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Avis fait le 01/03/2024
Note de : 1 / 5
Jappelle pour un dépannage en urgence lagence MCZ de Thillois pour un remplacement de bougie dallumage dun poêle MCZ Vivo pellet 80 acheté chez eux il y à une dizaine dannées. Je tombe sur une personne extrêmement désagréable (le responsable il me semble), ce monsieur na pas apprécié que je lui demande sil avait la bougie en stock car jétais pressé de la récupérer pour faire fonctionner à nouveau mon chauffage. Il me répond en me prenant de haut vous pensez que mes autres clients ne sont pas pressés peut être !!?... Ok voilà qui donne le ton... Pas très constructif comme réponse mais passons... Là dessus je me fais limite engueuler car je ne fais plus lentretien du poêle chez eux (180€ pour un ramonage de 15min et 30min daspiration merci mais je préfère faire appel à un ramoneur pour 60€ et démonter et aspirer le poêle moi-même). Je lui fais remarquer quil ny a pas de raison de sénerver et il fini par me raccrocher au nez !Pour résumer, il y a du monde pour vendre du matériel coûteux mais pour ce qui concerne un SAV hors entretien attendez vous à être reçu par un gardien de prison 😄, dommage car MCZ est un excellent fabricant (encore faut-il quil soit bien posé et ça na pas été le cas il y a 10 ans, tuyau de soufflerie non raccordé et finitions à revoir...)Je tiens tout de même à remercier ce monsieur car grâce à son attitude agressive et non professionnelle, jai trouvé la bougie sur Amazon à moins de 20€ et livrée dès le lendemain, il ma donc permis de faire des économies 😊.Antoine Claudé
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 5 / 5
Bon accueil
Avis fait le 15/11/2023
Note de : 5 / 5
Travail propre, net et efficace. Fonctionne au poil...
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 5 / 5
Personnel compétent, très agréable.
Avis fait le 04/11/2023
Note de : 1 / 5
SAV déplorable.
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 2 / 5
Poêle acheté il y a 1ans, la bougie à cesser de fonctionner, et ma belle surprise elle n’est pas été prise en charge , à quoi sert la garantie de 2 ans!? Bonne question , Bravo ,payer est la seul mot d’ordre.
Avis fait le 17/06/2023
Note de : 5 / 5
Personnel professionnelDe bons conseilsService après-vente irréprochable même plus d’un an après l’achat
Avis fait le 31/05/2023
Note de : 5 / 5
Parfait. Un binôme très sympa, propre. Bonne info. Je recommande très fortement. À refaire sûrement pour une autre installation future. Merci
Avis fait le 26/05/2023
Note de : 5 / 5
Intervention impeccable. Équipe très sympa.Je recommande.
Avis fait le 25/05/2023
Note de : 5 / 5
Politesse, ponctualité et de bonne humeur!
Avis fait le 17/05/2023
Note de : 5 / 5
Service commercial vraiment top !! On a été très bien conseillé par Aurélien et surtout il y a du suivi.Après vient la pose : très très propre et bien fait. On est très satisfait ! Explications claires et le poêle à granulé est juste magnifique !Merci pour tout !
Avis fait le 14/04/2023
Note de : 5 / 5
Prestation de remise en conformité et entretien de mon poêle : Très grande réactivité, à lécoute, je suis totalement satisfaite. Les techniciens ont travaillé soigneusement, avec réflexion et dans la bonne humeur.
Avis fait le 30/03/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne société. Je recommande !
Avis fait le 28/03/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfaite de mon poêle, 2 ans qu’il est en place et je ne regrette pas mon achat. Très bonne communication avec MCZ et surtout Aurélien qui a su m’aiguiller grâce à ses bons conseils.SAV au top lors d’un petit soucis, Thibault est très réactif et professionnel. Je recommande cette société.
Avis fait le 11/03/2023
Note de : 5 / 5
Très beau poêle à granulés, de très bon conseil par le commercialInstallation parfaite par une équipe très sympathique !Je recommande fortement
Avis fait le 22/02/2023
Note de : 1 / 5
Expérience du jour... Je possède un poêle mcz qui n a pas été installé par eux et choisi par l ancien propriétaire. J ai téléphoné pour réaliser un entretien et un ramonage pour mon poêle. Il ninterviendront pas car le poêle n a pas été acheter chez eux...Appel du 22 février a 14h07. Il faut m expliquer le pourquoi du comment... P.S quand je suis venu acheté un joint pour mon poêle, on ne m a pas dis quon ne pouvait pas me le vendre car le poêle ne venait pas de chez vous...
