Retrouvez toutes les informations sur Bouygues Telecom, votre Atelier de réparation de téléphones mobiles, situé Ccial, 6 Av. de Strasbourg, 67400 Illkirch-Graffenstaden. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
Atelier de réparation de téléphones mobiles
Entreprise de télécommunications
Fournisseur d'accès Internet
Opérateur de télévision par câble
Fournisseur d'équipements de télécommunications
Bouygues Telecom
Ccial, 6 Av. de Strasbourg, 67400 Illkirch-Graffenstaden 3.40 (186 avis)Contactez Bouygues Telecom
Les services
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Horaire d'ouverture
- Lundi 09:30–20:00
- Mardi 09:30–20:00
- Mercredi 09:30–20:00
- Jeudi 09:30–20:00
- Vendredi 09:30–20:00
- Samedi 09:00–19:00
- Dimanche 10:00–18:00
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 5 / 5
Merci énormément à ELISE
Avis fait le 08/02/2024
Note de : 5 / 5
Équipe très gentille et serviable il on pris beaucoup de leur temps pour pouvoir m’aider au mieux et répondre à toute mes question
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Achraf, très professionnel et à l’écoute. Il est allé au delà de mes attentes
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 5 / 5
Super accueilVanessa au top pour nous renseigner, cest occupée de nos nouveaux téléphones ( faire le transfert des données) et même des documents pour l offre de remboursement 👍😊PS : oublier de préciser que je suis fidèle à Bouygues depuis plus de 20 ans
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 5 / 5
Écoute, conseil, technicité, professionalisme.Tout y est !!Merci a Vanessa et ses collègues.
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 5 / 5
JAI TOUJOURS été bien reçue dans cette boutique
Avis fait le 29/12/2023
Note de : 5 / 5
Merci au personnel de la boutique Timothé pour son professionnalisme ! Dommage que le service client ne soit pas à sa hauteur
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Je te tenais remercier Vanessa la conseillère Bouygues telecom très professionnelle, et très courtoise.Elle m’a très bien conseillé, je suis très satisfait je recommande.Encore merci à Vanessa !!!
Avis fait le 15/12/2023
Note de : 1 / 5
Personnel incompétentNe pouvant même pas vous faire venir le responsable du magasin !
Avis fait le 15/12/2023
Note de : 1 / 5
Temps dattente beaucoup trop long plus de 1h ,il ny a que 1 vendeurs , cest inadmissibles quon fait attendre aussi longtemps les clients
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 1 / 5
Jai était jamais arnaquer ni déçu comme avec cette opérateur et leurs staff qui vole directement les gens donc vous mavez arnaquer et volé mon argent bêtement.... jai pas dénergie à perdre sinon jaurais bien aimé vous confronté devant un juge pour que vous arrêtez de volé comme ça...
Avis fait le 17/10/2023
Note de : 5 / 5
Je recommande a 100% très aimable et professionnel milles merci
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 1 / 5
Si vous avez un forfait B&You passer votre cheminIls ne vous aideront pas !Javais une simple question et sous prétexte que jai un forfait sans engagement, ils ne maident pas... Bref jai réinitialisé mes paramètres réseau et le tour est joué!!
Avis fait le 06/10/2023
Note de : 5 / 5
Technicien très professionnel et compétent. Installation simple et rapide. Très bonne expérience.
Avis fait le 04/10/2023
Note de : 5 / 5
Excellent accueil au sein de la boutique Bouygues Telecom d’Illkirch Graffenstaden. Les conseillers sont à l’écoute et disponible. Mention spéciale à Achraf pour son amabilité, son sérieux et ses conseils.
Avis fait le 02/10/2023
Note de : 5 / 5
La vendeuse Aurelie vraiment agréable professionnel et très a l’écoute je la remercie pour son super travail
Avis fait le 30/09/2023
Note de : 1 / 5
refuse de prendre une box que je suis pourtant supposé rendre en boutique après vérification au 1064, et deux page de conversation écrite avec un conseiller qui me prouve que cest bien a la boutique de reprendre le matériel, boutique à fuir ne connais pas leur propre process
Avis fait le 06/09/2023
Note de : 5 / 5
Accueil professionnelAimable et super à lécoute
Avis fait le 05/09/2023
Note de : 5 / 5
Bouygues Auchan RemarquableBravo
Avis fait le 31/08/2023
Note de : 5 / 5
Au top
Avis fait le 26/08/2023
Note de : 5 / 5
Un très grand merci à Julie, qui nous a reçu à la boutique d’Illkirch, et a été à notre écoute et a trouvé des solutions. Elle a été à la hauteur de nos attentes clients, le tout avec le sourire et amabilité ! Merci beaucoup !
Avis fait le 22/08/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil technicien à lécoute du client et très compétant. Je recommande vivement cette boutique
Avis fait le 09/08/2023
Note de : 4 / 5
Savent bien ce qu’ils font.Peuvent bien aider avec toutes questions.Savent réagir sur les commentaires des clients malcontents.Peu d’attente mais normal vu que c’est une boutique dans une centre commerciale.
