Retrouvez toutes les informations sur Eau Bordeaux Métropole, votre Compagnie des eaux, situé 91 Rue Paulin, 33000 Bordeaux. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
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Les services
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Horaire d'ouverture
- Lundi 08:30–17:00
- Mardi 08:30–17:00
- Mercredi 08:30–17:00
- Jeudi 08:30–17:00
- Vendredi 08:30–16:30
- Samedi Fermé
- Dimanche Fermé
Avis fait le 07/03/2024
Note de : 1 / 5
Problème de paiement sur le site via carte bancaire. Une facture payée en août en temps et en heure, une demande de recouvrement concernant cette facture reçue en mars. Il semblerait que le bénéficiaire du paiement réalisé sur le site soit encore SUEZ.L’erreur vient de la régie de l’eau de Bordeaux mais c’est au contribuable de faire en sorte que tout rentre dans l’ordre en ayant pour seul interlocuteur le cabinet responsable des procédures de recouvrement. La réponse : vous devez repayer la facture à la régie de l’eau de Bordeaux via le cabinet et dans le même temps transmettre un rib pour qu’ils voient avec SUEZ qu’ils vous remboursent - ne serait-ce pas plus logique de voir directement avec SUEZ pour récupérer les paiements mal aiguillés ? C’est se défausser complètement se sa responsabilité et de ses fautes sur le client qui lui n’y est pour rien.
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 1 / 5
Amabilité d’une conseillère très limitée , estimation pendant 1 an irréel , c’est la faute à l’ordinateur … proposé de vous retirer votre échéancier car vous lui poser des questions sur vos estimations … bref j’espère ne pas avoir à téléphoner de nouveau car on ne se sent même plus client .
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 1 / 5
Impossible daccéder à son compte en ligne
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 1 / 5
Déplorable infiltrations deaux pluviales dans notre domicile 4ème jour que lon pompe avec un aspirateur et on nous dit que demain donc 5ème jour un diagnostic doit être fait avant de lancer en URGENCE les réparations.Insatisfaite totalement de ce service, on nous laisse bien dans la m..de.
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 1 / 5
Nous avons déménagé de Bordeaux sur la commune de Blanquefort il y a un an. Alors que leau de Bx était médiocre, ici leau est infâme et je pèse mes mots.Après avoir donné mon avis depuis plusieurs mois (depuis mon espace client, rubrique dégustation deau) et bien rien na été changé.Je me demande sils ne cherchent pas à nous empoisonner. Achat dun filtre mi décembre pour la douche car odeur INFECTE qui nous intoxique littéralement (je suis enceinte et mère dune petite fille en bas âge), et bien il faut dores et déjà le changer comme lindique le témoin - alors que sa durée de vie maximale est de 6 mois et cela ne fait même pas 2 mois.Lorsque nous faisons la vaisselle cest pareil, je suis obligée de quitter la pièce tellement les émanations sont nauséabondes, il mest arrivée dêtre à 2 doigts de vomir.Je sens que cela est mauvais pour notre santé.Vous mettez un système en place pour avoir les indications des clients du réseau sur la qualité de leau et rien nest fait en notre sens. A quoi bon demander notre avis ??Certes nous avons de la chance davoir de leau potable mais au prix où leau nous est facturée, cest quand même scandaleux.
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 1 / 5
Erreurs systématiques lors de la facturation deau, plusieurs centaines deuros facturées en trop chaque année, il faut contester envoyer des photos du compteur à chaque fois etc...Mi décembre 2023 une eau jaune pendant 3 jours, et ce soir (10 janvier 2024) une eau remplie de petits grains noirs...
Avis fait le 16/12/2023
Note de : 1 / 5
Service ? Technicien ? ?????
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 1 / 5
Personnel incompétent et inhumainCanalisations bouchées sur tout un quartier et ils refusent d’intervenirVous nous dégoûtez messieurs dames
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 1 / 5
Je tente depuis une semaine de souscrire à un contrat daccès à leau de la ville ...et réalise en lisant les avis ci-dessous que jai essuyé les mêmes problèmes ....comme certains de ces soucis datent dil y a 1 an ... est-ce à comprendre que la situation difficile daccès à ce service nest pas temporaire ???a-t-on une alternative à Bdx pour être alimenté en eau ?
Avis fait le 19/05/2023
Note de : 1 / 5
A partir d une estimation de consommation pour un mois complètement irréaliste 101m3 alors que ma consommation pour 1 an nov 2021à nov 2022 =16m3 81€15 il m a été prélevé 322,81€ ! Malgré mails et appels aucune réponse qt à 1 solution et des promesses d appels non tenues !C est à cause de la reprise de la gestion de la métropole ? Il n y a aucun contrôle de vraisemblance des factures ? Il va falloir aller au tribunal ?????
Avis fait le 10/05/2023
Note de : 1 / 5
JAMAIS aucune réponse du service client au téléphoneCela fait des mois que j essai de les joindre pour programmer la visite d’un technicien obligatoire pour le relevé mais personne ne respondq
Avis fait le 09/05/2023
Note de : 1 / 5
20 minutes d attente au télSystème très compliqué et archaïque si on veut payer le restant du en plus que deux fois. Tt est fait pour faire très compliquerQuelle honte en 2023
Avis fait le 09/05/2023
Note de : 1 / 5
Attente téléphonique interminable, toujours impossible de mettre en place un paiement par prélèvement automatique 5 mois après la transition de Suez vers cette magnifique nouvelle régie publique ... la compétence aurait elle été oubliée au passage ? (bien sûr, ce commentaire se verra apporter une réponse du type nous sommes sincèrement désolés, mais sans aucun plan daction concrètes pour améliorer ce relationnel client proche du néant).
Avis fait le 02/05/2023
Note de : 1 / 5
Vraiment des escros oui en plus ils ne répondent même au téléphone quand on les appelle je payais une vingtaine deuros deau maintenant je paye une quarantaine deuros sans raisons ni rien aucune application en plus .
Avis fait le 01/05/2023
Note de : 1 / 5
Passer une journée entière pour essayer de souscrire un contrat. En vain. Une page d’erreur a chaque fois à la dernière étape. Propose de contacter le service client et en mettant le code postale aucun numéro de service client s’affiche.Impossible de souscrire un contrat en avance, mais impossible le jour j comme demandé. Comment fait on?????????
