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Les services
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Horaire d'ouverture
- Lundi 08:30–17:15
- Mardi 08:30–17:30
- Mercredi 08:30–17:30
- Jeudi 08:30–17:30
- Vendredi 08:30–17:30
- Samedi 08:30–12:30
- Dimanche Fermé
Avis fait le 27/03/2024
Note de : 1 / 5
Service horrible du CCF,au téléphone et en agence. de nombreuses erreurs ont été commises pour indiquer quaucune de mes cartes ne fonctionnait. Leurs machines de retrait ne fonctionnent toujours pas et ils nont pas dargent liquide en agence donc je pourrais avoir de largent de mon compte bloqué par le service client qui est censé être là pour résoudre les problèmes et en créer de nouveaux. Quand j’ai dit à la dame que je ne pouvais pas me passer de ma carte et que c’était un énorme inconvénient, elle n’a pas cherché de solution. Elle a dit bien cest pas moi ^madame ^ (dune manière très condescendante) qui va faire ça pour vous parce que je nen ai pas ici je peux vous rassurer ça. Je nen croyais pas mes oreilles. Quoi quil en soit, elle sest excusée pour la gêne occasionnée, mais ma en fait donné limpression que jétais dans une mauvaise manière de représenter une nouvelle banque. Service complètement épouvantable.
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 1 / 5
Nous avions plusieurs comptes chez HSBC depuis 7 ans avec mon mari puis ceux de nos enfants.Et les choses se sont dégradés et notamment depuis 1 an et demi. Changement de conseiller régulier, aucun suivi, grosses fautes professionnelle sans aucunes excuse. Notre conseillère actuelle ne fait absolument pas son rôle de conseillère et a rigolé au téléphone lorsque je lui ai exposé ma situation pro qui était compliquée … Aucune bienveillance, ni compréhension des problèmes ou des parcours pro auto entrepreneur !Le service client n’est plus du tout ce qu’il était, bien dommage …
Avis fait le 07/01/2024
Note de : 1 / 5
Blanchiment absolu des informations personnelles avec lintérêt personnel dun conseiller. Mon propriétaire travaillait chez HSBC dans une autre succursale, et je viens de découvrir quil suivait les informations de mon compte (y compris quand jai dépensé pour quoi) afin que si je paie le loyer à temps ou non, etc…Je vois absolument une loi sur la protection des informations personnelles décolorée et je nhésite pas à la porter à lautorité supérieure à ce sujet.
Avis fait le 22/11/2023
Note de : 1 / 5
Un transfert des comptes de mes filles sur une autre agence a été demandé par ma conseillère à maintes reprises. Rien n’a été fait. Aujourd’hui je dois attendre janvier pour que ce transfert se fasse. Aucun sérieux de la part de la conseillère actuelle. Je suis d’ailleurs partie il y a plusieurs mois sur une autre agence HSBC (où j’ai suivi mon ancienne conseillère) pour ce manque de professionnalisme et de réactivité.HSBC a vraiment perdu de sa valeur
Avis fait le 19/10/2023
Note de : 5 / 5
Ce nest pas mon agence habituellement mais jai du my rendre en urgence un lundi matin dès louverture suite à une fraude dont javais été victime durant le week-end. Jai débarqué sans prévenir à 8h30, un peu paniqué. Jai été immédiatement reçu par Madame Véronique Roi, qui a pris le sujet en main, efficacement mais avec beaucoup de calme. Dès le mardi matin mon agence a pris le relai, et le soir même tout était résolu. Merci pour votre professionnalisme, et votre disponibilité.
Avis fait le 17/10/2023
Note de : 5 / 5
Véronique était extrêmement serviable et parlait très couramment langlais. Hautement recommandé.
Avis fait le 14/10/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons été reçu par Mme Verdier.Très bonne conseillère.Nous recommandons.
Avis fait le 14/09/2023
Note de : 1 / 5
Ils nont pas laissé ma sœur qui est étudiante ouvrir un compte parce quelle vient dIran.