Avis fait le 29/07/2023
Note de : 5 / 5
Je suis ravie particulièrement de la boutique de ilkirch Graffenstaden.
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 5 / 5
J’ignore pourquoi il y a autant de commentaires négatifs… nous étions à la boutique lundi 24.07 et la vendeuse était au top !!! Nous avions des questions concernant l’installation d’une box dans notre nouvelle maison et un souci de facture sur notre box actuelle. Elle a été très professionnelle et nous a vraiment aidée! Nous sommes repartis en ayant fait des économies sur la résiliation de notre box, l’installation d’une autre dans notre nouvelle maison et des économies sur mon forfait téléphone avec Spotify offert. Je n’ai malheureusement pas son prénom, mais merci beaucoup.
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 1 / 5
Les cinq conseillers qui n’étaient pourtant pas débordés ont eu du mal à venir nous accueillir, il ne sert à rien dans tel cas d’aller sur place.
Avis fait le 19/07/2023
Note de : 5 / 5
Haut
Avis fait le 18/07/2023
Note de : 1 / 5
A éviter car aucune compréhension dans lurgence de la situation..plus jamais ..
Avis fait le 06/07/2023
Note de : 1 / 5
bonjour, vous n aurez aucune étoile car je suis venu à votre boutique ce matin pour un problème de mail. j ai eu à faire à votre vendeuse qui ne m a pas aidé du tout qui en a eu rien mais alors strictement rien à foudre de moi me laissant avec mon problème même pas un mot pas un regard.elle a continue a travaille sur son ordi comme si je n etais pas la il y aurait peut etre fallu que j achete un portable a 1200 euro pour avoir un brin de politesse de sa part revoyez la politesse de vos vendeuses. boutique a fuir absolument même pas un regard. je met un beau 0 pointe
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 1 / 5
Jy suis allé pour des problèmes dinternet avec ma box.Je suis resté environ 3 minutes dans la boutique, je leur ai dit que jétait bien chez mon opérateur et que je ne cherchais pas à changer de téléphone.Résultat ce matin je reçois (quand même, pourquun quest pas intéressé cest une drôle de technique commerciale) un devis par mail pour changer de téléphone (vers un modèle même pas renseigné) pour 31€ par mois. Jimagine que les ancien·ne·s qui y vont pour un petit problème doivent bien se faire embobiner. Je recommande si vous voulez acheter des trucs dont vous navez pas besoin et que vous navez pas demandé !
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 4 / 5
Satisfait du personnel un peu moins des conditions Bouygues
Avis fait le 12/05/2023
Note de : 5 / 5
Reçu avec le sourire. La vendeuse très professionnelle et arrangeante. Jy retournerai avec plaisir...
Avis fait le 31/03/2023
Note de : 5 / 5
Vendeuse top pour sa patienceMerci Kylcie
Avis fait le 29/03/2023
Note de : 5 / 5
Superbe accueil et professionnels
Avis fait le 15/03/2023
Note de : 1 / 5
Catastrophique ! Ma mère se présente dans le magasin afin de faire réparer son téléphone car elle dispose dune assurance quelle paye depuis de nombreuses années ! Au final, Aurélie la vendeuse lui vend un nouveau téléphone au prix de 200 euros qui après vérification de la facture lui coûtera le double car elle sera facturée 8 euros par mois pendant 24 mois. Je retourne sur les lieux avec ma mère en demandant au manager YACINE de mexpliquer pourquoi la vendeuse na pas stipulé le prix réel du téléphone, je lui demande également de me sortir le contrat que la vendeuse AURELIE a fait signer, et il na pas était en mesure de me montrer le contrat car il ne le trouver pas.Incroyable mais vrai 2 heures après le contrat a déjà disparu ! En bref une belle escroquerie dont il se cache derrière le fait quil n y est pas de droit de rétractation pour un achat en magasin ! En résumé faite très attention au procédé de ce magasin ! ! !
Avis fait le 15/03/2023
Note de : 5 / 5
Super expérience d’achat, merci à Kylcie pour son professionnalisme et son relationnel client 😊
Avis fait le 13/03/2023
Note de : 5 / 5
Toujours à lécoute très professionnel Une agence qui répond à vos attentes
Avis fait le 04/03/2023
Note de : 5 / 5
Je souhaite remercier la vendeuse Kylcie pour son professionnalisme, sa bonne humeur et son empathie.Je repars ravie de sa prise en charge et satisfaite des conseils qu’elle m’a donné.Merci
Avis fait le 02/03/2023
Note de : 3 / 5
Bon taf
Avis fait le 28/02/2023
Note de : 4 / 5
Il faut être patient et avoir du temps,mais le personnel est sympa en général.
Avis fait le 16/02/2023
Note de : 5 / 5
Aujourdhui jai bien fait de changer lopérateur téléphonique et aller chez bouygue (Illkirch-Graffenstaden)service excellant,Surtout KYLCIE elle est vraiment professionnelle simpa élégante et charmante..Jaouad Chaaibi.
