Retrouvez toutes les informations sur Eau de Garonne, votre Compagnie des eaux, situé 97 Bd du Président Carnot, 47000 Agen. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
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Les services
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Horaire d'ouverture
- Lundi 14:00–18:00
- Mardi 09:00–12:30 13:30–17:30
- Mercredi 10:00–17:00
- Jeudi 09:00–12:30 13:30–17:30
- Vendredi 09:00–12:30 13:30–17:30
- Samedi 09:00–12:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 28/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil de Laurelenn qui a répondu à mes attentes.
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 1 / 5
Attendre 20 minutes pour avoir un conseiller , être raccroché avant la fin de la conversation et aucun moyen de régler en ligne 😡
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 1 / 5
Retard de facture de plu de 3 mois , 3 mois quont me mènent en bourrique . Ma facture un coup et validé mais pas éditée un coup elle est pas validé cest une honte parcontre ça fait 2 mois que jai le nouvelle échéancier pour prendre largent ils sont pas en retard . Je met 1 étoile parce que ont peut pas en mettre 0
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 3 / 5
Personnel froid ,
Avis fait le 13/02/2024
Note de : 1 / 5
Eau de Garonne fait n’importe quoi ! Ils se sont permis de résilier mon contrat Depuis août, alors que je n’ai jamais résilier mon contrat . Ils ont confondu mon compteur avec celui du Voisin , ce n’est pas la première fois. J’attends qu’il me recontacte sans retour au final . Quand je donne ma référence clients c’est le nom d’une autre personne, mais c’est mon RIB enregistré et mes contacts personnel. Je comprends pas que ce ne soit pas plus sécurisé et qu’une autre personne est pu résilier le contrat Sans qu’il y ait une sécurité . Le service est très compliqué à avoir et les conseillers ne sont pas très aimables !
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 1 / 5
Incompétent, ne sont pas du tout réactifs, ils donnent de faux renseignements, ils commettent des erreurs. Obligé décrire à Mr le Maire dAgen pour les faire bouger. Quelle honte.
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 1 / 5
Je contacte aujourdhui le service client pour la énième fois afin que lon vienne me changer mon compteur car trop ancien selon leur dire et depuis juillet 2023 je nai plus accès à ma consommation a la suite dun problème dantenne radio. Depuis septembre un sous traitant doit venir me le changer et a ce jour rien la personne que jai au téléphone me dit quelle prévoit une nouvelle intervention je lui signale gentiment que cest la énième fois où je les contacte a ce sujet et que ce serait bien quil respecte leur client et la réponse que jai eu fut mais madame que votre compteur soit bloqué ou non cela change quoi a votre vie comment peut ton répondre ça a un client inadmissible enfin a leur image des incompétent et impolis
Avis fait le 10/12/2023
Note de : 4 / 5
Compliqué dans un premier temps dobtenir un RDV pour un controle de raccordement de lassainissement collectif. RDV avec Mr Brismalin et Jacquart qui sest déroulé dans la bonne humeur et avec des explications précises et compréhensibles sur le système dassainissement. Très satisfaisant
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 1 / 5
Suite à lindividualisation des compteurs deau dans ma résidence fin septembre 2023, je contacte Eau de Garonne pour souscrire un contrat dabonnement, et mon interlocutrice, après avoir pris tous les renseignements, mannonce le montant de ma première mensualité le 5 Novembre.Suite à la contractualisation de mon abonnement, aucune confirmation par mail de cet organisme ; je patiente et surveille ma boîte mail, jusquà ce jour où je découvre que la première mensualité prévue pour le 5 Novembre na pas été prélevée.Donc, je téléphone au service client et là on me dit aucune trace de votre abonnement, vous auriez dû téléphoner plus tôt, et on me renvoie vers lorganisme de gestion de la résidence en me disant que cest eux qui bloquent.Lorganisme en question nest pas du tout mis en cause.Je rappelle le service client, et là je redonne toutes mes données personnelles excepté le RIB que lon ne me demande même pas, et on me dit, on va vous contacter.Je suis très inquiète et en colère quand je vois une majorité davis négatifs et jen conclu à une certaine incompétence de la part du service client de Eau de Garonne et un manque de conscience professionnelle.Jattends toujours une réponse à mon problème de souscription dabonnement.Jespère ne pas recevoir une réponse bateau, comme j ai pu la lire à plusieurs reprises, mais bien une réponse adaptée à mon problème...A bon entendeur....
Avis fait le 17/10/2023
Note de : 5 / 5
RDV pour un diagnostic. Ponctuel, professionnel, explicatif, efficace et cordial.
Avis fait le 20/09/2023
Note de : 5 / 5
Un excellent contact de terrain avec Lucas Brismalein, dune disponibilité et amabilité peu commune pour ma demande durgence. Un suivi rassurant et constant. Merci Lucas !
Avis fait le 29/08/2023
Note de : 5 / 5
Monsieur Lucas BRISMALEIN est toujours réactif et se rend disponible dès quil le peut, pour effectuer le contrôle du raccordement à lassainissement collectif des maisons, que lon me confie à la vente. Le personnel à laccueil est agréable et de bons conseils également, à savoir quil est préférable de passer directement au centre dEau de Garonne, cest plus rapide que par téléphone, je pense.
Avis fait le 23/08/2023
Note de : 4 / 5
Je ne comprend pas les commentaires négatifs ( pour le moment). Standard réactif, je n’ai pas attendu 3h au téléphone que ce soit pour souscrire, ou même pour avoir des renseignements.Techniquement à l’heure et souriant.Merci de votre rapidité !
