ENGIE Home Services

C.
Avis fait le 03/04/2024
Note de : 1 / 5

Jattend encore leur rappel.... 6 jours pour un rdv en urgence. Plus de chauffage ni deau chaude mais on doit attendre. Il faut pas être presser. Impossible davoir lagence de lievin en ligne cest un plateau téléphonique. On envoie des mails ils restent sans réponses. Ce nest plus aussi sérieux quavant très dommage !

R.
Avis fait le 30/03/2024
Note de : 1 / 5

Mon expérience avec Engie Home Services à été catastrophique. Ils ont changé et facturé plus de 300€ une pièce sur ma chaudière alors que ce nétait pas la cause de la panne. Le technicien est parti avec le chèque en nous déclarant que cétait réparé mais 1/4 dheure après son départ la panne est revenue. Je les ai rappelés et quà çela ne tienneIls mont ensuite fait un devis de 1342€ pour changer le corps de chauffe qui était selon eux responsable de la panne, devis que je nai pas signé fort heureusement jétais en plein doute sur la véracité de laffirmation ! La suite me donnera raison.Jai fait appel à un professionnel (un vrai) De Dietrich qui en moins de 30 mn (café daccueil compris) à testé les cartes électroniques et détecté lanomalie (une carte défectueuse), changé la carte pour 302€ et depuis janvier tout va super bien, le technicien a même fait les réglages des circuits et du plancher chauffant pour optimiser la consommation de gaz...Tout ceci en une seule visite contre 4 pour Engie.Sidérant pour une entreprise comme Engie HS qui na de Services que le nom en réalité !Je nai jamais connu pire expérience client que celle-ci !Jai fait une réclamation écrite (comme le précise le site internet Engie HS) renouvelée trois fois et malgré mes relances téléphoniques et mails je nobtiens pas de réponse bien que comme me le précise le conseiller au téléphone restez près de votre téléphone on vous recontacte très rapidement...Depuis janvier dernier jattends...Nous sommes en mars et toujours pas de nouvelles de Engie HS jai saisi mon assurance protection juridique qui examine un potentiel recours pour escroquerie ou abus de confiance.

Jean L. R.
Avis fait le 27/03/2024
Note de : 1 / 5

Rendez vous écrit pour une révision annuel de la chaudière le 15 mars,et encore une fois ils me font savoir ce quest une entrée de service que dire de plus tout est dit

Nicolas P.
Avis fait le 27/01/2024
Note de : 1 / 5

Jai un contrat d entretien ,chez eux Chaudière en panne , délai de dépannage de 24-48h non respecter, un technicien passe , bilan non réparer, une pièce à changer ,délai une semaine pourtant le technicien appel devant moi il a bien une pièce en stock. Et après son premier passage voilà que une fuite d eau sur la chaudière apparaît. Je Rappelle soit disant dépannage 6j/7, jappelle samedi matin avant 10h comme décrit dans le contrat, on me dis vous navait pas l option weekend non mais cest une vaste blague à fuir totalement pour le non respect de leur contrat. Une HONTE

Kimberley P.
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 1 / 5

Dommage que l’ont peux pas mettre 0.Services qui ne sert à rien. J’appelle pour avoir un dépannage d’urgence car chaudière tomber en panne hier soir donc plus d’eau chaude ni de chauffage, les températures qui sont extrêmement froides en ce moment, la maison qui est à 15 degrés, j’ai un bébé de 2 mois à la maison. Engie en ont rien à faire il faut patienter tout ce qu’ils savent me dire à chaque fois que je les appelle sans avoir de dépannage ! C’est honteux ! Je ne recommande pas du tout ce services.

