Retrouvez toutes les informations sur BOUYGUES TELECOM, votre Atelier de réparation de téléphones mobiles, situé 654 Rue nationale, 69400 Villefranche-sur-Saône. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
Atelier de réparation de téléphones mobiles
Entreprise de télécommunications
Fournisseur d'accès Internet
Opérateur de télévision par câble
Fournisseur d'équipements de télécommunications
BOUYGUES TELECOM
654 Rue nationale, 69400 Villefranche-sur-Saône 3.70 (405 avis)Contactez BOUYGUES TELECOM
Les services
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ❌ Parking accessible en fauteuil roulant
Horaire d'ouverture
- Lundi 09:30–19:00
- Mardi 09:30–19:00
- Mercredi 09:30–19:00
- Jeudi 09:30–19:00
- Vendredi 09:30–19:00
- Samedi 09:30–19:00
- Dimanche 10:00–18:00
Avis fait le 16/03/2024
Note de : 5 / 5
BonjourJe suis passé à la boutique aujourd’hui, super accueil, le personnel est très professionnel et a l’écoute.
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 5 / 5
Bien accueilli, personnel efficace et dynamique, faisant le maximum malgré parfois beaucoup de monde
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil et très professionnel.
Avis fait le 14/01/2024
Note de : 5 / 5
Nous sommes venus dans cette boutique afin davoir des renseignements sur une offre box TV, samedi dernier en fin de journée. Nous avons été reçus par Boris, très bon accueil et de très bons conseils et en prime un bon moment. Merci à vous 🤝
Avis fait le 11/01/2024
Note de : 5 / 5
Très professionnel,et super accueil
Avis fait le 27/12/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé en boutique avec mon père car je voulais changer de téléphone et voir si il y avais des offres. Nous avons été conseillé par Yvon qui a été juste extraordinaire avec nous , il a su me trouvé une offre qui me correspondait, il a été très précis dans ses explications et d’une gentillesse irréprochable. Mon père l’a adoré également. Donc un grand merci à lui car grâce à son professionnalisme j’ai pu me permettre de me prendre l’Iphone 15.
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 5 / 5
Le conseillé nommé « Yvon » au top du topSigné, une fan de stranger things😘
Avis fait le 04/12/2023
Note de : 5 / 5
Conseillers au top !! Je recommande , ils sont à l écoute et prennent le temps de vous expliquer, merci à Clara et toute l équipe ! Je recommande
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 5 / 5
Super conseils, tres réactif et arrangeant pour trouver une solution !
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 5 / 5
Très bien reçu. Les deux vendeurs n´arrêtent pas tout en gardant calme, professionnalisme et courtoisie. Je sais donc doté dun nouveau portable qui répond à mes critères.
Avis fait le 19/10/2023
Note de : 5 / 5
Excellent.
Avis fait le 19/10/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne accueille et personnels à lécoute
Avis fait le 16/10/2023
Note de : 4 / 5
Mieux vaut voir un conseiller en boutique quen ligne. Les explications ne sont pas les mêmes.
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 5 / 5
Très contente de léquipe qui met tout en œuvre pour satisfaire ses clients.
Avis fait le 07/10/2023
Note de : 1 / 5
Vendeur odieux voire irrespectueux !Javais lintention dacquérir le Samsung Flip ... je suis finalement allée voir ailleurs .
Avis fait le 06/10/2023
Note de : 1 / 5
Pitoyable accueil ! Le service client Bouygues menvoie un sms car je demande une carte sim pour maman âgée de 93ans qui ne peut se déplacer. Le service client menvoie un sms et me dis de me présenter dans nimporte quelle boutique pourla récupérer mais de bien présenter sa carte didentité. Je me présente donc et là , refus catégorique même avec la pièce didentité. Lenticulaire doit venir lui-même en boutique pourra récupérer. Maman est loin en Ephad , sans moyen de locomotion et à plusieurs dizaines de kilomètres dune boutique Bouygues. De plus malgré plusieurs demande de changement dadresse son adresse indiquée sur son compte nest plus la bonne . Du coup seul solution la récuperer en boutique cequi nest pas possible. Simplement pitoyable. Encore plus que lorsque je vais dans une autre boutique on comprend bien la chose et en effet il est possible de récupérer une puce.Encore merci de votre incompétence, parfois il faut être suffisamment intelligent et humain pour faire son travail et ne pas suivre uniquement à la lettre ce quon a appris.
Avis fait le 30/09/2023
Note de : 5 / 5
Accueil chaleureux et agréable
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 5 / 5
Arrivée tardive à 18h50 pour un changement de téléphone en urgence.Le vendeur à pris son temps pour me conseiller et morienter vers un mobile adapté à mes attentes.Qualité, service et vrai sens du commerce. Merci à lui.
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 5 / 5
Conseiller très compétent à l’écoute de mes demandes et de plus très aimable
Avis fait le 06/09/2023
Note de : 5 / 5
Conseiller au top, sûr de ses produits, et de sa zone de travail.
Avis fait le 06/09/2023
Note de : 5 / 5
Personnel de la boutique très professionnel et aimable, jamais déçu !!
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 3 / 5
Attente et surtout l envie pressante de vous vendre contrat et matérielAprès avoir acheté deux contrats iphone 13 , oblige de payer pour poser un verre anti choc sur l ecranMerci de ce petit geste commercial qui ne vous coûte rien
Avis fait le 21/08/2023
Note de : 5 / 5
Nous sommes avec mon épouse, enchantés par notre visite. Laccueil est chaleureux et super bien organisé (il y avait plusieurs personnes). Les renseignements sont clair et on ressent beaucoup dempathie de la part des agents.Ceci nous rassure vraiment davoir choisi Bouygues Telecom.