Avis fait le 07/08/2023
Note de : 1 / 5
Une catastrophe ce service. Contrat ouvert fin juin, avec des informations erronées (inversion des dates danniversaire entre le titulaire et le cotitulaire) malgré le remplissage dun formulaire en ligne.Depuis louverture, toujours pas daccès au compte en ligne. Impossible didentifier. Envoi dun message via le site avec un engagement de retour rapide de leur part, et plus dun mois après toujours pas de retour. Pour les joindre au téléphone, il faut avoir du temps à perdre. Plus de 15 minutes dattente et ça raccroche à cause dun grand nombre dappel.Cest bien davoir le monopole sur lagenais, faut-il encore être en mesure de lassumer.
Avis fait le 30/06/2023
Note de : 1 / 5
Suite à déménagement nous avons demandé résiliation compteur d’eau ce qui fut sur facture de fin de contrat 15 jours après en passant! Par contre on ne m’a pas prévenu que vu que le locataire suivant n’a pas repris de contrat derrière ils ont fait fermer le compteur mais les frais sont pour moi (58€ TTC)! Et on trouve le culot de me dire c’est écrit dans les termes du contrat vous aviez qu’à les lires !!!! C’est bien beau mais vu qu’il n’y a qu’eux bien obligé d’accepter le contrat. À croire qu’on le fabrique l’argent !!!
Avis fait le 17/06/2023
Note de : 1 / 5
Marqué ouvert de 9h à 12h me samedi et ca te dis que cest ouvert de lundi au vendredi il faudrait peut etre mettre à jour votre page de recherche Google
Avis fait le 30/05/2023
Note de : 1 / 5
Minimum un quart d’heure pour avoir quelqu’un qui en plus n’est pas toujours agréable.
Avis fait le 10/05/2023
Note de : 4 / 5
Très bon service client, un attente parfois très longue suite a un grand nombre dappel jimagine, mais personnelle très sympa, et a lécoute pour toute question ! Egalement très poliMerci a vous
Avis fait le 24/04/2023
Note de : 1 / 5
Service client injoignable au téléphone.. On vous réoriente vers lenvoi dune demande par message sur le site... 3 messages envoyés et zéro réponse... Sachant que cest pour signaler une erreur sur ma facture.. Par contre les pénalités de retard elles arrivent... Nul...
Avis fait le 05/04/2023
Note de : 3 / 5
Un enfer à avoir au téléphone : une attente plus longue qu’un spectacle de Kev Adams, des coupures et sans personne qui nous rappelle nous remettant dans la boucle infernale de l’attente, MAIS une équipe sympathique et efficace lorsque l’on va les voir. Mon dossier était pourtant casse-tête mais j’ai été accueillie avec bienveillance et compréhension. Résumé : épargnez vous du temps et allez voir l’humain.
Avis fait le 04/04/2023
Note de : 1 / 5
Y A T IL UN STANDARD ? UNE PERSONNE QUI RÉPOND AU TELEPHONE DE TEMPS EN TEMPS ?Le propriétaire fait ré-ouvrir le compteur car il était grippé. L agent en ouvrant constate une fuite au niveau du raccordement quil a ouvert. Réponse : je vois mais cest à la charge du propriétaire de faire et de payer les réparations, même si cest le service qui ouvre le compteur !Déclaration de changement de titulaire de contrat : impossible de calculer et de prévoir le montant de l ouverture de compteur, ni le montant du mètre cube, et encore mois la date de réception de la facture (il est indiqué au prochain relevé semestriel prévu !). Aucune info de tarif sur le site. Et vu quil est impossible davoir une personne qui répond au téléphone, surprise dans la boite mail !Pour le choix du montant de prélèvement, 1 euro de plus et de moins que la proposition de 10 euros. Impossible dajuster un montant cohérent. Et comme il est difficile de les joindre...Jespère quil n y aura pas de surprise à la réception de facture.Malheureusement pas le choix de concurrence.
Avis fait le 21/03/2023
Note de : 1 / 5
Le service pour souscrire est inexistant, ils ne sont bons qu’à répondre. Excusez-nous de la gêne occasionnée. Veuillez rappeler ultérieurement mais par contre ils n’ont pas l’air d’oublier de faire de la facturation. Ça a l’air de marcher bien mieux. De ce côté là. épargne-moi votre baratin habituel, agissez un peu professionnellement.
Avis fait le 20/03/2023
Note de : 1 / 5
Même avis que de nombreux autres. Jai demandé à résilier mon abonnement le 16 janvier (il y a deux mois) par téléphone et sur lespace client (qui nenregistre pas les messages) puisque quil ne fournissent pas dadresse mail où leur écrire. Depuis le compteur tourne toujours à mon nom, même avec les nouveaux locataires du logement et on me répète à linfini au téléphone que cest un problème informatique et que je dois patienter. Jai contacté ma protection juridique qui navance pas plus. A ce jour je nai, comme dautres, pas réussit à obtenir une preuve de ma demande de résiliation. Eau de Garonne dit ne pas avoir eu accès au compteur, alors quils nont pas demandé cet accès et considèrent donc quil prélèveront jusquau nouveau locataire. Dans mon cas le nouveau locataire a bien contacté Eau de Garonne par téléphone qui lui soutient que le compteur est ouvert alors quils nont reçu aucun mail, courrier ou autre preuve de cette ouverture... Pourtant en ce qui me concerne quand jai ouvert mon compteur, ils m ont ouvert deux comptes à la même adresse alors que je navais fait quune demande .. Jétais prélevée en double (frais douverture, abonnement...), déjà ça commençait mal... Donc prochaines étapes si pas de réponse : le Médiateur de leau, la Communauté dAgglomération..Resolution de mon problème au 19 avril par Alexis C. Merci à lui.
