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Les services
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Chèques
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Livraison
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Retrait en magasin
Avis fait le 17/10/2023
Note de : 1 / 5
Lentreprise a fermé. Le répondeur est désactivé. Même le site renvoie vers Cagny alors que celle ci nexiste plus.
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 1 / 5
Nous avions RDV a 9H00 , merci de mavoir envoyé un SMS a 8H51sans explication , 3 mois pour un RDV !!
Avis fait le 12/09/2023
Note de : 1 / 5
Jai eu un problème avec mon insert a granulés (il ne chauffait plus)en octobre 2022j,ai eu un mal fou à les avoir au téléphone,ils sont enfin venu pour la dernière fois en avril 2023,jai eu un guignole qui venait de leur autre entreprise Flam design à Mondeville ,il ma dit que javais du mauvais granulés qui nétait pas 100% résineux et lorsque que je lit sur le paquet cest bien du 100% résineux ,il a déréglé linsertLors de lentretien annuel jai voulu réessayer une nouvelle fois avec eux,il ny avait plus Rémi,il voulait menvoyer celui qui ma déréglé mon insert,donc jai préféré allait voir ailleurs et il navait jamais vu un insert aussi mal réglé il ne comprenait pas comment linsert pouvait encore fonctionnerCe ne sont plus des entreprisesfiable et pourtant jétais cliente depuis 9 ans et je lui ai envoyé plusieurs clients qui ont acheté chez eux
Avis fait le 29/08/2023
Note de : 2 / 5
Société a déconseillé fortement impossible de les contacter leur site web est toujours actif mais la société n’existe plus et c’est une bonne chose ,sont dirigeant n’est pas sérieux à éviter
Avis fait le 11/04/2023
Note de : 1 / 5
Pas de service après vente. Personne au téléphone. Insert posé en septembre et pas de réglage de R DS . Jai dû le faire moi même car trop de dysfonctionnement. Je nai toujours pas de facture finale qui me permettrait de toucher la prime.Cette boîte, cest à fuir
Avis fait le 25/01/2023
Note de : 1 / 5
A fuir !! aucun suivi poêle tombe en panne et plus aucune nouvelle de la société ! Une honte !!
Avis fait le 10/12/2022
Note de : 1 / 5
Si on pouvait mettre 0, on le mettrait !Poêle pris en charge en juin pour un contrôle annuel. Poêle non utilisé depuis, on le rallume au mois doctobre et la ... non fonctionnel. On appelle...on appelle...etc...personne ne nous répond ou alors nous donne un autre numéro pour joindre la bonne personne et la personne ne repond encore ! FUYEZ !
Avis fait le 23/06/2022
Note de : 1 / 5
4 mois dattente pour être recontacté et avoir un rdv pour lentretien annuel!Sans parler du coût !! 220€ pour 35 min passé devant le poêle avec un pinceau et un aspirateur!Scandaleux
Avis fait le 05/04/2022
Note de : 5 / 5
En panne de bougie sur poêle à granules Ravelli lePatron est venu lui même nous dépanner sous 48 HNous sommes client depuis 6 ans et nous avons toujours été très satisfait de leur service.
Avis fait le 23/03/2022
Note de : 4 / 5
Le 08/03/22 panne dallumage.Le 22/03/22 dépanné à 19h faute de mes horaires de travail.En attendant la pièce et lintervention, une solution pour me permettre de faire fonctionner la machine ma été communiqué. Comme toujours pro.Je suis client depuis 8 ans, rien à redire.Je suis étonné de certains commentaires.Bonne journée
Avis fait le 22/03/2022
Note de : 4 / 5
Comme toujours Sav impeccable.
Avis fait le 28/02/2022
Note de : 1 / 5
Si nous pouvions mettre 0, nous le ferions, car 1 cest déjà cher payer pour une entreprise, qui na aucun suivi clientèle. Poêle acheté et posé fin octobre. Au bout dune semaine, de nombreux dysfonctionnements sont apparus. Mon mari a passé qqs 40 appels téléphoniques pour nêtre rappelé que 4 fois depuis plus de 4 mois. Aucune solution ne nous a été apportée ; au contraire ! plus on avance dans le temps, plus les problèmes saccumulent. Aujourdhui, nous en sommes arrivés à faire des lettres recommandées pour exiger le changement de notre poêle, à tout le moins, la prise de garantie. bref, je ne recommande pas. Pour vendre, il ny a pas de soucis; en revanche le service après vente est inexistant !
