Retrouvez toutes les informations sur Castorama, votre Magasin de bricolage, situé 2 Rue Hélène Boucher, 44700 Orvault. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
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- Dimanche 10:00–13:00 14:00–18:00
Avis fait le 30/03/2024
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience client ce jour samedi 30/03 10h30 !J’ai eu le malheur de rentrer dans le magasin pour retourner un support de store acheté la veille muni du ticket de caisse, sans passer par l’accueil ! J’y ai recroisé le vendeur en rayon qui m’avait recommandé le produit m’indiquant que le produit que je recherche n’est pas connu chez eux et que pour mon retour je dois voir à l’entrée du magasin. Je passe par la sortie sans achat afin de me rendre à l’accueil et me fait interpeler par l’agent de sécurité, jusque là rien d’anormal.Lui expliquant ma démarche, il m’indique que je n’avais pas à rentrer dans le magasin avec l’objet de mon retour. Je l’invite à me suivre à l’accueil.À l’accueil s’en suit un discours moralisateur de ce même agent qui n’a rien voulu savoir. La personne de l’accueil n’a pas non plus eu d’empathie. Ce même agent de sécurité m’a ensuite imposé de laisser sur place l’objet de mon retour tout en m’indiquant que je ne serai pas remboursé. Ce scandale !Me voilà donc affublé du rôle de voleur pour un support de store d’une valeur < 10€. Nous sommes samedi, j’ai mieux à faire que de passer ma journée dans un établissement de bricolage, et je m’exécute (sous le coup de l’agacement, j’y laisse même le ticket de caisse). J’invite très fortement la direction du magasin à repenser la manière dont les clients sont traités au sein de leur point de vente. Dans quel monde est-ce au client de prouver son innocence par défaut ?
Avis fait le 28/03/2024
Note de : 1 / 5
Vraiment une équipe d incompétents
Avis fait le 27/03/2024
Note de : 1 / 5
Il faut vraiment avoir besoin pour saventurer de se magasin ! Un accueil lamentable
Avis fait le 27/03/2024
Note de : 5 / 5
Excellents conseils et personnel compétent et sympathique
Avis fait le 26/03/2024
Note de : 4 / 5
Juste une incursion pour acheter un cadre photo vide. Cest propre et grand, les rayons sont espacés et clairs. Le personnel sympathique.
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 1 / 5
Hyper déçu du site et des magasins Castorama: produit sur le site indiqué comme disponible et arrivé aux magasins il n y est pas , il est en réserve et on m indique qu il y en a pr 1h30 a attendre le temps qu il trouve mon produit parmi tte leurs palettes mais que sur le magasin d Orvault il doit forcément en avoir au vue du nombre indiqué sur leur ordi, je leur demande de les appeler avant de me déplacer pr rien mais personne ne répond dc je me déplace quand même et là même scénario on me dit la même chose sauf que j ai fait 45 min pr venir de chez moi dc hors de question de faire un aller retour pr rien ni de revenir plus tard dc je suis obligé d attendre et je repartirai 1h30 plus tard sans excuse ni geste commercial!! Donc merci de revoir vos stocks ou gestion du site car j étais vraiment énervé d avoir passer l aprem a attendre et qu on me balade pr rien.
Avis fait le 16/03/2024
Note de : 1 / 5
Vend de lOSB 3 - 250 x 67,5, ép.18 a 11.78€ le panneau. Le panneau bien en évidence devant la pile. Je ne fait pas attention au moment de payer. Au final je rentre chez moi, je me rends compte que cest des dalles dosb3 244 x 0.59 ep18 a 18,58€ le panneau.... Des dalles plus petites, plus cher donc... Jen autre pour 115€ plus cher ! Jappelle, on me dis, désolé les affiches de prix ont été inversées, vous pouvez ramener les panneaux. Merci mais tout est déjà déchargé à létage ! Pas prêt de retourner chez Casto
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 5 / 5
Bonjour magasin de bricolage je recommande
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 1 / 5
Je vous déconseille absolument ce magasin. Vous vendent des produits doccasion au prix de produits neufs et bien sur sans vous en avertir. Jai acheté en ligne un meuble + une vasque à récupérer en drive. En arrivant chez moi, jouvre le carton de la vasque et jai la surprise de voir que celle ci nage dans le carton sans AUCUNE protection (pourtant il sagit dun produit fragile par définition). Je maperçois rapidement quun coin de la vasque en cassé en plus des nombreuses petites rayures. Jappelle le SAV, plus de vasque en stock et je dois me rendre sur place pour obtenir un remboursement (les photos ne suffisent pas). On ose me dire par téléphone et en magasin que cest normal quil ny est pas de protection : cest le fournisseur qui nen met pas. Pas dexcuses, aucun geste commercial, déplacements et manutention inutiles : service 0.Je décide de commander ma vasque en drive cette fois ci au Casto de la beaujoire : cette fois ci ce même produit est étonnement extrêmement bien emballé et protégé. Je comprends, même si javais peu de doute, que castorama orvault sest bien moqué de moi en me vendant un produit doccasion abîmé volontairement. Cest une honte.Je nai pas encore ouvert le carton contenant le meuble. Jai peur davance.
Avis fait le 01/03/2024
Note de : 1 / 5
Catastrophique, le retour de marchandise maintenant tres compliqué meme avec la carte, castorama va rapidement disparaître vu leur relation client!
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 1 / 5
1 étoile car je ne peux mettre moins... Rayon rangement lincompétence règne ! Après une multitude déchanges: appels, mails et déplacements pour des pièces manquantes sur 2 dressing de garage achetés il y a bientôt 1 an, je suis toujours sans nouvelle La moindre des choses est DESSAYER de trouver 1 solution avec votre fournisseur et den aviser votre client (moi en loccurrence). Alors oui ça demande un peu de temps mais cela fait partie de votre job! Mais je nai rien à vous apprendre puisque vous êtes des commerçants.
Avis fait le 25/02/2024
Note de : 4 / 5
Jai rencontré quelquun de très professionnelle, à lécoute et de bons conseils. Et en plus jai profité des soldes
Avis fait le 25/02/2024
Note de : 5 / 5
Cest un magasin que je koney bien, et il est agréable !
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 1 / 5
Je suis très déçu de laccueil au rayon plomberie sanitaire javais besoin dun mécanisme pour chasse deau. Les 3 employés présents étaient plus absorbés par leur discussion et par la pause à venir un dentre eux à daigné lever la tête et ma dit quil arrivait mais quand? Je suis parti au bout dun moment et je suis allé chez Leroy Merlin ou jai eu le renseignement et pu acheter le produit.
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 3 / 5
Échange téléphonique compliqué et personnel en rayon que lon dérange par nos questions ...dommage !
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 1 / 5
Chevalet de coupe Wolfcraft proposé a 120.00€ alors quil est a 98.30€ chez Leroy Merlin en magasin et sur le net en lui montrant le produit sur la page de LRM. Je demande à la vendeuse si elle saligne : Il faut aller chez Leroy Merlin faire un devis et revenir avec. Mais effectivement autant le prendre là-bas puisque vous serez sur place.Je pense que le directeur sera content dapprendre que ses vendeurs nont rien compris au commerce.Vivement un Leroy Merlin au nord Loire !
Avis fait le 10/02/2024
Note de : 1 / 5
Du vol a létat pur, venu chercher des interrupteurs et des prises, je me suis confronté aux prix exorbitants du magasin ! Contacté un vendeur, qui ma expliqué que cétait indépendant du magasin, que cétait la centrale dachat qui fallait blâmer ! On parle dun interrupteur à 13€, trouvé à 6,9€ chez Leclerc.... Soit presque 50% moins cher dans un magasin non spécialisé dans le bricolage.... Soit Castorama fait des marges indécentes, soit la centrale dachat est nulle en affaires.... Dans tous les cas, je ny mettrais plus les pieds!
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 4 / 5
Magasin de bricolage du sol au plafond pour toutes les pièces dune habitation avec des prix le plus souvent raisonnables. Un système de carte et financement Castorama compliqué mais avec intelligence le magasin nous avait accordé les 10%. Le magasin Castorama complète les références absentes de chez Brico dépôt . A noter une belle promotion pour un carrelage mais seulement 10 M2 en stock, dommage. Une zone de stationnement très satisfaisante.
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil par la vendeuse du rayon carrelage mural, elle a pris le temps pour conseiller, merci
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 4 / 5
Tres bon magasin pour le bricolage et la reparation
Avis fait le 20/01/2024
Note de : 1 / 5
Nous avons acheté de la faïence pour notre salle de bain en juin dernier, nous avons été obligé de passer commande car rien en stock et n’étant pas certain de la superficie le vendeur nous a assuré qu’on pouvait « en acheter plus car le magasin reprend les paquets non ouverts » …Finalement aujourd’hui on ne veut pas me reprendre le carrelage car c’est une commande et les reprises se font uniquement sur le stock en magasin… facile de forcer la vente sans prendre de risque quand le magasin n’a pas de stock et que il faut passer commande pour tout et n’importe quoi !Merci beaucoup à ce jeune vendeur de nous avoir inciter à acheter plus en nous faisant croire qu’il était possible de ramener et de se faire rembourser alors que c’est totalement faux.. on s’est bien fait avoir !Et avant de me dire que vous n’avez pas de commande à mon nom elle a été faite au nom de mon conjoint !
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 4 / 5
Magasin classique de lenseigne. La différence entre les magasins se fait par lattention portée par les membres du personnel. Ici rien à redire sur cette attention portée au client.
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 1 / 5
Comment une enseigne comme Castorama peut proposer à la vente à des prix exorbitants ces abris de jardins complètement délabrés, vieillis, abîmés avec le démontage non compris.
Avis fait le 04/01/2024
Note de : 1 / 5
Nous avons commandé une porte sur mesure pour un placard, qui nous a coûté la bagatelle de 800 euros.Lors de la commande, la personne en charge sest trompée dans les côtes et le reconnait. Elle nous propose donc un SAV pour recevoir un rail à la bonne taille. Quelques jours plus tard finalement elle nous dit quelle ne peut rien pour nous mais a la gentillesse de nous dire quel outil acheter pour la tailler nous même. Scandaleux, si on amis ce prix cest pour ne pas faire de découpe et avoir du sur mesure.Aucune solution cest proposé à part de nous débrouiller.
Avis fait le 30/12/2023
Note de : 1 / 5
Des produits au prix abordable mais pour la garantie toujours des problèmes je ne conseille pas dacheter des télévisions là-bas
Avis fait le 28/12/2023
Note de : 1 / 5
Au vu des ruptures, du peu de marchandises, du peu de choix et des conseillers plus empressés de discuter entre eux que de veiller aux besoins clients, à quand le dépôt de bilan ?
Avis fait le 02/12/2023
Note de : 4 / 5
Bons conseils de la part des vendeurs en magasin. Nous avons acheter et passer commande de beaucoup de produits dont nous sommes satisfaits. En revanche pour le retrait au drive de notre marchandise cest autre chose. Quel intérêt de prendre rdv et dêtre relancé plusieurs fois par mail si à notre arrivée nous attendons 20 minutes alors que nous sommes seuls? Cela sest passé deux fois.
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 1 / 5
Je ne recommande pas le magasin. Très déçu de notre commande de plus le délais na pas etais respecté avec 3 semaines de retard de plus nous devions bénéficies dune offre de bon dachat qui na même pas etais honoré car il faut le savoir si vous prenez la carte castorama qui est payante vous bénéficiez de 5 % mais cela ne sapplique pas avec les offre promotionnelle alors que personnes ne vous le dis du coup vous vous faite arnaqué je trouve cela scandaleux
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 5 / 5
Magasin propre, clair, et personnel aimable qui renseigne parfaitement.
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bons échanges. Un très bon rapport qualité prix. Je recomande
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 5 / 5
J’ai réalisé un aménagement de bureau récemment avec Castorama et l’équipe a été au top ! Merci à Marie pour ses super idées de décoratrice d’intérieur. Je recommande.
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 4 / 5
Le magasin est bien delimité et bien organisé, même chose sur le circuit extérieur des matériaux.
Avis fait le 19/11/2023
Note de : 2 / 5
Magasin en mauvais état. En plus, j’ai perdu 1,10 euro dans le distributeur car la bouteille d’eau était bloquée.
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 1 / 5
Je mets une étoile car le magasin est vraiment proche de chez moi.Pour du dépannage ça peu aller.Pour le reste …Disons que le service client est vraiment catastrophique (ou castoramique) et pas seulement sur une expérience mais plusieurs.On commande plus d’un mois avant du placo (standard et hygro), du carrelage et du parquet. En magasin le vendeur mélange les 2 adresses, on s’en aperçoit on rappel pour faire modifier l’adresse et une semaine je les recontact pour être sur de la livraison et au final il avait inversé adresse de livraison et facturation… (heureusement que j’ai rappelé ça evité qui livré au mauvais endroit…).Lors de la livraison, un carton de carrelage cassé 😞 et pas de placo hygro (oublié). Un bon moment au téléphone plus tard il refont passer le camion pour le placo qui est totalement abîmé (le chauffeur me dit : « je suppose que vous en voulez pas » …).Pour le carrelage il faut attendre 3 semaines et pour le placo 1 semaine…Au final il pouvait pas livrer le placo (potentiellement il pouvait peut-être avoir un camion de location), je suis aller le chercher et pareil pour le carrelage. Avec une grande difficulté il m’ont fait un avoir sur la livraison (ça me semble être le minimum).Il y a malheureusement d’autres mauvaises expérience surtout sur la reprise des produits, la carte de fidélité casto est nul comme leur services.Maintenant je vais ailleurs (Leroy Merlin, Bricoman ou Bricomarché) le service est meilleur
Avis fait le 16/11/2023
Note de : 4 / 5
Très bon accueil au Drive dOrvault où je suis aller chercher 4 plots en béton pour un portique.Je suis désolé davoir dû faire 120 km parce que le Castorama de Saint-Nazaire navait pas ces articles en stock... plus cher dessence que de matériaux !
Avis fait le 12/11/2023
Note de : 5 / 5
Il faut dire ce qui est.... cest là où je vais car, sans tenir compte du grand choix de produits, je ressens ce petit plus lié à la qualité découte et de conseils de la part des vendeurs. Bravo à vous et merci
Avis fait le 11/11/2023
Note de : 1 / 5
Honteux personne ne répond au téléphone pour renseignements.de plus quand vous aller en magasin aucun vendeur et qualifié pour répondre au question .
