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Horaire d'ouverture
- Lundi 14:00–18:30
- Mardi 10:00–12:00 14:00–18:30
- Mercredi 10:00–12:00 14:00–18:30
- Jeudi 10:00–12:00 14:00–18:30
- Vendredi 10:00–12:00 14:00–18:30
- Samedi 10:00–12:00 14:00–18:30
- Dimanche Fermé
Avis fait le 22/12/2023
Note de : 5 / 5
Nous avions eu récemment un problème sur notre poele à pelé Brisach et grâce a l’équipe il a été rapidement résolu et avant les fêtes .Merci à Ilhan nous allons pouvoir nous chauffer pour noël sans problème.
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 5 / 5
J’ai pris contact avec Brisach pour mes parents, magasin très accueillant avec un personnel professionnel, très bonne prestation de service et de qualité.Ils sauront trouver votre bonheur.Je recommande !!
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 1 / 5
Que dire de cette entreprise.Poele installé dans une maison neuve, en fevrier 2021. Satisfaite de la qualité du poele il n’y a rien a redire. Les entretiens faits chaque annee. Cependant, pour faire les entretiens c’est la croix et la bannière non seulement pour avoir un rv (soit les mails sont perdus dans la nature, la secrétaire affirme nous avoir contacté, aucune trace de ce mail de notre part ni de la leur, entretien fait en 2022, rv pris les ouvriers passent a l’heure qui les arrange et pas celle donnée : resultat ils appellent « nous sommes devant chez vous il n’y a personne » ben oui c’etait pas le jour convenu !!. Cette année , rv annulé sans nous prevenir : mais oui c’est au client de rappeler pour demander s’ils comptent venir un jour ou pas…) Bref passons ce detail.Rv reporté, remis a 14h un autre jour, ils arrivent a 12h . Cela nous arrange pas mais bon le principal est qu’ils viennent ! . Ils font leur travail, a la fin : probleme technique de leur aspirateur qui nous laisse des meubles noirs de suie. Une erreur peut arriver a tout le monde certes. Je passe les details, aucune excuse de la part des ouvriers qui en plus se permettent de deplacer nos objets de valeur sans nous demander l’autorisation et les mettre parterre !On appelle le patron pour demander des excuses et un dédommagement , et on se retrouve face a l’insolence d’un directeur qui a 40 ans d’experience commerciale ne s’excuse même pas , ne me laisse pas parler, et trouve le moyen de rejeter la faute sur nous (notre poele est notre moyen de chauffe, il est encrassé malgré le fait d’avoir fait les entretiens…. Laissez moi rire un peu)Refus de nous faire une réduction sur la facture : Ah mais si!! J’ai pu obtenir un avoir en magasin !!! avec ca je vais prendre une brosse pour nettoyer ma maison ? C’est quoi ces methodes ?? en voyant les commentaires je comprends l’incapacité du SAV.Alors un conseil fuyez …..
Avis fait le 23/06/2023
Note de : 5 / 5
Gérant de lentreprise très à lécoute des problèmes, se déplace même pour réparer ou voir le problème. Ravie davoir acheté notre poêle à pellets chez eux il y a presque 5 ans.
Avis fait le 11/06/2023
Note de : 5 / 5
Nous sommes entrées chez Brisach pour voir ce qui faisait sans idée arrête… un super accueil par quelqu’un de très pro et de très commerçant, à l écoute et de super conseils.En plus ils sont en portes ouvertes nous avons été accueillis avec viennoiseries et café.Un rendez-vous à été pris afin d effectué la visite technique pour un projet d installation d un insert à Granulés.Au top je recommande sans hésiter
Avis fait le 03/06/2023
Note de : 4 / 5
Accueil inexistant, personnel incompétent a fuirent
Avis fait le 30/05/2023
Note de : 1 / 5
Ayant acheté un poêle chez eux tout va bien au début. L’entretien doit passer par eux chaque année pas le choix: jamais à l’heure on change de date tout le temps. SAV catastrophique
Avis fait le 30/03/2023
Note de : 5 / 5
Pose insert bois dans notre cheminée.Très satisfait du résultat. Équipe de pose très professionnelle.