Avis fait le 25/01/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour,Je voulez vous contacté par dautre moyen mais il nest apparement pas possible de passez par les moyens mise à disposition sur votre site internet je vous demande donc cest information ici.je voulez voir avec vous si il était normal que nous nayons plus deau dans notre logement, nous avons reçus aucun message ni aucun mail prévenant de cette interruption.Jai également essayé de joindre le service client par téléphone à 3 reprises mais sans succès, le téléphone raccroché. Jai parcourue votre site internet pour essayer de trouver des informations sur cette coupure mais je nai rien trouver.Jai voulue envoyé une demande par mail, mais impossible de lenvoyer.Cordialement
Avis fait le 24/01/2023
Note de : 5 / 5
La personne au téléphone était très agréable, claire et à répondu à ma demande, merci !
Avis fait le 14/12/2022
Note de : 5 / 5
Personnel vraiment très compétant et aimable
Avis fait le 13/12/2022
Note de : 1 / 5
Jai accepté un devis pour mouvrir un compteur deau diam.25/15. Lors de linstallation lentreprise sous traitante décide daugmenter le diamètre (apparemment pas assez de pression). Résultat il me facture 400€/an dabonnement au lieu de 50€/an. Comment peut on appliquer une telle différence de prix sur labonnement sans consentement de lutilisateur ? Jai pas dautres mots que escroquerie.
Avis fait le 30/11/2022
Note de : 5 / 5
On est toujours bien accueilli, le personnel est à notre écoute. Cest un bonheur de venir là. Jespère quil y aura toujours un accueil pour le public, cest important davoir quelquun en face avec qui on peut parler. Je souhaiterais que EDF ai aussi un lieu de réception pour le public. Claire vraiment de lutopie. Merci à tout le personnel de... Suez
Avis fait le 21/11/2022
Note de : 1 / 5
Impossible à joindrePersonne ne répondMusique d’attente insupportable
Avis fait le 17/11/2022
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Marc qui nous un résolu un problème qui dure depuis plus 6 mois il nous règler le problème en moins de 10 minutes hyper compétant très sympathique qui est à lécoute et comprend les chose comme il se doit encore merci chère monsieur
Avis fait le 13/11/2022
Note de : 5 / 5
Bonjour Suez Bordeaux,Originaire de Gradignan et étudiant en BTS-Gestion et Maître de lEau je souhaiterai réaliser un stage dans votre entreprise mais je peine à trouver un mail à fin de vous contacter.Merci de votre compréhension à bientôt
Avis fait le 10/11/2022
Note de : 1 / 5
Je ne donnerai aucun qualificatif au risque d’être impoli. On me laisse un avis de passage en me disant que je n’étais pas chez moi alors que j’y étais en me demandant de les rappeler pour signaler ma présence dans le logement ce sans quoi on me coupera l’eau, alors que ma dernière facture a été réglée il y a 3 semaines ( facture envoyée avec un mois de retard ).J’appelle le service client pour me faire envoyer balader en me disant que l’eau était payante, ça tombe bien j’ai payé !En vérifiant le numéro client sur l’avis de passage il s’avère que ce n’est pas moi et que l’agent s’est trompé de boîte aux lettres, mais là encore c’est de ma faute parce que je n’ai pas fourni le bon numéro de compteur lors de mon entrée dans le logement. Et après vérification, le numéro de compteur transmis à leurs services est bien le numéro de mon compteur. Et lorsqu’on rappelle là aussi on se fait parler comme à un malpropre.Alors aucun soucis, nos factures servent à régler des services de qualité et surtout à payer des gens aussi aimables que des portes de prison …
Avis fait le 15/10/2022
Note de : 5 / 5
Contact efficace et empreint de gentillesse.On aimerait avoir souvent des opératrices comme celle que j’ai contacté sur les plateformes.
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 1 / 5
Vous avez effectué une expertise sur notre installation dans le but de vendre de notre bien. Il avait été convenu que je devais régler la moitié de la somme et que vous deviez envoyer lautre moitié à mon ex-femme mais finalement, vous avez préféré menvoyer votre société de recouvrement SELARL BVM, moi je trouve cela très petit comme attitude bien entendu je ne vous félicite pas et souhaite ne plus jamais avoir affaire avec des gens comme vous.Maintenant comme si les choses nétaient pas assez compliqués il faut que je marrange avec la partie adverse pour un éventuel remboursement.
Avis fait le 28/09/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour. Suite à une intervention pour changement compteur deau à 8heures le 28 09 2022 ce jour à carbon blanc.Le ou les techniciens recupère lancien compteur mais oublient les vieux joints dans le regard et trouve le moyen de casser le couvercle du regard en béton en sautant dessus pour le refermer.Lamentable comme comportement.
Avis fait le 26/09/2022
Note de : 1 / 5
Service très mauvais extrêmement long et pas du tout arrangeant
Avis fait le 26/09/2022
Note de : 5 / 5
un professionnel trés à lécoute et qui a répondu à ma question dune façon trés claire et précise.
Avis fait le 19/09/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil
Avis fait le 15/09/2022
Note de : 1 / 5
Minable ! Hallucinant de ne pouvoir joindre personne et d’avoir un service aussi catastrophique ! Et ils vont répondre « nous sommes désolés » et rien faire pour autant, une honte!!
Avis fait le 13/09/2022
Note de : 5 / 5
parfait très ponctuel, courtois, précis
Avis fait le 13/09/2022
Note de : 4 / 5
A deux reprises dans la même journée jai téléphoné au service clientèle Bordeaux Métropole. Jai eu assez rapidement deux personnes compétentes et agréables qui mont aidé à résoudre mon problème. Je suis tout à fait satisfait de leur intervention.
Avis fait le 12/09/2022
Note de : 5 / 5
Ponctualité, respect et courtoisie sont les mots pour décrire l arrivée et l intervention du technicien
Avis fait le 12/09/2022
Note de : 1 / 5
Impossible de joindre,la lyonnaise des eaux une fuite importante qui s écoule dans mon fossé personne ne répond alors laissons couler et ne parlez pas de restriction amen
Avis fait le 12/09/2022
Note de : 1 / 5
les factures suez sont incompréhensibles .il y a des soldes reportés inexplicables.un ami comptable m a conseillé de repasser en facture semestriel avec paiement par mandat et annuler le prélèvement automatique...
