Retrouvez toutes les informations sur BOUYGUES TELECOM, votre Atelier de réparation de téléphones mobiles, situé 2 Av. de l'Europe, 78140 Vélizy-Villacoublay. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
Atelier de réparation de téléphones mobiles
Entreprise de télécommunications
Fournisseur d'accès Internet
Opérateur de télévision par câble
Fournisseur d'équipements de télécommunications
BOUYGUES TELECOM
2 Av. de l'Europe, 78140 Vélizy-Villacoublay 3.70 (630 avis)Contactez BOUYGUES TELECOM
Les services
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Horaire d'ouverture
- Lundi 10:00–21:00
- Mardi 10:00–21:00
- Mercredi 10:00–21:00
- Jeudi 10:00–21:00
- Vendredi 10:00–21:00
- Samedi 10:00–21:00
- Dimanche 10:00–19:00
Avis fait le 31/03/2024
Note de : 5 / 5
Lyvaï nous a reçu ce jour avec beaucoup de professionnalisme et a su répondre à toute nos questions ainsi qu’à nos attentes.Comme toujours nous sommes très satisfait de l’accompagnement des équipes Bouygues.Encore merci et à bientôt !
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 5 / 5
Tt bien
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 5 / 5
Personnel qualifié Aroua, agréable,très souriante. A recommandé. Ca fait plaisir d être très bien accueilli.
Avis fait le 09/03/2024
Note de : 4 / 5
Malgré le faite que mon problème nest pas encore résolu, Jeanice a était accueillent, super profissionnelle et gentille au même temps !!! Pour mexpliquer mon problème elle a était clair et pas désagréable chose que aujourdhui cest pas évident.. Les pros sont souvent aigris !!! Merci Jeanice ne change pas 😉
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience dans la boutique Bouygues Telecom de Velizy 2, merci à Jeremy pour l’accueil et son professionnalisme lors de l’achat de mon iPhone 15 ! Je le recommande fortement 👌
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 5 / 5
Un grand merci je crois que cest le vendeur Livaï. Jai changé mon mobile et il a été vraiment au top. Ma tres bien conseillé, a transféré correctement toutes mes données sur mon nouveau mobile et vraiment très agréable. Jy retournerai pour le prochain changement. Merci pour son aide.
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 5 / 5
Je tiens à remercier Janice pour son professionnalisme sa gentillesse et sa patience.Je suis venue ce matin à la boutique vers 12h récupérer une clé 4G suite à la panne de ma b-box. Janice ma accompagné dans linstallation de la sim de la clé 4G, elle a testé la clé devant moi et vérifié que celle-ci fonctionnait avant de me la remettre. Elle ma également apporté dautres conseils concernant le renouvellement de mon mobile. Je précise tout cela car samedi 17 février soir jai eu affaire à un conseiller totalement différent comme quoi laccueil dépend du bon vouloir de tout un chacun ce qui ne devrait pas avoir lieu.Aucune écoute du client, clé 4G défectueuse, aucune motivation de la part du conseiller aucun conseil ni accompagnement, plus vite je partais et mieux il se portait. Merci encore à Janice !
Avis fait le 10/02/2024
Note de : 5 / 5
Jeremy, un ange de gentillesse.;-)
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 5 / 5
Superbe agence !Aroua une commerciale au top!!! Accueillante, souriante et qui se démène pour ses clients ! Je recommande!les yeux fermes
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 1 / 5
Scandaleux ! Une erreur monumentale de la part d’un vendeur de cette boutique et aucune solution n’est donnée, sans aucune excuse de leur part ! 45 mn de perdues à attendre pour rien, le manager étant absent.Évidemment, le service client, appelé précédemment, nous renvoyait sur la boutique en prétextant que l’erreur ne venait pas d’eux mais du vendeur de la boutique. C’est inadmissible, nous n’allons pas en rester là.
Avis fait le 22/01/2024
Note de : 5 / 5
Aroua, conseillère exceptionnelle, patiente, aimable +++, une perle !
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 5 / 5
Merci a Andréa qui a pris le temps pour mon changement de téléphone et qui a été de bons conseils et très professionnelle. Cest important davoir des personnes consciencieuses et compétentes en face de nous
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 5 / 5
Bonjour 👋Merci a Christopher et sa collègue qui nous ont superbement accueillis notre fille assez agité à était gâté par des bonbons 🍬 Christopher nous as très bien conseiller pour fold 5 super accueil services 5/5
Avis fait le 26/12/2023
Note de : 1 / 5
Venu pour changer aucun conseil constructif apart celui il est mieu .Ne propose pas de descriptif détailler obliger de croire le vendeur sur paroles .La vendeuse me dit que le comparatif existe pas . Chez Samsung tout est détaillé dans leur boutique. Du coup limpression de ce faire pigeonner je ne reviendrais pas chez vous et pense même à changé dopérateur.
Avis fait le 26/12/2023
Note de : 1 / 5
Une HONTE.Abonné depuis le 08 octobre je n’ai TOUJOURS PAS LA FIBRE. après 8 rdv techniciens, 6 rdv annulés LA VEILLE !!!! Et plus de 5 techniciens envoyés sans me prévenir devant chez moi ! Des mensonges et encore des mensonges, vous êtes irrespectueux définitivement. Je déconseille à tout le monde votre service déplorable. Respectez au moins vos clients et vos engagements.Trouvez des services techniques compétants.
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Super accueil de la part de Christopher pour l’achat de mon Iphone
Avis fait le 10/12/2023
Note de : 5 / 5
Bel accueil et conseils d Andrea. Merci encore.
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 5 / 5
Je venais chercher des explications, je suis tombé sur une jeune femme géniale qui a répondu à toutes mes questions et m a tout expliquer. Du coup j ai commandé la fibre pour ma mère, 94 ans, afin qu elle n ai plus de problèmes avec la box TV de l ADSL. Je recommande ce magasin bien situé et très clair. Et je félicite cette jeune femme. 👍🙏Crdt. Luc. L
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 1 / 5
Mauvaise expérience avec le responsable en plus il me reçoit et direct m abandonne dans la galère. L ensemble des vendeur est a changer sauf Christopher qui a repris le dossier et ma suivi de A a Z. Vraiment un vendeur au top avec de bon conseille. Si vous voulez des bon conseils demander Christopher.
Avis fait le 24/11/2023
Note de : 5 / 5
Une attention parfaite de lyvai. Merci pour les conseils et la patience.
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 5 / 5
Un très bel accueil dans la boutique et le personnel est très agréable. Petite mention pour Lyvai qui a été très prévenant et a su tenter de solutionner ma problématique avec laide de ses collègues. Bon travail déquipe. Un début de solution se profile enfin malgré un an et demi sans solution jusque là. Big up à votre équipe de Velizy 2 et encore merci à Lyvai !
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 5 / 5
Super accueil de Lyvai.Chaleureux et à l’écoute
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 2 / 5
Attention les boîtes pour le recyclage des appareils électroniques sont apparemment en libre service. Jai vu des personnes dorigine nord africaines se servir dans ces boîtes dans lindifférence totale du personnel. Merci lécologie
Avis fait le 15/11/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Livaï, je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers vous pour le service exceptionnel que vous avez fourni en tant que vendeur. Votre professionnalisme, votre patience et votre dévouement ont grandement contribué à rendre mon expérience d’achat agréable et mémorable. Merci infiniment pour votre excellence et votre engagement envers la satisfaction du client.
Avis fait le 15/11/2023
Note de : 5 / 5
Ils font tout leur possible, et même plus, pour vous rendre service en cas de pépin.Félicitations et un grand MERCIEn plus ils sont très aimables.Il sagit de Lyvaï2 jours plus tard : même accueil, rapide, efficace, aimable.Cétait une autre personne. MERCI
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bon serviceAccueil excellent
Avis fait le 01/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience je recommande surtout le conseillé Livai, à l’écoute et il sait trouvé des solutions. N’est pas la juste pour vendre, prend vraiment le temps avec chaque client.
Avis fait le 01/11/2023
Note de : 5 / 5
Super accueil et explications sur létat de mon forfait, mes consos et les options qui soffraient à moi. Merci à livai lemployé avec qui jai échangé !
Avis fait le 28/10/2023
Note de : 1 / 5
Mauvais accueil et trop d’attente.