Emeline C.
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 1 / 5

A fuir on est des vaches à lait ..Aucune considération du client à la plateforme aucun rdv jai du aller a l agence2 fois pr le rdv 3 semaines sans eau chaude avec -2 ...et enfants ... inadmissible !!!!!!!!!Et au final ils se trompent de diagnostic pas la bonne pièce😬😬perte de temps 😡😡😡😡

Rohan B.
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 3 / 5

Alors j’ai un contrat intégral maintenance chez Engie.Ce jour j’ai une panne eau chaude sanitaire et chauffage sur la chaudière gaz.J’appel Engie avec le numéro 0320… qui est donc un numéro local d’agence.Le standard invite à taper 1 si c’est pour une panne ce que je fais.Après un long délai d’attente, c’est un standardiste à l’étranger (lis un scripte, demande les coordonnés juste après m’avoir fait confirmé mon numéro de téléphone, demande l’adresse alors que c’est clair il a mon contrat devant les yeux de maintenance chaudière ).Au final il me dis transmettre ma demande de dépannage à l’agence de Lens et que je serai recontacté pour prendre le rdv de passage du technicien.Je patiente 2h et n’étant pas rappelé pour la prise de rendez vous je téléphone de nouveau le même numéro dépannage.Après de longues minutes d’attente, je retombe toujours sur une standardiste à l’étranger qui répond et pose des questions ou on ressent fortement la lecture du scripte.Contrairement à un plateau téléphonique local, ils ne savent pas ce que c’est le climat dans le pas de calais vu qu’on devine que c’est un pays low cost du Sud Méditerranée (j’ai le flaire pour détecter cela). Après plusieurs appels, j’ai enfin une dame très compétente emphatique qui va au delà des formules de politesse et qui a la connaissance des contrats de maintenance, des délais contractuels d’interventions (en l’occurrence 48h max en canne de panne en formule intégral, qui a la connaissance du site web Engie et m’oriente en live dessus pour que je puisse voir où m’est notifié la bonne prise en compte de ma demande de dépannage.Elle m’assure que le dépannage sera fait le lendemain, je donne alors ma période d’indisponibilité (après midi) qui est bien prise en compte pour le passage du technicien. Le lendemain matin 8:00 appel du technicien pour me prévenir de son passage dans la demie heure à venir.Technicien qui est passé est le même qui m’a fait l’entretien annuel et dont je connais l’expertise et l’expérience très qualifié.Au final petite panne de flexible qui a mal vieilli (chaudière de plus de 15 ans) qui est changé pour du neuf.En conclusion, expérience très frustrante sur la partie prise en charge téléphonique mais très satisfait de la partie maintenance.Vous me direz c’est mieux dans ce sens là que l’inverse. Ça reste tout de même dommage qu’une entreprise aussi qualifié techniquement décide de délocaliser sa partie prise en charge des appels.Problème typiquement français au demeurant.

daniel G.
Avis fait le 05/12/2023
Note de : 1 / 5

Je pense à changer pour lentretien de ma chaudière envie trop cher pour peu de temps passé les prix ne cesse daugmenter pour ex un quart heure pour ma chaudière et on me dit que lentretien du conduit et en plus de qui se moque ton je met une étoile parce que je ne peu pas mettre moins

arnaud D.
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 5 / 5

Intervention nickel personnel très pro ^^

Patrick D.
Avis fait le 26/11/2023
Note de : 1 / 5

Dommage que lon ne peut pas mettre 0Je ne recommande pas cette sociétéAprès un abonnement entretien, le technicien me conseille de changer la chaudière car les frais vont senchainer. Je décide donc de mettre une neuve. Le jour de linstallation, le technicien vient me voir et me demande si la griffe sur la porte dentrée en aluminium y était déjà, je vais voir et lui dit que non.Directement le technicien sexcuse et il me dit que lors du passage avec la chaudière ils auraient accroché la porte.Je nai pas le temps de réagir que le technicien me dit que la société est assuré et que tout sera prit en charge. le technicien prend lui même des photos de la griffe pour les transmettre à son responsable. Jai attendu et jamais de retour, je me suis déplacé plusieurs fois et au 3ème passage je tombe sur un responsable qui me réponds quil ne sont pas responsable, que la griffe y était et que jai moi même accentué cette griffe. Se faire insulter de menteur digne de cette entreprise na pas suffit, ils ont ajouté, nous sommes venu rectifier la sortie de ventouse gratuitement, alors que là aussi par simplicité les techniciens avaient repris lancienne évacuation qui nétait pas dans la bonne inclinaison donc le principe de récupérer la condensation et faire des économies ne létaient plus !!!!!je leur fait la remarque que leur installation nétait pas conforme et je leur ai préparé le travail pour quils puisse utiliser une autre sortie que jaurai pu faire moi même. Pour garder la garantie et le fait quil manquait 1 mètre de tuyau, je leur ai demandé dintervenir. Leur réponse était nous interviendrons gratuitement pour vous satisfaire alors que cétait une installation non conforme de leur part !!!Entreprise incompétente et insultante à fuir ......Et ce nest pas tout, ils se permettent de me mettre les créanciers sur le dos pour une facture entretien non effectuée mais que cétait le contrat et que je nai pas voulu quils interviennent tant que la porte nétait pas réparée.Après explication avec les créanciers qui ont compris le conflit ont laissé tombé les relances. A mon étonnement, 1 an après la société engie home service a fait faire relancer le créancier pour impayé. Jhallucine comment peuvent ils oser alors que je suis linnocent qui passe pour un criminel !!!!!Je pense à déposer plainte ......