Avis fait le 11/09/2022
Note de : 5 / 5
Courtoisie sérieux écoute attentive permettent des réponses en adéquation avec la problématique.
Avis fait le 11/08/2022
Note de : 5 / 5
Ras
Avis fait le 25/07/2022
Note de : 5 / 5
Par téléphone
Avis fait le 17/07/2022
Note de : 4 / 5
Une téléconseillère très aimable et qui sexprime parfaitement en français.Le SEUL abonnement TTC représente la moitié de ma facture. Ny aurait-il pas quelque chose à mettre en place pour les petits consommateurs ?
Avis fait le 07/07/2022
Note de : 1 / 5
Service téléphonique médiocre, trois appels différents avec à chaque fois un relevé de compteur à leur donner alors que je ny ai pas accès et quils ne le fournissent pas sur la facture. On me raccroche au nez quand jessaye de comprendre, ils ont du travail à faire sur leur communication et relation client - très très pauvre !
Avis fait le 05/07/2022
Note de : 1 / 5
Bande descrocs en situation de monopole. Un an pour se faire rembourser plus de 1800 euros et il fallait forcément quun tech passe pour vérifier que je navais pas photoshopée la photo de mon compteur. À tous qui lirez ce mot je vous encourage à les signaler auprès de la DGCCRF qui se fera un plaisir de les faire cracher. Encore les bienfaits de la privatisation.
Avis fait le 05/07/2022
Note de : 1 / 5
Des voleurs. En plus de ça très désagréable au téléphone. L’abonnement et la consommation sont 2 choses bien différentes, un total annuel de presque 450€ pour 1 personne seul. WAW
Avis fait le 27/06/2022
Note de : 1 / 5
Plus d’une heure d’attente pour avoir un conseiller je n’ai personne jusqu’à ce que l’agence ferme et qu’ils me raccrochent au nez. Il m’est indiqué que mon contrat est résilié et je ne peux joindre personne, si c’est un manque de personnel, le taux de chômage est assez élevé pour que vous trouviez des gens pour répondre au téléphone.
Avis fait le 24/06/2022
Note de : 1 / 5
Franchement, cest la première fois que je tombe sur une société ou jappelle car on me doit des sous.Ils ont la facture sous les yeux mais ils ont oublié de remboursé 140e ça serez le contraire on serait sous huissier. Il faut quil change leur personnelle .Trop d incompetence ,facture en retard de plus de 1mois 1/2 et remboursement presque 2mois .
Avis fait le 07/06/2022
Note de : 5 / 5
Rapide et efficace🙂
Avis fait le 01/06/2022
Note de : 1 / 5
Service client à fuir!!!Mon problème dure depuis 1 an. Sachant que ce problème vient de leur service. En effet, après un changement de compteur, il y a eu une fuite (délai dès traitement de la fuite 3 mois!), ensuite facture en janvier (délai de traitement du dégrèvement 6 mois) et maintenant j’attend mon remboursement… délai de traitement???? On ne sait pas!!! Mais si c’est aussi rapide que les autres services!!! J’aurais peut être mon remboursement à Noël!!!Je suis exaspéré de ces services incompétents!!!
Avis fait le 25/04/2022
Note de : 5 / 5
Contact accueil téléphonique très agréable et à lécoute.Jai téléphoné pour une urgence à 8h45 et jai eu un technicien à 14h40 efficace et un travail très propre et de surcroît très gentil. Merci à vous 👏🤝Saint Laurent Médoc le 25 avril 2022
Avis fait le 11/04/2022
Note de : 1 / 5
Après avoir fermé notre compteur d’eau pour un déménagement, l’organisme nous réclame une somme astronomique alors qu’on avait trouvé un accord commercial à propos de celle-ciDe plus nous avons demandé de le payer que dans quelques mois cette somme et un de leurs salariés a omis de déplacer le paiement.Par conséquent nous avons été prélevé et je cite « c’est trop tard » pour réparer leur erreur
Avis fait le 07/04/2022
Note de : 1 / 5
Jessaie de joindre le service client depuis plusieurs jours par mail, téléphone et aucune réponse. Jai beau laisser mon tel en haut parleur et au bout d1h30 ça raccroche. Les mails nont pas de réponse nont plus. Si vous navez besoin de rien...
Avis fait le 06/04/2022
Note de : 1 / 5
Une personne désagréable au téléphone.Elle parle très mam
Avis fait le 04/04/2022
Note de : 1 / 5
Ma fille étudiante ayant reçu un rappel de facture deau dun montant élevé cette semaine sans précision dabonnement, ni relevé dindices de consommation, ni tarifs, je me rends compte que, depuis 2018, cette société na jamais sollicité ma fille daucune manière (pas de signature de contrat, pas de facture, pas de demande de relevé dindice...). De ce fait, je pensais sincèrement que les charges du logement étudiant de ma fille englobaient le coût de leau. En effet, elle na jamais contracté ni contrat ni reçu de facture de Suez Bordeaux Métropole avant ce rappel de mars 2022 ! Je ne me suis pas inquiétée de la consommation deau puisque je nai jamais ouvert ce compte et que ladduction se faisait normalement. Pour moi, leau était comprise dans les charges du loyer puisque je navais jamais reçu quoique ce soit depuis juin 2018. A ce jour, la compagnie réclame à ma fille une somme irrationnelle pour une consommation quelle estime minimale puisquelle vit de manière intermittente dans son studio.Impossible dobtenir les relevés initiaux depuis 2018, malgré nos sollicitations, nous répondant que ce montant a été calculé sur la base dun 1er relevé effectué en décembre 2021 (il leur a fallu 3 ans et demi). Cerise sur le gâteau, on apprend par la voisine de notre fille quil y a eu des travaux effectués sur les conduites et sur les compteurs deau du petit immeuble (3 logements) en janvier 2022, car il y avait une énorme fuite deau dans le sous-sol (compteurs inaccessibles aux locataires car porte fermé à clés). Impossible de vérifier le compteur deau. Lagence et le propriétaire se sont bien bien gardés de nous informer de ces problèmes de fuite. On avance en plein cauchemar. Quand ma fille appelle Suez Bordeaux Métropole pour leur demander des explications sur ce courrier de rappel, sur la fuite deau..., son interlocuteur lui subtilise ses coordonnées téléphoniques et de courriel avant de répondre à toute question... Belle méthode pour obtenir des renseignements précieux jamais établis puisque non contractualisés ! Quelle autre facture arbitraire Suez va-t-elle lui présenter ultérieurement ? Quand je lis les avis des autres clients, je mattends à la même réponse automatique et dénuée de toute honnêteté de la part de cette société. Comment ne pas alerter 60 millions de consommateurs et faire un recours auprès du Médiateur de leau, seul compétent ? Nayant pas obtenu dexplications sur ces procédures de vente à la limite de la légalité, nayant pas pu obtenir de recours amiable, il va de soi quon ne nous laisse guère le choix ! Ma fille ne doit pas être la seule victime de ces procédés plus que douteux. Si vous aussi, vous avez été ou êtes victimes de cette pratique, nhésitez pas à me contacter. Une action conjointe aura plus de poids.