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 1 / 5
Je pense être assez objective pour donner un avis.En ce qui concerne cet avis il est le récapitulatif de plusieurs visites dans ce magasin, depuis plusieurs années, et vraiment les générations de personnels passent, mais rien ne change.Le plus courant que nous avons eu quand on sollicite un vendeur(désolé ce nest pas mon rayon!!!) sauf que dans le rayon il ny a personne, et quand le vendeur est dans sont rayon, nous sentons quil ne faut pas le déranger longtempsDu coup nous sommes aller chez Brico-dépôt et là vous voyez la différence dintérêt que lon vous porte et visiblement je ne suis pas la seule à le dire daprès le vendeur de Brico-Dépôt
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 1 / 5
Fuyez cette enseigne !!!Très déçu de lexpérience Castorama (en particulier celui dOrvault)Je précise que nous avons la carte CastoramaNous avons décidés en mars 2021 dacheter une Pergola bioclimatique, celle ci a eu quelques souci avec la tempête de ces derniers jours. Lassurance me demande une facture de cet achat. Je me connecte à mon espace client, je retrouve la trace de lacompte de cet achat réalisé au magasin dOrvault mais qui ne fait pas référence à un article.Jappelle donc le magasin, on me passe laccueil, le sav, le service jardin, personne ne veut prendre le temps de faire le travail... plus facile de refiler la patate chaude à ses collègues... Bref on me dit le système informatique a été changé et nous ne pouvons pas retrouver votre facture alors que jai le numero de carte casto, la référence de laccompte ... On se plaint tant de la disparition des commerces physiques, mais malheureusement on est mieux traité sur des plateformes 100% en ligne ou avec des robots, quavec les employés de ce magasin au fonctionnement archaique !! Nachetez rien de valeur la bas... cest mon seul conseil !
Avis fait le 06/11/2023
Note de : 5 / 5
Grand magasin de bricolage avec tout lessentiel...
Avis fait le 05/11/2023
Note de : 3 / 5
Penderie eklips 2, manque les lettres sur les planches ... les planches sont mélanger dans les 2 cartons.....c dommage car perte de temps pour le montage
Avis fait le 04/11/2023
Note de : 1 / 5
1 étoile cest même de trop !2 erreurs sur notre quantité de carrelage ! On nous donne une date de réception, mais encore une erreur ! Après un mois, le carrelage est enfin arrivé, mais malheureusement, ce nest pas le bon ! On repousse encore une fois !Le vendeur nous conseille deux carrelages différents pour nos murs de SDB qui sont soi-disant fait pour aller ensemble... Et bien non pas du tout encore une erreur ! Notre carreleur est obligé de limer et de corriger chaque carreau un à un ! Et bien entendu aucun geste commercial ni même dexcuse !Il faut également éviter de régler une partie en tickets cadeaux cela dérange, le caissier ferme carrément sa caisse en soupirant, cest compliqué de compter 20 chèques de 10€ apparemment ...
Avis fait le 03/11/2023
Note de : 1 / 5
Très déçu par la qualité des conseils qui diffèrent largement selon les vendeurs rencontrés. Nous avons été orientés pour acheter des produits inefficaces au regard de nos besoins pour décaper du carrelage mural.
Avis fait le 03/11/2023
Note de : 3 / 5
Son principal avantage, i nest pas loin de mon domicile.La gamme de produit proposée nest pas toujours très développée, ex rayon jardin, rayon déco...Et puis, très souvent, comme ce matin, une très longue file dattente pour qui veut (ou est obligé de) passer devant la seule caissière.
Avis fait le 31/10/2023
Note de : 2 / 5
Une organisation déplorable... Nous avons passé une commande de cuisine en juillet 2023. Tout se passe très bien au début. Le commercial tout sourire nous vend une cuisine. Nous en avons pour plus de 4 000 euros mais le projet nous plait. Nous passons donc à la caisse. Le commercial nous précise quun seul élément aura du retard mais seulement 2 semaines de plus que les autres éléments. Nous nétions pas à 2 semaines près donc nous acceptons.3 mois plus tard pas de nouvel du commercial, lélément est toujours en rupture de stock. Castorama Orvault nous dit un problème informatique est survenu. Nous naurions jamais dû passer la commande. Merci bien mais si javais su que cet élément allait prendre 3 mois à venir je serais allée voir la concurrence depuis longtemps. On ma sorti la carte du cest pas de ma faute cest le fournisseur. Imaginez bien que ça nest pas mon problème. Jai commandé chez vous, avez vous et pas chez votre fournisseur... jai donc essayé de contacter pendant 3 mois le commercial mais il est malade, il est en vacances, il est en pause déjeuner, je nai pas accès à son agenda... Ou est donc charly 👻 ? Suite à ça on ma dit cest regrettable nous ne pouvons rien faire pour vous à par attendre ou vous rembourser cet élément. Javais donc une cuisine non terminée pendant 3 mois. Vous trouvez ça normal ? Moi pas... La cerise sur le gateau ? Nous avons perdu votre commande. Du coup je vous en repasse une. Et là... un miracle le caisson est arrivé. Coïncidence? Nous ne saurons jamais. En conclusion : jai été remboursé de 31,5€ sur un achat de plus de 4 000€ et jai perdu 3 mois 🌈Alors oui pour les petits achats de tous les jours Castorama cest pratique et pas trop cher mais alors pour les grands projets plus jamais je signe chez vous PS: Merci à Julie de nous avoir répondu et davoir pris la suite du projet
Avis fait le 31/10/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour jai été très bien conseillé.Par un jeune homme (Thomas il me semble) au rayon électricité.Il a tout trouvé les lampes dont javais besoin en plus en économie d énergie.Le 31/10/2023.
Avis fait le 31/10/2023
Note de : 5 / 5
Superbe magasin de bricolage , très bien rangé , un personnel poli et très accueillant à lécoute de ces clients . Jadore !!!
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 2 / 5
Depuis des années on se demande comment ce magasin fait pour ne pas monter son niveau de qualité daccueil et de conseil alors quil est tout seul de cette taille sur Nantes Nord. Malheureusement je vais souvent à Reze quand jai besoin de conseils produits design ou autre quel dommage
Avis fait le 22/10/2023
Note de : 4 / 5
Je commmande souvent au drive. Toujours ravi ! Un peu décevant le système car on attend longtemps dans la voiture après avoir signaler notre présence par le lien affilié Castorama. Tellement longtemps qu’on préfère y aller en tant que piétons.
Avis fait le 20/10/2023
Note de : 3 / 5
Enseigne de bricolage triste, peu de personnel, lequel est, par ailleurs, très aimable.
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 4 / 5
Peu de personnel dans les rayons, donc attente, mais ia personne qui nous a renseigné a été très professionnel, à notre écoute et a cherché les solutions adaptées à nos besoins. Nous le remercions car cela nous a permis deffectuer un bon choix de matériel.
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 2 / 5
Peu de chance d être conseilléToujours de l attente au caissesIls ont de la chance d être les seuls sur le secteur
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 5 / 5
jy vais régulièrement depuis 2005 - pour mes petits travaux dentretien, en peinture, électricité, plomberie, menuiserie, éclairages, et petites fournitures. en général je trouve ce qui me convient. le magasin est tranquille et agréable à parcourir.
Avis fait le 03/09/2023
Note de : 5 / 5
Besoin de conseils pour des activités créatives pour mon fiston.Au rayon béton/ciment très bonne écoute et bons conseils. On nous suggere aussi de voir avec le rayon des peintures.Sur place une conseillère vraiment super 👌🏻 ! Enthousiaste, très agréable et souriante (mon fils me dit on voit qu’elle est contente de nous renseigner !), disponible et qui cherche toutes les solutions avec nous.Je dis « Bravo ». et vraiment merci !
Avis fait le 03/09/2023
Note de : 2 / 5
Nous avons acheté des bloc béton pour poteaux et panneaux grillage. On nous a dis que nimporte quelle poteau pour panneaux de grillage vont dessus. Cest faux nous sommes obligés de prendre tout chez eux maintenant.
Avis fait le 03/09/2023
Note de : 1 / 5
Une histoire à peine croyable mais totalement vraie !Je commande un miroir atelier sur le site de Castorama (179 euros) pour le retirer en drive.Arrivé au drive, le réceptionniste vient vers moi, gêné, pour mannoncer que le miroir est cassé !Je vais voir à lintérieur et je constate que, non seulement le miroir est cassé, mais il est entreposé là entre deux barres métalliques et sans emballage !Je demande une explication, cest en fait un modèle dexposition qui a été descendu au drive pour me le vendre.Vous vendez un modèle dexposition, sans emballage, cassé, au prix du neuf ???Le réceptionniste encore plus gêné propose alors 40 euros de réduction, je refuse évidemment.Il appelle le responsable du rayon, qui arrive un peu dédaigneux, il propose 50 euros, dans sa grande bonté. Nimporte quoi.On nest pas dans un vide-grenier monsieur lui dis-je !! Il fuit ses responsabilités et sen va. Le réceptionniste conscient de labsurdité de la situation, et devant ma menace de mettre un avis négatif, le rattrape et essaie de le convaincre de faire un effort. Il me propose 80 euros de réduction, royal.Soit 99 euros pour un produit dexposition pourtant fragile, cassé et sans emballage !!Quelle honte pour une enseigne comme Castorama ! Je refuse à nouveau.Je serai remboursé dans 3 jours, au revoir monsieur, même pas une excuse de la part du chef de rayon méprisant et qui ferait mieux daller vendre sur les vide-greniers... Quand on fait une erreur aussi grossière, le minimum est de trouver un véritable arrangement pour réparer le préjudice envers le client et aussi maintenir un peu de dignité pour cette enseigne plus vraiment prestigieuse... Merci de ne pas répondre que vous êtes sincèrement désolés par copier-coller, comme vous faites sur cette page, le respect du client mérite une réponse circonstanciée et personnelle.
Avis fait le 29/08/2023
Note de : 4 / 5
Magasin de bricolage de belle surface de vente, possibilité de trouver de nombreux articles aussi bien pour lintérieur que lextérieur de votre maison
Avis fait le 29/08/2023
Note de : 2 / 5
Très dur de trouver un conseiller et quand on a de la chance, il faut en trouver un qui connaisse son rayon. Par contre achat dun évier et plan de travail de bonne qualité.
Avis fait le 29/08/2023
Note de : 1 / 5
Site jamais à jour , disant quils ont les fournitures et arrivé au magasin (après une demi heure de route) faut réclamer à plusieurs reprises pour avoir un vendeur, pour vous dire au final, quils nont pas le produit demandé sans contact très professionnel et non accueillant . Et ce nest pas la première fois que je ne suis pas satisfaite en y allant. Je ny retournerai plus ...
Avis fait le 26/08/2023
Note de : 2 / 5
Magasin correcte mais on ne trouve jamais le conseiller dans le bon rayon, de plus le service de découpe du bois/verre est extrêmement souvent fermé. Vous devriez peut être changer l affiche « fermeture exceptionnelle » par « ouverture exceptionnelle ».
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 1 / 5
Ma tondeuse sous garantie envoyé en réparation pour une roue de cassée depuis le 23 mai 2023 toujours aucune nouvelle on nous on dit retour sous 6 à 8 semaines, on ne doit pas avoir la même notion du temps des semaines. On appelle le service après vente on me dit je me renseigne et je vous rappelle, et on ne vous rappelle même pas, cest inadmissible juste pour une roue de cassée elle part 3 mois en réparation et pas nouvelle. On nous a remboursé la tondeuse la semaine dernière car le délai était beaucoup trop long.
Avis fait le 23/08/2023
Note de : 2 / 5
Des vendeurs inexistants qui s’intéressent plus au rangement du rayon qu’au service des clients. Une perte de temps monumental…
Avis fait le 13/08/2023
Note de : 5 / 5
Très bon magasin 👍 je recommande vivement
Avis fait le 11/08/2023
Note de : 5 / 5
Très bien rangé personnel très agréable caisse ou dans les rayon bravo à vous sans doute une bonne formation
Avis fait le 06/08/2023
Note de : 3 / 5
Grand choix pour le bricolage mais reste un peu cher tout de même
Avis fait le 02/08/2023
Note de : 1 / 5
Magasin très décevant, suite à des incidents rencontrés en l’espace d’à peine un mois : - Prise en charge d’un SAV qui est plus que médiocre. Notre produit a été restitué à un autre client, des aller retour entre le magasin et notre domicile pour avoir le produit qui n’est au final pas arrivé en magasin et ce malgré un mail confirmant l’inverse. Obligé de demander un produit neuf pour la coquille qu ils ont réalisé car on nous proposait le produit SAV du client qui a reçu notre produit… - Commande drive passée à 9h le matin pour une remise à 12h30. Remise des produits à 13h45… devons nous rappeler le système du drive et le gain de temps que le client a en utilisant ce service ? Pour au final, avoir des produits manquants mais la commande a elle été validée avec tous les produits dispo sur site.On notera quand même le professionnalisme des jeunes hommes qui nous ont servi et ce malgré un manque d’effectif terrible en cette période ! Dommage qu aucun geste commercial n’est été proposé
Avis fait le 23/07/2023
Note de : 4 / 5
Ben, cest un Casto ! Si tu sais ce que tu veux et que cest en stock, tout va bien ! Si tu veux un conseil ou un vendeur, cest déjà beaucoup plus compliqué.....
Avis fait le 22/07/2023
Note de : 1 / 5
Jai attendu 10 minutes pour savoir où étaient rangés les mélaminés .Le rayon est pauvre en comparaison du site internet.
Avis fait le 17/07/2023
Note de : 1 / 5
Toute un espace bien large de caisses en self service où lon ne peut pas passer avec un caddie (parce que, cest bien connu, on vient ici pour sacheter du rouge à lèvres...) donc de belles queues en perspective aux caisses normales!
Avis fait le 14/07/2023
Note de : 4 / 5
Castorama très grand le personnel est aimable surtout la caissière malheureusement il manquait des produits pour moi (la peinture) .
