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Avis (35)

1.90 sur 5.0 (35 avis)
  • Avatar de Claire B
    Claire B.
    Avis fait le 22/11/2023
    Note de : 1 / 5

    Déçue par le service, je regrette que mon assurance ALAN ait choisi ce partenaire. Service client incompétent, avec des interlocuteurs nonchalants. Il aura fallu 3 appels pour tomber sur une interlocutrice réactive. Bref, un service qui nest pas au rdv des promesses dans ces situations. Cest regrettable car cela endommage également la réputation de lassureur auprès de ses clients.

  • Avatar de Lauriane Robinet
    Lauriane R.
    Avis fait le 10/11/2023
    Note de : 1 / 5

    Nul : impossible de les avoir au téléphone donc jenvoie un mail et ils me répondent par bonjour, erreur de destinataire (alors que cest bien eux qui sont inscrits comme contact en cas de problème dans mon contrat), je leur demande qui dois-je contacter et ils me répondent seulement par la mutuelle ?? ce qui est impoli et qui ne maide toujours pas dans mes démarches vu que cest un problème de prévoyance...

  • Avatar de CA
    C.
    Avis fait le 14/10/2023
    Note de : 1 / 5

    Interprètent les conditions générales du contrat dépendance à leur profit, appellent le client, mais refusent de tracer cet appel par un mail….Cliente depuis 2016, je rencontre chaque année les mêmes difficultés et les mêmes tentatives d’intimidation, par téléphone bien sûr !

  • Avatar de François-Xavier LAGARDE
    François-Xavier L.
    Avis fait le 18/09/2023
    Note de : 1 / 5

    Aucun respect des délais de mise en place d’une aide ménagère après un accident.Mépris extraordinaire de la personne gérant le dossier qui n’a aucun respect et à fortiori aucune compassion pour son propre assuréTout simplement honteux

  • Avatar de ut tube
    ut T.
    Avis fait le 09/09/2023
    Note de : 1 / 5

    Comment dire? La prise en charge de l aide menagère de ma mère va être difficile. J ai eu afffaire à une personne impolie, parlant un français approximatif, hargneuse. Impossible dinstaller un dialogue.Nul.

  • Avatar de Mina Bouadar
    Mina B.
    Avis fait le 06/07/2023
    Note de : 1 / 5

    Aucune assistante, empathie au bout de ce fameux fil. On se demande qui est le client. Vous n’avez tout simplement pas de service client. Je ne comprends pas que la mutuelle Alan vous ai choisi comme partenaire. Il s’agirait de se réveiller et se mettre au travail.

  • Avatar de Bastien Legendre
    Bastien L.
    Avis fait le 05/07/2023
    Note de : 5 / 5

    Superbe boîte Fila

  • Avatar de Julien Pain
    Julien P.
    Avis fait le 05/07/2023
    Note de : 5 / 5

    Je recommande. Les employés sont carrés

  • Avatar de Gerard Faure
    Gerard F.
    Avis fait le 05/07/2023
    Note de : 5 / 5

    Entreprise nickel. Decouverte grâce à Cédric Daniel

  • Avatar de KeRa fleur
    KeRa F.
    Avis fait le 27/06/2023
    Note de : 4 / 5

    1er contact : Sur la forme, sidération suite à une conversation lunaire avec une correspondante de mauvaise humeur, agacée et désobligeante.Sur le fond, aucune réponse, à part : « Je n’en sais rien moi, Madame ! ».J’ai entière confiance en mon agence SwissLife pour la gestion des dossiers, mais cette branche est totalement à revoir. À commencer par recruter des interlocuteurs, a minima, sérieux, professionnels et courtois.Très très déçue. 2 ème contact : Il convient, par honnêteté,de préciser une semaine après ce contact si désagréable, que ma désarroi et ma requête ont été pris en compte. L’assistance a bien été mise en place, et j’en suis satisfaite. Par ailleurs, un appel d’un responsable a permis d’apaiser les choses. Je me suis sentie à la fois écoutée et comprise. Merci Monsieur.

