Retrouvez toutes les informations sur Castorama, votre Magasin de bricolage, situé N186, 94260 Fresnes. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
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- Samedi 09:00–20:00
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Avis fait le 26/03/2024
Note de : 3 / 5
Il pourrait améliorer lagencement du rayon luminaire
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 1 / 5
J’ai commandé 2 baies vitrées pou un total de 1200€ , louer un camion pour aller les chercher à 17km de chez moi et déjà je dois demander de l’aide pour les rentrer dans le camion …..Une semaine plus tard je les installes et je me rend compte qu’une des serrures ne fonctionne pas. Je me rend au magasin avec là serrures et ils ne savent pas comment faire pour le sav , je leur demande de changer avec l’expo en leur expliquant que ça ne me dérangeait pas.Impossible et dans leur attitude je les déranges puisque j’insiste vraiment en tant que commerçant je leur explique le principe d’un sav et du rapport avec un client . 1200€ c’est pas un pain au chocolat … Ils prennent la serrure et mon nom adresse numéro .1 mois plus tard donc en décembre après les avoir appelé des dizaines de fois sans succès ou en m’expliquant que la personne du sav n’était pas là , je refais le chemin pour aller les voir et tjrs des explications éclatés .On me donne le numéro d’une certaine Sophie qui est censé s’occuper du sav bla-bla-blaElle n’as jamais réponduDonc en janvier j’appelle la hotline et je tombe sur une dame très compréhensive qui fait tt pour m’aider .Même elle n’as jamais réussi à les avoirs au téléphone .Elle passe par la direction et me dit qu’il allait faire le nécessaire.J’attend un mois toujours rien .Je rappelle la hotline et il m’explique que mon dossier est clôturé….Il rouvre le dossier et là j’attend encore une fois pour un bout de plastique à 0,50€A priori aujourd’hui fin mars , ils ont commandé la pièce mais je crois qu’il se sont trompé en lisant la description de la commande….Des bras cassésUn ou deux jours après avoir posté l’avis ils avaient reçu la pièce 😆Et j’ai même eu le droit à un coup de téléphone pour me demande à moi ( client) si j’allais payé la pièce reçu pour le sav ou si c’était eux …Je leur ai expliqué le principe d’un sav …Passer par tt les Castorama mais fuyez celui de fresne
Avis fait le 19/03/2024
Note de : 5 / 5
Très intéressant je trouve toujours mon bonheur et léquipe a lécoute
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 3 / 5
Bien pratique dommage quon est pas trouvé ce que lon cherche
Avis fait le 17/03/2024
Note de : 2 / 5
Pas de vendeurs, retrait commandes désert au point que je téléphonais depuis laccueil pour trouver quelquun.... ça na jamais décroché. Jai fini par aller chercher quelquun aux luminaires.... Qui était avec la personne en charge du retrait commandes
Avis fait le 17/03/2024
Note de : 1 / 5
Très mal conseillé, a cause de ça je me sens comme un Pigeon déplumé. Jai une carte cadeaux, lorsque le magasin me la remis. Ont mannonce que celle ci est valable un an à partir de la 1er utilisation. Ok je lutilise plusieurs mois après et je note la 1er utilisation, la dernière fois il devait rester entre 80-90 euros. Je retourne en fin Février 2024, jessaie de lutiliser elle fonctionne pas. La responsable du magasin prend le numéro de la carte et mes cordonnées afin de me tenir informé. Une semaine après elle nous appelle et nous annonce que la carte a expiré, et que les 1an commence a partir de la date dachat de la carte et non a partir de la 1er utilisation. Voilà comment ce faire avoir a cause de mauvais conseil. Bien évidemment ils peuvent rien faire et tout le blabla qui sen suit. Ont va retourner chez les concurrents en vert, sa sera bien mieux.
Avis fait le 10/03/2024
Note de : 4 / 5
Un grand merci a Julien et François qui nous ont bien conseillé pour le choix du parquet
Avis fait le 09/03/2024
Note de : 5 / 5
Merci Castorama pour cette douce attention le jour de la journée de la femme, pour toutes les clientes !
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 5 / 5
Si comme moi vous avez lheureux hasard dêtre conseillé par une vendeuse comme Mariza, au rayon salle de bain, vous ne pourrez quêtre satisfait. Quel professionnalisme! Ecoute, conseil et qui connaît parfaitement ses produits, nous sommes très satisfait de notre visite du dimanche 3 mars. Je vous recommande vivement de vous rendre au Castorama de Fresnes.
Avis fait le 03/03/2024
Note de : 5 / 5
Merci à Julien et François du rayon SOL du magasin Castorama Fresnes pour leur professionnalisme, leurs bons conseils et les qualités humaines dont ils font preuve.C’est grâce à des vendeurs de cette nature que l’on revient dans une enseigne.
Avis fait le 02/03/2024
Note de : 3 / 5
Pas assez de vendeurs disponibles même aux heures calmes
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Julien au rayon des sols, qui ma très bien renseignée et a trouvé une solution à mon problème. Je suis très satisfaite 😊
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 5 / 5
Nous avons fait le tour des cuisinistes et nous avons trouvé notre bonheur chez Castorama.Nous avons été accompagné pour la conception de notre cuisine par le chef de rayon (José). Personne très compétente et qui aime son boulot, très rare dans la région parisienne malheureusement. Je vous le recommande pour vos futurs achats. Ne reste plus qu’à espérer que la livraison et le montage de la cuisine se fassent.
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 5 / 5
Bon choix de matériaux/fournitures et conseils avisés.Mention spéciale à Marine et John.
Avis fait le 18/02/2024
Note de : 5 / 5
Nous avons particulièrement apprécié la qualité du service, les conseils et laccueil qui nous a été réservé. Par ailleurs, nous tenons à souligner la très bonne tenue du magasin.
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 1 / 5
Le manque de recrutement fait quà 17h30 le vendredi soir, il ny a plus personne pour nous conseiller... plus personne dans les rayons, caisses automatiques... fermer les magasins car autant commander sur Amazon...
Avis fait le 11/02/2024
Note de : 5 / 5
Jai accompagné ma mère, Marie, pour choisir le carrelage de sa cuisine. Julien, au rayon carrelage, à été vraiment super; Merci à lui pour sa patience, sa gentillesse et ses conseils avisés
Avis fait le 10/02/2024
Note de : 5 / 5
Magasin calme, bien rempli (mieux que celui de Vélizy), personnel agréable
Avis fait le 08/02/2024
Note de : 1 / 5
Castorama Fresnes, un SAV qui raccroche systématique pour ne pas avoir à répondre aux clients, drôle de démarche clientèle...Heureusement il y à Leroy...
Avis fait le 08/02/2024
Note de : 5 / 5
Vendeuse aux caisses automatiques serviable et aimable!
Avis fait le 04/02/2024
Note de : 5 / 5
Super bien conseillé par Julien vendeur du sol, adorable super accueil efficace nous a aidé à trouver un produit cuisine qui nétait pas de son rayon !
Avis fait le 03/02/2024
Note de : 5 / 5
Emilie au service financier a su par son professionnalisme, sa patience nous régler un problème de carte qui dirait depuis qq temps merci
Avis fait le 03/02/2024
Note de : 1 / 5
Bonjour,Une étoile c’est trop pour ce magasin. Plus de 4 semaines d’attente pour un placards atomia et personne ne répond au téléphone.Je n’ai marre d’attendre .
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 5 / 5
Merci à Elijah et son collègue de la menuiserie pour leur gentillesse
Avis fait le 28/01/2024
Note de : 3 / 5
Cliente des premières heures, je constate quil est devenu souvent difficile de trouver des vendeurs ...et des informations fiables selon les départements...Dommage!
Avis fait le 25/01/2024
Note de : 5 / 5
Ce magasin est bien il y a de tout ,par contre vendre un.mini mais vraiment muni tubes de colle pour recoller certaine chose à 4euros 99 c est franchement abuser et honteux il y a exactement les mêmes à stockomani quand j ai vu sa,j avais grave les boules .
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 2 / 5
Pas de conseillers disponibles ou pas beaucoup et on ne trouve pas toujours tout.
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 1 / 5
Sur les 30 sacs de pellets commandés les 3/4 sont humides et écrasé donc inutilisables é
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 5 / 5
Thomas du rayon cuisine offre un service client au topNous a réglé un soucis et trouvé une solution en moins de 5 minutesMerci👍🏻👍🏻
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfaite par l’accueille de camélia ,très compétente, très gentille et très souriante merci infiniment pour son aide je reviens sans doute 🥰 Natalia franco
Avis fait le 03/01/2024
Note de : 4 / 5
Grand magasin de bricolage mais toujours difficile de s’y repérer … les allées ne sont pas très bien indiquées et j’ai dû à à chaque fois demander des renseignements… heureusement on trouve facilement du personnel disponible et il y a peu de monde sur les heures de pause déjeuner, un peu de cross merch serait assez utile au rayon peinture/vernis avec les pinceaux adaptés aux usages spécifiques.Plutôt un magasin de dépannage qu’un magasin où trouver l’inspiration…
Avis fait le 02/01/2024
Note de : 1 / 5
***DRIVE A FUIR*** 40 minutes d’attente! Ne répondent pas au téléphone indiqué sur place. Relancé 2 fois à l’accueil sans succès. Deux personnes finissent par arriver au niveau de ma voiture sans les produits achetés. « Pouvez-vous m’indiquer votre numéro de commande » je rappelle que j’ai indiqué via leur mail mon arrivé sur place ainsi que le numéro où se trouvait mon véhicule.Dernière fois que je reviens à ce drive !
Avis fait le 30/12/2023
Note de : 5 / 5
Service efficace, rencontre avec dylan et aminata, deux employés serviables, souriant et que je recommande !
Avis fait le 26/12/2023
Note de : 1 / 5
Passage au SAV le Samedi 23 Décembre à 17h pour un taille haie Gardena à 220Euros qui a servi 1 fois en avril et ne fonctionne plus... Super le haut de gamme... Mais bon, ca arrive.Le réceptionniste très poli est totalement incapable de me faire un bon de retour. Il narrive même pas à prendre mon numéro de téléphone. Après lui avoir répété 4 fois, je finis par lui écrire sur un papier. Pas de responsable, ils sont partis... Je laisse mon appareil et repars sans aucun document.Jessaie de joindre le SAV par téléphone pour connaitre la suite de la procédure... 6appels de 20minutes sur 2 jours et personne ne décroche.Je finis par y retourner ce jour. Jai été accueilli par une personne très polie et qui a su démarrer mon dossier. Je suis reparti sans le dossier car ca prend du temps... Je devrais le recevoir par mail.Mon matériel doit être renvoyé chez le fabricant, 4 à 6 semaines de délais. Je demande une solution de dépannage pour ne pas être bloqué dans mes travaux : Désolé Monsieur, je nai rien à vous proposer.Jai demandé à parler à un responsable pour remonter toute cette histoire... Après 10 minutes dattente, ne le voyant toujours pas arriver, jai fini par partir. Il avait surement mieux à faire.Bref, Casto, cest fini. Autant acheter sur Amazon, il ny a plus de conseil, il ny a plus de spécialiste, et lexpérience du SAV ne pourra être que meilleure.A bon entendeur.
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 5 / 5
J’ai acheté une pompe d’évacuation de marque Hyundai au magasin Castorama de Fresnes. A ma grande surprise, je n’ai pas trouvé de « guide d’installation / utilisation » digne de ce nom ni accompagnant le produit, ni sur internet, seulement un vague descriptif des caractéristiques du produit.Je suis retourné au magasin, le responsable du rayon jardin, que je remercie infiniment, a pris le temps de m’expliquer en détail l’installation : dans un regard, en immersion, ainsi que le fonctionnement du flotteur etc … Plus tard, une autre personne du rayon m’a conseillé le bon réducteur pour l’évacuation.Aujourd’hui, la pompe est en activité et fonctionne parfaitement. Merci au rayon Jardin.