Avis fait le 23/10/2023
Note de : 5 / 5
Accueil chaleureux, conseiller à lécoute.Merci
Avis fait le 16/10/2023
Note de : 5 / 5
Tres bonne boutique à l’entrée d’Auchan
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 4 / 5
Trop longue attente mais conseillés a l écoute et sympa
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 5 / 5
Bonne accueil de l’équipe
Avis fait le 05/10/2023
Note de : 1 / 5
Temps d attente inacceptable
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Christophe de Bouygues velizy qui a su me conseiller et morienter très satisfaite
Avis fait le 30/09/2023
Note de : 4 / 5
Venu pour débloquer une carte SIM pour ma mère et le puk la carte site n’a pas pu être réactiver délai dépassé pour carte SIM prépayée Le technicien n’a rien pu faire résultat plus de ligne tant pis
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 5 / 5
Excellente accueil et j’ai été bien conseillé
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 3 / 5
Bonjour. Pour ma part, mon expérience client qui avait été concluante lors de mon passage en boutique en août dernier (jai souscrit une offre internet et téléphonie), sest révélée finalement très décevante, faute dun suivi suffisamment professionnel de mon dossier de la part de lun de vos équipiers. Un bien mauvais départ. Dommage.
Avis fait le 22/09/2023
Note de : 5 / 5
Je suis venue deux fois pour un problème technique, par hasard jai eût à faire à une jeune femme dont je me permets de donner le nom:Andrea, car jai été bien reçue et surtout bien conseillé.Amicalement
Avis fait le 20/09/2023
Note de : 5 / 5
Merci Christophe pour les conseils et la réactivité
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 5 / 5
Diane c’était très gentille et très sorr
Avis fait le 18/09/2023
Note de : 5 / 5
Top, service impeccable et Eddy a été très aimable !
Avis fait le 10/09/2023
Note de : 5 / 5
Aroua a été patiente, arrangeante, réactive et à l’écoute.Merci pour le service !
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Jeremy efficace dans ses conseils.
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 5 / 5
Superbe expérience avec Jeremy expert en craquement de doigt ^^
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 5 / 5
Super accueil encore merci
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 5 / 5
Jérémy est un excellent vendeur agréable et très professionnel
Avis fait le 03/09/2023
Note de : 5 / 5
Service très professionnel avec un aimable conseiller Alexandre
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 5 / 5
Sans l excellent Alexandre du magasin bouygues a Velizy j aurais été chez un autre opérateur Merci a lui
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 5 / 5
Excellent accueilDes conseillers très compétents
Avis fait le 21/08/2023
Note de : 1 / 5
Boutique pour vendre des produits uniquement dit par le gérant
Avis fait le 12/08/2023
Note de : 3 / 5
Bonjour je suis à velizy Bouygyes il y a déjà 15 minutes d’attente c’est long alors qu’il n’y a personne. Les conseillers ne vous adresse pas la parole et vous ignorent. Alexandre a pris tout de suite ma demande .
Avis fait le 08/08/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Alexandre, le meilleur conseiller du centre commercial
Avis fait le 07/08/2023
Note de : 5 / 5
Jai été reçu par Sylvain un jeune homme avec un professionnalisme et une gentillesse comme il ny à plus beaucoup de nos jours.Je vous conseille dy aller il à pris son temps pour mexpliquer, pour maider et me renseigner.Vraiment un accueil 5 étoiles.Merci.
Avis fait le 07/08/2023
Note de : 5 / 5
Personnel très accueillant et disponible dans cette boutique de Velizy 2. Je suis venue pour changer de téléphone et en 20 min tout était réglé, jai été très bien conseillée et mes besoins ont été entendus. Merci !
Avis fait le 06/08/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Rubis pour cette très bonne expérience client ! Un accueil très agréable et un professionnalisme exemplaire je recommande fortement ☺️
Avis fait le 05/08/2023
Note de : 5 / 5
Vendeur ChristopheJuste au top patient à lécoute trèS pro !!! 👍🏾
Avis fait le 03/08/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Christophe qui as été très professionnel et m’a super bien conseillé
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 1 / 5
Une fois de plus je suis scandalisé par les services de Bouygues Telecom,Cela fait un an que j’ai problème sur problème sur l’ensemble du réseau fibre avec cette opérateur Je suis donc venu chercher une clé wi-fi et c’est la sixième fois depuis le début de l’année! Mais à ma grande surprise, j’ai été très mal accueilli. Seul le stagiaire été professionnel. Le reste de l’équipe m’a seulement donner envie de résilier mon abonnement ( je me suis presque fait insulté) A évité !
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 1 / 5
Honteux! Le personnel ne fait que son travail à moitié. Par exemple, oublier de rendre la pièce d’identité. Mon voyage prévu le lendemain à du être annulé par manque de cette pièce.Le magasin ne veut rien savoir, très mal reçu.Vendeur comme responsable, ils fuient la discussion, ne proposent aucunes solutions et ne veulent rien faire du tout, quitte à rejeter la faute sur le client.Ils ne sont là que pour encaisser votre argent avec de belles paroles mais derrière personne pour gérer les problèmes.Je déconseille très fortement.
Avis fait le 24/07/2023
Note de : 5 / 5
Excellente prise en charge malgré le faite que c’était un dimanche vide en Clients. Le conseiller a été très aimable et à très vite su trouver des réponses à ma demande.
Avis fait le 17/07/2023
Note de : 5 / 5
Accueil parfait. Bonne écoute et disponibilité du vendeur
Avis fait le 16/07/2023
Note de : 1 / 5
Bouygues des voleurs finis.Ne jamais aller chez ce fournisseur daccès.Avant mon déménagement, Bouygues mavait envoyé 1 box.1 semaine avant de quitter lappartement je les ai contacté pour annuler lintervention de leur technicien car internet ne passait pas dans la maison.Suite à des prélèvements, jai appelé le service qui ma dit de retourner les équipements de lappartement. Jai dit que je nai pas besoin des derniers car pas dinternet et que je vais aussi retourner, on me dit NON.Les prélèvements persistaient, on me dit près d¹1 an après quil fallait aussi retourner les derniers. Chose faite mais toujours des prélèvements.1 an après le début de cette affaire, on me dit ensuite quil fallait demander la résiliation de la ligne et quelle en ait rien à faire que la ligne nait jamais été en fonction !!! Comment voler les clients de façon déguisée, bravo pour cette entreprise sans éthique ni morale !Soit cest de la rétention dinformations volontaires soit le service clients est nul : il me semble que ça soit les 2.Jai demandé les enregistrements des appels téléphoniques, ils refusent.Jai fait appel à 1 conciliatrice apparemment pas du tout professionnelle !Jai demandé le remboursement des prélèvements où la box na jamais été utilisée : refus catégorique de ces voleurs.Jai finis par bloquer les derniers prélèvements.Ces escrocs ont transmis ma dite dette chez Réunis, qui me harcèlent dappels, sms et mails.BOUYGUES SOCIÉTÉ DES MALHONNETES VOLEURS qui y travaillent : service pitoyable à chacun de mes appels en plus dêtre hautains et insultants.Une entreprise qui se fait des millions mais na aucune gêne dêtre malhonnêtes pour escroquer.
Avis fait le 15/07/2023
Note de : 1 / 5
J’adore attendre et surtout aucun effort je ne gère pas je vous fais rappeler demain sauf que ça fait trois semaines que j attends une honte
Avis fait le 12/07/2023
Note de : 5 / 5
Conseiller très professionnel et nous a proposé la solution répondant le mieux à nos besoins. Grâce au rdv positionné sur internet, aucune attente
Avis fait le 10/07/2023
Note de : 5 / 5
Répondre vite à ma demande, communication était fluide
Avis fait le 09/07/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à léquipe de Bouygues Télécom Vélizy 2 et un grand merci à Christophe car il apporte toujours des solutions avec gentillesse et professionnalisme. Cest toujours un plaisir de ce rendre dans cette boutique du centre commerciale. Bravo pour ce service client impécable !
Avis fait le 27/06/2023
Note de : 3 / 5
Jai eu de nombreux soucis avec Bouygues Telecom mais cétait au téléphone.Je me suis rendue dans leur enseigne à Vélizy pour récupérer une clé 4g. Tout sest très bien passé mais on ne se sent pas aussi bien accueillis que dans dautres enseignes.
Avis fait le 05/06/2023
Note de : 1 / 5
Il ne m’on pas donné la télécommande de ma bbox qui était pourtant sensé être dans le carton, c’est pas faute de leur avoir demandé à trois reprises si tout était bien dedans. Cela ma donc fait perdre une après midi supplémentaire, tout ça pour une pauvre télécommande. MERCI
Avis fait le 26/05/2023
Note de : 5 / 5
Acceuil enthousisate et service personnalise
Avis fait le 20/05/2023
Note de : 1 / 5
Malheureusement sont pas capables de trouver une solution pour un petit problème
Avis fait le 10/05/2023
Note de : 2 / 5
Voyage en Inde..Prise dun pack internet pour lInde.30 Euros, na fonctionné quà Dehli mais dans aucune ville du Rajasthan même dans la capitale..Très mauvaise image pour Bouygues et sa soit disant bonne relation client.
