Retrouvez toutes les informations sur FHE Group – Autoconsommation | Confort thermique | Stockage d’énergie | Domotique, votre Fournisseur d'équipements d'énergie solaire, situé 266 Rue Gaïa, 66000 Perpignan. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
Fournisseur d'équipements d'énergie solaire
Solutions et équipement énergétiques
Entreprise d'énergie solaire
Entreprise de domotique
Fournisseur de chauffe-eau solaires
Compagnie d'énergie thermique
FHE Group – Autoconsommation | Confort thermique | Stockage d’énergie | Domotique
266 Rue Gaïa, 66000 Perpignan 4.30 (423 avis)Contactez FHE Group – Autoconsommation | Confort thermique | Stockage d’énergie | Domotique
Les services
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Toilettes accessibles en fauteuil roulant
Horaire d'ouverture
- Lundi 09:00–18:00
- Mardi 09:00–18:00
- Mercredi 09:00–18:00
- Jeudi 09:00–18:00
- Vendredi 09:00–18:00
- Samedi Fermé
- Dimanche Fermé
Avis fait le 13/05/2024
Note de : 5 / 5
Dépannage super. La jeune femme était très patiente. Merci encore
Avis fait le 13/05/2024
Note de : 5 / 5
SAV rapide et efficace, je recommande chaleureusement!
Avis fait le 08/05/2024
Note de : 5 / 5
Société à lécoute du client.Service de dépannage en ligne au top.je recommande vivement
Avis fait le 07/05/2024
Note de : 3 / 5
Materiel en retrait face au materiel proposé par la concurrence.Installateur partenaire absent après la pose
Avis fait le 07/05/2024
Note de : 5 / 5
Matériel Drive Elec et smartplug depuis 1 an sur installation solaire.Interface PC et téléphone facile dutilisation. Programmation et forçage des smartplug en - d1 minutes.Courriel au SAV suite perte du réseau WIFI, réponse et dépannage en - de 24h jour ouvré.Merci beaucoup
Avis fait le 07/05/2024
Note de : 5 / 5
Johann est très compétent, très professionnel et très disponible. Nhesite pas à prendre le temps de répondre à toutes les questions que nous nous posons et à effectuer toutes les vérifications avant de partir. Grand merci!0
Avis fait le 03/05/2024
Note de : 5 / 5
bonjour pour moi rien a dire les personnes très compétente ,ces bien vrais cons les a pas au tel mai par PC rien a dire très compétent. Leur réaction le jour mème ou le lendemain et tout fonctionne.
Avis fait le 30/04/2024
Note de : 5 / 5
Les collaborateurs de FHE sont très réactifs et très compétents, ils ont pris le temps de tout nous expliquer pour la remise en route de notre boitier. Ils sont tous très avenants et très agréables !! Merci beaucoup à vos équipes ! Bonne continuation !!
Avis fait le 29/04/2024
Note de : 5 / 5
Je poste cet avis pour complimenter le sérieux et la compétence de Manon mon interlocutrice. Je suis embêtée par des problèmes récurrents de déconnexion depuis 1 an. J ai eu cette personne qui a pris mon problème très à cœur et m a fait renvoyé ma boxe Fhe. Et en effet le cordon avait un soucis. Elle est patiente et persévérante je l en remercie. J espère avoir enfin un appareil qui marche dans le temps !!! À voir. Les 5 étoiles sont pour elle. Merci encore Manon
Avis fait le 29/04/2024
Note de : 5 / 5
Service réactif,on a eu problème au niveau du boîtier fhe .Contacter par mail , réponse très rapide et personnel très aimable.Problème résolu.Je suis très contente de leurs services.
Avis fait le 24/04/2024
Note de : 5 / 5
Fhe !! Rapide et efficace !! Conseille fortement !
Avis fait le 18/04/2024
Note de : 5 / 5
Nous sommes très satisfaits avec le travail fait par le technicien, Benoît, qui nous a installé le matériel qui manquait,Il a fait la mise en service de la domotique pour lappareil de climatisation et des radiateurs et ma expliqué très gentiment le fonctionnement du service et des applications.
Avis fait le 18/04/2024
Note de : 5 / 5
Sté avec beaucoup de réactivité. Technicien Johann spécialiste en climatisation/chauffage dune grande compétence en domotique complété dune excellente relation clientèle.Je recommande la société FHE.
Avis fait le 17/04/2024
Note de : 5 / 5
Service après vente performant et plus qu agréable
Avis fait le 15/04/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accompagnement téléphonique grand professionnalisme de la part des personnes de la Hot Line : Céline et ManonUn grand bravo à elles pour leur implication!
Avis fait le 11/04/2024
Note de : 5 / 5
Je suis tombé sur une jeune fille (mon) qui était très disponible et à lécoute qui ma résolu mon souci dans un bref délaiEncore bravo et merci
Avis fait le 09/04/2024
Note de : 5 / 5
Installation dun système solaire combiné (solaire plus PAC) complet en remplacement de la chaudière fioul pour leau sanitaire et de chauffage centrale.Installation en montagne (Station de Pyrénées 2000 (66)) pour une maison ancienne entièrement rénovée et isolée.Très bon lien commercial et technique, une équipe très pro, rapide et efficace.Après une semaine dutilisation rien a dire, nous sommes très satisfait du produit et de son utilisation et soulagé de ne plus avoir à remplir la cuve de 2000 litres de notre pétrolette de chaudière.
Avis fait le 05/04/2024
Note de : 5 / 5
Réinstallation dun Sensor Pilote suite à une demande SAV. Equipe au top. Merci à Benoît pour sa gentillesse et sa patience et pour avoir veiller à ce que tout fonctionne parfaitement.Très bon matériel, je recommande.Rien à redire du tout à part de continuer ainsi.MERCI
Avis fait le 05/04/2024
Note de : 5 / 5
Jai contacté l entreprise suite à de nombreuses déconnections qui ne me permettait plus de suivre les données.Ils m ont rappelé (une dame très cordiale et très aimable) pour remettre tout en ordre.Très satisfait de l échange. Depuis tout refonctionne normalement.
Avis fait le 04/04/2024
Note de : 1 / 5
service apres vente incompetant j ai des problemes depuis 10 mois et toujours rien de resolut malgres plusieurs rendez vous telephoniques je ne sais plus quoi faire desolent
Avis fait le 28/03/2024
Note de : 1 / 5
Bonjour,1 étoile car on peux pas mettre moins.Lapplication de très limitée et surtoutBeaucoup de problème de connexion,impossible davoir la maintenance au téléphone, jai envoyer plusieurs mails, message via lapplication jamais de réponse,jai un appareil qui ma coûté + de 600 € et qui fonctionne très mal.C est dommage de négligé les clients une fois vendu leurs matériel
Avis fait le 28/03/2024
Note de : 5 / 5
Rapidité, efficacité et gentillesse dans le traitement de mon problème du Sensor Pilot de mon installation - Grand merci à Manon (5/5)
Avis fait le 28/03/2024
Note de : 5 / 5
Société très réactive, un problème rencontré le matin, solutionné l après-midi
Avis fait le 27/03/2024
Note de : 5 / 5
dommage avant on avait une personne en directe maintenant non je regrette cela car c etait vraiement tres bien maintenant cela est moins bien voila merci
Avis fait le 26/03/2024
Note de : 5 / 5
Besoin de réinitialiser les donnée de mes panneaux photovoltaïques suite a un changement d’opérateur internet et même si ça a pris 3 jours car on n’avait pas branché notre boîtier correctement de notre côté 🙈 on a eu une personne (Manon) qui a dénoué tout ça avec une bienveillance permanente et une écoute plus que satisfaisante au vu de notre difficulté devant ce genre de pb🙄Très bon résultat puisque nous avons retrouvé nos données et ça c pas rien👌Un grand merci
Avis fait le 26/03/2024
Note de : 5 / 5
La jeune technicienne qui a résolu mon problème ( Manon), la fait avec compétence, rapidité, discernement et, ce qui ne gâte jamais rien, beaucoup de patience et de gentillesse ! Merci, Manon !!!