Avis fait le 02/04/2022
Note de : 1 / 5
Il faut apprendre à vos employés à respecter le code de la route !!!! Le 02 avril 2022 14h35 forcing au feu pour rentrer vite au dépôt immatriculation FL865NX en plis agressif et insultant belle image de votre société
Avis fait le 28/03/2022
Note de : 1 / 5
Jai reçu une lettre dun organisme de recouvrement pour payer des factures que je nai jamais reçues. Et quand je demande à SUEZ de menvoyer des duplicata, meme au format numérique, on me dit que cest payant ! un vrai RACKET !
Avis fait le 22/03/2022
Note de : 1 / 5
Hé oui...les temps change, la CUB gère leau cachée derrière SUEZ que la CUB à viré par ailleurs. Adieu service public et conscience professionnelle de la Lyonnaise dhier.
Avis fait le 21/03/2022
Note de : 5 / 5
Je les ai contactés en ligne pour un nouvel abonnement et ils nont pas tardé à répondre avec tous les détails dont javais besoin pour faire le travail.
Avis fait le 12/03/2022
Note de : 1 / 5
Fin décembre 2021, jai eu le plaisir davoir mon premier relevé de compteur par lentreprise depuis bien 5 ans. Compteur inexistant dans la liste du releveur (je paye 2 foi par an). Par précaution, je fais une déclaration de relevé sur mon espace client. 1 mois plus tard, toujours pas de facture, je refais un relevé sur lespace client... Et rien jusquà mars. Là, facture dispo dans mon espace client, réalisée sur la base dune estimation, avec 7 M3 de trop. Ma commune ayant changé de fournisseur, me voilà obligée de vérifier auprès du nouveau lindex quil a noté avant de payer Suez pour ne pas payer 2 fois ces 7 M3. Je suis toutefois enchantée dessayer un nouveau fournisseur, peut être que celui ci saura prendre en compte ou faire des relevé au lieu de facturer nimporte quoi
Avis fait le 02/03/2022
Note de : 5 / 5
Problème régularisé 🙂 cela a pris beaucoup de temps mais ils ont pris la peine de mappeler pour essayer de comprendre pourquoi. Cest sympa
Avis fait le 01/03/2022
Note de : 1 / 5
Suite à une mauvaise pause du compteur par suez dans notre maison neuve il y a eu une énorme fuite d eau avant même que lon arrive dans notre maison , on nous demande de payer toute cette eau alors que lon y habitait pas et que la faute de la fuite est due à une mauvaise pose. Dossier en litige depuis plusieurs mois toujours non résolu
Avis fait le 24/02/2022
Note de : 1 / 5
pas de reponse au telephone
Avis fait le 23/02/2022
Note de : 1 / 5
C’est quoi cette façon de passer chez les particuliers à 8h15 du matin pour relever les compteurs ? Non mais sérieux toujours plus quoi !!!!!
Avis fait le 06/12/2021
Note de : 1 / 5
Téléconseillers très désagréables, raccroche au nez et ne pensent quà vous faire payer votre facture au lieu de vous écouter! Cest inadmissible !
Avis fait le 16/11/2021
Note de : 1 / 5
Ils méritent leur note, et quand je lis les autres avis, je me dis que je ne suis pas seul dans mon cas : Je déménage dune rue, je relève tous les compteurs, je moccupe de leur transmettre tout afin de payer mon solde de mon ancien logement, et de commencer à payer dans mon nouveau (je précise que personne na eu besoin de se déplacer de leur côté). On me facture 55 euros pour ouverture de contrat (cest à dire changer un numéro de compteur dans mon compte client, puisque déjà créé et client depuis trois ans). un véritable RACKET, une ineptie, un service client désastreux qui me balade et qui me répond quand il veut. Absolument scandaleux
Avis fait le 16/11/2021
Note de : 1 / 5
On me demande de saisir mon relevé de compteur ( mail reçu ce jour le 16/11/2021) et jai jusquau 18/11/2021 pour le saisir et quand je click sur le lien, le site est en maintenance 🤦🤦 intérêt ? Bon aucun, alors les techniciens viendront faire le relève eux-mêmes.
Avis fait le 10/11/2021
Note de : 1 / 5
Comme précédemment partagé, jai appelé pour comprendre à quoi correspondent les 54 € de mise en service. Réponse de mon interlocuteur : ces frais que vous naurez à payer quune fois sont pour la prise en charge des interventions, notamment le relevé annuel du compteur. Je reste très dubitatif durant cette réponse en expliquant que, dun point de vue comptable et financier, cette réponse est aberrante : donc je paye une fois les relevés de compteur pour, potentiellement, les 10, 20 ou 30 années à venir ?. Nouvelle réponse lunaire : Oui monsieur. Linterlocuteur ne se démonte pas. Je vais étudier les différents recours face à ce racket organisé.
Avis fait le 09/11/2021
Note de : 1 / 5
1 an que je me bas avec eux pour un soucis de compteur et aussi car jattends ma facture deau de janvier 2021 quon ne menvoie pas (pour cause de soucis informatique) Seulement 1 technicien sest deplacé en 1 an, je les ai eu 11x au téléphone et à chaque fois on me sort une excuse différente en me disant le dossier nest toujours pas traité. Du gros fouttage de gueule, vraiment incompétents tous autant quil sont. Et en plus de ça ils veulent quand même me mettre la majoration malgré quils avouent que cest une erreur de leur part !