Avis fait le 09/07/2023
Note de : 4 / 5
Grand magasin de bricolage avec du choix mais un petit défraîchi cela mériterait dun coup de neuf.
Avis fait le 01/07/2023
Note de : 1 / 5
Experience pas extraordinaireDeux fois de suiteLa première avec la commande de fenêtres ou jai été baladerLa seconde a nouveau balader dallée en allée pour finalement se retrouver cours des matériaux...Poir le coup, gros achat a faire et en face personne non commerçant, non arrangeant et aucune aide physique
Avis fait le 27/06/2023
Note de : 4 / 5
Beaucoup de choix pour le bricolage prix intéressant
Avis fait le 27/06/2023
Note de : 1 / 5
Le drive est normalement rapide mais pas chez Castorama jai attendu plus de 30 minutes à cause dun problème informatique. il aurait été bon davertir le client
Avis fait le 26/06/2023
Note de : 1 / 5
A fuir. Je préfère faire + de route et me rendre chez la concurrence (Leroy Merlin) plutôt que venir ici. Les vendeurs sont incapable de répondre à une simple question concernant les horaires.On a l’impression de les déranger, c’est à peine si ils disent bonjour.Je ne recommande pas du tout.
Avis fait le 24/06/2023
Note de : 4 / 5
Personnel aimable mais très occupé....délais dattente péniblesDOMMAGEBon choix de produits
Avis fait le 24/06/2023
Note de : 1 / 5
Achat d’un store ban en magasin : on ne m’averti pas de l’état CATASTROPHIQUE du store ban. On me l’apporte dans cet état là (il avait été soit disant vérifié par un vendeur 😂), il manque la moitié des pièces. Si je n’avais rien dit je serai reparti avec un store dans cet état là.J’en demande un autre, même état, ils sont tous stockés dehors donc rouillés, fuyez !C’est inadmissible. Même sur leboncoin pour 30€ ils sont en meilleur état :)
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 1 / 5
Nous sommes venus mi-mai au service menuiserie / fenêtres pour demander un devis. On a bien été renseignés par le vendeur qui nous a expliqué quil devait avoir un retour de son fournisseur sous 24/48 h et quil reviendrait vers nous. Nous navons eu aucun retour et jai pourtant appelé 2 fois. Je sais quil y a eu beaucoup de ponts au mois de mai mais ça nexplique pas le fait de ne pas rappeler le client, cest vraiment pas professionnel !!En plus, jai rappelé puis redonné mes coordonnées environ 10 jours après mais visiblement ça ne doit pas les intéresser !!! Je ny retournerai pas
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 1 / 5
Commande passée via Internet à 9h30 créneau pour le drive réservé à 11h45 30 minutes d’attente pour nous annoncer qu’il manquait un produit. Inadmissible
Avis fait le 11/06/2023
Note de : 1 / 5
Je voulais juste savoir le numéro de rayon après quun vendeur mai mal orienté, ils mont envoyé bouler en me hurlant dessus, quil était déjà occupé avec un client et quune autre personne attendait. Je suis parti désorienté et choquée par cette réaction. Je vois une vendeuse, je lui demande si elle peut mindiquer le numéro de rayon, elle menvoie aussi balader. Elle me répond que je nai quà demander à ses collègues.
Avis fait le 10/06/2023
Note de : 1 / 5
Le magasin est bien achalandé, par contre laccueil dans les rayons cest nimporte quoi. Je pense que le personnel aurait beaucoup à apprendre sur la manière de répondre quand on demande un conseil, nous ne sommes pas des chiens......
Avis fait le 09/06/2023
Note de : 1 / 5
Je me suis rendu dans ce magasin car ils disposaient dun salon de jardin en stock. Expérience extrêmement désagréable dès la simple prise de commande,. Jai échangé avec 4 interlocuteurs pour seulement acheter un article quils disposent et valider ensemble la livraison. Ma demande était pourtant très simple, un cas décole pour les vendeurs, aucune contrainte. Cest finalement la responsable qui a finalisé la commande et qui a quand même fait plusieurs erreurs...je passe les détails pour la suite des événements.Je retiendrai une remarque du personnel mindiquant quil ne faut pas venir chez Castorama le dimanche et jours fériés car il y a beaucoup de jeunes débutants ou dintérimaire (pas très sympas daccabler ses collègues) même si dans mon cas, ce sont bien plusieurs responsables qui nont pas su faire le strict minimum. Castorama pourquoi pas...mais sûrement plus celui dOrvault.
Avis fait le 08/06/2023
Note de : 1 / 5
Jai commandé deux colonnes de meubles en drive lune des colonnes le carton était abîmé avait été scotché jusque-là cest pas grave mais arrivé à la maison au moment du montage le meuble avait des traces de montage il manquait des vis et il manquait la planche de fond il y avait des inscriptions au marqueur sur les boîtes enfin bref on ma vendu un produit doccasion sans me prévenir et en plus avec des pièces manquantes. Jappelle le SAV Internet ils peuvent rien faire il me renvoie vers le magasin jappelle le magasin il me demande de ramener le meuble alors que je les informe que j ai3 heures de route a/r. En 2023 les achats par Internet sont remboursés dès quil y a un problème cest le genre de magasin qui va devenir has been et qui va pleurer quun Ikea ou quà Amazon l ai fait fermer. Un meuble au trois quart monté déballé de son carton avec des pièces manquantes ca ne se rapporte pas. Chez ikea il y a un service piece détaché dedié et au castorama labaujoir ou j ai dans un premier temps posté par erreur ce commentaire il m on proposé un remboursement à distance...
Avis fait le 05/06/2023
Note de : 1 / 5
J’ai acheté une tondeuse neuve qui n’a pas fonctionné des le 1er jour, pas de remboursement.laccueil et SAV trop NUL la responsable m’a à peine dit bonjourMéfiez vous de ce magasin, c’est pas sérieux du tout, regardez les autres commentaires je ne suis pas le seul.la prochaine fois je vais à brico Depot
Avis fait le 04/06/2023
Note de : 1 / 5
Jai acheté un taille haie erbauer à batterie samedi hier après-midi à Orvault. 269 €. Je charge la batterie et tente de le mettre en marche. Rien. Je le ramène au SAV du magasin qui regarde et constate le non fonctionnement et me répond que je pourrai au mieux le récupérer dans 6 semaines. Jindique que ça ne me convient pas car jen ai besoin maintenant (période de taille) et que je souhaite donc soit le remboursement, soit un matériel de prêt. Refus de Castorama : vous comprenez cest une perte pour nous ..., et même 6 semaines ça va, parfois cest 6 mois... (!) Bravo la prise en compte de la satisfaction du client...
Avis fait le 29/05/2023
Note de : 1 / 5
BonjourJ’ai acheté un groupe électrogène il y a huit mois qui n’a servi que 4 heures , je l’ai mis en route il y a une semaine malheureusement il ne fonctionnait plus Je l’ai ramené ce matin au magasin en espérant obtenir un avoir pour en acheter un autre.On m’a répondu que le délai d’attente pour une réparation était de huit semaines et qu’un échange n’était pas possible pour un nouvel achat !Nous n’avons même pas pu le laisser en réparation, garantie cinq ans, car le plein d’essence était resté dans le groupe 🥵Nous ne manquerons pas de le ramener, et avons acheté un autre groupe électrogène dans un autre magasin.Bien cordialement
Avis fait le 29/05/2023
Note de : 1 / 5
Nous avons acheté une tondeuse qui dès le lendemain,. à sa 1ère utilisation, a perdu une pièce que nous n’ avons pu retrouver lors de notre tonte.Nous sommes donc retourné au magasin le lendemain (160km À/R) où nous avions acheté la tondeuse la veille.Il nous a été dit qu’il n’y avait pas de SAV et pas de pièce à commander car cela n’était pas gérer sur place et qu’il fallait une expertise de la machine…La prochaine fois nous achèterons à un vendeur sur Internet, le SAV ne pourra pas être pire.Sans oublier le détail du passage en caisse : le prix affiché de 679€ était passé à 899€.Alors que nous étions pressés, Il a fallu attendre que le vendeur fasse les recherches et comme a dit la caissière : ça peut arriver des erreurs!🥺🙄
Avis fait le 28/05/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passée samedi au magasin. Très bon accueil du conseiller outillage Mathieu. Il ma aidé à acheter une perceuse à percussion. Je reviendrai !
Avis fait le 24/05/2023
Note de : 1 / 5
Je me suis rendu dans l’établissement pour acheter un coffre de jardin en stock depuis plus de 48h (2 en l’occurrence vu sur le site internet et il n’a pas évolué vérifié et actualisé régulièrement). Rendu dans le rayon concerné pas de coffre de jardin que je recherchais… direction l’accueil du rayon jardinage pour en savoir plus… Elles sont deux personnes. La première me répond qu’il n’en a plu, tout suite la 2eme personne me répond qui il a un camion qui est arrivé ce matin (ma demande est exprimée à 16h45) « MAIS QUE JE N’IRAIS PAS VOUS LE CHERCHER » !?!? Excuse donnée trop de palettes non trié en stock !Sachant que le stock n’a pas évolué depuis 48h je le rappel !HALLUCINANT !!!!Ok je tourne les talons et repart chez moi à 40 km du magasin…Je vous laisse juge de mon expérience…Pour moi c’est fait Castorama Orvault a éviter !!!
Avis fait le 23/05/2023
Note de : 1 / 5
Oui, ils sont bien là les kits gouttière, vous pouvez en prendre unOK alors non merci donc.
Avis fait le 17/05/2023
Note de : 5 / 5
Accueil et professionnalisme du conseiller vendeur MathieuJai acheté un aspirateur pour cendreJe recommande vivement
Avis fait le 13/05/2023
Note de : 5 / 5
Passé au Castorama d’Orvault pour du matériel de salle de bain, j’ai été parfaitement reçu et conseillé! Vraiment une bonne équipe à l’écoute! Bravo!
Avis fait le 13/05/2023
Note de : 1 / 5
Peu de stock, produits chez pour leur qualité, ...Je ne viendrai plus, marre de ne jamais trouver ce que je cherche.
Avis fait le 09/05/2023
Note de : 1 / 5
5 personnes au service après vente mais personne pour s’occuper des clients. Ils ont par contre du temps pour parler vie perso devant les clients en toute tranquillité. Après avoir attendu pour être pris en charge on s’adresse à moi froidement et sans courtoisie. Alors que je reviens pour retourner un produit cassé, on me dit qu’il faut que j’attende à nouveau pour que quelqu’un vienne « vérifier ». Décidément, Castorama d’Orvault sont les champions de l’attente!J’irai par moi même faire « vérifier » mon produit défectueux pour qu’il soit changé cette fois quelqu’un qui a le sens de la politesse et du service.
Avis fait le 30/04/2023
Note de : 1 / 5
Je n ai pas pour habitude de mettre des commentaires,je connais ce magasin depuis des années,Cest devenu minable, si vous n avez besoin de rien allez y, les 3 dernières fois que j y suis allé, il manquait toujours quelque chose en rayon.
Avis fait le 30/04/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience de commande en ligne. Les quantités commandées ne correspondent jamais à la réalité du stock. Les frais de livraison fixes à 30 euros sont très élevés d’autant que le transporteur sélectionné par l’enseigne n’est guère plus compétent. Pour finir le magasin d’Orvault est totalement injoignable malgré de nombreuses tentatives.Enfin toutes mes réclamations au service client Castorama sont restées sans réponse.
Avis fait le 27/04/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Antoine pour son professionnalisme. Il a pris le temps de répondre à ma demande . Vous pouvez vous tourner vers lui, il est de bon conseil !
Avis fait le 26/04/2023
Note de : 1 / 5
Des conseils médiocres, des discours divergents et des produits défectueux... aucun sens commercial, cette enseigne qui était très compétitive autrefois ne l est plus du tout ...
Avis fait le 26/04/2023
Note de : 1 / 5
Service client magasin déplorable : mobilier de jardin acheté par Internet, en stock avec livraison. Le magasin m’informe que finalement le produit n’est pas en stock et qu’ils ont uniquement le modèle d’expo. Par téléphone ils ne peuvent pas régler le problème.Après passage en magasin et avec de multiples interlocuteurs, ils n’ont pas de solutions possibles alors que le produit est en stock dans l’autre magasin de la ville.Ils sont incapables de s’arranger et incapable de proposer une solution. Magasin à fuir pour son piètre service client.
Avis fait le 24/04/2023
Note de : 1 / 5
Ayant récemment acheté une maison dont la cuisine venait de chez Castorama, nous avons voulu à plusieurs reprises rajouter des produits pour mettre la cuisine à notre goût. Il nous fallait donc des produits de chez eux. JAMAIS je dis bien jamais ils n’ont eu les produits en stock. Pourtant le site indique aujourd’hui un article en stock et cinq pour un autre dont j’avais besoin. Et pourtant rien en stock. Obligée de commander en ligne .. Merci pour cette superbe expérience d’achat 👍🏻
Avis fait le 24/04/2023
Note de : 4 / 5
Première visite depuis mon déménagement sur Nantes. Pleins de Bricoles à faire. Jai trouvé le tiers par moi même par faute de personnel dispo. et le reste je vais le prendre ailleurs.
Avis fait le 24/04/2023
Note de : 1 / 5
Impossible de joindre le Castorama dOrvault ! Cela est très désagréable dattendre indéfiniment et puis de se faire raccrocher au nez !! Très mécontente du service téléphonique
Avis fait le 22/04/2023
Note de : 3 / 5
Habitué de ce magasin, japprécie le dévouement des vendeurs (peinture, visserie, plomberie...) mais alors laccueil. A part faire fuir les clients. Prendre les gens daussi haut et avec autant dagressivité, et ce nest pas la 1ere fois, est inadmissible. Ne me dîtes pas dappeler la direction. Formez les.