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 4 / 5
Jai bien contacté fhe groupe pour un problème de connections . Pour joindre le sav sa été un peu long, mais jai été dépanner par une opératrice très compétente.
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 5 / 5
Mise en route de la domotique réalisée par Johann. Technicien très minutieux et aussi très attaché à notre satisfaction. Il a pris le temps nécessaire pour que le résultat soit parfait. Vraiment très satisfaits de son intervention.
Avis fait le 24/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne intervention de Manon
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 1 / 5
1. Deux demandes de simulation sur leur site : rien reçu2. Deux prises de rendez-vous programmés : non honorés.3. Appel direct :3.1 doivent menvoyer les documents de loffre : rien reçu3.2 devaient me rappeler entre vendredi et lundi : non plus,carton plein!
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 5 / 5
Jai fini par comprendre que jétais déconnecté.
Avis fait le 19/03/2024
Note de : 5 / 5
Ponctualité, rapidité, travail bien faitBravo et merci
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 5 / 5
Intervention pour brancher la domotique, le technicien a été très sympa, professionnel et minutieux dans son travail, l’intervention s’est très bien déroulée, le 2eme technicien a bien prit le temps de m’installer les applications sur le téléphone.Très satisfaite du service je recommande
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 5 / 5
Merci à MANON de la société FHE qui a avec beaucoup de patience et damabilité réussi à mettre en activité mon système de production électrique par panneaux photovoltaïques.
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 5 / 5
Nous avons contacté par mail fhe suite à un dysfonctionnement de lapplication fhe. Nous avons eu un retour très rapide de Manon G téléopératrice qui lors dun rendez-vous téléphonique nous a dépanné avec une efficacité et gentillesse et a répondu à nos questions avec disponibilité et précision.Annie et Guy
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 1 / 5
Problème domotique, impossible davoir quelquun par mail même suite a plusieurs relances
Avis fait le 09/03/2024
Note de : 1 / 5
Impossible de joindre quelquun le samedi. Plus délectricité tout le week-end !!
Avis fait le 08/03/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfaite du groupe FHE. Du début du projet à la pose dune pompe à chaleur avec panneaux photovoltaïques, les équipes soccupent de tout.Des techniciens compétents qui travaillent dans la bonne humeur, et donnent des explications claires.Un clin doeil à Axel et sa bonne humeur contagieuse.Des techniciens professionnels, disponibles, et compétents.Je recommande vivement cette entreprise.
Avis fait le 06/03/2024
Note de : 4 / 5
Suite à des problèmes de pose des panneaux tuiles cassées j ai reçu la visite deux techniciens qui sont venus comme promis réparé les derniers problèmes les problèmes antérieurs étaient déjà réglé merci pour leur réactivité Après avoir eu connaissance de mes problèmes
Avis fait le 29/02/2024
Note de : 4 / 5
Un grand merci à Manon, réactive qui a su dépanner avec le sensor défaillant. Patiente compétente professionnelle, on peut lui souhaiter un long avenir dans cette entreprise. Un grand merciMademoiselle
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 5 / 5
Merci à Johann pour son intervention dans le cadre d’un sav sur mon système domotique.Ponctuel, professionnel, disponible et sympathique : on se sent en confiance.
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne entreprise et personnel compétent. Merci de mavoir dépannerJe tiens à vous remercier pour lintervention de votre technicien merci pour son travail
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 5 / 5
Ange BALZANOJe remercie le technicien Johann qui a pu résoudre notre problème, un grand merci pour le travail effectué et sa gentillesse.
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 5 / 5
Merci à Joan pour son intervention et son professionnalisme.Tout a été fait dans les règles de l’art.Bravo.
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 5 / 5
Intervention du 19 février ,Bravo a Joan problème résolu ! merci
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 5 / 5
Complètement satisfait de lintervention du technicien fhe nommé JOHANN.Seconde intervention de sa part.Très aimable Très efficace Très compétent.Ce Monsieur est un véritable professionnel.Il a passé beaucoup de temps avec patience à régler différents problèmes de domotique.Merci à lui.
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 5 / 5
Johann technicien de la société Fhe très compétent suite à son intervention a détecté un autre soucis qu’il a réglé bon technicien a recommander
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Joan et Benoît pour leur intervention efficace et professionnelle concernant l installation.Avec une grande gentillesse et patience pour la formation.Encore merci pour votre aide et bonne continuation !Cf intervention du 13/2
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 4 / 5
Techniciens compétents et sympathiques, pour un dépannage de linstallation FHE.
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 4 / 5
Un contact chaleureux et efficace de Johan. Merci
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 5 / 5
Mr Renner du Helpdesk est à lécoute, disponible et particulièrement sensible à la satisfaction du Client.
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 5 / 5
Très content de Céline qui ma résolu mon problème de drive elec.Efficace et très aimable
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 5 / 5
Je recommande fortementUne équipe très professionnelle et sympathiqueUn accueil très chaleureuxJ’ai obtenu rapidement toutes mes réponses avec une grande rapidité d’exécutionMerci à toute l’équipe de FHE
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 1 / 5
Et voilà, seconde fois depuis 2018 quil faut que je change le sensor pilot, le sav se fait par mail et la résolution du problème navance pas. On me dit que le sensor est garanti 5 ans, le mien a été changé en août 2020 il a donc 3 ans et demi, mais le sav me dit que la garantie debute en 2018.De plus, le sav me rassure en me disant que mes panneaux fonctionnent même sans le sensor, me voilà rassuré (ironie).Je vais donc me rassurer en trouvant une autre solution un peu plus fiable.
Avis fait le 13/02/2024
Note de : 5 / 5
Après quelques difficultés, FHE est intervenu pour remplacer mon Boitier en panne, super intervention du technicien qui en a profiter pour corriger les anomalies existantes lors de linstallation par France Environnement.Merci pour tout
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 5 / 5
Suite à différents problèmes de connexion irrésolus, le Technicien Johan est venu...problème réglé et surtout amélioration de la connectivité afin de ne plus être ennuyé à lavenir!! Comme quoi le Professionnalisme ça existe encore!! Merciiiii
Avis fait le 04/02/2024
Note de : 5 / 5
Service de qualité et très professionnel
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 5 / 5
La personne que jai eu au téléphone (ma appelé) est très compétente a résolu mon problème en rien de temps heureusement que cétait oralement car par mail jamais de réponses et surtout on ne peut pas expliquer le disfonctionnement du matériel.
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 5 / 5
Une installation au top, des poseurs très professionnels, les équipes de FHE mont aidé pour les démarches administratives je nai rien eu à faire, des économies indiscutables
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 5 / 5
Merci pour votre installation, les équipes ont été très professionnelles, Céline au SAV a été très compétente je recommande.
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 5 / 5
Céline a été très efficace pour régler notre problème de connection.MERCI.!!
Avis fait le 25/01/2024
Note de : 5 / 5
Peut-on vous joindre par téléphone.
Avis fait le 24/01/2024
Note de : 5 / 5
Nous sommes très contents de lintervention de FHE suite à une panne de notre système. Super accueil et personnel au top. Encore merci. Nous recommandons vivement cette société
Avis fait le 24/01/2024
Note de : 5 / 5
Pendant près de une heure,Céline nous a guidés avec professionnalisme et patience pour nous reconnecter à notre site producteur suite à un changement de box. Sincères remerciements.
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 5 / 5
Soucis de déconnexion récurrents. Donc appel au service client. Bonne prise en charge des soucis. Explications sur différents mode de raccordement, et rectification de l’erreur commise par l’installateur des panneaux photovoltaïques. Tout semble ok.
