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Avis fait le 25/03/2024
Note de : 2 / 5
Encore faudrait il pouvoir les joindre, 40mn que j attends pour obtenir un rendez-vous.Je verrai pour changer ma note
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 1 / 5
Ça fait 4 fois en 3 semaines que je demande un devis pour l entretien d une pompe à chaleur. A chaque fois que j appelle on me dit ça arrive dans la journée et toujours rien! Pourquoi ?
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 2 / 5
Le personnel de laccueil de Home service Laval est vraiment très désagréableJe ne doute pas de leur compétence mais un stage sur laccueil des clients est à leur programmer de toute urgence
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 5 / 5
Professionnel demande cafe à chaque fois nous sommes par un bar merci
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 5 / 5
Je suis très content de l’installation de mon nouveau chaudière, je remercie toute l’équipe. Franchement c’était un bon travail.
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne prestation
Avis fait le 06/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil au standard puis passage du technicien qui fait le maximum même si chez moi la situation est compliquée
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 1 / 5
Cest pas gentil de votre part en vous appelez pour pane de chaudière safait 1h je vous appelle vous répondez pas cest quoi vous maccroche au. Nez bravo la politaisseEnvoyé
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 5 / 5
Très professionnel, et de bon conseil.
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 5 / 5
De la prise de mon rendez-vous à la réparation de ma panne , tout a été fait avec un grand professionnalisme et gentillesse
Avis fait le 04/12/2023
Note de : 5 / 5
Entretien chaudière fait, sans stress, sans prise de tête, nickel !
Avis fait le 14/11/2023
Note de : 5 / 5
Depuis des années je fais lentretien de ma chaudière par Engie et cest très sérieux, travail soigné. Les RDV très bien organisés. Tout est parfait.
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 5 / 5
En moins de 5 min votre technicien a remis la chaudière en marche, ce que les installateurs nont pas pu faire, une semaine avant, afin de nous éviter le manque deau chaude et de chauffage.
Avis fait le 04/11/2023
Note de : 1 / 5
Aucun problème nest résolu lor de leur passage
Avis fait le 18/10/2023
Note de : 5 / 5
Ce matin jai appelé pour obtenir des renseignements et un rdv pour prise en charge de lentretien de ma chaudière. La personne au téléphone était dune gentillesse et tout était simple pour elle tellement elle connait son travail. Je mets cet avis car je trouve ça génial de tomber sur une personne qui percute et qui est vraiment sympathique.Merci
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 5 / 5
Très professionnel, rien à redire.Répond précisément aux questions et nhésite surtout pas à donner son avis.
Avis fait le 30/06/2023
Note de : 5 / 5
bonne réactivité à ma rise de rv
Avis fait le 18/06/2023
Note de : 5 / 5
Engie intervient de façon très professionnelle et nhésite pas à changer les pièces si nécessaire
Avis fait le 01/06/2023
Note de : 5 / 5
Accueil parfait et technicien professionnel
Avis fait le 09/05/2023
Note de : 5 / 5
Satisfaite
Avis fait le 04/04/2023
Note de : 4 / 5
Technicien super accueil téléphonique zéro voir moins
Avis fait le 27/03/2023
Note de : 1 / 5
Désolé dêtre aussi direct, mais laccueil client est calamiteux.Chaudière posée en septembre 2022,mais non terminée car thermostat dambiance non compatible.Soit, ca arrive, piece de remplacement receptionnée ,1er rdv debut fevrier, on apprend le jour même en appelant que le technicien fait greve.Merci de ne pas se donner la peine de nous prevenir, pour info les congés ca ne se distribue pas de maniere illimitée.Aujourdhui nouveau rdv entre 13 et 17h...Ma compagne apprend en telephonant a 17h que le technicien ne viendra pas , quil viendrait de se rendre compte quil faudrait changer carrement la chaudiere???7 mois pour sen rendre compte,pas une excuse ,limite on aurait tort de senerver.A fuir!!!
Avis fait le 26/02/2023
Note de : 1 / 5
Nous avons sollicité cette société pour linstallation dune pompe à chaleur réversible.Le technicien ne connaissait pas bien ses produits.Il devait rapidement reprendre contact avec un de ses commerciale pour revenir faire son devis, nous attendons toujours.
Avis fait le 27/01/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Wilfrid pour sa gentillesse. Cest un super technicien. Toujours à lécoute et de bon conseil il fait du super boulot.
Avis fait le 25/01/2023
Note de : 5 / 5
Parfait
Avis fait le 22/01/2023
Note de : 4 / 5
Service très compétent.
