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Avis fait le 24/03/2024
Note de : 1 / 5
A fuir, les techniciens ne sont pas formés et nous demandent comment gérer notre pompe à chaleur. Résultat ils l’ont endommagée par défaut de bon entretien pendant plusieurs années et n’ont pas su la réparer : 4 mois sans chauffage et eau chaude en plein hiver. Ils nous ont mené en bateau pendant de longues semaines : Rdv non honorés, pièce commandée soit disant non conforme, pas de réponse au téléphone ni aux e-mails … Aucune excuse, aucun dédommagement nous avons dû passer par une autre entreprise bien plus sérieuse pour changer pour une autre chaudière. Coût de l’opération très élevé.Engie toujours de mauvaise foi : arnaqueurs et incompétents.
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 1 / 5
Bonjour, depuis le dimanche 26 Février 2024 , nous avons eu une panne de chaudière Erreur 101 (plus de chauffage ni d’eau chaude) . Nous avons bien évidemment contacter Engie vu que nous avons un contrat 24/24 mais il ne fallait pas trop rêver un dimanche ….. Donc nouvel appel le lundi 27 , rendez-vous pris pour mercredi 29 Février , en attendant pas de chauffage ni eau chaude ( mais bon on peut tolérer les 2 jours d attente) . le quotidienMercredi 29 , le technicien vient comme prévu mais n’arrive pas à nous dépanner , il doit commander une pièce qui devait mettre soit disant 24 à 48h à arriver. Nous sommes aujourd’hui LUNDI 18 MARS et la pièce n’est toujours pas là !!!!! Comment peut on encore nous dire de patienter !!!! Cela fait maintenant 3 semaines que nous sommes sans chauffage ni eau chaude avec 2 enfants !!!! Malgré mes appels quotidiens j’ entends toujours la même phrase : la pièce est commande , il faut patienter . Ce n est plus possible de patienter!!! Quelqu’un peut nous aider ?
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 1 / 5
Service incompétent ! Très très déçu, je dois changer ma chaudière mais plus jamais je ne repasserai par eux ! Actuellement en panne, plus d’eau chaude et de chauffage, on me propose un rdv dans une semaine je suis en plus obligé de couper l’eau car ma chaudière fuit en continu sympa pour cuisiner faire la vaisselle faire tourner des machines…! Et vu l’état de l’endroit où est la fuite un technicien est venu il y a quelques semaines ça devait déjà pas être beau à voir ! Il avait juste mis du sopalin… honteux ! Contrat intégral depuis 15 ans chez eux ! « Le service » si on appelé ça comme ça est pitoyable !!! Surtout fuyez n’allez jamais chez eux ! 2 mails envoyés à l’adresse mail que l’on me donne pour suivre mon dossier, aucun retour de leur part. Après vérification sur mon contrat intégral il est précisé qu’ils doivent intervenir dans les 24h ouvré en cas de panne de chauffage ou d’eau chaude et rien !! On me laisse en plan pendant une semaine sans chauffage ni eau chaude ni eau puisque je n’arrive même pas à couper l’eau directement à la chaudière pour arrêter la fuite ! Il ne respecte pas leur contrat c’est honteux ! Je vais voir avec mon assistante juridique pour avoir un recours ! Je pense même que la panne est volontaire pour me faire changer la chaudière ! Je fais intervenir une autre entreprise pour constater la panne et les dégâts occasionnés sur l’appareil ! Des escros !!!
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 1 / 5
Rendez-vous dentretien annulé pour la troisième fois consécutive sans aucune explication ni excuses....Mail envoyé au service de lantenne de Saint-Brice sans réponses....Mail envoyé au service clientèle de Engie Home Services sans plus de réponse.... Au final, ma chaudière na pas été entretenue depuis octobre 2022. Je suis, de ce fait dans lirrégularité en terme dassurance. Donc si ma chaudière prend feu ça sera pour moi. Jai pourtant le contrat avec Engie depuis plus de 10 ans et on se sent considéré comme un chiffon.... Inadmissible !! Edit: Alors je dois être content et me satisfaire de la réponse apportée ??? Je dois mestimer heureux davoir un rendez-vous dentretien 6 mois après la date prévue ? Cest gentil de morienter vers le service client, encore faudrait il quil réponde à nos demandes.... À ce niveau là, on peut se demander si cest de lincompétence ou du je men foutisme....