Avis fait le 15/03/2023
Note de : 5 / 5
Satisfait de la pose de notre poêle
Avis fait le 17/02/2023
Note de : 5 / 5
Installation ce jour du poêle mezenc. Le résultat est parfait. les installateurs Olivier et Patrick ont fait un travail, propre efficace et soigné. merci à vous.
Avis fait le 11/02/2023
Note de : 5 / 5
Matériel top, posé dans les délais… voir même un peu en avance !! ( rare 😉). Pose soignée… et personnel sympa ! Merci à Mr Schneider pour le suivi du chantier.
Avis fait le 06/02/2023
Note de : 4 / 5
Content de linstallation et de mon poele à grannules, le délai prévisionnel a aussi été respecté. Par contre la communication pourrait être amélioré, visite technique décalée sans me prévenir....
Avis fait le 18/01/2023
Note de : 2 / 5
Passage sur place au magasin pour demander un devis. 2 personnes pour nous recevoir mais pas la personne qui pourra répondre à nos questions alors je donne mes coordonnées pour que l’on nous rappelle.Et plus rienIls se battent pour trouver de nouveaux clients mais ne donne pas suite
Avis fait le 15/01/2023
Note de : 1 / 5
Je suis très mécontente de la prestation de brisach que ce soit Metz ou Thionville. Je résume rapidement : Installation en mars 2022, dune cheminée à insert pellets, après démolition de ma cheminée à lâtre... Ce qui nétait pas prévu au départ (9500 euros). Depuis le 23 novembre 2022, cette installation est en panne. Une toute petite pièce à été commandée le 24 décembre 2022 et je ne vois toujours pas de dépannage à lhorizon.Le SAV est nul, je ne fais donc aucune publicité positive à brisach.Et me vois dans lobligation de faire appel à dautres instances pour faire avancer ce problème.
Avis fait le 30/12/2022
Note de : 1 / 5
Si vous cherchez lincompétence, le blabla, la perte de temps, les allers retours inutiles, vous êtes au bon endroit. Sinon fuyez!!!Pendant 2 mois, Mr Schneider ma fait miroiter (avec moult rebondissements) un déflecteur pour ma vieille cheminée Brisach. Et puis finalement du jour au lendemain, le directeur du magasin a froidement décrété que ce nétait pas possible (alors quun artisan indépendant nous a posé la pièce sans problème).Bien sûr, au vu des différentes réponses aux avis, ils sauront trouver une merveilleuse excuse qui les dédouanera du travail non fait! (dailleurs le temps perdu à répondre aux différentes critiques pourrait facilement être utilisé à un meilleur service client...)
Avis fait le 24/09/2022
Note de : 1 / 5
Patron désagréable en public avec ses employés. Difficile pour moi de comprendre les tarifs, Brisach étant une chaîne, le patron me fait un pré devis 2000 euros plus cher que le Brisach du département d’à côté. Je dis pré devis car cerise sur le gâteau il établit des devis seulement valables dix jours et assujettis à des arrhes.
Avis fait le 26/08/2022
Note de : 1 / 5
A la suite dune demande de contact sur le site internet, un homme a très rapidement pris contact avec moi pour prendre rendez-vous à mon domicile pour établir un devis. Jusquà la jétais très ravie de leur réactivité. Premier rendez-vous mi-juillet à 18h. Personne. Jenvoi alors un message en demandant si la personne a du retard. Lhomme me répond quil sest présenté à mon domicile le même jour à 17h et quil semble sêtre trompé dhoraire (dans ce cas pourquoi ne pas mavoir appelé sur mon numéro en voyant que personne ne répondait ? Jétais en plus de cela au domicile à 17h15). On reprend alors rendez-vous pour 18h la semaine qui suit (toujours en juillet). La personne arrive, nous échangeons sur mes besoins. Le rendez-vous a duré 10 minutes chrono (ressenti hyper négatif de mon côté, il ma tout de suite parler de tarif, que cela allait me coûter cher tout en ne sachant pas encore mon budget, jai limpression que celui-ci ma pris de haut à cause de mon jeune âge) A ce jour (fin août) je suis toujours en attente du devis. De déception en déception. Je ne recommande pas.