Avis fait le 31/01/2023
Note de : 5 / 5
Haut !
Avis fait le 07/01/2023
Note de : 5 / 5
La prise en charge de mon poêle en panne a été rapide et efficace. Le problème a été résolu en quelques jours. Le responsable technique est à l’écoute des besoins de ses clients et fait preuve d’un très grand professionnalisme.
Avis fait le 02/12/2022
Note de : 5 / 5
Poêle en panne, très bonne communication téléphonique, solution trouvée rapidement.Passage du technicien le jour même,Technicien très professionnel qui effectue un excellent travail , en vous donnant des explications. Travail soigné.Je recommande.
Avis fait le 02/11/2022
Note de : 1 / 5
Si vous souhaitez des ennuis, poursuivez cette expérience, poêle vendu avec des devis et la TVA à 20% (bizarre).matériel d’exposition vendu sans informé le client.wifi qui ne fonctionne pas, fuites de fumée sur le poêle, montage fait avec de nombreuses malfaçons.Je vous parle pas de l’accueil fait le dirigeant agressif avec les clients et ses salariés.Je ne recommande surtout pas sauf si vous souhaitez des emmerdes.
Avis fait le 17/09/2022
Note de : 5 / 5
Sérieux de la vente à linstallation, merci à Lucas le commercial pour son professionnalisme ainsi que les techniciens Arnaud et Bruno
Avis fait le 06/06/2022
Note de : 5 / 5
Merci à Lucas qui a fait preuve dun très grand professionnalisme et aux techniciens qui ont travaillé très proprement dans la bonne humeur. Je recommande éco design Thillois pour leur écoute et la réalisation de mes travaux très sérieusement.
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 5 / 5
Société sérieuse de la vente à la pose, merci à Lucas le commercial qui ma accompagné dans mon projet et pour les aides.
Avis fait le 12/01/2022
Note de : 5 / 5
Nickel
Avis fait le 08/12/2021
Note de : 5 / 5
De très bon conseils avec une grande réactivité.
Avis fait le 18/11/2021
Note de : 5 / 5
Bonjour je viens de faire installer une chaudière à pellets Thermoflux.Merci à Lucas (commercial) pour son professionalisme et sa disponibilité il a su étre à mon écoute et il a géré toutes mes demandes malgrès toutes mes exigences (conseils,montage dossier ...) .Merci aussi Arnaud (reponsable technique installateur).Il est rare de trouver des technicien aussi conscencieux et appliqué .Délais respecté malgrès la conjoncture actuelle et la pénurie de produit .Je recommande et je suis content davoir choisi CHAUFFAGE ECO DESIGN pour réaliser mes travaux.Au plaisir de se revoir biéntôt
Avis fait le 03/11/2021
Note de : 1 / 5
Médiocres, incompétents, menteurs... sont les mots qui me viennent.Devis signé en juin 2021 pour un poêle à granule dont la pose était prévue début octobre 2021.La veille jappelle le commercial pour confirmer lheure de la pose.Comme par hasard, 1 heure plus tard, le service technique mappelle en mexpliquant que le poêle est toujours en cours darrivage. Première grosse déception. Et là plus rien ne va plus : On me promet dêtre rappelé dès le lundi pour me tenir au courant mais rien, jamais dappels. Commercial injoignable, plusieurs messages laissés en vain. Appel à lagence pendant les heures ouvrables, impossible de les joindre, on tombe de suite sur un répondeur. Je me déplace dans leur locaux pour des explications, là on me raconte la messe et on me garantit une pose dans les 2 semaines. 1 mois plus tard toujours rien, pas un seul appel.Une belle brochette de bon à rien. Tellement mauvais et désorganisés quils ne mont même pris dacompte, seul point positif.Leur note confirme bien leur manque de professionnalisme et finalement je suis satisfait de ne pas les faire travailler.Ils ne méritent pas dêtre dépositaire de la marque MCZ.
Avis fait le 13/09/2021
Note de : 1 / 5
Ils savent très bien vendre mais après. Le suivis est inexistantTrès bon bonimenteurs. Mais ensuite ça tourne au cauchemar !Personnel incompétent. I entretien est bâclé et mal fait à des prix exorbitants !Et c est même pas là peine d en parler au responsable si il daigne vous répondre. Il s en fiche et vous réponds avec moquerie et dédain et refuse d assumer ses responsabilités !Je le cite . Si vous êtes pas content de mon employé, vous avez qu à voir avec lui !Ça c est la réponse d un grand professionnel .Horrible fuyez ce magasin de margoulin y en a plein de beaucoup mieux ailleurs.