Avis fait le 14/08/2023
Note de : 5 / 5
Quand on arrive au magasin Bouygues déjà à l’accueil, les employés qui travaille à Bouygues ils sont très sympa avec les clients et ça c’est super bien. J’aime bien
Avis fait le 10/08/2023
Note de : 5 / 5
L heure d ouverture est bien respectée. L accueil est chaleureuxOn répond bien à ce que je souhaite.
Avis fait le 04/08/2023
Note de : 5 / 5
Super vendeur !! Rarement vu une si bonne équipe en boutique !Je recommande vivement !!
Avis fait le 04/08/2023
Note de : 4 / 5
Les conseillers sont au top, ils gèrent vraiment, le magasin est bien tenu, j’enlève une étoile simplement pour l’attente qui est toujours assez longue du fait qu’il ai beaucoup de monde en boutique. Et pas assez de conseillers pour faire face.Merci malgré cela pour votre travail.
Avis fait le 29/07/2023
Note de : 5 / 5
Pro et a lécoute
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 1 / 5
Impossible de les avoir au téléphone.Personne ne répond jamais
Avis fait le 29/06/2023
Note de : 1 / 5
Honte et incompétenceAchat dun iphone reconditionné en décembre 2022, retour en garantie en juin 2023 pour problème de batterie qui ne prend plus la charge et support de charge hs. Garantie refusé car lécran est fissuré alors quil ne létait pas lors de notre dépôt dans votre boutique. Votre vendeur en est témoin et nous la confirmé. Portable + coque + écran de protection = 400 euros en lair.Merci à la boutique de Villefranche pour votre malhonnêté et votre incompétence !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 1 / 5
Le personnel est à la fois serviable et moins serviable, mais il nest pas là pour vous et vos problèmes.
Avis fait le 10/06/2023
Note de : 1 / 5
10 personnes dans la boutique!!!! UNE SEULE POUR LES RECEVOIR ET RENSEIGNER!! CHERCHEZ LERREUR
Avis fait le 03/06/2023
Note de : 1 / 5
Magasin à éviter trop dattente
Avis fait le 22/05/2023
Note de : 5 / 5
Équipe souriante polie et dynamique et à l écoute de leurs clients.
Avis fait le 11/05/2023
Note de : 5 / 5
efficacité rapidité
Avis fait le 01/05/2023
Note de : 5 / 5
top boutique
Avis fait le 28/04/2023
Note de : 5 / 5
Nhesitez plus à faire appel à cette équipe merci pour le dépannage ultra rapide
Avis fait le 20/04/2023
Note de : 5 / 5
Accueillant et aimable. Parfait
Avis fait le 03/04/2023
Note de : 5 / 5
Trés sympa, rapide et efficace, les deux employés étaient très agréables je recommande cette boutique
Avis fait le 21/03/2023
Note de : 1 / 5
Vendeur peu devoué, n a pas tres envie d aider. Aucune offre malgres des annees de fidelité. Heureusement qu a Orange il y a des vendeurs motivés a prendre en charge la clientele.
Avis fait le 11/03/2023
Note de : 1 / 5
3 personnes sans client dans la boutique devant fournir une simple clé 4G oublient d’activer la carte SIM. Dans le genre champions du monde…
Avis fait le 31/01/2023
Note de : 3 / 5
Un agent professionnel que j ai eu malheureusement les autres reste des vendeurs tout en restant très poli
Avis fait le 07/01/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Leila et Arnaud qui nous ont accompagnés, pour la mise en oeuvre dun raccordement fibre pour une nouvelle construction quaucun autre opérateur na été capable de réaliser. Un vrai sens du service client tenu sur plusieurs mois de dossier. Bravo pour lécoute des demandes, la ténacité et lengagement dans vos réponses.
Avis fait le 21/12/2022
Note de : 1 / 5
Ne faites pas confiance aux vendeurs. Ils nous ont vendu il y a un an un forfait avec une belle remise en nous indiquant que un an et un mois après nous pourrions changer d offre gratuitement. Eh bien non, 300€ de frais par lignes.
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 5 / 5
Le personnel est très sympa. Donne de bon conseil. À lécoute de leurs clients
Avis fait le 11/12/2022
Note de : 5 / 5
Super accueil et merci à notre conseillé David 👍
Avis fait le 10/12/2022
Note de : 4 / 5
Bonne accueil il ont répondu à toute mes questions léquipe est sympa et souriant
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 3 / 5
A lécoute et toujours las pour régler nos problèmes je recommande !
Avis fait le 05/12/2022
Note de : 5 / 5
Je viens de contacter la boutique et jai eu à faire à une conseillère très sérieuse, agréable et efficace. Merci beaucoup à elle.Le service vocal Bouygues est plus que déplorable, il ne reconnaît même pas le numéro de téléphone, de quoi péter un câble.
Avis fait le 02/12/2022
Note de : 5 / 5
Un service réalisé par Sebastien surplombant toutes nos attentes ! Un professionnel sympa et efficace, je recommande grandement et je vous envoie ma mère dici peu pour changer de mobile egalement !Cetait vraiment NICKEL, merci ;)
Avis fait le 30/11/2022
Note de : 1 / 5
temps dattente interminable1 seul vendeur dans le magasin qui a lair un peu perdu avec une stagiaireil ne faut pas sétonner si les clients ne veulent plus se déplacer en boutique cétait la première fois que je venais mais certainement la dernière
Avis fait le 22/11/2022
Note de : 5 / 5
Petite boutique, bien rangée et propre. Vendeurs sympathiques
Avis fait le 21/11/2022
Note de : 1 / 5
Un vendeur est particulièrement très impoli et nhésite pas à juger et à envoyer des propos très désagréables aux clients et ceux dans une boutique pleine !!!Franchement ce serait bien quun responsable de Bouygues fasse un tour pour constater ce comportement inadmissible. Je ne suis pas la seule à men plaindre.
