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ENGIE Home Services
Le Métropole, 30 Av. Henri Malacrida Bâtiment D, 13100 Aix-en-Provence 3.40 (225 avis)Contactez ENGIE Home Services
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- Mardi 08:30–12:00 14:00–17:45
- Mercredi 08:30–12:00 14:00–17:45
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- Vendredi 08:30–12:00 14:00–16:45
- Samedi 08:30–12:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 30/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bien passé
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 2 / 5
Suite à une panne de climatisation cet été , plus d un mois pour un devis et beaucoup trop chère.
Avis fait le 07/03/2024
Note de : 2 / 5
Mauvais service téléphonique.Pour obtenir un rendez-vous urgent, cest peine perdue.Secrétariat médiocre.Mais à souligner que le technicien à été opérationnel.
Avis fait le 02/03/2024
Note de : 4 / 5
Plateforme clientèle un peu à la ramasse rendez-vous déplacé au dernier moment donc matinée dattente pour rien cela dit lintervention de technicien était parfaite
Avis fait le 01/03/2024
Note de : 1 / 5
J attends toujours une réponse malgré plusieurs appels et mails. Très mauvaise appréciation
Avis fait le 01/03/2024
Note de : 1 / 5
Agence totalement incompétente !!!! Je demande le remboursement de mon contrat !!!! Cest vraiment dommage dêtre obligé de mettre 1 étoile, cette agence ne la vaut pas du tout !!! Ils ont totalement oublié ce quetait le service et le client ! Ils me rendent folle depuis des années et ces derniers temps cest encore pire. Il est impossible dorganiser une simple visite dentretien. Je nai jamais vu ça !!!!
Avis fait le 25/02/2024
Note de : 1 / 5
Dommage que lon puisse quand même mettre 1 étoiles car ça vaut un ZERO cette entreprise scandaleuse des voleurs... Courrier RA envoyé depuis plus de 2 mois et aucune réponse de leurs part. Plus dun an que je nai eu de visite dentretien de ma chaudière... Rdv annulé au dernier moment et même pas il prévienne Contrat non respecté et silence radio. Bref jai bloqué les prélèvementsA FUIR voleurs.
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 5 / 5
Technicien trés compétent
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 1 / 5
Il y a un ans que j ai résilier mon contrat chez vous vous avez continué à me prélever plusieurs mois j ai donc demandé de stopper les prélèvements et aujourdhui vous avez le culot de me réclamer la somme de 138;87J ai du vous téléphoner au moins 30fois sans jamais avoir l antenne d Aix en Provence d ou je suis .je tombe tout le temps sur des personnes qui me disent on s en occupe . merci de faire le nécessaire
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 2 / 5
Remplacement chaudière bien effectué. Par contre restitution du chèque de la prime énergie nul. Un an et demi que le combat dure pour la somme de 130€ environ. Quand on téléphone, je dois être redirigé vers ladministration ce nest pas possible autrement. Ca ne répond pas ou alors jai comme réponse on vous rappelle. Jai écris au service client et au siège mais rien navance. Bon courage à ceux qui veulent remplacer leur chaudière.
Avis fait le 18/02/2024
Note de : 1 / 5
Le service nest pas rendu : contrat de maintenance avec visite annuelle OBLIGATOIRE ... après 4 annulations sans prévenir je déconseille vivement a qui se soit dutiliser les services de cette société.
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 1 / 5
Service client pitoyable : des discours stéréotypés récités sans intelligence et aucune réponse au problème. A fuir !
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 5 / 5
Super ENGIE depuis je suis,ces lun des plus professionnels que jai eu pourtant jen est fait plusieurs
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 5 / 5
Technicien professionnel
Avis fait le 08/02/2024
Note de : 1 / 5
À fuir !!!! mépris total du client, des voleurs, des arnaqueurs, jai souscrit et signé 2 contrats clim a 11€ ttc don le second avec remise de -15% soit 9.35€ + 11€ = 20.35€, ils me prélèvent tous les mois 22.20€ ? doù sorte t-il se chiffre de 22.20€ ? malgré plusieurs appels téléphoniques, plusieurs messages, plusieurs mails, ils ne réagissent pas et continu malgré tout à me prélever 22.20€ sans me donner aucune explication ??? je vais donc devoir faire oppositions a ces prélèvements non conformes avec le contrat signé avec eux.
Avis fait le 04/02/2024
Note de : 1 / 5
Client depuis quelques années plutôt satisfait, mais depuis ce début d’année c’est l’incompréhension un technicien est venu me dépanner ma fait un devis pour un changement de pièce et ma facturer la main d’œuvre (j’ai le contrat sécurité je ne paye pas la main d’œuvre) bref j’appelle l’agence pour une modification du devis et plus de nouvelles à chaque fois c’est des excuses ont me promet qu’on va me rappeler et toujours rien ma fois je vois pas où est la difficulté dans ma demande je comprend pas demain matin je vais rappeler pour la 6ème fois en espérant que ce message face effet …
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 1 / 5
On ne peut pas mettre 0 et cest bien dommage.Quelle catastrophe, 3 rdvs non honorés sans aucune explication, donc 3 1/2 journée de travail perdues. Qui accepterait ça? Un scandale.Fuyez !
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 1 / 5
Que vous dire de Engie home service ??? aucun respect du contrat, 3 fois quil me pose un lapin .cest fou un service pas vraiment .desolé mais à fuir et vite
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 1 / 5
Des voleurs !Non respect du contrat dentretien chaudière depuis septembre 2023. Demande de résiliation début décembre 2023. On me dit que cest fait et je continue à être prélevée... Je rappelle pour comprendre et leur dire darrêter, on me dit quon va me rappeler et on ne me rappelle pas. De vrais escrocs !
Avis fait le 25/01/2024
Note de : 1 / 5
Même situation que les précédents commentaires, avec des mois dattente vaine. En plus davoir un service client par téléphone qui ne sert à rien, et délocalisé au passage, pour que les agences en France puisse se planquer et ne plus avoir le client, ils ont embauché un perroquet pour répondre le même message dans les avis Google.Pendant que bcp de boites se démènent pour améliorer leur relation client, Engie Home Services atteint le paroxysme du mépris du client.
Avis fait le 25/01/2024
Note de : 1 / 5
Délai d’intervention = 0Suivi client = 0Si vous avez besoin de rien, appelez les
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 1 / 5
Entreprise désastreuse, les rdv ne sont pas honorés depuis octobre dernier, un an et demi que nos appareils ne sont pas revisés. Pourquoi ai je payé alors que la visite annuelle nest pas honorée ?5 fois que le rdv est repoussé toujours le matin même parfois uniquement informé par mail dune autre date a plus dun mois, puis rebelote.... Nous posons rtt et journée en CP pour rien. Au téléphone impossible de joindre un manager ou responsable.Je signale sur signal.conso.gouv.fr et bloque mes prélèvements.
Avis fait le 18/01/2024
Note de : 1 / 5
même constat que les précédents messages... aucun suivi... rendez vous de maintenance reportés de mois en mois depuis le mois daout et on est au mois de janvier. jai fait des reclamations par téléphone au moins 3 fois, on va vous rappeler. et jai aussi fait une réclamation via le formulaire dans mon espace client et je nai toujours pas de réponse. dailleurs à quoi cela sert davoir un espace client si on ne peut même pas suivre les réclamations ou les questions posées?. sans réponses, je résilierai à la fin du mois de janvier.et au travers de votre réponse vous ne répondez pas à cet avis négatif : la question nest pas la date dun prochain rdv qui a été repoussé pendant 6 mois et qui devait avoir lieu le 17/01 avant encore dêtre reporté au 25/01 mais bien la gestion du SAV, du client et des réclamations.
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 5 / 5
Entretien annuel de la chaudière. Personnel sérieux, sympathique et professionnel. Un détecteur Co2 nous a été fournit gracieusement. Je recommande ENGIE Home Services
Avis fait le 16/01/2024
Note de : 1 / 5
Les RDV pour lentretien de la chaudiere sont annulés constamment. Aucun retour après appels au sav. Lentretien aurait du avoir lieu depuis 4 mois.Aucun sérieux FUYER. A EVITER
Avis fait le 16/01/2024
Note de : 1 / 5
Mécontentement profond devant lincompétence et le manque de sérieux.Visites annulées ou reportées depuis le mois de juin pour finalement ne pas venir lors du dernier rdv.Jai envoyé un recommandé pour résilier et être remboursée...pas de réponse évidemment !