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 5 / 5
Petit problème de connexion après changement de box internet, jai contacté la société par mail et jai eu rendez-vous assez rapidement, mr Vivien qui cest ocuper de ma demande et à résolu mon problème, personnel très efficace et amiable
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 5 / 5
Jai envoyé un mail au support fhe pour un problème de connexion à mes panneaux photovoltaïques jétais très satisfaite du contact de laide téléphonique que m as apporter la personne pour régler ce problème rapidement
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 5 / 5
Nous avons fait installer une pile inelio. Nous avons rencontré des problèmes causées par les differents installateurs. Nous avons finalement eu FHE SAV en ligne et leur intervention à été efficace , compétente et courtois. Ils ont résolu notre problème, nous ont donné des conseils plutôt efficace pour la consommation d énergie. La pile fonctionne bien aujourdhui. Je tiens à remercier particulièrement la personne qui nous a suivi pour son écoute, sa compétence et sa gentillesse. Nous espérons pouvoir continuer à avoir des retours efficaces de cette société si nous rencontrons un jour de nouveaux soucis.
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 1 / 5
Pitoyable.Suivi scandaleux du matériel. Mon boîtier modem internet date de 2018,j aidemandé un devis pour le remplacer en 2024.La réponse a été un rejet.Il n est proposé qu un remplacement complet pour 990,00 euros,car les sensor 1 posent des difficultés. Ils souhaitent les supprimer. Honteux alors qu il existe des logiciels gratuits fournis par tous les poseurs de panneaux photovoltaiques actuellement. Un produit venu à 3600 euros en 2018.
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 5 / 5
Jai fait appel au support FHE pour un problème de connection du Sensort Pilote. Jai donc envoyé un mail, la ligne téléphonique étant réservé aux professionnels, et ils mont appelé une heure après. Nétant pas chez moi, il ny a eu aucun soucis pour un rappel le lendemain. Le problème est réglé, tous refonctionne normalement.Merci pour la réactivité, au top !
Avis fait le 05/12/2023
Note de : 5 / 5
J’ai pu avoir un contact avec « Céline » , ainsi qu’un de ses collègues, car j’ai des soucis de connexion avec mon FHE.Tous les deux, sont pourvus d’une grande gentillesse, et je leur redis encore un grand merci.Roland Boissiere
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 5 / 5
Après avoir changé dopérateur, nous avons appelé FHE, et après le RDV téléphonique, tout est OK.Accueil très agréable, efficacité au top.Nous vous en remercions.Bernard et Annick CAPELLE
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bon matériel et SAV impeccable en cas de petit soucis
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 5 / 5
le matériel est facile a utilisé et l assistance est réactive pour le SAV je e dirais rien car ne les ai jamais appeler
Avis fait le 11/11/2023
Note de : 5 / 5
Je remercie les agents de FHE qui ont pris beaucoup de temps pour mon problème sensor pilote et qui sen sont sortis à merveille. Merci à Justine patiente, appliquée et symapthique et à Enzo las de linformatique.
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 5 / 5
Après un désaccord sur la non prise en charge de mon boîtier suite à l expiration de ma garantie de quelques semaines, un responsable m a rapidement contacter pour trouver une solution qui convienne à tout le monde, l entreprise a compris ma situation et a réagi très rapidementEntreprise sérieuse et efficace
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 1 / 5
je suis un peu déçu de mon installation avec le module Asso connect. Les données calculées concernant la consommation réelle et la production ne sont pas assez précises. Parfois lachat chez Enedis est supérieur ou égal à la consommation réelle donnée par le système ou le retour du surplus de production est supérieur à la production réelle.Le service après vente a été très disponible pour essayer de trouver la solution (ou peut être le défaut dinstallation). En consommation instantanée, les données semblent correspondre, mais le calcul sur lheure est alléatoire. Une demande qui na pas été satisfaite : si je consulte mes données sur mon téléphone en passant par le site, cest impossible, car on ne peut pas valider les boîtes de dialogue concernant le RGPD, cest très frustrant.
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 5 / 5
Un Support téléphonique de très Grande Qualité : le Suivi des affaires en cours est parfait, rappels successifs vers le Client toujours à lheure, une excellente écoute. Un Support orienté Satisfaction Client. Que rêver mieux !!!
Avis fait le 14/10/2023
Note de : 5 / 5
Très bien rien à redire
Avis fait le 14/10/2023
Note de : 3 / 5
Des outils de suivi pour les propriétaires de panneaux photovoltaïques permettant un suivi régulier et fiable. Les prises connectées sont aussi performantes pour une analyse fine des consommations et la recherche de source déconomies. Pour la batterie de stockage il reste des progrès à réaliser quand à la fiabilité du matériel, et la qualité du service rendu en SAV.
Avis fait le 13/10/2023
Note de : 3 / 5
En panne depuis septembre. Jai passé un temps fou à essayer de faire le reset...Enfin on admit quil y a un PB sur lappli.Merci de votre mail doctobre.Toujours en panne ...Bon courage mais cest long...
Avis fait le 09/10/2023
Note de : 5 / 5
personnel compétant a lécoute intervention rapide et efficace
Avis fait le 09/10/2023
Note de : 4 / 5
les prises connectées, lune après lautre, se sont déconnectées du systhème. Ns ne parvenons pas à les gérer.
Avis fait le 06/10/2023
Note de : 1 / 5
Suite à un changement d opérateur Internet : aucune aide pour m aider…Démarche hyper laborieuse sur un site internet plus que poussif et buggant tout le temps…SAV inexistant…Après 3 demandes pour être rappelé au téléphone afin de m aider dans la procédure , et suite à une critique défavorable de ce SAV qui n en a que le nom , je reçois un coup de téléphone d un monsieur fort arrogant qui est fort satisfait de son absence de service !!!Voilà… on aimerait un peu plus de compétences et de politesse…!!!
Avis fait le 06/10/2023
Note de : 1 / 5
s a v tres nul rendez vous telephonique fantome contact que par mail donc bidon pour expliquer le probleme j ai perdu 3 apres midi pour un sois disant rendez vous continuer comme cela
Avis fait le 30/09/2023
Note de : 4 / 5
Bons produits, mais il est dommage quaucun conseil téléphonique sur le fonctionnement et la programmation nest possible. Il fut un temps où ceux-ci lont été ce qui rendait lutilisation bien plus compréhensible. A quand un rdv téléphonique pourra être envisagé?
Avis fait le 20/09/2023
Note de : 5 / 5
Je suis connecté avec Fhe pour mes panneaux solaires! L’application est claire et compréhensible.J’ai commis une erreur et j’ai été incapable de reconnecter la démotique! J’ai envoyé par l’application, un message (ticket). Le lendemain, j’ai été contacté par Vivien du service technique. Calme et posé il m’a demandé les actions que j’avais faite, il a trouvé immédiatement le problème et l’a résolu de suite ! Il a été très courtois et surtout compétent. Il s’est adapté car je suis handicapé! Donc, …….. MERCI VIVIEN ET FHE POUR CE SAV QUI MÉRITE 20/20. M. ROBERT T.
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 4 / 5
ras dispo
Avis fait le 09/09/2023
Note de : 3 / 5
Y a til quelquun pour maider à configurer la supervision DRIVE ELEC suite à changement de BOX?
Avis fait le 01/09/2023
Note de : 1 / 5
très très mécontent du service . en fonction depuis février 2023notre système ne remonte aucune information de production de nos panneau photovoltaïque . plusieurs tickets ont été ouvert sur le système mis rien ne se passe. FHE répond résolu mais rien ne fonctionne
Avis fait le 19/08/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons fait appel aux services du groupe FHE afin dinstaller nos panneaux solaires.Lexpérience a était superbe, notre contact Monsieur Claude-Alexandre est une personne très professionnelle et très disponible afin de répondre à toutes vos questions.Malgré un dossier complexe pour notre situation, Claude-Alexandre et le groupe FHE ont étaient extrêmement performants.Je recommande le groupe FHE pour toutes vos installations ; ils vous guideront avec le sourire et leur professionnalisme.
