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Avis fait le 14/12/2023
Note de : 1 / 5
Une entreprise malhonnête qui choisit des prestataires minables !UPS n’est pas capable de livrer le colis et ne parvient pas à retourner le colis à CANON .Le service client refuse de rembourser et ne répond à aucun mail … CANON s’assoit sur les CGV !
Avis fait le 10/11/2021
Note de : 1 / 5
Bonjour à tous, Je vous fais part de mon expérience avec le service client de Canon. Premier grand problème joindre le bon service de Canon. Dans un premier temps, cest radio silence pendant plusieurs jours et avec plusieurs tentatives. Une galère pas possible, car il y a un service par typologie de machines. Donc jai été amené à être dirigé vers un service, puis un autre et enfin le service en question. Le bon service minforme quil ne pourra pas répondre à ma demande, car cette gamme de machines ne fait pas partie de notre service. Un vrai jeu de tennis de table. Une fois entre les mains du bon service, une personne vous répond, mais sans trop vous en dire ny même une explication détaillée, afin de répondre à votre demande. Surtout que ma demande nest pas du type comment allumer limprimante, mais quels sont les bons paramètres, ainsi que la bonne écriture des paramètres pour scanner un document et lenvoyer dans un dossier précis sur un serveur. De plus, la personne menvoie un premier lien qui na aucun rapport avec ma demande. Cest un lien qui renvoie vers la notice, mais une notice tellement bien faite que lon sy perd un peu et surtout via le navigateur internet. Car n’espérez pas avoir une notice papier pour une machine à 600 €, cela entamerait trop fortement la marge de Canon sur lappareil. Donc je poursuis la conversation avec cette personne, afin davoir plus déléments à ma question. Cette personne me renvoie donc un deuxième lien. Mais ce deuxième lien, je le connais puisquavant de me rapprocher du service client, jai étudié la notice, jai réalisé plusieurs tests et cela ne fonctionne pas, car je rentre les mauvais paramètres ou mauvaises redirections. Le mieux serait quune personne se déplace. Conclusion, depuis le vendredi 5 novembre 2021, le service ne me répond plus. Voilà le professionnalisme dun Canon avec la grosse tête. En espérant que les autres constructeurs ne pratiquent pas la même politique du service client.
Avis fait le 06/02/2019
Note de : 5 / 5
Top sérieux et High-tech