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 1 / 5
Jai demandé la résiliation de mon contrat entretien chaudière/ballon pour le 01 juillet 2023.Demande de résiliation qui à été validé,et malgré cela les prélèvements ont continués de juillet à octobre.Et à ma grande surprise après plusieurs mails envoyés sans réponse,des appels téléphoniques ou je tombe sur une plateforme qui na de compétences que transmettre ma réclamation à je ne sais qui, jai enfin une réponse par mail et pour me dire quoi que mon contrat allait prendre fin le 17 février 2024. A ne plus rien comprendre une chose est sûr je ne vais pas abandonner.Ne me demandez pas de vous envoyer un mail avec mes coordonnées cest déjà fait plus dune fois
Avis fait le 10/02/2024
Note de : 1 / 5
Cliente depuis plus de 12 ans de ENGIE hOME SERVICE, ( anciennement Savelys qui était beaucoup plus efficace) de Saint-Brice-sous-Forêt et comme beaucoup dautres personnes, je subis les mêmes désagréments de cette société, en ce qui concerne les rendez-vous quils proposent mais quil ne tiennent pas et quils repoussent entre 3 et 4 fois voir plus... cela fait plus de 3 ans que je subis ce problème avec eux.cette année en 2024, nous sommes en février je nai toujours pas reçu de convocation pour lentretien de ma chaudière ! cette société ne fait que de sexcuser à chaque fois, de tous ces désagréments,Ce nest pas la qualité des entretiens faites par les techniciens (avec qui je nai jamais eu aucun problème) qui est à reprocher mais la gestion de cette entreprise semble-t-il, qui est déplorable.Quand on voit le nombre de mécontentements des clients, vraiment cest inadmissible !
Avis fait le 04/02/2024
Note de : 1 / 5
Souscription de contrat début décembre 2023, depuis aucun rdv honorés par contre les prélèvements sur mon compte ça ya aucun problème!Appels en décembre aucun retour et trois appels rien quau mois de janvier au service client, idem aucun rappel en retour de lagence!Cest inadmissible, non professionnel à la limite de larnaque voir même du vol!Écœurant ce genre de pratiques!
Avis fait le 25/01/2024
Note de : 2 / 5
Bonjour, cela fait 3 fois que mon rendez-vous d’entretien est décalé!! Et quand on souhaite entrer en contact on arrive sur une plate forme téléphonique. Avant quand savelys n’était pas engie home servie, nous avions des personnes en ligne qui savaient répondre à nos demandes et les rendez-vous n’étaient jamais décalés. La j’attends mon entretien depuis octobre, le technicien devait venir demain et je reçois un mail m’indiquant que mon entretien est reporté au mois de Mars. C’est insupportable !!!
Avis fait le 24/01/2024
Note de : 1 / 5
2 RDV annulés sans prévenir alors que confirmé la veille.Aucune explication , aucune excuse, un jmen foutisme total
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 1 / 5
Ma chaudière fonctionnait parfaitement, Suite à une fuite de gaz à lextérieur de mon domicile, GRDF ont coupé le gaz et à la remise du réseau ma chaudière a commencé à fuir jai demandé si cétait normal on ma dit que cétait la pression, par précaution je signale lincident à ENGIE via le net sans réponse. Jappelle plusieurs fois mais les téléopérateurs ne sont pas formé donc je galère.Sa fait 2 semaines et sa coule de plus en plus après plusieurs appelles jai enfin un rdv qui a changé de date sans même me prévenir.Je pense résilier mon abonnement car le 24/24 même le jour férié et week-end jattends toujours.
