Chauffagiste Izi confort, filiale EDF

Léa R.
Avis fait le 26/02/2024
Note de : 1 / 5

RDV fixé depuis 1 mois et biensur personne nest venu…Cest une habitude chez eux !

Ludovic L.
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 1 / 5

RDV fixé depuis 1 mois et bien sûr personne nest venu le jour J...Cest une habitude chez eux !

Jean L. S. M.
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 1 / 5

Ne réponds pas au téléphone même quand on laisse un message sur le répondeur 😡

Mathias T.
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 1 / 5

A désagréable et non professionnel dans le dictionnaire nous avons lune des personnes de laccueil. Je nai jamais vu quelquun daussi aigrie et mal aimable de ma vie. Javais déjà appelé Inolya pour des problèmes avec Izy comfort et je viens de le refaire pour expliquer léchange avec cette personne. Malgré plusieurs passages de vos techniciens (qui eux sont top) et du coup plusieurs jours de congés posés. Mon problème nest toujours pas réglé (obligé dallumer et déteindre la chaudière manuellement et des fois pendant 30min pour que le chauffage se lance...) Hier lune des personnes me dit rappeler demain entre 8h et 8h30 que lon regarde avec le technicien lheure où il pourrait venir (afin déviter que mes parents ou moi-même posions une énième journée de congé, pour un problème qui nest toujourspas réglé). Jappelle donc ce matin et une autre personne me répond ce nest pas vrai ma collègue ne peut pas vous avoir dit cela vous mentez. JE MENS, JE MENS. Excusez moi du terme, mais cest quoi le délire de votre personnel. On minsulte de menteur !!! Et on me dit de toute façon cest comme cela et pas autrement (sous entendu cest pas sont problèmes). Cest vrai jai oublié elle est bien assise au chaud sur sa chaise et a part gueuler sur les clients... rien nest fait. Jai jamais autant de problèmes quavec votre société. Il serait peut-être temps de former votre personnel ou de vous en séparer. Il nest pas normal quune personne comme cela réponde au téléphone et se mette à insulté les clients (car oui cest des insultes pour moi) Pour information, je déjà prévenu Inolya du problème. Qui ma informé que nous pouvons demander les enregistrements dappels. Entre mon appel dhier et celui daujourdhui, nous verrons qui ment. Je reste cordial et vous souhaite de bonne fêtes (évidemment en excluent une certaine secrétaire, qui ne mérite pas de considération)

Jcod L.
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 1 / 5

Pas venu au rendez-vous sans même prévenir

Christian P.
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 5 / 5

Très bien autant par téléphone que les techniciensA recommander

Jean-Paul B.
Avis fait le 13/10/2023
Note de : 5 / 5

Client depuis de nombreuses années pour lentretien de ma chaudière au gaz je nai jamais eu le moindre reproche à leur faire.Je leur ai confié récemment linstallation dune nouvelle chaudière, et là également tout sest déroulé comme prévu , après le montage, le chantier était dune propreté remarquable.Dautre part jai bénéficié de laide dOlivia et de Morgane pour établir un dossier et jai été accueilli avec le sourire et une disponibilité que jai apprécié.Bref , si la perfection nexiste pas, IZI confort de Caen sen approche.

karine I.
Avis fait le 30/05/2023
Note de : 4 / 5

En contact avec Izy via un construction de maison individuelle(mise en service Pac) . Bien reçu au tel par Sabrina, gentillesse et écoute suite à plusieurs soucis successif (cause instalation par artisan). Délai très correct, merci☺️

Majid Z.
Avis fait le 10/03/2023
Note de : 5 / 5

Techniciens compétents et agréables. Je suis très satisfait.

Ln L.
Avis fait le 09/03/2023
Note de : 5 / 5

Olivia et Morgane ont su prendre en charge mon dossier compliqué... merci +++

Fafou 0.
Avis fait le 01/03/2023
Note de : 1 / 5

Le technicien inonde ma cuisine, ne remet pas la plaque de béton du compteur deau,sali les paroi des murs, enlève mon tuyau dévacuation machine à laver et ne le remet pas. Ne prévient de rien! Pas très pro!

By C.
Avis fait le 26/02/2023
Note de : 2 / 5

Mauvaise expérience ! Nous sommes avec inolya et donc cham nouvellement izi confort, en janvier nous avons appeler pour une fuite du radiateur dans la chambre de ma fille de 7 mois à ce moment là, ils sont intervenus 3j d’affilé pour enfin le troisième jour condamner le radiateur qui vidait la chaudière. Nous sommes fin février et le radiateur n’a toujours pas été changé.. donc pas de chauffage dans la chambre d’un bébé.De plus aujourd’hui (25/02) c’est la chaudière qui ne chauffe plus mon bébé à 8 mois maintenant et tout l’appartement n’est pas chauffé, j’ai appelé l’astreinte samedi matin à 8h on m’a dit que je recevrais un appel et qu’ils viendrait dans la journée, hors personne n’est venu, nous sommes dimanche sans chauffage il fait 14ºc dans l’appartement avec un bébé, il me semble que lorsqu’il y a un bébé cela passe en urgence, nous sommes quand même en hiver ! Je trouve ça inadmissible, nous avons donc trouvé un chauffage d’appoint pour un appartement de 80m2, avec la hausse des prix cela va encore plus prendre de l’électricité.J’ai toutes les preuves à l’appui