Avis fait le 25/10/2021
Note de : 1 / 5
Depuis 4 semaines une fuite sur le réseau av de Berlincan Saint Medard en Jalles au niveau dune bouche à incendie et dun tuyau dadduction nest pas prise en charge.On sest contenté de baliser un chantier de réparation qui na jamais commencé !!!Cest une honte au gaspillage que cela engendre et aux populations démunies deau à travers la Planète.Pourtant cet incident à été signalé maintes fois mais personne ne bougeHonte à lincapable gestionnaire de ce secteur et de ce type de travaux, honte à lui ou elle qui peut se laver tous le jours dans le luxe et le confort de son nombrilisme de privilégié
Avis fait le 21/10/2021
Note de : 1 / 5
Jai solede mon compte dune ancienne facture et il continue de me prélever 300 euro chaque mois cest du vol et le service client pas compétent pour gérer mon problème cest pas normal il faut former cette plate-forme de centre dappel bidon .
Avis fait le 08/10/2021
Note de : 1 / 5
Service client lamentable et incompétent. Le feuilleton a duré tout lété 2021 (entre juin et septembre) : Jai téléphoné plusieurs fois, envoyé des mails pour obtenir facture, échéancier, ainsi que le rétablissement des prélèvements suite à la relève du compteur fin mai : cétait chaque fois la même réponse : nous avons du retard, mais les factures sont en cours dédition. Je pense que le feuilleton se serait prolongé, si je navais pas décidé fin août denvoyer un recommandé AR. Que de temps et dénergie dépensés. il sagit de graves dysfonctionnements, et dun mépris total des usagers.
Avis fait le 31/08/2021
Note de : 1 / 5
Une honte cette entité !! 50€ de frais de mise en service lors de la souscription à un contrat deau alors que le compteur était déjà fonctionnel et non bagué ...Appel au service client pour demander lannulation des 50€, et là on mexplique que cest un forfait et que ça sert à couvrir les dépenses des déplacements des techniciens ... Je vais garder ce contrat seulement 4 mois donc perso je naurai jamais besoin dun technicien mais super content de payer pour les autres ...Le facturation du déplacement devrait se faire au cas par cas à lintervention !!Je ne recommande pas du tout, mais il ny a queux pour avoir de leau ...
Avis fait le 28/07/2021
Note de : 1 / 5
Un service client déplorable, cela fait un mois et demi que je demande a être rappeler par le service des devis pour avoir une explication sur un devis, après dinnombrable appel je nest toujours pas était rappeler. un service vraiment déplorable si il y aurait des concurrents je serai partie les voirs directement.
Avis fait le 12/07/2021
Note de : 1 / 5
Consommation deau (selon relevé de compteur) : 35€ / moisEstimation par bordeaux métropole : 300€ / moisJappelle pour clarifier la situation, 300 balles deau par mois il ya un truc qui cloche mais non pour eux cest moi qui ait mal relevé le compteur. Jattends avec impatiente le technicien qui soit disant viens vérifier si je sais lire correcteur un compteur !
Avis fait le 12/06/2021
Note de : 1 / 5
Prévenez avant de bloquer une rue, le 12 juin avenue Marly Talence
Avis fait le 24/05/2021
Note de : 1 / 5
Eau présentant un gout désagréable à la limite du consommable !!!
Avis fait le 03/05/2021
Note de : 1 / 5
Service de mauvaise qualité. Un technicien ce déplace et ne trouve meme pas notre compteur 😅
Avis fait le 23/04/2021
Note de : 1 / 5
C’est vrai ? Vous êtes ouvert ?Je viens de passer devant vos bureaux ce matin et vous êtes fermés .... Ca serait bien de le préciser sur Google.Et on parlera de mon dossier au téléphone alors ? Surtout que personne ne pouvait répondre à mes questions .
Avis fait le 07/04/2021
Note de : 1 / 5
Téléphoner pour des renseignements et avoir une interlocutrice du service travaux très désagréables qui n’est pas capable de répondre à une demande.
Avis fait le 23/03/2021
Note de : 1 / 5
Cela fait 8 mois que je bataille pour l’ouverture de mon compte et que je n’ai pas l’ombre d’une facture d’eau. 3 fois qu’ils se trompent d’adresse après de multiples appels. Étant étudiante, je vais me retrouver avec une facture de 600€. Inadmissible.
Avis fait le 20/11/2020
Note de : 1 / 5
Pose de compteur pour maison neuve avec 1 mois de retard. Aucune explication de donné. On a appelé une dizaine de fois, fait reculer la facture 2 fois car on a demandé un geste commercial. Aucun rappel depuis 2 mois, dernier fois au téléphone on nous a clairement dit quon ne serait jamais rappelé et quon aurait aucun geste... déplorable ! Heureusement que la plupart des personnes eues au téléphone sont relativement sympathiques. Le covid a bon dos, on doit juste payer lincompétence.
Avis fait le 11/10/2020
Note de : 1 / 5
Toujours aussi mauvais. Que ce soit pour les particuliers ou les professionnels même combat. Des délais déconnectés de la réalité, un suivi inexistant, un service client a revoir entièrement et des prix qui augmentent encore et encore...
Avis fait le 03/10/2020
Note de : 1 / 5
Je vis dans mon nouvel appartement en location depuis mi-août.Je suis toujours dans lattente de la mise en place de mon échéancier !!Jai envoyé plusieurs fois toutes les informations demandées et jattends toujours....Du jamais vu!
