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Avis fait le 28/03/2024
Note de : 1 / 5
Achat dun portable sur le site dell.fr, le portable nest pas de bonne qualité. Je me rétracte en utilisant leur procédure de retour sous 14 jours dachat. Euh là DELL me dit que ce nest pas possible pour un achat professionnel !!!!!!!!!!! Conformément à leur politique de retour, les commandes passées dans le segment des affaires/commerciales ne seraient pas éligibles au retour ! Alors que largument dachat et retour sous 14 jours est affiché bien gros sur leur site ! Ce nest pas du tout normal pour un achat en ligne !!
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 1 / 5
La pire expérience dachat de ma vie. 1500 euros pour un ordinateur non conforme. 15 jours après le retour du produit je nai aucun remboursement ni message dexcuse de Dell...
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 1 / 5
Depuis le passage dun technicien pour changer une pièce qui finalement nétait pas la bonne, mon ordi portable (de travail) ne démarre plus. La pièce avait déjà mis plus de 20j à arrive, et là Dell me dit quil ne peuvent rien faire à par attendre que la nouvelle pièce arrive. Étant à mon compte, je ne peux donc plus travailler depuis déjà une semaine et ils sont incapables de me dire quand il sera réparé.. Aucune contrepartie proposée, aucun prêt de matériel, rien nest mis en œuvre pour que je puisse travailler en attendant une erreur de leur part. Inadmissible !
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 1 / 5
Je voulais envoyer mon ordinateur portable pour analyse. Dell a facturé ce service, ce qui est scandaleux à mon avis. Ils ont envoyé la boîte à la mauvaise adresse. Après un mois passé à essayer de résoudre le problème sans jamais trouver quelquun qui puisse maider, jai abandonné et demandé un remboursement car le service na jamais été fourni. Si Dell était à moitié aussi diligent pour fournir un service client que pour récupérer l’argent que je ne leur dois pas, j’envisagerais d’acheter Dell à l’avenir. Puisque ce n’est pas le cas, je ne le ferai pas. Si je pouvais leur donner moins dune étoile, je le ferais.Chaque fois que jappelais, jétais renvoyé ou tout simplement expulsé. Je nai jamais contacté une vraie personne. Maintenant, je reçois des factures sans raison.Sil vous plaît, arrêtez de me harceler et travaillez à réparer votre entreprise.Absolument le pire service client qui soit… et jhabite en France !!!
Avis fait le 04/10/2023
Note de : 1 / 5
Ya pas pire. LIA qui gère le routage de lappel est complétement nul! Le systeme raccroche, il faut recommencer 10 fois. Je nai toujours pas de réponse aprés 1h de tentative. Un enfer....
Avis fait le 30/03/2023
Note de : 4 / 5
Proche des bureaux d Atos.Atos HQ
Avis fait le 18/01/2023
Note de : 4 / 5
Excellent !
Avis fait le 19/11/2022
Note de : 5 / 5
Toutes nos écoles sont équipées des derniers AlienWare de Dell. Puissance et Design, Dell nous accompagne chaque année pour léquipement et renouvellement de nos salles à travers nos 8 campus en France.