Avis fait le 24/03/2022
Note de : 4 / 5
Commercial sympathique et avenant avec un bel accueil.A voir pour la suite...
Avis fait le 05/03/2022
Note de : 2 / 5
Accueil désagréable. Commercial pas à l’écoute des attentes des clients. Devis non transmis.Et votre réponse est inexacte : il ne sagissait ni dun poêle ni dune maison neuve. Est-ce à dire que vous avez un mauvais contact avec beaucoup de clients ?
Avis fait le 13/02/2022
Note de : 5 / 5
Très bon travail de la part de l équipe de pose , chantier nettoyé et rangé Cela devient rare de nos jours
Avis fait le 29/11/2021
Note de : 5 / 5
Équipe très professionnelle et à l’écoute en commençant par le directeur commercial, puis les poseurs.Je tiens à préciser que le travail a été super, et les poseurs super sympathiques et très avenant dans leurs explications. De vrais professionnels, nous sommes très contents de pouvoir profiter de notre insert pour noël 🎅🏻Merci encore pour tout!! 💪🏼
Avis fait le 06/11/2021
Note de : 1 / 5
Nous avions repéré un poele a granules dans ce magasin et nous aurions aimé que quelquun se déplace à notre domicile pour établir un devis.Apres 3 appels, 3 messages laissés à une assistante, jattends toujours quon me rappelle.... quel professionnalisme !!!!
Avis fait le 21/10/2021
Note de : 4 / 5
Pose effectué au jour dhui a hettange grande bonne équipe pose impeccable par contre pour le poêles a pellet je peux pas donnez davis a verifier dans le tempsUn rendez vous oubliez de leur part et excuse de monsieur schneider .Offre commercial pour le dédommagement , une demi palette de pellet livrés gratuitementBravo
Avis fait le 27/08/2021
Note de : 5 / 5
Très content de mon poêle ISOLA acheté en 2020, du suivi client et de la réactivité de M. Schneider. Léquipe qui est intervenue pour linstallation a fait un travail soigné et propre. Premier ramonage en 2021 avec également un travail propre et soigné. Je ne peux que recommander cette entreprise pour son sérieux et son professionnalisme.
Avis fait le 01/07/2021
Note de : 1 / 5
Si vous voulez voir une société incapable de répondre à vos demandes c’est la bonne adresse ! M Schneider c’est un menteur ! C’est normal c’est un vendeur ! Sav inexistant, Société qui filtre les communications téléphonique et qui vous invente des histoires uniquement pour vendre.
Avis fait le 28/04/2021
Note de : 5 / 5
Post modifié car le pb a été résolumerci Mr Schneider qui a suivi le projet
Avis fait le 25/04/2021
Note de : 5 / 5
après des mois dattentes pb résolu donc lincident est clos .Matériel top soit dit en passant .
Avis fait le 19/04/2021
Note de : 5 / 5
Le poêle a granulé a été posé mi-mars nous en sommes très satisfait. De la signature du devis à la pose tout sest très bien passé... Je recommande vivement cette entreprise. Je complète mon avis après quasiment deux ans d utilisation du poele (isola) jamais eu de probleme avec le poêle ni la société. M. SCHNEIDER à toujours été disponible à chaque sollicitation.
Avis fait le 11/02/2021
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience depuis létude du projet, la prise en compte de mes besoins et le respect des délais annoncés.Des installateurs très pros, respectueux, à lécoute, et qui savent travailler proprement. Les explications pour la prise en main sont claires ! Je ne regrette pas mon choix.
Avis fait le 04/11/2020
Note de : 5 / 5
Nous venons de faire l acquisition d un poêle Brisach, nous sommes très satisfait des conseils de Mr Schneider et de la pose proprement effectuée par les installateurs. Je recommande vivement !Merci
Avis fait le 21/10/2020
Note de : 1 / 5
Ma demande lintéressait absolument pas le vendeur qui ne nous a même pas dit bonjour et ne sest pas levé de sa chaise.. Le patron nétait pas non plus intéressé par mon problème alors que nous sommes client depuis au moins 30 ans !!!!