Avis fait le 29/08/2023
Note de : 5 / 5
Jai été reçu par Mme ROI qui a été dune grande aide. A résolue mon problème avec gentillesse et efficacité, et en Anglais!Merci encore
Avis fait le 27/07/2023
Note de : 4 / 5
Pour un premier rdv, jai été reçu par monsieur gaudeneche avec qui tous cest très bien passer. Monsieur gaudeneche est de très bon conseils, à lécoute et très professionnel. Il a su répondre à mes attentes. Sérieux et agréable je le recommande fortement.Cependant jenlève une étoile car à mon arriver jai croiser la directrice de lagence qui à été quelque peu hautaine et non souriante. Dommage comme première image de cette banque !!
Avis fait le 20/03/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Madame veronique de son aide pour résoudre mon soucis sans rendez vous souriante et accueillante
Avis fait le 20/03/2023
Note de : 5 / 5
Affaire traitée par Mme ROI.D’une grande aide. A résolue tous les problèmes remarquablement avec gentillesse et efficacité.Je l’en remercie.
Avis fait le 20/03/2023
Note de : 5 / 5
Accueil très chaleureux, collaboratrice très compétente tous mes problèmes ont été résolus je suis très contente
Avis fait le 17/03/2023
Note de : 1 / 5
Par pitié, ne forcez pas les clients à vous mettre 5 étoiles, lorsque vous en valez qu’une seule, voire 0. J’ai eu le malheur de tomber sur une conseillère, qui vous prend de haut, vous parle avec un ton condescendant et aigreur, vous regarde avec mépris et vous traite comme un moins que rien. Moi qui pensais que la banque faisait attention à ses clients .. que nenni ! Relation clientèle : 0
Avis fait le 07/03/2023
Note de : 5 / 5
Mme Veronique ,Excellant services ,Elle a aidé mon père à débloqué le problème de digital Banking avec le support HSBC,Merci beaucoup.HSBC LYON BOURSE
Avis fait le 10/02/2023
Note de : 5 / 5
J’ai rencontré ce jour à l’agence Lyon Bourse AURELIE, très aimable, chaleureuse et à l’écoute. Accueil parfait merci encore
Avis fait le 25/01/2023
Note de : 5 / 5
Très agréable et à l’écoute.
Avis fait le 13/01/2023
Note de : 5 / 5
Toujours le même Accueil , Sourire, Compétence, Professionnalisme , au Top!Malgré le changement de HSBC France ,Je remercie Toute léquipe HSBC LYON BOURSEEn particulier Veronique Roi toujours de bon conseillé très professionnelle accueil sympathique rassurent .
Avis fait le 29/12/2022
Note de : 5 / 5
Compétent et sérieux conseiller au top
Avis fait le 16/12/2022
Note de : 5 / 5
Accueil sympathique et efficace de la part de Natalie et Véronique qui ont pris le temps de nous recevoir longuement alors que nous navions pas rendez-vous. Merci et joyeuses fêtes
Avis fait le 30/11/2022
Note de : 5 / 5
Agence au top!Jai été merveilleusement bien accueillie par Aurélie et Véronique qui ont répondu à toutes mes questions.
Avis fait le 23/08/2022
Note de : 1 / 5
Accueil et compétence médiocre.Si vous voulez ouvrir un compte étudiant avec le partenariat des grandes écoles, allez voir le conseiller qui se prénomme Franck (malheureusement, je nai pas son nom, car jai perdu sa carte de visite...) Surtout nallez pas voir les autres conseillers, ils seront incapbles de finaliser louverture de votre compte, ils vont mettre littéralement plus de deux mois en renvoyant létudiant de service en service, en perdant les dossiers que vous avez déjà déposés, et surtout en manquant de courtoisie, jaimerais tellement vous préciser ce qui sest passé mais jai peur de mettre plus 2 jours à expliquer leurs incompétences. Je suis vraiment plus que déçue de leurs comportements, je croyais quHSBC était lune des première banques internationales.
