Retrouvez toutes les informations sur ÉS | Agence de Strasbourg, votre Fournisseur d'électricité, situé 1 Rue des Bonnes Gens, 67000 Strasbourg. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
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- Samedi Fermé
- Dimanche Fermé
Avis fait le 21/03/2024
Note de : 1 / 5
Plusieurs tentatives appel mais pas moyen de le joindre...Merci
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 2 / 5
pas de présence de personnel accessible dans l’agence sans rdv. la prise de rdv se fait uniquement sur internet. pas de chaise dans la « salle principale ». gestion vraiment très moyenne des clients
Avis fait le 19/03/2024
Note de : 1 / 5
Comment noter un service qui ne réponds pas au téléphone. Ai tenté de les joindre à 3 reprise ce matin. Plus d’une heure 30 au téléphone pour se faire raccrocher au nez systématiquement. ES est bien présent quand il s’agit de faire des bourdes mais quand il s’agit de rétablir ou de répondre au minim syndicale…Un grand merci j’apprécie
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 1 / 5
Bonjour, Suite a un souci dailleurs toujours incompris avec lE-S de Strasbourg je revois un courrier de Intrum de demandant de régler une 465,70e.Je contact lES, ils me disent votre dossier est en recouvrement, on ne peux rien faire.Alors que je demande une copie de la facture que je nai toujours pas eu dailleurs.Dans la foulée, je contacte intrum pour réclamer une copie de la facture... Trois relance téléphonique plus tard sans retour je fais un mail explicatif et mettant en doute le sérieux des salarié. Copie du mail si dessous : Bonjour Jai reçu une relance concernant une facture de gaz de ES je lai est contacter pour avoir la facture et régulariser... Peu de temps après je reçois un courrier de votre part avec mise en demeure. Jappelle le gaz pour demander la facture que je nai jamais reçu ils me disent que vous avez la main sur le dossier avec tous les éléments. Je vous appel dans la foulée, donc le 18 septembre on me dit on menvoie la facture pas de problème .Après 1 semaine donc le 25 septembre je rappel pour réclamé cette facture . On me dit ok pas de souci on vous lenvoie de suite . Après une semaine toujours rien je tappel aujourdhui on me dit vous navez pas les dossiers et que pour avoir la facture il faut faire une demande et attende 3 semaines. Vous devriez revoir la formation de vos salariés déjà dans un premier temps et bloquer mon dossier parce que là il y a un gros manque de sérieux de compétences et peut-être même de mauvaise fois !! Donc je vous envoi de mail comme réclamation et pour vous faire part de mon mécontentement ! Je souhaite réglés cette facture depuis plus de 1 moi et rien navance. Jespère avoir cette facture rapidement par mail et que lon clôture ce dossier. Aucun retour jusquà cette semaine où je reçois une relance avec projet de saisie. Pratiquement 4 moi après, je rappel je demande la copie de facture et je rale. On me raccroche au nez, je rappel la même dame au téléphone elle me raccroche au u nez, je rappelle une troisième fois une autre dame qui se moque de moi, qui nest pas a lécoute et qui menvoie balader donc comme tout le monde jai des limites et jai étais grossier et jai raccroché moi.La dame me rappelle pour le prévenir quune plainte sera déposée ! Et sue lappel a été enregistré. Impossible davoir de responsable, impossible davoir une réponse sérieuse et positive de cette structure et en prime suite au provocation cest encore moi qui suis suivi! Je pense sincèrement que la politique de cette structure est pourri et certainement corrompu jusquà los vue les différents échanges que jai peu avoir avec eux. Vous devriez changer de partenaire !!
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 1 / 5
Antipathiques et inhumains. Cette entreprise ruine sans état d’âme les honnêtes gens et vous exécute comme devant un peloton d’exécution. Mais tout se paye un jour ou l’autre
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 5 / 5
Merci beaucoup pour votre accueil et vos précieux conseils à toute l équipe de StrasbourgCela fait plaisir de rencontrer des personnes qui remplissent avec sérieux et compétences leur mission de service publiqueRien de telle que de relation humaine de qualité et avec bienveillance bravo et merciCependant peut-être serait-il possible de clarifier l accès car spontanément on se dirige à droite en entrant et la rien ne se passe même si l on pris un rdv
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 1 / 5
J’ai eu une conseillère au téléphone, très arrogante ne vous laisse pas aller au bout de vos idées, vous coupe à chaque fois, vous parle très mal à croire qu’on l’a obligé à venir travailler. Et à voir les avis c’est dommage.
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 5 / 5
Un grand merci à M ARTHUR. F pour le temps consacré, la clarté de ses explications, encore merci.
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 1 / 5
Je reçois à chaque fois la nouvelle facture avec le solde impayé alors que je paye toujours cela commence à faire plusieurs fois. J’ai même les preuves sur mon relevé bancaire que je suis débitée. Le pire c’est que quand je cherche à réclamer cela sur place on ne cherche pas à vous comprendre et quand on appelle en plus d’avoir 15 min d’attente les conseillers vous raccroche au nez. Vraiment insupportable!
Avis fait le 06/02/2024
Note de : 1 / 5
Impossible de leur envoyer un message via le site.Impossible de les joindre par téléphone.Impossible de modifier les mensualités en dessous dun certain montant (décidé par qui? On ne sait pas).Je vais finir par saisir le médiateur car le fait de ne pas réussir à vous joindre pour un service quon paie est juste inadmissible.Jinvite les autres usagers à faire de même.Le minimum est davoir la possibilité denvoyer un message via le site et même ça ce nest pas faisable. Tout mon respect aux agents qui doivent se prendre des usagers énervés au téléphone parce que ES est incapable de gérer leur communication, jai enfin eu un conseiller très aimable et très compétent. Force à eux.
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 1 / 5
Complètement injoignables, tarifs exorbitants et impossible daller chez un autre opérateur, ils ont le monopole dans la CUS...
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 1 / 5
Impossible de joindre le service clients, on annonce 15 mns dattente au téléphone,au bout de 35 mns ça raccroche et ça à plusieurs reprisesSur le site impossible de trouver une adresse mail,pas de tchat, pas de fiche contact !! Cest rageant !!
Avis fait le 31/01/2024
Note de : 1 / 5
Service client catastrophique service trop lent se permet de nous raccrocher au nez une heure 30 d’attente tout ça pour ça. Attente interminable Insupportable ! A fuir ! Se permet de me transmettre à un service d’urgence de es énergie. Je veux simplement parler. A un conseil ! Merci pour votre service de très mauvaise qualité !
Avis fait le 18/01/2024
Note de : 1 / 5
Je comprends pas Pourquoi le mot de passe ça change tous les mois après si vous voulez connecter il y a une autre code temporaire N’importe quoi(Voici votre code de connexion temporaire à votre Espace Client :)Je comprends la sécurité bancaire, mais ,lui qui a fait ça…. qu’est-ce qu’il a pensé que quelqu’un il va entrer dans le mon espace cliente il va payer mon facture je comprends pas😤😤😤👎👎👎
Avis fait le 16/01/2024
Note de : 1 / 5
Agense ES Strasbourg situer 1 rue des Connes Gens. Service épouvantable. Lagence nest accessible quen ligne. Il nest pas possible de payer les factures en espèces car le distributeur automatique a été désactivé sans raison. Il nest pas possible dappeler pour avoir bon service par téléphone, on propose les chois seulement ce dont vous navez pas besoin. À lentrée de lagence, ils parlent avec arrogance, ils sont désinformés et ils mentent.
Avis fait le 13/01/2024
Note de : 5 / 5
Très sympathique et très bien renseigné merci à cette personne que jai eu au téléphone
Avis fait le 11/01/2024
Note de : 1 / 5
Service client difficile à joindre : 15 min dattente à deux reprise suite à une coupure chez eux. Interlocutrice irrespectueuse et visibilement agaçée de répondre au téléphone alors que jappelle pour résoudre un problème qui ne me concerne même pas.
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 5 / 5
Beaucoup de temps d’attente pour avoir un conseillé mais très bien géré une fois en ligne.
Avis fait le 07/01/2024
Note de : 1 / 5
Ça coûte un bras de devoir payer les factures délectricité !Très très cher ... Cest un luxe.
Avis fait le 03/01/2024
Note de : 1 / 5
Impossible à joindre 1h que j’essaye d’avoir quelqu’un !!Impossible de contacter un être humain même par e-mail!!Honteux!!
Avis fait le 28/12/2023
Note de : 1 / 5
Tout simplement des escrocs avec leurs abonnement à prix fixe, ils se gardent bien de dire que le prix du gaz a été divisé par deux et dajuster labonnement. Méthode plus que douteuse sur leur façon daugmenter les prélèvements mensuels sans vous prévenir. Au final ils empochent largent et le garde bien au chaud pour vous.
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 1 / 5
donc la logique cest que quon tu demenage cest normale continuer a payer les deux factures du nouveau et lancien adresse mdrrrrrr
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 5 / 5
Ouverture sur lapplication du compteur électrique et de gaz par téléphone proposition de rdv très rapide je suis satisfaite totalement v
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 1 / 5
La raison numéro 1 de ne pas sinstaller à Strasbourg et dans les 30km au tour cest ES ! Cest le pire service possible, un personnel odieux et une lenteur inimaginable. 30 minimum pour décrocher le téléphone !