Avis fait le 04/08/2023
Note de : 5 / 5
a lecoute et en qq manipulations le pb résolu merci
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 5 / 5
Jusquà octobre 2022, jétais pleinement satisfaite de linstallation. Mais depuis la boite fhe ne fonctionne plus et, je ne peux donc plus utiliser lapplication qui me permettait de voir en temps et en heure mon autoconsommation.Malgré plusieurs appels, mails, la boite na toujours pas été changée.Soit disant un manque de personnel.Jentends mais.... depuis tout ce temps que dois-je comprendre?A bon entendeur, Salut! Nous sommes le 12 octobre 2023. FHE nous a envoyé le nouveau boitier à installer par nos soins car manque de techniciens. Malheureusement la mise en service tarde à venir!! Cela fait 2 mois que nous attendons. Bizarrement pour les avoir, il faut prendre rdv par mail alors quavant ils étaient facilement joignable!!! Nous avons baux mettre des créneaux, ils ne les tiennent pas: Ils appellent le mauvais numéro, appellent au mauvais moment.... Que faut-il comprendre? Que FHE est de moins en moins fiable? Y a plus personne à travailler dans ce pays?
Avis fait le 11/07/2023
Note de : 5 / 5
Bonne réactivité du service client en cas de difficultés et en cas de changement de box onternet
Avis fait le 07/07/2023
Note de : 1 / 5
attente au telephone avant davoir la personne au bout du fil un quart dheure montre en main demande sans reponse
Avis fait le 29/06/2023
Note de : 4 / 5
jamais personne pour répondre au téléphone mais les mails marchent en SAV ?
Avis fait le 23/06/2023
Note de : 5 / 5
J ai réussi à joindre facilement le SAV FHE et la personne a été très compétente et très aimable pour régler mon souci de connection réseau. De plus, il est possible douvrir un ticket depuis l application ou envoyer un mail. Une organisation de SAV au top. Merci
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 1 / 5
Mon fhe ne se connecte plus depuis plus de 3 mois et personne ausav de maider. ils ne peuvent pas prendre la main car ils nont plus le logiciel. jai donc payé un appareil trés cher et bon a jeter au rebus. je ne remercie pas fhe
Avis fait le 20/06/2023
Note de : 5 / 5
Jai assisté a un rendez vous pour mon frére avec un membre du reseau expert pour son changement de systeme de chauffage.Le conseiller ma dit quil y avait des aides pour remplacer ma chaudiere gaz de 28ans et la changer par un Systeme solaire combiné.Je navais que le reste a charge a payer, jai effectivement eu du mal a y croire.En premier nous avons monté un dossier avec un devis estimatif pour interoger Ma prime renov et CEE.Ensuite sous 4 semaines nous avons eu le retour qui a confirmé le montant exacte des aides.Depuis hier les poseurs integré du reseau expert FHE termine la pose.Equipe trés competente ,serieuse ,a lecoute et serieuse.Je recommande.
Avis fait le 20/06/2023
Note de : 5 / 5
Jai fait appel au réseau expert FHE sur ma commune de Millas.Tout dabord jai demandé une étude pour le remplacement de ma chaudière Gaz pour le remplacer par un système de pompe a chaleur et aussi des panneau solaire en auto consommation vue que jallais avoir une maison tout électrique.Ils sont dimensionné la pompe a chaleur grâce a leur logiciel fabriqué par leur équipe dingénieur.Nous avons dabords eu un devis estimatif pour interroger les diffèrent organisme daides.Une fois laccord eu sous 3 semaines nous avons fait les travaux.Léquipe de pose interne ont vraiment fait du bon travail et ils sont très a lécoute.Je recommande le réseau expert FHE.
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 5 / 5
Très bon dépannage du technicien VIVIEN qui a pris le temps nécessaire pour tout m expliquerTrès contente de son intervention à distance pour une novice comme moi
Avis fait le 09/06/2023
Note de : 5 / 5
Jai fait confiance au réseaux expert FHE pour linstallation dun système de chauffage SSC et POMPE a chaleur en remplacement de ma chaudière Gaz. Le conseiller lors de mon premier entretient pour mexpliquer lensemble des aide que je pouvais bénéficier .Il se sont occupé de toute les démarches administrative et financier car il travaille avec le reste a charge via leur délégataire. Je vous conseille le réseau expert FHE .
Avis fait le 02/06/2023
Note de : 4 / 5
Groupe injoignable par téléphone mais super réactif par mail. Mon problème a été résolu dans la journée 👍
Avis fait le 01/06/2023
Note de : 5 / 5
En autoconsommation depuis janvier 2018, matériel très fiable, très explicite, donc facile dutilisation. A plusieurs reprises, jai eu besoin du SAV de FHE pour diverses raisons (changement de box internet, coupure réseau électrique...), la solution aux divers problèmes ma été trouvé dans la journée.
Avis fait le 20/05/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne gestion, bon tableau de bord très claire et complet, très bon SAV pour problème gestion ou changement de box.A recommander.
Avis fait le 19/05/2023
Note de : 1 / 5
Fuir cette société laxiste.Nouveauté 2024 :Nous avons quand même relancé maintes fois le SAV car la sté ENEVIE nous avait facturé 3000€ cette solution.Nous avons même envoyé un recommandé cordial à M. Laloum son PDG, mais sans suite après un simple coup de fil dun technicien.Un espoir est né avec Céline suite à un ultime avis défavorable sur Google.Le système a fonctionné 48h puis elle nous a dit que notre matériel FHE était trop ancien (installé il y a 18 mis !!!) et quil fallait le mettre à jour moyennant facturation, un comble !Nous en sommes à saisir la justice pour nous faire rembourser cette installation et nous sommes tourné vers un système conccurent qui fonctionne, mais malheureusement pas français.2022 à 2023 :SAV inexistant, injoignable même par mail, ne répondent pas.Lagenda ne se synchronise pas, de ce fait les appareils gros consommateurs se déclenchent tout seul nimporte quand en continu doù une consommation abyssale.Nous avons définitivement débranché tous les plugs.
Avis fait le 04/05/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil et très bonnes explications, merci à Sabrina, cordialement.
Avis fait le 03/05/2023
Note de : 4 / 5
perd un peu trop souvent la liaison internet qui oblige à relancer le processus de reconnection
Avis fait le 01/05/2023
Note de : 3 / 5
La grande difficulté avec le SAV FHE, cest de pouvoir le joindre au téléphone. Jai un problème non réglé à ce jour mais jai renoncé à passer plusieurs minutes au téléphone sans avoir dinterlocuteur. Si le SAV FHE est saturé peut-être faut-il mettre dautres moyens, humains et matériels. Sur ce point ma note est de ZERO !
Avis fait le 27/04/2023
Note de : 5 / 5
Assistance de grande qualité alliant professionnalisme et courtoisie, je recommande vivement.
Avis fait le 25/04/2023
Note de : 4 / 5
Sur la page quotidienne des statistiques ,un bandeau vient cacher le jour et la date quand j’utilise ma tablette et pas sur l’ordinateur de la maison : en déplacement je ne puis remonter aux jours précédents pour suivre ma consommation .cela pourrait sans doute être aménagéMerci
Avis fait le 21/04/2023
Note de : 4 / 5
BonjourJusquà septembre 2021, je connaissais ma production et ma consommation. depuis octobre 2021, je ne connais plus que ma production.soit disant quil manque un appareil à linstallation pour mesurer la consommation???Coût de linstallation 600 euro, que jai refusée......Mon installation a été réalisée en septembre 2020.Avez vous une explication .........Merci pour la réponse Bien cordialement
Avis fait le 11/04/2023
Note de : 5 / 5
très bon contact avec le technicien intervention de Vivien par téléphone très efficace et très rapide encore merci .cest une personne qui ce met à la portée de la personne pour réaliser lintervention avec succès encore merci
Avis fait le 08/04/2023
Note de : 1 / 5
Aucun Sav, plusieurs appels passés mais personne qui décroche et mail avec réponse robotisé mais jamais personne ne mas contacté Nous avons bien reçu votre demande. Un membre de notre équipe vous fera un retour rapidement.À fuir !!!