  • Avatar de Sakata_luffy
    S.
    Avis fait le 24/05/2023
    Note de : 1 / 5

    ATTENTION A CETTE ASSISTANCE SOIT DISANT 24h/24hEn février mon épouse et mes deux enfants ont été aux skis pour une journée.Mon épouse cest cassé la cheville, jai appelé pour la gestion du rapatriement vers 17h, car jai une assurance accident de la vie avec la banque postale.Mon assurance me transmet les coordonnées de Fillassistance, je les appelle difficilement et je leurs communique les coordonnées de mon épouse et mon fils pour quils les appeles avant la mise en place du rapatriement.Finalement ils nont jamais contacté mon épouse et mes deux enfants pour les rapatrier alors que je leur avais proposé denvoyer un taxi , ils ont refusé, ils mont dit quils en occupaient.ILS ONT ABANDONNÉ MON ÉPOUSE AVEC SA CHEVILLE CASSEE ET MES DEUX ENFANTS DANS LE FROID , si je navais pas pris linitiative denvoyer un taxi vers 20h ils seraient mort de froid. Je les avais rappeler à 5 reprises ( lassistance décrochait et raccrochait volontairement) car ils étaient dehors dans le FROID tout les commerces étaient fermés.Ils sont rentrés vers 23h quel honte en plus dêtre incompétent vous navez aucune morale et aucune humanité.

  • Avatar de anne freychet
    anne F.
    Avis fait le 20/05/2023
    Note de : 1 / 5

    Inadmissible incapable de trouver une aide à la maison jai dû me débrouiller toute seule et en plus il ne me rembourse pas Ça fait 2 mois

  • Avatar de Jade Vuaillat
    Jade V.
    Avis fait le 23/03/2023
    Note de : 1 / 5

    Demain il y aura 15 jours que je suis rentrée de lhopital et jattends toujours une prise en charge !!! Lorsquil sagit de payer notre cotisation il ny a pas de délai mais 15 jours sans aide ménagère avec une pathologie tres lourde ! Pour qui nous prend on ?

  • Avatar de Jean-claude chachagne
    Jean-claude C.
    Avis fait le 20/02/2023
    Note de : 1 / 5

    J ai appelé ce matin pour connaître l avancement d un dossier j ai été reçu d une façon affligeante .la télé conseillère au fil était agressive ,méprisante .C est inadmissible ce manque de respect .

  • Avatar de Nathalie Mairet
    Nathalie M.
    Avis fait le 18/10/2022
    Note de : 1 / 5

    Nul !!!!!! Incompétent !!!! Jattends depuis un mois un remboursement de 22 €..on me demande un RIB pour le virement... Ne voyant rien venir sur mon compte bancaire je relance !!! On me dit que le remboursement à été fait par chèque....pourquoi par chèque puisquon ma demandé un RIB ???Jamais réceptionné le chèque !!!! Où à til été envoyé ????

  • Avatar de Jean-Claude Hipper
    Jean-Claude H.
    Avis fait le 22/08/2022
    Note de : 4 / 5

    Très satisfait des remboursements concernant la location dune télé en chambre dhôpital. Très réactif et reçu chèque dans un délai très court. Merci

  • Avatar de Rikz Booking
    Rikz B.
    Avis fait le 16/06/2022
    Note de : 1 / 5

    Assistance qui nassiste pas !font les morts depuis un moisConseiller désagréable, juste un allo lors du contact téléphonique, ne présente pas le service et invite à contacter par mailSi on vous appelle cest que vous répondez pas aux mails !

  • Avatar de agnès DELPLANQUE
    agnès D.
    Avis fait le 15/04/2022
    Note de : 1 / 5

    Hyper déçue jai un dossier ouvert chez eux depuis mi décembre, on passe son temps à me réclamer des documents mais toujours aucun remboursement. On me conseille denvoyer des mails mais la seule réponse cest un accusé de réception. Je vais devoir utiliser ma protection juridique et ce sera la 1ère fois. Il ny a plus rien de sérieux, cest lamentable.

  • Avatar de Beatrice Bodet
    Beatrice B.
    Avis fait le 06/04/2022
    Note de : 1 / 5

    Très mauvaise expérience aussi apparemment délai de remboursement très long , le personnel dû moins une et très mal aimable au service gestion , a fuir ! nous chargeons de mutuelle rapidement .

  • Avatar de Loic Noris
    Loic N.
    Avis fait le 31/01/2022
    Note de : 1 / 5

    Jattends un complément de remboursement pour la valise de nécessité suite incendie de ma maison. Depuis le 20 décembre les justificatifs sont envoyés mais quand on appelle l assistance la conseillère ne sais pas quand le dossier sera traité et l accueil n est pas agréable. Étrange de traiter des clients de cette manière surtout pour une valise de 1 ere nécessité : on a le temps de se retrouver dans le m..... incompréhensible.!!!

  • Avatar de Jéremy sastre
    Jéremy S.
    Avis fait le 08/12/2021
    Note de : 1 / 5

    Nassume pas leur métier, ils ne servent a rien. Désagréable au téléphone. Pas du tout professionnelle il nont rien a faire dans ce métier.