Avis fait le 21/04/2023
Note de : 2 / 5
Achat dun carré potager sur pied Exclu Web un dimanche : 15 pièces en stock ... Le lendemain, rendez-vous au Drive pour réception.Temps dattente : 1 heure pour sentendre dire on trouve pas le produit (15 pièces en stock quand même, colis faisant 1 mètre de long). Je laisse mes coordonnées pour quon me rappelle.Personne ne me rappelle ... du coup, j appelle 4 fois ... car les 3 premières fois, jattends 10 minutes, me fait trimbaler de services en services et on finit par me raccrocher au nez. Je finis par tomber sur une cerbère qui mexplique quil y a une erreur de stock et quelle annule la commande. Je demande un dédommagement au regard des kilomètres . Elle minsulte en mexpliquant quelle fait 80 km par jour ... et me passe son responsable qui prend le dossier en main et me rappelera sans faute le lendemain avant midi.Dans la nuit, je reçois 3 mails dannulation donc jen déduis que la commande est bien annulée. Je commande chez un concurrent qui me livrera le lendemain.Le lendemain, cependant, le responsable, me rappelle à 17h (avant midi ...), minforme quil a trouvé le produit dans le Castorama dà côté et minvite à venir le rechercher (et donc à refaire 40 km). Je lui explique que lexpérience client est bien meilleure ailleurs. Lui réitère ma demande de dédommagement commercial (un bon dachat), il mexplique que cest impossible ... accessoirement je laisse plusieurs milliers deuros par an chez Castorama mais je pense que Castorama na juste pas compris les principes de bases de la relation client : je connais mon client, je maitrise ma supply chain, je fidélise.
Avis fait le 13/04/2023
Note de : 5 / 5
On y trouve de tout avec assez de personnel pour nous renseigner même sils ne sont jamais assez 😉 prix correct
Avis fait le 10/04/2023
Note de : 1 / 5
Comme de nombreux commentaires, je ne recommande pas ce magasin.À chaque commande, son lot de problèmes :- commande carrelage : mauvais carrelage commandé par le vendeur, on repasse commande, plusieurs paquets avec des carreaux cassés…3 mois d’attente !- commande velux : on effectue une réservation du matériel nécessaire pour sa pose, aucune réservation effectuée. L’artisan a été dans l’obligation de fournir le matériel.- commande en ligne : la commande est passée mais le matériel n’est plus en stock. Nous en sommes avertis au moment du retrait de la marchandise…- commande fenêtre : on commande une fenêtre, l’employé nous en ramène une en mauvais état…Le personnel est très antipathique malgré leurs erreurs…La chance de Castorama est d’être le seul magasin de bricolage (hors brico) dans le secteur Nord …
Avis fait le 08/04/2023
Note de : 1 / 5
Nous avons acheté une cuisineIl nous manque 1 meuble depuis la Livraison il y a un mois. Malgré des mails, coup de téléphone, déplacement, pas de réponse. Que faire?
Avis fait le 05/04/2023
Note de : 1 / 5
Appeler pour être sûr que mon produit est disponible afin de ne pas faire 1h de route pour rien et quau téléphone on maffirme quil est bien disponible pour quà mon arrivée sur les lieux plus rien ! Cest quoi ce manque de professionnalisme…. Cest décevant quaujourdhui on ne soit même plus capable de regarder si un produit est en stock sur sa tablette… Une incompétence quil serait bien de compenser avec au moins un dédommagement (réduction ou autres) pour les frais de déplacement… Le rapport client reste vraiment à désirer.
Avis fait le 03/04/2023
Note de : 3 / 5
Nous sommes toujours à la recherche dun vendeur dans cette boutique.Le rayon vis est un vrai capharnaüm, on peut passer beaucoup de temps avant de trouver le paquet de vis. Je dis bien le paquet car chez eux par beaucoup de choix en vrac à la différence de certain concurrent qui fait payer au poids...en parlent de concurrence, nous trouvons le même produit à 20€ moins cher dans une de leurs filiales.
Avis fait le 31/03/2023
Note de : 2 / 5
Vendredi matin au moment de passer en caisse, obligé dutiliser les caisses automatiques, seules ouvertes/disponibles (dont la moitié étaient fermées). Aucune caisse avec une hôtesse douverte à côté.Plus de choix disponible.Même sil y avait une personne pour gérer (très bien au demeurant et faisant au mieux pour gérer les ronchons que nous étions dans la majorité).Certes, je suis un vieux réac, nous sommes un vendredi matin, sans doute avec une équipe réduite en magasin (fonctionnement normal ou période de grève oblige), etc...Mais le contact humain que tout le monde prône et vers lequel tout le monde tend à revenir est oublié sur ce coup là.Je suis donc déçu et espère ne plus retomber sur le même cas dans le futur.
Avis fait le 30/03/2023
Note de : 1 / 5
Nutilisez JAMAIS le drive de ce magasin !!! 1h dattente alors que nous étions seuls arrivés pendant une demi-heure. Aucune indication, on vous dit dattendre et de ne pas bouger, sans plus dinformations alors on ne bouge pas, on attend, dociles.Au bout de 30-35 minutes dattente jai appelé le magasin qui a mis de longues minutes a prendre mon appel et qui me dit dune façon désinvolte quil faut sonner au portail alors que ce nest indiqué nulle part et que le portail est loin des places du drive ou appeler au numéro indiqué alors quil ny a aucun numéro indiqué nulle part !!!Après avoir sonné il a fallu attendre encore près dune demi heure pour que quelqu’un vienne ENFIN !! Sans sexcuser bien évidemment !!!Vous indiquez un drive en 2h mais c’est 2h SUR PLACE que vous devriez mettre peut-être ? Je suis handicapée et fatiguée très vite en voiture ou dans mes déplacements et cest pour cette raison que je choisis ce mode de retrait/livraison.Mais alors là le service est lamentable. Je suis repartie très fatiguée et avec beaucoup de douleurs à cause dun service totalement incompétent et absolument pas commerçant !
Avis fait le 18/03/2023
Note de : 1 / 5
Notre chèque na pas été accepté alors que les règlements par chèque sont normalement acceptés et en plus jai fourni deux pièces didentités et jai déjà fais des achats par chèque chez Castorama!!! Lamentable et lagent de sécurité qui reste à 2 pas comme si on était des voleurs vraiment pitoyable et humiliant pour nous qui avons payé presque 2000 euros ce jour !!!!! Lagent qui a chargé notre véhicule était agressif, où est lamabilité envers les clients ???? Je ne suis vraiment pas satisfaite de mon passage chez castorama Orvault aujourdhui. Je ne pense vraiment pas y retourner sauf obligation vu que malheureusement nous avons acheté pas mal de choses là bas. Je remercie quand même les quelques employés sympas...ah aussi cétait à nous de charger le véhicule, lemployé a laissé le chariot avec les cartons et est parti dun air débrouillez-vous sans dire un mot !!! Nul nul nul ! Et en plus on dirait quon vous ennuie avec nos questions. Si je pouvais retirer la seule étoile que je suis obligée de mettre je laurais fais.Je mets à jour mon avis, on a payé 35 cartons de faïence mais on en a eu 34 !!!!! Inadmissible, à fuir !!!!!
Avis fait le 18/03/2023
Note de : 2 / 5
Bonjour, nous sommes passés hier soir en magasin et avons pris 2 articles en rayon identique, même prix...etc. Ce matin après avoir ouvert les 2 paquets sous blister, les articles nont pas la même finition (cf photos). Jai appelé le sav qui me demande de rapporter les paquets, nous habitons à 200 km aller retour. Jaurais apprécié que la personne prenne mes coordonnées afin de faire un geste commercial ou remboursement ou dédommagement. Mais, aucune chance puisquon ne ma pas pris mes coordonnées. On va devoir modifier la pose afin de cacher cette face rainurée. Jai appelé pour que dautres ne se fassent pas avoir, un remerciement me paraîtrait justifié. La prise en considération du client est un minimum. Affaire à suivre.......
Avis fait le 16/03/2023
Note de : 1 / 5
Toujours très compliqué de trouver quelque chose dans ce magasin. Soit cest mal rangé, soit ce nest pas en stock... On perd un temps fou à traverser le magasin de rayon en rayon pour trouver ce que lon cherche. Quelle perte de temps !
Avis fait le 14/03/2023
Note de : 1 / 5
Achat d’une lampe de salon ce jour, je m’apprête à payer la somme de 89,90 €. Comme je l’avais vu en rayon et là on me demande 149 €. Je me déplace à l’accueil pour signaler l’erreur. On m’explique qu’il n’y a pas d’erreur alors j’explique à la personne que son rayon n’est pas bien rangé et il me reproche la remarque, en m’expliquant qu’il faut mieux regarder et comparer les codes barres des étiquettes (la blague). De plus cette personne est hautaine et n’admet pas les remarques. Curieux pour un chargé de clientèle, il faut revoir vos rayons, votre accueil, et vos chargé de clientèle d’urgence !!!
Avis fait le 07/03/2023
Note de : 1 / 5
Je nai jamais vu un magasin de bricolage aussi mal achalandé ! Quoique je cherche, vous navez pas !Faites un effort, il est pas normal que la Beaujoire soit mieux fourni alors quil est plus petit !Rien en fixation, rien en bastaing, pas grand chose en perçage, pas système coulissant (porte ou placard), peu de vis...combien vendez-vous de poêles à bois, de cuisines ou de fenêtres ? Est ce utile de vous polluer avec ça ?
Avis fait le 27/02/2023
Note de : 3 / 5
Mouais on se marre bien si on est philosophe, néanmoins les collaborateurs sont dévoués et mieux que par le passé. Néanmoins, la philosophie du créateur monsieur Dubois devrait revenir...
Avis fait le 23/02/2023
Note de : 1 / 5
Suite à un achat sur internet (Castorama),avec prise de rendez-vous drive et confirmation.(cela présuppose que le produit vendu était encore en stock)Le jour du rendez-vous article introuvable !?, Attente plus une heure .Location dun véhicule mâtinée de RTT.La première chose à faire estde prévenir le client .gestion des stocks trompeuses .Proposition de Castorama on vous en recommande un autre (Parfait) et lā on nous redemande notre carte bancaire !.Nous navons pas un salaire flexible.Ce qui devait être une bonne affaire deviendrai un gouffre financier .(Trajet, location du véhicule,matinée de RTT)Pas dexcuse ,pas de geste commercial .Nous avons été chez un concurrent puisque nous avions un véhicule adéquat pour la matinée . Merci Castorama la fin du mois va être difficile .Vous nous avez pas préciser que vous débiter largent 🙄.Et quil faudrait attendre 72 heures au mieux pour le remboursementOu est donc le cadre de permanence du magasin 🧐Je vous serais très reconnaissante denquêter sur mon cas .
Avis fait le 22/02/2023
Note de : 1 / 5
Lémail du bord supérieur du Zoom émaillé gris Ø150 mm Poujoulat à 95€ retiré en drive est abîmé...Il serait souhaitable de vérifier létat de la marchandise en préparant la livraison !!!! La dégradation de lémail ne date pas daujourdhui puisque lon voit de loxydation en dedans du conduit!La qualité nest pas au rendez-vous chez Castorama Orvault!
Avis fait le 18/02/2023
Note de : 1 / 5
Commande bloquée depuis 6 mois, service après vente qui ne fait absolument rien pour aider, et qui ne nous rappelle jamais, 3 fois quon se déplace pour rien en magasin, a fuir absolument !
Avis fait le 14/02/2023
Note de : 1 / 5
Une après -midi entière a tenté de joindre ce magasin par téléphone, sans résultat. Je vais tenté un déplacement physique, cest tellement plus écologique :-(
Avis fait le 11/02/2023
Note de : 2 / 5
Je n’y vais que qd pas le choix, je préfère le Leroy Merlin pourtant plus loin. Pourquoi? Toujours la queue aux caisses meme qd le magasin est peu rempli. Le resp des caisses me dit que c’est normal que le self service soit si peu utilisable … question de normes nationales … et que je fais bien d’aller chez Leroy Merlin, que lui même y va… bon ben tout est dit, chez Castorama ils veulent qu’on attende aux caisses et donc que quitte à poireauter on aille chez celui qui fait déjà le plus de chiffre. Normal qu’on attende qd il y a plus de monde… moins qd il y a personne. C’est ça … et l’attitude maintenant, qui fait qu’on vient plus.
Avis fait le 09/02/2023
Note de : 1 / 5
Venu pour des briques de liniteJ,ai fait 4 aller retour entre l,accueil et les matériauxLes 2 se renvoient la balle en disant que ,bien sûr, ce sont les autres qui sont incompétentsPour moi ce sont les 2,en plus d,être laxistesAucun respectJe reste poli mai vous savez ce que je pense de vous désormais
Avis fait le 08/02/2023
Note de : 1 / 5
Nous voulions acheter une alarme, pas de vendeur, on les ennuis très clairement avec nos questions, on m’a dit clairement « on aura pas ça « avant même de vérifier dans le rayon, on a trouvé tout ce qu’il faut chez Leroy Merlin avec en plus un accueil remarquable. Sans parler de l’amabilité des hôtesses d’accueil…
Avis fait le 03/02/2023
Note de : 1 / 5
Nous avons attendu plus de 25 minutes au service coupe pour le bois, car la personne en charge, est en pause. Ok.Mais, soit on met deux personnes sur le poste afin dassurer un roulement soit on prévoit un écriteau avec votre conseiller est en pause et revient à XhX surtout que juste après nous, dautres personnes attendais et le conseillé a signalé quil était fermé à la coupe alors quil était en pause avant lheure de fermeture..... Bref, organisation à revoir.
Avis fait le 30/01/2023
Note de : 3 / 5
La mise en place des caisses automatiques est un vrai plus :On a juste à scanner soi-même ses articles, cest un vrai gain de temps.Mais depuis peu, il faut rebadger avec son ticket de caisse avant dêtre autorisé à sortir de cet espace aménagé. Sinon, on butte sur une barrière et on est bloqué. Là, il faut reposer ses articles, rechercher le ticket de caisse quon venait soigneusement de ranger dans son sac, badger, et enfin reprendre ses articles pour être autorisé à sortir... le tout sous lœil amusé du personnel.On peut comprendre que vous souhaitiez lutter contre les fraudeurs, mais là, ce nest pas possible.Trouvez autre chose !
Avis fait le 20/01/2023
Note de : 1 / 5
Si vous cherchez un service de qualité, il faut fuire ce magasin.Nous avons commandé des portes Kazed pour 3 placards. Sur le premier, il y avait une erreur de couleur, sur le deuxième, il manquait une porte et le 3ème a été livré en retard. Les 3 placards ont été commandé le même jour, et ils ont été livrés à des dates différentes, obligé de louer un camion à chaque fois…Après plusieurs semaines nous avons fini par recevoir la porte manquante mais toujours sans informations de leur part, nous avons seulement constaté une nouvelle commande dans notre espace client. Et aucun nouvelle ni aucun dédommagement pour l’erreur de couleur.En passant par Castorama, nous pensions avoir du service et un sav si besoin, force est de constater que nous nous sommes trompés.