Avis fait le 16/08/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne réactivité après une perte de CB. Accueil et service professionnel et chaleureux par Mr Gaultier.
Avis fait le 10/07/2022
Note de : 4 / 5
Un accueil agréable et solaire de la part d’Aurélie. Toujours souriante et respectueuse.C’est bien la seule
Avis fait le 10/07/2022
Note de : 2 / 5
Une bonne banque mais certaines personne à laccueil ne sont pas à la hauteur des tâches.
Avis fait le 30/06/2022
Note de : 4 / 5
Ravi de la prise en charge de mes demandes, réactivité et professionnalisme lors dune situation exceptionnelle.Merci cest très appréciable
Avis fait le 21/06/2022
Note de : 5 / 5
Javais des problèmes avec mon compte HSBC aux États-Unis et ils mont dit que je devais me rendre en personne dans une succursale pour résoudre le problème. Je suis tellement contente dêtre entrée dans cette succursale. Les deux employés de la réception ont été très utiles pour sassurer de trouver la bonne personne pour pouvoir maider. Ensuite, Véronique ROI a passé une heure entière avec moi pour maider à résoudre le problème. Elle a fait tout ce quelle pouvait et était extrêmement compétente, patiente, compréhensive et serviable. Elle a même reconnu à quel point une partie du processus était ridicule pour résoudre le problème afin que je puisse à nouveau accéder à mon compte américain. Cet emplacement ma définitivement fourni un service 5 étoiles aujourdhui et jai hâte de travailler avec eux à lavenir.
Avis fait le 22/05/2022
Note de : 5 / 5
Récemment, jai bénéficié dun service client de très haute qualité car jai perdu mon portefeuille dans le métro et je suis allé bloquer ma carte de débit. Jai été traité avec beaucoup de volonté et ils mont soigné en priorité et mont assuré que la banque veillerait à ce quil ny ait aucune perte de ma part. Ils mont aidé à bloquer rapidement ma carte et ont demandé une nouvelle. Aidez-moi également à réinitialiser mon mot de passe oublié et à configurer ma connexion mobile. Merci pour un service client dune telle qualité.
Avis fait le 03/05/2022
Note de : 5 / 5
Accueil super efficace et très aimable. On a répondu super vite à un de mes problèmes sur lapplication mobile.
Avis fait le 28/04/2022
Note de : 5 / 5
Accueil chaleureux et compétent, je recommande.
Avis fait le 27/03/2022
Note de : 5 / 5
Le personnel de cette agence est assez disponible et compétent pour que cela soit mentionné. Je remercie les collaborateurs de cette agence pour leur professionnalisme.
Avis fait le 18/03/2022
Note de : 5 / 5
Accueil souriant et de qualité. Un accompagnement personnalisé agréable.Je recommande cette banque.
Avis fait le 17/03/2022
Note de : 5 / 5
Accueil toujours sympathique, respect du rdv convenu, compétence rassuréProblèmes bien résolu par Farida
Avis fait le 10/03/2022
Note de : 5 / 5
Équipe réactive et toujours de bons conseils, avec un vrai suivi personnalisé
Avis fait le 27/01/2022
Note de : 1 / 5
Les deux plus anciens à l’accueil sont toujours sympathique par contre les nouveaux et les stagiaires c’est vraiment une catastrophe il faut revoir le sens de l’accueil on ne sourit pas on dit pas au revoir et on ne regarde même pas les gens dans les yeux ultra impersonnel
Avis fait le 22/12/2021
Note de : 1 / 5
je confirme HSBC ne sintéresse pas à ses clients qui nont pas un potentiel dexil fiscal !chez HSBC on vous envoie des couriers sans indiquer les coordonnées de lexpéditeur (véridique on ne sait pas de quel service ni de qui vient la lettre!) ... et ce nétait pas un courrier commercial ...lordinateur a du être programmé uniquement sur optimisation fiscale ... :) :)
Avis fait le 13/06/2021
Note de : 5 / 5
Bon service client depuis que Monsieur Nossent est devenu mon conseiller.Professionnel et très efficace.
