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Avis fait le 02/04/2024
Note de : 1 / 5
On tombe toujours sur une plate-forme étrangère, ils mont raccroché au nez plusieurs fois des quils sont incapables de répondre. Gentillesse mais hypocrisie derrière ça.
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 5 / 5
très satisfait
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 1 / 5
UP DU 14 MARS11h46 Appel de leur plateforme en laissant un message pour une intervention entre 13h30 et 18hQuand allez vous comprendre que les gens ne peuvent pas poser des demis journées a tout bout de champ et que tout le monde n est pas en TÉLÉTRAVAIL Pauvre technicien qui venait de la Chevroliere qui aurait pu se casser le nez si je n avais pas été chez moi En tout cas, GARDEZ vos techniciens qui sont d un grand professionnalisme et qui, je pense, se prennent quelques remarques. Merci aux deux techniciens que j ai pu avoir sur cette période PS : vérifiez également quand vous envoyez vos contrats car date de début 07NOVEMBRE 2023, on s aperçoit que ma demande remonte 🤣🤣🤣 Tout simplement un scandale de leur part de caler des rdv et de ne pas venirLe technicien m a prévenu donc aucun soucis.Je rappelle pour faire intervenir quelquun dans l après midi, on doit me rappeller mais il n en n est rien Déjà 3x qu on me plante sans prévenir Pourtant les papiers sont prêts pour le paiement etc....mais non ils ne rappellent pas Fuyez les vite !!!!!
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 1 / 5
Vraiment un service déplorable, le technicien passe pour l’entretien sans dire un mot sur son passage. Quelques semaines après une baisse de pression sur la chaudière alors que pas de soucis jusqu’à son passage.Impossible d’avoir l’agence au téléphone malgré plusieurs tentatives, au bout d’un moment un rendez-vous est fixé sans nous prévenir donc pas disponible pour recevoir le technicien. Après plusieurs semaines, un nouveau rendez-vous enfin fixé pour ce matin, on nous appelle pour nous dire qu’il ne passera pas pour des raisons complètement bidons. C’est n’importe quoi, c’est usant de ne pas avoir de service convenable pour des soucis de chaudière !
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 1 / 5
plateforme située hors de France. Facture non envoyée ou règlement réclamé alors quil était en cours dencaissement. En attente dun dépanneur plus de son plus dimage. Le contrat sera til respecté ? plus de chauffage.
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 1 / 5
Service déplorable. Laisser une personne âgée de 87 ans sans chauffage pendant 24 h, cest vraiment une honte. Personne de compétent ne vous rappelle. Et bien sûr, chaque mois, labonnement est prélevé.
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 1 / 5
Rdv d’entretien annuel très bien passé ! Je dois changer une pièce défectueuse …Plateforme téléphonique : une incompréhension pas possibleplateforme de coueron : d’une amabilité à mourir … me prends de haut et ne reconnaît pas ses tords ( quand on dit je vous rappelle alors que J’AI dû rappeler 1 semaine après )
Avis fait le 02/03/2024
Note de : 1 / 5
Nul , aucun service pour les abonnés. Ne se déplacent pas et ne préviennent pas. Service honteux. Envie a bien fait de vous revendre
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 1 / 5
Le technicien est passé et comme prévu dans l’offre je lui ai demandé de faire la révision annuelle. Seulement le système informatique était défectueux et il n’a pas pu remplir les documents en ligne. Je remplis les papiers à la main, j’attends l’attestation qui devait arriver par la poste, le technicien me l’a affirmé. Mais elle n’arrive pas. Et le service administratif que j’ai contacté refuse de me l’envoyer en prétendant que le technicien n’a pas fait l’entretien.Ils ne répondent plus aux e-mail.Je déconseille UPDATE : Après intervention du service qui a commenté ce commentaire, on me laisse un message me disant de rappeler l’agence (sauf qu’on tombe sur un call center qui n’est pas au courant du dossier)Ensuite on m’envoie par mail la suite du dossier notamment un rapport d’intervention que je n’ai jamais signé puisque le système informatique était HS ce jour là, et on prétend que je l’ai signé alors que ma signature a été imitée !