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 1 / 5
Purement et simplement, des escrocs, ils vous augmentent le coût de votre abonnement de 12 euros à 119 euros comme par magie en vous disant quils vous on envoyé un courrier dont nous navons jamais vu la couleur. Arnaque bien rodée, évidemment, car au passage, ils augmentent votre abonnement mais ils naugmentent pas vos mensualités pour ne pas éveiller les soupcons. Ensuite fin dannée, ils font la régularisation et comme par magie pour découvrez larnaque, une facture de 1200 euros à régler, quils retirent en deux fois sans vous prévenir. Quand je parle dabonnement je ne parle pas pas de ma consommation, car de toute évidence si je concomme trop ou que le coût de lénergie augmente je peux comprendre, mais un abonement qui fait x10 jai jamais vu ça. cest comme si on vous augmente du jour au lendemain votre abonement Netflix à 160 euros par mois. Ca fait réflechir ! Quand vous les appelez, ils vous font comprendre que cest notre faute, quon pouvez agir avant, bien évidemment comme nous navons jamais vu la couleur de ce courrier mystérieux, nous ne le savions pas. Et ensuite, comme par magie, il vous propose de rebaisser le coût de labonnement. Maintenant quils se sont gavé, ils peuvent baisser le contrat. Beaucoup de magie dans tout celà, de vrais Houdini !
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 5 / 5
Mon appel téléphonique cest très bien passé , mon interlocutrice était charmante et disponible, rien à redire
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 5 / 5
une conseillère ES professionnel.Magnifique que je remercie encore .
Avis fait le 09/12/2023
Note de : 5 / 5
Toujours des personnes à votre écoute et qui font leur possible pour vous satisfaireMerci à eux
Avis fait le 08/12/2023
Note de : 2 / 5
Impossible de joindre le standard, même en essayant 3 jours de suite. Un message audio me dit attente estimée à 15min et toujours rien après 30 minutes.
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 4 / 5
Aucune interruption de service.Informations claires.Service client efficace.Je recommande
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 2 / 5
Les agents sont toujours très sympathiques, mais 45 minutes pour vous avoir, c’est un peu long. J’affirme que la personne qui gère le standard et qui choisi le nombre de standardistes est un criminel. 45 minutes c’est le temps d’un vol Strasbourg Amsterdam. Froidement
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 1 / 5
Service client injoignable par téléphone. De plus, impossible de naviguer dans leur site web désastreux. On souhaite juste joindre un conseiller par téléphone mais même ça ils nen sont pas capables. Cest tout bonnement honteux de proposer un service aussi nul. ne pas avoir le choix est encore plus frustrant. Votre chute ne cesse darriver et jespère quelle fera mal car cest inadmissible de devoir faire autant dactions et de perdre autant de temps pour un service aussi primaire que lélectricité et le chauffage.
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 1 / 5
Impossible à joindre. Service téléphonique catastrophique. C’est 0
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 1 / 5
On peut pas mettre 0 étoile ?Quel dommage d’occuper des locaux pour rien
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 5 / 5
Difficile a joindre et bureaux fermés il faut prendre rendez-vous, agent de sécurité agressif mais sinon au téléphone on ma bien conseiller a plusieurs reprises.Téléopérateur compétent
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 3 / 5
Attente téléphonique très longue.... 1er appel, le conseiller ma dirigée vers le mauvais service, 2ème appel, pas de réelle réponse.
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 4 / 5
ES Agence Halles . Demande de remboursement sur trop payé de facture bien prise en compte par lopératrice .
Avis fait le 27/11/2023
Note de : 5 / 5
Personnel très agréable et compétente à l agence de molsheim.Merciiii
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bon contact avec mon interlocuteur pour ma demande de renseignements.
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 5 / 5
Excellent contact téléphonique. Réponse apportée immédiatement avec la résolution de la question posée. Très satisfait de léchange
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 5 / 5
Immense merci à Maxime B pour les informations et la mise en route immédiate de mon nouveau contrat concernant mon emménagement 😀
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueilLa personne a pris le temps de tout expliquer
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 5 / 5
Le conseiller a été disponible pour répondre à toutes mes questions.
Avis fait le 16/11/2023
Note de : 1 / 5
Nul zéro pointé Arnaqueur1 étoile je dirais - 10 étoiles !!!!!!!!!Facture d électricité de 2800 euro pour les parents âgés de 70 ans.Les raisons : vos parents n’ont pas répondu au courrier du 30/08 envoyé par courrier pour indiquer l augmentions. Et qu’il pouvait s’y opposer!! Du véritable Pipo ……Prouvez un courrier qui n’a pas été envoyé en AR ….. .Il n’a jamais été réceptionné ce courrier et c’est assez bizarre d envoyer ce courrier à mes parents alors que d’autres personnes qui sont chez vous nous rien eux- vous sélectionnez les gens âgées pour les pigeonner ?C est une honte mes parents retraité qui touche a peine une retraite vivant dans un appartement en location avec un estimatif plus élevé que ma propre maison avec 100 m2 de plus et tout électrique .C’est une honte ……Mes parents se retrouve avec une facture qui devront payer pendant plus d une année ….Vous devez avoir honte …..Signé la fille de ses parents qui ont été volé
Avis fait le 14/11/2023
Note de : 1 / 5
Si je pouvais mettre zéro je le ferai.Un conseiller malveillant antipathique,désagréable,arrogant et aucunement professionnel, quand on travaille en relation avec des humains ont doit lêtre un minimum.
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 5 / 5
Échange téléphonique efficace et agréable comme dhabitude 🙂
Avis fait le 04/11/2023
Note de : 5 / 5
Jai eu un service répondant à mon attente. Bravo et merci
Avis fait le 03/11/2023
Note de : 1 / 5
46min dattente pour souscrire un contrat professionnel, toujours en attente dun conseiller. Profitez de votre monopole...
Avis fait le 02/11/2023
Note de : 1 / 5
Les monopoles ne sont pas éternels, heureusement. Services désuets. 40 mn pour joindre un conseiller, impossible dêtre autonome dans son espace client même pour des opérations basiques (changement de RIB par exemple), tout est buggé et développé avec les pieds. Inacceptable et pitoyable. Remettez vous en question
Avis fait le 02/11/2023
Note de : 2 / 5
injoignable tant par téléphone que en présentiel. posez un CP pour espérer échanger avec eux
Avis fait le 02/11/2023
Note de : 5 / 5
tout sest passé très bien et rapidement, seul lattente au téléphone était importante
Avis fait le 31/10/2023
Note de : 1 / 5
Dapres un certain nombre de commentaires de personnes ayant recu des factures comportant des anomalies diverses, la communication avec ce type dorganisme semble delicate, peut etre du a leur monopole....dailleurs, pour information, jai une connaissance, dun certains nombrrs de personnes nayant pu avant la periode hivernable, payer leurs factures, et se trouvent privees, de courant, suite a une coupure, alors, sue ces dites personnes, se trouvaient en deplacement. En conclusion, il faut ce dire que es reste un organisme, sans humanite, et a ne surtout pas les considerer comme respectabke, en aucune maniere. Maintenant il est vrai que ces dites personne, auraient pu sadresser aux assistantes sociales. Mes ces meme assistantes sociales, sont tellement débordées, par tellement de dossiers. Enfin il ny a pas de perfection sur cette terre. Chacun jugera.....
Avis fait le 31/10/2023
Note de : 5 / 5
Après un délai d attente un peu long, conseillère compétente, sympathique et efficace.
Avis fait le 26/10/2023
Note de : 1 / 5
Obligé de poireauter 15 min (au minimum) au téléphone pour la moindre démarche. Impossible denvoyer une demande par e-mail, le système de sélection redirige systématiquement vers un numéro de téléphone où personne ne décroche. Cest vraiment lamentable...
Avis fait le 23/10/2023
Note de : 5 / 5
Service professionnel efficace même si le temps dattente pourrait être amélioré.
Avis fait le 21/10/2023
Note de : 3 / 5
Agé de 87 ans et satisfait des services téléphoniques de ES mais très insatisfait des tarifs dénergie. En cas de baisse des tarifs, on nest pas AUTOMATIQUEMENT prévenus et il faut téléphoner ( à nos âges on nest pas des spécialistes internet) à ES TOUS les débuts de mois pour se renseigner et éventuellement changer à CHAQUE fois de contact pour bénéficier dune baisse éventuelle des tarifs.
Avis fait le 20/10/2023
Note de : 5 / 5
Appel durant le créneau horaire affiché, et prise de contact dans les 2 minutes. Lappel concernant un déménagement avec résiliation de la partie Gaz et de très bon conseil ont été donnés durant léchange téléphonique.Prise de RDV fourni pour le passage dun technicien, pour un relevé de compteur et SMS de confirmation envoyé par lassistance. Je suis satisfait de mon appel, prochain appel pour louverture de mon nouveau compteur électrique.
Avis fait le 19/10/2023
Note de : 5 / 5
Jai eu Carole au téléphone, elle a compris ma demande rapidement et y a parfaitement répondu. Elle a eu besoin de documents, ses explications pour que je lui envoie étaient claires.
Avis fait le 17/10/2023
Note de : 5 / 5
À ma grande surprise, ES était l’un des fournisseurs de biogaz les moins chers. Encore moins cher que le gaz naturel. Le changement a été facile et le représentant du service client était très sympa.
Avis fait le 14/10/2023
Note de : 5 / 5
Avant 2017 nous avions toujours eu ES sans aucun problème.Nous avons déménagés le 01/12/17dans une résidence séniors dans laquelle nous payons l électricité dans les charges collectives.A partir du 01/01/2024 on payera notre consommation personnelle directement à l ES après relevé de notre compteur.Nous recommandons donc ES. MABOE
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 1 / 5
Lattente avant la prise en charge téléphonique est une catastrophe, en général nous avons limpression de nous exprimés face aux plus hauts fonctionnaires de France incroyable personnel lacsiste cest une honte !!