Avis fait le 03/03/2023
Note de : 1 / 5
Gaston, il y a le téléphone qui sonne, et y’a jamais personne qui y répond.
Avis fait le 28/02/2023
Note de : 1 / 5
impossible de les joindre... une attente interminable, 15 minutes pour que le service finisse par couper... jai beau essayé de taper 1, 2,3...dappeler à différentes heures : toujours pareil. Impossible de créer un espace client sur le site et impossible de les joindre aussi pour çà.
Avis fait le 26/02/2023
Note de : 5 / 5
Jai eu recours à Eau de Garonne dans le cadre dun contrôle de la conformité du raccordement au réseau dassainissement collectif dun immeuble.Lucas, un technicien employé de ladministration, sest chargé de réaliser cette opération. Ce dernier a été rapide et très sympathique, tout en expliquant la démarche suivie.Je suis très content du travail effectué.
Avis fait le 21/02/2023
Note de : 1 / 5
Honteux, jai envoyé un cheque de 2000€ depuis plus de 1 mois et personne nest capable de me dire si il a été reçu. Me voila avec 2000€ qui se promènent dans la nature et la seule réponse quon me donne est nous allons faire un mail au service concerné et nous vous recontacterons avec évidement pas de retour après malgré dincessantes relances.
Avis fait le 21/02/2023
Note de : 1 / 5
Facture reçue avec la mention compteur non accessible . Cela fait 8 ans que jhabite à la même adresse. Sur la facture une consommation fantaisiste trois fois inférieure à la réalité. Jai essayé de joindre par téléphone durant plus de quinze jours, en vain. Jai envoyé plusieurs messages via le compte, sans réponse. Sur la porte du bureau rue carnot , indiqué fermé pour travaux. Cest scandaleux. Avec veolia jamais eu de problème. Depuis que eau de Garonne a repris le contrat, cest la. M....e.
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 1 / 5
Service téléphonique inexistant plus dune semaine que jessaye de vous joindre sans réponse ( on peut appuyer sur toutes les touches 1,2 ,3 ,4,5) attendre jusquà 25 minutes mais personne ( par contre je sais quil faut pas mettre de la paille pour protéger mon conteur!! Message dattente). Donc ne me répondait pas de contacter votre service client en réponse ou que vous avez un trop grand nombre dappels, cest une réponse trop facile.
Avis fait le 08/02/2023
Note de : 1 / 5
A la suite de lachat dune habitation sur Layrac nous venons de prendre la suite de lancien propriétaire avec Eau de Garonne. Joindre le service client est un parcours du combattant comme le mentionnent de nombreux avis et aucune action damélioration nest envisagée, vos réponses sont banales. Par contre alors que le tarif douverture de compteur deau est en moyenne de 35,00 euros vous pratiquez le tarif exorbitant de 88, 20 euros, pourquoi ? Une réponse cohérente svp. Merci
Avis fait le 03/02/2023
Note de : 5 / 5
Cela fait environ depuis 2019 où j ai du faire différentes démarches : création de colonnes pour compteurs.... pose de compteur... règlement facture... démarche devis... arnaques de locataire... chaque fois où les histoires étaient compliquées une solution a été trouvée... Le personnel est accueillant et sympathique et font le nécessaire pour arranger et trouver une solution.
Avis fait le 25/01/2023
Note de : 1 / 5
Quel est lintérêt dindiquer un numéro de téléphone si personne ne répond, et ce, peut importe lheure ! Ah les services publics !
Avis fait le 24/01/2023
Note de : 1 / 5
Cela fait un an que je bataille pour avoir un relevé de compteur que les techniciens ne sont à priori pas capables de faire. A défaut je communique mes relevés de compteur afin d avoir une facture correspondant ma consommation mais même ça eau de garonne n arrive pas à le faire. Aucune solution apportée malgré mes différents appels . Service lamentable
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 1 / 5
Des voleurs !!!! un compteur deau connecté posé à notre insu en 2020 les joints de ce dernier même pas mis. Soit disant pour informer les personnes dune éventuel fuite. Résultats fuite en juillet 2022!!!! Et les personnes au tel osent te dire quil faut vérifier son compteur deau souvent !!!! Alors a quoi sa sert de mettre un compteur connecté!!!! De plus qui ne communique même pas donc forcément une petite régul de 318 e alors que pour la fuite on a du faire intervenir un plombier le dimanche. A croire que leurs gars sont en intervention 24H24!!!!! Une HONTE !!!!!
Avis fait le 05/01/2023
Note de : 1 / 5
Très très très mauvais service client ! Je suis prélevée de frais sur un compteur inexistant, ça fait 3 fois que je me déplace, on résout le problème temporairement puis ça recommence, injoignables par téléphone peu importe le créneau ! 17 minutes à patienter pour que ça raccroche et jen passe. Cest honteux ...
Avis fait le 03/01/2023
Note de : 1 / 5
demande de controle assainissement fait en septembre et payé immediatement ils ont mis 4 mois pour venir le faire en appelant (mais impossible a joindre), email pareils, il faut passer a l agence et attendre j y suis passé trois fois c est une honte absolue ...vive les service publics francais mais quand est ce que les francais et assimilés se reveilleront pour ne plus accepter tout ca
Avis fait le 02/01/2023
Note de : 1 / 5
Malgré de nombreux mails et appels téléphoniques mon relevé de compteur ne correspond toujours pas à ma consommation réelle ! Très mécontente de vos services je vais être obligé de venir dans vos bureaux pour mettre cela au clair sinon je vais résilier mon contrat et aller à la concurrence ! Cela fait plus de 2 ans que cela dure et avec veilla je n avais aucun problème depuis que c est eau de Garonne les mauvais relevés sont répétitifs sur toutes mes factures !