Avis fait le 17/10/2020
Note de : 1 / 5
BonjourCheminée bois commandée sur mesure par le directeur du magasin Mr TASJINInstallations impeccables par les ouvriers qui sont très professionnelsSauf que 3 mois après la peinture de la porte s’écaille les joints latéraux se décollent alors on le signale et on a un rdv enfin avec ce Mr après 2 mois d’attenteSauf que le jour du rdv personne ne s’est présenté !!Honteux pas d’excuse pas d’appels rienAucun service dans le SAV ne pas hésitez à aller voir ailleurs ou un autre prestataire !!!
Avis fait le 16/09/2020
Note de : 1 / 5
Visite du magasin afin dobtenir des informations pour le choix dun poele ainsi quéventuellement un devis. Le magasin etait pourtant desert mais nous navons eu droit a aucun renseignement , on nous a tendu un catalogue regardez ce qui vous plaît faite nous un mail... ce que lon a fait ... jamais eu de retour même après une relance. Visiblement la société na pas besoin de client... parfait nous avons trouvé ailleurs ce nest pas la concurrence qui manque à Metz.
Avis fait le 20/07/2020
Note de : 5 / 5
Nous avons fait installer une cheminée gaz.Modèle conforme à nos attentes, prestation de qualité, professionnalisme, écouteNous sommes très satisfaits
Avis fait le 09/07/2020
Note de : 5 / 5
Tres bien
Avis fait le 10/04/2020
Note de : 1 / 5
Bonjour Mr Schneider,Malgré les petits soucis ( retard , vitre cassée , salissure du mur et sol etc ), j espère que la cheminée à pellets tiendra plus longtemps ( à part la rayure sur la vitre !!!) que le cadeau aspirateur qu lui a tenu 3 mois .Vraiment déçu de la société brisach par rapport à ma 1ere cheminée
Avis fait le 06/03/2020
Note de : 5 / 5
Accueil parfait et renseignement au top. Merci à vous, hâte de voir le corner 3v installé à la maison :)
Avis fait le 04/03/2020
Note de : 5 / 5
Très bon service commercial (M. Schneider). Poseurs sympathiques, professionnels et très compétents. Travail propre et soigné. Superbe résultat. Une magnifique cheminée bois traversante. Un grand merci. Nous recommandons vivement cette enseigne.
Avis fait le 23/02/2020
Note de : 1 / 5
Incompétence tous les niveaux....
Avis fait le 20/02/2020
Note de : 5 / 5
Nous avons dernièrement fait lacquisition dun poêle à granulés Lugano chez brisach MetzDe laccueil aux conseils avisés de Mr Schneider le vendeur jusquà la pose tout a été parfaitNous recommandons vraiment ce magasin
Avis fait le 17/12/2019
Note de : 5 / 5
Mr Schneider a été de très bon conseil, très professionnel. Nous sommes également très content du travail des poseurs.Excellent travail merci à toute l équipe
Avis fait le 14/11/2019
Note de : 5 / 5
Très bon accueil au magasin,conseillers à lécoute.Efficacité, rigueur et qualité représente parfaitement cette enseigne. Disponibilité exceptionnelle.Nous recommandons Brisach à 100%Monsieur et madame Marsal anthony
Avis fait le 19/10/2019
Note de : 1 / 5
Un lieu à fuir de toute urgence des menteurs juste bon à prendre votre argent aucun SAV que des beau parleurs regardez les photos et encore jai pas les photos de lextérieur, voilà les finitions de Brisach bravo.