Avis fait le 22/09/2020
Note de : 1 / 5
Les plus gros cassos, cette entreprise est une escroquerie a largent publique, employés avec QI de moule, planning fait par un mongolien, cest dommage que ces enflures ont le m
Avis fait le 18/09/2020
Note de : 1 / 5
La demande est simple : raccorder un terrain au réseau deau et dassainissement pour une construction de maison. La réalisation a été chaotique :- 2 mois et demi pour un devis, devis qui est pourtant très simple vu que cest au forfait- le service client par téléphone relance lagence par mail 10 fois sur plusieurs semaines, mais lagence ne déclenche pas... Je my suis déplacé : A oui, nous navons pas vu les relances. La personne de lagence était antipathique et incompétente et navait absolument rien à faire du problème.- je reçois une date de travaux, mais les travaux ont débuté à la mauvaise date et au mauvais endroit parce que lEau de BM na pas donné la bonne fiche dintervention aux ouvriers... heureusement que jai rattrapé le coup en me déplaçant pour leur indiquer sinon tout aurait été posé 10 mètres à côté...- globalement, à part le service client par téléphone qui est très sympathique mais na aucun pouvoir (cest peut être pour ça quils sont sympas !), tous les intervenants étaient vraiment désagréables et navaient rien à faire du fait que leurs services/équipes faisaient nimporte quoi. Ils nétaient vraiment pas du tout concernés. Bref, je pourrai relever 100 autres détails agaçants et caractérisants lincompétence de lEau de BM mais les avis actuels suffisent à se faire une idée.Cest quand même incroyable quune si grosse société soit incapable de réagir face à autant de mauvais avis.
Avis fait le 10/09/2020
Note de : 1 / 5
Leur application sur internet, pour voir la consommation deau est pas du tout fiable ! Elle se bloque tous les 4 matins, il faut sans arrêt revenir à la charge, ils envoient un courriel bateau comme quoi, ils sont débordés...si on téléphone, linterlocutrice, la moitié du temps ne sait pas répondre...et bien souvent pas dégourdie !
Avis fait le 10/09/2020
Note de : 1 / 5
Toujours bien sur des estimations à doubler voir tripliqué! Aucun professionnalisme retrouvé auprès de cette entreprise! toujours en attente dun remboursement de leur part (1307€) pour des estimations tripliqué! La réponse est toujours en cors de traitement, leur chance cest que sur ma ville il na pas dautre moins que de passer pour eux sinon jaurais changé à plusieurs années! Une honte SUEZ Bordeaux Métropole!
Avis fait le 26/08/2020
Note de : 1 / 5
Une honte .... empêcher les gens de dormir a plus de trois heures du matin... simplement scandaleux.
Avis fait le 06/08/2020
Note de : 1 / 5
Les travaux devaient commencer à 8h, ils viennent avant 7h à coup de marteau piqueur, bloque notre rue/impasse entièrement, un des ouvriers est exécrable, ...
Avis fait le 07/07/2020
Note de : 1 / 5
Jai augmenté mes prélèvements mensuel un trop perçu de 71euros devrait mêtre rembourser ben non ! sous prétexte quils rembourse quà partir de 75 euros ont mimpose un nouveau échéancier de 13 euros un monsieur très peu sympathique me dit que je ne peu rien faire dautre du coup je bloque les prélèvements et attend ma futur facture une formation de gentillesse simpose pour ses personnes peu agréables aux téléphone !
Avis fait le 17/04/2020
Note de : 1 / 5
Depuis le 28 Janvier 2020 jattends un devis pour une viabilisation. Après de multiple relances on me répond toujours la même chose : on relance le service pour un devis seulement, alors je minquiète pour la suite....
Avis fait le 01/03/2020
Note de : 1 / 5
Personne au bout du fil au standard téléphonique très désagréable et hautaine !
Avis fait le 07/11/2019
Note de : 5 / 5
Je suis tombé sur des personnes motivées, qui faisaient tous ce qui était possible pour ne pas interrompre le service, malgré la tempête. Nous ne nous rendons plus compte de la chance que nous avons de ne jamais manquer de rien et de se plaindre de tous.
Avis fait le 05/11/2019
Note de : 2 / 5
Mon prénom est mal écrit, j’ai demandais toujours avant mes facture par e-mail mais, jamais, pourtant ça fait quatre ans je demande la même chose,
Avis fait le 31/10/2019
Note de : 1 / 5
J’aimerai comprendre pourquoi on paye le double de l’eau pour le traitement des eaux usagées chez la lyonnaise des eaux on paye la moitié de la consommation d’eaux en frais pour les eaux usagées payer 790 euros pour traitement d’eaux usagées en payent que 345 euros d’eau et abonnement ce n’est pas voler les gens et les prendre pour des cons ?
Avis fait le 25/10/2019
Note de : 2 / 5
Après 9 minutes dattente, une personne trés gentille a su répondre à mes questions. Les réponses sont toujours déplaisantes quand on vous demande dattendre au delà des délais annoncés et que lon ne vous donne pas de date précise sur des réception de devis ou programmation dintervention de techniciens sur chantier : le flou complet. Mais la pilule passe mieux quand la personne au bout du fil fait preuve dempathie. Nous devons juste accepter. Pas dautres alternatives.
Avis fait le 02/10/2019
Note de : 1 / 5
Moteur de leur climatiseur tourne à plein régime jour et nuit.Et un nouveaux moteur de compresseur de karcher tourne aussi à plein régime depuis 10 jours 10 heures par jours. Jesais pas ce qui nettoient Tapage diurne.
Avis fait le 05/09/2019
Note de : 1 / 5
Pas deau Avenue Thiers depuis ....plus de 25H et aucune information !! Réponses évasives des services durgence SUEZ et pas de solutions. Lamentable !! Aucune Gestion de crise....ou durgence
Avis fait le 13/08/2019
Note de : 5 / 5
Je me permet de mettre un commentaire car je suis très contente du service téléphoniqueAillant appeler une première fois et étant tombé sur Dame pas du tout agréable me disant quil nétait pas possible de me rajouter sur le contrat avec mon conjoint alors que jétais avec lui au téléphone et donnant les informations nécessaire donc très déçu et limite à nous raccrocher au nezJapelle donc aujourdhui par rapport à une facture donc rien avoir et me voilà agréablement surprise par la gentillesse du conseiller et du service quil ma rendu en me donnant les informations et me rassurant que jai bien réglé mes facture et même quon me doit de largent A-ha et proposant de me rajouter au contrat avec mon conjointJe tient donc à remercier Valentin Leroy à qui je me suis permise de demander son nom pour le féliciter après une journée au travail très satisfaite davoir une facilité dappeler et dêtre très bien servit je recommande donc merci beaucoup
Avis fait le 03/08/2019
Note de : 1 / 5
Des voleurs !!! Ils estiment la consommation au double de la réalité, ne répondent pas aux mails, encaissent la facture à toute vitesse pour proposer une régularisation 6 mois plus tard. Ils nhésitent pas non plus à ne pas traiter votre paiement afin dexiger des pénalités à presque 10 euros... Et quand vous les appelez pour demander votre dû, on vous explique que vous êtes fautif !!! Ils sont magiques ces gens...