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 1 / 5
Contrôle de ma chaudière incomplet car le technicien navait pas la bonne sonde. Il me dit que lagence me recontactera pour le finaliser et je ne paye donc pas la facture du contrat en attendant. Quelques semaines plus tard, rappel auto pour payer la facture du contrat annuel. Je téléphone à lagence, tombe sur une plateforme à lautre bout du monde, explique à la personne très sympathique ma situation et elle me dit quelle fait remonter linformation et que lagence me contactera. 1 mois plus tard, rappel auto pour payer la facture du contrat annuel. Je téléphone à lagence, tombe sur une plateforme à lautre bout du monde, explique à la personne très sympathique ma situation et elle me dit quelle fait remonter linformation et que lagence me contactera... Exaspéré, je lui demande de me mettre en relation directement avec lagence. Elle me dit que cest le même numéro et quen insistant, je finirai bien par tomber sur lagence...Bref, impossible davoir un interlocuteur local !
Avis fait le 31/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne impression. Technicien très professionnel. Je recommande vivement.
Avis fait le 21/01/2024
Note de : 5 / 5
Le technicien est arrivé avec un grand sourire et une extrême politesse ce qui ne gâche en rien lintervention. Il a expliqué ce quil a vu et fait.Bravo je recommande
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 2 / 5
2 étoiles cest pour lincompétence de la plateforme téléphonique qui ne retrouve pas mes coordonnées pendant 15 minutes puis me donne un numéro de téléphone non attribué. Enfin après un 2e appel cest à nouveau la plateforme, mais cette fois lopérateur retrouve mon numéro de client pour me fixer un RV pour lentretien de la chaudière. Autrement entièrement satisfaite du travail effectué par le technicien
Avis fait le 16/01/2024
Note de : 1 / 5
Ferme à 17h30 mais porte close à 17h, très compliqué d’avoir un rendez vous par téléphone. On se fait raccrocher au nez, est ce normal ?
Avis fait le 23/12/2023
Note de : 5 / 5
Coupes
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 1 / 5
Dommage quon ne peut pas mettre , cela fait une semaine jour pour jour, que jai appelé pour une fuite sur mon ballon deau chaude de PAC et ce n est pas toujours résolu. Pour la promesse du dépannage de 48h, ca a été à 30 minutes près, je pense que j ai bien fait de téléphoner 3 a 4 fois le lendemain. Ayant pris la formule sécurité , la plus haute et la plus cher, je pensais être tranquille et bien non,je nai pas deau chaude avec une enfant en bas age,depuis une semaine. Le devis a été renvoyé complété et signé, depuis vendredi soir , pour la commande de la pièce , pas de nouvelles depuis......A fuir.
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 1 / 5
Je met une étoile car on ne peut pas mettre moins. Ma Clim réversible ne fonctionne plus depuis plus de deux semaines je me retrouve donc sans chauffage. Un « technicien » est venu le 6 décembre. Comment dire ? Inutile ne savait pas quoi faire ne m’écoutait pas quand j’expliquais ce qui ne fonctionnait pas, était têtu et borner. Appart passer une chifonnette sur ma Clim il n’a rien fait. Il est repartie en m’assurant que ma Clim marchait très bien et le PIRE sur le bon d’intervention marque MAUVAIS RÉGLAGE TÉLÉCOMMANDE. Mais je suis outrée je suis pas niaise et vit dans cette maison depuis des années alors me dire que tout est ok alors que ça fonctionne pas et que je vis dans 15 degrés stop. De toute façon il me demandais même de chercher les codes sur Google c’est dire le professionnalisme du mec. Même un enfant de 8 ans ferait mieux Je rappelle le service client depuis maintenant 6 jours !!!! 14 appels 4 demandes d’intervention et RIEN ! Problème tjrs pas résolu et quand j’attends derrière mon téléphone toute la journée c’est constamment ma femme QUI TRAVAIL qu’on rappelle alors qu’au service client je ne fais que dire de m’appeler moi. Service client à fuir par la même occasion. Je suis outrée déçu et je n’arrive pas à avoir un technicien !!!!!