Avis fait le 08/11/2021
Note de : 1 / 5
Après plusieurs appels ça fait plus dun mois quun technicien doit venir suite à une panne et toujours personne !! Ils savent bien vendre leurs poêle à granulés mais en cas de soucis il y personne je déconseille fortement
Avis fait le 05/11/2021
Note de : 1 / 5
Installation parfaite rien a dire, par contre le service facturation laisse à désiré. On nous demande de payer dès la fin de linstallation mais pas de facture ...ils disent que la facture sera envoyée par mail ..mais rien au bout dun semaine ..plusieurs appels pour demandé quil nencaisse pas le cheque tant que je naurais pas de facture (deblocage de font a la banque sur facture)où on nous dit que le nécessaire sera fait mais rien ..mais on nencaisse le paiement comme meme se qui ma mis dans une situation financière delicate...
Avis fait le 29/10/2021
Note de : 1 / 5
Pour nous beaucoup de problèmes dès l achat d un poele ravelli service apres vente nul pour vendre ils sont la enseigne eco chaleur fortement déconseillée
Avis fait le 29/10/2021
Note de : 1 / 5
3 mois que je dois être re contacté suite à 2 ou 3 appel de ma part par semaine, un capteur détecté KO par le technicien lors du ramonage en février et la télécommande qui ne fonctionne pas. Aucune nouvelle et aucun rapelle cest scandaleux pour des personnes que se prétende commerçant. La personne sur qui ont tombe nous dit vous aller être rappeler sous 48 heure sans rien proposer dautre. Il devient urgent de faire quelque chose vu larrivée du froid !!!!!
Avis fait le 29/09/2021
Note de : 1 / 5
Ils nous promettent un sav rapide. Critère important pour choisir notre poêle. Un oiseau est bloqué dans notre poêle (où est la grille anti oiseau ?) depuis le 4 septembre. 1 rendez vous est fixé 3 semaines plus tard pour le retirer jusqu’ici tout va bien. Le jour du rendez vous personne ne vient ! Aucun appel. Mon conjoint qui avait pris son après midi pour ça… 2 eme rendez vous fixé (mon conjoint prend des heures de nouveau) personne ne vient, personne ne nous prévient. Heureusement que nous sommes pas en plein mois de décembre. Et pour les joindre… je n’en parle même pas.
Avis fait le 15/01/2021
Note de : 1 / 5
Bonsoir évite cette entreprise car pour vendre il n y a pas de souci mais la suite il faut ramer car plus personne quand il y a un souci
Avis fait le 23/10/2020
Note de : 1 / 5
A fuir !Et attention aux commentaires positifs ! Certains sont écris par des employés et proches de l’entreprise !
Avis fait le 10/10/2020
Note de : 1 / 5
Nous vous garantissons une intervention rapide des techniciens ainsi qu’un suivi rigoureux de la mission.Voila le slogan sur le site internet et voilà la réalité.Demande dun ramonage en octobre, on nous propose un rdv en 2021.Une bougie défectueuse au bout de 5 mois, on nous répond que ce n est pas pris sous garantie. Mais on vous fait un geste commercial, mais vous devez vous débrouiller pour la remplacer, sur un matériel encore sous garanti.Pour vendre et réaliser la pose c est au top.
Avis fait le 03/07/2020
Note de : 1 / 5
Aucun appel, aucun suivi client, nous devions être rappelé suite à une visite d’un technicien qui n’avait pas le bon matériel, toujours aucune nouvelle. Merci l’excuse du confinement! Boîte vocale pleine, aucune réponse aux messages ! Êtes vous toujours ouverts ?
Avis fait le 30/12/2019
Note de : 5 / 5
Grande disponibilité de l’équipe en cette dernière semaine de l’année. J’ai appelé ce matin pour une panne, un technicien est passé en début d’après-midi, super réactivité!Vous pouvez y aller les yeux fermés!
Avis fait le 13/11/2019
Note de : 5 / 5
Équipe réactive et sympathique. Travail propre. Je recommande.
Avis fait le 27/09/2019
Note de : 2 / 5
Mauvaise expérience chez ce revendeur.Tout sourire pendant les deux ans de garantie mais à J+1 vous nexistez plus.Quand bien même auriez-vous suspecté un léger disfonctionnement de votre poële à granulé pendant cette période.De surcroit si vous avez effectué le nettoyage annuel par vos soins, là vous êtes bani.Dernier devis de leurs part: 424,60€ (renplacement carte mère).Quant au raccordement sur la cheminée je nai rencontré que des soucis dinfiltration dont une première intervention (en garantie)peu de temps après son installation. Au final je vais devoir racheter un kit de raccordement non sans faire appel à un artisan. Complément à la réponse Eco-chaleur:Le problème avec Eco-Chaleur est quau final ils ont toujours raison de par le fait quils ont le dernier mot.En ce qui me concerne mes premiers petits soucis sont apparus pendant la garantie.Tout se passe alors par contacts téléphoniques répétés, changez les piles, faîtes un reset, appuyez longuement sur telle touche........etc, quelquun passera.......Cest plutot le temps passe et la garantie arrive à échéance.On vous brandit lentretient annuel obligatoire qui consiste en un nettoyage complet ceci dit à la portée dun bon manuel et dun peu de patience.Javais choisi un commerce de proximité et je le regrette.Internautes, gardez-vous de distribuer vos étoiles trop vite.