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 1 / 5
Vos réponses sont à l image de votre incompétence ! Vous nous suggérer de vous telephonnerMais IMPOSSIBLE d avoir quequ un ... votre site ? Pour y avoir laisse un.message ...zéro retour !Vous promettez qu un responsable va me téléphoner ? Il ne doit pas y en avoir .... de responsable ... 2 rdv non honorés ! Au tel des dizaines de minutes pour avoir quelqu un ! Et pour vous dire que l on ne comprend pas pourquoi ces rdv ne sont pas honorés !l on vous rappelle ....mais personne ne vous rappelle ...vraiment un manque de compétence et de serieux
Avis fait le 11/12/2022
Note de : 1 / 5
Comme dans tous les commentaires, personne ne répond au bout de longues minutes et on me raccroche au nez. J’ai envoyé mon relevé de compteur depuis 2 semaines et toujours pas de retour. Des incompétents !
Avis fait le 23/11/2022
Note de : 1 / 5
Pas même la correction de répondre...sans commentaire
Avis fait le 22/11/2022
Note de : 1 / 5
Sur le point demménager à Agen, jessaie danticiper en ouvrant un contrat à lavance.Pas moyen davoir quelquun au téléphone, ça fait plus de 2 heures que jessaie de les joindre. Si ils se comportent déjà comme ça avant même que je sois abonnée, quest-ce que ce sera quand je serai cliente?Ils ont le monopaule de leau et ils le savent, ça sappelle un comportement de profiteur.
Avis fait le 13/11/2022
Note de : 1 / 5
Impossible de vous joindre depuis 1 mois, demande également faite sur le site sans réponse.Comment fait-on pour avoir une personne quand on a les mêmes horaires que vous ?????
Avis fait le 03/11/2022
Note de : 1 / 5
je ne reçois plus mes factures par la poste et je les découvre sur mon espace client du site que jai du créer alors que ce nest pas une obligation contrairement au fait de menvoyer ma facture. de plus les conditions de mon abonnement ont changé sans préavis et je nen ai pas été notifié ( est ce seulement légal ?)Service nul
Avis fait le 27/10/2022
Note de : 1 / 5
Un releveur de compteur qui passe en courant seulement pour poster un avis de passage dans la boite aux lettres et un service client qui raccroche après une attente de 10 minutes en ligne !Scandaleux et lamentable !
Avis fait le 26/10/2022
Note de : 1 / 5
Accueil zero au téléphone, erreur sur erreur véolia manque. Dernière erreur ma facturé 500euros. Dans un temps où la vie est chère ou cest compliqué pour tout le monde. Je ne peux pas me permettre dêtre déduit de 500euros. Je ne sais même pas comment je pourrais men sortir. On na pas dargent ils veulent faire du profit sur notre dos quand-même. Surveiller vos factures mesdames et monsieur. Des erreurs qui on des énormes répercussions sur les gens ils nont pas idée.
Avis fait le 12/10/2022
Note de : 1 / 5
Depuis que cest plus veoila mais eau de garonne on peut plus la boire elle est infecte.
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 1 / 5
Impossible de me connecter, impossible de les joindre au téléphone de 9h à 11h30Jai été débitée le 25 septembre et le 5 octobre. ??????
Avis fait le 12/09/2022
Note de : 1 / 5
Impossible de les joindre par téléphone,m
Avis fait le 08/09/2022
Note de : 1 / 5
Même problème que tout le monde. Des incompétent !! On appelle 3 fois pour résilier et ouvrir un autre abonnement du à un déménagement. Ils continuent de prélever sur lancien logement car pas pris en compte la résiliation. 3 mois plus tard une agence de recouvrement nous interpelle pour payer la résiliation plus la majoration dû au fait quon ai pas payé alors quon a reçu aucun courrier, aucun mail, RIEN !
Avis fait le 24/08/2022
Note de : 1 / 5
!!!Sa va faire 2 mois que jessaye de les joindre que je ne peut pas me déplacer du au travail car mes horaires ne cordonne pas avec leur horaires et je nai toujour aucune réponse de leur part.!!!Donc attention au nouveau client si vous avez un problème ne conter pas sur eu pour une réponse rapide!!!
Avis fait le 23/08/2022
Note de : 1 / 5
Injoignable, que ça soit par téléphone ou via le compte personnel en ligne personne ne répond. Par contre pour envoyer des mises en demeure de payer des pénalités de retard pour des factures payées là il y a du monde.Avant d’appliquer des pénalités à vos clients, faudrait essayer de les appeler ou au moins répondre !C’est inadmissible de prendre les gens en otage comme cela.
Avis fait le 26/07/2022
Note de : 1 / 5
Une catastrophe, on viens dacheter une maison, on contact donc eau de Garonne pour les ouvertures et fermetures.Dame vraiment très désagréable et agressive qui en plus raccroche au nez presque a tous les appelsAprès bientôt deux mois dhabitations on constate 3 prélèvements sur notre compte par mois...Cest plus possible, que des problèmes avec eux !!!Il faut vraiment changer de fournisseur deau sur la commune du passage...
Avis fait le 13/07/2022
Note de : 5 / 5
Ponctuel, compétent et conseils précieux concernant le contrôle d’assainissement !
Avis fait le 13/07/2022
Note de : 1 / 5
Après de multiples apels ou nous restons 15min en attente ça coupe.Je me décide à envoyer un message via lespace client, il ne répondent pas au bout de deux semaines .Je me déplace ,il faut attendre encore presque 1 heure pour voir quelquun .De plus javais besoin dune copie de ma première facture , il mont demander de payer 6 euros pour cela !