Avis fait le 10/12/2022
Note de : 5 / 5
Site facile daccès.
Avis fait le 04/11/2022
Note de : 5 / 5
Premier diagnostic nickel, il reste plus cas fixer un 2 iem rdv pour l’intervention de mon chauffe eau thermodynamique.
Avis fait le 02/11/2022
Note de : 5 / 5
A lécoute
Avis fait le 25/10/2022
Note de : 5 / 5
Concernant un contrat d’entretien deChaudière je suis très satisfaite ! Heureuse de constater aussi que le technicien est le même que l’année précédente. Il était très professionnel et a su répondre à toutes mes questions. R
Avis fait le 11/10/2022
Note de : 5 / 5
Très méfiant auparavant, car Engie renvoie une image très impersonnelle de par leur puissance. Mais sincèrement jai été surpris par laccueil, quil soit téléphonique ou physique cest vraiment super sympa. Les techniciens sont souriants cest agréable de nos jours.
Avis fait le 10/10/2022
Note de : 5 / 5
Maison Villers Charlemagne
Avis fait le 27/09/2022
Note de : 1 / 5
Je me suis déplacé chez Engie Home service à Laval pour demander un devis pour une pompe à Chaleur. Déjà la un accueil très moyen.On me donne un rendez pour le 6 juin 2022 entre 13heures 30 et 17 heures.Le technicien est arrivé à 17h 30 pour prendre ses mesures. Aujourd’hui 27septembre 2022 malgré deux relances téléphonique de ma part je nai toujours pas le devis.Je ne pense pas que lon puisse faire confiance à une entreprise qui ne répond même pas au devis.
Avis fait le 31/08/2022
Note de : 5 / 5
Réparation chauffe-eau aérodynamique
Avis fait le 10/08/2022
Note de : 5 / 5
Très gentil avec les personnes
Avis fait le 26/05/2022
Note de : 5 / 5
Technicien très gentil et agréable.Prend le temps de répondre aux questions et à nos besoins.
Avis fait le 05/05/2022
Note de : 5 / 5
De très bon conseil et un accueil chaleureux, ils ont su répondre à mes attentes, le tout avec réactivité et professionnalisme.Un merci tout particulier à Elise qui a fait preuve découte et de gentillesse afin de répondre à mes nombreuses demandes.
Avis fait le 14/04/2022
Note de : 5 / 5
TRES BIEN ET BIEN CONSEILLé
Avis fait le 07/04/2022
Note de : 5 / 5
le même technicien qui est aussi venu l’an dernier et qui fait preuve de compétence et d’amabilité comme toujours lors du contrôle annuel de la chaudière.
Avis fait le 22/01/2022
Note de : 1 / 5
3 RDV programmés, toujours pas vue de technicien. déçus, reste a voir la concurrence.
Avis fait le 02/10/2021
Note de : 5 / 5
Technicien professionnel et accueillant
Avis fait le 10/09/2021
Note de : 5 / 5
Entretien chaudière. Plus VMC
Avis fait le 20/07/2021
Note de : 5 / 5
Service rapide et qualifié
Avis fait le 21/06/2021
Note de : 5 / 5
Franchement les 5 étoiles sont pour les techniciens qui nous comprennent et qui font leur boulot en étant agréable, cest loin dêtre le cas dune de vos secrétaires qui est très désagréable et agacée quon lappelle trop souvent . Comme si cétait de notre faute quil yai des problèmes avec la chaudière ou autre . Si votre travail vous ennuie madame changez de travail au lieu dêtre désagréable avec vos clients ...
Avis fait le 15/04/2021
Note de : 4 / 5
Entretien ...Satisfait d un changement de chaudière
Avis fait le 22/03/2021
Note de : 1 / 5
Agence de Laval avec un accueil téléphonique de la secrétaire plus que déplorable, Cest inadmissible.
Avis fait le 12/02/2021
Note de : 5 / 5
Prise en compte de ma demande à laccueil téléphonique. Intervention rapide et professionnelle du technicien.
Avis fait le 03/12/2020
Note de : 1 / 5
Problème de dysfonctionnement de la chaudière depuis 2 mois, 5 interventions de techniciens, sans résolution de problème.Accueil téléphonique du plus désagréable, quand vous dites que vous navez pas de chauffage et quils ne peuvent pas intervenir rapidement ils vous disent eh bien cest comme ça, on attend. Quand vous leur dites quils sont désagréable, ils vous répondent cest vous qui nest pas content de notre réponse, mais on est pas désagréable. La réponse étant on ne sait pas dans quel délai on va intervenir sur un ton supérieur.Par ailleurs, le message daccueil vous propose de payer 5€ en plus par mois, pour être dépanner le weekend.....On se moque clairement de nous.
