Retrouvez toutes les informations sur Castorama, votre Magasin de bricolage, situé 29 Av. des Martyrs de la Libération, 33700 Mérignac. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
Magasin de bricolage
Spécialiste de la salle de bains
Magasin de materiaux de construction
Cuisiniste
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Magasin de mobilier de jardin
Magasin de radiateurs
Castorama
29 Av. des Martyrs de la Libération, 33700 Mérignac 3.70 (2619 avis)Contactez Castorama
Les services
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Livraison
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Piles
- ✔️ Retrait en magasin
Horaire d'ouverture
- Lundi 08:00–20:00
- Mardi 08:00–20:00
- Mercredi 08:00–20:00
- Jeudi 08:00–20:00
- Vendredi 08:00–20:00
- Samedi 08:00–20:00
- Dimanche 09:00–18:00
Avis fait le 31/03/2024
Note de : 5 / 5
1ère visite et très satisfaite 👍
Avis fait le 30/03/2024
Note de : 5 / 5
Bonjour, merci pour votre accueil et conseils jai acheté hier un radiateur électrique mobile à inertie sèche.Merci au conseiller qui est allé me chercher un caddie pour le transporter.Utilisé dès le soir même et satisfaite .Vous avez gagné une cliente .
Avis fait le 29/03/2024
Note de : 5 / 5
Très beau magasin, avec un grand parking en rez-de-chaussée, accessible aux handicapés. Vente de matériaux sur le côté extérieur, où le personnel agréable vous aide à charger dans votre véhicule ! Prix compétitifs.
Avis fait le 28/03/2024
Note de : 1 / 5
Suite à une commande effectuée de raccord poteaux le 20. qui devait être livré à partir du 25 nous sommes le 28 et rien a bouger toujours en magasin merignac suite à un appel fait tombant sur une sorte de plate-forme la personne me dit que plusieurs relances a été fait et que je doit attendre et lorsque j’appelle directement le magasin personne ne répond après plusieurs tentatives vraiment pas sérieux !!!!!
Avis fait le 27/03/2024
Note de : 4 / 5
Les allés sont très large et il y a beaucoup de choix
Avis fait le 26/03/2024
Note de : 3 / 5
Pas très pratique comme magasin. Trop grand
Avis fait le 23/03/2024
Note de : 5 / 5
Super accueil, et bon conseils
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 5 / 5
Aujourd hui ravie d avoir été si bien conseillée par Moassim vendeur au rayon salle de bain. Un vendeur à lécoute, efficace, comme on aimerait en croiser plus souvent. Je lui souhaite une belle carriere. Chris Ropagnol
Avis fait le 17/03/2024
Note de : 5 / 5
Super accueil, nous en sommes même ressortis étonnés de la gentillesse de lensemble des employés ! Assez rare de nos jours doù limportance de le signaler.
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 1 / 5
Venu pour de petites courses.Magazin presque vide entre 12h et 15h. Je demande poliment et gentillement à deux gringalet du rayon vis/ outils en plein travailn( non je plaisante, ils nen foutaient pas une )ou se trouve le rayon accessoires jardin...A peine bonjour, il me répondent. Nous ce nest pas notre problème on soccupe du rayon vis , il faut aller voir au Jardin Ton arrogant et méprisant. Jai entendu des rires une fois le dos tourné. Cest quoi ça !! Faut penser à changer de personnel, visiblement ces deux tocards nont rien à faire dans la vente et le conseil.
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 1 / 5
Le magasin est top, par contre on sest fait balancer le ticket de caisse à la tronche par une caissière qui devrait sûrement prendre sa retraite si plus apte à travailler.Mon conjoint lui a montré un autre code barre sur le produit que nous avons acheté car elle narrivait pas à scanner. Ça ne lui a pas plu, je lui ai souris pour essayer de la détendre. Au moment de payer, elle nous a tourné le dos en balançant le ticket de caisse en notre direction. Nous sommes donc partis et elle sest mise à crier une fois que nous passions la porte: au revoir et bonne journée! Dommage pour limage du magasin et le ridicule de cette personne.
Avis fait le 09/03/2024
Note de : 2 / 5
Une commande internet avec un drive 2h fût un fiasco.Jarrive pour récupérer ma commande, on me dit daller au matériau ! En arrivant au matériau rien nest prêt.Vous faites un drive cest pour que ça soit rapide, pas pour perdre 50 min le temps quon nous prépare la commande.Faudrait prendre exemple sur vos concurrents !!!Cétait une première mais ça sera la dernière fois que jirai chez vous. Je retournerai à la concurrence.
Avis fait le 02/03/2024
Note de : 5 / 5
Magasin propre et clair.Des prix intéressants.Produits de qualité.Parking couvert.Jai toujours trouvé ce dont javais besoin.
Avis fait le 27/02/2024
Note de : 5 / 5
Merci beaucoup à Gabriella du rayon Dressing et Rangement. Très professionnelle, très agréable. Vraiment merci pour votre aide et votre sympathie ! 👌🏻😀
Avis fait le 24/02/2024
Note de : 3 / 5
Bien pour se garer mais panique pour découpe de bois , 15 mn pour trouver l’endroit de prise de commande et je pensais que les découpes se préparaient pendant mes courses …que neni, après avoir payé il faut redescendre et seulement là ils prennent en main la découpe donc attente 20mn !!!Mal organisé car devrait préparer découpe pendant courses des clients…
Avis fait le 24/02/2024
Note de : 1 / 5
Fuyez! Aucun vendeur de disponible, les produits marqué en stock dans le magasin sur internet ny sont pas. PLUS de 40 MINUTES dattente pour au final navoir aucun vendeur qui vienne malgré de nombreux appel. UNE HONTE!!!! EDIT: après plus dune heure dattente dans le rayon Rangement & dressing des appels de ses collegues et malgré 2 appel sonore de la part de laccueil aucun conseiller nest venu.
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 4 / 5
Si lon compare au magasin similaire de la zone : Personnel bien plus disponible, un peu moins de choix, prix équivalent. Par contre en 2024 quand on est un magasin récent dans une ville mettre un véritable parking a vélos qui permette de cadenasser le cadre et de ne pas voiler sa roue semble être un minimum.
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 5 / 5
Suite a mon dernier passage chez Castorama Merignac , je tiens a remercier le personnel au rayon des rideaux aménagement pour leur bons conseils sur le choix de mes besoins et leur disponibilité pour leur explications claires . jy retournerai bientôt pour compléter mes équipements .
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 5 / 5
Super technicienne qui connaît très bien son rayon, très bien renseigné, je viendrai chez vous pour fabriquer ma peintureMerci jezabelle de votre professionnalisme vous avez adopté un nouveau client.Vous avez beaucoup de chance castorama d avoir de tels techniciens vendeursBravo
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 4 / 5
Jai bien apprécié la vendeuse ainsi quune de ses collègues pour me diriger vers les produits que je cherchais ainsi que les explications Pour men servir
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 3 / 5
La conception du magasin est bizarre. Le reste ça va
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 5 / 5
Beau site,articles variés, grand choix, très bien tenu.Mais rencontrer un vendeur/conseiller est très difficile. Donc jai renoncé à mon achat. Dommage...
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 5 / 5
Moassin me reçoit toujours avec amabilité et compétence.Am Reaud
Avis fait le 10/02/2024
Note de : 1 / 5
Apres un temps dattente de 35mn au comptoir découpe bois,(une seule personne pour 3 rayons) on mannonce que le produit nest pas disponible... ne peut on pas lafficher sur le présentoir des échantillons?visiblement la satisfaction client nest pas la priorité de ce magasin cest pas grave la concurrence est là...
Avis fait le 08/02/2024
Note de : 2 / 5
Attention! Il ont modifié leur logiciel, si vous navez pas gardé votre ticket de caisse cest foutu.
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 5 / 5
Jai été très bien accueilli en magasin, que cela soit les personnes du service client à lentrée, les conseillers dans les rayons, lencaissement et le service sav où je me suis rendu pour le découpe, tous avaient le sourire, lenvie de répondre à mes questions, je suis très satisfait de mon passage dans le magasin, Je le dis parce que je sais quavec le taux de clientèle et/ou les aléas divers on peut perdre lenvie et bien ici jai été très bien servi et je reviendrais! Merci beaucoup !!
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 1 / 5
Quel dommage quil ny ait pas de libre service pour certains matériaux ! 30 mn dattente pour retirer 6 paquets de parquet flottant, cest un peu long
Avis fait le 20/01/2024
Note de : 5 / 5
Ce jour, il y avait une hôtesse de caisse pour recevoir les clients à sa caisse : jai pu faire mes achats chez CASTO, sans aller chez un concurrent ! Pas de caisse, je pars chez un concurrent. Si je dois madresser à une machine, jai un ordinateur avec INTERNET, et je serai livré sans me déplacer !
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 2 / 5
Ne reprend pas les ampoules quand on s’est trompés !!! Quand on voit la forêt de référence qu’il existe c est une honte !!! Un consommateur ne sait jamais quel est le bon modèle et se voit refuser la reprise … je retournerai chez le concurrent en face qui lui reprend sans discuter. Je commençais a apprécier ce magasin et comptait faire faire la carte c’est fini tant pisV Vigier
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 4 / 5
Jaime bien le rayon matériaux en drive in à labri. Les vendeurs sont pro. Jaime moins la partie magasin avec le sempiternel cheminement à part pour faire ses 10 000 pas quotidiens ?
Avis fait le 07/01/2024
Note de : 5 / 5
Personnels gentils et nous ont bien aidé pendant nos travaux
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 4 / 5
dommage que le magasin soit au fin fond dune zone industrielle ! choix réduit.
Avis fait le 28/12/2023
Note de : 5 / 5
Surface de vente attractive ; personnel accueillant et pro; qualité produit; stock conséquent ; parking pratique.
Avis fait le 28/12/2023
Note de : 5 / 5
En effet chez Casto Mérignac il y a tout ce qui faut! Le magasin est inratable depuis la rocade et facile daccès. Pas de bouchons, toujours de la place dans le parking couvert ou en extérieur.Ensuite à lintérieur cest facile et on se bouscule pas dans les allées, le passage en caisse est lui aussi rapide.Une fois la carte Casto prise on peut échanger et se faire reprendre les produits comme chez le concurrent Leroy pinpin...
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 5 / 5
La surface est grande et bien achalandée. De plus le parking au Rdc est très pratique, ainsi que les ascenseurs. Je recommande cet établissement.
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 5 / 5
Bien conseillé pour une évacuation de gaz brulés
Avis fait le 17/12/2023
Note de : 5 / 5
Magasin récent, accès aux matériaux pratique Personnel accueillant et vous aide à charger le matériel très lourd
Avis fait le 16/12/2023
Note de : 1 / 5
Commande passée sur internet, je fais 2h de route pour venir le récupérer arrivé là bas on me dit que ma commande doit être annulée car ils nont pas le meuble en stock, sur place je prends un autre meuble que je récupère dessuite, 3 semaines après jattends toujours la facture, impossible de les avoirs au téléphone,aucun service ne répond.Je ne recommande pas ce magasin aller plutôt à Bègles ou Lormont.Obligé de faire à nouveau 2h de route pour nous entendre dire quil ne peuvent pas nous donner la facture suite à un beug et quils nous enverrons la facture par mail ...
Avis fait le 14/12/2023
Note de : 3 / 5
Dommage...il manque le personnel ce jour là..pour la découpe du bois....alors on vas chez le concurrent..Dommage
Avis fait le 09/12/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons été très bien conseillé et guidé dans nos achats au rayon luminaire par Patricia, conseillère en décoration. Nous sommes très satisfaits
Avis fait le 02/12/2023
Note de : 4 / 5
Merci pour votre aide malgré la particularité de ma demande, jai réussi à me dépanner au rayon luminaires chez vôtre concurrent..Référence à ajouter au vôtre visiblement, ainsi quà celui des flexibles de mitigeurs 😁
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 5 / 5
Bon magasin, beaucoup d articles qu on ne trouve pas ailleurs. Très bons pantalons de travail
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 3 / 5
Situé non loin de Leroy Merlin, voulions acheter néons pour cuisinePas trouvé le modèle requis. Aucun conseiller dispo, magasin quasi vide le 11 novembre 🥴.Lavons trouvé chez le concurrent, cest dommage.