Avis fait le 13/04/2023
Note de : 1 / 5
Ce post est plus à l’attention du siège social. Bouygues telecom a fait une erreur de facturation sur ma ligne pendant 2 ans. Erreur qu’ils confirment eux-mêmes. Après avoir eu le service client en ligne, ils osent me dire qu’ils ne me rembourseront pas la somme due car je cite « il faut une validation interne et le responsable ne veut pas valider votre remboursement ». C’est tout voilà je dois accepter leur réponse et limite on me riait au nez au bout du fil. C’est purement du vol. Plus de 20 ans que je suis cliente, le service s’est clairement dégradé. Sans parler des pannes et dysfonctionnements qui augmentent. Je suis outrée d’un tel comportement envers un client. J’ai déjà fait le tour de mon entourage pour qu’ils résilient leurs abonnements.
Avis fait le 07/04/2023
Note de : 4 / 5
Tjrs beaucoup de monde, il faut être patient
Avis fait le 17/03/2023
Note de : 1 / 5
Elles sont très mal poli!! Mauvaise accueil!! Aucun sourire! Sa donne envie de se désabonner totalement!!
Avis fait le 16/03/2023
Note de : 1 / 5
Offre mensongère propose disney+ gratuit 6 mois c’est faux service client en ligne déplorableInstallation du technicien incomplète il faut rajouter 60 euros en plus des frais de mise en service de 48 euros pour une installation complète alors qu’on ne vous le dit pasCe sont des voleurs à fuir
Avis fait le 13/03/2023
Note de : 5 / 5
Excellent accueil au magasin de Vélizy 2 (Westfield). Mention spéciale pour Safira, très chaleureuse et pédagogue avec une excellente culture des produits et des services.
Avis fait le 13/03/2023
Note de : 5 / 5
Accueil et conseil excellent de la part de Christophe. Un vendeur très patient et clair.
Avis fait le 03/03/2023
Note de : 2 / 5
Deux salariés à la porte d entrée pour accueillir et 2 pour servir... Nul
Avis fait le 21/02/2023
Note de : 5 / 5
Juste Parfais! Merci encore à Christophe pour son professionnalisme et surtout pour son efficacité!
Avis fait le 17/02/2023
Note de : 5 / 5
Boutique accueillante. Équipe professionnelle et compétente.
Avis fait le 17/02/2023
Note de : 3 / 5
Très bien en téléphonie.Un jeune vendeur a profité de ma vulnérabilité pour mabonner à canal oui pour 2 mois gratuits....contre ma volonté un abonnement plus long .Je viens de me débarrasser de la pieuvre!..jai obtenu lannulation du contrat par envoi dune lettre AR joint un , acte de décés de mon épouse.Bouygues sest informé de lincident fin de laffaire.
Avis fait le 04/02/2023
Note de : 1 / 5
Accueil froid. Attente interminable. Conseillers qui jouent les prolongations pour rien avec les clients surtout quand ce sont des potes. On entend tout. Une conseillère arrive un Mac Do á la main et se fout royale des clients. 45 minutes par client au comptoir et on éternise les discussions...Tout est lent. On reste debout. Vous êtes client depuis 15 ans, vous nêtes plus engagé, vous voulez juste changer de portable et lá, on vous dit que cest 25 euros le transfert de données et qu il n y a pas de remise possible en boutique en cas de réengagement. Par contre pour vous harcelez au telephone depuis les call center a 8000 kilometres .... il y a du repondant. Allez : Au revoir !
Avis fait le 15/01/2023
Note de : 5 / 5
Un très bon accueil au sein de la boutique et le vendeur a été de très bons conseils dans le cadre du renouvellement de mon smartphone. Je recommande vivement cette boutique BYTEL.
Avis fait le 13/01/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Alexandre. super à l’écoute, attentif et surtout qui connaît les produits. Je vous le recommande très fort. Merci pour l’accueil.
Avis fait le 05/01/2023
Note de : 1 / 5
Acceuil super froid. On a eu limpression de faire ch... la dame à laccueil et encore plus le monsieur qui nous a conseillait. Il était posé tranquille les fesses contre le présentoir pendant quon lui demandait des conseils sur les téléphones. Faut changer de boulot si ça vous fait ch... le service client. Je reviendrai pas chez vous pour changer de téléphones ça cest sûr
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 5 / 5
Tout d’abord je tiens à remercier Aroua, pour l’écoute et la qualité de l’échange, la disponibilité pour la clientèle, mon fils de 11 ans m’a papa la dame ! Elle explique bien, nous sommes partis satisfait de la boutique Bouygues Velizy 2, encore merci et très bonne fête de fin d’année
Avis fait le 15/12/2022
Note de : 5 / 5
Christophe, est un très bon vendeur, à l’écoute ce que les clients veulent !Il m’a prêter une clé USB WIFI, en attendant que la Box arrive chez moi et c’était impeccable j’ai eu aucun problème, merci à lui en tout cas de m’avoir proposé des propositions intéressantes.
Avis fait le 13/12/2022
Note de : 1 / 5
Je tiens aujourd’hui à vous informer de mon insatisfaction . Jai machète un téléphone Samsung Galaxy S22 et le vendeur il ma dit si jachète 3 produits marque Force le produit mois cher vas être ramburse. Je nai pas fait attention du coup quand j arrive à la maison jai vu que je nai pas eu la réduction. Jai appelé pour leur dire et il mon dire quil faut aller en magazin. SI cétait linverse, ça se réglerait sans passer par le magasin. Tout se réglerait via internet ou compte bancair.Très déçu de leur service
Avis fait le 02/12/2022
Note de : 5 / 5
Excellente accueil de la part de Christophe et Alexandre R. Ils ont su répondre à ma demande et je suis reparti avec mon téléphone à un prix très avantageux ! Merci beaucoup
Avis fait le 02/12/2022
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Alexandre, qui ma conseillé sur lachat de 2 contrats !Un professionnalisme à toute épreuve, commerçant et SUPER gentil !
Avis fait le 29/11/2022
Note de : 5 / 5
On a été accueillie par la conseillère Aroua très très aimable et accueillante avec de très bons conseils
Avis fait le 14/11/2022
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Safira qui a pris le temps et la patience de résoudre mon problème! Ça fait vraiment plaisir de rencontrer des pro comme ça !Franchement le professionnalisme de la boutique de velizy n’a rien a voir avec celui de la vache noire (eux ils m’ont dit d’appeler le service client car il ne faisaient que de la vente).Je vous recommande vraiment cette boutique bouygues qui prend bien soin de ses clients
Avis fait le 09/11/2022
Note de : 1 / 5
Je tiens aujourd’hui à vous informer de mon insatisfaction au sujet de la qualité de votre service client. En effet, récemment (y un mois et demi) j’ai effectué une commande de l’offre fibre BBOX, toute la procédure, soit disant, sest bien passée.Au j-1 de la date prévue pour l’installation de ma fibre, le service client m’appelle pour confirmer, si j’ai reçu mes équipements, à ma surprise, on constate que l’agent commercial s’est trompé d’adresse de livraison,Puis on me décale le rendez-vous, j’ai dû faire plusieurs passages en boutique afin de corriger mon adresse sur leur système.Aujourd’hui, enfin, j’ai eu mes équipements et j’attendais avec enthousiasme l’installation de ma fibre, à mon grand étonnement un technicien qui débarque 1 h avant le rdv prévu, avec un faux numéro de pavillon, pour au final, on me sort qu’il ny aura pas d’installation pour l’inéligibilité à la fibre. J’ai un sentiment d’agacement et de mécontentement, la mauvaise gestion/suivis de mon dossier, envers un grand opérateur comme le vôtre. J’espère que vous ferez le nécessaire afin que vos clients soient plus satisfait de vos services.
Avis fait le 28/10/2022
Note de : 2 / 5
Un service client pas à la hauteur,inactifs.Ayant commander une BBox , le vendeur en question sest trompe de ladresse de livraison ce qui retarde lnstallation de ma fibre. la sollicitation du service client ,me conseille souvent dappeler 1064 afin de tomber sur répondeur automatique ce qui ne résout pas laffaire .
Avis fait le 27/10/2022
Note de : 5 / 5
La dame qui m acuelli était très gentille et aussi performante Elle ma donné RV pour changer ma box pou avoir les fictions italienne merci aroua
Avis fait le 15/10/2022
Note de : 5 / 5
Après un gros sketch avec me 1064 pour une mise en route dune box.Le commerciale a été compréhensif et a trouvé une solution. Merci Cédric.