Avis fait le 13/02/2023
Note de : 5 / 5
Je suis content du bon accueil qui est faite à la boutique et satisfait aujourdhui du bon travail qui est fait à Ilkirch durant mon passage pour mon téléphone la Vandeuse Kylcie à fait du bon travaille je la remercie d avoir pris le temps. 🙂 Charles Benserade 🐦
Avis fait le 07/02/2023
Note de : 5 / 5
Personnels à lécoute et savent réparer quand on fait une fausse manœuvre merci à eux
Avis fait le 20/01/2023
Note de : 5 / 5
Kylcie nous as très bien conseillé, rapide et efficace :) pas d’attente pour être pris en charge et une bonne humeur en boutique ! Merci :)
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 1 / 5
Jai attendu 1h pour acheter une powerbank affichée à 50%, à larrivée la powerbank nétait quà moins 30%. Le vendeur, inflexible, a refusé de me la vendre au prix affiché. Une organisation désastreuse avec 2 vendeurs le 1er jour des soldes. Merci pour la perte de temps. Dommage quon ne puisse pas mettre zéro étoile.
Avis fait le 28/12/2022
Note de : 1 / 5
Désastreux et encore je suis gentille. Conseillère qui béc0te 1h avec le même client avec des étoiles dans les yeux. Un autre conseiller qui marche et parle tel le paress€ux dans zootopia et évidemment la manager qui ne manage que de nom qui se cache dans larrière boutique quand devant cest plein à craquer. 1ere et dernière fois pr moi. Entre les conseiller qui raconte leur vie ou drague le 1 et venu et le reste de léquipe qui se terre à larrière toute laprès-midi cest inacceptable. Vous êtes prévenus.
Avis fait le 28/12/2022
Note de : 1 / 5
Prenez un sandwich et une boisson car pour une simple transmission de coordonnés j’ai attendu 1h (sans abuser) avant que je soit pris en charge par quelqu’un de la boutique. Et surtout ça se foule pas pour faire au plus vite il y a vraiment une lenteur incroyable. il était 19h00 et il y avait 2 vendeur en boutique.
Avis fait le 27/12/2022
Note de : 1 / 5
Expérience et service client : 0Nous sommes malheureusement tombés sur un jeune homme des plus désagréables qui apriori ne maîtrise pas la notion de service client pourtant indispensable dans votre domaine d’activité.Merci de prévoir des formations « relation client » à vos conseillers agressifs de façon à ne pas détériorer votre image. Bien à vous.
Avis fait le 22/12/2022
Note de : 1 / 5
Très déçu aujourd’hui !Nouvelle cliente depuis très peu qui rencontre un problème de compréhension avec les mails qui par la suite veut s’expliquer au téléphone du magasin .Un homme désagréable qui perds patience au téléphone !Soit disant le responsable franchement a fuir l’homme avec qui j’ai communiqué !Faut comprendre que malgré les explications pas tout le monde peut comprendre a 100% les démarches !C’est pas pour cette raison qu’il faut perdre patience dire qu’il y’a du monde au magasin pour faire fuire la cliente au téléphone et la faire passer pour la debile !Quand on aime pas aider les personnes à comprendre pas besoin de travailler dans ce métier !!!Merci à Vanessa de sa gentillesse et son professionnalisme qui elle a gardé patience et nous a accueilli avec beaucoup d’attention !Sa vente a bien été méritée.Je ne reviendrai pas a ce magasin suite à cette personne désagréable qui n’arrive pas à ce canaliser.C’est dommage .
Avis fait le 11/12/2022
Note de : 1 / 5
Attendu une demie heure,sachant que javais rendez-vous, pas top, alors quelle intérêt de prendre rendez-vous
Avis fait le 11/12/2022
Note de : 5 / 5
Expérience sur un coup de tête un Samedi après 17h honnêtement c est la meilleure Expérience en matière de téléphonie que j ai pu avoir l employé Achraf est juste incroyable, très professionnel efficace rapide bienveillant empathique à l écoute réactif souriant , si je pouvais lui mettre plus d étoiles 🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟...ainsi que sa responsable mais l ensemble des employés présents à ce moment là étaient top ,Bouygues prenez bien soin de vos employés car ils sont rares, d une telle qualité Merci
Avis fait le 06/12/2022
Note de : 3 / 5
Bonjour le temps dattente est important la personne discute avec un client de son projet bien sûr mais certainement un ami puisquils ont discuté de projet personnel de maison et autres pendant ce temps nous attendons finalement une troisième personne arrive me prend en charge jespère que les conseils prodigués seront les bons à voir
Avis fait le 03/12/2022
Note de : 5 / 5
Très bon
Avis fait le 28/11/2022
Note de : 5 / 5
Personnel sympathique et professionnel. Action réaction. Parfait
Avis fait le 27/11/2022
Note de : 5 / 5
Très bon acceuil et services rendus
Avis fait le 21/11/2022
Note de : 4 / 5
Attente très longue mais reçu de bonnes informations
Avis fait le 22/10/2022
Note de : 4 / 5
Boutique bien organisée personnel au top
Avis fait le 20/10/2022
Note de : 1 / 5
Connexion internet on dirait Algérie Télécom, jai quitté Free pour Bouygues et finalement le même problème.