Avis fait le 08/07/2022
Note de : 1 / 5
40 Min pour prendre un appel sérieux ...
Avis fait le 07/07/2022
Note de : 1 / 5
Entre le site internet où je viens d essayer 5 fois d opter, sans succès au prélèvement et l impossibilité d avoir un conseiller au téléphone ,je regrette mon ancien fournisseur
Avis fait le 07/07/2022
Note de : 1 / 5
Je mets 1 étoile parce que j y suis obligée.Cest scandaleux ça fait 10 jours que je téléphone et personne ne réponds alors j ai tenté l appli eau de garonne j ai envoyé en moyenne 3 mails par jour suite auxquels on me disait qu on me répondrai sous 72 heures faut pas que ce soit urgent mais je nai jamais reçu de mail de réponse de leur part.Ce sont des gens payés à ne rien faire c est évident.En attendant je nai pas de solution à mon problème.
Avis fait le 07/07/2022
Note de : 1 / 5
Qd vous demandez sil y a un problème sur le réseau à 13h30 et quon vous répond oui, ms ne vous inquiétez pas tout sera remis dans laprès midi et quà minuit vous navez toujours pas deau... Que dire et que faire qd les lignes sont ouvertes pendant que vous êtes au bureau et pas chez vous pour vérifier que tout va bien et que vous avez passé votre journée sous 30 degrés ??? Et bien... Vous espérez que leau sera à nouveau disponible avant que vous ne repartiez au bureau le lendemain !!!!
Avis fait le 01/07/2022
Note de : 3 / 5
Service contact inexistant, plusieurs tentatives pour vous joindre au téléphone : impossible. Dommage.... Est ce que quelquun peut répondre aux mails ?
Avis fait le 22/06/2022
Note de : 1 / 5
Toute laprès midi à tenter de les joindre. Soit disant que le conseillé va répondre dans un délai supérieur à 3 minutes, au bout de 9 minutes ça raccroche.. jai réussi à avoir quelquun au bout d une minute ça raccroche... Vraiment inadmissible...
Avis fait le 16/06/2022
Note de : 1 / 5
Aujourd’hui plus de 40 degrés rentré à la maison et compteur d’eau coupée pour sois disant une signature électronique qui est pas à jours appeler tout les jours pendant 1 semaine sans réussir à avoir quelques-un au téléphone cela doit être une blague avec une canicule pareille
Avis fait le 15/06/2022
Note de : 1 / 5
Je téléphone depuis ce matin et personne decroche .Cest épouvantable.
Avis fait le 09/06/2022
Note de : 1 / 5
Tarifs exagéré (normal , pas de concurrence)Impossible a joindre par téléphone ( 1 semaine que jessaie depuis que jai plus internet). Vraiment déçu de ne pas pouvoir changer ..
Avis fait le 31/05/2022
Note de : 5 / 5
Lucas a été très ponctuel et précis dans son intervention ! Merci pour son professionnalisme et son sérieux 👍
Avis fait le 26/05/2022
Note de : 1 / 5
Dernière facture deau + assainissement reçus de 336€. Sur cette somme seulement 48€ ttc de consommation à proprement dit.Et après ça fait des campagnes sur comment réduire sa consommation/ facture deau.Bande descroc, les 290€ dabonnement on les fait diminuer comment ?
Avis fait le 24/05/2022
Note de : 1 / 5
Injoignable !!!Société pas du tout sérieuse.Honore pas les rendez vous malgré plusieurs relances
Avis fait le 23/05/2022
Note de : 1 / 5
Jai appeler le 26 avril pour résilier. Lagent me dit que cest fait. Le 10 mai je me voit prélever ma mensualité . Je rappelle lagent me dit quil ne la pas fait donc me le fait. Je vais me faire rembourser sur la facture de résiliation. Qui a ce jour nous sommes le 23 mai toujours rien. Jappelle un agent fort désagréable qui me dit quil faut attendre. Quel service pourri. Si javais eu le choix je serai rester chez veolia service au top.Jai mis une étoile mais ça ne mérite pas.....On sais nous prendre les sous mais pour rembourser il faut attendre....Très mécontente.
Avis fait le 20/04/2022
Note de : 5 / 5
Très satisfaite de la prestation. Contrôle de raccordement Assainissement Collectif effectué par Lucas, le technicien. Très professionnel et sympathique. Merci beaucoup.
Avis fait le 14/04/2022
Note de : 1 / 5
Ne répond jamais au téléphone !!!! Ce nest vraiment pas sérieux jai attendu 2 fois 20mn ont fait comment pour vous joindre ??????
Avis fait le 07/04/2022
Note de : 5 / 5
Très content du service après une demande pour une fuite.Un agent est arrivé 15min après, Clément a été très professionnel et a réparé la fuite très rapidement !
Avis fait le 18/03/2022
Note de : 1 / 5
Deux appels passés pour un temps dattente cumulé de 30 minutes pour au final se faire raccrocher au nez sans avoir eu personne au bout du fil.
Avis fait le 10/03/2022
Note de : 1 / 5
Et encore parce qu on peut pas mettre 0 !!Un mois qu on leur court apres pour ouvrir un contrat, tjs pas reçu de facture ni rien, impossible de les joindre au téléphone. Niveau professionnel 0. Ya tt a refaire chez eux !!! Par contre qd il s agira de venir chercher l argent ah la y aura qlq un. Des incapables !!!!!