Avis fait le 04/01/2023
Note de : 1 / 5
Jai acheté un pistolet à peinture ERBAUER il y a 2 mois,jai cassé un joint fileté du conteneur à peinture,je me suis présenté au service après-vente et là on ma annoncé quil était impossible de me fournir quelques pièces détachées que ce soit,il faut donc racheter un pistolet complet soit 129 euros pour une pièce qui ne doit pas valoir plus dun euro,service médiocre et bravo lécologie.
Avis fait le 30/12/2022
Note de : 2 / 5
Magasin minable et le personnel à la limite de lamabilité, et la sortie sans achat tres mal indiqué avec la réflexion dune hôtesse de caisse qui vous sermonne alors que je ne connais pas le magasin et que la sortie sans achat est à lopposé de laccueil ce qui ne se fait dans aucun magasin...
Avis fait le 27/12/2022
Note de : 2 / 5
Ce jour je prends 2 lots de tasseaux 18x44x240mm. Le prix affiché est de 9,90€ lunité mais il est passé à 54,90€ ! Je lai signalé en caisse et à laccueil. Il me semble quune remboursement était de mise vu que le prix affiché était différent du prix passé en caisse, mais rien na été fait, même pas un geste commercial. Méfiez vous donc des prix affichés, ça peut vous donner de mauvaises surprises en caisse 😱
Avis fait le 12/12/2022
Note de : 1 / 5
Nul attente hyper longue au caisse 15mn pour 1 article 2 caisses ouvertes dont 1 bloqué avec un problème client sinon caisse paiement CB seulementChez casto il ny a pas tout ce quil faut il faut beaucoup de temps
Avis fait le 08/12/2022
Note de : 1 / 5
Les vendeurs sont agréable mais leur système de commande est vraiment mal fait. Obligé de payer la totalité alors quil y a 1 mois et demi de délai. Et au retrait vous attendez longtemps pour peu de chose. Je ne conseillerai pas cette enseigne de magasin. En plus ce nest pas mes premières déconvenues avec eux.
Avis fait le 06/12/2022
Note de : 2 / 5
Venant (d assez loin)chercher une brouette (en stock sur le site internet,et possible retrait en drive sous 2 heures ),on nous a baladé aux quatres coins de la coure des matériaux,de vendeurs en vendeurs pendant 35mn pour nous annoncer que le stock ne devrait certainement pas être à jour 😤😤.
Avis fait le 03/12/2022
Note de : 3 / 5
Venue pour acheter des pellets le 03/12 et 1 sapin dans lentrepôt de stockage de matérielLe passage à la caisse (exterieure donc) ne fut pas des plus agréable, nous avons posé 1 question, elle ne nous a pas répondu aimablement, de plus, il ny avait personne derrière nous, par contre au sav, pour chèque cadeau du sapin, personne très agréable, ça fait du bien!
Avis fait le 28/11/2022
Note de : 1 / 5
J’ai reçu un avoir de 60€ valable 3 mois que j’ai demandé à prolonger n’ayant pas de besoin immédiat. Réponse négative version administration « on ne peut rien faire »Je me suis donc présenté ce 28/11 pour un achat inutile. Bien mal m’en a pris l’avoir s’éteignait hier. Même réponse anti-commerçante. À un jour près je perds 60€.No comment
Avis fait le 08/11/2022
Note de : 1 / 5
Visite samedi conseillés par deux jeunes qui ont appelé leur responsable pour répondre au mieux à notre demande ils nous vendent pour 300€ de produits somfy nous ont dit que si les produits nétaient pas compatibles on pouvait ramener chose que mon mari a fait hier lundi autre vendeur différent du samedi qui na pas voulu nous rembourser ou même nous conseiller autre chose puisque nous nous étions dit quon allait partir sur un autre produit en magasinVendeur pas aimable il a fallu que je rappelle le Sav pour que je retourne le produit en magasin déçus comparé au service après vente compétentEn rayon cest une autre affaire...
Avis fait le 04/11/2022
Note de : 4 / 5
Des Employés sympas, mais pas assez nombreux pour répondre à toutes les demandes des clients. Souvent depuis quelque temps des ruptures de produit en rayon alors que le site lui indique un stock positif.
Avis fait le 04/11/2022
Note de : 5 / 5
Je ne bricole pas mais je consomme et fréquente donc des magasins et autres échoppes. Laccueil ,le service, les conseils tout est parfait chez Castorama Orvault...Au point detre surpris par rapport àla généralité. Personnellement reçue par une jeune femme et un jeune homme (le 3/11/22 vers 17h allées 50/52) la qualité daccueil à été exceptionnelle et professionnelle. Mes humbles achats ne chiffraient pas et ma surprise fût totale Ajouter à cela, quen dehors du magasin, javais un Drive...Ce service sest déroulé dans les mêmes conditions daccueil et de dambiguïté.Et si Castorama Orvault décidait de donner des cours, stages de formation à la sympathie !!!Tellement rare, il fallait que je le dise. Pardon pour la longueur.Evelyne Sacquépée
Avis fait le 25/10/2022
Note de : 1 / 5
Nul nul nul. Cela fait deux fois que je demande des conseils au rayon rideaux. Pas du tout commerciale. Et de plus tjrs en rupture de stock. Sauf au rayon peinture. Personne compétente.
Avis fait le 22/10/2022
Note de : 1 / 5
Absolument pas serieux !Enseigne à fuir.Commande aujourdhui de bardeau bitumé pour mon cabanon.Commande validée, rdv pris, paiement effectué, trajet effectué mais produit absent.On me propose un autre produit mais qui ne rentre pas dans mon budget.Je vais donc commander sur amazon c est critiquable mais tellement plus fiable que nos enseignes classiques.Resultat, matinée gâchée.Merci Casto !!!!
Avis fait le 15/10/2022
Note de : 1 / 5
11 Articles dispo en ligne et introuvable dans le magasin. Réponse du vendeur. je ne sais pas où ça se trouve... il ne doit plus en avoir.. ce nest pas moi qui moccupe dinternet» 🤣quelle médiocrité...
Avis fait le 15/10/2022
Note de : 1 / 5
Expériences répétées de stock du magasin faux qui engendrent des déplacements inutiles et annulations de commandes.Personnel qui découvre le matériel vendu en lisant les fiches techniques devant vous, ne pas s’attendre à du conseil.
Avis fait le 10/10/2022
Note de : 2 / 5
Pour un conseil, à fuir. Il ny a jamais de vendeurs en rayon.. nous avons attendu une vendeuse pour un rayon particulier, après avoir attendu 10 min car celle-ci était en réunion (un samedi à 18h...), Cest une autre personne (elle aussi exaspérée par la situation) qui nous a gentiment renseigné.
Avis fait le 01/10/2022
Note de : 5 / 5
Équipe très pro Notre vendeur est même resté bien après sa fin de journée merci à j m Philippe. Le vendeur de poêle très compétent aussi. La personne qui valide les devis très bien et la caissière super gentille. Magasin a recommandé
Avis fait le 15/09/2022
Note de : 1 / 5
Je n’ai pas pour habitude de laver mon linge sale en public mais ça semble fonctionner comme ça avec d’autres clients comme moi !Cuisine reçue le 7/09 ! Mais des emballages abîmés et des articles endommagés.Réserve sur le BL faite par le transporteur.L’après-midi j’essaie d’appeler le sav et le rayon cuisine en vain (4 appels avec la petite voix qui tourne en boucle pendant des minutes…). Je laisse aussi un message par e-mail à la plate-forme pour les informer de mes problèmes.Je me suis rendu au sav en magasin le lendemain.Le sav m’a dit d’aller en magasin rayon cuisine car il ne peuvent rien faire. Le rayon cuisine m’a dit que ce n’était pas de leur ressort mais celui de la logistique !La logistique était supposée revenir vers moi sous peu ayant fait une réserve sur le BL. Dans un élan de bonté (après l’avoir sorti de zone de confort) un des vendeurs cuisine a daigné aller voir son chef et mettre un message à la logistique. Le BL date du 6/09 et je n’ai même pas une information sur une éventuelle bonne prise en charge de mon dossier ! Et hier soir je reçois un e-mail en réponse à ma sollicitation qui me dit d’aller en magasin 🤬.Vous êtes sérieux ?Bravo #castorama !
Avis fait le 14/09/2022
Note de : 1 / 5
Je vous déconseille fortement les cuisines Castorama qui sont véritablement de la grosse M !!! Je regrette amèrement mon choix d avoir choisi cette cuisine , lesMeubles sont de mauvaise qualité et ce sont en faites des modules servant à tous un tas d autres modèles !!!ce qui fait que vos caissons sont remplis de trous à combler avec des pastilles en plastique !!! Avec un mode d emploi regroupant tout un tas de modèles !! C est inbittable ! Dégoûté j ai vraiment fait le mauvais choix !!!!
Avis fait le 11/09/2022
Note de : 1 / 5
Ce site est absolument à éviter.!!! Rayon carrelage: produit indiqué en stock sur les étiquettes alors qu il y en as pas du tout. Conseiller de ce rayon se désintéresse des clients.. Rayon quincaillerie: le conseiller ignore ce qu est une patte de fixation et ne montre également aucun intérêt pour la clientèle.
Avis fait le 09/09/2022
Note de : 5 / 5
J’aime bien ce magasin ! J’y achète régulièrement outillage - ameublement - déco. L’ensemble de l’équipe : des rayons, aux caisses, aux retraits commandes jusqu’au SAV sont gentilles. Pour les retours c’est simple et rapide (achats magasin et/ou internet).Les produits sont de bonnes qualités. Je recommande 👍
Avis fait le 07/09/2022
Note de : 5 / 5
Très bien renseigné, livré en temps et en heure, petit problème de qualité sur la baie coulissante. Nous verrons si le SAV est aussi bon que les vendeurs 😉
Avis fait le 05/09/2022
Note de : 1 / 5
Lamentable ,à fuir et je reste correct..1h30 pour une kitchenette, les stocks ne correspondent pas à ce quils ont en réserve,je fais 1h de trajet car il y en a logiquement 4(il ne savent rien, incompétent)je viens pour une couleur taupe je repars avec une grise(pas le choix il men faut une) et on me fait encore attendre 20 minutes pour retirer mon retrait car linformatique ne remonte pas(à croire que cest notre faute)tout Sa sur un ton désagréable. Je ne parle pas du temps attendu avant quun vendeur vienne nous voir ..à part se balader ils ne font pas grand-chose.Ça ne vaut même pas une étoile
Avis fait le 01/09/2022
Note de : 2 / 5
Magasin assez satisfaisant en général, conseillers assez aimables,competents. Quelques erreurs peuvent être commises cependant. Installation récente de caisses automatiques. Hôtesse de caisse serviable, mais vigile peu aimable, qui fait du magasin un état policier !!
Avis fait le 26/08/2022
Note de : 4 / 5
Étant fidèle client. Je nai rien à dire sur le magasin en particulier.Magasin assez complet point de vue bricolage et na rien à envier aux magasins de professionnel.À une chose prêt.Cela fait plusieurs fois que je constate que les vendeurs sont inaccessibles car débordés. Je dois me résigner à me débrouiller par mes propres moyens ( internet, chercher longuement partir bredouille et/ou aller chez la concurrence.)Je trouve dommage que les vendeurs ne soit pas plus polyvalent.Il serait bien que les responsables du magasin songent à recruter si ils souhaitent ne pas perdre trop de clientèle et garder la satisfaction clients.
Avis fait le 19/08/2022
Note de : 1 / 5
Ce magasin est une blague.50min pour récupérer une bouteille de gaz.Quant au SAV, aucune considération pour le client.Après 35 min dattente jai décidé de partir avec mon appareil défectueux.
Avis fait le 19/08/2022
Note de : 2 / 5
Il va falloir faire peau neuve ou bien cest la clé sous la porte
Avis fait le 15/08/2022
Note de : 2 / 5
Très peu de conseillersFaites très attentions aux étiquettes de prix, laffichage nest pas très comprehensible. En effet, il se peut que le prix le plus gros ne soit pas celui du produit.
Avis fait le 11/08/2022
Note de : 3 / 5
Magasin très bien, gros hic seulement cest les caisses automatiques (pourquoi 😭😭) je suis pas fan du tout. Sinon laccueil et le personnel agréable 👏. Remettez des caissières et caissiers svp 🙏. Merci.
Avis fait le 30/07/2022
Note de : 3 / 5
Très déçu du changement de règle concernant les chiens. Ils étaient auparavant autorisés en laisse, dans le caddie ou dans les bras. Désormais ils sont interdits, il faut demander à laccueil pour savoir si on peut entrer avec un petit chien dans les bras.Cest dommage, javais tendance à profiter des promenades au parc de la Gournerie pour passer chez Castorama quand javais besoin dy prendre quelque chose, désormais jirai voir si un autre magasin est plus ouvert sur ce point. Heureusement lors de ma visite on ma laissé entrer avec la petite chienne dans les bras, et le vendeur qui ma conseillé était très gentil avec moi et avec elle (elle est très calme et très amicale, donc ça me désole de ne pas être sûr de pouvoir lemmener avec moi comme avant)
Avis fait le 30/07/2022
Note de : 2 / 5
La carte fidélité payante est sensé servir entre autres à pouvoir rendre des articles sans tickets et sans date limite. Hors pour du parquet massif ils ne lont pas repris car plus en réf chez eux.. 70€ de gaspiller car pas assez de parquet avec 1 botte pour refaire une pièce... Jai voulu rendre du papier peint à la fin de mon chantier 1 an après environ, incapable de retourner larticle sans le ticket de caisse. Si vous devez gérer des chantiers ou il est difficile de quantifier, je vous conseille daller chez leroy merlin. Ils scan le code barre et ils remboursent sans poser de question et en 2 minutes. Et pour les factures, ils nont pas de fichiers client donc obliger de redire ses coordonnées à chaque facture et de faire attendre tout le monde à la caisse... Pour les camions à fuir si vous avez des contraintes horaires/jour. Nous avons réservés un camion, prix un jour de congé exprès pour un déménagement. Le camion sest ouvert mais le véhicule ne sest jamais deverrouiller pour le démarrage. Obligé de repartir chez nous bredouille, pas de geste commercial... nous avons retenter le lendemain dans un autre castorama, cette fois ci le camion ne voulait pas souvrir, heureusement quelquun de laccueil avait un double de clef et était présent surtout ! Nous avons perdu 15minutes sur notre location.