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 5 / 5
Tres beau magasin. Tarifs correct et on y trouve de tout. Cerises sur le gateau, les employés sont de trés bons conseils et sympatique.
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 5 / 5
SAV au top, accueil génial.
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 4 / 5
Magasin très proprePersonnel aimable , mais pas assez de disponibilité sur les rayons des salariés.
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 4 / 5
Très grand de belles promotions magasins pour tout les goûts vendeurs vendeuses très aimables et professionnels
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 1 / 5
Service drive 2H...enfin presque.Rdv à 14h15, à 14h25 on me demande daller à la cours des materiaux, je comprends que la commande nest pas prête, jai du aller à la cours des matériaux récupérer un à un les matériaux... puis revenir au drive demander le reste...la personne a dû aller en magasin les chercher ...Bref, commande récupérée complète à 14h50. Première et dernière fois que je viens chez Castorama..Minable.
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 5 / 5
Accueil téléphonique au top ! Ça fait plaisir de trouver une équipe au service de leurs clients , je recommande 👍
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 1 / 5
Impossible d avoir au téléphone,un comble pour une grande enseigne ,à revoir
Avis fait le 15/11/2023
Note de : 2 / 5
Un service très déplorables faut chercher un vendeur du bon rayon et la plupart se dénuasse sur leur chaise on voit très bien qu’il n’est n’ont pas un treizième mois .
Avis fait le 13/11/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons été bien conseillés par Harry pour des chauffages, agréable et professionnel !Je recommande
Avis fait le 12/11/2023
Note de : 1 / 5
Jai eu beau tester ce magasin depuis louverture, le re tester encore et encore depuis 1 an de travaux de rénovation, fait tous les rayons, rien ny fait. Non seulement on sy perd (il y a même un plan désormais à lentrée), mais pour avoir fait tous les rayons jai toujours limpression davoir perdu mon temps. Je retiens particulièrement, le rayon carrelage qui ma dit, alors quils rigolaient entre collègues, daller chercher moi même la référence dont javais besoin. Jai aussi expliqué au vendeur de salle bain que ses meubles sont vendus avec un siphon. Pas facile, il y a 15 meubles différents. La palme revient au jeune vendeur de placard qui avec son attitude tout à fait désinvolte, a trouvé le moyen de partir discuter avec un collègue alors quil cherchait tant bien que mal a donner une vague info. Jai fini mes achats dans un autre Castorama.Non seulement, ils sont nuls, mais aussi nuisibles.Je ne parlerai pas des plantes mortes régulièrement bradées à lentrée.Les vendeuses aux luminaires sont les seules qui ont su aimablement me donner les bons conseils.Ne cherchez pas pourquoi le parking du concurrent est plein et celui-ci on se gare devant lentrée.Cest dommage, le magasin est neuf, le choix est très large, mais tout est gâché par des vendeurs en dessous de tout.(Pour répondre à votre question, je nai pas noté dans mon agenda les dates des plus importantes déconvenues, mais le carrelage était fin 2022, début 2023, le meuble sdb la semaine dernière, et le pompon du dressing date de mi février. La facture de Lormont, date de cette époque.)
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 1 / 5
Une attente interminable pour que quelquun réponde au téléphone. Après 15 jai raccroché...
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 5 / 5
Un grand magasin, avec beaucoup de choix, très bien rangé.Et le fait de chercher sur le site et avoir le numéro de lallée pour trouver larticle en magasin, cest parfait.
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 5 / 5
Cour des matériaux avec un large choix, vendeurs accueillants.
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 1 / 5
très choqué par le refus de lagent de sécurité de pénétrer dans le magasin de Merignac avec mon chiot cavalier king charles ! visiblement lenseigne CASTORAMA naime pas les animaux. Je ne reviendrai plus dans ce magasin.Par contre il n y a aucun pictogramme qui signale le refus des chiens à lntrée du magasin. pas très règlementaire tout çà !
Avis fait le 05/11/2023
Note de : 2 / 5
Quel étrange magasin... je veux de la colle à bois, super je tombe sur un rayon colles à la quincaillerie.Ah mais non, la colle à bois ce nest pas là. Une sympathique employée mexplique que si cest de la colle pour parquets, cest à coté des parquets, si cest de la colle à bois blanche toute simple alors cest au rayon menuiserie... et ce magasin est un labyrinthe, impossible pour un employé dexpliquer comment se rendre dun bout à lautre. Rien ne semble être à lemplacement où je mattendrais à le trouver.Cela me rappelle les 12 travaux dAstérix quand il doit en découdre avec ladministration! :-)
Avis fait le 05/11/2023
Note de : 1 / 5
A Fuir !!!!Jai demandé a me faire livrer ma VMC, je lai reçu cassé, aprés un appel téléphonique avec le magasin je fais un litige, on devait men envoyé un nouvelle, pas de nouvelle de Castorama, pas de VMC, bref ca fais plusieurs mois et toujours rien, jai une VMC cassé totalement inutile.Je suis entrain de faire intervenir une association de consommateur pour maider a me faire rembourser.
Avis fait le 04/11/2023
Note de : 1 / 5
Cadre 50x100cm acheté environ 30€ le 04/11/2023. Mauvaise qualité avec notamment de la colle qui ne tient pas. Les bords en bois du cadre se décollent immédiatement lorsque le plastique est enlevé (forcément il ny a que ça qui le maintient) ducoup la plaque de verre se brise instantanément, forcément. Bref les castors la qualité cest pas votre fort. 0/20 on a perdu 30 euros pour un produit qui na pas tenu 30 minutes.
Avis fait le 01/11/2023
Note de : 4 / 5
Ya tout.Mais quest ce que cest difficile daccès avec ce magasin à étages
Avis fait le 26/10/2023
Note de : 5 / 5
Mention spéciale pour les places de parking dédiées aux femmes enceintes, on ne voit pas ça partout ! Merci pour nous !
Avis fait le 26/10/2023
Note de : 4 / 5
Magasin bien agence, beaucoup de produits exposes
Avis fait le 26/10/2023
Note de : 1 / 5
Incompétent,Acheter une kitchenette et attendre 1h au drive avec un produit abîmé.Je ne recommande absolument pas ce magasin c’est honteux.Personnel pas agréable a l’accueil du drive.
Avis fait le 21/10/2023
Note de : 1 / 5
1 étoile est malheureusement le minimum. Satisfaction client 0Qualité du service retrait marchandise 0Qualité des produits 0Je viens pour acheter 6 chaises qui s’avère sale et avec des traces qui ne partent pas.On me fait patientait 1h pour repartir les mains vide.Les responsables ne prennent pas de décision et ne sont pas désolé du temps perdu et de la gêne occasionner. JE NE RECOMMANDE PAS
Avis fait le 16/10/2023
Note de : 4 / 5
Très bien mais selon les secteurs il manque du conseil pro et des connaissances des produits en magasin.Très compliqué de contacter par téléphone le magasin.Secteur extérieur bâti, super en tout points, conseils, disponibilité, …
Avis fait le 15/10/2023
Note de : 4 / 5
Ce magasin est très riche on trouve de tout sauf son chemin on marche des heures pour
Avis fait le 14/10/2023
Note de : 1 / 5
Quelle catastrophe ce magasin !! Personne ne répond au téléphone, jai tenté une vingtaine de fois... pour savoir quand je recevrai ma commande, le service client est incapable de me donner des informations ...un simple SMS pour me confirmer mon numéro de commande, je nai jamais vu aussi peu de sérieux, à fuir et allez chez Leroy Merlin
Avis fait le 11/10/2023
Note de : 4 / 5
Nous avons trouvé ce que nous recherchions en demandant laide de deux employés très aimables dailleurs. Nous avions limpression de nous retrouver dans un labyrinthe. Seuls les habitués doivent sy retrouver
Avis fait le 06/10/2023
Note de : 5 / 5
La concelliere rencontrée au cheminée connait bien son rayon est ces produits de très bon conseil et a l écoute du client pour le bon produitMerci mademoiselle
Avis fait le 30/09/2023
Note de : 5 / 5
Personnel compétent, agréable, et plein de bons conseils merci
Avis fait le 27/09/2023
Note de : 5 / 5
Compétences Accueil conseilsRemboursement sans pbLieu professionnel parfait
Avis fait le 26/09/2023
Note de : 4 / 5
Très déçue ! A louverture javais beaucoup aimé le nombre de mise en situation dans tous les rayons ! Aujourdhui un grand choix...mais aucune idée ou pratiquement pas, pour appliquer les articles proposés..Dommage et en plus, un accès particulièrement difficile à trouver...jirai dans dautres magasins.
Avis fait le 23/09/2023
Note de : 1 / 5
Ce magasin est complètement inadapté aux PMR. Accueil à lautre bout du magasin. Personnel qui refuse de vous aider à prendre la marchandise. Une responsable ma même dit que si je ne pouvais pas le faire moi-même javais quà envoyer quelquun de validé à ma place. A fuire, si vous êtes handicapé ou un peu fragile.
Avis fait le 21/09/2023
Note de : 5 / 5
Alors là un ENORME bravo à tous niveaux. Tout dabord une mention spéciale à JULIEN du rayon éléctricité. Nous avons rarement croisé un tel conseiller. Julien est courtois, avenant, à lécoute, sympathique, très PRO et dexcellents conseils. Ensuite la jeune dame aux caisses autonomes a été tout aussi aimable et serviable suite à un petit souci à notre caisse et pourtant elle était très occupé sur des différents problèmes de caisse en même temps. Et pour finir nous passons le portique des caisse et nous recevons un agréable Merci Madame Monsieur et bonne soirée venant du Monsieur de la sécurité. Nous habitons à lEst de Bordeaux et allons dans les deux autres enseignes de la même marque et ce nest pas du tout les mêmes ambiances quà Casto. Mérignac. On aurait presquenvie de déménager sur Mérignac rien que pour Castorama :-) Et pour finir le magasin, même à 19h00, est nickel, rangé et bien achalandé. Un sans faute, bravo.
Avis fait le 21/09/2023
Note de : 5 / 5
Personnel dans les rayons très agréable et très serviable, ça fait plaisir cette bonne humeur car ce nest pas le cas partout.
Avis fait le 17/09/2023
Note de : 4 / 5
Un grand parking, au bord de la rocade, accès facile. On trouve tout ce dont on a besoin dans un magasin de bricolage. Il y a aussi un espace de stockage.
Avis fait le 14/09/2023
Note de : 5 / 5
Beau magasin, propre et bien rangé.Dans le rayon peinture personnel très aimable. Nous accompagne dans nos projets efficacement et professionnellement.Peinture de bonne qualité.Un résultat satisfaisant et un rendu impeccable.UN GRAND MERCI À EUX.
Avis fait le 12/09/2023
Note de : 1 / 5
Une étoile car les personnes du service après vente et du retrait des matériaux sont extrêmement sympas et efficaces. Par contre avec les hôtesses à laccueil prenez 3 heures davance car elles sont plus occupées à discuter entre elles quà vous accueillir. Malgré 2 tentatives lhôtesse principale et son attitude hautaine nest pas parvenu à faire fonctionner sa tablette pour finaliser ma demande de carte. Tant pis je ny retourne pas et vais acheter mes matériaux pour ma rénovation ailleurs!!
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 1 / 5
Jai acheté plusieurs gros Matériaux, et jai dû, comme il ce doit, aller les chercher aux enlèvements gros Matériaux. Pour linstant, tout va bien ! Après 40 mn très longues minutes dattente, jai decidé daller voir ailleurs et me faire rembourser mes achats.... du jamais vu 🤔
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 1 / 5
Aucun service après vente… c’est vraiment minable.Je ne recommande pas.