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 1 / 5
Jaimerai partager ici ma mauvaise expérience.Nous nous sommes rendus dans cette boutique pour restituer une box.Nous avons eu affaire à Alexandre, lhôte daccueil qui a été odieux, agressif et menaçant.Je lui ai simplement demandé si il était possible de ne pas attendre pour restituer mes équipements il ma répondu dun air hautain quil fallait que jattende comme tout le monde avant de retourner jouer avec son téléphone.Je naccepte pas que lon me parle sur ce ton, je lui ai donc demandé son prénom afin décrire à Bouygues Telecom et remonter sa façon de répondre aux clients.Suite à ma question il sest montré agressif et menaçant (signe du poing levé)Aucun employé ne sest manifesté dans le magasin pour excuser son comportement ou calmer la situation malgré nos vifs échanges.Je me suis sentie humiliée et agressée. Je nai pas lintention de laisser passer ce genre de comportement.
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour, L’insolence et le manque de considérations de votre hôte d’accueil et lamentable, il n’hésites pas à laisser son prénom « Alexandre » car à priori cette attitude est tolérée et n’aura aucune conséquence à son égard.
Avis fait le 03/10/2022
Note de : 1 / 5
Attention chez Bouygues ils fichent les client qui on des difficultés pendant la crise sanitaire d ailleurs c est moi qui ai pris la peine de les appeler et de régler 18 € que je leur devait dans mon cas je me suis fait notifié par des concurrent que j était sur un fichier de client mauvais payeur alors que je n ai jamais eu ce genre de problème du coup je ne peu pas ouvrir de ligne pour mes enfants car tout les opérateurs à qui je m adresse me demande après les commande de payer entre 200et 400 € d avance ce que je refuse et mes enfants ce voient pénalisé par des pratique de l époque de vichy
Avis fait le 22/09/2022
Note de : 5 / 5
Super accueil, personnel agréable, rapide et efficace
Avis fait le 25/08/2022
Note de : 5 / 5
Bon accueil avec sourire, prise en charge rapide et explication claire.
Avis fait le 25/08/2022
Note de : 5 / 5
Boutique soignée et bien organisée(surtout pout laccueil)Après avoir discuté avec un vendeur et nayant pas beaucoup de temps jai pu prendre RDV plus tard dans la journée avec un certain Cédric, qui a été très sympathique, conciliant, honnête et de très bons conseils.Jai pu souscrire à une offre sensation directement sur place et ai pu rentrer chez moi avec mon nouveau téléphone.Le montant de la reprise de mon ancien téléphone a été directement déduit de ma facture ce qui est très appréciable.
Avis fait le 19/08/2022
Note de : 5 / 5
Prise en charge rapide , personnel accueillant, Cédric répond aux attentes et est de très bons conseils. Il prend réellement note du besoin du client!
Avis fait le 12/08/2022
Note de : 5 / 5
Je remercie Aroua et Alex C. Pour leurs patiences leurs aides et leur accompagnement durant ces trois jours.Merci à toute l’équipe également.Un service client toujours prêt à aider et qui accompagne leurs clients jusqu’au bout malgré les difficultés qui peuvent rencontrer.Merci à l’équipe.
Avis fait le 08/08/2022
Note de : 5 / 5
Javais RV à 17h conseiller Alexandre.C alors la Mr aimable souriant et très très compréhensif (je ny connais rien en fibre ou autre et ma journée a été compliquée) de plus il a eu la gentillesse de mexpliquer avec des mots simples. Cest rare davoir des conseillers comme ça. Donc à 17h20 jétais dans ma voiture avec une certaine joie davoir tout compris et davoir été entendue. Donc oui 5 étoiles pour Alexandre C. Merci à lui
Avis fait le 08/08/2022
Note de : 5 / 5
Très bel accueil de la part de Diane à qui je dis un grand merci 🤪.
Avis fait le 08/08/2022
Note de : 1 / 5
20 minutes d’attente pour annonce que Bouygues n’offre pas de recharge internet à moins de 40€ et que celle ci n’est pas disponible.Allez chez la compétition, ça ne pourra pas être pire.
Avis fait le 30/07/2022
Note de : 5 / 5
Reçu par Cédric, super agréable, achat nickel. Merci pour le professionnalisme.
Avis fait le 21/07/2022
Note de : 5 / 5
Jai été très bien reçu. La personne a répondu à toutes mes questions et jai été très bien renseigné. Je suis sortie satisfaite.
Avis fait le 10/07/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil dès lentrée de la boutiqueEnsuite Cedric a tout fait pour que jai le S22 dans la couleur que je désirais.Jai beaucoup apprécié ses conseils et les accessoires quil ma proposé.Nhésitez à venir dans cette boutique.
Avis fait le 15/06/2022
Note de : 4 / 5
Très sympa bien accueilli et pris en charge rapide et efficace merci
Avis fait le 09/06/2022
Note de : 1 / 5
Arretez d utiliser pour vos interventions techniques sur la BBOX, le prestataire PC 30. Ils sont incompetents, menteurs pour les rdv et ils detruisent votre image.
Avis fait le 03/06/2022
Note de : 5 / 5
Très bonnes prestations de service. Bonne accueil et bons conseils.
Avis fait le 26/05/2022
Note de : 5 / 5
Un super service, accueil top! Prise en charge rapide et de supers conseils de la part de Diane ! Merci à vous :)
Avis fait le 26/05/2022
Note de : 4 / 5
Conseillers très sympa. Temps dattente peut être très très long
Avis fait le 15/05/2022
Note de : 5 / 5
Je me suis rendu ce jour dans la boutique pour acheter un téléphone; j’ai été reçu par Cédric et il m’a très bien renseigné et m’a proposé une solution de financement totalement satisfaisante comparé aux autres enseignes que j’ai consulté avant. Proposition excellente, conseil excellent! Rien à dire, sauf PARFAIT 👍👌
Avis fait le 05/03/2022
Note de : 3 / 5
Les offres envoyées aux clients ne sont pas disponibles lorsquon veut les obtenir en boutique. Depuis quelques années, moins attractif. La responsabilité ne dépend nullement du personnel qui reste toujours accueillant et agréable.
Avis fait le 02/03/2022
Note de : 5 / 5
Merci pour votre accueil Mr AlexandreUn conseiller très professionnel à lécoute de ces clientsMerci beaucoup
Avis fait le 01/03/2022
Note de : 1 / 5
Des démarcheurs de chez eux quij’en suis sûr ne vivent même pas en France, m’appelaient matin, midi, soir, semaine et week-end depuis plusieurs mois. Je n’en pouvais plus ! Lors du dernier appel j’ai perdu patience et je me suis emportée. Depuis plus d’appels, pourvu que ça dure ..
Avis fait le 25/02/2022
Note de : 5 / 5
J’ai beaucoup aimé le professionnalisme et pourtant après plus de 6 ans d’engagement chez Bouygues j’ai failli partir pour vos concurrents ! merci à vos conseillé encore ! Je recommande à 100%
Avis fait le 17/01/2022
Note de : 5 / 5
Superbe équipe à l’écoute et prête à rendre service . Les conseillers ont été d’une grande aide sur une panne que nous avons eu en été j’en garde un bon souvenir : ce pour quoi je suis cliente . Rien à voir avec l’accueil horrible reçu dans d’autres boutiques bouygues dont je ne donnerai pas la localisation!
Avis fait le 12/01/2022
Note de : 2 / 5
Un personnel très disponible mais qui ne tient pas ses paroles. Nous avons du payer les 10 euros pour avoir rendu notre box en boutique alors que Steevy nous avait garanti quil nous faisait cadeau de ces frais. Evidemment, lui demander une trace écrite était de trop.Un service non fonctionnel qui se coupe au bout d1 mois, et lon vous laisse avec 3 raisons totalement différentes menant toujours à la même conclusion : Cest pas notre faute.Les demandes de rappels ne semblent pas utiles. Prenez un RTT si vous demandez à être recontacté à 9h30, et soyez patients.
Avis fait le 01/01/2022
Note de : 5 / 5
Personnel accueillant mais parfois trop dattente
Avis fait le 28/12/2021
Note de : 5 / 5
Je recommande ce magasin Bouygues Télécom. Les conseillers sont très professionnels. Un plus pour le conseiller Alexandre. Toujours à lécoute, très aimable et il trouve toujours les solutions adaptés à votre problème. Le petit moins ce serait lattente. Sinon rien à dire .