Avis fait le 31/07/2019
Note de : 1 / 5
Vos salariés sont désagréables ! Ils sonnent dix fois, reprochent aux clients de ne pas ouvrir assez rapidement car ils ont des cadences infernales à tenir ! Vivement les compteurs communicants.
Avis fait le 08/07/2019
Note de : 1 / 5
je nai jamais vu de gens aussi incompétent!!!! demande de devis faites en février en mai toujours aucun retour de votre par jai appelé tous les jours jai répété mon adresse mail 4 fois à différentes personne et il a fallut que je sois presque insolente pour quenfin le devis me soit adressé! devis auquel je réponds bien sûr puisquà mon grand regret il ny a que vous!!!le chèque dacompte en revanche vous avez su être réactif pour lencaisser ! aujourdhui on me demande dattendre 8 semaines supplémentaire, car le chèque viens dêtre encaissé!!! cest inadmissible! bande dincompétent!! et en plus pour donner un avis nous sommes obligé de mettre minimum une étoile alors la...
Avis fait le 05/06/2019
Note de : 1 / 5
no comment
Avis fait le 13/05/2019
Note de : 1 / 5
en litige depuis 3 ans, aucune réponse malgré de multiples démarches... on en arrive presque au Tribunal !
Avis fait le 10/05/2019
Note de : 1 / 5
Près de 2 mois d attente pour un papier une lenteur aussi longue est innaceptable! Toujours rizn, et ilfaut encore patienter et bien sûr les rappelé dans 3 jours si toujours rien.
Avis fait le 23/04/2019
Note de : 1 / 5
imcompetant depuis 6 mois on m envoie de societe en societe impossible de se faire rembourser un acompte on s occupe de mon dossier mais toujours au meme point 8 jours pour encaisser un cheque de 1000£ qui date de debut novembre a ce jour toujours rien cest une honte
Avis fait le 02/04/2019
Note de : 1 / 5
Une honte, un incident qui nous est arrivé avec une amie confirme les avis que j’ai pu lire ici sur l’entreprise et leur MANQUE DE PRINCIPES. Un camion de la compagnie a écrasé notre vélo stationné, que nous avions en vue à la terrasse d’un café. Arrêtant alors le conducteur nous lui demandons poliment de bien vouloir signalé l’incident, remplir un constat pour l’assurrance. Ce dernier, totalement irrespectueux et au téléphone avec son « patron » d’autant plus malhonnête, refuse de faire quoique ce soit, ne serait ce que de s’excuser sous prétexte que le vélo était sur la route ( le vélo était bien stationné côté route mais était sur le trottoir donc grande mauvaise fois de ce monsieur). Il a continué à nous crier dessus avant de repartir sans rien signer. Nous avons signalé le délit de fuite et l’incident à la police, l’assurance se chargera du reste. Merci messieurs pour votre malhonnêteté je vous assure que vous ne donnez pas une belle image à votre entreprise
Avis fait le 17/02/2019
Note de : 1 / 5
Une dizaine d appels, aucune efficacité des agents pr régler un problème qui a fini par être réglé par le service technique en 5min
Avis fait le 04/02/2019
Note de : 1 / 5
Pour la première foi jappelle pour des explications sur des relevé quon me fais tous les mois sur votre entreprise.Une conseillère ma pris et me hurlant. Pour moi si elle aime pas son travail, quelle démissionne que de fair les choses a mauvai. On vous appelle pas pour mendier mais pour avoir des renseignements...
Avis fait le 28/01/2019
Note de : 1 / 5
Incroyable... Prélevé depuis 2 ans pour une adresse où je nhabite plus depuis... 2ans...
Avis fait le 11/12/2018
Note de : 1 / 5
Lamentable!!! Deux comptes depuis plus dun an : un réel, un fantôme. Signalé à plusieurs reprises, par téléphone, mail, courrier et ils continuent de menvoyer les factures de ce compte fantôme alors que je suis en prélèvement automatiques pour lautre! Comment peut-on être aussi inefficace ???
Avis fait le 07/12/2018
Note de : 1 / 5
Du grand nimporte quoi ! On vous dit par téléphone quils ne vous prélèveront pas telle somme à telle date, et ils vous la prélèvent dans les jours qui viennent. Très mauvais service, communication exécrable, frais astronomiques : à éviter ! La concurrence ne serait pas pire ! Je ne leur mets une étoile que parce quon ne peut pas en mettre zéro. Cest pourtant ce que vaut leur prestation : zéro !
Avis fait le 22/10/2018
Note de : 1 / 5
Des menteurs oui car au téléphone beaucoup bla bla Çà fait deux ans que cette compagnie me facture sur des estimatifs avec des sommes incohérentes .Pour vous donne une idée je consomme 35 m3 d eau à l année et je reçois des estimatifs de 160 m3 facturés J ai saisi le conciliateur de justice qui a été très surpris en voyant mon dossier .Faites de même pour arrêter cette arnaque ça devient pénible ,il faut réagir .
