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Les services
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- Dimanche Fermé
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 5 / 5
Excellent travail réalisé avec compétence, efficacité, et amabilitéDes conseils et des explications très utiles, prodigués avec clarté et probité
Avis fait le 29/02/2024
Note de : 5 / 5
Je recommande. Service à lécoute quand aux disponibilités, techniciens agréables, qui travaillent proprement et nhésitent pas à répondre aux questions quon leur pose.
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 2 / 5
Compliqué d avoir qq1 au téléphone.... compliqué d avoir un rdv aux heures où vous ne travaillez pas...
Avis fait le 16/01/2024
Note de : 1 / 5
Le service est absolument honteux. Nous demandons un dépannage le 30 décembre, et aucune nouvelle. Je pose une demi-journée de congé pour le rdv dentretien, durant lequel je ne bouge pas de chez moi. Personne ne se présente et ils osent en plus envoyer un message en disant quils se sont présentés et quil ny avait personne. Je suis hors de moi. Jai deux enfants en bas âge qui ont passé des nuits gelées. Ils nen ont rien à foutre, aucun souci pour se gaver avec notre argent ( service extrêmement cher), mais ne font pas leur travail. Ce nest pas la première fois en plus pour nous. Maintenant la première étape a été la réclamation, mais je ne vais pas marrêter là. Je vais me rapprocher dun service consommateur et certainement déposer plainte.
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 1 / 5
Mon contrat Homeservices a été résilié le 24/11, sans que j en sois informé. Le 04/12 je prends rdv pour mon entretien chaudière, et là, on me met nullement au courant de la résiliation de mon contrat. Le 09/01/24, intervention des techniciens . Ceux font signer à mon beau-père, qui était présent (et oui, en pleine matinée, y en a qui bosse...) Un devis d intervention urgente, et font régler par chèque mon beau père la somme de 179€.... ( Pour rappel, je suis prélevé tout les mois, de la somme de 10€+/-).Tout simplement inadmissible.... Contacter par téléphone, la personne que j ai au bout du fils me réitère 4 ou 5 fois ses plus plates excuses au nom dEngie, et que le service facturation va me contacter dans la journée. Bien sûr, rien... Une honte. Aucune communication, a part le cest pas mal faute, chui juste un technicien, et c est pas mon problème, que le technicien m a répété au téléphone. Honteux....
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 1 / 5
Aucune communication, ne rappelle jamais, ne dépanne pas rapidement. Service client déplorable ! Ne recommande pas du tout à fuir littéralement.
Avis fait le 22/12/2023
Note de : 1 / 5
SAV inexistant. Impossible de joindre l’agence par téléphone. Plus d’un an et demi que j’attends ma prime CEE et toujours rien malgré de nombreuses relances. Suite: 1 semaine depuis la réponse d’Engie qui devait me recontacter suite à mon message et évidemment pas de nouvelles…
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 1 / 5
Cela fait un mois que mes parents n’ont pas de rendez vous proposé pour un devis signé et une pompe à chaleur à installer. Nous sommes au moins de décembre et nous n’avons pas de chauffage. Est-ce normal ?On nous balade de jour en jour en nous affirmant qu’on recevrait un mail de rendez-vous. On n’a jamais eu de mail. Je n’ai jamais vu de ma vie un tel service.C’est scandaleux !
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 5 / 5
Très bon prestataire
Avis fait le 09/12/2023
Note de : 1 / 5
Le conseiller clientèle délocalisé nous assure constamment que lagence locale nous rappellera, mais cela ne sest jamais produit. Les rendez-vous sont fixés de manière arbitraire et incohérente par rapport à la date de mise en service, et en cas dabsence du technicien, aucune notification ou excuse nest envoyée. Jexplique. Jai un contrat de maintenance avec Engie Home Dijon pour une climatisation neuve installée en décembre. Automatiquement et arbitrairement, un premier rendez-vous est fixé au bout de 80 jours, puis un autre de 100 jours. Après plusieurs appels au centre dappels, car il est impossible de joindre directement Dijon, un rendez-vous cohérent est enfin fixé. Cependant, le technicien ne se présente pas le jour convenu, malgré la confirmation par SMS la veille. Jai dû poser une journée de congé pour rien. Après avoir appelé pour faire une réclamation et obtenir un nouveau rendez-vous fixé après la date de fin de contrat, je reçois une confirmation par e-mail. Le lendemain, je reçois un nouveau courriel indiquant un rendez-vous fixé arbitrairement une semaine plus tôt.. Perplexe, je demande alors lapplication de larticle 6.2 des conditions générales du contrat dentretien Pack Confort Clim Contrat Sécurité +, qui stipule : Si aucune visite de dépannage n’a eu lieu durant cette période, le contrat sera reconduit sans frais pour la période annuelle suivante. Cependant, malgré cette demande, un nouveau rendez-vous arbitraire est fixé 15 jours plus tôt.
Avis fait le 24/11/2023
Note de : 1 / 5
Idem que beaucoup de clients. Des pannes pas réparées, des pièces au délai de livraison interminable alors que les pièces sont pourtant disponibles immédiatement à Dijon chez d autres fournisseurs, la plate-forme,… les techniciens sont malgré tout très agréables et font du mieux qu ils peuvent pour nous dépanner malgré le peu de moyen donné par Engie. On laisse le client sans chauffage sans eau chaude pour augmenter les marges. Catastrophique de résonner comme ça encore en 2023. Engie Homes services n est clairement pas aux attentes des consommateurs (contrairement à d autres grandes entreprises françaises qui démontrent que c est pourtant bien possible). Perte totale de confiance dans la marque Engie. Ps: message en avance pour le service consommateur, le mail a déjà été fait à vos services sans retour de votre part.
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 1 / 5
A fuir , rdv pris pour un remplacement de tuyau d évacuation des gaz brûlés .Le technicien impose d être là dans les 10 minutes et arrive 45 minutes après . Il se permet de mettre en route le chauffage alors que ce n était pas la demande , n a pas de tuyaux avec lui biensur et critique l entretien de la chaudière…( dommage c est votre entreprise qui l a fait il y a 1 mois à peine ).se permet de mettre dans son rapport d intervention la commande d’une carte électronique… rien à voir avec notre demande . Et cerise sur le gâteau signé « ok » à notre place . Voir photo jointe . Mr le technicien Amir , vous n honorer pas votre profession. Pour le suivi de cet avis ne vous donner pas la peine d envoyer vos phrases toute faites …À jamais …
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 1 / 5
Dommage que je ne puisse pas mettre 0 ...J en suis à 6 interventions où je dois poser des demies journées de congés depuis le 28 septembre.Ce matin devait avoir lieu 1 changement de pièces.... encore....Rdv imposé par mail on ne vous laisse pas le choix...A 10h45 toujours pas de technicien j appelle et là on me dit que mon intervention a été suspendue.... je demande pour quel motif, on ne sait pas me répondre mis à part que l agence doit me rappeler avant 12h. Il est 12h30 et toujours pas de rappel. Ras le bol d être prise en otage par ces individus. Peut être laisser 1 avis fera t il bouger les choses?