Avis fait le 10/10/2019
Note de : 5 / 5
Excellent revendeur, efficace et performant.De très bon retours clients.Merci de votre collaboration
Avis fait le 23/07/2019
Note de : 5 / 5
Cheminée faite hier ... superbe boulot un très grand bosseur bravo à vous monsieur je vous félicite ... rien à redire nous avons suivi les travaux du début à la fin ! Remarcable travail .... je recommande René brisach
Avis fait le 20/06/2019
Note de : 1 / 5
Très déçus. On devait nous rappeler. Ils ne lont jamais fair-
Avis fait le 18/06/2019
Note de : 5 / 5
Nous avons fait lacquisition dun Insert gaz chez Brisach-metzDes conseils,du choix,une installation réalisée par des professionnelsLe tout pour un résultat bluffant !Je conseille vivement cette enseigne I
Avis fait le 10/04/2019
Note de : 5 / 5
Très bon acceuil avec de vrais pros
Avis fait le 04/02/2019
Note de : 4 / 5
Vendeur ( Mr Schneider ) super de la première visite, conseil,choix etc ainsi que le suivi et les installeurs sont très professionnel travail très propre et soignés. Appareil de qualité
Avis fait le 24/11/2018
Note de : 5 / 5
Je recommande vivement tout est au top, travail propre et bien fait, très satisfait de cet enseigne
Avis fait le 20/11/2018
Note de : 5 / 5
Nous avons commandé notre poêle à pellets le 1 août, livraison novembre. Tout a été respecté, les monteurs ont effectué un travail propre avec sympathie. Une petite erreur sur la mesure de la plaque plafond, qui doit être résolue dans les jours qui viennent après avoir eu le patron au téléphone . Nous recommandons cet établissement. Il fait chaud à la maison 👍💪
Avis fait le 28/10/2018
Note de : 1 / 5
Aucune nouvelle après signature du projet, aucun respect des clients. Il faut appeler a de multiples reprises pour avoir un retour, je déconseille vivement. Les poêles sont jolis et cest bien le seul point positif!!
Avis fait le 22/10/2018
Note de : 1 / 5
Nous avons signé un devis et bon de commande avec un professionnel de leur magasin de Metz venu directement à la maison pour voir la faisabilité de linstallation.2500 euros dacompte versé SOUS RESERVE DE LA VISITE TECHNIQUE ayant lieu 10 jours plus tard.Lors de cette visite ce nest plus aussi simple dinstaller le poêle voila que le devis augmente de 650 euros soit, mais nous refusons cette augmentation...IMPOSSIBLE et ils ne veulent pas nous rendre notre acompte bien sur encaissé 48 h après la signature.Procédure en cours. Un conseil pas dacompte sans visite technique ils vous tiennent après!Dommage car nous pensons que leur matériel est de qualité mais commercialement parlant ils sont ZERO.
Avis fait le 16/07/2018
Note de : 1 / 5
Culture de la vente!!On a essayé de me vendre une cheminée de 15kw pour une pièce de 45m2!!Hors de prix!!!
Avis fait le 15/04/2018
Note de : 1 / 5
Que du blabla et paroles dans le vent.
Avis fait le 26/04/2017
Note de : 2 / 5
materiel de qualite poseur super par contre relation client nulle
Avis fait le 09/03/2017
Note de : 5 / 5
Merci pour la réussite de linstallation de notre produit qui correspond exactement à nos attentes tant dans la qualité et la propreté du travail effectué. Personnel agréablement gentille, à lécoute du client et qui donne une totale satisfaction. Nous recommandons cette enseigne ainsi que leurs services sans hésiter.
Avis fait le 24/02/2017
Note de : 5 / 5
Super ! Très satisfait du début à la fin . Commerciale à lécoute de ses clients et produits de qualité . Merci au poseur pour la propreté du travail ! Je recommande !
Avis fait le 20/02/2017
Note de : 1 / 5
Il est fort dommage quon ne puisse pas mettre moins dune étoile. Un magasin à peine ouvert mais qui fait déjà une belle démonstration de son incompétence.Jai fait venir un commercial chez moi pour un projet de cheminée il y a plus dun mois....j’attends encore le devis. Malgré mes relances systématiques . Dernier appel ce jour ou la secrétaire mannonce quelle à mon devis enfin et que ce dernier va arriver dans la journée, dommage quelle ne m’ait pas précisé de quelle année :) car toujours rien à cette heureUn commercial qui ne cherche qua vendre SON produit et nécoute en aucun cas vos attentes . Moi et ma compagne avions deja repéré un produit dans le catalogue , après un monologue de 35 minutes , nous avons pris le temps de lui montrer ce que nous voulions; mais non il est revenu à la charge avec SON produit. En bref un magasin à fuir durgence...enfin sil ne ferme pas dici la !