Avis fait le 11/12/2021
Note de : 5 / 5
Malgré le monde très bonne organisation et mon vendeur était très sympa et compétent
Avis fait le 10/12/2021
Note de : 1 / 5
Boutique et vendeur Ryan a évité ! Vendeur qui vous « vend » un forfait sur 2 ans (engagement) sans vous dire qu’il n’est plus possible de se rétracter par la suite et s’adresse toujours à ses collègues car visiblement il n’y connaît rien… A un langage trop familier à mon goût. Très mauvaise expérience. Bref passez votre chemin.
Avis fait le 12/11/2021
Note de : 1 / 5
Accueil clients déplorable! Pas de prise en charge des clients quand ils arrivent, il faut attendre attendre attendre et c’est très long et personne pour faire l’enregistrement des clients. Pas du tout un esprit commercial. Un vendeur est resté plus d’une heure avec un client indécis assis sur un canapé sans que ça dérange personne et sans se soucier qu’une file d’attente se forme à l’entrée du magasin. Résultat beaucoup de clients ont renoncé et sont partis dégoûtés par l’accueil et l’attente. Clairement ce n’est pas le cas d’autres boutiques du groupe qui fonctionne correctement ici c’est un cas particulier…
Avis fait le 01/11/2021
Note de : 1 / 5
Impossible de commander un téléphone en boutique (dixit le conseiller). Pour ce faire visiblement on doit passer par lespace en ligne. Mais la boutique ne permet pas de régler les problèmes au niveau mon espace en ligne. Bref boutique complètement inutile.
Avis fait le 28/10/2021
Note de : 1 / 5
Inacceptable !Le service plateforme en ligne au top mais une fois en magasin ce n est plus pareil.Un conseillé de la hotline ma conseillé de me rendre dans cette boutique pour déposer ma boxe qui semblait défectueuse. Jai attendu 1h20 ! Un soir de semaine !La dame devant moi a du attendre au minimum 1h pour simplement déposer un colis. Aucun des 3 employés na eu lidée dinterrompre leur prise en charge ou de prendre en priorité les clients qui n avaient quune question ou quun colis à déposer.Une employée a même quitté son poste sans venir nous voir alors que nous attendions déjà depuis près dune heure.Arrivée à mon tour lemployé qui ma reçu na rien trouvé de plus à me dire quils sont en sous effectifs et qu ils doivent respecter chacun des clients, sous entendu ils doivent prendre le temps necessaire avec chaque clients tour à tour. Jestime que vous ne respecter pas vos client qui attendent 1h20 pour se voir rendre un service de 3 minutes !! Inadmissible. Je sais de quoi je parle, jai moi même travaillé 10 ans auprès de la clientèle !La moindre des choses aurait été de reconnaitre la faille et de sexcuser mais jai eu le droit à la réflexion de je nai pas pris rdv !Pour vendre ils passent des heures aupres des prospects mais pour ceux qui sont déjà client le service rendu en boutique est inacceptable du moins ce soir là avec ses employés là !
Avis fait le 27/10/2021
Note de : 4 / 5
Bon accueil et conseilsMais attente assez longue (jy suis allé en début de soirée)
Avis fait le 09/10/2021
Note de : 1 / 5
service client déplorable. refuse toute solution de litige au client même ancien... je comprends mais malheureusement.. est leur seule réponse. A fuir (1 étoile car 0 non possible)
Avis fait le 19/09/2021
Note de : 1 / 5
Opérateur menteur sans aucune attention pour ses clients, qui vend une offre pour vous piéger durant 2 ans, puis qui n’applique pas l’offre négociée malgré un appel chaque moisAucune solution en les appelant donc, ils promettent de rappeler mais ne le font jamais. Rdv fixe vendredi à 10:00, j’attends toujoursAucune confiance en eux, clairement allez voir ailleurs! Moi je suis pieds et poings liés pour encore 21 mois malheureusement
Avis fait le 03/09/2021
Note de : 1 / 5
Je regrette fortement dêtre devenu client bouygues. Nous les avons sollicité début Août pour une bbox Ultym. A ce jour, nous navons toujours pas accès à nos services. Le vendeur qui nous a reçu en magasin Cédric na pas traité notre dossier. Nous avons dû le relancer à plusieurs reprises. On nous avait dit que bouygues prennait en charge le déplacement des prises, or lors de la venue du technicien, le discours nétait pas du tout le même. La box a fonctionné pendant deux jours puis on nous a coupé la ligne pour motif: mauvaise adresse. Du coups, on nous demande de recommander le matériel et de reprendre rdv pour linstallation mi septembre!!! Je pense donc tout résilier et voir si un autre fournisseur sera plus compétent!!
Avis fait le 07/08/2021
Note de : 5 / 5
Super expérience dans ce magasin ! Un grand merci à Alexandre pour sa patience et son professionnalisme ! Je recommande vivement cette boutique au dépend du conçurent SFR qui fut exécrable. C’est heureuse que je rejoins la team bouygues !
Avis fait le 28/07/2021
Note de : 4 / 5
Très bon accueil et prise en charge. Beaucoup de professionnalisme et détection parfaite de mes besoins.Merci à Cédric pour sa patience et sa bienveillance ... et à sa ténacité pour en venir à bout de mon ancien portable un peu récalcitrant :)
Avis fait le 07/07/2021
Note de : 5 / 5
Juste parfait.Professionalisme, rapidité, bienveillance, efficacité.Ne pousse absolument pas à lachat mais cherche avant tout à trouver une réponse adaptée à la demande de la clientèle. Un énorme merci à Yohan qui a fait tout son possible pour moi et résoudre ma problématique, et qui bien entendu à réussi à la solutionner ( partie dun téléphone cassé empêchant à la carte sim dêtre retirée de mon téléphone) quand dautres ( dont le métier est la réparation de tel ) ny parvenaient pas et mauraient facturé 89e pour la réparationUn énorme merci.
Avis fait le 02/07/2021
Note de : 5 / 5
Passé en boutique pour un changement de téléphone, jai eu affaire a Cédric qui sest montré très professionnel et a su répondre à mes attentes. Merci
Avis fait le 23/06/2021
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, jai tout de suite êtes pris en charge et orientes vers mes besoins.Avec des bons conseils sur les offres mobiles comme fixe (le vendeur Cédric est au TOP !!!!!!)
Avis fait le 04/06/2021
Note de : 1 / 5
Pas aimable 0 on ne peut pas demander de renseignement moi je suis chez free au moin eu il ne son pas rasiste dans le sens des concurrent 0 en note
Avis fait le 25/05/2021
Note de : 5 / 5
Accueil agréable et un conseiller très pertinent et à lécoute du client.Merci à Cédric pour ce relationnel
Avis fait le 22/05/2021
Note de : 1 / 5
Manque de respect et de professionalisme énorme!!Jai perdu 2h de mon temps pour un trajet aller retour chez moi pour récupérer un document pour obtenir à mon retour en boutique la réponse : excusez nous ce nest pas possible!Zéro professionalisme et zéro service clientèle!Tout en sachant que je suis déjà client box bouygues!!! Boutique à éviter !!!!
Avis fait le 25/11/2020
Note de : 5 / 5
Des excellent vendeur en particulier Cédric. Un accueil très bien en vue des circonstances en ce moment Les gestes barrières sont respectées. Personnellement je vous conseille cette boutique à Vélizy je faisais tout par téléphone et depuis je me rends sur place c’est beaucoup plus pratique et également plus agréable
Avis fait le 07/11/2020
Note de : 2 / 5
J ai posé une question simple: il y a une réduction dans le magasin pour les offres box par raport au site web? On m a dit oui...on menti !!! J ai perdu du temps pour rien...
Avis fait le 19/10/2020
Note de : 1 / 5
Nous sommes déplacés en boutique car nous narrivions pas à joindre le service client par téléphone ( Notre numéro de contact Bouygues jamais reconnu. La personne nous explique quil ne peut rien faire pour nous juste nous faire rappeler automatiquement. Au final nous nous sommes retrouvés avec une personne au téléphone qui ne comprenait pas notre demande - Cela était rassurant davoir une personne physique face à nous qui puisse répondre à nos questions et nous apporter une solution. A quoi sert la boutique si elle ne peut pas intervenir ?
