3 mn. Après vérification, le technicien a tout compris.
Avis fait le 23/03/2024
Note de : 5 / 5
Je suis contente de mon passage à la boutique de Guérande hier. Très bon accueil et personnel compétent et réactif. Rien à dire , tout est parfait.
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 5 / 5
Oui je suis satisfaite de la rapidité pour la réponse de ma demande
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 4 / 5
Orange règle les problèmes des fournisseurs type Samsung qui ne remplit pas ses offres commerciales. Orange répare les erreurs
Avis fait le 09/03/2024
Note de : 4 / 5
Je suis très satisfait de la vendeuse et conseillère en même temps
Avis fait le 08/03/2024
Note de : 5 / 5
Le réseau internet ne fonctionnant pas, je suis allée chercher une Airbox.
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 4 / 5
Je suis passé hier très bien, mais pas tout à fait satisfait car peut-être pas compris à ma demande
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 4 / 5
Satisfait du service rendu .Très bon accueil . Bon professionnalisme
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 1 / 5
chat dun téléphone.Déjà chez Orange depuis 30 ansNouveau contrat en 2 règlement mensuelleElle me demande mon rib , je ne lai pas, me répond pas grave je me débrouille autrement.Résultats un mois plus tard , Orange nous envoi un mail nous précisant nous allons fermer la ligne car la.banque refuse le.prélèvement , après une journée entre la banque et Orange nous avons trouvé le problème. La personne nous à vendu le téléphone sachant très bien à la suite que nous aurions un.problème (sans rib !!!!!!!!!)merci Orange guérande
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 5 / 5
Je changeais pour la troisième fois une télécommande disfonctionnante . Le conseiller a échangé le produit et a été de bon conseil.
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 5 / 5
Réponses pertinentes correspondant à mes attentes avec un accueil très sympathique.
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 5 / 5
Accueilli avec le sourire :Ma demande, bien qu’étant un peu complexe, a été comprise et la problématique très rapidement résolue .Je me suis senti rassuré, aidé et respecté.Arrivé sur les lieux angoissé et inquiet, je suis reparti très satisfait, rassuré et souriant !Chapeau bas et tous mes respects Madame pour votre professionnalisme et votre savoir être !
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 5 / 5
Jai été très bien accueillie, conseiller, et orienter vers le contrat que je voulais
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 3 / 5
Beaucoup dattente alors quil y avait peu de monde. Accueil inutile et un gardien à lhumour très limite !Le vendeur était compétent.
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 5 / 5
Caroline était très professionnelle et à lécoute du client
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 5 / 5
je suis passe hier et jai etait pris en charge20 minutes apres la personne qui c est occuper de moi a fait les choses necessaire demander un tres bonne equipe sympathique et polije recommande orange guerande
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 5 / 5
excellent accueil, équipe sympathique et très professionnelle. Grande efficacité et service rapide. Merci beaucoup
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 5 / 5
J ai été très bien reçu et leurs conseils mon été très bénéfique
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 5 / 5
Comme toujours accueil impeccable par une équipe jeune et dynamique qui sait conseiller et être à votre écoute. Depuis des années chez orange, je suis satisfaite du service autant mobile quà domicile avec la fibre.
Avis fait le 28/01/2024
Note de : 1 / 5
Nous sommes arrivés à 16h30, quasiment refoulé car pas le temps service presque fini du commercial !! Pas aimable et vraiment nous dérangions !Suis moi même commerçant, heureusement que je ne pratique pas de la sorte.Commerciaux de la téléphonie = les rois du monde !Je suis allé à Nantes acheter mon téléphone !!!Qualité service Orange nulle !!
Avis fait le 27/01/2024
Note de : 1 / 5
Temps dattente incroyable juste pour rendre du matériel tout ça pour recevoir par courrier 4 semaines après que je nai pas rendu le matériel....
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 5 / 5
Je suis passée à la boutique hier jai été très bien reçue. Le pb qui était ma boîte mail orange a été résolu avec succès.un grand merci.
Avis fait le 22/01/2024
Note de : 5 / 5
Conseils adaptés, rapidité, ecoute et propositions de solutions. TOP
Avis fait le 20/01/2024
Note de : 4 / 5
Je suis passé avec mon épouse pour un renseignement et pour moi pour un nouveau mobile...
Avis fait le 16/01/2024
Note de : 5 / 5
Bien accueilli, le délai dattente était très raisonnable
Avis fait le 06/01/2024
Note de : 1 / 5
Bonjour, Je suis passée mercredi ou jeudi pour prendre rdv pour changer de portable, le monsieur a l acceuil me dit samedi 14 h (ma pause dumidi est entre 14 et 15 h)Il m a ditje vous prends entre deux clients ...il va voir un collègue qui lui dit okJ arrive donc à 14 h ...et me suis fait virer par le monsieur a l accueil ..pas eu le temps de prendre son nom..dommage ..Merci pour l acceuil , je suis très déçue et très en colère aussi .Je ne suis pas abrutie si pas rendez vous, je ne passais pas boutique oange
Avis fait le 06/01/2024
Note de : 1 / 5
Je suis passée en magasin car un technicien orange a brancher notre voisine sur notre fibre le technicien doit passer tous les jours depuis trois jours et rien du coup jai du aller en magasin récupérer une air box pour pouvoir travailler jai perdu du temps et je men serai bien passé surtout pour une erreur de votre part orange et que vous ne rétablissez pas rapidement !
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 5 / 5
Un conseiller à lécoute et très professionnel. Un service de qualité
Avis fait le 31/12/2023
Note de : 5 / 5
Satisfait du service le personnel est à l écoute du client.
Avis fait le 26/12/2023
Note de : 5 / 5
Je suis venu pour un problème de facture, aucun temps dattente, la conseillère ma pris en charge très rapidement avant de morienter vers son collègue tout aussi efficace.
Avis fait le 26/12/2023
Note de : 5 / 5
Le conseiller a pris le temps de répondre à toutes les questions.
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 5 / 5
Pas de rendez-vous, prise en charge rapide. Conseillère à lécoute avec de bons conseils à la clé.
Avis fait le 16/12/2023
Note de : 5 / 5
Très bien ma conseillère, Très efficace et patiente
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 3 / 5
Beaucoup trop dattente avant dêtre servi en magasin pour retirer du matériel prévu suite à un incident avec la fibre.
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 1 / 5
Aucun numéro de téléphone pour joindre la boutique, le numéro en 09 vous dit quil faut allez sur le site agence... qui donne le même numéro en 09 pour joindre la boutique, donc en gros si je veux des renseignements il faut soit que je fasse la route jusquà la boutique soit que je prenne un rdv visio de 45min ! YES
Avis fait le 08/12/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfait dorange pour moi, je fais passer également ma mère chez eux.
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée à la boutique orange hier am sans rdv et jai été très bien reçue, très bon accueil,une conseillère a réussi à me donner toutes les réponses, conseillère très disponible, efficace, très professionnelle
Avis fait le 03/12/2023
Note de : 5 / 5
Le conseiller ma informer precisement a toutes mes questions et ma meme proposer la video surveillance pour laquelle nous sommes en reflexion grace a lui nous allons intaller la fibre
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 5 / 5
Bien accueillie et résolution du problème présenté
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 2 / 5
Pas satisfaite du service et des explications de lagent qui est en mode plus commerciale que conseiller et nous faire signer des contrats avec engagement donc plus pouvoir revenir en arrière comme nous avons fait à lagence..Pourtant nous sommes clients depuis de nombreuses années et le forfait quon à signer nest pas du tout adapté à nous.Nous regrettons de pas avoir été plus vigilant.Et de plus lhôtesse est venue deux fois dire que le prochain client était arrivé au conseiller Thomas ...Très dommage pour nous,et de plus nous avons fait lachat de deux téléphones !!!
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 5 / 5
Venu pour un décodeur défectueux, jai été très bien accueilli par lagent de sécurité, puis par les personnels du magasin.
Avis fait le 27/11/2023
Note de : 2 / 5
Belle boutique mais les vendeuses sont détestables !Lorsque lon choisit un métier dans le commerce, il sagit dêtre souriante, à lécoute et surtout aimable !La vendeuse qui ma reçue était des plus désagréable ! Ce nest pas professionnel!Cest la 1ere fois que je rencontre ce problème dans une boutique Orange.Habituellement le personnel est qualifié et sympathique !
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 5 / 5
La personne avec qui j avais rdv était très agréable très compétente et a été très explicite et disponible à mes demandes
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 5 / 5
Un rdv programmé acec un besoin précis. Et une réponse pertinente ajustée au besoin. Avec professionnalisme, efficacité et convivialité. Que demander de plus ou de mieux ?
Avis fait le 11/11/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé à la boutique le 9 novembre. Reçu par Caroline très accueillante et bien renseignée
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfait de la prise en compte et aboutissement rapide de ma demande
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 5 / 5
Le conseiller m a été d une grande aide pr la gestion de mon abonnement et un très bon conseiller pr le nouvel achat.