Avis fait le 03/04/2021
Note de : 1 / 5
En recherchant depuis Google Maps un établissement HSBC ouvert en ce samedi 3 Avril, jai vu pour mon plus grand bonheur que cette agence HSBC Lyon Bourse était ouverte samedi de 9h00 à 13h00 ! Je prends ma voiture, et je me dis que je trouverais une place facilement. Cest le cas, quel bonheur, surtout au centre ville de Lyon ! Je me présente devant lagence... Et là, cest le drame...agence fermée !!!! Si le Chargé de Communication HSBC France pouvait mettre à jour les établissements HSBC depuis GoogleMyBusiness en région lyonnaise avec les bons horaires, qui plus est, en cette période CoViD-19 pendant laquelle chaque établissement fait un peu selon comme il veut... Ce serait un gain de temps immense pour les clients ! Merci !
Avis fait le 11/03/2021
Note de : 1 / 5
CATASTROPHIQUE. Cette agence na aucune considération pour ses clients, y compris ceux qui disposent de comptes et investissement important. A fuir !
Avis fait le 26/09/2020
Note de : 1 / 5
Le degré zero du service! Conseillère qui ne répond jamais, ou qui vous propose de vous recontacter a des dates où elle sera en congés (donc pas là!)... Passer des heures au téléphonne... insister, senerver etc. pour avoir juste une réponse!Et si vous êtes tenté par une réclamation en bonne et due forme en pensant que cela provoquera au moins une réaction... sachez que cest lettre morte!... On lignore tout simplement.Personnellement jentame des démarches auprès dune association de consommateurs...Elle est belle la banque haute qualité de service quon ma vendu!Surtout fuyez!
Avis fait le 27/08/2020
Note de : 1 / 5
Se sont des escrocs!! Considérant que cette banque est constituée sur la route de le héroïne !!Ils se permettent beaucoup de choses!!Mais en aucun cas de vous venir en aide quand vous êtes à 17 000 kilomètres!!!!Des incompétents!!!!!
Avis fait le 27/07/2020
Note de : 1 / 5
Conseillère qui ne répond jamais, fermeture de compte laborieuse (on a tout simplement ignoré mon recommandé)... et je ne parle même pas de leur site ultra compliqué et qui fonctionne une fois sur deux. Courage : fuyez !
Avis fait le 01/07/2020
Note de : 1 / 5
Conseiller peu sérieuxJ’ai effectué une demande de prêt immobilier et manque total d’implication pour mon projet.Je préfère aller chez la concurrence
Avis fait le 24/02/2020
Note de : 1 / 5
ne faites pas l’erreur comme moi d’ouvri un compte chez eux même si vous êtes fortuné . et ce n’est pas le café offert à l’entrée qui gommera l’incompétencePrivilégiez des taux plus élevés pour votre prêt immobilier à la concurrence sinon vous finirez par le regretter. Conseillers aux abonnés absents..., qui se cachent derrière des procédures par courrier pour facturer alors qu’un simple mail suffit car aucun notion de sécurité, des conseillers indisponible la moitié de l’année , ne savent pas accompagner un assuré sur ses transfert de contrats d’epargne et qui donnent limite l’impression qu’ils découvrent la chose... et on se dit banque premium? Et je vous épargne les frais exhorbitants qui sont appliqués malgré des emails alertant d’un découvert ponctuel lié à une opération spécifique, on vous répond « c’est noté » mais les frais sont quand même prélevés . J’ai rarement mis d’avis négatifs mais trop c’est trop!!!
Avis fait le 06/12/2019
Note de : 1 / 5
Scandalisée par la façon dont HSBC traite ses clients ! Cela fait quasiment deux mois que jessaie de fermer un compte joint : aucune réponse à mes messages, cartes arrêtées du jour au lendemain sans aucune information sur les débits restants, mais les frais de convention continuent dêtre prélevés ! Cest honteux. Jai été cliente de plusieurs banques, et aucune ne sest jamais comportée ainsi !