Avis fait le 11/10/2023
Note de : 1 / 5
Courrier reçu le 12 du mois disant quil faut payer avant le 19 du même mois lol. Foutage de gueule si la personne est en vacance à son retour elle a le droit à une majoration..... quel pays.....Vive la France.......
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 5 / 5
Traitement de mes demandes par téléphone rapide et sans attente avec une conseillère très aimable et serviable.
Avis fait le 04/10/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne prise en charge par la personne contactée. Professionnelle, et très aimable.
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 4 / 5
Le traitement de ma demande par une conseillère a été bien effectué. Léchange a été courtois. En revanche, le temps dattente au téléphone avant dêtre mis en relation a été trop long et presque découragant (plus dun quart dheure).
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 5 / 5
Excellent accueilConseils adaptés et avisésRien à redire vraiment bien
Avis fait le 27/09/2023
Note de : 5 / 5
Conseiller très à lécoute, très pro, et efficace pour répondre à toutes mes questions.Expérience très agréable
Avis fait le 26/09/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons été reçus par un agent à lécoute, sérieux et compétent.Être assis pendant lentretien aurait été plus agréable. La première impression a été que debout devant le guichet on nous expédierait vite fait. Cela na pas été le cas, à notre satisfaction.
Avis fait le 23/09/2023
Note de : 5 / 5
Dans la page de ES on peut pas prendre le rendez-vous, jai du utiliser mon portable pour le faire.
Avis fait le 22/09/2023
Note de : 5 / 5
Super accueil a lécoute de mes attentes et le personnel prends le temps pour répondre aux questions et trouver les réponses.Merci
Avis fait le 18/09/2023
Note de : 5 / 5
merci ... super contact.cest dommage que le prix de lénergie augmente.le conseillé ny peut rien
Avis fait le 16/09/2023
Note de : 5 / 5
Excellent échange avec linterlocutrice, conseil , écoute personne très agréable. Merci
Avis fait le 13/09/2023
Note de : 5 / 5
Un vrai plaisir de prendre un abonnement téléphonique.Hormis les étapes du standard automatique un peu longues à passer, le personnel est très à lécoute et très précis.De vrais pros, la bonne humeur en plus.
Avis fait le 12/09/2023
Note de : 3 / 5
Très bon contact et support téléphonique. Dommage quil mait fallut plusieurs jours avant de pouvoir joindre votre support. Cest ce dernier pb qui fait chuter la note.
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 1 / 5
Aujourdhui à 10h05 devant la porte dagence fermée.. pourquoi ? Jai pleines des questions et pas joignable par téléphone , meme apres 30min dattente
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 2 / 5
Fermé au public, au téléphone impossible de les joindre et si par chance on a une connection 20 minutes dattente, pour un service public la honte, malheureusement position de monopole sur la region
Avis fait le 06/09/2023
Note de : 1 / 5
Ils répondent jamais au téléphone et quand tu vas à l’agence ils te demandent de prendre un rdv afin de voir un conseiller. La honte !
Avis fait le 06/09/2023
Note de : 3 / 5
En cette rentrée, les services en ligne d’électricité de Strasbourg sont inopérants. Je nai pas pu finaliser une démarche de déménagement. Jai eu bcp de difficultés à les joindre par téléphone, bcp dessais infructueux pour cause de surcharge. Jai fini par avoir un opérateur au bout de 35 minutes dattente, ensuite tout sest bien passé. Heureusement !
Avis fait le 05/09/2023
Note de : 1 / 5
suite à un déménagement on me dit que mon contrat sera automatiquement résilié, ce na pas été le cas, jai payé 3 mois deux consommations délectricité pour deux logements. Ils nont rien fait pour me dédommager, vraiment scandaleux.
Avis fait le 05/09/2023
Note de : 5 / 5
Contact plus qu’agréable, conseiller qui connaît son métier et qui a su répondre à toutes mes questions malgré quelques petits dérangements de mon perroquet .
Avis fait le 04/09/2023
Note de : 4 / 5
Pas facile à joindre, il en faut de la patience (30 appels). Par contre prise en charge très professionnelle.
Avis fait le 04/09/2023
Note de : 1 / 5
Escroquerie en bande organisée j’ai quitter mon logement depuis 3 moi l’ES est injoignable.je paye toujours les facture d’électricité inadmissible ont ce demande si quelqu’un bosse à l’ES et de quelle manière honteux!
Avis fait le 04/09/2023
Note de : 1 / 5
Service client injoignable par téléphone. De plus, on doit à chaque fois naviguer dans leurs menus imbuvables pendant 3 minutes, tout ça pour se faire immédiatement raccroché au nez. Améliorez votre interface en ligne pour délester votre service client totalement surchargé, afin quon ne soit pas obligé de vous appeler pour la plupart des modifications de contrats ou augmentez vos effectifs, bon sang ! Cest tout bonnement honteux de proposer un service aussi nul. Il en va de même pour votre interface complètement buggé de suivi de consommation.
Avis fait le 02/09/2023
Note de : 1 / 5
Incompétence opérationnelle: très mauvaise attention et accueil téléphonique (de plus qu’il m’a pris 2 jours pour rejoindre le staff car jamais disponible). Formulaire de contrat en ligne rempli mais jamais pris en compte pour la gestion. Après contact, plus d’une semaine d’attente pour rétablir le service électrique -même en ayant tous les informations lié aux compteur. Un service “express” qui propose un créneau sur j-1 rdv comme meilleur proposition plus tôt de visite (+40€) donc très peu fonctionnel. J’ai vécue une autre expérience avec EDF et jamais plus de 48h pour recevoir assistance et service approprié.
Avis fait le 31/08/2023
Note de : 1 / 5
Vous allez me dire que des personnes comme ça sont payé pour rien faire mais ptdrrr ça fais 1 semaine jessaie de les joindres impossible jai que du hors forfait à force de leur attente sérieux autant à la ramasse cest fou et je suis pas le seul qui galère à les avoirs au téléphone et nimporte quelle service et pour allez sur place ben sur rendez-vous mdrrr par contre si quelquun a le malheur davoir une facture impayé vous etes sur certain à 1000% que ce sont les premiers devant votre porte ou à vous appeler etc haha enfin, ES est la que pour largent et pas pour les clients
Avis fait le 30/08/2023
Note de : 5 / 5
Le conseiller parfait très à l’écoute tres sympathique par contre l’attente de plus de 35 minutes avant d’avoir un conseiller au bout du fil
Avis fait le 29/08/2023
Note de : 1 / 5
Impossible de joindre es Strasbourg, en pleine journée, impossible de faire une résiliation en ligne suite à un déménagement.Alors qui gère cette boîte ? Là il y a un vrai souci de management. Et les avis ne servent à rien vu les réponses apportées. Cest grave pour une entreprise.
Avis fait le 28/08/2023
Note de : 1 / 5
Rester au téléphone 30 mn, réponse jattends encore. Que font donc ces lourdauds pour ne pas avoir le temps de répondre. Bref je suis vénère bye bande de nuls. Cest grâce à nous que vous mangez.
Avis fait le 28/08/2023
Note de : 1 / 5
1 mois et demi que j’essaie de joindre la plateforme pour souscrire un contrat pour ma fille étudiant à Strasbourg !!!!! Impossible !!!!! Inadmissible !! Essai de souscription sur le site web !!! Impossible !! Message « vous ne semblez pas éligible aux offres ES » alors que le précédent locataire avait un contrat chez ES. Bref, faudrait peut être penser à embaucher !!!!!!!! Cela ne suffit pas d’avoir un quasi monopole !!!!!
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 1 / 5
Ma récente expérience avec ES Strasbourg ma laissé profondément insatisfait. En tant que fournisseur monopolistique à Strasbourg, je mattendais à un niveau de service au moins décent. Malheureusement, cela na pas du tout été le cas. Pendant plusieurs jours, jai tenté de les joindre par téléphone, mais en vain. Lorsquenfin jai réussi à parler à quelquun, jai été transféré à un prétendu service spécial avant que la ligne ne soit brusquement coupée, sans résolution de mon problème. Ce qui a été la goutte deau pour moi, cest quand mon électricité a été coupée à la suite dune erreur de leur part, une erreur quils ont admise. Le pire, cest quaucun contact préalable ne ma été fait, ce qui a entraîné des inconvénients considérables et une grande frustration. En tant que client, je mattendais à un minimum de considération et de service, surtout en tant que seul choix disponible dans la région. Cette expérience ma sérieusement fait douter de la qualité de leur service à la clientèle et me pousse à envisager toutes les options possibles pour lavenir.
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 1 / 5
Je nai jamais subi un service client aussi pourri.- Le service dépannage suggère décrire par linterface client web- Le site web ne permet pas de prendre contact par message et suggère dappeler différents numéros en fonction du besoin- Aucun numéro ne me ma permis dattendre un conseillé- Tous les conseillés sont pris et lappel nabouti pas, ça raccroche tout seul- Tous les numéros conseillent de prendre contact par le site web….?Une bonne heure passée en cumulé à essayer de les contacter et toujours rien. impossible de leur écrire un petit message quelque part, je désespère. Jeune cadre et je narrive pas à mes fins, donc je nimagine même pas pour les personnes âgées.