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 1 / 5
Impossible davoir laccueil au téléphone à 11h... Plus de 9 minutes d attente et toujours aucune personne ne répond.... Il doit y avoir vraiment beaucoup de monde !
Avis fait le 06/09/2023
Note de : 5 / 5
Le Cardinal des Mers est le lieu qu’il ne faut pas rater dans la baie de Royan. Depuis 30 ans nous ne manquons jamais lors de notre venue en Charente de venir y déjeuner ou dîner. Le lieu est fantastique sa vue su la Gironde est à tout moment différente. L’accueil est toujours agréable le personnel attentionné quand à la cuisine des produits de la mer ou autres est toujours d’une excellente fraîcheur. Restaurant que nous recommandons nous n’avons jamais été déçus.
Avis fait le 04/09/2023
Note de : 5 / 5
Beau et grand magasin. De la place pour circuler et beaucoup de choix
Avis fait le 04/09/2023
Note de : 1 / 5
Impossible davoir quelquun au téléphone, jai essayé tous les choix, le magasin est ouvert et pourtant, pas daccueil, messages qui bouclent. Jessaye davoir quelquun pour me dire où en est ma commande et je suis balladé en permanence, redirigé vers laccueil. Quand jai enfin reussi à joindre un des rayons (peinture, qui est dailleurs toujours aimable et disponible, lui), je suis redirigé encore vers le même répondeur et ses messages en boucle. Cest hallucinant de voir le manque de professionnalisme pour repondre aux appels de ses clients. Je vais devoir me déplacer pour avoir linformation ce qui nest vraiment pas idéal avec mon handicap.
Avis fait le 03/09/2023
Note de : 1 / 5
On vous vend un produit est le jour venu te chercher, vous découvrez que vous devez obligatoirement louer un camion et bien sûr aucun disponible nul
Avis fait le 02/09/2023
Note de : 1 / 5
A quoi sert d’avoir sur le site un stock magasin si c’est pour nous dire en magasin que en faite c’est les commandes clients…et pas le stock du magasin , nous nous sommes déplacés pour rien !un grand Castorama qui n’a pas de stock sur des « basics » !« Heureusement que nous n’avons pas écouté votre vendeuse qui nous a dit oh c’est pareil à bègles c’est pas une gamme qu’on a en stock » Nous avons fait un drive à begles et les produits étaient bien en stock comme indiqué sur le site .Aucun problème avec Castorama begles et leurs stocks !Voici la référence produit 5036581055264
Avis fait le 02/09/2023
Note de : 3 / 5
Il est très difficile de se repérer, aucune source dinspiration pour nous aider à faire un choix et le personnel est absent pour nous accompagner ou nous conseiller.
Avis fait le 27/08/2023
Note de : 1 / 5
Aucun sens du commerce, je n’y mettrai plus jamais les pieds! Préférez Leroy Merlin…
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 5 / 5
Beaucoup moins de fréquentation par rapport à dautres enseignes, ça fait plaisir. Magasin très propre et large choix.
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 1 / 5
Évitez voir fuyez le Drive. FUYEZ. 45 min dattente et leur seul proposition pour deux planches manquantes et un remboursement... pas de fournir le disponible.. non comme jétais mécontent...la cadre référente me dit je ne suis pas commerçante je suis cadre vous navez quà aller ailleurs PAS DE SOUCIS VOUS CONNAISSEZ VOTRE CONCURRENT PAS LOIN...Félicitations superbe travail.
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 1 / 5
On devait retirer une commande à 18h15 et après 15mn dattente on annule notre commande.Merci davoir prévenu quand on est déjà la cest pas comme si on travaillait......
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 1 / 5
Attendre 30 mn pour rien(apparemment les gens qui apellent restent prio même si on est là avant...,..........), service client déplorable....
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 5 / 5
Incroyable accueil à la cour des matériaux par Marine qui a su me rappeler que j’avais droit à 10% sur des achats que j’avais déjà fait dans la journée et a fait le nécessaire pour que je les obtienne. Tout cela, elle l’a fait avec un immense sourire et une grande énergie ! J’ai senti vraiment qu’elle se démenait pour ses clients. Elle a pris le temps pour moi là où tout doit aller très vite, j’ai senti que j’étais sa priorité. Merci😬😬😬 Merci aussi à l’équipe de la cour qui m’ont apporté de nombreux conseils et une disponibilité sans faille pour m’aider à réaliser ma terrasse seul. Super équipe et super ambiance, en plus de cela j’en ai appris sur le bricolage ! 😉 Bravo à eux, c’est du commerce comme on l’aime en tant que client. Je reviendrai prioritairement ici et en ferai la plus grande pub 👏👏👏👏
Avis fait le 23/08/2023
Note de : 2 / 5
Je nai pas du tout aimé se magasin car je suis habitué à allee à lormont ou à begle
Avis fait le 23/08/2023
Note de : 4 / 5
Très difficile davoir laccueil téléphonique. Plusieurs essais sans succès.En revanche, le service découpe est compétent et le service de suivi de commande, à lécoute et arrangeant.Le magasin est bien agencé.
Avis fait le 19/08/2023
Note de : 5 / 5
Je suis allé au service après vente pour une tondeuse qui ne demarre plus. Une hôtesse daccueil ma reçu avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. La prise en charge du matériel sest faite rapidement et sans problèmes. Pour moi se fut une excellente expérience.
Avis fait le 16/08/2023
Note de : 5 / 5
Je voudrais remercier très léquipe du rayon peinture entre la gentillesse la qualité et des conseils vraiment de professionnel je les remercie vraimentPierre
Avis fait le 13/08/2023
Note de : 1 / 5
SAV nullissime. 3 semaines après les avoir contactés pour un robinet neuf deffectueux, on me demande dattendre leur appel !!!
Avis fait le 06/08/2023
Note de : 5 / 5
Cest un Castorama classique.Propre et bien rangé. Les vendeurs sont disponibles et ça cest plutôt bien pour être signalé.
Avis fait le 03/08/2023
Note de : 4 / 5
Par rapport à ma dernière visite, je suis venu le matin très tôtMerci à la charmante dame blonde pour les renseignementsDes achats effectués vite et bienBelle journée à vous
Avis fait le 01/08/2023
Note de : 5 / 5
J ai put me garer après un accès au magasin pas évident. Ensuite jai trouvé sans difficulté du personnel pour me renseigner car cétait ma première visite. Il y avait le produit que je désirai ( pas évident ) . Satisfait jai put continuer mon travaille.
Avis fait le 31/07/2023
Note de : 5 / 5
On y trouve quasiment tout ce dont on a besoin. Magasin grandissime
Avis fait le 30/07/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience ce samedi 29 Juillet auprès de Castorama Merignac service retrait de commande.En effet, j’ai commandé sur le site avec un retrait sous 2h un bidon d’eau osmosee de 5L. Ma femme enceinte aller le récupérer, c’est pour cela que j’ai fais un drive, afin qu’elle n’ait pas à le porter pendant longtemps. Je passe ma commande à 11h, on me donne finalement un créneau à 13h30. Ma femme se présente à 13h au service, 3 personnes sont derrière le comptoir, et lui indique que ce n’est pas possible de récupérer avant 13h30 la commande. Pour juste un bidon.. ma femme attend résignée.. durant ce temps les 3 personnes ont seulement passé leur temps à discuter de leur vie sans rien faire.. pas une seule personne n’a bougé le petit doigts pour s’occuper de sa commande se trouvant à un étage plus haut. Ma femme aurait fait beaucoup plus vite de prendre elle même en rayon le produit. Quand à 13h30 ma femme est allé les voir, elles ont juste dit que ce n’était pas prêt « vous vous rendez compte c’est quand même à l’étage » !Bref après 34m’ d’attente devant des personnes se moquant totalement du service, nous avons finalement eu la commande. Mais je comprend la mauvaise réputation du magasin de Merignac!
Avis fait le 30/07/2023
Note de : 5 / 5
Super cleantrès bon prixPersonnel disponible et souriantMerci pour votre aide précieuse
Avis fait le 29/07/2023
Note de : 5 / 5
Des conseillers dispo, agréables et pro. Des gammes variées, du choix, des prix abordables.
Avis fait le 27/07/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience dans cette enseigne. Nous avons dû attendre 15min avant qu’un conseillé vienne prendre notre commande de découpe de bois. Une fois descendu pour la récupérer, on nous fait patienter en demandant l’objet de notre demande. Puis au bout de 5 min cette même personne nous dit que c’est plus possible et qu’il faut nous rembourser.Je trouve ça lamentable qu’une enseigne de cette ampleur un samedi en plein après-midi ne puisse pas faire le nécessaire et surtout qu’on ne nous ai pas dit dès le début que ce n’était pas possible !!De plus la personne au sav est très désagréable
Avis fait le 24/07/2023
Note de : 2 / 5
Jai attendu longtemps avant de trouver 1 vendeur alors que magasin vide. Achat de 2 tenailles dont une qui sest cassée dès la 1ere utilisation.Au rayon peinture tres peu de renseignement sur la différence entre les marques de peinture et aucune aide technique.Dans le rayon cuisine, je nai jamais trouvé un vendeur dispo.Bref je suis tres decue par ce magasin et ne suis pas certaine de rechoisir cette enseigne pour mes travaux a venir.
Avis fait le 24/07/2023
Note de : 1 / 5
Jai commandé hier un salon de jardin sur votre site, commande confirmée, payée, rendez-vous pour récupérer mes produits validé. Je fais déplacer mes parents pour aller le chercher étant au travail et arrivés sur place pas de produits... 😤😠 (Premier merci, est-ce vous qui rembourser les frais dessence ?), On leur propose donc daller voir un autre produit équivalent, il ny en a pas... Après plus dune heure de recherche, dattente, de négociations... La meilleure offre que lui fasse le vendeur (et oui aucun responsable na daigner se déplacer pour au minimum sexcuser, bel attitude de manager... 😤😤) Cest un pauvre 20% sur un salon qui vaut 300€ qui leur est proposé...Ma maman avait péniblement réussi à trouver un cadeau à hauteur de nos moyens à 149€ et on lui propose de rajouter plus de 90€ pour pouvoir avoir un équivalent.... 😤😠😡🤬Est-ce que vous vous moquez des personnes ? Est-ce que le mot service client ne signifie plus rien pour vous ? Est-ce limage dinsatisfaction client que la nouvelle directrice Élodie Cazavant souhaite véhiculer pour son magasin ?Je ne vous dis pas merci ni bravo pour votre magasin 😑
Avis fait le 21/07/2023
Note de : 1 / 5
Chalumeau acheter la torche ne fonctionne pas pas de solution en attente de sav plus de 15 jour pas de solution en attendant pour travailler très déçu je doit faire plusieurs aller retour pour réglé se problème
Avis fait le 20/07/2023
Note de : 2 / 5
Première visite dans ce magasin.Déçue par laménagement. Les rayons sont mal disposés, obligé de passer par certain rayons pour atteindre les autres un peu comme chez IKEA et cest assez insupportable ce genre de parcours dans un magasin de bricolage.Bref... ce sera ma dernière à MERIGNAC, je préfère LORMONT
Avis fait le 14/07/2023
Note de : 4 / 5
Très bel établissement ! Moderne, aéré et plus de produits que dans dautres Casto
Avis fait le 09/07/2023
Note de : 3 / 5
GSB bien fourni mais il est regrettable que l´on ne puisse pas trouver de gants de bricolage en taille 7 ou 8! Messieurs , les femmes bricoleuses sont plus nombreuses que vous ne pensez.
Avis fait le 05/07/2023
Note de : 4 / 5
Beaucoup de choix mais une attente un peu longue à la cour des matériaux et parfois les produits sur site , il n’y a plus sur place . Mauvaise gestion des stocks .
Avis fait le 05/07/2023
Note de : 1 / 5
SAV=0Ampoule achetée dimanche, non déballée : remboursement IMPOSSIBLE mercredi.Toute la concurrence fait mieux.J’avais prévu un achat de 600€, je le ferais ailleurs.J’hésitais avant de venir chez vous. Maintenant je suis sur : JE NE VIENDRAIS PLUS.Impossible de mettre 0 étoile, sinon je l’aurais fait.