Avis fait le 09/03/2022
Note de : 1 / 5
Ça commence mal !!!!!Je suis nouveau client SAUR, cela va faire 3 jours que je souhaite joindre par téléphone votre service commercial pour des questions importantes. Soit les temps dattente sont très longs (donc je raccroche : voir photos), soit le système vous raccroche au nez car vu le trop grand nombre dappel. On demande de rappeler plus tard. On nous conseille de nous connecter à notre compte client pour formaliser la demande en ligne, ce que jai fait, et jattends toujours une réponse à mon mail. Je vois votre note avec les avis GOOGLE = 2,5, je comprends pourquoi.La seule réponse que vous faites aux avis désastreux vous concernant est : Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos conseillers clientèle sont mobilisés pour répondre aux appels de nos clients, néanmoins nous recevons actuellement beaucoup d’appels. Nous vous invitons à nous recontacter ultérieurement. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous rendre à votre point daccueil client. Bonne journéeLe service client Eau de Garonne . Je vous invite donc à ne pas me faire une réponse bateau car vous nimaginez pas ma colère. Je vais donc, comme vous my invitez, aller dans un point daccueil faire part de mes doléances. Par ailleurs, jinvite votre Directeur Régional Pyrénées Garonne, Mr JON ERRECART, à mettre en oeuvre rapidement un service client à la hauteur de votre entreprise.Dans lattente dune réponse précise de votre part à mon avis GOOGLE. ---------------------------------- Quand je vois la réponse ci-dessous apportée, permettez-moi de rire. Elle nest pas bateau mais elle nengage à rien.Il nest nullement écrit que ce dysfonctionnement du service client téléphonique est constaté et surtout, il nest pas dit comment et quand va être résolu ce problème pour les joindre.A suivre.
Avis fait le 16/02/2022
Note de : 1 / 5
Un technicien était censé venir ouvrir mon compteur le 28 janvier, personne n’est venu et depuis plus de nouvelles ! Bientôt 3 semaines que je n’ai pas d’eau chez moi et après des dizaines d’appels je n’ai toujours pas réussis à avoir quelqu’un au téléphone !! Je me demande ce que les employés sont payés à faire étant donné qu’il ne sont même pas capable de répondre au téléphone
Avis fait le 16/02/2022
Note de : 1 / 5
Je suis nouveau client mes personnes ne me répond au téléphone et cella depuis 4 jours
Avis fait le 11/02/2022
Note de : 1 / 5
Des gents irresponsables et ils ne maitrisent pas leur travail. Pour me laisser sans eau deux jours avant mon demenagement c est n importe quoi
Avis fait le 11/02/2022
Note de : 1 / 5
Service client ? Inexistant. Vous pouvez tenter dappeler, robot, puis raccroche.
Avis fait le 07/02/2022
Note de : 2 / 5
Plus aucune organisation ne laisse attendre au telephone comme cela, ni ne raccroche intempestivement.Limage de lentreprise en prend un coup, quest ce qui vous arrive ?
Avis fait le 02/02/2022
Note de : 1 / 5
Impossible davoir quelquun en ligne !Dossier envoyé début janvier, reçu chez eux le 13 janvier pour un mandat pas à mon nom mais débité sur mon compte ! Et la de retour la même chose ! Et le pire je viens dapprendre que 5 mandats de mon compte sont chez eux !! Aucun contrôle ! Est ce normal ?!!Dommage que lon ne puisse pas mettre sans étoiles car ça ne vaut rien du tout !!!
Avis fait le 24/01/2022
Note de : 5 / 5
Visite pour un contrôle effectuée par Lucas, agréable, ponctuel et très professionnel. Il a su répondre à toutes mes interrogations en étant le plus concret possible. Service au top 👍
Avis fait le 18/01/2022
Note de : 1 / 5
TEMPS D ATTENTE HONTEUX
Avis fait le 03/12/2021
Note de : 1 / 5
Cette société nassume pas leur fuite sur le réseau ! 4000€ de travaux à notre charge pour refaire les murs de la maison !! 🤮🤮🤮🤮
Avis fait le 10/11/2021
Note de : 1 / 5
Jappelle le service clients (temps dattente +10 minutes) pour savoir pourquoi le prélèvement automatique de la facture sest fait avant la date prévu. Réponse quand la date de prélèvement tombe un dimanche ou des jours fériés on prélève avant.... Pourquoi ne pas prélever après ??? en plus cest un prélèvement automatique quest ce que viennent faire là les dimanches et jours fériés ??? Je vais en parler à mon patron pour le virement de mon salaire si dimanche ou jours fériés de me payer avant... On nous a changé le compteur pour soit disant plus de précisions sur la consommation deau et aussi pour éviter de déranger les clients pour les prélèvements de compteurs ou éviter aux clients denvoyer les relevés en cas dabsence. Je pose la question pourquoi un technicien est venu encore ce matin faire un relevé de compteur ??? et à chaque fois depuis le changement de compteur (+/-2 ans) un technicien vient faire un relevé. Réponse dans votre secteur il manque des antennes et votre compteur német pas, mettre des antennes ça prends du temps. ça fait +/- 2 ans que le changement de compteur a été fait et Nous nhabitons pas au fin fond de la campagne mais à Boé. Super encore un service qui ne fonctionne pas. Et au final bien que je sois resté correct car le personnel nest pas responsable des incompétents qui les dirigent, elle a fini par me raccrocher au nez... Côté Services et relations clientèle une remise à niveau vous feraient évoluer chez Eau de Garonne, je pense que si vous naviez pas le monopole ça serait déjà le cas.