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bien
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 2 / 5
On veut parler à une personne de lentreprise et au téléphone on tombe sur une plateforme !
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 2 / 5
Très très très très très difficilement joignable
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 1 / 5
Cela fait plusieurs années que je suis client de lagence de Dijon et les erreurs, défauts dorganisation et incidents sont allés croissant.Relances incessantes sur des factures déjà acquittées, dépannages (avec commande de pièces payantes) juste après les entretiens annuels...Dernière erreur en date : RdV pris le 30/08 pour un entretien prévu le 24/10 au matin, confirmé par SMS, mail et sur le site dEngie. Le 23/10 ma été envoyé un mail minformant de limpossibilité par leurs services dhonorer ce RdV. Nouveau RdV programmé le 12/12 et considéré abusivement comme confirmé par mes soins. Mail reçu le 23/10 à 8h30. 45 minutes après, le 23/10 à 9h15, jai reçu un SMS de confirmation de mon RdV initial du 24/10. Mon épouse a donc attendu toute la journée un technicien qui nest pas venu.Moralité, je les estime mauvais, incompétents et certaines de leurs pratiques me laissent songeur, comme celles qui consistent à venir réparer une panne survenue le LENDEMAIN de leur intervention annuelle.Si vous avez le choix entre un artisan local sérieux et Lagence ENGIE de Dijon, faites un détour pour éviter Engie et aller chez votre professionnel local !
Avis fait le 20/10/2023
Note de : 5 / 5
Toutes une équipe professionnelle et très compétente. Merci à Engie dijon
Avis fait le 14/10/2023
Note de : 5 / 5
Des gens très gentils et sympathiques
Avis fait le 13/10/2023
Note de : 1 / 5
En attente de remplacement d’un chauffe-eau en SAV depuis le mois de juillet !!! Obligé de me déplacer à l’agence, RDV enfin pris et le jour J : pas le bon chauffe-eau !!! Si vous appelez vous tombez sur un plateforme téléphonique inefficace !!! Fuyez !!!!
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 2 / 5
Entreprise pas sérieuse. Je veux préciser que je ne vise pas les collaborateurs qui sont toujours aimables au téléphone, ni les techniciens qui mont toujours semblé Pro. Ce sont les procédures internes qui sont dépassées. Je règle les mensualités depuis novembre 2022 et jai demandé la résiliation fin août 2023. Surprise, jai payé dans le vide car la visite 2023 ne pourra pas se faire. Autre surprise, jai demandé une résiliation le 30 août, le 31 je reçois un mail me confirmant la résiliation et larrêt des prélèvements. Début septembre, une mensualité est prélevée, on me dit que la procédure prévoit ce prélèvement supplémentaire. Ben voyons. Je ne suis pas à 15€ près, mais je tiens à signaler ce vol organisé et cette procédure abusive.
Avis fait le 16/08/2023
Note de : 5 / 5
Tout est parfait : ponctualité, intervention, compétence professionnelle !
Avis fait le 21/07/2023
Note de : 5 / 5
Technicien a l écoute et très professionnel
Avis fait le 21/07/2023
Note de : 5 / 5
Intervention efficace. Explications claires.
Avis fait le 14/07/2023
Note de : 4 / 5
Bons professionnels RAS +++ A confirmer à lavenir
Avis fait le 12/07/2023
Note de : 4 / 5
Nette amélioration RV maintenu, technicien ponctuel , sérieux et compétent
Avis fait le 11/07/2023
Note de : 5 / 5
On adore tous !!!
Avis fait le 06/07/2023
Note de : 4 / 5
Technicien compétent..Intervention de qualité..
Avis fait le 05/07/2023
Note de : 4 / 5
Du mieux!Ni de
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 5 / 5
Accueil téléphonique parfaitPrise en charge rapide du problème techniqueTechnicien efficace et gestion coordonnée du sujet avec GRDFNe changez rien !Merci !
Avis fait le 08/06/2023
Note de : 5 / 5
Ras
Avis fait le 02/06/2023
Note de : 5 / 5
Technicien très sympa, à lécoute de nos attentes et questionnements. Très bien.
Avis fait le 27/05/2023
Note de : 5 / 5
Technicien ponctuel et minutieux
Avis fait le 14/04/2023
Note de : 5 / 5
entretien chaudière
Avis fait le 12/04/2023
Note de : 5 / 5
Pose dune Wallbox
Avis fait le 30/03/2023
Note de : 5 / 5
Très bonnes sociétés et très compétentes
Avis fait le 30/03/2023
Note de : 5 / 5
Contact facile avec le prestataire, un agent suit le dossier ce qui est confortable, et une bonne prise en compte des informations signalées. Du travail sérieux à recommander.
Avis fait le 29/03/2023
Note de : 5 / 5
Professionnel
Avis fait le 28/03/2023
Note de : 4 / 5
Professionnel et préventif, nous avons apprécié son intervention
Avis fait le 21/03/2023
Note de : 5 / 5
Bien, pas de problème particulier.
Avis fait le 14/03/2023
Note de : 5 / 5
Consciencieux et à l’écoute
Avis fait le 10/03/2023
Note de : 5 / 5
Très professionnel, ponctuel est sérieux.Service technique et téléphonique à lécoute du client .Je suis client chez eux honnêtement rapport qualité prix tu trouveras pas mieux ailleurs.Honnêtement je le recommande en entretien chaudière .
Avis fait le 07/03/2023
Note de : 5 / 5
Pose chaudière gaz en une journée en temps et en heure délai respecter et pose impeccable par un bon professionnel. Je recommande Engie Home services prochain prochain projet Pac clim par Engie également.
Avis fait le 27/02/2023
Note de : 1 / 5
Contrat payé et visite entretien réalisé pour PAC.contrat résilié par erreur de la part du service client et création d un nouveau contrat pour le remplacer. Après multiples appels et mails de ma part aucun retour si ce nest relances paiement alors quil a été effectué en 08 /2023. Les mails ne sont jamais pris en compte, les appels jamais transférés au service compétent. Le service client est déplorable, incompétent et inutile !!! Vous êtes chez engie face à un mur pour avoir une réponse, heureusement que le technicien local est réactif et compétent ! Fuyez engie !
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 1 / 5
Suite à mon précédent avis, vous m’avez demandé de vous contacter par mail ce que j’ai fait. Je vous ai communiqué mes coordonnées mais à ce jour aucune réponse de votre part. Encore de nombreuses tentatives pour joindre vos services par téléphone depuis lundi, évidemment j’ai abandonné, c’est juste pas possible d’attendre plus de 8 mn sans avoir un seul correspondant ! Le rdv (fixé au 16 février après-midi)pour l’entretien de ma chaudière n’a pas été annulé par votre conseiller et personne de l’agence locale ne m’a rappelée. Conclusion votre technicien va se déplacer pour rien et je n’ai pas eu d’autres propositions de rdv pour l’entretien de notre chaudière.J’ai été dans l’obligation de prévenir notre syndic de copropriété qui m’a confirmé les grosses difficultés pour vous joindre. Nous allons demander de mettre ce sujet à l’ordre du jour de la prochaine réunion de copropriété.Vraiment c’est une honte, je travaille dans la relation client, et croyez-moi, ma priorité c’est la satisfaction de nos clients. Apparemment ce n’est pas la vôtre.J’attends votre appel !!