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 2 / 5
1er rendez-vous non honoré sans information. Impossible de joindre quelquun de compétent au téléphone (plateforme téléphonique non compétente). Plusieurs heures après la plage horaire du rdv, un appel de lagence (enfin quelquun de compétent) mappelle pour minformer que le technicien était en arrêt depuis la semaine précédente... Bref on prend rdv à heure fixe (9h) un autre jour. Le technicien débarque à plus de 11h30 sans connaissance de ce rdv fixe.Le technicien semblait un peu fragile sur ses compétences et maîtrise. Il a néanmoins fait les contrôles nécessaires et il était sympathique. Le travail se limite au strict minimum, pas de nettoyage de Split extérieur de la PAC comme le faisait lartisan qui se chargeait de lentretien par le passé (mais ce dernier a arrêté lentretien des PAC) Une expérience bien mitigée, mais un travail au final réalisé
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 1 / 5
N° Client 385458le technicien est passé au domicile de ma mère hier 16 novembre pour la visite dentretien annuelle pour laquelle il a passé moins de 30 minutes. A 18h00 ce soir, la chaudière se met en sécurité .... il sétait passé la même chose lors de la même intervention il y a trois ans par Engie Home service Nantes Nord. Ma mère âgée de 88 ans na plus deau chaude ni de chauffage. Jai tenté de joindre votre service de dépannage à 19h25 personne ne m a répondu, ma mère à réussi à avoir un technicien vers 19h qui peut être daignera se déplacer demain matin. .... Ma mère a souscrit depuis 5 ans une formule INTEGRAL facturée plus de 380 euros/an pour un dépannage 7j/7 même le soir qui nexiste pas ... en plein mois de Novembre cest lamentable.Je connais la réponse tout faite à ce commentaire nous sommes désolé que vous nayez pas été satisfait, je vous invite à me contacter par mail à ladresse ..... Ne vous fatiguez pas je serai devant vos locaux Lundi matin à 08h.....N° Client 385458
Avis fait le 14/11/2023
Note de : 5 / 5
Efficace
Avis fait le 14/11/2023
Note de : 5 / 5
Dépannage parfait professionnel
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 1 / 5
A FUIR !! HONTEUXPas du tout professionnel !! Entretien annuel prévu depuis 4 mois, pour qu’au final personne ne se pointe chez moi sans même me prévenir !! On ne sait même pas pourquoi !! Et quand on tente de joindre le service client ils ne savent même pas quoi nous répondre et ne comprenne rien Un conseil : FUYEZ ! Dommage qu’on ne peut pas mettre 0/5
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 1 / 5
jai fait deux réclamations concernant mon chèque encaissé en octobre 2023 pour la maintenance , que soit disant vous nauriez pas reçu jai essayé de rappeler ce matin votre numéro mais cest une plateforme à létranger qui répond , et qui n a aucune réponse à mapporter ...y a pas assez de chômage en France pour embaucher des gens ici susceptible de répondre à une question simple ,???? , où est passé mon chèque encaissé par vos services fin octobre 2023, je nai jamais eu de problème les années précédentes , mais là je compte sérieusement de changer de société de maintenance pour ma chaudière,
Avis fait le 04/11/2023
Note de : 5 / 5
Techniciens sérieuxBon contact
Avis fait le 29/10/2023
Note de : 5 / 5
très satisfait de la visite du technicien qui a pris le temps de vérifier notre installation
Avis fait le 23/10/2023
Note de : 1 / 5
Nous avons fait appel aux services d’Engie pour effectuer le desembouage de nos radiateur en septembre. Depuis l’intervention où le technicien a installé un pot à boue nous avons une fuite au niveau de cet équipement.Nous sommes fin octobre et après 5 interventions la fuite n’est toujours pas réparée. Le responsable n’hésite pas à envoyer des techniciens non qualifiés pour ce travail et donc le problème persiste.Peut être qu’en postant un avis cela fera avancer les choses. Nos planning ne sont pas modulable éternellement et nous aimerions bien garder des jours de congés pour nos loisirs plutôt que pour régler des problèmes dont vous êtes responsable.
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 5 / 5
Intervention dans le créneau convenue. Travail propre. Technicien franchement cordial.
Avis fait le 06/10/2023
Note de : 5 / 5
Accueil, sympathique, très professionnels, bon contact.Devis chaudière, très rapide.
Avis fait le 25/09/2023
Note de : 1 / 5
Rendez-vous annulé sans me le faire savoir ! Lorsque j’ai appelé pour en savoir plus, une conseillère m’a dit que le rendez-vous avait été annulé pour des raisons internes. Même pas qu’on me prévienne. On devait me rappeler depuis, aucune nouvelle.Ps: L’année dernière , c’était l’agence de Couëron qui m’a fait la même chose.A fuir !
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 5 / 5
Excellent prestataire
Avis fait le 14/08/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfait de votre intervention entretien chaudière gaz 🙏
Avis fait le 16/07/2023
Note de : 5 / 5
RAS parfait délai respecté travail soigné
Avis fait le 13/07/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons travailler deux fois avec cette entreprise et nous les recommandons vivement.Leurs sous-traitants sont très professionnels. C’est un réel plaisir de travailler avec des entreprises de qualité !