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 1 / 5
Service client catastrophique, énorme perte de temps, injoignable, tarifs élevés, erreurs monstrueuses de leur part. Il est grand temps que des concurrents se présentent sur le marché, cest dailleurs inacceptable de ne pas avoir le choix du fournisseur. Que font les mairies ? Et comment faire pour les joindre ? Je nai jamais attendu plus de 2 minutes chez EDF !
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 1 / 5
Le quasi-monopole de lés est un problème, ils se permettent de faire n importe quoi avec votre facture. Le prix de l électricité a augmenté soit, mais le manque de concurrence permet a des fournisseurs peu scrupuleux comme és Strasbourg de pratiquer une politique commerciale unilatérale, contrat à prix fixe renouvelé avec une hausse de 250 %. Pas de réengagement tacite heureusement , mais le simple courrier dinformation jamais reçu, qui vous prévient soit disant. Et le réajustement demandé 6 mois plus tard sans conciliation possible. La facture est salée.
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 5 / 5
Professionnel compétent, efficace et disponible. Très bon conseil concernant la gestion de mes contrats gaz et électricité.Informations claires et précises
Avis fait le 23/08/2023
Note de : 1 / 5
Une catastrophe pour les pro ! Une nana incapable de regarder sur les photos demandées le relevé du compteur ni même sur son ordinateur alors que à louverture je navais juste quà donner le numéro du compteur et tout était fait à distance, on envoie un agent 10 jours après ma sortie ! Et on me facture limite un mois ! Allez bien vous faire savonner ! 16 min 06 dattente au téléphone et ça raccorche tout seul, une honte pour les pro et une perte charge temps Incroyable ! Service pitoyable !
Avis fait le 21/08/2023
Note de : 1 / 5
Merci de me rappeler au plus vite, c’est très compliqué de vous avoir au téléphone. C’est juste pour changer de contrat, ça prends 2 min
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 1 / 5
Le pire service client que je nai jamais rencontré. Même ladministration française réputée pour sa lenteur narrive pas à un tel niveau dincompétence et de manque de considération de sa clientèle. Des dizaines dappels pour avoir quelquun qui soi disant vous renvoie vers le bon service et vous vous retrouvez... à la case départ. Honteux. Et le pire est que lon na pas le choix.
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 1 / 5
UN VRAI DÉSASTRE, impossible de souscrire un contrat : des heures (et je pèse mes mots) d’attente en ligne pour ne pas aboutir ; un renvoi au site internet qui considère que le logement n’est pas éligible à l’ÉS alors que le contrat en cours est déjà à l’ÉS… il va se passer quoi quand ce sera en place ou qu’il faudra résilier !!?
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 1 / 5
Le service client est à déplorer. Il ny a pas la possibilité de mettre en relation avec un conseiller malgré plusieurs tentatives dappels, ni aucun moyen mis à disposition dans lespace contact pour pouvoir éditer une réclamation concernant une facture erronée ou une prise de contact. Un semblant de sms nous invite à nous connecter à notre espace sans action concrète de la part dES.
Avis fait le 17/08/2023
Note de : 5 / 5
Lobligation de devoir prendre rendez vous peut paraitre contraignant, mais en acceptant cette discipline on a au moins lassurance dun temps de réponse parfaitement dédié, dune réponse claire, et dun suivi efficace. Merci
Avis fait le 17/08/2023
Note de : 5 / 5
Venant demménager sur Strasbourg récemment, je suis très contente davoir pu emménager avec ES, le service est simple, lactivation électrique de mon appartement sest fait sans accro, je recommande !
Avis fait le 16/08/2023
Note de : 1 / 5
Impossible de joindre la plate-forme ou un quelconque service client ce jour (16 août) malgré plusieurs heures de tentatives. On tourne en rond entre le serveur et le site qui permet soi disant de faire toutes les démarches en ligne mais qui vous invite ensuite à contacter de toute façon par téléphone la plate-forme (pour corriger les données d’abonnement et pour que mon épouse apparaisse aussi nominativement dans les factures pour servir de justificatifs de domicile). Ajout: même scénario depuis: plusieurs tentatives ce 22 août, infructueuses
Avis fait le 16/08/2023
Note de : 5 / 5
A toi mon conseiller ES si tu te reconnais ! Un grand Merci pour les conseils avisés concernant mes contrats et surtout pour la discussion ultra sympathique et le film que tu mas recommandé de regarder (idiocratie) ☺️
Avis fait le 14/08/2023
Note de : 1 / 5
Vol en bande organisée ! À l’occasion d’un déménagement, je décide de joindre une conseillère pour faire le transfert de contrat, un calvaire ! Pensez à poser un jour de congé afin d’avoir quelqu’un au téléphone. N’ayant pas assez de temps pour attendre de les joindre j’ai décidé de faire le changement sur le site internet quelle erreur ! Je me retrouve deux mois après à payer deux factures car selon eux il n’est pas évident de faire la cessation de l’ancien contrat il faut les appeler. Aucune honte à voler des étudiants qui galèrent déjà
Avis fait le 14/08/2023
Note de : 1 / 5
Arrêter un contrat suite a un déménagement cest un cauchemar. Impossible de le faire sur ton espace et personne ne répond au téléphone.Cest penible, cest dégoûtant.
Avis fait le 08/08/2023
Note de : 1 / 5
Pour résilier, 3 semaines que jappelle quasiment tout les jours.Impossible de les avoir au téléphone, pas possible de résilier en ligne ou par mail. La seule fois où jai eu quelquun, on ma raccroché au nez après 25min dattente au téléphone.Déplorable, jai quitter mon logement je nai pas pu résilier, comment je fais ?
Avis fait le 08/08/2023
Note de : 3 / 5
Accueillant tre propre borne de payement boîte aux lettres..ouvre a 7h 30 pour les borne de payement sinon laccueille ouvre a 9 heure.
Avis fait le 05/08/2023
Note de : 5 / 5
attente au téléphone plus de 20mn mais cest normal vu quil y a eut une mise à jour ils ont reçu énormément dappels ceci dit la personne au bout du fil était extrêmement agréable pourtant elle aurait pu être autrement vu le nombre dappels, jai eu réponse à mes questions donc cest assez agréable car en général dans dautres structures cest compliqué pour avoir des réponses rapidement
Avis fait le 04/08/2023
Note de : 1 / 5
Incroyable en fait il n’y pas de mot pour décrire l’incompétence à ce niveau de service, je n’ai jamais eu à m’énerver autant si on met l’heure d’attente, pour enfin avoir un conseiller en ligne qui n’en ai pas un tellement arrogant dénigrant que cela en devient même gênant. comment pouvez vous traiter vos clients de la sorte, vous oubliez une chose importante c’est que sans nous c’est à dire votre clientèle, vous n’avez rien pas d’électricité qui tourne et de ce fait pas d’argent qui rentre dans vos caisses, alors n’oubliez pas que vous êtes une entreprise de service mais le monopole vous permets ce genre de chose mais cela ne dure qu’un temps à bon entendeur ……
Avis fait le 04/08/2023
Note de : 5 / 5
5 étoiles attribuées à Elodie W. (seulement !!)- La pauvre, entourée de tellement dincompétence et cela nest pas une sinécure!!!Elodie W., enfin!! Dans cette entreprise de Service (qui nen est pas une !!)- Compétente, éduquée, souriante, aimable, serviable : Bravo!! Elodie W.- Mais comment peux fonctionner cette entreprise de service, en 2023, sinon par un quasi-monopole !!!Aie aie !!! à fuir de TOUTE URGENCE, si on le peut : entreprise et équipe de bras cassés et de têtes creuses.- mais, BRAVO Elodie W., ne changez rien.
Avis fait le 03/08/2023
Note de : 1 / 5
Catastrophique pour avoir quelquun au téléphone ! Plus de 15 appels passés pour entendre quil faut rappeler ultérieurement. Attente de plus de 42 minutes pour avoir enfin quelquun au bout du fil. Lamentable !!!
Avis fait le 02/08/2023
Note de : 1 / 5
Plusieurs expériences avec cette compagnie ont envenimé notre relation : 1) Rien sur le site ne nous informe que le siège nest plus un lieu daccueil. Cest en arrivant sur place que jai trouvé cette affiche qui mannonçait gentiment quil fallait revenir sur mes pas et que EN PLUS il nétait plus possible de venir sans rdv (pas de rdv avant 1mois alors que je voulais juste changer le nom sur le compteur). 2) Je souhaite appeler pour minformer sur les heures creuses mais tous les conseillers sont en ligne de 16h30 à 17h... Pile avant la fermeture... La bonne blague. Bizarrement tout est mis en œuvre que ce soit sur le site ou au téléphone pour que vous puissiez payer sans avoir besoin de conseiller cliquez sur * pour recevoir un SMS et payer vos factures * mais ou faut-il cliquer pour avoir un service client decent ?? Peut-être quen mettant autant de moyens en oeuvre pour donner des informations nécessaires et utiles que pour nous faire payer on aurait moins tendance à surcharger vos équipes qui travaillent apparemment en sous-effectif.
Avis fait le 30/07/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour, Très mauvaise expérience, après qq jours de tentatives pour les appeler j’ai réussi à passer. 30 minutes d’attente et la conseillère n’a pas pu me renseigner et me transfère au service commercial, idem 30 minutes d’attente et l’autre interlocutrice n’arrivait pas à me répondre également et me dit qu’on allait me rappeler le jour même ou le lendemain, jamais d’appel bien sûr. Le formulaire de contact du site renvoie toujours au numéro de téléphone du standard donc impossible d’écrire un mail. Mon projet de panneaux photovoltaïques devra attendre car c’est l’ES l’élément bloquant. Un comble dans cette situation de crise énergétique. Zéro pointé. Mise à jour le 03.08.2023Toujours aucun appel de la part de l’ES. Vraiment scandaleux surtout pour une question d’une extrême simplicité : est-ce que le Linky est compatible avec un contrat EJP ?