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 1 / 5
À LIRE ABSOLUMENT.Ne surtout pas travailler avec Engie st brice.On minstalle une Pompe à chaleur daikin dernier cri.1.Déjà les mesures étant mal prises je me retrouve avec le modèle en dessous. Un petit geste de 1 an dentretien2.des codes derreur pendant 3ans, on mannonce que lunité extérieure nest pas à sa place. Il faut la déplacer. À MES FRAIS3.un mois après la fin de garantie.lunité extérieure tombe en panne. Carte électronique à 2000€. On me propose une carte reconditionné à 400€. Je dis ok. À MES FRAIS.4. La personne qui vient me linstaller est celle qui a mal pris les mesures avant linstallation 🤔. Ça ne loupe pas, il crame la nouvelle carte et celle de lunité intérieure. ..2 cartes à plus de 2000€ chacune .5. La solution proposée. .....attendez un orage, on fera fonctionner votre assurance. ..🤔🤬cela ne sappelle pas une arnaque ça...???6. On me prête un ballon deau chaude sur trépieds pour avoir de leau chaude . Il fuit 3 dégradations dans mon sous-sol en 1 an.7. Résultat équipement à larrêt depuis 1 an et toujours pas de solution .8. Vraiment à bout , Jessaie de les contacter aujourdhui. Plus de chauffage central et plus deau chaude car le ballon de prêt vient de lâcherPlus aucun téléphone ni mails nexiste.Je pense sérieusement à engager une procédure.À FUIR
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 1 / 5
Dégoûté et déçu de Engie,pas de chauffage et eau chaude depuis le 10/11 , un technicien devais passer mais rdv annulé, jattends toujours que lon mappelle, vu que je tombe que sur une plateforme telephonique sachant que je suis client depuis 2011 avec abonnement entretiens chaudière.Franchement changer le message vocale de votre annonce téléphonique car vous dépanner pas en 24h et ni le week-end.Pendant ce temps mes enfants en bas âges nauront ni chauffage ni eau chaude encore et ceux jusquau 21/11 soit la date que mavait donner la personne de la plate-forme au début quand jai appelé la 1ère fois. MAISON FROIDE et HUMIDECe nest pas professionnel du tout.
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 4 / 5
Très pratique et des personnes très réceptives
Avis fait le 05/11/2023
Note de : 1 / 5
Client depuis 32 ans pour entretien chaudière murale gaz dont lachat dune nouvelle chaudière en 2012 chez Savelys ,lagence prévoit une visite début octobre déplacée la veille au 6 novembre et par mail reçu le 5 novembre visite déplacée au 5 décembre et maintenant reportée au 15 janvier.Contrat annuel à partir du 01/09, lentretien devrait être effectif avant ou au début de la période de chauffe à titre préventif et non pas 5 mois plus tard!Plusieurs interlocuteurs avec réponses contradictoiresLagence locale se moque de sa clientèle et ses agents manquent de réactivité et sont surtout pour certains incompétents et grossiers.Engie devrait faire le ménage dans cette agence vu le nombre impressionnant de clients mécontentsA fuir et changer pour un prestataire plus sérieux et surtout plus fiable!
Avis fait le 28/05/2023
Note de : 4 / 5
Quelques difficultés rencontrées dans le traitement de mon dossier, à l’ouverture de ma demande de SAV.Cependant, suite à la mobilisation des responsables de l’agence, la remise en état de fonctionnement de ma chaudière est réalisée.Professionnels et respectueux des engagements de résultats contractuels.Merci pour votre réactivité
Avis fait le 30/04/2023
Note de : 4 / 5
Prestataire sérieux et compétent. Trop dattente à laccueil téléphonique.