Avis fait le 18/11/2020
Note de : 5 / 5
tres bien
Avis fait le 15/09/2020
Note de : 4 / 5
Accueil téléphonique agréable. Personne très agréable.
Avis fait le 09/08/2020
Note de : 5 / 5
Chaudière remise en route malgré divers pannes.
Avis fait le 04/07/2020
Note de : 5 / 5
Excellente réactivité qui permet de solutionner rapidement le problème.
Avis fait le 26/06/2020
Note de : 5 / 5
Entreprise engagée dans une démarche respectueuse de lenvironnement
Avis fait le 12/06/2020
Note de : 5 / 5
Personnel compétent et à lécoute du client
Avis fait le 27/02/2020
Note de : 1 / 5
Suite à une fuite sur la chaudière (dans la nuit du vendredi au samedi) qui a inondé lappartement, nous avons prévenu lagence en laissant un message (avant louverture de lagence). Nous avons fermé la vanne darrêt générale car le robinet darrivée de la chaudière ne fonctionne pas.Le technicien est venu dans le courant de la matinée, il na pas pu nous dépanner car il navait pas la pièce (car le stock de pièces coûte cher) et quil faut être 2 techniciens pour effectuer le dépannage. Nous sommes restés 3 jours sans eau chaude et chauffage. Sachant que dans le contrat, il est prévu un dépannage 6 jours sur 7 et dans les 24 heures. Comment est-il possible dassurer les clauses du contrat avec 1 seul technicien et sans avoir les pièces ? Jai eu un échange téléphonique avec le Responsable de lAgence qui ma répondu : que sous réserve davoir les pièces et aussi le technicien. Pourtant, en signant le contrat, il sengage à effectuer le dépannage dans les délais sans condition !!! Est-ce professionnel et respectueux des ses clients qui paient pour un service quils nauront pas ????
Avis fait le 14/02/2020
Note de : 5 / 5
Le technicien qui passe tous les ans chez nous pour lentretien de la chaudière est très agréable et efficace, très gentil.
Avis fait le 04/02/2020
Note de : 5 / 5
Bravo à l’agence de Laval pour sa réactivité et la compétence des techniciens! À recommander
Avis fait le 04/02/2020
Note de : 5 / 5
Agence fiable et professionnelle ,jamais déçu,le chef d agence est accessible et agréable. Bravo
Avis fait le 14/01/2020
Note de : 5 / 5
Très bon service
Avis fait le 10/01/2020
Note de : 1 / 5
Agence avec un accueil et une amabilité déplorable, aucune empathie, air hautain. Laisser les gens sans chauffage et sans eau chaude en plein hiver ne les gênent absolument pas. Aucune possibilité davoir des chauffages dappoint et sa réponse a été Vous vous rendez compte si on devait prêter des chauffages à tous les gens en panne ! ... Je pense quune formation de relation clientèle devrait être mise en place pour toutes les personnes répondant au téléphone à Laval ... En à peine 1 an, 2 semaines sans pouvoir habiter chez moi car ils ne sont pas capables de dépanner correctement et dans des délais acceptables. En clair, Agence à fuir totalement !
Avis fait le 31/12/2019
Note de : 4 / 5
Agence très pro et service rapide personnel très compétant
Avis fait le 08/12/2019
Note de : 1 / 5
4 rdv dannuler à 16h. Accueil téléphonique de Laval et non Nancy déplorable. La personne qui répond est désagréable. sans empathie, aucune excuse et se permet des commentaires douteux et qui quand on est des professionnels na pas lieu dêtre. Bravo
Avis fait le 22/11/2019
Note de : 1 / 5
Javais un Rdv le 21 novembre entre 13h30 et 18h. Je les appelle a 17h15 pour savoir où est le technicien. La dame me répond il va pas tarder à arriver. Résultat encore un faut plan de leurs part. Ne pas leurs faire confiance. Très dessus
Avis fait le 12/11/2019
Note de : 5 / 5
De très bon technicien! Très aimable, de bon conseil ... prise de rendez-vous rapide, très bon service. Rien à redire !
Avis fait le 08/11/2019
Note de : 3 / 5
Panne prise sous garantie Chaffoteaux, je me retrouve à payer un déplacement ! Je dois être appelé dès la réception de la pièce par leur service, et quand je téléphone quelques jours plus tard pour savoir où ça en est, japprends que la pièce est déjà arrivée...Par dessus ça, je dois attendre 4 jours de plus sans chauffage ni eau chaude pour avoir le RDV...Technicien sympa et toujours sérieux, qui na pas compris pourquoi on nous a fait poireauter autant.