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Julien conseiller de vente du sol pour son accueil et son professionnalisme et surtout pour ces recommandations qui m’ont bien servis, c’est agréable pour le client d’être bien accueilli et bien informé.
Avis fait le 16/12/2023
Note de : 4 / 5
On y trouve presque tout pour les bricolages
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 1 / 5
Le temps dattente au tensions pour avoir laccueil est une honte.Je suis consciente que nous sommes dans une période dinfluence intense, du aux fêtes de fins dannées. Cependant, il y a des limites raisonnables. Plus de 40 minutes dattentes.Si cette option est si inefficace pour le client, à quoi bon lavoir?
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 1 / 5
Lamentable, le magasin est désertique de conseiller et quand par miracle nous arrivons à en trouver un il est des plus désagréable et en plus de ça incompétent et de mauvaise foi. Leroy Merlin est peut être plus cher sur certains articles mais beaucoup plus professionnel
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 3 / 5
Dommage que de nombreuses références soient manquantes. Dans une moindre mesure, cest la même chose pour son (ses) concurrent(s) . Même le BHV Paris nest plus ce quil était. Cet état de fait nous pousse à nous diriger vers des boutiques spécifiques ou commander sur internet.
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 2 / 5
J y achète plusieurs fois par an des fleurs / plantes et du bricolage. Ce soir, j ai été très bien accueillie et conseillée au rayon luminaire. Mais je suis très déçue de mon sapin de Noël épicéa en pot, acheté dimanche. Il semble très sec et perd énormément d épines sur les branches du bas. Il semblerait que ce soit un champignon. J ai apporté des photos au magasin pour avoir un nouveau sapin, mais impossible sans rapporter mon sapin malade. C est quasiment impossible de le remettre dans la voiture une fois déballé / sans son filet. Je trouve donc que le SAV n est pas très compréhensif/efficace. Je ne fais pas collection des sapins, j aurais préféré avoir des le départ un sapin nickel (surtout en pot). Plutôt que de perdre tout ce temps...
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 4 / 5
Dommage il y faisait trop froid. Je sais économiser est important mais faire le choix des achats également
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 3 / 5
Très grande surface, beaucoup de choix, les allées sont spacieuses pour circuler avec chariot. Dommage quil faille traverser tout le magasin pour trouver quelquun pour nous renseigner.
Avis fait le 02/12/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Alexis ( rayon chauffage ) pour son professionnalisme et son amabilité. Renseignements au top qui mène à un achat satisfaisant.
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 5 / 5
Meilleur vendeur Thomas rayon cuisine!!! Un pro il sais de quoi il parle ! Venu pour une nouvelle cuisine , Thomas a su répondre à mes besoins et surtout à mon budget ( très bas ) ! N’est absolument pas là pour vous faire acheter le plus cher bien au contraire! A trouver des solutions sur toute mes problématiques pour la disposition de la pièce ( tuyau, chaudière…) Merci encore à lui!!
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 1 / 5
Le magasin nest pas joignable par téléphone. Pour trouver une solution afin de gérer une commande non livrée, il faut alors passer par une plateforme SAV qui na aucun moyen daction sur le magasin. Reste loption de se déplacer en magasin, sans garantie de pouvoir trouver une solution.Efficacité = 0. Jai tenté au moins 15 appels avec différents services, pour un temps moyen incluant les choix de menu du SVI de 15/20 min avec nécessité de réexpliquer mon besoin à chaque fois. Au global, temps passé au tél, + temps et carburant pour me déplacer en magasin, le coût de ma commande aura largement doublé. A aucun moment un début de solution ne ma été proposé... cest déplorable.
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 4 / 5
Pas toujours ce que lon cherche mais beaucoup de choix tout de même.
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 1 / 5
9h45, AUCUNS VENDEURS rayon salle de bains ni même rayon porte, les seuls trajets constatés sont : machine à café > porte de sortie pour fumer (parfois ils traversent de par en par le magasin pour faciliter l’aération du magasin (je ne vois que ça)) Après 15 minutes (cf: photo de l’écran) d’attente sans la venu de personne mis apart deux vendeuses qui te regardent et se disent entre elles : « ah! on dirait y’a personne » (j’imagine qu’elle était détective dans une précédente vie) ; il a fallut sortir du magasin demander que quelqu’un viennent jusqu’à nous (plot twists : personne n’est venu) Du coup on attends… à deux doigts de lancer une vidéo sur youtube 👍 Il est 10h25, 4 personnes sont passés nous voir, aucuns ne s’est occupés de nous : 1/ « j’appel mon collègue il arrive » (j’aurais du poser la question concernant l’année d’arrivée) 2/ un homme vient, consulte l’ordinateur, me regarde et me dit : « euh.. je suis pas de ce rayon » ???? 3/ le retour de l’inspecteur gadget : « ah y’a personne… » ptdr 4/ merci Marza de s’être occupée de nous Expérience « intéressante », ce moment de vie en terme d’attente est entre la préfecture et la journée d’appel 😀
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour Valérie, Catherine et Aminata, Je tenais à vous exprimer ma sincère gratitude pour votre professionnalisme exceptionnel, votre gentillesse remarquable et la joie que vous apportez. Votre travail ne passe pas inaperçu et contribue grandement à me faire revenie chez castorama. Olivier.
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 1 / 5
Un magasin qui vous accuse davoir détérioré un article que vous souhaitez vous faire rembourser car cassé, sous prétexte que vous mettez 30 jours pour le rapporter, sans se poser la question comment ce même article détérioré sest retrouvé en rayon, doit revoir ses règles commerciales. Dommage car le personnel est fort sympathique néanmoins
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 1 / 5
Il est impossible de joindre le magasin par téléphone quelque soit le rayon.Nous avons un souci avec des portes de placard au déballage une des portes est complètement abîmée, elle a dû se prendre un coup en rayon. Nous voulions joindre le rayon rangement mais impossible.Une vrai galère nous allons devoir nous déplacer en espérant trouver quelqu’un.
Avis fait le 22/11/2023
Note de : 5 / 5
Personnel au top ! Aminata, camélia et Mira des amours de vendeuses.
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 1 / 5
Cest vraiment catastorama quil devrait sappeler, aucune gestion de leurs stocks, on ne sait jamais ce qui est soldé même avec létiquette soldé la caissière arrive à se trempé, alors si vous avez besoin dun renseignement il y a personne, on vous fait balader dun rayon à un autre, pour vu que lon leur fout la paix, vendeurs entrains de samuser, dautres Asie toute la journée sur leurs téléphones, jai limpression de déranger, dès que lon demande un renseignement, en plus même pas compétant, ils ne savent même pas donner linformation exacte pour un raccord, cest vraiment lamentable et inadmissible ce genre de comportement, maintenant j’évite ce magasin, malgré qu’il est proche de chez moi, je privilégie plus le conseille que le prix, jai résilier ma carte qui ne me sert a rien maintenant, la qualité dun service dun pro du bricolage na pas de prix, le temps cest de largent, cest pour ca que je ne perd plus mon temps dans ce magasin catastrophique et male ranger.
Avis fait le 19/11/2023
Note de : 5 / 5
Un grand Merci à Aminata de laccueil du magasin! Elle est aimable, rapide, efficace et surtout une vraie commerçante ! Meme dans la précipitation elle sait rester souriante ! Encore merci cest sur que je reviendrais avec ma nouvelle carte de fidélité !
Avis fait le 19/11/2023
Note de : 3 / 5
Bonjour, beaucoup de choix dans ce magasin , par contre pour avoir un renseignement très difficile. Et un autre problème pour le règlement. Il faut beaucoup de patience, pas formidable les caisses automatiques
Avis fait le 19/11/2023
Note de : 5 / 5
Visite très rapidement pas eu le temps de dire grande chose
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 1 / 5
Je suis désolé de dire ça mais c’est tous que vous m’irritez voilà je suis passé la dernière fois même pas une semaine pour un plan de travaille et des coups de planche ils m’a mais dans c’est deux oreilles votre collègue de travail et aujourd’hui c’est c’est la caissière de change de couleur qui passe le temps à mettre les gens en l’air moi j’avais deux câbles de télévision elle me demande leur prix je lui réponds moi je ne sais rien elle m’a demandé de voir le vendeur j’ai étais me renseigner la réponse et négatif il me dit qu’il ont sais même pas ils vient d’où c’est câble?????? Deuxième j’ai pris le truc de rangement de bouteilles elle la pas trouvé sont prix pareil elle me demander ouh c’ j’ai étais à pll’ai pris en photo ça c’est pas mon problème c’est le votre à mon arrivée à la caisse je la trouve perturbé avec des sou de peinture elle arrive même pas les conter même ils avez quelqu’un avec à ça caisse le monsieur il était pas content et moi pareille il voulais l’agent de sécurité de nous calmer elle ouvre ça bouche pour lui dir vas-y vas-y eu coup toi déjà de ton boulot après viens me voir moi j’ai 20 ans de travail a ce poste d’accord je la comprend mais je suis désolé de lui dire qu’elle est vieille c’est elle voulais aller ce reposer et de laisser ça place aux autres dégoûts
Avis fait le 13/11/2023
Note de : 5 / 5
Gros manque de personnel. Néanmoins le vendeur de Carrelage à fait tout son possible pour satisfaire mes exigences. Je len remercie pour son dévouement.
Avis fait le 13/11/2023
Note de : 5 / 5
Personnel à lécoute et de bons conseils, magasin grand et assez bien rangé
Avis fait le 12/11/2023
Note de : 1 / 5
Magasin extrêmement mal géré , les stocks ne sont pas à jour . Nous avons commandé du carrelage et avons fait 50km et résultat « excusez nous les stocks sont pas à jour je suis tout seul je ne peux pas gérer » nous avons visité l’entrepôt des stocks et tout est en bordel rien n’est trié les paquets sont ouverts. A ça , le vendeur nous a expliqué qu’ils étaient en sous effectif et qu il y’avait une très mauvaise gestion. Bref magasin de Frênes À FUIR !!!!!
Avis fait le 12/11/2023
Note de : 3 / 5
Des rayons non reaprovisionés de plus en plus nombreux.
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 2 / 5
Surtout ne faîtes pas le drive....ils nous donnent un rdv pour 12h45.Arriver sur place,ils nous demandent d attendre dans la voiture...plus d une demi heure d attente,toujours personne.Ma commande n était même pas prête !!!En tout plus d une heure d attente pour trois produits....en magasin j aurais été plus rapide.
Avis fait le 03/11/2023
Note de : 4 / 5
Le personnel est très sympa, on trouve vraiment tout, par contre pour obtenir des conseils ou des renseignements il faut sarmer de beaucoup de patience. Pas trop dattente aux caisses. Autre chose jai acheté des bonbons à lentrée.... Super dur.... Je préfère encore les bonbons en sachet.
