ENGIE Home Services

Patrice B.
Avis fait le 26/03/2024
Note de : 2 / 5

Panne chaudière gaz, production eau chaude, le jeudi, intervention une semaine après

Anonyme P.
Avis fait le 28/01/2024
Note de : 1 / 5

Honnêtement je ne sais plus quoi faire avec eux. Depuis 9 ans que je suis dans mon logement, à chaque pseudo entretien annuel ils font des bêtises et ne règlent rien. En 9 ans je nai découvert que lan dernier la pompe pour lentretien comme chaque année les techniciens qui viennent ne font zéro entretien, ils sont complétement incompétent (mise à part celui qui vient dépanner et p-e un ou deux autres). Ils mont cassé une machine à café couteuse (aucune excuse, rien), tu vas les appeler parce que tu as des problèmes ils te croient pas et font rien. Ils sont venus en novembre faire lentretien, 2 mois après toujours des soucis et comme nouvelle année la secrétaire force à faire lentretien annuel ce qui est stupide, et là 2 semaines même pas après la venu jai toujours mes problèmes ... Mon débit chute de 0.2 bars tout les jours sans raison et souvent mon chauffo fait le bruit dune voiture qui peine à démarrer ... Honnêtement je ne sais plus quoi faire mise à part contacter mon bayeur ...

stephanie L.
Avis fait le 17/04/2023
Note de : 1 / 5

Je suis locataire et je suis restée 1 mois sans eau chaude avec aucune solution de dépannage temporaire

Batma A.
Avis fait le 19/03/2023
Note de : 1 / 5

Respecte pas les rendez vous j avais un rendez-vous avec eux ce vendredi pour un intervention ils ont même pas rendu compte même pas apel pour excuse ou bien pour décalé le rendez vous trois semaine problème de chasse deau

jennifer V.
Avis fait le 28/01/2023
Note de : 1 / 5

Pompe à chaleur en panne depuis juin, un technicien vient plutôt rapidement pour effectuer un devis. Puis un appel en septembre en nous disant qu’ils ont les pièces et qu’ils effectueront le dépannage en novembre. Le jour de l’intervention, on nous appelle pour nous dire qu’ils ne viendront pas car il manque une pièce (étonnant puisqu’en septembre‘ ils les avaient!) ... depuis, nous essayons de les’ joindre, nous sommes menés en bateau (a chaque fois ils remontent soi disant l’info et notre dossier et ils nous promettent que nous serons rappelés le lendemain...) nous sommes fin janvier et nous n’avons toujours pas réussi à avoir un responsable au téléphone, et évidemment personne ne nous rappelle !

Lamine L.
Avis fait le 10/12/2022
Note de : 5 / 5

Excellente prise en charge de situation d’urgence (panne pompe à chaleur en plein hiver à -1*)Intervention le lendemain par le technicien, même pour des clients non suivis par EngieMerci aux équipes Engie Thouars !M. LEJMI

Brigitte L.
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 1 / 5

Mauvais accueil au standard, le technicien nous averti de son arrivée et il ne vient pas, aucune explication malgré mon S.M.S et u. Appel téléphonique.

Jacky C.
Avis fait le 03/10/2022
Note de : 1 / 5

Mon donné rendez-vous et ne sont pas venus ils ne mont même pas prévenu

Sylvain B.
Avis fait le 07/03/2022
Note de : 1 / 5

J attend toujours d êtres rappeler depuis plus d un mois

melanie C.
Avis fait le 05/10/2020
Note de : 1 / 5

Au mois de février (période de lannée la plus froide) jai déjà passé près dun mois sans chauffage ni eau chaude car après le passage du technicien pour repérer la panne de ma chaudière (qui avait bien été précisée par téléphone) les devis reçus ne correspondait jamais à la bonne pièce (appel chaque jours pendant pour résoudre le problème).Aujourdhui cela fait près de 3 semaines que ma chaudière est de nouveau en panne, le technicien est venu au bout de seulement 2 jours (seul bon point) et nous a envoyé le devis. Devis signé et renvoyé sur le champ par mail à ladresse indiquée (plusieurs tentative mais adresse mail invalide). Premier appel dans la foulée. On me dit de renvoyé, chose faite. Le lendemain deuxième appel on me dit la même chose (mail renvoyé à partir de différentes adresses mail à plusieurs reprises et miracle le mail fini par passer). Troisième appel, on me dit que la pièce est commandée. Une semaine passe, toujours aucune nouvelle. Quatrième appel, on me dit que le mail nest pas arrivé et que la pièce nest pas commandée (contradiction avec lappel précédent). Je préviens ma propriétaire qui appel 1h après moi et là on lui dit que la pièce est bel et bien commandé et quon nous préviendra dès quun délais de livraison sera disponible. Encore plusieurs jours et aucune nouvelles... Ce matin nouvel appel, avec comme réponse oui on vous rappel pour fixer le rendez-vous quand nous auront la pièce. Donc déjà personne ne donne la même version au téléphone et en plus le délais est vraiment excessif.Finalement les clients ayant un contrat sont dépanné beaucoup moins vite que les clients nayant pas de contrat. On paye pour rien.Heureusement nous ne sommes pas des personnes âgées ni navons denfants en bas âge...Service client contacté par ma propriétaire sans nouvelles...

OeMineM 7.
Avis fait le 04/02/2020
Note de : 1 / 5

Engie devrait changer son slogan Home Services , car payer pour rien du tout ...

Bout D. C.
Avis fait le 03/02/2020
Note de : 1 / 5

. nous navons pas la même définition du terme urgence avec engie (sauf sil faut payer presque 10€ en plus des 14€ mensuel). engie na pas de parole : quand ils disent (au service planning) le matin on vous rappelle dans la journée pour fixer rdv dépannage ==> RIEN !il est 17h55 toujours en attente appel !(03 février 2020 : avons débranché chaudière malgré cela inondation continue.. avons coupé leau totalement.. elle ne sest pas mis en sécurité ?????? (vapeur condensation garage inondé totalement) !!!!!DANGER !!!!!!)cela est la énième panne depuis 2011: donc énième journée sans chauffage ni eau !

Christine F. (.
Avis fait le 15/01/2020
Note de : 5 / 5

Le service très bien mené .A part quil mont reporter quatre rendez-vous

carole C.
Avis fait le 17/03/2019
Note de : 5 / 5

Réponse rapide et très bon dépannage

Max 4.
Avis fait le 04/02/2019
Note de : 1 / 5

Plus de 20mn dattente pour quon me propose un dépannage de ma chaudière, le surlendemain !

Laure C.
Avis fait le 21/11/2017
Note de : 1 / 5

Quand ont appel personnes repond pendant 20 minutes !!