Avis fait le 05/07/2023
Note de : 4 / 5
Grand magasin pour ma part ce nest pas mon style il faut suivre un parcours on se crois un peu chez ikea. Pas mal de lise en situation des articles. Conseils pas top
Avis fait le 02/07/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil et bons renseignements de Vanessa au rayon sol. Cest ma deuxième visite et à chaque fois on est très bien reçu.
Avis fait le 01/07/2023
Note de : 5 / 5
Très beau magasin à projet avec une belle zone à lentrée pour les soldes.Le personnel est agréable et la mise en ambiance nous permet de réfléchir à de nouveau projet de rénovation.
Avis fait le 26/06/2023
Note de : 3 / 5
J ai attendu 26 minutes qu un service veuille bien décrocher le téléphone, pour attendre une fois en ligne, 17 minutes et quon me dise enfin que la commande dil y a 4 semaines était bien partie à De Longhi mais pas de news... Si l accueil est bon sur place c est une calamité par téléphone.... Et EVITEZ la marque De Longhi le SAV est INEXISTANT.🤮
Avis fait le 25/06/2023
Note de : 1 / 5
Expériences à deux reprises désastreuses. Très peu de conseiller pour vous aider, allées et lineraires brouillons et inconhérents. peu de produits comparés à la concurrence. Service drive 2h, nulle. J’ai été dans l’obligation d’aller chercher mes produits aux matériaux + oubli de ma préparation de commande. Perte de temps...Je déconseille fortement. Il existe des concurrents pas loin et bien plus compétents.
Avis fait le 24/06/2023
Note de : 3 / 5
Malgré un choix important de matériel,de la visserie, bois, meubles, peinture et ......Commande annulée sur demande vu que la livraison de poteaux Bois nas pas eu lieu.Toujours en attente de remboursement depuis début juin.Cest scandaleux accueil téléphonique du magasin sans réponse.Domage car jais fait plusieurs achats.Jespère que laccueil téléphonique sera de nouveau compétant,voir avec Brico, Leroy Merlin etc...
Avis fait le 22/06/2023
Note de : 1 / 5
Une honte. Un acceuil inexistant, des vendeurs qui traînent des pieds et passent devant vous sans prendre le temps de vous renseigner. 10 minutes à appuyer sur le boutons d appel vendeur et .... rien personne dans le rayon. Idem au service des découpe, plus de 15 minutes à patienter avant que quelqu un n arrive alors qu il n y a que nous. Et biensur sans parler des règles basiques de politesse qui sont carrément absentes.
Avis fait le 18/06/2023
Note de : 1 / 5
Gestion des commandes et livraison désastreux!Annulations partielles de commande sans plan B, service client qui ne rappelle pas, rupture de stock annoncée post paiement de commande…obligé de se déplacer sur place x fois.Autant certains vendeurs font de leur mieux et sont sympathiques, autant les processus et la logistique complète sont à transformer urgemment !
Avis fait le 17/06/2023
Note de : 1 / 5
Je passe commande le 6 juin et à ce jour nous sommes le 17 juin aucune nouvelle de ma commande qui à pourtant été réglé, aucune personne compétente pour me donner des explications.
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 1 / 5
Des annonces de stock sur le site completement mensongeres. Apres deux deplacements pour rien malgre une confirmation de disponibilite par telephone. Decevant .Heuresement leroy merlin n est pas loin. Perte de confiance de l enseigne.
Avis fait le 15/06/2023
Note de : 5 / 5
Pour un projet poêle à bois, nous avons été accompagnés par Joana, du début du projet jusquà la fin, y compris la prime renove. Une personne extraordinaire de patience, de bienveillance, et de professionnalisme, merci aussi à sa collègue Noela.
Avis fait le 15/06/2023
Note de : 1 / 5
Achat en ligne il y plus de 10 jours , toujours pas de commande préparée, ni expédiée, aucune information de la part de Castorama sauf que le paiement a bien été prélevé et cela fait 2 jours que jessaie de joindre quelquun par téléphone et personne ne répond !!! inadmissible!!!!
Avis fait le 13/06/2023
Note de : 2 / 5
Après une date de réception annoncée à mon client pour un enlèvement ce jour de son escalier que je dois poser aujourd hui.Personne ne trouve ce fameux escalierOn m annonce à 8h 45 qu il n est pas arrivé pour rappeler mon client 3h 30 après pour lui dire qu il est dans le dépôt.Donc moi j ai perdu 1/2 journéeDonc ce soir je vais devoir finir à pas d heures car il faut que ce soit assemblé, monté et fixéQui dois je facturer pour le temps perdu pour manque de communication ?
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 1 / 5
Commande passée par internet lundi 5 juin avec livraison à domicile Le 12 juin toujours pas de commande de plus impossible de trouver ma commande sur mon compte client par contre il mon prélevé et impossible de les avoir au téléphone personne ne vous réponds seul un 09.... Vous répond vous explique quil voit bien la commande quil ne comprends pas pourquoi elle nes pas en livraison et quil sans occupe depuis jai reçu un mail avec des excuses mais toujours pas de mails me disant quand je recevrais ma commande il savent prendre largent mais pour envoyer la commande de bon a rien je ne commanderai plus chez eux et ne leurs ferai pas de pub sauf pour comme un mauvais magasin
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour,Commande passée sur Internet (magasin de Merignac) le 29 mai 2023, le 12 juin toujours en attente de nouvelles de cette commande.Jai essayé de contacter le Magasin fantome de Mérignac à plusieurs fois Tapez 1 .... 2.... 3... toujours le même résultat .... rien
Avis fait le 10/06/2023
Note de : 5 / 5
Très grand, calme et propre. Jy ai trouvé facilement ce que je cherchais, le passage en caisse était rapide, le vigile courtois, pas grand chose à redire
Avis fait le 09/06/2023
Note de : 5 / 5
Magasin bien agencé accès facile parking sur deux étage personnel accueillant souriant et de bon conseils
Avis fait le 07/06/2023
Note de : 1 / 5
Personne pour répondre au téléphone! Aucune nouvelle, aucune information sur ma commande qui nest toujours pas livrée.Le magasin de Merignac ne répond pas au téléphone. Le service client ne me donne pas de solution et vous ne répondez pas au mail que je vous ai envoyé à ladresse que vous mavez pourtant donnée.
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 1 / 5
Magasin qui ne répond jamais au téléphoneOn passe une commande et ensuite ils sont injoignable... A chaque commande cest pareil cest vraiment pesant à la longue et ça donne envie daller chez la concurrence
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 1 / 5
Une cuisine commandée, payée intégralement à la commande… il y a plus d’un an… des façades vendues… mais inexistantes !!!! un montage déplorable (éclats lors de la pose sur le plan de travail, crédence superposée…) et qui n’est toujours pas terminé à ce jour… les films protecteurs des façades n’ont pas été enlevés, les joints n’ont pas été posés, les portes des placards et la façade du lave vaisselle (payée depuis un an) n’est toujours pas arrivée à destination… et j’en passe !! Une relation client inexistante… une disparition totale des artisans et de Castorama !
Avis fait le 05/06/2023
Note de : 3 / 5
Magasin sympa, on y trouve pas mal de choses à des prix abordables. Le personnel est très souriant et très professionnel . Jaime bien ce lieu .
Avis fait le 31/05/2023
Note de : 1 / 5
Une commande effectuée par internet dans ce magasin avec une livraison prévue la semaine daprès... Un mois plus tard, je ne suis toujours pas livré, ma CB a bien sûr été débitée et je ne reçois aucune information. Après deux appels au service client, on ne peut pas mexpliquer ce qui se passe... Incroyable, tout le monde sen fout ! Commande annulée, remboursement demandé et jirai voir ailleurs ! A déconseiller très fortement...
Avis fait le 26/05/2023
Note de : 1 / 5
Avec la carte castorama, possibilité de ramener vos produits pendant 365 jours et inutile d amener le ticket, castorama le fait si vous avez la carte: c est bel et bien affiché dans le sav de casto merignac. Malheureusement, ce nest pas si simple. Ce que ne dit pas casto, c est déjà que chaque magasin sont indépendants. Il faut donc se rappeler dans quel magasin vous avez acheté les produits ! De plus, la recherche se fait au mois, il faut donc se rappeler le mois d achat (pratique si avez fait des travaux sur plusieurs mois). Enfin, casto à changé de logiciel. Du coup, les recherches se font sur l Un ou l autre logiciel en fonction de la date d achat. Et les deux logiciels ont chacun des inconvénients différents. Bref, j ai 40 euros à me faire rembourser, la personne du sav n a jamais réussi à trouver mes tickets, refus du retour. AUCUN SAV CORRECT alors qu ils sont responsables de la situation, à cause de leur logiciel + leur changement récent, ils sont totalement dépassé et ils refusent les retours qui sont pourtant théoriquement faisable. 30 mn de perdu. ( en 5 mn, leur principal concurrent à été capable de nous rembourser 247 euros sans ticket et sans rechigner, avec le sourire en plus ). J arrête les achats dans votre magasin et je me pose fortement la question du renouvellement de ma carte !!! je veux bien que il y ait des problèmes logiciels qui sont décidés par le natonal, donc indépendent du magasin en question, mais vous pourriez exceptionnellement reprendre les affaires sans ticket dans ce cas: ce sont vos produits, vos codes barres, vous risquez quoi ? Reprendre un article qui a 1 an et 1 jour au lieu d un an ? Assumez vos responsabilités et faites en sorte que les clients, surtout ceux qui payent une carte castorama, soit traités correctement, c est à dire de reprendre leur article comme le promettez partout dans votre magasin !
Avis fait le 24/05/2023
Note de : 1 / 5
Si vous avez des question ou besoin de renseignements ny aller surtout pas le dimanche. Manque de personnel et personnel mal formé qui nous font revenir X fois pour pouvoir tomber sur un responsable qui nous annonce quil ne peut plus commander et quon a cas ce déplacer à au castorama de Angoulême ou Agen si on le veut vraiment.Je trouve cela inadmissible.Vraiment dessus, pas du tout professionnel.
Avis fait le 24/05/2023
Note de : 2 / 5
Nous avons acheté une salle de bain entière chez eux. Cela fait 3 mois que lon attend un miroir. Impossible de les joindre. Nous avons le QR code pour retirer la commande mais une fois sur place la commande nest pas la. Nous attendons encore les soit disant appels. A fuir si vous faites construire ou une rénovation et quil vous faut rapidement la marchandise.
Avis fait le 24/05/2023
Note de : 1 / 5
Il y a un an, j’ai commandé une cuisine avec son installation. À ce jour la cuisine n’est pas fini de monter et je n’ai plus aucune nouvelle du magasin. De plus il ne me répond pas. Je déconseille fortement ce magasin.
Avis fait le 20/05/2023
Note de : 1 / 5
Par deux fois, des chèques provisionnés ont été refusés. Cela oblige à utiliser un autre moyen de paiement, augmenter le plafond de la carte, etc. La première fois cest très vexant, la deuxième cest insupportable.Ma banquière me confirme que lorganisme ne vérifie ni auprès de la banque, ni auprès de la Banque de France. Je ne sais quels sont leurs obscurs critères mais la prochaine fois sera la dernière.
Avis fait le 20/05/2023
Note de : 5 / 5
La valeur d’ une enseigne se mesure à sa réactivité pour résoudre les problèmes :imprévus ; bravo à l’équipe de Nicolas et Vincent qui nous ont permis de ne pas interrompre notre petit chantier , ils ont tenté et réussi cette performance : nous les remercions de tout cœur !