Avis fait le 28/07/2023
Note de : 5 / 5
Incroyablement efficaces : à lécoute, clair dans les explications, ont pu régler instantanément différents questionnements/problèmes en lien avec mon emménagement.À voir dans la durée (la partie gestion), mais je suis assez optimiste.
Avis fait le 27/07/2023
Note de : 1 / 5
L’agent de sécurité vieu avec des lunettes ma insulter et rabaisser ! Une telle enflure devrait être licencier ! A vomir votre service
Avis fait le 26/07/2023
Note de : 1 / 5
Temps d’attente téléphonique extrêmement long pour qu’on se voit raccrocher à cause d’un « trop grand nombre d’appel », soyons honnêtes! Le problème est un trop petit nombre de conseillers !Site web non ergonomique pour certaine demande, bref… je suis très insatisfait du service client!!
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 1 / 5
Je nai le choix que de faire une réclamation officielle par courrier recommandé à Monsieur le directeur pour ensuite saisir le médiateur. En attendant jessaierai de me débrouiller par dautres moyens pour avoir de lélectricité. Cest tout simplement INACCEPTABLE de laisser la fourniture dun besoin primaire comme lélectricité a une seule entreprise qui fait LITTÉRALEMENT ce quelle veut !!! Je me sens martyrisé et chicané !!! Comme dit je ne crois pas aux 5 étoiles particulièrement ceux sans commentaires. Déjà 1 étoile cest beaucoup. ------------------- Je nai JAMAIS eu à faire des interlocuteurs aussi arrogant que méprisant. Je dis bien JAMAIS. Tout simplement HONTEUX !!! La concurrence arrivera un jour.___________ Je ne crois pas une seule seconde aux avis positifs !!! Cest une horreur de traiter avec ES. Ils savent quils ont le monopole dans certaines régions et du coup ils font ce quils veulent !!! Une attente interminable au téléphone et quand on tombe sur quelquun cest larrogance et le mépris total du client. Cest tout simplement insupportable !!! Vive la concurrence, même si elle est beaucoup plus cher, car au final cest le rapport qualité-prix qui compte !!! Le monopole na jamais été favorable aux clients et il faut que ça cesse.
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 1 / 5
22 minutes d’attentes en ligne . Ensuite 20 minutes d’attente au moment de la réponse parce que la conseillère doit terminer un dossier . Non mais c’est une blague
Avis fait le 19/07/2023
Note de : 5 / 5
Je tiens à vous faire part de ma grande satisfaction à légard de votre service, en particulier concernant M. Nicolas W. Il sest montré extrêmement courtois et attentif à ma demande ainsi quà mes besoins de pose dun nouveau compteur et de mise en place dun contrat électrique. Sa réactivité face à notre besoin dinstallation urgente a été très appréciée, et nous lui exprimons notre gratitude pour son efficacité et son professionnalisme. Je tiens à le féliciter pour son excellent travail.Cependant, jai un point négatif à soulever concernant lattente téléphonique souvent excessive lorsque nous tentons de joindre lES. Les délais dattente sont systématiquement longs, dau moins 30 voire 40 minutes. En tant que personne active sur le plan professionnel, il mest parfois difficile de consacrer autant de temps à une attente téléphonique prolongée. Jaimerais suggérer la possibilité dajouter une personne supplémentaire pour répondre aux besoins des clients, afin de réduire ces délais dattente. Je suis convaincue que cela améliorerait considérablement lexpérience client.
Avis fait le 18/07/2023
Note de : 5 / 5
Appel téléphonique par rapport à mon contrat de gaz.Jai beaucoup apprécié le professionnalisme de mon interlocutrice : elle a pris le temps découter ma demande et a su apporter une réponse claire à toutes mes questions.Un grand merci !
Avis fait le 17/07/2023
Note de : 1 / 5
Les deux personnes à laccueil de ce soir (16h40) ultra agressif envers une femme, il cest même permis de la pousser ! il ne faut pas sétonner de lagressivité des clients. Apprenez le respect et la politesse.
Avis fait le 12/07/2023
Note de : 1 / 5
Je me permets de mettre une étoile vu le manque de professionnalisme. En effet, malgré de nombreux appels et attentes qui dépassent plus d’une heure, il n’y a jamais personne qui décroche. C’est pénible, je souhaite résilier mon contrat mais je n’ai jamais de réponse au téléphone.
Avis fait le 06/07/2023
Note de : 5 / 5
Nous déménageons et jai eu Lilian au téléphone. Personne très gentille, compétente et qui prend vraiment le temps de tout expliquer. Un grand merci !
Avis fait le 03/07/2023
Note de : 1 / 5
Une expérience décevante avec le service client dÉlectricité Service !De plus, la communication avec le service client était extrêmement médiocre. Les représentants semblaient manquer de connaissances sur les tarifs et étaient incapables de fournir des réponses claires à mes questions. Après une heure, je suis parvenu à parler avec une personne qui savait comment me répondre.
Avis fait le 30/06/2023
Note de : 1 / 5
Toujours en attente de les avoir au téléphone un jour (jattend plus 20mn à chaque fois et là je ne sais pas comment faire) et effectivement il faudrait prendre congé..On est le 10 juillet, toujours impossible de les joindre et oui jai dû prendre une demi journée et au final volet fermé.Là il ya vraiment un soucis, embauché donc du personnel, ou il faut que je vienne faire leur travail. Ils méritent même pas létoile (jen met un car sinon je ne peux pas publier), des bras cassés. Jen peux plus
Avis fait le 29/06/2023
Note de : 5 / 5
Lappel concernait la bascule du contrat au 30/06.Explications claires et complètes, réponses détaillées aux questions posées.Cela ma permis de faire mon choix lors du même appel !
Avis fait le 29/06/2023
Note de : 1 / 5
Le temps d’attente pour avoir un conseiller au téléphone est lamentable .. à chaque appel il faut patienter au minimum 15 minutes et encore je suis gentil .. ES il faudrait recruter du personnel !
Avis fait le 28/06/2023
Note de : 1 / 5
Lamentable. Impossible de les avoir au téléphone. Aucune solutions. En plus on me raccroche au nez. Jamais vu un service aussi déplorable.
Avis fait le 27/06/2023
Note de : 5 / 5
Javais des questions par rapport à mon offre de bascule qui ma été remis concernant le gaz, jai donc sollicité un rdv chez ES par internet le 20 juin pour le 26 juin à 10h45. Je suis allé à mon rdv , pas dattente et jai été accueilli par une personne très aimable au guichet, jai obtenu les renseignements souhaités et ça na duré que 10 mn; RDV recommandé.
Avis fait le 26/06/2023
Note de : 1 / 5
Impossibilité de joindre quelqu’un les délais de rendez vous physique ont augmenté donc quand on a besoin de quelqu’un dans l immédiat on ne peut joindre personne. Le mail que vous laissez à disposition on ne veut pas vous répondre et je ne trouve pas le formulaire de contact sur mon espace client sur le mobile ..
Avis fait le 22/06/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour Faisant suite au changement de contrat lié à la hausse du gaz, j’ai téléphoné à l’ES pour connaître certaines modalités lié au contrat. Mon interlocuteur était vraiment à l’écoute et bienveillant. Ça fait du bien de pouvoir communiquer avec des personnes aimables. Il m’a aidé dans toutes les demande.MerciCet
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 5 / 5
5 étoiles pour la personne qui ma conseillé........mais 0 étoile pour le temps dattente qui est beaucoup trop long (pour ma part 18 minutes avant de parler à mon interlocuteur.
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 4 / 5
Le temps dattente pour être mise en contact avec un interlocuteur est particulièrement long.Mais en fois en ligne avec une personne tout est très bien expliqué et on très bien conseillé. Je recommande
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience et mal accueil, j’ai demandé à votre personnel si on peut effectuer des démarches en ligne, il m’a dit qu’il ne savait pas. Pour donc bien se passer en rendez-vous, je lui demandé il faut préparer quels documents afin d’effectuer mes démarches, il m’a dit “tout”. Quand je lui parle, il ne m’a même regardé pas, je voudrais vous demander s’il vous plaît est-ce que c’est poli et professionnel ???
Avis fait le 20/06/2023
Note de : 2 / 5
Appel pour une question technique liée à des travaux sur une installation de gaz. Jétais allée en agence mais on mavait dit de téléphoner....Serveur vocal laborieux, avec les classiques injonction à passer par lespace client.Merci de patienter quelques instants, un conseiller va prendre vitre appel.15 minutes dattentes à entendre le même blabla qui mincite à tout faire en toute autonomie (démerdieren sich) depuis mon espace client. 15 minutes plus tard,, on me répond.Je pose ma question.. ah, ca, je ne sais pas. Je vous transfère à mes collègues.A quoi servent les gens qui décrochent sinon à répondre à des questions qui ne peuvent être résolues en ligne ou en agence?Jattends à nouveau 20 mn. Toujours le même disque. On na pas pensé à me proposer de faire passer mon app en priorité, ni à me faire rappeler.Ce nest pas comme si je travaillais... 40 minutes à attendre pour rien Jai fini par raccrocher.Lamentable.