Avis fait le 07/11/2022
Note de : 4 / 5
Efficace
Avis fait le 26/10/2022
Note de : 1 / 5
Océane sest trompée de forfait lors de la souscription le 17/09/2022. Depuis, et malgré appels, excuses, promesse de bien traiter lannulation du forfait erroné, jai 2 forfaits qui courent pour une seule souscription... et cerise sur le gâteau on ma collé une assurance SANS me le demander ! Et devinez quoi ? la boutique est fermée pour un mois et elle serait la seule à pouvoir rectifier son erreur !!!
Avis fait le 26/09/2022
Note de : 5 / 5
Jai été renseigné par Océane elle a été agréable patiente et opérationnelle à toutes mes demandes je la remercie énormément elle ma évité beaucoup de paperasse...Merci a elle
Avis fait le 26/08/2022
Note de : 4 / 5
Service rapide vite fait bien fait
Avis fait le 25/08/2022
Note de : 5 / 5
Personnel connaissant son boulot. Très bon accueil. Beaucoup de choix de mobiles. Par contre régler 25 ou 28€ pour transférer les données de lancien portable sut le nouveau est un peu cher
Avis fait le 09/08/2022
Note de : 1 / 5
Un téléphone acheté : une brique aurait tout aussi bien fait laffaire pour moins cher. Chaque mois, lappareil sarrête de fonctionner sur sa seule décision, en pleine conversation ou non : 4 pannes en 4 mois consécutifs et une heure dattente à chaque fois en boutique, rien que pour quils récupèrent leur brique. Suspicieux, on vous demande encore subtilement si vous êtes sûr de ne lavoir pas éteint vous même... Boutique parfaite si vous préférez vous sentir victime plutôt que client ou quand on na rien de mieux à faire de sa vie que de perdre une heure pour chaque intervention inefficace.Ne perdez pas votre temps à me répondre...
Avis fait le 29/07/2022
Note de : 1 / 5
Personnel de la boutique sympathique et réactif mais service clientèle téléphonique déplorable. 3 RDV avec technicien fibre pour raccorder le logement reportés sans aucune raison valable. Il serait peut être temps d’arrêter la sous traitance et d’investir dans du personnel disponible et compétent …
Avis fait le 26/07/2022
Note de : 5 / 5
Océane ma bien conseillé pour le prêt de ma clé 4g durant mon incident bbox. Concisse et proffessionelle, elle a su être rapide tout en prenant le temps de mexpliquer. Je nhésiterai par a refaire appel à vous ! Continuez comme ça !
Avis fait le 26/07/2022
Note de : 5 / 5
Personnel assez compétent, très rapide et vous comprend...
Avis fait le 13/07/2022
Note de : 1 / 5
Des voleurs ! Une fibre qui va à la vitesse dun Minitel, un service client inexistant cest impossible davoir un conseillé par téléphone.Après résiliation je suis toujours prélevé comme si tout était normal et impossible de joindre quelquun
Avis fait le 30/06/2022
Note de : 5 / 5
Reçu par un conseillé, arnaud.Par où commencer ?! Meilleurs accueils et conseils de toute ma vie en allant en boutique. Et ce sur plusieurs opérateurs ! Une joie de vivre constante. L’équipe aussi a l’aire très bien, bien entendu. Problèmes réglés, achats effectués, des avantages utiles.Au top.Arnaud Mon sauveur
Avis fait le 28/06/2022
Note de : 1 / 5
Cest pitoyable !!!Il se mette à rajouter des options sans accord au préalable ! Cest à nous de résilier si on veux pas être facturer les mois à suivre doptions que nous navons jamais demandées !!!! De plus même quand on fai sla démarche dannuler il on le culot dajouter dautres options NON DEMANDE encore ! A nos frais, aucun remboursement en cas derreur de leur part
Avis fait le 02/06/2022
Note de : 5 / 5
Laccueil il est vraiment super
Avis fait le 26/05/2022
Note de : 3 / 5
Pas possible déchanger une paire découteur qui avait été acheté dans une boutique Bouygues à Lyon (confluence ) .Échange inter boutique ne se fait pas .Je dois changer dopérateur pour mon portable , eh bien je nirais pas à la boutique de Villefranche .Pas très commerçant.
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 1 / 5
il y a quelques temps, jai signé une offre sans aucune option au prix de 36.99€, jai précisé que le vendeur est obligé de décrire chaque offre, option ainsi que le prix exact avant que je signe sinon il est en illégalité et il en a profité pour me rajouter : - Une option on-off, qui permet davoir une carte sim virtuelle dans le cas où le téléphone nen accepte pas (jai pris un samsung s21 5G contenant deux cartes Sim et javais pris 2 forfaits déjà, il ma mis un troisième forfait sans mon accord), - Une option bouygue TV alors que jai déjà canal plus, disney, netflix, prime vidéo, prime foot, OCS, starplay... le tout sans IP TV et je lai prévenue, - De plus, il ma fait souscrire à Norton sécurité alors que je lui ai spécifié que jai déjà un abonnement par le biais de mes parents. - Pour finir, il ma donné le contrat des clients avant moi avec leurs informations privées. Jai appellé bouygue qui ma dit de voir directement avec le magasin, puis le magasin ma dit de voir directement avec bouygue et bouygue ma ensuite orienté vers le magasin... aucune excuse en dehors de : désolé il y a des clients, bonne soirée aurevoir PS : à ceux qui lise ceci et on eu le même problème, il ne faut pas joindre le service client comme le dit le magasuin, cest le service réclamation de bouygue ou sinon la DGCCRF qui est en contrat avec bouygue à cause du nombre important de réclamation.