Avis fait le 19/05/2023
Note de : 5 / 5
Personnel disponible pour répondre à mes questions et trouver ce dont javais besoin. Tous souriants 😃Le magasin est top, ça devient un plaisir de bricoler 😉
Avis fait le 17/05/2023
Note de : 3 / 5
Lagencement à la Ikea est vraiment pénible, il faut parfois beaucoup marcher pour trouver le rayons que lon souhaite.Cependant, les produits sont variés, il y en a pour toutes les bourses
Avis fait le 17/05/2023
Note de : 2 / 5
Commande payée le 30 avril, 17 jours après, aucune nouvelle de ma livraison, SAV client contacté sans succès, des heures perdues au téléphone, un chantier en berne. Adressez-vous à la concurrence, vous serez mieux servis ! PS: Merci à la personne qui à débloqué la situation. Ma commande enfin livrée le 19 mai.Dommage de devoir passer par les réseaux sociaux à la place des procédures normales manifestement défaillantes: service clients, service livraison du magasin...
Avis fait le 16/05/2023
Note de : 5 / 5
Enseigne de bricolage ou les prix ne sont pas forcément les moins chers mais le choix, la diversité ,et loriginalite des produits est au rendez vous.Personnels disponibles et compétents
Avis fait le 14/05/2023
Note de : 5 / 5
Avons fait la cour des matériaux et été en relation avec 3 salariés très aimables et aidants! Une sympathique expérience 👍On peut regretter lattente très conséquente pour payer et labsence de sortie sans achat...
Avis fait le 12/05/2023
Note de : 1 / 5
Une commande datant de 6 mois toujours non livrée dans son intégralité. Un magasin qui ne répond jamais au téléphone …. Bref à éviter
Avis fait le 12/05/2023
Note de : 1 / 5
Rien contre le magasin la vendeuse était égalable, mais Castorama service inexistant ! J’ai tenté de faire un drive pendant 2h impossible. Ensuite sur les conseils de la boîte vocale j’ai regardé le stock en magasin sur internet après plus d’une d’attente. Le stock éteint présent, je me lance et pars pour une heure de voiture. Arrivée sur place on m’explique c’est un produit qui n’est jamais en stock! Et qu’il faut le commander. J’hésitais déjà à commander car les commentaires des clients étaient très mauvais. Castorama a finalement aidé à mon choix! Im serait simple de le mettre sur le site et de répondre au téléphone
Avis fait le 08/05/2023
Note de : 5 / 5
Un grand bravo aux vendeurs des rayons jardin et plomberie 👏 les stocks des raccords sont bien garnis et parfaitement rangés, ce qui nest pas le cas de Leroy Merlin où on ne trouve rien.
Avis fait le 06/05/2023
Note de : 1 / 5
Service déplorable au Castorama de Lormont 33, refus catégorique du pseudo cadre de permanence, de nous rembourser un paquet de Parquet acheter quelques heures auparavant au magasin de Mérignac, enfreignant ainsi vos conditions générales de vente. Juste scandaleux
Avis fait le 05/05/2023
Note de : 1 / 5
2 commandes par internet sur votre site jai attendu plus dun mois pour être livré aprés plusieurs appel tél seconde commande même probléme cest importe quoi désormais jirais voir la concurance
Avis fait le 02/05/2023
Note de : 1 / 5
J’ai fais une commande non disponible en magasin donc livraison obligatoire. A ce jour toujours aucune nouvelle de ma commande. Mon artisan a annulé mon chantier part faute de temps. Et depuis ni le magasin ni le service client n’est capable de me dire quand je serais livrer. C’est inadmissible. Personne ne réponds au téléphone. Magasin a fuir.
Avis fait le 30/04/2023
Note de : 1 / 5
Comment dire !!!! Commande sur Internet , récupération au drive avec rendez-vous !!!! Je préfère vous dire que ça ne sert strictement à rien de prendre rdv tjs en retard et en plus pour nous dire ce nest pas ici, cest au bâti !!!! 20 minutes dattente !!! Beaucoup de gens dans le même cas !!!! Pour en plus être obligé de passer par la barrière et on vous arrête pour vous demander douvrir votre coffre !!!! À quoi ça sert le drive ? À rien !!!! Mauvaise organisation !!!!!Mauvaise gestionMais bien fait pour moi, on mavait prévenue.Très déçue de ce magasin .
Avis fait le 28/04/2023
Note de : 1 / 5
A fuir !!!!! SAV d’une nullité. Commande annulé par le magasin jusqu’à aujourd’hui aucun remboursement en plus me balade à droite à gauche !!!! Ne donne pas réellement d’informations ainsi vous mentes sur les documents nécessaires
Avis fait le 27/04/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour,Commande faite en magasin sur un produit disponible le 25/04, lon nous dit de descendre au retrait pour récupérer nos produits, jusque là tout va bien.Au bout de 10 minutes dattente et 1 personne devant nous, un très gentil monsieur prend notre bon et demande au stock dacheminer le produit. Je passe les 50 minutes suivantes qui seraient trop longues à détailler. A lissu de ce délai et 6 relances au personnel présent (qui prend son temps) notre interlocuteur nous dit quils sont en PRE-inventaire et quils ne pourrons pas nous donner le produit...Nous y retournons aujourdhui et surprise nous attendons encore un temps fou.Deux questions simposent suite à la lecture des avis depuis louverture du magasin :1- Lisez vous les commentaires de vos clients et essayez vous de progresser suite à la lecture de ces derniers ?2- Auriez-vous lamabilité de discuter entre service et de prévenir lensemble des collaborateurs concernés que lenlèvement nest pas disponible les jours dinventaire ? Cela éviterai ce genre davis, des collaborateurs qui sont sous tensions et des clients qui attendent 1h30 pour finalement devoir revenir ?Vous comprendrez par ce message que nous sommes extrêmement insatisfait et quil est nécessaire de réagir !!!Un beau magasin cest bien, un magasin organisé cest mieux !
Avis fait le 25/04/2023
Note de : 5 / 5
Un immense magasin avec beaucoup de choix. La seule chose que je pourrais reprocher, cest le circuit qui nous est quelque part imposé système ikea. Quand jai vu ce que je cherche, cest la sortie que je cherche 😂 personnel à lécoute et compétant
Avis fait le 24/04/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience, achat en ligne le 8 avril de panneau dexterieur en bois, livrai prévu le 12 avril, les jours passent et se ressemblent, aucunes nouvelles et pas de livraison, le 21 avril on nous annonce quesuite à la mauvaise gestion pas de stock pas de livraison, pas de gestes commercials pas de proposition et même les responsable du rayon est incapable de ous prendre au téléphone, un bon à rien
Avis fait le 21/04/2023
Note de : 4 / 5
Il y a du sérieux sur la propreté, et sur la qualité des produits. Avec les conseils des professionnels qui expliquent bien. On donne un avantage de prendre quel matériaux pour améliorer ,réparer ou construire selon le projet davenir quon a besoin en famille. Mais le prix est cher.
Avis fait le 20/04/2023
Note de : 1 / 5
Commande passée sur Castorama.fr le 7 avril avec livraison prévue le 12. Nous sommes le 20. Nombreuses demandes au service client qui a envoyé 2 requêtes au magasin de Mérignac en charge de la commande. Aucune nouvelle, commande toujours notée en cours de préparation, par contre le paiement a bien été fait. Lamentable... Aucune réponse, aucune explication, même le service clients ne comprend pas ce silence. Mes travaux vont prendre du retard, mais ça cest pas leur problème. Je pensais Castorama plus sérieux que ça. Déçue, déçue, déçue Suite : après moult réclamations (toujours sans réponse !) jai reçu un message du transporteur le 25/04 qui mannonçait me livrer le lendemain. Et, surprise, en discutant avec lui, il allait me livrer à ladresse que jai quittée il y a 8 ans ! Pourtant, lors de ma commande jai bien renseigné ma nouvelle adresse.Je ne sais toujours pas ce qui a causé le retard de livraison, aucun retour de Castorama. Quant à ladresse erronée, mystère aussi.Enfin, je vais peut-être enfin avoir ma marchandise.
Avis fait le 20/04/2023
Note de : 3 / 5
Un magasin immense où il est assez difficile de choisir un produit tant il y en a. Il y a vraisemblablement un manque de communication et de personnel , ce qui engendre des attentes souvent assez longues. Dommage !
Avis fait le 15/04/2023
Note de : 2 / 5
Fréquenté depuis louverture. Magasin tres beau, plutot oriente deco. Malheureusement niveau bricolage et outillage, il y a tout ce qu on trouve dans un magasin du type, mais avec tres peu de choix sur les marques\qualite.Sachant que les marques maison Dial sont de qualite tres moyenne, et qu en plus les produits les plus usuels sont souvent hors stock, aller sur place est souvent un coup de pile ou face. Plusieurs interactions delicates avec le personnel, quil soit desinvolte, vous ignore, ou roule nimporte comment dans le parking et manque de vous ecraser, ont definitivement fini par me convaincre de rendre ma carte Casto pour un autre, quitte a fai requelques kilometres de plus. Globalement conseille uniquement en cas de force majeure, avec un grand risque de ne pas trouver ce que vous cherchez.
Avis fait le 14/04/2023
Note de : 5 / 5
Je conseille vivement léquipe Cuisine de Castorama Mérignac.En plus davoir trouvé le produit correspondant à mes envies dans cette enseigne, Chloé et Loris ont su maccompagner dans mon projet avec réactivité, efficacité et sympathie.
Avis fait le 14/04/2023
Note de : 1 / 5
Malgré un conseillers en rayon très sympathique et avenant le responsables est dune incompétence commerciale et dune mauvais foie incroyable.Jai perdu une demi journée et 100 km de parcourus pour rien .Les stock sont faux.Et aucune solution proposée par le responsable ni geste commercial .
Avis fait le 12/04/2023
Note de : 1 / 5
Expérience client déplorable, 3 semaines qu’on attend d’être rappelé pour un poêle à bois, même pas un message rien. 1 semaine que nous sommes balades pour une annulation de commande faite à J+1, impossible d’avoir une confirmation et un formulaire qui date du faxService ultra minimum désolé pour les quelques salariés que nous avons la chance de croiser dans les rayons mais votre organisation vous dessert
Avis fait le 12/04/2023
Note de : 5 / 5
Avec Chloé jai été super bien accueilli !!!Cette conseillère a su réaliser exactement la cuisine de mes rêves et a été a lécoute de mes attentes jusquau bout.Chloé à rendu ces rendez-vous de conception de cuisine bien plus agréable que ce que jai pu avoir dordinaire. Je la remercie et la conseille à fond pour réaliser votre future cuisine !!
Avis fait le 10/04/2023
Note de : 1 / 5
Je cherche un produit.Le 1er vendeur: cest là-bas , après le bâti et le jardin...demandez...le 2eme vendeur, qui ne sait où se trouve le produit, fait une recherche .On en a, mais ça doit se trouver dans le rayon derrière celui des portails...vous voyez la bas...La 3eme vendeuse est dans sa mise en rayon et nen a clairement rien à battre de ma recherche.Chez leroy merlin, où je metais rendu en premier lieu, ils avaient le fameux produit, mais un seul modèle unique qui ne me convenait pas...et lunique vendeur à qui jai posé la question savait exactement où était son produit et savait exactement quil ny avait quune seule référence...Doù ma tentative...Chez casto,Ya tout cqui faut, mais on sait pas où.
Avis fait le 02/04/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour a tous, je vais souvent au castorama à Merignac et toujours le même constat, très difficile de trouver un vendeur, doù les bornes dappel et surtout 1 seule personne aux caisses. A se demander à quoi servent les caisses il ny a jamais personnes seul au caisses automatiques il ny a quune seule personne, la pauvre elle doit faire face au monde ... Donc cher client munissez vous de beaucoup de patience pour régler vos achats, et aussi nespérez pas de trouver un vendeur ... cest mission impossible ...
Avis fait le 01/04/2023
Note de : 4 / 5
A louverture de ce magasin, javais constaté une présence importante de personnel; Jai le sentiment que ce bel élan sessouffle. Hier, jai parcouru tout votre magasin en long en large et en travers pour trouver un rideau occultant, un vrai labirynthe. Pire quIKEA, ce nest pas peu dire.