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 1 / 5
!!! ATTENTION, électricité de Strasbourg tente de nous voler avec factures ne correspondant pas à la réalité. (preuves à lappui). Ils ne veulent rien savoir et nous disent que cest comme cela, quils nont pas à se justifier !!! On rêve !!FUYEZ !
Avis fait le 09/06/2023
Note de : 1 / 5
33 min dattente pour vous joindre ce matin. Ensuite cest inadmissible dêtre facturé des consommations de la nouvelle locataire de mon appartement au 30/06 sous prétexte de compteur Linky et que mon déménagement + lemménagement du nouveau locataire ont lieu le même jour... La relève des index sur létat des lieux fait foi !!!
Avis fait le 09/06/2023
Note de : 1 / 5
C’est véritablement un parcours du combattant pour pourvoir joindre au téléphone ou de façon physique l’un de vos agent. Je me suis rendu sur place vous laisser les personnes à l’entre alors qui y a une salle d’attente prévu à cette effets et cela sans distinction même pour les personnes âgées vous les forcer à attendre debout. J’ai voulu suivre le conseil de l’un de vos agents et même après 5 appel impossible de vous joindre !! Le service est à revoir entièrement !
Avis fait le 09/06/2023
Note de : 1 / 5
Je nai jamais vu ça... Il faut prendre un rtt pour les avoirs ? 3 jours pour essayer de les avoirs.... Je lai enfin eu. Personne très gentille et très serviable mais punaise pour les avoirs....
Avis fait le 08/06/2023
Note de : 1 / 5
Inadmissible!!! Impossible de souscrire un nouveau contrat sur notre espace client internet car la page ne charge pas, j’appelle le matin ça raccroche disant que tout est saturé, j’appelle l’après-midi cela dit qu’exceptionnellement l’accueil téléphonique est fermé, je me présente en agence alors que sur Google il y a bien écris « ouvert », grille fermée avec un papier disant que dorénavant il faut prendre rdv ; j’essaye de prendre rdv nous sommes le 8 juin il n’y a pas de places avant le 19 juin!!! Comment devons nous faire pour avoir de l’électricité??
Avis fait le 07/06/2023
Note de : 1 / 5
Ce jour suite à un impayée de ma part , un technicien passe à mon domicile , dit à ma conjointe que il faut payer ou il coupe je prends le téléphone n’étant pas à mon domicile j’utilise l’espace client es et réglé la facture impayée le technicien décide de s’en aller tout de même en ayant bien évidemment coupée l’électricité ayant 2 enfant à la maison c’est inadmissible je décide donc de prendre le téléphone en main de les contacter à nouveaux il me disent qu’il faut attendre 24h avec 400€ de nourriture dans l’es congélateur et 30 degrés en journée je fais une Colère noir Mes mots dépasse ma pensée et je raccroche je reçois un coup de téléphone dix minute plus tard ont m’annonce comme punition que mon rendez vous a été déplacer à cause de mes propos qui ont qui plus et été grossis par la personne que j’avais au bout du fil je dis donc à la seconde personne là superviseur sois disant même si ont ce demande de quoi puisque ça n’a rien changer enfin bref je lui dis que mes propos ont été lourd effectivement mais qu’ils ont été grossis tout de même les écoutes qu’ils conservent pouvant le prouver bref il décale cette fois à vendredi 2 jours plus tard pour ma part je trouve que le service client est mauvais et leurs technicien le sont tout autant je ne recommande pas du tout et quand je serais dans un logement ou le secteur seras desservie par une autre compagnie je m’en iraisNB : un client très mécontent
Avis fait le 07/06/2023
Note de : 4 / 5
Besoin dune question technique, suite au remplacement dun chauffe eau.Attente téléphonique estimée à 20minutes. Accueil clientèle très prisé.Les agents sont très courtois, à lécoute et professionnelles.
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 5 / 5
Jai appeler un conseiller pour quelques questions quil a su répondre sans aucun soucis et mexpliquer en détail mon type de contrat, pour qui concerne le changement doffre et comment se passe le renouvellement de mon contrat. Très peu dattente, le conseiller était très aimable et courtois.
Avis fait le 05/06/2023
Note de : 1 / 5
J’ai appelé plusieurs fois et attendez plus de 20 minutes mais je n’ai jamais pu avoir un conseiller pour répondre à mes questions ! Peu importe l’heure, personne ne répond ce n’est pas normal d’avoir ce service téléphonique médiocre !
Avis fait le 27/05/2023
Note de : 5 / 5
Suite à un problème pour lequel javais besoin de conseils et dexplications précises mon interlocutrice au téléphone a été bienveillante, attentive et professionnelle, parfaite. Elle mérite ses 5 étoiles.
Avis fait le 26/05/2023
Note de : 1 / 5
Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Le tchat n’est pas capable de te donner les heures d’ouverture des bureaux. Tu peux toujours essayer de te débrouiller avec le site web. Mais quand le site ne reconnaît pas le numéro du compteur…. Tu commence à chercher des bougies. C’est beau le XXI ieme siècle.
Avis fait le 25/05/2023
Note de : 1 / 5
Je suis très très surpris par es car je suis rentrer dur travail plus tôt le 24/05/2023,Je me suis rendue compte que j’ai plus de courant j’appelle es pour voir ce qu’il se passe es on me répond que j’ai pas payer une facture est qu’il ont couper.Je ne suis pas d’accord avec cette démarche vue que j’ai reçu aucun courrier de relance aucun accusée de réception!!!!Rien n’a été fait dans les règles.Je comprend pas j’ai un dispositif brancher sur le courant super important ça s’appelle le frigo j’ai tout pu jeter plus de 200€ de courses!!!!!!! Pas mayen de parler avec es qui trouve ça normal.
Avis fait le 23/05/2023
Note de : 3 / 5
téléconseillers au top mais quand on dit votre attente est estimé à moins dune minute il faut comprendre une demie heure, quand on dit votre attente est estimée à mois de 5 minutes il faut comprendre une demie heure, quand on dit votre attente est estimée à moins de 10 minutes il faut comprendre une demie heure... (jose pas imaginer si cest votre attente est estimée à moins de trente minutes)
Avis fait le 18/05/2023
Note de : 5 / 5
Interlocutrice téléphonique Ès polie, serviable, dune redoutable efficacité. Un grand merci encore. Si tous les appels téléphoniques étaient traités de cette manière, les appels seraient un pur bonheur.
Avis fait le 17/05/2023
Note de : 4 / 5
Ma demande a été traitée en 10mn car la personne que jai eu au téléphone connaissait vraiment bien son travail. Mais alors lattente au téléphone très longue. Il est vrai que je navais pas choisi une heure creuse . Il vaut mieux annoncer 30 mn dattente au lieu de 15 mn. On sera surpris si cest moins long. Mais merci de votre réactivité.
Avis fait le 10/05/2023
Note de : 5 / 5
tres satisfait de la conseillére pour les questionsréponses clair nettres sympa bonne fétes a vous tous A E S
Avis fait le 09/05/2023
Note de : 5 / 5
Temps dattente qui peut paraître long (20 à 25 minutes ) à certain moment de la journée mais après lattente , mon interlocuteur qui était aimable et très professionnel a traiter ma demande très rapidement
Avis fait le 29/04/2023
Note de : 5 / 5
Très cordial et très pro l appel téléphonique. L agent a su répondre à nos attentes et nos questions. Très patient également avec même une touche d humour ce qui est rare de nos jours..... Cordialement Mr et Mme Muths.
Avis fait le 27/04/2023
Note de : 5 / 5
Une conseillère était très aimable, agréable et à lécoute lors de mon dernier appel téléphonique. Jai eu mes réponses assez rapidement. Merci à elle.
Avis fait le 25/04/2023
Note de : 5 / 5
Le service client est TOP : Accueil cordial, écoute compréhensive et active, proposition de solutions adaptées ... rien à redire (et cest rare chez moi ca je suis exigeante en matière de parcours clients ;-) BRAVO !
Avis fait le 23/04/2023
Note de : 1 / 5
Javais demandé plus dun mois à lavance que mon contrat prenne fin le 7 avril pour mon déménagement afin de massurer que je ne payerai pas plus que ce que jai consommé. Or on ma facturé jusquau 10 avril. Quand je me suis plaint, la réponse: vOyEz AvEc VoTrE pRoPrIeTaIrE pOuR qUiL vOuS rEmBoUrSe La DiFfÉrEnCe. Nuls et archi nuls.
Avis fait le 17/04/2023
Note de : 1 / 5
Pour une démarche simpliste ok il y a le site internet.Ok les conseillers vous informent bien lorsque vous les avez en ligne mais la stratégie de relation client est mal menée !Dès quil sagit dun besoin spécifique, vous serez mis en relation avec un conseiller dun service interne.Une première attente de 20 minutes pour avoir un conseiller en ligne qui vous orientera vers le service interne et là il y a deux possibilités :- vous attendez encore une fois 20 minutes ;- il y a trop dappels et un message automatique vous dit que vous êtes invité à rappeler ultérieurement ;Dans tous les cas vous perdez un temps précieux! bref.
Avis fait le 06/04/2023
Note de : 1 / 5
1h perdue au téléphone, 4 appels avec des conseillers qui ne comprennent rien ou qui raccrochent au nez. Tout ça pour une faute dorthographe faite par lun deux et qui nest toujours pas résolue. Impossible décrire un mail à ce sujet sur le site, cest vraiment catastrophique.