Avis fait le 19/10/2022
Note de : 2 / 5
Franchement déçu de accueil ,attente 40 minute pour vous dire contacter le service client pour une nouvel offre jpeut rien faire pour vous , a quoi sert la boutique alors?
Avis fait le 12/10/2022
Note de : 4 / 5
Bean magasin.Vendeur compétentChoix et prix correct
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 4 / 5
Employés compétents. Temps dattente trop long. Les offres sont plutôt bonnes, mais tout ne peut pas être compris en français si on ne parle pas français.
Avis fait le 01/10/2022
Note de : 4 / 5
Nous avons apprécié lefficacité de notre conseilliez,très professionnel.
Avis fait le 12/09/2022
Note de : 1 / 5
Honteux je tombe sur un gars assis sur son tabouret , sur son badge cest écrit Nassim , a éviter la boutique . Laccueil est froid 🤮. Au final je suis chez Orange
Avis fait le 31/08/2022
Note de : 5 / 5
bonjourjaimerais savoir si vous vendez un câble ethernet rj45 il faudrait au moins 15.merci pour votre réponse
Avis fait le 20/08/2022
Note de : 5 / 5
Super sympathique très bon accueil
Avis fait le 28/07/2022
Note de : 5 / 5
Bonjour. Nous avons été reçu par Ali. Il a des qualités humaines extraordinaires. Nous avons eu les réponses, les conseils, la franchise et surtout le sourire. Le tout pour résoudre un problème. Merci Ali…. Je reviendrai….
Avis fait le 17/07/2022
Note de : 5 / 5
Super accueillant ,rien à dire
Avis fait le 01/07/2022
Note de : 3 / 5
Très accueillant ! Il mont très bien orienté ✌️
Avis fait le 21/06/2022
Note de : 5 / 5
Très bien renseigné par le commercial Ashraf ! Rapide clair et précis.
Avis fait le 16/06/2022
Note de : 4 / 5
🙂🙂
Avis fait le 05/05/2022
Note de : 1 / 5
Mauvaise accueil
Avis fait le 19/02/2022
Note de : 5 / 5
Nous avons été hyper bien accueillis par Vanessa, très patiente face à notre indécision, toujours répondre à nos questions avec grande bienveillance et sans jugement! Elle s’est occupé de nous sur 2 jours et n’a jamais fait preuve d’impatience! Cela paraît sûrement normal mais nous avons souvent fait face à des professionnels bien moins agréable! Merci de nous avoir donné vos meilleurs conseils!
Avis fait le 27/01/2022
Note de : 1 / 5
Lemployeur a refusé de procéder à un changement dabonnement en indiquant de fausses informations. Nous avons du utiliser le service par téléphone pour régler notre soucis. Pire service. Nous ne reviendrons pas à cette boutique.
Avis fait le 21/01/2022
Note de : 3 / 5
Un peu déçu par le cadeau danniversaire proposé par Bouygues, lenceinte bluetooth offerte à la même taille que dans le gentil mail reçu, me demande si jaugmente trop le son ce que cela va donner 😱 lolSinon léquipe tjrs au top, malgré périodes COVID 19...😷
Avis fait le 14/01/2022
Note de : 1 / 5
Nous avons été mal accueillis mon père et moi même par monsieur Yasin assis sur son tabouret du début a la fin de la visite.Ce vendeur pas très sympathique nous à donné des prix dans tous les sens nous navons absolument rien compris, et quand jai demandé des précisions , il ma accusé dagressivité ou davoir une dent contre lui. Pris de haut par ce monsieur notamment sur les tarifs des téléphones il nous propose un abonnement a 120go alors que mon père a 65ans client depuis 1999 et quil nen utilise même pas la moitié, daprès lui ce serait pour baisser le prix de lappareil... jugé sans le sous donc daprès ce monsieur, une gué-guerre sengage avec Monsieur Yasin qui se sent offusqué à la moindre différence doppinion notamment sur le fait quun produit soit cher est relatif a chaque individu et dépend de son budget mais comme Monsieur Bouygues na pas fait son travail de questionnement en début de visite il ne peut pas savoir . Dernière tentative désespérée de mon paps et moi de repartir de chez Bouygues avec un iPhone (sans devoir payer un abonnement à 38? 48? 56? je ne sais plus ) cétait de lui préciser quon avait une box chez Bouygues, mais monsieur Yasin ne sait pas... Pas de questionnement pas délargissement foyer mauvais accueil très mauvaises informations nous étions complètement dépassés cest dommage pour une personne qui travaille chez Bouygues depuis tellement dannées .
Avis fait le 04/01/2022
Note de : 4 / 5
Avantages...