Avis fait le 08/07/2022
Note de : 1 / 5
Lécran est arrivé dans une boîte endommagée et découpée. Il ny a pas de câble dalimentation dedans. Je ne sais pas sil sagit dun écran usagé ou cassé car il ny a pas de câble dalimentation. Le support mignore toute la journée. Je ne recommande pas dacheter quoi que ce soit chez Dell. DEMANDE DE SERVICE: 146152007
Avis fait le 23/05/2022
Note de : 1 / 5
annonce que je ne pouvais pas sauter
Avis fait le 20/05/2022
Note de : 1 / 5
Jai acheté en ligne un ordinateur pour mon activité professionnelle (1500 euros, Inspiron 16 Plus) et malheureusement mon bilan est très négatif autant du point de vue de lordinateur que des services de Dell. Jai rencontré des problèmes (bruit du ventilateur, problèmes dans lenregistrement audio) qui ont été balayés dun revers de main avec pour seule réponse cest normal. Après cela, lordinateur ne démarrait quaprès avoir appuyé 5-6 fois sur le bouton de démarrage et ils ont décidé denvoyer un technicien (enfin). Jai amèrement regretté cette décision. Le technicien a manipulé lordinateur avec beaucoup de maladresse et de brutalité. Il a été cogné 2 fois contre la table et quand les pièces ne rentraient pas, il forçait jusquà casser les languette de fermeture. Jétais effaré ! Il a ensuite mis dans son rapport que lordinateur a été réparé avec que ce nest pas le cas, jai dû renvoyer une vidéo pour le prouver. A ce stade, je préfère encore garder un ordinateur qui fonctionne mal plutôt que de revoir un technicien de chez Dell. Je ne peux pas lutiliser puisque je fais de l’enregistrement audio et que ça ne fonctionne pas correctement. En clair, jai perdu 1500 euros. Je vous passe les détails sur le fait que jai essayé de me faire rembourser, que jai demandé un changement dordinateur, etc. Je nai pas dautre marque à vous conseiller, je peux juste vous dire que du point de vue de mon expérience, nachetez pas Dell !! Jespère que vous trouverez votre bonheur ailleurs.
Avis fait le 17/05/2022
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience suite à lachat dun Dell G7700 i7 en 2022, chute FPS tous le temps en gaming, cest la dernière fois que jachète un produit Dell
Avis fait le 26/04/2022
Note de : 4 / 5
Bonne marque mais PC qui chauffe fréquemment
Avis fait le 02/04/2022
Note de : 1 / 5
Jai acheté un Dell G3 3579 et la conception matérielle était si mal conçue et suremballée quelle a rencontré des tonnes de problèmes, la surchauffe étant la plus courante, et ils ont le pire support jamais conçu pour les non-professionnels (le pire signifie rien car ils nont jamais contacté je suis de retour pour les pilotes Linux que javais besoin de récupérer). Je les imagine à lopposé dAmazon en termes de solutions et de satisfaction client.Je nachèterai plus jamais Dell et je découragerai
Avis fait le 24/03/2022
Note de : 1 / 5
Ordinateur acheté fin décembre 2021 et malheureusement payé 2 fois par erreur.... Double règlement constaté par Dell et confirmé par écrit. Cependant 4 mois, 67 relances par emails et téléphone plus tard y compris une lettre davocat et Dell ne rembourse pas le trop perçu. Situation invraisemblable. Aucun moyen de contacter les services comptabilité/finances en direct.
Avis fait le 21/03/2022
Note de : 5 / 5
Une marque au service de ses clients malgré des tensions évidentes dappro sur le marché IT. Merci aux équipes Dell.
Avis fait le 16/12/2021
Note de : 4 / 5
Ça tient à peu près.
Avis fait le 08/12/2021
Note de : 4 / 5
Site très épuré et pure.Un très beau showroom.Par contre toujours de sy rendre en transport en commun
Avis fait le 25/06/2021
Note de : 1 / 5
Je pensais que Dell était une marque sérieuse, manifestement non. Jai acheté un ordinateur Inspiron G5 15 5505 il y a 4 mois et il bugge comme sil avait 7 ans ! Ecran qui freeze, applications qui bugguent... Il est censé être hyper performant et vu le prix, cest vraiment se moquer du monde. Je suis en contact avec un technicien (qui est gentil, ce nest pas le problème) qui mannonce que la seule solution est de reformater lordi alors que je pense sincèrement que cest le modèle qui nest tout simplement pas performant. Mais évidemment il est trop tard pour le changement de machine. Ensuite, jappelle le service client qui mannonce quil est impossible de laisser un avis sur le site de Dell sur le produit que jai acheté. Jaurais du rester sur Mac.......... qui na jamais bugué une seule fois en 8 ans.
Avis fait le 19/05/2021
Note de : 1 / 5
Cette entreprise prend ses clients pour des c..s.Vous vous tapez un automate qui vous indique que la communication téléphonique va être surfacturée, vous patientez, et au bout de quelques minutes ça raccroche. Une véritable arnaque ! vous appelez pour une commande vous êtes facturé et vous navez pas votre service...ce genre de traitement de la clientèle est à vomir...je vais de ce pas regarder ailleurs pour commander mes ordinateurs professionnels...dommage en soit car le matériel est qualitatif mais pour le service clients cest un 0/20 ! A fuir !