  • Avatar de Tyss Franck
    Tyss F.
    Avis fait le 24/10/2021
    Note de : 1 / 5

    Tres mauvaise experience lorsquatteint dun cancer, jai du fournir les justificatifs pour avoir une aide à domicile pendant ma chimio, ma radiotherapie et mes operations, en bref mon parcours du combattant ,je ne conseille pas cet organisme, il y en a dautres ou je suis mieux depuis et pas plus chers ,les justificatifs demandés , ce netait pas légal et ils relevaient de ma vie privé, ça ma crée un choc supplementaire jusqua ce que je contacte la direction, qui a tout arrangé, mais mon Dieu, quel stress inutile en sus de ma maladie, alors je dis à fuir, et les assurances de la poste avec! En réponse à Filassistance , franchement je ne désire plus en débattre avec vous, ça a été déjà fait et cest quand les gens sont en difficulté que vous devez rebondir de façon immédiate, pas après.

  • Avatar de Jacques Bodin
    Jacques B.
    Avis fait le 20/10/2020
    Note de : 1 / 5

    Impossible de joindre cette Société....mais ils sefforcent décourter notre appel. Au bout de 10 mn et après un second essai de 5mn, jai abandonné. Lamentable.

  • Avatar de Claire Isabelle Trévidic
    Claire I. T.
    Avis fait le 08/09/2020
    Note de : 2 / 5

    Une assistance qui ne vous rappelle pas alors quon vous dit au bout de 20 minutes au téléphone, quon vous rappelle le soir même, cest limite. La demande de prise en charge concerne une garde de personne âgée mais il semble que trouver quelquun soit tâche ardue. Cependant, il serait tout à fait approprié dappeler lassuré pour le tenir informé. Jai appelé 48 h avant comme préconisé, mais cest moi qui ai dû les rappeler, et au final, je nai eu personne de disponible pour le jour demandé. Très mauvaise appréciation de leurs services. Aujourdhui , je dirais quil faut être patient et quau final, tout finit par sarranger mais la prise de contact est plutôt difficile au départ (sattendre à attendre au téléphone ...)

  • Avatar de Christophe MAITRE
    Christophe M.
    Avis fait le 19/05/2020
    Note de : 1 / 5

    Depuis 2 semaines j essaie de faire ouvrir un dossier de prise en charge concernant la protection juridique. Impossible d avoir une réponse à ma demande mélange de dossier etc et ce matin la personne au téléphone se permet de raccrocher sans m apporter une solution car je n étais pas contente du mélange de dossier et du manque de professionnalisme de cette société...

  • Avatar de Josiane POTIER
    Josiane P.
    Avis fait le 08/02/2020
    Note de : 1 / 5

    Lamentable service, un remboursement de frais de télévision suite à hospitalisation qui nest toujours pas effectué depuis le 15 octobre soit 4 mois, malgré mes relances et celle de la Mutuelle MUTA SANTE. A FUIR

  • Avatar de Aurelien Stucker
    Aurelien S.
    Avis fait le 03/06/2019
    Note de : 5 / 5

    Très bon service !

  • Avatar de Ray Liotta
    Ray L.
    Avis fait le 31/05/2019
    Note de : 1 / 5

    Ma tante a eu 2 hospitalisations en lespace de quelques mois et dans le cadre de son contrat avec Filassistance, elle a droit à une aide ménagère. 2 Appels plus tard, on soccupe de vous mais aucune nouvelle, jai pourtant envoyé les documents nécéssaire pour la prise en charge (les 2 Bons dhospitalisations). Me suis renseigné sur Filassistance via le web et je constate en quelques jours que bon nombre de sociétaires mécontents ont vécu des situations similaires, ils ont le même ressenti dune grande humiliation et d’impuissance. Un sociétaire isolé reste une personne fragile...

  • Avatar de L. FAUCON
    L. F.
    Avis fait le 08/04/2019
    Note de : 1 / 5

    service injoignable, ça mest arrivé le 28/02/2018 jai essayé de les contacter mais ils ne répondent pas aux appel.... L.M

  • Avatar de Patrick Chaudy
    Patrick C.
    Avis fait le 08/04/2019
    Note de : 1 / 5

    Etant professionnel de lautomobile, jai été sollicité pour un dépannage par Fil Assistance, jai été réglé sous 66 jours, (63 jours fin de mois) ...

  • Avatar de Gilles CONSIGNY
    Gilles C.
    Avis fait le 01/04/2019
    Note de : 5 / 5

    Félicitations à Asmaa, chargée dassitance pour la gestion de ses interventions suite à une panne avec ma MGB le 29/03/20119 à BRIE COMTE ROBERT avec efficacité, disponibilité ,et courtoisie .MERCI FILASSITANCE

  • Avatar de alex jan
    alex J.
    Avis fait le 20/02/2019
    Note de : 1 / 5

    service injoignable