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 1 / 5
Attente 30 minutes pour qu’un conseiller carrelage se présente et à peine 2 minutes pour se voir refuser un 2ème devis sous quel prétexte ? Une réunion (étonnant pour un samedi) et du monde en attente (c’est sûr à force de se faire désirer malgré les 3 appels à la réception…). « Revenez le lendemain nous dit-on… » et bien non… on a foncé chez le concurrent Leroy Merlin Massy, accueil immédiat, impeccable avec le sourire et 2 devis en mains au bout de 10 minutes… Castorama Fresnes devrait prendre exemple et envoyer ses vendeurs en formation… ou alors mieux s’assurer qu’ils reçoivent comme il se doit un client gentil et patient…
Avis fait le 27/10/2023
Note de : 1 / 5
Jai demandé à la personne du rayon robinetterie des renseignements sur différents articles Il ma été repondu que tout était marqué en rayon Donc à moi de me débrouiller si jai bien comprisDe plus au moment de choisir un deuxième robinet la personne qui soccupait du rayon est parti manger je nai même pas eu le temps de l,interpellerJai attendu plus dune heure son retour en vainCe nest quau bout dune heure et plus quun vendeur à bien voulu me renseignerBravo 👏
Avis fait le 21/10/2023
Note de : 1 / 5
Il me fallait pour finir un chantier en urgence des poteaux que jai commandé un drive jai poireauter 40 minutes sans voir personne j ai du aller chercher quelquun à lintérieur qui a trouvé ma commande mais ils étaient dans un état lamentables inutilisables. elle était visiblement gênée en la voyant et on a dû aller échanger en magasin
Avis fait le 19/10/2023
Note de : 1 / 5
Magasin médiocre, aucune personne de la journée pour le rayon carrelage. Inadmissible
Avis fait le 15/10/2023
Note de : 4 / 5
jaime bien souvent des promos ou destockage comme le chariot surprise. dommage pas de caisse pour payer en liquide
Avis fait le 15/10/2023
Note de : 5 / 5
Beaucoup de matériaux disponibles, personnel très aimable et qualifié.Je conseille
Avis fait le 14/10/2023
Note de : 1 / 5
A laccueil, nous avons été très mal reçu.
Avis fait le 05/10/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Jimmy, le responsable du rayon luminaire qui est venu à notre rencontre et qui m’a très bien conseillé !Je recommande fortement ☺️
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 5 / 5
Bien rien à dire service impeccable de vente
Avis fait le 02/10/2023
Note de : 5 / 5
Les vendeurs sy connaissent et cest rare pour un magasin de bricolage. Et jai trouvé ce que je cherchais.
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 5 / 5
Excellent magasin. Plusieurs étages et personnel aidant.
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 2 / 5
Beau magasin ,surveillant suspicieux et très embêtant avec des questions quils nont pas à vous poser
Avis fait le 23/09/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Ludovic qui a remué ciel et terre pour m’aider à trouver mes poignées de cuisine et qui n’a pas hésité à prendre le temps de chercher dans tout le rayon ni à appeler d’autres Castorama pour m’éviter de me déplacer pour rien dans d’autres magasins !
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 5 / 5
Je suis passé dimanche dernier pour acheter de la peinture et des robinets dans votre magasin, merci à Ludovic et Thomas qui sont des vendeurs très sympas et qui prennent le temps dexpliquer les choses, enfin des conseillers agréables ça change dautres magasins !Et je remercie aussi Luke à laccueil qui est très gentil et souriant.Je reviendrai !
Avis fait le 17/09/2023
Note de : 4 / 5
Pour des matériaux de travaux de tous genres, les choix sont accessibles!!Avec des plantes, accessoires, et produits pour le jardinage!!C est le petit bricoleur qui y trouve son bonheur!!
Avis fait le 17/09/2023
Note de : 5 / 5
Bah moi jaime surtout la braderie de plantes
Avis fait le 16/09/2023
Note de : 1 / 5
Samedi 16/9/23 15h. Je prends en rayon une tondeuse affichée en promotion 373,15€. En caisse lhôtesse me demande 439€. Je conteste. Jaccompagne un employé en rayon qui constate mon prix et me dit ah ben ils ont oublié de modifier le prix depuis cet été . Je lui réponds que cest logiquement le prix affiché qui doit être appliqué, sa réponse je ne suis pas la Direction donc faites ce que vous voulez me décourage. Par curiosité jai demandé si un autre modèle situé juste à côté, en promotion lui aussi, avait le même problème daffichage....Oui !! Donc ne vous fiez pas à leur affichage. Résultat : achat fait chez Leroy Merlin avec un conseil et un accueil commerciaux
Avis fait le 16/09/2023
Note de : 5 / 5
Commande passer avec Farid au top, responsable de rayon menuiserie accueillant, à l’écoute et de bons conseils.Délais pour récupérer notre commande raisonnable.Très bon magasin 👍🏻
Avis fait le 16/09/2023
Note de : 5 / 5
Au top ,par contre je me suis littéralement fait attaqué par les moustiques dans la serre au niveau des tuteurs 😂.
Avis fait le 13/09/2023
Note de : 4 / 5
Si nous avions pas été servi par Agassi, je pense que la note aurait été toute autre. Un grand merci à lui pour sa gentillesse et sa disponibilité. Ça fait plaisir davoir affaire à des gens qui sont consciencieux.Bien quil état seul pour trois rayons au moment où nous y étions, il a pris le temps de soccuper de notre commande alors quil faut normalement prendre RDV pour passer une commande daménagement (!!) alors que nous savions ce dont nous avions besoin.Et quand on voit comment fonctionne leur logiciel, on comprend mieux: des dizaines et des dizaines de clics juste pour 3 modules sans accessoires ! On voit que les gars qui ont pondu le logiciel nont jamais eu à sen servir ...Encore un grand merci à Agassi !
Avis fait le 10/09/2023
Note de : 1 / 5
Je suis passé ce jour à 11h. Pour faire la découpe de plusieurs planches de finition de mon dressing acheté à Castorama Fresnes, je suis tombé sur une personne MR ALPH… à la découpe du bois qui m’a refusé catégoriquement de couper mes planches… J’ai dû intervenir auprès de l’accueil, qui a fait intervenir le responsable du magasin qui a lui-même coupé mes planches. Que je remercie beaucoup au passage. Mais ce que je peux constater, c’est que la personne MR ALPH… à la découpe du bois avait décidé de ne pas me couper mes planches pour X prétexte… Je lui ai même dit que j’allais écrire à son directeur, même intervenir auprès de l’accueil. Il m’a dit qu’il en avait rien à faire.Je suis outré de voir une employé comme ça… Heureusement pour moi qu’il avait une personne très sympathique à l’accueil ainsi que son responsable.J’ai perdu 45 minutes juste pour prouver ma bonne foi. Et ce que je regrette, c’est de ne pas avoir eu à l’accueil service de réclamation client avec un suivi. J’espère que mon avis ne restera pas lettre morte auprès de Castorama Fresnes !!! Sébastien
Avis fait le 05/09/2023
Note de : 4 / 5
Vendeur agréable vous conseille et vous oriente vers larticle que vous cherchez
Avis fait le 03/09/2023
Note de : 5 / 5
Je tiens à remercier Adrien qui malgré une erreur a été très réactif, professionnel et compréhensif.Nous avons eu notre commande en temps et en heure alors que ça s’annoncer très mal.Une solution a été trouvé afin de nous satisfaire .Bravo !
Avis fait le 01/09/2023
Note de : 5 / 5
un grand. merci a un responsable plantes pour larrivée des ceropegia magnifiques!! courrez vite la bas un bel arrivage de plantes qui sont bien traitées de bonne qualité en plus tout est propre et bien rangé bravo a toute léquipe ..
Avis fait le 22/08/2023
Note de : 5 / 5
Après une erreur au niveau de ma commande, mon problème a pu être réglé par Catherine de laccueil, une solution sur mesure a été apportée. Merci pour son application, je remercie également Sylvain et David qui ont apporté leur aide.
Avis fait le 21/08/2023
Note de : 3 / 5
Pour lanniversaire il y avait du personnel disponible.. Puis petit à petit ce personnel à disparu.. Mais je reste sur une bonne expérience avec certains et certaines dentre eux.. le gros point ⚫️ cest la carte de fidélité..cest juste un blague.. vous payez dabord cette carte à lannée..je me rappelle plus de la somme mais elle est dérisoire.. vous avez directement une réduction de 5% âpres plus rien. Pourtant j en ai mis de la tune car je renovais ma maison à ce moment là...l avantages c est le remboursement vous avez pas besoin de garder les tickets.
Avis fait le 21/08/2023
Note de : 5 / 5
Voilà un endroit que jaffectionne particulièrement, cest sentimental... Mais pas que.. On trouve vraiment tout ce quil nous faut, les vendeurs sont accessibles et de bons conseils. Le magasin est propre et les prix sont abordables, la gamme de produit lowcost mis en avant par CastoramaMac Allister propose un rapport qualité prix honnête. Jai déménagé plus loin, mais je retourne toujours chez eux.
Avis fait le 20/08/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci a florian de la cours des materiaux qui a su avec beaucoup de professionalisme et gentillesse gérer notre demande, un service rapide, parfait, tout comme son superieur trés aimable (le monsieur des iles ) il ira loin ce petit jeune !
Avis fait le 15/08/2023
Note de : 5 / 5
Superbe accueil et accompagnement !On remercie Kamilia du service financement. C’est la meilleure !!!
Avis fait le 15/08/2023
Note de : 5 / 5
Équipe et accueil au top. Une équipe à l’écoute de ses clients.Merci à Damien pour sa gentillesse.A bientôt
Avis fait le 12/08/2023
Note de : 5 / 5
bon magasin. Personnel reactif et à l’ecoute. Une mention particulierere au rayon decoration/interieur,la vendeuse Céline,au top du top,pour sa gentillesse et ses nombreux conseils.
Avis fait le 10/08/2023
Note de : 1 / 5
A fuir ! Pas que ce magasin tous ! Le service client est médioce personne ne donne les mêmes infos ! J ai passé une commande web le 12 juillet pour du carrelage en stock. Le 13 on m appelle pour m informer que le vendeur a bradé le stock mais n a pas mis à jour le stock. Donc on m annule ma commande pour 477.60e. Ok je n ai pas le choix on me balade entre le magasin et le service client pour me rembourser. Le cheque est parti depuis le 17 juillet et toujours rien. Sur les réseaux sociaux Zoé m annonce un délai de 1 à 3 semaines. Sur le tchat robot 10 jours et le service client 1 mois.Zoé s excuse des désagréments mais ne solutionne pas votre dossier.Le service client vous dit de patienter....Une entreprise digne de ce nom et qui prends en considération les demandes des clients ( qui plus est quand c est le magasin qui est en tort) aurait proposé de mettre en opposition son chèque et de me faire un virement avec un geste commercial au moins !!!!Je ne connais pas les grilles de salaires chez Casto mais moi 477e ca grève mon budget.Je vais donc laisser la main à ma protection juridique ! Car c est lamentable ce genre d enseigne. C est dommage il doit y avoir de bons collaborateurs mais ce type de relation avec un service client qui n en est pas un entache l image du groupe.
Avis fait le 09/08/2023
Note de : 3 / 5
Grand magasin bien situé mais un peu vieillot
Avis fait le 08/08/2023
Note de : 5 / 5
Bon magasin avec une bonne variété doutils. Je tiens tout particulièrement à remercier Mr ADAM du rayon jardin pour son professionnalisme et ses conseils avisés pour lachat de mon barbecue ce dimanche. En effet, jai suivi ses recommandations et je suis très satisfait de mon achat. Grace à lui jai pu régaler tout mes convives du dimanche soir.
Avis fait le 07/08/2023
Note de : 1 / 5
Je viens de sortir du magasin à 16h30.Jarrive en caisse avec u. Tapis extérieur.Il ny avait de prix sur le tapis, la caissière me fait dérouler le tapis pour trouver une étiquette sans succès Elle appel le rayon espace vert sans succès.Nous repartons sans rien.Conclusion. Manque de personnel eetemps perdu à la caisse.
Avis fait le 07/08/2023
Note de : 5 / 5
Le très grand parking permet de sy garer aisément avec tout type de véhicules.Le rayon jardinage est plutôt complet.Enfin un rayon matériau où on peut circuler et charger en voiture.Pratique pour charger ses sacs de ciment.Le reste du magasin est similaire à la concurrence tant dans la gamme des produits que dans les prix.