Avis fait le 29/07/2022
Note de : 1 / 5
Et bien je ressors ce matin un peu dépité jai la chance de tomber sur le caddie magique bien chargé fraîchement déposé devant moi ,le premier sur le et quand je le prends le vendeur du carrelage mannonce quil est déjà réservé et ce le met de côté 😓Bah je regrette déjà davoir pris la carte Castorama cette semaine.....
Avis fait le 28/07/2022
Note de : 1 / 5
service drive à éviter. RDV pris , et au bout de 30 minutes comme personne nest venu pour me donner le produit acheter, je lai récupéré moi meme en me rendant au magasinDe plus SAV inexistant, jai appelé le numéro du SAV pour un remboursement car le produit acheté est défectueux, il ne fonctionne plus après une seule utilisation (foret impossile a enlever dune perceuse de la marque allister) et au bout de 12 minutes dattente, la ligne a raccroché, je suis vert comme on ditPour moi, cette enseigne nest pas fiableA vous de jugerLes réponses aux avis sont toujours les mêmes, comme si cest un robot qui sen occupait.
Avis fait le 22/07/2022
Note de : 1 / 5
Je ne recommande pas du tout, personnel incompétent! Nous avons du demander à deux personnes différents si la coupe etais ouverte, on nous a bien sur dis que oui mais que la personne étais en pause. On a du attendre 30 mon que la personne revienne pour quau final elle nous dise quelle ne fais pas la coupe que cest fermé (bien sur en nous prenant pour des idiots).Sans parler du faite que quand on demande un conseil on chercher a nous vendre le produit le plus chère en nous disant bien que les autres en rayons sont nul à part celui quavec le prix le plus élevé! Si vous souhaitez perdre votre temps et être mal renseigné allez-y!
Avis fait le 18/07/2022
Note de : 1 / 5
La livraison nest pas conforme au bon de commande de notre cuisine ! Matériels payés et non reçu !Les façades sont abîmés, on nous fait attendre pour un évier qui est en stock depuis des semaines, on nous dit que tout est adaptable... La bonne blague ! Nous ne pouvons pas adapté les côté de remplacement sur la colonne frigo de même marque ! Et a bien y regarder même la commande de base nest pas complète.Pour vendre ils savent faire, mais le reste est bien pourri ! Plus jamais je ne prendrais une cuisine ici !
Avis fait le 08/07/2022
Note de : 1 / 5
Très mauvais accueil et pas commerçants, produits bas de gamme pour un prix haut de gamme !!!!Politique de Casto peu de clients donc pas de remboursement de produits sinon on perd des clients 🤦Achetez de la qualité si vous ne voulez pas de retours🤷Très déçu
Avis fait le 17/06/2022
Note de : 1 / 5
Dommage les produits ont l’air bien, du coup j’ai pris la carte de fidélité payante, mais je n’en ferai rien car cela fait deux fois que je m’y déplace, 200km AR, pour que tous les produits que je voulais acheter sont en rupture de stock, sans délai annoncé. Le comble, je décide de commander par internet, j’achète quelque chose qui a priori est en stock, puis une fois sur place pour retirer et bien on me met une autre couleur sans me l’annoncer, car pas de stocks sur les autres.Fuyez sauf si vous avez bcp de temps et de patience…
Avis fait le 14/06/2022
Note de : 1 / 5
Magasin pas agreable, vétuste, quelle honte pour un magasin qui vend des articles de bricolage ! Ça donne pas envie d acheter et de revenir.
Avis fait le 04/06/2022
Note de : 1 / 5
Délit de faciès sympa aux caisses automatiques on nous contrôle pendant le passage (normal), mais la sécurité, elle nous contrôle 3X nos articles ! On ne sait jamais , la caissière qui nous a contrôlé et scanné bon nombre de nos articles, passée notre carte casto en +elle na pas assez vérifié ?Sérieux nous prendre pour des voleurs pour 3 articles PLUS JAMAIS ! Pour info aucune envie de rencontrer un membre de la direction cela a étét assez humiliant. La vérification OK, mais 3 X de suite alors que votre responsable avez validé notre achat. Un peu plus de diplomatie de votre personnel de sécurité !il na rien trouvé bien évidemment.
Avis fait le 28/05/2022
Note de : 1 / 5
Arnaque aux prix !!!Prix affiché pour les plaques pvc imitation tuile 38€90. A la caisse 49€90...La cheffe de secteur se pointe au bout de 30 minutes et confirme le prix de 49€90 en toute illégalité... Elle aura pris soin bien évidemment de faire retirer, même déchirer, le prix affiché avant de venir à notre rencontre.Bien évidemment le prix de 49€90 napparaît nul part en rayon !# escroquerie
Avis fait le 15/05/2022
Note de : 3 / 5
Déçue, déçue par ce magasin de bricolage. Peut être manque til de surface... Mais il y a très peu de luminaires, peu de décoration, peu de choix pour tous les rayons. Le magasin nest ni chaleureux ni convivial au contraire de son principal concurrent. On na pas envie dy rester... On y passe vite, on cherche, on ne trouve pas souvent... Je ne le recommande pas et jen suis navrée.
Avis fait le 11/05/2022
Note de : 1 / 5
Tout est lent... Que vous y alliez en semaine, le week-end, le matin, entre midi et deux, le soir. 12 lignes de caisses et seulement deux douvertes 5 si vous êtes chanceux. Une seule caisse douverte à la cour des materiaux un samedi matin ?!! Le personnel est débordé et malheureusement pas assez nombreux. Et je nessayez pas dappeler pour avoir un renseignement ou un suivi commande ce nest guère mieux.
Avis fait le 08/05/2022
Note de : 3 / 5
Il y a tout, et pas très cher. Laccueil est très sympa et compétent. En revanche certains vendeurs ne le sont pas. Plusieurs fois on ma vendu des produits sans adéquation avec lapplication.
Avis fait le 30/04/2022
Note de : 5 / 5
Lieu propre, ordonné, du personnel extrêmement professionnel et gentil. Toujours aimable et ce n est pas comme cela partout!!!! Castorama a du personnel top.Produits pour tous les budgets et tous les goûts.Très bon magasin.
Avis fait le 24/04/2022
Note de : 5 / 5
Jai reçu de très bon conseils concernant des travaux et principalement de loutillage de la part dun vendeur ainsi que de sa responsable. Je recommande vivement ce magasin, encore merci pour votre accueil et vos chaleureux conseils
Avis fait le 19/04/2022
Note de : 3 / 5
Les vendeurs au rayon luminaires sont très bien mais le reste du magasin est triste. Le chapiteau extérieur sans les prix et sans manager. Plantes crevées, accueil par des jeunes tellement cool quils oublient quils ont des clients. Idem pour les terrasses. Du coup jai acheté ailleurs mieux et moins cher. Rien de grave mais ça appui bien limage bas de gamme de Castorama
Avis fait le 13/04/2022
Note de : 2 / 5
Depuis prés dun an javais déserté ce magasin à cause des prix inexacts et de linamabilité de certains de ses vendeurs.Jespérai en y allant que la situation sétait améliorée. Hélas non !! Les vendeurs semblent débordés, pour beaucoup ils ignorent ou se trouvent les articles en rayon ou alors ceux-ci sont dispersés dans plusieurs endroits. Lorsquenfin un vendeur fini par vous accompagner et quil ne trouve pas larticle dans le rayon pour sen sortir il parle avec un autre vendeur et part avec lui vous laissant seul dans le rayon.Enfin je trouve une partie de ce que je suis venu chercher (jai abandonné pour le reste).Je me dirige vers une caisse. La caissière scanne les articles et à la vue de mes billets de banque elle me fait remarquer que la caisse prend uniquement les chèque et les cartes bancaires.Je lui demande donc ou cela est indiqué; elle me répond cest devant la caisse. Ne voyant rien, je lui demande de me montrer la signalétique. Pour me la montrer elle fait le tour de sa caisse un peu agacée. Ne trouvant pas la signalétique elle précise quelle vient darriver et quelle tient la caisse en remplacement.La responsable de caisse (je suppose car pas de présentation) voyant une caisse sans mouvement sapproche et demande dun ton sec à la caissière ques-ce qui se passe, il faut avancer ! .La caissière lui explique la situation. La dame se retourne vers moi et me dit cette caisse est réservée aux chèques et cartes bancaire. Je lui rétorque que la signalétique est absente et que jai attendu pour passer.Là elle se retourne nerveusement vers la caissière en lui disant maintenant tu lannonces avant le passage en caisse puis se tournant vers moi vous devez passer à une autre caisse cest comme ça !.Pas la moindre prise en compte de mon attente, pas de proposition de mencaisser sans délais; bref : cest comme cela et pas autrement.Je pense sincèrement que les conditions de travail dans cette enseigne dOrvault doivent être mauvaises et cela se ressent sur lorganisation ainsi que sur le personnel.Le magasin y gagnerai en faisant entrer un peu dhumanité.
Avis fait le 08/04/2022
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience! Ponceuse achetée au début du mois de mars, défectueuse après 2 utilisations. Le SAV mindique navoir comme seule et unique solution de lenvoyer en réparation avec un délai de 4 à 6 semaines... En pleine rénovation, je ne peux attendre ce délai et trouve inconcevable que ce soit la seule solution! Je suis très déçu et ne recommande cette enseigne à personne.
Avis fait le 07/04/2022
Note de : 1 / 5
Il n’y a rien qui va dans ce magasin, c’est moi qui conseillait le vendeur sur les produits que je voulais acheter tellement il était compétent 🤦🏻♂️, nous savons ce que nous voulons. Mais il faut passer dans chaque rayon pour commander, pas une personne est capable de prendre une commande complète car cela ne correspond pas au rayon dont il fait parti. Vous êtes nul c’est incroyable!!!Les commandes internet ou magasin j’en parle même pas car c’est une catastrophe!! Le délai pas respecter.. les excuses pannes de camions votre spécialité ! Vous êtes 0. Vraiment je conseille a personne de venir chez eux. Aller plutôt chez Leroy Merlin vous serez beaucoup mieux servi.
Avis fait le 06/04/2022
Note de : 2 / 5
Ce magasin se dégrade.Toujours difficile davoir un conseil : attente ou incompétence.Différences de prix entre le magasin et la cour des matériaux. Cet après-midi : pellets 4.90 dans le magasin, 5,90 dans la cour. Il a fallu que je bataille pour le prix quon mavait confirmé à laccueil. (Caissière mal informée)La palette vide : 1/2h dattente pour avoir une nouvelle palette, alors quil y avait plusieurs caristes.3/4h dattente à la coupe, lopérateur était seul à soccuper de plusieurs rayons. Coupe de bois avec des horaires en montagnes russes.. Pas de coupe le jeudi!Ya un problème !
Avis fait le 29/03/2022
Note de : 1 / 5
Je viens de récupérer une commande au drive du Castorama. 4 lames de terrasse CASSÉES entièrement après vérification pendant le chargement, la personne men ramène 4 nouvelles elles sont tordues, rayées comme 32 autre lames déjà chargées dans le camion. La personne mindique quil ne reste plus que 4 lames en stock je lui demande de me les offrir (ils ne les vendront pas vu létat), la responsable a refusé. Honteux. Première et dernière fois chez Castorama. Je préfère dépenser mes 1100 euros dans un magasin de confiance.
Avis fait le 21/03/2022
Note de : 4 / 5
Bon magasin de choix de matériaux et autres produits pour embellir la maison. Autres choix et autres décors que son concurrents. De nombreux articles dans toutes les disciplines de la décorations. Entre le sol, les mur et les plafonds on arrive à trouver de bon produits pas trop cher. Le personnel dispo.
Avis fait le 11/03/2022
Note de : 1 / 5
Retrait 2h à fuire !Rdv prix pour 14h45, au bout de 15 min dattente on minforme que ma commande VA ETRE PRÉPARÉE ?!Ils ont mis 45min pour réunir mes 8 articles ... Soit 1h au total par rapport au rdv. Jaurais fais bien plus vite toute seule!Pour ajouter une couche, le jeune homme cest permis dêtre condescendant face à mon agacement : vous voulez que je demande à la police de venir maider à préparer votre commande ? Lamentable!Avec le temps passé à faire ma commande en ligne ça ma pris le triple de temps que si javais été en magasin.Ils ne mont proposé aucun geste commercial, alors que je viens de perdre tous mon surgelé qui attendait dans le coffre (et oui, jai enchaîné les 2 drive Auchan+Casto)Jai perdu mon après midi
Avis fait le 10/03/2022
Note de : 4 / 5
Un SAV qui ne fonctionne pas vous déposez un article en Novembre 2021 on vous explique que cest en cours . Arrive en MARS 2022 vous attendez patiemment d être recontacté , rien . Quand vous appelez on vous demande de rappeler ! un manque cruel de service et de suivi sur le s produits que vous vendez . Mais après un message au service client et un avis google une prise de contact de la part du magasin et un remplacement rapide de mon produit . Merci pour la belle réaction !
Avis fait le 07/03/2022
Note de : 1 / 5
Je ne viendrai plus jamais chercher du matériel chez Castorama matériaux. En effet, le seul vendeur dans sa bulle de verre est complètement débordé et ne peut pas répondre aux questions des gens et ne peut pas aider non plus à porter du Placo trop lourd pour être pris par une seule personne.J’ai attendu 15 minutes avant d’avoir un sympathique client qui a pu m’aider à déposer mes Placo sur ma remorque.Même l’agent de sécurité qui faisait son tour n’a pas voulu m’aider à porter 2 Placo !Il faudrait peut-être embaucher du personnel !!!Il était ce lundi 7/3/22 15:25.