Avis fait le 15/01/2024
Note de : 5 / 5
Excellent moyen de communication.
Avis fait le 14/01/2024
Note de : 1 / 5
J’aimerais mettre zéro étoile car c’est vraiment mérité. Après 12 ans je vais résilier mon contrat. Cette entreprise n’est plus fiable et affiche un mépris de ses clients qui est inadmissible. Étant très souvent en déplacement, les organisations sont très compliquées c’est pourquoi je prends rendez-vous très longtemps à l’avance pour la visite de ma chaudière. Les deux derniers rendez-vous ont été annulés la veille pour le lendemain par mail ! . La hotline à l’étranger est pitoyable et ne sert à rien à part vous servir une soupe d’excuses. Pauvres gens qui payent l’incompétence des services en France.Conclusion fuyez !
Avis fait le 13/01/2024
Note de : 5 / 5
Tout ce passé très bien, comme toujours merci
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 1 / 5
Tous les résidents de mon immeuble ont pris leurs dispositions pour lentretien des chaudières (contrat commun ) et rdv annulé le jour J par engie. Pas sérieux du tout.
Avis fait le 11/01/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfaite de lefficacité du technicien qui intervient depuis plusieurs années à mon domicile. Il est très professionnel et efficace.
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 1 / 5
engie home service : une entreprise de service non fiable à fuir.pourquoi ce consta ? le 4 decembre, je prends un rendez vous dentretient chaudiere plus ramonage, par lintermediaire de leur partenaire fioulreduc, mail indiquant quils prendront contact pour un rendez-vous au plus tard le 19 decembre.au bout de 3 jours, je tente de les contactater ils nont pas de trace de moi, je contact fioul reduc, plusieurs allez retour et le 9 decembre engie me propose un rendez vous au 5 janvier entre 14 et 19h..... bon on va être conciliant cest dur le métier de service.le 5, etonné de ne pas avoir eu de rappel pour le rv, je les contacte pour vérifier : il mont déplacé au 30 janvier sans prevenir. pour eux ça a toujours été le 30 janvier. je négocie, passablement agacé un rv au 15 janvier.le 9 ne voyant toujours rien sur mail ou sms je vérifie vu le passif / il nont plus de rv avec moi et me propose le 23 janvier que je refuse !ils se disent plus grande entreprise de dépannage entretient dEurope maisquelle blague. si vous leur faite confiance, vous allez passer un paquet de jours de congé à les attendre !
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 1 / 5
Cette agence ne sait pas maintenir les rdv. En effet depuis le mois de juillet 6 rdv annulé pour la visite annuel de ma pompe à chaleur. Donc 6 jours de congés en moins, avec des prélèvement mensuel de 18€/ mois.De plus entre toute les personnes de la résidence qui sont dans le même cas que moi et les personnes qui se sont vus avoir leur rdv et qua ce jour ils attendent encore les techniciens.Je déconseille fortement !!! Dans ma résidence nous somme 100 personnes à avoir souscrit chez eux et voulons partir.
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 5 / 5
Entièrement satisfaite de l ‘intervention de ENGIE Home Services
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 1 / 5
Aujourdhui lundi, en panne totale depuis vendredi après midi, sans chauffage ni eau chaude; au moins dix appels de ma part, et à chaque fois on me dit que lon place mon intervention en urgence!!!! heureusement! jai un contrat dentretien, ils ont dailleurs oublié de le faire à lautomne comme dhabitude!Je sors de lhôpital très malade, et je suis sans chauffage! scandaleux! a quand un tecnicien, car je nai même pas de retour pour mexpliquer la situation!!!
Avis fait le 07/01/2024
Note de : 1 / 5
Délai, incompétence et impolitesseMa chaudière a depuis Novembre un sérieux problème à l’allumage qui crée une flamme sortant de la chaudière.Malgré mon contrat de dépannage avec Engie Aix-en-Provence qui stipule un dépannage rapide, j’ai dû attendre plus de 4 mois avant une visite.Durant cette visite une pièce a été remplacée et facturée.Apres la réparation, le problème était toujours présent.J’ai du rappeler Engie et pour un nouveau rendez-vous, une semaine plus tard.Durant la visite, le technicien c’est montré extrêmement désagréable et impoli me disant qu’il n’était responsable de rien et que si je n’étais pas content je pouvais toujours changer de compagnie. Quel professionnalisme !Compagnie à éviter à tout prix !
Avis fait le 07/01/2024
Note de : 1 / 5
Gros problème de comnucation depuis la décentralisation à l étranger j ai des climatisation j ai demandé un entretien un sur Deux à étais fait car le central en a marqué un seul climatiseur à lieu de deux j ai demandé un autre rendez-vous pour faire le deuxième mail il mon donné une date puis lon annulé pas professionnel du tout ensuite nous avons dans une autre maison avec une chaudière électrique bien quel soit entrenu n à jamais fonctionner comme il le fallait problème de groupe sécurité problème de pression deau de plus un chauffage qui reste froid donc à fuir allé plutôt à azure frois à istre beaucoup plus sérieux et professionnelle il ont fait le travail manqué de engie home service vraiment fuyait engie home service
Avis fait le 06/01/2024
Note de : 1 / 5
Les techniciens sont bien mais la gestion administrative par les bureaux dAix est calamiteuse... De 2 choses lune, ils sont soit totalement incompétents soit totalement je men foutiste... Voilà 3 mois que ma demande de résiliation en ligne est faite, jai le mail en retour dar de demander. Et rien... Les prélèvements continuent ! Je viens de les bloquer auprès de ma banque mais que de démarches pour des gens qui ne font pas leur job 🙄Je les ai quand même appelé 3 fois en 3 mois pour vérifier la bonne prise en compte de ma demande... Cest toujours la même réponse : ce sera effectif dici 2 à 3 jours. Prestation technique ok mais à fuir à cause de leur incompétence administrative.
Avis fait le 27/12/2023
Note de : 4 / 5
Gros soucis avec les plateformes telephonique
Avis fait le 26/12/2023
Note de : 1 / 5
Un service client à dormir debout … engie home service est à fuir surtout pour les contrats d’entretien!!! Ne faites pas cette erreur …. Plus de 10 appels et des mails sans cesse pour avoir ne serait-ce qu’un rdv pour un entretien . Service déplorable À FUIR
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 1 / 5
Service absolument honteux. Chaudière en panne, pas de chauffage ni d’eau chaude depuis 3 semaines. J’en suis à mon 6ème appel pour un dépannage, en plus d’avoir fait une demande d’intervention urgente sur le site. On me répond à chaque fois que ma demande va être traitée en urgence et que je vais être rappelée dans la journée et TOUJOURS RIEN. Il faut faire quoi pour être recontacté ? Une prière ? Une danse de la pluie ? C’est insupportable.
Avis fait le 14/12/2023
Note de : 5 / 5
Technicien très ponctuel, très attentif et surtout de bon conseil.......
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 1 / 5
InadmissibleJe ne viens que renforcer les avis récemment laissés, je me demande sil existe encore une agence à Aix tant les clients sont abandonnés. Je peux rédiger le même avis que Chris F : nous en sommes au 4eme rdv de programmé et annulé au dernier moment par Engie.....sans motif......ou motif carrément nul : on na pas de technicien pour les pompes à chaleur. Entreprise à fuir.
Avis fait le 03/12/2023
Note de : 5 / 5
Professionnalisme et écoute du technicien dEngie Home Service lors de la révision annuelle de ma chaudière. Merci.
Avis fait le 03/12/2023
Note de : 5 / 5
RDV rapide, technicien a recherché problème et a conclu, daprès lui, à la nécessité de faire un désanbouage...
Avis fait le 02/12/2023
Note de : 1 / 5
Même désagrément que les clients précédents.... et une étoile parce que lon ne peut pas nen mettre aucune....Deux rendez-vous non honorés et une promesse de rappel du central téléphonique à létranger sans que cela ne soit suivi deffet.Il me semble quun opérateur national tel quEngie se doit à plus de sérieux.......