Avis fait le 21/04/2023
Note de : 1 / 5
On touche le fond ! Mais je vous laisse juger par vous-même :- Nous disposons depuis Domo Services, puis Savelys, puis Engie HS de contrats intégraux toutes options (déplacement/pièces/Mo) pour une chaudière gaz ;- RDV programmé le matin et mais nous recevons un SMS de confirmation qui indique un passage laprès midi ??- Finalement le technicien passe le matin en indiquant quil a pu se libérer. Il avoue quil avait reprogrammé seul le RDV laprès midi ;- Chaudière qui fonctionne parfaitement à larrivée du technicien et qui ne fonctionne plus à son départ ;- Travail non professionnel : après vérification, cosses mal remises, capot mal fermé, ouverture exagérée des robinets pendant lintervention...- Propose le remplacement de la chaudière quil a lui même mis en panne, invoque labsence de pièces alors quon les trouve très facilement sur le Net... Mais ils indiquent quENGIE HS ne montera pas une pièce non fourni par EHS...- Repart en indiquant que nous serons recontacté dici 4 jours pour le changement de pièce ;- 15 jours plus tard la chaudière est toujours à larrêt et toujours pas de nouvelle dEngie HS (cest lhiver et on est 8 à la maison)Pour conclure : ça ressemble fort à une tentative descroquerie !- Ils mettent eux-meme en panne une chaudière qui fonctionne parfaitement et sous prétexte quelle est ancienne font tout pour un changement de chaudière forcé (eau froide et pas de chauffage, ses clients là vont pas tenir très longtemps)- Et le plus fort, cest quils ne nous ont même pas remis le reçu de lentretien obligatoire annuel réalisé ! Et vous, lavez-vous ?
Avis fait le 19/04/2023
Note de : 5 / 5
Entretien chaudière. Très satisfaite.
Avis fait le 17/04/2023
Note de : 5 / 5
Visite annuelle ce jour, le technicien qui est intervenu était juste parfait, professionnel, compétent et courtois !
Avis fait le 12/04/2023
Note de : 1 / 5
Fuyez !! Des incapables !!Une honte, 2 mois 6 rendez vous planifiés et toujours pas un technicien qui est passé !En plus de ça... Ils sont désagréables au téléphone... Un conseil pour la maison mère : fermez cette agence... Elle vous fait perdre des clients...
Avis fait le 06/03/2023
Note de : 5 / 5
Ponctualité et compétence
Avis fait le 25/02/2023
Note de : 5 / 5
Je fais appelle à leurs services depuis 5 ansIls sont au top
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 1 / 5
Service non professionnel, annulation de deux rendez-vous le jour même ! Aucune réactivité pas de rappel malgré mes multiples relance ! À croire que engie hOME SERVICE ne cherche pas de nouveaux clients
Avis fait le 14/02/2023
Note de : 5 / 5
Superbe agence , un chef dagence et des chefs déquipes professionnels .
Avis fait le 08/02/2023
Note de : 5 / 5
Equipe très professionnelle, rien à redire, technicien au top !
Avis fait le 05/02/2023
Note de : 3 / 5
2 rdv annulés sans maviser et le 3eme honoré mais fixé sans mavoir averti pour un entretien chaudière
Avis fait le 30/01/2023
Note de : 1 / 5
Que des problèmes depuis maintenant 5 ans avec eux, pompe à chaleur en panne à de multiples reprises et la ça fait 4 mois quils ont mon Balon deau chaud en diagnostic lorsquil est encore garanti et bien sur pas de nouvelle depuis manque de professionnalisme
Avis fait le 28/01/2023
Note de : 5 / 5
Personnel particulièrement professionnel et dexcellent conseil.
Avis fait le 26/01/2023
Note de : 5 / 5
Très bon service. Merci.
Avis fait le 23/01/2023
Note de : 5 / 5
Ultra professionnel et surtout ponctuel et sympathique.
Avis fait le 05/01/2023
Note de : 5 / 5
Agent efficace ponctuel
Avis fait le 16/12/2022
Note de : 1 / 5
Difficile de les joindre, mise en attente sans fin et rendez-vous non assuré. Je nai plus de chauffage depuis 2 jours et pas de nouvelles températures en dessous de zéro!!!!
Avis fait le 21/11/2022
Note de : 5 / 5
Service impécable et de qualité.
Avis fait le 19/11/2022
Note de : 5 / 5
Réactivité du technicien et prise en charge rapide de la panne
Avis fait le 07/11/2022
Note de : 5 / 5
Toujours aussi professionnel, je recommande.