Avis fait le 23/06/2021
Note de : 5 / 5
Très bons renseignements.
Avis fait le 25/05/2021
Note de : 4 / 5
Bonjour je viens de faire installer une chaudière à pellets. Les travaux ce sont très bien passé. Merci lucas le commercial et un grand merci à Arnaud linstallateur
Avis fait le 19/05/2021
Note de : 5 / 5
Entreprise sérieuse du commercial à la pose. A la hauteur de nos attentes! Je recommande vivement cette société.
Avis fait le 19/05/2021
Note de : 5 / 5
Supers conseils pour de très bons produits, des commerciaux à lécoute et compréhensif. Parfait je reviendrai
Avis fait le 11/05/2021
Note de : 5 / 5
Conseils, vente et installation parfaitement réalisée d un insert a un pellet canalisable dont je suis pleinement satisfait dautant plus que je ne nai pas trouver de modèle de équivalent dans dautres marques.Je recommande vivement cette enseigne.
Avis fait le 06/02/2021
Note de : 5 / 5
Commercial très professionnel, à lécoute et très sympa ! Par expérience sur des proches, les poêles MCZ sont de bonne qualité...bon rapport qualité prix..
Avis fait le 11/12/2020
Note de : 1 / 5
Proche de lincompétence au niveau sav. Travaille pas soigné, pas de pièces de rechange a leur passage.
Avis fait le 09/11/2020
Note de : 5 / 5
Jai acheté un poêle MCZ Doc à lagence de Thillois. Je suis satisfait du poêle, des conseils techniques ainsi que de linstallation. Le responsable Technique a pris le temps nécessaire pour répondre à mes nombreuses questions. Je recommande cette agence.
Avis fait le 28/10/2020
Note de : 5 / 5
Je recommande totalement ! Poêle super performant et équipe très agréable.
Avis fait le 14/09/2020
Note de : 1 / 5
Jattends louverture de 9h pour être sûre davoir quelquun au téléphone et non genre déjà la ligne est occupé ! Et cela à nimporte quel heure de la journée !!! La bonne blague. Tempis on ira chez un autre.
Avis fait le 07/07/2020
Note de : 5 / 5
Super équipe autant au niveau technique que commercial. Je recommande fortement
Avis fait le 22/06/2020
Note de : 1 / 5
Acheté il y a 1 an, des gros problèmes de fuite lors des grosses pluies. Après les voir contacté, apparemment, c est normal. Jai demandé quils me mettent un chapeau sur le tube mais ils voulaient me le faire payer en plus. Jai du en commander un moi même pour le mettre, car jy gagnais 90 euros.A fuir.
Avis fait le 18/06/2020
Note de : 1 / 5
Aucun professionnalisme concernant laprès vente
Avis fait le 16/06/2020
Note de : 1 / 5
Entreprise à fuir!!!! Cela fait 4 ans que nous avons installé un poêle à granulés. Il est impossible de les avoir en ligne pour fixer un rendez vous pour lentretien du poêle. Vous tombez sur un répondeur, ils disent vous rappeler, ils ne le font jamais. Ils ont fait lentretien du poêle pendant deux ans La troisième année cela commençait à devenir difficile pour les avoir au téléphone. Maintenant cest impossible!!! Ils ne sont la que pour vendre rien dautre !!!!
Avis fait le 14/04/2020
Note de : 5 / 5
Insert à pellets installé à lété 2017. Très bon accueil commercial, conseils appropriés, pose et installation sans souci.Aucun problème depuis 3 ans, linsert fonctionne quotidiennement, chauffe parfaitement, lentretien est assuré par MZN Création.Nous sommes très satisfaits.
Avis fait le 07/02/2020
Note de : 1 / 5
je rejoins les autres avis, à fuir, pour vendre , ils sont là, mais pour entretenir et réparer, il ny a plus personnes. vous les appelez pour prendre rendez-vous avec un technicien, on vous dit que lon va vous rappeler dans la journée, et à partir de là, silence radio, et quand vous rappelez de nouveau, vous tombez sur un répondeur qui vous rabâche quils sont en ligne et vous invite à appeler plus tard. jai fini par téléphoner à MCZ France, et ils mon immédiatement mis en relation avec une entreprise agréé MCZ de la région et là, vous êtes pris en charge et aiguillée avec professionnalisme.