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 1 / 5
cela fait 2 fois que lon nous reporte de rdv avec comme indication nous ne pouvons plus assurer les visites dentretiens alors pourquoi prélevez vous encore le contrat?cette Ste est à fuir surtout ne pas souscrire de contrat ni de changement de chaudière.
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 1 / 5
Toujours les factures exorbitantes 4600 s est anormal il faut trouvé la solution toujours pas solutionner j attend enedis que j aimerai qu il passe chez moi
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 1 / 5
Deja 19 jours sans chauffage pour un appareil sous garantie et sous contrat de maintenance, 3 enfants mineurs et -3 degrés dehors.30 appels téléphoniques passés qui ont été répondus (après 20 minutes dattente chacun !) par un centre dappel en dehors de France, qui na aucun moyen de contacter Engie, et promettent juste dêtre rappelé.Aucun rappel dEngie et aucune réponse aux emails non plus.Cela finit par 2 visites à lagence (sur conseil du centre dappel qui dit que tous les clients sont hors deux) qui après un parcours du combattant pour se faire ouvrir la porte explique ne pas vouloir appliquer la garantie car nous navons pas le contrat signé à la main (cest bien un contrat en ligne qui figure dans mon espace perso). Et qui dit également en effet ne pas répondre aux appels ni aux mails car en sous-effectif.Et cela se solde par une tentative danarque et de chantage pour faire payer 2300€ une piece sous garantie ... et que sinon ils ne viendront pas (3 enfants, -3 degrés).Si vous laissez un avis sur avis-verifiés pour aider les autres consomateurs, le modérateur dEngie le refuse sous des pretextes falacieux pour garder une bonne note.En un mot, futurs clients, fuyez Engie Aix en Provence !Et clients existants prenez des mesures légales (plainte à la DGCRFF par exemple).
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 1 / 5
Support client vraiment pas sérieux! Cest la troisième fois depuis le mois daoût que nous repoussons le rendez-vous du technicien qui doit passer pour lentretien de la PAC, et à chaque fois nous sommes prévenus au dernier moment. A linverse, les prélèvements eux se font bien aux dates prévues!
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 5 / 5
Ils sont efficaces et rapides
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 5 / 5
Travaille très bien fait et propre je recommande
Avis fait le 16/11/2023
Note de : 1 / 5
Dommage que nous ne puissions mettre 0 étoile !!En panne de chaudière depuis le 10 / 11/23,Nous avons contacté le service dépannage tous les jours, par téléphone et mails.On nous répond que l’on va traiter notre dossier sous 24h..Toujours PAS D’APPEL!Pas de chauffage, pas d’eau chaude!Nous avions pris le contrat sécurité..Service inexistant !!
Avis fait le 15/11/2023
Note de : 1 / 5
Une étoile dans limpossibilité de mettre moins. je vous explique mon histoire 3 rdv non honoré.Premier rdv septembre 2023, jattends a mon domicile, rdv prévu entre 8h et 12h, personne se présente a mon domicile vers 13h jappelle pour avoir une justification. Réponse le technicien na pas trouve votre adresse ( bizarre troisième année de contrat dont deux visites réaliser). jai appelle plusieurs fois le même jour, a chaque fois la même réponse on fait remonter linformation vers lagence. jai finit pour reprendre un deuxième rdv.Deuxième rdv, jattends a mon domicilie ( visite prévu entre 8h et12h, je finit pour appeler vers 13h, surprise il y a un agent que fait un rapport dintervention , vous avez eu la visite annuel dentretien. Jexplique cest bizarre jai reste a la maison et si je vous appelle cest que personne est passé! Plusieurs appelles le même jour, a chaque fois jai la réponse on fait remonter votre réclamation. Jai finit pour accepter un rdv.Troisième rdv personne se présente a mon domicile, Jai finit pour appeler surprise le rdv a été annulée par Engie. Aucun moment jai été prévenu.Je finit pour me présenter à lagence, déjà 15 minutes pour entrer dans lagence parce que personne répondre à la sonnette.Jai finit pour réussir à entrer, on mexplique que cest pas normale mais on peut rien faire, a part me proposer nouveau rdv pour décembre et se vous êtes pas content faite un courrier.Jai demandé a être appeler pour le responsable dagence, jattend.Je vous laissez imaginer si mon ballon thermodynamique a été en panne.
Avis fait le 11/11/2023
Note de : 4 / 5
Acces pas simple, mais très bon accueil. Souriant et compréhensif. Merci a léquipe.
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 1 / 5
Nous sommes dans lattente dun remplacement de deux petites pièces détachées depuis le 20/09/23. Chaudière à larrêt depuis : plus deau chaude depuis le 20/09, avec deux enfants dont une fillette de 4 ans. Nous avons reçu plusieurs appels contradictoires : Les pièces sont arrivées et dans la foulée dautres appel disant que les pièces ne sont pas encore arrivées !! Cest étonnant on dirait que les dossiers sont gérés sans logiciel ! Nous avons relancé plusieurs fois par mail. Le dernier en date du 02/11 disant que nous allons mettre lagence en demeure avec huissier. Pas de nouvelles de lagence. Aujourdhui, lhuissier vient effectuer son constat. Cest quand même pitoyable, alors même que la facture dentretien annuel a été payée en date du 28/09/23. Daprès les salariés qui interviennent pour dépannage, avec lagence dAix en Provence cest toujours comme ça que les dossiers sont gérés.
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 1 / 5
INADMISSIBLE !!!!Suite à mon déménagement, jai résilié mon contrat...Non seulement ils ont annulé les 2 dernières visites dentretien prévues mais ont continué les prélévements suite à ma résiliation !4 appels au service client mais toujours pas de remboursement !Des voleurs... FUYEZ en effet !!!!!! Et en plus... suite à leur réponse... j ai écrit au mail indiqué... toujours pas de nouvelles...FUYEZ encore plus !!!!!!
Avis fait le 03/11/2023
Note de : 5 / 5
Technicien au top. Bon travail. Merci a Engie et a SRM.
Avis fait le 20/10/2023
Note de : 1 / 5
bonjour suite a un rdv le 20/10/2023 en mâtiné de 8h a 12 rdv mail a lappuie rendez vous modifié le matin même a 08h00 !! pour laprès midi ,appelé le service a 12 qui me confirme que le tech passera a 13h30 il est 15h30 et toujours personne 1 journée de travaille perdu !!!
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 5 / 5
Le technicien ayant réalisé la mise en service de ma climatisation gainable a été très disponible, professionnel, pédagogue et arrangeant.Un grand merci à lui (BH) pour son intervention efficace !
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 5 / 5
super service
Avis fait le 27/09/2023
Note de : 1 / 5
Impossible de les joindre au telephones ... en attente dun retour de leur part depuis 2 mois.... relance par mail aucune reponse, au telephone on tonmbe sur une plateforme..!!!! lamentable MMDDDRRRR votre reponse vous croyez que je ne vous ai pas contacté par mail???? depuis 3mois rien au telephone rien par mail!!! INADMISSIBLE
Avis fait le 16/09/2023
Note de : 1 / 5
Des gros m…, société de m………, mérite zéro étoile aussi une perte de tout leurs chantiersDes voleurs c’est une bande d’escro en bande organisée
Avis fait le 14/09/2023
Note de : 1 / 5
Bien dommage quon ne puisse pas mettre 0 étoile !Je navais encore jamais vu un tel niveau dincompétence !Je nai jamais réussi à avoir une visite dentretien dans les temps. Pire, un technicien est bien venu se garer devant chez moi au jour et horaire de la visite fixée, mais il est reparti... Lorsque jai eu le service client on ma appris que javais annulé le rdv !Jai donc résilié mon abonnement fin juillet et je bataille depuis pour avoir un document qui prouve que nous ne sommes plus engagés. Document font jai besoin pour souscrire un nouveau contrat ailleurs.Réponse du service à linstant, la résiliation na toujours pas été prise en compte !Bref, je nai quun conseil à donner : FUYEZ !!
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 5 / 5
Aix en Provence
Avis fait le 02/09/2023
Note de : 5 / 5
à lécoute , reponds à toutes les questions très professionnel
Avis fait le 31/08/2023
Note de : 5 / 5
Parfait, de l’appel à l’intervention.