N Z.
Avis fait le 06/02/2023
Note de : 1 / 5

Que dire du manque de professionnalisme et de rigueur de Sabrina et Sophie, ces 2 PSEUDOS conseillères qui n établissent pas le bon contrat et qui oubli d annuler lancien. Résultat 2 prélèvements effectué en novembre. Depuis tout les mois je passe un appel afin de savoir où en est mon remboursement. Pas le même discours, pas de réponse claire. Pire on ricane au téléphone. J ai bien compris qu elles se foutaient de la satisfaction client ce n est pas leur priorité. Mais j ose espérer avoir un retour favorable et rapide de mon courrier envoyé ce matin. Au vu des avis Google ce n est pas la 1ere fois qu un tel accueil est constaté dans cette agence. Il serait temps de reagir, à bon entendeur🤔

Sandrine L.
Avis fait le 30/12/2022
Note de : 5 / 5

Très réactifs

Pierre L.
Avis fait le 29/12/2022
Note de : 2 / 5

Comme indiqué par une revue récente, les prestations de service d’Izy (ex-Cham) sont de bonne tenue MAIS l’accueil téléphonique ne mérite même pas une étoile. Manque total d’écoute et de politesse avec les habituels remarques du genre « Monsieur, vous voulez m’apprendre mon métier » parce que vous essayer d’expliquer les raisons de votre appel… Par ailleurs, refus de communiquer des créneaux de passage un peu plus précis que « entre 8h et 17h, c’est la procédure ». Et quand vous demandez à parler à un manager, pas possible de les contacter? En résumé service technique ok, service client ko!

kevin A.
Avis fait le 15/12/2022
Note de : 2 / 5

Besoin daméliorer le service

sylvain Y.
Avis fait le 06/12/2022
Note de : 1 / 5

Cet avis ne remet pas en cause le professionnalisme de cet établissement mais essentiellement une des personnes chargées de l’accueil téléphonique.Appel téléphonique du 6/12/2022 à 14h04.Personne excessivement désagréable manquant totalement de diplomatie pour aborder un problème de chauffage. Je commence à évoquer mon problème de façon à justifier mon appeltéléphonique pour ensuite donner nom et prénom de lintéressé.. on me coupe la parole, et je mentends dire je site : la moindre des choses et de se présenter en premier, avec une intonation très agressive et pour le moins anti-commerciale...Madame si jai procédé de cette manière, cétait pour éviter de répéter le nom de la personne concernée car la plupart du temps on vous redemande vos coordonnées après avoir motivé votre appel et si Il y a eu maladresse de ma part, ou si jai perturbé votre digestion, il y a lart et la manière de recadrer la conversation quand on est professionnel. Lintéressé ayant les mêmes plages horaires que votre société, et ne pouvant de part son emploi vous contacter pendant vos horaires, ma charger de contacter votre établissement pour exposer son problème à savoir pas de chauffage depuis 3 semaines date dintervention dun de vos technicien mais je ne mattendais pas à une communication aussi déplorable de nos jours. Par conséquent, je vous engage à changer vos méthodes de communication auprès de vos clients ou éventuellement à utiliser vos droits de votre compte de formation afin de vous y inscrire et de vous former, ou dans la négative de changer de boulot.. Etant dans le commerce, je peux vous y aider afin de mieux représenter votre société par téléphone et de cette manière à fidéliser ceux qui vous font vivre.Très cordialement.Envoyer© 2022 Avis-VerifiesEnvoyer© 2022 Avis-Verifies

Lio L.
Avis fait le 29/11/2022
Note de : 5 / 5

Technicien Pierre est très pro et sympathique, Pascal également . Pour laccueil téléphonique Sabrina Séverine et Élodie . Souriante et réactive avec une touche dhumour pour certaines (cela évite que lon nous raccroche au nez où limpression davoir un robot sans émotions)

Marlene H.
Avis fait le 24/11/2022
Note de : 5 / 5

Merci à Morgane pour son professionnalisme et sa sympathie

Salarié S.
Avis fait le 23/11/2022
Note de : 4 / 5

Je suis client pour ma propriété mais je suis amené également pour lun de mes proches à contacter le service inolya. Pour ma part je recommande fortement davoir à faire à Sabrina (dune extrême gentillesse). Pour le côté inolya .....souvent a faire à une personne où lon sent clairement que nous répondre lennuie et dautre qui nous raccroche au nez . Jai eu le droit à un fou rire avec Sandrine en plus de son bel accueil et la compassion et laide de Émilie ou Élodie (pardonnez moi) heureusement quil existe encore des gens vraiment humain!