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 3 / 5
Je suis une cliente très mécontente . Depuis le 12 janvier je connais des problèmes avec ma télé . Lundi je suis allée changer ma box télé et ce jour une technicienne devait me recontacter . À ce jour , pas d appel et la technicienne contactée à mon initiative n était au courant de rien . Conclusion ce jour , jai une nouvelle box qui n a qu une lumière sur 6 et une télé qui se met tt seule au ralenti . Je suis à la limite de changer d opérateur . Et par contre , prélèvement effectué sans problème !!!!
Avis fait le 10/05/2022
Note de : 5 / 5
Rapide et efficace
Avis fait le 22/04/2022
Note de : 5 / 5
Personnel super sympa toujours souriants !Je recommande vivement
Avis fait le 08/01/2022
Note de : 5 / 5
Super accueil dans l’agence de Villefranche sur Saône.Je recommande David, très à l’écoute, à prit le temps de tout expliquer pour un changement de mobile pro, il s’est occupé du transfert de données depuis mon ancien mobile et en plus des conditions tarifaires vraiment avantageuses par rapport à Orange.Très satisfaite.
Avis fait le 31/12/2021
Note de : 2 / 5
Dommage de confirmer un rendez vous le 31 et se retrouver devant une boutique fermée …!
Avis fait le 23/12/2021
Note de : 2 / 5
Déçu ....la personne de l accueil n écoute pas les requêtes des Clients....perte de temps... Incompréhension....
Avis fait le 15/12/2021
Note de : 1 / 5
Ne surtout pas allez dans cette boutique, vous venez pour acheter et on vous fais attendre 30min pour vous fourre dehors après parce que ils n’on pas le courage de rester 10min de plus .
Avis fait le 09/12/2021
Note de : 1 / 5
N a pas répondu à ma demande de raccordement d une maison individuelle.
Avis fait le 17/11/2021
Note de : 5 / 5
Accueil chaleureux, personnel vraiment sympa et dynamique. Je recommande !
Avis fait le 10/11/2021
Note de : 5 / 5
Personnel très compétent, explique bien, et très professionnel. Ça fait toujours plaisir d’avoir des personnes polies et pro en face de sois contrairement à SFR .
Avis fait le 10/11/2021
Note de : 4 / 5
Bof bof bof le service client en ligne est plus efficace
Avis fait le 02/10/2021
Note de : 4 / 5
rien a redire ils sont bien
Avis fait le 21/09/2021
Note de : 5 / 5
Personne qui ma reçu très professionnel et souriant
Avis fait le 14/09/2021
Note de : 4 / 5
Accueil et écoute tout à fait corrects. Je recommande.
Avis fait le 14/08/2021
Note de : 3 / 5
Vendeur désagréable et pas commercial du tout. Veux forcer à lachat pour des assurance ect.... Je déconseille fortement cette agence
Avis fait le 14/08/2021
Note de : 2 / 5
Que dire à part que cest bien dommage! Entre lattente interminable et les renseignements approximatifs et/ou erronés....
Avis fait le 06/08/2021
Note de : 1 / 5
Mon père étant client depuis 13 ans chez Bouygues, n’a pas pu acheter de téléphone (en une fois par CB) car ça carte d’identité était périmés… pour lui offrir un protège vitre le vendeur a du « demander » à sa tablette si elle était d’accord… heureusement que la tablette existe chez Bouygue.. c’est elle qui décide tout
Avis fait le 18/07/2021
Note de : 5 / 5
Personnels sympathiques.bien tenu.
Avis fait le 16/07/2021
Note de : 4 / 5
Bon accueil
Avis fait le 15/07/2021
Note de : 5 / 5
Toujours au top ! Personnel reactif .
Avis fait le 14/07/2021
Note de : 1 / 5
NUL fait perdre du temps au client a faire je ne sais combien de manipulation pour un bug de bbox 1 an dabonnement jai compté au moins 10 appel pour un problème de démarrage ou de chaîne indisponible cest inconcevable pas professionnel DU TOUT
Avis fait le 11/07/2021
Note de : 2 / 5
Trop peux de personnels qualifié 2 nouvelle apprenti et 2 conseiller dont un que nous navons vu que quelques minutes et 1h 00 dattente au bas mot......
Avis fait le 30/06/2021
Note de : 5 / 5
La personne qui ma reçutrès très gentille
Avis fait le 29/06/2021
Note de : 3 / 5
Si jai été accueilli par du personnel avenant, ils ont été incapables de régler mon problème douverture dabonnement. Appelez notre plateforme, eux peuvent le faire me dit-on. Sauf que la plateforme me dit de venir en boutique.Dis Bouygues, tes sûr de pas vouloir mon argent ? Parce que je vais vraiment aller à la concurrence !
Avis fait le 26/06/2021
Note de : 5 / 5
Bon accueil, rien à redire
Avis fait le 24/06/2021
Note de : 5 / 5
Bien accueillie service complet
Avis fait le 12/06/2021
Note de : 5 / 5
Très pro et efficace
Avis fait le 12/06/2021
Note de : 5 / 5
Bon accueil et équipe agréable
Avis fait le 11/06/2021
Note de : 5 / 5
Toujours bien reçu dans cette boutique et très satisfait des recommandations que jai pu avoir.
Avis fait le 10/06/2021
Note de : 5 / 5
Merci pour votre accueil
Avis fait le 30/05/2021
Note de : 4 / 5
Bien été reçu et jai eu les renseignements demandés
Avis fait le 26/05/2021
Note de : 5 / 5
Un personnel accueillant à l écoute et soucieux de trouver la meilleure solution.