Avis fait le 18/01/2020
Note de : 1 / 5
Une étoile pour le design très agréable de leur produit. ET C’EST TOUT!Pour le reste, n’y allez pas; un vrai scandale! Dernièrement, Environ 75€de facture (20€ de déplacement et 55€ pour les frais de personnel) pour une mise à jour par clé usb inefficace (présence du technicien d’une durée de 7 minutes dont 5 pour boire le café proposé) et 20€ de déplacement alors que nous sommes situés à moins de 3 km de leur site.Puis une bougie d’allumage défectueuse au bout de 3 allumages, sonde wifi qui fonctionne ponctuellement même après le passage de 3 techniciens différents, souci avec l’application sur le téléphone. On se réveille très régulièrement avec une température proche de 24 degrés; écologique et économique. Nous devrons les recontacter car cela ne fonctionne toujours pas! À priori, selon leur propos, cela pourrait provenir de nos téléphones....on se moque de qui!!!!
Avis fait le 16/01/2020
Note de : 5 / 5
Pôele installé fin novembre 2019 ! Je recommande cette société ! Commercial et techniciens très compétents. Je suis très satisfaite de mon poêle Ego et lapplication smartphone est tout simplement géniale ! Peu importe lendroit où je me trouve (bureau, vacances etc..) jai le contrôle sur lappareil !
Avis fait le 28/11/2019
Note de : 1 / 5
Franchement si je nétais pas tombé sur le 1er vendeur vu en fin dannée 2018 je naurais jamais acheté chez eux. Jai un poêle qui nai pas fonctionnel sur toutes ses capacités on a beau le signalé mais il se cache sur le fait quil ne soit que revendeur il envoi un technicien qui na pas de temps a perdre chez moi je suis vraiment déçue par le service après vente je ne recommande pas du tout cette entreprise
Avis fait le 07/09/2019
Note de : 1 / 5
NE SURTOUT PAS FAIRE APPEL A CETTE SOCIÉTÉ, JE N AI EU QUE DES PROBLÈMES AVEC CETTE SOCIÉTÉ MZN THILLOIS : J AI ACHETÉ UN POÊLE EN 2016, ILS ONT EFFECTUE LE 1ER RAMONAGE MAIS NE SONT JAMAIS VENU AU RENDEZ-VOUS POUR LE SECOND RAMONAGE, AYANT UN DOUTE SUR L INSTALLATION DU POÊLE J EN AI FAIT PART A MZN QUI N A JAMAIS VOULU SE DÉPLACER MALGRÉ DE NOMBREUX APPELS, JE SUIS ALLÉ SUR LE STAND MCZ A LA FOIRE DE CHALONS EN CHAMPAGNE : ON M A TUTOYÉ ET ON M A DIT TU ME PÈTES LES C .... DEVANT DES TÉMOINS, C EST CHOQUANT ET INADMISSIBLE !!! JE REGRETTE VRAIMENT DAVOIR FAIT APPELLE A CETTE ENTREPRISE QUI NE S’INTÉRESSE QU A L INSTALLATION MAIS IL N Y A PLUS PERSONNE POUR LE SERVICE APRES VENTE !!!
Avis fait le 18/05/2019
Note de : 5 / 5
Appareil de qualité , personnels agréables et compétents et surtout à lécoute .Jai un poêle qui chauffe tout le bas de ma maison depuis deux ans et jen suis très satisfait.Je recommande.👍
Avis fait le 03/05/2019
Note de : 1 / 5
Lors de mon installation du poêle aucun soucis... Il est tombé en panne . Lors de la réparation on mas dit le sac nest pas 100 pour cent résineux (erreur a lachat du sac). Il ny a eu quun seul sac qui nétait pas 100 pour cent résineux. On mas dit que ça avait cramé la bougie... Après avoir payer une bougie sur un poêle Garanti il y a un mois. Mon poêle est de nouveau en panne... Hors les granulés achetés depuis nont été que des 100 pour cent résineux. Pratique pour les fêtes dans chauffage.