Avis fait le 06/10/2020
Note de : 5 / 5
Bon accueil dans cette boutique qui a toujours eu en stock ce que je cherchais. Le personnel est agréable... Rien à y redire
Avis fait le 31/08/2020
Note de : 2 / 5
Que dire de positif sur ce magasin de velizy... nous y sommes venu un samedi. Impossible dy entrer, une file dattente interminable... bon cest un samedi donc soyons indulgent. Nous y revenons donc le lundi, centre commercial beaucoup plus calme... il est 20h, le magasin ferme à 21h... 3 vendeurs présents... une file dattente de 3 clients dont nous en attente... je pense clairement que les vendeurs qui nous ont vu patienter ont fait un concours de lenteur dans lespoir de ne pas prendre de nouveaux clients... faudrait pas déconner et surtout pas travailler durant la dernière heure de la journée. Au bout de 30mn dattente et daucune considération de la part de la dreamteam présente. Nous avons finalement abandonné. Moralité : je vais passer mes commandes sur internet et tuer ce petit commerce qui na visiblement aucune envie de servir des clients. Tous les magasins de Télécom ne sont pas ainsi mais celui de velizy est à fuir.
Avis fait le 15/08/2020
Note de : 1 / 5
Opérateur à fuir à tout prix problème avec ma box depuis 15 jours non seulement le technicien ne rappelle pas mais quand vous appeler le 10 64 et bien ils ne peuvent rien faireAucune considération pour le client, je vais donc solutionner le problème, les opérateurs ne manquent pas pourquoi sen priverNoubliez pas de féliciter le technicien ou soit disant, que je viens davoir en ligne car après lui avoir parlé je viens de faire ma portabilité vers un autre opérateur.encore merci à lui de mavoir ouvert les yeux et je ne vous dis pas à bientôt chez Bouygues Telecom
Avis fait le 07/08/2020
Note de : 1 / 5
Bonjour, Expérience assez incroyable et improbable. Je me suis rendu dans ce magasin le mardi 5 août 2020 . Je suis client depuis 20 ans chez Bouygues Telecom.Tout d’abord accueilli par un vendeur agréable et en 15 minutes j’ai choisi d’acheter un iPhone 11 pro est un renouvellement de deux ans avec un gros forfait. En revanche une fois arrivée en caisse le vendeur part car il me dit que sa journée est finie et que ses collègues vont reprendre la relève.(Pas motivé par du chiffre et la satisfaction de la clientèle car en quelques minutes il repartait en ayant fini sa journée avec une grosse vente). Le problème, c’est que tous les collègues m’ont laissé attendre pendant 45 minutes en prenant les autres clients.J’ai fait savoir la situation, mais personne néanmoins ne m’a pris en charge. Je suis ressorti en ayant perdu mon temps , de plus sans avoir acheté le nouveau téléphone(Un des plus cher du magasin). Voilà comment on récompense 20 ans de fidélité , chez Bouygues Telecom de Velizy!!! Une vraie honte, je reconnais qu’il est très difficile de recruter du bon personnel , mais je pense qu’il faut un minimum de sérieux dans le recrutement. Fuyez, si vous souhaitez que l’on vous considère avec un minimum de sérieux et de respect!!!
Avis fait le 23/07/2020
Note de : 1 / 5
Trois semaines d attente pour l installation et le technicien ne trouvant pas l acces du fourreau pour la fibre s en va au bout de 5 minutes, me laissant en plan sans avour rien fait. Le service client est inexisrTant
Avis fait le 09/07/2020
Note de : 1 / 5
Boutique tenue par des voleurs(giovani et cie...), sans compter que l’opérateur est mauvais !!!Aucune écoute du client, SAV déplorable, vente mensongère et j’en passe ...J’attends avec impatience le jour où je pourrais claquer la porte de cette enseigne...plus que 11 mois d’attente.Vraiment, je vous le conseille, allez cher un autre opérateur !!! Et n’entrez pas dans cette boutique de Velizy 2
Avis fait le 29/04/2020
Note de : 1 / 5
Bonjour je suis passé 5 fois à la boutique pour un litige avec loffre Canal plus qui mavait été fortement suggérée par le vendeur mais sans me donner toutes les informations notamment sur les modalités de résiliation.Sur chacun de mes différents passages, les vendeurs se renvoyaient le problème entre-eux, idem pour le manager qui a soi-disant escaladé mon problème au service client. Cependant le problème sest résolu grâce au service client qui ma informé quaucun dossier descalade nétait en cours.Ce sont donc des fausses informations données par les vendeurs qui auraient pu conduire à plusieurs centaines deuros payées à Canal Plus.Je ne parle même pas de laccueil que jai reçu pour la réduction sur la google mini ou le vendeur qui ma renseigné était à la limite de la moquerie.Bref je nirai plus dans cette boutique
Avis fait le 14/03/2020
Note de : 1 / 5
Autant la première personne que jai vu a été commerçante et a su prendre en charge mon téléphone. Alors par contre la restitution fait par le responsable de cette boutique a été pitoyable !!!! Agressif, aucun service rendu au client, jen veux pour exemple :Les cartes sim quil ma littéralement jette sur le comptoir.Le verre trempé qui avait disparu et pour lequel il ma sèchement répondu daller me plaindre au service client.Alors un conseil fuyez si vous êtes servi par le responsable, il na rien à faire en contact avec la clientèle. Jai ouvert une réclamation concernant le comportement de cette personne et je compte bien allez jusquau bout !!!!!!!
Avis fait le 05/03/2020
Note de : 1 / 5
Très bonne réception client et prise en compte de nos besoins. Nous avons pu souscrire à des offres cohérentes pour des tarifs correctes !Merci Cédric M.Edit : Après coup, je me rend compte que le prélèvement est finalement du TRIPLE de ce quon a annoncé en tarif mobile (pour une excuse de remise décalée mais bien évidemment sans prévenir le client). De plus, le forfait qui aurait du être bloqué ne lest finalement pas. Une belle arnaque au final.
Avis fait le 13/02/2020
Note de : 4 / 5
Jai été reçue par un commercial très sympa. Cest dommage que pour certains préoccupations il faut appeler le service clientèle. Sinon suis ravie dêtre chez Bouygues.
Avis fait le 10/02/2020
Note de : 5 / 5
Quand on arrive le matin de bonheur quand il y a encore personne service rapide. Et bien conseillé
Avis fait le 07/02/2020
Note de : 5 / 5
Nous sommes tombés sur un vendeur très pro et très sympa contrairement à ceux de la Vache Noire où nous avions été mal reçu .A Vélizy Cedric M a rattrapé le coup et effacé notre déception. MERCI Cédric 🙂
Avis fait le 27/01/2020
Note de : 3 / 5
Temps dattente assez rapide environ 10 min.Accueil agréable Par contre réponses apportés par le vendeur (que jai eu, pas les autres) zéro jai surtout eu limpression de lennuyer il navait clairement pas envie de me répondre, il ne me regardait pas en parlant préférait regarder le mur et jouer avec les téléphones en présentations jai eu limpression dêtre pris pour un imbécile.Aucuns regrets de ne pas avoir prit de téléphone avec forfait
Avis fait le 17/01/2020
Note de : 1 / 5
Autant le service client par téléphone est aimable et efficace autant le service en boutique est déplorable et odieux et donne vraiment envie de changer dopérateur bien que je sois cliente depuis plus de 20 ans.
Avis fait le 07/01/2020
Note de : 5 / 5
Bonjour, je suis passée hier à la boutique pour avoir à la base juste une information, étant déjà chez Bouygues pour le forfait mobile, du coup je suis repartie avec une box; je suis tombée sur un super conseiller !Merci Romain pour votre professionnalisme. Il a répondu à toutes mes questions ,super souriant, puis fait des propositions logiques et adaptées à nos besoins ce qui nest pas le cas de tous les conseillers. Bref service au top franchement je reviendrai et je demanderai le même conseiller, je recommande sans hésiter!
Avis fait le 27/11/2019
Note de : 4 / 5
On a attendu 2h mais ça valait le coup vu l accueil et le professionnalisme. Conseil venez pas aux heures les plus charger On a du y retourner 2j plus tard et ont a à peine attendue 15 min donc j ajoute 1 étoile en plus le vendeur nous a reconnu et fait passer en priorité très professionnel ;-)
Avis fait le 25/11/2019
Note de : 1 / 5
Je suis indignée par les méthodes de Bouygues Telecom!!!!!!On me prélève une facture de 59€ pour un boitier 4G que je nai jamais demandée ni jamais reçue!!!!!!Ca fait 1 mois que je demande à ce quon me rembourse cette facture. Cependant PERSONNE ne prends en considération ma demande!!!!On me balade de service en service mais surtout le plus surprenant cest quon sétonne que je sois en colère et que je réclame mon dû!!!!MAIS ALLO!!!!! vous vous prenez pour QUI???? EN PLUS ON ME PROPOSE UNE RÉDUCTION DE 10 EUROS EN COMPENSATION!!!! Mais cest une blague!!!!Donc désormais je vais prendre le temps de vous laisser un beau commentaire sur chaque réseaux sociaux.. Et peut être que vous me prendrez enfin au sérieux!!!!