Avis fait le 13/05/2021
Note de : 5 / 5
Service efficace
Avis fait le 06/05/2021
Note de : 5 / 5
Bonne accueil rapide exelent vendeur
Avis fait le 18/04/2021
Note de : 5 / 5
Ras vendeur a votre écoute
Avis fait le 04/04/2021
Note de : 4 / 5
Bon client chez eux
Avis fait le 10/03/2021
Note de : 1 / 5
Manque de professionnalisme, fait perdre du temps à ses clients, je suis tomber ce matin sur le pire employer de bougues telecom qui sest clairement foutu de ma gueule. Une honte davoir était reçu dans ses conditions. Magasin à bannir, bouygues telecom à tout gagner en embauchant ce c*** je change dopérateur cette après midi.
Avis fait le 08/03/2021
Note de : 1 / 5
@bouyguestelecomBonsoir,Depuit 15 jours après avoir souscrit un abonnement internet.Linstallation est déplorable, photos à lappui. Communément appelé un travail de m..... Même un enfant de 4 ans aurait mieux fait. De plus le branchement nétait pas correct. On a dû rappeler un technicien en visiophone. Pour vérifier le branchement et rebrancher nous même sur la bonne fiche. Le plus drôle reste à venir. Depuis 15 jours nous avons toujours pas didentifiant suite a un simple changement de nom. On peut toujours pas commander la TV. Chez Samsung qui sont en partenariat avec Bouygues.De plus on a été résilié.. 🤔🙄Que se passe til ?Cela sappelle un foutage de g....Pour rester poli,...Bien cordialementDe plus, jai oublié de dire quaprès plusieurs appels qui durent sur la longueur.. On ne tombe jamais sur le même interlocuteur. Donc obligé de raconter depuis le début notre mésaventure qui dure depuis le 25 février. Car chacun fait à sa petite sauce sans jamais trouver de solution.Cela devient pénible, désolant, usant, fatigant et même déprimant face à une telle incompétence.Quelle est la solution ?Résiliation ?... Mais pas quune... 🤔 🙄Vous faire une publicité du tonnerre de dieu sur tous les réseaux sociaux ainsi quà nos proches et amis.?
Avis fait le 04/03/2021
Note de : 5 / 5
super accueil et le personnel très compétent
Avis fait le 19/02/2021
Note de : 4 / 5
Très bon accueil
Avis fait le 12/02/2021
Note de : 1 / 5
Inadmissible, pas de wifi pendant 2 mois donc je fais appel au service client qui me dit qu’il va faire venir un technicien gratuitement et que je dois me rendre au magasin Bouygues pour le prêt d’une clef 4G. Jusqu’ici tout va bien, mais je vais récupérer la clé 4G qui a un trop faible débit pour pouvoir surfer sur le net donc inutile. Le technicien passe et résout le problème donc connection ok. Ensuite, on reçois une FACTURE DE 92€ pour le technicien ce mois-ci alors qu’ils étaient sensé faire un geste commercial pour le désagrément. Donc déjà on paie l’abonnement pour rien, on paie pour se faire réparer la box et on nous prête une clef 4G qui ne marchent pas.BRAVO BOUYGUES !
Avis fait le 12/02/2021
Note de : 1 / 5
La personne ( femme) qui a accueilli mon mari aujourd’hui a 14h à la boutique de Villefranche s/ s a été hyper désagréable, il a été très mal reçu et n’a pas pu avoir les réponses à ses questions. Une chose est sur, l’abonnement sera résilié et on ne mettra plus jamais un pieds chez bouygues!
Avis fait le 30/01/2021
Note de : 5 / 5
jai été très bien recue et informée, vraiment très sympa et professionnels, très contente de mon nouveau mobile
Avis fait le 12/01/2021
Note de : 4 / 5
Bonne accueil et renseignement bien fourni
Avis fait le 02/01/2021
Note de : 1 / 5
J ai souscris un abonnement TV smart Samsung. Le vendeur ne mas pas dit que j avais 2mois pour la commender.. Résultat j ai un bbox TV smart mais je ne peut plus commandé la télévision. Faites très attention aux offres recommandé renseignez vous bien avant .
Avis fait le 24/12/2020
Note de : 5 / 5
personnel tres accueillant et pro malgre le contexte actuel.
Avis fait le 04/12/2020
Note de : 1 / 5
Mauvais accueil notamment de la part de Thomas qui nen a rien à faire des 3 clients qui sont passés dans la boutique. Un peu paumé dans ses explications...
Avis fait le 25/11/2020
Note de : 5 / 5
Super accueil, merci ! :)
Avis fait le 06/11/2020
Note de : 4 / 5
Bon acceuil et bon conseille,un peu d attente malgré un Rdv mais ils font au mieux vu le contexte
Avis fait le 04/11/2020
Note de : 5 / 5
Hier je suis allez acheter un iphone 11 et j’ai trouver que le personnel est agréable très professionnel ! Moi et mon conjoint nous sommes partit très content. Celà fait des années qu’on est chez bouygues et vraiment nous regrettons pas. A bientôt !
Avis fait le 02/11/2020
Note de : 1 / 5
J’ai pris internet + box + téléphone portable rien ne fonctionne, on vient vous mettre internet qui vous coûte 48,00 euros et après débrouillez vous vous êtes dans la panade et personne pour vous aider, vous téléphonez on vous donne des indications qui n’aboutissent pas DÉBROUILLEZ VOUS ???????
Avis fait le 02/11/2020
Note de : 1 / 5
Impossible d’entrer sauf si on fait la queue pendant 2 heures puisque ça fait 30 minutes que j’attends et que ça n’a pas bougé. Le service en boutique aussi mauvais que le service en ligne.
Avis fait le 24/10/2020
Note de : 5 / 5
Adoré nest pas le mot exact mais jai apprécié le professionnalisme de la personne qui sest occupée de ma demande.
Avis fait le 05/10/2020
Note de : 5 / 5
Très bon accueil !