Avis fait le 06/11/2023
Note de : 4 / 5
Passé sans redez vous. PReçu de suite. Personnel aimable et à notre écoute
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 5 / 5
Très content du vendeur qui ma reçu Très gentil agréable et de bon conseil. Merci à l équipe de Guerande.
Avis fait le 29/10/2023
Note de : 5 / 5
Très bon conseiller; pro; sympa; nous sommes très contents
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 5 / 5
Très bien ma conseillère Julia . Elle ma mis très a laise.
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 5 / 5
comme dhabitude très bien reçu ,efficace et professionnel souriant et compréhensif et surtout a lécoute de notre problème. il a trouver un consensus .
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 2 / 5
En arrivant à la boutique, déjà une personne qui Tri les rdv ou pas.Ensuite une 2e personne pour identifier notre besoin, pour nous juste acheter un portable déjà choisi,sans aucun service. Nous sommes dirigés vers une 3e personne avec encore une attente. Au bout de 15 minutes je suis reparti......Tout cela pour un achat que je qualifie en libre service...
Avis fait le 09/10/2023
Note de : 1 / 5
Jattend de vos nouvelles depuis plusieurs mois pour minstaller la fibre cest peut être plus rapide si je change dopérateur. Cordialement. Laurent
Avis fait le 08/10/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé en boutique pour lachat dun téléphone mobile
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 4 / 5
Satisfait de laccueil et de lattente , bonne organisation .
Avis fait le 27/09/2023
Note de : 5 / 5
Une équipe compétente, qui vous propose les solutions adaptées à vos besoins.Accueil excellent
Avis fait le 21/09/2023
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfais de laccueil et du service
Avis fait le 16/09/2023
Note de : 5 / 5
Sans rdv nous avons été accueillis avec beaucoup dattention pour la souscription dun abonnement pour notre résidence secondaire. Aucune question nest restée sans réponse 👍 et avons trouvé le bon compromis. Merci Mikael.
Avis fait le 14/09/2023
Note de : 4 / 5
Rapidité et efficacité, mais désolé de voir ma fidélité mal récompensée au niveau des tarifs ou des services !
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 5 / 5
hôtesse á lécoute, très agréable et souriante, merci pour laccueil
Avis fait le 30/08/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée dans la boutique et jai été satisfaite de es conseils donnés. Merci
Avis fait le 30/08/2023
Note de : 5 / 5
Très bien accueillis, à la Boutique Orange, à Guérande, dès lentrée, et très bien conseillés par Caroline, Bravo !
Avis fait le 27/08/2023
Note de : 5 / 5
Accueil très agréable. Jeremy le manager est sympathique, il nous a très bien conseillé. Nous navons pas ressenti de tension au sein de lagence comme dans certaines. Merci à cette équipe.
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 5 / 5
Un monsieur Jean Pascal ma donner les bon conseils et service
Avis fait le 23/08/2023
Note de : 5 / 5
Très bon moment passé avec Caroline qui a su me conseiller vers loffre la plus adaptée. A bientôt chez Orange
Avis fait le 22/08/2023
Note de : 5 / 5
Le manager de lagence qui nous a reçu est très efficace. Il a répondu à toutes nos questions et résolus les petits problèmes qui nous préoccupaient. Très bon accueil par le vigile qui nous a proposé de leau et un café.
Avis fait le 16/08/2023
Note de : 5 / 5
Accueil parfait, renseignement parfait je suis allé pour une installation de fibre. Ils ont répondu à mes questions. À recommander.
Avis fait le 14/08/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé vendredi après-midi à la boutique près de mon domicile jai vu un conseiller qui ma expliqué pourquoi javais un problème de décodeur,
Avis fait le 13/08/2023
Note de : 5 / 5
Ravie davoir obtenu un RDV rapidement, le conseiller sest adapté à ma situation. Ce qui nest pas toujours le cas, service rapide, efficasse, humain. Rien à dire
Avis fait le 08/08/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passe sans rdv et ai pu souscrire a des abonnements sans delai
Avis fait le 29/07/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée en boutique. Laccueil sest fait rapidement, dirigée vers les personnes dédiée à la problématique. Équipe plutôt rapide et efficace. Bravo.
Avis fait le 21/07/2023
Note de : 5 / 5
Passé avec rendez-vous. Pas dattente. Je suis venue pour échanger une télécommande Orange fibre pour la 2eme fois. On ma remise une nouvelle sans problème.
Avis fait le 21/07/2023
Note de : 5 / 5
Service super très peut dattente et personnel agréable et compétent.
Avis fait le 20/07/2023
Note de : 5 / 5
Je venais pour acheter un Iphone 14 256GO, mais malheureusement le stock était à 0 dans le magasin de Guérande. La commerciale a cherché des solutions et ma même pris rendez-vous à la boutique Orange de Saint-Herblain
Avis fait le 20/07/2023
Note de : 1 / 5
Je suis passée changer ma box qui avait pris la foudre, on me la remplacé par un modèle plus ancien et non compatible avec la fibre ; jai dû y retourner une deuxième fois pour quon me donne le bon modèle ... sans un mot dexcuseon ma dit que le branchement serait trés simple et jai dû batailler pendant plus de 2h avec plusieurs conseillers Orange pour que ça marche !!
Avis fait le 02/07/2023
Note de : 5 / 5
Après quelques minutes de patience, jai été pris en charge par un conseiller qui a répondu à toutes mes questions.Efficace et rapide pour une visite sans rdv!!!
Avis fait le 20/06/2023
Note de : 1 / 5
Avoir une grande boutique et tant de personnel pour attendre 35mn avant d’être servi pour faire un échange de box avec un SAV déjà validé en avance qui m’a pris 4 mn alors que je suis enceinte de 8 mois et demi je trouve cela très dommage. La fiche a été oublié… pas très professionnel
Avis fait le 17/06/2023
Note de : 5 / 5
Merci a Maxence qui a fait preuve d une super approche avec nous , il a su trouver les bonnes solutions à nos besoins. Il a pris son temps c est toujours agréable de se sentir considéré !
Avis fait le 11/06/2023
Note de : 4 / 5
Attente un peu longue; Prise en charge et service rapides. Prévoir des chaises normales un peu plus nombreuse car les chaises hautes ne sont pas adaptées pour tout le monde
Avis fait le 11/06/2023
Note de : 3 / 5
Passe une heure quinze, dans la boutique pour un nouveau téléphone choisi en 5 min. Très très longue attente
Avis fait le 25/05/2023
Note de : 5 / 5
Très très satisfait bien accueilli par Kévin super professionnel. Merci
Avis fait le 24/05/2023
Note de : 4 / 5
Le conseiller fut performant et empathique mais il sest planté sur la vente doreillettesremboursées par Google :le site est injoignable
Avis fait le 12/05/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons été accueillis par des personnes compétentes et patientes. Elles nous ont apporté des réponses claires et pertinentes à nos problématiques. Un grand merci.
Avis fait le 12/05/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée en boutique satisfaite mais attente 1 peu longue
Avis fait le 10/05/2023
Note de : 5 / 5
je suis passé dans la boutique hier pour changer mon téléphone et modifier mon contrat .Le contact avec ma conseillère a été excellent et ses explications très détaillées mont donné entière satisfaction
Avis fait le 04/05/2023
Note de : 5 / 5
TRÈS satisfait du conseiller et surtout très bien renseigné et en plus j ai fait affaires
Avis fait le 30/04/2023
Note de : 5 / 5
Félicitations aux 2 personnes accueil et depannageCela fait plaisir davoir le sourire et la bonne humeur en plus
Avis fait le 15/04/2023
Note de : 5 / 5
Qualité de l accueil, clarté des renseignements et explications, boutique lumineuse et dans laquelle il règne une bonne ambiance ;-)
Avis fait le 08/04/2023
Note de : 5 / 5
Passage pour test de décodeur TV. Jai attendu 15 mn au salon avec un café. Service parfait
Avis fait le 03/04/2023
Note de : 1 / 5
Aucune réponse. Incompétence totale. Comme à chaque fois. Je nirai plus. Heureusement le chat ou le téléphone est nettement plus compétent.
Avis fait le 01/04/2023
Note de : 5 / 5
Jai été bien reçu et pris en compte ma demande. Je n’avais pas de rendez-vous et malgré tout je nai pas trop attendu pour être pris en charge
Avis fait le 27/03/2023
Note de : 3 / 5
Déçu car il faut un rdv et plus cher que par téléphone c est la mort de vos boutiques c est moche plus de proximité
Avis fait le 11/03/2023
Note de : 5 / 5
Nous sommes passés hier à la boutique de Guérande pour gérer notre futur déménagement. Nous avons eu la chance davoir affaire à un super conseiller qui nous a renseigné au mieux et a géré lensemble de nos problématiques dune main de maître. Nous espérons retomber sur lui lors dun de nos futurs passages.
Avis fait le 03/03/2023
Note de : 5 / 5
Téléphone cassé et vieux donc il men fallait un nouveau. Super accueil et Kévin sest très bien occupé de moi en ayant parfaitement cible mes attentes. Il propose sans imposer. Je recommande vivement.