Avis fait le 03/04/2023
Note de : 5 / 5
Après une attente un peu longue pour avoir un interlocuteur, le problème de dysfonctionnement à été réglé avec compétence et amabilité. Merci à Sabrina très professionnelle qui m’a dépanné deux fois.
Avis fait le 03/04/2023
Note de : 5 / 5
bonjour, je suit satisfait de ma domotique fhe , c est vrai que pour vous joindre au téléphone c est beaucoup d attente, maintenant j envoie un mail c est beaucoup plus rapide et la reponse aussi, ou si vous avez un probleme avec l application c est résolu rapidement merci a toute l équipes et bonne journée
Avis fait le 31/03/2023
Note de : 5 / 5
Service en ligne excellent.Vivian a été très patient malgré quelques problèmes techniques.C’est assez rare de tomber sur un service client aussi performant.
Avis fait le 27/03/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour,Depuis le 6/10/23, nous ne pouvons plus suivre notre consommation en instantané sans aucune raison.Pouvez-vous faire le nécessaire ?Nous espérons que notre production sera bien transmise en stockage.Nous vous en remercions, Cordialement. P.BRETON
Avis fait le 25/03/2023
Note de : 5 / 5
Une belle entreprise avec des solutions photovoltaïques innovantes. , un suivi de sa consommation ou de ses objets connectés via une application rendent le photovoltaïque plus accessible pour tout un chacun.
Avis fait le 23/03/2023
Note de : 5 / 5
quand on arrive a vous avoir au téléphone et c est pas facile, on est très satisfait de vos services
Avis fait le 22/03/2023
Note de : 1 / 5
Si vous arrivez à avoir le SAV FHE, franchement je vous conseille de vite jouer au loto !
Avis fait le 16/03/2023
Note de : 5 / 5
Jai eu un problème de connexion avec lensemble domotique installer par fhe à mon domicile. jai donc fait appel au sav que je nai pu joindre sur la plateforme, jai donc envoyé un mail et jai été contacté par un technicien. Après des recherches pour résoudre mon problème, cest chose faite. Je tiens à remercier par ce post les personnes avec lesquelles jai été en contact pour leur disponibilité leur gentillesse, leur professionnalisme et leurs compétences.
Avis fait le 11/03/2023
Note de : 5 / 5
Super, très bon contact pour dépannage rapide concernant les prisesPour le reste pas de soucis depuis 5 ansBravo à FHE et à A+Energies
Avis fait le 02/03/2023
Note de : 1 / 5
Mon avis est partagé.Lorsque jai des problèmes techniques simples: pas de soucis! Cest réglé rapidement. Les personnes au bout du fil sont bienveillantes et prennent le temps dexpliquer, de résoudre le souci...Par contre, mon avis est je suis déçu voire même très déçu quand il sagit de faire changer le boitier FHE. Cela fait 3 bons mois que le mien est hors service et, malgré plusieurs relances, il nest toujours pas changé. Aucune date nest encore fixée!!! De ce fait, plus ça va et plus je me demande jusquoù va leur efficacité et leur sérieux.
Avis fait le 28/02/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour,Jai un problème de connexion avec mes trois smart plug. Le 28 février 2023 à 09H00 jai essayé de vous joindre plus de demi heure. Aucune réponse. Je veux bien que vous ayez beaucoup dappel mais je trouve dommage quau bout dun quart dheure, vous raccrochez en mentionnant que vous avez trop dappel. Jai commencé à 09H00 précises. A 09H39, jai abandonné. Je me suis obligé à vous faire ce mail car cest incompréhensible. Vous êtes plus rapide lorsque vous devez établir un devis pour une mise en place....
Avis fait le 24/02/2023
Note de : 4 / 5
Jai eu une panne de la connexion du sensor pilot, le SAV ma très bien dépanné et cela lui a pris du temps car il a fallu prendre la main sur la freebox. merci
Avis fait le 13/02/2023
Note de : 1 / 5
je découvre et je suis déçu, je ne vois pas l intérêt du produit à part la lumière bleu qui clignote dans le couloir et me faire acheter des boitiers cpl.Suite à lappel d un conseiller il me demande d acheter maintenant un cable :conclusion j ai craqué et débranché le système plus de lumière bleu et economie d electricité -)
Avis fait le 11/02/2023
Note de : 5 / 5
Jai eu affaire à vos services, tout cest bien passé.RAS
Avis fait le 06/02/2023
Note de : 1 / 5
TOUJOURS CATASTROPHIQUE18 janvier 2024 pas dintervention de prévue.Le dernier contact que jai eu date du jeudi 2 novembre où il mavait été donné un rv le lundi 6 novembre. Je ne pouvais pas être disponible avec un délai si court, javais proposé plein dautres créneaux mais TOUJOURS RIEN EN VUE CATASTROPHIQUEImpossible davoir un rendez-vous plus de 3 mois après ma demande qui date du 28 juin 2023 (lors dun entretien téléphonique avec FHE, il avait été déclaré par eux quun technicien devait obligatoirement venir à mon domicile). Jai fait preuve de beaucoup de patience et voici la réponse reçue le 3 octobre (bien évidemment aucune réponse même en ayant répondu à cet email du 3 octobre) Voici la réponse du 3 oct 2023 de FHE :Bonjour, Malgré avoir bien reçu vos disponibilités, nos techniciens sont actuellement tous engagé et cela pour plusieurs semaines.Nous reviendrons vers vous dès que nous pourront vous proposer une date dintervention ou si un créneau se libère suite à un désistement.En vous remerciant par avance de votre patience et compréhension. Cordialement
Avis fait le 04/02/2023
Note de : 1 / 5
2 après midi pour essayer de se connecter avec un module pour commander un système de Clim et 7 heure de perdu !!!!!! Un Thecnicien une première fois a essayé sans réussir en admettant que mon IPhone était en cause !!!!!! J ai essayé une autre fois et impossible de les revoir !!!!!!!! Résultat je vais avec Netatmo et pour en avoir fait des dizaines sans aucun problème !!!!!!!
Avis fait le 30/01/2023
Note de : 5 / 5
L aide etait vite et tres bien. Le couriel avec linformation est tres claire et facile, meme pour un etrenger.
Avis fait le 27/01/2023
Note de : 1 / 5
Entreprise des moins sérieuses du marché.Pose de volets roulants sans cesse dysfonctionnant et impossibilité de joindre quiconque pour un dépannage. Cette société est non seulement incompétente mais se moque royalement de ses clients.
Avis fait le 26/01/2023
Note de : 4 / 5
Très satisfait de notre installation dans les premiers mois avec une Mise en place en Décembre 2022. Cependant, au fil des mois le rendement des 8 panneaux photovoltaïques (3,2 Kw) est passé de plus de 2000 W avec des pics à 2500 voire 2600W à moins de 1000 par temps ensoleillé quelle que soit la saison. Après intervention de notre artisan qui a confirmé une production anormale, une étude est en cours pour le remplacement de 1 voire 2 panneaux qui démontrent un production bien intérieure par rapport aux 6 autres, nous attendons donc patiemment leur remplacement. Je souligne la qualité du suivi des services FHE pour permettre la résolution de ce dysfonctionnement en sinvestissant avec pugnacité pour garantir notre satisfaction au regard de notre investissement.
Avis fait le 13/01/2023
Note de : 5 / 5
Longue attente au téléphone, après personnel compétent aimable à l ecoute
Avis fait le 12/01/2023
Note de : 2 / 5
Appareillage très approximatif du simple au double en comparaison aux corsos réels du compteur ou de la production PV.Utile pour du pilotage mais inefficace sur les relevés.
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfait de ce service qui mindique ma consommation et ma production délectricité à la minute prés ainsi que les prévisions météorologiques
Avis fait le 02/01/2023
Note de : 5 / 5
Une équipe très professionnelle, un clin d’œil particulier à Vincent, le pro du Heat and Cool qui a réussit à nous dépanner à distance 😉
Avis fait le 02/01/2023
Note de : 1 / 5
Jai essayé de joindre fhe cet après-midi. Après 30 minutes dattente (vous êtes en position 4 puis 3 puis 2 et enfin 1) encore 10 minutes dattente et on me raccroche au nez. Le service client était plus réactif il y a quelques temps lorsque javais eu besoin de le joindre.