Avis fait le 05/11/2021
Note de : 5 / 5
bonne visite
Avis fait le 29/10/2021
Note de : 2 / 5
Prendre rendez vous pour un pépin obtenir une heure et un jour dommage personne n appelle
Avis fait le 15/10/2021
Note de : 4 / 5
Nous sommes arrivés très tard à la boutique...Pas un chat! !! il allait bientôt fermé 😬.. Mr Achraf nous a accueilli, très bien renseigné et très disponible..Je ne voulais pas abuser de son temps vu quil nallait pas tarder à fermer mais il a dit que ce nétait pas grave..PROFESSIONNEL👍
Avis fait le 09/10/2021
Note de : 1 / 5
Je déconseille larabe qui travail là bas et vraiment impoli et parle très mal au client 😡😡😡 elle m’a agresser tout sa parce que je demande un renseignement elle travaillais déjà au bouygue de hautpierre elle était déjà pas très sympa la ba mais elle a toujour pas changer 🤦🏻♀️🤦🏻♀️
Avis fait le 05/10/2021
Note de : 5 / 5
Parfait
Avis fait le 15/09/2021
Note de : 5 / 5
Très sympathique Vendeur aimable, à lécoute.
Avis fait le 10/09/2021
Note de : 2 / 5
Le personnel bien accueillant et très professionnel mais Bouygues incapable de faire appel à des technicien compétant faire perdre une journée pour rien bravo
Avis fait le 21/08/2021
Note de : 5 / 5
Très réactifs
Avis fait le 20/07/2021
Note de : 1 / 5
De passage en boutique aujourd’hui (20 juillet 2021), j’ai voulu changer de tel et prendre l’iPhone 12. Le monsieur qui m’a reçu très antipathique parle limite mal quand je refuse de prendre une coque avec le téléphone. Après avoir dépensé presque 500 € il me dit qu’il n’a même pas un sachet à me donner pour mettre mon nouveau téléphone. J’ai du le mettre dans mon sac à dos. Ce n’est plus du tout ce que c’était avant ! Une chose est sure très très déçu après la somme que j’ai laissé là-bas ! Je ne mettrai plus un pied là-bas tant que ce monsieur est là et je déconseille fortement !
Avis fait le 13/07/2021
Note de : 1 / 5
Manque de respect total du pseudo responsable.Pas du tout commercial!!Nachetez surtout pas de film de protection!
Avis fait le 01/07/2021
Note de : 1 / 5
Plus d’une heure d’attente avec juste encore 4 personnes devant moi un personnel composé de 2 personnes avançant à la vitesse d’un escargot pfff ça sent les champions
Avis fait le 13/06/2021
Note de : 4 / 5
Jy suis allé pour demander un renseignement.Ils ont essayé de me vendre une box internet.
Avis fait le 10/06/2021
Note de : 5 / 5
Je les trouve très bien très sympathiques très accueillant je suis contente d avoir changer d dabandonnement et d avoir était conseillé par eux
Avis fait le 31/03/2021
Note de : 1 / 5
INCOMPÉTENCE, MENSONGES !!!Je suis passé en boutique le 19 décembre 2020 pour résilier une offre 4G que j’avais chez eux. La conseillère clientèle qui m’a reçu a réussi à créditer sur mon compte client 2 lignes téléphoniques avec achat de 2 téléphones d’un autre client !!!!QUELLE ERREUR MONUMENTALEJe repasse 2 fois à la boutique pour qu’enfin elle s’aperçoit de sa bourde !!!Cela fait maintenant plus de 3 mois que c’est arrivé et rien est encore réglé !!!Leur service client du 1064 est aussi lamentable !!! Je ne sais plus combien de fois je les ai appelé pour que ces erreurs soient enfin rectifiées mais à chaque fois des promesses mais au bout du compte rien est fait !!!Je reçois des relances de factures car j’ai bloqué les prélèvements !!!Pire je reçois maintenant des menaces de poursuites judiciaires de la société de recouvrement EOS FRANCE !!!
Avis fait le 06/01/2021
Note de : 4 / 5
Rie a dire sur la qualité du service
Avis fait le 15/12/2020
Note de : 5 / 5
Ça fait 10 ans que je suis cliente ainsi que mon mari les contrats sont à son nomJadore y aller en plus cest à côté de chez moi et mon vendeur préféré y a été muté cest trop cool 🤩🤩🤩🤩Je souhaite à tote léquipe de belles fête de fin dannée
Avis fait le 12/11/2020
Note de : 1 / 5
Je suis venue, pendant le confinement lié au COVID-19, récupérer mon téléphone commandé en Click & Collect après avoir galérer à commander mon téléphone. Jai essayé une première fois, seule, ça na pas marché, puis une seconde fois avec laide dune conseillère BOUYGUES par téléphone, ça na pas marché... En fait la commande était bien enregistrée mais impossible de passer au paiement, on aboutissait à une page type Erreur 404. Bref, du coup, la conseillère ma dit de retenter le lendemain. Jai retenté et ça a marché. Cela ma pris 3 jours pour commander. Bref, aujourdhui je suis allée chercher ma commande, jai été très rapidement accueillie malgré la file dattente. Je précise au Monsieur, que je nai pas de pièce didentité sur moi car ma fille a vidé mon sac, mais que je la lui transmettrai tout de suite par mail (depuis mon téléphone que javais sur moi!). Il a tout bonnement refusé et ma dit un permis de conduite fera laffaire. Je lui ai dit Je nai pas le permis je suis venue jusquici à pied car je nai ni CB, ni CNI ma fille a sorti le portefeuille de mon sac. Il ma dit de repasser plus tard. Je lui ai dit que je ne pouvais pas je suis à pied avec un enfant en bas âge. La personne ne voulait clairement pas faciliter la tâche à sa cliente qui sétait déplacée à pied entre deux séances de télétravail... Vu la perte de temps inutile, je me suis rappelée que je nétais plus engagée chez eux, et que lorsque jai déménagé, ils mont conseillé de ne pas rompre mon contrat box sinon jallais payé des frais inutilement, car il a des frais de résiliation, et des frais dinstallation (javais quitté mon appartement pour me faire héberger quelques mois, le temps que mon nouvel appartement finisse dêtre construit...). Finalement, quand jai rappelé pour installer la box dans mon nouvel appartement, ils mont résilié le contrat car ils nétaient pas en mesure de me fournir la fibre... Du coup, jai payé environ trois-quatre mois dans le vide... Du coup, là cest la goutte qui fait déborder le vase ! Du coup, jai dit au Monsieur dannuler ma commande, il la fait de suite. Tout ça pour une CNI que jaurais pu lui transmettre en PDF de suite (la dématérialisation cest lavenir !). Du coup, je pars chez ORANGE, chez qui jai ma LiveBox. Dire quà la base, je voulais faire linverse, mettre tous mes contrats chez BOUYGUES...