Avis fait le 05/10/2020
Note de : 1 / 5
En plus dune incompétence certaine, ils sont malhonnêtes et dépourvue de toute notion de service et daccompagnement client...Dommage, ils perdent un client
Avis fait le 02/10/2020
Note de : 4 / 5
personnel accueillant et souriant
Avis fait le 22/08/2020
Note de : 3 / 5
Bien reçue mais il vaut mieux venir quand il ny a pas trop de monde...
Avis fait le 04/08/2020
Note de : 4 / 5
Les personnes sont agréables. Et s organisent comme ils peuvent avec les circonstances actuels.
Avis fait le 24/07/2020
Note de : 1 / 5
Je comprends qu il faille respecter les gestes barrières et le port du masque mais me laisser dehors en laissant seulement entrer mon mari alors que le magasin permettait sans problème d acceuillir 5 personnes, je ne comprends pas ( 1 conseiller et une cliente + 1 conseiller et mon mari). Les règles sont faites pour être respecter mais le discernement doit sappliquer.
Avis fait le 27/06/2020
Note de : 1 / 5
A fuir. Les vendeurs vous mettent des options (tv, chaînes, ...) sans que vous leurs demandiez, gratuites le premier mois puis hors de prix les mois suivants. Chaque mois ces options se réactivent et vous devez les désactivez pour ne pas les payer. UN ENFER.
Avis fait le 19/06/2020
Note de : 5 / 5
Depuis quelques années je suis cher Bouygues Telecom , et je vais souvent à la boutique personnel au top rien à redire toujours bien accueilli et très bien conseiller , jamais eu de soucis appart technique mais bien récompensé service clients nest pas un massacre pour une fois franchement jamais déçu !!Et un beau travail pour David qui conseil bien ses clients et très agréable merci !
Avis fait le 19/06/2020
Note de : 1 / 5
Le service est tellement mauvais. Nous devons changer la télécommande du téléviseur 3 fois. La B-Box sest cassée 3 fois. Le pire, la ligne de ce fournisseur est éteinte pendant 7 jours et nous donne le remplacement ce qui est difficile à utiliser. Nous nous sentons fatigués avec ce prestataire.
Avis fait le 16/06/2020
Note de : 1 / 5
Service mediocre. Une honte !! Vous profitez de la faiblesse et des difficultés des vos clients. Un couple de personnes qui cest fait piraté leurs ligne et reçoivent des appels continuellement vient vous demander de laide.... Vous les chargez 18€ pour une nouvelle carte sim 18€ même pas vous les aidez pour vider leurs boite vocale saturé.. Honte a vous une personne de 30 ans qui connaît ses droits aurait eu sa carte sim gratuite.... Profitez des faiblesse des ses clients pour ce faire une commission HONTE A VOUS ET VOTRE MAGASIN.
Avis fait le 13/06/2020
Note de : 1 / 5
À fuir, pire conseiller !! Samedi dernier nous venons acheter un portable avec ma maman, nous navons pas le droit de rentrer à deux dans le magasin ridicule mais consigne covid ont comprends hier ma maman y retourne pour récupérer son portable et elle voit quun couple est rentré sans problème : UNE BLAGUE. Elle souhaite récupérer son portable avec le forfait conclut la semaine dernière avec un conseiller mais il ne retrouve plus rien non madame le forfait à 19.99 nexiste pas une demi-heure après il a enfin retrouvé les informations ! Ce magasin est un sketch, pourquoi la note zéro nexiste pas ? Apprenez à être professionnelle et ARRÊTÉ DE REMETTRE LA FAUTE SUR LE CLIENT bande dincompétentDernière remaque Bouygues les voleurs se permettant daugmenter ton forfait sans justification parce que soi-disant il nexiste plus mais attention il tenvoie un mail pour te prévenir 😂😂
Avis fait le 14/03/2020
Note de : 4 / 5
Un personnel souriant et à lécoute
Avis fait le 26/02/2020
Note de : 5 / 5
Très bien servi et rapidement
Avis fait le 23/02/2020
Note de : 5 / 5
Réactivité +++Très pro et l équipe est très sympa ! Il y a un vrai changement par rapport à avant dans cette boutique, bravo !
Avis fait le 10/02/2020
Note de : 5 / 5
Rien à reprocher...
Avis fait le 19/01/2020
Note de : 3 / 5
Parler à quelquun qui garde sa tablette à la main...bref, ça manque un peu de spontanéité
Avis fait le 17/01/2020
Note de : 1 / 5
Bof bof bof très déçue suite à mon renouvellement Bytel
Avis fait le 16/01/2020
Note de : 5 / 5
Service rapide et facile
Avis fait le 16/01/2020
Note de : 3 / 5
Accueil correct, trop dattente.
Avis fait le 05/01/2020
Note de : 1 / 5
Si vous pouvez aller dans une autre agence, dans une autre ville, je vous le conseille vivement. À villefranche ils sont nuls, et je suis gentil. Jy ai pris un abonnement pour mon fils ils ont trouvé le moyen dinverser les numéros sur les cartes sim, après édition dune nouvelle carte sim, cest à peu près rentré dans lordre, sauf dans les fichiers de Bouygues, ce qui fait que cest mon fils qui reçoit les SMS avec codes et moi certains messages. bref un patacaisse.En prime ils nous on filé des écouteurs ss fil à 50€ remboursables, sauf que quand on a demandé le remboursement on nous a affirmé que lopération sur ces écouteurs était terminée lorsquon nous la proposée. on aurait certainement pu les rendre et être remboursés, saut que mon fils y avait pris goût.cette histoire date qe qq mois mais le patacaisse entre les numéros persiste malgré 15 appels chez lopérateur.Bref, évitez cette agence à tous prix
Avis fait le 02/01/2020
Note de : 5 / 5
Personnel Très accueillant
Avis fait le 03/12/2019
Note de : 3 / 5
Trop de monde pas assez de conseiller. Par contre les conseillers très simpa à votre écoute très commerçant
Avis fait le 02/12/2019
Note de : 5 / 5
Bien reçuBien conseillé
Avis fait le 19/11/2019
Note de : 5 / 5
Le personnel est aimable et dispense de bonnes informations. Ce mardi matin il y a foule.