Avis fait le 21/08/2023
Note de : 4 / 5
Très bien! Très sérieux
Avis fait le 16/08/2023
Note de : 1 / 5
Depuis le 11 juin j ai appelé pour une demande de résiliation pour l’entretuent de ma climatisation. Depuis personne ne m’a appelé pour me confirmer. La date de renouvellement approche. C’est du vol. J ai pris 3 mois de délais et rien. Fuyez !
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 1 / 5
Service clients déplorable !!!
Avis fait le 24/07/2023
Note de : 2 / 5
Service client quasiment inexistant.Prix très élevé.De très bons techniciens malheureusement trop rares.La plupart créé des problèmes pour faire acheter une nouvelle chaudière et certains sont malpolis voire plus.Je déconseille....
Avis fait le 21/07/2023
Note de : 5 / 5
réparation et entretien chaudière effectués dans les règles de lart.
Avis fait le 09/07/2023
Note de : 1 / 5
Le 19 juin j’ai reçu un échéancier que je n’arrivais pas à comprendre. Mon interlocutrice,après des recherches, m’avouait qu’elle aussi ne comprenais pas. 2 jours après je recevais un appel téléphonique, ou la correspondante me fournissait une explication où l’on me parlait d’erreur, d’augmentation. Enfin explication très loin d’être convaincante. Aujourd’hui après 3 appels téléphoniques, dont 2 sont arrivés sur le service client qui m’assurait de faire le nécessaire sur l’agence d’Aix-en-Provence je suis toujours en attente d’une veritable explication et d’un nouveau échéancier. Agence d’Aix toujours fidèle à elle même......leur devise contactez nous si vous n’avez besoin de rien.
Avis fait le 08/07/2023
Note de : 3 / 5
Technicien vraiment très sympa et très professionnel. BRAVO Par contre, jai contacté lagence 5 fois depuis juin 2023 pour obtenir une facture , ça fait donc plus de 6 mois et je ne lai toujours pas. On me la promet à chaque appel... mais rien narrive. Pitoyable service administratif. Cest vraiment à prendre en compte avant de choisir un prestataire...
Avis fait le 05/07/2023
Note de : 1 / 5
Soit disant ENGIE home leader LOL . Ça résume les commentaires dautres personnes avec le mien !Cette agence répond jamais au téléphone ny au mail je suis mécontent de la partie administrative et sur le suivi client vraiment très déçu. Ça fais depuis linstallation de ma clim donc deux mois que jai un soucis , trois passage de technicien et toujours pas réparer je regrette mon choix ...
Avis fait le 28/06/2023
Note de : 5 / 5
Intervenant qui a bien fais son travail est ces la première fois que je vois une personne qui a tout démonter la chaudière pour un nettoyage alors que d’habitude ces un coup de brosse et au revoir. Merci à l’intervenant dès Ombree en date du 27/06/2023 car ce n’est pas comme celui qui viens d’habitude….
Avis fait le 18/06/2023
Note de : 1 / 5
Décidément cest à se demander si il y a quelquun de lautre côté de lécran ! Voilà bientôt 15 jours que jai écrit ! Malgré vos excuses et votre demande dadresser un mail...... RIEN DE RIEN. Quel dommage cette lenteur ! Cela vous dessert !
Avis fait le 08/06/2023
Note de : 1 / 5
Les techniciens qui se déplacent à domicile sont compétents et sympathiques.En revanche le service administratif est totalement incompétent... Ils ont établi la facture dentretien de la chaudière au nom de la propriétaire de lappartement alors que cest moi qui paie ce contrat dentretien. Malgré mes multiples relances sur le sujet ils demeurent incapables de me fournir la facture à mon nom. De plus, lors du renouvellement de mon contrat jai été relancée pas moins de 10 fois par mail et téléphone afin de régler une facture qui était déjà réglée par prélèvement bancaire depuis plus dun an. Et pour finir, cela fait plus dun mois que jattends un simple devis pour le changement dune pièce, en attendant jai une chaudière défaillante qui fournit de leau chaude par intermittence alors que jai un bébé de 4 mois à la maison.Pour une entreprise qui se targue dêtre les numéros un de lentretien et dépannage, ça fait peur !
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 1 / 5
Jai un contrat dentretien avec Envie Home pour la pompe a chaleur et la chauffe-eau. Un technicien est venu en janvier faire lentretien et nous lui avons laissé un chèque de 288€. Aujourdhui nous avons un recouvrement de 190€ pour quelque chose dont personne narrive a expliquer la provenance, de plus quand jappelle je tombe toujours sur une plateforme qui me dit ouvrir une réclamation et que je vais être recontacté par le service dAix en Provence. Devinez quoi? Je nai jamais été rappelé malgré 5/6 relances!! Cest tout simplement inadmissible ! Jamais joignable, aucune réponse, un recouvrement qui court sans connaître la nature de celui-ci. Cest tout simplement déplorable et inadmissible ! Fuyez aussi vite que possible si vous ne voulez pas vous faire arnaquer
Avis fait le 20/05/2023
Note de : 1 / 5
Ils me raccroche au nez c’est n’importe quoi
Avis fait le 18/05/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfait du service téléphonique et du service technique.
Avis fait le 17/05/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, technicien organisé méticuleux, travail propre. Organisation des rendez-vous et déplacement très bien organisé avec un bon accueil téléphonique.
Avis fait le 16/05/2023
Note de : 1 / 5
Lamentable je suis en panne de mon adoucisseur deau depuis trois semaines. Inutile de téléphoner, personne ne décroche...Et jattends, jattends et maintenant cest la carte mère de lappareil...Pour le renouvellement du contrat dentretien je réfléchirais à deux fois...
Avis fait le 12/05/2023
Note de : 5 / 5
très bien
Avis fait le 02/04/2023
Note de : 3 / 5
Je ne comprends pas cette obsession des notes. Jappelle Engie pour un devis et ils me demandent sils sont les meilleurs etc... Jen sais rien. On verra bien si on travaille ensemble (mais visiblement, ils ninterviennent plus sur les toitures pour la pose des moteurs de clim...)
Avis fait le 31/03/2023
Note de : 5 / 5
Rien à dire sinon mon entière satisfaction de l’accueil initial a l’intervention de maintenance
Avis fait le 28/03/2023
Note de : 5 / 5
Le technicien est venu chez moi ce matin, il a pri le temps de mexpliquer ce quil allait faire et ma demandé si javais eu des problèmes durant lannée.Très très bonne échange avec le technicien avec une attitude très professionnelle.
Avis fait le 24/03/2023
Note de : 5 / 5
Technicien très pro, agréable et courtois. Il est venu pour l entretien de la chaudière
Avis fait le 17/03/2023
Note de : 1 / 5
Incompétents de A à Z à fuir
Avis fait le 10/03/2023
Note de : 5 / 5
Très pro. Technicien consciencieux et à l’écoute du client. Rare pour le noter 👏👏
Avis fait le 09/03/2023
Note de : 5 / 5
Le technicien Engie, ma appelé pour me prévenir de lheure darrivée. Il a mis le temps pour mexpliquer le bien fondé de son intervention. Lentretien de mes clims a été au top. Merci
Avis fait le 17/02/2023
Note de : 5 / 5
parfait depuis bientot 20 ans
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 1 / 5
Plus dun mois dans lattente de réparation sans aucune nouvelle de leurs part. Et des quon a un conseillé au téléphone qui peut éventuellement nous renseigner, il nous raccroche au nez... Passez votre chemin
Avis fait le 30/01/2023
Note de : 1 / 5
Jai appelé le vendredi 6 janvier 2023 pour une panne de ma pompe a chaleur , jai obtenu un rdv pour le 10 janvier . le technicien a constaté une panne sur une carte, il ma fait signer un devis pour la changer au plus vite. nous sommes le 30 janvier et aucune réponse de engie. lorsquon appelle, ils raccrochent . cest un véritable scandale surtout lorsquon paie un contrat de maintenance annuelle a près de 300 euros. plus de 20 jours sans chauffage avec 10 degres dans la maison
Avis fait le 22/12/2022
Note de : 1 / 5
Jai payé un entretien de chaudière le 10 octobre 2022, Engie a changé la formule. jattend toujours le remboursement de 252 € alors que nous sommes le 22décembre 2022. En revanche il sont bien à lheure pour effectuer de nouveau prélèvements mensuels. Malgré mes sollicitations je nai reçu aucune réponse de leur part.