Avis fait le 30/03/2023
Note de : 1 / 5
Personnel incompétent. Mauvais conseil, je sais lire les étiquettes aussi…, très étonné pour un magasin aussi grand le plus grand de Gironde je pense. Décevant pour un magasin de cet ampleur on s’attend à un meilleur niveau et professionnalisme.
Avis fait le 23/03/2023
Note de : 5 / 5
Léquipe de la cour des matériaux et très professionnel, grâce à en a un vendeur en particulier celui qui a le plus dexpérience dans la boîte, il a réussi à nous résoudre notre problème sur des panneaux P-mex alors que les 2 autres Castorama du secteur bordeaux ma envoyé bredouille.
Avis fait le 16/03/2023
Note de : 3 / 5
Magasin agréable et facilement accessible. Il est parfois un peu compliqué de se faire servir mais le personnel est très serviable.
Avis fait le 16/03/2023
Note de : 3 / 5
Visite la semaine passée pour lachat dune clim réversible. Déçus car au final nous navons pas pu rencontrer une personne qui aurait pu nous orienter vers un achat correspondant à nos attentes ni même nous proposer des produits que vous aviez en stock ou sur commande. Il est indispensable, que lorsque nous nous rendons sur des magasins spécialisés mais variés aussi comme le vôtre nous puissions rencontrer des vendeurs confirmés pour nous aider et nous conseiller dans nos achats. De fait, nous avons trouvé ce que nous cherchions ailleurs. Dommage vous avez une variété et une qualité de choix dans vos produits mais il manque un certain sérieux pour les conseils et le suivi de vos clients.
Avis fait le 14/03/2023
Note de : 1 / 5
La caissière de ce jour à 18h30 (cheveux long) sest littéralement moqué dun monsieur ne parlant peu français. Une honte !Je cite vous pensez que cest gratuit ici? A fuir !
Avis fait le 12/03/2023
Note de : 5 / 5
Très beau magasin ,Dommage que le personnel du matin soit de mauvais humeur.Pas souriant pas du tout accueillant , bref vous demander un rayon on vous répond en soufflant !Les 5 étoile 🌟 c pour la structure qui est magnifique.
Avis fait le 10/03/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvaisPas de conseiller a disposition dans le magasin.Et quand on en a enfin un au bout de 38 minutes, et quon a payé notre commande au moment de retirer la commande les soit disant stocks ne sont pas disponibles donc pas de meubles disponible il faut donc passer une commande avec un délais de 15 jours minimum.Sans parler de la non amabilité de la non charmante personne de laccueil des retraites des marchandises
Avis fait le 07/03/2023
Note de : 5 / 5
Je ne saurais trop que recommander votre enseigne où les conseillers de vente sont vraiment au top 👌 !Merci pour les conseils très avisés de la jeune dame à lunettes au rayon parquet qui m’a vraiment guidé dans le choix de mes matériaux et cela avec beaucoup de professionnalisme et une extrême gentillesse !Je noterai aussi le sympathique monsieur barbu au rayon des tondeuses qui est toujours vraiment disponible et qui donne aussi des conseils avisés.
Avis fait le 05/03/2023
Note de : 2 / 5
Les aspects positifs:- un magasin neuf, bien rangé- un grand parking couvert Les côtés négatifs:- une gestion des stocks catastrophique, la disponibilité des articles sur le site est rarement correct. Résultat, on se déplace parfois pour rien...- une ligne téléphonique qui ne répond jamais quelque soit lheure de la journée...- un magasin grand, pourtant le nombre de références est bien inférieur au principal concurrent. Désolé mais chez casto ya pas tout ce quil faut...- une augmentation récente du nombre de caisses automatiques. En discutant avec une employée, elle ma avoué la volonté de la direction de réduire le personnel... cest bien triste. Il faut peut être que la direction se réveille un peu !
Avis fait le 03/03/2023
Note de : 5 / 5
Malgré quelques difficultés à trouver le rayon, un fléchage serait bienvenu, jai été accueillie par Jérôme au rayon SDB, qui a su faire preuve découte, de patience pour répondre au mieux à mon besoin, avec sa super connaissance des produit. Le tout au moment de la pause dej, il na pas regardé sa montre. MERCI Monsieur !
Avis fait le 26/02/2023
Note de : 3 / 5
Nous aimons beaucoup cette enseigne depuis des années, mais nous ne pouvons pas accepter la façon dont le personnel est traité. Il ny a quun seul employé qui se donne à 200 % mais même en faisant son maximum il ne peut pas remplacer 2 ou 3 collègues !!! Seul au rayon salle de bains, meuble, paroi de douche, receveur etc....nous allons sûrement aller vers la concurrence la prochaine fois car 1 heure dattente pour être renseigné et servi ce nest pas professionnel !!! On ne respecte pas le client ! Dommage
Avis fait le 26/02/2023
Note de : 1 / 5
petite Commande de 580€ passé en ligne le 13/12/2022Le Magasin me contact 48h plus tard un produit hors stock , ok pas de problème le reste de ma commande par en livraison.. facturation le 16/12/2022 mentionnant la livraison pour le 19/12/2022 ...On est le 26 février 2023 , je nai pas reçu ma commande , après des dizaines déchange avec le sav (un conseiller différents à chaque fois !!) On me répond toute les semaines depuis 2 mois nous avons faire le nécessaire , vous serez contracter cette semaine par le transporteur ..mon oeil .. mentir au clients comme ça cest honteux surtout quand tu as un chantier en cours et quil te manque le toit depuis Noël et que tu perd de largent chaque semaine par leur fauteUne première plainte déposée= le sav sen fouAucune information apportée sur les raisons du délaisAucune solution apportée par le savAucun geste commercialAucun respect de la législation française et du code de la consommation Demande de remboursement = aucune nouvelle depuis 1 semaine donc ça va finir au pénal je sens pour être remboursé et dédommagé .. À ce jour le 20/04/2023 mes fond sont toujours bloqués par Castorama, refus de remboursement, on ne me répond même plus par voie écrite , on me transfert ou me raccroche au nez au téléphone !! Casto cest 2,7 milliards de CA annuel mais aucun respect pour la clientèle (jimagine que les actionnaires eux sont bien traités) et pas foutu de livrer 24 tôle de PVC en plus de 2 mois ça cest de lefficacité .. Du coup je suis passé par la concurrence 🖐️@🖐️pro = moins cher et livré en 4 jours ..Bien joué Casto !!
Avis fait le 24/02/2023
Note de : 2 / 5
Visite du 17/2/2023 à 14h....mais personne au rayon pour des renseignements car il nembauche qu à 14h30!!!!. Personnel aux autres rayons peu aimables. Arrivée de lemployé à 14h40...bref du grand nimporte quoi dans une enseigne grand public ouverte en journée continue oui... pour regarder mais pas pour avoir des renseignements ou effectuer un achat
Avis fait le 22/02/2023
Note de : 1 / 5
1ere visite dans cet immense magasin. Rayon cuisine très mal indiqué, on s’y perd. Personnel en groupe en train de discuter et rigoler sans se soucier des clients pourtant très peu nombreux. Bonne ambiance ! Arrivés au rayon cuisine personne pour nous renseigner tant pis. Puis le rayon luminaires déserté aussi … obligés d’aller dans un autre rayon pour demander d’appeler quelqu’un. On a attendu mais personne n’est venu…
Avis fait le 20/02/2023
Note de : 5 / 5
Un magasin que jadorais déjà, jy vais assez souvent.Je viens de mapercevoir que vous avez mis en place des caisses libre service.Donc jy suis passée cet après midi pour régler mon achat.La personne chargée de nous accompagner a été vraiment adorable et on sent vraiment une très grande gentillesse et une personne très avenante.La prochaine fois ,je passerais à sa caisse.Elle est vraiment formidable.... 🙂
Avis fait le 20/02/2023
Note de : 5 / 5
Je remercie beaucoup le vendeur du rayon meubles de salle de bain, je nai pas le prénom, mais jaimerai quil me reconnaisse, alors je suis là cliente de ce matin, qui a écouté ses précieux conseils pour les meubles, mais aussi pour pleins d astuces (vinaigre en gel etc..,).Très professionnel, patient, de très bons conseils et surtout grande gentillesse, plutôt rare !
Avis fait le 05/02/2023
Note de : 5 / 5
Spacieux, tout neuf, les employés sont sympathiques. Et le programme de fidélité est top...cest quasiment le même que lancien programme de fidélité de LM...et je suis une ancienne cliente de LM, qui était très fidèle, mais qui finalement va voir Casto. Jespère y être fidèle aussi longtemps, voire même davantage !
Avis fait le 04/02/2023
Note de : 3 / 5
Très jolie magasin. Mais malheureusement le rayon où se trouve les plantes, laisse à désirer. Les plantes sont en train de mourrir vue qu’elles ne sont pas arrosées c’est franchement dommage.
Avis fait le 03/02/2023
Note de : 5 / 5
Nous sommes très satisfaits. De notre commande de fournitures pour notre salle de bain, jusqu au service après vente. N étant pas sur place, Castorama Merignac a su gérer toute notre commande et assurer le SAV, tout cela en ligne, sans que nous ayons à nous déplacer. Une mention particulière pour Mr Bes, son professionnalisme, son écoute et sa réactivité. Merci à Mr Goncalves et toute son équipe.
Avis fait le 30/01/2023
Note de : 1 / 5
Impossible de trouver un vendeur donc si on a besoin de conseils on se conseille soit même...jai passé beaucoup de temps avant de trouver ce que je cherchais on aurait dit je tournais plutôt dans un entrepôt logistique quun magasin de bricolage je suis pas fan de la disposition...et je narrivais pas à trouver le passage pour aller aux caisses au bout...il manque dindications...de plus il est indiqué des produits disponibles sur le site en direct et au final ils ne sont pas en rayon...
Avis fait le 29/01/2023
Note de : 1 / 5
Si vous navez pas besoin daide ou de conseils vous êtes dans le bon magasin. Une demi heure pour avoir laide dun vendeur pour maider à mettre un dressing dans un chariot. Aucun vendeur présent. Les caisses sont uniquement en caisse automatique. Avant de venir javais besoin de conseil par rapport au dressing que je voulais acheter, aucun accueil téléphonique et le bouquet final cest pour maider à monter les colis du dressing sur ma galerie de voiture. Lemployé à été très clair jaurai dû me faire livrer ou venir avec une deuxième personne pour maider. Heureusement que les magasins de bricolage sont nombreux à Bordeaux.
Avis fait le 28/01/2023
Note de : 1 / 5
Jai commandé une cuisine chez Castorama Merignac.. la pose par leur artisan mandaté, a été catastrophique, je me retrouve avec une cuisine inachevée, des malfaçons et un plan non respecté ! Ils font travailler des amateurs.. attention ! Lenseigne ne donne plus de nouvelle ! Le responsable ne répond pas à mes mails. parcontre il trouve le temps de répondre aux commentaire Google ! Minable ! Fuyez et ne commandez jamais de cuisine chez eux ! Pour ma part, jai saisi le médiateur et par la suite le tribunal.
Avis fait le 28/01/2023
Note de : 4 / 5
Magasin de bricolage très bien achalandé. Les conseillers, assez nombreux, sont à votre écoute et de bons conseils. Les parkings sont nombreux, faciles daccès. Le seul regret, cest la nouvelle implantation qui, pour ce qui me concerne, me contraint de traverser Mérignac centre.
Avis fait le 22/01/2023
Note de : 1 / 5
Je donne rarement des avis négatifs mais ce magasin renvoie à un tel niveau de service et dorganisation quun avis négatif ne peut que les encourager à saméliorer.En attendant je vous conseille dautres magasins : nous irons maintenant à Bordeaux Mérignac ou Lac ou voir vos concurrents de Leroy Merlin qui sont très professionnels...Les zones de vente sont désertées par les conseillers de vente le dimanche ou alors gérées par des intérimaires (a priori étudiants) non formés... Par exemple, le dimanche ne cherchez personne aux armoires et ne demandez pas de conseils sur les parquets !Nous y sommes retournés un samedi pour faire des achats. Le niveau de service est un peu meilleur que le dimanche mais toujours pas dun très bon niveau.Question organisation : après une erreur dun vendeur a priori liée à un problème informatique sur laffectation de notre commande à un autre client, nous avons dû attendre 45 minutes pour quun chef de rayon puisse corriger lerreur. Heureusement que laffluence dans le magasin nétait pas importante...Nous ne retournerons dans ce magasin que si nous ne trouvons rien ailleurs, dommage car la surface de vente est là et une partie de léquipe ne demande quà bien faire !