Avis fait le 09/11/2021
Note de : 1 / 5
Après plusieurs appels de 10 minutes non aboutis car jai moi même abandonné, Je retente : actuellement 25mn dattente et jattend encore en ce moment même. Quelle honte !
Avis fait le 02/09/2021
Note de : 1 / 5
En attente dune équipe travaux depuis le 11 décembre 2020 pour une fuite deau avant compteur. Jardin en partie inondé et plus de pression dans la maison depuis bientôt 1 an. A chaque appel ou visite dun technicien on me dit quils relancent léquipe travaux en urgence...
Avis fait le 27/07/2021
Note de : 1 / 5
Coup de gueule du jour eau de Garonne quand nous déménageons et que les compteurs sont ouverts prend quand même 57 euros de frais douverture. Alors que dans certaines régions les frais douverture sont de 0 euros. Après appel au service des eaux et assainissement de la mairie dAgen ils confirment que cest bien marqué sur le contrat. Merci à lagglomération dAgen et à eau de Garonne de me faire payer 57 euros juste pour changer une adresse sur un ordinateur.
Avis fait le 23/06/2021
Note de : 2 / 5
Ils coupent eau sans avertir alors qud cest des travaux prévus pas une urgenceLa saur eux nous prévenaitEn 1 semaine on a eu je sais combien de coupure eau sans aucun avertissementOn appelle la conseillère me repond jen sais rien moi je suis dans mon bureauOui je doute quelle nest pas dans le compteur deauAucune compréhension ni compassion pour une personne handicapée on la douche et dun coup plus deau comment faire ???Elle sen fiche complètement je la dérange plus quautre choseQuelle honte pas de professionnalismePas dinformationTrès déçu 😞
Avis fait le 02/06/2021
Note de : 5 / 5
Contrôle assainissement fait ce matin par Lucas. Très satisfaite. Un jeune homme professionnel, efficace et en bonus de l empathie.
Avis fait le 30/04/2021
Note de : 1 / 5
bonjour,Je pense que lagglomération devrait trouver un autre fournisseur ou leau devrait juste être gratuite.Les agents sont tout le temps débordés et il y a aucun suivi dans les travaux. Là où ils sont pro et ponctuels, cest le prélèvement automatique (ah largent).Une perle, cet agent daccueil physique.Depuis mai 2020, jattends toujours le compte-rendu de leur intervention concernant une fuite deau dans ma cave.Et au téléphone, cest toujours on fera en sorte de régler le problème avec le service technique . Eh quel service client !Quelle organisation, cette boîte ! De quoi sarracher les cheveux... bon, je paie et me tais
Avis fait le 19/04/2021
Note de : 5 / 5
RDV avec LucasArriver sur les lieux 10 minute en avanceTrès proMerci beaucoup
Avis fait le 11/04/2021
Note de : 4 / 5
Après plus de deux mois après le renouvellement de mon compteur d’eau des voisins ce sont plains d’arrivé d’eau dans leurs garage après passage d’un premier agent qui a donc distingué une fuite au niveau du robinet il m’a m’avait promis de régler le problème le plus rapidement possible. Après un deuxième appel , 1 mois plus tard un autre agent beaucoup plus professionnel et énormément à l’écoute à régler le problème en mois d’une heure et cela malgré la pression de mes voisins.... Je remercie Clément pour son professionnalisme.
Avis fait le 29/03/2021
Note de : 5 / 5
Mandataire Indépendant chez Immo-reseau Groupe ORYX, Jai fait appel dans lurgence à Eau de Garonne dans le cadre dun contrôle de raccordement dune maison à lassainissement collectif, jai eu une collaboratrice très à lécoute et efficace dans le missionnement du technicien, intervention in-situ très rapide et je remercie plus particulièrement Frédéric Jacquart Technicien à lAgglo pour sa ponctualité son professionnalisme et son dévouement, merci à tous
Avis fait le 29/03/2021
Note de : 2 / 5
Répond jamais au téléphone, ou alors après plus de vingt minutes dattentes. Ils diminuent les mensualités pour au final devoir de largent à la fin. Je ne conseille pas leurs services.
Avis fait le 04/03/2021
Note de : 1 / 5
3 mois que jai déménagé, le contrat na toujours pas été resilié par leurs soins, je reçois des prélèvements pour la nouvelle année alors quon ne devrait pas. Le remboursement de celui-ci narrive toujours pas 2 mois apres. Un calvaire de gens sympathiques qui vous disent que tout va être réglé. Bref INCOMPETENCE ADMINISTRATIVE, par contre sur le terrain jai toujours eu affaire avec des techniciens sympa et compétents .
Avis fait le 04/03/2021
Note de : 4 / 5
Agent immobilier Stephane Plaza Agen, jai eu besoin de Eau de Garonne pour un contrôle des eaux usées, autant au téléphone, jai eu un contact téléphonique avec une dame catastrophique (pour rester poli) me demandant de faire mes démarches par internet, chose qui na servi à rien (attente pendant 2 mois sans réponse), autant je suis passé à lagence où un jeune homme a été très accueillant, réactif à ma demande rapide pour la prise en charge, et les 2 personnes qui sont venues ont été très sympathiques et professionnelles en me délivrant sur place le document demandé pour une signature le lendemain.
Avis fait le 02/03/2021
Note de : 5 / 5
Ayant fait appel au service dépannage . Jai eu affaire àdeux techniciens très compétentsPonctualité , gentillesse et efficacitéFrédéric et Christophe merci à tous les deux
Avis fait le 25/02/2021
Note de : 5 / 5
je viens de recevoir un jeune homme de chez eau de Garonne pour la conformité de mes regard Très Très gentil la communication parfaite ma bien expliques comment marchez les regards souriant ainsi que sa responsable très aimable au téléphone Merci Merci
Avis fait le 23/02/2021
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience clientèle, agent très professionnel, suite à un contrôle conformité me semble t il.