Avis fait le 06/08/2023
Note de : 5 / 5
Retrait drive impeccable, personne très agréable, merci ToufikBonne continuation
Avis fait le 03/08/2023
Note de : 1 / 5
Je mets 1 étoile car impossible de mettre zéro !Nous avons tourné 1h ce jour sans trouver de conseiller à la vente !Nous avons même été voir l’accueil qui nous a informé que la personne chargé du rayon cuisine était en pause et qu’il convenait d’attendre.Nous avons croisé une vendeuse au niveau du rayon qui ne s’est même pas donné la peine de dire bonjour ni connaître l’objet de notre demande. Elle s’est contentée de jouer à l’autruche en se adoptant un langage corporel fermé.Si vous ne pouvez accueillir convenablement votre clientèle en été il faudrait songer à fermer !
Avis fait le 03/08/2023
Note de : 5 / 5
Le pragmatisme et lefficacité de Toufik, juste parfait 👌🏻. Carré dans laxe. Merci encore pour ton aide 🤙🏻.
Avis fait le 02/08/2023
Note de : 1 / 5
Attendu plus de 30 min au retrait marchandises pour une commande internet. Raison : y a pas la personne qui soccupe des retraits. Si vous faites un achat allez le chercher dans le magasin directement cest plus simple
Avis fait le 01/08/2023
Note de : 4 / 5
Du choix et des vendeurs à lécout Des caisses automatiques pour faciliter le paiement des petits achats.
Avis fait le 31/07/2023
Note de : 1 / 5
Encore fois de plus Ah fuir !!! Agent de sécurité désagréable avec les clients toujours le même, en plus il ya plus de caisse normale, cest que des caisses automatiques, il faut donc aller a laccueil pour avoir une facture, je déconseille ce magasin vraiment. Pour temps il y a des super vendeurs cest dommage.
Avis fait le 29/07/2023
Note de : 2 / 5
Avis mitigé. Il y a de bons produits mais les conseillers sont quasi introuvable depuis quelque temps! Résultats, si jai besoin de de matériel sans besoin de conseil ça va, sinon, je vais ailleurs!
Avis fait le 27/07/2023
Note de : 4 / 5
Magasin bien achalandé avec zone bâti personnel agréable et accueillant
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 1 / 5
Personnel pas agréable, ils nont pas envie dêtre là, de vendre ou même de renseigner.Il faut se débrouiller par sois même.Mauvaise expérience dans ce castorama.
Avis fait le 22/07/2023
Note de : 1 / 5
Plutôt habitué de Castorama Vélizy qui dispose dun excellent personnel à la Cour des Matériaux, ici, celui de Casto de Fresnes est vraiment mauvais: jai cherché 5min une personne pour venir me descendre des lambourdes et lames de terrasse. La personne vient à contrecoeur, car elle était en train de discuter avec un autre collègue. Arrivé sur place: vous voulez ça? vous voulez voir?. Il déplace le chariot élévateur et finit par me dire yen a plus (sur lappli le stock indique plus de 400 pièces dispo...). Et de me proposer prenez autre chose, plus cher, cest de la m...Et je les entends se moquer de moi, celui qui achète plus cher et de la m.... Super image de Casto... chers RH et managers du magasin, je vous échange des formations de vendeurs contre quelques lambourdes!
Avis fait le 21/07/2023
Note de : 1 / 5
Horrible plus jamais je commande en provenant de la boutique de fresnes sur internet j’avais commandé des meubles pour la cuisine fin mars/début avril délais de livraison pas respecté car on me dit ”nous avons oubliés de mettre en livraison”, donc ma commande été laissée de côté comme ça ! Je me dis bon c’est arrivé une fois, je recommande là pour un dressing j’ai dû appeler de moi-même car le sav ne sert à rien bizarrement quand on appelle dans la boutique concernée ça bouge directement. Je devais recevoir depuis 2 semaines et j’ai dû repousser plusieurs fois mes vacances exprès. Il y’a aucun respect envers le client c’est la dernière fois en tout cas, j’irai dans un autre Castorama plus compétent.
Avis fait le 20/07/2023
Note de : 4 / 5
Peu de choix sur certains produits mais cest un beau magasin
Avis fait le 19/07/2023
Note de : 4 / 5
Comme toujours lexpérience est liée au vendeur que lon va croiser ce jour là. Très heureuse de ma rencontre avec mon coupeur de verre qui ma enchanté en recréant un de mes cadres (10 minutes chrono et une facture à moins de 10 euros) 👍
Avis fait le 18/07/2023
Note de : 3 / 5
Rdv drive obligatoire. Pour finalement aller au comptoir au bout de 20 min dattente.
Avis fait le 18/07/2023
Note de : 5 / 5
Merci aux conseillers de vente du rayon sol , Julien, Cedric et Philippe pour leurs conseils, disponibilite, amabilité et compétences.
Avis fait le 18/07/2023
Note de : 1 / 5
Un magasin qui te donne envie dacheter sur internet et ailleurs. Pas de vendeurs-conseillers ou alors ils sont occupés à faire du magasinage. Le pire du pire cest le rayon peinture. Là tu trouves quelquun, mais il est tellement désagréable et pressé de se débarrasser de toi que tu le regrettes aussitôt. Du coup, javais pour près de 3500 euros de meubles et divers pour la réfection dune sdb à acheter, je suis parti chez Leroy-Merlin à Vitry. Ne jamais récompenser lincompétence !
Avis fait le 15/07/2023
Note de : 5 / 5
Nous sommes tombés sur Patrice, vendeur à la cour des matériaux, il a été très agréable, il a pris le temps de nous conseiller et nous a accompagné pour notre projet !Grâce à lui ma terrasse prends forme ! Merci beaucoup Patrice pour votre professionnalisme et votre gentillesse ( et votre joie de vivre )
Avis fait le 12/07/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Julien et à Jean-Christophe (rayon parquet) pour leurs conseils et leur accueil!
Avis fait le 09/07/2023
Note de : 5 / 5
Javais oublié mon téléphone sur mon caddie ! Mille mercis à la personne qui la ramené à la réception à Casto Fresnes
Avis fait le 05/07/2023
Note de : 1 / 5
Personne ne répond au téléphone !!! Jai essayé pendant 2 jours sans quaucune personne nait décroché . Le Casto de Vélizy décroche de suite . Réponse suite à la réponse du responsable : Je suis passé , du fait que personne ne répondait , et une des personnes présentes ma dit que le téléphone ne marche pas depuis plusieurs semaines , donc ne sonne pas , ou quand il sonne , ils ne comprennent rien . Donc la seule chose à faire est de changer les téléphones et non pas de répondre une phrase bateau de la part du responsable !!! Désolé de taper sur le responsable de la réponse bateau
Avis fait le 04/07/2023
Note de : 5 / 5
Excellent service d’ Agassi sur notre projet de dressing il a été très patient et de très bons conseils.
Avis fait le 04/07/2023
Note de : 5 / 5
Excellent service et accueil d’Agassi !!!Merci pour ta patience et tes conseils pour le dressing et merci beaucoup pour les chouquettes à la crème (pour bébé dans le ventre).
Avis fait le 30/06/2023
Note de : 4 / 5
Vendeuse sympa à lespace jardin ( Florence), elle sait démenée pour nous trouver un parasol et magasin agréable avec beaucoup de choix
Avis fait le 24/06/2023
Note de : 1 / 5
Toujours à la recherche 1 vendeur ( conseiller de vente) quand on veut demander 1 renseignement ou 1 produit.!!!!1 vendeur au rayon de jardin ce jour le 24 juin,qui nest pas aimable ni serviable , on a impression de le déranger de lui poser 1 question.Je nai pas envie de venir dans ce magasin si vous embauchez que les glandeurs.
Avis fait le 22/06/2023
Note de : 1 / 5
Service pas a la.hauteur . Service drive pa fonctionnel du tout. Jarive en voiture , je menregistre et jatent plus de 10 min .voyant personne ariver je rentre a linterieur du magasin .. Heureusement parce que personne netait present . Donc svp ameliorer votre service 👍
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 5 / 5
Alexandre sultan conseiller tres agréable, qualifié et professionnel, il ma permis de sauver un citronnier de balcon.Un grand merci a lui.
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 5 / 5
Catherine, Hortensia et Aminata sont des personnes très agréables, accueillantes et souriantes.Je recommande ce magasin grâce à ses trois personnes.
Avis fait le 18/06/2023
Note de : 5 / 5
Une conseillère au rayon salle de bain très agréable, merci a vous Mariza 🥰
Avis fait le 17/06/2023
Note de : 1 / 5
ATTENTE CATASTROPHIQUEmembre du personnel en sous effectif complet. Moi même et plusieurs clients on attendu plus d’1h pour pouvoir être pris en charge , d’autant plus que il n’y avait de commande à faire et que c’était déjà en stock. Aucune initiative des collègues aux alentours afin de venir aidé le conseiller de vente seule face à 4 clients agacé. Il a fallu en parler au responsable pour pouvoir enfin être pris en charge .
Avis fait le 14/06/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour, Jai acheté un balai en bois pour le jardin la semaine dernière (6 juin 2023) et après une seule utilisation le manche sest cassé en 2. Je reviens au magasin (14 juin 2023) pour un échange avec un autre balai en pensant que je nai pas eu de chance peut-être suis-je tombé sur une exception, le seul produit abimé....et le responsable me dit que cest un consommable et quil ne rembourse pas les produits consommables.Je trouve que ce nest pas correct de leur part ce faire cela car:1) un manche de balai ne doit pas casser après une simple et unique utilisation => castorama vendrait des produits de mauvaise qualité ?!2) ce nest pas pour moi un consommable car en ce qui me concerne un consommable est un produit qui sutilise quune fois (la nourriture par exemple, de la peinture par exemple, ça cest consommable.)3) Le responsable me dit aussi quil ne faut pas acheter de balai en bois !? Donc, castorama vend un balai en bois mais il ne faut pas en acheter.... dois-je comprendre quil vend de mauvais produits chez Castorama ?4) Si vous acheté un produit chez eux faites bien attention que ce ne soit pas un consommable (attention aussi car la définition de consommable nest peut-être pas celle que vous croyez) car en cas de défaut, Castorama ne rembourse pas et néchange pas sur les produits consommables. Maintenant cest terminé, je ny retournerai pas.
Avis fait le 13/06/2023
Note de : 5 / 5
Très bon magasin. Peu de monde en semaine et le weekend est acceptable. Personnel efficace et certains sont très sympa.
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 4 / 5
Bien rangé et avec du choix.La pré recherche des articles dans le rayon est un plus pour être plus efficace.Personnel serviable et qui explique bien !^^
Avis fait le 11/06/2023
Note de : 3 / 5
Je suis venu chercher des ventilos premiers prix qui n’étaient pas dispo ailleurs, j’ai donc bien regardé la disponibilité sur le site ( 46 pièces disponibles) arrivé au mag, rien en surface, je vais voir un membre du mag, il me dit qu’il y en a pas et me dirige vers un autre produit.. je demande donc à une seconde personne, pareil il déclare ne pas en avoir. Je decide de regarger en live sur le site depuis mon portable, et on m’indiquait toujours 46! Je décide de le montrer à une 3eme personne, et la miracle il va m’en chercher. Donc sans insistance de ma part, je serais venu pour rien, a cause de personnels qui veulent pas se « prendre la tete ». Après on s’étonnera que les gens privilégie les achats sur le net
Avis fait le 11/06/2023
Note de : 2 / 5
Grand et beau magasin mais plus cher que tous les autres castorama
Avis fait le 04/06/2023
Note de : 1 / 5
Refus de reprendre deux bouteilles de gaz vides alors que je comptais en reprendre deux pleines, sous prétexte que je navais pas de documents prouvant lachat initial chez Castorama Fresnes.A croire quil faut faire des dépôts sauvages pour se débarrasser des bouteilles vides... Inacceptable.