Avis fait le 18/09/2019
Note de : 2 / 5
RDV dentretien annulé a 17h alors que jai passé la journée à attendre. Cest la 2nd année quils me font le coup. Service client téléphonique peu compréhensif. Je met 2* car le technicien lui est bien et subit un grosse charge de travail.
Avis fait le 27/08/2019
Note de : 1 / 5
Ils sont venu me remplacer un robinet sur ma chaudière le 22/08/2019 car grosse fuite d eau et attendu 15 jours pour la réparation sans devis de leur part et enfin remplacement du robinet et ils m on dit qu ils allaient faire l entretien de ma chaudière en même temps et grosse surprise 97,71 le robinet pour remplir l eau dans la chaudière , ils on mis 8 minutes pour pouvoir faire entretien et remplacement de cette pièce franchement ils sont très Bon !!!! impossible donc entretien non fait. Je l’es est u au téléphone et je croyais que c était une erreur et non c est bien le prix et il me disent que sa s appelle pas un robinet met un autre therme technique pour faire leur tarif malhonnête. je suis tomber sur un responsable au téléphone franchement désagréable et je j en passe enfin compte on paye un contrat d entretien et ils se récupèrent sur le prix des pièces je déconseille fortement cette société . j ai un contrat d entretien avec eux depuis plus de 20 ans et franchement plus que déçu de cette société . J espère que mon avis sera lu par le responsable de cette société et si il veux m appeler aucun problème .
Avis fait le 01/07/2019
Note de : 1 / 5
2 mois pour obtenir un devis de pompe à chaleur et lorsque vous avez des questions faudra attendre le retour du technicien qui est parti pour congés durant 1 mois. Personne pour le remplacer. Bravo
Avis fait le 22/05/2019
Note de : 5 / 5
PROBLEME SUR MA CHAUDIERE TELEPHONE MERCREDI INTERVENTION TRES RAPIDE VENDREDI MATIN MERCI ENGIE
Avis fait le 22/05/2019
Note de : 5 / 5
Javais un probleme avec ma chaudière Buderus et Engie home service en est le rzparateur sur ma region. Jai recu un tres bon acceuil au standard. Un technicien est venu dans la demi journée. Il a ete tres honnete il navait pas la piece. Il est revenu des le lundi pour la poser. Il a pris le temps de voir que ma chaudière refonctionnée.
Avis fait le 21/05/2019
Note de : 5 / 5
Je pense que nous navons vraiment pas tous les mêmes expériences avec cette agence. Sincèrement à part un petit couac au début ils ont été très prévenants et mont proposé une solution, même plusieurs solutions très rapidement. Comme par exemple minstaller un Chauffeau en attendant le remplacement de ma chaudière. jai eu de leau chaude pour le week-end. Ils nétaient pas obligés et jai trouvé ça sympa. Après, chacun ses expériences.
Avis fait le 14/05/2019
Note de : 1 / 5
Accueil téléphonique à revoir , des menteurs ! A fuir
Avis fait le 20/03/2019
Note de : 3 / 5
Satisfaite du service rendu et de lamabilité du technicien. ..Pas très satisfaite de laccueil téléphonique
Avis fait le 25/02/2019
Note de : 5 / 5
Les meilleurs techniciens en chaudière...
Avis fait le 12/02/2019
Note de : 5 / 5
Les personnes qui nous accueillent au téléphone sont très sympatiques. Le temps dattente est un peu long mais heureusement le service est là. Très satisfaite.
Avis fait le 12/02/2019
Note de : 5 / 5
Disponibilité du technicien qui ma appelé car je ne pouvais être sur place pour laccueillir et qui ma fait un compte rendu de son intervention à la fin. Réactivité très rapide à mes besoins et annonce en douceur dun résultat qui risque dêtre onéreux.chacun son métier donc jai pu faire le mien en étant rassurée que quun faisait bien le sien pour moi
Avis fait le 04/02/2019
Note de : 2 / 5
Bonjour. ils sont excellents pour vous vendre un contrat mais cest tout ! Lors de lentretien ils n ont détecté aucune panne malgré mon insistance et ma description de mes ennuis. Retour après 6 appels pour un dépannage où ils trouvent effectivement les pannes avec les même descriptifs que lors de l entretien. Le temps qu ils réceptionne les pièces, plus de chauffage dans une des chambres en plein hiver. et ils ne sont absolument pressé pour prendre rendez-vous malgré qu ils aient réceptionné les pièces à changer. Bref !!! je déconseille!!!