Avis fait le 28/02/2022
Note de : 4 / 5
Bon magasin de bricolage où lon trouve tout ce que lon veut et cherche. Les agents de rayon dont sympas, vous oriente comme il faut sur le produit recherche et vous guide bien .Merci a celui qui ma bien renseigné ce matin, a vrai dire je savais ce que je cherchais mais a voir si il connaissait son job et oui . Pas de doute ..Et la caissière idem, très bon relationnel,merci égalementMerciEt bonne continuation à léquipe Casto
Avis fait le 27/02/2022
Note de : 1 / 5
Très mal renseigné par le référent du rayon outillage : réponses limitées à nos questions voire fausses après recherches de notre part. Invente des pièces qui nexiste pas (après recherche également), mais nous assure que le modèle perceuse à percussion que lon convoite pourra réaliser de petit travaux de burinage au besoin... On lui fait quand même confiance. Résultat impossibilité de réaliser une des tâches pour laquelle on la acheter. On lui a accordé le bénéfice du doute, nous naurions pas dû.
Avis fait le 25/02/2022
Note de : 2 / 5
Trouvez vous normal que l’on soit obligé d’attendre 1/2 heure pour passer à la caisse matériaux simplement parce-qu’il parait que Castorama a décidé de réduire les effectifs ? Si l’on ajoute les problèmes de ruptures la place est libre pour la concurrence.
Avis fait le 24/02/2022
Note de : 1 / 5
Je confirme tous les avis plus bas.Vraiment limpression de déranger les vendeurs qui vous envoie en voir un autre et qui na pas le temps finalementGros pb de stocks et en caisse oh la.. payez et bye pas de sourire de bonjour ni merci.Dommage.Fini pour moi ce magasin
Avis fait le 21/02/2022
Note de : 1 / 5
Du conseil en rayon, en passant par laccueil, la caisse et le retrait, un point commun : du personnel désagréable, voire méprisant le client, je peux comprendre que venir travailler le dimanche nest pas marrant, mais le client ny est pour rien !!!Je ne reviendrai plus, il y a suffisamment dautres magasins.
Avis fait le 10/02/2022
Note de : 1 / 5
Venu pour acheter une tronçonneuse indiquée en stock sur le site internet. Visiblement rien en rayon, vendeur peu intéressé. Aucune proposition commerciale en compensation. Bref 50km pour rien... Comme souvent ! A fuir
Avis fait le 08/02/2022
Note de : 1 / 5
Cela fait maintenant plus de 3 semaines que jattends ma serrure de porte dentrée (cassée au bout de 3 ans, garantie de 2 ans évidemment.). Ma porte dentrée ne ferme plus à clé. Je nose plus sortir de chez moi. Jappelle 2 à 3 fois par jour pour essayer de savoir où en est ma commande. Des délais qui sallongent et un manque de connaissance technique flagrants. Entre incompétence et indifférence je ne sais que choisir. Une chose est sûre: Castorama, plus jamais.
Avis fait le 15/01/2022
Note de : 3 / 5
Du bon et du moins bon, le magasin a beaucoup vieilli, le sol semble sale et certains rayons ressemblent trop à leur homologues brico dépôt qui appartiennent à la même chaîne , là où j’accepte des prix ultra concurrentiels, je n’accepte pas de payer plus cher pour un environnement désuet et à besoin d’un coup de « neuf » depuis 20 ans . Le personnel reste polyvalent et aimable … gros bémol concernant l’accueil où deux hôtesses ont hélas perdu l’usage des mots « bonjour » et au revoir lors de votre entrée et de votre sortie … ah ! J’oubliais je suis sorti sans acheter … voilà pourquoi sans doute ?!?!? Un effort !!
Avis fait le 14/01/2022
Note de : 1 / 5
Un magasin que je ne recommande pas du tout sauf si vous avez le temps de jouer à fort boyard ! En effet les prix ne correspondent pas du tout aux articles sur les étagère les vendeurs sont débordé et occupé à discuter entre eux et arriver à la caisse les prix ne sont pas ceux affichés la surprise du chef est quand vous essayez davoir un responsable et quand vous avec une personne pour vous répondre elle est très désagréable et vous prend de haut et elle vous dit ( cest bon je vous fait un geste commercial avec ce prix maintenant pas la peine quon parle plus que ça) je suis choqué et outré !Alors la si vous êtes professionnel comme moi et que vous êtes très pressé et vous devez trouver des articles vite donc avec un bon emplacement et les bon prix et bien la cest mort pour vous cest même pas la peine
Avis fait le 08/01/2022
Note de : 1 / 5
Évitez dy aller pour des matériaux. Une fois le prix est affiché au mettre carré et une fois il est affiché à lunité. Tout cela affiché en hauteur pour que vous ayez du mal à le lire. Comme cela quand vous vous retrouvez à la caisse : soit vous refaites le tour pour tout décharger ou soit vous laissez tomber et vous payez ! Merci de nous prendre pour des pigeons ! Un conseil : privilégiez une autre enseigne.
Avis fait le 13/12/2021
Note de : 1 / 5
Honteux de voir une responsable de secteur traiter de la sorte ses clients. Sous prétexte d etre en inventaire elle ne cherche aucune solution aux problèmes de produits non disponibles à la vente pour cause dinventaire et qui sont sur étagères . On nous demande d acheter des articles 2 fois plus chers qui eux sont bien en évidence.Cette personne devrait changer de métier !
Avis fait le 30/11/2021
Note de : 1 / 5
Commande effectuée pour un retrait au drive. Arrivée sur place, jessaye de faire part de mon arrivée sur l’application. Impossible car soit disant toutes les places sont occupées alors quelles sont vides. Finalement un membre du personnel vient pour vous annoncez quil ne livre pas au drive sans aucun motif et vous demande dattendre devant lentrée. Cette personne nest jamais venue me voir après. Lorsque l’accès a l’entrée a été libéré un autre client est venu. Finalement un autre membre du personnel est venu pour me donner ma commande. En plus il y avait un article qui ne correspondait pas et lemployé était déjà reparti .Jai rarement vu une telle désinvolture de la part du personnel dun magasin.Non seulement ils ne veulent pas livrer au drive, mais en plus ils se paient royalement notre tête.Castorama: Ne proposez pas un service que vous refusez de faire
Avis fait le 19/10/2021
Note de : 2 / 5
Magasin à proximité de chez moi: jy vais plusieurs fois par an et je trouve la plupart du temps ce que je cherche. CEPENDANT, manque le plus souvent de personnel pour les conseils. Pour exemple, aujourdhui:Jy allais pour changer une crémone de serrure 3 points.Quand jai trouvé un vendeur au bout de plusieurs minutes, il semblait former un nouveau (un stagiaire ?). Jai préféré les laisser finir leur conversation et ai attendu encore plusieurs minutes à 2 mètres deux (le stagiaire mavait vue). Puis, un client moins délicat les a interpelés demblée: il lui a été répondu daller attendre dans un autre rayon et quon le rejoindrait. Du coup, je me suis présentée au vendeur qui ma répondu quil était déjà attendu. Je lui ai fait remarquer que jétais arrivée avant cet autre client mais que javais eu la politesse de ne pas les interrompre. Le vendeur a concédé que la politesse se perdait mais il est quand même allé soccuper de lautre client en premier ce que je lui ai fait remarquer. Il a fini par arguer que le domaine des serrures 3 points nécessitait un vendeur spécialisé, actuellement occupé au SAV. Jai donc encore attendu avant de pouvoir enfin être conseillée.Jaimerais vous dire que les clients peuvent aussi séduquer: les vendeurs pourraient peut-être faire appliquer les règles de savoir-vivre. Pour couronner le tout, ce client qui a été favorisé portait son masque sur le menton et on ne lui dit rien ... !
Avis fait le 30/09/2021
Note de : 1 / 5
Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoiles. Jai fait appel au services de Castorama pour une porte dentrée, le problème erreur dans la livraison des éléments de finition. Après 6 mois dattente le SAV narrivant pas à avoir les éléments par ses fournisseurs me dit que cest à moi de men occuper...la bonne blague ! Et forcément 0 geste commercial ! Finalement cest lartisan poseur qui a fait appel à ses propres fournisseurs et à finalisé linstallation...7mois plus tard... A FUIR !
Avis fait le 05/09/2021
Note de : 1 / 5
Si on avais la possibilité de faire 0 étoiles je laurais fait.... Personnel désagréable, lors de devis ou commande trop de choses oublier.... Commande perdu.... Cheque refuser (paiement par cheque pour crédit immobiliers travaux donc obliger de payer en espèce) réception des fenêtres avec 3mois de retard et dans un etat déplorable cassé de partout joints dechirer caisson de volet fissuré et lame de volet tordu.. Au point ou meme mon livreur me dit que cest honteux doser proposer ce genre de produits dans cette état.... Bref demande de remboursement et castorama cest fini pour moi !
Avis fait le 03/09/2021
Note de : 1 / 5
Nous avons acheté 1 store banne motorisé au mois de juillet dont le moteur ne fonctionne pas. Nous lavons tout de suite signalé mais navons jamais eu de solution proposée à notre problème, AUCUNE NOUVELLE en 2 mois. Nous avons été obligés de rappeler, sachant quil faut environ 1 heure pour réussir à avoir un interlocuteur, et que les employés se renvoient le problème.Sur un produit qui vaut plus de 1000 euros, le SAV est tout simplement absent, le suivi totalement incorrecte.
Avis fait le 22/08/2021
Note de : 4 / 5
Le parking est bien et grand.Le magasin est très grand, beau et propre.Il y a un large choix de produits avec un bon rapport qualité prix.Il y a toujours une personne pour vous conseiller.Les tapisseries sont bien mises en valeur.Jaime bien ce magadin de bricolage.Je recommande.
Avis fait le 27/07/2021
Note de : 2 / 5
Abri de jardin acheté depuis mi mai, plus en stock, je dois attendre 1 mois, puis rappel pour me dire dattendre de nouveau 1 mois, puis plus de nouvelles de la part de castorama, cest à moi de les appeler pour connaître les délais, près d1h pour les avoir... On me dit gentiment quon ma tenu informé, cest vrai il y a 1 mois et demi! Du coup remboursement ! Merci bien le service !
Avis fait le 26/07/2021
Note de : 1 / 5
Je suis vraiment dégoûtée par le manque de considération générale. Les conseils des vendeurs sont inadaptés. Jai acheté un dressing sur mesure pour ma fille. Lors de la prise de commande, la vendeuse faisait clairement preuve dun manque de professionnalisme. A la réception du meuble, une erreur à eut lieu concernant la livraison des tiroirs. Au téléphone, la responsable nous explique que nous nauront pas à payer la différence pour récupérer les tiroirs adaptés compte tenu du fait que lerreur vienne du magasin. A notre arrivée, leur comportement est tout autre. La responsable du rayon mobilier mexplique que jai signé le bon de commande, donc je suis le seul responsable. De plus, elle me fait sortir du magasin afin de mexpliquer. Je deconseil fortement kachat de meuble dans ce magasin.
Avis fait le 25/07/2021
Note de : 2 / 5
Vous avez besoin dun produit annoncé en stock sur le site? Ne vous déplacez pas, il ny en a plus! Vous demandez poliment au vendeur? Après avoir rencontré 2 employés qui ne savent pas, vous dérangez clairement le responsable qui vous dit que le stock est faux. Dans le magasin les rayons sont tous moitié vides. Les employés ne sont pas concernés par les clients. Il ny a que dans la tente dexposition extérieure où nous avons eu limpression dêtre les bienvenus. Il ne faut pas sétonner que les ventes sur internet explosent, au moins on trouve ce que lon veut, de plus, un contact humain comme cela ne manque pas. En réponse au retour de Castorama. Je vous remercie de me conseiller de prendre soin de moi mais je pense que vous devriez également demander aux employés de prendre soin des clients. Votre retour parle du stock, ok mais je ne suis pas la seule à trouver laccueil très moyen, interrogez- vous sur les notes des avis.
Avis fait le 18/06/2021
Note de : 1 / 5
Magasin vieillissant qui donne vraiment pas envie dacheter, des conseillers incompétents (on nen sait plus queux après 5min sur le net), ils ne savent pas où sont les produits, ils se rejettent la balle entre lintérieur du magasin et la cours des matériaux. Génial ! Les quantités notés disponibles sur le site internet ne sont pas mises à jour régulièrement. Service commande impossible à joindre par téléphone, une catastrophe !!!
Avis fait le 07/06/2021
Note de : 1 / 5
Jai acheté 4 bidons de destructeur de dépôts verts 20L au Casto dOrvault et voila létat des bidons... je trouve ça vraiment limite de vendre des produits dans cet état. Un coup de lingette prend 2 minutes et ça aurait été plus commercant
Avis fait le 04/05/2021
Note de : 1 / 5
Commande passée sur le site, stock ok. Délai de livraison 48h. 5 jours plus tard, aucunes nouvelles, 15 min dattente téléphonique plus tard, on nous annonce que le stock nest pas suffisant. On indique de livrer quand même, linterlocuteur valide et nous envoie soi-disant un mail. Lendemain, aucun mail reçu, rappel de notre part, rien na été fait la veille, la commande nest pas expédiée, personne nest en mesure de nous indiquer un délai de livraison.Heureusement on a pu annuler cette commande qui au passage avait été débitée le jour même.Bref Castorama première et dernière expérience chez eux.
Avis fait le 20/04/2021
Note de : 1 / 5
Je met une étoile car on ne peut pas mettre 0!On a attendu notre commande en drive 40 minutes pour, au final, nous informer quil manquant les 3/4 de la commande. Pas une excuse des vendeurs! Aucune organisation, ils sont au moins 10 personnes mais on a juste limpression quils se balade !!!Drive 2h signifie en réalité 2h dattente pour rien !!!!
Avis fait le 15/04/2021
Note de : 1 / 5
Encore une attente anormale pour avoir un conseiller.A laccueil un mensonge éhonté stipulant sa présence à son bureau.Jy retourne pour faire une photo de la conseillère invisible et je me fais envoyer sur les roses à laccueil.