Avis fait le 29/10/2022
Note de : 3 / 5
Intervention sur un matériel neuf tombé en panne le lendemain(carte grillée)remplacement 15 jours après
Avis fait le 24/10/2022
Note de : 1 / 5
Chaudière installée le 30/06/22 par Engie Saint-Brice, le 12/09/22 un technicien d’Engie constate que le réducteur de pression est hors service (coups de bélier), depuis cette date, malgré de nombreux appels nous n’avons aucune nouvelle…c’est honteux.
Avis fait le 18/10/2022
Note de : 1 / 5
Je souscrit un abonnement pour une maintenance chez eux ils ont mis un an à venir me voir en reportant le premier passage et on me redonnant un rendez-vous un an plus tard, lors passage il me notifie que soi-disant mon installation nest pas aux normes donc il décide dannuler le contrat jattends donc le remboursement depuis 3 mois dun montant de 250 € quil me parvient toujours pas ils me font tourner en bourrique me disant quils vont me rembourser mais pour linstant je nai toujours rien reçu vraiment pas pro je déconseille.
Avis fait le 17/10/2022
Note de : 1 / 5
J aurais dut regarder les avis , car j aurrais jamais dut souscrire un contrart chez lagence saint brice une catastrophe, il ne savent rien gere, j ai demander d etre mensualiser depuis le debut du contrat sa fait 4 mois, rien n a etait fait, il menvoie des relance de facture pas regler alors que jai transmis mon rib, je ne fait que de les relancer, il me font balader quil vont traiter et qu il me recontacterons rien du tout, les technicien annule lintervention est te previenne meme pa et j enpace une catastrophe a fuir!!!!@@!
Avis fait le 06/10/2022
Note de : 5 / 5
Ras
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 5 / 5
Excellente réactivité
Avis fait le 04/10/2022
Note de : 5 / 5
Conseiller fort sympathique, de très bon conseils, je recommande !
Avis fait le 03/10/2022
Note de : 5 / 5
Horaire respecté / Professionnel / Agréable.
Avis fait le 24/09/2022
Note de : 5 / 5
Parfaite intervention. Technicien très professionnel, qui a su me conseiller et mexpliquer ses contrôles. Les différents types de contrats sont très corrects en terme de coût.
Avis fait le 21/09/2022
Note de : 5 / 5
Intervention efficace dans le délai imparti et en prime plein de bons conseils techniques et économiques.Je recommande.
Avis fait le 11/08/2022
Note de : 5 / 5
Réactifs et pros.
Avis fait le 01/08/2022
Note de : 5 / 5
Satisfaite depuis 6 ans
Avis fait le 10/05/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne intervention
Avis fait le 12/04/2022
Note de : 5 / 5
Satisfait de lensemble de votre visite et la rapidité pour recevoir les devis.
Avis fait le 29/03/2022
Note de : 3 / 5
Technicien de bons conseils mais lestimation réalisée a augmenté de 800 euros au moment du devis.Décevant.Je ne pensais que le changement dune chaudière classique par une chaudière à condensation pouvait sélever à 5300 euros.
Avis fait le 28/03/2022
Note de : 5 / 5
Nous avons fait poser une pompe à chaleur le 23/05/2022, tout cest bien déroulé. Délais ont été respectés, le technicien à été à la hauteur de nos attentes et les plombiers très professionnels. Nous recommandons vivement ENGIE HOME SERVICES
Avis fait le 15/03/2022
Note de : 1 / 5
2e avis /Aucune réponse à mes mails, ne rappelle pas, ne répond pas au téléphone.Cette société met ses clients dans lillégalité car nassure pas les prestations de son contrat!Fuyez, une autre société ne pourra que faire mieux!
Avis fait le 15/02/2022
Note de : 1 / 5
Deuxième rendez-vous où le technicien se pointe pas Engie Home service vraiment nul
Avis fait le 15/02/2022
Note de : 1 / 5
N’a pas honoré les rendez vous à 2 reprises. Suivi nul, service client inexistant. Ne prenez pas de contrat d entretien chez eux!
Avis fait le 29/01/2022
Note de : 1 / 5
Dommage quil ny a pas 0 étoile.A fuir aucun respect des clients, des rdv non respectés.Aucun respect des point de vérification cité dans le contrat.