Avis fait le 02/01/2023
Note de : 4 / 5
Notre amortissement a été plus rapide que nous ne pensions. Les calculs sont à améliorer
Avis fait le 30/12/2022
Note de : 5 / 5
Depuis pres de trois semaines je nai pas de contact a savoir ma consommation et ma production. Merci pour votre retour. Jacques Bolinches.
Avis fait le 19/12/2022
Note de : 5 / 5
Service commercial sympathique et compétant , ils sont joignable par mail et vous rappellent en cas de grosse affluence telephonique, parfait
Avis fait le 16/12/2022
Note de : 1 / 5
Pose du système en Avril 2022 : Pile thermique Inelio+Ballon ECS Inelio+Pompe à chaleur iInélio. Installation réalisée par une entreprise certifiée RGE QualiPV, QualiSol, QualiPac. et réferencée sur Youtub par FHE. Résultat catastrophique. Lapplication est nulle, difficile à initialiser nécessitant de nombreux appels au service technique (1H00 dattente quand on peut les joindre). Elle ne permet pas de comprendre et doptimiser le fonctionnement de la pile (cf photo FHE contre autre appli) quand on en a besoin. Impossible de répartir la production de chaleur de la PAC ET de la Pile entre le plancher chauffant et lECS du coup les deux sont inssufisants. FINALEMENT le seul moyen déconomiser cest déteindre la pile thermique Inélio qui ne sert à rien. 7596 € perdu. Bref très mauvais matériel FUYEZ ABSOLUMENT.
Avis fait le 08/12/2022
Note de : 5 / 5
Outil très utile pour gérer sa consommation électrique et optimiser lauto consommation. Très bonne réactivité du service de télémaintenance
Avis fait le 05/12/2022
Note de : 1 / 5
Impossible de les joindre par téléphone ; en attente de réponse depuis 1 mois…Service support lamentable...incroyable incompetence
Avis fait le 22/11/2022
Note de : 5 / 5
A chaque fois que jai eu besoin, léquipe de FHE a su me guider rapidement et efficacement pour résoudre un dysfonctionnement.Merci pour le sav.
Avis fait le 04/11/2022
Note de : 4 / 5
Très bon service, quand nous pouvons les avoir par téléphone
Avis fait le 21/10/2022
Note de : 5 / 5
Malgré un manque deffectif dans le support FHE, et une catastrophe pour les avoir aux téléphone avec des coupures au bout de 30 min. Je les ai contacté par mail, ils sont très réactif, 30 minutes après il mont rappelé et le problème es résolu.
Avis fait le 14/10/2022
Note de : 5 / 5
Il y a deja plusieurs années que jutilise ce programme. Jai eu des galères en particulier des problèmes avec des box internet. Il y a toujours eu une réponse positive dans tous les cas de figure.
Avis fait le 13/10/2022
Note de : 5 / 5
quand on change de box internet, il faut réinitialiser tous ses appareils connectés comme la box interface panneaux solaires - application FHE. un mail et le lendemain, lopération se fait sans douleur . conseiller au top .
Avis fait le 10/10/2022
Note de : 5 / 5
Installation récente de panneaux photovoltaique avec la domotique fhe.Tres bien conseillé et guider.Merci à l équipe qui nous a suivit.
Avis fait le 07/10/2022
Note de : 5 / 5
Services courtois et très efficace . A chaque appel mes problèmes on été régler .Merci a eux !!!
Avis fait le 06/10/2022
Note de : 5 / 5
service client au topdommage que lassistance FHE ne prenne plus les particuliers par téléphone.
Avis fait le 29/09/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne installation et des gens touours à lécoute...Très bien ! Continuez !
Avis fait le 27/09/2022
Note de : 5 / 5
Au jour et heure prévus les techniciens installaient les panneaux photovoltaiques sur le toit.Eux étaient détendus et sereins, nous pas vraiment....Leur assurance, leur courtoisie, leur organisation nous ont rassurés. Trés rapidement ils étaient sur notre toit et les panneaux ont été installés en un temps record. Pendant que lun tirait les cables lautre installait les tableaux électriques, le travail dune équipe efficace, ne se contentant pas de placer du matériel mais expliquant lutilité et la fonction de ces appareils.Et tout de même le grain de sable, ma box refuse denvoyer le signal wifi dans le local trop éloigné ou se trouvent les tableaux électriques.Pas de probléme ils sont revenus le lendemain avec la solution et tout à parfaitement fonctionné. Ils mont gentiment aidé à installer une application sur mon téléphone afin que je connaisse ma consommation et production déléctricité. Que dire de plus, sinon merci à cette équipe trés efficace et sympatique.Prochaine étape installation dun ballon thermodynamique en janvier, seulement et seulement si ce sont ces deux là, Annibal le bien nommé et Christian qui viennent les installer.
Avis fait le 24/09/2022
Note de : 3 / 5
Jenlève 2 étoiles car il a fallu attendre 40min avant de pouvoir avoir le SAV. De plus pourquoi navertissez vous pas lorsque quelque chose inhabituelle est intervenue (ex: drive elec déconnecté) au lieu de nous laisser sans eau chaude!?
Avis fait le 22/09/2022
Note de : 1 / 5
Impossible de les joindre par téléphone ; en attente de réponse via la messagerie de lapplication. Cette dernière fonctionne mal !!! chiffres erronés, consommation pas en temps réel et déconnexion de linstallation en permanence alors que ma connexion internet fonctionne correctement.. Personne ne me rappelle, les prises ne sont pas installées, bref je perd partience et je suis très déçu. Dans létat actuel je ne suis pas près de les recommander. Dautres entreprises font la même choses sans autant de problème et avec un bien meilleur SAV.
Avis fait le 15/09/2022
Note de : 5 / 5
pas très satisfaite du monsieur venu remplacer mon smart qui à bâclé son travail et laisser tout très sale fils pendant et compteur non ranger en septembre 2022 mais par contre en mars 2024 la résolution de mon problème par Manon G est super personne super gentille et très compétente
Avis fait le 13/09/2022
Note de : 3 / 5
laccueil du SAV est très bon mais les techniciens contactés pour leur faire part dun problème dans une mesure de puissance qui me semblait être prise en compte deux fois dans le total, nont pas écouté et mon expliqué comment étalonner les pinces de courant au lieu alors quil sagissait dune mesure dun relais piloté dun sensor pilote
Avis fait le 11/09/2022
Note de : 5 / 5
SAV disponible facile de les avoir au tel. Les actions commandées par le technicien ont toujours été positives.Super, ne changez rien.
Avis fait le 02/09/2022
Note de : 4 / 5
Ensemble de produits de bonne qualitéDes efforts restent à faire dans la communication, le langage sur le site nest pas toujours clair, la relation téléphonique client nest pas évidente. Quand on produit du matériel technique un soucis de simplification doit simposer...
Avis fait le 23/08/2022
Note de : 3 / 5
Après plusieurs essais WiFi jai raccordé au réseau filaire de la maison et cela fonctionne très bien. La LED témoin de fonctionnement est puissante et illumine le local la nuit.
Avis fait le 22/08/2022
Note de : 4 / 5
Ne répond pas toujours aux messages.Trop de problèmes avec lapplication smartphone souvent en panne.
Avis fait le 12/08/2022
Note de : 4 / 5
Application installée depuis 15 mn. Je suis très intéressé par sa future utilisation qui ma lair dêtre assez facile à manipuler.