Avis fait le 09/01/2023
Note de : 4 / 5
Bon magasin, choix multiples et variés, parking couvert, tout va bien.Petit bémol mais sans gravité car de plus en plus de magasins le font : le parcours du magasin, où on peut se perdre un peu par moment...lorsqu on cherche une chose précise.Magasin sympa
Avis fait le 22/12/2022
Note de : 1 / 5
Autant lachat dun dressing sest bien passé : personnel disponible, souriant et de bon conseil.Autant le suivi de commande nest pas à la hauteur : aucune nouvelle des tiroirs manquant et impossible de joindre le service de livraison : répondeur qui tourne en boucle sans personne qui décroche, quelque soit le jour de la semaine ou lheure de la journée. Il est extrêmement désagréable de se dire que le seul moyen davoir des nouvelles est de se déplacer.
Avis fait le 16/12/2022
Note de : 1 / 5
Cette note concerne le suivi dune commande, lamentable !Jai commandé un escalier il ya deux mois car il nétait pas en rayon, je nai reçu aucune nouvelles pour savoir si il était bien arrivé, jessaye dappeler, un repondeur me demande dappuyer sur une touche correspondant à ma demande, puis on me transfert lappel. Ça sonne 3 fois puis le répondeur tourne en boucle a linfini!!! Jhabite a 1h du magasin et je vais devoir le déplacer pour probablement rentrer bredouille cest abusé !
Avis fait le 13/12/2022
Note de : 5 / 5
Suite à rupture de stock de l’article commandé, le magazine m’a spontanément proposé le produit de la gamme supérieure au même prix.Location véhicule efficace et vendeurs sympas, y compris côté matériaux.
Avis fait le 11/12/2022
Note de : 1 / 5
Jy vais pas souvent, mais ce dimanche jai voulu aller choisir des lames de terrasse bois. Comment dire? Jai cru quil y avait eu une tempête. Même la chambre de mes gamins est mieux rangée. Bref, même la déchetterie dà côté na rien à envier à la cour des matériaux. Direction Leroy pour choisir mes 30m² de terrasse.
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 1 / 5
J y suis allée pour un retour et j ai attendu 45mn alors qu iln y avait personne avant moi.Deux pros ne m ont même pas accueilli.Lorsque je leur ai indiqué que je venais pour un retour ils m ont demandé d attendre leur collègue qui était en pause.45mn de pause à 19h00 je n ai jamais vu cela.Pas du tout pro!
Avis fait le 27/11/2022
Note de : 2 / 5
Un très grand magasin mais aucun personnel dans les rayons. Il a fallu aller à lentrée du magasin pour pouvoir passer notre commande après avoir attendu et chercher dans les rayons un vendeur. . Ça ne sert à rien de faire un magasin si grand sans personnel présent. Et le pompom, un piquet de grève FO qui bloquait toute la rue et lentrée du magasin !!Je recommande plutôt le magasin de Bègles avec du personnel présent et disponible ou même lenseigne concurrente verte et blanche à quelques centaines de mètres.
Avis fait le 26/11/2022
Note de : 1 / 5
Très grosse déception. Jai passé commande dune bibliothèque sur le drive. Le service est formidable, on commande, on choisit son magasin, on paye et deux heures plus tard on passe chercher sa commande en magasin. Entre temps, on prend rendez-vous. Bref, lorganisation au top. Et puis, on arrive, on attend et là, on nous explique que la bibliothèque nest pas en stock. Jai quand même reçu plusieurs sms me confirmant ce rendez-vous. Je me fais rembourser (cest quand même le minimum). Incroyable de pouvoir mener cette démarche en intégralité pour finalement avoir une fin de non recevoir. Pas un geste commercial pour le dérangement et le défaut de service. Votre problème cest que la promesse de loffre de service est géniale mais elle ne tient pas la route, pas plus que la prise en compte du client. Expérience hyper déceptive. Cest la première et dernière fois que je viens.
Avis fait le 26/11/2022
Note de : 5 / 5
Ns sommes venus aujourdhui pour des achats au niveau de la plomberie. Le magasin est perturbé par un mouvement de grève. Un grand merci à Nicolas du rayon Jardin qui spontanément nous a aidé à trouver ce que nous cherchions bien que non expert dans le domaine de la plomberie. Personne extrêmement sympathique
Avis fait le 25/11/2022
Note de : 4 / 5
Venu pour acheter de la peinture et des vis de fixation de réservoir de toilette avec joint.Personnel attentionné et donnant de bon conseil.Courses rapides
Avis fait le 21/11/2022
Note de : 2 / 5
Nous avons eu une personne formidable au niveau chauffage/climatisation (doù 2 étoiles au lieu de 0)... Mais quand on essaye de joindre le magasin pour tenter de prévenir de quand nous récupérons une commande importante et nous arranger avec eux: 1H au téléphone et toujours personne qui prends la peine de nous répondre... Si à ce jour, votre personnel ne veut pas répondre au téléphone, ne proposez pas quon puisse vous appeler... Cela fera gagner du temps à tout le monde...Nous récupérerons nos produits, et nous verrons si la note doit évoluer...mais pour le moment, nous navons pas encore fini lexpérience client quelle est très difficilement acceptable.
Avis fait le 12/11/2022
Note de : 2 / 5
20 minutes de visites dans le magasin dont 15 minutes a attendre en caisse. 2 caisses ouvertes un samedi quel est le but ? Je commence à comprendre pourquoi ce magasin est déserté. Impossible de trouver des employés pour demander des conseils. Si le but c’est de faire un magasin sans employé c’est réussi.
Avis fait le 10/11/2022
Note de : 3 / 5
Magasin spacieux avec du choix et des prix corrects. Beaucoup de vendeurs pour renseigner les clients en rayon, mais une fois en caisse cest toujours le même cinéma. Deux caisses seulement ouvertes et 20 minutes dattente. Cest très désagréable. De plus, je voulais un article qui nétait, dixit le vendeur, non disponible. Arrivée chez moi, je regarde sur internet et je découvre quil y en a en stock.....ceci explique les trois étoiles
Avis fait le 06/11/2022
Note de : 1 / 5
Ouvert le Dimanche ! Génial !Par contre pas de vendeurs ! Donc à qui cela sert douvrir ?Il parait que les salariés ont demandé au grand chef plus de personnel pour le dimanche, pas assez daffluence le dimanche pour mettre du personnel ... le serpent se mord la queue ...
Avis fait le 02/11/2022
Note de : 4 / 5
Magasin très agréableLes conseillers dans le magasin sont agréables (pour certains beaucoup moins) merci ☺️Le temps à la découpe est vraiment long et ce même quand il ne semble pas y avoir de monde à attendre ... Bien dommage dattendre une heure pour une découpe SAV top. Les personnes prennent le temps découter et de trouver une solution au mieux. Merci
Avis fait le 01/11/2022
Note de : 4 / 5
Très grand magasin, bien placé proche rocade. Les allées sont espacées et bien rangées. Parking en dessous du magasin à létage. Pour ce qui est des matériaux extérieur, cest vraiment mal rangés et risque daccident pour le client. Il y en a partout et cest un peu le Bazard. Sinon personnels dans lensemble sympathiques et à lécoute.
Avis fait le 25/10/2022
Note de : 1 / 5
Besoin de sol PVC pour nos chambres, un modèle me plaît mais malheureusement le vendeur qui nest pas occupé ne souhaite pas me conseiller.Je dois revenir vers lui à trois reprises en lui posant des questions.... vraiment limpression de lembêter.Pas agréable du tout.Je vais donc voir ailleurs désolée pour votre magasin.
Avis fait le 25/10/2022
Note de : 1 / 5
Comment mettre un avis sur ce magasin, déplorable , service inexistant, et limite on me dit que cest comme ça et cest tout.Une commande de plus de 4000 euros depuis 4 mois et pas de nouvelles ,la honte du service commercial. Je ne comprends pas la direction de laisser ce magasin à la dérive . Je vais donc être contraint de faire appel à une autre enseigne et faire régler mon litige par un service juridique. Mais a priori les employés sont les patrons et vous réponde avec limite un ton injurieux .Je ne resterai pas sans action sur cette situation.Cordialement
Avis fait le 13/10/2022
Note de : 1 / 5
Client depuis des années je me permets de vous signaler que le contact client se dégrade ! Il ne reflète plus notre satisfaction et notre plaisir de venir chez vous. Le personnel : pour certains ou certaines le manque damabilité pour le client pour ne pas dire plus , cest choquant ... Et trop cher .
Avis fait le 08/10/2022
Note de : 1 / 5
Prix mal affichés en rayon, obligée de dire à lhôtesse de caisse dappeler en rayon pour vérifier le prix car sinon elle ne laurait pas fait.Un robinet affiché à 35€ et qui passe à 119€La personne du rayon na pas voulu se déplacer pour apporter le bon robinet en caisse. Pas très orienté service client, cest dommage, je ne reviendrai pas
Avis fait le 28/09/2022
Note de : 1 / 5
Constamment injoignable par téléphone 10 minutes dattente puis ça coupe, le directeur est au courant selon la plate-forme en ligne mais na rien fait pour arranger le problème depuis plusieurs mois ! Attention également très compliqué de ce faire rembourser lors dun retour, jai retourné un produit depuis un mois et il ne veux toujours pas me rembourser ! Ce sont des voleurs !
Avis fait le 18/09/2022
Note de : 1 / 5
Expérience dachat très médiocre. Je passe commande sur internet de produit avec option drive en 2 heures, je passe le lendemain pour récupéré la marchandise. Une fois arrivé sur le parking, je confirme mon arrivée. Là je reçois un appel qui mindique que les produits de ma commande ne sont pas disponibles. Le gag, À fuire si vous voulez bricoler 👎👎👎
Avis fait le 14/09/2022
Note de : 1 / 5
Vu le parking, on sattend à un immense magasin, avec du choix et un accueil. Raté !!! Un rayon papier peint extra limité. Lancien magasin était plus petit mais tellement plus achalandé !! Je ne reviendrais pas
Avis fait le 01/09/2022
Note de : 2 / 5
Super magasin, mais malheureusement: je demande une gouttière aluminium basique à la cour des matériaux. Il y a trois personnes pour me répondre qui ne sont pas débordés.Jobtiens une réponse:-Pas chez nous !.-Mais vous en vendez sur internet...-Oui,mais pas si, dans lautre magasin.-Je peux commander ?-Non, en revoir...Bref, trop débordé pour se renseigner sur la disponibilité dans lautre Castorama de Bordeaux...Cest vraiment dommage !
Avis fait le 01/09/2022
Note de : 1 / 5
Je suis venu au mois de février 2022, lieu pas facile daccès, tout près de la rocade bordelaise, personnel sympathique et courtois, sauf la rouquine à la caisse au niveau 0 des réceptions marchandises... pas de sourires, blablabla de tout et de rien avec une collègue et en prime, alors quelle a une caisse avec machine carte bancaire, elle vous lance sèchement une jolie réflexion du genre : En tous cas le produit il faudra le payer !!... Ah bon...?? Moi qui croyais que cétait gratuit... Je ne reviendrai pas et deconseillerai à mon entourage dy aller...