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 5 / 5
Pose climatisation réversible parfaitement posée. Explications comprises excellent contact. Merci
Avis fait le 10/02/2023
Note de : 1 / 5
Il faut être très patient et pouvoir rester zen pour pouvoir les joindre par téléphone, en moyenne plus de 6 mn d’attente pour avoir enfin un conseiller, après près d’une semaine d’appels, sans pouvoir les joindre. Quand enfin vous avez un conseiller, qui plus est, a besoin d’une formation relation client, il vous dit que l’agence locale va vous rappeler car il ne trouve pas d’autres dates à me proposer (entretien chaudière annuel la date proposée ne me convient pas). Mais qu’il prend note de mon désaccord avec la date proposée et annule donc le rdv. Bien entendu à ce jour l’agence locale ne m’a pas rappelé et pire, je reçois un sms de rappel pour l’entretien de ma chaudière, le rdv n’a pas été annulé. Il va donc encore falloir essayer de les rappeler !!… lamentable
Avis fait le 19/01/2023
Note de : 1 / 5
Fuite sur ballon deau chaude, jappelle engie pour le dépannage, on me sort vous êtes pas client chez nous vous avez pas de contrat dentretien, déjà première nouvelle on ma jamais parlé de contrat dentretien pour mon ballon deau chaude. On nous envoie vers dautres sociétés qui eux nont pas fait linstallation donc ne souhaite pas se déplacer ce qui paraît logique, quand on rappelle engie quon leur expose le souci, 15 jours de délai pour le dépannage et déjà un forfait de 250 € à payer avant que la personne ne touche au ballon deau chaude point bref ils savent installer mais service après-vente il y a plus personne, je suis pas le seul dans le cas.
Avis fait le 10/01/2023
Note de : 4 / 5
RAS
Avis fait le 12/12/2022
Note de : 1 / 5
La qualité de service est devenue exécrable !Nous avons un contrat de maintenance avec Engie Home Service depuis plus de 10 ans. Au début, cétait plutôt bien. Mais depuis la délocalisation de leur service client cest de pire en pire. Cette année, cest devenu vraiment du grand nimporte quoi.Depuis jeudi dernier, on essaye (nombreux coups de fil, mails) davoir un rdv pour un dépannage assez urgent vu les températures. A chaque fois, un conseiller clientèle délocalisé nous promet que lagence locale va nous rappeler. Lundi, toujours rien. Et le comble, aujourdhui une conseillère bien désagréable prétend quils nont reçu aucun message de notre part et me raccroche au nez. Je me demande pourquoi on paye notre abonnement...
Avis fait le 12/12/2022
Note de : 1 / 5
Suite à une panne de chaudière GAZ ELM , le diagnostic du technicien est sans appel, il faut remplacer la carte mère , devis de 660 euros, je regarde donc moi même et constate un mauvais contact sur le cable HT dune des électrodes. La chaudière est repartie sans problème.
Avis fait le 10/11/2022
Note de : 1 / 5
Vous prélevé ils savent mais intervenir en conséquence un peu moins, très déçu de leur service
Avis fait le 10/11/2022
Note de : 5 / 5
Très professionnel et beaucoup de conseils utiles
Avis fait le 29/10/2022
Note de : 4 / 5
excellente expérience
Avis fait le 28/10/2022
Note de : 5 / 5
Très bon technicien.Enfin une personne sérieuse pour mon entretien de chaudière fioul.Merci
Avis fait le 27/10/2022
Note de : 1 / 5
Jamais vu aussi mauvais
Avis fait le 24/10/2022
Note de : 5 / 5
Intervention parfaite.
Avis fait le 10/10/2022
Note de : 5 / 5
👌
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 3 / 5
Après presque 1an et demi pas de entretien effectué la cause des annullation dernière minute finalement jai eux une visite depannage cétait une personne professionnelle travail pour engie mais le Resultat a cause entretien pas fait panne et faut changer une piece a 350 Euro même pas ma faute merci engie Home Service mais la visite de 04/10/2022 cétait bien le technicien a lheure et très professionnelle
Avis fait le 27/09/2022
Note de : 5 / 5
Quel dommage de passer par une plateforme ou les personnes ne comprennent pas tout et l echange tél bien compliquéPar contre les techniciens SUPERS
Avis fait le 27/09/2022
Note de : 3 / 5
La qualité du service, cest un peu la tombola, ça va dépendre sur quel technicien on tombe. Ils ont des supers gars, et dautres on se demande pourquoi ils travaillent dans le gaz.
Avis fait le 11/09/2022
Note de : 1 / 5
2 climatiseurs installés, le 1er na pas fonctionné le 2ème non plus. Et actuellement me propose de remplacer par un 3ème de moins bonne qualité. Pas de geste commercial. Jai fait installer le climatiseur en juillet à ce jour je nen ai toujours pas profité
Avis fait le 31/08/2022
Note de : 1 / 5
Service client catastrophique3 rendez vous non honoré et aucun appel pour prévenirSachez que les clients ne sont pas à votre disposition et la moindre des politesses et de nous informer au lieu de nous raccrocher au nez après de longue minute d attente à fuir
Avis fait le 23/08/2022
Note de : 5 / 5
Très bon Accueil téléphoniqueTechnicien très professionnel
Avis fait le 18/08/2022
Note de : 5 / 5
RAS, PAS DE PB AVEC CETTE ENTREPRISE.
Avis fait le 28/07/2022
Note de : 5 / 5
Lagent dentretien est toujours de bons conseils pour le bon fonctionnement de ma chaudière et pour les économies dénergie je recommande
Avis fait le 19/07/2022
Note de : 1 / 5
FUYEZ!!!!Résumons: commande dune chaudière le 7 Juillet 2021. Après 7 tentatives de contacts, un mail en Décembre 2021 nous dit que notre chaudière ne se fait plus quon la remplace par un modèle EQUIVALENT. Pose cette chaudière en Janvier 2022 qui na rien déquivalent puisque pas de ballon alors que sur le modèle initial oui. Mise en contentieux par Engie car nous refusons de payer une chaudière qui ne correspond pas. Suite à diverses réclamations, on nous dit quils ont trouvé la chaudière initialement commandée et quils vont nous linstaller à la place et que le tout prendra 1h puisque cest la même chose... Il aura fallu 9h au technicien pour la monter car, comme nous le soutenons depuis le départ, ce sont 2 chaudières différentes. Mais non seulement il met 9h à nous linstaller mais en plus, elle est cabossée de partout (cf. avis de mon mari avec les photos). Suite à ça, Engie accepte de nous faire une remise commerciale et de nous changer la façade abîmée en nous soutenant que notre chèque ne sera pas débité et quil nous sera rendu avec une nouvelle facture au moment de la pose de la nouvelle façade.... Or, quelques jours avant la pose, Engie nous débite notre chèque sans nous avertir!!!!! On appelle, Oups, envoyez-nous votre RIB, on vous rembourse. Envoi du RIB, une semaine après, toujours aucun remboursement. On rappelle: Je retrouve plus votre dossier. Je me renseigne, on vous rappelle. Laprès-midi rappel où on nous demande de rerenvoyer un RIB! On lui demande de regarder correctement ses mails pour le retrouver, chose quelle fera et retrouvera en effet... ... On aura enfin notre remboursement 5 jours plus tard.Bref, commande dune chaudière le 7 Juillet 2021 et le tout sera réglé correctement au 19 Juillet 2022!!!! Les techniciens sont top mais les services support une vraie catastrophe! Que lon se trompe une fois, pas de souci mais ça été problème sur problème du début à la fin!