Avis fait le 08/08/2022
Note de : 2 / 5
BONJOUR J AIMARAIS AVOIR UNE PERSONNE POUR ME DIRE COMMENT FONCTIONNE POUR LES PANNEAUX SOLAIRE JE N AI PAS EU D EXPLICATION LE JOUR DE LA POSE J AI DES PRISES AVEC JE NE SAIS PAS A QUOI CA SERT MERCI
Avis fait le 04/08/2022
Note de : 4 / 5
Travaux effectué par Franck et VivienDisponible ,sympathique ,à lécoute , malgré plusieurs problème de mise en route le travail a été fini avec le souci du travail bien fait.Rien dautres à dire bravo les gars
Avis fait le 31/07/2022
Note de : 5 / 5
Jai fait appel au SAV FHE une seule fois il y a environ 6 ans car la box FHE a cessé de fonctionner. Apres dialogue par E-mail, elle ma été remplcée sius 5 ou 6 jours. De pis, elle fonctionne parfaitement.
Avis fait le 30/07/2022
Note de : 5 / 5
Mis à part le temps dattente parfois très long, laccueil est toujours présent et agréable, la solution est rapidement trouvée
Avis fait le 13/07/2022
Note de : 5 / 5
SAV rapide et efficace suite à changement de ma box qui est connectée avec les panneaux photovoltaïques
Avis fait le 05/07/2022
Note de : 5 / 5
Interface Web particulièrement intuitive. Fonctionnement parfait de tous mes modules FHE ainsi que de la box FHE.
Avis fait le 04/07/2022
Note de : 5 / 5
Equipe toujours à lécoute et très pro pour tout ce qui est dépannage. Personnel très patient ! Merci beaucoup.
Avis fait le 28/06/2022
Note de : 4 / 5
Produit très intéressant. Ce qui est un peu regrettable, cest le temps dattente lorsque lon appelle le service.
Avis fait le 23/06/2022
Note de : 1 / 5
Ne fonctionne pas comme cela devrait, en plus pas simple du tout pour les joindre, je narrive pas à les avoir, ils ne répondent pas, même en envoyant un message par mail .
Avis fait le 15/06/2022
Note de : 1 / 5
Assistance nul demande envoyer le matériel défectueux sans savoir la vraie anomalie , système de septembre, assistante demande le renvoi à nos frais en plus le matériel nous serai facturé.Nous sommes le 05/03/2023 toujours en panne.
Avis fait le 08/06/2022
Note de : 3 / 5
Pour vendre tout va bien, mais pour les joindre ....misère!!!! le numéro vous fait patienter 40 minutes et ensuite COUPURE? Je pense quil faudra un peu de pub pour quils réagissent.Jai été recontacté dans les 10 minutes avec explication pour la coupure.Actuellement mon problème est en cours de traitement...A suivre
Avis fait le 28/05/2022
Note de : 5 / 5
Equipe qui réagi trés vite et qui n ésite pas vous rappeller le lendemain pour voir sin tout se passe bien j en suis trés content
Avis fait le 11/05/2022
Note de : 1 / 5
des difficultés pour joindre le S A V pour se voir couper la communication.Jespère, un jour vous joindre ,ou alors vous me joignez au téléphone.Je ne suis pas du tout satisfait de votre communication.Merci
Avis fait le 06/05/2022
Note de : 5 / 5
Société à lécoute des clients, et les explications par téléphone sont claires et précises pour la mise en service, même pour un novice.
Avis fait le 03/05/2022
Note de : 4 / 5
Le matériel est fiable sauf lalim du serveur raspberry qui à laché mais rien de grave.
Avis fait le 02/05/2022
Note de : 5 / 5
Le support répond immédiatement et règle les très rares problèmes. RAS depuis linstallation 12/2018.
Avis fait le 26/04/2022
Note de : 5 / 5
des gens tres a lecoute et tres reactifs.le FHE est super mais tres rarement se coupe apres des coupures internet prolongées.félicitations pour ce concept
Avis fait le 24/04/2022
Note de : 5 / 5
Depuis linstallation de nos panneaux solaires en 2019 avec la gestion de la consommation avec FHE tout fonctionne très bien.le service après vente est parfait.
Avis fait le 20/04/2022
Note de : 5 / 5
cela fait deux ans que jutilise lapplication FHE pour suivre la consommation délectricité et la production de mes panneaux solaire, cela ma permis de réduire ma consommation délectricité et de faire la chasse au gaspi
Avis fait le 16/04/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour.Une fois l installation faite aucun suivi,après plusieur souci ,personne nous répond ,il reste muet.Sur un montage et production insuffisant, sur des panneaux pas adaptés, l application marche jamais .On c est jamais peut être un jour il nous contacterons.
Avis fait le 11/04/2022
Note de : 5 / 5
Efficace et très pratique. Le SAV répond très raîdement en cas de petit souciJe recommande sans réserve
Avis fait le 05/04/2022
Note de : 3 / 5
SAV répond toujours très vite. dash board un peu difficile à exploité
Avis fait le 04/04/2022
Note de : 5 / 5
Tous les appels ont été immédiatement résolus car le personnel est calme attentionné et surtout compétant.Merci
Avis fait le 02/04/2022
Note de : 4 / 5
Le seul problème survient parfois dune baisse de débit du WiFi, ce qui déconnecte le système. Pour le matériel RAS
Avis fait le 02/04/2022
Note de : 4 / 5
Voilà maintenant 4 ans que j’ai mon installation. Je n’ai rien à lui reprocher. Seules quelques relances du drive elect sont nécessaires.mais rien de très important. Je suis très satisfait de mon investissement
Avis fait le 09/03/2022
Note de : 4 / 5
appel pour problèmes de connexion suite à changement de fournisseur daccès internet, réponse rapide et très clair. MERCI!!!
Avis fait le 05/03/2022
Note de : 5 / 5
Au delà de la production dénergie verte, FHE contribue à modifier profondément nos habitudes de consommation. La connaissance, en toute saison; et à toute heure de la journée, des volumes de consommation de chaque appareil, contribue à modifier les comportements des utilisateurs entrainant une forte diminution des volumes consommés. Versailles disparait!!!! générant une forte réduction des KWatt. La facture EDF, est fortement réduite, et le retour à linvestissement est très rapide.
Avis fait le 01/03/2022
Note de : 5 / 5
Installation de linstallation très rapide ..Personnels très sympa et surtout très professionnel ..Très satissfait de leur travail dans mon habitation ..Le site internet est simple en ce qui concerne laccès et à la compréhention des données...
Avis fait le 28/02/2022
Note de : 4 / 5
Client depuis plusieurs mois, jai eu beaucoup de questions... Le SAV à toujours été réactif et disponible. Aucun problème matériel à déplorer.
Avis fait le 24/02/2022
Note de : 4 / 5
quelques bugs de temps en temps mais raresbonne APP - svce client sous dimensionné donc longueur au téléphonne pour les joindre ...
Avis fait le 22/02/2022
Note de : 4 / 5
Ca va faire presque un an que mon installation a été réalisée, jai contacté une fois le SAV. Celui-ci a pris en compte mon soucis aussitôt et après vérification, le problème venait dune mauvaise manip. de ma part. Je suis très content du service et je recommande sincèrement.
Avis fait le 18/02/2022
Note de : 5 / 5
aujourd’hui le groupe FHE ma contacter, suite a une fâcheuse expérience, tous cest bien passer ,explication clair et précise, hôtesse a lécoute avec reconfiguration du tableau de bord, maintenant tout fonctionne,RDV est pris pour prochain changement de F A I.
Avis fait le 11/02/2022
Note de : 5 / 5
Le matériel fonctionne correctement, les informations remonte très bien vers les applications PC ou android. Une fois utilisé, indispensable pour contrôler sa consommation et production.Le SAV hot line, trés professionnel, compétent et courtois.Je recommande sans problème
Avis fait le 10/02/2022
Note de : 5 / 5
Les fois ou jai eu besoin du SAV celà cest très bien passé et dépanné rapidement. Maintenant les logiciels sont de plus en plus performants et les pannes de plus en plus rares.