Avis fait le 04/04/2023
Note de : 1 / 5
Difficile de faire pire en matière de prise en charge des clients ! Médiocrité et incompétence sont les termes les plus urbains que j’ai trouvé pour qualifier le service « clients » (peut on vraiment parler de service clients quand on se contre-fiche de ceux et que manifestement le service est inexistant) : tentative hier toute l’après-midi durant les heures d’ouverture sans pouvoir joindre qui que ce soit même après plus de 15 mn d’attente pour finalement tomber sur un répondeur m’informant que tous les conseillers sont occupés et que je dois renouveler mon appel … sans succès pour le même résultat !!Déterminée, je contacte à nouveau ES aujourd’hui à 09:05 (le « service » ouvre à 9:00) et là, miracle, toujours la même bande annonce qui m’informe que mon temps d’attente est estimé à moins de 1 minute : j’en pleure de joie avant de pleurer de désespoir car au bout de 20 minutes à écouter le message d’attente, personne ne prend mon appel !!!! Conciliante, je me dis que peut-être mon appel s’est égaré entre deux cafés ou papotages, je raccroche et téléphone à nouveau : je peux d’ailleurs donner les renseignements nécessaires à mon orientation vers le bon conseiller de tête ! Même plus la peine d’écouter ce maudit message enregistré. Ceci enfin fait, message enregistré disant, à 09:25 que tous les conseillers étant occupés (à quoi d’ailleurs puisque personne ne répond JAMAIS), on ne peut donner suite à mon appel et que je peux soit me débrouiller toute seule et faire leur job à leur place sur le site internet (ça pour une resiliation, c’est impossible), soit re re re re renouveler mon appel. D’où mes questions à ES :1) votre société ES existe t’elle vraiment ou bien seulement le service financier pour encaisser nos règlements ?2) vos conseillers sont ils des humains ?3) est ce que par hasard vous n’auriez qu’un seul téléphone pour TOUTE la société ? Si tel est le cas, je veux bien ouvrir une cagnotte Lichi pour en financer un second ?4) ou bien est ce que tout simplement vous ne nous prendriez pas tout simplement pour des imbéciles voire des C…. Le positif est que grâce à vous, très chère Électricité de Strasbourg, j’ai une idée très concrète du NÉANT absolu : c’est vous
Avis fait le 13/03/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour, je remercie infiniment Madame CATHERINE qui m a beaucoup aidé, tout expliqué, elle a été très patiente avec moi (j ai été trop stressée). Cette Madame est très gentille, très sympa. Catherine a beaucoup de compassion, de compréhension (je suis dans une situation très difficile). Elle a gros cœur. Je souhaite à Catherine beaucoup de bonheur, Catherine mérite d une prime, bonus pour son travail. J espère bien que les patrons l apprécient beaucoup!!! Je le souhaite et même le demande 😊
Avis fait le 02/03/2023
Note de : 5 / 5
Mis a part un temps d attente assez long, les conseillers que j ai eu ont été très sympathique et compétents.Je regrette juste le manque d une application smartphone ou si elle existe je ne la trouve pas. A moins que ce soit EDF
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 3 / 5
Ça fait 3-4 fois que je téléphone en 1 an et autant la première fois j’ai trouvé la conseillère désagréable, mais aujourd’hui mon dernier appel était terriblement désagréable.C’est très sec et ça manque de sympathie. Peu importe l’appel, il faut savoir rester agréable et souriant. Téléconseiller ou conseiller Es, c’est aussi l’accueil. Enfin, j’ai envie de croire que les conseillers sont formés à l’accueil également. Sinon les réponses aux questions sont bonnes. Merci.
Avis fait le 06/02/2023
Note de : 1 / 5
Bientôt 3ans que je suis arrivé sur Strasbourg et au début tout étais bien (consommation, suivi, service client, ...).Là je viens de changer dappartement et aucun suivi possible la consommation est toujours de 0 pour les appeler il faut poser une demi-journée pour espérer avoir quelquun au téléphone qui ne comprends pas et ne fera rienService déplorable impossible de faire des auto relèves (un technicien doit bientôt passer soit disant, ça fait 3 mois et je lai toujours pas vu)Bref vous avez le monopole donc on peut rien faire, ...
Avis fait le 03/02/2023
Note de : 5 / 5
Accueil très agréable, personne serviable qui s est pris le temps d écouter et e expliquer par téléphone . Je recommande vivement. Souriante et engagée. Super !
Avis fait le 23/01/2023
Note de : 5 / 5
Après avoir patienté (très) longuement au téléphone, jai pu avoir une dame dune gentillesse exceptionnelle. Cette dame ma tout expliqué concernant un courrier que mon conjoint et moi avons reçu. Nous avons pu voir plusieurs formalités, plusieurs possibilités toutes les deux. Je la remercie infiniment ! Merci encore et belle année à vous :)
Avis fait le 17/01/2023
Note de : 5 / 5
Laccueil à lagence de Haguenau est très bien, le personnel est accueillant est très efficace.Avec la dame âgée qui me précédait, ils prenaient le temps de sassurer quelle avait tout bien compris.Bravo, et merci !
Avis fait le 15/01/2023
Note de : 1 / 5
Cela fait plusieurs jour que j’essaye de joindre le service de résiliation de contrat d’électricité et de gaz suite à mon déménagement.Je ne suis plus dans mon anciens logement depuis 2 semaines…Impossible de vous écrire non plus, je paye donc pour rien….A mon nouveau logement, l’information n’était même pas passer de ne pas couper l’électricité, heureusement que j’étais entrain de rentrer en même temps que le technicien qui allais intervenir pour couper l’électricité.Il s’agissait d’un problème de communication, le mail de relevé de compteur avec l’information de ne pas couper l’électricité n’a pas été suivi car la personne était en arrêt.Tout ça est inadmissible.Merci de bien vouloir me contacter !
Avis fait le 13/01/2023
Note de : 5 / 5
suite à un problème de facturation, je remercie Mme SCHOTTER tout particulièrement pour avoir pris ma demande très au sérieux et un traitement plus que rapide! cela ma évité un stress incroyable et a pu résoudre mon soucis en un rien de temps! merci pour son professionnalisme et ses explications claires. ça fait plaisir un peu de voir des gens encore impliqués dans leur travail. merci Madame.Deborah.
Avis fait le 09/01/2023
Note de : 1 / 5
Jappelle pour avoir un renseignement et comprendre ma facture d’électricité.Conseillère pas aimable dès le début de lappel, nessaye pas de comprendre ma question et me prend de haut.Je raccroche afin de rappeler pour avoir un autre conseiller mon numéro est bloqué chez ES.BRAVO ES, VOS CONSEILLERS SON SUPER. Attendre plus de 35 min pour au final avoir ce résultats très déçu.
Avis fait le 19/12/2022
Note de : 1 / 5
Client depuis....... toujours de l ES ces derniers temps le service client est vraiment nul. Injoignable au téléphone, par internet il faut créer un compte mais mon N° de contrat ne permet pas de créer ce dernier!!!!! donc impossible denvoyer un mail.Cette année lES na pas relevé mon compteur et jai reçu une facture estimée avec des rappels non justifiés. Cela fait 30 ans que lES relève mon compteur mais cette année il est inaccessible !!!!!!!!!bref le bonheur.Et une année plus tard un site internet pour évaluer la facture qui ne fonctionne pas avec un n° de téléphone qui ne répond pas, bravo lES au prix de lélectricité vous êtes des champions
Avis fait le 18/12/2022
Note de : 1 / 5
Magnifique facture ! Pas de chauffage en fonction depuis Mai 22, par contre une facture de 650 euros arrive fraîchement cette semaine sans explication ?!?. Le bouclier est il rentré dans leur poche mais pas dans la nôtre ? Une étoile cest juste pour publier hein !
Avis fait le 15/12/2022
Note de : 5 / 5
Lattente téléphonique reste malheureusement très longue.Néanmoins dès lors que nous avons un conseiller celui-ci reste à lécoute, prend son temps de nous expliquer et cest juste très appréciable de vous avoir en ligne.Bravo à léquipe de laccueil téléphonique qui exerce un travail non pas des plus simples.Bravo et merci à cette conseillère que javais en ligne encore ce matin, dun professionnalisme sans nom, gentille, très explicite, ouah ne changez rien, très très agréable davoir votre équipe en ligne.Merci beaucoup à vous avec ces temps qui sont très compliqués cela fait du bien de communiquer avec une telle aisance.
Avis fait le 14/12/2022
Note de : 5 / 5
Bonjour, jai été particulièrement satisfait de la prestation de lÉS qui concernait louverture de 2 contrats simultanés (Gaz et Électricité) la conseillère (P...Y pour ne pas la nommer 😉) a été super efficace, et au top concernant la relation client. Elle ma orienté vers les bons choix dabonnement. Super échange merci LÉS 👌
Avis fait le 10/12/2022
Note de : 5 / 5
Je nai pas changer de fournisseur, je continue avec ES. Javais une question, mon interlocuteur a été très efficace et aimable.
Avis fait le 02/12/2022
Note de : 5 / 5
Le service client pour le déplacement de mon contrat a été excellent. Elle était patiente et serviable. Elle ma expliqué plus dune fois si je nétais pas entièrement sûr. Super expérience dans l’ensemble.
Avis fait le 25/11/2022
Note de : 5 / 5
Après peu dattente au téléphone, jai eu une conseillère ES très aimable, précise et efficace. Jai changé mon contrat à cause de la crise de lénergie afin de payer le moins cher possible lélectricité que je consomme. Je suis très satisfaite du résultat.
Avis fait le 16/11/2022
Note de : 5 / 5
Au téléphone personnel très aimable et les demandes sont réglées de manière efficace. Agréablement surprise :) Le temps dattente pour avoir quelquun a été quelque peu long (env. 20 min) mais comme les questions sont parfaitement bien prises en compte, on oublie vite le désagrement !