Avis fait le 16/12/2022
Note de : 1 / 5
Pompe a fric. Font payer le déplacement plusieurs fois alors que la pac ne fonctionne toujours pas. I interlocutrice service technique agressive et pas commerçante du tout. 1 mois sans chauffage normal. Sont incapables de réparer une pac quils n ont pas vendue. Cherchent à vous vendre la leurA fuir absolument
Avis fait le 13/12/2022
Note de : 5 / 5
Très bon technicien, du travail soigné, je recommande vivement
Avis fait le 08/12/2022
Note de : 1 / 5
Détestable ! Voilà l’expérience que j’ai eu avec Engie ! Lundi un technicien m’appelle pour me dire qu’il est devant chez moi pour l’entretien annuel, problème je ne suis pas chez moi car je n’ai jamais été prévenue du rendez-vous, il me précise que je dois lui donner un chèque de 150€ ! Je suis surprise car nous sommes mensualisés, le soir j’envoie donc un mail pour demander à quoi correspond cette somme que je censée payer. Le lendemain une dame me rappelle, elle me prend de suite de haut en me disant que je n’ai qu’à regarder dans mon compte Engie pour voir les paiements dûs. Je regarde, il est indiqué que mes paiements sont à jour… Elle m’explique, toujours de manière très désagréable, que les prélèvements n’ont pas été fait pendant 11 mois et que je dois donc les régler. Je lui dis que je vérifierai sur mon compte bancaire et, si c’est exact, évidemment que je ferai le paiement. Je demande quand même pourquoi les prélèvements se sont arrêtés puis repris comme par enchantement et elle ne sait pas et menace de passer mon dossier de suite en contentieux, puis elle m’accuse et me dit que je suis malhonnête pour ne pas les avoir prévenus ! Alors que je ne m’en étais même pas rendu compte ! Je lui demande des excuses pour la gêne occasionnée, elle refuse en me redisant que c’est moi qui suis malhonnête et que je n’avais qu’à vérifier mes prélèvements ! Dans quel monde nous vivons, si même les entreprises dont nous sommes clients ne font pas preuve d’intelligence et ne sont pas commerçantes… Je reçois ensuite un mail plein de fautes d’orthographe avec la fameuse facture, et en plus, elle se permet d’annuler le nouveau rendez-vous que j’avais pris pour l’entretien (vengeance personnelle peut-être ?). Alors chère Alexia, si vous passez par là, sachez que quand on se dit conseillère clientèle, on met son tout petit ego de côté, on parle au nom de l’entreprise qui nous emploie et on fait preuve de respect, quelle représentation vous en faites ! Bravo vous venez de faire fuir un client de plus, au vu des avis précédents je ne suis pas la seule, à la prochaine date anniversaire de mon contrat soyez sûrs que je vais résilier ! Une entreprise qui n’a aucun respect pour ses clients n’en méritent pas.
Avis fait le 04/12/2022
Note de : 5 / 5
RAS
Avis fait le 29/11/2022
Note de : 5 / 5
PARFAIT PARFAIT PARFAIT ! Du contact téléphonique à la visite tu technicien pour le devis , nous avons été enchantés .
Avis fait le 26/11/2022
Note de : 5 / 5
Professionnalisme du technicien
Avis fait le 26/11/2022
Note de : 5 / 5
Super sympa rapide et très professionnel
Avis fait le 11/10/2022
Note de : 1 / 5
Nul, nul, nul Plusieurs fois jai attendu le technicien qui nest jamais venu au rdv (il avait été envoyé par lagence à une autre adresse) Une agence incapable de tenir sa base de données clients à jour (adresse, tél...) Une agence incapable de formuler la moindre excuse pour la gène occasionnée par son incompétence (jai posé ma matinée de congés pour rien) Une agence qui préfère voir partir ses clients plutôt que dessayer de les satisfaire... Cest une agence quil faut fuir!!
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 1 / 5
Le suivi de dossier de linstallation de ma PAC a été catastrophique. Jai même écrit au service client et au responsable de lagence en AR, aucun ne ma répondu! Jai perdu beaucoup dargent (plus de 2000€) à cause de cette mauvaise gestion qui a amené à des délais inutiles. Je note ici mon expérience pour éviter aux gens la même mésaventure. Finalement mieux vaut aller vers un petit artisan, lenseigne napporte rien, cest peut-être même le contraire. 1 client de plus ou de moins..Pour être honnête, seuls le service technique et commercial a été efficace.
Avis fait le 18/09/2022
Note de : 4 / 5
Intervenant très professionnel qui sest rendu disponible en mexpliquant chacune des étapes de son intervention. Il a laissé les lieux tout aussi quils létaient à son arrivée.
Avis fait le 14/09/2022
Note de : 5 / 5
Très bon service, des personnes professionnelles. Aucun souci depuis des années.
Avis fait le 10/09/2022
Note de : 5 / 5
Débouchage VMC.Très bon conseil!
Avis fait le 02/09/2022
Note de : 1 / 5
Très déçue par leurs prestations pas professionnels ils essaient toujours de gonfler les factures un turn over incessant vraiment un manque de sérieux ne savent pas répondre à vos questions je ne recommande absolument pas À FUIR ABSOLUMENT
Avis fait le 12/08/2022
Note de : 5 / 5
Toujours très compétent et réactif, je suis pleinement satisfaite de lintervention. Je recommande vivement !
Avis fait le 23/07/2022
Note de : 5 / 5
Technicien très professionnel et très agréable. Il ma solutionné mon problème de disjoncteur qui durait depuis 1 an! Un grand merci à lui.
Avis fait le 19/07/2022
Note de : 1 / 5
Jai résilié en décembre 2021 ( avec lettre avec accuse et réception) et on est juillet 2022 je reçois toujours des factures . À chaque fois quon appel, les filles du standard pas très sympa au passage disent de faire le nécessaire. Je réclame un mail et je nai jamais rien. Pas de passage dentretien pourtant et on me réclame des sous. Je veux parler au directeur. Personne ne veut me le passer . Cest inadmissible. Je vais donc entamer une procédure..
Avis fait le 29/06/2022
Note de : 1 / 5
Très mécontente de cette société impossible à joindre par téléphone meme quand il y a une urgence. Nous avons basculé chez engie malheureusement suite à la fermeture de AJC MAINTENANCE qui a vendu son portefeuille clients à ENGIE
Avis fait le 18/06/2022
Note de : 5 / 5
Rigueur, professionnalisme et pédagogie.
Avis fait le 10/06/2022
Note de : 1 / 5
Je quitte. Pas fiable
Avis fait le 31/05/2022
Note de : 1 / 5
Contrat dentretien obligatoire à la livraison de ma maison. Voila 1 an que nous demandons larrêt du contrat et nous recevons sans cesse des rdv et des factures impayées. Et lorsque nous avons une personne au téléphone cest toujours du blablas mais rien ne se passe
Avis fait le 18/04/2022
Note de : 1 / 5
Ste vous fixant des Rdv les annulent plusieurs fois vous prenez vous-même Rdv qui sont confirmés par mail avec les heures de venue vous bloquez la demi journée et aucun technicien et quand vous téléphonez :réponse non cest pour plus tard les réparations de leur part inexistantes chaudière trop vieille pas de pièces mais miracle votre plombier va chez un magasin qui a la pièce Donc je ne recommande pas du tout cette société
Avis fait le 05/04/2022
Note de : 1 / 5
BonjourJ ai pris mon contrat pour l entretien de ma chaudière au mois de févrierMon premier et deuxième rdv on était annulé la veille avec bien entendu les prélèvements mensuels on était prélevésJe perd 2 après midi de boulot pour des personnes incompétentesPas sérieux du toutA fuir en courantJ ai rompu mon contrat avec j espère mes échéances remboursées puisque ma chaudière et moi même ´ n ont jamais vu personnes se déplacerAdieu ENGIE
Avis fait le 23/03/2022
Note de : 5 / 5
Service parfait et technicien au top
Avis fait le 09/03/2022
Note de : 1 / 5
Fuyez Fuyez Fuyez ! Installation dune chaudière fin premier semestre 2019 (CHAPPE), avec problème de baisse de pression deau survenu mois de 7 mois après linstallation et depuis mise en sécurité récurrente avec même problème toujours non réglé !! Demande (dENGIE HOME SERVICE AIX) de vérification de fuite, vérification effectué par diagnostiqueur spécialisé et rapport qui fait état daucune fuite sur réseau... mais mise en doute de la véracité du rapport par le responsable même de lagence...Et depuis, aucune solution apportée, pas de réponse à lenvoi de courrier recommandé, ni à lenvoi de mails... et toujours la même panne (une dizaine dinterventions en 18 mois)... toujours sans réponse ni solution....donc si vous avez du temps à perdre (surtout si vous travaillez pour attendre le technicien), de largent à jeter par les fenêtres (achat dune chaudière qui ne fonctionne pas), que vous navez pas besoin deau chaude ni de chauffage (a quoi bon en hiver), pour le coup, nhésitez pas, cest la bonne agence et la bonne adresse, foncez !!!