Avis fait le 19/04/2021
Note de : 1 / 5
Atroce ! Leurs ordinateurs sont bon mais... Les techniciens peinent à articuler des phrases complètes et me demandent de réinstaller Windows 3 fois ainsi que de réaliser des dizaines de tests qui durent des heures. Rien nest réglé, ça fait 4 mois que jai mon ordinateur et 98% de mon temps passé dessus est pour réaliser les demandes du support alors que mon ordinateur est sous garantie... Comment peut-on demander à un client de réaliser des manipulations si complexes alors que le but de la garantie est que le support sen occupe ?? Même AliExpress a un meilleur service technique !
Avis fait le 31/03/2021
Note de : 4 / 5
cool
Avis fait le 28/01/2021
Note de : 1 / 5
Service client déplorable ! Ils mont pratiquement raccroché au nez :/
Avis fait le 13/01/2021
Note de : 1 / 5
Service client NUL: il vous raccroche au nez et on vous donne une réponse différente à chaque fois.cest scandaleux. A éviter !!!!
Avis fait le 23/12/2020
Note de : 1 / 5
Un serveur vocal atroce, accrochez vous pour avoir un être humain au téléphone, il mas fallu une semaine. Des problèmes de paiement de en ligne avec le CIC crédit mutuel, je procède à des achats sur internet depuis des années, il y a que chez Dell que jai rencontré ce type de difficulté. Concrètement je suppose quun client de type particulier présente peu dintérêt pour cette entreprise, quelle dommage.
Avis fait le 18/11/2020
Note de : 1 / 5
SAV inexistant, Dell mobile connect est une belle arnaque, leur application nest pas mise à jour, pas de transfert Iphone/Dell avec DMC.PC neuf, ne prennent pas en compte demande de remboursement, mieux, veulent faire payer un service supérieur qui testera le PC pour 60€ ! Aucun respect du client et de la réglementation française
Avis fait le 29/10/2020
Note de : 5 / 5
Nice place
Avis fait le 15/10/2020
Note de : 1 / 5
Leur service client est une véritable farce.J en suis à mon 3ème interlocuteur sans aucune avancée sur mon dossier.A éviter des gros nazes INCOMPÉTENTS !!!
Avis fait le 23/04/2020
Note de : 1 / 5
catastrophique ! attention aux PRELEVEMENT BANCAIRE NON JUSTIFIE
Avis fait le 20/04/2020
Note de : 1 / 5
Impossible de les contacté au téléphone, ALIENWARE commandé et perdu, aucune réponse de dell absolument scandaleux. A éviter pour tout achat Professionnelle et personnelle étant DSI dune grande entreprise je ne commanderais plus chez vous! et inviterais mes partenaire a faire de même!
Avis fait le 11/03/2020
Note de : 1 / 5
Commande passé le 5/03 avec un délai de livraison prévu de 15j. Je reçois, le jour même, un mail m’indiquant que le paiement par CB n’est pas passé, je procède immédiatement à un virement SEPA pour finaliser la commande (option de paiement proposé dans le mail). Plus de réponse du service client malgré 2 mails, un nombre trop élevé d’appels et de messages vocaux. Finalement, le 11/03 on prend en compte ma commande avec une livraison prévue le 30/03. 25 jours de délai, aucune excuse pour ce temps et ce stress inutile. Jespère quil ny aura pas de problème avec la livraison... N’achetez pas chez eux en direct, les revendeurs savent, eux, comment traiter leurs clients.
Avis fait le 26/12/2019
Note de : 1 / 5
jai voulu avoir un devis et on ma raccrocher deux fois après le transfert....
Avis fait le 26/11/2019
Note de : 1 / 5
Toutes les commandes réalisées sur le site sont systématiquement annulées. Offres alléchantes non accessibles à la limite de la fraude du code de consommation. Je ne recommande pas.