Avis fait le 23/06/2022
Note de : 5 / 5
Société très professionnelle pour lentretien annuel des chaudières et réactive en cas de panne. Je recommande.
Avis fait le 22/06/2022
Note de : 1 / 5
HONTEUX !!!!!!! Ma chaudière sest mise en défaut hier soir, jappelle le service client ce matin 7h30, on me promet que lagence va me rappeler. Je précise que cest urgent car jai deux petits bébés et il fait 16°c dans mon appartement !!!! Il est 12h, cela fait mon 4 -ème appel à lagence (ou je suis redirigé vars la plateforme), qui me dit que oui on me rappelle. Et toujours rien !!!! Je fais quoi avec mes enfants ???? Honteux !!!! Aucune réactivité, rien !!!! Javais demandé à modifier lannée dernière mon contrat pour dépannage 7/7 et la je viens dapprendre que ma demande a bien été notifiée mais jamais appliquée ! Bande de clowns, cest une honte de laisser une famille avec des jeunes enfants dans lattente !!!!
Avis fait le 13/06/2022
Note de : 4 / 5
AU TOP
Avis fait le 24/05/2022
Note de : 1 / 5
Pas de stock il paraîtEt pas deau chaude pendant 1 mois 📯📯📯
Avis fait le 09/04/2022
Note de : 3 / 5
Viennent trop souvent réparer
Avis fait le 17/03/2022
Note de : 1 / 5
Mon bailleur a demandé le remplacement de ma chaudière pour la deuxième fois le 30 novembre 2021 et depuis il ne se passe rien ENGIE retourne la situation quil nont pas reçu la signature ect...alors que jai bien la lettre en ma possession daté de chaques demandes.Apparemment ma chaudière est en commande depuis fin février, jattends toujours leur appel pour lintervention.Lors de leur dernier passage ils ont chronomètré moins de 2min deau chaude en continue, ça devient invivable pour nous mais ils sen moque bien.Je suis dans le commerce et jamais je ne laisserai un client en difficulté aussi longtemps.Quand on les appellent ils ne savent pas me répondre,un coup elle est commandée et une autre fois pas de commande en cours.Je ne recommande vraiment pas et dans le futur ce ne sera pas cette entreprise que je ferai travailler, ils mont prouvé quils ne sont pas capables ne répondent pas aux mails non plus👌bref une équipe au top😅
Avis fait le 09/03/2022
Note de : 1 / 5
Affligeant damateurisme et de mauvaise foi... On fait un devis pour une Serelia nox avec ballon 15 L en juillet 2021, et en décembre on nous signal quelle se fait plus et quil nous la remplace par modèle equivalent. Le jour de la pose en janvier 22, les techniciens ont été surpris dinstallé une Mira C nox SANS BALLON et qui était selon eux 2 gammes en dessous, ils nous ont pas fait signé la fin de travaux et nous dit que Engie ne reconctera et quil reviendra la chnager contre modele équivalent au devis. Et à partir de là , Engie a fait le mort , impossible à contacter et personne ne nous rappelait.Pire alors on a reçu une facture équivalente au même prix que devis de juillet 2021, pour une chaudiere 2gammes en dessous que nous navons pas choisi et qui ne correspond pas à nos attentes. Nous avions choisi la Serelia à la base pour son ballon . Alors quon souhaite trouver une solution avec eux mais refusant de payer pour un produit que nous navons pas choisi mais imposé ( nous navons pas fait de nouveau devis pour la Mira, Engie nous a jamais indiqué le prix de la Mira et nous navons pas signé fin de travaux).Une personne dEngie nous demande par mail de pas compliquer les choses et nous met aux contentieux.... Juste incroyable! Donc oui pour linstant mon expérience Engie Home Service est désastreuse en espérant trouvé une personne sensé dans cette boite pour trouver une solution.
Avis fait le 08/03/2022
Note de : 1 / 5
Suite de nos déboires avec Engie ( voir avis de ma femme en mars). Engie nous contact en mai pour nous signaler quils ont enfin trouver la bonne chaudière! et rajoute que l’installation se fera lundi matin à 9h et que ça durera une petite heure...Le lundi matin la société de sous traitance arrive pour linstallation , mais pas avec les bons outils et ils étaient en galere totales....Ils sont bien arrivés à 9h mais sont reparti à... 18h!!! ( et le technicien dENGIE pour valider linstallation que le lendemain...) Et Voici le résultat en photos.... ça se passe de commentaire , Engie na même pas fait de geste commerciale suite à notre première mésaventure , mais là jattends une remise commerciale sinon je ferais opposition du paiement auprés de ma banque.
Avis fait le 07/03/2022
Note de : 5 / 5
Bonjour,Javais le chauffage mais plus deau chaude. Réparation rapide avec un technicien très professionnel et très agréable.
Avis fait le 18/02/2022
Note de : 5 / 5
Parfait le technicien qui est intervenu était super sympa et il a su me conseiller suite quelques questions que je lui ai poser je recommande
Avis fait le 11/02/2022
Note de : 5 / 5
.POSE DE MA NOUVELLE chaudière LE 15/12 /2022
Avis fait le 07/02/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour, vos techniciens ne se présentent pas aux rendez vous confirmes et ne préviennent pas ? Cela cétait déjà produit lan passe. Je suis très insatisfaite de vos services et nhésiterait pas à changer de prestataire lan prochain.
Avis fait le 17/01/2022
Note de : 1 / 5
Sans chauffage ni eau eau chaude depuis 15 jours.Après avoir attendu technicien on attend pièce.Celle-ci est disponible chez un professionnel du coin mais on préfère attendre la pièce commandée en interne et qui ne vient pas.Rien à faire de dépanner le client.Pas moyen de joindre lagence de Dijon qui se cache derrière une plate-forme téléphonique.Aucun rappel, aucun accompagnement.Service client nul.