Avis fait le 04/06/2023
Note de : 5 / 5
Un grand Merci à Jimmy service luminaires Fresnes de sa gentillesse, conseils et son professionnalisme. Vraiment 👍. Il a rehaussé l’image que j’avais de ce magasin
Avis fait le 03/06/2023
Note de : 5 / 5
Au moins, eux, ils ont des choses basiques en stock que la reine merluche ne stock même plus car ils préfèrent le tout sur commande...
Avis fait le 03/06/2023
Note de : 2 / 5
Expérience client absolument catastrophique. Aucun vendeur disponible dans le rayon carrelage, jai dû attendre plus de 30 min avant son arrivée. Il me renseigne très correctement et très aimablement mais cest néanmoins laborieux car leur imprimante ne fonctionnait pas pour limpression du devis, idem pour lagrafeuse.Résultat, cela aura pris plus dune heure alors que cela aurait pu être réglé en 10 min. Sen suit une expérience au drive absolument désolante.Après mêtre annoncé sur la borne, à lheure pour le rdv, jattends, jattends, jattends... Au bout de 15 min personne ne venant, je me résous à entrer dans le magasin pour aller aux nouvelles. La personne de la sécurité doit aller chercher le responsable du drive qui est introuvable. Celui ci arrive et va chercher (difficilement car les commandes sont toutes mélangées) ma commande. Il faut ensuite attendre une nouvelle fois pour que le responsable de la sécurité vienne valider la commande (je navais encore jamais vu ça dans un Drive....).Résultat, cela aura pris 30 min alors que cela aurait pu être réglé en 5 min. Les employés font au mieux mais lorganisation est clairement catastrophique, le service client très faible au final.A croire quils font tout pour dégouter les clients et que ce Castorama finisse comme beaucoup dautres. Fermé.
Avis fait le 31/05/2023
Note de : 1 / 5
Vendeur super efficace mais une seule caisse d ouverte, 6 personnes qui attendent , 19 min pour juste payer..... insupportable
Avis fait le 30/05/2023
Note de : 1 / 5
Si vous payer en espèces vous aller mourir dimpatience. Lattente y est parfaitement scandaleuse. 1 seule caisse ouverte !
Avis fait le 25/05/2023
Note de : 4 / 5
5⭐️ au vendeur du rayon parquets, Julien, pour son temps, son implication, son aide et ses nombreux conseils. Un grand merci à lui encore.4⭐️ au général car le magasin est sombre et un peu vieux.
Avis fait le 25/05/2023
Note de : 5 / 5
Mariza ! Super accueil, super agréable et serviable, une vendeuse hors paires. Merci pour ce sourire et cette gentillesse à très bientôt !
Avis fait le 21/05/2023
Note de : 5 / 5
BonjourNous avons récupéré les articles au drive.ExtraRapide efficaceNous recommandons
Avis fait le 20/05/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfaite, l’accueil est agréable, notamment Catherine qui est superbe.J’ai été reçue par Thomas (rayon cuisine), que je remercie à nouveau de sa disponibilité, sa gentillesse et son professionnalisme.Amel
Avis fait le 14/05/2023
Note de : 1 / 5
Mon mari et moi voulions acheté un meuble de salle de bain .Il nous a fallu 1 après midi entier chez Castorama suite a à un mauvais conseil vendeur. Et des produits qui du coup n’était plus disponible.Nous sommes très decus
Avis fait le 12/05/2023
Note de : 1 / 5
Castorama FRESNES : Secteur commande de portes de placard : Accueil catastrophique. Vous arrivez, on vous dit : il faut prendre RV sur le site. Heureusement 1 personne sympathique a bien voulu nous donner le RV pour plus tard. Nous revenons à ce RV et là, catastrophe. La personne ny connaissait pas grand chose et surtout aucune envie de servir. Il nous dit quil nest pas possible de trouver avec la hauteur demandée. Cest au bout d1h30 que finalement en lorientant quon finit par partir avec notre devis. Tout semblait correct sauf que rentrés chez nous, on saperçoit quil nous a commandé un profil blanc au lieu dun profil alu alors quon lui avait montré le modèle souhaité. Le lendemain, je téléphone et après environ 1h30 passée au téléphone à essayer de contacter ce secteur, la réponse qui nous est transmise par cette même personne, est de reprendre RV. Je précise que cétait urgent et pour une commande pour le Var. Rien ny a fait. Nous avons dû partir à Créteil pour faire modifier notre devis instantanément.Enfin, pour cette commande à retirer en province, il faut obligatoirement payer par virement qui passe par la Pologne et qui peut mettre jusquà 10 à 21 jours pour arriver au Casto de retrait. Cest seulement à ce moment là, que la commande peut partir. A ce jour, depuis mon paiement du 21/04/23, je me retrouve avec un devis et un retour par email dune commande validée avec comme seuls références des chiffres. Javais demandé que ces références soient complétées par des noms darticles car il mest impossible de vérifier si ce sont les bons articles. Il ma été répondu de faire CONFIANCE. Je précise quune assurance en Allemagne attend la facture pour rembourser ce sinistre. Jespère quils pourront lire ce quils remboursent car je doute quils le fassent daprès de simples références chiffrées.A suivre...🙄
Avis fait le 05/05/2023
Note de : 4 / 5
Bien achalandé, pas mal de choix, des matériaux de qualité et surtout des vendeurs qui savent conseiller 👍🏻Jenlève une étoile parce que le lieu pourrait être plus convivial et que tout nest pas parfait.
Avis fait le 03/05/2023
Note de : 5 / 5
Jai passée une journée au castorama de fresnes, je suis tombée sur une caissière au nom de Naomie super gentille agréable souriante surtout très souriante ca change des vieilles aigris.Merci à lentreprise de lavoir, jaime toujours tombée sur elle et tania
Avis fait le 01/05/2023
Note de : 2 / 5
Un samedi 14h00, personne dans les rayons, et quand heureusement lon tombe sur 3 personnes entrain de discuter, nous avions limpression de les déranger. Ce nai pas la principale raison de mon avis, mais au moment davoir des renseignements technique on nous as dirigé vers le rayon sans nous aider et par deux reprises. Constat, pots de peintures et outillage perdus car non appropriés, plus 126€ par les fenêtres ! Bien dommage car magasin bien achalandé et ouvert le dimanche.
Avis fait le 29/04/2023
Note de : 5 / 5
Une caissière au top qui ma donné des conseils pour lentretient de ma plante que je venais dacheter. PIEDS DÉLÉPHANT .. vraiment sympathiqueVous devriez dailleurs la mettre aux plantes 😉vraiment une belle rencontré
Avis fait le 25/04/2023
Note de : 5 / 5
Magasin assez grand, on trouve tout du bricolage au jardinage. Les prix sont corrects.attention cependant les stocks affichés en ligne ne sont pas toujours mis à jour.
Avis fait le 20/04/2023
Note de : 5 / 5
Merci au vendeur du rayon carrelage pour ses conseils et son aide pour porter le carrelage afin de le mettre sur le chariot. Il sappelle Jean-Christophe si je me souviens bien :)
Avis fait le 17/04/2023
Note de : 1 / 5
Jai acheté un parois de douche coulissante en ligne,au moment de linstallation manqué une pièce importante pour tenir la paroi coulissante, je me suis déplacé à ce magasin pour récupérer la pièce manquante mais le personnel ma confirmé quil nont pas en stock sans même chercher,il a pris mes coordonnées pour me contacter, ça fait 2 semaines sans nouvelles.
Avis fait le 16/04/2023
Note de : 5 / 5
Accueil excellent, Aminata et Valérie sont des personnes professionnelles, aimables et motivées.Je recommande le magasin castorama Fresnes.Merci à vous les filles pour votre sourire 😃 😃.
Avis fait le 15/04/2023
Note de : 1 / 5
Des prix élevés sans aucun conseil !quand on demande l’avis d’un vendeur il nous répond aller 18 ! Mais en faite montrer moi le produit et ses alternative !!!!
Avis fait le 09/04/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons acheté des dalles pour notre terrasse. Patrice a eu envers nous un vrai sens du service. Il nous a très bien conseillé avec le sourire 😃. Merci. Toute l équipe est parfaite.
Avis fait le 08/04/2023
Note de : 5 / 5
Un super service après vente, personnel à l écoute pour donner des conseils aux néophytes avec le sourire, du choix dans chaque rayonBravo
Avis fait le 08/04/2023
Note de : 2 / 5
J’ai commandé sur le site en livraison click and collect, la livraison est censé se faire directement sur le parking en drive mais j’ai beau attendre mais personne donc j’ai été dans l’obligation de récupérer la commande dans le magasin. Néanmoins le personnel est agréable.
Avis fait le 05/04/2023
Note de : 5 / 5
Jai été très bien accueilli par le personnel, quel quil soit.Un souci de financement a été très bien géré par léquipe et les interlocuteurs ont été patients et compréhensifs.Je remercie Aminata et Valérie particulièrement, ainsi que le responsable du magasin pour son geste commercial (livraison offerte suit à un imprévu).
Avis fait le 05/04/2023
Note de : 4 / 5
A chaque fois que jy vais, les vendeur/euse sont toujours très patient/es, polies, et nous partagent même des bons plan sans nous poussez à la consommation.Ils sont néanmoins parfois difficile à trouver.
Avis fait le 01/04/2023
Note de : 1 / 5
Commande de plus de 2700€ reçue avec 2 jours de retard et informations erronées sur les livraisons (dates/heure, 2 livraisons au lieu d’une), informations reçues après divers appels de notre part (pas d’information spontanée de Castorama).Certains colis abîmés, quincaillerie manquante après ouverture.Presque une semaine que j’appelle tous les jours, plusieurs fois par jour pour joindre le responsable rangement, sur conseil du service livraison, sans succès !Déplorable
Avis fait le 29/03/2023
Note de : 3 / 5
Magasin correctement agencé avec du choix dans les produits et des tarifs comparables à la concurrence. En revanche, comme à chaque passage dans cette enseigne, je trouve qu’il il manque vraiment beaucoup de personnel pour conseiller la clientèle.
Avis fait le 29/03/2023
Note de : 1 / 5
Je déconseille fortement ce magasin partie cuisine. Lors de ma première venu et de la conceptions des plans j’avais expliquer que mon projet était plutôt pressé, on m’avait donner un délais en comptant la venu du poseur et la pose de la cuisine ( qui par la suite c’est avéré faux ). Pour continuer dans cette lancer suite à la visite du poseur on m’a envoyé un devis complètement sur réaliste, une somme quasiment égal au prix de la cuisine ( bien au dessus de la somme maximal qu’on m’avait annoncer ) en comptant meuble et électroménager. Je ne m’attarderais pas sur les détails du devis car au vue de ce que je dit plus haut on peut ce douter de certaines choses. Par la suite je décide donc de reprendre un rendez-vous pour revoir les plans de cuisine et rediscuter de tous ça. Et pour finir la veille au soir on m’annule ce fameux rendez vous ( qui a été prît plus d’une semaine en avance ) sans réelle raison valable et en ne pouvant en reprogrammer un que 1 mois après (n’oublions pas que c’était pressé). Bref pour le même prix et une meilleure qualité j’ai trouver chez un cuisiniste avec le prix d’une pose divisée par 2, des délais respectés et tous aussi intéressant.( Ps : les jeunes savent réfléchir et ne sont pas des pigeons) Bien à vous.