Avis fait le 05/11/2020
Note de : 1 / 5
Voici la mésaventure que jai vécue dans cette boutique que je vous déconseille fortement vu le manque de professionnalisme des employés... -Javais rendez-vous à 9h30 (lheure douverture du magasin indiqué sur le site internet).Une vendeuse arrive vers 9h45 et mindique de façon très désagréable que les horaires ont changés et que la boutique ouvrira dorénavant à partir de 10h00...Soit je nai pas de soucis sur le principe, mais je nai pas à me faire agresser par des employés qui ont oublié de changer les horaires de leurs sites internet et qui ont continué à donner des rendez-vous en dehors des horaires douverture de la boutique, en tant que client je nai pas à payer les frais de vos problèmes dorganisation! -Lors de l’ouverture de la boutique, une autre cliente c’est à nouveau plainte auprès d’un autre vendeur, du non-respect des horaires d’ouverture indiqué sur le site internet.Le vendeur a immédiatement haussé le ton avec de cette personnage âgé en lui désignant son masque, et en lui disant que nous sommes en période de pandémie due au covid et que de ce fait les horaires du magasin avaient changé.Encore une fois sur le principe je suis d’accord, mais comment pouvions-nous le savoir si vous oublié de changer les horaires d’ouverture sur votre site internet ? Je refuse que des vendeurs me manquent de respect, surtout pas quand ceux-ci sont en tord… -Une fois mon tour venu ce même vendeur m’a demandé un numéro de téléphone pour pouvoir m’enregistrer.Numéro de téléphone qui ne fonctionne pas vu que mon téléphone portable subit un dysfonctionnement qui m’empêche de capter le réseau.Après lui avoir expliqué mon problème le vendeur m’a répondu qu’il ne pouvait donc rien faire pour moi...Donc je paie quasiment 50€ par mois (forfait + assurance) pour un portable que j’ai acheté au mois de juillet et l’on refuse de m’aider…Je suis donc repartis avec un portable hors-service... Je conseille fortement à Bouygues Télécom de reprendre en main le personnel de cette boutique !Avec la crise économique qui va suivre la pandémie il serait dommage de perdre des clients ! Dommage qu’il ne soit pas possible de mettre une note négative, car 1 étoile est encore trop élevé pour le service déplorable que j’ai eu…
Avis fait le 22/10/2020
Note de : 5 / 5
Ayant eu une expérience désagréable chez un concurrent au nom dun fruit, je me suis tourné vers la boutique Bouygues de Illkirch. On mavait déjà pris en charge pour mon abonnement internet en Juillet et jy suis retourné pour changer lopérateur du téléphone également. Jai été accueilli par 3 personnes différentes. Et toutes les 3 aussi agréables que professionnels. Mention spécial pour Fatima et Achraf. Pour leur franchise dans leurs conseils et lécoute des besoins du client. Courtois mais pas froid, accueillant mais pas familier, franc mais pas forceur. Le produit que je désirais (note 20 ultra) nétait pas dispo, et jai pu le récupérer laprès-midi même. Pour résumer, vous hésitez entre les opérateurs? choisissez en fonction de laccueil physique des magasins, aux alentours. Il ny a pas photo, dans ce cas là, foncez sur la boutique de Bouygues Illkirch! excellente équipe comme on aimerait en croiser plus souvent. Cdt, Dang
Avis fait le 08/10/2020
Note de : 5 / 5
Très bien prise en charge rapide pour échanger ma box tv . Rien à reprocher à ce centre , bien reçue par une personne rapide , sympa et efficace.