Avis fait le 30/06/2023
Note de : 5 / 5
toujours satisfait
Avis fait le 22/06/2023
Note de : 5 / 5
Prestation conformeTechnicien compétent et très aimable
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 5 / 5
Equipe de technicien toujours très professionnels
Avis fait le 11/05/2023
Note de : 5 / 5
Intervention parfaite par un Professionnel et c est toujours le cas
Avis fait le 25/03/2023
Note de : 5 / 5
Cliente fidèle de ce prestataire (plus de 10ans), je le place au plus haut de l’échelle de satisfaction tant sur le plan de l’accueil que sur celui de la qualité des interventions.
Avis fait le 14/02/2023
Note de : 1 / 5
Bon intervention de technicien mais en ce qui concerne le secrétariat, ils ne répondent pas au mail ! Après 5 mails envoyés, toujours aucune réponse de leur part ! Soit disant quil ont pas reçu mes mails ! Après un appel téléphonique à Engie, ils me disent quil mont contacté la semaine dernière or cest entièrement faux car je nai jamais reçu un appel de leur part !Là cest quand même un peu gros.Foutage de gueule !
Avis fait le 10/02/2023
Note de : 5 / 5
Pro et réactif
Avis fait le 31/01/2023
Note de : 5 / 5
Franchement rien à dire que se soit au téléphone ou le passage du technicien
Avis fait le 17/01/2023
Note de : 5 / 5
Explication claire et nette du problème et comment le résoudre
Avis fait le 17/01/2023
Note de : 5 / 5
tout est ok
Avis fait le 15/12/2022
Note de : 4 / 5
bien que le RDV prévu est été avancé , la fourchette du passage est plutôt un rateau, sil pouvait préciser une fourchette plus étroite de 1 à 2 h ce serait vraiment trés bien car rester une demi-journée à poireauter cest long...
Avis fait le 13/12/2022
Note de : 4 / 5
depannage de la production deau chaude sur chaudière à gaz
Avis fait le 28/10/2022
Note de : 5 / 5
Nous sommes clients depuis plus de 25 ans, et avons réellement confiance en cet établissement et envers les techniciens qui interviennent.
Avis fait le 12/10/2022
Note de : 5 / 5
Service parfait de la prise de rdv au technicien avènement et très professionnel
Avis fait le 19/07/2022
Note de : 5 / 5
Dépannage rapide et efficace
Avis fait le 29/04/2022
Note de : 5 / 5
Respect du jour dintervention, appel du technicien 10 mn avant son arrivée. Technicien compétent, courtois et consciencieux
Avis fait le 28/04/2022
Note de : 4 / 5
Super efficace, rapide et professionnel
Avis fait le 18/03/2022
Note de : 5 / 5
Technicien compétent et sympathique
Avis fait le 21/02/2022
Note de : 5 / 5
Ampathie,1h30 mn dintervention,assistance,conseil.Parfait.
Avis fait le 15/01/2022
Note de : 5 / 5
Bonne approche techniqueBon contact humainBonne écoute de laccueil
Avis fait le 22/12/2021
Note de : 5 / 5
Cordialité, écoute et facilité, continuez ainsi
Avis fait le 01/12/2021
Note de : 5 / 5
Intervention dun petit jeune,nouveau dans la boîte je pense.Ponctualité,explication de la panne et réparation. Rien a redire,tout était parfait.Des techniciens comme on aimerait en avoir plus souvent.Un conseil,gardais le!!
Avis fait le 29/10/2021
Note de : 5 / 5
Accueil téléphonique, réactivité, efficacité. peut-être un peu cher, mais ça le vaut bien...
Avis fait le 13/10/2021
Note de : 5 / 5
Très ponctuel et professionnel.
Avis fait le 25/05/2021
Note de : 1 / 5
Engie mauvais perdant ???Le courriel du syndic de notre résidence en est la preuve.Sans aucun doute. Bonjour à tous, Il semblerait que vous ayez été sollicité par une campagne de courrier par ENGIE HOME SERVICES afin de souscrire un contrat dentretien des chaudières.Nous vous rappelons que le Syndicat a souscrit un contrat collectif pour les chaudières individuelles auprès de la CHAM.Vous ne devez donc pas tenir compte de ce mailing qui vous a été adressé sans notre accord. Il sagit purement et simplement dune démarche commerciale de vente forcée. Nous vous remercions de votre attention. Cordialement,
Avis fait le 19/03/2021
Note de : 5 / 5
intervention urgente réalisée dans la demi journée. équipe efficace
Avis fait le 12/03/2021
Note de : 5 / 5
Jamais de problèmes rencontrés
Avis fait le 11/03/2021
Note de : 4 / 5
Avant cétait SavelysLentreprise en elle même na pas changéLes techniciens sont plutôt bons et quand ils connaissent pas se renseignentEn terme de tarification, plutôt au niveau du marché même si plutôt haut.