Avis fait le 10/01/2022
Note de : 1 / 5
A FUIR, ne sont pas sérieux, sont inexistants et sont présents uniquement pour adresser des factures.HONTEUX! Ne sont pas professionnels, ne rappel pas et ne répondent pas aux mails!
Avis fait le 01/01/2022
Note de : 1 / 5
Rdv positionné le 9/12, bloqué au domicile toute l’après-midi, personne ne se présente, le standard n’est pas joignable.Nouveau rdv prévu le 23/12, seconde journée de congé prise, à 11h je reçois un mail m’informant que le rdv est décalé au 13/01. Vous êtes des incompétents !
Avis fait le 04/12/2021
Note de : 1 / 5
On peut souscrire le contrat toutes options... Si lon a envie de faire un don à Engie ! Si non, abstenez vous.Entretien de la chaudière debut octobre1ere panne fin novembre3 jours après : réparation provisoire et un nouveau rdv est fixé le mardi après-midi suivant. Il faut poser un rtt...pour rien puisque le technicien nest jamais venu, na pas prévenu et engie reste injoignable !!!Vendredi après-midi nouvelle panne....Agence engie home service(lol) toujours injoignable...Le service client nous dit ils vous rappeleront lundi aujourdhui il ny a quune astreinte pour les urgences.Week end sans chauffage ni eau chaude avec un bébé malade, apparemment tout le monde sen fout chez engie que ce soit de leur faute ou pas ! Wahou merci engie home service, je me rappellerai de vous!!Je me demande si cest possible de fournir des prestations plus minables ?!
Avis fait le 14/10/2021
Note de : 5 / 5
installation chaudière gaz propane frisquet 01/09/2021Engie national a géré le dossier au topvraiment sérieux du début à la fin (aide de létat,rendez vous...)Engie st Brice a fait l installation rien à redireattendons le retour sur le contrat dentretien
Avis fait le 22/07/2021
Note de : 5 / 5
Ras , aucun soucis. Installation au top .Je recommande.
Avis fait le 27/05/2021
Note de : 1 / 5
A éviter à tout prix !! Notre pompe a chaleur était en panne quelques mois après avoir emménagé ! Étant agréés par Chaffoteaux, nous les avons contacté. Ils ne connaissaient pas les produits Chaffoteaux , ne savaient pas les utiliser. Après nous avoir conseillé un désembouage à 1600 euros (qui savérait inutile puisque celui ci avait été réalisé 2 ans auparavant par lancien propriétaire), lorsque nous avons essayé de les recontacter pour reprendre rendez vous, nous navons jamais été rappelé. Malgré de nombreuses relances de la plate-forme centrale engie pour quils nous rappellent, nous sommes restés sans réponse. Absolument pas fiable.
Avis fait le 21/04/2021
Note de : 1 / 5
Agence injoignable, tentative depuis 3 jours par téléphone, via le site internet, par message depuis leur call center et par mail.Toujours pas de réponse.Impossible de joindre cette agence.Apres 10ans de fidélité je suis très déçu.
Avis fait le 15/04/2021
Note de : 1 / 5
Passer votre chemin. Aucun sérieux pour cette agence. Venu a mon domicile pour un devis, prise de photo pour changer une chaudière. Rien depuis 1 mois et demi. Malgré 3 relances de ma part. A chaque appel... Même réponse on vous transmets le devis. Qui narrive jamais. Cette agence a vraisemblablement pas besoin de travailler.
Avis fait le 06/04/2021
Note de : 5 / 5
Très bon service
Avis fait le 05/03/2021
Note de : 1 / 5
Contrat dentretien avec eux cela fait 3 jours que je suis en attente de retour pour quils changent une pièce sur ma chaudière 3 jours que je nai plus de chauffage 3 jours que jappelle mais personne ne me rappelle. A fuir vraiment!!! Franchement ils sont incompetent ne respectent pas leur engagement! Une honte.
Avis fait le 21/02/2021
Note de : 1 / 5
⚠️⚠️⚠️⚠️ATENTION A FUIR ⚠️⚠️⚠️⚠️ Ils ne savent qu empocher l argent !!!J attends toujours l appel du technicien depuis une semaine pour un dépannage.Apres on s étonne que des gens meurent de froid chez eux.Malheureusement pour nous c était la seule société qui font les chaudiere fioul.Dernière année pour nous chez eux, on changera dès que possible.