Avis fait le 24/03/2023
Note de : 5 / 5
Caddies magiques, promotions, une équipe de vendeurs et vendeuses à votre écoute et souriante.Une bonne histoire de promenade, que vais-je changer ou améliorer. A méditer
Avis fait le 18/03/2023
Note de : 5 / 5
Jétais un client régulier de lenseigne concurrente à Castorama, Leroy Merlin pour ne pas la citer, jusquà ces derniers temps,.Mais aujourdhui je peux vraiment confirmer que Castorama et ses collaborateurs, plus particulièrement le magasin de Fresnes, sont bien meilleurs et tous les les plans (prix compétitifs, produits, et surtout le SAV etc.)Magasin Castorama de Fresnes à recommander sans modérationration.
Avis fait le 14/03/2023
Note de : 4 / 5
Dans ce magasin de bricolage,je trouve toujours ce que je cherche, le personnel sont sympas, cest toujours propre et tout est bien rangé, juste des fois cest un peu très cher
Avis fait le 12/03/2023
Note de : 5 / 5
Je remercie Jean Christophe du rayon sol de son efficacité et de sa gentillesse. Merci aussi à Georgette, hôte de caisse, gentille et le sourire avec.
Avis fait le 12/03/2023
Note de : 1 / 5
Ahlala ça ne sarrange pas les conseillers chez Castorama.Misogynie flagrante, incapable de se lever de son siège pour aller vous accompagner et vous conseiller donc....
Avis fait le 04/03/2023
Note de : 1 / 5
Toujours des problèmes avec ce magasin, le service drive ne fonctionne pas, au bout d’un quart d’heure, la commande ne me vient pas. Obligé aller au retrait des marchandises. En bien sûr problème informatique ce jour là, donc ils ne sont pas averti que les clients attendent sur le parking.De plus j’ai commandé un produit sur internet en stock, et arrivé sur place je suis surprise, ils ne l’ont pas !! Bravo merci beaucoup pour tout ce temps perdu !Les vendeurs dans les rayons sont peu nombreux surtout les samedis, le temps d’attente sont longs pour avoir quelques renseignement.Chez les concurrents je n’ai pas rencontrés ces problèmes.Fuyez ce magasin !!!
Avis fait le 01/03/2023
Note de : 1 / 5
Un manque total de considération : A la suite de ma demande de maider à mettre 5 sacs de sable de 35 kgs dans ma voiture, il ma été répondu : Faudrait pas abuser ! Jen suis restée sans voix.
Avis fait le 24/02/2023
Note de : 5 / 5
Au Castorama de Fresnes cela fait 2 fois que nous avons Céline du rayon luminaires et décoration. Elle ne ménage pas son temps et son énergie pour nous aider à chercher, nous montrer tout ce que nous envisageons d’acheter. Elle nous renseigne, cherche si le produit envisagé indisponible à Fresnes l’ait dans un autre magasin proche, enfin le top.C’est vraiment agréable d’être reçues par une personne aussi dévouée et aimable.
Avis fait le 24/02/2023
Note de : 1 / 5
Plus le temps passe et plus la notion de service se dégrade dans ce magasin ! :((( Pour trouver la bonne personne et avoir une info pertinente, il faut être équipé de bonne chaussures !!!Si vous essayer davoir la moindre personne au téléphone, cest comme gagner au loto !!!Si en plus elle sait vous répondre, alors là... Cest jour de fête !!! Exemples :Vous recherchez une peinture noire anti-rouille, pas de souci, vous réussissez à mettre la main sur le vendeur qui est sur son smartphone et qui vous dit en restant bien collé sur son siège : Cest par là en bougeant le doigt comme un asticot...---Petit Bonus avec les poseurs de ballons deau chaudes (sous traitants de Casto)...Dès la pose du ballon de 200 litres, nous trouvions quil ny avait pas beaucoup deau chaude (pour juste deux personnes et douche plutôt rapide)... ?!Impossible de joindre le service pose du magasin (et personne dautre dailleurs), à qui nous avions confié linstallation du ballon.Je me déplace, jexplique la raison de ma venue et jentends que cest surement du au fait que lon traine sous la douche...Jindique que cest en remplacement dun précédent ballon qui avait la même capacité et que nous navions jamais ce souci avant ?!Pas plus de réponse ou dexplication et on en reste là :( Le temps passe (3 ans) et comme nous avons du calcaire et presque plus deau chaude, nous demandons à un plombier de venir faire un petit nettoyage. Lorsque celui-ci intervient, il mexplique pourquoi nous navions que peu deau chaude... -> Cest du à la pose du ballon !!! <- Le notre est spécial dans la mesure ou il est couché et dans ce mode de fonctionnement, il y a une façon de le fixer, non pas au sol mais sur le côté !Petit passage chez Casto au service pose : Bah monsieur, il fallait le signaler avant, là, il nest plus sous garantie Donc, comme je disais, le service dans ce magasin se dégrade et ça na pas lair de sarranger...
Avis fait le 23/02/2023
Note de : 5 / 5
Lourd de chez lourd 🔥💪🏾👍... Merci Mickey 😉force à Toi et à toute ton équipe 🙏
Avis fait le 22/02/2023
Note de : 4 / 5
Grand Casto, bien achalandé. Conseillers pas tous au top (conseils et disponibilité). Regret:il ny a plus (ou presque) de caisse non automatique....
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 1 / 5
Castorama Fresnes le personnel nest pas toujours a la hauteur, et parfois désagréable jen ai fait les frais, de plus le magasin reste inaccessible au téléphone, bref le magasin de Fresnes est loin dêtre le meilleur des magasins Castorama je préfère celui de Vélizy !!!
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 2 / 5
A bannir impérativement les commandes en ligne !!! Le service clients vous balade comme si vous nétiez pas les personnes responsables de leur salaire ! Après des tonnes dappels pour régler un problème de meuble livré cassé en mille morceaux, jai finalement décidé de me rendre au magasin de Fresnes où je nai malheureusement pas pu déverser ma colère car le personnel sest montré SUPER sympathique et ma tout de suite proposé de me rembourser larticle mais jai opté pour un échange. Frustrée mais satisfaite du règlement de laffaire. Le transporteur DPD devrait cesser toute activité car ils sont NULS ! Et Castorama devrait également arrêter de faire appel à ces incapables...
Avis fait le 14/02/2023
Note de : 3 / 5
Ce Castorama est très bien achalandé. Le personnel y est agréable. Cependant, les plans de financement en plusieurs fois proposés ne sont disponibles que sur des tablettes qui ne fonctionnent malheureusement pas.
Avis fait le 12/02/2023
Note de : 3 / 5
Plutôt bien pour des achats rapide, léquipe du bâti est super, des gens bienveillants et sympathique avec dexcellents conseils depuis plus de 201ns que je les connais, en revanche jai mis 3 étoiles car les vendeurs a lintérieur sont jamais dispo, ils sont toujours blasé et en dehors de la menuiserie leurs conseils sont inutiles
Avis fait le 11/02/2023
Note de : 1 / 5
Si javais pu ne pas mettre détoiles je laurai fait. Au bout de 25 minutes dattente après avoir fait le nécessaire et sêtre signalé au drive je me rend à laccueil pour demander ma commande. Qui aurait dû nous être apporté sur les places créés pour ça. .Des salariés dédaigneux et totalement desinvestis. Jai dû me débrouiller seule avec mes 100kg de gravillons chariot qui ne roulait pas etc .... Quel intérêt de nommer ça un drive ???
Avis fait le 06/02/2023
Note de : 2 / 5
Le magasin ouvre ses portes à 9h, à lentrée il y a encore 4 ou 5 employés à la machine à café qui se racontent leur week-end, ils sont peut-être en pause, je ne connaîs leur horaires javoue.Presque à chaque fois les employés que je croise ne me disent pas bonjour, ça cest quand il y a quelquun dans le rayon et que je ne suis pas obligé de traverser le magasin pour demander denvoyer un conseiller.A 9h10, après les caisses, il a encore des gars qui se serrent la main parce quils viennent darriver.Je ne parle pas des caissières qui regardent des vidéo sur leur téléphone au moment du paiement, pas toutes bien sûr.Jajoute aussi, vérifiez bien votre ticket de caisse car elles ont tendance à scanner plusieurs fois les articles et les promos ne sont pas toujours enregistrées.Dans lensemble je trouve toujours ce que je veux sauf des employés bien élevés malheureusement.
Avis fait le 01/02/2023
Note de : 1 / 5
De passage au Castorama Fresnes pour acheter des planches a découper sur mesure. Un des pires accueils reçu au service découpe bois le 01/02/2023 entre 16h30 et 17h00 par Alpha. Ce jeune homme me demande de porter sur ma tête des planches en bois de 2m50 de haut. Le tout en utilisant un language corporel et un discours aggressif devant dautres clients. Mon seul tort aura été de demander de lassistance pour porter une planche. Je peux comprendre quil soit occupé ou quil y ait un manque de personel et que je doive me débrouiller seul. Mais répondre Portez la sur votre tête vous êtes pas infirme cest un service client minable le tout accompagné par un comportement agressif en faisant de grands gestes, je dirais même un comportement incivilisé sans éxagerer. Le castorama Fresnes devrait mieux choisir les employés qui sont au contact de la clientèle, car ça fait une mauvaise expérience pour le client et en plus une vente en moins. Je suis immédiatement parti a Bricorama et eux mont parfaitement guidé pour la découpe et le transport des planches, cétait professionnel. Je suis tombé sur un employé au profil comme jai decris dessus mais il doit y en avoir forcément dautres au même profil incompétent et irrespecteux. Ne prenez pas de chances passez votre chemin, je déconseille fortement de faire des achats au Castorama Fresnes.
Avis fait le 17/01/2023
Note de : 1 / 5
bonjour, le pire des magasins : je le connais depuis plus de 7 ans ! jamais de bouteilles de gaz, revenez demain mais toujours rien !!... je suis obligé daller à Castorama Créteil (très différent en beaucoup mieux) à plus de 30km aller/retour pour trouver mes produits ! Magasin PAS propre PAS bien rangé, au dépôt en libre service il y a toujours de articles cassé ou détritu, parfois les produits manquent ...! le personnel nest pas aimable ou on a limpression de gêné ! on a beau tourner dans tous les rayons et demander de laide ... le personnel vous ignore parfois ! Passer votre chemin... si cest comme à Ballainvilliers vivement quon est un Brico Dépôt à la place (cest une révolution alors que cest le même groupe kingfisher !). Ce magasin ne va pas en saméliorant ! Idem jardinage : les plantes ne sont pas arrosés et crêvent parfois ou en mauvais état mais cest pas grave on paye le prix fort ! Je NE recommande PAS ce magasin.
Avis fait le 09/01/2023
Note de : 1 / 5
Chez casto quand je vais au rayon lumière j’ai des ampoules allumées pour voir à quoi ça ressemble, mais quand je vais au rayon miroir lumineux ben c’est pas possible, tout est éteint et il n’est pas possible de les allumées contrairement aux étiquettes placés dessus, je demande on me dit que c’est à cause « des économies d’énergie de monsieur Macron » ok mais si je suis cette logique on éteint aussi le rayon ampoule… on pourrait au moins en laisser branché un de chaque modèle pour se rendre compte. Bref du coup Leroy Merlin fait le travail là-bas tout est branché on peux tout essayé et du coup on a fait l’achat chez eux. Dommage
Avis fait le 06/01/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour, à la recherche des disponibilités pour une remorque, j’appelle depuis 1heures les Castorama de la région (claye souilly, villemomble, Velizy, et en Normandie) et tous répondent instantanément. À Fresnes, vous tombez sur des répondeurs qui transfèrent vos appels, quelque soit votre choix de service ou de rayon. Bref, service client téléphonique = zéro.