Avis fait le 14/01/2022
Note de : 1 / 5
Inadmissible 10 jours sans chauffage et sans eau chaude.Jamais de pièces de rechange.Je cherche à les joindre et impossible de les avoir.Inadmissible en cette période dhiver
Avis fait le 06/01/2022
Note de : 1 / 5
Socuete à ne pas utiliser. Manque de sérieux. Non respect du client. Suis encore sans chauffage depuis 10 jours et pas de pièces pour réparer. Ma chaudière est neuve elle a 3 ans.
Avis fait le 29/12/2021
Note de : 5 / 5
Très professionnel je recommande
Avis fait le 07/12/2021
Note de : 4 / 5
Engie me décharge de mes soucis…
Avis fait le 26/11/2021
Note de : 1 / 5
Service clients médiocre. Je les appels depuis plusieurs semaines, ils me répondent que quelqu’un qui connaît mon dossier va me rappeler et personne ne me rappel.Je payais deux forfait interventions car ils ont pas été capable de voir dans leur fichier que mon syndicat de copropriété avait déjà un contrat s’entretient avec eux.Depuis j’essaye de me faire rembourser un contrat que je payais depuis juin en double. Et pas moyen d’avoir quelqu’un qui réponde et s’engage dans un remboursement. Je ne recommande en aucun cas le service Engie homme service.
Avis fait le 03/11/2021
Note de : 1 / 5
Prise de rdv par internet et confirmée par SMS passage prévu en matinée. 15h un message me dit que je nétais pas chez moi alors que jai pris ma journée pour être présent, que je nai pas bougé et nai reçu aucun appel avant lhypothétique arrivée du technicien...Passage une semaine plus tard pour entretien de la pompe à chaleur, je ne suis pas présent, ma compagne oui. Le technicien commence par demander le numéro de téléphone de ma conjointe car il faut 2 numéros sur la fiche client... Comment font les personnes seules? Ensuite il passe la moitié de lintervention sur son téléphone portable, ne se donne pas la peine daller contrôler léchangeur air/eau de linstallation situé en extérieur. (Il savèrera quune pièce est défaillante dessus...). Bref lintervention bâclée le technicien sen va collant une belle étiquette sur la PAC. 3j plus tard, plus de chauffage, la Pompe à chaleur en défaut. Merci Engie Home Service Dijon
Avis fait le 25/10/2021
Note de : 1 / 5
Service médiocre, jarrive pas a réalisé quun tel service ou entreprise existe en 2021, aucun respect pour le client en plus de ca cest des arnaqueurs il mont fait deux contrats pour la même adresse juste pour me prélever deux fois le montant du contrat . je la recommande a personne cette entreprise.
Avis fait le 20/10/2021
Note de : 1 / 5
Incroyable quils puissent se qualifier de n°1. Depuis 2019, nous ne rencontrons que de lincompétence et un manque de considération pour le client. Cette année nous sommes restés sans eau chaude du 11 septembre au 18 octobre !! Sans parler du chauffage début octobre. Près de 10 interventions soit des demi journées où vous devez être à disposition. Et pour obtenir quelque chose, il faut sénerver, très agréable... Et nous ne nous sentons pas en sécurité, depuis leur intervention il y a une fuite dans le conduit dévacuation et toujours aucune réactivité malgré le danger déchappement de gaz.En 2019 ils sont intervenus 17 fois ! Alors non, on ne recommande pas.
Avis fait le 18/10/2021
Note de : 1 / 5
3 tentatives d appel de 15-20 min chacuneUne fois le rdv enfin décroché on vous annoncé une demi-journée de passage avec appel 15-30min avant. Pas d appel, encore moins de passage...ligne fermée pour savoir si soucis...plus quà tenter de tout recommencer demain 😭😩😞
Avis fait le 11/10/2021
Note de : 1 / 5
Service qui nexiste pas ! Catastrophe!! Honteux!Ils ne savent pas travaillez, incompétents!Inadmissible de laissez les gens sans chauffage surtout les enfants !Vous devriez avoir honte!Rendez-vous quand ils veulent, on pose des journées et ils ne viennent pas!!!! Honte à vous!!!! Il ne faut pas prendre de contrat chez eux!
Avis fait le 29/09/2021
Note de : 5 / 5
Bon travail, rapide et efficace !
Avis fait le 24/08/2021
Note de : 1 / 5
CATASTROPHIQUE ! laisse des personnes âgées sans eaux chaudes pendant 15 jours ! Techniciens incompétents, responsable qui ose rire au nez des clients. Aucune communication entre eux. Commande les mauvaises pièces. A FUIR !
Avis fait le 22/08/2021
Note de : 2 / 5
Délais dintervention très longs. Ne daigne pas rappeler le client malgré les appels..
Avis fait le 31/07/2021
Note de : 1 / 5
Clim en panne depuis plus dun mois...heureusement, cette année il ne fait pas très chaud.
Avis fait le 25/05/2021
Note de : 3 / 5
Entretien de chaudière en copropriété. Ça se passe plutôt bien sauf quils choisissent les rendez-vous à la base mais on peut lannuler et en prévoir un autre. Nappelle pas toujours avant darriver. Manque de rigueur sur lhoraire à la demi journée (parfois noté absent à tort). Répondeur sans message et attente parfois assez longue. Prix honnête dans mon cas.
Avis fait le 29/01/2021
Note de : 5 / 5
Déplacement et conseil non facturé, suite à la marque non gérée par l’entreprise. Toujours informer la marque du matériel à entretenir ou bien pour le réglage.(Exemple pour une pompe a chaleur.).Un grand merci à Romain pour ses conseils.