Avis fait le 23/02/2019
Note de : 1 / 5
PASSEZ VOTRE CHEMIN!!!ENTREPRISE A FUIR!!!Poêle CLUB qui ne démarre pas toujours ou pire qui ne sarrête pas.On peut donc se retrouver avec une maison à 13 ou 36 degrés…SAV nullissime!Font tout pour ne pas se déplacer.Technicien avec un problème depuis 2 ans… On se demande comment ils font pour installer dautres poêles. La personne au bout du fil nous a même dit que leurs poêles nétaient quun chauffage dappoint et quil ne fallait pas sattendre à chauffer toute la maison avec.Ils laissent traîner pour la fin de la saison hivernale et pour la fin de la garantie. Notons également que la ventilation fait un bruit conséquent et que la bouche sensée chauffer le couloir et les chambres est insuffisante.
Avis fait le 12/02/2019
Note de : 1 / 5
L incompétence regne en maître. La seule chose qui m a un peu sauve est d avoir refuse de payer tant que le travail n etait pas fait de manière acceptable. En résumé poêle fonctionnel avec 2 mois de retard.Le vendeur vous dira n importe quoi pourvu que vous lui acheter quelque chose : résultats puissance insuffisante, poêle bruyant, et qui consomme plus que prévu.Le technicien, je pense que n importe qui peut réaliser le même travail que lui mais en mieux fait : aucune finition, des trous partout, la moitié des choses abîmées ... Et il vient quand il veut.Le directeur, et bien j ai déjà du lui expliquer que je vous rappel veut dire je vous rappel. Ne gère absolument rien et encore moins son équipe.Au bout de trois moi d utilisation problème sur le poêle. Une vrai galère pour un SAV. Et des employés qui ne sont jamais les mêmes.Pour ceux qui veulent tenter l aventure armer vous de courage.
Avis fait le 04/02/2019
Note de : 1 / 5
Le poêle à granulé fait un bruit de dingue !!! 2 réparateurs 1 avec des bouts de caoutchouc pourcaler et atténuer le bruit lautre avec rien cest un bruit normal !!!! Après enlèvement du poêle pour essai dans leurs locaux retour du poêle toujours le même bruit voir plus !! recontacter en attente dune autre réponse !! ça me gave !!!
Avis fait le 21/01/2019
Note de : 1 / 5
poêle en panne est quand je les appelle il me raccroche au nez en me fessant comprendre quil ne pouvais rien faire.entreprise a déconseiller après les poêle fond énormément de bruit contrairement à se quil dise. est le service de ramonage annuelle est très decevant 25 appelle venu en trois fois pour le réalise est pour se rentre conte que le ramonage à été réalise a moiter.
Avis fait le 06/12/2018
Note de : 2 / 5
Avis avril 2019 : Je retire deux étoiles à mon précédent avis ! Problème avec la porte du poêle (une vis à sautée) Le SAV me prévoit un rdv je prévois ma matinée mais le technicien n’est jamais venu ! Je les recontactes pour fixer un autre rdv le samedi de préférence, on me répond que le samedi c’est fermé. Que je dois me rendre disponible la semaine sinon rien ! Le technicien me parle comme une M**** je crois qu’ils ont oublié les mots « service après vente » « contact clientèle » « relationnel » « garantie » ! Un des techniciens a eu le culot de m appeler pour me dire qu’il avait envoyé des SMS sur mon portable (bref jamais reçus)c’est pas pro du tout du tout !!!! Bientôt ça va être de ma faute 😤 Je suis déçue !Résultat la porte n’est toujours pas réparée après plusieurs mois de relance, vais je devoir appeler un huissier pour faire constater ?? 🧐 Avis octobre 2018 : Commercial très explicite et arrangeant, installation rapide et fonctionnelle. Le poêle chauffe entièrement la maison. Je retire une étoile pour le manque de sympathie de l’un des installateurs. Je recommande !
Avis fait le 08/10/2018
Note de : 1 / 5
Service client zéro installé depuis 2 ans galère pour avoir quelques-uns pour entretien je regrette d avoir fait affaire avec cette société À REFAIRE JAMAIS AVEC EUX ils doivent me rappeller je vais voir combien de temps pour le faire
Avis fait le 28/09/2018
Note de : 1 / 5
SAV inexistant. Écran du poêle défaillant depuis le début de linstallation mais tout le monde fait le sourd. Personnel peu aimable. Je ne recommande pas.
Avis fait le 15/06/2018
Note de : 5 / 5
Suite à l installation de l appareil les finitions n étaient pas à la hauteur. Cependant le contact n a jamais mais été rompu. Le patron à l écoute, respecte ses engagements. Les décisions se sont faites dans le calme :c est très facilitant. Si le technicien initial ne connaissait pas grand chose le deuxième a fait du bon travail.Je suis très satisfait de la qualité de l appareil que je recommande sans hésiter.