Avis fait le 06/04/2021
Note de : 2 / 5
Des conseillers ou vendeurs (?) qui s’enfuient des qu’un client est en approche pour ne pas avoir à renseigner; un site internet plutôt sympa mais on ne sait pas par où passe les commandes (?). Le magasin ne répond pas au téléphone mais vous appelle et vous demande de rappeler. Un numéro national ou on vous laisse plus de 10 minutes en attente sans parler à personne au prix de 0.16e la minutes quand même ! Quand enfin on vous rappelle suite à une commande, on vous demande de bien vouloir l’annuler pour manque de stock alors que le site internet propose l’article. Une fois la commande annulée comme conseillé par le vendeur au téléphone, quelques heures plus tard sur place, le stock était large!Bref si vous le pouvez allez chez Leroy Merlin ou tout autre magasin de bricolage, ça ne sera pas pire !
Avis fait le 01/03/2021
Note de : 3 / 5
Ce magasin offre un large choix de matériel et matériaux pour lhabitation et le jardin. Il y a beaucoup de choix pour les revêtements de sol, carrelage, équipements de salles de bain et cuisine. Ce magasin offre aussi un large éventail en outillage de jardinage et bricolage. Les prix sont dailleurs attractifs sur certaines gammes de produits. La caissière était très souriante et accueillante, un des techniciens à qui nous avons posé une question un peu moins,. Ça arrive ce nest pas grave, mais cest la raison pour laquelle je donne 3 étoiles.
Avis fait le 02/02/2021
Note de : 1 / 5
Ce magasin est vraiment vieux, lugubre et sale !!De plus il est très mal approvisionné et beaucoup de rayons sont vides. Faut avoir envie dacheter !! De fait je suis allez au Castorama de la beaujoire !! le jour et la nuit ... propre clair et bien achalandé et des caisses ouvertes en nombre suffisant. Cest plus loin de chez moi mais jirai là-bas désormais !!
Avis fait le 22/01/2021
Note de : 1 / 5
40 minutes à attendre un vendeur car personne présent dans le rayon. Après avoir interpellé 2 membres du personnel pour nous trouver quelquun, un vendeur finit par arriver, puis un autre. Bien sûr aucune excuse style désolé pour lattente. Tout ça pour avoir le prix dune chute de revêtement de sol sur laquelle ils nétaient même pas daccord... au lieu dindiquer le prix directement dessus ça maurait évité de perdre mon temps. Pendant que nous attendions, plusieurs personnes sont parties faute de vendeur. Ne partez pas en pause tous en même temps, ça vous évitera de perdre des clients...
Avis fait le 08/01/2021
Note de : 4 / 5
Petit achat du jour, pour commencer la rénovation des portes de mon appart.Vendeur rayon outillage à main, super ,en même temps je savais ce que je voulais.Pour la peinture, jai senti un peu moins denthousiasme 😁 peut-être parce que nous sommes dimanche, je travaille en jardinerie et un dimanche sur deux , je sais ce que sais, mais nous avons les mêmes comportements que dans la semaine 😉Alors courage aux vendeurs.Si je peux me permettre, connaissant bien le commerce, je trouve quil y a une grosse différence de prix par rapport à Brico dépôt (qui est lune des filiales de votre groupe) par contre vos vendeurs sont plus professionnels ,, celà compense un peu.Cet hiver jai acheté des radiateurs goodhome chez Brico dépôt,il y avait entre 10 et 15€ de différentesCordialement Mme Audrain
Avis fait le 20/12/2020
Note de : 2 / 5
Que des jeunes étudiants cet été. Une catastrophe, ils ny connaissent rien. La direction pourrait faire un effort dembauche.
Avis fait le 18/11/2020
Note de : 2 / 5
Après avoir commandé à deux reprises des jardinières en bois ref: 3663602701439 qui étaient déclaré en stock sur le site internet. Je reçois le jour daprès une annulation de commande pour rupture de stock, de ce fait je me suis rendus en magasin et lont ma expliqué de re commander ultérieurement ce que jai fait. Mais le jour suivant on ma encore renvoyé un message un message dannulation. Je trouve cela scandaleux , le site internet devrais être remis à jour.
Avis fait le 12/11/2020
Note de : 3 / 5
Magasin correct côté produits, par contre très mal organisé, on perd un temps fou à chercher, quasiment tout le temps obligé de demander au personnel du magasin dans quel rayon de trouve tel article. Et je ne suis pas le seul... Les vendeurs doivent en avoir marre alors quil suffirait de mettre une borne interactive comme chez leur concurrent. Niveau conseil cest correct sans plus. Conclusion moyen partout et un bordel pour trouver un article précis.
Avis fait le 01/11/2020
Note de : 1 / 5
Nous avons acheté mi octobre un abri de jardin à Castorama Orvault 44700 Lors de louverture du colis celui-ci était rempli deau, plusieurs éléments sont trempés et complétement dégradés.Ayant ouvert le colis et vu le poids du colis, je suis dans limpossibilité de vous rapporter le colis. Déçus par notre achat, je ne recommande pas le produit qui était à mon sens très mal stocké depuis 2018, date notée sur le fascicule de montageRef: 53113S043 abri de jardin en bois massif de 19 mm-Avant d acheter un abri qui est stocké dans la cour des matériaux, demander a ouvrir le colis afin de vous assurez de la bonne conformité de celui-ci-cela est inacceptable dune enseigne comme la votre.-je suis très déçu, éviter les matériaux de cette enseigne. le 29/12/2020Cela est inadmissible de me livrer un abri de jardin plus pourri que le précédent. Cela fait deux mois que j attends l’échange du produitJai refusé la livraison de ce matin car le produit était cassé et pourri.Je vous demande dans les plus bref délai de me livrer un autre abri de jardin dans un état exceptionnel.*Vous avez encaissé le chèque rapidement et je nai plus dabri de jardin le livreur est reparti avec .Quelle solution vous proposez ou quel scandale dois-je faire pour avoir le produit déjà payé depuis le 19/10/2020 ???
Avis fait le 10/09/2020
Note de : 1 / 5
Article acheté sur internet et récupérer au drive sans contact. Le sans contact nest pas respecté, vous devez sortir du véhicule et la personne vous remets lachat en main propre. Également, vous devez choisir une heure de rdv qui ne sera pas respecté (jai attendu 15min pour au final que ce soit à moi daller chercher un vendeur). Personnel vraiment pas aimable, bref autant privilégiez lachat en magasin ou un autre magasin !
Avis fait le 30/08/2020
Note de : 2 / 5
Le magasin nest pas très grand, il y a beaucoup plus de choix chez Leroy Merlin et souvent pour moins chère.Le personnel est très sympathique mais trop peu nombreux, il est régulier dattendre 15-20 minutes pour parler à un conseiller.Pour exemple, jai demandé il ya deux semaines des portes de placard sensées être en stock, ils ne savent pas où elles sont rangées, certainement dans un stockage a proximité.Jirai en acheter ailleurs.
Avis fait le 28/08/2020
Note de : 1 / 5
Très déçue par ce Castorama :Nous avons commandé un dressing le 6 juin, le conseiller nous a précisé qu’ils avaient tout en stock sauf les portes. Nous avons donc préféré attendre et tout récupère en même temps : date prévue au 30 juinMi-juillet, toujours aucune nouvelle, nous avons récupéré le dressing le 25 juillet. Sauf qu’ils avaient oublié les portes !Nous devions récupérer le 19 août, nous les avons eu le 28 août sans aucune nouvelle entre tempsAprès une livraison à domicile, les cartons arrivent abîmés.Bien sure, aucun geste commercial n’a été fait, cela fait presque 3 mois que nous attendons notre dressing
Avis fait le 10/06/2020
Note de : 1 / 5
Si j’avais pu mettre aucune étoile en avis sur ce magasin je l’aurais fait ! Nous achetons du carrelage hier chez eux. Au moment du chargement dans nos deux voitures, mon conjoint se charge de remplir une voiture et la personne du magasin de l’autre. Arrivé à la maison nous avons la surprise de trouver du carrelage cassé dans la voiture chargée par le vendeur !! Je les appelle dès la première heure le lendemain pour demander un échange du produit cassé. La personne au téléphone me dit que nous pouvons passé qu’il y a du stock. Nous passons le lendemain plus de stock... le magasin n’a même pas pris la peine du mettre en carton de côté... nous avons fait le chemin pour n’avoir aucun échange, aucun remboursement dire que le carton est invendable en l’état !! C’est inadmissible de la part d’un grand magasin comme celui-ci ! De plus le numéro du service après-vente est toujours indisponible à n’importe quelle heure de la journée. Magasin à éviter !!
Avis fait le 22/02/2020
Note de : 1 / 5
Et j en remet une coucheMinablesNe répondent pas au téléphone Ca fait 30 minutes que j y suis pour des pieces de portail. Un geste commercial sera exigé. Ils vendent le portail il manque des piexzs et ils sont pas capables de les avoir ca fait plus d un mois. Caissières pas aimables et non professionnelles.Une blonde foncé avec des lunettes précisément.Je précise quun tableau nest pas étiqueté en rayon. Quune étiquette électronique indiquant 99 E était tombée plus loin dans le rayon et que le code barre ne correspondait pas. Jindique le seul affichage quil y a est 29E et quelques et le code barre ne correspond pas non plus.Elle me rentre dedans comme si jétais une voleuse.Je nai vu aucun vendeur avant en magasin il n y avait personne dans ces rayons.Cette personne devrait être licenciée.Bon courage aux futurs clients qui seront attaqués comme des chiens.Jétais cliente.Je dis bien jétais.Passez votre chemin ce magasin a trop de clients il faut croire.Même déception semaine dernière nous avons acheté un portail et sommes restés en plan 20 minutes car il fallait attendre un vendeur qui nous ignorait.Heureusement celui ci s est avéré aimable par la suite.Bref allez chez Leroy Merlin vous serez mieux accueillis.
Avis fait le 11/02/2020
Note de : 3 / 5
Grand magasin avec de nombreux produits et des tarifs plutôt intéressant. Carte fidélité intéressante à condition de faire des gros achats assez régulièrement. Quelques problèmes sur des portes de placard sur mesure quon a du se faire livrer 3 fois avant davoir les bonnes (et finir par y aller aussi 3 fois pour les rails qui nétaient pas bons).
Avis fait le 26/07/2019
Note de : 5 / 5
Jai trouvé le boulon de 53 que je cherchais partout. Franchement, il est mieux que le le 54 du concurrent!
Avis fait le 13/05/2019
Note de : 3 / 5
Je ne ferais pas de généralités car selon le vendeur lexpérience peut être différente et disons que jusque là tout ce passait bien dans ce magasin, mais samedi dernier je demande un renseignement très basique au vendeur du rayon Tronçonneuse/jardinage (la cinquantaine et mal rasé) et celui-ci se permets dêtre suffisant voir désagréable avec un ton de je men fou pas mal de ce que tu me raconte.Au final sans renseignement je suis parti faire mes achats ailleurs.Dommage car il y a de très bons autres vendeurs dans ce magasin.
Avis fait le 01/11/2018
Note de : 2 / 5
Pas facile davoir quelquun de compétent pour vous renseigner ! Après être baladé de rayon en rayon, une animatrice a pu nous renseigner et elle nous a accompagné la ou nous le souhaitions. Elle, nous la remercions et au directeur je lui demande de bien vouloir embaucher du personnel en nombre et si possible compétent. Merci.
Avis fait le 25/09/2018
Note de : 1 / 5
Je suis de plus en plus deçu, des planches mal coupé à lusine (31cm de large au lieu de 30) la colle des planches de pin qui cède au passage de la scie sauteuse, des équerres qui ont des troues la ou ni la perceuse ni le tourne vis ne passe!! Arrêtez le bas de gammes! Les forêts ne mérites pas ça. Je viens récupérer un abri de jardin, certaine lame son voilé impossible de les emboîter les charnières sont toute grippé et rouillé on est descendu vraiment très bas dans la qualité ou tout est à la course au profit et au moins cher.Merci pour votre retour Mme Casto mais cest plutôt du bois droit et des charnières en bonne état que jai besoin pour monter correctement labri a 600€ Et ça continu, une lame de lambri sur 5 est cassé dans son emballage et alors au moment ou le bois coûte une fortune
Avis fait le 20/08/2018
Note de : 5 / 5
On y vient pour un truc, on ressort les bras pleins. Très bon magasin, dommage quil ny ait pas plus de caisses rapides
Avis fait le 07/12/2017
Note de : 2 / 5
Je donne deux étoiles car personnel bon, qui bricole chez eux donc bonne connaissance,.. quand ils ont envie daider ou de travailler.Accueil de létablissement fait perde beaucoup de point, voir photo, brou de noix non reçu, (jai expliqué lhistoire) mais aucune confiance envers le client .. et la sécurité qui aurait pu tcheker les caméras na rien fait.. non compétence de votre sécurité ... que dire de bien encore .. um ... du choix mais le mauvais, reste onéreux pour ce quil propose . Est ce le personnel qui est trop cher ? Ou peut être un grand manque de recherche de collaborateurs pour recevoir vos marchandises moins cher et de qualité . Un grand effort est encore à faire pour que castorama devienne très bon .. surtout quil existe pas depuis lan 2000. Je ne comprend pas ... En tout cas je nai pas eu mon pot de brou de noix et donc je lai acheté deux fois pour en avoir eu que un seul . Castorama ? Voleur..... Une question à se poser.
Avis fait le 21/11/2017
Note de : 5 / 5
Des conseils, du choix, des vendeurs souriants. Mention spéciale pour l équipe au retrait marchandises fort sympathique !
Avis fait le 26/08/2017
Note de : 2 / 5
J ai acheté une malle Skyda 111 L, au prix de 29,90 hier matin.Arrivé à la maison je tombe sur une publicité les deux malles pour 49,90.Dans l après midi je retourne donc au magasin.Je ne trouve pas cette promo en rayon, et à l accueil on me fait savoir qu il ni aura pas ces articles en vente.Étant le premier jour de cette proposition, je suis surpris, alors que les malles sont vendues à l unités.Publicité mensongère ????
Avis fait le 15/03/2017
Note de : 1 / 5
Problème de prix en rayon, le vendeur nen a strictement rien à faire ! Cest le prix et cest tout ! Pas commerçant du tout, incompétent au possible et très désagréable ! Vivement que leroy merlin arrive!Quelques années plus tard... Cest pas mieux ! Un concours de celui où celle qui sera le plus ou la plus désagréable ! Et toujours des problèmes de prix !