Avis fait le 07/09/2018
Note de : 1 / 5
HONTEUX !!! Lyonnaise des Eaux GIRONDE !!demande de rdv pour devis douverture de compteur deau pour ouverture de chantier.. On me donne un rdv le 3 septembre à 7h30... jour de rentrée des classes de mes enfants...jaccepte car le début du chantier construction maison se rapproche... Sur mon terrain le jour J à 07h30... personne, les ouvriers présents... mais monsieur.. jamais ils ne viendront.. et ils avaient raison.. à 09h30 appel à la Lyonnaise.. mon interlocutrice très compréhensive je dois le dire sexcuse au nom de la société prétextant le rdv annulé suite à un bug informatique... pourquoi pas... on me propose alors de fixer en échange un nouveau rdv rapide pour compenser ma demie journée de travail perdue et avoir loupé... la rentrée maternelle scolaire de mes enfants... je dis ok... le référant va vous recontacter dans laprès midi pour le nouveau rdv.. Le lendemain sans nouvelles.. je rappel... nouvelle interlocutrice compréhensive... confirme sur mon dossier que le référant devait me rappeler mais... rien... donc nouvelle relance de sa part en me précisant... quil doit me rappeler sous 48h et 72h pour fixer un RDV après avoir contacter les services techniques !!! le temps passe .. aujourdhui ... toujours aucun appel du très occupé référant... donc je rappel.... interlocutrice toujours très compréhensive... sexcuse de nouveau en confirmant que je naurai pas reçu dappel ce week bien sur... me conseil de bloquer un rdv au mois dOctobre (1ere date disponible) pour être certain davoir un rdv... (lollll !!) et me dit relancer sur mon dossier le référant pour éventuellement trouver un rdv plus rapide .... rires nerveux de ma part... bref affaire à suivre.. en espérant avoir de leau sur le terrain en 2020... car ce nest que le rdv pour le devis.... Donc accueil téléphonique je dois ladmettre efficace... pour ce qui est du professionnalisme en tout cas DU référant on verra pour la suite... pensez à prendre rendez vous même avant dacheter votre bien... lolll !! Si nouveau RDV rapide dici là...je ne manquerai pas de le signaler également bien sur...
Avis fait le 28/08/2018
Note de : 4 / 5
Je suis tombé sur une dame efficace et aimable
Avis fait le 27/08/2018
Note de : 1 / 5
lamentable! 9 semaines que le chèque d’acompte est encaissé... et toujours pas de compteur ni dinfo. le service commerciale prétend bien faire son travail puisquil répond au téléphone. Ce pseudo service ne peut pas donner de date, ne peut pas nous passer un responsable, ne peut pas nous donner un autre numéro de tel à contacter. Bref, il ny a aucun service commercial; ni service tout court !! donc on fait quoi ?? En attendant, on repousse les artisans, on a déjà pris 2 mois de retard pour rien. Finalement, pour avoir quelquun , il faut faire une demande de devis, attendre d’être appelé par le technicien, et le rencontrer le jour du rdv pour le devis :) !!!! SUEZ est scandaleusement minable !! vive le monopole...
Avis fait le 27/06/2018
Note de : 1 / 5
Demande faite le 25 avril 2018, on est le 27 juin 2018 toujours pas deau. Merci SUEZ.....
Avis fait le 19/06/2018
Note de : 1 / 5
Un service client exécrable. Incapable dêtre à lécoute de ses usagers, forcés de devoir passer par cette entreprise en position de monopole, pour une construction de maison neuve. Ils ne sont absolument pas fiable, et ils perdent votre dossier de surcroît. Et quand enfin après 2 mois au téléphone à les harceler pour essayer davoir ne serait ce quUNE date pour savoir quand est ce quils passent, ils ne viennent pas, et nhonorent pas leur parole. En un mot, si jamais vous pouvez passer par la concurrence faites le, ces gens là ne sont pas des professionnels, mais plutôt des charlatans.
Avis fait le 12/06/2018
Note de : 1 / 5
LamentableCela fait 4 fois depuis le début de lannée que jaccéde au service central par téléphone pour un litige avec une facture énorme et injustifiée depuis 2017, chaque fois on me dit que lon transfère mon dossier à lagence locale de Bordeaux. Aujourdhui encore. Cest une honte. Si dici 2 mois mon probléme nest pas résolu je vais finir par me déplacer mais jespère pouvoir rester calme et ça cest pas gagné 😠
Avis fait le 02/04/2018
Note de : 1 / 5
pour contrôler sa consommation sur le site ,cest une aventure ,fonctionne très rarement, site nul !
Avis fait le 20/03/2018
Note de : 1 / 5
aucun proffesionnalisme , 10 mins d attente et aucune solution trouvè !!!
Avis fait le 09/02/2018
Note de : 4 / 5
Moi , je ne suis pas daccord , aux deux fois que jai appelé et bien jai eu des réponses .Il faut être rationnel quelques fois .
Avis fait le 03/02/2018
Note de : 1 / 5
Un site qui ne fonctionne jamais pour régler sa facture, des appels téléphonique avec personne au bout, inacceptable !!
Avis fait le 31/01/2018
Note de : 1 / 5
Incontactable. Injoignable à toute heure. Tapez 1,2,3,4,5 et tout ce que vous voulez ne change rien.
Avis fait le 14/12/2017
Note de : 1 / 5
pitoyable
Avis fait le 06/10/2017
Note de : 1 / 5
Injoignables à toute heure, et nimporte quel jour.Inadmissible
Avis fait le 08/09/2017
Note de : 1 / 5
Impossible à avoir en ligne, jai été obligée dy aller en personne!
Avis fait le 19/08/2017
Note de : 1 / 5
1 an que je demande une ouverture de compteur, je consomme mais ne règle rien !!! 2 recommandés pour leur demander douvrir mon compteur...tjrs rien ...cest complétement dingue...bein jai plus quà madresser au Médiateur pour les obliger à me faire payer !!! quelle société !!!!
Avis fait le 17/08/2017
Note de : 1 / 5
Injoignables depuis plusieurs jours alors quils sont ouverts. Inadmissible.
Avis fait le 04/07/2017
Note de : 1 / 5
Incontactable. Injoignable à toute heure. Organisation lamentable. Tapez 1,2,3,4,5 et tout ce que vous voulez ne change rien.
Avis fait le 28/06/2017
Note de : 1 / 5
Email avec les documents le 24/05/17 à la Lyonnaise des Eaux. Appel de la personne en charge de louverture du compteur fin Mai quand nous étions absents. Rappel vers le 12 Juin, le service technique doit nous rappeler dici 15 jours. Rien en une semaine, je rappelle. Ma demande avait été reçue mais clôturée sans raison ? Je rappelle encore la semaine suivante, on me dit encore dattendre. Mon conjoint vient dans les locaux, on le raccompagne à la sortie parce quil se montre impatient et quil importune les employés. Nous rappelons ce jour et nous sommes mis au courant que notre compteur est actif depuis fin Mai... Il faudrait peut-être envisager de mettre des notes au dossier et de recontacter les clients pour les mettre au parfum, quen pensez-vous ?? Un mois dattente dans le vide !
Avis fait le 10/12/2014
Note de : 5 / 5
merveilleux