Avis fait le 07/09/2019
Note de : 5 / 5
Professionnel, à lécoute du besoin et de bons conseils pour lachat dun poêle. Je recommande Eco Chaleur pour ce genre dinvestissement pour effectuer des économies de chauffage. Retour sur investissement immédiat avec les économies réalisées.
Avis fait le 06/09/2019
Note de : 5 / 5
Très bon rapport qualité prix! Entreprise sérieuse travaux fait dans les règles et date de travaux fixé assez rapidement. Rien a redire. Je recommande fortement cette société
Avis fait le 24/08/2019
Note de : 5 / 5
Personnel tres gentil et competent .J attend l installation avec impatience
Avis fait le 22/07/2019
Note de : 5 / 5
excellent service apres vente !!! un soucis , et cest depanner dans les 48h, et si il faut cest le patron qui se deplace. les deux patrons sont symphatique et tres professionnel (c est des gars qui connaissent le matos qu ils vendent ) l entretien annuel est fait sans courir et proprement.je recommande vivement cette societe a ceux qui veulent de la qualité et un service apres vente competent.
Avis fait le 13/02/2019
Note de : 2 / 5
Entreprise pas très sérieuse pour le service après vente5 semaines sans chauffage 4 semaines avant davoir une piece. Il faut régulièrement les contacter pour avoir des nouvelles.
Avis fait le 23/09/2018
Note de : 4 / 5
Entreprise commercialisant des poêles à bois, à granulés voir même hybride granulés et bois avec un accueil de qualité
Avis fait le 21/09/2018
Note de : 4 / 5
Très bonne accueil de la part du personnel , très réactif a toutes demandes dinformationsDe plus un personnel de qualité pour réparer votre produit même sil ny a pas eté acheté chez ecochaleur
Avis fait le 20/06/2018
Note de : 5 / 5
Très bon accueil par une équipe sympa. De très bons conseils.
Avis fait le 04/01/2018
Note de : 5 / 5
Équipe professionnelle, gérant sympathique et réactif.
Avis fait le 08/12/2017
Note de : 1 / 5
Entierement daccord avec lavis de Mr Legras. Lun des patrons, Mr James est tres particulier,notamment dans lattitude (arrogant et insultant). Ce mr voulait me facturer le cnx box (qui sert à controler le poele) sans être sur que ce soit la cause du dysfonctinnement, 220,20 euro exactement. Palazzeti ma remplacer ce boitier gratuitement....Eco chaleur à ètè parfait pendant 2 ans, malgrè plusieurs dysfonctionnements mais une fois la garantie passée le service est bien different. De plus, apres mêtre renseigner chez dautres concurents, lentretien est bien plus cher et nest pas fait conformément au directive palazzeti. Un simple nettoyage à laspirateur alors que dautres professinels demontent une partie du poele pour assurer lentretien à moindre coût. Une autre entreprise soccupera donc de lentretien, et dautres personnes dans mon entourage ont choisi de faire de meme et se separer déco chaleur. Mr james, à mon avis est la source dun manque de professionalisme de cette entreprise. ( il est capable de vous dire, et je le cite : jen ai rien à foutre, des poeles jen installe des dizaines par ans)
Avis fait le 30/11/2017
Note de : 5 / 5
Très bon contact et conseils, délais respecté je suis très satisfaite.
Avis fait le 10/09/2017
Note de : 5 / 5
A recommander fortement pour : le service client au top, la réactivité, le sérieux des intervenants, les tarifs ! Cet avis ne tient pas compte que de ma propre expérience avec l entreprise mais également de plusieurs proches ayant également fait appel à eux, et TOUT le monde en est très satisfait !!! Merci Eco Chaleur ;)
Avis fait le 08/09/2017
Note de : 5 / 5
Bons conseils et installations soignés. Nous sommes très satisfait.
Avis fait le 06/04/2015
Note de : 1 / 5
Nous déconseillons fortement cette société avec qui nous avons eu beaucoup de problèmes qui ne sont par ailleurs toujours pas réglés. Le patron est une personne qui a des difficultés à admettre ses erreurs. Nous avons fait appel à leur service pour lachat et linstallation dun poêle à granulés et un poêle à bois. En ce qui concerne le poêle à bois, il y a eu défaut de conseil et de pose. Ce qui fait quau bout dun an, le poêle est hors dusage car risques dincendie et sanitaire. Des experts et ramoneurs sont venus à notre domicile et ont tous dit la même chose par rapport à linstallation qui nest pas conforme aux normes. Ce monsieur James(le patron) a trouvé toutes les excuses bidon pour dire quon était en tord( bois pas assez sec, ramonage non fait régulièrement alors quil nen était rien ). Cet homme est arrogant, imbu de sa personne et de mauvaise foi.