Avis fait le 04/10/2020
Note de : 2 / 5
Je suis tombé sur une vendeuse au départ sympas et d un coup je demande plus d information sur l offre box devient désagréable en plus oublie de me mentionner certains frais lors de la mise en service,installation de la box ,et de plus elle met en doute ma parole quand je lui dit que mon installation actuel par un concurrent m a était offert ,elle me dit impossible je lui dit je sais encore ce qui ma été prélever et elle insiste pour qui elle se prend ,je suis aussi dans la vente et ce genre de personne ne vaut rien pas du tout commercial
Avis fait le 04/10/2020
Note de : 4 / 5
Rapidement servi.
Avis fait le 02/10/2020
Note de : 5 / 5
Je my suis rendue pour échanger ma box en panne. Peu dattente à 13h en semaine et vendeur agréable
Avis fait le 30/09/2020
Note de : 4 / 5
Bonne réactivité pour la résolution de ma problématique...
Avis fait le 24/09/2020
Note de : 5 / 5
Bon contact
Avis fait le 23/09/2020
Note de : 5 / 5
Excellents vendeurs .. service de qualité amical ..
Avis fait le 15/09/2020
Note de : 2 / 5
Ces pas si bien
Avis fait le 07/09/2020
Note de : 1 / 5
Agence désastreuse, la conseillère qui ma pris en charge ne connaissait rien à son métier, je devais juste déposer une box pour restitution mais jai eu droit quà des je sais pas comment faire monsieur il faut la déposer dans le carton là bas et bien sûr elle ne savait pas faire dattestation de restitution. Jai osé lui faire confiance et maintenant une semaine après je reçois des mails Relance de restitution de votre box. Jai essayé de retourner à lagence mais systématiquement 10 personnes qui attendent devant. Cette conseillère méprise visiblement mais aussi oralement les clients et pourtant on lui confie la boutique seule visiblement. La cliente âgée devant moi a eu le droit de se faire remballer sans aide sous prétexte du covid qui empêche de manipuler le téléphone.Heureux davoir résilié la box car cest pas des employés comme ça qui mauraient aidé.
Avis fait le 07/09/2020
Note de : 3 / 5
Pose dun film de protection écran. Cher mais cette fois-ci bien réalisé.
Avis fait le 04/09/2020
Note de : 4 / 5
Personnel compétent
Avis fait le 25/08/2020
Note de : 1 / 5
Tres mauvaise gestion de la file dattente, une file prioritaire est annoncé pour les click collect mais nest pas respectée, il serait intéressant de separer les files dattente en fonction des motif pour eviter que des personnes dont la prise en charges ne demande que 5 soit forcée dattendre plus dune demi, creant ainsi un regroupement de personnes devant la boutique, ce qui nest pas souhaitable en cette période de crise sanitaire.
Avis fait le 21/08/2020
Note de : 1 / 5
On vous demande de prendre rendez vous et une fois sur place on vous dis que vous serez rappelez par un conseillerQuel courage de gueule
Avis fait le 05/08/2020
Note de : 5 / 5
Personnelles sympathique et professionnel
Avis fait le 30/07/2020
Note de : 3 / 5
Bien placé
Avis fait le 15/07/2020
Note de : 1 / 5
Je suis allé cette après-midi en boutique pour demander une nouvelle carte sim. Cest la conseillère Fatima qui a pris en charge mon dossier, elle a été super désagréable, elle ma crié dessus 4-5 fois je peux rien faire sans mexpliquer le problème didentité quelle a rencontré ni me donner une solution.Jai du me diriger vers un autre conseiller pour quon découvre que la date de naissance avait été échangé avec quelquun dautre de ma famille et quil fallait modifier. Pour ça il a fallu appeler le service client, parce-que bon, changer la date de naissance cest compliqué à faire en boutique.Donc jai perdu 40min, je me suis fait gueulé dessus, et en plus je suis partie sans carte sim parce-quil faut 24h pour que la correction soit effectif. Service déplorable.
Avis fait le 20/06/2020
Note de : 2 / 5
Horaires différents de ceux annoncés, temps dattente important. Conseils et gestion SAV dans leur intérêt, le client paye.
Avis fait le 03/03/2020
Note de : 5 / 5
Accueil au top vendeur à lécoute de c client au topppppp Mme koehl
Avis fait le 18/01/2020
Note de : 1 / 5
Je déconseille non seulement cette boutique mais également Bouygues Télécom tout court ! Pourquoi ? Lors de la vente du forfait 19.99 à 8.99, on vous annonce que tout est rose. Forfait bloqué, 5Go et mobile à létranger. Par contre par la suite, on vous apprend que le forfait nest pas bloqué et on vous averti tout à la fin à létranger. Solution ? Activer loption bloquée !! Sauf que fausse solution, cette fois ci le téléphone ne fonctionne plus à létranger, plus de données mobiles (même en zone Europe). Solution ? Redébloquer le forfait. Et là ? Il faut attendre que le forfait redémarre à zero (soit 20 jours plus tard). Si vous voulez des ENNUIES passez chez Bouygues Télécom, je vous assure que là cest les 1er. Sinon si comme moi vous en avez marre il y a ORANGE, un peu plus cher mais honnête et pas de mauvaise surprise.