Avis fait le 08/02/2022
Note de : 4 / 5
satisfait le personnel est bien aimable ils ont bien du merite pour nous depaner par telephonebien amicalement
Avis fait le 04/02/2022
Note de : 4 / 5
très bon fonctionnement de tous les appareils installés chez moi .seul pb , le site apparaît comme non sécurisé lors de la connexion sur full home energy
Avis fait le 03/02/2022
Note de : 4 / 5
Hormis qques coupures occasionnelles, dans l ensemble,satisfaits du service! Quand ils travaillent (horairesd ouverture),réponse immédiate ,suggestion ou information sont données par téléphone!
Avis fait le 02/02/2022
Note de : 2 / 5
Je suis déçu il ny a pas de suivie ou dentretient fait par la société qui a installer les panneaux . Des sa mise en service première panne le boitier hercule installer a griller il a fallu attendre une semaine pour le remplacer mais sa ne s arrête pas la ,j en ai profiter pour mettre un ballon deau thermodynamique 1 ANS après il tombe en panne fuite deau par la sonde obliger de changer le complet avec bien sur très difficile à avoir au téléphone et bien sur 15 jours pour lintervention de remplacement sous garantiese qui nas pas fait plaisir à linstallateur et bien sur proteste , desagréable
Avis fait le 01/02/2022
Note de : 4 / 5
Service excellent!APP et Web ne marche plus correctement depuis un an. Bugfix annoncer mais jamais realiser. Domage!
Avis fait le 31/01/2022
Note de : 3 / 5
Temps dattente long et un manque dexplications claires aux questions dun client qui découvrait le portail et suivi conso FHE. Après 3 appels, intervention efficace et rapide dun technicien sur place.
Avis fait le 30/01/2022
Note de : 5 / 5
bonjour, je vue et lu que vous développer des batterie pour être a 100% dautoconsommation. jaimerais en savoir plus et le cout de cette opération avec les branchement réalisé par vos services.
Avis fait le 29/01/2022
Note de : 5 / 5
A chaque problème survenue une solution a été très rapidement trouvée. Tout le staff technique est au top.
Avis fait le 29/01/2022
Note de : 4 / 5
Facile à utiliser et utileSAV facilement joignable, agréable et efficace, heureusement car souvent appel au sav en raison de déconnexions fréquentes
Avis fait le 29/01/2022
Note de : 5 / 5
installation avec la FHE depuis bientôt 4 ans content du produit, peut être amélioré sur linterface la partie de la météo et des températures ce nest pas précis
Avis fait le 29/01/2022
Note de : 5 / 5
jutilise FHE depuis un ans pour mes panneaux solaire ,ils ont toujoursrépondus présent, très professionnel il font tout pour vous aider , très courtois . je les recommande.
Avis fait le 29/01/2022
Note de : 4 / 5
Quel dommage de ne plus avoir les prévisions pour le lendemain et il faut se reconnecter chaque jour à linterface pour connaitre les consommations avant tout cela était automatique...sinon cela fonctionne bien
Avis fait le 29/01/2022
Note de : 5 / 5
Je rencontrais un petit souci avec ma domotique. Jai appelé le SAV, et je suis tombé sur un interlocuteur super sympa, trés professionnel et surtout compétent. Merci.
Avis fait le 21/01/2022
Note de : 4 / 5
Très bon service et produits de qualité.Léquipe du support est efficace et disponible.Je recommande à 100%
Avis fait le 21/01/2022
Note de : 5 / 5
Depuis quelques années (4/5 ans) nous disposons de panneaux photovoltaiques accompagnés dun système de contrôle et de surveillance très utile. Aussi, à maintes reprises (changement box, coupures délctricité dorigines diverses, etc....), jai pu avoir de laide par le groupe FHE ; à chaque instant ; jai été accueilli (par tph) avec calme, gentillesse et compétence par les agents de Perpigan.Jen profite, ici, pour les remercier (ce que lon oublie un peu trop en temps normal). - Cordialement
Avis fait le 07/01/2022
Note de : 1 / 5
Nul Nulimpossible de me connecter ,jai fais appel à plusieurs reprises,aux soit disant techniciens, ils mont apporté aucune réponse,
Avis fait le 07/01/2022
Note de : 4 / 5
Service sérieux. Néanmoins, il me faut redémarrer le système au moins une à deux fois par mois. Jai donc des pertes de données.
Avis fait le 07/01/2022
Note de : 5 / 5
Trés bonne efficacité dans la résolution des problemes. Sachant que les produits en eux-meme sont techniquement élaborés , leur installation nécessite beaucoup dattention
Avis fait le 07/01/2022
Note de : 5 / 5
L’attente peut parfois être un peu longue mais une fois en ligne avec les techniciens, ils vont au bout du problème sans ménager leur temps. Disponibilité efficacité et patience semble bien être leurs maître-mots
Avis fait le 24/12/2021
Note de : 5 / 5
Installation panneaux photovoltaïques et chauffe eau thermodynamique réalisée en 2018 avec pilotage par système FHE. Contact téléphonique et intervention à distance toujours adaptée et performante. Les intervenants sont compétents et pédagogues pour les explications fournies. Une entreprise sérieuse à qui lon peut faire confiance. A recommander.
Avis fait le 23/12/2021
Note de : 5 / 5
BonjourEntreprise très sérieuse toujours à lécoute du clientPour le SAV très efficaceJe recommande vivement
Avis fait le 23/12/2021
Note de : 5 / 5
Excellente intervention par tecnicien, à lapparence parfaitement averti et expérimenté, communication optimale. nb précision: le long retard qui a affecté ce rdv (remplacement de module défectueux) a été le fait dinévitables absences répétés de notre part, et non pas de difficultés de la part de FHE.
Avis fait le 23/12/2021
Note de : 5 / 5
Lors de linstallation de la fibre, le service technique ma guidée avec patience pour la reconnexion de mon matériel. Très bon contact, merci.
Avis fait le 23/12/2021
Note de : 5 / 5
Sav très sérieux et sympathique toujours à lécoute je reproche au sensor pilot de ce déconnecter souvent heureusement quà force de le faire je peux la reprogrammer moi même mais je trouve que cest pas normal
Avis fait le 03/03/2021
Note de : 1 / 5
Installation qui fonctionne très mal malgré de multiples appels. Solution toujours pas trouvée après un an.
Avis fait le 29/10/2020
Note de : 5 / 5
Avec un début très laborieux FHE à trouver la solution et nous a dépanné. Le système fonctionne parfaitement 👍👍👍. Merci pour votre réactivité.
Avis fait le 20/06/2020
Note de : 1 / 5
Des guignols... Société à fuir. Appareils peu fiable et ne répond pas aux clients dès quil y a un problème.
Avis fait le 04/05/2020
Note de : 2 / 5
Installation en février 2020.Matériel qui pourrait être au top, cependant en 3 mois dutilisation, jai déjà dû redémarrer les systèmes 5 ou 6 fois a cause de perte de données, ce qui fausse complètement lanalyse de ces données sur la durée.Aujourdhui tentative de redémarrage mais rien a faire, aucune donnée ne remonte a lapplication, ce qui implique aussi aucun contrôle des plugs ou autres. Compte tenu du prix du matériel je suis relativement déçu par ce produit.
Avis fait le 03/04/2020
Note de : 1 / 5
2 mois pile dutilisation, installation domotique pour surveillance panneaux complètement inutile. Coupures journalières malgré la fibre et un wifi hors de cause, application dépassée sans aucun guide dutilisation, tableaux statistiques fantaisistes et limpossibilité de customiser quoique ce soit si ce nest bouger des widgets (...) en font juste une installation qui prend de la place dans mon garage. Je ne me fie quau compteur digital qui me donne ma production depuis la mise des panneaux, là, aucun doute possible. Sauf grosse refonte/maj soft et hardware, passez votre chemin.
Avis fait le 23/11/2019
Note de : 1 / 5
Matériel qui nest absolument pas fiable, se met souvent hors service et là tout est arrêté donc mauvaises surprises si vous ne surveillez pas. Ne se remet pas en route tout seul donc si vous partez plusieurs jours vous revenez et navez plus de chauffage par exemple. des problèmes au moins 2 ou 3 fois par semaine. mieux vaut des programmateurs classiques bien plus fiable et cent fois moins chers