Avis fait le 22/01/2021
Note de : 1 / 5
Deux semaine a essayer d avoir un rendez-vous on vous trouve pour payer vos facture de gaz mais pas pour entretenir votre chaudière malgres un contrat collectifs
Avis fait le 29/12/2020
Note de : 1 / 5
1er rendez vous annulé, raison évoqué technicien malade. 2eme rendez vous annulé, cette fois par SMS sans justification... Par contre prélèvements bien effectués. Très déçu de Engie home service Dijon. Plus de contact pour un nouveau rendez vous et je vais devoir faire appel à une autre entreprise pour lentretien de ma chaudière alors que je paie un contrat de service. Une honte... A éviter
Avis fait le 17/12/2020
Note de : 1 / 5
C est honteux de pas venir dépanné les locataire orvitis car depuis le 15 décembre pas d eau chaud et ni de chauffage problème vmc Quai Gauthey
Avis fait le 29/11/2020
Note de : 5 / 5
tres bon conseil pour une installation prochaine d une chaudiere
Avis fait le 27/11/2020
Note de : 1 / 5
Cliente depuis 6 ou 7 ans.Tombée en panne de chaudière le 1 novembre , jobtiens un rendez-vous le 4.3 pièces à changer. RDV pris pour le 13. Annulé, manque une pièce comme pour dautres clients, comme par hasard !RDV pris pour le 19, appel la veille, toujours pas de pièce (vanne de gaz daprès le technicien). 15 jours pour recevoir une pièce cest beaucoup. Surtout que le constructeur (Atlantic) a la pièce en stock et même près de 150 exemplaires en stock. Je le sais, je les ai appelés. Alors je me pose la question : est-ce bien commercial et compétent de laisser un client sans chauffage pendant 1 mois sous prétexte que la plateforme où ils commandent les pièces ne les a soit disant pas alors quils pourraient les avoir en 2 jours chez le constructeur. Oui, sans doute quils les payent moins cher. Mais je signale que cette pièce (vanne de gaz) a été changée il y a 2 ans ! Fausses économies. Jai 7 ou 8 degrés dans la maison. Pas de chauffage dappoint sauf un petit ventilateur de chaleur pour la salle de bains qui est toute petite. Pour info, de la buée sort de ma bouche. Aucune considération du client. Jai attendu assez longtemps pour donner cet avis. Depuis le 24, aucune nouvelle. Ils filtrent mes appels et ne me répondent plus. Quand on daignait me répondre cétait avec condescendance ou prise de haut. Jai lu quelques avis où les clients avaient les mêmes problèmes et, du coup, les mêmes résultats : rien ou alors une proposition de changement de chaudière. Cest facile de faire du profit sur le dos du client. Ma chaudière à 8 ans. Je pose cet avis mais il ne sert à rien de me dire denvoyer un courriel à lagence ou au service contact client, je lai déjà fait, sans réponse évidemment. Quels sont les intérêts de cette entreprise si ce nest de perdre des clients. Quand jai dit à la personne de laccueil que jallais envoyer un mail, elle ma répondu : faites-le, ils ne le liront même pas. Quel conseiller répond ce genre de phrase à ses clients même quand ceux ci appellent plusieurs fois et à juste titre, pour avoir des réponses précises. Depuis le 24 jai appelé 3 fois et aujourdhui 3 fois sans réponse. Jattends et je désespère...Pour publier, je suis obligée de mettre au moins une étoile, mais vraiment ça ne les vaut pas.
Avis fait le 19/11/2020
Note de : 5 / 5
Technicien très compétent
Avis fait le 18/11/2020
Note de : 2 / 5
La note vaut pour l agence de Dijon. Les techniciens sont compétents d ou la note. Sinon elle serait inférieure. Aucune reponse de leur part suite a 2 emails envoyés pour avoir des explications sur un devis avant de le valider. Le devis n est pas clair pour nous et nous trouvons le tarif élevé au vue des taifs moyens pratiqués pour cette prestation. Il nous parait légitime de demanfer des explications avant de le valider mais apparemment pas pour eux car silence radio.
Avis fait le 17/11/2020
Note de : 5 / 5
Parfait
Avis fait le 28/10/2020
Note de : 1 / 5
Ils ne sont pas sérieux, jai eu plusieurs techniciens pour le même problème de chauffage. Le problème est toujours la, ils promettent la réparation mais ne fixe aucun rdv.
Avis fait le 12/10/2020
Note de : 1 / 5
Engie ma installé une chaudière neuve il y a 2 semaines, mais les radiateurs ne chauffent pas. Un technicien devait venir la semaine dernière mais finalement personne ... toujours aucune nouvelle depuis malgré plusieurs appels à la centrale dappel... Cest très agaçant !!
Avis fait le 08/10/2020
Note de : 1 / 5
Par quoi commencer...les secrétaires qui imposent des rendez-vous au lieu de proposer des dates en fonction de non disponibilités, les rendez vous qui se modifient au dernier moments sans être avertis, les rendez vous qui nont pas lieu, ou limcompetance et le non professionalisme de monsieur lmadi qui repart sans avoir fait son travail.Ou faut il parler des mises en service qui sont validées alors que les installations ne sont pas conforme.Bref fuyez Engie Home service
Avis fait le 06/10/2020
Note de : 4 / 5
Technicien vraiment bien, tres gentil, aimable, accessible et ponctuelAttention au servive client ou l amabilité est pas top selon le conseiller... dommageSinon rdv rapide et efficaceJe recommande
Avis fait le 28/07/2020
Note de : 5 / 5
Nikel... Au top
Avis fait le 04/04/2020
Note de : 1 / 5
A fuir absolument…voici pourquoi : Panne de chaudière le jeudi 27/02/2020, un technicien est chez nous le lendemain ( impec..) Diagnostic : 3 pièces à changer (pas grave on a depuis 8 ans la formule intégrale qui comprend les pièces de rechanges..)Délai une semaine ( mouais c’est moins drôle , plus de chauffage et eau chaude pendant une semaine)Une semaine plus tard : aucunes nouvelles… J’ai appelé 2 fois par semaines et à chaque fois la même réponse : nous avons reçu 2 pièces il en manque une !Le lundi 9 mars je demande à avoir (difficilement) le responsable…celui me promet de se renseigner et de me donner un délai pour la pièce manquante ( il ne m’a jamais appelé !! ) Le 23 mars mail de réclamation auprès de Engie home services… Le 28 mars un technicien se déplace pour nous changer 2 pièces !! la 3 ème pièce est toujours manquante, résultat néant la chaudière ne redémarre pas …conseil du technicien : il faut changer la chaudière, on vous envoi un devis (que l’on reçoit le jour même ). Désespéré je contacte un chauffagiste qui vient le 30 mars, teste différents éléments, toutes les pièces sont ok…( ah bon ) et remet la chaudière en marche ( merci M. le sauveur).Et oui plus d’un mois sans chauffage + eau chaude + confinement ça énerve !! En tout cas je met un zero pointée à l’agence Savelys de Dijon qui ne se souci aucunement de ces clients, et un triple zéro au responsable de l’agence qui n’a jamais communiqué..
Avis fait le 09/03/2020
Note de : 5 / 5
Prise de RDV un peu compliqué car jai acheté ma clim sur un site internet. La date et le créneau horaire a été respecté, les techniciens ont été très professionnel, rapide et ont travaillé proprement.je suis satisfait de la prestation et des conseils dutilisation prodigué
Avis fait le 03/03/2020
Note de : 1 / 5
Désolé mais pas 2eme fois
Avis fait le 05/02/2020
Note de : 1 / 5
et de deux suite a un problème de chaudière qui ne fonctionne plus le 12/12/22 on leur fait appel il vienne dans la journée ok parfait mais il faut changer des pièces font le nécessaire sur place pour commande et nous dises rdv en principe le jeudi qui suit nous sommes le 05/01/22 plus de nouvelles depuis même pas un appel pour excuser du retard il nont pas honte de laisser des personnes âgés sans chauffage et sans eau chaude entreprise a bannirps inutile de nous répondre vos excuses elles ne servent vraiment a rien et en plus nous nous sommes pas seul dans cette situation
Avis fait le 09/01/2020
Note de : 1 / 5
Nul
Avis fait le 18/12/2019
Note de : 5 / 5
professionnalisme,promptitude et bons conseils
Avis fait le 14/12/2019
Note de : 1 / 5
Cliente chez eux et mensualisée sur mon entretien chaudière je cherche désespérément à le faire réaliser. Depuis septembre je les relance. Nous en sommes au 3eme rendez vous, et donc 3eme jours de congé que je pose pour être disponible, ou ils nous pose un lapin sans prévenir... Lorsque vous citez les engagements contractuels, ils ne prennent même pas le temps de répondre et font les morts.. À par saisir mon conseil juridique je ne sais plus quoi faire...