Avis fait le 23/02/2021
Note de : 5 / 5
Comme toujours intervention rapide et efficace du technicien.
Avis fait le 19/02/2021
Note de : 2 / 5
Impossible de sidentifier après un rendez-vous manqué par engie home services
Avis fait le 10/11/2020
Note de : 5 / 5
bonne expérience
Avis fait le 28/09/2020
Note de : 1 / 5
1 heure dattente au téléphone pour au final me faire raccrocher au nez.Cest pas la première fois.Bravo à vous 👏🏻
Avis fait le 29/08/2020
Note de : 5 / 5
Haut
Avis fait le 01/04/2020
Note de : 5 / 5
Régularité sur les prestations depuis le début de mon contrat. Agence sérieuse
Avis fait le 25/02/2020
Note de : 5 / 5
Très bien
Avis fait le 20/02/2020
Note de : 5 / 5
Plus de 35 ans de fidélité avec ENGIE HOME Services (anciennement cgst save puis save lys).Pas de regret même après notre troisième déménagement.
Avis fait le 10/02/2020
Note de : 4 / 5
Client depuis longtemps,jai logiquement fait remplacer mon chauffe eau par Engie en février 2019.Je continue lentretien par leur service!Très satisfait.
Avis fait le 28/01/2020
Note de : 5 / 5
Technicien performant et pédagogue à la fois. Travail propre.
Avis fait le 15/01/2020
Note de : 4 / 5
Toujours réactif et correct en prix.
Avis fait le 08/01/2020
Note de : 1 / 5
Incapables dhonorer un rdv pris une semaine à lavance pour dépanner une chaudière en urgence. Motif : ont mal noté ladresse du lieu dintervention. Des amateurs !
Avis fait le 09/12/2019
Note de : 4 / 5
A chaque fois que jai un problème jai des personnes très accueillantes et à lécoute et les techniciens sont également très bien et pro
Avis fait le 07/12/2019
Note de : 2 / 5
Modification de mon avis: entretien annuel RAS en revanche maintenance déclenchement au mois de septembre pour un chauffage qui fuit . Le technicien n avait pas la bonne info il venait pour un soucis de chaudière/ devis validé et acompte versé depuis mi novembre et depuis plus de nouvelle . La plate-forme téléphonique indique que l agence locale va me rappeler mais rien n est fait depuis presque 2 mois !
Avis fait le 06/12/2019
Note de : 5 / 5
Très bien
Avis fait le 05/12/2019
Note de : 1 / 5
Ne faites pas appelle à cette entreprise ils ont une fois de plus voulu nous faire payer le prix fort juste pour un déplacement dont le dépannage n a pas été effectué, je dirais tout simplement des voleurs.
Avis fait le 03/04/2019
Note de : 1 / 5
Plus jamais.On me force à prendre le contrat au téléphone je refuse.Le technitien viens avec uniquement le contrat que je refuse encore une fois et plus tard par courrier je reçois le contrat surligner que je doit renvoyer?Cest quoi cette pression de vente ?Vous avez perdu un client(moi) des client(mes proches) et avez gagner une très mauvaise pub de ma part.
Avis fait le 18/03/2019
Note de : 4 / 5
Bien
Avis fait le 22/12/2018
Note de : 5 / 5
Excellent service, très réactif .rJai eu affaire deux fois à léquipe dEngie Bouguenais et à chaque fois leurs interventions ont été très réactives, professionnellesr, sans surcharge de la facture. Très consciencieux, je recommande.
Avis fait le 07/11/2018
Note de : 1 / 5
Prendre Rdv pour un entretien de chaudière, poser une 1/2 journée de congé (cest large rdv entre 13h30 et 18h) et ne voir personne de laprès midi, ça agace. 2ème année quEngie Home nous fait le coup... Il y aura pas de dernière chance
Avis fait le 25/02/2018
Note de : 1 / 5
Une honte, souscrire un contrat de maintenance avec une option intervention 7/7 à 55€ et s’entendre dire que notre contrat ne prévoit pas d’intervention le dimanche..... et nous laisser sans chauffage alors qu’il fait 5° dehors et bientôt 15 chez nous.Une belle arnaque ces contrats de maintenance