Avis fait le 14/08/2019
Note de : 4 / 5
Installation de la bbox chez mes parents efficace et rapide par le sous-traitant, malgré un manque dinformations. Le technicien sest débrouillé, mise en service immédiat, attendons maintenant la portabilité du numéro fixe car cest un numéro provisoire.
Avis fait le 02/08/2019
Note de : 1 / 5
Une attente beaucoup trop longue pour simplement récupérer une clé 4G. Lexpérience client est certes importante, mais lefficacité également...
Avis fait le 24/07/2019
Note de : 1 / 5
Me pose un ecran de protection rinosheild après une apres midi dattente ecran plein de bulle daire poser totalement sur le pouce me rend le téléphone en soufflant en m inventant que le film va sétirer résultat l ecran se decolle de plus en plus de bulle d air . Selon bouyges meilleur réseau 4 g de France j ai un s10 et un forfait 4g+ mais de la connexion presque nulle part , ensuite il devais me rembourser 100 e une lutte de presque 1 mois il nous renvoi à chaque fois sur un service different mais quand on les menace de ressilier toute les lignes bizarrement il nous trouve une solution bref on est pris sans arrêt pour des pigeons
Avis fait le 14/07/2019
Note de : 4 / 5
Accueil agréable et professionnel, bons conseils.
Avis fait le 03/07/2019
Note de : 1 / 5
Aller voir ailleurs perte de temps zéro connaissance en téléphonie ...
Avis fait le 18/06/2019
Note de : 5 / 5
Laccueil est très aimable, lattente relativement courte, les conseillers sont à lécoute des besoins exprimés. Par contre, mais cela nest pas de leur fait puisque ce nest quun point daccueil boutique, le suivi Bouygues pour linstallation de la Box est tout simplement désatreux !Un premier sous-traitant absolument lamentable et toute linstallation a du être refaite un autre jour par l équipe dun autre sous-traitant (Solution 30). Qui ont fait de leur mieux avec beaucoup de gentillesse. Mais cela fait deux demi-journées de perdues !
Avis fait le 06/05/2019
Note de : 2 / 5
Pas pour moi
Avis fait le 08/03/2019
Note de : 2 / 5
Beaucoup de monde et donc d attente. Le personnel est compétent.
Avis fait le 21/07/2018
Note de : 4 / 5
Bonne accueille
Avis fait le 18/07/2018
Note de : 1 / 5
Sest quoi se délire denregistrement de file dattente plutôt que soccuper directement de la personne une grosse et bonne blague pour ma part je passe mon tour salut
Avis fait le 29/05/2018
Note de : 5 / 5
Sympa
Avis fait le 16/01/2018
Note de : 4 / 5
Service rapide, efficace. Jai eu la chance de my rendre alors quil ny avait pas trop de monde. Prise en charge immédiate, personnel efficace (cette fois-ci)
Avis fait le 06/11/2017
Note de : 1 / 5
Dune lenteur incroyable, jai jamais vu ça, 1h pour être enregistrer , 2h pour être pris , pour au final ne pas savoir répondre à la moitié des questions.La motivation des employés a remettre en cause .
Avis fait le 25/10/2017
Note de : 4 / 5
Mardi 24 octobre en matinée. Heureusement que nous étions pratiquement les seuls ce matin car il ny avait quun seul préposé présent dans la boutique. Lemployé connaissait bien ses offres et a pris le temps de comparer les formules pour trouver celle qui répondait le mieux à nos besoins. Il a su éditer un devis contrairement à Orange. Je suggère à Orange dy envoyer un expert pour apprendre comment éditer un devis ... A priori nous étions partants pour Orange mais lopérateur historique est plus cher tant pour labonnement que pour les frais de mise en service alors que cest lui qui a tout de même posé lensemble du réseau téléphonique, non ? Et en plus, le gars de chez Bouygues était - lui - souriant et courtois.
Avis fait le 25/10/2017
Note de : 3 / 5
Accueil correct mais on sent parfois un peu trop que les vendeurs du chiffre à faire et un certain nombre de produits à placer
Avis fait le 20/09/2017
Note de : 1 / 5
1 vendeur a la boutique....😪 Dommage.
Avis fait le 07/09/2017
Note de : 4 / 5
Jétais furieuse contre Bouygues à cause dun souci technique. Malgré que jai souscrit à une offre exclu internet, un jeune homme (qui nest pas le responsable) de cette boutique sest montré très compréhensif et très bienveillant à mon égard et a vraiment fait ce quil a pu pour débloquer ma situation, et ce jusquà 20h. Même si au final il na rien pu faire, juste le fait quil ait compris ma situation et ait essayé comme il pouvait de la débloquer ma apaisée.Il devrait être responsable dune boutique car il est impossible quun client reparte insatisfait avec lui!Merci.
Avis fait le 25/07/2017
Note de : 4 / 5
Accueil correct et bons conseils de la part des vendeurs , sans trop d attente en général
Avis fait le 21/05/2017
Note de : 1 / 5
Niveau dinformation nul, conseil inexistant. Les vendeurs nont aucune documentation support pour les mobiles vendus en magasin, scène surréaliste de tentative de sauvetage en consultant internet pour renseigner le client !!!