Avis fait le 16/02/2021
Note de : 1 / 5
Entité à éviter absolument ! Sav très médiocre incapable de résoudre le moindre problème !Contrat dentretien honoré mais impossible de retrouver mon dossier !!!On me balade entre lagence de Saint Denis et celle de Saint Brice !
Avis fait le 17/11/2020
Note de : 1 / 5
Une catastrophe !!!! Inacceptable !!!! Je suis sur les nerfs !!! Dommage quon ne puisse pas mettre 0/5.Emménagement dans une construction neuve début octobre... mise en service le 29 octobre - waouu quelle rapidité et il fait juste froid !!! puis 10 jours plus tard... erreur 370 plus de chauffage... à ce jour (17/11), je ne sais même pas quand nous aurons le chauffage grrrr. Cest inadmissible !!!!
Avis fait le 28/08/2020
Note de : 1 / 5
Techniciens totalement incompétents, même pas capable dune prestation chiffon burette; diagnostic ZERO, fuite de gaz après le passage pour soit-disant entretien. La mal-aimable préposée à laccueil téléphonique fait la pluie et le beau temps et décide sil est nécessaire de procéder aux interventions prévues au contrat, refuse lexécution de dépannage et laisse le client en panne en hiver: débrouilles toi !!! FORCING POUR VENDRE DES TRAVAUX.A la suite de la réponse indiquée comme celle du propriétaire et malgré tous les éléments transmis immédiatement AUCUN suivi non plus du service consommateurs....contrat résilié!
Avis fait le 10/08/2020
Note de : 1 / 5
Jai besoin dune petite clim dans Mon appt à St Brice.. Mais compte tenu des expériences et des Avis , je vais rechercher un professionnel plus fiable ..
Avis fait le 04/08/2020
Note de : 5 / 5
De vrai professionnel du chauffage!
Avis fait le 22/02/2020
Note de : 1 / 5
Catastrophique !!!!Politique desastreuse de la direction pas du tout raccord avec la qualité des techniciens.Prise de RDV en Novembre 2018: le technicien ne vient pas, ne prévient pas et pas dexcuse.21 Décembre 2019: IDEM19 Février 2020: IDEM alors quils devaient venir changer le moteur de la console principale, ils appellent à 12H30 le jour même pour expliquer quils nont pas reçu la pièce.A FUIR !!!!
Avis fait le 30/01/2020
Note de : 1 / 5
Je déconseille fortement. Je passe par cette société pour la mise en service de ma pompe à chaleur, demande effectuer le 31/12/2019, on minforme quil me font un devis. Jusque la tout va bien.Après deux semaines sans nouvelles, je relance, jappelle tous les jours. On me rappelle le 20/01/2020 pour menvoyer le devis établie depuis le 31/12/2019 !! Devis envoyer dans la journée en urgence pour une date de mise en service. On minforme un délai de 2 semaines avant cette date. Après une semaine et demi après lenvoie du devis avec le chèque dacompte, pas de retour, de nouveau je me met a appeler tous les jours, je menace de me déplacer à lagence directement, dans lheure qui suit nous obtenons une date de mise en service, le 27/02/2020. Très mécontente du délai je leurs en fais part, on me répond que si je ne suis pas contente du délai je peux me renseigner pour aller sur une autre société et que il y a des familles qui attendent quon leurs déclenche le chauffage avec des enfants en bas âge et qui prendront ma place ave grand plaisir, sans savoir si nous même nous avions pas des enfants en bas âge.... Maison qui restera 2 mois sans chauffage car ils ne veulent pas travailler et ce vante davoir dautre clients. Je ne prendrais pas de contrat chez eux et pour lentretien nous passerons par une petite société qui ne néglige pas ces clients. Mise en service facturer plus de 500€, à ce prix la, le minimum est de respecter ces clients.A fuir, faite marcher les petites sociétés !