Avis fait le 19/11/2019
Note de : 1 / 5
très déçu de Bouygues,après être rester 8 ans chez SFR où des remises fréquentes métait accorder lorsque jappelais pour dire que je comptais en changer car moins onéreux chez la concurrence, où chez SFR mais pour les nouveaux clients,jai appeler ce jour le service client Bouygues car ils proposent le même forfait que jai chez eux à 10 euros de moins,leur explication: ce tarif est pour les nouveaux clients qui bénéficie de la portabilité hors, lors de ma souscription à ce forfait, jai demander la portabilité, Bouygues ma assurer que cela serait fait en souscrivant par téléphone, et sans me demander mon avis ils mont attribuer un nouveau numéro et jai donc payer le prix fort sur le forfait. Par la suite jai appeler le service client Bouygues où lon me dit quils nont pas pu récupérer mon numéro et ils ont mis la faute sur le dos de SFR, en attendant cest à moi quils ont fait payer le prix fort... Escrocs!! Si ils mavaient annoncer le vrai tarif jaurais refuser, bref!Cela fait bientôt 2 ans que je paye ce forfait forcé par Bouygues, et ils pourraient réparer leur erreur en maccordant une remise mais pensez-vous!... Bouygues se moquent de ses clients ils vous escroqueront sans vergogne et ne vous accorderont rien! Je paye 90 euros par mois box et mobile compris, avec un SMIC pour deux et ils continuent de m’escroquer ainsi et me refusent une remise, je peut vous assurez qua la fin de mon engagement vous irais vous.....Je vous conseil de passer chez SFR, ils ont un réseau légèrement moins performant certes, mais le rapport qualité prix est incontestable, le souci du bien être de leurs clients, et le service client qui sest nettement améliorer fait de SFR le choix le plus judicieux selon moi pour votre qualité de vie mais aussi celle de votre porte monnaie.
Avis fait le 19/10/2019
Note de : 5 / 5
Très bien reçu pas trop d attente très bien renseigner par boris
Avis fait le 16/10/2019
Note de : 1 / 5
Juste un mot Incompétent
Avis fait le 12/10/2019
Note de : 2 / 5
Je ne suis pas trop intéressé par cela
Avis fait le 11/10/2019
Note de : 4 / 5
Personnel agréable
Avis fait le 09/10/2019
Note de : 5 / 5
Équipe accueillante et sympathique, bon esprit commercial .
Avis fait le 05/10/2019
Note de : 4 / 5
Tres bon acceuil
Avis fait le 26/09/2019
Note de : 5 / 5
Bon accueil a l écoute et souriant très commerçant !!!
Avis fait le 14/09/2019
Note de : 4 / 5
Personnel très serviable
Avis fait le 09/09/2019
Note de : 5 / 5
Magasin petit mais très bon vendeur en boutique suite à mon avis il y a 4 ans je rajoute une étoile , très bien accueillis par le vendeur David , à lécoute et disponible, je vous recommande la boutique de Villefranche-sur-Saône
Avis fait le 08/09/2019
Note de : 5 / 5
Bien accueilli,prise en charge rapide,bon renseignements
Avis fait le 31/08/2019
Note de : 2 / 5
Vendeur toujours très souriant et répondent au questions mais ils font tous pour vendre leur produit jusquà mentir sur la fiche technique du produit sur la ram etc cette dernière expérience a été mauvaise vendre un produit rempli de défaut et ne pas vouloir rembourser ou léchanger
Avis fait le 19/08/2019
Note de : 5 / 5
Bien reçu, vite servi, que dire de plus ? Allez-y !
Avis fait le 16/08/2019
Note de : 4 / 5
Moderne ,beau, bon, mais peut de monde dommage.
Avis fait le 02/08/2019
Note de : 3 / 5
Petit.
Avis fait le 20/07/2019
Note de : 3 / 5
David vendeur très à lécoute et donne de très bons conseils.
Avis fait le 19/07/2019
Note de : 3 / 5
Bien mais pas assez de vendeurs
Avis fait le 15/07/2019
Note de : 1 / 5
Trop lent
Avis fait le 10/07/2019
Note de : 4 / 5
Personnel sympathique
Avis fait le 09/07/2019
Note de : 5 / 5
Accueil, conseils, cette agence nous offre un service sur mesure.
Avis fait le 02/07/2019
Note de : 4 / 5
Très bon accueil
Avis fait le 15/05/2019
Note de : 5 / 5
Accueil rapide et efficace.
Avis fait le 09/05/2019
Note de : 5 / 5
Très bon service
Avis fait le 27/04/2019
Note de : 5 / 5
Tres pro
Avis fait le 19/04/2019
Note de : 5 / 5
Accueil sympa et dynamique pour cette vitrine de Bouygues Telecom. Et cest vachement mieux davoir affaire à eux plutôt que de passer son temps pendu au téléphone avec le service client.
Avis fait le 09/04/2019
Note de : 4 / 5
Un peu petit donc toujours beaucoup dattente mais tres bon accueil
Avis fait le 19/03/2019
Note de : 4 / 5
Je suis client chez Bouygues depuis 1999 avec eux aucun problème le service très fiable et très performant. Après dans les boutiques se sont des vendeurs qui suivent un protocole bien rodé certains sont impliqués dans leurs travail et dautres moins. Dans lensemble cette boutique reste bien il y a énormément de monde le samedi je conseil plutôt en semaine cest ouvert jusquà 19h .