Avis fait le 24/11/2019
Note de : 4 / 5
La boutique est belle, mais il y a un peu d’attente. J’y suis allée un soir après le boulot pour rendre un équipement. On est rapidement accueilli par un employé qui demande le motif de notre visite pour ensuite nous orienter vers ses collègues. C’est un peu confus, la zone d’attente est un peu petite...
Avis fait le 23/11/2019
Note de : 3 / 5
je suis venu acheter un nouveau téléphone mais les renseignements complémentaires dont javais besoin pour faire mon choix ont été récupérés aux forceps car le vendeur morientait systématiquement vers les téléphones quil voulait ou devait proposer. cest le business mais cest dommage.
Avis fait le 22/11/2019
Note de : 1 / 5
A éviter de toute urgence!! Je nai absolument rien contre Bouygues Telecom mais la boutique de Velizy Villacoublay est très mal gérée. Je constate que les avis négatifs pullules et le mien ne sera quune goutte de plus. Ma maman de 60 ans, has been en matière de nouvelles technologies, est venue acheter un téléphone dans cette agence. Le lendemain elle le ramène dans la boite pensant quil ne fonctionne pas. Il suffisait enfaite juste de changer sa puce qui nest pas une microsim, elle narrive malheureusement pas a lexpliquer correctement et pense que le téléphone a un problème. On lui répond VOUS POUVEZ MEME APPELER LE PRESIDENT MACRON QUE JE NE VOUS LE CHANGEREZ PAS!! Cette remarque est faite par un jeune vendeur frisant les 25 ans... Une maman qui aurait simplement du être mieux renseignée se voit ainsi manquer de respect gratuitement...Lors de mon arrivée, je trouve ma mère errant dans le magasin toute rouge et ennervée par la remarque qui lui a été faite. Jexplique a un autre vendeur la situation, et la... tout rentre dans lordre en quelques minutes. La puce est coupée en microsim et ma mère repart néanmoins touché par la remarque qui lui a était faite injustement. Je compte aller voir le responsable demain pour éviter que cela ne se reproduise. Ce genre de remarque a un client qui pourrait être sa mère na pas lieu dêtre.
Avis fait le 22/11/2019
Note de : 1 / 5
Boutique déplorable, pour restituer un équipement, donc juste donner un truc, attente interminable, les vendeurs soccupant plus des clients à problèmes essayant de marchander et grappiller quelques euros que ceux attendant 30mn !
Avis fait le 30/10/2019
Note de : 1 / 5
24 min que je jy suis..... Un bazar pas possible, une attente pas possible.... Bon on va chez orange à 50 mètres ou free à 10 mètres...?
Avis fait le 30/10/2019
Note de : 1 / 5
Visite pour souscrire la fibre à la boutique de Velizy 2.Je signale plusieurs fois au vendeur de bien mentionner ladresse de mon domicile car une autre adresse dans la ville ressemble à la mienne à un mot près.Jusque-là tout va bien.Le vendeur me stipule que tout est ok.Je lui fais signe que FRANCE TELECOM a installé la fibre à la construction et donc de bien vérifier que nous sommes éligible.Le vendeur me re confirme que oui.3 semaines dattente et 1 jour de congé posé pour la réception du technicien pour me dire que ladresse enregistrée nest pas la bonne (lautre adresse ressemblante dans la même ville) et que la portabilité nest pas effective et que je dois attendre à nouveau 1 moisRésultat 1 journée de congés pour rien , mon abonnement ADSL résilié pour rien et un préjudice causé au technicien et moi même pour un vendeur trop pressé de vendre.Service client à revoir !
Avis fait le 02/10/2019
Note de : 1 / 5
Ne répond jamais au téléphone quand on les appels ! Meme après avoir appeler 20 fois daffilée je trouve sa inadmissible ! Faudrait ce déplacer maintenant pour avoir juste un simple renseignement ??!
Avis fait le 16/09/2019
Note de : 5 / 5
Très bien accueilli, Il on fait tout le nécessaire, Mais c était pas de leurs ressort... Mais rien à redire, responsable parfait...
Avis fait le 08/08/2019
Note de : 5 / 5
Boutique Bouygues du centre commercial de velizy 2.Aujourdhui une équipe au top, attentif, cherchant véritablement à aider le client et trouver des solutions puisque le 614 bien quefficace et répondant rapidement aux appels fournit une qualité de service inégale, notamment en donnant des informations contradictoires selon linterlocuteur que vous avez en ligne.En tout cas je suis ravi de la prestation de haut de léquipe en place à velizy 2 (3 messieurs, tous très courtois et efficaces).
Avis fait le 12/07/2019
Note de : 1 / 5
jai changé mon portable pour un J+4 . après 15 jours la charge mais + de 6h et plus pour être a 100% actuellement je nentends pratiquement plus mon interlocuteur ...ce que je pense cest un téléphone reconditionné et remis dans sa boite dorigine et il ma été vendu pour du neuf et le prix dachat avec ...je suis client chez eux depuis plus de 15 ans ...alors faites gaffe cela peut arriver a nimporte qui...
Avis fait le 27/06/2019
Note de : 1 / 5
Bouygues Télécom veuillez respecter vos clients ! Comment pouvez-vous tolérer de faire attendre 50 minutes vos clients sans même échanger quelques mots ou regard de compassion !!!Je suis extrêmement déçu.
Avis fait le 15/06/2019
Note de : 5 / 5
Il y a toujours du monde un peu dattente à la fin on est bien servi ils sont à lécoute et font tout leur possible pour trouver une solution à notre problème moi je reste Bouygues depuis très longtemps et jaime beaucoup mon avis personnel
Avis fait le 08/06/2019
Note de : 1 / 5
Je vous déconseille cette boutique... allez dans un autre centre.... Jai été très mal reçu par le responsable Mohammed qui gère laccueil... une honte.... mon problème a été résolu en moins de 2 minutes à la boutique Bouygues des Ulis. A fuir... incompétence ++
Avis fait le 06/06/2019
Note de : 1 / 5
NE JAMAIS ALLER LA BAS CE SONT DES VOLEURS!! J’avais un forfait depuis maintenant deux ans chez eux j’étais ravie, ma maman est ma soeur sont passer chez eux, ma mère a acheté un mobile avec son forfait. Déjà gros beug en boutique on a du refaire l’enregistrement 2 fois puis revenir un autre jour pour le refaire, gros bordel. Nous ne pouvons pas obtenir la box puisque nous ne sommes pas éligibles, alors que mes voisins l’ont, bon ce n’est pas le plus grave. Sauf qu’on nous a vendu les forfaits en nous donnant les prix AVEC la box, donc grosse surprise le premier mois sur les factures. De plus on a un 4e numéro que l’ont paye depuis 2 mois alors qu’on a que 3 lignes. Et le premier mois ma mère a payé 2 fois la facture d’avril, une pour le numéro probatoire (qu’elles ont eu que 2 jours) et une pour leurs numéros fixes 🤦🏼♀️ La nana d’un service client n’en comprend rien et pose 40 fois les questions, en étant très désagréable et bornée en nous disant qu’on a pris 2 téléphones et 4 lignes alors qu’on a qu’un telephone et 3 lignes chez eux. Ma mère et ma soeur sont bloqué chez eux pendant un an, mais après je penses qu’elles partiront. Je ne suis pas sous engagement avec eux, et je penses que je vais partir aussi également.Je trouve très malhonnête de la part du vendeur de nous avoir parler de la box après les forfaits mobiles, ou de ne pas avoir dis après que finalement vue que nous n’étions pas éligible à la box, les forfaits mobiles étaient plus chers.
Avis fait le 27/05/2019
Note de : 1 / 5
Très en colère 😡. Je suis venu pour récupérer le code PUK du téléphone de ma belle mère de 86 ans. Son téléphone est toute sa vie. Malheureusement lâge aidant, elle fait de fausses manip. Après 30 minutes dattente, le vendeur avant même de connaître le contexte me dit dun ton laconique, cest 7,50 €. Et mannonce ensuite il me faut la titulaire du compte. Moi de lui répondre, elle âgée et à du mal à se déplacer. Désolé cest le protocole. Mais jai tout ses papiers, sa CI, des factures,... Rien à faire, cest le protocole. Ppppffff salut pauvre nase.