Avis fait le 20/08/2022
Note de : 1 / 5
Magasin à fuir!!!! Ils vendent des portes fenêtres sans poignée !! Un vendeur me dit par téléphone qu il les commande, un autre 15 jours après me dit que c est pas possible parce que je ne les ai pas payées!!! De plus pour avoir le magasin il faut exactement 3 fois 17minutes 11; c est au bout de ces 17m 11 que la communication est coupée. Et quand on peut les enfin les avoir, une personne très gentille ne s excuse même pas de l attente
Avis fait le 11/08/2022
Note de : 4 / 5
Parkings à lombre très bien par grosse chaleur, ascenseur et rampes pour accéder au magasin. Bien agencé , vous trouverez tout pour le bricolage et la décoration.
Avis fait le 06/08/2022
Note de : 2 / 5
Nous avions besoin dun siège bébé pour une balançoire, le stock sur le site nous indiquait 10 articles en stock et le numéro de lallée, Super mais arrivés au rayon il y avait bien la boîte mais avec dautres articles et bien sûr impossible de trouver un vendeur !! Très très déçus par ce magasin
Avis fait le 31/07/2022
Note de : 1 / 5
Aucun conseiller (partis manger et ceux quirestentne peuventpasnous aider) : faut attendre !!!! Magasin vide. Si vous nêtes pas en mesure de recevoir des clients le dimanche alors fermez le magasin !
Avis fait le 23/07/2022
Note de : 3 / 5
Jai été impressionné par la bonne sélection et les prix. En revanche, je nai pas été impressionnée par le service à la clientèle. Lorsque jai demandé de laide dans les rayons des sols et du bois, il ny avait personne et jai dû attendre plus de 10 minutes pour que quelquun arrive. De même, lorsque je suis allé chercher mon contreplaqué, il ny avait quune seule personne pour aider les nombreux clients qui attendaient. Encore 20 minutes dattente avant que quelquun puisse maider. Il est possible que je fasse à nouveau des achats ici, mais seulement si jai beaucoup de temps.
Avis fait le 20/07/2022
Note de : 1 / 5
Après plus de 20 appel et plusieurs dizaines de minutes passés en attente pour avoir le magasin et une réponse du suivi de ma commande , personne aux bout du fil . Il a fallu 3 min pour encaisser ma commande de portail et 1 moi après le délai fourni ils sont aux abonnés absents, même le service consommateur leurs envoie des mails sans réponse. Dernière fois que je met le pied dans cette enseigne de m……
Avis fait le 03/07/2022
Note de : 1 / 5
Attente longue pour une découpe de boisPas de présence de vendeur dans aucun rayonLes plantes quelle honte. Elles ne sont pas mortes en 1 jours.Que fait le Chef de rayon, le Directeur Magasin et le directeur régional pour passer devant les plantes exposées à côté de la sortie sans les voir.Inadmissible.Magasin en dépôt de bilan ??À fuirJe ne recommande pas
Avis fait le 17/06/2022
Note de : 1 / 5
Nous avons attendu des conseillers plus de trois quarts dheures et malgré les appels au micro, on a vu personne et cest comme ça chaque fois que lon a besoin de renseignements.Nous nirons plus dans ce magasin. Le directeur devrait aller chez Decathlon Mérignac, ce sont des jeunes toujours très aimables et toujours prêt à nous renseigner. Cest un vrai plaisir.Ce nétait pas la peine de faire un magasin aussi grand avec si peu de personnel.Idem au caisses
Avis fait le 16/06/2022
Note de : 4 / 5
Personnel agréable et vous conseille très bien. Par contre lentrée du magasin est éloigné du parking. (Pour les handicapés dont ma femme). On ne pourra pas y retourner. Et le magasin trop grand, obligé de demander où se trouve les choses. Les pancartes ne servent à rien.
Avis fait le 11/06/2022
Note de : 1 / 5
Braiment très déçu d’un des conseillers car j’ai voulu acheter un casque avec protection il n’y en avait plus, je lui à leur demander s’il serait possible d’avoir celui qui était sur le mannequin, il me l’a donné il m’a dit qu’il ne ferait pas de remise dessus il a essuyé Avec son bras les poussières qui était dessus, puis il me la donner.je lui ai demandé si il y avait une boîte il m’a dit que non…Cela fait très longtemps que je n’avais pas été aussi mal reçue.Je reste néanmoins très déçu de cette enseigne qui pourtant me donne entière satisfaction, j’ai quand même acheté des produits de la marque Castorama « verve »
Avis fait le 23/05/2022
Note de : 1 / 5
Si vous pensez gagner du temps en faisant une commande drive, allez ailleurs ! Jai eu de la chance, mes articles sont arrivés 45 minutes après moi. La personne avec qui je discutais attendais depuis plus dune heure, largement de quoi aller faire ses courses à la concurrence.
Avis fait le 23/05/2022
Note de : 2 / 5
Je e parlerai que de mon expérience ce jour 22/03/24. Parti pour acheter un spa 6 places, je trouve au rayon jardin mon bonheur balisage 499€. Jai pris des accessoires en sus et je passe en caisse centrale. Affichage du prix 699€ pour le spa. Jindique que ce nest pas le prix affiché photo à lappui.Nous finissons avec la responsable de caisse au rayon et finissons par avoir le chef de rayon. Ne cherchant même pas ni à sexcuser ou quoi que ce soit, létiquette de balisage sest envolée me dit il. Jai proposé de couper la poire en deux soit 100€ à ma charge, lautre 100€ pour lui, rien à faire et ses arguments ne tenaient absolument pas la route.Donc jai tout laissé et Castorama ma revu.DGCCRF pourquoi pas.Comme dans beaucoup de magasins, le problème de marquage de prix est récurrent.Il manque des bornes pour les prix.Un client très très déçu commercialement parlant.
Avis fait le 13/05/2022
Note de : 1 / 5
Ce message est adressé à la direction.Vous les cadres de cette direction alors franchement nul.Il te charge pas tes colis..Personnes handicapés fuyez , Idem pour les personnes âgés.Mesdames , vous qui attendez un bébé, surtout ne perdez pas de temps non plus....Allez chez les concurrents plus sensibles à la qualité du service.
Avis fait le 04/05/2022
Note de : 5 / 5
Première visite dans ce magasin pour moi la taille et le choix son impressionnant. un achat bien précis mis à amener ,Un vendeur parfait qui ma amené à mon produit recherché et qui en plus ma fait gagner un peu dargent en me proposant la carte du magasin qui fait bénéficier de 5% de remise, pour le premier achatce qui fait du coup que jai fait une bonne affaire .Je reviendrai
Avis fait le 23/04/2022
Note de : 5 / 5
Nous remercions chaleureusement léquipe Castorama de Mérignac qui ont su nous conseiller dans le choix de nos décorations et luminaires extérieurs créer une ambiance vacances bohème chic pour notre Bungalow Cap Passion sur le camping Les Viviers de Lège-Cap-Ferret. Ils ont été réactifs et de bons conseils. Nous avons des retours enthousiastes de nos hôtes et de nos voisins au sein du camping.Nous sommes très contents et nous retournerons voir léquipe Castorama Mérignac pour dautres projets.Encore un grand merci ! Et à très bientôt ! 👍😊
Avis fait le 23/04/2022
Note de : 4 / 5
Jai passé une commande qui devait être prête le lendemain et mêtre confirmé par SMS. Jai appelé pour demander si je pouvais passer, on ma dit quil ny avait pas de soucis.Lors de mon passage, ma commande nétait pas prête, il a fallu que jaide le salarié pour la préparer et la charger. Quand on loue un véhicule, cela peut entraîner des soucis car la durée de location est rallongée...coût supplémentaire.Sinon, personnel aimable et disponible.
Avis fait le 21/04/2022
Note de : 4 / 5
Beau et grand magasin, parking couvert, beaucoup de choix. Nous avons été bien conseillés.Les - : magasin pas facile daccès et 3 semaines de délais minimum pour une commande de carrelage.
Avis fait le 21/04/2022
Note de : 3 / 5
Magasin plutôt complet et jamais bondé. Facile pour se garer et les vendeurs en général sont plutôt sympas. Le seul point négatif : les caissières qui sont blasées au possible et qui jugent même ce que vous achetez... Jy suis allé plusieurs fois avec des caissières différentes et aucune nont été aimables. Vraiment dommage car ça détruit vraiment limage de lenseigne et on repart chez soit avec une mauvaise expérience.
Avis fait le 01/04/2022
Note de : 4 / 5
Ce magasin est très grand et bien achalandé. On y trouve de tout et les prix sont tout à fait corrects. Je cherchais de la terre de bruyère mais malheureusement il ny avait pas, du moins je nai pas trouvé. Au moins les personnels ne vous sautent pas dessus et vous avez le loisir de vous balader sans problème.Le parking est bien pratique et à proximité des ascenseurs pour les gros colis. Un bon point pour ce magasin.
Avis fait le 26/03/2022
Note de : 1 / 5
Première commande de carrelage en décembre avec réception prévue en janvier… nous attendons toujours le carrelage.. (problème de livraison du fournisseur)On est oblige de les harceler pour avoir des informations ( passages itératifs au magasin indispensables car ne répondent jamais au téléphone). Le carrelage est en stock dans d’autres magasins avec promesse de le faire venir (jamais réalisée) et au final on va le chercher dans une autre ville….Seconde commande de faïence, livraison de la commande avec un tiers de la mauvaise couleur…Un très gros problème de sérieux cote carrelage (dommage parce qu’ils ont de beaux carrelages) , j’ai demande à parler au directeur à 3 reprises, impossible!Une très désagréable sensation de se faire prendre pour des cons!
Avis fait le 15/01/2022
Note de : 4 / 5
Un nouveau magasin beaucoup plus grand que le précédent ! Beaucoup de choix et de produits en présentation...personnel aimable.Je me suis quand même perdue dans les rayons...pas vu le fléchage...Un grand parking couvert.Accessible rapidement en sortant de la rocade (sortie 11) super !
Avis fait le 12/01/2022
Note de : 1 / 5
Poêle à granulés acheté en juin 2021 donc il y a 7 mois annonce modifie aujourdhui, il y a 1 semaine branchement de celui-ci et tout qui disjoncte dans la maison. Sav Castorama a fuir ! Au final on a du passer par une société complètement extérieur a castorama pour nous aider qui nous a dit que la bougie a lintérieur était fichu. Super on achète un poêle neuf et on dois déjà changer une pièce a lintérieur ! Sauf que facture à lappuie de lachat du poêle personne est capable de me faire un geste alors que celui ci a seulement 7 mois dachat !!!! Cest certainement la dernière fois que je fais un achat chez eux et la pub que je leur réserve ne sera que mauvaise.
Avis fait le 30/11/2021
Note de : 5 / 5
Acceuil au top pendant mon achat j ai vu 3 personnes super accueillante un ma proposé d aller me chercher un caddie l autre la carte castorama et je me suis renseigné au rayon véranda super je recommande vraiment
Avis fait le 16/02/2021
Note de : 1 / 5
Pitoyable plus 1h dattente pour retirer 1 colis alors que lon avez réservé un créneau. Le personnel pose pas de question sur le fait que lon soit la depuis autant de temps. Le Seul élément déclencheur dune prise en charge après 1h et 2 relance au comptoir , A été le moment où je leurs et demander un remboursement si je nétais pas servi. Bizarrement en moins de 5 minutes jai eu mon colis. Vraiment déçu!
Avis fait le 09/02/2021
Note de : 4 / 5
Ce magasin est très grand, et cest lun des endroits les plus merveilleux que jai visités dans les magasins. . et aussi un grand nombre de types différents de tous les matériaux dont toute maison ou maison peut avoir besoin Une personne ou une entreprise .. Dans ce grand magasin, jai pris des centaines de photos et de vidéos. Jespère vous faire savoir plus sur ce merveilleux magasin .
Avis fait le 19/12/2020
Note de : 4 / 5
Bel agencement, comparé au précédent.Accès direct par la rocade sortie 10Parking couvert sur 2 niveaux, Escalators et ascenseurs pour accès au magasin.Cheminement dans lesprit dIkea, afin de visiter un maximum de rayons.
Avis fait le 06/03/2020
Note de : 5 / 5
Le magasin est immense, et le choix impressionnant. Le parking est très grand aussi.