Avis fait le 30/07/2019
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience avec cette agence. Il faut les harceler pour que votre conseiller réponde à vos messages. Ils ont été incapables de me commander une carte bleue car ils narrivent même pas à communiquer une info simple en interne.Apparemment la satisfaction de leur client est le dernier de leurs soucis.Si vous recherchez du service, allez voir ailleurs.
Avis fait le 03/06/2019
Note de : 5 / 5
Un grand merci à mon Conseiller PRO !! Mme J. Agnès Sophie est une Conseillère digne de la confiance que lon place dans son travail. Merci à HSBC FRANCE pour avoir résolu mes problèmes.
Avis fait le 03/06/2019
Note de : 5 / 5
MERCI HSBC FRANCE. MONSIEUR SEGRETO MA BEAUCOUP DIT DU BIEN DE VOTRE AGENCE CE MATIN.
Avis fait le 09/03/2019
Note de : 1 / 5
Ma mère, âgée et dépendante avait ses comptes chez HSBC (initialement à la banque Hervé malheureusement rachetée par HSBC), cest moi sa fille, qui gère donc son dossier, nous habitons à plus d1h de route de lagence ; voilà pour le contexte. Après divers déboires en particulier lié au système complètement stupide HSBC secure key et aux 100000 codes nécessaires pour réaliser la moindre opération internet ou téléphone, mais aussi à lincompétence et la rigidité des personnels avec qui jai pu être en contact, nous avons décidé de changer de banque. La loi garanti en théorie, la facilité de ce type de démarche, mais pas avec HSBC ! AInsi les opérations en débit ont été rapidement transférées sur le nouveau compte mais largent restant sur le compte ne la été quavec plusieurs semaines de retard et alors que tous les moyens de paiement avaient été rendus et que nous navions plus accès aux comptes en ligne ! Le compte enfin clôturé nous nétions pas au bout de nos peines puisque les opérations au crédit (versement des retraites, APA) navaient pas été transférées et quil a fallu contacter individuellement chaque organisme pour régulariser la situation. Je vous laisse imaginer les désagréments occasionnés par cette situation alors que les prélèvements se présentaient sur le nouveau compte mais pas les crédits ! Bravo HSBC !!!!
Avis fait le 04/12/2018
Note de : 1 / 5
La Hong Kong and Shanghai BankCorporation dite HSBC est une banqueasiatique et internationale .Je ne suis pas convaincu pour avoir travaillé avec cette banque que la préoccupation première soit la clientèlefrançaise.À chacun de voir ... à moins dêtre trèsriche.
Avis fait le 05/09/2018
Note de : 1 / 5
une grande déception de la part de ma banque .
Avis fait le 03/04/2018
Note de : 5 / 5
Personnel charmant et serviable, Mis Farida est toujours prête à aider, équipe très professionnelle, continuez votre bon travail.
Avis fait le 27/12/2017
Note de : 5 / 5
Super agence, notre conseillère est au top! Je suis bien contente davoir changé de banque pour rejoindre HSBC.Je vois beaucoup davis négatifs sur lagence, je trouve ça dommage sachant comment les autres banques traitent leur client.A savoir, à HSBC, je nai jamais eu du mal à joindre ma conseillère, jai eu des conseilles en gestion de patrimoine gratuitement et jai été accompagné dans ma création dentreprise. Je ne peux que recommander cette banque et particulièrement Gwenaëlle!
Avis fait le 28/09/2017
Note de : 5 / 5
Merci à Madame BEN HAMED Farida pour son accueil, son sourire, son efficacité ...
Avis fait le 12/06/2017
Note de : 1 / 5
Je mets 1 étoile car il nest pas possible den mettre 0. Personnel qui ment, demandes jamais prises en compte, frais injustifiés, à fuir ! ! !