Avis fait le 01/12/2019
Note de : 5 / 5
Très typique
Avis fait le 16/11/2019
Note de : 1 / 5
On peut difficilement faire plus mauvais service. Voilà trois semaines que nous n’avons plus d’eau chaude ni de chauffage, l’agence de Dijon ne répond jamais, et quand un technicien daigne venir, il est incapable de réparer la chaudière (qui est presque neuve ...)Le service clients est nullissime, bref, fuyez !
Avis fait le 08/11/2019
Note de : 1 / 5
Il dise blanc et fond noire travail non professionnel 10 minute pour un entretien de chaudière au lieu de 45 minutes et vous facture un entretien plein à taux plein
Avis fait le 22/10/2019
Note de : 1 / 5
Je ne recommande pas du tout. Un entretien de chaudière ni fait ni à faire. Ils nen nont rien à fiche en plus quand on téléphone. A fuir.
Avis fait le 08/10/2019
Note de : 1 / 5
NUL NUL NUL a éviter, sérieux jai perdu mon temps avec des imcompétents, ma chaudière je la confie à un autre fournisseur de services mais plus à eux, le standard elels ne comprennent rien à mes demandes simples !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Avis fait le 03/10/2019
Note de : 5 / 5
Très bonne intervention du technicien pour lentretien de ladoucisseur. Efficace et prévenant.
Avis fait le 12/09/2019
Note de : 1 / 5
Très mauvaise communication. Annulation dun rendez vous dentretien de chaudière sans me prévenir alors que javais bloqué un créneau de 4 heures pour eux (obligée de poser un demi-congé). Délai dattente pour reprendre un rendez vous très long et aucun geste. De plus les appels pour leurs donner des précisions, à relayer au personnel qui se déplacera, ne sont pas pris en compte.
Avis fait le 20/08/2019
Note de : 5 / 5
Parfaitement satisfaite des services et de tous les interlocuteurs, depuis le premier contact et jusquà la pose. Merci.
Avis fait le 25/07/2019
Note de : 1 / 5
Nul, nul et nul. Cest affligeant de voir autant de nullité dans une entreprise, mais surtout de voir quaucun effort nest observé pour améliorer leurs services. Je ne leur donnerai pas plus dun mois avant de disparaître si on a la chance de voir émerger une concurrence sérieuse, ce que jespère.
Avis fait le 25/06/2019
Note de : 5 / 5
Tres efficace
Avis fait le 08/04/2019
Note de : 5 / 5
Techiciens très compétents , léquipe administrative au top ! Je recommande
Avis fait le 07/04/2019
Note de : 5 / 5
Technicien très compétent pour la mise en service de la pompe a chaleur, équipes de lagence très réactives et la conseillère que jai eu au téléphone était vraiment compréhensive vu ma situation stressante car bébé etait prévu darriver 15 jours après ! Encore merci.
Avis fait le 05/04/2019
Note de : 5 / 5
Technicien a l’ecoute, très compétent.J’ai pu avoir un rdv rapidement et efficace.Je recommande !!
Avis fait le 05/04/2019
Note de : 5 / 5
agence et personnel très agréable et professionnel, technicien compétant et disponible
Avis fait le 02/04/2019
Note de : 1 / 5
Marre du démarchage abusif!
Avis fait le 01/04/2019
Note de : 5 / 5
Techniciens efficaces et à lécoute
Avis fait le 17/03/2019
Note de : 1 / 5
Totalement incompétents... juste bon à faire un nettoyage annuel mais incapable de réparer en cas de panne !!
Avis fait le 21/02/2019
Note de : 1 / 5
Panne de ma pompe à chaleur depuis début janvier après 3 décalages de lintervention (dont une ou personne ma prévenu avant) toujours pas dintervention qui a priori est prévue le 19 mars soit environ 3 mois pour un dépannage du chauffage en hiver(obligé de prendre engie car habilité Atlantic) à fuir donc, et je nai encore pas vu le technicien (jai mis une étoile car obligé, mais il nen mérite aucune tellement il est inadmissible de laisser une personne sans chauffage lhiver)
Avis fait le 11/02/2019
Note de : 1 / 5
Relation clientèle insiste à changer de dépanneur
Avis fait le 07/12/2018
Note de : 1 / 5
Ma chaudière en panne totale depuis 10 jours. Jai attendu toute la journée du samedi: le réparateur nest pas venu! Rdv donné pour le mardi suivant,le technicien doit commander des pieces ,3 au total car cette boite na jamais de pièce de rechange en stock .Jai des soins depuis mon hospitalisation récentes je vous dit pas la galère: 16° dans les chambres, 18° dans la salle!je coche une étoile pour que mon avis soit publié mais je donne un zero a cette boite de nuls
Avis fait le 19/11/2018
Note de : 1 / 5
Catastrophe : 30 minutes au téléphone, 6 rappels et toujours personne ne répond. Messagerie votre temps dattente est de 2 minutesetc....
Avis fait le 18/11/2018
Note de : 1 / 5
entreprise nulle .a éviter .ne respecte pas ses engagements
Avis fait le 02/11/2018
Note de : 1 / 5
Central d appel incompétentSecrétaire désagréable et agressiveAucune réponse concernant ma réparation et des jours et des jours sans chauffageJe le déconseille vivement
Avis fait le 25/10/2018
Note de : 1 / 5
1 étoile pour la bonne volonté de certains techniciens.. pour la gestion et le suivi il faudrait étoiles moins ...
Avis fait le 03/10/2018
Note de : 1 / 5
Plate forme joignable quaprès 9 appels. Pas de réponse aux questions. Rdv dentretien annulé qq heures avant, sans explication. 10 jrs après toujours pas de nouveau rdv. Evitez de prendre un contrat chez eux. Filiale EDF sans aucun respect pr les clients. Jamais le même technicien, aucun suivi. Préférez la proximité dun artisan local.
Avis fait le 06/08/2018
Note de : 1 / 5
Alors par où commencer ... Jai une chaudière Twineo De Dietrich EGC 25. Module solaire présent pour réchauffer le module gaz. Rien de très compliqué vous aller me dire. Et bien apparemment ça donne des frissons à tout les chauffagistes de cette agence. TOUS. Le premier qui est venu est reparti en 2 minutes top chrono, montre en main, et na même pas cherché à comprendre doù venait mon problème. Le deuxième RDV ? AHAHAHHAHAHH, le mec sest jamais pointé. Je téléphone au service client. Tout ce que jai pu obtenir deux cest que le premier chauffagiste va se faire gronder par sa hiérarchie. Au final, je naurais obtenu deux quune perte de temps. JE DÉCONSEILLE. Et puis fier vous aussi aux autres avis.