Avis fait le 14/01/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour ,Vieillel dame qui a un Contrat d’entretien chaudière contracté depuis des années ..Sa chaudière tombe en panneSur le contrat :PanneInterventions sous 24 h « qu’ils disent… ».Problème car pas de chauffage pour cette personne âgée de 80 ans , qui se voit répondre qu’il n’y a aucune autre solution que d attendre 4 jours sans chauffage et sans eau chaude … nous sommes au mois de janvier , je le rappelle .Et de surcroît :Elle se voit raccrocher au nez .. Est ce que ce monde est sérieux ?Le contrat d entretien a toujours été payé depuis des années. ..A proscrire …A fuir
Avis fait le 11/01/2022
Note de : 1 / 5
Impossible de choisir la date son rdv dentretien annuel. Tous simplement nul, le COVID à bon dos
Avis fait le 22/12/2021
Note de : 1 / 5
On vous fait miroiter un contrat entretien et main d’œuvre compris à 2 reprises j’ai pu constater que le prix des pièces à changer était double voir triple ! A échéance je résilie mon contrat et prendrai contact avec un professionnel sérieux.
Avis fait le 21/12/2021
Note de : 5 / 5
Prestation impeccable. Entretien chauffe-eau. Ponctualité et efficacité, en un mot, professionnalisme.
Avis fait le 10/11/2021
Note de : 5 / 5
Je suis venue chercher une télécommande de climatisation que javais commandé ils ont été très réactifs à ma demande pas de soucis pour le suivi client
Avis fait le 08/11/2021
Note de : 1 / 5
Passez votre chemin.... pas sérieuxmais même un avis sur google est une bouteille à la mer.
Avis fait le 02/11/2021
Note de : 1 / 5
Aucun suivi de la situation. Des promesses de me rappeler sans cesses et aucun appel.
Avis fait le 24/09/2021
Note de : 5 / 5
Max et Jimmy super pro ! Super sympathiques et efficaces ! Travail impeccable !
Avis fait le 02/08/2021
Note de : 1 / 5
Jusquà lintervention tout sest bien passé. 30 minutes après que le technicien soit parti, mon bureau était inondé. Ordinateur et imprimante HS. Jappelle Engie pour que le technicien revienne. On me répond que cest trop tard (13 h) et quon me rappellera à 14h. 3 jours après jattends toujours quon me rappelle. On me dit également, quand le technicien est parti, la climatisation fonctionnait, donc il nest pas responsable ! Très sérieux tout ça ! Bravo !
Avis fait le 27/07/2021
Note de : 1 / 5
Entretien périodique ultra-bâclé...Le technicien na pas fait un essais de chauffe de linstallation , na pas été capable denlever une icône de défaut sur le thermostat...Quand il est intervenu il navait pas de masque pas descabeau ...
Avis fait le 18/06/2021
Note de : 1 / 5
Attention, ils font signé des contrat dentretien avec les contrat clim sauf que lentretien coûte 180€ de plus par an, mais il ne vous le dise pas.
Avis fait le 14/06/2021
Note de : 1 / 5
Deux fois contactés pour lentretien de la chaudière (2019 et 2020) et après chaque passage nous avons constaté que la chaudière avait plus se problèmes quavant le passage du technicien.Nous avons recontacté ENGIE home service car ce nétait pas possible de rester avec une chaudière qui deconne et se met en sécurité des 5 minutes sous la douche... nous attendons encore le technicien...Pas la peine de nous envoyer de courrier pour le prochain entretien, on ne vous rappellera pas !!!
Avis fait le 12/06/2021
Note de : 1 / 5
Jai demandé à faire installer une clim 2.5kw au prix de 1420€, il mont posé un clim 3.5kw a 1680€ et mon demandé la différence,pas très pro tout ça.Et maintenant 1 ans après jattends que dans le contrat quil mon fait signé il y avait un close dentretien dun montant de 177€ par ans dont on ne ma jamais parlé. Pas du tout pro, je regrette davoir fait appel à leur service.Je déconseille.
Avis fait le 16/05/2021
Note de : 3 / 5
Ça dépend de technicien
Avis fait le 28/12/2020
Note de : 4 / 5
Bon relationnel et conseilEn attente de la réalisation des travaux
Avis fait le 03/11/2020
Note de : 3 / 5
==Mise à jour == Jai été contacté rapidement par le responsable de lagence, qui a entendu mes points de réclamation et me propose une solution. Un bon point pour leur réactivité et leur écoute client. Tout le monde nen est pas capable. Cela redonne confiance. Bravo Je revois donc mon jugement remet un note médiane, dans lattente dune résolution définitive qui je lespère me permettra de les feliciter et remercier. ==A EVITER / ZERO TRANSPARENCE PRIX / ET PAS DE RESULTAT== Contexte : Ma PAC ne rédémarre pas. Elle nest ni installée ni entretenue par ENGIE. Nouveau sur la région, je fais appel au leader dans lespoir de ne pas trop me faire avoir.... Les + : Des personnes polies et souriantes Les - :- Je paye 241 € pour une PAC qui ne fonctionne tjs pas après. Ce nest donc pas une réparation mais une recherche de panne.Il y a 2 heures de MO dans la facture et une vacation. Bon, si le technicien avait mis 1heure (ce qui en fait est la réalité, le reste du temps passé est de faire et refaire la même action, qui donne le même résultat)? 4h? 8h? Il aurait demandé combien? De combien de chiffre a besoin lagence en ces temps compliqués? Est-ce à nous, clients, de payer la compétence du technicien et sa capacité à diagnostiquer une panne? => bref, gros sentiment en règlant la facture de mêtre bien fait avoir, pour avoir fait appel à un acteur institutionnel => Je reverrai mon jugement si un geste est fait pour equilibrer les choses :1- A 241€ et une PAC HS, la vacation de 60€ aurait pû/dû être offerte2- Si sur le devis correctif, la facture des 241€ de recherche de panne est déduite.=> si cest le cas, je modifierai mon avis. Sinon je ferai appel à un médiateur. => Pour linstant je maintiens ma position = A EVITER !!!! POUR NE PAS SE FAIRE PLUMER !! *à moins que vous soyez nostalgiques de ce bon vieux 20e siècle ou lartisan facture ce quil veut comme il veut, et ne sengage surtout pas sur une obligation de résultat.
Avis fait le 28/10/2020
Note de : 2 / 5
Cest fermé, on ne peut pas rentré
Avis fait le 16/10/2020
Note de : 5 / 5
Pro et competent pour entretenir tous les types de chauffage. Excellent tarif pour entretien des pac
Avis fait le 01/10/2020
Note de : 1 / 5
Javais un rendez vous en octobre confirmé par email. Le technicien sest présenté à limproviste un mois avant. Il a déclaré ne pas être au courant du rendez-vous en octobre. Vous mavez repondu en demandant des précisions mais vous ne mavez pas donné votre adresse email. Merci de le faire et je vous enverrai le mail de confirmation de rendez vous et les détails qui vont avec je vous donne aussi mon adresse emailbjm34980@gmail.com
Avis fait le 28/09/2020
Note de : 1 / 5
Engie Aix en Provence sont vraiment une bande dincompétents. Secrétariat désagréable et méprisant. Ca fait presquun an que jai un problème sur ma VMC. Au lieu de menvoyer quelquun pour vérifier le bon fonctionnement, on doute du fait que lentretien de ma VMC soit bien sur le contrat. Ensuite on maccuse davoir signé le passage dun technicien pour un entretien qui na jamais eu lieu. Lors de sa dernière visite, le technicien arrive chez nous, il refuse de réaliser lentretien de la VMC ou de vérifier si elle fonctionne. Il ne soccupe que de la chaudière. Bref pas un pour rattraper lautre alors que nous payons pour ce service.