Avis fait le 12/11/2022
Note de : 1 / 5
Contrat résilié depuis plusieurs mois, résiliation pour laquelle j’ai bien envoyé toutes les pièces justificatives, et qui m’a même été confirmé par une opératrice.Tout ça pour que plusieurs mois plus tard, je continue encore à être prélevée chaque mois pour un contrat soit disant résilié, que ES a finalement maintenu dans mon dos… C’est honteux.
Avis fait le 19/10/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil,Jai appelé une conseillère pour souscrire ma 1ère ligne délectricité, je nai attendu que 5 min avant davoir quelquun au bout du fil.Conseillère très sympathique et chaleureuse, sachant que je ne my connaissais pas du tout, Alice a pris le temps de mexpliquer toutes les informations dont javais besoin.
Avis fait le 17/10/2022
Note de : 5 / 5
Jai été très satisfait du support téléphonique qui a été très à lécoute et patient. Il ma expliqué contentieusement le fonctionnement de mon contrat et comment utiliser au mieux mon espace client.Ce fut un échange enrichissant.
Avis fait le 17/10/2022
Note de : 3 / 5
Jappelle le service, après 20 minutes jai on me répond puis on me demande dattendre pour récupérer mon dossier. En attendant la musique de fond se met en route, pendant une dizaine de minutes (encore) pour ensuite me raccrocher au nez.La personne que jai eu après était très serviable et compétente, contrat très facile à réaliser.
Avis fait le 14/10/2022
Note de : 1 / 5
Un technicien devait venir aujourdhui. Jai appelé 3x pour confirmer car vous nêtes pas capable denvoyer un SMS de confirmation. On ma dit encore ce matin que le technicien passerait tôt dans laprès-midi, vers 14h et au plus tard 16h. Je nai aucune nouvelle, le standard téléphonique est fermé donc je ne peux appeler personne. Jusquà quelle heure dois-je attendre un hypothétique technicien ???? Service client catastrophique
Avis fait le 07/10/2022
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Avenda, le commercial que jai eu au bout du fil pour faire changer mon contrat et me faire économiser beaucoup dargent. Merci à vous pour votre courtoisie, et votre professionnalisme en ces moments probablement difficile pour vous ( et pour nos portefeuilles!!). Lattente a été longue au tel certes (20mn) mais ca en valait le coup.
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 5 / 5
Mercredi 05 octobre, j’ai été ravi d’échanger avec une conseillère ES Strasbourg. J’avoue que j’ai été très bien conseillé. Elle était attentif et répondait avec professionnalisme et clarté. Avec mes nombreuses questions, elle a été patiente. Satisfait à 💯%.
Avis fait le 03/10/2022
Note de : 5 / 5
Très très bonnes expériences avec le service client Es, malgré un long temps d’attente. Mention spéciale à Alice, pour son écoute, sa réactivité et sa gentillesse (et cela concernait pourtant une clôture de contrat suite à un changement de région) et qui a été très efficace, ainsi qu’à ses collègues eu en amont qui ont également été efficaces dans la mesure de leurs possibilités.Merci à elles
Avis fait le 29/09/2022
Note de : 5 / 5
Après avoir patienté longuement au téléphone, jai été très agréablement surprise par un accueil chaleureux, sympathique, professionnel,de deux standardistes .Je leurs souhaite pleins de bonnes choses, une bonne continuation et surtout de ne rien changer.Comme quoi les échanges polis, courtois existent encore. Que du bonheur. Merci. 🤗🙂👍👌
Avis fait le 14/09/2022
Note de : 5 / 5
Personnel aux renseignements on ne peut plus agréable. A répondu à mes questions de manière on ne peut plus détendue et précise. Il est évident que si vous montrez votre insatisfaction en râlant, tempêtant, la personne au bout du fil vous répondra de façon beaucoup plus crispée. Continuez à trouver un bon personnel comme jai pu le constater.
Avis fait le 22/08/2022
Note de : 5 / 5
Jai été très bien accueillie.Un lieu spacieux, lumineux, agréable, surtout lorsquon doit attendre nôtre tour.Je trouve que le personnel est compétent, attentionné, et essayaie de nous apporter les réponses et les solutions à nos doutes.De plus, lespace libre service, ainsi que les bornes de paiements, sont assez accessibles.Laccès aux personnes à mobilité réduite est possible.
Avis fait le 03/08/2022
Note de : 1 / 5
Depuis la réception de la dernière facture qui indique une consommation double de la réalité, je cherche à contacter le service client par téléphone ou par internet. Cest totalement impossible. Par téléphone, les lignes sont soit disant trop chargées et la communication est coupée. Par internet, on vous propose sur le compte client de répondre à des questions fermées et aucune porte autre question. Kafkaïen . Et à présent jai dépassé la date de paiement et il me faut virer un montant double de celui que je devrais payer. Jamais de réponse ni même de possibilité de trouver la possibilité dexpliquer la situation. Quel peu de respect pour les clients qui nont guère le choix que de payer . Jai connu un directeur des relations publiques, mais je crains quaujourdhui on ne sache même plus de quoi il sagit.
Avis fait le 29/07/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour,Contrat 1365455Impossible de supprimer mon espace client.Pourtant je ne vis plus en Alsace et jai tout résilié depuis plus de 2 ans.1 : Jai tenté par internet . Mais les indications fournies sur le site sont inadaptées ( transmettre une demande depuis le compte ). En effet supprimer espace nexiste pas dans les options proposées. De plus il ny a aucune possibilité de saisir du texte pour expliquer la demande.2 : Jai tenté par téléphone. Mais après 3 attentes de 15 minutes jai abandonné.3 : Jessaye via google. A partir du n° de contrat vous pouvez me retrouver puisque mes données sont encore disponibles et accessibles ... ( ce qui me choque beaucoup).Cordialement,
Avis fait le 26/07/2022
Note de : 1 / 5
Jai souscris à un contrat de gaz au mois davril pour un déménagement en février (bah oui 2 mois après puisquils decrochaient jamais). Après deux longs mois jarrive à enfin à faire mon contrat au téléphone avec une conseillère, aujourdhui je me connecte je me rends compte que mon contrat nexiste même pas !! La dame na pas réussi à me le faire et cest moi qui sera ensuite pénalisée !! Impossible de les joindre on me dit moins de 5 min dattente au bout de 45 min toujours personne. Et cest qui qui va devoir payer tout le rattrapage en fin dannée suite à lincompétence de cette dame ? Je vais voir 5 mois à rattraper une honte pour le premier fournisseur de gaz dAlsace !!
Avis fait le 29/06/2022
Note de : 1 / 5
Ça fait plus de 2 HEURES que j’essaye de contacter un conseiller par téléphone. Et chaque fois, l’un de ces conseillers décroche la téléphone, attend 2 secondes et raccroche. Puis on entend message automatique; désolé nombre d’appels très important.SI VOUS RÉPONDEZ À QUELQUES APPELS VOUS N’AUREZ PAS UN NOMBRE TRÈS IMPORTANT D’APPELS.JE ME SUIS CASSÉ MA JAMBE JE NE VEUX PAS VENIR JUSQUE-LÀ POUR RÉSILIER UN CONTRAT EN 2022!!!
Avis fait le 25/06/2022
Note de : 5 / 5
Assistance électrique, suite à coupure. Accueil parfait, petit questionnement puis on nous annonce le passage dun électricien. 1h après il est là, sympa souriant, efficace,il a trouvé le problème, la réglé, 1h30 et franchement rien à dire, super service et lintervention comprise dans labonnement, rien eu à débourser.Chapeau cétait top !
Avis fait le 04/05/2022
Note de : 1 / 5
Aujourdhui à 11h50, jappelle vos services, pour une facture reçu dun montant de 471 euros à mon ancien logement, à une date ou je nétait plus dans le logement.Et après avoir expliqué ceci à mon interlocutrice, elle à le culot de me répondre de façon hautaine, que je devais régler ceci avec mon ancien propriétaire et quil ne feront pas plus.Donc je résume vous constatez quil y a bien une erreur mais les relances pour ce montant seront toujours à mon nom, vous ne ferez rien pour maidez et je doit me débrouiller. Daccord. Dès que je peux je change de fournisseur.
Avis fait le 05/04/2022
Note de : 1 / 5
Aucun moyen de vous écrire par mail ce qui présente un service réellement déplorable, ni par téléphone, et faire une réclamation car depuis le changement de compteur électrique en 2018, vous ne faites plus le relevé et cest moi qui doit le faire ... cest quoi ce retard de ma facturation depuis 5 ans? Je suis au 18 juillet 2023 et jai dû encore vous envoyer la relève de mon compteur !Cela suffit! Moi aussi je devrais me faire payer pour relever mon compteur puisque votre agent ne le fait point! ES se dégrade de jour en jour!
Avis fait le 12/01/2022
Note de : 5 / 5
Top genial es merci a eux pour leur aimables reponses et autres voila NATHALIE
Avis fait le 12/10/2021
Note de : 1 / 5
Vraiment pas top. Quand vous allez sur le site Internet pour résilier votre gaze, on vous demande de téléphoner.À chaque fois que j’appelle mon téléphone tombe en 3G et ça ne passe pas. Alors que j’appelle d’autres personnes ça fonctionne très bien.Et quand j’utilise mon fixe ça sonne occuper en permanence. Je peux comprendre qu’il y ai beaucoup d’appels. Mais là !