Avis fait le 04/03/2019
Note de : 5 / 5
Super equipe
Avis fait le 01/03/2019
Note de : 4 / 5
Très gentille
Avis fait le 07/01/2019
Note de : 5 / 5
Équipe sympa et très agréable, très professionnelle
Avis fait le 07/01/2019
Note de : 5 / 5
Très bonne visite et équipe réactive dans la boutique de Villefranche sur Saône.
Avis fait le 05/01/2019
Note de : 5 / 5
Accueil parfait, vendeurs à lécoute
Avis fait le 23/09/2018
Note de : 1 / 5
Simplement 0 ... Je suis allé en boutique pour être conseillé jai été entubé. Conseillés = 0 ça vole pas haut. Et une fois sorti avec mes abonnenements et débité de mes sous cest démerde toi. Jai du aller chez un privé pour faire réparer... du matériel dois disant neuf. Jai eu des trucs reconditionné et vendu comme du neuf. Super merci !
Avis fait le 05/09/2018
Note de : 3 / 5
Le magasin est petit...pas despace pour être conseillé on reste debout dans un petit coin de la boutique. Je suis tombé sur une vendeuse pas des plus agréable qui répondait avec mépris à mes questions. Mais au delà de ça jai jamais eu de problème avec Bouygues !
Avis fait le 07/06/2018
Note de : 1 / 5
Mauvaise organistion avec les clients
Avis fait le 24/03/2018
Note de : 4 / 5
Bon accueil, peu dattente
Avis fait le 05/03/2018
Note de : 1 / 5
Accueil zéro la vendeuse me dits daller chez orange car leur devis était nul aucune négociation possible même après 17 ans chez eux une honte
Avis fait le 03/02/2018
Note de : 1 / 5
Naze, acceuil zéro, agent qui connaisse rien
Avis fait le 12/01/2018
Note de : 1 / 5
Un très mauvais accueil quand il sagit de gérer un SAV mais vendre des téléphones pour se réengager la ya du monde.
Avis fait le 03/01/2018
Note de : 1 / 5
vente forcée une honte .pour avoir loffre de reduction il nous ont oblige dacheter des accessoires .
Avis fait le 19/12/2017
Note de : 4 / 5
Ce lieu ma bcp plu et laccueil a été chaleureux.
Avis fait le 02/12/2017
Note de : 1 / 5
Pas commerçant et puis le bordel pour récupérer une facture de portableCest une catastrophe
Avis fait le 28/10/2017
Note de : 3 / 5
Accueil des plus froids, amabilité à revoir, pas découte et quune envie : se débarrasser du client. Décemment récurent dans cette enseigne. Le contact et le service vis à vis des clients est vraiment à améliorer.
Avis fait le 21/09/2017
Note de : 4 / 5
Accessible depuis le trottoir de la rue Nationale conseillers au point et à lecoute.
Avis fait le 18/08/2017
Note de : 3 / 5
Léquipe fait le maximum pour nous être agréable même si lattente est souvent longue
Avis fait le 19/05/2017
Note de : 4 / 5
Petit magasin mais agréable accueil sympa
Avis fait le 11/05/2017
Note de : 4 / 5
Magasin agréable. Il y a un très bon accueil et les vendeurs sont de bons conseils dans lensemble.
Avis fait le 30/04/2017
Note de : 3 / 5
Bien mais le samedi, lattente est très longue.
Avis fait le 27/04/2017
Note de : 2 / 5
A part un bonjour, au revoir et merci, en terme daccueil on a vu mieux!
Avis fait le 16/04/2017
Note de : 4 / 5
Bien reçu
Avis fait le 30/01/2017
Note de : 3 / 5
Beaucoup dattente. Mais service nikel
Avis fait le 06/01/2017
Note de : 4 / 5
Une petite boutique de proximité. Chaques fois que jy vais je suis bien accueilli. Et jai des réponses claires et pertinentes. je préfère ça aux grosses boutiques.
Avis fait le 18/10/2016
Note de : 1 / 5
Après 8 ans chez Free (jamais de problèmes), jai voulu changer car je voulais essayer la Bbox Miami. Cest pourquoi jai souscrit à loffre Bouygues depuis 3 mois. Résultat, je nai pas dinternet/télé/téléphone depuis 1 mois. Ça me rends dingue! Travaillant de chez moi, le faite de ne pas avoir dinternet est impensable. Plusieurs techniciens se sont déplacés et mont dis quils ne comprennent pas le phénomène. Puis un des derniers techniciens ma quand même dit que ça venait de Orange . Ils ont fait intervenir Orange en me disant d’être présent chez moi. N’étant pas à mon domicile, ma femme a pris congé cette après midi là. Résultat, aucun technicien nest venu. le lendemain matin jai appelé Bouygues et leur expliquer la situation. Ils mont dit quune intervention a été faite mais cette fois ci, à distance.Ou est l’intérêt d’être présent chez soi alors? Pour rappel, si vous n’êtes pas présent lors dune intervention de ce type, il vous fait payer 69 €. En effet, après coup, il sexcuse de ne pas avoir avertit bref....bla bla bla !!! surtout, il ma confié que le problème venait du secteur de Villefranche sur saone, beaucoup de pannes... Ils mont rendu fou! Alors que tout les autres FAI nont pas de problèmes, Bouygues cest différent ??? Nous sommes soumis à attendre et de voir cette incompétence qui me pollue depuis 1 mois . Etant engagé pour un an, jai bien retenu la leçon. Ne jamais sengager ! car ceux qui passe en priorité ce nest pas les clients fidèles et surtout Bouygues sur le secteur de Villefranche nest pas du tout pro et réactif !
Avis fait le 11/08/2016
Note de : 1 / 5
Ce magasin est tout petit, toujours une équipe réduite (2 ou 3personne maxi) donc une heure dattente. Je pense que cest ce foutre de la tête du client dattendre autant.Un nouveau local et 1 ou 2 personne supplémentaire ne serais pas du luxe !!!