Avis fait le 24/02/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée chercher une airbox pour avoir internet chez moi en attendant que la ligne soit installée, car les techniciens nont pas reussi à linstaller lundi dernier. On me prête cette mini box pendant deux mois, parfait, ça me dépanne bien en attendant, de plus que je travaille sur internet.Merci beaucoup
Avis fait le 17/02/2023
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfait de mon achat de téléphone. Bon accueil dans votre boutique orange.
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 5 / 5
Jai été bien accueillie,je navais pas de RV(linfo ne mayant pas été transmise par la plateforme contactée au préalable) mais le conseiller sest rendu disponible
Avis fait le 14/02/2023
Note de : 1 / 5
Sur les conseils du vendeur, jai opté pour louverture dun compte bancaire chez Orange Bank, afin de régler mes achats à laide de mon nouveau mobile. Or, depuis maintenant 4 jours complets, il mest impossible de créditer mon compte Orange Bank à partir de mon compte chèques BNPParibas !!!!!!! et en respectant toutes les instructions. De surcroît, le vendeur a pu le 10 février , créditer mon compte de 50 E, et dans la foulée, il la débiter de 65,97 E. Donc, je suis débiteur de 15,97E, et donc, je paie des agios à MON INSU !!!!! JE REFUSE CETTE SITUATION.
Avis fait le 13/02/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience! arrivé à 18h15 dans cette boutique qui ferme à 19h00, 6 vendeur qui ne font que discuter entre eux et on est accueilli par une femme très Hautaine qui nous dit quils non pas le temps pour me vendre un téléphone et me propose un rdv seulement 3 jours plus tard.Je ne recommande pas du tout je vais me diriger chez la concurrence. Je vous conseille de faire de même.( je ne suis pas étonné de voir que cette boutique soit aussi mal noté).
Avis fait le 08/02/2023
Note de : 1 / 5
30 min de route, arrivé à 18h en boutique pour changé dopérateur et la dame nous dit désolé personne peut vous prendre on peu fixer un rdv la blague.Comment perdre des clients vraiment pas professionnel .
Avis fait le 08/02/2023
Note de : 5 / 5
Jai trouvé de la compréhension et de lécoute, le conseiller, Jérome a été très sympathique
Avis fait le 04/02/2023
Note de : 1 / 5
Accueil médiocre, venu certes sans rdv, laccueil manager compte sur un rdv non honoré et que sinon un rdv serait disponible à 11h. Le rdv est finalement arrivé et le créneau de 11h attribué à un client arrivé après nous également sans rdv. La plus value de la boutique et de laccueil manager me semble très limités. Au passage revoyé votre gestion énergétique, 22°C et beaucoup de lumière pour pas grand chose.
Avis fait le 29/01/2023
Note de : 1 / 5
Jai fait 4 achat et mattendais à repartir avec un téléphone reconfiguré 30 minutes plus tard comme promis apr le vendeur. On ma rendu mon nouveau portable 2 heures plus tard,, sans les applications, sans SMS et sans pouvoir ouvrir ma voiture !!!
Avis fait le 28/01/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfaite de lécoute de mon besoin , des conseils reçus et du service proposé pour lachat dun nouveau téléphone
Avis fait le 23/01/2023
Note de : 5 / 5
Une réponse à toutes mes questions même plus! Les RDV prof sont toujours bien suivis
Avis fait le 20/01/2023
Note de : 5 / 5
très bien bonne démarche par téléphone personne très à lécoute je suis très satisfait de orange des personnes par téléphone et du service après vente en boutique
Avis fait le 08/01/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée hier pour un renseignement, jai été très bien accueillie par la personne chargée de la sureté (souriant et aidant) mais aussi par un conseiller très efficace.
Avis fait le 07/01/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé en boutique pour vérifier que mon rdv était bien annulé. Ce nétait pas le cas. En effet, la veille jai eu un technicien qui devait faire le nécessaire...
Avis fait le 03/01/2023
Note de : 1 / 5
Jai été bien reçu, je suis venu pour un défaut de fonctionnement de ma clé TV. Ont a refusé de me léchanger, il fallait que je téléphone pour avoir un numéro. Jai résilier le service et la ont ma repris la clé !!! Cest dommage, je voulais que ça fonctionne, puisque je paye un service.
Avis fait le 31/12/2022
Note de : 5 / 5
je suis passé avec mon appareil pour le controler .Pris en charge rapidement.Travail effectué en 10 minutes.
Avis fait le 30/12/2022
Note de : 5 / 5
Conseiller hyper compétent et à lécoute. Je suis reparti avec une offre correspondant à mon besoin.
Avis fait le 26/12/2022
Note de : 4 / 5
Je me suis rendu en boutique Orange pour l achat dun portable et je suis ravi de l accueil et du professionnalisme dans cette agence.
Avis fait le 18/12/2022
Note de : 5 / 5
Je suis passée à la boutique sans rendez-vous, attente 5mn avant dêtre prise en charge. Après explication de ma venue, prise en charge par un commercial qui a bien compris ma demande et a fait des propositions qui convenaient. Je suis repartie avec mon achat.
Avis fait le 15/12/2022
Note de : 5 / 5
Très bon travail de Kevin au Orange de Guérande. Super efficace. Arrangeant. Vraiment professionnel! Je suis très satisfaite.
Avis fait le 14/12/2022
Note de : 4 / 5
Malgré la période des fêtes et la forte fréquentation, la conseillère a fait preuve de beaucoup de patience et dadaptation pour répondre au mieux à mes besoins.
Avis fait le 10/12/2022
Note de : 4 / 5
Bonjour, je suis passée en boutique, javais rdv. Jai été très satisfaite des conseils et renseignements. Personne compétente, et serviable.
Avis fait le 09/12/2022
Note de : 4 / 5
Je suis passée principalement pour discuter tarification car mon offre arrive à échéance des 12 mois et va passer à une tarification bien au dessus du prix actuel. Mais il ny a pas eu darrangement possible et lon ma conseillée dappeler le service commercial chose que je nai pas eu le temps de faire encore.
Avis fait le 09/12/2022
Note de : 5 / 5
Conseiller qui a su répondre à mes besoins.Venu sans rdv et pas beaucoup dattente. Parfait !
Avis fait le 01/12/2022
Note de : 1 / 5
Cliente depuis quelques années et souhaitant changer mon forfait et mon téléphone, votre conseiller ma informé que ce serait soit lun soit lautre. Quelle déception, ça fait 3 ans que je navais pas changé de téléphone et encore plus dannées que je navais pas changé de forfait. Aucune solution satisfaisante apportée par votre conseiller. Il ma semblé avoir hâte den finir et pas concerné par ma demande. Il ne me reste plus quà solliciter la concurrence.
Avis fait le 30/11/2022
Note de : 5 / 5
Jai été accueilli par un conseiller, SOURIANt et trés sympa, il a tout de suite compris se que je voulais, et se qui était pour moi le plus simple et le plus avantageux, le top
Avis fait le 28/11/2022
Note de : 5 / 5
Le conseiller, avec qui j avais rendez vous, est un excellent professionnel et une personne très humaine! Très compréhensif et à l écoute!! A recommander vivement c était un vrai plaisir, merci
Avis fait le 19/11/2022
Note de : 5 / 5
Accueil, service, écoute, compréhension, renseignements tout à été fait dans le temps imparti. Rien a redire si ce nest que jy retournerai avec plaisir et le conseillerai avec plaisir.
Avis fait le 17/11/2022
Note de : 1 / 5
Suis passé en boutique suite 2eme intervention technicien en 15 jours dans lincapacité de faire le raccordement fibre alors que cette dernière était installée dans la maison avant les travaux et donc que la ligne existait dans larmoire de la rue, On nous annonce aujourdhui un délai de 2 mois supplémentaires, Le personnel de la boutique est très accueillant et agréable mais na aucun pouvoir sur le travail de sous traitants dune nullité affligeante. Clients fidèles depuis de nombreuses années, sommes évidemment très déçus de labsence defficacité de lentreprise dans son ensemble
Avis fait le 10/11/2022
Note de : 5 / 5
Je suis passée sans RDV au magasin de Guérande le mardi 08/11/22, la personne a bien compris ma demande et a résolu mes difficultés rapidement: reprise dune livebox 5 faute de fibre installée chez nous, vente dune airbox pour disposer dinternet.
Avis fait le 29/10/2022
Note de : 5 / 5
Je suis venue pour acheter un nouveau téléphone, jai été bien renseigné et accueilli !
Avis fait le 19/10/2022
Note de : 5 / 5
En vacances dans la région, mon épouse et moi avions besoin de nous rendre en boutique Orange et c’est donc avec appréhension au regard des avis précédents que j’ai pris rdv en ligne dans celle de Guérande.Notre appréhension n’avait pas lieu d’être car l’accueil a été parfait et Michaël le conseiller qui nous a reçus a été très sympathique, agréable et très professionnel.Merci à lui.