cathy P.
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 1 / 5

Très mécontente deux rv non honorer et pas prévenueDeux matinées de travail perdues merci engie Home serviceSuite ...une 3 ème rv toujours non honoré Ha.. mais cette fois on me préviens à 11h45 par SMS quon ne vient pasDonc problème toujours pas résolu et il faudra que je naille pas encore bosser pour attendre un technicien qui ne viendra pas...vous vous foutez de la gueule du monde.

Julie A.
Avis fait le 14/11/2023
Note de : 1 / 5

2 fois quil donne rendez-vous 2 rendez vous non honoré cest honteux de faire attendre les gens pour rien cest pas.ine entreprise sérieuse

N S.
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 2 / 5

Cela fait plus de dix minutes que je suis en attente pour une demande de dépannage, aucune réponse,les visites annuelles ne sont pas assurées, mais les frais mensuels par contre..je ne suis que locataire,je préviens le propriétaire...a fuir 🤬

Kelly L.
Avis fait le 06/11/2023
Note de : 1 / 5

Très mécontente de vos services. En panne de chaudière depuis une semaine, plus d’eau chaude et plus de chauffage, deux rendez vous programmés non honoré par vos techniciens. Lorsqu’on appel votre service client on vous mens pour se débarrasser de vous!!! C’est inadmissible de faire perdre autant de temps aux clients, sachant que j’ai simplement un problème de pression d’eau. Je ne recommande pas du tout, à ce jour aucune solution trouve je dois encore patienter sans qu’on puisse me donner de délai… honteux

Herve D.
Avis fait le 31/10/2023
Note de : 1 / 5

Attendue un apres midi pour un entretien chaudière jamais venu et pas prévenu et ensuite demandé un devis pour remplacement de chaudière Attendue une semaine pour m entendre dire que ma maison est trop haute donc ne peut pas le faire ils sont fort pour la pub moins pour le travail et malgré leur belles paroles on ne vous rappelle jamais

Anne S. A.
Avis fait le 27/10/2023
Note de : 1 / 5

Cette entreprise n est pas sérieuse avec ses clients. 3 rendez vous ou vous bloquez vos demi journée et les techniciens ne viennent pas et sont pas fichus de vous prévenir . Vous laisse sans eau chaude. . Aimeraient ils que vous les preniez pour des cons comme eux vous prennent ????? Même un rendez vous annuel ils ne viennent pas correctement.

Jean P. D.
Avis fait le 20/10/2023
Note de : 5 / 5

rien à direAmour de leur métierJe recommande

leroy D.
Avis fait le 18/10/2023
Note de : 5 / 5

accueil téléphonique agréable .technicien agréable aussi et très professionnel.merci beaucoup

jean M. D.
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 5 / 5

a part les bureaucrates au bureau de lens,qui se melangent les pedales(2 rendez vous distincts a la meme adresse en quelques jours et melange dans le timing horaire) les techniciens sont extra

Marj O.
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 5 / 5

Technicien très professionnel qui donne de très bonnes explications sur ce quil fait pendant lintervention. Rien à redire parfait