Avis fait le 15/11/2019
Note de : 1 / 5
plate forme dell impossible à obtenir au téléphone, elle se contente juste de vous facturer les premiers euros du temps dattente lorsquelle vous énumère ses procédures, puis raccroche sans avoir pris la peine de vous renseigner attention cest un véritable traquenard
Avis fait le 15/11/2019
Note de : 1 / 5
Dell utilise encore UPS comme service de livraison et c est toujours une énorme contrainte. Ce service est incapable dindiquer un créneau de livraison et dell ne peut rien faire. Donc DELL fonctionne bien pour les entreprises mais les particuliers peuvent toujours attendre.
Avis fait le 05/11/2019
Note de : 1 / 5
Le pire des SAV, les rois des fdp.Incapable de soccuper dun problème, à part suggérer de faire des mises à jour ou de réinstaller complètement son système. Ne comprennent rien à ce quon leur raconte.Des connaissances superficielles en informatique mais incapables de répondre à une problématique un peu poussée qui peut toucher les professionnels de limage à savoir profil colorimétrique, problème de profil ICC et compagnie. Bref la base pour un pro.
Avis fait le 20/08/2019
Note de : 1 / 5
Comme beaucoup dentreprises en France, Dell est là pour vendre mais ensuite numero de telephone sur facturé ou Numero de telephone à boîte vocale ! Si par chance vous tombez sur un être humain au telephone, c est dans un pays du Maghreb qui vous aide sans vous aidez, qui vous demande un numero de commande ou de serie qur vous n avez pas, bref une entreprise inhumaine contrairement à Apple qui vend plus cher oui mais qui vend de la qualite et qui a un service de qualite. Donc je donne 0 à Dell et vous déconseille fortement cette marque.
Avis fait le 24/07/2019
Note de : 1 / 5
A fuir ! Commande passée le 15 juillet livrée par erreur ailleurs. Pas de suivi au 24 juillet .Plus prudent daller en magasin auprès dun concurrent.
Avis fait le 16/04/2018
Note de : 1 / 5
Service offert au client catastrophique chez Dell !!!Jai voulu commander un ordinateur portable dernièrement. La commande est dabord acceptée : le paiement apparaît également sur mon compte bancaire, et puis sans prévenir, ils annulent les commandes !Jai tenté deux fois : dabord par carte bancaire, puis en payant par Paypal. Le résultat est le même !Le pire cest quils nenvoient aucun message, aucune explication. Vraiment déçu par Dell pour cette expérience client catastrophique !
Avis fait le 19/01/2018
Note de : 1 / 5
CATASTROPHIQUE!Jai jamais vu un SAV aussi inefficace. Intervention prévu un jour. Le jour même pas de nouvelle jappelle ah bah non ça sera demain matin. Le lendemain matin, pas de nouvelle ah bah non ça sera en fin de journée. Non mais vous croyez quon a que ça a foutre de vous attendre !!!! Cest inacceptable au prix quon achète vos produits et de la part dune marque comme DELL den arriver là !!!
Avis fait le 08/12/2017
Note de : 1 / 5
Nul
Avis fait le 21/11/2017
Note de : 1 / 5
DELL leader des escrocsCommande passée le 29 Octobre 2017, montant débité plusieurs fois sur mon compte pour 1800€Aucun retour concernant le remboursement.
Avis fait le 04/10/2017
Note de : 1 / 5
sûrement le pire SAV,si vous avez affaire au SAV de DELL vous êtes sur de ne jamais trouver une solution à votre problème ,en effet on reste 40 minutes au téléphone pour que finalement loperateur nous dit quelle ne peut rien pour nous!plus vous allez payer un service hors garantie exorbitant alors que la réparation ne dure que 10 minutes!et je vous ne parle pas du remboursement !qui en ce qui me concerne ,mais de nombreuses personnes ont été dans ce cas a pris 3 semaines pour être effectué!3 semaines!conditions de remboursement qui ne sont dailleurs pas écrites dans les CGV.une honte a vous DELL!