Avis fait le 14/09/2020
Note de : 5 / 5
Bon accueil téléphonique, secrétaire à lécoute. Technicien très pro.
Avis fait le 10/09/2020
Note de : 5 / 5
Techniciens compétent et professionnels, bon rapport qualite prix
Avis fait le 28/02/2020
Note de : 1 / 5
Surtout ne pas faire appel à cette société. Cest des escrocs. Nous allons tous résilier chez eux ils ont changé notre contrat sans nous prévenir et aujourdhui on paye plus que chez EDF. Nimporte quoi !
Avis fait le 25/01/2020
Note de : 1 / 5
Un technicien qui vient quand il a envie , qui n’appelle pas le bon numéro ,tout en sachant que je n’étais pas présent pour déplacement professionnel, et me suis fait représenter en laissant le numéro de cette a appeler .le technicien a fait demi tourJ’appelle pour en savoir plus et madame la secrétaire n’apprécie pas que je traite « son »technicien d’abrutis.Bande d’incapables
Avis fait le 30/12/2019
Note de : 1 / 5
Comment vous dire, je pense que cette grosse structure est plus commerciale que technique, ils sont plus à la recherche de rentabilité et de devis que faire de la réparation , a facturé des déplacements qui n’aboutissent a un aucun résultat car beaucoup d’incompétences, à aucune bienveillance auprès de leurs clients. Si vous cherchez un moyen de perdre votre argent et votre temps, faite appel à eux. Et surtout bon courage.
Avis fait le 02/12/2019
Note de : 1 / 5
Fuyez cette grosse structure ! En contrat avec Engie depuis 3 ansPas de chauffage et pas d’eau chaude pendant 10 jours. Ils interviennent sans résoudre le problème et me demande de payer 200€ la pièce changée sans que cela ne résolve le problème et laisse la chaudière en panne !Le lendemain je contact le réparateur du village qui intervient dans la demi-journée et trouve la panne en 10minutes .Le manque de compétence des techniciens Engie est vraiment inquiétant !
Avis fait le 18/10/2019
Note de : 1 / 5
Service et accueil téléphonique lamentable !Ca fait une semaine que jappelle TOUS LES JOURS car ma pompe à chaleur ne démarre plus et ca fait une semaine que lon me mène en bateau (on dit que lon me rappelle puis plus rien, on me dit que cest le mauvais numéro, quil ny a aucun technicien disponible....) Cest une honte, surtout lorsque vous employez service sur votre nom denseigne....Jai la hantise rien quà savoir les pièges que vous allez me tendre pour ne pas que je résilie mon contrat... Bref, A EVITER
Avis fait le 11/09/2019
Note de : 1 / 5
0 pointé.Les techniciens chaudière interviennent pour la vérification, ils vous dégradent la chaudière lors de la vérification et vous font des devis de plusieurs centaines d’euros pour la réparer au lieu d’assumer leurs erreurs!Intolérable.A fuir.
Avis fait le 13/08/2019
Note de : 1 / 5
Censément rien à payer lors de la prise de rdv mais une fois lintervention faite (entretien classique), le technicien vous d3mande de régler 145€.
Avis fait le 03/06/2019
Note de : 1 / 5
Si je pouvais mettre 0 je le ferai. Problème de vmc qui recrache à mon domicile devait intervenir mais ne sont jamais venu... fuyez leur incompétence est incomparable!!
Avis fait le 26/04/2019
Note de : 4 / 5
Technicien plus que compétent et aimable...1etoile manquante car à l’installation on m’annonce que mon filtre adoucisseur sera changer chaque année à l’entretien et surprise je dois le payer!!Enfin heureusement que le technicien est aimable cela remonte la note!!
Avis fait le 26/11/2018
Note de : 1 / 5
La semaine dernière, un technicien est passé pour l entretien annuel. Suite à son intervention, je n ai plus de chauffage depuis 4 jours. Le même technicien s est représenté chez moi samedi dernier. Il n a pas été en mesure de réparer la panne qu il avait généré lors de sa première intervention.Depuis 5 jours j ai à peine 18 degrésA quand l intervention d un technicien compétent ? Déjà deux semaines sans chauffage et lors de la dernière intervention ils ont cassé deux thermostatsEscrocs
Avis fait le 03/11/2018
Note de : 1 / 5
VOLEURS !!! Ma pompe à chaleur (quasi neuve) consommait énormément délectricité, et se mettait régulièrement en erreur (thermodynamique) .. Après les avoir contacté, un premier gars est venu et m annonce que mon unité extérieure est H.S et qu il faut la remplacer , déplacement et diagnostique pour 110€... ok . Devis reçu : 3500€ ... étant sceptique, je me lance dans des recherches et me rend compte que mon unité extérieure fonctionne...je les recontacte afin d avoir un autre technicien plus compétent... celui ci m annonce qu il soupçonne qui il y ai une fuite de gaz..mais la recherche de cette fuite me sera facturé 300€... soit, ai-je le choix ? Non..Je cite Je pense avoir trouvé la fuite, mais elle nest pas apparente, je suis sur à 98% qu elle Est dans l échangeur du module hydrolique..) donc devis reçu pour remplacer échangeur 1700€. Je leur demande de me faire un geste et de me faire une remise de 110€ équivalent au 1er diag. Qui était faux.. accepté..Le remplacement se fait et à ma grande surprise, je recois une relance, puis deux puis 3 concernant les 110€ restant ... et 3 semaines après... la PAC se remet en erreur ... comme si rien navait été fait ... les glandes !!!! Après des recherches perso, il savère que J ai débranché la sonde interieur (thermostat interieur situé à lentrée de mon appart) et là..MIRACLE plus aucun problème depuis 1 an et demi et mes factures délectricité divisés par 2 !!!Fuyez ces incapables ! 1500 € dans le vent !
Avis fait le 23/10/2018
Note de : 4 / 5
Jai mis 4 étoiles et pas 5 parce que jai eu quelque fois du mal à les avoirs au téléphone, hors mis ça tout était bien. Jai eu un rendez vous de dépannage le lendemain de mon 1er appel. Technicien compétent avec explication claire. Tarif correct. Ce sont les seuls à proposer un service 7/7 pour les dépannages
Avis fait le 19/10/2018
Note de : 5 / 5
Suite à l’acquisition d’une nouvelle maison, nous avons decider de remplacer la chaudière en place. Nous avons fait appel à plusieurs sociétés pour comparer les devis. Notre choix s’est porter sur Engie notamment pour les conseils adaptés du technicien. De plus, nous avons été très satisfaits de leur rapidité d’exécution et qualité de service
Avis fait le 19/10/2018
Note de : 5 / 5
Lencadrement de qualité permet de répondre à lensemble des demandes ! Les techniciens, très professionnels, assurent les interventions rapidement et savent se montrer rassurants.
Avis fait le 19/10/2018
Note de : 5 / 5
Client depuis 2003 cest la deuxième chaudière que je leur donne à entretenir et franchement je suis tres content de leur service et leur disponibilité ! 👍
Avis fait le 18/10/2018
Note de : 5 / 5
Technicien à lécoute et très professionnel. Bien mieux que dautres sociétés qui sont intervenues avant. Rien à redire !