Avis fait le 27/12/2022
Note de : 5 / 5
j aime ce magasin spacieux on prend le temps de flâner dans les rayons on découvre des produits nouveaux et le personnel est très aimable près peu d articles des caisses libre service et parfois c est bien . parking immense, drive rapide
Avis fait le 23/12/2022
Note de : 1 / 5
Il y a un manque évident de personnel. Jy suis passé un samedi matin et jai croisé plusieurs personnes en attente demployés mais sans succès. Nous avons été plusieurs à quitter le magasin sans avoir acheté.
Avis fait le 22/12/2022
Note de : 1 / 5
Attention a la location de camionnette /! \ ils vous prélevent plus de 800 euro quils ne vous restituent quune semaine après. Ils font travailler votre argent comme une banque et bloque vos 800 euros pendant 7 jours. Cest honteux quand ce nest pas stipulé dès le départ surtout que je comptais sur cet argent pour les cadeaux de Noël de mes enfants, cest une honte
Avis fait le 13/12/2022
Note de : 1 / 5
Je voulais juste un voile dhivernage. Après avoir tenté de les trouver en demandant à 3 vendeurs qui ne ce sont même pas déplacer pour nous aider, se contenant de nous envoyer à laccueil. Jai été à laccueil de... Leroy Merlin ils ont des conseillers en nombre et sintéressent à leurs clients. Cest dommage dhabiter à 500 m dun magasin et de devoir prendre sa voiture pour trouver un article aussi basic. Ce magasin se meurt, un problème de direction locaeou du groupe qui le possède ?
Avis fait le 01/12/2022
Note de : 2 / 5
Commande dun paquet de carrelage passée en magasin le 25 octobre. Réception en magasin prévue le 11 novembre. Le 30 novembre toujours rien et aucune nouvelles du magasin. Entre temps jai commandé et reçu le carrelage dans un autre castorama...
Avis fait le 29/11/2022
Note de : 4 / 5
Malgré un loupé sur le retrait dune partie de ma commande sur place, je tiens à remercier David, responsable logistique qui a su mapporter une solution à savoir une livraison sans frais à mon domicile. Je vous remercie encore et recommande votre enseigne.
Avis fait le 25/11/2022
Note de : 1 / 5
J’ai attendu 45min pour recevoir ma commande drive et j’ai du la chercher moi-même au comptoir et la ramener seul à ma voiture ! L’employé était seul à gérer ça avec littéralement 6 collègues à côté qui ne faisaient rien, entendaient les autres clients râler et n’ont même pas eu l’idée de l’aider à gérer la situation ! 😡
Avis fait le 21/11/2022
Note de : 4 / 5
Accueil agréable. Vendeurs professionnels. Service pose-fenêtres efficace. Achats réalisés récemment : abri de jardin, lames de terrasse et double fenêtres de chambre.Proposition de livraison groupée de plusieurs articles lourds et volumineux.Satisfait de mes achats et des services daccompagnement associés.Merci à toute léquipe.Hoang 92
Avis fait le 18/11/2022
Note de : 5 / 5
Magasin avec beaucoup de choix de produitsLe personnel est dexcellent conseil et nous accompagne dans nos projets de bricolageCest un vrai plus pour ce type de magasin
Avis fait le 01/11/2022
Note de : 4 / 5
Grande surface dédiée au bricolage et au jardinage proposant une multitude de produits de construction, rénovation et décoration de maisons et jardins. Nombreuses marques de qualité proposant tous les outils utiles pour construire, bricoler et jardiner. Le personnel est de bon conseil et réserve un accueil agréable. A recommander.
Avis fait le 15/10/2022
Note de : 1 / 5
Le pire magasin non professionnel que j ai vu. 40 min d’attente devant le carrelage personne ne vient. J ai interrogé des employés pour savoir s’il y a qlq un la réponse oui mais personne ne se présente… malgré l’annonce personne n est venue… irrespect total
Avis fait le 06/10/2022
Note de : 5 / 5
Castorama tout simplement, bon magasin, on y trouve beaucoup de matériel nécessaire 👌👍
Avis fait le 01/10/2022
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfaite des vendeurs des différents rayons.Cependant je voudrais vous signaler le comportement déplacé du vigile qui se trouve devant les caisses aujourdhui 1er octobre vers 15h.Jai eu le malheur de me placer trop près de sa position de travail avec une poussette pour quil me hurle dessus me demandant de dégager .Merci de lui donner une formation de savoir vivre.
Avis fait le 25/09/2022
Note de : 5 / 5
Au début jetait un peu blasé de lattente de 1h00 au rayon placard sur mesure. Au moment de passer en caisse, la caissière Aminata me propose une carte de fidélité et mexplique les conditions. Grâce à elle jai pris la carte et cela ma fait une remise. :) Merci.
Avis fait le 22/09/2022
Note de : 1 / 5
Magasin à éviter. Que des soucis au niveaux des commandes.Je reviens quelques mois plus tard et àplusieurs reprises. Toujours le même problème, Vendeurs complètement dépassés et en sous effectif
Avis fait le 11/09/2022
Note de : 3 / 5
Grand magasin de bricolage à côté de chez nous : nous y allons pour les achats pour lesquels nous navons pas besoin de conseils, sinon nous préférons aller au Leroy-Merlin de Massy. En effet cest toujours difficile de trouver un conseiller dans ce magasin, et une fois que lon en a trouvé un, la qualité du conseil est très inégale: certaines personnes sont très à lécoute et pertinentes, - notamment une dame au rayon salle de bain ou un monsieur au rayon plomberie - , mais la plupart du temps cest assez décevant. Ceci dit : magasin bien rangé et propre et beaucoup de choix. Grand parking malheureusement en mauvais état.
Avis fait le 31/08/2022
Note de : 5 / 5
Merci à Ibrahim B. (à la préparation des commandes ainsi quà sa manager, Gaelle il me semble) qui mont permis de louer un camion alors que le service de location, désormais automatisé, ne fonctionnait pas !Ils ont pris de leur temps personnel pour maider dans ce besoin sans rechercher le mérite de leur management mais pour la satisfaction client. Jespère sincèrement quils seront reconnus pour ça.
Avis fait le 26/08/2022
Note de : 5 / 5
Nous remercions encore Farid, responsable de la menuiserie, au Magasin Castorama de Fresnes (94), pour lattention et lécoute quil montre auprès des clients, dont nous faisons partie à présent.Sa gentillesse et son professionnalisme sont tout à son honneur et à celui de lenseigne Castorama.Les 5 étoiles sont bien méritées.Bon courage à lui et bonne continuation.A bientôt lors de nos prochains achats.Jean-Pierre.
Avis fait le 25/08/2022
Note de : 5 / 5
Je suis venu avec mon grand frère pour acheter des placards de cuisines et un four le ( monsieur au lunette )qui s’occupe du rayon nous a super bien conseillé! merci à lui top service très bon conseils et très gentil il nous a aussi conseillé d’adhérer au programme fidélité qui est très intéressant 🥇!5 étoiles également pour la gentillesse de la dame en caisse qui nous a aidé à créer le compte fidélité.
Avis fait le 20/08/2022
Note de : 3 / 5
Castorama prend ses clients pour des voleurs potentiels, en sortie des caisses dites automatiques (!) Une barrière réclame le ticket de caisse alors que plusieurs employés surveillent cet espace.
Avis fait le 16/08/2022
Note de : 2 / 5
Très déçue de mon dernier passage dans ce Castorama.Ne vous fiez jamais au stock mentionné sur leur site internet. Ayant fait part sur place du problème d’incohérence entre le stock informatique et le stock réel en magasin, le personnel me donne une explication comme quoi c’est un traitement en interne etc… et que ça arrive ce cas de figure. En gros rien d’étonnant selon eux.À quoi ça sert d’afficher le stock du magasin sur le site si c’est en fait une info erronée? Pas de réponse. Ce qui m’a surprise c’est qu’ils ne semblaient pas embêté plus que ça du problème.Très déçue du comportement du service, pas plus d’implication pour aider le client comme par exemple lui trouver des alternatives ou s’excuser de l’erreur de stock. Ne semble pas vraiment déterminé à régler ce problème qui a déjà été signalé auparavant d’après les avis antérieurs.Faites vraiment quelque chose pour régler ce problème. Sinon il va falloir qu’on appelle à chaque fois pour vous demander si vous avez ceci ou cela en stock. Pas franchement pratique pour tout le monde.
Avis fait le 04/08/2022
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfait de ce magasin Castorama Fresnes,Magasin bien rangé et super propre.Jai été acheté du plaque de BA13 Hydro le 03/08/22 au bâti extérieur, la caissière Aminata, était superbe accueillante, souriante et sympathique 😊😊.Je recommande ce magasin 🤗.
Avis fait le 02/08/2022
Note de : 1 / 5
Service de location d’utilitaires LAMENTABLE 👎 Tout se fait sur le site internet. J’ai été débité 2 fois pour la même location, qui a été annulée par la suite, et je n’ai été remboursé que d’un seul prélèvement… après de multiples appels à Castorama on me dit que le magasin ne peut rien faire.. on me tourne vers FRAIKIN, contacts téléphoniques et mails qui n’aboutissent pas.. à part me dire que l’on me comprend, qu’ils font remonter la situation à la hiérarchie, qu’on me rappelle… et bien rien de tout ça !! Aucune réponse apportée à ma demande de remboursement..Service de location à fuir absolument 😡
Avis fait le 19/07/2022
Note de : 5 / 5
Une expérience exceptionnelle, j’ai été guidé de A à Z par Olivia au rayon cuisine, très souriante et serviable, je suis reparti avec des étoiles dans les yeux en fin de journée après avoir été conseillé pour ma nouvelle cuisine.Je reviendrai mais les autres rayons n’étaient pas top, les employés étaient moins serviables je ne referais pas ma salle de bain5 étoiles que pour le rayon cuisine
Avis fait le 19/07/2022
Note de : 1 / 5
Je suis venu en ce jours caniculaires enceinte avec ma fille et mon mari nous avons acheté plusieurs objets pour nettoyer le balcon et un tuyau d’arrosage, nous sommes rentrés à la maison ont se rend compte que nous avons pas un produit évidemment il a bien été payer mon mari retournes au magasin il nous dise qu’il ne peuvent rien faire ! Ont a payer un produit qu’on a pas à la maison ! Il sont même pas regarder les caméras je vous déconseille ce magasin à fuir franchement
Avis fait le 14/07/2022
Note de : 1 / 5
Très mécontente !Jai passé une commande le 6 juin ! A ce jour, je nai aucune nouvelle, jai été patiente je les ai eu deux fois au téléphone on ma dit quon me rappellerai quil y avait un soucis avec ma commande mais quon ne savait pas me dire quoi...Et depuis plus rien, silence complet... je tente de les rejoindre depuis le début de la semaine, plus personne ne répond !Jattends quon me propose une solution
Avis fait le 04/07/2022
Note de : 1 / 5
Vendeur queue de cheval rayon carrelage pas aimable et trop pressé alors que jétais là pour acheter de quoi remplacer ma salle de bain !!! Jétais prête à attendre il ma renseigné mais trop speed !! Ce magasin nest pas assez achalandé pas avenant tant pis pour castorama jirai ailleurs! I technique de venge et amabilité à REVOIR !!
Avis fait le 03/07/2022
Note de : 4 / 5
Nous allons souvent dans ce castorama lorsque nous avons besoin dacheter des outils pour la maison. Il y a beaucoup de choix ,jardin ,cuisine,luminaires etc on peux même acheter des briques pour les murs de maison.Le personnel est accueillant et professionnel je le recommande
Avis fait le 24/06/2022
Note de : 1 / 5
Les vendeurs ne sont pas du tout aimables. J’avais l’impression de les déranger ( c’était pourtant à chaque fois un autre salarié) et en particulier au rayon dressing et aménagement.Ils ne nous regardent même pas quand on s’adresse à eux.Je préfère largement aller plus loin ( Castorama les Ulis) pour faire mes courses bricolage.