Avis fait le 16/02/2017
Note de : 1 / 5
Madame, Monsieur, Je suis estomaqué par la façon dont nous sommes traités par le service commercial Dell. De qui se moque-t-on ? Où est passé le service Client ? Demande de devis réalisé le 01/02/2016 (devis 33922994), demande de financement en leasing demandée auprès de la banque (CIC), dossier monté auprès de la banque. Nous renvoyons les éléments à Dell qui nous renvoie un nouveau devis car les prix ont changé ! Et nous demande de remonter le dossier au niveau de la banque. Très sincèrement, nous n’avons pas que ça à faire. D’autre part, impossible de joindre le commercial par téléphone malgré de multiples appels et messages laissés sur répondeur. Idem côté standard, nous sommes transférés vers le service commercial et nous tombons systématiquement sur une boîte vocale. Nous sommes vraiment fatigués et nous perdons notre temps. Cordialement.
Avis fait le 04/01/2017
Note de : 3 / 5
Je suis régulier à cette adresse pour des workshop du Club des experts de Dell
Avis fait le 19/10/2016
Note de : 1 / 5
Hello,Je viens de les contacter dans le cadre dun problème technique.1er point : ligne technique indisponible pendant 12h00 car ils ont un problème technique (si, si...).Je les contacte le lendemain : attente + entretien avec le technicien : 45 minutes au téléphone sur un numéro surtaxé.2e point : Dell met en standard un logiciel qui rend le passage à Windows 10 impossible. Les services techniques ne savent pas comment supprimer ce logiciel... La technicienne m’indique dans un éclair de génie quil faut que je regarde sur les forums Microsoft comment supprimer le logiciel mis en place par son entreprise.3e point : je rappelle une heure plus tard en demande le numéro daccés au servicde Dell Data Protection. Le technicien me redonne les trois numéros daccés au service client que je connais déja. Qiand il me donne le numéro du service dédié aux services public, je lui indique que je ne suis pas un organisme public et il me dit que cest écrit sur le site, alors il va me le donner !4e point ; je rappelle un des numéros que jai déjà appelé et je demande un technicien. On me demande (pour la 4e fois aujourd’hui de redonner mes coordonnées personnelles). La ligne est tellement compressée que je mets 4 minutes pour valider mon adresse mail, faut dire que je dois épeler mon prénom très exotique à plusieurs reprises. Le technicien me donne un nouveau numéro de téléphone Spécial. 20 minutes au téléphone de nouveau...5e point : jappelle les spécialistes et je tombe une fois de plus sur le même serveur vocal, sur une personne qui me redemande mes coordonnées et on me repasse de nouveau un technicien qi me redemande une nouvelle fois mes coordonnées qui entend manifestement parler pour la première fois du logiciel commercialisé par son entreprise.Nachetez pas Dell.
Avis fait le 01/10/2016
Note de : 1 / 5
Comportement inadmissible et inattendu de la part dune telle marque!Après mavoir fourni un ordinateur portable neuf à 1800€TTC dont laffichage présentait des défauts au niveau des pixels, le SAV a remplacé la machine à lidentique dans un délai correct...Néanmoins le nouveau modèle présentant exactement le même dysfonctionnement, jai essayé de recontacter (3 fois par mail) les interlocuteurs concernés, et cela va faire plus dun mois que personne ne réagit!Lexpérience achat DELL ne sera certainement pas réitérée à lavenir.
Avis fait le 23/09/2016
Note de : 4 / 5
Un leader des les PC et serveurs
Avis fait le 17/09/2016
Note de : 3 / 5
Puis-je acheter des choses là-bas ??
Avis fait le 24/07/2016
Note de : 5 / 5
Un endroit idéal pour travailler
Avis fait le 15/07/2016
Note de : 1 / 5
Pour moi Dell était la Rolls de linformatique:Jai mon ordinateur pour mon entreprise depuis deux mois mais il reste dans son carton.Le SAV de la société DELL sont incapable de trouver une solution a mon problème.Ils mont envoyé un adaptateur pour raccorder le câble de mon écran en VGA car lordinateur ils me lont livré avec des branchement USA donc en France rien.Maintenant ils ont trouvé le système ils restent muet à mes appels.ou me passe de collègues à collègues.je vais voir mon assurance ma responsabilité civil.Pour moi jai fait une grosse bourde en achetant lordinateur de marque DELL
Avis fait le 18/11/2015
Note de : 5 / 5
Ordinateur si vous pâti