Avis fait le 17/10/2018
Note de : 5 / 5
Service au top.. technicien sérieux
Avis fait le 17/10/2018
Note de : 5 / 5
Accueil téléphonique agréable et rassurant, technicien compétent qui nous a trouvé une solution rapidement. Je recommande++
Avis fait le 06/10/2018
Note de : 1 / 5
Des horreurs, service innaceptable, 2 contrats pour le meme domicile, continuent à prelever depuis 1 an tous les mois malgré la fin de contrat que jai reçue par courrier... De vrais branleurs vous devriez avoir honte
Avis fait le 29/08/2018
Note de : 1 / 5
ATTENTION ARNAQUE !!! FUYEZ !!! Mon mainteneur ayant revendu son activité à Engie, jai du faire appel à eux, dans le cadre de mon contrat, lors dune panne de production deau chaude sanitaire sur ma chaudière chappée de 1994 (certe un peu vielle). Le technicien est venu assez rapidement et a diagnostiqué une panne sur une carte électronique obsolète et introuvable en pièce détachée (bien sur, trop facile). Verdict du technicien, il faut changer la chaudière environ 5000 à 6000€ + main doeuvre (oups...).Etant un peu bricoleur et faisant confiance au technicien Engie, jai fait tester la carte par un électronicien qui ma indiqué quelle était totalement opérationnelle et pas en panne (sic). Jai donc décidé de tester la sonde de régulation deau chaude sanitaire et BINGO cétait elle qui était bien défectueuse. Alors que le technicien Engie mavait affirmé lavoir testé et quelle nétait pas en panne. Coût de la sonde 50€ chez Cédéo ou manomano. Dommage pour lui que je soit un peu bricoleur.Ce qui mamène à cette conclusion, on ne peut pas demander à un technicien dêtre très compétent sur tout, mais quand on ne sait pas, on cherche. On ne fait pas semblant davoir trouver quelque chose afin de démontrer une compétence quon a pas ou pire afin darnaquer le client. Ce qui me fait penser que la démarche et à la limite de l’honnêteté chez Engie. Ce qui les intéresse, cest de prendre de grosse commande, pas de réparer de vieille chaudière pour quelques euros. Et la cerise sur le gateau, dès lintervention finalisée, le service commercial ma contacté pour me vendre une chaudière toute neuve et ma envoyé dans la foulée la facture du renouvellement du contrat pour lannée suivante. Du coup, autant dire que je ne renouvellerai pas le contrat dentretien chez eux et la bonne nouvelle, je ne changerai pas ma chaudière qui est reparti pour plusieurs années. PS : Jai mis 1 étoile, car il nest pas possible den mettre 0.
Avis fait le 29/08/2018
Note de : 1 / 5
J’ai souscrit un contrat avec Engie et fixé une date de rendez-vous pour l’entretien de ma chaudière. Personne ne vient. Je passe 2h au téléphone pour entendre : « nous sommes deux sociétés différentes ».
Avis fait le 04/12/2017
Note de : 1 / 5
je reçois la facture a payer debut septembre 2017. Depuis cette date, 3 rdv ont été posés et annulés la veille de lintervention par Engie avec comme justificatif : depannages urgents ! ces 3 jours là jai perdu du temps et de largent parce que je nai pas pu travailler ! cest une honte.Il ny a aucun suivi clientèle car les opérateurs sont multi tache et surtout ne sont la que pour exécuter les ordres ! Je suis vraiment déçues du manque de professionnalisme. PS : jai été obligée de mettre une étoile parceque si je ne mets pas détoile je ne peux pas publier. MENSONGE
Avis fait le 02/12/2017
Note de : 1 / 5
Je partage lavis de nombre dinternautes avant moi, dommage de ne pas pouvoir mettre une note de 0, cette société est composée de personnes plus incompétentes les unes que les autres. Savelys nen a rien à fouttre de ses clients... => A fuir comme la peste
Avis fait le 26/11/2017
Note de : 1 / 5
Lorsquon a la chance de tomber sur un technicien cométent, tout va bien. Aucune notion de service client, à croire quils non pas besoin de travailler. Un devis reçu il ya quelques semaines, rappels puis mails pour avoir un avoir des renseignements pour un devis de 4000€. Aucun rappel, on ne va pas sacharner avec des gens qui ne veulent pas travailler!
Avis fait le 23/11/2017
Note de : 1 / 5
Aucune réactivité, pas de contact personnalisé avec ses clients, inutile de leur demander une intervention en urgence, ils sont débordés. Donne limpression davoir une trop grosse clientèle pour leur structure. Je vais essayer de trouver une autre entreprise, peut-être plus petite, mais plus proche de ses clients.
Avis fait le 20/10/2017
Note de : 5 / 5
Lourd process car grosse entreprise mais lagence dAix est dispo, réactive et sympa ! Cela change ! Merci !!
Avis fait le 06/10/2017
Note de : 5 / 5
Franchement je ne comprends pas pourquoi autant davis négatifs. Ils sont venu auj chez moi pour mettre en service une clim tri split. Rien à redire en plus très dispo.
Avis fait le 03/09/2017
Note de : 1 / 5
Une equipe dincompétents. Aucun sens du service client. Aucun professionnalisme.
Avis fait le 31/07/2017
Note de : 1 / 5
Dommage que lon puisse pas mettre 0 !!! Aucun professionnalisme, ils vous envoient un courrier pour lentretien annuel de la chaudière en précisant dans laprès-midi, impossible davoir une heure précise donc il faut malheureusement poser un congé. Ensuite jour J 17h toujours pas de technicien en vue donc jappelle et là, on vous apprend gentiment que le technicien est malade et on vous propose un autre RDV 4 jours plus tard en espérant que le technicien revienne de congé BREF, je ne recommande pas et je vais me passer de leurs services.
Avis fait le 26/06/2017
Note de : 1 / 5
1 étoile est une note trop élevée pour cette agence, qui ne daigne pas rappeler après de nombreux appels, des mails et même des recommandés. A ne jamais conseiller.
Avis fait le 01/09/2016
Note de : 1 / 5
ATTENTION ARNAQUE !!!La société nous a proposé un paiement en 6 fois sans frais (facture de 2000€), elle ne demandait quun chèque de 500€ afin de lencaisser si nous ne payons pas.Quelques jours plus tard nous recevons une facture nous demandant de payer la totalité de la somme restante. En vérifiant notre compte le chèque venait d’être encaissé.Le service client est ODIEUX, limite insultant, la personne au téléphone avoua être conscient de l’arnaque, s’en félicitant presque.Apparement cela ne l’empêche pas de dormir, lui ! Il n’a pas de famille à nourrir surement !La chaudière que nous avons acheté n’est toujours pas raccordé au gaz car le plombier a trouvé que la tuyauterie n’était pas aux normes, chose qu’ENGIE se foutait royalement lors de leur visite. 700€ de tuyauterie a ajouter, sans ça la chaudière ne peut pas être raccordé, le certificat permettant de remettre le gaz et permettant de valider la bonne installation a ENGIE et donc en attente. Cela n’empêche pas ENGIE de réclamer son “dû” même si le travail n’est pas fait…Joubliais, ENGIE nous a même proposé de réparer gratuitement une fuite de gaz que nous avions si nous prenions le nettoyage des radiateurs en fonte chez eux, nettoyage qui était obligatoire daprès leur dire. Nettoyage vendu pour 2h de travail à 300€.Résultat, 5 minutes montre en main, le gars a mis un produit dans un radiateur est cétait fait, pour la fuite, étant donné que la tuyauterie est toute a refaire, ben... Cétait une bonne affaire pour eux ! Bref, FUYEZ CETTE “SOCIÉTÉ” !!!Préférez de vraie sociétés, certes plus chère mais avec un vrai service.Deux mois que nous n’avons plus d’eau chaude, c’est super avec un enfant et un nourrisson.
Avis fait le 15/08/2015
Note de : 1 / 5
Un seul technicien compétent et volontaire, malheureusement ce nest jamais lui qui vient en premier, obligé de renvoyer le premier et de reprendre rendez-vous, etc...Demande de devis jamais reçu, par contre pour envoyer des rappels de factures, là ils sont forts.Totalement inutiles et incompétents. Passez votre chemin...
Avis fait le 23/04/2013
Note de : 2 / 5
savelys !!!!! alors au niveau de l entretient ou vous aurez un peu de chance et vous tomberez sur un technicien confirmé qui fera son travail, ou alors pas de chance se sera sur le petit jeune qui connait à peine le fonctionnement de votre chauffe eau gaz.En ce qui concerne les rendez vous pour ma part sur deux ans ils mont fait le même coup : le technicien a sonné mais vous étiez absent. Bilan deux demi journée de perdu !!!conseil passez par un vrai plombier!