Avis fait le 18/10/2022
Note de : 5 / 5
Je suis passée en boutique le 17 Octobre et mon conseiller pro a parfaitement répondu à toutes les demandes que jai pu avoir. Il a su proposé les services dont javais besoin.
Avis fait le 17/10/2022
Note de : 5 / 5
Rendez vous à 14 h ,sorti a 16 h, petit café servi, à lécoute du client,de bons conseils et sans précipitation, parfait
Avis fait le 13/10/2022
Note de : 3 / 5
Nous sommes passés en boutique et nous avons été bien renseigné.Personnel bien à lécoute.
Avis fait le 08/10/2022
Note de : 5 / 5
Hormis lattente (je navais pas RDV) je suis très satisfait de la compétence et de la réactivité du personnel
Avis fait le 08/09/2022
Note de : 1 / 5
Pas dhoraire fixe pour les rendez-vous pour un service technique à domicile, du coup obligé dattendre une demie journée chez soi. Et sils ne viennent pas, on est obligé de les rappeler pour reprendre un rendez-vous ! Inadmissible !
Avis fait le 04/09/2022
Note de : 5 / 5
Après une mauvaise expérience au Orange de Trignac (Conseillère qui ne veut même pas vous proposer les différents forfaits + téléphone), nous sommes allés à Orange Guerande. C’est le jour et la nuit ! Un super accueil avec des conseillers très sympathiques. Je recommande vivement.Quand je lis les commentaires, on a dû effectivement prendre rdv mais je trouve ça bien car au moins on n’attend pas 3h qu’un conseiller soit libre ! C’est plus agréable pour le conseiller et pour le client je pense…
Avis fait le 08/08/2022
Note de : 1 / 5
Des incompétents, pour vendre des forfaits ça ils sont très forts par contre pour le suivi quand vous avez soucis, il ny a plus personnes. En plus quand vous voulez vous rétracter au bout de 14 jours et quau magasin on vous dit que non ce nest pas possible alors que chez Orange justement cest 21 jours. Moi jappel ca des brêles.
Avis fait le 04/08/2022
Note de : 5 / 5
4 août : accueil compétent, agréable et efficace (résolution de panne Airbox). Merci !
Avis fait le 28/07/2022
Note de : 5 / 5
Accueil très aimable , beaucoup de monde en cette période donc de lattente . Mais service professionnel.Merci
Avis fait le 26/07/2022
Note de : 1 / 5
Je souhaite simplement confirmer limpression des derniers avis publiés. Nous sommes passés ce jour à lagence afin douvrir une ligne pour un proche. A nouveau le même discours quil était impossible de faire quoique ce soit sans rendez-vous. Le salarié de laccueil est ouvertement désagréable face à notre demande. Sans parler de la réponse ahurissante apportée à une personne rapportant un téléphone infecté Je cite :Il faut changer de téléphone ! Tout simplement honteux !
Avis fait le 25/07/2022
Note de : 1 / 5
Nous nous sommes rendu à la boutique Orange de Guerande afin d’avoir des infos sur les forfaits internet et mobiles que nous avions depuis plusieurs années, et éventuellement pour l’achat d’un téléphone. Nous avons été accueillis par une personne (Thomas), qui nous a demandé si vous avions rendez-vous, ce à quoi j’ai répondu que non, il nous a de suite dit qu’il était impossible de nous recevoir, car manque de personnel malade du Covid, j’ai insisté en lui disant que nous pouvions attendre, il ne nous laisse pas temps de nous exprimer, j’indique que nous sommes clients depuis plus de 10 ans et que nous souhaitons être un peu mieux considéré, il nous repond qu’il n’y a pas de passe droit avec une attitude inadaptée envers des clients. Je lui rétorque que dans ces conditions, nous allons tout résilier, il répond qu’il n’en a rien à faire que c’est comme ça….il nous tourne le dos en disant faite ce que vous voulez…finalement il nous dit d’aller nous asseoir et attendre toujours sur un ton désagréable. Finalement une jeune femme nous a renseigné très aimablement. Lorsque nous sommes sorti du magasin il m’a interpellé en indiquant que ses collègues lui auraient dit que l’année dernière j’aurais déjà fait un scandale ! je lui rétorque que je ne suis jamais venu à la boutique ! Je trouve que ce genre de comportement envers les clients de la part d’un salarié est inacceptable et irrespectueux. Les avis déposés confirment la situation que nous avons subi cet après-midi.
Avis fait le 25/07/2022
Note de : 1 / 5
Pfff vendeur zéro il y a full comme dit alors quil ny a personne en magasin. Il faut prendre rendez-vous juste pour acheter un téléphone. Ou va ton.Vendeur pas du tout sympathique qui prends les gens de haut.Pff il ny avait personne en magasin. Cest encore une réponse automatique
Avis fait le 08/07/2022
Note de : 1 / 5
Je déconseille ce magasin (à fuir). le vendeur vous insite à prendre un forfait avec téléphone au debut 20 euros puis apres 1 an 40 euros. il me dit que apres 1 an je peux changer de forfait et prendre le moin cher. Jai suivi ses conseils (je trouvais ça vraiement sympa de me passer lastuce) mais quand jarrive 1 an après au magasin on me dit que ce nest pas possible. les vendeurs sont charments pour vous vendre un forfait, mais quand il y a un probleme, ils sont vraiment moins aimables, limite cest moi le menteur! alors que cest leur vendeur qui ma dit de faire comme ça. (vendeur qui ne travaille plus ici comme par hasard). une belle arnaque cette boutique! Et ils non meme pas essayé de trouver une solution ou de faire un geste commercial. jai fais 1 heure (30 mn aller 30 mn retour) de route pour savoir que lon ma menti et poussé à la consommation. je fini de payer mon forfait et apres je passerai chez un autre opérateur. merci orange et la boutique de guérande pour mavoir berné. jespere que ce message va éviter à dautres personnes comme moi de ce faire arnaquer!
Avis fait le 01/06/2022
Note de : 5 / 5
Accueil sans rendez vous, boutique agreable et conseillère à lécoute. Je suis agréblement surpris.
Avis fait le 26/05/2022
Note de : 1 / 5
Par deux fois je me suis rendu dans cette boutique et dès quil sagit dun achat via la boutique orange.fr le personnel vous raconte que des sornettes pour ne pas finaliser la vente, à croire que les achats internet les dérangent !En réponse de votre commentaire, il est tout à fait possible de faire un achat sur orange.fr et de venir retirer larticle dans les boutiques surtout quand celui-ci est mentionné en stock dans la boutique en question. me rendant sur place à guérande pour ne pas avoir de déconvenue, une conseillère me certifie nétant pas client orange cela nest pas possible, puis une autre fois pour lachat dun smartphone le conseiller sans regarder le stock sur informatique me dit à son tour que cela nest pas possible ! Or jai pu le faire avec une autre boutique et cette fois-ci tout cest bien passé. Donc ne me dites pas que cela nest pas possible !Bien à vous.
Avis fait le 21/04/2022
Note de : 2 / 5
Alors le magasin en soit est bien, mais alors tout est compliqué avec Orange. La prise de rendez-vous est une horreur, les filières et autre intervenants sont mal informés. Jai par exemple pris rendez-vous car ma box fibre ne marchait pas. Orange ne ma même pas inscrit sur les listes dattente et na même pas prévenu les réparateur. Çela fait maintenant 2 semaines que jessaye dinstaller la fibre mais comme je lai dis, à chaque fois que jai la chance davoir une intervention, il y a toujours un nouveau problème. Je déconseille ce magasin et même Orange en général.
Avis fait le 18/04/2022
Note de : 1 / 5
Fermeture 13h, arrivés à 12h20 pour une clé 4g pour pouvoir travailler, nous croisons les salariés qui quittent le magasin. Très pro !
Avis fait le 15/04/2022
Note de : 1 / 5
Fuyez, et dépensez votre argent ailleurs ! Je n’avais encore jamais vu une boutique où l’on ne veut pas vous laisser dépenser 800€ sans rendez-vous ! Le vendeur aura passé plus de temps à m’expliquer d’un ton condescendant pourquoi le Covid l’empêche de me servir, par manque de personnel (il y avait pourtant deux jeunes femmes et un jeune homme qui discutait derrière un comptoir depuis dix minutes, et ne paraissaient pas overbookés) que le temps qu’il aurait mis à me fournir mon appareil et à me le faire régler, celui-ci étant en stock. Je me suis tournée vers une autre boutique, qui avait semble-t-il plus de considération pour ses clients. (J’ai pu observer son comportement avec les clients précédents, qu’il a littéralement pris pour des idiots et à qui il a manqué de respect…)
Avis fait le 09/04/2022
Note de : 1 / 5
Suite à une commande en click and collect pour un téléphone (valeur dachat denviron 800 euros), nous nous sommes rendu retirer cette commande dans lagence de Guerande. Nous nous sommes vu refuser la récupération du téléphone car nous navions pas pris rdv et que lagence manquant de personnel, ne pouvait nous recevoir. La personne de laccueil nous certifiait que nous aurions du prendre rdv par internet. Nous lui avons pourtant dit quétant client sosh, nous navions pas accès à la prise de rdv en boutique orange. Ce que nous avons pu vérifier à notre retour à la maison. Conclusion : la personne a passer certainement plus de temps à nous expliquer ce que nous ne pouvions pas faire, plutôt qua nous servir notre commande.