Avis fait le 03/04/2019
Note de : 1 / 5
Un accueil sympathique à lentrée du magasin puis une personne orgueilleuse et suffisante pour le service. Mademoiselle, ne prenez pas vos grands airs quand les clients vous posent des questions. Vous êtes là pour y répondre et avec courtoisie...normalement!
Avis fait le 21/03/2019
Note de : 1 / 5
Équipe bouchée et pitoyable. Ma mère a été obligée de revenir maintes fois chez vous, parce que vous êtes pas fichus dappliquer ce que vous nous avancés au téléphone. Le pire cest que vous acquiescez, et quau final derrière notre dos, vous faites tout linverse, quel culot! Hallucinant.
Avis fait le 09/02/2019
Note de : 4 / 5
Moi je suis client chez Bouygues depuis 1993 rien à dire la boutique ici les vendeurs sont très professionnel un peu trop dattente le soir 3 vendeurs pour une dizaine de clients quils attendent dommage
Avis fait le 19/01/2019
Note de : 5 / 5
Client professionnel, je tiens à remercier Mohamed pour son professionnalisme et sa grande gentillesse. Après avoir eu un problème avec le service client ( téléphonique) , Mohamedi à pris mon dossier en main et a su gerer et régler mon problème très rapidement. Un grand merci à vous Mohamed.
Avis fait le 25/10/2018
Note de : 2 / 5
Après 15 mn d attente une personne vient te demander ton nom et ton numéro de téléphone et l objet de ta visite. Tu attends encore 15 mn et une conseillère revient te voir. Elle est aimable et répond à ma demande.Mon expérience b est franchement pas waouuuh !! Mais heureusement la conseillère est souriante et aimable. Il manque une prise en charge dès notre arrivée afin que notre parcours client soit facilité.
Avis fait le 25/10/2018
Note de : 1 / 5
Accueil déplorable, incapable de renseigner correctement, promotion jusquau 25/10 la personne me dit nous pouvons pas faire la promotion, après renseignement pris auprès de ses collègues, ah bah nous pouvons faire la promotion....Bref incompétence total
Avis fait le 15/10/2018
Note de : 1 / 5
Personnel organisé et chaleureux même en grande influence.Modification : Le personnel vous fait la réservation dun téléphone mais le vend quand même à un autre client. Le personnel prétend quils ne sont pas sensés faire de réservations et que cétait une faveur quand bien même vous vous êtes déplacé pour rien.Même si la faute revient au client qui na pas de preuve de réservation, le client nest pas sensé le savoir et le personnel fait preuve de mauvaise foi.Ne faite pas confiance à cette boutique.
Avis fait le 12/10/2018
Note de : 5 / 5
Bonjour Mr je ne partage pas du tout votre avis vous avez été très bien accueilliEt il n,ya pas eu de manque de respect bien au contraire!!!De plus, Il me semble que la vendeuse vous a demandé de présenter un document valide pour souscrire a un abonnement et que les visas ne sont pas acceptés. Chose que vous avez refusé d,entendre et vous vous êtes emporté contre elle. Cordialement
Avis fait le 28/09/2018
Note de : 1 / 5
Boutique vraiment décevante.. Pour proposer la box la pas de soucis..annoncent des promos qui finalement ne peuvent pas être appliquées et surtout vraiment pas arrangeant avec leur client. Je n y retournerai pas.
Avis fait le 26/09/2018
Note de : 5 / 5
Pour ma part je suis venu 3 fois et laccueil était très sympa. Des réponses très précises sur le plan technique comme sur le plan commercial. Lattente peut parfois être très long. Augmentez les places assises devant la télé, les gens seront moins énervés.
Avis fait le 17/09/2018
Note de : 5 / 5
Accueil sympathique. Temps dattente modéré. Conseiller à lécoute et a su me conseiller en fonction de mes besoins personnels.
Avis fait le 12/09/2018
Note de : 3 / 5
Globalement je suis satisfaite de leurs services mais laccueil en boutique est surprenant, on narrive pas à évaluer lattente...
Avis fait le 30/06/2018
Note de : 1 / 5
Accueil plus que long un personnel peu compétent une marque qui ne tient pas ses promesses
Avis fait le 09/05/2018
Note de : 1 / 5
Quel accueil à la boutique de VELIZY!!!!!!! Cest honteux, alors que je viens à la boutique pour mengager sur un forfait bouygues un employé très sympa nous explique tout les possibilités. La arrive le manager qui sans explication demande à lemployé de nous faire les explications debout sur une pauvre desserte. L employé est désolé pour nous. Pendant ce temps la le manager part à sa pause.. du jamais vu. Le pire cest que tout les tables avec chaises sont disponible.. Du coup on est parti. Je compte bien dénoncé cest accueil déplorable au service client.
Avis fait le 29/04/2018
Note de : 5 / 5
Personnel charmant, à lécoute, avec une pointe dhumour appréciable en plus de cela. Dommage quune grande part de leur clientèle soit si peu aimable...
Avis fait le 23/03/2018
Note de : 1 / 5
Incompétent ! Suite à une demande initiale dans une autre boutique qui me demander de restituer lensemble des câbles y compris le câble vert qui correspond à la fibre!!! Sans quoi on vous facture 45€... Bbox restitué à Velizy. Le vendeur qui nous assure que le câble de la fibre se trouve bien dans les cartons. Au déballage résultat des courses, bien évidemment pas de câble de type fibre et obligé dattendre 24 heures pour quun technicien se déplace suite à mon appel aux services techniques de chez Bouygues ! Honteux!
Avis fait le 11/09/2017
Note de : 1 / 5
Nous sommes nouveau Client Bbox + 2 forfaits Sensation soit 3 forfaits sur 12 et 24 mois donc de largent tous les mois à donner à Bouygues, le vendeur a oublié de nous donner les coupons de remboursement sur le mobile et la barre de son, donc obligé de retourner réclamer deux samedis de suite pour sengeuler et lentendre nous dire que ça lagâce de se faire engueler et quil fait bien son travail, tout le monde nous regarde y compris le Responsable qui ne bronche pas, ce Monsieur ne se sent pas concerné deux clients insatisfaits ça navait pas lair de linquieter. Bref vendeur de très mauvaise foi, nous a fait trainer pour au final me donner des photocopies et que cest déjà sympa de sa part de les imprimer !!, ce vendeur dont je ne donnerai ni nom ni prénom a fait nimporte quoi, ne connait pas ses produits juste pressé de nous faire souscrire les lignes. En lisant ce post il reconnaitra son incompétence. Ah oui il a rajouté si vous nêtes pas content ramenez votre box et on en parle plus, cest honteux pour un groupe de cette taille. Boutique à fuir je confirme !!!!
Avis fait le 03/06/2017
Note de : 1 / 5
Femme enceinte a 8 mois de grossesse , le responsable de l accueil client a refusé de récupérer une bbox de prêt sous prétexte quil manquait La boîte qui l accompagnait alors que La boutique D issy moulineaux ne mavait pas remis de boîte et surtout m avait bien confirmer que je pouvais re déposer ma box dans nimporte quel magasin Bouygues. Rigide et semblant exaspéré il na même pas daigné vérifier mes dires en appelant La boutique D issy Les moulineaux.Il s agit bien La dun travail à la chaîne sans aucune souplesse et empathie !VOILA LA RÉALITÉ DU SERVICE CLIENT BOUYGUES TELECOM !!
Avis fait le 12/01/2017
Note de : 1 / 5
Un seul mot à dire LAMENTABLE. Cet établissement ma rajouté 47€ de bouquet Tv sans me demander mon accord et fait désormais la sourde oreille et ne répond à aucun appel. Le service client et les autres boutiques mont expliqués que ce quil avait fait est illégale. Si vous appréciez vous faire voler venez-ici.
Avis fait le 07/12/2016
Note de : 1 / 5
Superbe magasin, rien a dire au niveau de l’accueil, des conseils....mais voilà, y a un hic ! Ils ne répondent pas au téléphone !.Client depuis 20 ans, je nai jamais vu ça. Jai effectué un achat de 700 €, il me manque le mail de ré-engagement de 24 mois pour bénéficier de la promotion et je vais devoir me déplacer alors que jhabite a 40 kilomètres. INADMISSIBLE
Avis fait le 02/12/2016
Note de : 1 / 5
Magasin à éviter absolument. Ils me vendent une coque diPhone 7 pour une coque diPhone 6. Cinq minutes après le paiement il refuse de me rembourser. Établissement totalement anti commercial.
Avis fait le 10/11/2016
Note de : 5 / 5
Si les gens veulent appler il y a un service client lolIls préfèrent s occuper des clients en boutiqueSuper equipe et on y est tres bien recu