Avis fait le 19/06/2022
Note de : 4 / 5
Magasin bien achalandé. Cest juste dommage quon trouve peu voire pas de conseillers. Cela est justifié, cest dimanche, et nous devons nous estimer heureux davoir des magasins ouverts ce jour.Jai réussi à trouver un vendeur après cache cache entre les rayons, et lattente a valu le coup ! Très pro dans ses conseils !!!Je recommande vivement ce magasin pour les pros et les particuliers. On trouve tout du sol au plafond. La collection de déco dintérieur est juste canon ! Et les plantes, les prix sont plus que corrects !
Avis fait le 21/05/2022
Note de : 1 / 5
Magasin catastrophique.Le stock ne correspond pas avec ce qui est indiqué sur internet. Commande annulée 1h avant sa reprise.Et pour avoir quelqu’un au bout du fil j’en parle même pas. A croire qu’ils sont débordés.
Avis fait le 17/05/2022
Note de : 3 / 5
Très bien rangé et agréable. Mais je suis venue acheter un pied de tomate, je sors délicatement la barquette pour voir leur etat et là une femme du magasin passe derrière moi et dis : ça magace fortement les gens qui sortent les barquettes ça peut casser les pieds de tomates. Franchement apprenez un peu la politesse au lieu de parler comme ça derrière le dos des clients.
Avis fait le 06/05/2022
Note de : 2 / 5
J’ai eu l’occasion de me rendre au Castorama de Fresnes a de nombreuses occasions pour les travaux de mon appartement. Peu importe le moment de la journée le passage aux caisses est toujours infernal avec une queue gargantuesque.Attention à vous, si des réductions sont affichées dans le magasin, elles ne s’appliquent pas au moment du passage en caisse, donc toujours vérifier le ticket.Le magasin est cependant bien rangé.
Avis fait le 25/04/2022
Note de : 4 / 5
Tarifs élevés mais promos intéressantes....Mais depuis 2015 jai bien du mal à y revenir dautant que ma réclamation en ligne na jamais reçu la moindre réponse ! Sortant tout juste de ma 2°prothèse de hanche avec mes béquilles, javais besoin en pleine canicule dun rafraîchisseur dair ... mais jai dû me trimballer dans le magasin et refaire le trajet jusquaux caisses (puis ma voiture) toute seule 😱 avec le lourd appareil déballé et mes béquilles ! 👿 Ça mest resté en travers de la gorge !
Avis fait le 13/04/2022
Note de : 5 / 5
Après avoir essayé de commander en ligne plus 7 fois notre salon de jardin puis de gérer notre commande via la plateforme, le paiement était impossible et aucune solution nous a été proposée pour résoudre cette galère malgré plus 8 appels, plusieurs mails et messages. Nous avons été au magasin de Fresnes totalement frustrés et là miracle, Alexandre, Jérémy et Florent, nous ont aidés dans notre achat de salon jardin. Alexandre a été formidable, professionnel, humain et bienveillant, grâce à lui, nous avons pu concrétiser notre achat . Merci beaucoup , cest très satisfaisant.
Avis fait le 28/03/2022
Note de : 3 / 5
Dommage quil ny ai plus Nadia au rayon fleurs car elle était vraiment à lécoute des clients et donnait vraiment de bon conseils ! Bien mieux que les conseillers qui sont encore là ! Elle prenait son temps avec vous alors que maintenant plus ça va vite mieux cest...
Avis fait le 20/03/2022
Note de : 2 / 5
Très beau magasin de bricolage vendeur assez dispo mais 2 étoiles car depuis des années manque de personnel pour les caisses même les week-ends abuse
Avis fait le 27/02/2022
Note de : 5 / 5
Le Castorama de Fresnes est un magasin de bricolage plutôt bien rangé et propre.Tout y est bien rangé et les produits sont rangés par marque et par univers.Les univers produits donnent vraiment envie d’acheter, le seul petit point négatif c’est le rayon jardinerie qui est bien vide et avec peu de choix.Il y a souvent du monde en caisse mais cela va plutôt rapidement.Je recommande le magasin.
Avis fait le 27/02/2022
Note de : 3 / 5
Manque de personnels, il est parfois agaçant de chercher ou d’attendre un conseillé pour une petite information. De plus le personnel semble fatigué et n’est plus motivé du tout et cela se ressent fortement sur la relation clientèle qui devient franchement limite. Les rayons ne sont pas super propre et parfois pas vraiment rangé. La propreté est aussi un peu juste.Bon courage aux employés !
Avis fait le 06/02/2022
Note de : 4 / 5
Magasin ouvert le dimanche. Beaucoup de choix. Parfois les vendeurs ne renseignent pas forcément sans doute ils sont fatigués aujourdhui. Manque aussi les prix sur les produits en démonstration, il faut regarder ensuite les boîtes ce qui nest pas trop pratique
Avis fait le 23/01/2022
Note de : 1 / 5
Cela fait deux fois que je passe au rayon cuisine pour avoir des informations mais il ny a jamais quelquun de présent. Hier soir je suis retourné jai enfin trouvé une personne (Stéphane) dans le bureau avec un client je me suis excusé pour juste avoir un petit renseignement. Je me suis fait engueulé par cette personne qui ma dit être en Réunion et que même après elle ne pourrait pas soccuper de moi car le magasin allait fermé. Jai quand même patienté et sa réunion sétant terminé avant la fermeture du magasin il nest même pas revenu vers moi. Cest dommage de donner une telle mauvaise image de lenseigne alors que certaines autres personnes dans dautres rayons ont été très accueillantes.
Avis fait le 26/12/2021
Note de : 5 / 5
Un grand merci à la super vendeuse de ce dimanche matin, au rayon peinture, pour ses conseils et son professionnalisme !Résultat des travaux au top ! 👌😁Comme promis, ci-joint les photos
Avis fait le 21/11/2021
Note de : 1 / 5
Je suis venue car le site Internet indiquait 5 produits en stock. Jarrive, je parle à 4 personnes entre les rayons et laccueil, chacun me dit daller voir dautres équipes et que le site se trompe. Je repars donc bredouille en ayant été baladée 15 minutes, sans aucune amabilité ni serviabilité alors que jétais avec mon bébé.
Avis fait le 09/10/2021
Note de : 5 / 5
Je suis allée au rayon Cuisine. Le responsable du rayon ma fait un devis, alors que je navais pas rdv,Excellent accueil, et très professionnel, il a fait un premier projet de plan de ma cuisine, a affiner lors dun prochain rdv !Je recommande vivement.
Avis fait le 09/08/2021
Note de : 1 / 5
Si vous voulez vivre un cauchemar 😟, attendez 2h pour juste demander si la référence est bien dans leurs stock, puisque vous venez d’un autre magasin Casto, qui vous envoi 😤😤
Avis fait le 12/07/2021
Note de : 4 / 5
Bonne gamme de choix, magasin propre et pas trop bruyant. En revanche cest assez nul au niveau conseil dans les rayons peinture et papier peint. Les personnes savent seulement lire les étiquettes. Je me suis faite rembarré en demandant une estimation de quantité de peinture pour peindre un radiateur ... Pas de problème au rayons électricité et quincaillerie.
Avis fait le 21/06/2021
Note de : 1 / 5
Jachete un produit spray pour anti moisissures et je le depose sur l’arrière de ma voiture le flacons se debouche et les chere casto ne veulent rien entendre sur le remplacement du produit sans meme demander des explications du pourqoui un bouchon peut decider tout seul de se devisser.Je vais vois ce quil en pense Ripolin.
Avis fait le 05/06/2021
Note de : 5 / 5
Je tiens à remercier vos équipes pour l’accueil que nous avons reçu dans votre magasin après celui de Béziers ou je vais régulièrement, le votre est également un modèleJ’ai eu besoin de meubles de salle de Bains et autres articles je remercie Joseph pour son accompagnement et ses conseils ainsi qu’à Antoine au rayon carrelages pour nous avoir aidé de son avis éclairé sur nos choixVraiment une équipe sympathique et professionnelle cela fait plaisir d’avoir cette attentionEt durant le temps que nous avons attendu pendant qu’ils allaient voir les stocks en passant devant nous à tour de rôle 4 de leurs collègues nous voyant attendre nous ont demandé si on s’occupait de nousCela fait franchement plaisir et important pour de le signaler c’est une particularité qui aujourd’hui pour moi fait la différence face à la concurrenceEncore merci pour cette bonne humeur et cet accueil et je trouve vos produits variés et de qualitéÀ très bientôt
Avis fait le 23/10/2020
Note de : 3 / 5
Magasin plutôt bien rangé. Personnel très variable, du plus serviable au plus antipathique. Prix dans la moyenne. Préférez leur offres de destockage disposées au milieu du magasin pour de véritables affaires.
Avis fait le 01/07/2020
Note de : 5 / 5
Magasin spacieux, propre, avec de nombreux produits. Merci au personnel serviable et patient.
Avis fait le 19/02/2020
Note de : 3 / 5
Le magasin a bien baissé en terme de produits en rayon et personnels disponibles. Souvent pour les promos cela va encore le coup au niveau rapport qualité prix mais sur certains produits du quotidien les prix sont en hausse
Avis fait le 24/08/2019
Note de : 5 / 5
Parking très grand toujours de la placeLes vendeurs en rayon vont au bout de leurs explications et cherchent à apporter des solutionsPersonnel rayon jardinerie 👍Personnel dans lensemble à lécoute et aimable contrairement à certains castoramaCe nest pas le castorama le plus proche de chez moi mais je préfère faire plus de km et être bien reçue et renseignée
Avis fait le 13/08/2019
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Julien du rayons sols qui se demene pour ses clients, il donne de bon conseils, il est disponible et a lecoute (même sil y a beaucoup de monde de), et met tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients. Merci Julien..Les autres conseillers du rayon sont efficaces également ;) je nai pas eu à faire à eux.
Avis fait le 09/02/2019
Note de : 4 / 5
Un hypermarché marché de bricolage, bien situé et très proche de lautoroute, vendeurs efficace et sympa !
Avis fait le 10/11/2018
Note de : 2 / 5
Jai galeré pour trouver ce que je voulais pas facile de trouver un vendeur qui est jamais là quand on a besoin, en revanche le vendeur carrelage hyper sympa
Avis fait le 08/09/2018
Note de : 1 / 5
Serrure Bricard en applique utilisée pour un portail, conformément à la destination du produit.Serrure hors dusage à moins de 3 mois dutilisation.La qualité très médiocre de lalliage utilisé et son épaisseur, rendent ce produit inutilisable.Lentreprise Bricard se targue pourtant de 200 ans dexpérience et de progrès dans les serrures. La précédente serrure, posée en 1960 avait, elle, fait son travail pendant plus de 60 ans.Très déçu de la qualité des produits, et la baisse de celle-ci depuis 2 ans.
Avis fait le 10/05/2018
Note de : 4 / 5
Pas mal mais en retrait par rapport à la concurrence, en particulier en comparaison avec le Leroy Merlin de Massy.En conséquence, affluence moindre et parking moins chargé permettant de faire des courses rapides, surtout depuis la mise en place de caisses automatiques.Bon choix néanmoins.
Avis fait le 31/07/2016
Note de : 3 / 5
Beaucoup de choix, les prix sont élevés comme la concurrence dailleurs. Attente souvent pénible aux caisses car le minimum sont ouvertes. Je trouve pas toujours ce que je veux, jachète sur internet.