Avis fait le 25/02/2022
Note de : 1 / 5
Un seul mot : fuyez !!! Incapable de nous installer la fibre !!!Après avoir eu 3 rendez-vous sur place, en 2 mois (et avoir attendu un après-midi entier). Une personne a quand même fini par me dire madame, allez chez SFR - la société Orange ne pourra jamais vous linstaller ... Et un magasin qui nessaye même pas de vous trouver de solution !!! Inadmissible ! Dommage que le 0 étoile nexiste pas...
Avis fait le 12/02/2022
Note de : 1 / 5
Nous allons a ce magasin pour ramener une Télécommande orange qui ne fonctionne plus au bout dun mois et en moins dun ans ces la 5e en plus du changement de boîtier et avec se même soucis(problème de pile toute les manipulation recommandé ont effectué et rien y fait )et le vendeur embobineur nous fait comprendre que lon ne sais pas se servir dune simple télécommande... Et que cela ne vien pas du matériel bref problème non résolu nous allons changer d opérateur et je deconseille cet boutique.
Avis fait le 16/11/2021
Note de : 1 / 5
personnel très désagréable, croyant certainement réaliser une vente a été très négatif pour le mode demploi dun téléphone acheté une semaine auparavant, et voulant meme facturer son intervention à 39 EUROS , inadmissible envers les seniors
Avis fait le 30/09/2021
Note de : 2 / 5
On peut plus venir sans rendez-vous, impossible d être pris dans la journée, il faut pas avoir de soucis, on est partit à st nazaire où on a étez pris dans le quart dheure /petite réponse il n à qu insisté sur le rendez-vous à prendre et si vous avez des plage horaire disponible ben alors sa devait être pour plusieurs jours qu ils en avaient pas, et je pense qu à 14h on devait pouvoir trouver une solution ?????
Avis fait le 10/09/2021
Note de : 1 / 5
Personnel incompétent. Je me suis rendue 2 fois ds cette agence pour souscrire un abonnement à une offre box. J ai eu l impression de déranger....pas de réponse à ma demande. On me renvoie vers maison neuve qui lui me renvoie en agence. Les photos du coffret installé devant ma maison, la personne me dit, je ne suis pas technicien. Bref, peu informé de ce qui se passe ds la maison orange. La seule chose qu ils savent faire c est vendre des téléphones portables. .Expérience fort désagréable et toujours.pas de réponse P
Avis fait le 14/08/2021
Note de : 1 / 5
Agence non joignable par téléphone. Impossible de faire couper ou avoir carte sim nano sur place de plus il est nécessaire davoir sa carte didentité pour faire toute démarche.QUITTER ORANGE le prix est toujours là mais le service à Guerande est nul
Avis fait le 14/08/2021
Note de : 1 / 5
Bonjour nous somme arrive au magasin a 18h15 .nous n avons pas fait 3 pas dedans le.magasin qu un manager vient nous voir pour nous dire qu il ne pouvait pas nous recevoir qu il etait trop tard pour l achat de 2 telephones. S il avait enleve ses mains de derriere son dos il aurait pu sxoccuper de nous .de nos jours la fidelitee ne paie plus .voila ou on n en est au bout de 34 ans .ca fait peur .peut etre devrait il aller a pole emploi .nous sommes alle chez le concurent et 800€ apres on rentrait.
Avis fait le 07/08/2021
Note de : 1 / 5
Mon pere ayant un besoin urgent de remplacement de telephone le samedi 7 aout nous sommes arrives a la boutique orange a 18h40. Mes parents, clients orange depuis au moins 20 ans, et moi meme avons entendus dire de la part d une commerciale de la boutique que c etait trop tard pour un changement, qu il fallait revenir lundi sans rendez vous puisqu aucun rendez vous n etait possible. Il nous fallait donc attendre Mercredi 11 pour avoir ce fameux rendez vous et pouvoir en tant que client de longue date changer de telephone.Devant ce manque total de consideration commerciale, nous sommes alles chez Bouygues ou nous avons change de telephone et donc resilie le contrat chez orange.Bravo Orange Guerande !!!
Avis fait le 03/08/2021
Note de : 1 / 5
Temps d’attente interminableJ’ai attendu une heure sans pouvoir voir quelqu’un !!( l’agent d’accueil m’a indiqué que l’attente nétait que de 20 minutes maximum) Rdv sans rendez vous, j’ai du aller voir quelqu’un pour qu’il me propose un rendez vous pour que cela aille plus vite mais au final il est parti voir quelqu’un d’autre et j’ai fait la manipulation seul dans un coin du magasin. Je prends rendez vous jeudi, je ne sais pas ce que cela donnera….
Avis fait le 27/06/2021
Note de : 1 / 5
Samedi 26 juin : Accueil très froid à lentrée du magasin par le vigile. Ce dernier tapotait sur son téléphone à notre arrivée, pendant notre attente et également à notre départ..?!?!?!Nous étions venus acheter un téléphone pour mon fils. Aucun Conseil ne nous a été donné si ce nest de nous orienter vers un téléphone à plus de 300 euros.... Nous avons eu le sentiment sennuyer le vendeur avec nos questions ( il a soufflé quand nous lui avons demandé de regarder si nous pouvions bénéficier doffres étant donné notre fidelite depuis de nombreuses années !!!). Nous sommes partis dans lindifférence du conseiller ! Finalement, nous avons effectué notre achat redmi note 9 chez Darty : laccueil y a été chaleureux et des conseils nous ont été donnés...!!! 5 octobre Jai été contactée par la boutique orange pour me prêter une airbox ( plus dInternet depuis une semaine).Interlocutrice très sympathique.Arrivée à la boutique, le vigile me dit bonjour Monsieur, il me regarde et rigole... Je napprécie pas ! Je lui fais remarier que cest un manque de respect. Il me répond quil est fatigué, quil a accueilli toute la journée des personnes....Belle entrée en matière !!!Heureusement, les interlocuteurs rencontres dans la boutique ont été très sympathiques et souriants.
Avis fait le 22/06/2021
Note de : 1 / 5
accueil pas tres agréable en temps que pro depuis de nombreuses années chez orange je pense changer dopérateur au plus vite à revoir laccueil de la clientèle
Avis fait le 12/02/2021
Note de : 1 / 5
Cela fait 12 ans que je suis client orange et je me suis sentie humilié... Je venais pour minformer auprès de lagence au sujet dune facture supplémentaire que je naurais pas du payer et pour voir les offres de box familial. Jai été très bien accueilli par lagent de sécurité qui ma demandé dattendre mon tour.Jusquà la tout va bien. Je vois le chef du service/de lagence du moins il aimait bien parraitre comme tel.Je lai en premier lieu vu parler avec un cliente qui essayait de lui expliquer son problème, sauf quau lieu de lécouter il ce sentait plus concerné par la place de parking devant lui qui devait être celle de ça voiture.La dame en question na pas pu régler sont problèmes et est repartie déçu. Cest enfin à moi des accueillis, dès les premières secondes je me suis senti pris de haut alors que je viens en temps que client.La conversation continue et il me fais gentillement comprendre que vu que je viens pour un remboursement ça ne lintéresse pas. Il préfère me dire daller sur internet pour régler mon problème, alors que cela faisais 2 semaine que je communiquais avec les services dorange et que eux mavais clairement dit dallez en agence pour faire jouer mes années dancienneté.Ne voulant rien comprendre il ma sortie un je ne vais pas sortir 200e de la caisse pour vous alors quil navait jamais été question de ça dans la discussion.Jai préféré ne rien dire, voyant le personnage hautain que javais en face de moi, et passé a ma prochaine question qui concernait les box familial. Il ma tout simplement envoyé balader en me disant quIL avait des clients (quest-ce que je suis à cest yeux ?). Pour de me faire comprendre que je naurais pas de rdv en agence si il ne men donnait pas. Je me suis retrouver dans une situation ou il était en position de force et il la clairement utilisé pour me faire partir de lagence sans que je nai rien a dire et sans vouloir ne serait-ce quécouter mon problème. Lui finissant ça dernière phrases par, si vous nêtes pas contant Bouygues est en face.
Avis fait le 23/01/2021
Note de : 1 / 5
Pas trop dattente mais interlocuteur incompétent. Raconte des inepties. Ne connait rien aux contrats... étonnant... obligé de préciser nos questions... mais si !, il les avait comprises... il a même fini par nous conseiller de prendre la fibre chez un concurent !!!! Car chez Orange, il faut 1 an (!) pour avoir un branchement dans un pavillon neuf.Lui même à pris sfr !!!!!Qui lui donne un salaire à la fin du mois ?Je me suis renseigné auprès dun voisin recemment retraité de chez Orange... là jai eu des renseignements qui ont lair fiables... ou au moins cohérents...Vraiment surréaliste notre visite au magasin Orange zône Leclerc de Guérande.