Avis fait le 18/02/2021
Note de : 5 / 5
Jai eu la visite aujourdhui de deux de vos agents pour une vérification des dalles et de leurs raccordements et cest avec un grand sourire que je tiens à laisser un avis ici.Quel duo rayonnant de bonne humeur, extrêmement pro et compétents!! Cela fait plaisir de rencontrer de tels professionnels, Merci!
Avis fait le 03/02/2021
Note de : 1 / 5
Ouverture de compteur alors que leau était présente dans mon nouveau logement. 59€ douverture !!!! 3 fois plus cher que le gaz soit disant moins cher que Véolia!!! Merci M Dionis je vois que vous faites le nécessaire pour vos chers concitoyens...
Avis fait le 23/01/2021
Note de : 1 / 5
80 € pour accès au service (aucune consommation, juste pour initier un abonnement): cest exorbitant!Vive la situation de monopole privé, profitez en bien!
Avis fait le 12/12/2020
Note de : 1 / 5
Deux contacts phisiques avec laccueil client, deux expériences ahurissante. Agent daccueil clientèle infect, voir menaçant, cest lamentable quand on sait le monopole obtenu. Ne sont pas là pour le service au client mais pour justifier de leur incompétence permanente avec une mauvaise foi incroyable....
Avis fait le 03/12/2020
Note de : 1 / 5
Un accueil déplorable sur site , agent hautain et désagréable. Un site qui prend leau ....Tout ça rattrapé par dame charmante au téléphone qui a réglé tous les problèmes qui semblaient ingérables par lagent dans son bureau .
Avis fait le 30/11/2020
Note de : 4 / 5
Intervention rapide, efficace et professionnelle !
Avis fait le 18/11/2020
Note de : 5 / 5
Service rapide simple et efficace !Merci Lucas ..
Avis fait le 28/10/2020
Note de : 5 / 5
Bon accueil aussi bien du service administratif que du service technique
Avis fait le 26/10/2020
Note de : 5 / 5
Bonjour,Visite d’un technicien agréable et très pro.Échanges et explications OK.
Avis fait le 13/10/2020
Note de : 1 / 5
Un cauchemar tout simplement. Sur place incompétents au possible. Aucune réponse par téléphone ni par mail. Bref un désastre !!!!!
Avis fait le 10/09/2020
Note de : 2 / 5
Entreprise complètement sous leau... Raccroche direct après avoir attendu au téléphone, très difficile de les avoir, quand on les a ils sont sur les facturations et ont beaucoup de retard pour traiter dautre dossiers.. bref un manque de personnel évident, cest bien beau davoir une situation de monopole sur la région et proposer de bas tarifs encore faut il pouvoir assurer derrière aux demandes diverses de leur clients. maj septembre 2021 : Petite maj aujourdhui je retrouve un petit mot dans la boite aux lettres stipulant quil y a pas dabonnement à notre nom et que nous devons nous abonner pour éviter la coupure. Technicien qui a sans doute fait une erreur, jai contrairement aux fois précédentes réussi à avoir assez rapidement quelquun daimable qui a pu me renseigner rapidement.
Avis fait le 20/08/2020
Note de : 5 / 5
Bonjour, après une intervention hier sur notre compteur deau, ce matin un bruit suspect nous alerte dun dysfonctionnement...Appel en urgence à eau de Garonne.Lucas lun des technicien est venu trouver le pb et a réglé cela de façon extrêmement professionnel.Lucas est à lécoute, disponible, professionnel, efficace et discret.Merci beaucoup
Avis fait le 05/08/2020
Note de : 1 / 5
Pas très rassuré : Je leur avais réglé la totalité de la pose du compteur deau. Mais ils mont envoyé une facture leur demandant de régler le reste de la facture. Je me suis déplacé à lagence pour leur expliquer quil y avait une erreur sur leur facture, en leur disant que je navais pas payé dacompte mais la totalité de la somme. Résultat, trois semaines après, je reçois la même facture avec lacompte à régler. Cest incensé, ils nont même pas corriger leur erreur. Et je me retrouve une fois de plus, soit un mois et demi après mon paiement avec un acompte à payer....
Avis fait le 01/08/2020
Note de : 1 / 5
Depuis le remplacement du compteur,jai de leau dans la fausse.Impossible de les appeler, 3 mails pas de réponse.Jespere que leau qui séchappe du compteur cest la leur.
Avis fait le 19/07/2020
Note de : 1 / 5
COVID oblige, pas de relevé de compteur par leur soin : OK ; mais 2 jours pour leur transmettre, qui plus est pendant les congés dété : PAS OK !!!Impossible décrire depuis lespace client (dès le 1er renseignement obligatoire : ville non reconnue...), sinon 2 demandes de mensualisation sur ce même espace en 2019, jattends toujours...
Avis fait le 02/06/2020
Note de : 1 / 5
Essaye de les contacter pour une surfacturation, impossible à joindre.1er appel à 12min dattente où jai du raccroché en début daprès-midi, 2nd appel où jen suis à 10 et jattends toujours.Impossible à contacter via leur site car leur système de ville et cp pour le contact ne trouve AUCUNE ville.Au top ! Édit le 9sept : 19min pour joindre le service durgence sur leur numéro et... Injoignable. Au top pour les urgences ^^
Avis fait le 11/07/2019
Note de : 5 / 5
excellent accueil téléphonique, personnes disponibles et efficaces et de plus aimables pour résoudre un problème.