Avis fait le 27/07/2018
Note de : 1 / 5
Jai limpression que depuis que Savelys est devenu ENGIE, cest devenu le gros foutoir. Entretien fait à la va-vite. On gratte un peu, on aspire et ciao. Intervention faite de plus de 150 euros sans faire de devis chez ma copine et après ils envoient une facture car le technicien a dit que cétait un contrat P3 alors que non, sans parler quil sest pointé une heure après car il a un double rendez-vous et de surcroît avec la mauvaise pièce !! Les RDV dentretien annuel sont annulés à la dernière minute mais cest bien ils croient que les gens ont des congés illimités à poser juste pour ENGIE, le maître du monde du gaz!Bref, le prochain entretien arrive et je changerai ma note vers le bas sil faut! Enfin, impossible de créer un compte client sur le site à partir de lidentifiant qui est indiqué sur les factures, CR dentretien, etc...
Avis fait le 04/07/2018
Note de : 1 / 5
Déplorable,accueil téléphonique ou on se fait engueuler,et services en dessous de tout,malgré un contrat max,pas de pièces ,diagnostique aléatoire ,ils se foute du monde,et cela est récurent , à éviter absolument,
Avis fait le 27/06/2018
Note de : 1 / 5
Que dire à pars que un technicien viens chez vous pour un entretien et est même pas capable de rallumer la chaudière en partant il me change des électrodes et veux revenir le lendemain car il pense navoir pas bien fais le job .Fuir cet boite à tout prix ...des incapables.
Avis fait le 05/05/2018
Note de : 3 / 5
Bien
Avis fait le 20/03/2018
Note de : 1 / 5
une catastrophe cette entreprise!!
Avis fait le 22/01/2018
Note de : 1 / 5
Cela fait 20 minutes que jessaie de les joindre (même en choisissant pour un dépannage sur la boîte vocale)...
Avis fait le 17/01/2018
Note de : 1 / 5
Impossibilité davoir la moindre réponse pour des problèmes techniques sur un service facturé. Le téléphone de Dijon bascule sur Nancy ! Des réparations en attente depuis 3 mois sans explications. À éviter absolument.
Avis fait le 18/11/2017
Note de : 1 / 5
Service client inexistant ! Un standard téléphonique avec une organisation déplorable. Trouvez vous un autre prestataire; aucun professionnalisme.
Avis fait le 03/11/2017
Note de : 1 / 5
Laisse tomber, dépanneur recruter à la louche aucune compétence!!!pas de suivi pour ma panne,j ai été obligee de les appeler pour savoir la suite de mon dépannage soit 5 jours de plus sans chauffage ni eau chaude en Bourgogne en novembre!!! total +10jrs
Avis fait le 09/10/2017
Note de : 1 / 5
Lamentable, escrocs, menteurs, pas fiables :fuite sur ma chaudière de 14 ans nonréparable selon eux; soit. je signe le 14 septembre pour la remplacer. depuis aucune nouvelle, ils ne répondent pas à mes appels et ma chaudière fuit environ 60l/jour. obligée de me lever toutes les 3 h pour vider les bassines sous peine dinonder mes voisins.Le pb , cest que jai signé cette commande avec leur financement sur 48 mois et que je suis coincée. Cliente chez eux depuis 30 ans, le srevice se dégrade dannée en année, ils prennent les clients pour des débiles.
Avis fait le 06/10/2017
Note de : 1 / 5
service client désastreux je vais vite changer de prestataire
Avis fait le 12/09/2017
Note de : 2 / 5
Techniciens compétents mais la relation clientèle est à revoir... Impossible davoir un conseillé de lagence de Dijon au téléphone. Plus de 30mn dattente sans avoir personne au bout du fil...De plus jai perdu 2 demi journées de congés pour attendre un technicien qui nest jamais venu malgré la confirmation du rdv faite par mail suite à la prise de rdv. Inadmissible !
Avis fait le 20/06/2017
Note de : 1 / 5
les plus grands voleurs quil existe !!!!!! et menteur en plus de ça !!!! a fuiiiiiiir
Avis fait le 28/03/2017
Note de : 1 / 5
Service complètement incompétent inadmissible! Entretien de ma chaudière prévue depuis novembre, 3 rendez-vous fixés, les 3 rendez-vous personne nest venu sans même prévenir !!! 3 demi journées à attendre bêtement !
Avis fait le 16/02/2017
Note de : 1 / 5
Relation avec le client nulle... sans chauffage ni eau chaude depuis le début de semaine. Pièce à commander, pas de problème, mais ils sont incapable de nous dire quand la pièce arriveras à lagence. Nous sommes obligés de les appeler pour être au courant de la situation....Laisser des familles comme cela en plein mois de février relève de lincompétence totale. Passez vites votre chemin si vous-même souhaitez faire entretenir votre chaudière chez eux, pas de soucis pour encaisser largent mais pour dépanner, cest autre chose!!!! Faites confiance à un artisan local, lui au moins se soucis de vous... dommage que lon ne puisse pas mettre zéro dans la note: engie home service est un scandale...
Avis fait le 15/02/2017
Note de : 2 / 5
De pire en pire, au fil des années et des rachats successifs, la structure devient trop grosse et ne sait plus gérer. Grosse perte de qualité en 15 ans. Le personnel local fait ce quil peut, mais depuis lacquisition, par Engie home service, cest mort.
Avis fait le 10/02/2017
Note de : 1 / 5
Nous sommes le vendredi 10 février 2017, jai signé un devis pour un détartrage URGENT (plus deau chaude) le mardi 7 février lors de lintervention du technicien qui navait pas été prévenu quil sagissait de faire un détartrage !!!. (appel le vendredi précédent, il y a une semaine !!!)Jattends toujours quon me fixe un rendez-vous. Quelquun devait venir cet après midi. 18h ni nouvelles ni excuses ni nouveau rendez vous. pas deau chaude . Je déconseille Savelys et vais changer de société pur mes deux Chaudières.Je vais largement diffuser ce message sur les forum de consommateurs. Jai perdu deux demi journées de travail pour rien.
Avis fait le 28/12/2016
Note de : 1 / 5
Une véritable escroquerie. Annulent 2 fois de suite le rdv annuel pour vous dire ensuite que vous êtes hors contrat et quil faut vous facturer. Cette entreprise méprise le client. A fuir en toute circonstance.
Avis fait le 11/12/2016
Note de : 5 / 5
Des chauffagistes au top! À recommander! Jétais en panne de chauffage et jai été réparée très rapidement! Techniciens compétents !
Avis fait le 22/11/2016
Note de : 1 / 5
2 semaines pour avoir un rendez-vous, 1er rendez-vous le chauffagiste me dit quil arrive dans 15 minutes ...je lattends encore ...ensuite je re-demande un rendez-vous quils me repoussent 5 jours après, et je nai toujours pas vue de chauffagiste alors que nous sommes en novembre, que je nai ni de chauffage et deau chaude depuis 3 semaines...savelys est donc a fuir totalement !!! ils me font tourner en rond à me dire quils soccupent de la situation sans jamais me re contacter. Je trouve ça inadmissible de laisser les clients dans une telle situation !