Avis fait le 30/11/2020
Note de : 1 / 5
Inadmissible. ils ne mont toujours pas envoyé ma carte didentité depuis le mois daout, quils ne avait copié pour remplacer ma carte SIM qui était HS, jai de plus acheté un nouveau portable chez eux. Client orange pro, je suis de Lyon et était en congé dans la région au mois daout. impossible de les avoir depuis si ce nest un sms dune commercial qui ma indiquée en septembre quils allaient faire le nécessaire mais toujours rien malgrés des relance par sms à la commerciale qui ne me répond plus naturellement. Je suis dégouté en espérant que ce message fasse bouger les choses !!!!!!!!!!!!!!!!
Avis fait le 03/09/2020
Note de : 1 / 5
Si vous navez besoin de rien, Orange Guėrande repondra à votre attente.Visite aujourdhui 3 septembre pour changer de téléphone portable, pas possible selon la vendeuse à laccueil.....aucun conseiller disponible !!! RV proposé pour le 14 septembre😝😝😝Bon, on ira voir ailleurs pour acheter un téléphone
Avis fait le 21/08/2020
Note de : 1 / 5
Client orange, j’offre un iPhone à 500e à mon fils. Service minimum facture non proposée après paiement (que j’ai oubliée de réclamer). Par la suite injoignables au téléphone et quand j’ai réussi enfin à contacter une dame. Elle m’annonce qu’il faut repasser sur place pour la facture et qu’elle ne peut pas l’envoyer par mail et le tous sur un ton désagréable..Au final elle promet de la transmettre dans la journée, j’attend toujours..Le service n’est plus ce qu’il était chez orange. En tous cas pas dans ce magazin.
Avis fait le 12/08/2020
Note de : 5 / 5
Parfait pour l achat d un mobile....rien a dire..( le but de ma visite)...par contre j ai assisté (sans le.vouloir...) a lentretien de la personne de 70 ans qui me precedait...et la j ai pas trouvé Orange a la hauteur....en gros débrouillez vous ma petite dame....pour votre problème de messagerie.....surréaliste comme échange dommage.....
Avis fait le 07/08/2020
Note de : 1 / 5
Accueil lamentable, aucun sens du client, venu spécifiquement suite à un conseil en boutique Orange pour changer un décodeur TV sur le contrat de ma mère, 73 ans, ne pouvant se déplacer, me suis heurté à un cerbère ne souhaitant même pas essayer de comprendre que ma mère ne peut plus se déplacer, le contrat est a son nom (accessoirement nous avons le même), cest a elle de venir faire le changement... Outre le fait que ce soit un employé Orange qui mait demandé de venir en boutique, laccueil et le manque de psychologie de ce cher Alexis est pitoyable... Heureusement que vous avez le monopole Orange, il ne vous manque plus que le service clients... Pitoyable.
Avis fait le 06/08/2020
Note de : 1 / 5
Sans doute la pire expérience de consommatrice rencontrée dans ma vie.Clients à la file debout longtemps dehors en plein soleil y compris une dame handicapée. Beaucoup de détresse des gens dans la boutique qui expriment pour la plupart des problèmes concernant leur box. Une dame fait une crise de nerf bruyante. Défaut de renseignements clairs et réelle opacité lorsquon ne connaît pas grand chose sur la téléphonie mobile. Pas de documents clairs: surprise sur la durée de lengagement et une majoration de 29,99€ non annoncée au préalable au moment de payer. Une première dans ma vie de consommatrice sexagénaire: la personne qui ma reçue ma reproché davoir utilisé trop de son temps!Mon ressenti: ambiance épouvantable du fait dun manque de personnel flagrant.
Avis fait le 14/07/2020
Note de : 1 / 5
Très très déçue par l acceuil. .depuis 1 an que j ai des problèmes avec deezer chez orange aucune solution n a été trouvée dans toutes les boutiques d Angers et au 3900 par téléphone ...ils ont vraiment le monopole et n ont aucune considération pour le client !! J espère qu un jour prochain ils viendront pleurer pour que l on devienne leur client
Avis fait le 01/07/2020
Note de : 1 / 5
Cela n a pas changé. Orange c est minable niveau acceuil client et la boutique de guerande c est le haut du panier dans ce domaine. Securité débile a l entrée avec attente dehors pour finir par dire qu il faut prendre rendez vous. Nul nul nul
Avis fait le 12/06/2020
Note de : 1 / 5
personnel hargneux et agressif protégé par un vigile dune agressivité disproportionné AGENCE A FUIR!!!!!les faits:visite du commercial fin janvierinstallation de la fibre fin Maielle devait marcher le soir même mais rien. puis le 28/5 tjs rienvisite à lagence de guérande .acceuil hargneux et détestableJe refais moi même le cablage de l ADSLpour orange je suis considéré comme ayant la fibre (qui ne marche pas et sans ADSL qui marche)Je suis retourné à lagence de Guerande pour rectifier cela ce qui mempêche toute évolutionJ ai été accueilli par un vigile qui soit disant nest que vigile mais qui me refuse lentrée ,et qui après quelques aller retour avec les agents orange ,qui refusent de me recevoir, me demande de partir .Jinsiste en restant courtois et il me poursuit sur le parking en mexpliquant que je suis odieux et quil est parfaitement dans son droit.Voilà comment sont traités les clients dOrange depuis plus de 30ansJe ne pense pas pouvoir subir à nouveau les menaces dune telle équipe .
Avis fait le 17/02/2020
Note de : 2 / 5
Le magasin est superbe mais comme il y a sûrement un manque de personnel lattente est intolérable une heure au minimum. Jai fini par prendre un rdv mais pas avant une semaine ???? Incroyable et il paraît que jai de la chance ça peut être beaucoup plus loin . En fait orange a déplacé son magasin de la gallerie du LECLERC mais rien a changé. Comment faire quand on est client orange il faut peut-être changer au moins se renseigner.
Avis fait le 16/02/2020
Note de : 1 / 5
Je suis client Orange depuis quelques années et jai besoin dune nouvelle box et d un abonnement supplémentaire...13h30 jarrive en boutique ORANGE de Guérande nous sommes accueilli par une personne qui nous demande nos coordonnées pour nous envoyer un SMS car il y a du temps dattente 10 personnes devant nous...Nous disons ok et repartons faire quelques courses...13h49 je reçois le fameux SMS qui me dit votre place est réservée présentez-vous à laccueil des que possible j’interromps mes courses...14 h nous sommes de retour dans le point de vente dORANGE GUERANDE. Super!!!! il ny a plus personne à attendre, que des clients qui sont avec des vendeurs....ce ne devrait plus être long...14h 05 un vendeur se libère et appelle des gens arrivées juste après nous bizarre!!!!14h10 arrive un groupe de personnes, les vendeurs les ont fait toutes passées devant nousAprès 40 minutes dattente, nous allons voir l’hôtesse qui nous dit quil y a encore 3 personnes avant nous...Orange propose des solutions SMS MOBILE et autre services connectés et nest pas capable de gérer et daccueillir dans ses points de ventes.La même situation s’était déjà produite à ORANGE RENNES GRAND QUARTIERVotre système daccueille clients ne fonctionne pas, Cest du Foutage de Gueule aucun respect des clients et des engagements.Image de.......
Avis fait le 14/12/2019
Note de : 1 / 5
Boutique immense = 3 conseillers le samedi = 2h d attente minimum pour acheter un téléphone à 1€ réservé préalablement...Organisation à revoir... Dans l ancienne boutique bien plus petite que celle ci le temps d attente etait inférieur.Je prefere faire mes demarches par internet ou faire plus de kilometre que de retourner dans cette boutique.Grosse amelio à faire et surtout embaucher plus de conseiller pour reduire le temps d attente qui est aberant!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Avis fait le 04/12/2019
Note de : 1 / 5
Je mets une étoile car il nest pas possible de mettre moins.... De lincompétence à létat pur ! Je nai pas écrit mon avis que vous me répondez déjà. Il meût été agréable que vos conseillers soient aussi rapides pour réparer la panne de téléphone et dinternet que je connais depuis quelques semaines, mais tel na pas été le cas !De lincompétence, vous dis-je, à létat pur, de la vraie, de la bonne !