Avis fait le 28/01/2020
Note de : 1 / 5
À FUIR!!!!absolument scandaleux de voir un tel professionalisme.Ils annulent nos rdv sans nous prévenir et se moquent du monde!!Je me retrouve en plus en panneJaurais voulu mettre un 0 tout courtMeme ce 1/5 vous ne le meritez pas!!!!!Faut trouver un autre Job et arrêtez de prendre des gens pour des idiots. Que Dieu vous guide !!!!!!
Avis fait le 20/01/2020
Note de : 1 / 5
Agence à fuir absolument avec des salariés qui raccrochent au nez des clients dès quils sentent que leur incompétence prend trop de place pour répondre aux demandes des clients qui payent pour un service clientèle inexistant : Je les ai contactés pour régler un problème de contrat en doublon (à savoir quils ont perçu 2 fois le montant dun même contrat pendant près de 2 ans sans piper mot) et on ma expliqué que je serai recontactée... Or, 1 mois et demi après toujours pas dappel de leur part ! Ni même au recommandé que je leur ai envoyé plus tôt... Mais ne vous plaignez surtout pas de cela car il semble que la stratégie adoptée qui est de faire lautruche et de voler les gens apportera plus de crédibilité vis à vis de potentiels futurs clients... Et surtout nosez pas demander à parler au responsable puisque celui ci nest jamais dispo... Je doute même quil soit au courant que ses collaborateurs soient aussi mauvais en relation clients.
Avis fait le 27/11/2019
Note de : 1 / 5
Fuyez pauvres fous ! Non mais sans déconner je suis client depuis 2018 et on me refuse lentretien cette année car, je cite : Nous ne prendrons pas le contrat sur votre chaudière au vu de son état. Jexplique : Vendredi dernier un technicien se pointe pour faire une visite dentretien et pour faire un dépannage dune fuite deau sur la chaudière. Il refuse toute intervention....Je contacte le service client qui me dit que cest inadmissible ce quil a fait et on me replanifier une visite lundi ... Lundi personne ne vient et on me dit que le technicien est grippé ... Je demande une autre visite et on me la planifie à Mardi matin ... Sauf que entre temps je reçois un email suite à une réclamation sur leur site ... Qui me confirme lannulation de mon contrat avec la citation plus haut.. Je rappelle en disant vous êtes sérieux ? ... Le gars me dit on fait quand même venir un technicien et il nous dira exactement pourquoi le premier à refusé votre entretien. Mais jai attendu toute la matinée encore pour rien. Et ça ose racheter des boîtes à la louche pour inonder le marché... Vous êtes tout simplement incompétent arrêtez tout ! Cest irrespectueux, cest du service client de merde et cest inadmissible je suis en colère et je vais vous pourrir à tout les endroits où je pourrais mettre un commentaire ! Que dautres ne perde pas comme moi 3 jours + un weekend et que rien nest fait surtout.
Avis fait le 15/11/2019
Note de : 1 / 5
Pris de rdv par téléphone pour un entretien chaudière et BEC, nickel on me met premier client de la journée comme ça je suis certain de lhoraire. Veille de rdv, je reçois un sms de confirmation. Je me dis, nickel ! Jour J, aucun technicien ne se présente le matin. Jappelle un peu après midi et je tombe sur le service client au lieu de lagence qui est fermée entre midi et 2. Là on me dit que le rdv nétait pas fixé le matin mais laprès-midi, et que de toute façon le rdv a été annulé et décalé à 1 mois plus tard ! Sans quon me prévienne ! Sans quon ne demande mon avis ! À une nouvelle data au pif sans savoir si jétais dispo ! Je nai jamais vu ça. Annuler un rdv, ça peut arriver, mais bon, contacter le client pour le prévenir ET se mettre daccord pour un nouveau rdv, ça serait il me semble la moindre des choses !
Avis fait le 09/11/2019
Note de : 1 / 5
Nul société a éviter ne sont pas sérieux technicien qui vient pas au rendez-vous programmé ne préviennent pas rtt perdu et laosse le problème a la hotline qui eux non pas les informations de lagence. En claire ils prennent les gens pour des cons