Avis fait le 04/12/2019
Note de : 1 / 5
Abonnés à un forfait pro qui est utilisé pour la gestion de 3 entreprises, nous sommes en panne dInternet et de téléphonie depuis début février 2019 date à laquelle les travaux pour la fibre ont commencé dans notre ville.Nous ne pouvons pas adresser de documents importants par mél, les coupures -- jusquà plus de 300 par mois--, et la faiblesse du débit ne nous permettant pas de mener à bien nos opérations. De même pour la ligne fixe, nos clients ne peuvent pas nous joindre. Des millions derreurs/seconde ont été détectées ainsi que des micro coupures incalculables. La panne est identifiée : le boîtier qui reçoit toutes les lignes trempe dans une flaque deau, il y a oxydation et il convient de changer un câble. 4 interventions techniques, la dernière avant-hier qui na donné aucun résultat pérenne, une autre demandée pour ce jour par le centre de Rennes annulée au dernier moment alors que nous avions fait en sorte dêtre disponibles. Changer dopérateur ne résoudrait donc rien puisque le nouveau fournisseur sappuierait sur les installations techniques dOrange.Par conséquent, nous payons un service qui nexiste pas, facturé une centaine deuros par moisRdv nous avait été donné par Orange, dans une agence fermée depuis 2 ans... nous sommes donc allés à Guérande. La conseillère na absolument rien proposé si ce nest lenvoi dune réclamation en interne dont j’attends encore la copie qu’elle avait pourtant promise. Mon compagnon a haussé le ton, exaspéré par la situation qui dure depuis des mois et qui lui cause de très graves préjudices puisque certains organismes dans le cadre de la dématérialisation des documents nacceptent plus de recevoir ceux-ci par courrier. Il n’a pas été injurieux mais sest vu immédiatement menacé dun appel aux forces de police, le directeur que nous avions demandé à rencontrer ne daignant pas sortir de son bureau.Si je ne cautionne pas lattitude mon compagnon malentendant qui peut s’exprimer d’une voix trop forte, les multiples heures perdues au téléphone, les rdv non assurés alors que nous nous étions rendus disponibles, le préjudice financier généré par cette situation ne maident pas à accepter lattitude des personnels présents dont on sent quils sont là pour vendre et uniquement pour cela. Quant à la conseillère, son « je vous ai accordé une heure » alors que nous étions avec elle depuis 25 minutes, elle n’a de conseillère que le titre.Tout ceci est consternant.Le respect du travail des autres existe, le respect du client aussi.
Avis fait le 04/12/2019
Note de : 1 / 5
Inadmissible, intolerable, avoir une file dattente de plus de 20 minutes, se retrouver avec vendeur qui vous annonce que vous ne pouvez pas... Et que vous ne serez pas pris en charge car il y a déjà trop de monde, qui vous dit daller sur internet et de lire les avis des clients pour un renouvellement de portable...quel est lintérêt douvrir une nouvelle agence si cest pour refouler VOS CLIENTS ?? Bref, go embaucher, go faire de meilleur planning, go faire moduler les employé pour offrir enfin... Un service adéquate à vos clients qui font leffort de venir vous voir !
Avis fait le 24/11/2019
Note de : 4 / 5
Laccueil des clients en pré accueil est déroutant..on attend longtemps avec le désagrément de voir des clients arrivés après vous vous passer devant parce que le motif de visite nest pas le même..cette gestion peut être déplaisanteEn revanche lestimation du temps dattente donnée savère juste..Qualité du service irréprochable
Avis fait le 23/11/2019
Note de : 5 / 5
Un magasin très lumineux avec un accueil chaleureux..
Avis fait le 20/10/2019
Note de : 5 / 5
Sympathique la TV pour patienter ! Bonne gestion de l’attente j’ai pu faire mes courses le temps que vienne mon tour! Équipe dynamique et souriante !
Avis fait le 17/10/2019
Note de : 5 / 5
Charmante conseillère, je cherchai une boutique étant donné que la boutique de la baule a fermé. Je suis tombé sur la boutique de Guerande,J’ai rarement été aussi bien accueilli, sourir amabilité et professionnalisme.De l’attente, cette boutique ne désempli pas !Mais le service est top
Avis fait le 11/10/2019
Note de : 1 / 5
1 expérience négative dans cette boutique où tout est prétexte à facturation cest Orange qui en décide ainsi. 3 heures dattentes pourquoi pas si une solution est trouvée, les 2 premiers messieurs qui se sont occupés du problème de notre mobile ont été certes très rapides mais ils ont fait leur travail, puis ce fut 1 jeune femme qui a auparavant vérifié 2 fois si nous étions bien enregistrés à laccueil car rien à son écran ! Finalement, cétait sur lécran de sa collègue que nous figurions en attente !!! Elle nous demande notre budget pour 1 nouvel appareil, un 1er est choisi dommage pas en stock, un 2ème est choisi dommage tjrs pas en stock, un 3ème est choisi ouf en stock, nous demandons 1 vitre protège écran, pas en stock. Réponse à chaque fois : notre système ne nous permet de voir sur écran si la référence est en stock, nous avons beaucoup vendu aujourdhui & il est 19 h, cest normal, quand serez-vous réapprovisionné ? nous ne le savons pas davance !!! Vous faites le démarrage du mobile ? oui cest 25 € facturé car il y a de la tps passé... Au final, nous sommes partis les mains vides, le lendemain mobile + étui + vitre protège écran acheté à lEspace Culture Leclerc Guérande, moins cher, vendeur attentif à nos besoins, références disponibles, service client assuré et MO gratuite avec le sourire. Nous conseillons vivement à cette boutique de gérer son stock comme dans tout commerce, de modifier loutil informatique pour que tout figure sur lécran de chaque employé. Lécoute du Client est importante, on ne concentre pas la vente dun mobile uniquement sur le fait quil prend de bonnes photos quand ce nest pas la 1ère demande du Client ! Pour terminer, oui le Client nest pas roi mais aussi NON au comportement hautain face au Client.
Avis fait le 07/10/2019
Note de : 5 / 5
Un accueil chaleureux et top avec un service professionnel très apprécié!Avec un conseil très pro et clair qui a su répondre à mes attentes. Je vous recommande ce magasin, et j’y retournerai sans problème
Avis fait le 25/09/2019
Note de : 1 / 5
Lart de prendre les clients pour des demeurés.Je suis d’habitude satisfaite de cette agence. Pas cette fois. Mon problème : une portabilité qui ne fonctionne pas. Réponse de laccueil : Il fallait attendre la date de portabilité pour insérer votre carte SIM. Je réponds que ce nest spécifié nulle part, on me répond que je navais quà venir à lagence au lieu de faire mes démarches par internet. Je précise que jhabite à 30 mn, ce qui moblige a me justifier alors que je nai pas à le faire. Fallait-il que jajoute que javais un rdv à Guérande et que jen ai profité pour passer exposer mon problème ? Que ma fille, pour qui jai souscrit ce forfait est absente toute la journée et que je nai donc pas accès à son téléphone ? Que tout simplement jai autre chose à faire que de passer une demi-journée à régler un problème qui ne devrait pas se poser ?Je suis ensuite reçue par un vendeur, aimable celui-là, qui essaie de comprendre ce qui ne fonctionne pas, me change ma carte SIM sans résultat. Il prend conseil auprès dun collègue qui lui dit, lui aussi, que si jétais venue à lagence ça ne serait pas arrivé. Je répète que jhabite à 30 mn et que si jai le moyen de faire mes démarches par internet, je le fais. Il me répond ben là vous êtes bien venue non ?, dun air de me prendre pour un attardée mentale. Halluciant.Lautre vendeur me conseille alors de remettre lancienne carte SIM, celle de mon ancien opérateur et dattendre la date de portabilité, à savoir une semaine. Et pas 3 jours comme me la affirmé lemployée qui accueille la clientèle. Dans ce cas, quelquun peut-il mexpliquer à quoi sert le numéro provisoire si je dois attendre la date de portabilité pour utiliser ma carte SIM ?Je trouve inadmissible de faire culpabiliser le client alors quon na même pas réponse concrète à lui apporter. Et encore plus intolérable dêtre jugée sur ma façon de gérer mon temps. Je fais mes démarches sur internet si je veux, ce nest pas à des vendeurs arrogants de décider si je dois faire 50 km pour souscrire un forfait à ma fille ou le faire en 5 mn sur mon espace client.En rentrant jappelle le service client au 3900. Il suffisait que jactive le compte de ma fille en entrant mon numéro de client pour que cela fonctionne.Quand larrogance se mêle à lincompétence, ça donne des clients mécontents.
Avis fait le 09/09/2019
Note de : 4 / 5
Très pressés de finir sa journée, donc ma demande à été bâclée, déçue, mais bon ce Orange 😉 Suite à mon avis, le directeur de lagence mas appelée, chose étonnante, mais jai trouvée cela très professionnel, il cest excusé et mas fait revenir à lagence, donc mon avis à changer, merci aux deux conseillères à qui jai eu affaire. Je reviendrai avec plaisir.
Avis fait le 23/08/2019
Note de : 1 / 5
Je nai jamais été aussi déçue... je suis venue ce Lundi acheter un nouveau téléphone car le miens venait de lâcher.. déjà laccueil horrible car parce que je suis mineur que mes parents sont en voyages donc pas présent mais avec une voisine capable de ce porter garant si il fallait on me dit non débrouillez vous, on peut rien faire pour vous .. le vendeur ne propose aucune solution ne donne aucune envie daller vers lui alors que je suis cliente chez vous je trouve sa limite de pas proposer un téléphone en caution même si il est pas neuf au moins me dépanner. Mais non merci à la Fnac davoir trouvé mon téléphone, si il faut je changerais dopérateur ya pas de soucis
Avis fait le 26/07/2019
Note de : 1 / 5
Si vous voulez une bonne boutique Orange FUYEZ..... allez ailleurs mais pas à GuérandeApres plusieurs tentatives, car beaucoup de monde, je my rend bien décidé. La personne à laccueil note mon arrivée et 3/4 dheure dattente. Jattend un peu plus bien sûr. Je fait part de ma requête et présente mon permis de conduire comme pièce didentité. Et là non il me faut ma carte didentité . Aucune information lors de mes précédents passages quil fallait obligatoirement cette pièce et pas une autre. On ma indiqué que cétait indiqué partout dans la boutique, je cherche toujours.......Boutique nulle
Avis fait le 11/07/2019
Note de : 1 / 5
Franchement cette boutique est incroyable , quand je m’y suis rendu , il n’y avait personne ou presque et pourtant on me fait attendre plus de 2 heures avant qu’on s’occupe de moi ... je n’ai jamais vu ça . Ne parlons pas de la qualité d’accueil , on se demande si on a pas affaire à des robots . On ne se sent pas respecté en tant que clients ici , bref je n’y retournerai jamais et je conseille à ceux qui n’ont pas prévu d’y passé la mâtiné de passer leur chemin .
Avis fait le 08/07/2019
Note de : 1 / 5
Un personnel débordé et pas compétent.La conseillère trop pressée de l agence de Guérande m a coupé la fibre dans mon logement actuel avec 23 jours d avance. L airbox ne permet pas d avoir la tv sur grand écran. Catastrophique et aucune excuse...
Avis fait le 05/06/2019
Note de : 1 / 5
le 28/10/2019 une heure dattente a laccueil pour nous dire quil y une heure dattente avec un conseillé... 3 personnes ont pété les plombs devant nous. Bref on est parti et on a acheté un téléphone chez Boulanger, à fuir cest de pire en pire cet agence. Je revois donc ma note à la baisse, cest décidé je quitte orange car le service est indisponible il faut une matinée pour la moindre demande.
Avis fait le 08/02/2019
Note de : 1 / 5
Sérieusement, passer votre chemin ... J’arrive on m’annonce 45min d’attente et je reste plus d’une heure et demi, je retourne demander à l’hôtesse d’accueil si il y a encore du monde avant moi, elle m’annonce 1/4 d’heure ( soit disant juste une personne avant moi) et là je vois 3 personnes passer devant moi !! 😩Franchement , c’est pas des flèches dans ce magasin... 😱
Avis fait le 05/01/2019
Note de : 1 / 5
Ne perdez pas votre temps ! Très mauvais accueil et manque de respect.J avais besoin de prendre 2 boxs pour deux adresses différentes.La personne à l accueil un incapable et menteur .On devait soit disant venir me chercher en 5 minutes, je suis rester plus d une heure !Ce cher monsieur brun à l accueil fesait passer des connaissances et amis à lui avant nous .Quand je lui est demandé pour combien de temps encore il m a répondu que si je n était pas comptent je n avais cas partir, et qu il m enlevais de la liste d attente .Sans dire une excuse ou autre même pas un aurevoir, il vous snobe et passe au client suivant ... ce jour-là nous étions 5 minimums à quitter la boutique pour manque de respect.Merci Orange
Avis fait le 24/10/2018
Note de : 5 / 5
Lors de ma venue dans la boutique de Guérande vendredi 19 octobre, très bon accueil pour connaître préalablement ma demande, puis prise en charge par un conseiller, avec écoute, professionnalisme, et souhait évident de satisfaire le client, tout en prenant le temps nécessaire au traitement de la demande, malgré le nombre de clients important.
Avis fait le 19/09/2018
Note de : 3 / 5
Jai été la semaine dernière vendredi midi exactement et après 20minutes dattente on me dis de prendre rdv un autre jour où dattendre plus 1h30 ... euh je prend rdv en précisant bien que jaimerais parlé de mon forfait qui est trop élevé 72euros +10€dassurance. Bref jai rdv aujourdhui à 14h on me dis que cest trop tôt pour changé mon forfait je dois attendre novembre.... euh on aurai pas pu me dire ça directement vendredi!?!?!?! Au lieu de me faire venir pour rien.😤👎 sinon le personnel est sympas et souriant.
Avis fait le 16/09/2018
Note de : 5 / 5
J’ai pris un RDV sur la boutique de Guérande vendredi dernier.J’ai été servis par un conseiller qui est encore en formation et pourtant ses connaissances et ses conseils m’on été d’une grande aide.Ancien manager je suis agréablement surpris de voir la capacité d’adaptation et leur professionnalisme.Je viens pour la 1 ère fois sur la boutique de Guérande.Il est clair que la boutique ne permet pas de traiter ce flux client.Cependant le personnel est aimable et compétent.
Avis fait le 07/09/2018
Note de : 5 / 5
Vendeuse souriante aimable et très professionnelle ,Nous imaginons le stress qu’ils peuvent avoir,Malgré tout ils prennent le temps et sont très gentils.Je suis en vacances ici , je ne connaissais pas la boutique. Je viendrais désormais changer mes forfaits chez vous.
Avis fait le 04/09/2018
Note de : 4 / 5
J’ai été agréablement surpris de l’acceuil Et du professionnalisme des vendeurs .Quand j’ai vu les commentaires je m’attendais a rencontrer un accueil déplorable. Au contraire les vendeurs sont souriants , aimables et professionnels. Il y a par contre beaucoup trop d’attente mais il faut reconnaître que la boutique est trop petite pour accueillir autant de clients...
Avis fait le 03/08/2018
Note de : 1 / 5
Cette boutique est à éviter à tout prix. Le personnel ignore le stress et vous laisse très tranquillement attendre et lorsque vous vous inquiétez, on vous propose un rendez-vous quatre plus tard. En fait il sagit dun lieu qui mérite dêtre étudié Installez vous tranquillement avec un café en face de la boutique et vous aurez une vision novatrice de la gestion du personnel. Étonnant. À voir absolument avant ou après locearium du Croisic Sauvé après plus de 60 minutes par un intervenant qui venait tout à coup dapparaître.
Avis fait le 26/03/2018
Note de : 5 / 5
Très surpris au vu des commentaires.j’ai eu un très bon acceuil et un service professionnel à la boutique de Guerande. J’ai eu l’occasion de voir l’agressivité et le manque de respect de certains clients face à des vendeurs qui font le maximum pour satisfaire l’attente.Bon courage ! Et continuer comme ça ! C’est important de le dire quand nous sommes satisfait.
Avis fait le 10/03/2018
Note de : 1 / 5
Encore des franchisés qui ne donnent en rien la qualité du service dorange les vrais, qui étaient à la Baule. Tout est devenu extrêmement complexe, . Ils viennent de perdre un réabonnement, et lachat dun Iphone neuf. Impossible de voir un responsable, Formidable.....
Avis fait le 11/11/2017
Note de : 1 / 5
Je pense que pour certaine personne le métier de commercial est à revoir ou à stopper.Être reçu comme ça c’est à dire être pris de haut dès le début du rendez-vous c’est irrespectueux.Va falloir réagir pour ne pas faire fuir plus de clients ! ;) Comme quoi j’ai fais le nécessaire sur le net nous somme mieux servis par nous-mêmes
Avis fait le 28/09/2017
Note de : 1 / 5
Pensez à changer de métier !!! Ne répond pas au téléphone , ca fait quand meme 1 semaine que jessaie de les joindre et 1 mois que jattends une pauvre petite facture pour pouvoir faire marcher lassurance !Quand je vais me déplacer ça va chauffer je vous le garantis.Je fais changer toute ma famille dopérateur fini orange .
Avis fait le 29/08/2017
Note de : 1 / 5
Bonjour. Actuellement client chez SFR avec une box et 3 forfaits téléphoniques, jai voulu passer chez Orange. Je me suis rendu dans la boutique Orange de la galerie Leclerc de Guérande et en suis reparti toujours client chez SFR. En effet, la vendeuse ne connaissait pas les offres en cours et ma orienté vers des forfaits qui ne correspondaient pas du tout à ma demande. Sa collègue est venue à la rescousse au moins 3 fois pour quau final on me présente une offre intéressante. Tout ça ma été présenté sur 4 feuilles A5 avec des chiffres et des nombres se baladant dans tous les sens, à sy perdre vraiment. Quand malgré ce bordel organisé jai décidé de basculer chez Orange, on ma demandé quel était le nom de lancien locataire de mon logement afin de transférer la ligne fixe. Jai expliqué (aurais-je du ?) que jétais le locataire actuel propriétaire de la ligne (vu que je venais pour un changement dopérateur). La vendeuse ne ma pas trouvé dans le logiciel et ma annoncé quil fallait lintervention dun technicien à hauteur de 70 €.Après avoir passé 1h30 dans la boutique à essayer de madapter aux explications de la vendeuse, je suis parti en jurant que jamais je ne basculerai chez Orange.Pour résumer: DESCRIPTIFS OPAQUES / NON MAITRISE DES PRODUITS / AMBIANCE TENDUE ENTRE VENDEURS...#deçu#fautpasprendrelesclientspourdesimbeciles